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战“疫”有我
——保险行业的使命与担当
2020年
3月刊
刊号
P03
热点聚焦
Hot Focus
声明：《时代月刊》内容未经许可，禁止以任何方式复制、改编、摘编、转载和传播。
2020年3月刊
主办单位：
个贷险事业部综合管理部
发送对象：
个贷险事业部各部门、各分部
抄送对象：
总公司、个贷险事业部总经理室
10 / 积极行动 共抗疫情
——山东省分部防疫工作纪实
11 / 众志成城 共克时艰
——大连分部防疫工作纪实
12 / 众志成城 携手战“疫”
——乌鲁木齐第1营业部防疫工作纪实
13 / 线上培训新模式 携手同行战疫情
——安徽省分部举办线上培训
14 / 江苏省分部组织线上交流培训
15 / 内蒙古分部举办副理竞聘会
机构传真
08 / 51信用卡将全面清退P2P
09 / 多家持牌消费金融公司
公布2019年财报
行业动态
03 / 战“疫”有我
——保险行业的使命与担当
热点聚焦
20 / 平凡岗位上不平凡的她
——致敬了不起的现代女性
21 / 郑州分部庆祝三八“女神节”
员工天地
16 / 春暖花开成长时
——江苏省分部客服人员工作感言
17 / 防疫得当 业务丰收
——辽宁省分部疫情防控经验分享
18 / 用细致打造品质 以微笑服务客户
——上海分部受理专员孙星经验分享
19 / 大地党员冲在前 抗击疫情显担当
时代心声
战“疫”有我
——保险行业的使命与担当
面对突如其来的新冠肺炎疫情，全国上下、各行各业在各级党委带领下高效地动员组织起来，投入到了这场没有硝烟的战场，保险业作为社会运行中重要一环，扶危救困是保险业使命之所在，也助力打赢这场疫情防控阻击战的优势之所在。“疾风知劲草”，疫情挑战之下，保险业围绕中心大局，凸显经济“减震器”和社会“稳定器”功能，活跃在“战疫”一线的保险人以实际行动阐释了行业价值与社会担当。
“每临大事有静气”，面对疫情带来的冲击与挑战，中国大地保险公司党委认真贯彻落实中央疫情防控精神，立足行业定位和企业使命，按照《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》、《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》主管部门文件要求，积极作为，行而不乱，坚持科学决策，第一时间启动应急预案，出台多项举措优化投保、理赔等服务，特事特办，为奋战在“抗疫”一线的人员，提供定制化保险业务，丰富业务产品，为社会复工复产职工解决后顾之忧，借力科技手段，提升行业信息化水平。
中国大地保险在疫情期间的“快”体现了保险业响应中央精神全面抗击疫情的“强”。当前，保险业企业全力应对新冠肺炎疫情，积极作为，主动对接。从扩展责任，发挥保险保障功能；到资金融通，解企业燃眉之急；再到捐款捐物，输出医疗健康资源。在这个特殊的冬天，疫情虽严峻，保险业的身影却无处不在，为广大人民群众解决面临的突出困难、满足金融需求和稳定经济发展提供了有效的支持。
热点聚焦
党建专栏
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疾风知劲草，烈火见真金。在这场严峻斗争中，广大一线工作者---医护人员、志愿者、武警部队、媒体记者、医院建设者挺在一线、连续奋战，体现了敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的职业精神，彰显了临危不惧、义无反顾、勇往直前、舍己救人的责任担当，展现了顽强的意志品质，张扬着强大的精神力量。
