远航

沐初冬暖阳

享个园悠闲时光

2022

虎力全开  亿企向未来

精诚协作   努力拼博 

坚持创新   积极变革

2022  虎力全开 2022  必胜必胜

         2022 开年特刊

远 航

石家庄远程技术支持中心

新年伊始 万象更新

回首2021年  携手同舟风雨济，功坚克难永向前；

展望2022年  意原宏图得大展，扬帆远航创新篇；

2022 

虎年大吉

目

录

contents

虎力全开  亿企向未来

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前言

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虎年向未来

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春耕 夏种  秋收 冬藏

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春节送祝福 欢乐笑开颜

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开工啦  虎年行大运 运气爆棚中

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吃汤圆 共团圆

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虎力全开 亿企向未来--2022云员工大会

虎力全开  亿企向未来

开年大会回顾

虎年迎未来

   22年员工大会发言

                      ---宗艳颖

石家庄远程中心线上、现场的伙伴们、朋友们：

          大家晚上好！

         今天是远程 中心第二次以线上方式召开全体员工大会，疫情虽然常态化，但防范不可松懈，安全第一。虽然隔着屏幕，但不隔真心。今晚，在咱们自己的场地、自己的家里，一起规划咱们的未来。

      石家庄远程中心成立已有14年，从几十人的队伍成长到几百人的团队，始终传承着务实、自律、向善的优良风气。远程中心的业务从最初相对简单低价值的个税

国税申报咨询服务，发展到现在多元化高价值的综合型业务：

      咨询产品类：办税咨询、代账咨询、财税实务咨询、财税专家咨询、人资社保咨询等系列咨询产品。

      专项服务类：薪税辅助、课程学服、亿企生意等。

      集约交付类：工具促活、培训权益兑现、咨询引流、续约提醒、安心提醒等。

      线上销售类：续费、升版增购、纳新、线索清洗等。

       在过去的一年，我们在产品设计打磨、服务精细化体系化、运营销售开拓探索几个方面，均取得显著成绩，为2022年业务的快速增长奠定基础。随着集团组织架构调整，以客群为中心联动产品、运营、销售、服务，业务响应迅速，对我们也提出更高要求。

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咨询产品：

      办税代账咨询，从操作指导延伸至实务流程，提供一站式实操辅助；

      财税咨询，针对不同行业、不同阶段的财税从业人员提供核算、办税、风险、税优、管理等咨询服务，帮助企业规避日常财务风险、协助企业优化税务安排、应对财税异常，提供专业落地解决方案。22年重点保障风控专家服务兑现，打造名师工作室、税优顾问、合规顾问产品，探索财务管理领域；

       人资社保咨询，为兼职、专职HR，提供社保、用工、人事、合同等咨询服务。已完成人资社保实务产品设计，探索合规用工专项咨询服务。

        为了有效支撑以上产品实现与落地，按产品线建立产品、运营、服务一体化组织协同模式，全链条保证咨询产品价值有效开发、传递、兑现。增设产品支撑部系统开展咨询产品设计与研究工作。同时由服务管理部与业务团队协作，专项研究建设服务品质评估模型。

薪税服务：

        对客户以薪税辅助服务为基础，为行政事业单位提供预扣预缴、个税集中汇算清缴、社保代报、更正申报以及全年一次性奖金筹划服务，引导保障客户合规合法算税，及时申报，降低税收风险。22年以业务模式优化与提效为主，价值输出探索为辅。针对客户进行分层，差异化服务实施策略，保证缴费额与服务交付相匹配。针对服务实施过程，进行环节切分，拆分出与客户沟通层面，实际算薪层面两个方向，工作更为聚焦高效。

集约交付：

       为客群经营中心与大区，在客户成功业务开展中，提供标准化、低成本、高产出的线上集约化业务支撑工作，助力客群经营效益最大化。成立集约化交付研究小组，以客群经营利润最大化为目标，基于会员价值清单，参与价值交付标准与流程设计，重点推进价值交付工作的远程集约与提效降本。

线上销售：

      22年营收目标挑战1000W，线上运营转化模式在全业务线开展，并形成持续性的运营转化策略。与经营中心和大区协同，确定重点电销区域及产品，打造电销标杆区域。有效进行销售进程管控，从线索、建交、运营、逼单等环节，通过对客户画像和产品价值的研究应用，结合外呼机器人辅助，提升销售成效。

       为了保障以上业务目标顺利实现，最重要的就是人，我们的每个岗位每个人都是这些业务环节的关键岗位和人。管理干部要身先士卒，迎接挑战，做好虎将。员工要做好自己本职工作，不断突破自我，做好虎兵，我们合力打造一支能打硬仗的虎狼之师，共同心向未来，为远程中心的成功而奋斗，创造一个辉煌的2022，一起享受成功的果实，为远程 中心的15年庆典送上一份大礼！

