心 聆
2020年第4期•总第13期
工作交流会
暑期实训
南京省公司重要领导来扬视察
省移动来司视察
月度评优活动
新星风采
——党紫君
封
面
人物
TIME——
《沉默是一种表达》周永学
沉默，是一个人气质和品格的深刻体现，是一种包容着丰富智慧的美德。沉默是一种含蓄的语言，是一种深层意义和高层方式的表达。荀子说过：“天不言而人推高焉，地不言而人推厚焉，四时不语而百姓期焉，夫此有常以至其诚者也。”当今一位作家说得也很精彩：“太阳不语，自是一种辉煌：高山不语，自是一种巍峨；蓝天不语，自是一种高远：大地不语，自是一种广博……”
沉默是处世待人的一种艺术，是一个人走向成熟时呈现出来人格的魅力，是一种内在的力量，是一种通达的机智。在失败中沉默，可以在镇静与反思之后，变得更加理智和坚强；在成功时沉默，可以保持清醒的头脑，从而确立崭新的起点和更高的目标。
但是，并非人人都懂得沉默。不说话并非意味着沉默。只有在智慧的笼罩下，沉默才成其为真正的沉默。当一个人真正懂得了沉默，也就真正懂得了表达。
人生需要沉默，愿我们每个人都学会沉默。
企业月刊2020年第4期（总第13期）
CONTENTS
目录
卷首语
本年度首批学生实训结束
暑期实训开始
企业资讯
南京省公司领导来扬视察
封面人物——6月优秀主管
6月优秀话务员
月度评比
新星风采
薪酬及考核工作会议
各基地中心7月新员工宣言
桃李不言
再见！超级丹！
6月优秀管理员
心灵感悟
健康生活
夏天吃姜不给秋冬留病根！医生：两类人最好别多吃
防疫继续时，不可掉以轻心！
征集令
沉默是一种表达
省移动领导来司莅临指导工作
心聆七月
7月26日百应各地市负责人、管理代表共计42人汇聚扬州召开了2020年薪酬及考核会议。
季伟先生对于此次大家如约而来参加此次工作会议表示感谢，在会上他首先概述了此次会议的核心思想，讲述了我们公司费用成本、人员变化、业务状况。提出了下半年的工作重点以及对大家的期许。
心聆七月
各地市负责人都详细的分析了所管辖的地区的人员成本，薪资构成，核算规则等，相互讨论出最佳薪酬方案。
魏蕾女士会上就公司主营业务—在线业务新一轮的份额作出了重要讲话，从人员规模、业务酬金、各地市产值排名作出了分析。
连云港在线业务负责人张东敏先生分享了考核打分的经验与技巧，让在座的其他负责人都感受很深。商务部主管吴菊冰就目前各地市的打分扣款情况作了详细的报告。
会议尾声，季伟先生对此次会议做了总结，讲述了公司的奖励机制，鼓励大家努力工作，共同创造百应更好的明天!
2020年百应薪酬与考核交流会
· 技师学生工学交替结束 ·
为期近两个月的技师学生实训随着暑期的临近已经到达尾声，7月中下旬学生们分批归校，公司安排的专人陪同安排事宜并安排了大巴车安全送学生回校。
· 暑期实训来临 ·
临近8月，暑期来临，我们迎来了来自冀南技师学院的学生，他们将在公司为期一个月的暑期实训生活。
心聆七月
心聆七月
公司为了让每位同学感受到公司的关怀，给学生准备了舒适的宿舍，配备了夏日驱蚊设施等，另准备多种样式的午餐，让大家能够愉快的工作生活。
在正式投入实习工作之前，公司都会委派专业人员给同学们岗前培训。详细的向大家讲解公司的各项规章制度，业务知识及沟通技巧等，待大家熟悉之后才开始正式实习。
公司配备了专业的管理员全程指导同学们的工作，让大家能够愉快的度过在我公司的暑期实习生活。
7月21日，省公司十方通信总经理吴天文、副总经理匡浩峰及财务总监梁俊来扬州基地指导视察工作，百应总经理季伟、财务总监窦静、业务经理魏蕾及综合主管贾雨婷陪同参加了此次指导会议。
省公司领导对于百应的业务发展，未来规划提出了很多建议，我们对此感受颇深，定不负母公司的期望。
心聆7月
心聆7月
心聆七月
心聆七月
六月优秀员工评比活动
7月30日，省移动重要负责人莅临扬州基地指导督促我们的外呼工作，并提出新的要求和计划！
总经理季伟先生、扬州基地业务主管夏沙沙、技术指导陈超等管理人员陪同在侧。
6月优秀主管：党紫君
所 属 地 市：南京
6月负责史密斯项目运营，带领团队从基础创建到不断完善员工接线技能，从回访、送安到全品技能，带领团队快速成长
讨、研究，不断的开会、提出问题找到解决方案，终于在现阶段得到提升，得到合作方的认可。
史密斯项目团队员工都是新招员工，大家对于我们公司的企业文化并不了解，在工作间隙不断的与员工多进行沟通、给大家感受到节日的关怀、让大家认可、相信我们公司。经过一个月的磨炼，现有人员均对现在的工作和我们公司保持着一份热情。在平时也注重团队精神，齐心协力，从员工进公司开始的第一天，就让员工知道我们是一个集体、一个团队，让员工感受到公司的活跃与严谨的工作氛围，员工之间相处融洽，齐心协力，互相帮助。
