创新·创业·创辉煌
封面故事：公司召开个贷事业部与分公司协同发展工作推进会
2021年1-2月合刊
内部刊物 注意保密
2021年1-2月合刊
主办单位：个贷险事业部综合管理部
发送对象：个贷险事业部各部门、各分部
抄送对象：总公司、个贷险事业部总经理室
目录
封面故事
热点聚焦
公司召开个贷事业部与分公司协同发展工作推进会
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行业动态
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机构快讯
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员工风采
顺境挑战新高 逆境永不言败
——大连第1营业部经理刘立南经验分享
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服务赢得赞誉，专业帮渡难关
——江苏省分部助力小微企业事例
金戈铁马青城府，建功立业内蒙古
——内蒙古分部2020年终庆典报道
国新办举行银行业保险业
2020年改革发展情况发布会
把好风控的第一道关口
——哈尔滨分部举办销售中心风控系列专题培训
越努力，越幸运
——乌鲁木齐第1营业部2020年表彰活动
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最高法：小贷等7类机构不适用4倍LPR上限
冬日暖心慰问，扶贫点亮希望
——葫芦岛第1营业部资助贫困学子活动
同舟共“冀” 共克“石”艰
——事业部为石家庄隔离员工送温暖
聊聊催收那些事儿
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公司副总裁李晓民一行赴南昌分部
开展业务调研督导
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以人产为基石 以跨越为目标
——电销作业中心优秀主管访谈
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个贷事业部召开2021年1月业务发展分析会议
喜迁新址犇新篇，立足大地展宏图
——事业部总部喜迁陆家嘴壹号院职场
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09
封面故事
封面故事
2月4日，公司召开个贷事业部与分公司协同发展工作推进会。公司副总裁李晓民，公司业务总监兼个贷事业部总经理黄叻，公司人力资源部、党群工作部、个贷事业部相关负责人现场参会；各分公司负责协同发展工作的班子成员，个贷事业部总部各部门、各分部负责人视频参会。
会议对协同发展工作方案的背景、原则、工作要求等内容进行了详细宣导。会议指出，2021年协同工作一是将个贷业务的专业化与分公司的属地化优势相结合，加强条块融合，实现管理的有机统一；二是更好地发挥分公司的渠道资源优势，助力个贷业务转型升级，提质增效。
（撰稿人：综合管理部 孙科）
公司召开个贷事业部与分公司
协同发展工作推进会
对于协同发展工作，公司副总裁李晓民指出：
一是要高度重视。进一步推动个贷业务条块管理相结合，是落实监管及集团公司关于信保风险管理要求的具体实践，有着重要的战略意义，各分公司要充分发挥属地优势。
二是认真部署，扎实推进协同融合工作落地。各分公司一把手要高度关注个贷业务，指定一名分管领导负责协同工作的衔接和推进。个贷事业部要明确责任分工，搭建对接路径，做好融合工作的跟踪管理；个贷分部要主动向分公司汇报工作，形成常态化的沟通协调机制和信息共享机制。
李晓民总做重要讲话