特殊时期，保险行业用实际的保险保障，支持这些“最可爱的人”。在获悉湖北襄阳交警牺牲在抗疫第一线报道后，中国大地保险公司主动与湖北省公安交通管理局联系，了解到湖北襄阳一名交通民警在疫情防控一线执勤期间突发意外，经医治无效离世，公司第一时间开辟绿色通道，简化理赔流程，立即履行承诺快速给付，为英雄的家属家人给予最大的关怀。
“共产党员就要豁得出去。”中国大地保险公司党委向全体大地人致信，要求干部员工主动投身一线疫情防控工作的志愿者队伍。长期奋战在保险岗位的共产党人，冲在了抗疫情的第一线，他们有的为人父母，有照顾家庭的重任；有的业务精湛，在工作中屡攀高峰。在关键时刻，他们挺身而出、冲锋在前，为国为民献出自己的力量。一枚枚党徽闪耀在疫情防控第一线，他们用爱与担当，为社会筑起了一道道温暖的防线。
每一位在不同的抗疫情前线的“战士”，他们舍生忘死、默默坚守，直至这场没有硝烟的“战争”胜利结束。保险行业将与他们一道，充分发挥自身职能作用，做好保险服务保障，全力奋战一线，守好金融“大后方”，坚守到全国疫情防控阻击战的完全胜利。
战疫“不缺席”，全面助力疫情阻击战
为了战胜疫情，全国人民众志成城，做出巨大牺牲，社会经济发展被迫按下“暂停键”。如今，防控成效不断巩固，在党中央统一部署下，各地工作重点已从“硬核”防控，转为“一手抓防控、一手抓复工复产”。不过，小微企业复工复产进度整体较慢，特别是服务业小微企业进度滞后，受市场需求减少、原材料成本上升、劳动用工不能及时到位等因素影响，加上国外疫情持续蔓延影响全球供应链的稳定，短期海外订单可能减少，部分企业经营压力加大。
在这样的背景下，保险行业积极响应一手抓疫情防控、一手抓经济发展的工作部署，积极强化保险服务，充分发挥风险保障专长优势和保险辅助社会治理的作用，提供保险专属产品、支援小微企业、捐赠“复工安行保”等“硬核”举措，切实帮助企业复工复产。
“量身定制”的雪中送炭，让企业安心生产，放心开工。中国大地保险就服务小微企业和个体工商户的“企福保”复工保险，针对企业停工期间的损失，提供由传染病导致的营业中断保险保障，可获取相应赔偿，用于支付员工工资，房屋租金，员工隔离费用，场所消毒费用，助力解决企业后顾之忧。目前，已为安徽、湖南、云南、山东等地累计为450余家小微企业提供了风险保障，营业损失保障额度超过3500万元。另外针对当前企事业单位对员工传染病风险的关切，中国大地保险以雇主责任险为基础，推出了扩展传染病风险的“防疫保”和“复工保”，为企事业单位员工提供全面风险保障。当前，已累计为1200多家企事业单位提供了风险保障，保障人数超过12万人。
保障“不失位”，为复工复产保驾护航
热点聚焦
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艰难的时刻，我们一起扛过去。在疫情中受影响严重的行业及企业，保险行业切实发挥保险的风险保障功能，助力企业复工复产。比如，中国大地保险浙江分公司针对食安险可根据投保人的申请，延长一个月保险期限;承运人责任险、公众责任险可根据投保人实际停运、停业时长延长保险期限;企财险、雇主责任险可根据投保人的复工时间安排延长保险期限。因疫情延期的工程项目，对工程保证类保险，根据实际情况延长1个月保险期间，保障企业权益。截止目前，大地保险公司已为旅游类企业提供风险保障超过59亿元，已为餐饮类企业提供风险保障超过3.68亿元。