项目刚开始进行培训期时，业务的复杂性、考核的严谨、人员的流失都让我们很迷茫，无从下手。从一开始的简单回访技能、到普通的送安接线、再到现在全品高技能，这一个月里大家经历了史密斯可能一年的业务培训流程。每次员工培训结束后，和班组长们一起在学习固定业务、探讨如何可以保证人员的稳定性、整理重点业务知识、分析考核内容。
在业务考核上，相对于其他项目的考核来说，史密斯可谓是万分严格、小到10秒的接听率、满意度的推送率、接线效率等考核内容。这些考核指标，把每一项进行分析，如何得分，到宣贯至每一位员工该如何去操作、开了无数场会、员工的桌面贴满了提示、举办了劳动竞赛、每日每隔3个小时的群内通报，每晚分析一天的数据情况，给第二天订目标值，终于把10秒接听率从每日90%提升到日均99%，推送率从每日的70%提升到现在的日均95%。现阶仍有个别员工技能较弱，无法完成每日目标考核值，近日进行准确的分组，由3名班组长进行分组带队，有针对性的去提升个别较弱员工。三个小组也有了良性竞争，每一个组都希望自己是优秀小组。
在人员管理上松弛有度，原则性问题不打乱，员工提出合理的建议进行采纳；多与员工进行沟通，了解到员工的工作状态和生活困难，如工作中出现委屈、困难，及时帮助员工调整心态后，再让员工加入工作中。现在员工对我们公司给予了更多的信任。
封
面
人物
TIME——
南京ICT项目只要涉及：ICT呼入服务热线、道路救援、政府服务热线及史密斯电器售后客服等。
史密斯项目主要为电器售后，主要工作形式为：呼入，每日跟员工强调，随时做好热情饱满的状态准备进线，及时响应电话接起，每一位座席上机接线都代表着史密斯企业的形象，需要以专业的企业客服代表热心、耐心的帮助客户解决困难问题；史密斯项目开展前期，困难重重，大家对于史密斯品牌企业文化、产品、功能等均了解不深，史密斯作为外企的企业文化与我们国内截然不同，经过不断的与合作方的摸索、探
个人心得
6月优秀管理员：高志霞
所 属 地 市：扬州中心
失，从而导致处理业务速度慢，差错多，还容易降低用户满意度。另外新员工基本都是年轻人居多，缺乏工作经验，在外呼初期较难适应工作性质放平心态外呼。故初期需要给新人试呼演示，帮其优化口径和多多鼓励稳定新人。
针对问题进行培训方案：
一，业务知识掌握跟踪：初期基础知识讲完后，要组织基础知识考试，因为业务较多，考试时会有压力，故试题一般就出简单的流量和语音套餐基础题，可以开卷考试，这样既减压新员工，又能确保培训内容能理解，做到基本掌握，不然后期入组外呼时适应的会更慢。
二，情景模拟：入职培训期间是不接听电话的，最初就是培训基本常用业务知识，这样会让新员工入组后无法适应融入外呼工作，需要找到理论和实际的衔接点，在培训期间时间充足的情况下，应该做相应的情景模拟，培训师当用户，针对外呼中用户会提问的问题针对性情景模拟，这样能发现新员工的沟通问题，业务掌握情况，更能了解到新员工的灵活应变能力，可以及时发现个人问题及时调整，方便新员工更好的接受业务知识，试呼时能尽快适应工作，在培训后期时也可以让俩个新员工互换角色，模拟后大家一起探讨问题，一块分析，提出更好的解决办法，这样更能巩固外呼脚本尽快掌握。
三，上台席跟听互动沟通技巧：沟通技巧是最难培训和掌握的，需要在跟用户实际沟通时要灵活随机应变，这个难度最难把握，最快速的方法有效的方法是多跟听老员工录音，不只是跟听优秀录音，也要听问题录音，对问题录音分析规避，从优秀录音中找亮点，结合自己的外呼来找到更好的话术脚本，要转化成适合自己外呼用语的话术。
四，示范外呼互动多鼓励：新员工刚上线时，内心是很不稳的，培训师在她们上岗初期需要主动示范外呼，打消她们外呼恐惧心态，跟听录音时发现她们的优点外要大力鼓励，让其自信外呼。发现录音问题时及时纠正规范，外呼习惯开头要扎实打好基础，会后来者居上。
五，声音热情有力度：好的开场白会吸引用户，外呼时有的用户一接电话就会挂断，可能就是因为新员工介绍业务时，声音小语气不坚定不热情，这样用户是没有耐心继续听的，挂断电话是不满意你说话的声音，故需要指导新员工调整语速语气，介绍业务是适当热情，让声音富有感染力。
六，现场效能跟踪：新员工进入外呼后，我会巡场跟踪外呼进度，帮其查缺补漏，及时解决外呼问题，持续外呼习惯是后期保障外呼纪律的基础。
