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江/苏/百/应/信/息/技/术/有/限/公/司
心 聆
心 聆
总第04期
2022.04
C
目录
ontents
错 过
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卷首语
- 凝心抗疫，感恩有你们
2
企业动态
- 3月优秀管理员表彰
4
新员工风采
百应各职场4月新员工入职宣言展示
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客服能量站
情绪管理关键十步骤
5
生活百科
隔夜菜到底还能不能吃？
时事要闻
社会聚焦
最新政策
民生服务
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新闻直通车
何处才能安放你不平凡的灵魂
7
征集令
阳台上那盆昙花已冒出了小小的花苞，于是我留心期待着一个花开的夜晚，每回浇花的时候都叮咛自己可别错过了。但是一忙起来竟然真的错过了！待到第二天清晨倏地想起，急急推门出户，那已经绽放过的花朵，一如垂头敛翼的凤凰，倦然冷冷的不见一丝神采。
想昨夜留它独自在漆黑的露台上，凄清寂寞地灿灿烂烂，我心中涌现满满的痛惜与歉疚——我岂止错过，分明是辜负了！
然而这还是无心，有时候错过简直是有意的。在黄山度蜜月的时候，我们住在山上的一个院落里，直潭在右，弯潭在左，中间一大片谷地，开门俯视，清溪如带，蜿蜿蜒蜒地流下碧潭。四周峰峦起伏，天晴时层层数去，可见青山九重。有回清早，他在阳台喊：“快起来看云，那些云排着队出谷了！”
我充耳不闻，仍旧赖在被窝里，心想，今天不看，明天可看；明天要是看不到，还有后天。反正那云就在门外，还怕看不到吗？禁不起他救火般的吆喝，我只好懒洋洋地爬起来。啊！真真好一幅白云出岫！他却摇头叹息：“你已错过了它最美的时候了！”
美好的事物总是无常，包括成功的机遇和命运的垂青。我们平凡的一生里，能堪几次错过？我们为自己错过了而叹惋，可是，还有多少回是错过了犹自懵然无觉的呢？
——摘自郭丽华《错过》
3月31日，宿迁官方紧急发布通知：为了有效阻断疫情传播，在中心城区实施静态管理，停止一切非必要流动和活动。接到消息后，宿迁职场负责人王山娥组织伙伴们第一时间返回职场，帮忙整理办公电脑，耳机等设备，为居家办公做好准备。当时已是深夜，接到通知的伙伴也纷纷赶回来。一切的努力只为了第二天能够正常上线，为客户服务。
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『企业动态』
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『企业动态』
凝心抗疫，感恩有你们！
自新一轮疫情爆发以来，百应信息连云港、常州、泰州、嘉兴、南通、宿迁等多个职场已经相继开始线上办公。百应信息全体员工坚守岗位，各部门通力合作，积极解决各项难题，为保障公司生产经营平稳运行，为确保服务工作顺利进行保驾护航。
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『企业动态』
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『企业动态』
对于正常办公的职场来说，严把入司关，除了每日的消毒工作以外，综合部每日安排人员对所有的人员做体温检测，并关注大家的健康状况和旅行轨迹；
疫情虽无情，百应有情。近日，为了缓解疫情下的压抑，感受春天的气息。扬州职场为员工们发放了青团与牛奶。尝一口青团的美味，消除疲倦，下一刻再全身心投入工作里，在疫情笼罩的环境下，珍惜能工作的每一天。
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3月优秀管理员表彰
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『企业动态』
3月优秀管理员表彰
一.突出贡献奖 （奖励 1500 元）
王山娥——疫情期间长期异地支撑，在线整体支撑方打分排名第二；
二.优秀管理奖 （奖励 800 元）
丁允祥——3月连云港疫情驻家支撑，且当月收入超额完成；
宋 旭——连云港驻家外呼期间，完成技术支撑超100人；
刘明洁——南京驻地外呼满意度99.11%，在线打分84.35分，在线整体排名第三、十方排名第一；
马文洁——站点3月满意度整体达成61.48%，在同期SP中排名第二，为站点3月动态排名第一做出了突出贡献；
榜样的力量 前进的方向
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『企业动态』
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客服情绪:情绪管理关键十步骤
与客户沟通是一门技术，更是一门艺术。
如果我们在与客户沟通开始就有着良性的情绪互动，交流过程中伴随着逐渐清晰的认知了解，在沟通结束以后，彼此的情绪有着正面的提升，这样的沟通才能称之为良性的有效的沟通。
作为一名专业的客服人员，不是要求我们一点情绪都没有，而是要求我们要合理地控制并管理好自己的情绪。
那情绪如何管控呢？
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『客服能量站』
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『企客服能量站』
情绪是一种能量
情绪不只是喜怒哀乐，能够觉察到的、无法觉察到的加起来成百上千种，甚至更多....