每一个企业就像身体里的细胞，他们维系着社会的正常运转。保险行业推出精准服务，对症下药，纾困企业共克时艰，将有效缓解小微企业主和返岗务工人员的后顾之忧，让他们能正常复工复产，同时也能解决政府的燃眉之急，为抗击疫情的经济战线提供强大保障。
保障“不失位”，为复工复产保驾护航
应对“有高招”，依靠科技赋予发展新动能
对于保险业这个劳动密集型的行业而言，数字技术的应用对于保险业的改变是显著的，特别是在疫情时期。在此背景下，保险业企业持续以客户为中心，优化保险流程，建立理赔绿色通道，发挥好科技的作用，赋能保险保障服务作用。
科技不仅带来“线上无接触”，更带来了越加精准化的服务。发挥科技赋能优势，加强线上业务服务，支持企业复工复产，中国大地保险就在疫情期间推出投保、缴费、理赔等服务线上化操作，支持客户通过移动销售支持系统、微信小程序等线上化工具，体验更加智能与温暖的保险服务。同时，疫情期间，开通保险理赔绿色通道，简化理赔手续和理赔流程，特事特办、快处快赔，扎实做好与疫情防控相关的各项保险理赔服务，帮助企业有序复工，逐步恢复生产秩序，稳定经营。
疫情期间，健康相关类保险产品受到了人们的关注，许多消费者也重新审视着自己的健康保险需求。事实上，中国大地保险很早就在“大健康”进行了布局，这也被认为是未来保险行业发展的又一大风口。在中国大地保险看来，时代再变，人们对健康的需求永远不会变。发展健康险，不仅仅是在把握市场机遇，更是让大健康普惠大众。
当前，客户对于保险产品高频需求一定会在疫情与健康相关领域。保险行业将利用科技和大数据手段深挖场景，针对客户在生活服务当中的痛点，建设生活保险大平台，为特殊时期中的客户提供更加优质的体验与服务。
中国经济正在加速从高速发展向高质量发展转型，从工业化向后工业化转型。我国在产业互联网、信息技术发展方面已经有了坚实基础，互联网等现代科技的加速普及应用也为此次抗疫情稳经济提供了巨大助力。银保监会新闻发言人在国务院联防联控新闻发布会上表示，保险业要运用现代科技手段，创新保险服务方式，积极运用云计算、人工智能等技术手段，引导企业通过互联网、微信公众号、手机小程序等线上方式办理业务。
应对“有高招”，依靠科技赋予发展新动能
（本文来自：3月26日 半月谈 ）
行业动态
行业动态
（摘自：新流财经 4月2日)
（摘自：北京商报，3月31日)
3月30日， 51信用卡公布2019年全年业绩报告。报告显示， 2019年51信用卡营业收入为20.45亿元人民币，相较2018年28.12亿元同期减少27.3%；调整后净亏损8.47亿元，而2018年同期为净利润3.7亿元。财报称，亏损主要原因是信贷撮合规模的减少及由借款余额的违约风险上升导致预期信用损失的增加 。
在业务层面，2019年，51信用卡用户继续增长，截至2019年12月31日，51信用卡管家应用注册用户数由2018末的75.9百万名增长12.8%至85.6百万名，累计管理信用卡数量也出现增长，由2018年末的123.0百万张增长至143.7百万张。
财报披露，自2018年底银行理财产品导流业务试运行上线以来，51信用卡已与六家银行达成合作。截至2019年12月31日止，其银行理财导流业务的累计交易金额已达约277.9亿元。
2019年是金融科技行业充满挑战的一年，明确了P2P行业以良性清退和转型发展为主基调，特别是2019年10月份后，陆续有数个省份发布公告宣布开始取缔辖区内所有P2P平台。同时，伴随扫黑除恶运动的深入开展，贷后催收行业受到广泛影响。51信用卡称，多种因素导致个人消费信贷市场在短期内风险上升，也给51信用卡业务带来了较为明显的短期风险，尤其是2019年第四季度，由其撮合的借款余额的违约风险明显上升。
