洁华说（征文特刊）

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目录

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疫情下洁华的变革重生之路          ｜洪云  P4-P8

那一段难忘的日子          ｜付恩琴  P9-P11

宝宝抗疫趣谈          ｜王强  P12-P13

沁园春 • 天明（诗）          ｜梅荣波  P14

终身难忘的抗疫记忆          ｜李建华  P15-P18

疫情下的物业工作思考          ｜杨林  P19-P20

愿世间美好与我们环环相扣          ｜徐莎  P21-P22

疫情之下，对客户需求的再认识         ｜罗静  P23-P24

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【周年庆】征文分享

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抗疫日志 •大爱相助·共克时艰          ｜刘俊成  P25-P26

纪念抗疫：情愿（诗）          ｜宋桂华  P27

抗疫有感          ｜程兰捷  P28-P31

以爱之名          ｜廖娜  P32-P33

不一样的春节         ｜付小燕  P34-P35

背后的“逆行者”          ｜袁雪智  P36-P39

2020年抗击疫情有感         ｜陈强  P40-P43

抗疫情之我们都是洁华人         ｜许帧涛  P44

疫情感悟         ｜李永生  P45-P46

我的银质徽章          ｜黄艳花  P47

我与炎华十五年          ｜祝继红  P48

纪周年庆：记忆（诗）          ｜宋桂华  P49

成长之路-感恩有你          ｜李东洪   P50-P51

疫情下洁华的变革重生之路

      疫情下的反思

      突如其来的疫情让我们有些措手不及。元月21日在医生朋友的提醒下，我艰难做出决定退掉早已付完全款的全家近十人的春节外出旅行的相关机票酒店游轮行，损失巨大心痛不已。没想到这样的心痛心情仅仅维持了一两天就转换成了为及早果断的英明决策而庆幸的心情。但随之而来的武汉封城、全国各地启动疫情一级响应，突然间15亿人就被限制宅家，仿佛一切都按下了暂停键，街道城市一夜间静止，刚还为及时决策庆幸的小心情被巨大的疑惑、不解、焦虑所代替。

      大年初一抗疫之战打响。巨大的焦虑的心情旋即消失，被繁复的工作填满。无惧牺牲的白衣战士冲锋在前，平凡忙碌的物业人员紧急殿后，承担起大量的人员普查、排查、消杀、院落管控等城市社区防疫职能。为居家隔离的业主提供物资采买、有毒垃圾回收、进入社区人员体温检测，组织线上线下鲜蔬免费配送，联系医生为居家、行动不便、独居老人提供医疗服务，组织开展“业主在线云运动会”健身打卡，为一线员工减压组织线上心理疏导…物业人在紧张忙碌中度过了一个终身难忘的春节！

       复工复产了。被工作填满的繁忙心情又被大量企业因防疫按下的暂停键带来的巨大困难和生死线抗争所吸引，限入深深反思中。旅游、航空、餐饮、酒店等服务行业限入生死存亡之间，制造业也因外单的巨减而困难重重；但突发的疫情也催生了一些企业的崛起兴旺如盒马鲜生、顺丰速运、林清轩等。反思这些企业的崛起和兴旺是因为客户需求在突发新情况下发生重大变化，企业自身已经具备了突发新情况下快速提供

服务的组织能力。林清轩这家化装品中小企业在疫情期间逆势大幅增长得益于企业线下线上的快速转换、大数据分析指引方向的数字化能力、全员带任务直播的新型组织形式。

      此次突发疫情洁华物业所受影响较小。在疫情期间想业主所想急业主所急的的多项特别服务让洁华在此次危机中与业主的粘性加深和增强了。但居安思危，以疫为鉴，洁华要做好应对各类变化的准备才能基业长青持续健康。企业生存的外部环境不再是以前的线性和连续性的，而是非线性非连续性不确定复杂的外部环境。在今天新技术环境下，洁华发展模式应由共赢变共生；不断拓展服务外延，引领居家健康生活方式；深化洁华组织和个人的数字化能力；变传统层级管理制为现代智能协同制。

      洁华多年来形成的与员工共创共享机制，与客户、合作伙伴共赢模式的前提条件是企业的外部环境是持续的线性的。在新的不确定性不连续性的外

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部环境下洁华要重新审视企业存亡观，树立与员工、客户、伙伴的共生观，与行业内外企业、竞争关系企业形成共生的发展价值观，从单一的规模增长逐步转为规模和价值增长双模式。

      不断拓展服务外延，引领居家健康生活方式。洁华成立近20年，客户在新形式下不断变换的需求催逼企业不断拓展物业服务外延。疫情期间业主需求由线下戛然而止转线上、无接触服务、健康生态智能居家生活空前重视。随着业主的安全意识健康意识知情权意识的提升，原有的物业服务基本形态在新需求下要演变提升为物业服务内容新的动态平衡。物业企业是否了解客户的健康居家生活服务内容，是否具备对接各项健康服务平台能力，企业和客户管家是否具备引领业主居家健康生活的学习和认知能力是洁华重点关注和发展方向。疫情期间洁华关注了业主的公共安全、物质采买、宅家活动并

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及时跟进升级服务，但忽略了宅家业主、一线员工的精神压力，没有及时对接资源做好心理舒压的服务和支撑。近期洁华推出的“升级居家空调清洁消毒杀菌服务”是疫情缓解后健康绿色居家生活反思的快速反应。

       此次疫情企业的数字化能力的强弱较大程度上决定了企业的生死。洁华自2015年就致力推行新工具拥抱数字化，截止目前公司搭建了较多的数字化平台，多项业务也实现了在线。但此次疫情，还是无情真实的显露出整个组织的数字化能力太弱。各级执行者不能自如运用，不懂怎样抓取和运用数据，数字设备还存在缺陷和不完备。比如在线会议，只能单个用手机联结，团队与团队数字联结不具备；物业前期介入的经验总结还在依靠口口相传，而没有运用搭建好的数字平台实现共享和传承；管控内审中发现管理者们不习惯不熟悉从已经搭建好的数字系统上抓取实时数据为我所用，还在自己设计各类手工管理工具来统计和计算。洁华还需深化无纸化办公来倒逼管理者们习惯数字工具，不断总结打造实用简化的线上服务闭环和管理闭环流程形成企业自身的“数据在线”，升级办公数字化工具形成组织的“服务在线”“管理在线”。

       在疫情期间注重层级、权限的传统管理模式企业突显了决策的低效，贻误了战机。在瞬息万变的新环境中，新技术支持下的“智能协同”的组织管理模式变得灵活高效。智能协同强调领导优于管理，用目标、方向、底线思维来统引团队，激发个体活力和能量而非在意权力和层级。此次疫情，洁华划小单位划小业务单元，各单位可根据地实际情况适时调整变化工作程序和措施而无需层层请示。但洁华的管理者们的领导力差异让各业务单位的智能协同水平不一，从而导致了各业务单元在此次疫情期间变危为机的效率不一，有高有低。

   

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       国内疫情缓解，国外又此起彼伏。各种信息谣言满天飞，阴谋论喧嚣。同学微信群里因大家所处位置不同而引发争吵，面红耳赤，要求站队，热闹非凡！人类原以为发明了抗生素而灭绝了的瘟疫再次发生引发人类再思考，人类与自然与动物与地球的关系。       

       2020年的春天注定不能遗忘，五味杂全！个人小心情、企业战存亡、国家大博弈、人类思未来！纷繁复杂中我们抓住自己能掌控的，调整心态积极应对,与时俱进，我想就能将心安于一处，任他狂风暴雨我自岿然不动！

