心 聆
庆贺滴滴项目中标
诗朗诵比赛活动
双节抽奖活动
月度评优活动
新星风采
——殷从露
封
面
人物
TIME——
2020年9期•总第18期
唯美青春
青春唯美的光年，让我们带笔流浪，让无数不经意的缘分里相遇。遇见，或许；是上帝冥冥中规划好的宿命，你的寂寞，我的悲伤，是我们走到一起的最好理由。你的臂膀，我的心扉；是我们彼此停靠的最好堤岸。荒年行走，你的阑珊。我的并肩，我是夜聆离殇，如果接近，我们不离不弃。
时光里的花絮，就是我遇见你；你遇见我。风把彼此遥远的距离，无意的轻轻融为一体，天空的湛蓝，白云的素净，最美丽的背景，相遇的美丽。许下一世纪的承诺：让我们携手同行，步履一致，相见在季节安静幽香的深处，最美好的开始，有春暖花开的明媚，没有秋叶飘零的孤寂，信手涂鸦，华丽的停留，透过屏幕，透过文字，感受着彼此的心扉。这一季，吹的是温暖的季风。
光影斑驳的岁月里，流光溢彩，苍老的攻击。想破坏我们对文字挚爱的心，挣扎在悬崖边缘，握住你们赋予的绳索，攀登着最后的信念。忽略投来杀戮的目光。只为让我们的笔有停靠的纸张，只为我们的心能有一个栖息的海岸。相信我们的存在是倾城的美好，相信我们肩并肩的强大力量，足够挖掘堆成的阴霾。不说，沿途的心酸，只想要你们的温暖。
假如你需要被感动，被关注，被发掘。无论是你残不忍睹的过往，还是可望不可及的梦想，我都愿意听你诉说。愿我们的笑声，肆无忌惮的言语让你们忘却悲伤的记忆。
听说；我们是迷路在青春途中，我愿意牵你们的手，一起走回家的路。我愿意认领带着笔，四处流浪，无家可归的你。你可以讲你的故事，我愿意倾听。让我们携手同行，演绎最美丽的相遇，突兀的美丽。用肤浅的文字，写给那些爱文字的少年。祈祷这场文字宴是不老的誓言，天堂鸟的祝福，一起通往幸福。
在成长的岁月中，我们遇见，微笑，热烈。我们相约在此，我们的遇见便是邂逅了快乐和幸福。青春就是一场梦，那是一朵永远开不败的花。那些点滴，那些沉淀下的积累，我们一直不愿把它们丢弃，我们转动笔尖划下成长，刻下那些散不去的容颜。我们的心在某个世界停驻，在那里记下曾经的过往。
生命本就是一场漂泊的旅途，遇见谁都只是一场意外，但是我们会学会珍惜，珍惜身边每一个被称为朋友的人，那是漂泊的心可以驻足的地方，祝朋友幸福，不只此时，而是一生。文字，让我们相知相惜，文字，让我们笔写书卷。用你的思绪带动我的飞扬，用我们的真诚给彼此感动，笔下的点滴是你我最诚挚的守候。
摘自《散文网》
企业月刊2020年第9期（总第18期）
CONTENTS
目录
卷首语
企业资讯
南通中心团建活动
11月优秀员工12名
月度评比
新星风采
史密斯劳动竞赛活动
各基地中心12月新员工宣言
圣诞大抽奖
健康生活
手烫伤怎么处理
征集令
唯美青春
连云港基地中标滴滴项目
新闻直通车
2020随想
心灵感悟
诗朗诵比赛活动
心聆十二月
我公司员工代表李华、乔苗、佘青青三人参加了广陵新城举办的“弘扬家国情，礼赞新时代”
专题朗诵比赛活动,并光荣的获得了
“最佳台风奖”
南通中心员工一早结伴自驾前往公园举行了团建烧烤活动。大家脸上都洋溢着幸福的笑容。
大家准备了丰富的美味、饮料
不光有吃有喝，小伙伴们还准备了游戏活动
参与胜出者都获得了心仪的奖品
为了让小伙伴们度过快乐而有意义的节日，公司给每一位员工都准备了暖心礼品。
每一个中心都举办了
“微信扫一扫”抽奖活动！
双dan抽奖活动
双dan抽奖活动
P9
Our 2020
一起度过的圣诞节
精美奖品
精美奖品
P10
心聆十二月
十一月优秀员工评比活动
1．目标统一，勇于分享
这里的分享不只是分享自己的信息和知识，更多情况下是要分享自己的感受。很多人认为自己作为管理的真正的能力是某种绝招。泄露了某种能力或者绝招就会威胁到自己的地位。其实不是这样的，乐于分享不仅能让团队取得更大的进步，还能让自己的绝招经过集体的智慧变得更加强大。团队也会因为你的分享，而回馈更多的尊重。真正的尊重是从分享和帮助开始的。
2．加强交流，相互信任
好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，目的只有一个—拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。性格无所谓优劣！最重要的是要因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。交流不仅是对工作进行阶段性的总结和计划的必要步骤，是集中大家智慧、激发设计灵感的重要手段，还是加强感情联络、解除误会的有效途径。前期工作中，由于我们缺乏交流，造成大家分工不明确，工作拖沓，员工也有不满情绪的现象。经过大家不断的沟通，坦诚相待，不仅使问题得以解决，还进一步强化了我们队伍力量，促使下一步工作顺利进行。