三是做好衔接，处理好条块结合中的各方面关系。各分公司要把握好参与个贷管理的尺度，既尊重个贷业务的专业性和相对独立性，又要加强对个贷分部的风险管理和基础管理；双方要建立完善联席会议机制，处理好条块结合过程中发生的各类问题。
热点聚焦
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公司副总裁李晓民一行赴南昌分部
开展业务调研督导
1月5日，公司副总裁李晓民一行赴南昌分部开展业务调研督导，并与南昌分部领导班子及后线成员们就分部整体运营情况举行座谈。
会上，李总详细了解了南昌分部的整体经营情况和过去一年的工作重点，对分部的阶段性经营成果给予了肯定，并就分部业务发展中的难点问题和未来的发展规划等，与分部成员进行探讨。对南昌分部的下一步工作，李总也提出几点要求：
一、过去一年里，个贷险业务的发展遭遇了许多挑战，面临外部环境和政策的不确定性，行业转型、条线转型都势在必行，南昌分部要树立正确的经营理念，坚持稳健经营；
二、2021年，分部应深入学习政府相关政策，适应社会形势变化，并做好内控防范、价值回收、成本管控、队伍心态建设等各项工作，积极应对转型发展的要求；
三、分部要加强与产险分公司的工作联系，完善风险防控机制建设，进一步增强全体员工的合规意识，借助产险分公司的交易平台，更好地实现共同发展。
会后，南昌分部根据李总提出的要求，积极开启与产险南昌分公司的沟通协作，合力推动公司在南昌的事业发展，打造、提升公司的品牌影响力和市场口碑。
（撰稿人：南昌分部 黄璐）
热点聚焦
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个贷事业部召开
2021年1月业务发展分析会议
2021年1月7日，个贷事业部召开业务发展分析会议，听取了条线经营情况汇报，并安排部署了2021年重点工作。公司副总裁李晓民、业务总监黄叻出席会议，个贷事业部总经理室成员、各战片区负责人及各部门负责人参加会议。
会议指出，2020年个贷事业部坚守风险底线，主动转型升级，克服了经济下行压力以及新冠疫情疫冲击影响，有效适应市场环境变化，基本完成了全年任务目标。
会上，李晓民副总裁肯定了个贷事业部2020年取得的成绩，要求事业部进一步加强责任感和紧迫感，全力做好降本增效工作，赢得未来发展空间。
对下一步工作，会议要求一是积极转型调整，不断优化客群结构，提升业务品质，转变经营思路，主动适应市场变化。二是完善关键指标监控机制，做好盈利性测算，及时校准过程偏差。三是充分发挥考核导向作用，优化各条线基本法，严格执行考核淘汰，提高人均产能。
（撰稿人：综合管理部 孙科）
喜迁新址犇新篇，立足大地展宏图
——事业部总部喜迁陆家嘴壹号院职场
此次迁址，由综合管理部统一组织安排，一方面聘请了专业搬家公司确保搬迁工作的有序开展，另一方面组建了各部门搬迁联系人队伍，确保消息的及时传达与跟进。同时，为保障员工身体健康，职场内家具均采用全进口板材、德国工艺打造，在正式搬迁前，公司进行了两期喷雾式除甲醛的空气治理工作，还聘请了一家有政府资质的检测公司对职场环境进行了空气质量检测，正式报告将于年后出具，目前工作楼层的检测数值都在标准之内。为了多角度治理空气，通过采购、租赁新设备和旧设备更换滤芯的方式，公司和事业部合计投入到新职场的空气净化设备50台左右，24小时不间断工作，节后事业部还会新增一批绿植。一切的努力只为带给大家一个舒心、安心的职场环境。
喜迁新址犇新篇，立足大地展宏图。入驻新职场，迎接新挑战，事业部必将百尺竿头，更进一步！
（撰稿人：综合管理部 周芳 王世鹏）
2月8日，个贷事业部总部在公司领导的统筹指挥下，正式入驻陆家嘴壹号院职场。新职场位于富源置地广场7、8层。
富源置地广场地处陆家嘴金融圈，坐拥黄浦江畔得天独厚的地理条件，是公司进一步壮大发展的绝佳选择。广场周边环境优雅，风景壮美，可环视浦江两岸改革发展的变化与成果。楼宇设施齐全，配有食堂、健身房、阅览室等。事业部所在职场区域，总面积共约2500平，设多个洽谈室、会议室，另配有更衣室、储物间、茶水间，方便员工日常所需。