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      农历己亥年腊月三十，在这个本应是举国欢腾，万家团圆的日子，但这个除夕却变了样儿，一瞬间“新冠病毒”这个新名词出现在各大媒体、报章；朋友圈中也没有了自拍、旅游、晒娃和微商，除了疫情就是跟疫情有关的；人们交谈的话题也总是环绕着“疫情”。一个人的咳嗽，喷嚏，都会引起及大关注。疫情就是命令，防控就是责任。在疫情防控一级响应下，西江月员工迅速进入备战状态，结合小区实情况，迅速转化疫情指挥部文件内容要求，开展各项防控工作。

      为了筛选湖北回蓉业主 西江月的4位客服经理虽然在家休息，但接到任务后，立马通过微信逐户向业主发送排查信息，1天时间收集了700多户业主的反馈信息。三天时间通过微信、上门和电话实现99%的调查率。

为了防止外来输入 小区封闭式管理，人员凭证出入。根据疫情发展情况，我们的发了三次不同的临时出入卡，第一次是凭证出入，第二次要凭有身份证号及姓名的证出入，要人证合一，第三次分限制出入次数，分了上班卡与采购卡。三次发卡，一次比一次措施严格。

     为了不聚集 西江月2311户业主，入住80%，从同一个出入口，哪怕是限制了出入次数，人流都很大，加之门口各大快递公司送包

那一段难忘的日子

裹的、收生活垃圾的工作流程，力求让隔离户生活无忧，安心隔离，让服务员工心理无障碍，放心上门，做到隔离与安全两不误。

      防疫过程中我们也遇到了困难

第一就是防疫物资紧缺，因为买不到口罩，我们一线员工的口罩有的戴了1周都未换，自己找来纱布口罩戴在一次性口罩里面，每天清洗消毒晾干，但外面的口罩已脏和变形的不成样子了。有一段时间酒精卖空了，消毒液也买

不到了，在网上找各种资源，买300元多5升一桶的高价消毒液，那时候也不管有没有发票，会不会被骗，能买到就是好事。

      第二就是岗位紧缺，员工心理压力大，因部份员工在老家，政策原因不能及时到岗，我们又要求凡是有身体不适的员工都在家休息，不能上岗，导致上班人员长期在岗，政府都在号召居民尽量在家，不要聚会，不要出门时，有的员工家属直接要求他们不要上班了，但他们还是顶着压

力来了，因为多年的工作职业习惯不允许他在这样关键时候掉链子。我们客服中心有一位员工，家中有小孩，老人不在身边，自己天天上班，每天接触不同的人，觉得自己每天都和细菌打交道，哪怕是戴上口罩、手套，一天洗无数次手、喷无数次酒精，还是觉得自己快要感染了。但最终她还是坚持了下来。

      心存敬畏，杜绝侥幸，各司其职，各尽其职，这是我们物业防疫工作中心思想。现在一级响应已调为三级，但国际形势严峻，疫情还没结束，防控不可松懈。但，我们相信胜利一定是属于我们！

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趣谈二、洗手三分钟

因为隔天就必须下楼取快递送过来的生活必需品，所以身体抵抗力最强的我就成为下楼取快递的不二人选（当然我也非常愿意趁这个机会出门透个气）。在那个极度紧张的时期，下楼前的准备工作做得相当到位：口罩、纸巾、手套，两姐妹限定我五分钟内必须回来。进门的一刻才叫经典：两个小孩各自手持一瓶消毒酒精，对准我一阵狂喷。“爸爸、赶紧去洗手”，两个小家伙守在洗手间门口，数够180个数（老大领着数）才能出来。在那个阶段，监督我消毒和洗手应该是孩子们除电视外比较有趣的游戏了。消毒、洗手，这些防疫技能他们一定是从动画片里学来的。

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宝宝抗疫趣谈

     疫情期间有个新闻：小孩在阳台大喊：我想出去玩，不料意外得到邻居小孩的回复：出去玩，会si人的。我家也有一个4岁宝宝，在疫情初期我着实担心如何才能让这个平时不着家的淘气包和成年人一样乖乖的宅在家里，但完完整整的一个月以后，小淘气的系列表现却带给我太多的意外和惊喜，也带给我更多的反思。

     趣谈一：看电视

     因为疫情期间宅家，娱乐活动受限，电视机遥控器便随意由小孩掌控了。从以前的电视限制突然变成电视自由，两个小孩的心情简直放飞。但时间一久，就没那么有劲了，从看电视的姿势就能发现端倪：期初，两个小家伙乖乖的坐沙发上，还各自搭着自己的小被子；到中午，两个人都滑坐到地板上；到下午，居然坐茶几上了；晚上，茶几和沙发合并成了一张床，两个人躺“床”上看了。第二天，各种姿势又开始无规则变化。各种信息就反馈一个信息：看电视好累！

但电视帮了大忙：少儿频道首页推荐全是新冠病毒介绍、防疫方法介绍等内容，每个动画片前的广告动画是不出门、洗手方法、要戴口罩等内容，还有各种关于防疫的儿歌。我想对于一个4岁宝宝来说，他们的防疫知识重要了解渠道应该就是来源于此。反正我是一直没去和他们仔细耐心的交流这个话题，而接下来的一连串的趣事更加印证：他们坚决不提提出门玩的事。还告诉家里其他人，外面有病毒、不能出门，出门要带口罩，要勤洗手。感激动画片，帮我解决了大难题。

趣谈三、戴口罩

随着疫情的逐步缓解，小家伙们不再满足每天提交零食采购清单，需要下楼去超市自行采购了。考虑到超市的人流，下午15:00是我们出门时间。每次出门，不需要提醒，两个小家伙一定会认真的佩戴好口罩，过程中也绝不会取掉，发现路上有没戴口罩的小孩还会悄悄告诉姐姐：“外面有细菌、不带口罩是不对的”。后来发现，貌似全国的宝宝都能乖乖的佩戴口罩，不知道是不是都跟动画片学的。反正对于父母来讲：挺好的，省心了，谢谢。

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谁晓天明，久雨之竹，月影渐东。

忆江城此疫，戚戚如暮，途行飓夜，天怒隆隆。

飞讯激潮，虚实莫辨，物业严装使肃容

洁华者，聚并心齐力，智慧协同。

业主形色匆匆，我辈恪遵防线似钟。

便肩腰竭力，双眸炯炯；愁屈几许，勇往当虹。

早夜而思，化危为机，海阔天高必峥嵘。

言不尽，望洁华物业，尽是英雄。

沁园春 • 天明

注释：

谁最懂晨曦的到来呢，是久雨过后的竹笋，也是月亮下影子的渐渐东移。

回想武汉疫情，思绪忧伤如同暮色弥漫，像前进途中突遇飓风夜袭，隆隆的雷声似天怒。

各方信息潮水般汹涌而来，辨不清真假，物业行业此时已经紧迫待发严阵以待

洁华物业人，此时心力同向聚力抗疫，调整工作程序提升智慧协同作战能力。

疫情严重业主出入行色匆匆，我洁华物业人依旧恪职严谨尽守让防线稳如钟。

即便腰身酸痛手臂无法举起，依旧神情奕奕双眼明亮；委屈忧虑的太多，也依旧勇往无前似贯穿天空的虹。

我们昼夜思量，转化危机为机会，疫情过后物业必定展现出突出而不平凡的一面。

已然无法表达所有，看看洁华物业上下，那都是英雄。

终身难忘的抗疫记忆

      2019年的岁末本应该是个值得庆祝和欢乐的岁末。因为我所负责的片区已经圆满完成了2019年的所有工作任务：（1）慕和南道年终收缴率达到99.26%，创造历史新高；（2）天鹅湖项目在入住率很低的情况下团队依然完成了收缴85%的奋斗目标，片区“山高人为峰”的精神有了传承；（3）龙泉法院项目在新历年年底克服了人员紧张，新老物业交替不顺的种种困难，最终顺利交接，走上了一个全新业态服务的探索之路。

