2020年6月刊
内 部 刊 物 · 注 意 保 密
2020年6月刊
主办单位：个贷险事业部综合管理部
发送对象：个贷险事业部各部门、各分部
抄送对象：总公司、个贷险事业部总经理室
目录
封面故事
个贷险事业部正式启用保单电子签名功能
04
热点聚焦
适应疫情新形势 线上培训“大咖说”
——个贷险事业部直播课堂培训活动效果显著
06
决战O2O 一起来Battle
——记电销作业中心“线上攻坚战”活动
08
行业动态
多地银保监发布个人贷款保证保险消费提示
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机构快讯
内蒙古分部参加地区信保同业座谈会
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杭州分部张立峰成功入选“千百培养工程”
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凝心聚力 迈上新台阶
——济南第1客服中心成立一周年庆
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乌鲁木齐分部端午节回访客户
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员工风采
万水千山粽是情
——郑州分部向员工送出端午祝福
20
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银保监会下发《2020年保险中介市场乱象整治工作方案》
11
重庆分部举办2020年第一期储备主管选拔赛
17
合规在我心 合规伴我行
——南宁分部6月开展合规自查工作
18
沟通的重要性
——武汉分部十堰第1受理中心李娜工作有感
封面故事
封面故事
个贷险事业部正式启用
保单电子签名功能
自2018年中国大地保险通过“线上化、数字化、智能化”加速推进“三新三聚焦”的战略转型，个人贷款保证保险事业部（以下简称个贷险事业部）不遗余力地投入到科技驱动业务的创新中。通过不懈努力，2020年6月19日，个贷险事业部正式启用保单电子签名功能，自此个贷险业务签约实现了全面无纸化。此次保单电子签名上线，标志着个贷险业务无纸化签约的全面推行，也是落实公司“三化”政策的又一表现。
相较于纸质保单，电子保单的优势在于更加高效、规范，客户体验度也
大大提升。在实际业务场景中，投保人在签署业务材料时会出现漏签、签错的情况，电子保单极大控制了差错率提高了我司业务的合规性。电子保单支持电子影像自动上传，节省了档案员整理归档的人工和时间成本以及极大减少了业务档案存储的成本。投保人只需通过APP或者短信链接进行电子签约，无需打印，不仅有效避免纸质材料易被损毁或遗失问题，也极大提升客户体验。
（撰稿人：科技运营部吕珂忻）
“互联网+”时代已经到来，科技引导的无纸化技术势在必行。未来的保险行业，线上化、数字化、智能化定是主流，我司在互联网金融的浪潮中也定将乘风破浪再创辉煌。
热点聚焦
热点聚焦
适应疫情新形势
线上培训“大咖说”
——个贷险事业部直播课堂培训活动效果显著
面对疫情带来的冲击和挑战，为更好地支持前线人员在疫情期间达成业绩指标、帮助业务团队凝心聚气，个贷险事业部自3月起，举办“大咖说”直播课堂培训活动，在全国范围内邀请业绩优异、管理能力卓越的讲师进行分享和授课，以线上直播的方式在全辖范围内开展培训。截至当前，收效颇丰。
一、全国选拔，大咖齐聚
“大咖说”直播课堂为个贷险事业部培训部、业务发展部合作举办，课程内容定位于针对直销业务主任层级的管理技能培训，实际受训人员包含营业部经理、门店经理、业务主任、销售支持岗、业务管理岗五个岗位。课程讲师从2019年度综合考核业绩优秀、管理经验丰富且具备良好授课能力的营业部经理和门店经理中选拔产生。
二、 线上直播，精彩授课
截至6月，“大咖说”直播课堂已开展远程管理、招聘管理、人员辅导、业绩追踪、团队管理、通过率管理、目标管理共7场培训课程，单次培训在线受训人员平均超过4000人次。“大咖说”课堂培训采用直播的形式，组织灵活效率较高、且课程的互动使培训效果更好，促进了全国范围的业务经验的分享和交流。“大咖说”直播培训结束后，培训视频仍可回播、可组织复看学习，培训资源得到了重复利用。
