夏阳简报
第01期 总第50期
主办 | 夏阳集团 协办 | 夏阳简报通讯部
群 | 策 | 群 | 力 相 | 融 | 共 | 生
以/人/为/本 以/客/为/尊
01.10
2022
夏阳简报
2022年01月 第01期
总第50期
主办 |
夏阳集团
协办 |
夏阳简报通讯部
主编 |
姚树军
副主编 |
薛庆彪
总编辑 |
姚欣文
总设计 |
姚欣文
2022新年寄语
企业是我家，开展靠大家。新年新开始，坚持两手抓。一手抓业绩，一手抓钞票。
立足于本职，创新于传统。奉献于岗位，争先于时代。踏上新征程，迎接新辉煌。
作别昨日开创的辉煌，我们同心协力的记忆还在闪光；
看看今天骄人的成功，我们密切配合的一幕拉成过往；
迎接明天的灿烂繁华，握手诚信，相邀团结，祝福我们的明天会更好。
编 委 会
2022年1月1日
编委会 | editorial board
第01期 总第50期
卷首语 | preface
第01期 总第50期
公安部发布新制修订的3个部门规章
再推9项交管便民利企新措施
2021年12月27日，公安部发布《机动车登记规定》《机动车驾驶证申领和使用规定》《道路交通安全违法行为记分管理办法》3个部门规章，同时再推出9项公安交管便民利企新措施。
新制修订的部门规章对公安部近年来已推出的69项“一证办、异地办、网上办”交管改革措施予以固化，推进改革成果制度化、法治化。同时，主动回应群众新要求新期待，再推出9项便民利企新措施，办实事、惠民生、促发展。主要是：
推出3项便利车辆登记新措施。一是推行私家车新车上牌免查验。对小微型非营运载客汽车在出厂时查验车辆，生产企业与公安交管部门共享车辆信息，群众办理注册登记时免予交验机动车。积极推行互联网登记服务新模式，实现网上售车、网上选号、网上登记，便利群众快捷上牌，助力汽车行业发展。二是推行小客车登记全国“一证通办”。对在户籍地以外办理小微型非营运载客汽车注册登记的，申请人可以凭居民身份证“一证通办”，无需再提交居住证明。对于已经实施小客车总量调控的地方，仍需按当地政策执行。三是推行车辆信息变更“跨省通办”。对变更货车加装尾板、残疾人用车加装辅助装置、小客车加装行李架等情形，群众可以在车辆所在地申请办理，无需返回登记地验车。
推出4项便利驾考领证新措施。一是推行大中型客货车驾驶证全国“一证通考”。对在户籍地以外申领大中型客货车驾驶证的，申请人可以凭居民身份证“一证通考”，无需再提交居住证明。二是恢复驾驶资格考试“跨省可办”。对驾驶证超过有效期未换证被注销不满两年的，申请人可以向全国任
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一地申请参加科目一考试，恢复驾驶资格，更好满足群众异地考试换证需求。三是优化驾驶证考试内容和项目。对持有小型自动挡汽车驾驶证增驾小型汽车，或者持有摩托车驾驶证增驾其他类型摩托车的，只考试科目二和科目三，优化考试程序。四是新增轻型牵引挂车准驾车型。新增准驾车型“轻型牵引挂车”，允许驾驶小型汽车列车，更好满足群众驾驶房车出游需求，促进房车旅游新业态发展。
推出2项减证便民服务新措施。一是推行申请资料和档案电子化。实行申请资料电子化采集、档案电子化管理，机动车转籍、驾驶人考试等信息网上转递，实现交管业务办理“减环节、减材料、减时限”。二是推行部门信息联网共享核查。与税务、银保监、交通运输、医疗机构等部门信息联网，共享车购税、交强险、营运资质、体检等信息，群众办理业务时免予提交相关证明凭证。
关于增加准驾车型：
问：是C1可以开拖挂房车了吗？还是在什么基础上增加的？
答：不可以，需要再考C6。新增轻型牵引挂车准驾车型，对应驾驶证类型为C6,可以驾驶小于4500kg的汽车列车。
问：C6是增驾获得还是可以直考？
答：持有A2驾照可以直接开C6,持有其他级别驾驶证，需要再考试获得C6。
问：C6还能开什么车？
答：就只能开轻型牵引挂车。
—内容来自公安部交管局