      更值得高兴和骄傲的是在集团15周年庆上公司领导亲手颁发给我银质奖章，这是肯定了我与公司14年共同成长的最高褒奖。这个岁末都被所有的欢乐围绕着，更是对接下来的春节大假充满期待。

      然而，一切欢乐都在一个电话后戛然而止。

      这就是众所周知的新冠疫情已悄然袭来，接下来的时间必将让我终生难忘！让我用时间轴来讲述一下疫情期间每天最深刻的记忆：

      2019年1月22日---16点左右：慕和南道项小刘电话向我表达希望能过组织购买口罩，因为周边的药店出现了抢购口罩的现象。17点左右：龙泉项目和遂宁项目负责人电话告知我他们现场的实际情况。17点半左右：发出通知项目就近购买口罩。18点：接到反馈口罩基本不能大量购买并且价格离谱，与此同时知晓公司也在寻找渠道购买相关物资。19点整：观看新闻联播后开始焦虑、恐慌。

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     1月23日---上午10时许，有“九州通衢”之称的武汉在春运这样的节骨眼上宣布封城。上午11点公司与项目多方开始防护物资的抢购及准备，但传来的消息不太乐观。慕和南道项目出现较多访客到来，其中出现湖北籍车辆2台，报备社区。晚上8点，接法院领导通知取消春节休假，意味着物业也将取消所有假期，紧急召开法院项目管理人员会议。晚上9点法院项目停休通知后的一

小时，基层一线员工离职4名，这对原本就人员奇缺的项目无疑雪上加霜。临时招聘的可能几乎为零。公司与片区合理多方调动补齐。

      1月24日---（农历大年30）根据公司要求，按洪总指示公司应急小组及疫情汇报渠道建立。下午6时，按惯例的项目一线员工的团圆饭除了我的几句祝福以后大家在沉默中结束了2019年的年夜工作餐。

      1月23日，实施所有（含员工）进出人员体温测试并记录，环境员工开始对电梯、大厅等公共区域实施每日2次的消毒工作；接社区通知要求手动登记所有进出人员，因为登记小区各处大门出现大量人员聚集的情况，员工恐惧心理逐步表现。

      1月25日，按街办要求，足一上门排查所有人员的出行情况，要求2天内完成；因疫情前有调休员工，无法正常返回轮岗，项目出现无法正常倒班情况，调配管理人员及时补充。

     1月26日，项目员工防护物资口罩紧缺，向公司调配，安抚员工情绪，对口罩的使用规范及方法做全面要求。

      1月27日，封闭小区4道大门，留下一个主通道，一切外来人员禁止进入小区。

      1月28日，封闭小区多数后业主对生活的一些刚需用品的需求不能满足有情绪波动，联络社区及周边商家提供无接触订货，送货到小区后由我们完成最后一公里的配送。

      1月29日，深夜11点，社区及当地疾控人员到小区接走某户业主3人，因其乘坐航班出现疑似病人，大部分员工开始有不安的情绪。及时赶到各岗位交流并告知真实情况，做安抚。

     1月30日，法定节假日结束的最后一天，预估所有的困难后安排人员，大部分休假的员工陆续自愿返回岗位。

     2月2日，项目食堂被政府相关单位叫停，外面餐饮全面关闭的情况下，这是疫情期间遇到最大困难，无法解决员工饮食问题必将造成无法挽回的局面。多方协调无果后最终由项目员工在家做好统一运送到项目会议室分批就餐。

2月5日，网传慕和南道有一业主确诊的消息引燃原本寂静的小区，紧急联络相关单位确定为谣言后，利用平日与客户建立的信任度，在客户经理朋

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       这次新冠病毒防疫给我们的物业服务工作带来很多新的挑战，也引发了很多的思考，更带来的一些机会。结合近段时间的防疫工作，以及与领导同事交流的一些所思所想归纳了一下，认为对物业企业如何做好社区管理和物业服务有以下两方面的思考。内容较大，不做展开赘述。

一、从社区治理的角度看，物业企业的管理职能仍然很重要。

以往我们尽理的在弱化物业的管理职能，强调服务服务，但从这次疫情防控来看，小区的管理是否好是业主的居家安全的基本需求。物业要做好社区（小区）管理工作，又不让业主们产生反感，这是我们物业人应当研究的课题。个人认为：

一是要依法依规是小区管理的底线，物业人不应逾越这条线；

二是要加强宣传，让业主充分理解管理的重要性；

三是要立场公允，不为自己和他人徇私，这就要求我们要加强员工的职业素养教育；

四是要过程透明，让业主们全程监督，让业主有参与感；

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相关单位确定为谣言后，利用平日与客户建立的信任度，在客户经理朋友圈发布辟谣信息事态得以控制，与此同时项目开启了每日疫情通报的公布工作。 2月12日，疫情以来，所以的辛苦付出和不开心都被业主们的爱和善举包围了，有把现金放到岗位留下一句:“你们去买口罩吧”；有的把家里的加湿器提供给我们做消毒喷雾；有的送来25KG消毒液10桶。 

      2月20日，项目当天累计收到快递1058份，全部于当天送达业主家门口，项目每天对11户居家隔离的业主送餐及生活必须品持续了25天。

      其实疫情还在继续，但是通过有序的工作仿佛每天印象深刻的事情就越来越少了，也许是我也不愿意再去刻意的去铭记，一切都将是常态！

疫情带给我的不仅仅是铭记，有我对突发事件预见性不够的能力总结，有我对行业在无声之中的一些转变的观察，有我在大难面前的责任感提升，也有我对“尽责”二字的深刻理解。周年庆为我颁发的银质奖章也许是对我的鞭策和提醒，还有我在最艰难的时刻，一线员工口罩上方那一双双眼睛传递的信息，我也要大声的说出“谢谢你们,辛苦了”!

疫情下的物业工作思考

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      把物业的社区管理工作做好，是这次疫情让物业行业价值放大的重要机会，也是提升物业从业人员的职业荣誉感的机会

      二、物业服务中的业主居家生活服务是物业企业间服务差异化的重要内容。 这次疫情给行业带来更多的可能性，部分有实力、有资源、服务好的企业已在快速提升自己为业主提供居家生活服务的能力。作为项目经营管理者，个人有以下几点思路：

       一是要研究各个小区的业主居家服务内容，不必大而全，在一个小区把其中的一两项做好。如成熟小区的线下配送服务；涉及到居家健康的家居生活用品维护保养服务等。

      二是重视居家生活服务人员的引进和培养。要让这项服务需求落地，归根结底还是要人，因此要搭建服务队伍，制定服务内容标准并培训到位才能做好。

     三是展开与社会资源合作开展，避免闭门造车带来的效率跟不上。

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      关于今年的这次疫情，有着这样的定性：病毒来势凶凶，疫情传播猛烈，范围扩散之广，全社会面临的挑战和压力之大，堪称前所未有。是的，让14亿人都待在家里不敢出门这种事，真是史无前例。而被关起来这一个多月里，我们担忧、焦虑、感动、期盼……体验了无数种情绪后，也忽然看懂了一些事。