         虎年赢未来！

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虎力全开  亿企向未来

春 耕 • 夏 耘 • 秋 收 • 冬 藏

   22年员工大会发言

                      ---田立欣

各位线上、线下的小伙伴们：

      大家晚上好！

        很高兴今天以这样的形式跟大家见面。21年的脚步已渐行渐远，22年的征程也拉响号角。日子就如老祖宗流传下来的智慧一样，春天耕耘，夏天滋长，秋天收获，冬天储藏，随大自然的规律循环往复，生生不息。

         而芸芸众生中的我们，无论是自己的小家，还是我们的团队，再大到我们的国家，也是年年向好，各有奔头。接下来就让我带着大家回顾总结下石家庄远程中心的2021年。

咨询服务：

        这是远程中心成立的初始任务，是我们的根基，更是今后我们要加速创建的重点。

       21年度，我们的会员总数是68万，咨询总量是976万，客户量较20年下降1.5%，咨询较20年下降10%。通过不同形式的服务覆盖率实现88%。有咱们的咨询服务，也有一些主动的集中答疑服务，和主动的热点预报服务等。达成目标的核心工作在于运营经理与办税、财税部门联手，制定提升会员覆盖量的计划，比如通过服务中引流财税咨询，通过不同场合向各区域的同事传递我们咨询的价值。目的均是为了让更多更有价值的咨询服务产品被客户知道，当客户遇到问题时能第一时间想到亿企赢、亿企咨询、不仅能提供办税软件操作指导，还是提供财税咨询服务、我们有财税专家、我们的专家还可以通过一对一的视频来提供服务等等。

      我们所提供的服务中，办税业务占73%；代账业务占13.5%；财税业务占13.5%。较20年比财税业务占比增加了6.5%，这也正是我们期待和努力的结果。

      财税实务咨询88，较20年增加9万；专家咨询4.8万，较20年增加3.5万；专家面对面全年支撑了5个区域，共计组织453场。

        咨询服务之所以能持续发展，得到客户的好评与认可，离不开我们大家对服务品质的追求。21年接通率达成92%；满意度达成98.9%，均符合我们对品质的追求。去年7月财税咨询还上线了解决率评价功能，以客户视角下的满意和解决来高标准要求自己。在服务管理部的牵头下，21年共组织了4场面对一线小伙伴的客户服务专项研讨，从服务规范、客户满意、投诉处理等方面让大家形成共识和技巧探讨。

         保障咨询服务的有序开展，是远程中心的职责，持续降低服务成本，更是远程中心不断的追求。21年由机器人来完成服务量占25%，机器人在办税咨询领域可以达到50%的拦截，在代账咨询也能达到30%的拦截。这个成绩离不开专员们的努力，在保证客户满意的同时让机器人越来越能干。同时还在加大基础简单咨询外包、咨询众筹的体量，让咱们自己人干新的工作探索，更有价值的服务实施。从总体服务的视角来看，21年外包服务占比

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是27%，众筹服务占比是2%。远程中心全年咨询服务坐席饱和度为93%。这一系列的动作下来，21年咨询服务的总体成本下降了10%。

电销服务：

       是远程中心新业务能力开发的重点，是我们新的业务希望，正处于星星之火可以燎原的发展态势，全年完成销售收入412万，圆满完成年度目标。

        月人均销售额从1.2万提升到3万。合作机构从最初的河北、广东、深圳3个机构陆续增加福建、上海、江苏、四川、重庆，共8个合作机构。团队规模从年初的8人，最终成长为21人团队。更为有价值的是探索电销外包模式，让团队规模扩大变的更为灵活机动。

      21年与河北的联合经营算是各团队中做的最深的一队，实际结果是：河北21年到期户数21万，总体续费率达成85%，由远程中心干预的到期提醒客户是14万（因为我们是从3月开始启动，3、4两个月续费客户网点都之前干预过，所以真正开始全面干是5月），由远程中心干预且最终续费方式是线上的占比在30%。当然30%这个数据，也跟去年的导向有关，当时导向是尽量引导到客户经理处，由他们来拉进关系和引导升版。22年这块的策略要做调整，导向是尽量引导线上续费。

       联合经营自20年发芽，到21年已经干的如火如荼，尤其是在河北区域。这将是集团统筹价值交付集约化的重点手段之一。联合经营一方面要抓好客户生命周期过程中的价值兑现，更要实现生命周期再延续时临门一脚的续费工作。21年我们圆满的完成了85%的续费目标。

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2022已开启三月，让我们继续保持脚踏实地、自驱自律的工作作风，坚信美好，不畏挫败，2022成就更好的远程中心。

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春节送祝福 欢乐笑开颜

虎年来到鞭炮闹         

无联不成春，有联春更浓      

春联是必不可少的一抹色彩    

 春联、红包、福字、亲笔书信

每一件都件是心意满满

春节到，放鞭炮       欢天喜地好热闹

穿新衣，戴新帽       吉星升起高高照

贴春联，挂红灯       家家户户共欢畅

许心愿，送祝福       愿春节快乐伴      

开年特刊

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虎力全开  亿企向未来

致税友家人的一封信

开年特刊

开年特刊

亲爱的税友家人们：

          新春福虎送吉祥，金虎进家富满堂！值此新春佳节来临之际，税友石家庄远程中心主任室向全体员工及家人们致以新春问候与最诚挚的谢意，道一声：“辛苦了，谢谢您！”