摘抄| 合肥六方质量管理部：高敏
人力资源部积极响应，为了进一步深入开展文明创建城市工作，以点带面、扩大影响，不断提升创城工作的感召力、渗透力，人力资源部邀请李总参加部门的创城动员大会。会上提出在12月12日全体保洁加班，清除各个场地卫生死角，将场地内的垃圾桶逐个清洗、宣誓大厅、服务大厅及科目二大厅玻璃逐一擦拭，着力解决“脏乱差”等环境问题，同时搞好个人形象卫生及场地公共设施的管理与维护，提高护栏、告示栏及指示牌等公用设施的完好率，改善考场环境。
在创城的期间加大督查、公司李总和总助姚欣文通过定期检查、随机抽查等形式，对各责任部门进展情况进行现场检查并提出整改要求，促进此次创城工作按时序进行，确保创城工作取得实实在在的效果。
文| 淮南驾考公司人力资源部：孙馨
新时代新风尚，文明城市你我创
2021年12月9日淮南市嘉元驾考后勤服务有限公司在与淮南市驾管所的第五次联席会议中提出高度重视创建文明城市工作，把它放在更加突出的位置，强化措施，注重成效，努力推动文明城市建设向纵深发展。
在与驾管所的联席会议结束后，在李总的指示下紧急召开管理人员动员大会，在会上传达并部署了相关工作。为了明确工作责任，激发创城动力，严格实行目标责任制，做到责任全覆盖，管理无空缺、创城无死角。人力资源部根据会议精神制定创城排班表并落实到人，各有关部门按照既定的任务分工，细化争创任务，明确工作标准、时限要求和保障措施，做到定任务、定人员、包时间、包质量，确保高质量地完成各项创城任务。同时提出要将文明创建融入到各部门的日常工作中，使之常态化、固态化。
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公司迎接考场验收检查，针对验收不符合考试要求的科目二考试项目及标识标线进行整改。考训部积极响应，并本着“开源节流”降低公司成本的情况下，在科目二考试结束后由IT部主管现场指导，考训部班长带领员工配合IT部对场地需要整改的项目进行重新划线或清除，以达到科目二考试场地及项目的验收要求。
文| 淮南驾考公司考训部：孙宇
淮南驾考公司考场验收整改
积极响应“开源节流”，降低成本
六方站点开展消防演练
近日，为了进一步加强六方检测站的安全工作，增强员工消防安全意识，提高员工对火灾的应急扑救处置能力，六方站检验部主管和行政部人员于2021年12月9日组织六方站各部门员工，开展了一次消防演练，由六方站标杆朱亮带头做示范，并跟其他同事讲解灭火器的使用方法。
此次培训有助于进一步提高员工对消防灭火器材使用的熟练程度，提升员工消防应急处置能力，让消防安全这根弦在每个员工里始终绷紧。
文| 合肥六方站人力资源部：刘立
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小车坡道定点停车与起步左侧应该有标线，已画线完成
小车坡道定点停车与起步左侧应该有标线，已画线完成
嘉元邀约量再创新高
嘉元客服部12月邀约台次达452台，创2021年年度新高！2021年下半年开始，邀约量稳步提升，邀约台次达2043台。
取得这样的成绩，有每位嘉元人的付出：赵站百忙之中利用下班时间拨打邀约电话；话务单亚梅不断调整话术，提高工作效率，加大邀约量和成功率；客服人员提升服务，添加车主微信，用优质的服务赢得车主主动帮忙推荐客户；引车员、登录员、外检员、前台等都坚持执行标准化微笑服务，在车辆积压时毫无怨言加班加点地完成检测任务；职能部门在完成本职工作的同时，做好辅岗工作，加快检测速度，让每位车主都能开心而来，满意而归……
每一份优异的成绩单背后，都离不开领导和员工的同心协力，2022年每位员工都会用加倍的努力去换取更辉煌的成绩！
文| 马鞍山嘉元站人力资源部：王云花
科目二A2桩考甲库龙门架，学员在考试时在驾驶半挂牵引车驶出乙库时容易与甲库右侧龙门架发生刮蹭，有安全隐患。公司协调相关部门进行现场调研，确定方案，把甲库右侧的龙门架从桩考中间位置移至到道路边缘上，以便为考生在考试期间消除安全隐患。