      到洁华工作已经八年，八年里也完成了很多人生大事，比如为人妻为人母，记得在公司年会上，我们有段rap的歌词是“我是父母的心头肉，丈夫的贤内助，孩子的保护伞……”，回忆过去，都似乎只做到了“父母的心头肉”，儿子八个月大后就一直是爸爸妈妈在抚养，教儿子说话、走路，现在上幼儿园了，也是爸妈在接送，也曾考虑过放弃工作，但是爸妈觉得这是一份女儿喜爱的工作，为了让我安心工作，爸妈毫不犹豫替我挑起了照顾儿子的重担。而丈夫的贤内助，在我们家应该改为“妻子的贤内助”，每每回到家，总是爱在家上演“葛优瘫”，引用儿子的话说就是“妈妈，你就是我在垃圾堆里捡回来的懒妈妈”，老公虽然嘴上也偶尔会挑剔，但是依然会主动包揽各种家务，受疫情影响在家办公了一段时间，也充分感受到了什么是鸡飞狗跳，老公比我先复工，各种家务顺理成章的交给了我，我也信心满满的向老公保证会妥妥的完成任务（给儿子冲奶做早餐、收拾屋子打扫卫生、洗衣做饭等等），现实往往打脸来得太快，，每天把儿子收拾好后工作还没有进入状态，幼儿园的作业又该做了，正在儿子抱怨没人和他玩的时候，老公下班回家了饭还没做… 

愿世间美好，与我们环环相扣

      经过这次疫情，洁华和业主之间的关系变得更加的紧密，业主越来越看重物业的重要性，我们的服务价值和品牌价值得到极大的提升，我们坚守岗位，和我们的业主站在一起对抗疫情，付出了巨大的辛劳，也受到了前所未有的尊重。

      物业是社区抗疫的重要环节，业主和政府需要负责专业的物业服务。一方面我们把各项防疫措施落实到位，小区公共区域无死角的消杀、门岗严格执行测温登记核实制度；另一方面，我们主动积极的配合了国家的整体抗疫工作，旅行人员的信息排查报告、按政府要求核实发放出入证件、落实出入出入控制制度、每日收集上交各种部门各种表格。政府各个抗疫文件的落实、小区的人员核实检测、社区环境类各种卫生措施、业主信息的排查都是物业参与抗击疫情的关键点，正是因为我们坚持不休、积极联系、落实各项措施才能保障国家的抗议布置落实到社区、业主的安全得到保障。

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       这样的忙乱重复上演了几天，最后没办法只好收拾打包回爸妈家寻求“包养”。儿子已经4岁，也开始有一些自己的想法和主见，被关在家不能出门的这段时间，他总是自己拖着空行李箱向我告别他要去海边了（原本假期要带他去海边玩），可是每次打开门又很生气的折返回来问我“妈妈，病毒到底什么时候能被打败？病毒怎么还没有被白衣天使打败？妈妈我突然有点想飞了，就可以带你和我去海边玩！”作为妈妈，因为平时缺少陪伴，所以我特别特别想满足他想去海边的愿望。

     活在这世上，没有人是座孤岛。因为有爸妈的爱护、丈夫的支持、孩子的稚嫩，让我感受到的爱与被爱，感恩这份爱，也感恩此次抗击疫情贡献力量的每一个人：医生、志愿者、物业人……所展现出的民族大爱，愿世间所有美好，都与我们环环相扣。

      对于物业公司，通过各专业的服务（客户服务、设备维护、秩序维护、环境维护）维持安全舒适的社区环境，仍然是业主对物业服务最核心、最重要的需求，是我们服务最基本的价值，疫情危险时期，尤其如此。业主需要我们保障小区运行和卫生，政府需要我们落实抗疫措施，我们认真履行物业的职责，出色完成各项工作，保障了小区环境和业主安全。正是因为不畏危险的坚守逆行，物业成为业主和政府之间最有力的桥梁和协同者，成为业主心中保障社区生活环境中坚力量，加深了对我们的信任，社会价值和专业服务的价值得到最大程度的放大，为开发和物业的品牌增值。

疫情之下，对客户需求的再认识

      对于小区的信息，业主需要物业及时准确的提供。

      除了在家，小区是隔离、抗击疫情的最小社会单元，业主对这个环境的各种信息空前关注，对物业的信息沟通空前的频繁和高要求。社区的事、小区的事、邻居的事，事事都需要和物业来咨询，如果不能及时的了解，就会增加隔离的猜测和烦躁。

     我们在1月22日就开始向业主推送疫情相关的官方信息了，并把社区状态和小区的消杀状态每日推送给业主；我们服务的小区没有出现感染者，但排查期间、武汉和出国旅行的人员隔离时，业主间的各种猜测，我们及时和业主沟通，消除误解。自2015年开始，作为个性服务、企业宣传的途径，我们就开始利用业主群、微信朋友圈、社区组织群、横幅、微信提示、客服经理在线沟通等手段开展信息发布和企业宣传，通过5年的锻造，我们和客户的沟通渠道通畅有效，在这次疫情中也经受了考验。正是做好信息沟通，保障了第一手信息和公开透明，让业主放心，更加了解支持我们的服务工作。关键的时候，这些小区信息是业主的刚需，我们提供的信息得到业主信任，这种信任对我们以后的服务有良好的基础，这是宝贵的财富。

     由于疫情爆发，业主还有很多的需求集中显现，我们需要去思考：

1、业主需要物业提供更丰富的增值服务，

2、需要物业有更高的线上服务提供能力，

3、需要物业对公共事件更专业的应急能力，

4、需要物业对小区氛围、业主整体情绪主动积极的活动等等。

这次的疫情就如同一场大考，考核了物业的专业服务能力，也把业主更丰富、更美好、更智能的要求展现在我们面前，我们需要通过危机去认识这些不断变化发展的需求，及时调整完善各项业务，提升我们的运营能力，为服务增值。

       现在距疫情爆发已经三周了，四川还是处于一级防疫状态。扫码、测量体温、出示小区通行证已经成为进出各个小区的常态。在面对日益严峻的防疫情况下，物业投入的人力、物耗成本直线上升。但是身边，总有一些温暖的力量支撑着我们前行。

      在慕和南道，有许多可爱的业主，他们自发捐资捐物，为处在抗疫一线的物业人送去温暖，相互扶持，以爱的名义相互取暖，共渡难关。

连日来，在这场看不见硝烟的战“疫”中，慕和南道全体员工一直奋斗在一线，从清洁消杀，到菜蔬代购，和小区居民一起大爱相助，共克时艰。在服务中心对业主全方位守护的同时，业主们也用自己的方式守护着这些“防疫先锋”。

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大爱相助，共克时艰

2月12日，一辆满载爱心物资的汽车停在了二号门门口。一桶一桶的消毒液被陆续搬下车，4栋2单元业主廖先生为正在发愁物资匮乏的我们送来了10桶共计250升消毒液。“我们都是一家人！相信通过大家一起的努力，我们能打好，打赢这场防疫攻坚战。”廖先生在和我的交流时这样说道，同时他还说，如果后续缺乏什么物资，他还可以想办法免费提供，毕竟这就是自己的家。像这样感人的故事在慕和南道并不是个例，在防疫期间，几乎每天都有相似的画面出现，无数业主送来了他们的爱心。例如：2栋1单元退休业主李阿姨捐出了自己的退休工资1000元用于物业购买口罩、还有某位不愿意留下姓名的业主直接送了一百个口罩到门岗直接离去……

    “物业管家，你们总是提醒我们减少出门，注意安全，但是你们自己却一直到处奔波，你们也要照顾好自己啊。”在某个时刻有一位业主对我说了这句暖心的话，听到这句话的瞬间我的眼眶红了，感觉所有的付出都是值得的。从防疫工作开始至今，无数个感人的瞬间在发生。我们见到了很多平时繁忙无比的业主百忙中抽空为物业送来了防疫物资；也见到了业主自发做志愿者帮助