情绪是一种能量，而这看不到的能量，正是影响我们是否健康、家庭是否幸福、事业是否顺畅、学业是否优秀....最重要的因素。
情绪如同客人，它会来，也会走
无论你今天或此时此刻有什么不好的情绪，可以确定的是：任何情绪都会改变。
不管你在什么情绪状态中，都不要过度害怕、担心、甚至绝望。可以尝试像个旁观者一样看看自己的情绪，觉察自己的情绪。
允许自己有情绪，不要抗拒
感到痛苦时，人的首先反应就是想远离、逃避、排斥、对抗，而痛苦不会因此而消失，反而越强烈。结果，除了本身的痛苦，又添加了对抗和逃避的痛苦。
苦是哨兵、是警卫，来告诉我们身体、情绪、环境需要调整了。进入它，接受它，感受它，倾听它带来的信息，问问它如何缓解。
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『客服能量站』
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『企客服能量站』
心里所有的情绪，都在身体上体现
声音、行为、情绪都从身体里长出来，身体每长大一点，我们的力量就多一点。
我们有一个根深蒂固的想法——只要感觉不舒服的时候，就想要改变它。例如你感到嫉妒时，你会非常排斥，因为这时候你会忍不住说尖酸刻薄的话，或者马上拿起手机试图隐藏自己。但你越是试图改变，你的身体就会紧绷起来——嫉妒并没有离开你，而是去了别的
我们亲密关系的最大杀手—阴晴不定的情绪
即使再深厚的感情，也会在对方起伏跌宕的情绪中，发生坍塌和改变。当你在把全部精力用于讨伐对方、认为你的伴侣有问题时——先问问自己：我是否在关系中随意发泄了情绪。
如果你不对自己的情绪负责，那么没有人有责任和义务需要对你的情绪负责。
管理情绪，除了是当下的情绪，也有过去的情绪债务
每个人都会有情绪债务。
学会情绪管理，等于学会了放下过去，活在当下，你会变得轻松自在，内心温暖而宽阔。
情绪，是我们生命感受的晴雨表
在追求幸福的路上，我们绝大多数时候既不了解自己，也不了解他人。所以总是在后悔过去、担忧未来、不满今天，似乎快乐的日子总是稍纵即逝。
关心自己的情绪，让自己时常处在喜悦的状态中，不用费力，你就会收获到幸福的人生。
做自己情绪的主人，与情绪和平共处
拿破仑曾说过：能管理好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。
一个人一生的成就首先取决于自己的修为，这个修为的其中之一就是情绪的管理。
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『客服能量站』
有情绪易，管理情绪难，且改且珍惜
很多人总以为剧烈的情绪、危机的事件都发生在别人家里，离自己很远，仔细探寻就知道，这些动荡，也许就发生在自己周围。
情绪的源头在我们自己的内在和关系里。不论你觉得如今的自己，懂得了多少、学到了多少、有多么厉害——看看你周围的关系，你是否能心平气和的与身边亲密的人相处？是否能与外面的一切关系友好相处？
所有的修行，都会在你与人的关系中体现。学了什么，学了多少并不重要， 关键是你能做到多少？
如何管理自己的情绪？
1：觉察，知道自己有哪些情绪
2：接受，允许自己有情绪
3：面对，面对产生的情绪，不抗拒
4：转化，把不好的情绪转化为对成长有益的功课
5：感恩，感谢情绪的发生
有人会说：说起来容易做起来难。不错，所有的能力在开始学习的时候都不容易，要改变原来的思维方式、要持久的练习......