培训组高志霞，6月支撑各地业务培训，先后至宿迁、盐城及常州进行培训支撑，至常州后配合效能管理，结合培训，目前常州产值提升明显。
心得体会
培训师主要对各地市业务支撑培训。主要是对新员工业务培训，系统操作培训，营销话术优化和外呼技能（主动挽留意识）的提升。
工作内容：
一，新员工业务培训：根据各地市月初下发的外呼脚本结合质检重点来强调营销重点问题，规避业务知识解释不全面引起的投诉频发现象。
二，系统操作培训：因新员工对操作界面及使用功能上熟练度不够，会导致数据消耗与老员工相差较大，从而会影响外呼效能，故需要帮助新人实现系统操作的平稳过渡。
三，业务技能培训：新员工试呼时在话术态度，处理问题等能力上缺乏相关经验，存在话术生硬，解释苍白，无法理解用户的实际意图，业务知识运用不灵活等挽留技能缺
李静——宿迁基地
宿迁基地6月在线产值第一。全月无早退无迟到满勤。6月接通量4997个，日均通时3.51小时。
想说的话很多但是不知道从何说起，就是很感谢公司领导和同事的支持与帮助，让我才能走到现在，真的很喜欢公司总是让我们找到安心工作的感觉，真的很少有公司会让员工找到家的感觉，但是在这里我找到了，对于工作我们应该努力的回馈公司的信任。
首先积极的工作态度很重要，饱满的精神状态很重要，一天之际在于晨，抛开所有杂念，认真的接待每一位客户，设身处地的帮助客户分析套餐内容、使用情况等等，让客户感知我们是真的为他着想，这其中挽留就致关重要，几乎很少客户介绍完了，就直接办理的，做到每通都要挽留，挽留了也许不要，但是不挽留的话肯定就不会要了。
其次就是挽留要做到有效沟通和挽留，数据不同，客户不同，不管是什么样子的数据，跟客户沟通尽量做到有效沟通挽留，消费、节假日等等，考虑客户很多时候会拒绝我们，准备几个挽留话术，总不能被客户说动了，跟客户沟通的时候大概猜出客户纠结的点，我们偏重点的进行挽留，打消他的顾虑。
最后我想说的是，所有的事我们都没有捷径可以走，只有我们自己不断的坚持、挽留，给客户营造一个良好的感知，赢取客户的信任，成单总在下一个。
优秀话务员
王晓磊——连云港基地
6月满勤无迟到早退现象。产值连云港基地在线产值第一，接通量3398个，日均通时3.8小时。
我认为，要作为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心里素质，沟通及应变能力。
客服工作需要具备良好的心里素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供套餐服务等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待客户的态度不慢，能够承受压力，具备良好的心里素质。
熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通与应变能力上对从业职员提出了更高要求。客服在应对客户反感时需要运用一些沟通技巧，积极应变，化解对移动的误解，维护移动形象。
总而言之，对于以后的客服工作还有很多需要不断享同时学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养。
颜洁——连云港基地
6月满勤无迟到早退现象。产值连云港基地在线产值第二，接通量3401个，日均通时3.8小时。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司各项指标任务。
二、表情、语气愉悦。我么您工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，当客户愉悦的感受，让客户被我们轻松的愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
三、我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
进公司马上一年，我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行每一个工作的流程，牢记好每一个规范的用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚的知道自己离一个优秀的话务员还有很大的差距，但是我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
孙善悦——连云港中心