三、总分联动，价值凸显
“大咖说”直播课堂对直销销售管理技能教材进行了系统化的重新梳理，在培训部专业指导下，培训讲师提升了教材制作、远程授课的能力，为个贷险事业部储备了宝贵的讲师资源。“大咖说”直播课堂同时也成为能干能讲的优秀人员的荣誉殿堂，对绩优人员具有意义非凡的激励作用。
四、考核巩固，助力销售
在培训课程结束后，业务发展部会抽取一定比例的分部组织考试，考核培训效果。培训部会进行问卷调查收集反馈意见和培训需求，并发放培训课件和培训部专门制作的课程配套管理工具。受训学员对“大咖说”直播课堂的培训效果认可度颇高，平均满意度为4.9分（满分5分），学员反馈培训课程高效高质量、实用性强，有很大的启发作用，每次培训都能促使自己进行反思和提升。
（撰稿人：业务发展部宋惠林）
热点聚焦
热点聚焦
决战O2O
一起来Battle
——记电销作业中心“线上攻坚战”活动
为持续打造“线上化、智能化”的作业流程，提升线上产能释放，电销作业中心6月正式启动“线上攻坚战”活动。本次活动分为备战期、第一轮会战——初露锋芒、第二轮会战——披荆斩棘、第三轮会战——巅峰对决四个阶段，旨在通过Battle活动，助力电销作业中心业务线上化迁徙。
在销售支持组的组织与配合下，各现场于6月第1周进入“备战期”，全体电销伙伴积极学习相关内容，严阵以待。经过两轮激烈的团队Battle战及现场选拔战，24名选手脱颖而出，分别代表4个销售现场出战。
6月11日下午6点，电销作业中心迎来了“线上攻坚战”第一轮会战，本次会战分为流程拼图、气球助攻答题两个环节，旨在在会战之初考核各选手对各模块细节、易错知识点的掌握。在流程拼图环节中，各现场6名选手分为3组，分别对O2O操作模块及流程截图进行排列组合，并粘贴于流程板上展示，这不仅考验了选手们对O2O操作全流程的掌握程度，也考验了选手之间的协作能力；气球助攻答题环节由各现场5位选手分别射击气球板，射中的气球数即为本组获得的题目数。在此环节中，选手们使出浑身解数，左
手，右手，瞄准，射击，力求为小组争取更多的答题机会，大大提升了本次活动的趣味性。小组题目数确认后，由小组另一名成员答题，答对题目即可加分。在此环节中4位答题选手不相上下，认真对待每一道来之不易的题目，精彩的表现引得现场应援队伍掌声、欢呼声不断。最终，风云四部凭借默契的配合，扎实的知识，以总分95分的成绩获得第一轮会战的胜利。
（撰稿人：电销作业中心王梓阳）
“线上攻坚战”的战斗号角才刚刚吹响，接下来的第二轮会战及第三轮会战，选手们将分别接受话术传声筒、四人组“一站到底”、抢答及情景演练等环节的重重考验，鹿死谁手,犹未可知，期待他们更加精彩的表现！
行业动态
行业动态
多地银保监发布个人贷款保证保险消费提示
海南、甘肃、山东等多地银保监局发布关于购买个人贷款保证保险的消费提示，提示金融消费者正确认识个人信用贷款保证保险业务、详细了解信用贷款及贷款保证保险业务流程、全面了解信用贷款及贷款保证保险合同权责并严格履行、提高警惕注意个人信息保护、配合“双录（录音录像）”留存证据、依法维护自身权益等。
海南、山东银保监局建议金融消费者通过经监管部门批准的正规持牌金融机构办理个人信用贷款业务和个人信用贷款保证保险业务。
海南银保监局提示金融消费者办理个人借贷业务后，应遵守合同约定，按时还款付息。如有逾期或违约，将会记入个人征信系统。特别提醒通过购买信用贷款保证保险办理贷款的金融消费者，除需偿还贷款本金和贷款利息之外，还需要承担保险费成本。
甘肃银保监局提示，对于一些非法机构以牟利为目的，以“可办理全额退保”为由，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜的，各保险公司要提高警惕。
（信息来源：网络媒体）
银保监会下发《2020年保险中介市场乱象整治工作方案》
近日，银保监会向各银保监局下发《2020年保险中介市场乱象整治工作方案》，明确了2020年保险中介市场乱象整治工作重点，对保险专业代理机构、保险经纪机构、保险公估机构、保险兼业代理机构、中介渠道业务以及互联网保险业务的乱象整治工作进行了分门别类的安排。