行业动态
行业动态
最高法：小贷等7类机构不适用4倍LPR上限
2020年8月，最高法发布的《关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，“经金融监管部门批准设立的从事贷款业务的金融机构及其分支机构，因发放贷款等相关金融业务引发的纠纷，不适用本规定”。
然而，小额贷款公司、融资担保公司、区域性股权市场、典当行、融资租赁公司等地方金融组织因一直未明确金融地位而处于模糊地带，是否适用于4倍LPR贷款保护上限也存在争议。
近日，最高法以司法解释形式批复广东高院，明确了由地方金融监管部门监管的小额贷款公司、融资担保公司、区域性股权市场、典当行、融资租赁公司、商业保理公司、地方资产管理公司这7类地方金融组织，属于经金融监管部门批准设立的金融机构，其因从事相关金融业务引发的纠纷，不适用新民间借贷司法解释。批复自2021年1月1日起施行。
最高法本次批复可避免各地法院对小贷等7类地方金融组织在判罚时出现适用法条不一的问题。不过，也有行业专家指出，7类地方金融组织的定位及借贷利率保护上限仍需进一步明确。
（信息来源：网络媒体）
在国务院新闻办公室于1月22日举行的新闻发布会上，银保监会副主席梁涛介绍了银行业保险业2020年运行及改革发展情况：
一是资产负债及业务稳步增长。2020年末，银行业金融机构总资产319.7万亿元，同比增长10.1%。总负债293.1万亿元，同比增长10.2%。保险公司总资产23.3万亿元，同比增长13.3%；原保险保费收入4.5万亿元，同比增长6.1%；保险资金运用余额21.7万亿元，同比增长17%。
二是服务实体经济质效持续提高。2020年，人民币贷款增加19.6万亿元，同比多增2.8万亿元。银行保险机构新增债券投资9.5万亿元。保险业提供保险金额8710万亿元，同比增长34.6%；赔付支出1.4万亿元，同比增长7.9%。
三是主要经营和风险指标处于合理区间。2020年，银行业共处置不良资产3.02万亿元。银行保险机构流动性总体保持平稳，商业银行流动性覆盖率146.5%，保险公司经营活动现金流同比增长106.5%。
四是多渠道增强风险抵御能力。2020年，通过发行优先股、永续债、二级资本债等工具补充了商业银行资本1.34万亿元，银行业新提取拨备1.9万亿元，同比多提取1139亿元。2020年末，拨备覆盖率182.3%，贷款拨备率3.5%，均保持较高水平。初步统计，商业银行实现净利润2万亿元，同比下降1.8%。2020年末，商业银行资本充足率14.7%；目前，保险公司综合偿付能力充足率242.5%，核心偿付能力充足率230.5%。
（信息来源：网络媒体）
国新办举行银行业保险业
2020年改革发展情况发布会
问：在您看来，是哪些因素促成了您和团队实现短期突破千万的优秀业绩？
答：我认为最主要的就是技能和凝聚力，有了这两点，才能保证人产，从而跨越更高的目标。
在坐席技能提升方面，我会在每周一到周四分别进行录音辅导和优秀录音分享，通过录音找短板、学思路。同时，我会根据团队数据表现，调整重点跟踪指标，一来可以全方位提升坐席工作能力，二来也可以在一定程度上给予坐席工作信心。例如，去年12月，我结合电销中心工作情况，策划了核保通过金额竞赛方案，重点追踪核保通过情况，让坐席有单可跟。核保通过的多了，业绩自然也会有所提升。
人心齐，泰山移。凝聚力决定了一个团队是磐石，还是散沙。在我们团队，大家经常会沟通新想法、分享遇到的案例。对于自己转化不了的资源，也会主动请教更有优势的伙伴，大家一心为团队的转化率而战，而不是优先计较个人得失，我认为这也是一个团队能够实现目标的重要因素。
同时，能够取得这个成绩还要感谢各位领导以及各部门同事，给我们全方位的销售支持，助力我们竭尽全力释放业务产能。
