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封面故事：公司业务总监、个贷险事业部总经理黄叻赴山东省分部开展调研
2021年6月刊
内部刊物 注意保密
2021年6月刊
主办单位：个贷险事业部综合管理部
发送对象：个贷险事业部各部门、各分部
抄送对象：总公司、个贷险事业部总经理室
目录
封面故事
党建专题
公司业务总监、个贷险事业部总经理黄叻赴山东省分部
开展调研
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发挥职能优势，助力小微发展
——江苏省分部助力小微企业纪实
学好党史 开创未来
——海南省分部党支部党史学习教育
04
读万卷书，跑万里路
——乌鲁木齐分部开展“健康跑”主题党日活动
思想之旗领航向 千秋伟业强基石
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新闻资讯
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行业动态
银保监会就《保险销售行为可回溯管理办法（征求意见稿）》向业内征求意见
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强化合规执行 坚守风险底线
——广州分部举办合规与投诉处理专项培训
个贷险事业部举办2021年“领航计划”第三、四期主任能力续航营
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银保监会就《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法（征求意见稿）》公开征求意见
服务国家战略
个贷险事业部举办2021年“销售员工话术萃取项目”现场培训
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稳健发展不停步，合规建设不放松
——记事业部2020年四季度冠军俱乐部表彰会
深化协同合作 共促业务发展
——内蒙古分部举办产贷协同座谈会
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天灾无情 大地有爱
——云南省分部助力5•18漾濞地震灾区灾后重建
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银川分部开展六月提升培训
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守护“折翼天使”
——内蒙古分部社会福利院慰问行
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封面故事
6月9日，公司业务总监、个贷险事业部总经理黄叻赴山东省分部开展业务调研，分部领导班子、相关业务负责人及营业部经理代表参加了业务座谈会。
会上，黄总听取了山东省分部关于分部基本情况、存在的问题以及下一步发展思路的工作汇报，并充分了解了分部发展过程中存在的困难和短板。黄总对山东省分部上半年各项工作取得的成绩表示肯定，对于下一步工作，提出几点要求：
一是抓创新。抓创新就是抓发展，面对不断变化的市场环境，分部全体员工要有居安思危的意识，须坚持与时俱进，不断变革，通过优化销售模式，实现产能提高。
二是抓管理。分部要加强对基础数据的总结、分析，找出问题的症结，探索解决问题的对策，提升管理能力。同时，应广泛听取员工意见，增进与条线、部门间的沟通，促进上下级之间双向的良性互动，通过充分讨论，建立实用的管理规则。
三是抓合规。客服分中心要坚守风险管理底线，完善工作机制，对于发展中存在的问题要积极思考，及时纠偏，争做事业部客服分中心的标杆。
四是抓投诉。分部务必高度重视投诉工作，正确看待和妥善处理客户的投诉诉求，不断优化工作方法、完善工作流程，进一步树立国企好形象。