根据《方案》，虚构业务套取费用、挪用截留保费、编制虚假数据、销售未经批准的非保险金融产品、存在非法集资或传销行为等市场乱象仍是监管部门今年的整治重点。其中，虚构业务套取费用是今年整治工作的重中之重，包括利用中介渠道业务主体虚挂应收保险费、虚开发票、虚假批改或注销保单、编造退保等方式等套取费用；串通中介渠道业务主体虚构保险合同、编造未曾发生的保险事故或故意夸大已经发生保险事故的损失程度进行虚假理赔，骗取保险金或牟取其他不正当利益等。
对于互联网保险业务，《方案》明确，将重点关注保险机构合作的第三方网络平台的经营活动：是否仅限于保险产品展示说明、网页链接等销售辅助服务，是否非法从事保险销售、承保、理赔、退保等保险业务环节。
（信息来源：网络媒体）
机构快讯
机构快讯
2020年6月23日，内蒙古分部李通总一行赴平安普惠内蒙古分公司，参加内蒙古地区信保同业座谈会。内蒙古地区经营信保业务的平安、太平洋、阳光等主体相关负责人参会。
会上，各家主体通报了近期恶意投诉退保情况，交流了各家应对举措和经验后一致认为，前期在内蒙古保险行业协会组织下，各主体组团向内蒙古法学会以及内蒙古银保监局的沟通汇报卓有成效，内蒙古银保监局已于6月16日在其官网发布“关于投保个人融资性保证保险的消费提示”，对恶意投诉起到了一定遏制作用，近期投诉数量明显下降。在应对当前恶意退保投诉的挑战面前，没有谁可以独善其身，经营信保业务的各家主体应加强协作，并从以下三方面继续推进：
一、沟通协调监管部门。以信保行业统一发声，积极沟通协调内蒙古保险行业协会及内蒙古银保监局，定期汇报工作，争取监管部门对信保业务的理解与支持。
二、建立舆情应对机制。鉴于当前社会舆论对于信保业务的重大影响，建议各主体加强与新闻媒体沟通协调，建立行业性的舆情应对与沟通机制，以有效应对可能发生的舆情风险，避免爆发有损行业形象的负面舆情。
太平洋保险分享了前期发生客户恶意投诉舆情事件后，通过专业机构咨询，采取针对性应对举措，短期内有效化解了负面舆情，避免不利舆论进一步发酵放大的案例。
三、法律手段打击黑产。针对恶意投诉退保的黑产，下一步应推动行业协会尽快牵头经侦、司法等部门，确定典型案例，通过法律途径对不法分子予以打击，斩断黑产利益链条，维护正常的金融市场秩序。
阳光保险分享了近期发生的客户投诉公司保证保险案例，经认真准备应诉，经法院审理后认定，个人贷款保证保险合同系合同双方真实意思表示，合同合法有效，对客户不当诉求不予支持。该案例今后可作为各主体同类诉讼应诉参考。
今后内蒙古地区将定期召开地区信保行业座谈会，交流有益的做法和经验，以促进全行业持续、健康发展。
内蒙古分部参加地区信保同业座谈会
（撰稿人：内蒙古分部敖宏光）
机构快讯
机构快讯
杭州分部张立峰成功入选
“千百培养工程”
为进一步加强人才梯队建设，使公司内部优秀年轻员工能够通过公开、公平、公正的竞争脱颖而出，逐步优化队伍结构，提高队伍综合素质，为公司改革发展提供人才保障，公司开展并落实了“千百培养工程”四级机构负责人选拔培养工作。为此，公司成立了竞聘工作组，统筹领导竞聘相关工作，同时下发了“千百培养工程”机构负责人内部竞聘方案，通过积极宣导，鼓励符合条件的员工报名参加。
杭州分部在收到通知后高度重视，立即通过邮件、微信、早夕会等方式，向下辖所有员工进行了大力宣导及动员，要求人人知晓、积极参与。分部人事对5位报名人员进行了初步筛选，推送了两名候选人，由分部总进行首轮面试。最终，推选了张立峰老师参加浙江分公司组织的“千百培养工程”机构负责人内部公开竞聘会。张立峰老师竞聘的岗位是绍兴中心支公司嵊州支公司负责人，他非常珍惜及重视此次竞聘机会，进行了充足的准备。竞聘会上，张立峰老师向竞聘领导组评委介绍了自身优势、岗位认知及工作规划。依托丰富的一线销售经验和团队管理经验，以及其自身对竞聘岗位独到的见解，他得到了现场各领导的赞许和认同。
产险浙江分公司各领导非常关心个贷险事业部杭州分部的经营及发展，在深化协作与沟通方面，给予了极大的重视。杭州分部始终积极响应产险的经营分析、团队建设、人才梯队搭建。此次“千百培养工程”，更好地搭建了双方合作平台，在此感谢产险浙江分公司给个贷险事业部杭州分部员工一个展现自我，发挥能力的机会。