51信用卡表示，为应对风险，其已停止了P2P资金的新增撮合，截至2019年12月31日， P2P网贷业务余额已由2018年12月31日的132.4亿元下降至56.3亿元，并于2020年2月29日进一步下降至约人民币35.0亿元。51信用卡明确，2020年将准备P2P业务的全面转型清退，并正在争取申请互联网小贷牌照。
51信用卡将全面清退P2P
近期，多家持牌消费金融公司2019年的财报出炉。就披露的数据看，相较于2018年，不管是营收还是净利润，均有所上升，但总体呈现出明显放缓的态势。
头部机构中，招联营收仍旧保持两位数增长；马上营收增速放缓，仅同比增长9.22%，与去年77%的增速相比明显下降；中银营收则出现负增长，但净利润较2018年同比下降59%的下滑趋势减缓，2019年同比增长17.89%。值得一提的是，今年招联营收超过100亿元，成为继捷信之后第二家营收过百亿的持牌消费金融公司。
从净利增速上来看，2019年头部消费金融公司净利润基本保持平稳，长银五八、哈银是为数不多增速比例保持三位数的机构（基数较小）。作为2017年初步展业的两家机构，经过三年的发展，业务规模有所扩大。
2020年，疫情为消费金融行业增加了新重挑战，即将开业的平安消金、小米消金、光大消金，以及建设银行正在路上的消金公司，也会成为消费金融行业新一批强势的玩家加入。
多家持牌消费金融公司公布2019年财报
机构传真
机构传真
（撰稿：南昌分部）
新冠肺炎疫情发生以来，山东省分部高度重视、快速反应，积极响应国家和政府号召，在坚决执行各地方政府防疫要求的基础上，制定更加严格、细化的员工防护措施，共同抗击疫情。
山东省分部始终将员工安全与职场安全放在当前工作的首位，自上而下加强疫情防控和自我管理意识。为保障员工健康安全，分部提前配备了口罩、消毒液、体温计等防疫物资，及时发放到所有员工手中，保证员工安全返岗。错时复工后，每天在职场严格执行两次无死角消毒，每日监测员工体温，严格要求员工戴口罩、不聚集，全力做好员工的安全保障，助力打赢疫情防控阻击战。
在抗击疫情的严峻形势下，山东省分部响应公司的捐款号召，在分部内积极动员所有员工踊跃参与捐款，发扬“一方有难、八方支援”的大地精神，上下联动，提倡各营业部、受理中心、客服中心及分部后线的所有员工纷纷通过线上传递出自己的战“疫”力量，以线上募捐的形式为疫情防控奉献爱心，进一步显示了分部的社会责任担当，为防疫抗疫贡献自己的力量。
人民战“疫”，人人有责。山东省分部将在各级政府、监管机关和公司的坚强领导下，切实保证分部健康正常运转，做好复工后的各项工作，在关键时刻发挥关键之力，勇于担当社会责任，敢于创造社会价值！
（撰稿：山东省分部 ）
积极行动 共抗疫情
——山东省分部防疫工作纪实
以人为本，安全第一
疫情无情，人间有爱
众志成城，共克时艰
为确保员工的生命安全和业务的有序推进，新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，大连分部领导时刻心系疫情防控和复产复工准备工作。春节期间，张帆总经理召集分部班子成员召开疫情防控工作专项视频会议，根据公司及当地政府的政策号召，要求大连分部上下把握好复工节奏，在保障员工健康安全的前提下，确保业务运行平稳。
大连分部上下积极贯彻落实公司关于疫情防控工作的各项要求，领导干部带头返岗，开展疫情防控及复产复工各项工作，坚持一手抓疫情防控，一手抓业务发展，取得了一定的复工效果。3月份，大连分部实现保费收入701.5万元，达成率116%。