（撰稿人：电销作业中心 王梓阳）
机构快讯
机构快讯
以人产为基石 以跨越为目标
嘉宾简介
王振，2018年3月入司，2019年7月晋升为个贷险电销作业中心团队主管，2021年1月带领团队13名坐席，仅用8个工作日实现承保本金突破一千万的佳绩。
——电销作业中心优秀主管访谈
问：您一般会采取哪些举措，来提升人员管理成效？
答：我会根据员工入司时间长短，采取不同方法。相对来说，老员工在技能方面会更成熟，因此对老员工的管理，我更多是以稳定对方心态为主，通过空闲时间聊天谈心，从细节中了解他们的近况，比如是否遇到什么难题，有没有我能提供帮助的地方。
对于新员工来说，最怕缺乏工作信心或者有问题而不自知，所以对新员工的管理，我会更加关注他们的工作状态，采取“发现问题及时辅导，发现进步及时表扬”的做法，提升对方工作的积极性和表达意愿。我相信，当团队里的每一个人都保持良好的精神面貌时，整个团队才能有良好的工作状态。
另外，每天下午四点，我们团队有15分钟的集体活动时间，大家会互相捏捏肩膀，活动一下关节，缓解下身心疲劳，以保证接下来的工作效率。总之就是要以心交心，我相信，多站在员工的角度思考问题，员工一定会感受得到，并给你积极的回馈。
机构快讯
机构快讯
下午，优秀团体及个人表彰曁2021年销售启动会在礼堂拉开帷幕。103项荣誉被授予在这一年的工作中，不计得失，勤奋工作，为分部做出杰出贡献的团体与个人。礼堂的舞台上，旌旗舞动，红苏流转，深沉密集的鼓点敲响磅礴的战意。一场红旗舞过后，各部门经理情绪高涨，纷纷喊出更高的挑战目标，19位主管高呼各自的口号，表达使命必达的决心与信心。金戈铁马青城府，建功立业内蒙古。整场启动会充分激发了各级主管的斗志，在振奋人心的氛围中，领导们同时按下“启动球”——2021，内蒙古分部正式起航。
晚间的文艺汇演，同样精彩纷呈。一首“我和我的祖国”，深情唱响了分部众人对祖国的无限热爱；一段“吆呼儿”民族舞，一首“二十年后再相会”，从不同角度传达了众人对未来的美好期待……整场汇演中，大地儿女们纷纷以饱含热情的表演，抒发了对党、对公司的热爱之情。
荣耀往事且随风，纵封疆疫情，费改几度，有心人破而后立。
冬藏春种又一年，踏几许流星，数朵青云，有志者再书辉煌！
金戈铁马青城府，建功立业内蒙古
天寒风霜冻，料峭雪漫山。1月2日，内蒙古分部“强党建，重服务，稳发展”2020年终总结暨2021销售启动会在呼和浩特召开。
——内蒙古分部2020年终庆典报道
（撰稿人：内蒙古分部 褚蒙）
李总继而对新一年的工作提出两项重要部署：一、分部各级组织继续自主经营，独立核算，开源节流，加强成本控制意识；二、坚持“以人为本，服务客户，服务组织，服务员工”的思想，并持续落实四化建设。同时，就公司未来发展及员工职业成长，李总提出了“二十年再相会”的美好愿景。随后，副总经理敖宏光，销售总监李义、双伟就各自主管辖区一年来的经营成果做了工作汇报。
在上午的年终总结会上，分部领导对过去一年的工作进行了回顾和评价，并为内蒙古分部未来的发展指明了方向。内蒙古分部总经理李通首先总结了2020年分部主要工作情况，并对2021年的工作进行部署。李总指出，在过去的一年里，分部虽受新冠疫情与外部环境收紧等因素影响，但仍创造了承保20亿，年度坏账仅5.51%的优异成绩。这是上下一心，稳健经营的结果。
机构快讯
机构快讯
服务赢得赞誉，专业帮渡难关
在江苏省分部，有一群充满激情且专业性极强的伙伴，每天都为客户奉上最贴心的服务。在他们展业的过程中，经常会有温暖的故事发生。
江苏宿迁的陈先生及其合伙人曹先生经营着一家品牌卫浴精品店。2020年10月，陈先生急需50万元资金来备战“双11”，可他当时身边只有区区几万元流动资金，被压在工程公司的货款又无法在短时间内回笼。受疫情影响，上半年陈先生的公司基本处于亏损状态，“双11”的消费势头成为公司扭亏为盈的绝佳机会，备货资金也成为陈先生当时最迫切的需求。他也曾试图向各大银行贷款，无奈达不到银行贷款要求，全被打了回票。
