心 聆
2020年第2期•总第11期
企业资讯
封
面
人物
TIME——
季度交流工作会议
工学交替启动
月度评优活动
新星风采
——王秋实
与企业共同成长
（来源于网络）
俗话说企业创业难，守业更难，创建品牌企业更是难上加难。
在今天的市场改革大潮中不知诞生了多少个企业，又不知在市场的大浪中多少个企业夭折。一个企业就像浩瀚大海中的一艘船，掌舵人的素质往往决定着航行中的方向。团队的素质决定着航行的速度和质量。大凡能在市场经济的阻风巨浪中乘风破浪的团队必定有他的深厚的文化积淀。
很多人单纯地认为：我为公司工作，公司发给我薪水，这是天经地义的事情，至于公司如何发展，则与我没有直接关系，哪一天公司走向衰落，我换个公司就可以了。持这种观念的人其实可悲，他们从来没有认识到公司与自己的命运有着千丝万缕的关系；他们不知道公司的发展有利于公司，更有利于自己。公司是船，员工就是水手，让船乘风破浪，安全行驶是水手无可推卸的责任。船行人行，船沉人沉。无论遇到风雨、海浪，还是礁石、险滩，你都不能逃避，努力使这艘船安全靠岸是一个聪明人应有的选择。对每个员工来说，与公司同呼吸，共命运是神圣不可放弃的职责。因为公司的命运影响着每一个人的前途。
所以我们一个共同的目标就是：把自己份内的工作做到最好，最正确，并尽力帮助同伴，共同协助船长，努力将这艘船安全平稳地驶到目的地。
企业的发展根本在于员工素质的提升。在这个以人为本的时代，提升人的素质，就等于提升企业的人力资本，降低企业的人力成本，主动提高自身的综合素质，就是打造个人、企业和社会的美好未来。
企业月刊2020年第2期（总第11期）
CONTENTS
目录
卷首语
工学交替正式启动
企业资讯
在线领导莅临扬州基地指导工作
封面人物——4月优秀主管
4月优秀话务员
月度评比
新星风采
第一季度交流会
各基地中心5月新员工宣言
安迪
如何快速提高沟通力
方方日记
4月优秀管理员
心灵感悟
健康生活
下蹲的好处，你get到了吗？
征集令
心聆五月
为掌握市场的最新情况，公司每季度都会定期举办运营工作交流会议。5月3日公司各基地中心的主要负责代表汇聚扬州参加了本年度第一季度交流会。
业绩汇报是我们团队会议中不可或缺的部分，因它展示我们体现问责及透明度，加强成员的参与，并促进持续改进团队绩效及管理。同时，利用这样一个机会，来好好总结反思，找出自己的不足，针对性的加强基础工作。
2020年百应第一季度运营交流会
心聆五月
会上分享了电话营销技巧，帮助大家突破营销难点，分析了2020年度在线最新考核制度
总经理季伟先生、业务经理魏蕾女士在会上分别跟大家分享了公司最新的工作计划和其他行业资讯。
最重要的是为各位同事打打气, 希望各位同事在接下来的季度业绩蒸蒸日上, 在招募、产值等各方面更得心应手。
最后，总经理为本次会议作关闭发言，为参会人员送上了新年祝福，指导各基地中心2020年工作重点与方向。
提出，2020年公司的工作重点是业绩达成、品牌树立。首先统一思想，然后加强实干，立马行动，而非只喊口号
· 工学交替 ·
春天会迟到，但从来不会缺席。值此春暖花开之际，我们来啦！每年春季开始的工学交替已经开始，此次一共有三个班级学生分两批来到我们公司开始他们为期十周的实习生活。
· 防疫措施、安全上岗 ·
进入公司同学们都会有序的排队用红外线测温仪测温登记，实时关注体温变化
公司给每位学生派发了洗手液、口罩等防疫物资。让每位同学能够安心安全的实习。
心聆五月
心聆五月
在正式投入实习工作之前，公司都会委派专业人员给同学们岗前培训。详细的向大家讲解公司的各项规章制度，业务知识及沟通技巧等，待大家熟悉之后才开始正式实习。
公司配备了专业的管理员全程指导同学们的工作，让大家能够愉快的度过在我公司的实习生活。另外公司也会不定期举行各色各样的文娱团建活动丰富同学们的生活。
5月13日，江苏在线相关负责人莅临扬州基地指导督促我们的外呼工作，并提出新的要求和计划！
扬州基地业务部、商务部主要负责人参与了此次讨论会。
心聆五月
心聆五月
· 合作共赢——A.O.史密斯 ·
5月25号，AO史密斯公司培训师来我公司就618活动为期三天的线上线下培训，会场设立在百应扬州基地会议室，参会人员主要是此次参与大促活动一个月的项目组成员。
四月优秀员工评比活动
心聆五月