⒊．个人态度，团队精神
一件事不是“要我做”，而是“我要做”，要有团队凝聚力，一个有凝聚力，有战斗力的团队，团队中的人员必须是能相互协助，真诚对待自己能不断的激励身旁的人。在适合适当的时机进行适当的激励，这样往往能让这个团队对工作做到事半功倍的效果。一个成功的团队，必须要有良好的作风，良好的心态，良好的个人能力。 在一个团队之中，成员之间通过相互信任而聚集到一起，继而为了一个共同的目标而协同工作。
凡事用心对待，用心做事，任何时候只有用心做事，才能见微知著。一个人的能力又大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它觉得不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。我也非常感谢公司给我提供了这样一个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。
时光荏苒、岁月如梭，不知不觉回到大本营已有半年了。新的环境新的伙伴更让我明白做好一项工作更重要的是需要团队合作，和伙伴们站在一条线上，感受他们的困难，感受他们的快乐，这样才能团队一条心一起做一件事，效能最大化。
负责扬州在线、扬州渠道、扬州集团维护及掌网厅等业务，11月各项目产值稳中有升，超额完成移动指标任务，整体项目开展有序
11月优秀主管：殷从露
所 属 地 市：扬州
封
面
人物
TIME——
11月优秀管理员：吴敏
所 属 地 市：连云港基地
2月负责呼入项目以来，班组人员稳定，技能技巧稳步增长；各项业务指标排名均位于在线合作方前列
转眼入职公司2年有余，进入在线呼入业务也要将近一年了。今年年初参与呼入项目运行，一直处在忙碌的状态，其实我个人还是比较喜欢这种充实的工作状态，很是考验我的意志力和管理能力。从项目初期至今，在领导的带领下自己也在不断进步，制定自己的工作计划，每天的工作也是有条不紊。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
很幸运的是，我们本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在各位领导的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为我的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步。希望在未来的日子里自己可以更上一层楼，也衷心祝愿公司越来越好！
李静——宿迁中心
宿迁中心11月在线产值第一。全月无早退无迟到满勤。11月接通量3865个，日均通时4.74小时。
在这里非常感谢公司对我工作的认可，让我得到了这样的殊荣。这对于我来说，是一种肯定，让自己信心十足。
其实在平时的的外呼过程中，关注每个细节，开头语，根据每个地市要求不同，不论什么样的先要“自我介绍”，带有感情色彩给客户，让客户感受到我的饱满热情，对于工作很久的客服同事们每天都重复一样的工作，有时候会疲乏、麻木，就照本读起来，没有一点感情色彩，像是机械式的输出，这样给客户造成不好的感知，让客户反感，只要我们要语速适中带有感情的问候，以此来获得初步的信任感知，让客户感受到你的用心。接下来就是我们与客户沟通和营销的过程中要循序渐进，对于每天外呼的任务要熟记于心，把它随时的融入到我们的沟通中，对于客户提出来的质疑和顾虑，能及时给与回应和解答，不能对于客户的回答无所措，就显得不是很专业，即使不懂的问题也要知道怎么解决，态度诚恳，急客户之所急才能赢得客户的信任，从而达到我们的想要的结果。像我们现在外呼的多为5G优惠活动，可以结合5G终端或有购机意向的等等寻找机会针对性挽留，而且本身5G流量相比较以前同等价位的套餐流量比之前扩容很多更优惠了。最后我想说的是，也许我们每天都在讲挽留挽留，其实有时候也要适当的学会倾听也非常的主要，不能一味的只讲我们的产品，忽略客户的想法和需求，多倾听客户的心声，也许他们也不是需要我们解决只是在办理之前的抱怨而已，当然也要掌握好尺度，不要被客户带跑偏，尊重我们的客户，根据客户的反应随机应变，做出正确的销售行为。