疫情当前，大连分部将继续深入贯彻落实公司关于疫情防控的各项决策部署，疫情防控和业务发展“两手抓、两不误、两促进”，确保员工安全，加快业务发展，团结一致，共克时艰，全力打赢防疫阻击战和复工复产攻坚战。
2月11日为大连分部复工首日，由于疫情恰逢寒冬时节，加上空调设备停用，公司职场气温极低，分部首批复工员工不畏严寒，积极投入到工作当中。张总亲临职场部署安排防疫工作并慰问前线员工，分部业管岗邱验迪春节期间依旧坚守岗位并实时通报
疫情期间的各项业务状况，分部筹建岗王斌、合规岗宋雨欣努力克服交通困难，积极为各门店准备防疫物资……首批复工同志坚守岗位、以身作则，用行动树立起分部先锋的榜样，为分部平稳、快速的复工赢得首场胜利。
——大连分部防疫工作纪实
（撰稿：大连分部 宋雨欣）
机构传真
机构传真
（撰稿：安徽省分部 杨凡）
线上培训新模式 携手同行战疫情
万众一心克时艰，众志成城战疫情。2020的春天，或有奋不顾身前往抗疫前线的医务人员，或有穿梭在社区街道忙碌的志愿者们，或有坚决居于家中不给国家添乱的可爱民众，每个人都用自己的方式为抗战疫情贡献自己的力量。
安徽省分部积极响应号召，自查自控，严阵以待抗击新冠肺炎疫情。疫情无情，但没有隔断大地人的学习热情。分部通过开启线上培训新模式，将讲师从现场授课老师转变成“线上带课主播”，把课堂从培训教室搬到线上直播间，不但保障了疫情期间员工的健康安全，且使培训更具便捷和趣味性。
此次线上授课培训周期为期10天，每日安排1-2小时授课时间，相较于以往集中式的全天现场培训，分散式教学对学员来说更易吸收消化。若学员错过了直播讲解，还可以通过回放进行学习，更加便于学员们对知识的反复咀嚼。
从讲师的角度来看，线上培训对课程质量、课程节奏、课程互动性等要求更高，需要讲师进一步提升授课的综合素质，在课堂上加强与学员的趣味互动，吸引学员的注意力，增强专注度。针对表现优秀的讲师，学员及旁听老师还可以通
的重要性。
过直播平台的评论及打赏功能进行点赞和奖励，进一步提升讲师授课热情。课程结束后，每位学员会收到一份课程评分问卷，针对讲师表现及课程质量进行评分，便于分部收集真实意见、即时校正培训动作。
——安徽省分部举办线上培训
（撰稿：南昌分部）
山川异域，风月同天。面对此次疫情，乌鲁木齐第1营业部在分部的领导下，率领全体员工，众志成城，打响了一场没有硝烟的战斗。以下为营业部的防疫工作总结：
1、疫情爆发初期，分部及时摸排出疆人员，统计有无确诊、疑似及接触史，每天晚上八点，定时做出关于出疆人员动向的工作日报，统计每个人身体状况，时时掌握疆外员工的体温变化。
2、随着防疫物品费用上涨，营业部提前购置口罩、酒精、消毒液等防护用品，并在复工前夕提前摆放好。
3、随时关注复工安排，如新疆地区的防控级别、复工时间、社区要求的复工手续等，未雨绸缪，随时做好复工的准备。
4、落实远程办公：启用腾讯会议、企业微信等，召开远程会议数次，开展线上E速保培训。
随着新疆地区防控级别调降至三级，营业部立马召集业务主任紧急会议，制定复工后的卫生要求：
1、全面排摸员工的返疆及复工时间，调查员工是否来自疫情重灾区，是否满足14天的隔离要求；
2、安排部分员工提前到职场消毒通风；
3、原则上不允许在职场吃饭。工位由原来紧凑型调整为每人间隔一米开外，营业部早会暂停，由各组自行落实早会；
4、进入职场的所有人员均需登记，测量体温显示正常者方可进入；