就在一筹莫展的时候，陈先生想起了宿迁营业部的单文艳经理。一个月前，单经理曾上门拜访过他，并一直保持着微信联系。得知陈先生急需资金后，单经理及时赶往了解详情，并细致介绍了大地个人贷款保证保险业务的办理流程。经过对客户资产的细致认证，仅用一天时间，就为陈先生和他的搭档曹先生分别在两家银行获得授信30万元和25万元，缓解了这对经营搭档的燃眉之急。而拿到备货资金的陈先生，由于准备充分，销售业绩大增，不仅转变了上半年疫情带来的经营窘境，还实现了可观的盈利。今年1月，陈先生已提前结清贷款，合伙人曹先生也将于春节前结清款项。
陈先生的事例只是江苏省分部日常经营中的一个缩影。新的一年，江苏省分部将继续不畏险阻，陪伴中小微企业主一路前行，以暖心服务和专业能力更好地服务客户，助力经济发展。
（撰稿人：江苏省分部 许亚）
——江苏省分部助力小微企业事例
越努力，越幸运
2020年，新冠疫情犹如一场龙卷风，席卷了整个世界。这一年，也是乌鲁木齐分部乌鲁木齐第1营业部成立的第一个年头。所有大地人在艰难中不忘初心，砥砺前行，在一次次的困难中乘风破浪，稳中求进，慢慢走出了风雨阴霾。
1月5日，为进一步提升企业文化建设，增强员工对公司的归属感和凝聚力，营造奋发进取的工作氛围，乌鲁木齐第1营业部首次开展“荣耀俱乐部年度表彰”活动，表彰自成立以来各机构中表现优异的精英们。
表彰活动在乌鲁木齐第1营业部会议室拉开帷幕，共有22位来自新疆各地的精英人士参与其中，包括3位客户主任，18位销售员，以及乌鲁木齐第1营业部总监张新春。张总在为活动致辞后，向受表彰人员颁发了奖项，鼓励获奖人员继续拼搏奋进，再创佳绩，也希望全体员工以他们为榜样，积极进取，为实现公司价值而拼搏，为实现个人价值而努力。
活动最后，张总表示，这一年无论丰收还是潦倒，无论顺利还是坎坷，无论努力还是懈怠，都已成为过往，如今能做且该做的只有一件事——调整脚步，重新起航。
“2020年，我们看似在狂风暴雨中度过，可是外界对我们的影响始终有限，脚下的路会延伸向哪里，取决于我们自身的选择。只要我们对己对人真诚守信，摈除杂念，勇往直前，就一定能在工作中得到满足，在生活中收获快乐，实现团队目标和个人价值。”
（撰稿人：乌鲁木齐分部 张时）
——乌鲁木齐第1营业部2020年表彰活动
机构快讯
机构快讯
同舟共“冀” 共克“石”艰
2021年伊始，疫情再度来袭，传播速度令人始料未及。在河北省政府的领导和监督指挥下，全省迅速进入抗疫状态。各社区、单位加强防控，无数逆行者迎着寒风前进，其中就有河北省分部驻石家庄市员工的身影。
当了解到石家庄市采取分级隔离且社区内志愿者缺乏时，事业部秉持承担社会责任的理念，积极倡导当地员工在被允许的活动范围内，投身志愿活动，协助政府开展社区工作。于是，驻扎在石家庄市的大地员工纷纷参与到各自社区的核酸检测辅助服务中，为社区抗疫尽一份心力。
“帮助别人就是帮助自己”，在大地，这从来不是一句口号，而是实实在在的行动，是大地人履行社会责任的承诺。
近日，针对石家庄市社区封闭、员工无法采购生活用品的情况，事业部领导看在眼里，急在心里，除了日常关心、询问员工的生活情况，还送去了许多慰问品，包括生活必需品和菜、肉、蛋、奶等食用物资，将贴心、关爱实实在在地送到每一位员工心里。对于员工的其他合理需求，事业部也会第一时间积极安排和满足。
何以为家？这便是家。不论疫情还会肆虐多久，这些由中国大地书写的温情故事已深深植入每一位大地人的心里，将与大地人的奉献精神一起，被铭记和传续。
冬将尽，春可期。愿山河无恙，人间皆安。
（撰稿人：河北省分部 耿冉冉）
——事业部为石家庄隔离员工送温暖
把好风控的第一道关口
——哈尔滨分部举办销售中心风控系列专题培训