最后，也许在实际的外呼过程中，我遇到的问题远远不止这些，存在更多的不管是客观的还是主观的一些因素，归根究底是我们服务于客户，而我自己需要学习还很多很多，希望多跟领导学习经验，一点一滴累积，不断的进步，谢谢公司的信任。
优秀话务员
夏正静——常州中心
常州中心11月在线产值第一。全月无早退无迟到满勤接通量6432个，日均通时3小时。
我很荣幸这次被评为2020年度优秀员工。这个荣誉得益于公司优良的团队氛围和集体上下一致，积极认真的工作态度，领导对我工作的信任和支持。而正是由于有这么融洽与和谐的环境，让我能在工作中投入最高的热忱，从而实现自身更大的价值，所以这份沉甸甸的荣誉不光属于我个人，也属于十方的每一位员工！当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项指标，做好每一件事，沿着这个目标，我不断努力前进，我想优秀最重要的一点就是：要有一颗奉献的心，敢于行动，愿意付出，才有收获。
我认为一名优秀员工就应起到表率作用，就应以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热；就应抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。做工作要勤奋和有职责心，正因勤奋，能够提高生产效率，如前人所说的多一份耕耘，多一份收获；而有了职责心，在工作中就会认真细致，避免出现差错。
我要以这次获奖为新的起点，用更高的标准严格要求自己，不断地展现自己的热情和智慧，提高综合素质，善对别人就是善对自己，用团队精神搞好工作，树立我们公司的形象，为公司增光添彩，为公司贡献所有的聪明才智，使我们公司在经济竞争的大潮中永处于不败之地。这正是我们大家的情绪，这也是我们所有员工所盼望的事情。 在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，发奋工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。
王月——常州中心
常州中心10月在线产值第一。全月无早退无迟到满勤，接通量6846个，日均通时3.2小时。
人们都说：一分耕耘一分收获。的确如此，我热爱我的职业，我深知在移动公司外呼组工作，接触用户多，需要协调的事情多，除了给用户推荐套餐业务等工作外，还需协调关系、化解矛盾，要用心对待每一位用户。 自来到移动公司外呼组那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 因为，我虽是一名普通的移动公司外呼话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着10086的形象。移动公司外呼组是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。 在我们移动公司外呼组失去一个用户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。一些客户在我耐心、细致的解释下，可以将客户留住。但也有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们移动公司外呼组的服务宗旨：“追求客户满意服务”。
这么久作为话务员,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得信赖。 首先我觉得应该爱岗敬业，爱护集体荣誉。要有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,在移动公司外呼组工作中不断提升业绩.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平。其次是千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
有人说，话务员的工作是枯燥的，但我说，话务员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而话务员服务是联系用户的桥梁和纽带。最后总结来看，一声亲切的问候，会拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位用户员工。我会在今后更加努力！在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司创造自己的价值。