文| 淮南驾考公司考训部：孙宇
淮南驾考公司消除考试隐患
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淮南驾考机务部主动服务
机务部利用科三考试结束，牵头和考训部一起将科三考场闲置的轮胎分类并清理绿化。
文| 淮南驾考公司机务部：宫小伟
“叮叮当，叮叮当，铃儿响叮当。”又是一年圣诞时，银铃轻响，欢乐荡漾四方。虽然平安夜是西方传统节日，但在这一天送平安果于中国人寓以“平安吉祥”的美好含义。
一大早曹站长就将满满两大箱包装精美的平安果带到公司，晨会上曹站一一分发给各部门的同事，大家收到平安果之后，脸上都洋溢着幸福的笑容。
我们要把平安祝福传递给更多人们，今日到我们检测站办理车辆年审的客户，皆收到了我们送出的“平安”。小小的平安果不仅寄托着我们站点全体人员的热情，还包含着我们对客户真挚的祝福，最终收获了车主真诚的笑容和感谢。
文| 合肥顺捷站人力资源部：郑婷婷
“平安”传递你我他
淮南驾考公司召开2022年预算工作启动会议
为全面掌握2021年公司经营情况，部署2022年预算工作，12月7日，淮南驾考公司在三楼会议室召开2022年预算工作会议，集团公司副总经理李其武、公司总经理助理姚欣文和各部门负责人参加了会议。
会议中，集团公司副总经理李其武就2022年预算工作安排作出指示，要求各部门根据2021年的实际经营情况，并结合2022年的驾考政策、淮南驾培行业的发展趋势等因素进行分析，科学合理地制定2022年的预算。在营收预算中，要求完善收入增长机制，各经营板块收入做到“有经营形势分析、有数据支撑”。在成本预算中，做到精打细算，增量成本做到有具体项目。
总经理助理姚欣文对《公安部令第162号〈机动车驾驶证申领和使用规定〉》进行了宣传，并就新部令对驾考经营产生的影响进行了分析。一是驾考的现有设施设备需要进行更新改造，以适应新部令的规定，产生较大的成本支出，二是新部令中的“一证通考”、“跨省可办”规定对促进省内开放异地考生考试有积极的信息引导作用，增加考生数量。
财务部就各部门上报的预算初稿进行了宣读，预算部门对重点预算项目进行了数据分析。
最后，李总指出，预算工作是一项严肃科学的经营工作，各部门一定要高度重视，与财务部协同合作，高质量地完成2022年预算编制工作。
文| 淮南驾考公司财务部：庞雪
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坚守规范 砥砺前行
2021年12月24日，马鞍山市机动车辆检测协会在嘉元公司召开了主题为“坚守规范，砥砺前行”的年终总结。全市16家机动车检测机构负责人参加了会议。秘书长王刚代表协会作了工作报告，回顾了2021年协会主导大事，公示了全年收支情况，分析了协会目前遇到问题与困境，陈述了2022年协会工作安排及新的机遇。协会邀请专家朱琳就2021年机动车检测机构监督检查中发现的问题进行了分析并提出了整改意见。
会议由协会秘书长王刚主持。会长李其武对全年主要工作进行了总结：加强协调沟通，主动克服困难，积极开展技能提升工作，积极履行社会责任，加强自身建设，提升服务能力。下一步，协会还要统一思想，提高认识，积极配合，主动作为，自觉履行社会责任，以积极的心态适应新形势、新环境、新变化、新要求，继续发挥好桥梁纽带作用，促进车检行业持续健康发展。
文| 马鞍山嘉元站人力资源部：王云花
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创建文明城市，我知晓，我参与，我奉献
今年是我市全国文明城市创建的“关键之年”，为助力我市全国文明城市创建工作，嘉元驾考小车实训部誓以热情专业的志愿服务为今年的“创城”工作增光添彩。