通过了解常见的情绪缓解的方法和渠道，希望各位客服人能够调节好自己的情绪和压力，合理传达出自己的正面情绪，小心地观察并处理好客户的负面情绪
客服
加油站
姓名：许尧
所在地市：扬州基地
宣言：人不该被相同的方式伤害两次
· 4月新员工风采 ·
他们以蓬勃的朝气，迅速地融入集体，精准尽责地演绎自己的角色。有时沉默，善于思考，有时忙碌，乐于实践。或许他们是刚走出校门的学生，或许他们拥有丰富的工作经验，但在百应这个大平台上，每个人都能用自己的实际行动冲出一片属于自己的天地。
“
”
· 4月新员工榜 ·
姓名：王佳华
所在地市：扬州基地
宣言：没有最好，只有更好
姓名：徐云
所在地市：扬州基地
宣言：对未来真正的慷慨，是把一切都献给了现在
姓名：周小雨
所在地市：扬州基地
宣言：没有不会做的事，只有不想做的事
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姓名：董晶晶
所在地市：常州中心
宣言：无法达成的目标才是我的目标，迂回曲折的路才是我想走的路
· 4月新员工榜 ·
姓名：李芬
所在地市：常州中心
宣言：加油加油！
姓名：杨冰
所在地市：常州中心
宣言：抱最大希望，尽最大努力，持最好心态
姓名：詹玉红
所在地市：常州中心
宣言：做颗星星有棱有角还会发光
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姓名：江雨婷
所在地市：常州中心
宣言：海那边还是海吗
· 4月新员工榜 ·
姓名：查雯君
所在地市：常州中心
宣言：宁静致远，淡泊明志
姓名：贾馨语
所在地市：常州中心
宣言：如果结果不如你所愿，就在尘埃落定前奋力一搏
姓名：杨琼
所在地市：常州中心
宣言：没有座右铭，得过且过
姓名：徐静
所在地市：徐州中心
宣言：我走的很慢但我从不后退。
· 4月新员工榜 ·
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姓名：程满华
所在地市：苏州中心
宣言：不能把世界让给你鄙视的人
· 4月新员工榜 ·
姓名：赵新月
所在地市：苏州中心
宣言：宁人最大的无知，是不了解自己
姓名：邹阳
所在地市：苏州中心
宣言：不要太肯定自己的看法，这样子比较少后悔
姓名：苗雅丽
所在地市：苏州中心
宣言：今天比昨天好，就是希望
近年来，“隔夜菜是否健康”的话题不断引发争议，有人说隔夜菜吃多了伤身，有人说隔夜菜吃多了中毒，更有人说隔夜菜含有致癌物，一时间人们对隔夜菜心怀芥蒂。
一、隔了多久时间的饭菜，属于隔夜菜？
从科学的角度来看，隔夜菜应该是以细菌滋生、异物侵入、有害物产生等作为判断标准的，而这个过程和时间、储存途径、储存温度、储存物的密封性，甚至是环境湿度等大有关系的，不过在一般环境中，还是时间的影响更大。
严格来说，隔夜菜的时间标准是6-8小时，只要时间达标，不管有无食用，就属于隔夜菜。
二、隔夜菜不仅有毒还致癌？
隔夜菜吃多了中毒，还致癌的说法，主要来源于一种物质——“亚硝酸盐”。医学研究发现，亚硝酸盐一次摄入300-500毫克，人体就会急性中毒，而亚硝酸盐还可以在胃酸环境中，和人体内蛋白质分解产生的胺类物质结合，形成亚硝胺。亚硝胺是一种由世界卫生组织认定的1类致癌物。
三、隔夜菜究竟还能不能吃？
如果不可避免产生剩菜，请注意安全保存。这三类食物要格外重视！鱼、肉、豆制品；米饭、面食等富含淀粉类食品；叶菜类；
四、隔夜菜应该这样处理