徐梦梦——连云港基地
连云港基地11月在线产值第一。全月无早退无迟到满勤，接通量3559个，日均通时3.69小时。
2020年6月23日经内部员工介绍进入连云港十方外呼工作组担任10086客服代表，我们工作的特点就是与接电人互不相见，通过声音办理业务，所以说我们的说话语气，声调很重要，态度要端正，不要出现不耐烦情绪。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一言一行，一举一动都代表着我们公司的形象。
我清楚知道自己离一个优秀的话务员还有很多的不足，但我相信在以后的日子里会不断学习，总结经验教训，不懂就问，取长补短，努力做到更好。俗话说：“没有规矩不成方圆”，我们在日常工作中，首先必须遵守公司的规章制度，执行好工作流程，牢记好服务禁忌及规范用语。除此之外，我认为还要注意一下以下几点细节，要自己在今后的工作中不断完善自我。
1：服务态度，在接通每一通电话，我们的态度要端正，不要出现不耐烦情绪，严禁与顾客顶嘴，顶撞顾客，要耐心解答顾客提出的问题，便于成功率的提升。
2：接电话时间不要过长，我们应该客户，为自己节约时间，已尽快的速度完成办理业务，更多的多办理业务。
3：表情，语气愉悦，通过声音传达信息，所以我们的面部表情及说话语气，声调很重要。
因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，给客户愉悦的感受，让工作更好的开展。在今后的日子里我要不断学习，取长补短，努力做到更好，成为一名优秀的话务员。
王晓磊——连云港基地
连云港基地中心11月在线产值第二。全月无早退无迟到满勤，接通量3898个，日均通时4.39小时。
对待工作，每个人都有不同的心情感受，也有对自己工作内容的一个总结。
回顾这两年时间，社会交流，工作经验，心态调节等等一切都是从头开始，从无到有，从有到会，从会到熟；这一过程都离不开工作领导的带领和个人的努力。
首先爱你，谈谈自己这段时间心态的转变，坦白讲，如果说从来公司就以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整，成熟的过程！最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎么样，都不会觉得工作上的劳苦。最近这段时间真的是工作使我迷茫，不知自己的定位，是不是不适合做这个行业，但是经过调整之后又好了。每个人都有疲倦低谷期，走过去就好了。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有难的时候。
不断提高自身素质和能力：工作了这么久，真正让我体会到了工作的高节奏，高效率，高标准，高要求。对日常一些问题都能解决得当。面对一些事情会越来越有自信去解决它，甚至处理完之后还会绝对自己又进步了。做什么都要有足够的自信才能做好，每天给自己一个小目标，慢慢达到，会越来越有成就
慢慢要学会心态上的成熟，而不是遇到一点事情就容易心态崩溃。只有经历了，解决了，就算下次再遇到也不会这样容易崩溃。加油，相信自己，接下来可以做得更好！
卢秀峰—连云港基地
11月满勤无迟到早退现象。11月接通量4990个，日均通时7.58小时。
我是来自十方海州的一名在线人，非常感谢公司给予我这次参选机会，更加感谢公司及部门领导对我的认可。
自进公司将近一年的时间里，本着相信专业，决心美丽的信念完全融入到了公司的企业文化中。在工作上，对待工作认真负责，积极主动，一直尽职尽责地做好本职工作，并能够服从、协调、配合领导及同事完成各项事宜。
在思想上，我追求上进，思想觉悟有了很大的提高。作为一名在线人，我本着以踏实肯干的工作态度为理念和吃苦耐劳的精神为公司服务。
1 不断提高业务能力.在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪;6个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力.同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向。
当然，在这一年里，也存在很多不足之处，工作上也出现过一些失误，对此我深感愧疚，被评为优秀员工这一荣誉对此感到很惭愧，如果它真的属于我，我将它视为一种鼓励、一种动力，推动我2019年工作更上一层楼，为公司创造更大的效益尽一份绵薄之力