心聆五月
4月优秀主管：王秋实
所 属 地 市：宿迁基地
封
面
人物
TIME——
在公司工作了两年的时间里面，给我最多的感受就是时间不够用，恨不得向猴哥学一个技能，当然也只能想想了，下面为大家分享一下我自己在工作过程中的一些工作方法，希望能够帮到大家。
工作上面大致可以分为几个方面：时间规划，项目管理，人员安排，事务分配等
1.在工作安排上：合适并合理的安排工作时间，每天提前做好时间规划，并留出多余时间应对突发事件。但是在实际过程中，很多事情不可能按照规划进行。所以，要不断的调节时间，自己的工作效率要不断的提升，只能超前完成，不能准时或滞后，因为你不知道下面还有什么事情在等着你去处理。工作时间段无法完成的，只能自己加班加点，唯一准则：今天能完成绝不等到第二天，做到今日事今日毕。
2.在项目管理上：在公司里面很多前辈带着两三个项目，而且做得都非常好，从他们身上获取了很多宝贵的管理经验，针对不同的项目，进行分类管理，同时根据项目的不同制定不同的项目指标，定时监控完成情况，对下一时间段重新制定要求，安排班组长进行监控。有效合理的制定项目指标，更有利于提升员工工作积极性，能让员工看到任务完成的希望，那么他们才会更加努力工作。
3.在人员安排上：山有高低之分，人有优良之别，对不同的人分配不同的任务指标，做不同的事情，将利益最大化，这是最合理的安排。人员质态的参差不齐导致了每个项目都有三六九等的人员，就此情况也要根据人员不同，制定不同完成量，激发员工工作积极性，不可听之任之，对于无法完成的，进行定期淘汰，淘汰员工的同时，其他人就会有危机感，这样更能够让员工更努力的工作。
4.事务安排：对班组长工作安排，及时发现员工问题并处理，对当天外呼项目进行目标分解，分解量到个人，按周进行有计划地进行人员技能提升，提高项目成效。
以上就是我个人的一些工作经验总结，还有很多不足之处有待提升，希望能帮助到大家，谢谢！
4月带领宿迁驻地及资源池队伍，在业务规模不断扩大的前提下，保证业务平稳顺利开展
个人心得
时光匆匆，岁月仍然，转眼间已经在公司工作了将近800天了，从一开始的一名基层员工一直到现在，自己实现了无数次的突破，也变得越来越沉淀，很多同事见证了我的成长，也有很多同事知道我的一些故事，不论如何，我不在是从前的那个少年了QAQ.......
4月优秀管理员：栾露露
所 属 地 市：泰州中心
关于产值：每当月初，都会在班组群里沟通我们小组本月的指标。然后结合每个月的情况分解小组指标。每个人在群里也会先报自己的指标，但其他人会根据他的能力结合所报指标决定是要增加还是减少。如A某报本月指标产值4000，其余人员表示这个指标太少且依照他的实力肯定完成，经内部协商后决定提升到6000。这样做的好处是一来增加当事人员的信心，二来也可以在他产值无法达成时其他人员都会每天督促完成。
关于通时：目前给大家制定的必达时长是小时，会通过每天每个人的完成时间进行通报。针对为了凑到3小时整的人员，会不断增加通时时长。
关于互督：每天每个时间段都会在群里进行当天产值的预估，当有人员产值完成较好时，我们也会通过发送表情礼花来进行鼓励；当有人员产值较低时，周围的小组成员也会去了解情况，分享口径，并不断鼓励。因为每个人员的产值都是分担着班组的指标，所以大家不会出现“各扫门前雪”的情况。每天的录音上传、业务稽核等工作也是互相帮助。小组氛围非常重要。
关于人员沟通：有时遇到项目难呼的时候，会通过发红包进行鼓励；关注每个人的上班动态，如进线比较快，大家接通量都非常多也非常累的时候，会买一些汽水给大家。班长的用心对待，员工也都能体会的到，所以对于班长工作也会更加认可和支持，这也是非常重要的。
突出表现为4月班组人均日接通量186.07；小组产值占比中心产值贡献值58.03%。
用心感受，平等互助，共同进步
在管理过程中，我觉得最主要的是营造“比、学、赶、超”的积极向上氛围。要让大家都切身的置于其中。
周洁——苏州中心
2016年4月入职，进步飞速，目前基本保证每月苏州中心产值前三。4月在线产值苏州中心第一，接通量2760个，日均通时4.15小时。
在工作中，我毫无怨言，积极面对每一次工作中的困难和压力。不允许自己出现任何差错。常告诫自己个人的每一次与客户的对话都代表了移动的形象，既然，选择了这份工作，就该以饱满的热情对待这个行业。在工作中要耐心对待每一个用户的问题和疑惑。