我们维持门岗秩序；更见到了业主在小区中主动进行公区消毒等等感人的画面。

     人间有爱，大爱无疆，在防疫工作开展至今，有无数的爱心业主和物业共克时艰，大家用心交流，把爱传递。我相信在大家的共同努力下我们定能建立起这防疫的城墙，将疫情隔绝在外。

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我情愿变成一张口罩；

让病毒消散在那令人窒息的空气中。

我愿抱紧那伤心的白衣天使；

同去触遇感染了病毒的怅惘；

在黄昏、子夜…

怎么忘掉曾有这时光；

落花似的落下；

泪光中的你。

我情愿变成武大的樱花；

为疲惫的你，染上那一抹希望。

我愿为你装扮黑夜回家的路；

陪你熬过那与死神赛跑的夜。

胜利时的拥抱；

失败时的鼓励；

情 愿

到那一天一切都不存留；

我也要忘掉你；

曾经在这时光里。

樱花落下；

家还是家。

点亮，是希望；

是万众一心的守护与美好；

这时，你的真容真美呀！武汉！

一、 将“危机”变“契机”

      突如其来的疫情，打破原有的生活和工作轨迹。一方面，业主全部宅家，无论是出于自我防护或是居家隔离，大家都心情压抑、担心害怕感染，便将所有注意力放在了监督物业如何做好一线防疫工作上来。每位业主都好像拿着放大镜，不留死角地审视着物业特殊时期的各项服务工作，一旦发现不足之处就会不留情面地站到舆论的制高点上去群发揭露、指责、声讨；另一方面，物业人员在承受疫情恐慌带来的压力外还要承受比平时工作强度高出若干倍的防控工作，一时间紧张气氛笼罩了所有人，大家每天都精神紧绷、谨小慎微。面对业主不能出门，为方便小区信息通畅我们主动建立业主群，业主便将所有的问题通过业主群反映，仅有的几个管理人员要在几千号业主的群里从早到晚、不厌其烦地应对、解释业主的各种焦虑和不满，还要承受一些无理取闹的业主的谩骂和指责，面对如此困境难道我们就这样被动、处处“挨打”直至被淘汰？答案是否定的，我们开始思考：如何转变、如何逆袭？我们只有将业主所急、所需、所想之事做在业主前面，提高各项工作标准才能化被动为主动，让业主对我们从怀疑到信任，从信任到依赖，做到无可替代，才是我们的生存之道。

       由此我们开始调整工作思路：1、首先设专人在业主群里收集业主意见和建议并及时整改并回复，然后举一反三对同类工作进行自检和完善；2、积极将疫情防控工作在业主群和朋友圈进行宣传、推广，也是变相地向业主汇报物业对防疫工作的及时开展和措施的不断完善，争取得到业主的理解和认可；3、各区域通过电话、微信积极开展回访工作，与业主保持沟通顺畅，在业主还未将问题上升到去业主群声讨时及

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抗疫有感

       在“鼠你最帅，鼠你最有钱”的祝福声中，2020年的春节以一种独特的方式到来了。它可能是中国历年来所有春节中的一个特例，14亿中国人步调一致、居家隔离，共同应对这场没有硝烟的战争，经过4个多月的斗争，我国取得了阶段性的胜利，此次的主角“新冠疫情”的传播给各行各业带来了深远的影响。

       物业服务行业在此次疫情防控中起到了至关重要的作用，整个行业充分履行了自身的社会职责。他们在物资匮乏的情况下仍活跃在基层的每个角落，二十四小时值勤轮守，他们放弃团聚、终止休假，毅然坚守自己的岗位，园区消杀、登门排查、严控进出人员，并坚持做好“宣传、访问、排查、汇报”是疫情防控的基层力量和最重要的防线。作为肩负一线抗疫重担的物业工作者无疑承受着巨大的工作压力和心理压力，疫情防控各项工作的顺利、高效的开展更是充分体现了小区基层管理对城市综合管理的价值。突如其来疫情是很残酷，对于各行各业无疑是一场“大考”，这场浩劫历练了我们，也给我们留下了一些思考。

时消除业主的疑虑、收集建议和意见并进行落实反馈。通过大家的不懈努力，业主群里的讨论越来越正面，防疫工作也因为大家的配合与主持越来越顺利，慢慢也有业主主动参与到小区防控工作中，自愿捐款捐物，我想这就是一直以来所提倡的共建和谐社区一种体现吧。相信对于物业行业来说抗疫工作的成效各项数据的呈现就是我们面对这次“大考”最终的得分，从回访满意率和收缴率指标看均未因疫情影响而下滑，所以当遇到问题时，要积极响应、主动思考、逆流而上不断提升才能将“危机”扭转为“契机”。

二、审时度势，把握时机，拓展提升服务

       此次危机，颠覆了我们的生活！在居家封闭的日子里，人们更是切身感受到了在线模式的价值所在。在这段特殊时期，人们大部分的生活都是在线模式，在线交流、在线工作、在线购物、在线学习甚至在线聚餐。人工智能发挥着巨大作用，通过此次疫情更是突显了智能化的便捷与高效。在绝大部分业主处于居家封闭状态时，更是体现了人们对智能化服务的需求还有很大的拓展空间，这给物业增加了线上和业主对接的机会，线上接触的频率加大，物业公司对业主的增值服务渠道也随之拓宽。物业可以通过APP平台为业主提供生活物资采购等服务，慢慢把业主从日常商场实体店消费吸引到物业提供的智能平台消费（当然价格要有优势），这样在防疫这种特殊时期技能满足业主生活需求、提高业主粘性，又能增加物业增势服务的收入。同理，在物业自身管理中我们也应该加大智能工具的使用，如在线培训、无纸化办公、线上运动会等，整合一些碎片时间开展一些工作，既打破了面对面的中规中矩可以更好、更放松地活跃思维互动，也适应了特殊时期“距离美”的工作何生

活方式。我们还可以不断完善APP业主端的点餐服务，或是业主可以根据自己报修类别和物业服务人员技能介绍自主选择服务人员，我们还可以不断完善自身物联网系统来提高各类设备管理……在这种疫情加速人们在线生活模式的情形下，诸如此类的思考和转变契机还有很多，我还得把握时机，拓展提升各项服务以适应时代发展，在行业中站稳脚跟，做到无可替代。

      此次疫情对所有企业来讲也是一次生存与毁灭的考验，考验我们的应变能力，考验我们的责任心和专业度，更激发了我们困中求变、稳中求进的行业思考，激励我们加快物业服务蜕变提升的脚步。

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以爱之名

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       在这个“标题党”横行天下的时代，人生从小就被设置成命题作文，小时候就开始谈理想，造计划，为自己的将来铺就一条金光大道。诚然，这是没错的，我也会让我的孩子这么做，但我总觉得缺点什么，身体在路上，我想让我的灵魂也跟着走，这样才是真正的走在路上。

      17年前，因为偶然的机会，进入到物业行业，这17年与工作之间的爱恨交织，发生了许许多多可笑、无奈、感动、快乐的事，有时候会质疑自己的选择，这个职业是否适合我？我能不能在这个行业做出一点和别人不一样的？ 

     时间轴很快推进到2020年的1月，我做医疗的朋友告诉我要准备口罩了，不要出门，因为来了一种比“非典”还严重的传染病。不过几天时间，全国已进入高度戒备状态，很快，大家都不出门了。看到业主群里大家六神