伴随着复工集结号的吹响，乌鲁木齐第1营业部有信心调整好员工复工后的心态，坚持毫不动摇地执行分部决策，配合好社区的工作。相信通过此次疫情的考验，营业部将会得到更多的锻炼和更好的成长。
众志成城 携手战“疫”
——乌鲁木齐第1营业部防疫工作纪实
（撰稿：乌鲁木齐分部）
——复工前——
——复工后——
机构传真
机构传真
（撰稿：江苏省分部）
江苏省分部组织线上交流培训
亥猪子鼠交替之际，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了所有人工作、生活的节奏。江苏省分部按照政府以及公司的防控工作部署，坚持以人为本，把员工生命安全和身体健康放在第一位，有序推动分部全辖机构复工复产。
特殊时期，为规避集聚性疫情感染，分部取消了线下面授培训；同时为了最大程度降低本次疫情对员工培训学习的影响，分部转变培训形式，利用直播会议软件开展“云学堂”搭建线上分享交流平台。
为了进一步提升营业部经理和团队主任管理能力，提高管理技能，充分利用培训资源，分部于3月份启动了管理类系列课程，3月第一周即开展了两次培训。
针对团队管理中，员工易摩擦、缺乏沟通、常抱怨、负面看待他人等痛点，扬州第1营业部郑小花经理分享了《营业部氛围营造指南》，课程通过团队的“软硬件”着手提出解决方案；生动的展示出积极的氛围该如何营造，助力学员打造正能量团队。
业务回暖，增员先行，宿迁第2营业部王明明经理分享了《如何提高增员意识》。增员的意识决定行动，行动决定结果，通过课程让学员深刻认识到增员意
识的重要性。
（撰稿：南昌分部）
为了支持乌海营业部的开业准备工作，进一步充实管理人员队伍，创造“公开、公平、竞争、择优”的选人、用人环境，3月12日下午，呼和浩特分部举行了乌海第1受理中心受理副理竞聘大会，分部总经理、受理中心经理、客服中心经理、分部后线关键岗位等参加了本次竞聘会。
经过前期宣传，共有三位候选人通过审核进入竞聘环节。竞聘会议开始前，主持人介绍了本次竞聘的规则和程序。随后，竞聘候选人分别作竞聘演讲，从自我介绍、工作概况、参与竞聘的原因及对竞聘岗位的规划与工作展望等方面进行了详细阐述，候选人丰富的工作经历和清晰的思路赢得了现场评委的阵阵掌声。
此次竞聘工作分为了公开报名、资格审查、竞聘演讲、评议打分等环节，各个环节公平、公正、公开，是分部人才选拔的一次有益尝试。
通过本次公开竞聘选拔，呼和浩特分部的基层干部队伍将注入新鲜血液和新的活力，为全面推动受理条线工作增强了中坚力量。
（撰稿：内蒙古分部 ）
内蒙古分部举办副理竞聘会
——辽宁省分部疫情防控经验分享
（撰稿：辽宁省分部 ）
时代心声
时代心声
客服工作既有压力也有挑战，面对难缠的客户，我们要绞尽脑汁想办法帮客户解决问题，同时也要把客户留给我们的问题解决好。但在这过程中，每解决一个困难，个人的能力就会有所提升。这份工作不仅带给我宝贵的知识和经验，同时也锻练了我的语言表达能力和人际沟通技巧，在工作中，我不仅要求自己熟练掌握业务知识，同时更应保持良好的心理素质，做一个专业的客户服务人员。
客服中心拥有一群年轻有活力的8090，彼此在生活中相互关心、工作上相互扶持，大家为共同的目标努力奋斗。日常工作中，领导会关注我们每个人近期的状态，遇到难事不能及时解决时，领导会及时提供合理化的建议。这样的工作氛围，让我们感受到了公司人性化的关怀，倍感温暖。
在本次防“疫”战中，公司时刻关注着我们的身心健康，在家办公的我们也积极配合，主动汇报个人的健康状况和当日体温情况。疫情当前，保护好自己，既是对自己的负责也是对公司的负责。气温回暖，万物复苏，正是一年好时光，全国的疫情已基本得到控制。心系疫情的同时，我也将继续充实自己、武装自己，春暖花开时，我与客服中心共同成长，用我们的专业助力分部业绩回归正轨。