6月满勤无迟到早退现象。产值连云港基地在线产值第三，接通量3476个，日均通时3.7小时。
在没有接触客服工作之前，就认为客户的工作很简单，就是坐着前台接电话，解决售后问题就可以了，在这2年中不断学习积累，深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，”玉不琢不成器”,终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，更宽容，更丰富，同时丰富自己的经验。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触了客服工作皮毛，在客服这一行里还有更多的东西需要我去学习，积累经验，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
王晶晶——泰州中心
6月满勤无迟到早退现象。产值宿迁基地在线产值第一，接通量4880个，日均通时3.33小时。
工作就是责任。每个人的工作都是上天赋赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到最好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当对自己的工作和单位负责的时候，就会认真对待工作，努力做到最好。当完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。事情可以做好，也可以做坏。可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地作。但如何去做完全在于自己，这是一个选择问题。有一位名人说过，世上没有卑微的工作，只有卑微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都由他自己决定的。如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。所以摆正自己的态度，努力克服问题，超越自己，更创佳绩！
杨颖颖——连云港基地
6月满勤无迟到早退现象。6月接通量3765个，日均通时5.5小时。
这次我能被评为公司优秀员工，我感到十分的荣幸，首先感谢全体同事及各位领导对我工作的认可和支持。
加入公司这段时间，在自己的工作岗位上始终兢兢业业，认真对待每一件事，多思考，多关注，解决遇到的问题。当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的动力，更是推动我做好每一件事的目标，对于员工来说这些都是应该做的，不过更要做的更好，每天进步一点点，希望我们这支队伍能够越来越壮大，在以后的工作当中，更加尽心尽职，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。
不辜负公司对我的期望，努力为公司的繁荣昌盛做出贡献！
徐靖——扬州中心
6月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。常州宽带产值第一，接通量3780个，日均通时2.9小时。
话务员，这份看似平凡的工作，让我学到了一些实在的东西，无论喜好、总之、一些对我来说很有益的东西。
我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的；而且，每个人赋予它的意义都不相同。任何时候，也不要把工作当成一种负担，保持良好的心态，这样工作起来也会很开心；让我们用感恩的心做人，去感恩生命的赋予和伟大，用感恩的心去面对社会、生活和工作，去化解工作中的消极与不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前线，乐观的把工作当成一种享受，这样坚持下去，一定会有很多方面的收获。
今天，有幸成为优秀员工，我很荣幸，也会以更高的目标来要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。
光阴似箭，岁月如梭，蓦然回首，一晃两年快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了很好的发展和巨大的收获。在这两年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作，作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当公司遇到紧急任务时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