P O R S C H E

无主，各种谣言满天飞，我知道自己必须做点什么，追剧时出现的生离死别场景在脑中突然闪过，我不想自己付出七年心血的地方出现感染者，得让这一千多号人，平平安安的躲过去。为了减少业主出门，组织为业主供应蔬菜、把小区所有道路封起来，只留一个出入口……所幸这一切顺利，无意外出现。后来，供应蔬菜的事上了新闻，得到了客户和公司的表扬。这次疫情的高峰期早已过去，与团队与业主共同抗疫的时候，收获了不少的支持者，转化了一些反对者，我想我与客户之间终于了解了彼此。

     当获得认同的时候，我在思考我为什么要做这些？那些前瞻性的运筹帷幄，不是我所具备的，那连续三十天一大早蹬着三轮去市场买菜的我，到底在想什么？也许那个时候，我才感到灵魂和身体终于契合，终于承认自己是爱着这份职业的。

     很高兴很幸运，从业17年，在进行入洁华的7年中，我才学会了怎样去爱，怎样控制自己的情绪，不再自我拉扯，怎样去检索自己的所学所悟。在洁华，爱是责任、包容、勇气与创新，希望自己能在这里获得更多的力量，让爱更有质量！

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      百里不同风，千里不同俗。昔日的春节，在过年前夕就热闹了起来。家家户户都备好了年货等待四处奔波的家人欢聚一堂，或者整装待发一起外出旅游。各大商场更是热闹非凡。长辈们也会非常阔气地给孩童们大大的压岁包，每户门外贴起了红红的对联，屋内欢笑连绵不断。

      然而，今年的春节，全国上下格外的不一样。大家不能相约外出旅游，小朋友不能去游乐场海洋馆嬉戏，也不能和自己亲人、朋友聚在一起吃顿美味的大餐。听到这些消息，大家是不是和我一样有些失望呢？这一切都是因为“皇冠”病毒。它无声无息来势汹汹，让我们都措手不及。春节里医院“热闹”起来，医生比以往更忙碌，各大药房货柜上的口罩，被一扫而空，大街小巷冷冷清清。疫情阻碍了大家春节走访探亲、串门拜年的风俗习惯，迫使宅在家里。各大小区物业人的工作量由此也增加了不少，同样经历着一场严峻的考验。

      疫情无情，洁华有爱！疫情就是命令，防控就是责任，疫情当前，洁华人员一直冲在最前。没有配备专门的防疫物资，没有学过专业的防疫知识，没有受过专业的防疫技能培训。但作业最普通的物业人，我们面对恶语相向，面对侮辱谩骂，面对各种诘难却义无反顾，没有鲜花没有掌声，只有着责任与担当和满腔热血，将疫情挡在最前面，堵“疫”于园外，守护着宅在小区的千家万户。除夕的凌晨十二点家家户户都还灯火通明，我与业委会老师约好，戴上口罩装好红包，慰问仍然坚守在一线的物业人员。从这一刻开始我带着我的团队开始经历一场没有硝烟的战争。

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       我的春节这样过：节前将老爸接过来过节，原本计划带他四处转转。因为疫情，做物业的我，一心扑在了小区防控上，让老爸宅在家里帮我看孩子。因为疫情，儿子的节后寒假补习班也泡汤了。教育机构停课不停学，开通线上学习。各种的直播APP，让小家伙开启了线上学习线路。让我最头痛的是，我和老公每天早出晚归，家里长辈又不会弄电脑，儿子也不会各种APP，真是担心学习被落下。于是，我每天出门前将学习网站登录好，中午抽吃午饭时间回家确认学习情况，再登录下午学习的网站，真的简直希望自己能分身术。

      抗疫虽难，但生活仍需继续。“陌上花渐开，希望次第来。”我相信万众一心合力开展科学防控，定能早日打赢这场没有硝烟的战“疫”。让生活回归正轨，大家都能取下口罩面对面的道声“您好！”

不一样的春节

安员、消防员、交警、城管员等等一系列身份。但唯独没有赋予我们执法的权力。有人说物业是服务行业，服务行业就应该向其他服务行业一样，客户都是上帝，业主也应该是上帝。但是我想说的是我们和业主是平等的，业主的需求是值得我们尊重的也是值得我们去挖掘的，有利于小区的事我们将义不容辞，有利于和谐的事情我们也同样不厌其烦。

在抗击疫情的3个月90天里面，人民警察、医务工作者都站在了人民的面前，为了抗击疫情、阻挡疫情他们奋战在一线。然而同样有无数平凡的物业人，面对疫情不得不放弃“躲避瘟疫”的特殊时期，陆陆续续回到岗位，“抛弃”家人的担忧，“丢弃”原本属于自己的窝在家里的美好时光，那么现在的您们是否还能回忆物业人这90天里面做了什么？每天一遍一遍的消毒每个角落，

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背后的“逆行者”

       俗话说入行容易懂行难，在外行人面前，他们认为物业行业是暴力的，甚至他们会说“除了收费，你们还能干点什么”，从事物业行业以来，许多人特别是许多刚刚入行的人，他们内心或多或少都充满彷徨。

      物业行业对于我们每一个人都不陌生，它看似平凡，却又是那么的不可或缺。无论你今天走进那个小区，那一幢办公大楼，那一个商业区。一定会出现身穿保安服装面带微笑给您敬礼的人，再烈日下拿着清洁工具埋头苦干的保洁大姐们。有这样一群人向您问好，有这样一群人在为您服务。但在物业人眼里我们是干事实的，每当成功解决一个问题，得到业主的认可，内心或多或少总会有成就感。一旦你真正进入到这个行业，你会发现，问题一个接着一个，问题总是比获得的成就感还要多，永远不会间断。很多和我一样从事物业工作的人在于朋友、家人的交流或者聚会中，偶尔会出现谈论“我们小区的物业”怎么怎么样的时候，会不会有一种莫名的感触。毕竟，对于不是物业行业的人来说，物业工作是个可有可无的，每天无外乎就是打扫卫生、修修灯、换换水龙头等等，好像随便找个人都能做的很好，没有多大的存在感，每当我们的业主都能感受到物业存在的时候，大多数基本都是负面信息。

       2011年步入物业行业的我，到现在已经整整9年了。9年的时间看到了物业发展与变化，看到了物业人烦恼与欣慰，放弃与坚持。很多人问我物业行业现在都在干什么，其实我想说的是，在你不需要它的时候，它可以默默无闻耕耘小区环境，维护各种设施设备。在你最需要它的时候你会赋予它治

一户一户的摸排，门岗严格管控登记、量体温等等，重复的做着危险而又繁琐的事情。坚守阵地我们逆行而上，只为守护小区您。我们或许不能成为孩子眼中的英雄，但是我们有这与疫情搏斗的决心。

       疫情虽然还没有过去，但在疫情爆发至今的90天里，对于业主们来讲只是看到了物业人的艰辛以及付出，但对于物业人来讲我们需要反思，在面临公共卫生突发事件中快速的加大了物业企业服务成本。我们都相信每个人、每个业主在很长时间里面对疫情都会感觉恐慌、无助，业主会对小区的居住环境、公共卫生安全、外来人员的管理等等方面提出更为严格的要求，甚至会有更多的业主参与、督促物业管理的工作中去。怎么样才能让业主满意我们的服务，这门课程有这很多的答案，在这里我想说的是，面对疫情过后物业企业内部预案将成为物业人的课题，发现任何险情没有应急预案的响应，没有事先的风险识别以及管理，那将成为比疫情更加可怕的灾难。那么物业人因更接地气的去总结细化各类应急预案，并进行实际演练，通过演练评估风险，以便于危机来临时可以从容应对。另一方面，疫情防控，无接触服务成为了业主与物业人的重要安全保障，利用线上软件开展业主运动会、三八节联创APP送鲜花、联创APP线上免费义诊等等活动即保障了无接触又能让业主们在防疫疫情过程中得到了更多的服务。这样的服务不仅体现了价值，也让我们物业行业更加深入的完善智慧系统的建立，以更符合更贴近业主生活所需的科技以及措施来建立物业价值。