（撰稿：江苏省分部）
时光飞逝，不知不觉加入南京第1客服中心这个大家庭已经近一年的时间。依稀记得2019年3月2号，手里拿着入职材料的我走进了客服中心职场，成为了客服中心大家庭中的一份子。
突如其来的疫情全然打乱了我们的工作计划。在响应国家防疫号召的前提下，朝阳第1营业部紧抓业务节奏不放松。
首先，确保销售任务的前提是做好疫情防控工作，营业部的主要措施如下：
1、消毒防控用品提前配备齐全且数量充足，安排错峰办公，减少人员聚集；2、全员假期行程统计，与确诊或疑似患者有过接触的员工一律不得进入职场；3、职场体温测量及出入登记，所有进出职场的人员要做好详细登记，登记每位入场人员的体温情况和联系方式；4、职场的消毒与通风工作，职场内早晚消毒，用酒精擦拭所有办公用品，全天候通风；5、个人健康申报，对于出现发热，咳嗽等症状的员工，及时就医，不允许带病工作。
妥当防疫的同时，营业部为了让员工快速进入工作状态，采取了以下措施：
1、 复工之前，组织全员召开电话会议，开展O2O产品培训并且布置当月工作。2月份的主要任务是做好年前意向客户的回访，并要求每天两次追踪跟进。2、 主推线上O2O产品，尽量避免与客户直接接触，要求业务员熟悉线上O2O的申请流程。3、 对于线下申请的客户，首先了解其近半个月的行程，在确认其未与旅居武汉的人员有接触的前提下，邀约到公司，进行健康登记、测温消毒后，方可进入职场提交投保申请。
疫情期间，朝阳营业部保费任务的完成，离不开O2O产品的上线，同时也离不开年前意向客户的储备与回访。疫情之下，最重要的是让员工快速找回工作状态，只有做好意向客户的储备与回访，快速调整工作状态，才能披荆斩棘完成目标任务。
——江苏省分部客服人员工作感言
春暖花开成长时
防疫得当 业务丰收
时代心声
本次专题培训邀请到第2受理中心资深专员孙星为学员带来《用细致打造品质，以微笑服务客户》的分享课程。孙老师从受理专员一天的工作安排、有效抓住重点工作、面签案例分析、客服服务宗旨四个方面展开授课，内容丰富，干货满满，令参训学员受益匪浅。尤其是在客户预判维度和面谈技巧方面，孙老师整理出一套逻辑图，帮助学员快速、有效归纳出面签工作中风险识别的重点，指导她们如何能够透过“现象”看“本质”。此外，课程中还安排了实战演练环节，面对背景复杂的客户，孙老师一对一与学员进行面谈演练，每一位学员在实战演练中进一步掌握了面签工作中的方法和技巧。孙老师提示道：客户风险快速、有效识别的能力不是一朝一夕就能培养出来的，在日常工作中，受理专员要学会数据分析，通过大数据和回顾面谈记录，不断总结高风险客户的特点，归纳、刻画出客户画像，才能实现更精准的客户分析，才能更有效提升面谈面签的效率。
除了受理专员的重点工作梳理，孙老师还特别强调了客户服务的重要性。客户服务是公司的第一窗口，我们的一言一行都代表着公司的形象。在接待服务过程中，要始终微笑相待，态度上不卑不亢，保持微笑的职业习惯；指导客户操作过程中，要耐心、细致，主动帮助客户解决问题。
用细致打造品质 以微笑服务客户
——上海分部受理专员孙星经验分享
（撰稿：上海分部 郭红叶）
为加强受理中心客户风险管理，使受理专员进一步掌握面签流程中风险识别技能，提升服务意识和服务态度，3月25日，上海分部举办了“风险防范与服务意识”专题培训。上海分部3家受理中心副理和受理专员共计15人参加了培训。