在平时的工作中，我会每天制定自己的指标。强制要求自己去完成。在遇到新的业务时，要以最短的时间去适应它，整理出最适合自己的方案。在工作中经常会关注自己在全区的排名，要求自己必须在全区前3名，如果没有做到，立即停下来，听取别人的优秀录音，找出优秀录音里的强调之处和优点，立即整理出方案。针对一些有抱怨的用户，也要做到耐心，细心，妥善的回答他们的问题。
本人非常热爱这份职业，会在今后的工作中不断学习和进步。
优秀话务员
李静——宿迁基地
入职1年多，4月满勤无迟到早退现象。4月在线产值位居宿迁基地第一，接通量5126个，日均通时3.81小时。
入职1年多以来，也感谢公司领导和同事带来的支持帮助，真的很喜欢公司的氛围，让人很安心的感觉，不管什么时候公司会处处为员工考虑，这样大家就可以毫无顾虑的工作，作为员工应该更加努力的回馈公司的支持。
首先我们自己的态度要端正，积极的心态和饱满的工作热情，给客户营造一个好的感知，因为工作是为了自己，努力也不是为了别人也是为了自己，积极的完成领导分配的任务，好的数据成功率肯定会很高，但是很多时候客户是不要的，甚至是不懂的，即使我们说一遍也有可能听不懂，因为他不专业，我们要耐心的讲清楚，用最简单的话术表达出来，也许有时会很难，但也要坚持，这时候挽留更为关键，如果失败了也不要紧，那我们就去争取下一个，然后再下一个，这样积少成多，总有被打动的。
其次就是数据不同，客户不同，不管是什么样子的数据，跟客户沟通尽量做到有效沟通挽留，消费、节假日等等，考虑客户很多时候会拒绝我们，准备几个挽留话术，总不能被客户说动了，跟客户沟通的时候大概猜出客户纠结的点，我们偏重点的进行挽留，打消他的顾虑。
最后我想说的是，所有的事我们都没有捷径可以走， 每天面对几百客户，不确定因素太多，也没什么所谓规定的技巧，只有我们自己不断的坚持、挽留、坚持、挽留，总会有客户被打动的。
颜洁——连云港基地
入职1年多，4月满勤无迟到早退现象。无质检投诉扣款。4月在线产值位居连云港基地第一，日均通时4.37小时。
公司已经入职将近一年了，在这期间使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：
（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易的承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容这个企业对客户带来的所有损失。
3、作为客服，需要一定的技能素质：
（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉、而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。以此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
（3）学会换位思考，我们在考虑自己利益的同时也要会为客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
陈玲——泰州中心
4月满勤无迟到早退现象。4月在线产值位居泰州中心第一，接通量4623个，日均通时3.51小时。
1；严格遵守公司规章制度，按照要求执行每个工作流程
2，态度端正，保持良好且积极向上的心态。话务员的特点是跟客户看不见，通过声音传递讯息， 需要平和心态，用词规范得当才能给客户有被关注重视的感受
3，调整心态，遇到不好的数据进行自我调价或者暂停中场休息来平和
4，上班时间把控准确，该工作时投入状态，每天定制自己的完成指标，未达标自行加班完成补足
5，融入团队相互取经，平时都吸取大家外呼经验以及优秀口径。适当自己调整运用。
石晶——南通中心
4月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。4月在线产值位居南通中心第一，接通量3481个，日均通时4.5小时。
我在客服中心上班的三年时间里，作为一名客服工作人员，每天面对不同的客户群体，让他们满意，是我们每个工作人员值得思考的问题。