活方式。我们还可以不断完善APP业主端的点餐服务，或是业主可以根据自己报修类别和物业服务人员技能介绍自主选择服务人员，我们还可以不断完善自身物联网系统来提高各类设备管理……在这种疫情加速人们在线生活模式的情形下，诸如此类的思考和转变契机还有很多，我还得把握时机，拓展提升各项服务以适应时代发展，在行业中站稳脚跟，做到无可替代。

      此次疫情对所有企业来讲也是一次生存与毁灭的考验，考验我们的应变能力，考验我们的责任心和专业度，更激发了我们困中求变、稳中求进的行业思考，激励我们加快物业服务蜕变提升的脚步。

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的前提下积极协同地方政府筑起物业社区防控的第一道防线，看着每天不断增加的病例数据，我多次默默的问我自己“怕吗？”说实话是真怕，但是想到既然我们早就选择了这个行业，如果真的被感染了或许就是宿命吧，我不断告诉自己作为项目带头人首先不得有任何退缩的言行出现，相反只有主动迎接抗疫挑战才是唯一可行的方向，我明白要想打赢防疫战，只有从内部稳定全员情绪，尤其一线员工心理得到有效疏导才是关键，于是我们组织了骨干讨论会，稳定大家情绪，每日管理人员均下沉到一线岗位加强沟通交流，疏导员工紧张情绪。

      在漫长的防疫抗疫过程中业主的切实需求得到有效满足，充分彰显了物业服务的存在价值。如：因疫情因素，业主生活圈缩小，对社区关键点的社区服务功能被迅速认知。原来和业主的接触更多可能是入户维修、日常沟通拜访等，但这不是紧急的刚性需求，而现在是送菜服务，从1公里的物资代购，到最后100米的快递代收等，青城郡根据项目业态，通过我们团队对业主的需求分析，在疫情严控期间，为了减少业主出入频率，我们将员工家里可以征集的有机蔬菜统筹起来，利用业主群交流平台进行信息共享，针对有需求的业主进行逐一送菜上门服务，让业主足不出户就可以获得新鲜的有机蔬菜，过程中既让业主感到方便，又增加了业主和物业之间的粘性，同时对社区和政府的区域零感染目标

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新冠肺炎疫情抗击有感

       2020年注定是一个特殊的年份，新型冠状病毒肺炎的突然爆发，这场突如其来的灾难打乱了我们所有人的工作、学习和生活节奏，同时也给全国乃至全世界均带来了不可估量的经济损失。这次疫情对于我们整个社会群体都是一场大考。

      对于社会群体来讲正印证了那些经典段子，如：一场疫情：“猪肉没有想到败给了口罩，口罩没有想到自己居然成了年货”，“全民成了厨子，医护成了战士，机关干部成了门卫，老师成了主播，家长成了班主任”等。作为一名普通老百姓我们积极响应政府“宅家就是做贡献”的号召，下班后坚持做到：“不聚会，不串门，关注官方疫情防控进展，不信谣，不传谣”，作为一名物业人，工作中坚决做到：带领团队“不畏艰，不畏难，响应集团和公司号召，严防控，细服务”！最终实现所管区域“零感染”，为社区及地方政府提出的区域新冠肺炎“零”感染目标做出了应有的贡献。

     回顾新冠战疫的全过程，可以毫不夸张的说：防疫抗疫的主战场是医院和医护，而物业服务是重要防疫抗疫的大后方，最近央视播出的《物业英雄》非常细腻的刻画出了物业行业和物业人在整个新冠疫情阻击战中的价值体现，我们为是其中一份子而深感自豪。在此结合行业部分专家的观点和自己的感悟谈一谈在本次抗击新冠疫情后的感受和思考：

     疫情来临时，我们在防护设备、专业知识、相关支撑文件出台滞后

也提供了支撑；服务因此变得不一样了，变成了刚需。在这期间，我们增强了与业主之间的信任，我认为这是物业服务价值的体现之一。

      在公司的有效的防控部署下，我们的应急防控体系渐渐清晰，总部每日都对各项目的防控情况及相关数据、物资进行了严密监控，综合部通过各种渠道、多方协调及时采购了紧缺防疫物资，及时为我们的防疫工作推动提供

“弹药”，公司在这期间不计成本、不图回报、使我们有能力确保各个环节、园区的各个角落都没有病毒传播的可能，也让全员对打赢这场旷日持久的防疫战树立了信心。

       由于这次疫情，一切价值都有可能在重塑，行业也因此广泛受到主流媒体的关注，央视新闻联播也在大肆宣传疫情期间物业服务企业的存在价值和专业能力，广大业主也纷纷对行业的努

力表示认同，疫情对大多数企业都带来很大的冲击，有很多企业面临生死存亡问题，许多其他行业的企业现金流熬不过几个月（如：餐饮、娱乐等），各个行业都面临减产甚至停工的状况，其实我们公司也同样面临着收费的压力、物资匮乏的压力、安抚成本的压力、尽管疫情带来了困难，但是公司仍然在这期间拿出部分资金来对全员抗击疫情的同事们给予表彰和嘉奖，我想我们都应该心存感恩，在知晓个人价值的同时也应该看到公司的担当。

        有人曾说：哪有什么岁月静好，只是有人在默默为你负重前行……；

       因为这场可能被写入历史的疫情，我们彼此有了“过命”的交情，在此我们应该感谢在抗击疫情期间密切合作、相互支撑、鼓励的伙伴、同事、搭档、战友；同时也应该为我们本身就是在“防疫”战斗中默默付出的“逆行者”中的一员而感到自豪；

      总结：在集团和公司的正确领导下，相信我们已经成长成为：一支能打胜仗、善打胜仗的队伍！最后我想说：未来可期，在此致敬所有的领导和同仁们：大家辛苦了！谢谢

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我们都是洁华人

己亥末庚子初

新冠病毒肆虐神州大地

多少人困于家中足不出户

洁华人坚守物业岗位

战病魔，保平安，为业主守一片净土

我们都是洁华人

我们是洁华秩序员

我们是洁华环维员

我们是洁华设备员

我们是洁华客服员

我们是洁华一家人

我们是千万物业人中最坚毅的洁华人

我们都是洁华人

我们是父母的子女

我们是孩子的爸妈

我们守护亲情，更不忘守护业主的使命

抗疫情之我们都是洁华人

小区门口测量体温的是我们

大厅楼道电梯消毒的是我们

保持设备正常运行的是我们

保证业主生活物资的是我们

从白昼到深夜忙碌的是我们

我们都是洁华人

我们是平凡的英雄

我们虽然没有战斗在武汉

但每个封闭的社区、园区

就是我们抗击疫情的战场

这是一场没有硝烟的战争

但我们都是最伟大的逆行者

2020年的春节，突如其来的新型冠状病毒肺炎无情的肆虐着人民的健康和生命。“家里蹲”成了新春人员生活的主体。“不忘初心、牢记使命”，在防疫斗争中，辛勤的医务工作者，白衣天使，人民子弟兵冲在了前线；我们物业人.秩序维护为了小区业主的健康安全，构筑了小区第一道防线，24小时在防疫工作中严控外来人员，时刻为了小区业主健康生活坚持在防疫最前线。