今年的“创城”工作恰遇疫情防控，任务本就繁重的小车实训部工作面临更大挑战和更大的工作压力。可即便如此，小车实训部仍克服一切不利因素，本着弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，全员学雷锋志愿服务。让志愿服务真正为学员做好答疑、指引、宣传、导办等工作，为驾管所卫生环境进行打扫、消毒，确保疫情期间公共环境防控卫生要求。
全体学雷锋志愿服务者始终坚守岗位，悉心解答群众疑问，为群众提供热情专业的服务。他们用自己最真挚的服务助力提高了驾管所业务大厅和各个窗口的工作效率，提高了群众的满意度，更为眼下我市积极开展的“创城”工作贡献了属于嘉元队伍的力量。
文| 淮南驾考公司小车实训部：田云
2021年的最后一天，赵振华站长心系嘉元员工，给工作在一线及后勤保障人员送来了温暖——一杯热呼呼的奶茶，给努力奋斗过的2021年画上圆满的句号！
一杯甜甜的奶茶，一句简单的问候，让大家的内心暖洋洋，感受着站长关怀，回想着2021年的付出，大家在这一刻都是愉悦的，作为每一个嘉元人，时刻牢记自己的责任，严守“公平、公正、公开”的原则，以“以人为本，以客为尊”的服务理念，做好车辆检测工作，服务于广大的车主朋友。
瑟瑟冬日，暖暖温情，希望这份甜蜜和温暖，能伴随着嘉元人从2021年走向2022年，也感谢赵站在工作中的指导与关怀，让每位嘉元人都心怀感恩，勇敢迈向更好的2022！
文| 马鞍山嘉元站人力资源部：费婷婷
淮南区域成立客服营销部
在集团总部和淮南区域李总的支持下，淮南成立了新的部门——客服营销部，目前部门正在招贤纳士，扩充人手的阶段。
赛车手的事迹告诉我们，要想跑得快，开始的时候需要放慢速度。前期客服营销部围绕李总“保障考试、净化考场、服务考生”的理念，统计近两年来驾考公司的基础数据，招聘人员，了解行业动态和信息。结合总部客服营销部的工作内容明确岗位职责和工作的重点内容。
未来的工作中，在点滴中提升客服营销部的价值。下一步淮南的客服营销工作在李总的带领下。以饱满的热情，积极的态度，执着的心态。去开展淮南客服营销工作。在思考中前行，在前行中总结经验。争取交出诚意满满的答卷。
文| 淮南驾考公司客服营销部：关萍
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瑟瑟冬日，暖暖温情
寒流来袭，气温骤降，今日我们迎来了入冬以来第一场雪，室外低温严峻考验着我们一线引车员和客服人员的身体和意志力，他们仍然坚守在生产第一线，尽心尽力为客户提供着优质的服务。
坚守在一线岗位的员工牵动着集团公司领导的心，方总为大家送来了热奶茶，对大家的克服严寒的工作态度给予高度评价，并叮嘱一线员工们注意自身防寒防护工作。
员工们手捧奶茶，甜在嘴里，暖在心间，纷纷感谢领导的关心，并感示将继续坚守岗位，尽职尽责。
文| 合肥顺捷站人力资源部：郑婷婷
瑟瑟冬日领导关爱暖人心
圣诞节的早上，我和同事们早早地来到检测站，因为昨晚已在群里转发今日早到的车主可以领一个平安果哦！
早上8点早早地在站早早的在站外排起了长长的队伍，我们赶紧准备好一切准备工作，来迎接每一位到站检测的车主们，我们三个人，每人负责一不紊地接待不紊的接待检测车主，这时站长，和刘立也到站里来给我们帮忙发苹果。给每位检测完车主们发并拍下完美的记录，每个人脸上都洋溢着幸福的笑容！
所有的节日都不是为了礼物，而是提醒大家，不要忘了爱与被爱，因为平安夜的苹果超甜的！祝所有的车主朋友们平平安安，健健康康，幸福每一天！开心每一天！
文| 合肥六方站客服营销部：田子琴
和车主们一起过圣诞
车辆清洁齐动手
迎创“净车上路”小目标
为了维护保养好公司行政车辆，每次给用车人及乘车人一个舒适的乘车环境。人力资源部统筹安排各部门“车辆清洁日”活动，每周轮流对2台行政车进行清洗工作，小伙伴们积极广泛参加，共同提升车容车貌。首先是将车辆开至小车实训场对车辆外观进行清洗和擦拭，同时对车辆内饰及脚垫、座套进行了清洗和消毒，保证了车辆的整洁美观，实现了“净车上路”目标。
与此同时为了加强对行政用车的管理，责任到人，人力资源部建立“行政用车管理群”，每次用车时先至人力资源部申领用车并进行登记，用车结束后按要求拍车内内饰图片至群内，同时将钥匙返还行政并做好时间及公里数登记等。