承蒙公司领导的厚爱，有幸又一次被评为优秀员工。能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸，心中除了喜悦，更多的是感动。为了这种认可和接纳，感觉自己已经融入到了这个大家庭，自己的付出与表现已经被最大的认可，我会更加倍努力！
虽然，我来公司时间不算太长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的时候，种种感觉和情形历历在目，正是一种家的温暖和同事的帮助与包容让我有机会踏入并留在了该公司。
无论是生活还是工作上，都得到了领导的关心，更让我觉得这里像个家，温柔而亲切，工作环境中，总难免出错，在领导包容和鼓励支持下，我将来一定会更加努力工作，创造更有价值的自己！
陈香—扬州基地
11月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。常州宽带产值第一，11月接通量6210个，日均通时3小时。
韩丽媛——宿迁基地
11月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。常州渠道产值第一，接通量3771个，日均通时3.89小时。
真的很感谢公司对我工作的认可和信任。这更激励着我要做的更好！
对待工作，不管外呼什么业务，要以一颗热诚的心对待每位客户。站在客户的需求上向客户推荐业务。心态放正，用心聆听，耐心沟通，详细解说每项业务。使终将“我们百倍的努力，只为您十分的满意”！放在自己的桌面上，并且将它记入心中。
其实对于我来说，工作就是生活中的一部分，把这这个工作当作自己的一部分，认真对待。外呼业务的前提下，要把各项业务熟悉，掌握，认真对待，认真学习，把专业知识学习到位。对于每一次的培训都要做好笔记，平时的时候跟组长多学习，和同事之间多学习，也学习她们外呼中的口径技巧，不懂的要及时向组长和培训老师咨询。向客户推荐套餐的时候，语气宏亮，底气足，一定要有自信，将客户提出的任何疑问点解释到位。对于每一次的呼出，出现的问题及时记录，自己解决不了的问题，向组长咨询，以防下次外呼的时候还会出来同样的问题。
工作中比我优秀的人也很多，我做的这点还是不够的，像我们的职场李静，她各项业务都做的很好，我也要多向她学习。活到老，学到老。不管在什么情况下，都要自学，向他人学习，虚心，自信。也非常感谢公司这个平台，让我学到了很多。我会继续加油努力！
高雅文——连云港基地
11月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。苏州渠道产值第一，接通量4046个，日均通时4.86小时。
格言：如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。
很荣幸11月被评为优秀员工，其实每一个人都能成为一名优秀员工，常言道，干一行爱一行，我们只有热爱自己的工作，才可在平凡的岗位上做出不俗的成绩。只有用心去做好每一件事，我们的工作和生活才会很愉快，而工作愉快了，就会更有动力，从而进入良性循环。做事要积极主动，只有永远不满足于现状，才会产生拼搏的激情，才会更加严格要求自己。我始终相信，一位热爱工作、积极主动、具有进取心的员工，无论在何种场合，都不会被埋没，就像藏在布袋中的锥子，终有脱颖而出的机会。 工作就是责任，每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到最好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。外呼工作虽然枯燥无聊，每天都在重复着打电话，但每天的项目会有所不同，频繁更换，其实也是一种调节。事情可以做好，也可以做坏，可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地做。但如何去做，完全在于自己，这是一个选择性的问题。有一位名人说过，世上没有卑微的工作，只有卑微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都由他自己决定的。所以每天早上从戴上耳机的那一刻起，就要信心饱满，充满激情的开始每一通电话，服务好每一位客户，把最好的服务质量带给客户。在今后的每一天中，我一定会更加热爱自己的工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待生活。