公司业务总监、个贷险事业部总经理黄叻
赴山东省分部开展调研
封面故事
随后，黄总召集分部全体党员开展党建工作专题调研。黄总听取了分部党支部工作的开展情况及未来党建工作计划。黄总指出，分部应不断加强党支部建设，发挥好基层党组织的战斗堡垒作用，并要求全体党员加强党史学习，提升党性修养，以坚定的信念，奋勇争先的斗志，战胜发展路上的各种困难和挑战。黄总强调，分部要注重把党史学习教育同本职工作相结合，深化党建引领，创新业务发展。
（撰稿人：山东省分部 张静）
党建专题
学好党史 开创未来
——海南省分部党支部党史学习教育
为庆祝中国共产党成立100周年，深入推进党史学习教育，确保党史学习教育走深、走心、走实，根据上级党委关于党史学习教育的要求，6月18日上午，海南省分部党支部举行“百年党史，应知应会”系列党史学习教育。
中国共产党百年历史，是一部不懈奋斗史、思想探索史、自身建设史。这一百年是矢志践行初心使命的一百年，是筚路蓝缕奠基立业的一百年，是创造辉煌开辟未来的一百年。本次党史学习教育用历史事件为背景，以时间顺序为脉络，用一问一答一解析的知识竞赛形式，使党史学习教育更加生动鲜活，让参会的同志能深思细悟、知行合一。
学习教育上，党支部的同志们集中观看了《攀登者》，该片是“庆祝中华人民共和国成立70周年优秀国产新片展映”七部重点影片之一，讲述了1960年中国登山队成功从北坡登顶珠穆朗玛峰，完成人类首次北坡登顶珠峰的故事，展现了登山人历经磨难、不怕牺牲、顽强拼搏的英雄主义精神和感天动地的家国情怀。
回首百年历史，展望美好明天。本次学习教育结束后，同志们纷纷表示，历史是最好的教科书和营养剂，唯有不忘来时路，才能行稳致远，所以作为党员一定要学习、铭记党的历史，总结党的成功经验，传承党的优良传统，并在新时代的奋斗征程中，将之发扬光大。
党建专题
为认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻党中央在全党开展党史学习教育的工作部署，深入落实总公司对分部的学习要求，乌鲁木齐分部联合乌鲁木齐光大银行分行第三党支部及乌鲁木齐市光大银行阿勒泰路支行党支部，于6月5日组织开展“喜迎建党百年暨阳光消保健康跑”主题党日活动，乌鲁木齐分部总经理张峰羚，副总经理张国全，光大银行乌鲁木齐分行副行长赵辉出席活动并致辞。
活动以绕行新疆冬运会场馆一周为路线，并在路线中设置了党史知识、金融知识答题环节，为党史学习教育开辟了新的形式。本次主题党日活动收获颇丰，既加深了分部员工对党史知识和金融知识的了解，也以运动形式提升了员工的身体素质，同时还有效增进了与合作资方的互动互信，以实际行动献礼建党百年。
（撰稿人：海南省分部 吴文瑞）
读万卷书，跑万里路
——乌鲁木齐分部开展“健康跑”主题党日活动
（撰稿人：乌鲁木齐分部 张时）
党建专题
思想之旗领航向 千秋伟业强基石
今年，我们迎来了中国共产党建党100周年。在这样的氛围中，我再一次认真阅读了《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》，思想也得到了进一步的升华。
我深深地感到，习近平新时代中国特色社会主义思想不仅是马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展，更是马克思列宁主义中国化的成果，是党和人民集体智慧的结晶，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南，值得我们反复研读，领会其思想精华。
党建专题
当我读到本书的第117页，看到“脱贫”一词时，脑海中浮现起我党在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，为了脱贫所付出的努力和经历的艰辛。