1 我要牢记客户至上，时刻提醒自己为客户办事，任何情况下，全心全意为客户解答任何问题。反之，如果不在意客户的想法，拒之千里之外，淡化思想，工作中就会出现拖拉推诿的现象。
2 我要学会保持心境，让自己每天都有良好的心情。微笑每对每一个客户，好的深深记住，不好的很快忘记。这样我才会懂得感恩，更加幸福。有一句话 记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的。
3 我要认真对待每一件工作，不能因为自己的问题造成客户的损失。要努力提高自己的专业水平和业务技能，准确的解答客户提出的问题，更好的为客户办事。
三年的时间，学到很多，也很感谢有这样一个平台，感谢领导们对我的关心，也很开心认识了很多最可爱的同事们，我很珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，成为一个优秀的客服工作人员。对待自己，没有更好，只有最好。
张娣——连云港基地
进入公司三个月，进步迅速，4月接通量3498个，无迟到无早退，服从公司安排。
转眼间已经进入公司三个多月了，到现在还记得2.14日在公司办理入职的情景还犹如昨天。在没有进客服工作之前总觉得客服的工作很简单，就是做在台席前接接电话，帮客户查询下套餐，告知下余额就行了，在这三个多月的时间里，让我深刻的体会到了客服的工作是一个人与人直接沟通和交流的工作。
客服人员是用户与公司交流的窗口，作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，要更多的为客户着想，为客户推荐最适合的套餐，如果客户之前由于其他事情对公司有不满情绪，要多对用户道歉，先安抚情绪再为用户解决出来问题，这不是贬低公司的形象，而是在展示公司诚信的形象，凡是都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户对立面解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，我们需要尽自己最大的努力为客户解决问题，如果确实不能及时解决，我们应该做到给用户及时、准确记录所反馈的问题，并且主动告知用户一个承诺具体后台相关人员联系处理的期限，这样不仅可以避免客户二次来电咨询处理进度造成困扰而且可以有效提高自己的工作数据。
客服工作中比较重要的是熟练业务知识，对于用户来电咨询的相关业务要准确及时的给予答复，如果是新业务自己不太确定的一定要及时查询知识库或者咨询督导，查询清楚以后在答复用户，切不可自己随意作答，以免回答有误造成后期的不必要的来电投诉。
作为客服人员，沟通机及应变能力也是必不可少的。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求，我们在接受用户投诉是需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。
另外客服工作需要具备良好的心里素质，客服人员直接接触用户，为用户提供咨询服务、接受用户投诉等等，有的用户可能因为之前反馈问题处理不满会直接电话中对客服人员使用不文明用语甚至辱骂等，客服人员要及时的安抚并及时的调整自己的心理，特殊的工作性质决定了客服的工作职责要有一定的忍耐性，要学会宽容用户的不满情绪，能够承受压力，具备良好的心理素质。
其实以上这些都是我在工作中的体会，现在我只接触到客服工作的皮毛，在客服行业还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望在以后的工作中能更好的为用户提供更加优质的服务！
陈香——扬州基地
4月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。4月宽带产值综合第一，接通量6312个，日均通时3.68小时。
我很荣幸被贵公司评为4月优秀员工，这既是公司对我个人工作潜力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，在公司算不上一位很老的员工，这半年多里我没有什么可炫耀的业绩，但在自己的工作岗位上始终兢兢业业，认真对待每一件事，服从领导安排，把微笑和好的业务推荐给每一位所需要的客户，保质保量的完成任务。在今后的工作中，我将更加出色的完成各项工作，不辜负公司和各位领导对我的期望！