徐尹——连云港基地
11月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。苏州渠道产值第二，接通量3861个，日均通时4.52小时。
首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会，自从来到我单位以来，在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。我单位对于我这名员工来说，不仅仅是一个工作企业，更是一所社会大学，跨入它的职场平台，便开始新学习生涯，在这里我学到的不仅仅是专业上的技能，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。在工作中我认为让我学会最重要的一点就是，让我知道如何安排时间及沟通的能力。沟通创造价值，所以沟通也是很重要的，在工作当中我们一定要要全心投入工作中去，以健康快乐的心态来办公，有效率的办公，当然办公的同时更多的是要有耐心、细心、信心、恒心、责任心，为客户自己所做的每一件事负责。
同样，公司给我们每一员工展现自我的平台，每一个人都有自己的价值观，我能干什么，我会干什么，我干的怎么样，今天我给公司带来的是什么，我会说我给公司带来的是正资产而不是负资产。必须拥有勇于挑战自我，创新自我的人生价值观。只要你是千里马有一天会遇到伯乐的。更重要的一点是我们要与团队共成长，成功20%是靠自己，80%是靠别人。没有完美的个人，只有完美的团队，团队的辉煌依靠我们每一个人的努力。我们的成功离不开团队的力量。无论是之前还是以后未来我将会更加努力、更加勤奋的工作、更高的目标、更高的起点要求自己与各同事一起竭尽全力为我们今年的目标等待着我们大家齐心协力去完成，最后，希望在今后工作中，能一如既往地得到各同事领导的支持各肯定。在此很感谢领导们在工作中给了我诸多的指导与帮助, 还有我的员工同事们，感谢他们在工作中给我的鼓励和协作，假如没有你们就没有我今天的成长。 最后再次感谢领导，您们辛苦了
不忘初心 继续前进
十二月新员工风采
姓名：唐超
所在地市：南京中心
宣言：争分夺秒，争取每一天都在进步
姓名：李萍
所在地市：南京中心
宣言：生活的理想，就是为了理想的生活。
姓名：许剑祥
所在地市：南京中心
宣言：直到世界尽头，永不放弃。
姓名：吴非凡
所在地市：南京中心
宣言：努力一点，现在想要的以后都会有
姓名：送馨
所在地市：南京中心
宣言：相信今天的黑暗总会被明天的太阳给驱散
姓名：周正茜
所在地市：南京中心
宣言：健康快乐的生活！
姓名：杨洁
所在地市：南京中心
宣言：你赚钱的样子可能很狼狈但你自己靠自己的样子真的很好看
姓名： 丁楠
所在地市：南京中心
宣言：勤勤恳恳工作，踏踏实实做人
姓名：秦雪莲
所在地市：南京中心
宣言：与其不快乐，不如快乐过每一天，以美好笑脸对待他人
姓名：秦亚娟
所在地市：南京中心
宣言：可以不光芒万丈，但别停止让自己发光！
心聆十二月
心聆十二月
心灵感悟
文图：刘向怡（宿迁基地）
2020这一年，似乎我们都匆匆忙忙，忙着抗疫，忙着慌张，忙着感动，忙着感恩。
这一年的开始可能没这么快乐，疫情来得迅猛，封锁了城市乡镇，孩子们上了网课，大家能在家里办公就坚决不出门，但是还有那么多坚持在岗位上不敢懈怠的人，害怕着，担心着，但是还好，我们等来了城市的复苏，仿佛是一只巨兽，摔倒后拍一拍尘土，继续上路。
经历了一关又一关，疫情，地震，战争，我们人类这一年，坏事好像从没停止，一时间也不知道到底是看好还是看坏，大家都以为这是重创的一年，但是万幸的是此消彼长，很快我们的出口贸易迎来了巨大增长，甚至在刚刚过去的十一月，当月贸易顺差754亿美元，同比增长21.1%，创造了改革开放以来的最高记录。这看起来好像我们只是做好自己应该做的事情，就成了这个星球经济的救世主，成为了目前唯一仅存的制造基地，我们供应了充足的商品供应，虽然西方国家的抹黑与甩锅从未停歇，但是我们从未忘记自己该做的事情。那就是一步一个脚印，每次都掷地有声。
祖国是一位母亲，言传身教告诉我们做人的道理。
想起今年年初那一会，因为我们宿舍几个都是在沭阳这种高风险地区，直接禁止上班，甚至因为耳机或者电脑问题没办法在家办公，就连这边小区也是严防死守，朋友家那边更是禁止出门，两天只允许一人出门半小时，为了采购点生活物资，一线工作人员的感染，离世，电影里那点场景用起来甚至都不够，而现在回头看看好像也只是笑谈，这一切似乎离我们远去了但又好像从未远去。其实说来说去好像这一年围绕的都是这个疫情的问题，