2020年11月23日，注定是载入史册的一个不平凡的日子，我国最后9个贫困县宣布摘帽。至此，经过8年的持续奋斗，全国832个贫困县全部脱贫，现行标准下近1亿贫困人口实现脱贫，区域性整体贫困彻底解决。一步千年，梦圆今朝。打赢脱贫攻坚战，是中华民族历史上光耀千秋、彪炳史册的伟业，谱写了人类反贫困的历史新篇章。但这并非终点，正如习近平总书记所强调，“我们党在这场历史性考试中取得了优异成绩。同时，在这场考试还没有结束，还在继续”，未来的答卷只能用“更加”来书写，也唯有不忘初心、继续前进，才能向人民交出一份满意的答卷。
铭记历史，把握现在。我们将更加紧密地团结在以习近平总书记为核心的党中央周围，学好党史，牢记使命，不忘初心，在平时的工作中求真务实，开拓创新，不断树立党员模范形象，发挥党员先锋作用，努力提高党性修养，做一个不负韶华的当代青年。
（撰稿人：辽宁省分部 宿士成）
服务国家战略
为深入推进“不忘初心 牢记使命”主题教育工作，江苏省分部结合自身业务实践，深入周边小微企业，了解企业发展与需求，积极为小微企业发展排忧解难。
今年上半年，常州市区一家经营羊肉料理的餐馆受疫情影响，销售及货源出现了断崖式下滑，遭遇资金周转不畅，餐馆面临关门的困境。餐馆经营者贺先生跑遍了常州市区各大银行，均因羊肉馆规模较小而未能获得贷款。
江苏省分部常州第1营业部凌伟经理知悉后，第一时间前往贺先生经营场所实地勘察，发现羊肉馆客群已逐渐恢复，但因资金问题，无法确保食材供应的稳定性。为帮助贺先生渡过难关，凌经理建议他投保中国大地保险个人贷款保证保险，并对公司品牌及产品信息做了细致全面的介绍。贺先生当下便决定投保，并在凌经理的帮助下，以较低费率获得公司合作资方的资金，解了燃眉之急。
取得资金后，贺先生第一时间补充了货源，以确保餐馆经营正常，营业额也持续上涨。同时，凌经理还会经常介绍客户去羊肉馆品尝美食，羊肉馆的生意越发红火。为此，贺先生不止一次表达了感激之情，“中国大地保险在我最无助的时候伸出了援助之手，而且还一直关注我的发展需要，以后再有投保需要，我一定还来找你们！”
发挥职能优势，助力小微发展
——江苏省分部助力小微企业纪实
服务国家战略
（撰稿人：江苏省分部 许亚）
如今，“发挥职能优势，助力小微企业发展”正成为江苏省分部日常工作的主旋律。深知小微企业是提升经济增长、拉动社会就业的重要力量，分部积极发动各营业部深入大小商区，了解小微企业的经营状况和发展所需，适时地提供务实帮助，更好地发挥保险的功能作用，促进小微企业发展壮大，助力社会经济健康发展。
行业动态
（信息来源：网络媒体）
为加强和改进财产保险公司产品监管，夯实产品监管制度基础，银保监会对《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》进行了修订，形成了《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法（征求意见稿）》，并于6月4日向社会公开征求意见。
修订后的《办法》共6章40条，包括总则、条款开发和费率厘定、审批和备案、监督管理、法律责任和附则。与修订前相比，《办法》进一步完善了财产保险公司产品监管的体制机制，对保险条款费率监管主体、公司报送对象、审批备案管理等内容进行了改革、完善和调整。《办法》进一步强化了保险条款费率的监督管理，规定公司条款费率开发归口管理部门负责人、合规负责人、总精算师分别对条款费率开发管理、条款审查、费率审查负直接责任，并明确直接责任人违规的处理。同时，要求公司严格执行保险条款费率，强化条款费率管控，建立重大事项审议机制，及时对条款费率进行跟踪评估和清理。《办法》进一步规范了公司保险条款费率开发报备行为，完善了条款开发原则和费率厘定原则，明确了公司条款开发审查和保险费率厘定审查职责。此外，《办法》还对其他内容进行了修订完善。
银保监会就《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法（征求意见稿）》公开征求意见
行业动态
银保监会就《保险销售行为可回溯管理办法（征求意见稿）》向业内征求意见
近期，银保监会消保局正就《保险销售行为可回溯管理办法（征求意见稿）》向业内征求意见。