1.宁剩肉不剩菜：叶菜类更容易产生亚硝酸盐，也容易腐坏 2.提前分装，合理存储 3.彻底加热 4.定期清洁冰箱一般每隔3个月就要清理一下，保持冰箱的干净、无菌环境
隔夜菜虽然确实可能对人体的健康不利，从长远来看，人们还是要减少食用，也希望能够引起人们的重视，不能盲目传谣。
生活百科
生活百科
隔夜菜到底还能不能吃？
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1.世卫组织报告称英国发现新重组毒株XE，传播速度比奥密克戎BA.2快10％ 。
2.禽流感席卷美国20多州，2000万只禽鸟死亡，鸡蛋价格暴涨50％ 。
3.国际救援组织:西非正面临十年来最严重粮食危机，超过2700万人正受饥饿之苦。
4.乌情报部门:乌平民给俄军士兵送毒蛋糕毒酒，致2死多伤，500多俄军严重中毒。
5.美国务卿:西方将向乌克兰提供十倍于乌境内俄方坦克的反坦克导弹系统。
6.全球多地禽流感蔓延，法国约8%的产蛋鸡被扑杀，日本北海道扑杀52万只鸡。
8.联合国讨论限制安理会常任理事国否决权，五常国家仅美国公开支持。
9.欧洲专利厅公布《2021专利指数》报告:华为申请专利数居首，三星、LG分列二三。
10.俄罗斯成功试射新型洲际导弹“萨尔马特”，称可携带约15枚核弹头。
11.英国剑桥大学宣布失窃21年的达尔文笔记被匿名归还内含“生命之树”草图。
12.英国不明原因幼儿肝炎升至108例，77%检测呈腺病毒阳性，多为5岁以下儿童。
13.因副作用大无人接种，日本或将报废6千万剂英国阿斯利康新冠疫苗。
14.世卫组织:中医药能有效治疗新冠，鼓励各国吸纳中医药，考虑中西医结合。
15.福布斯发布2022全球亿万富豪榜马斯克登顶，钟睒睒、张一鸣跻身前25位。
16.日本考虑废弃放射性废弃物出口规定，寻求在海外处理5万吨放射性废弃物。
6.全球多地禽流感蔓延，法国约8%的产蛋鸡被扑杀，日本北海道扑杀52万只鸡。
7.联合国讨论限制安理会常任理事国否决权，五常国家仅美国公开支持。
8.欧洲专利厅公布《2021专利指数》报告:华为申请专利数居首，三星、LG分列二三。
9.俄罗斯成功试射新型洲际导弹“萨尔马特”，称可携带约15枚核弹头。
10.英国不明原因幼儿肝炎升至108例，77%检测呈腺病毒阳性，多为5岁以下儿童。
11.因副作用大无人接种，日本或将报废6千万剂英国阿斯利康新冠疫苗。
12.世卫组织:中医药能有效治疗新冠，鼓励各国吸纳中医药，考虑中西医结合。
13.福布斯发布2022全球亿万富豪榜马斯克登顶，钟睒睒、张一鸣跻身前25位。
时事要闻
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1.俄欧天然气主管道出现断流，大宗商品或将卢布计价，卢布汇率恢复至战前水平。
2.江门一司机醉驾撞人后欲往伤者嘴里撒尿，叫嚣踢你一脚给一千元，司机涉醉驾及侮辱被立案。
3.许家印拟36.6亿元转让杭州水晶城项目，浙江国资接盘
4.开国将军邹衍辞世享年107岁，曾任中央警卫师政委，健在的开国将军仅剩五位。
5.清明“云祭扫”跑偏，某app可刷飞机游艇，长明灯300元一年，代扫墓价格高至五千元。
6.南京多地出现流浪猴，不仅不怕人还喜欢“撸猫”。
7.时隔两年本土新增感染者单日再次破万，国内多个省市医疗队援抵上海。
8.一方有难，八方支援！解放军及全国15个省份38000多名医务人员驰援上海。
9.清明假期国内出游7541.9万人次同比减少26.2%；旅游业遭重创，黄山迎客松无客可迎。