（撰稿人：杭州分部杨汶涛）
凝心聚力 迈上新台阶
2020年6月12日，山东省分部济南第1客服中心全体员工在分部举办了周年庆典活动，庆祝济南第1客服中心成立一周年。
风雨兼程，同舟共济，在庆典活动中，客服中心全体员工共同回顾了一年来的发展和成就。2019年6月成立之初，客服中心只有3个M0团队，3名副理、18名客服人员。凭借着公司的品牌和口碑，经过一年的发展，人员数量不断增长、团队规模不断扩大，优秀精英陆续前来加入，目前已有5个M0团队、1个M1团队，人员包括1名经理、6名副理、48名客服、1名法诉专员，共计55人，团队规模和人力增长迅速。
大道至简，勤者天成，把每一项工作做到极致，便是成功。客服中心的所有人员都认识到只有将保后管理工作做精、做细，将客户服务做好、做优，才能稳步发展。在成立初期，面对新的模式和工作，客服中心所有人员怀着“人员虽少但指标不能差”的决心，顶住压力，各项指标力争保持在全国前列。在过去的一周年内，除3月疫情原因外，其他各月全部达成企划目标，并且多次取得全国前三的优异成绩。千山万水，我们昂首走过；千辛万苦，我们沉着应对。追求卓越、拼搏进取正是济南第1客服中心始终保持的信念。
步入新的一年，踏上新的征程，济南第1客服中心将会立足本职工作，牢记使命，以严格风控为己任，以客户为中心，继续秉承“合规、诚信、高效”的核心价值观，提升客户沟通能力，全力做好保后管理工作，齐心协力，完成公司下达的各项目标任务，实现新的跨越，续写新的灿烂与辉煌。
（撰稿人：山东省分部高翔）
——济南第1客服中心成立一周年庆
机构快讯
机构快讯
乌鲁木齐分部端午节回访客户
“疏疏数点黄梅雨。殊方又逢重五。”一个流传了两千多年的民俗节日“端午节”，走过了浩瀚历史的烟云，在风风雨雨的岁月洗涤中，如一道绚丽的彩虹，映照着具有悠久历史的文明古国。冬去了春来，春去了夏来，转眼间，今年的端午节也在缕缕粽香间清晰开来。
“五月五，是端阳。门插艾，香满堂。吃粽子，撒白糖。龙舟下水喜洋洋。”这首童谣生动描述了中国人喜庆端午的热闹场景。每逢端午，吃粽子是节日不可或缺的一项。值此传统佳节到来之际，乌鲁木齐分部及所属机构的领导和业务员们为答谢新老客户的信任与理解，同时表达分部与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，统一组织采购了一批精美的粽子，利用下班和周末时间，向乌鲁木齐分部的所有客户们献上了诚挚的祝福。这一箱箱沉甸甸的礼品，不但体现了公司员工对客户细致入微的关怀，更传递了乌鲁木齐分部员工以客户为中心、诚信为先的文化理念，展现了大地人朝气蓬勃、奋发向上的良好风貌。
利用此次端午节的契机，分部借助客户回访和现场节日问候的活动，向新老客户介绍了新产品，提升了客户服务感知度，扩展了节日业务量，同时增进了业务员和客户之间的关系，让客户感受到了公司优秀的服务品质，为乌鲁木齐分部达成6.30指标添加了强有力的助力，推动了中国大地保险在新疆的业务发展。
（撰稿人：重庆分部豆娜）
为搭建分部人才梯队，做好基层管理人才储备，有效激发队伍活力。重庆分部于6月初举办了2020年第一期储备主管选拔赛。分部从最初报名候选人中，通过业绩、合规及日常综合表现等方面进行综合评估，筛选出了十位候选人进入竞聘展示环节。
十位候选人对此次竞聘给予高度重视，力求在选拔赛上展现自己最优的一面。经过一周的准备，候选人从职业形象及演讲PPT上呈现出了朝气蓬勃的气势。
现场竞聘选拔分为三个环节。首先，销售中心总监张寒冰致辞，表达了对本期候选人寄予的厚望，同时鼓励大家多多参与学习，不管最终结果如何，都是一个提升自己的机会。接着，每位候选人进行现场演讲，候选人分别从过往经历、主管岗位认知及未来工作规划三方面展开论述。最后，每轮演讲结束后，分部总带领的评审团进行提问考察。
竞聘选拔结束后，分部领导评审团经综合评估，评选出八位候选人入围储备主管。分部将为候选人制定为期三个月的培养计划，对储备主管进行全方位的培养，提前做好上岗的准备。
本次竞聘选拔赛，得到了分部领导和各层级的大力支持。搭建员工成长平台，做好人员培养，将有利于分部的持续发展和壮大。未来，分部将把储备主管培养项目纳入分部人才培养体系，针对培训课程体系不断进行更新迭代。