2020随想
姓名：杜金鑫
所在地市：宿迁基地
宣言：未来如何，靠自己去创造
姓名：陆秀
所在地市：宿迁基地
宣言：工作不是你的全部，但你生活的精彩来自工作
姓名：王紫莹
所在地市：宿迁基地
宣言：对于生活，积极面对，快乐简单
姓名：李凤巧
所在地市：宿迁基地
宣言：我们不能做到青春活得不留遗憾,但要做到在青春里活得心安。
姓名：郑川艳
所在地市：宿迁基地
宣言：人生的意义在于实现欲望。生存与发展的自我实现欲望。别名理想,奋斗目标,人生规划。志向等
姓名：孙晨
所在地市：徐州中心
宣言：将来的我们一定会感激现在拼命的自己！
姓名：司倩
所在地市：常州中心
宣言：世上无难事只要肯攀登
姓名：张虹
所在地市：南京中心
宣言：工作态度好，万事难不倒。
姓名：梁哲
所在地市：无锡中心
宣言：有些事情本身我们无法控制，只好控制自己
姓名：赵茹红
所在地市：扬州中心
宣言：只为美好和价值代言
心聆十二月
心灵感悟
哪怕现在上海就在我们身边，其他省份也多多少少会出现一些情况，但是万幸的是有成熟的应对措施，不必再惊慌失措，真不知道是该感谢全国的纳税人还是该感谢我们自身的这种坚毅品质，似乎缺一不可，想到《增广贤文》说“无古不成今”，任何的结果也是也是选择了哪一条路才带来的。无论是工作，生活，甚至是为人处世，凡事皆是如此。
看看这一年，真是感慨万千。时代周刊说：2020是最糟糕的一年。这一场灾难，席卷了全世界，每个人经历了太多相遇，也经历了太多突如其来的告别，这一年，我们见证了千万个体的高光时刻，这一年，我们的脆弱和坚强都超乎自己的想象，可是我们依旧在大时代这汹涌的浪潮中，保持坚韧。越是困难当前，环境复杂，越是要拨云见日，闲庭信步，越是困难重重，任务艰巨，越是要心如磐石，斗志昂扬。
这一年我们过得很快，也过得很深刻，而现在，即将步入新的一年，愿各位同仁的心愿得以实现，身体康健。愿国家富强，人民安康，而世界，和平。
最新的2021年，一定会随着我们的努力越来越好！
保持积极，所向披靡。加油！
企业月刊
健康生活
手烫伤怎么处理
水泡是二度烫伤的表现
当患者被烫伤、烧伤后迅速在伤患部位起水泡，一般烧伤科医生会把此类表现定位二度烫伤或浅二度烫伤。尽管有些患者被烫伤、或烧伤后有水泡出现，但没有体现出很疼痛的自身感觉，医生也要求大家不要用针挑破水泡，更不要挑破水泡后把里面的水引流出来，因为这样做很容易导致细菌感染。而二度烫伤临床被分为浅二度烫伤和深二度烫伤两种：
1、浅二度烫伤：
浅二度烫伤是真皮损伤，临床表现为患处局部红肿明显，有大小不一的水疱形成，内含黄色血浆样液体或蛋白凝固的胶胨物。当水疱破裂后，可见到潮红的创面，质地较软，温度较高，患者自我感受疼痛剧烈。
2、深二度烫伤：
深二度烫伤是真皮深层损伤，尚残留皮肤附件。临床表现为水泡较小或较扁薄，感觉稍迟钝，皮温也可稍低。
烫伤水泡该不该挑破？
为什么不在医生指导下自行挑破烫烧伤后出现的水泡，容易导致细菌感染？内江市第一人民医院烧伤整形科主任肖昌明解释：烫伤后局部皮肤出现小水泡，一般属于浅二度烧伤。这些水泡液里主要的物质是电解质、葡萄糖、纤维蛋白等，这些营养物质组合起来，就为细菌形成了良好的培养基。所以，水泡处理不当，就很容易导致创面感染。
烫伤的水泡是否要挑破，要根据情况来判断。一般来说，小水泡则不需要刺破，保持局部干燥，水泡皮是很好的保护膜，可以防止感染，最好让其自行吸收、愈合。
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健康生活
水泡较大规范处理方法：
局部消毒后用无菌注射器将水泡液抽吸或在水泡最低位用针头刺破表皮放出水液，并用无菌棉签轻轻挤压，使水泡液在低位充分流出，同时保留水泡表皮，然后用无菌敷料包扎，保持局部清洁干燥，会愈合的快一点，做到以上步骤，水泡很快就能结痂、干燥而自愈。若水泡已污染，造成感染，则应及时就医。
如何科学处置烧烫伤？
如果不幸发生烧烫伤事件，该怎么办呢？第一时间进行科学合理的处置十分重要。首先不要惊慌失措或盲目处理，那样做不仅不能帮助患者，反而会给患者带来更多的伤害和痛苦。具体的操作方法如下：
1、凉水冲洗：
一旦发生烧烫伤，应迅速让患者脱离火源或热源，并立即用自来水冲洗患处15到20分钟，以达到降温、减轻余热损伤、减轻胀痛、防止起泡等效果，避免因温度过高损伤深层皮肤。
2、及时消炎：
用棉签蘸着淡盐水轻轻的涂抹灼伤处，可以起到消炎作用。