华秀萍——扬州中心
6月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。扬州渠道产值第一，接通量1537个，日均通时2.5小时。
高雅文——连云港基地
6月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。苏州渠道产值第一，接通量3743个，日均通时3.8小时。
很荣幸被选为本月的优秀员工，自从6月以来，每天都是苏州预测项目，再升档、接盘、低消积分，每天的成功量保持在30以上。一份耕耘一份收获，前程虽远，总有胜利的朝阳，前程虽艰，总有美好的招手！钱是挣不完的，但在有限的工作时间里，珍惜每一分每一秒，就是对时间负责，对生命负责。人活着要有一个目标，每天都要为着目标而进步。业精于勤荒于嬉，这是一条铁律，只有专心工作，才能收获成功，越能专心，成功就越大。我们每天都在重复做一件事，就是电话营销，其实我们推销的不是套餐，而是自己，在我们成功地把自己推销给客户之前，必须百分之百的把自己推销给自己。每天面对不同年龄段的客户，他们从事不同的工作，有着不同的脾气性格，特别是接听我们这种电话的时候，多数人内心都有排斥感，觉得又在坑他们钱。其中不接、中途挂机、有事的我们就不谈了，那些接听的又犹犹豫豫的人，我们如何在一两分钟内表达出活动的亮点吸引住他们才是最关键的。有的人磨的时间长一点，最后要了，有的人磨了十几分钟反而不要了，这是最头疼的地方，因为我们无法准确的判断他们是否真心想要，或者中途哪一句话就会让他们动摇。还有的人说的好好的，最后突然来一句不要了，这时候我们自然会着急甚至不知所措，因为我们不知道是因为哪句话导致客户不想要了，当然有的客户会明确说明因为哪一点，而那些不说的越是这样越想挽留，内心越是紧张。往往这个时候，心态要及时调整好，不能急，正常挽留，不要就下一个。心态很重要，不能因为上一通电话影响到下一通。重复的事情简单做，简单的事情重复做，希望自己越做越好！
孟玉——徐州中心
6月满勤无迟到早退现象，无质检投诉扣款。苏州渠道产值第二，日均通时3.2小时。
时光转瞬即逝，不知不觉进入电话客服这个行业到现在已有3年时间了。在这个有爱的大家庭里，刚开始有苦、有累、有欢笑、也有感动，从刚进公司的时候什么都不懂，到现在收获良多，回顾过去工作中点点滴滴，感触颇多。刚开始给用户打电话，比较腼腆，放不开，沟通过程中是没底气，声音也很小，缺缺乏自信，业务技能不足，也迷茫过怀疑自己不适合这个行业吧。感谢公司领导同事对我的帮助，越努力越幸运。在电话沟通中前30秒很重要，平时面带微笑，热情用心真诚去沟通，专心致志，即便不是面对面营销，也要面带微笑，对方是可以感受到的，语速适中以及语言亲和力把握好，耐心回答用户的每一个问题，不断完善自己。
不忘初心 继续前进
七月新员工风采
姓名：徐世佳
所在地市：南京ICT中心
宣言：找对风向，猪也能飞
姓名：范冬梅
所在地市：常州中心
宣言：无人问津的港口总是开满鲜花
姓名：王艺
所在地市：南京ICT中心
宣言：为成功找方法，不为失败找借口
姓名：王乔久
所在地市：常州中心
宣言：勿以恶小而为之 勿以善小而不为
姓名：黄费香
所在地市：南京中心
宣言：永远不要抛弃自己的理想
姓名：吴梦沁
所在地市：南京ICT中心
宣言：顺境中不无忧和烦恼，逆境中不无慰藉和希望
姓名：李梦雪
所在地市：南京中心
宣言：环境不会改变，解决之道在于改变自己
姓名：何婷婷
所在地市：南京ICT中心
宣言：认真做好每件事，力争完善拖延症
姓名：王博
所在地市：南京中心
宣言：生活的理想，就是为了理想的生活
姓名：陶玲
所在地市：南京ICT中心
宣言：从来，我都是笑着走来
姓名：徐静
所在地市：南京ICT中心
宣言：不要做下一个谁，要做第一个我
姓名：汪旺旺
所在地市：南京ICT中心
宣言：抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算
姓名：王宝慧
所在地市：南京ICT中心
宣言：认真做好每件事，绝不认输
姓名：吕琴珍
所在地市：南京ict中心
宣言：不想别人否定，自己就要更加努力！
姓名：陈颖
所在地市：连云港基地
宣言：生活就像海洋，只有意志坚强的人，才能到达彼岸。