为提高销售端风险防范意识，提升客户经理风险识别能力，自1月起，哈尔滨分部陆续组织销售中心各营业部开展“关于销售风险识别和防范的系列专题培训”，并邀请受理中心及客服中心的老师进行分享。
第一、二期培训分别在1月20日和22日组织开展，由大庆第一受理中心娄选鹏和客服中心刘春跃两位老师分别为大家主讲，哈尔滨第三营业部、齐齐哈尔营业部的营业部经理和主任及70余名业务员参与了专题培训。
在两期培训中，哈尔滨分部运营总监蔡总发表了开训讲话，深入浅出地讲解了此次培训的背景和意义。在第一期培训中，具有多年保险从业经验的娄选鹏老师，从业务员角度分析了提高风险识别能力的裨益，耐心讲解了在与客户的前期沟通中，业务员需要掌握的原则和注意事项，以及容易产生的观念误区，并由多个典型案例入手，剖析了逾期客户的风险所在，进而引导大家多去关注客户来源以及在沟通中掌握主动。
在第二期培训中，客服中心刘春跃老师分享了自己的保后工作经验，为大家提供了优选客群的界定参考，并提示销售端是风控的第一道关口，把好这道关口，分部才会获得稳定、优异的发展。
风控系列专题培训前两期已顺利结束，干货满满、讲解生动的课程获得了学员们的一致好评。通过学习，营业部众人进一步提高了风险防范意识和相关能力。目前第三期正在准备中，大家也非常期待。
（撰稿人：哈尔滨分部 朱士丹）
机构快讯
机构快讯
冬日暖心慰问，扶贫点亮希望
近日，葫芦岛第1营业部积极响应产险葫芦岛中支团支部号召，主动参与扶贫献爱心活动。当日一早，营业部张挺杉经理与中支刘家荣总、建昌负责人吴涛经理等一行人前往建昌县汤神庙寄宿制中学，对贫困学生牟禹蒙进行慰问和捐赠。
牟禹蒙自幼与外公外婆一起生活。因父母离异后各自远走他乡，平时很少回来，她成了一名不折不扣的“留守儿童”，仅靠两位老人种地维持生计，除了生活照料，二老还要负担她在寄宿学校的学费及每月200多元的生活费。在建昌这样远近知名的贫困县，时常会捉襟见肘。即便如此，牟禹蒙仍然保有对生活的热情，在生活中勤俭朴素，在学业上奋进刻苦，在最近一次期中考试中，他的成绩已跃升至班级第二、全校第十七名。
了解了牟禹蒙的相关情况后，张挺杉经理积极组织献爱心活动，在营业部内筹款近4000元，并带着购买的冬衣、书包、牛奶等物品与产险领导、同事驱车近3个小时，前往学校落实捐赠。当温暖的冬衣和善款交到孩子手中的时候，仿佛能看到她眼中闪烁的希望之光。
捐赠活动结束后，牟禹蒙拿出了自己亲笔写下的感谢信，稚嫩的笔触饱含诚挚的感激之情，令在场的人为之动容。
（撰稿人：辽宁省分部 胡剑锋）
扶贫之路任重而道远，张挺杉经理与产险相关领导共同决定：每年资助牟禹蒙2000元，直到她大学毕业。
慈善融真情，爱心无止境。此次活动再次彰显了大地保险作为国有企业的社会担当，以及个贷险人奉献爱心的模范作用，通过长期点对点的扶贫帮困，传递希望之光，点亮贫困学子的未来。
——葫芦岛第1营业部资助贫困学子活动
员工风采
员工风采
一、合规是生命线
合规，是催收工作的基础。公司已多次明确提出合规作业的重要性，要求员工始终树立合规理念，特别是要进一步强化催收管理的标准化要求，降低企业声誉风险。如今，合规理念已渗透到每一名员工的思想中，大地员工时刻牢记：作为大地人，须坚守合规底线。
（撰稿人：山东省分部 张静）
二、截流是关键
截流，是催收工作的关键。近5年的催收工作经历，使吴业枫对客服的心理深有体会：客户账户未逾期时一直绷着一根弦，而且合作银行还款日期越临近弦越紧，这种紧迫感会无形中推着客服想方设法地完成回款。一旦客户账户逾期，弦松了，这种紧迫感也随之消失，回款时间会无限延长。因此，客服应严格执行对正常客户的及时提醒和对问题客户早了解早介入的原则，力求在客户逾期前，促成其向合作银行还款及缴纳我司保费。
三、资料要先看