《征求意见稿》第四条指出，保险机构通过互联网、电话销售方式向保险消费者销售的所有商业保险产品时；保险机构销售人员面对面销售保险期间超过一年的人身保险产品（不含普通型人寿保险），以及保险期间不超过一年且包含续保责任条款（包括不保证续保责任条款）的人身保险产品；保险机构销售人员面对面销售财产保险产品，包括新车的商业机动车辆保险，融资性信用保险和保证保险时，必须施行保险销售行为可回溯管理。
值得注意的是，《征求意见稿》指出，保险机构销售人员面对面销售上述第四条所涉及保险产品时，应该取得消费者同意后，对销售过程关键环节和内容以同步录音录像（业内简称“双录”）的方式予以记录。
（信息来源：网络媒体）
新闻资讯
稳健发展不停步，合规建设不放松
——记事业部2020年四季度冠军俱乐部表彰会
6月4日，个贷险事业部2020年四季度冠军俱乐部表彰会在湖南长沙召开。事业部副总经理刘利红出席本次会议并致辞，事业部业务总监徐冰、辽宁省分部总经理乌尼格日乐图、湖南省分部总经理邓小东作为颁奖嘉宾受邀参会。
为助力机构业务发展，指导一线员工提升展业效率，本届冠军俱乐部增加了展业进件沟通交流环节，邀请审批管理部总经理乔鹏飞、总经理助理钱莉莉和一线销售精英面对面沟通，针对前期收集的进件焦点问题为大家答疑解惑，对近期审批面签工作的规划向与会人员做了介绍。
新闻资讯
颁奖盛典在众所期盼中拉开帷幕，刘总首先向获奖精英表示祝贺，并总结了去年和今年前5个月事业部的经营情况。2020年，在新冠疫情和高院新规的双重压力下，大地个贷险队伍直面挑战，努力拼搏，实现保费63亿元，增速超市场8个百分点。今年前5个月，事业部实现保费17.3亿元，序时进度达成108%，增速领先行业。这一系列成绩的取得是全体大地人共同努力的结果，更是各位销售精英辛勤付出的结果。刘总强调，各位精英想要保持优秀，就必须在展业中严守合规要求，诚信展业，准确地介绍我司的产品和保险责任，如实告知客户的权利和义务，只有真正保障客户权益，才能长久维护公司利益。合规底线既是公司赖以生存的生命线，也是大地精英们保持优秀的基石，为此，刘总向所有参会精英发出倡议，希望他们成为合规销售的倡导者、履行者和坚守者。并最终以点带面，在全司上下形成“合规销售光荣，违规不予为伍”的合规销售文化，以合规助力事业部高质量发展。最后，刘总借毛主席《水调歌头•井冈山》中的“世上无难事，只要肯登攀”勉励所有参会精英坚守合规，再创佳绩。
会后，精英们积极参加了革命教育活动，参观了伟人毛泽东同志故居，瞻仰了毛主席铜像并敬献花篮，聆听伟人成长和革命一生的辉煌历史。通过参观，大家深切感知到老一代革命家的坚守初心，深刻认识到今天的生活来之不易，并坚定了继续发扬艰苦奋斗作风，奉献公司，服务社会的决心。
（撰稿人：业务发展部 肖杰杰）
新闻资讯
个贷险事业部举办2021年“销售员工话术萃取项目”现场培训
个贷险事业部“销售员工话术萃取项目”现场培训于6月15、16日在上海大地大厦举办。经过事业部层层选拔，共有来自全国15家分部的20位话术专家参与培训。事业部副总经理刘利红、业务总监徐冰受邀出席本次现场培训。
新闻资讯
为助力一线销售人员展业，2021年培训部联合各部门与一线绩优人员，成立了“个贷险事业部销售端员工话术萃取”项目组，计划通过“研讨-萃取-传播-迭代”的环节设计，为事业部定制一套更具实战性的一线人员销售话术。本次现场培训作为该项目的第二个关键环节，旨在借助话术专家的丰富经验，通过系统的萃取方法，将一线业务人员的优秀经验进行结构化归纳和分享，为实现项目成效，奠定坚实基础。
为期两天的培训中，在资深经验萃取专家郝志瑛老师的带领下，学员们根据前期梳理、拟定的“关键销售流程及模块”展开了充分的学习和探讨。不仅对照“目标-问题追踪矩阵”工具表格，完成了关键模块对应话术场景的脉络梳理，还根据课程要求出色地完成了部分场景的话术萃取。经过反复练习、不断打磨，学员们的话术萃取技术逐渐熟练，萃取内容也日益丰满，不断贴近“易传播，易复制，易使用”的实用要求。