每周一次的“车辆清洁日”活动，公司上下已然形成了“人人动手，个个参与”的良好工作氛围，通过大家长期已久的齐心协力，不仅为乘车人营造了更为干净舒适的乘车环境，更是已成为服务工作中的一项长效管理工作。
文| 淮南驾考公司人力资源部：孙馨
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关于个税专项扣除申报
2021年12月28日淮南财务部庞雪主管在群内下发关于2022年个人所得税专项扣除申报日期即将结束的通知，对还没有进行2022年个人所得税专项扣除申报的员工，需要在2021年12月31日之前进行申报。
本次申报财务部不再集中进行培训，如果在申报过程中有不熟悉的环节，可以随时至财务室进行咨询，由财务人员协助大家进行申报。同时建议进行2022年个税专项扣除的人员为：2021年全年实发工资合计金额超过6万元的员工。
为了保证数据的准确性，2022年元旦后不要再自行申报，在此次申报中遗漏申报的员工可以在2023年年初进行所得税汇算清缴时再进行申报，上述提供的两个时间点进行申报都可以达到节税的目的。
文| 淮南驾考公司人力资源部：孙馨
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让客户只跑一次
昨天一位朋友到夏阳年审。我提前告诉他来之前要先把违章处理好（车辆年审逾期需要到交警大队接受处罚），带上行驶证、交强险保单来即可，我们是一站式交钥匙服务，你只需交完费用，剩下的事交给我们，客户一听表示很满意，你们服务现在都这么好吗？
朋友来了以后，我特意交代了客服主管亲自接待，再三强调要做好服务，体现我们的交钥匙服务。朋友交了费用以后就开始遇到问题了，违章是处理完了，但是客户的车辆年审逾期忘记接受处罚了，那就先上线检测后再去接受处罚逾期吧，可上线前又遇到了问题，这个车有黄灯（故障灯）无法检测尾气，结果只能让客户先去开车到4S店消码，再到附近的交警大队开逾期单。如果你是车主，此刻你有什么感受？你对我们所谓的交钥匙服务还会满意吗？
今天上午9点夏阳资深客服的一位老客户来夏阳办理过户，看到车管业务通道车辆已经排队到阜阳路口，按目前办理业务的速度，估计下午下班都无法完成。于是客户找到这位客服人员咨询求助，有什么解决办法？客服人员很忙，随口告诉客户这几天车管业务确实很忙，你过几天再来。客户想再张口问点什么，客服人员已经去忙其他车辆了，客户退到一边和同伴商量着咋办？我听到客户同伴在打电话找熟人、找黄牛结果也是一无所获。如果你是这位客户，你对我们客服如何评价？如果你是这位客服，如何做才能让客户稍稍满意？
我们在制定服务标准或流程时，都会考虑到客户满意度，想客户所想，急客户所急，不能因客户对我们的业务不
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熟悉而浪费时间，坚持让客户只跑一次。以上两个真实案例，客户真的只需跑一次吗？所谓“让客户只跑一次”是指：无论是客户的原因、第三方的责任，还是我们的工作疏忽或提醒未到位，我们都要站在服务方的角色来协调处理，不给客户增加额外的麻烦，让客户感受我们的承诺与实际行动如一。就算要跑第二次，也应该由我们来跑，真正做到让客户只跑一次。分析上述案例一，我们哪里疏忽了？如何才能真正做到让客户只跑一次？首先定户来之前的一小时，我没有再三和客户确认证件的完整，也没有提醒和确认客户的逾期已经处理结束。再次，没有告知客户如果有黄灯应该提前去维修。如果我能列一个年审需要的资料清单和注意事项发给客户，客户就会感觉一目了然，如果能在来站之前一小时再次一一提醒（包括现在排队情况、网络情况、预计时间等情况都提前告知客户），就算这中间有差错，客户也会理解，只要客户发自内心地理解了，基本就不会造成客户不满意或抱怨。