疫情蔓延的不止是病毒，还有各种负面情绪。有人盲目悲观，不信任官媒信息； 有人过于乐观，认为病毒不会传染自己，不愿意做防护，照样我行我素。作为一名保险人，正好可以发挥善于沟通交流的专长，积极为不理解、有负面情绪的群众做心理疏导，引导他们正确看待抗击疫情的重要性，不只是为了自己，也为了家人、邻居、朋友。
疫情防控是没有硝烟的战场，也是检验党员践行“不忘初心，牢记使命”的考场。经过集中培训、掌握相关知识及防控工作要点后，吴利超佩戴起党员徽章，火速投身于疫情防控阻击战当中。他连续奋战多天，配合社区做好监测排查、协助测量体温、登记信息、引导人员车辆有序进出等工作，并跟随工作人员一起挨家挨户敲门派发宣传资料，重点排查湖北籍、有发烧症状等重点监控人员。
吴利超同志在疫情防控中彰显了共产党人的优良作风，他说道：在疫情面前，我们都是命运共同体，我们心连着心。不论疫情多么凶猛，形势多么严峻，我们依然记得我们共同宣过誓，我们都是中共共产党员，随时准备为党和人民牺牲一切！是党员就应当打头阵、做表率，虽然苦点累点，但对得起党和人民。
党建专栏
面对来势凶猛的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，赤峰第1营业部5组党员吴利超同志，投身到疫情防控工作中，用实际行动为打赢疫情防控阻击战贡献了党员先锋的力量。
大年初三，当抗击疫情志愿服务招募刚刚开始，吴利超同志主动到当
地社区报到，要求参加抗击疫情一线工作。“我是党员，在疫情日益严重的时刻，我必须冲在前线”，这是他到社区报到说的第一句话。
大地党员冲在前 抗击疫情显担当
（撰稿：内蒙古分部 尚磊）
（撰稿：青海省分部 ）
3月8日被称作“女神节”，在女神节到来之际，为让分部女员工度过一个温暖、愉快的节日，郑州分部特意为全体女同胞精心的准备了节日祝福和丰富的福利礼品，让女性员工感受到中国大地保险大家庭的关爱。
2020年3月8日上午，郑州分部每位女员工领到了一盒“好想你”枣，同时领到了一包医用口罩。在中国大地保险这个大家庭中，是她们用自己的能力和汗水撑起了半边天。
每逢重要节日，公司都会认真准备各类福利，郑州分部人性化的管理制度也得到了广大员工的支持，这些小福利温暖着每一个员工，不仅增强了员工的归属感，也激发了全体员工爱岗敬业的热情，形成了良好的企业向心力和凝聚力。
春意盎然的三月，女性们迎来了属于自己的节日——国际劳动妇女节，每年3月8日，公司都会向辛勤耕耘在各个岗位的女性工作者表示感谢与敬意。2020年3月6日，青海省分部向全体女同胞致以了节日的问候，并赠予玫瑰与贺卡，让大家度过了一个难忘而温暖的女神节。
冰心曾说：“世界上若没有女人，这世界至少要失去十分之五的真，十分之六的善，十分之七的美”。母亲、妻子、女儿、同事、爱人……不论何种身份、身居何处，女性都是至关重要的存在。青海省分部的面貌在这一年多的时间里发生了翻天覆地的变化，业绩蒸蒸日上，规模越来越大。这既是全体员工共同努力的结果，也是女同胞付出辛勤汗水的成就。分部的女同志们，或母亲或妻子或女儿，她们把力量和爱贡献给了家人，把勤奋和智慧全献给了公司，她们是青海省分部最有魅力的金凤凰！
用行动撑起了半边天的女性，诠释了现代女性的精神与魅力。向每一位平凡岗位上默默付出的女性工作者致以节日的问候：女神节快乐！
员工园地
员工园地
——致敬了不起的现代女性
（撰稿：郑州分部 ）
平凡岗位上不平凡的她
郑州分部庆祝三八“女神节”
祈福
武漢
祈/逝/者/长/已/生/者/平/安/我/们/与/你/同/在
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