姓名：封雪
所在地市：连云港基地
宣言：要随时牢记在心中：决心取得成功比任何一件事情都重要
姓名：管文晓
所在地市：连云港基地
宣言：人生活在世界上好比一只船在大海中航行，最重要的是要辨清前进的方向。
姓名：李沙沙
所在地市：连云港基地
宣言：让自己的内心藏着一条巨龙，既是一种苦刑，也是一种乐趣
姓名：刘晋含
所在地市：连云港基地
宣言：没有目的，就做不成任何事情；目的渺小，就做不成任何大事
姓名：刘依妮
所在地市：连云港基地
宣言：只要朝着一个方向努力，一切都会变得得心应手。
姓名：沈丽娜
所在地市：连云港基地
宣言：未曾失败的人恐怕也未曾成功过
姓名：王美玉
所在地市：连云港基地
宣言：锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。
心聆七月
心聆七月
姓名：王梓
所在地市：连云港基地
宣言：人的一切痛苦，本质上都是对自己的无能的愤怒
姓名：吴思璇
所在地市：连云港基地
宣言：顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰！
姓名：徐畅
所在地市：连云港基地
宣言：人生的旅途，前途很远，也很暗，然而不要怕。不怕的人面前才有路。
姓名：赵亚兰
所在地市：连云港基地
宣言：你以为挑起生活的担子是勇气，其实去过自己真正想要的生活才更需要勇气。
姓名：王盼盼
所在地市：苏州中心
宣言：什么时候开始并不重要，重要的是能坚持到什么时候
姓名：董雅
所在地市：扬州基地
宣言：谦逊的心态 做好自己 认真的心态 做好工作 负责的心态 做好每天
姓名：毕文卉
所在地市：扬州基地
宣言：每一份私下的努力都会得到超过自己想象的回报，加油！
姓名：路楠
所在地市：盐城基地
宣言：平凡人生要用平凡的心去对待，你的人生将会更精彩。
姓名：任志英
所在地市：盐城基地
宣言：人不怕走在黑夜里，就怕心中没有阳
姓名：孙玉
所在地市：盐城基地
宣言：当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始
姓名：万雯
所在地市：盐城基地
宣言：你只有一定要，才一定会得到。
姓名：严群
所在地市：盐城基地
宣言：失去灯火之后不必慌乱，你还可以看见满天的繁星
姓名：杨雨杰
所在地市：盐城基地
宣言：早晨不起，误一天的事，幼时不学，误一生的事
姓名：张仁巧
所在地市：盐城基地
宣言：只要认为是对的就去做，坚持去做，不要在乎别人的看法，哪怕是错，至少你有去做过证明曾经你努力过。
姓名：朱玲玲
所在地市：盐城基地
宣言：成功人的背后总会有一个不寻常的故事。
姓名：徐巧
所在地市：无锡中心
宣言：逆风翻盘，向阳而生！！！
姓名：徐露琪
所在地市：泰州中心
宣言：视质量如生命，视客户为上帝
姓名：周春萍
所在地市：泰州中心
宣言：我要让每一天都成为我人生的代表作，让工作成为我快乐的源泉，让敬业成为我生命的丰碑。
姓名： 魏婵
所在地市：泰州中心
宣言：所有的客户都会被打动，所有的努力都会有收获，所有的业务都会被成交
心聆七月
心聆七月
心灵感悟
心聆七月
心灵感悟
桃李不言
文图：刘向怡（宿迁基地）
那天黄昏,受朋友之托，带着她的孩子吃了一顿火锅，拿到菜单,我就让小朋友先点菜，告诉她：“随便点，想吃什么就吃什么。”小朋友笑了笑，很快将点好的菜单递了过来。我扫了一眼，大跌眼镜，她点的都是素菜，锅底也都是清汤，价格便宜不说，也都不是她爱吃的东西，据我所知，她特别喜欢吃虾，而菜单上也有好几种虾，但是她一种都没点。
我把虾通通点上了，趁着上菜的空隙，聊起了“点菜”这个话题，我便笑着问：“点这么少，是不是看我穷，想替我省钱？”她摇摇头表示否认，却不愿意多说一个字，在我的再三“逼问”下才透露实情：跟别人吃饭，如果不是自己买单，点菜时候收束一些，可以让做东的人有更多的选择。
我听了凛然一惊，转念想想确实如此，先点小菜，把点其他菜的权利让给做东的人，一则可以让做东的人控制这次吃饭的费用，合理做出预算，二则，如果做东的人预算充足，也可以赚面子，有机会展示自己的豪爽与大方。思来想去，越发佩服这个小朋友，哪怕是成年人，都不一定有这样的周全。
虽然平时因为学业繁重和她接触不多，但是她给我留下的印象相当好：知书达理又甜美谦逊的小萝莉。这次来到火锅店，服务员上菜乃至送餐具都是含着笑，轻轻道一句“谢谢”，只是没想到在点菜这个问题上，也有这样深的讲究，我在先前都没有意识到这一点，她一个小孩子，又是怎么懂得的呢？我深感好奇，于是问：“这是你爸爸妈妈教给你的做人的道理吧？”