培训后期还设置了“聘任”环节，将入选此次话术萃取项目的20位业务精英聘任为第一批“销售话术”课程的授课讲师，以表彰他们对项目的贡献，同时鼓励他们再接再厉，为事业部销售话术的优化、传播，发挥更大作用。
“这次学习不仅丰富了我的知识库，同时带来了一份责任，相信我们的20位业务精英一定会为事业部销售话术的传播、推广，贡献自己的力量。”本次培训的优秀学员代表，来自内蒙古分部的尚磊经理分享了对本次培训的感受。
（撰稿人：培训部 谢辰）
新闻资讯
个贷险事业部举办2021年“领航计划”第三、四期主任能力续航营
个贷险事业部“领航计划”第三、四期主任能力续航营于6月26、27日分别在长春、济南两地同期开营。
“领航计划”是由培训部及业务发展部联合打造的进阶主任系列课程，旨在进一步培养主任的管理意识，分享贴近业务实际的管理方法，助力主任们完成从新晋管理者到成熟管理者的转变。经过多个部门通力协作，多轮打磨，课程内容丰富而实用。
新闻资讯
培训为期2天，共安排5门制式课程和1门分享类课程，内容总结了一线业务实践经验，并设置了为期1个月的作业实践环节，由分部培训岗进行追踪反馈，以更好地帮助学员结合工作，学以致用。
吉林省分部销售总监王玉佳，在长春场的开训致辞中提到：培训不仅是知识的传授，更关键的在于交流和体验。作为事业部的管理层级，主任始终发挥着承上启下的重要作用，希望能珍惜这次难得的学习和交流的机会，学有所成。并依托大地这个优秀的平台，促进自身职业发展，反哺平台升级。
培训中，各分部的讲师们根据其多年行业经验和扎实的业务知识，为学员们教授了紧贴业务实际的课程。穿插其中的课堂讨论和演练环节，也吸引着每位学员全情投入学习。
培训尾声，山东省分部销售总监刘久龙在济南场的结训环节中，感谢各位主任为事业部贡献良多的同时，也希望大家把学到的管理理念和技巧融入工作实际，并发挥“传帮带”的作用，以推动营业部和分部的业务稳定提升，共同促进事业部高质量发展。
（撰稿人：培训部 冯煜凯）
新闻资讯
强化合规执行 坚守风险底线
——广州分部举办合规与投诉处理专项培训
为进一步提升各营业部的合规展业技能，增强应对客户投诉的能力，广州分部于6月9日举办了网络视频会议形式的合规专项培训，由合规岗兼投诉联络人谭燕进行主讲，营业部经理和主任共计19人参加培训。
本次培训围绕合规管理部下发的合规检查通报展开，要求各营业部管理层强化合规管理意识，将合规工作融入日常经营管理实践中，同时，要求开展自查与正面引导双管齐下，营造合规管理的良好内部环境。做好投诉处理应对，提升客户服务体验，也是本次培训的重要议题。培训通过情景模拟、角色扮演和互动问答等形式，还原了日常投诉处理中的常见问题和投诉应对中存在的不足，同时指导客户经理在对待客户的咨询与投诉时，需摆正心态，学会聆听，并注意培养、提升员工素养，维护企业形象。
培训后，分部员工纷纷表示将认真贯彻落实合规展业要求，在服务客户时，也会不断提升自我素养，给客户更好的体验，进一步巩固公司的口碑和形象。
新闻资讯
为加快推进产贷协同业务的开展，内蒙古分部于5月26日、6月8日分别与呼和浩特赛罕支公司及回民支公司共同组织召开了两场产贷协同业务座谈会。内蒙古分公司副总经理刘云峰、呼和浩特中心支公司总经理关宝龙、内蒙古分部副总经理敖宏光出席会议并参与现场讨论。
会上，所有销售人员均积极参与发言，共同探讨近期推进个贷险业务中存在的问题。随后，敖总分析了问题产生的原因，并就个贷险产品的市场优势和准客户群体开拓等方面，做了进一步阐述。最后，刘总做出三项指示：一是加强互动式培训，提升展业的基础技能；二是提升对个贷险产品审批标准及流程的理解程度，树立信心；三是加强管理，个贷险渠道专员应协助机构经理做好答疑解惑及业务统计，将协同相关政策传达到位。
经过本次座谈会，与会销售人员纷纷认识到工作中存在的问题以及制约业务发展的因素，并进一步明确了改进方向和工作目标。这也为后续推动产贷协同业务的开展奠定了基础。
（撰稿人：内蒙古分部 段文力）
（撰稿人：广州分部 林冬纯）
深化协同合作 共促业务发展
——内蒙古分部举办产贷协同座谈会