     飘扬在防控疫情战场上的是一面面鲜红的党旗，铁锤镰刀闪烁着金色的光芒。面对疫情，秩序维护在一线工作中，我们的党员老兵第一个冲在了前线，为其他秩序维护员做好了榜样。看我们秩序维护人员党员老兵面对外来人员，胸戴党章、在党旗下礼貌的询问外来人员，为了小区安全把好第一道关口。

防疫感悟.秩序维护

       时光荏苒，掰着指头一数，我入职也快15年了，经历了炎华三周年，七周年，十周年等等，数不清多少次的欢聚一堂，忆往昔多少次的精彩纷呈，今年炎华15周年了，心里眼里最热烈的词就是：15周年快乐！

      15年，是奋斗，是成长，是蜕变。回望过去，是年少时的梦想；展望未来，仍初心不改。记得书上说：“人最大的任性，就是不顾一切坚持做自己喜欢的事，只有这样，人才可以说，我这一生不枉此行。”我这一生足够任性，在公司一坚持就快15年。我这一生不枉此行，在周年庆上领到了我的银质徽章。这枚徽章见证了我的成长，也见证了我的炎华之旅。银质徽章告诉我们：学会坚持，我们才能到达成功的彼岸，学会坚持，我们才能潇洒自在的过一生。

      一切还会继续，从银质到金质，梦想不改，初心不变。炎华之旅将继续，雄狮舞出未来的精彩，蛋糕开启人生的美味。致炎华，15周年快乐！致自己，归来仍是少年！

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      封门、小区打围、人员进出体温测试、消毒、车辆进出消毒、配合政府做好防疫工作，是2020年物业人.秩序维护在抓小区安全防范工作外新面临的防疫攻坚战，刚开始物业人也有害怕和担忧。但他们不是害怕自己被感染，他们怕因为自己的工作有漏洞，为小区业主健康生活带来不便而害怕，担忧自己工作中放进疑似病员给小区带来恐慌。

     武汉封城，我们物业人秩序维护封小区。没有出入证，健康码不能进出小区。有体温过高，我们不放入，不放进小区；有外来人员回来，我们及时联系相关政府。我们被骂过，还有被打过，但我们为了小区的安宁，始终坚持在一线，从没退缩过。

     战役一线防控我们做到了，为业主服务我们主动承担着业主的生活保障。便民菜市，我们有了，隔离业主需要生活物资，我们来了。履行了洁华物业对业主承诺“帮助客服就是帮助我们自己”的服务理念。

《我的银质徽章》之旅

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我与炎华十五年

       光阴流年，记忆库中与炎华的记忆已贮存了15年。

       04年洁华正式成为了炎华的孩子，这一年也是我工作变换最为频繁的一年，从晴朗居、情融苑再到柳城谊苑，一年经过3个项目，这一年让我明白了聚散终有时，别离是为了下次最好的初见。

      06年观澜半岛、上林宽境的交付，让上风上水的金温江更显强劲活力。园林式住宅区、省优示范项目等荣誉已不能应证它的专业和品牌，耸在那里，它就是标杆，有幸我见证了它的光耀时代。

     08年注定是不平凡的一年，这一年我调到花间集，参与南亚风情水岸华宅的交付。交房前夕，本以为万事俱备，只等“东风—业主”而来，不曾想突发而至的是地震，眼见18层高楼左右摇摆，瞬间领悟生命的真谛---珍惜眼前。地震体现了生命的缈小，也展现了炎华的力量，花间集经受住了地震的检验，业主的信任由此而建立，这份信任陪我度过了在花间集的3650天。

     19年喜庆连连。人北商务综合体花千集张灯节彩，喜接三个批次业主回家。炎华喜迎来十五岁生日。这一天炎华同仁锦衣华服、金樽美酒、笑逐颜开。我手捧着人生中的第一枚金质奖章，心中激昴澎湃。奖章上“15”“同心同德”几个字分外耀眼，“同德”才能走得更近，“同心”才能走得更远。我脑海中播放着与炎华的点点滴滴，原来真真切切我与炎华的记忆已贮存了十五年。回首一看，身边的同事或捧着、或抚着、或拍着各自的金质奖章、银质奖章，眼神深邃，定是在回想他们与炎华的十年、十五年，也或是在期待与炎华的下一个十年、十五年...

一张证书 一枚奖牌；

承载着多少青春年华的故事；

记录着与之的曾经；

14载呀！最美的年华，我在这里，你也在这里。

我们初时在那年的早春；

相识而笑，握手成歌；

就这样，你的欢乐与奋进，都有了我的参与；

初时是面纱，融入即是家；

在这里，有温暖、有期望；

成为伙伴们沮丧时的依靠，是奋斗时的动力。

记 忆

追梦的路上信念坚定；

互勉互力共进退，唇齿相亡共奋进；

你是一艘航行的船，承载着家人的期望，船员的希翼；

我们愿用梦想的力量，助力不断进取，勇攀高峰。

困难一起担、快乐要一起享。你们让我不再孤单，让我知道我永远不是一个人，不管什么时候我的背后都有你们挺我。

      你们教会了我要互相支持、彼此信任，你们让我明白了问题再难，也有解决的办法，我要感谢你们，你们辛苦了！

亲爱的对手-变强的动力

      有失败才会成功，有竞争才有进步，是你们不断提醒我还不够强大，是你们让我明白了优胜劣汰、弱肉强食，是你们让我明白要想生存就不能骄傲、不能懒惰，要努力、要提升自己，每天迎接各种挑战，检验自己、证明自己。

      残酷的现实让我明白我还要更强一点，我感谢你们，你们辛苦了！

亲爱的家人-心灵的港湾 。

     每当我回到家中，都是你给我温暖，你让我明白了家的意义，让我感受到爱的含义。不管在外面多辛苦，有你有家我就踏实了。你为家里付出的比我多，我都看在眼里、记在心里，我工作忙回家晚你都理解，你精心的照顾让我无比温暖。

      是你教会了我幸福就在身边，我感谢你，你辛苦了！

     感恩有你，我会把流年岁月里散落的记忆穿成思念的线，永记你们带给我的温暖。若你安好，便是晴天。

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成长之路-感恩有你

敬爱的领导-生涯的严师

     记得刚来物业的时候，我还是个什么都不懂、年少轻狂的小屁孩，我经常犯错，连和客户说话都说不清楚，是您的悉心教诲，让我逐渐成长为一名真正的物业人。现在，我可以熟练操作与业主沟通，可以永远对业主保持微笑，可以细心周到为业主服务，可以很快完成一份报告……

      是您让我懂得“帮助客户，就是帮助我们自己”的真理，是您让我懂得要保持积极向上的阳光心态，是你让我懂得要勇敢面对工作中的困难，我感谢你们，你们辛苦了！

亲爱的业主-成长的良师

      物业人以业主为上帝，为业主服务，业主满意就是对我们最大的肯定。你们对我们严苛的要求、愤怒的投诉，都是给我们最好的建议，指出我们的不足，让我们认识到哪里存在问题，一次又一次地反省自己、批评自己，努力让自己做到最好。我们不断尝试、不断创新、不断提高服务质量，为的就是您满意的微笑。

     是您让我们不断成长、不断进步，您是我们重要的导师，我要感谢你们，你们辛苦了！

亲爱的同事-精神的支持

     我们一努力、一起玩、一起疯、一起哭、一起笑，一路走来庆幸有你们在我身边，是你们在我最无助的时候让我坚强，是你们让我懂得了