华秀萍——扬州基地
4月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。4月扬州渠道产值位居扬州基地第一，接通量1432个，日均通时2.5小时。
2018年，第一次开始接触移动外呼行业，了解到我们主要是根据客户的需要，打电话推荐更为合适的套餐及增值业务。刚去上班的时候，先坐在老员工旁边学习，看他们很熟练的为客户一一解答问题，并推荐适合的套餐内容，并想加以训练自己也能做到。当我坐在电脑旁看着话术练习了很多遍后，首次上线外呼时心里超级紧张，把练习的话术忘得一干二净，介绍业务时磕磕巴巴，中途一度想要放弃过，但同事不停的鼓励我们新人，多尝试几次，战胜心理恐惧，不要轻易说放弃。后来在一次次的拒绝中，为客户推荐业务成功时，心情很是激动，也更加相信自己是可以的，是能做到的。虽然中途遇到很多难题，比如经常遇到的，有些客户需要办理副卡功能，或者降低套餐等等，我们没有权限操作，但是我们可以跟客户解释清楚再引导去对应渠道办理，只要我们服务态度真诚，遇事不要慌，不要心急，大部分客户还是会认可的，即使不认可，或者存在骂人现象，我们都不能跟客户生气，甚至是挂机这些行为万万不可取，要知道我们是做服务行业服务，首先要注意的就是自己的服务态度。虽然有些客户确实会让人郁闷，但我们要时刻调整好自己的心态，不要因为这些事影响外呼，相信自己，没有搞不定的客户，加油，战胜自己，做一个内心强大的人！
高雅文——连云港基地
入职一年多，在公司表现一直优良，进步很快，成绩稳居中心前列。4月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。4月南京渠道产值位居公司第一。
时光冉冉，不知不觉来到公司已经1年半时间了，从最迟的新进员工到现在的中坚力量，离不开公司的各种扶持，当得知到被公司评上4月份优秀员工时，说实话有点受宠若惊，因为这次的评比是和全省的的尖子生进行评比，得知消息的那一刻，还是很惊讶的，还要写心得，当然有好的外呼心得，我还是很乐意拿出来共享的，以下几点是我从事外呼行业1年半时间的外呼心得：
1、孜孜不倦:要想做好外呼这一行，一定要有好的体力和毅力，体力是指要适应项目的临时加班，当然如果有好的外呼项目，我们也是很乐于加班的，毕竟和工资挂钩，能创造更高的产值的同时也能增加自己的收入；毅力是指切换项目的体验期，呼叫行业没有持久稳定项目，这样我们就面临着切换项目，同时各种游戏规则也要面临切换，但是切换到新的项目时，我们接触到的都是陌生的东西，这时候我们就要有毅力去坚持下去，熟悉它，吃掉它，项目是没有问题的，所以我们要保持初心，坚定不移的去完成。
2、融会贯通：我入职一年半时间，接触到地市项目从扬州项目、苏州合同、苏州渠道、常州渠道、南京渠道等，从这些项目里不难发现有些地市的项目内容和游戏规则很类似，这时候就要靠我们自己去领悟，去柔和它，任它千遍万遍，我屹然不变，所以我们要做的就是要经常总结下客户的心理，我认为变得是人（客户）而不是项目.
以上是我的一年半时间的外呼心得，如有雷同纯属巧合。
沈燕华——扬州基地
4月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。4月南京渠道产值位居公司第二。，接通量2600个，日均通时3小时。
初入公司能够评为优秀员工，离不开公司和领导的栽培和信任，感谢公司给我提供了很好的平台。 当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项指标，做好每一件事，沿着这个目标，我不断努力前进，我想优秀最重要的一点就是：要有一颗奉献的心，敢于行动，愿意付出，才有收获。来了公司除了学习资深同仁的工作方法，重而提高自己的技能技巧，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团队精神的精髓所在，还要保持积极乐观的态度，谦虚的心态，经常面带微笑，心情开朗。 “努力工作，快乐生活”，这简单的八个字蕴含着一种人生的态度。对我们每一个人来说，不管是工作还是生活，都应该怀着积极向上的态度和快乐的心情去面对，因为只有快乐的生活才是成功的人生。感谢领导对我的厚爱，我一定会在今后的工作上更加的努力的工作，为公司尽一点微薄之力