新闻资讯
新闻资讯
银川分部开展六月提升培训
6月22日，个贷险事业部银川分部组织开展了为期半天的提升培训，本次培训针对MOB3-6的员工，旨在降低客户取消率。
分部高度重视本次培训，特邀银川第2营业部主任陈国庆进行授课，银川第1营业部主任马会和第3营业部主任王利飞、张云云负责通关。
培训中，陈主任引入近期案例，结合客户实际情况，以工作、负债、信用记录为切入点进行分析，总结并提炼沟通话术，并进行情景演练。培训最后环节是一对一话术通关，采用角色扮演的方式，帮助学员掌握基础话术、梳理销售逻辑，并结合销售工作提出具有针对性的建议，使每一位参训学员受益匪浅。
本次培训内容与实际工作紧密贴合，学员参与度较高，课堂氛围十分活跃，为后期工作打下了坚实的基础。后续，银川分部会把“训练”作为培训工作的重点，坚持以解决实际问题为导向，业务培训与实战练兵齐推进，为销售前线输送更多符合市场及公司要求的专业销售人才。
（撰稿人：银川分部 胡钡）
天灾无情 大地有爱
——云南省分部助力5•18漾濞地震灾区灾后重建
5月18日18时49分，在云南省大理白族自治州漾濞县发生3.2级地震，此后几日，又先后发生几次震级不同的余震，其中震级最强的为5月21日21时21分在漾濞县发生的5.6级地震，此次地震破坏性强，漾濞地区及其周边地区震感强烈，均受到了一定程度的破坏。
地震发生后，个贷险事业部云南省分部大理第1营业部积极行动，努力帮助灾区居民重建美好家园。家住漾濞县的杨女士在5月21日的地震中，待余震结束安全返回家中时，被家里的惨况惊呆了——只见一室狼藉，家具摔得四分五裂。若想尽快恢复正常生活，当务之急便是重新装修，无奈资金短缺，杨女士一家为此愁眉不展。恰逢此时，大理第1营业部业务员递上了一份帮助——来自中国大地保险的个人贷款保证保险产品能为杨女士满足融资信保需要，杨女士惊喜不已。经过一番详细的答疑解惑，杨女士决定投保，并在业务员的帮助下投保成功，短时间内获得了用于灾后重建家庭的资金。此后，杨女士和家人一扫阴霾，迅速投入房屋重置规划，在探讨如何装修和购买居家用品的过程中，他们渐渐走出了地震带来的恐惧和伤痛，对未来生活再次充满了希望。
深知像杨女士一样在地震中遭受损失、亟待重建家园的家庭为数不少，云南省分部将继续寻找此类亟待关怀和帮助的灾区家庭，尽力发挥保险保障作用，积极帮助他们重建家园，重拾对生活的信心。
（撰稿人：云南省分部 刘宗营）
新闻资讯
守护“折翼天使”
——内蒙古分部社会福利院慰问行
你送出去的每颗糖都去了该去的地方。
地球是圆的，你对陌生人付出的关爱，终有一天会回到你的身上。
新闻资讯
目前我国拥有约2亿儿童，而自闭症、智力障碍等发病率为1%，这说明，全国被诊断为特殊儿童的有近200万人，同时也有近200万个家庭，需要得到专业机构的帮助与支持。
平等的爱与未来，是这群儿童能够健康成长并回归主流环境的关键所在。而在这样的背景下，除各地医院外，全国仅有医疗康复单位约1000家，残联康复中心约5000家，民政福利院约2000家，此类机构的数量及其能提供的支持，远远无法满足特殊儿童及其家庭的需求。因此，让更多的人伸出援手，向特殊儿童及其家庭献出爱和关怀，是专业机构所积极倡导的，也是长久以来社会所期待并呼吁的。
本次营业部组织的献爱心活动，全体员工都贡献了自己的一份力量。大家诚心期盼，通过自己身体力行的公益之举，让更多的爱和温情在特殊儿童的身边萦绕，让笑容重新绽放在这些“折翼天使”的脸上，守护他们成长。
（撰稿人：内蒙古分部 李利星）
六一儿童节这天，内蒙古分部通辽第1营业部和第2营业部员工在赵新经理和程福福经理的带领下，来到了内蒙古自治区通辽市社会福利院，看望这里的小朋友。其中，一个患有唐氏综合征的小朋友说他想画画，画一个自己，画一个妈妈，还要写上“我爱妈妈”这四个字，这是他唯一的愿望。小朋友很纯真，尽管在他们的记忆中可能已经忘记了妈妈的样子，但依然心怀感恩。
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