（撰稿人：乌鲁木齐分部牛潇宇）
重庆分部举办2020年第一期
储备主管选拔赛
机构快讯
机构快讯
谈及信保行业，合规是未来行业发展的重中之重。
6月11日，南宁分部成立了监察工作组，组织了6月第一次合规自查行动，重点自查了各机构的违规情况。
此次合规自查，贵港第1营业部经理和第1受理中心副理高度重视、精心组织，统筹指导自查阶段的各项工作，确定自查的内容、重点，制定细致、周密、全面的自查方案，从而确保了自查工作落到实处，有实效。监
合规在我心 合规伴我行
经过一周的合规宣导与检查，贵港机构全面建立起纵横贯通的合规风险管理组织网络和体系结构，切实加强了合规风险管理，推动了合规文化建设，增强了合规管理透明度，使合规风险管理渗透到了每个工作管理环节，促进机构更规范、稳健发展。
为进一步加强合规经营意识，南宁分部在6月15日-6月19日期间举办了2020年第1次合规培训，将合规工作持续深化，争取成为行业合规典范。
欲求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。我们坚信，未来南宁分部将在合规经营的基础上，将继续利用互联网优势，深度创新，为客户带来更方便快捷的金融信息服务，让客户充分享受金融科技时代带来的财富体验。同时也呼吁更多的机构加入到积极拥抱合规、提升自律意识和风控水平的行动中，共同为推动行业规范、健康、稳定发展而不懈努力。
（撰稿人：南宁分部张书豪）
——南宁分部6月开展合规自查工作
察工作组对各机构进行了全面的合规梳理，按照金融风险管理的规则及最新的监管要求进行合规检查，从流程合规、推广合规、话术合规等多个方面逐条逐项进行排查，不漏环节，不留死角，不走过场，切实落实合规发展相关监管要求。
员工风采
员工风采
万水千山粽是情
——郑州分部向员工送出端午祝福
浓浓棕香，绵绵情长。端午节来临之际，郑州分部按照传统习俗为全体员工准备了节日礼品——粽子和果汁。一箱箱饱含着公司关爱和祝福的端阳礼盒“奔赴”到各个岗位，传递到每一名小伙伴的手中，礼品虽轻，却代表了公司对员工满满的节日关怀与深切祝福。
大地始终倡导“以人为本，重视队伍建设和人才培养”的管理理念，人力资源一直以来都被视为公司长远发展的动力，持续关心及关注员工，为员工创造融洽温馨的工作氛围也将一直作为公司的工作重点。在这特殊的节日，希望个贷险事业部郑州分部所有小伙伴都能感受到“快乐•幸福•健康”的理念，并不断增强员工的凝聚力和归属感，共同建立一个团结奋进的队伍。
“这儿端阳,那儿端阳,处处端阳处处祥。”籍此佳节，郑州分部祝全体员工端午节快乐!
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感传递和反馈的过程。在工作中，沟通是一件很重要的事。巧妙地进行人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。
在展业初期，十堰第1营业部及十堰第1受理中心前后线员工忙于工作，没有时间充分交流沟通，导致了问题不断、矛盾重重，摩擦、争执每都在上演，员工的情绪甚至影响到了士气。于是，我及时找到营业部经理做了沟通。
（撰稿人：武汉分部李娜）
（撰稿人：郑州分部秦明明）
沟通的重要性
——武汉分部十堰第1受理中心李娜工作有感
沟通的重点如下：第一，公司的准入政策要严格执行；第二，前后线的业务技能都需要提升，要适应公司风控政策；第三，受理中心应主动学习公司新政策、新流程，为前线销售及时提供培训辅助；第四，营业部及受理中心也应当承担保后管理工作，做好客户提醒、增强客户粘性。
关键点达成一致后，营业部与受理中心的运营整体顺畅了很多。经常听到前后线员工互相肯定。
经营一个公司应多沟通、多交流，坦诚相待才能良性发展。未来的路还很长，面对的困难还很多，我们将秉持初心，坚定向前！
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截稿日期：每月20日
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
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