         伴随虎年，迎来税友石家庄远程中心第十四个新年，员工数从几十人发展至几百人、年服务量从几十万增长至近千万、集团公司成功上市、远程中心喜迁新址，这一切骄人成绩，都离不开税友远程人的不懈奋斗，更加离不开税友家人们的默默支持！当我们无暇顾及家庭时，是家人们承担了更多的家务；当我们疏于陪伴家人时，是家人们给予了更多理解与体谅！家人们的支持与鼓励，让我们不断挑战和战胜前进路上的艰难险阻，我们更要用加倍的努力和优秀的成绩来回报每一位家人和自己。

         2021年是远程中心转型发展取得关键进展的一年，从成本中心转为利润中心，我们跨出了重要的一步。咨询服务从售后服务线开拓至独立产品线，中高端咨询产品及团队已完成初步建设，为今后的独立营收打下坚实基础；联合经营让我们真正步入战斗一线，与全国各战区的同事们并肩前行，开疆拓土；线上销售取得月人均毛利三万以上的成绩，夯实自建销售团队能力。2022，我们已做好准备，张开腾飞的翅膀，向着更高的目标飞翔，创造更大的辉煌。星辰大海，不负韶华！

       虎年到来鞭炮闹，红妆对联也娇俏；迎春花儿悄然笑，祝福声声不停消。祝税友石家庄   远程中心全体员工及家属们：新年快乐，虎年大吉！

                                                                税友石家庄远程中心主任室

                                                                         2022年1月24日

虎力全开  亿企向未来

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润物细无声，细小见真情

宗主任为最后一天坚守的小伙伴儿送福利啦 

回首过去的2021年 

我们因奉献而快乐  我们因努力而幸福 

以实干笃定前行 ，只争朝夕，不负韶华 

相信在全体员工的共同努力和见证下

我们的明天会更加美好！

开年特刊

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开工啦

虎年行大运 手气爆棚中

万物复春生  再战新征程 

按下虎年开工“启动键”        

万虎迎春 众“虎”送福

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开年特刊

开年特刊

开工需要带什么？

一颗勇敢的心？

一张欢喜的脸？

一双惊喜的眼神？

运气爆棚 ，是你给的小惊喜

借众"虎”的福气

我们整顿好行囊

带上满身的热情再出发

迈出虎虎生威的闪耀步伐

2022"亿企"加油~~~

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开年特刊

吃汤圆 共团圆

刚度过热闹的开门红

又迎来美美的元宵节

万家灯火元宵闹

一碗汤圆瑞气莹

千万个祝愿

在寒风中凝固 

但元宵节的汤圆

元宵节的祝福

在温暖中传送

愿温馨、温暖、

温情在祝福中停留

祝大家

元宵节快乐！

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2022 虎力全开 亿企向未来

开年特刊

开年特刊

盼望着 盼望着，2022年线上员工大会亮了

今年没有围桌的晚宴，也没有闪耀的舞台

但燃炸的直播让屏幕前的每个伙伴都

体验到了极致的狂欢瞬间

也让小伙伴们感受到了远程人的独特魅力

给你一个时光机，重回盛典现场

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卓越领跑奖：市场开拓部

卓越领跑奖：办税业务部

特殊贡献奖：综合服务部

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开年特刊

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管理先锋奖：焦翠慈、万张萍

管理标兵奖：

刘惠芬、桂玉倩、

周红川、冯晓明、

杜晓娟

工匠精神奖：

李晓坤、张少贤、朱紫洁、

吕红星、郝莹莹、李   灿、

金牌销售奖：

薛志刚、郝改玲、孙  蕊 

张晓丽、田   叶、

侯    哲、韩桂云、

王 娜、

精诚服务奖：

连丽英、石晓兰、卢丽曼、李  丹、李立会、

梁   晓、张利敏、贾康茹、卜  玉 、安阳阳、吴   楠、张   倩、丁欢欢、郭晓玲

黑马新星奖：

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开年特刊

开年特刊

开放创新：朱力平、邓凤艳

阳光妈咪奖：包雅文、郑佳佳

文化践行奖：滕玉山 

协作共赢奖：

赵璐璐、李    莉、贾素静

柳晓丽、薛志刚、刘 沙、

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开年特刊

开年特刊

红包雨下起来

每一次的华丽绽放

都是税友人同心协力，倾情付出的结果

一场霸占记忆的年度盛典

一场激情燃烧的魅力之夜在这个华丽绽放的夜晚

凝聚了我们的汗水和心血

唱唱出你热情 ，伸出你的双手 

让我拥抱着你的梦 ，让我拥有你真心的面孔 

让我们的笑容充满着对青春的骄傲

让我们期待明天会更好

让我们共同祝愿伟大的祖国繁荣昌盛

税友事业蒸蒸日上 ，远程中心越来越好

明天会更好～～～

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