10.四川宜宾市兴文县发生5.1级地震，震源深度10公里，致3个乡镇900余人受灾。
11.GDP十强县:江苏昆山2021年GDP4748.06亿连续18年居首，超越贵阳等省会城市。
12.乾隆玉玺在巴黎展出拍卖，起拍价30万欧元终以72万欧元落槌被中国藏家竞得。
13.张庭夫妇创办经营的公司因从事传销活动导致名下96套房产被查封，价值17个亿。
社会聚焦
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1.顺丰回应上海骑手日入过万: 含用户打赏约7856元，打赏无上限；网友称不打赏不接单。
2.广电等两部门:严禁网络视听平台传播违规游戏、严禁违法失德人员利用直播发声。
3.我国个人养老金制度出炉，缴费完全个人承担，每人每年缴纳上限1.2万元。
4.教育部:有条件地区和学校可在一二年级开设英语，课程以听说为主。
5.工信部:人人直播、我爱我家、如祺出行等37款APP存在侵害用户权益行为，不整改将下架。
6.应对疫情影响，促进消费有序恢复发展，深入落实扶持制造业、小微企业和个体工商户的减税退税降费政策。
7.全面增强新能源汽车企业在安全管理机制、产品质量、运行监测、售后服务、事故响应处置、网络安全等方面的安全保障能力，提升安全水平，推动新能源汽车产业高质量发展。
8.推动废旧纺织品循环利用行业发展，要完善标准规范。包括完善废旧纺织品回收、消毒、分拣和综合利用等系列标准，建立健全废旧纺织品循环利用标准体系。
最新政策
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1.北京计划到2025年建成70万个充电桩，电动汽车公共充电设施服务半径小于3公里。
2.医保局:将继续降低疫苗、核酸检测、抗原检测、治疗药品价格，减轻防疫负担。
3.中消协发布年度报告，星巴克、大润发、奈雪的茶等被点名涉及食品安全问题。
4.国务院总理李克强4月27日主持召开国务院常务会议，决定加大稳岗促就业政策力度，保持就业稳定和经济平稳运行
5.全国已有30个省份发文下调核酸检测价格，新疆全国最低，混检3.5元/人次。
6.北京:辅助生殖技术服务项目纳入医保支付范围工作暂缓执行，医保局正统筹研究。
7.国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制印发通知，部署切实做好货运物流保通保畅有关工作。
山东明确海上风电省补，每千瓦补贴300-800元。
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何处才能安放
你不平凡的灵魂
心聆月刊在大家的支持下已经第31期了
相信各位小伙伴正在津津有味的阅读着我们的月刊
是否也在跃跃欲试摩拳擦掌想要和我们分享你在百应遇到的一些人与事？
为了提高月刊的可读性，丰富刊物内容，现向各位小伙伴征稿，嘘，我们是有偿的哦！！！！
征稿版块
征稿要求
摄影版块
你在旅行中、日常生活中遇到的你难忘的一幕，拍下来
人生感悟文案
我有酒你有故事吗？
投稿不限题材，但必须原创，配图需和文章相关
请以word文档形式，署名按：姓名+所在地市+文章标题
投稿邮箱：18605200309@139.com
百应心聆月刊
让每一段故事都被铭记，
让每一次感动都被传递，
让每一处美丽都被定格，
让每一个主角都被绽放！
让你不平庸的灵魂在这里绽放光芒！
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