3、不要盲目处置：
千万不要立即脱掉患者身上衣物，因为烧烫伤瞬间皮肤和衣物黏连，脱掉衣服会造成创伤面脱落，造成受伤部位再次损伤，如果伤口起小水泡，不要自行弄破，以免感染伤口。
4、切勿使用偏方：
许多人在烧烫伤后会采用在伤口处涂抹食醋、牙膏等“土方”，这些“土方”是没有科学依据的，不仅达不到治疗烧烫伤的目的，而且涂上带有颜色的固体或液体后，反而会让伤口模糊不清，对伤口清理造成重大不便，增加患者痛苦。
经过冷水降温等处理后，立即把患者送往医院治疗。运送过程中要注意避免伤口感染，可以用干净的床单、衣服等简单包扎，并避免受压，同时要注意防止颠簸，保持车速。
来了！新闻早班车
这些要闻，值得关注
国内要闻
1.习近平签署命令，发布《军队军事职业教育条例(试行)》。
2.《习近平新时代中国特色社会主义思想学习论丛》第一辑至第五辑出版发行。
3.全国人大常委会法工委发言人、立法规划室主任介绍，突发公共卫生事件应对法等重要法律将于明年制定。
4.国务院新闻办公室发布《新时代的中国能源发展》白皮书。
5.外交部发言人表示，中方坚决反对美方执意将含有明显歧视中国企业条款的所谓“外国公司问责法案”签署成法，敦促美方停止将证券监管政治化的错误做法。
6.我国将在新办纳税人中推行增值税电子专票。
7.截至“十三五”期末，我国城市数量达到684个，城市建成区面积达6.03万平方公里。
8.我国快递年业务量首次突破800亿件。
9.山东舰航母编队航经台湾海峡赴南海跨区机动训练。
10.习近平同老挝人民革命党中央总书记、国家主席本扬通电话。
国外新闻
1.英国出现变异新冠病毒，英国政府将首都伦敦、英格兰东南部和东部部分地区的新冠疫情防控级别从第三级提升至新增加的第四级。
2.美国国会两党就一项一直争议不断的、总额约9000亿美元的经济纾困方案达成一致，以应对仍在肆虐的疫情。
3.印度宣布取消疫情期间对古迹遗址游客数量的上限。
4.丹麦政府说，为防止埋在地下的养殖貂尸体污染水源，将于明年5月挖出并焚毁大约400万只貂的尸体。
5.美国著名中国问题学者傅高义逝世。
6.普京表示，2021年俄核威慑力量中现代武器占比应提升至88.3%。
7.美国国会众议院和参议院通过总额约2.3万亿美元的一揽子支出法案，以应对仍然严峻的新冠疫情。
8.在法国宣布暂停来自英国的人员旅行后，英国首相约翰逊说，政府正与法方沟通受疫情影响的货物运输问题。
9.世界卫生组织专家说，英国变异新冠病毒对疫苗有效性尚无重大影响。
10.日前，美国一名男子打扮成圣诞老人，乘着自制飞行器去给孩子们送糖果，结果在空中缠绕在电线上，所幸没有受伤并最终获救。
社会聚焦
1.由我国自主研制的目前直径最大、装药量最大、工作时间最长的固体分段式助推器——民用航天3.2米3分段大型固体火箭发动机在西安实现地面热试车成功。
2.2021年春运火车票开售，12306系统将自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
3.北京初步锁定顺义区局部聚集性疫情源头，初步判断感染来源为12月28日报告新增的1例境外输入无症状感染者。
4.国药集团中国生物北京公司称，其新冠病毒灭活疫苗接种后安全性良好，保护效力为79.34%。目前，已正式向国家药监局提交附条件上市申请。
5.沈阳市全面进入战时状态，全方位排查风险人员，坚决防止疫情蔓延扩散。
6.上海市立法规定，发现传染危害新型病例，医卫人员有权直接向卫生健康主管部门报告，错报免除法律责任。
7.上海市二中院对前美职篮运动员迈克尔·乔丹诉乔丹体育公司、百仞贸易公司姓名权纠纷案作出一审宣判，乔丹体育公司停止使用其企业名称中的“乔丹”商号、停止使用涉及“乔丹”的商标。
8.今年以来，云南各级纪检监察机关严肃查处诬告陷害行为，共为715名受到不实举报的领导干部澄清正名。
9.近日，河北怀来县发生一起火灾，消防员冒着严寒，在-20℃气温下连续灭火近6小时，最终将大火扑灭。收整归队时，消防员的战斗服已结成坚硬的“冰甲”，在同事帮助下才能爬上消防车。
百应心聆月刊
征集令
何处才能安放
你不平凡的灵魂
心聆月刊在大家的支持下已经第18期了
相信各位小伙伴正在津津有味的阅读着我们的月刊
是否也在跃跃欲试摩拳擦掌想要和我们分享你在百应遇到的一些人与事？
为了提高月刊的可读性，丰富刊物内容，现向各位小伙伴征稿，嘘，我们是有偿的哦！！！！
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