她摇摇头：“爸爸妈妈从来没有说过。”
于是我更迷惑了：“那你又是怎么知道的呢？在书上看的？”
她笑着说：“也不是，是爸爸妈妈经常带我出去吃饭，有时候也会客，他就是这样做的，也是一直这样做的。”
我也终于恍然大悟，对眼前这个孩子，印象分进一步上升，对她的父母，更是心生敬佩。
桃李不言，下自成蹊。
这个孩子，从小喜欢读书，一直手不释卷，十几年下来，不仅成绩优秀，而且饱读诗书，待人接物非常谦逊有礼。对于孩子，我也从没听过朋友说过什么大道理，她也自称讲不出什么大道理，毕竟朋友最大的遗憾，就是年轻时调皮，加上家境不太好，早早辍学，但是却很尊敬有文化的人，家里没有太多娱乐设施，却是有一间大大的书房，摆满了书。两口子也常常互相玩笑说自己是“粗人”但是她们的孩子却聪慧练达，明白无数道理。
有人说：“听过无数大道理，却依然过不好这一生。”但是这个朋友教育孩子的例子却告诉我，真正的道理，不是说出来的，而是做出来的，言行一致，以身作则，直视自身的优点与缺点，坦然接受并且去改善，就会如同春风化雨，悄无声息中催生出风姿绰约的花朵！
心聆七月
心灵感悟
心聆七月
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，首先竞技体育一定是残酷的，没有人认为你年龄大了就会让着你大家都以击败你为荣，所以你承受的压力会很大。当然运动员的心要大，毕竟你获得过那么多的掌声还有荣誉以及肯定，那现在，有一些不好的声音出现在你不太理想的状态时，你也要去接受，这很正常，你不要去在意就可以了。”
林丹退役后，李宗伟说：“我最伟大的对手，林丹，三缺一很久了，为你骄傲。”这四大天王全部退役也宣告了一个时代的终结。纵观二十年，有人问：“林丹在羽坛的地位到底是什么？”我只能说：“是的，他让更多人认识了羽毛球！”在羽坛中，林丹就是历史上最伟大的羽毛球运动员，后面没有之一。
时间夺走林丹的，终将归还，他将离开，他也永远不会离开，当不得不说再见的时候挥别的那一刻就如同流水的光阴在指缝间流淌，看过这二十个金色的奖牌，这二十年岁月的流逝，大家深刻明白：这世界难再有林丹，可是也要依然期待下一个超级运动员。
再见，超级丹！
你好，下一段征程。
再见！超级丹！
2020年7月4日，“超级丹”林丹在微博宣布退役：没有人永远年轻，但是总有人年轻着，热爱着，奋进着。
林丹20年的国家队生涯，总计夺得20个世界冠军，是世界羽坛唯一的双圈金满贯得主。
羽毛球，是世界上速度最快的运动，职业运动员的扣杀的一瞬间，球速甚至可以超越子弹，因此对体力的要求的体力极高，在单打的运动员里面，25岁后就要开始考虑转型，28岁往往已经到了职业生涯的末期，可以进行退役。只有极少数的球员可以在30的时候，继续征战；历史上，也曾有球员在30岁以后，爆发出极尽光芒，展现生命的辉煌。而林丹是37岁。
说到羽毛球，就不得不说运动员们的武器：球拍，而球拍最重要的组成部分是线，这条拍拉线是有磅数的，磅数越高，线就越硬，弹性变差，球飞行距离缩短，但是速度变快，弹性降低意味着落点更加准确。世界上最著名的羽毛球公司——尤尼克斯，在销售球拍时，规定了磅数上限，大多数球拍定在了28磅，微微超过，球拍就会增加裂开的可能，哪怕只是增加一磅，及时最顶尖的线，也会面临崩断的边缘，随时可能崩开，拿着29磅的拍子，就相当于在用平底锅在打球，即使是打法最为霸道的运动员，出于运动寿命的考虑，也会选择30磅以下的球拍。而林丹，是32磅。
从四岁开始打羽毛球，你很难想象，林丹究竟打了多少年的羽毛球，这个过程又经历了多少外界或者自己内心的坎坎坷坷，退缩过多少次，又多次战胜内心和身体的伤痛。这次疫情之前，林丹还在积极准备2020年的东京奥运会，他在面对邓亚萍的采访时说：“心态要调整好，你要重新回到新周期的竞争，你就会面临这些东西
文图：刘向怡（宿迁基地）
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夏天天气炎热，人们喜食冷食，胃内易积寒，姜为热物，食之可祛寒气，也就少得胃胀腹泻之病。
生姜的功效和作用
《本草纲目》以及《千金方》，对姜药理效用的描述大体相同。姜味辛、气微温、无毒。生姜具有发汗解表、温中止呕、温肺止咳、解鱼蟹毒、解药毒的作用。适用于外感风寒、痰饮、咳嗽、胃寒、呕吐等症。
生姜用于发表，主要为发散风寒，发汗作用，多用于治疗感冒轻症。