不忘初心 继续前进
五月新员工风采
姓名：江春易
所在地市：连云港基地
宣言：随遇而安不等于安于现状，顺其自然不等于放任自流。
姓名：王倩倩
所在地市：常州中心
宣言：，今天比昨天好，就是希望。
姓名：李佳伟
所在地市：连云港基地
宣言：今朝勤学苦，明朝跃龙门
姓名：吴晔
所在地市：常州中心
宣言：天道酬勤
姓名：邓美玲
所在地市：常州中心
宣言：我就是我，热爱生活的我
姓名：孙平
所在地市：连云港基地
宣言：保持好心情，对某些不尽人意而又难以改变的事情也只含有正面看法。
姓名：曹琪钧
所在地市：连云港基地
宣言：人生旅程中，平坦顺畅也好，泥泞低谷也罢，都应该坦然面对
姓名：王萍
所在地市：连云港基地
宣言：人生的经历，是一种无形的财富;境界的提升，是一种无比的喜悦。
姓名：高炜翔
所在地市：连云港基地
宣言：在泪水中浸泡过的微笑最灿烂，从迷惘中走出来的灵魂最清醒。
姓名：徐慧
所在地市：连云港基地
宣言：现在很痛苦，等过阵子回头看看，会发现其实那都不算事。
姓名：杨露
所在地市：连云港基地
宣言：自信是成功的唯一诀窍
姓名：陈萱
所在地市：南京中心
宣言：只要工作不死 就往死里工作
姓名：高露娟
所在地市：南京中心
宣言：态度决定一切，习惯成就未来
姓名：刘俊虹
所在地市：南京中心
宣言：生活的理想，就是为了理想的生活
姓名：杨秀娜
所在地市：南京中心
宣言：时间是小偷，他来时悄无声息，走后损失惨重，机会也是如此。
姓名：张志华
所在地市：南京中心
宣言：常与生人谈人生，常与熟人谈生人
姓名：蔡玉婷
所在地市：苏州中心
宣言：言行一致是成功的开始
姓名：李雅婷
所在地市：苏州中心
宣言：砥砺前行不负韶华
姓名：卢玲
所在地市：苏州中心
宣言：时光不可倒流，生命无法重来，只管大步流星往前走，你想要的答案会不请自来。
姓名：杨雪琴
所在地市：苏州中心
宣言：凡事尽最大的努力，做到最好。
姓名：冯宇涛
所在地市：无锡中心
宣言：年轻是我们唯一拥有权利去编织梦想的时光
姓名：孙益林
所在地市：无锡中心
宣言：人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。
心聆五月
姓名：程菊
所在地市：宿迁基地
宣言：一万年太久，只争朝夕
姓名：陈杉杉
所在地市：宿迁基地
宣言：发光并非太阳的专利，你也可以发光。
姓名：张圆圆
所在地市：宿迁基地
宣言：不傲才以骄人，不以宠而作威
姓名：柴珊
所在地市：徐州中心
宣言：忍一时风平浪静，退一步海阔天空
姓名：陈健
所在地市：盐城基地
宣言：不为失败找理由，要为成功找方法。
姓名：花慧
所在地市：盐城基地
宣言：平时没有跑过千米，比赛时就难以进行一百米的冲刺。
姓名： 王秀芝
所在地市：盐城基地
宣言：如果你想攀登高峰，切莫把彩虹当作梯子
姓名：钱丽涛
所在地市：盐城基地宣言：只有脚踏实地的人，才能够说：路，就在我的脚下。
姓名：王金萍
所在地市：盐城基地
宣言：平时没有跑过千米，比赛时就难以进行一百米的冲刺。
姓名：王苗菁
所在地市：盐城基地
宣言：我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。
姓名：徐龙花
所在地市：盐城基地
宣言：征服自己，就能征服一切。
姓名：殷冬序
所在地市：扬州基地
宣言：用心做好每一件事！
心聆五月
就带着它一起上了火车，可是安检不让带宠物，我就把盒子扔了，把它装在了袋子里，万幸的是它没有因为缺氧离开我，于是我们有惊无险的完成了这一次的旅行。
养久了，它也在长大，慢慢熟悉了我，胆子也逐渐肥了起来，有时候我们俩一起听听音乐，有时候他听听我的牢骚，它却只能沉默不语，我却每次偷偷生完气又偷偷原谅它，毕竟它那么丑，再后来我们慢慢找到其中诀窍，它思考人生，我静静地看着它。
它每天的生活就是晒太阳、睡觉、吃肉还有找我，它睡觉时像个长不大的小朋友，安静而又平稳，它也喜欢健身，是一个名副其实的忍者，所以它基本没有生过病，及时生病也是自己默默恢复。
随着时间的消逝，感情也逐渐深厚，我喜欢摸它的头，它喜欢趴在我的脚背上，跟着我，就像一个跟屁虫，总而言之，对这个世界充满了好奇。