案例二中我是这么做的：我找到保安了解到7点的时候已有10几辆车在排队，最早的5点就来了。然后我找到客户解释：年底了是买车高峰，新车上牌等车管业务每天都排很长时间队伍，给您两个建议：一是现在到滨湖去试一下，不过我估计也是排队严重。二是明天早上6点过来排队。我找到客服主管：如果我是你，我会把以上这两条建议做成标准话术培训全员，向客户解释时操作可行，态度真诚。禁止随口告知客户过几天再来。如果客户真的是过几天再来，依然是这样的排队情况，客户的抱怨会升级，造成客户流失。
刚才我从个人操作（员工）的角度分析了原因和对应的做法。作为管理者我们应该如何做呢？在体系督导部点检工
作中有一个工具：三镜分析，运用好望远镜、放大镜、显微镜就能完成80%管理工作，作为管理者在日常工作中可以经常随身携带望远镜（有一双善于发现问题的眼睛），去发现更多的小问题。记录汇总这些日常工作的小问题（实际上是每位客户的大抱怨），然后拿起放大镜进行分析，从员工操作层面找出效率流程、工具道具、话术执行、权限绩效等方面找出原因，用显微镜放大10倍从管理者自身的角度找出制度完善、宣贯、点检考核、人员任用及培训等真因。站在管理者的角度运用三镜来看上述这个小事件，望远镜：管理者没有发现这类小问题，即使发现了也没有意识这个小问题是个大事件，结果是让客户自行了断自行去处理，甚至不去协助客户处理，结果是客户跑了不再进站，成为流失客户；正确的做法是善于发现身边更多的类似的小问题，并记录汇总。对流失客户或抱怨客户回访，就会发现更多这样的不满意案例。放大镜：对汇总的小问题由部门经理或主管或站长进行分析，我们没这样的规范要求，发给客户的资料清单中没有关于故障灯的处理要求。执行过程中没有再次提醒客户，没有再次和客户确认；同时缺少这方面的点检反馈。显微镜：案例一中发给客户的资料不完整，无再三提醒规范要求；案例二中，缺少对咨询车管业务的专业话术及培训；需要高管站在客户角度和员工角度思考流程规范，分析抱怨客户，召开会议，建立或完善制度规范。
只有真正地站在客户角度体验一次我们自己的流程，站工员工的角度操作一遍，不断思考和完善，我们的制度规范才能确保客户真正的只跑一次！
文| 集团总经理：薛庆彪
下班路上
最喜欢坐傍晚下班后的地铁，进站时机器清脆的响声，人们像沙丁鱼一样挤进地铁车厢中。靠在椅子上小鼾的老爷爷，轻声打电话对妻子说快到家的男人，或看书或听英语的高中生。不同的人都在这座城市落日的边缘，不约而同地坐上了回家的车。
日复一日，许多生活在都市中的人们的生活轨迹，有变化但总不大。 比如聚餐和约会，自己做饭的时候少了，虽然知道火锅和烤串会长肉。比如下雨和大风，选择步行回小窝的时候少了，虽然也会贪图路上那些绿化工人新种下的小花。生活从来都不是一成不变的，那些不同于往日的就是点缀，或喜或悲，都需要自己面对。然而它最大的魅力在于，它会包裹着一个人对一种事物长久地喜欢和不会被日常琐碎消磨殆尽的新鲜感。
希望每一个在都市中认真生活的人，心之所向，件件有着落，事事有回应，拥有足够的安全感，看得见时间的温柔！
文| 合肥六方站检验技术部：陈静
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新年快乐！
时光就像一条永不停息的小河，匆匆地、悄悄地从身边流过。不知不觉，一个值得回忆的 2021年匆匆地走了，迎来了一个新的岁月，开始了一段新的旅程。时光荏苒，岁月如梭，韶华不负，未来可期。
2022年，愿你们无论喜忧，都能坦然面对。
每一年都奔走在自己的热爱里。
预祝你们有数不尽的鲜花和浪漫。
愿今年是来年记起的好往年。
希望今年你们积极向上。
希望今年你们勇气多一些，有人珍惜你们心里的柔软。
2022年，愿你们眼中有光，心中有梦，活成自己想要的模样。
2022年，愿时光能缓，美好如初。
凛冬散尽，希望2022不盲不茫。
新年愿望：大吉大利，有钱有你们。
文| 合肥六方站检验技术部：熊兰
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