生姜具有温中、止呕的功效，这两个功效是独立的，其中温中作用指的是凡是中焦有寒，不管虚实，生姜都可以用，其止呕则是一个特殊的功效，能和降胃气，治疗恶心、呕吐。唐孙思邈起，就把生姜称为止呕圣药。
现代药理研究认为，姜中含有挥发油、姜辣素等成分，能促进人体血液循环，兴奋神经系统，有助于祛风散寒，并能加强胃肠道的消化功能。
两类人夏天不适合多吃姜
第一、阴虚体质的人，阴虚就是燥热体质，表现为手脚心发热，手心有汗爱喝水，经常口干、眼干、鼻干、皮肤干燥、心烦易怒、睡眠差，姜性温，阴虚的人吃姜会加重阴虚。
第二、内热较重者，如有肺热燥咳、胃热呕吐、痔疮出血、痛疮溃烂等疾病的人，都不宜吃姜。
夏天吃姜不给秋冬留病根！医生：两类人最好别多吃
俗话说“冬吃萝卜夏吃姜”，三伏天有吃伏姜的习俗。为何要在夏天吃姜？有没有人不适合吃？今天，我们就来详细说说“夏吃姜”。
夏天为什么要吃姜？
夏三月属火，炎热的夏天，宇宙万物都是升浮发散的状态，人体的阳气也顺应自然界，升浮发散于体表，体内阳气则相对虚弱。正如古人所说：“五月之时，阳气在表，胃中虚冷。”此处所指的五月是农历五月。应对体内阳气虚弱，夏季的饮食当减少苦味，适当选择一些辛味的食物如：生姜、茴香、葱白等来平衡脏腑阴阳。
夏天室外天气热人体的毛孔张开，突然进入室内空调房；或者凉水冲凉；或者贪图凉快，空调屋子久坐或者空调温度过低，各种外邪都会乘机侵入。有的可能当时发病，有的则潜伏下来，到秋冬再发作。所以这时候吃点姜，不仅可以预防感冒或者治疗轻微的感冒，还不给秋冬留下病根。
问：大连的疫情主要来自于一家海鲜公司，北京的疫情恐怕也跟冷冻生鲜有关系，他们之间有没有关联？
吴尊友：他们之间有一个很大的相似性，也就是跟海产品加工或者销售有关。实际上当北京新发地疫情发生的时候，我们就联想到武汉华南海鲜市场当时也是和海产品销售区有关，这一系列都提示它有一个共同的环境，这个环境就是潮湿，温度比较低，适合病毒存活，只要有污染，他在局部地方病毒可能会造成越积越多，而且不容易灭活，使得在这些地方造成传播的风险。
实际上我们在北京也做了一些调查，特别是在新发地还做了一些模拟实验，实验提示如果在这样的环境当中污染的话，有一些操作产生的气溶胶就可以使从业人员感染。从业人员感染以后，就在污染环境中形成了一种混合性的传播模式。所以在这些海产品销售加工的地方，应该特别注意防范新冠肺炎。
问：华南海鲜市场、北京新发地、大连海鲜公司，这三个地方的关联给其他地方的提醒是什么？
问：对于在海鲜市场工作或者相关的工作人员来说，他们应当要注意什么？
吴尊友：对于工作人员来说，最重要的还是要做好防护，戴口罩是必须要坚持的，要防止出现产生水雾这样的一些操作，如在水产区清洁卫生就不适合用水枪来清洗；此外更重要的就是管理部门，对于这些市场工作场所一定要经常通风，保持空气流畅。
问：这次大连疫情中确诊病例年轻人多，无症状感染者多，怎么看待这的一个特点？
吴尊友：可以从几个方面来看，首先大连这些疫情发生，它主要是在一个劳动场所，在劳动场所主要是工作人员，工作人员相对来说都应该在60岁以下。像这个年龄感染，相对比较轻一些，不会太重，这是一个方面。
三次疫情都与海产品有关
吴尊友发出重要提醒
来源 | 人民日报健康客户端
作者 | 健康时报记者 董颖钰（整理）
编辑 | 吴施楠
解读专家：中国疾控中心流行病学首席专家吴尊友
问：这两天大连市新增的确诊病例主要是无症状感染者转为确诊病例，是不是可以理解为大连的疫情已经基本上控制住了？
吴尊友：可以这么解读，特别是我们看到，大连在7月22号最早报告病例的时候，发现3个确诊病例、12个无症状感染者，这么大比例无症状感染者的发现，说明疫情刚刚发生，他们就捕获了这起疫情。随后他们又开展了核酸检测，发现更多的无症状感染者，而之后的确诊病例基本上都是从无症状感染者当中发展转化过来的。这些都是在当地的卫生系统控制范围以内，所以说对社会没有更多的传播风险。
问：刚才您说他们是在无症状时就被查出来了，假如没有查出来，没有及时就医的话，结果又会是什么样？
吴尊友：应该说它和当地的卫生部门的应对能力，以及偶然病人出现症状以后及时就诊是非常相关的。如果早期的病例不严重，他即使有轻微的症状，自己吃药不去就诊，不能到卫生系统，那么卫生系统不能捕获他，就会造成疫情发现延迟，这个延迟带来的后果是非常严重的，尤其是那些症状比较轻的，他不就诊，他在家庭、在社会还会造成继续蔓延扩散。
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