2020年，这场疫情夺走了它。由于我房间空调开着，它就没有冬眠，我用尽所有的办法，浅水过背，潮湿的沙子，甚至还用了家里的锅把沙子炒干一点，怕它钻不进去，它就是不冬眠，或许它冬眠了，也就和死神擦肩而过了吧。
以为和往常一样，在爷爷奶奶家过两天就会回到自己家，但是没想到因为确诊病例的增加，爷爷奶奶说什么也不准我走，然后在一天的梦里，梦到一个寺庙的师傅手里拿着它，让我把它放在水里，我就担心是不是缺水了，这一呆就是一个半月，中间小区戒严，更是进不去，同事朋友想帮忙也是有心无力，家里人说不会的，几个月都死不了，我也就稍微宽心了点，盼着疫情结束，要多给它喂点肉。
疫情结束，我回到了家。它走了，盒子里的水都没了，它浑身都是干巴巴的。从此我们再也不会相见了，它一个龟生活在一个世界，我也一个人生活在一个世界，一个平凡的它，一个平庸的我。
后来也想通了，大多数的生物，都会在这个渺小的宇宙过完自己平凡的一生，可是对个体而言，又是极不平凡的，因为陪伴，因为意义，我们要对自己热爱的一切，永远带着一颗赤诚的心去追逐。
再见，安迪。
安迪
文图：刘向怡（宿迁基地）
去年的时候，我的老父亲扔给我一只乌龟，美其名曰“让你体验父母的辛苦”，那时我觉得:这算什么？不就是养一只乌龟，给点饲料晒晒太阳再喂点水，不也就慢慢长大了，不就是网上说的养的好了送我走吗？
于是，一瓢水，两块石头，还有一个小盒子，就成了它的住所。小盒子是家里妹妹吃完的蛋糕盒子，洗洗涮涮就成了它的小家，其中一块石头是它以前的随身物品，后来的那一块，则是我弟弟在小区地上抠来的。
就是它的生活，但是我日常鄙夷它，因为它胆子非常小，看到人就缩了回去，没有人的时候总是想越狱，完成一部龟界的《肖申克的救赎》，所以它的名字由此诞生：安迪。
自从养了它，家里弟弟妹妹的脚步就没停过，一会给点零食，一会给点水果，但是却只吃生肉，慢慢地大家兴趣也不如从前大，安迪好像完美的融入了这个大家庭，后来大家一起去南京玩，把它放在家里也不放心，
心聆五月
心灵感悟
心聆五月
心灵感悟
心聆五月
心灵感悟
心聆五月
心灵感悟
其次，沟通中需要交流而不是通过命令式的话语进行。在沟通中需要互相阐述自己的观点，一方不要一开始就急于表达自我，而忽略了对方的表达需求，沟通中只有互相阐述观点，并且在阐述过程中达成共识，才能提高沟通效率，达成沟通目标。
最后，沟通一定需要沟通双方能够明确感知对方表达的意思，没有误解，没有欺骗，否则沟通效率是无法保证的。沟通最重要的一个点就是让对方清楚的感知你表达的沟通信息。在现实中就是，你的一言一行都能清楚表明你想表达的意义，这就是提高沟通能力的基础。举例来说，你说的话，对方都能清楚无误的了解你想表达的意思，没有歧义没有异议，这个对提高沟通能力非常重要。
总结一下，如果你需要快速提高沟通能力，你要明确沟通目的，沟通中沟通双方互相阐述观点，并且在沟通中使用清晰的语言和动作来表达自己的想法。这样就可以提高沟通效率，提高沟通能力。
如何快速提高沟通能力
沟通是什么？沟通的定义是这样的：沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
沟通中有三个关键要点：1、沟通需要达到特定的沟通目的；2、沟通是一个信息双向流动的过程；3、沟通需要行为主体的明确感知。
所以如果需要快速提高沟通能力，就需要从以上的三个沟通要点着手。
首先要明确沟通双方都明确双方沟通的目的，明确目的并且再三确认这个目的是沟通的首要动作。举例来说：在日企中往往会有这样的场景，领导布置工作时首先明确这次沟通的目的，沟通中反复确认沟通双方是否知道这个沟通目的，沟通完成后让下属复述本次沟通的目的，最后让员工就这次沟通的目的提出意见或者建议。这是日企常用的沟通方法，反复明确沟通目的，而不是首先就去沟通复杂的细节问题。
文图：张培芹（苏州中心）
就像战争伊始，我们被敌人打了个措手不及，难免死伤惨重，士气低落，但是我们还没失败，战争还在继续，将军和士兵们都还没有投降，他们还在战斗，硬着头皮冒着枪林弹雨身边不断有同胞倒下，他们也很悲伤，也很痛苦，甚至我们还能感受到那份绝望。