济南第1客服中心有一本行走的百科全书，那就是吴业枫。她总能第一时间与客户无障碍沟通，无论是客户的工作内容还是生活状态，她都了如指掌，并能迅速拉近与客户之间的距离，清除催收障碍。她能如此精准切入，得益于接案后第一时间花精力去了解客户的详细情况，从工作行业到家庭近况，事无巨细。综合这些信息，她就可以相对准确地判断出客户的近况，以精准制定催收策略。
四、准备好再战
催收讲究技巧，需要不断学习，追求专业。吴业枫认为，客服应于催收前充分了解客户逾期原因，复核、补充客户基本资料，认真查找催收切入点；催收时运用精准策略，适时调整战术；催收后总结问题，查找不足，举一反三。
其实，济南第1客服中心有许多像吴业枫这样的客服专员，将合规、高效铭记于心，并将之践行于日常工作的方方面面。他们总是紧扣目标冲，迎着困难上，保持定力干，挑战极限拼，时刻发挥着榜样的作用，成为员工心目中了不起的大地人。
聊聊催收那些事儿
星光不问赶路人，时光不负有心人。吴业枫加入大地保险已近四个年头，一直在客服专员岗位上，负责与催收有关的工作。
2020至2021年，吴业枫取得了济南第1客服中心年度客服专员排名前五的好成绩，并且在此期间一直担任济南第1客服中心的兼职讲师，把自己日常累积的催收经验倾囊相授。
聊起催收那些事儿，吴业枫颇为感慨。她认为，催收工作的关键在于实现回款的前提下再压缩回款时间，并将自己的催收心得总结成21个字——合规是生命线，截流是关键，资料要先看，准备好再战。
员工风采
员工风采
顺境挑战新高 逆境永不言败
岁月如白驹过隙，倏忽即逝。从5年前踏入信保行业的一名新人，到如今成长为一名营业部经理，回首这段时间的经历，我总忍不住感慨万分。5年的时间，我见证了信保行业翻天覆地的变化，也见证了个贷险事业部由小到大、由弱到强的蜕变历程。
去年费改政策下发后，我的团队中出现了很多负面的情绪和消极的声音。营业部内人心惶惶，部分客户经理开始担心：一旦公司的审批标准变严，自己是否会因完不成指标而遭到淘汰？为了扭转态势，我及时调整经营策略，采取了一系列举措，收获了不错的效果。我也想在此分享一下自己在费改后的一些管理心得，希望能给大家带来启发。
首先，帮助团队调节情绪，端正态度。
费改后，当发现营业部“因评分不足被拒保”的案件数量明显增多时，我会要求客户经理以团队为单位，对承保成功案例进行共性总结，分析客户容易通过承保批核的特征，并于晨会时将提前准备好的总结报告在小组内分享讨论。此外，我们也会同步进行“拒保客户”的画像分析，要求全员每日总结被拒保客户的相关情况，在此基础上分析拒保原因，为之后实施精准营销提供依据，以进一步提高工作成效。
其次，当发现拒保案件增多时，及时剖析原因。
费改后，当发现营业部“因评分不足被拒保”的案件数量明显增多时，我会要求客户经理以团队为单位，对承保成功案例进行共性总结，分析客户容易通过承保批核的特征，并于晨会时将提前准备好的总结报告在小组内分享讨论。此外，我们也会同步进行“拒保客户”的画像分析，要求全员每日总结被拒保客户的相关情况，在此基础上分析拒保原因，为之后实施精准营销提供依据，以进一步提高工作成效。
最后，调整策略，应对挑战。
为减少拒保案件占比增多的问题，我采取了一系列应对措施：一是转换展业方式，调整营销目标，引导队伍坚持开发优质客户，提升客群质量；二是加强员工心理建设，阶段性开展心理辅导工作，引导员工开启“积极关注”：虽然“因评分不足被拒保”的案件增多，但是我们整体承保的审批通过率有所提升，件均承保额度也在提升；三是采取精准帮扶策略，要求团队主任多关心、帮扶队伍中落后的同事；四是在营业部内树立先进典型，发挥榜样作用。
（撰稿人：大连分部 刘立南）
——大连第1营业部经理刘立南经验分享
美好的不是成功的那一刻，而是事后回想那段奋斗岁月所带给我们的成长体验。我相信，不论是面对费改，还是日后其他未知的挑战，只要我们紧跟事业部的脚步，及时调整策略，迎难而上，就一定会看到不一样的风景。
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