而方方们在干嘛？她们躲在防空洞中，听到有人惨叫，便马上拿起大喇叭喊：死亡每时每刻都在降临，我一个朋友看到了满地无人认领的弹夹。听到有人哭嚎，又马上拿起大喇叭：战争里的每一颗子弹，落到每个人身上都是一座大山。还有那么多向前冲的士兵，她看不到，因为她躲在防空洞中，安全的活着。
我只能说，幸好还有那么多志愿者，幸好还有那么多的医护人员，，幸好还有那么多冲在抗疫一线的干部和党员，他们没空坐在别墅中写日记，给了方方之流可乘之机。
方方的嘴里总说“屠龙”，其实她自己就是一条恶龙。海外版《方方日记》光速出版，可见西方媒体是多么渴望她的到来。
她的言论，漏洞百出，前言不搭后语，只能顾左右而言他。关于战争，我们更愿意看到来自一线的战报，而不是来自防空洞的臆想，那么短的时间内，集结了那么多的医护人员，一千万的物资供应，基层的治安维稳，那么多人的心血与牺牲，换回来一座城的春暖花开，换来这一场胜利。真正被荼毒的只有她自己，根本不了解现在的中国青年，骨子里还是几十年那一套，轻易地把人定在历史的耻辱柱上,一开始我们都觉得她是秉笔直言,但是中后期已经成了以偏概全,是用偏执代替了理性,道听途说的事情被堂而皇之地拿来大肆宣扬，英文版率先上线，德文版紧随其后，接下来的六月还有意大利文版。日记中，看不到基层工作人员的能力，看不到政府强有力的决策，看不到一线的医护人员的拼命，更看不到全国人民对疫情的配合。微博热评：武汉原本是悲壮，在她笔下却只有悲惨。
一个英雄的真实背影，远比一万句的臆想宣传强的多了，河殇派那一套，中国年轻人是否还会买单？大概是已经在我们这一代中完全破产。写日记的在疯狂骂“极左”，听的人却是连具体什么意思都不知道。
最后送给方方一句话：以一灯传诸灯，终至万灯皆明。——《法华经》
方方日记
2月份的时候,我在朋友圈里看到方方的日记,看着每天几百几百增加的数字,我怀疑,我忐忑,方方用娓娓道来的语气精选了外面的最悲惨的情况讲述给全世界听。
中期数字开始成千的增长,而方方的日记里，有人跳江了，有人撞墙了，有人上吊了，也说很多居家隔离的人死在了家里，我不敢和只有十几岁的妹妹讲，担心她恐惧，毕竟一开始确实是大家在骂尸位素餐的官员，大家骂声一片，武汉的惨烈，远超非典的北京。
文图：刘向怡（宿迁基地）
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3、增强力量
如果经常做下蹲的运动，可以帮助增强肌肉力量，使双腿的力量变得充沛，而且在跑步的时候还可以跑得更快，体力变得更加充足，经常锻炼肌肉可以让肌肉变得更加有力量。
4、改善血管功能
经常做下蹲可以帮助改善人体的血管功能，对于降低人体血压有一定促进作用，在做三分运动的时候，可能对人的心脏系统有一定的刺激，所以说如果经常做下蹲运动的话，就可以帮助加快人体的新陈代谢，而且还可以帮助消耗更多脂肪和热量。
以上就是经常下蹲会给人体带来的好处，如果想要减肥的话，一定要坚持下蹲，每次下蹲5分钟左右就可以了，如果感觉还可以增加的话，适当的增加一两分钟也是可以的，每天在不同的时间可以下蹲一次，这样可以让减肥的速度更快。
很多人都知道运动可以对身体有很大的好处，使身体保持一个良好的健康状态，而很多运动对于经常工作的人来说却不是很方便，所以就会采取一些简单的运动来健身，比如说下蹲，有些人说下蹲5分钟等于步行一个小时，那么这是真的吗？
下蹲是一个非常好的运动，下蹲的时候会带动腿部肌肉的发力，可以让身体的下半身得到灵活的运动，而且在下蹲的时候还能增强身体里关节的活动范围，所以经常下蹲是很好的。
很多人都知道下蹲5分钟会感觉非常的累，肌肉会非常的酸痛，而步行一个小时，却不会出现这样的情况。因为下蹲会让人感觉十分的吃力，能在短时间内消耗很多的热量，很多人无法下蹲很久，所以通过下蹲这个方法进行减肥的话，一定要持之以恒坚持下去，才可以达到消耗脂肪的效果。
所以说下蹲5分钟等于步行一个小时，这样的说法也是比较真实的，因为两者消耗的热量差不多，此外下蹲还有很多好处。
2、灵活性
经常下蹲的人灵活性比较好，如果运动量很少的话，关节组织就会老化，骨骼就会变得脆弱，而且如果这个时候有缺钙的话就会造成骨质疏松，让关节运动起来是非常重要的一件事，而下蹲可以帮助关节运动，让人看起来更加的灵活。
下蹲5分钟等于步行1小时
原来下蹲竟有这些好处
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