夏阳简报
第05期 总第66期
主办 | 夏阳集团 协办 | 夏阳简报通讯部
以/人/为/本 以/客/为/尊
05.31
2023
夏阳简报
2023年05月 第05期
总第66期
主办 |
夏阳集团
协办 |
夏阳简报通讯部
主编 |
姚树军
副主编 |
薛庆彪
总编辑 |
姚欣文
总设计 |
姚欣文
编委会 | editorial board
第05期 总第66期
卷首语 | preface
第05期 总第66期
企业是一个严密的组织，不是一个自由的组合体。它是一个有组织、有纪律、有制度、有目标的合成体。在这个组织里，个人不能也不允许自由散漫，不服从管理。服从是天职，也是企业对员工的.一项基本要求，即使领导的某个安排你内心无法接受，也要告诉自己丢掉不满情绪，因为企业不只有你一个人，它是一个大集体。个人往往习惯于从自己的角度出发，考虑问题往往先考虑自己，你所看到的、你所关注的也许只是你个人或者是所在小组的利益，这就有很大的局限性；而领导则不同，他所考虑的是全局、是整体。所以，对于领导分配的工作任务，我们一定要不折不扣地去执行。很多时候，很多我们开始并不能够理解的事情，在实施的过程中，自断后路、义无返顾地去执行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，从而激发了个人的主观能动性，反而促成工作任务的完满完成。
——章义伍《管理与实践》
员，进行情景对话和演练是非常有必要的，按照听一遍、写一遍、练一遍的规则，日积硅步，不断总结练习，想不进步都难。新来的两位同事夏阳的李晨夕和顺捷的董芳在例会上说练就练，没有一点点难为情，既把自己的优秀话术分享给了其他小伙伴，也向他人树立了榜样。
业绩通报、问题反馈、原因分析。销售最重要的结果是业绩完成情况，每周通报上周业绩完成情况，对标他站，找出本周需要改进的方案计划。让其他小伙伴帮助一起分析超额完成或没有完成的原因。
会议形式灵活。参会不一定要在会议室，四个站的小伙伴分散在各个区域，有的可能在休息，有的可能在外拓，开会不一定都要集中在会议室。更多的时候客服部采用语音会议，这样就会尽可能地让所有的小伙伴参会。
例会时间准时。很多部门的例会经常性推迟。或者因为某几个同事有事本周例会取消，时间一长干脆就不开了。客服部例会确定每一召开，如果大家确实有事就推迟到周二或周三，但一定不会取消例会。部门负责人或本周会议负责人时间观念和责任心就很重要。
轮流主持让每位小伙伴都有机会展现自己的才能。开会不可始终仅由一位领导主持，否则大家都没有了开会的热情和发言的机会，领导也听不到一线的声音，更不利于团队成员的成长。长此以往，例会就成了一言堂，乏味且效率低下。客服部让每位小伙伴轮流主持，依次发言，对每一位成员都是一种会议主持演练，台上一分钟，台下至少半天功。让参会的小伙伴听到不同的主持风格，看到各位小伙伴的进步和成长，是一个相互鼓励和互相学习的过程。陶芹主持的例会值得大家学习，声音响亮，能调动参会小伙伴参会的积极性，也能解决各位反馈的问题。
除了《客服部的例会》优秀会议案例，淮南驾考召开的周会例会也非常好，是我们学习的对象。大部分时候会议是商讨问题、解决问题的一种方式，参会人多，讨论容易跑题，你一言我一语，更容易造成会议延时。所以会议开会前，主持人需要明确会议的议题，参会人员准备好针对议题的建议或方案，只有这样会议的效率才能提升，开会才有起到解决问题的作用。
文| 集团总经理：薛庆彪
客服部的例会
会议在每个部门的日常工作中必不可少，例会可能天天有。对于管理层来说，召开会议是最重要的管理工作方式。如何开好一次会议，这个话题会比较长，有兴趣的小伙伴找到公司会议制度学习一下。今天重点分享客服部每周一的例会。
参与客服例会的每位同事都有机会发言，而且大部分同事在发言前都会提前准备。而那些表达能力强或提前准备总结的优秀小伙伴，语言简练、突出重点，能听得懂、且不重复。参加这种会议是一种享受，是一次学习。
客服部的案例分享做得非常好，值得推荐。销售是一门艺术，与客户沟通，取得客户信任是一种表达艺术。在我们客服团队中有那么一批优秀的营销人员如六方站的韩柳，不用和客户聊太长时间就能轻松化解客户的疑问，她简单几句客户就想下单。客服部把这些优秀的话术搬到会议中，分享给全员小伙伴。再把这些优秀话术汇总，供其他小伙伴学习使用。
现场演练、现学现用是客服部例会的最重要的一环。有了优秀案例或针对某个特定同事的不足，让小伙伴现场充当客户或销售人
总经理专栏 | General Manager Column
第05期 总第66期
总经理专栏 | General Manager Column
第05期 总第66期
由于车管所蜀山车管所需要迁址，顺捷站点顺利申请到了蜀山车管所入驻资格。但是为了满足车管所的入驻，需要对站点进行各个方面的改造：对停车场及外检区隔离；搭建新的外检板房；重新开大门；强弱电改造摄像头安装等等，总共接近20项整改内容需要在十几天内完成。
时间紧，任务重，从未遇到过在如此短的时间内完成这么多项目情况。这对于顺捷站点和IT部门来说，是一个困难也是一个挑战。针对此次任务，IT信息部先是与车管所确定了具体的要求和细节，之后就是动用所有资源去找施工方，进行比价汇报领导协商确定最终报价。
然后就是加班加点，整月不休地盯工程，协商，盯进度，最终终于在最后期限前完成了工程改造，车管所顺利入驻。
此次的紧急工程也让大家学到了怎么紧急地完成任务，怎么去和上级部门沟通协调，怎么去调用手里的资源，怎么去利用外部资源，怎么整合资源。总之，越是困难的任务，能学到的东西就越来越多，积累的经验也是越来越多，个人能力的提升，也就是源自于一个又一个困难任务的完成。
文| 合肥夏阳站IT信息部：卞德宝
2023年第二季度党员大会及讨论表决
新增党员大会
4月24日下午，淮南区域嘉元驾考后勤服务有限公司党支部在公司三楼会议室召开了2023年度第二季度党员大会及讨论接收预备党员大会，支部全体党员及入党积极分子参加。
大会分为事项一：对魏志国转为预备党员进行投票表决。事项二：学习习近平新时代中国特色社会主义思想。
会议第一项由党支部书记庞雪介绍发展对象基本情况、考察情况，依次按流程展开并讨论，大会全体党员严格审查、认真讨论、无记名投票表决，全票通过了该发展对象成为预备党员，支部大会形成决议提请上级党委审批。
党支部庞雪书记总结：关于对魏志国转为预备党员进行投票表决议项已经结束，希望魏志国同志再接再厉，严格按照党员标准要求自己，起到党员应有的先锋模范作用。
会议第二项组织全体党员学习习近平新时代中国特色社会主义思想，“《学习宣传贯彻党的二十大精神》坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂”一文---王晓晖。
坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，扛起时代重任，把团结奋斗落到行动，真抓实干、埋头苦干，切实把思想和行动统一到党中央、习近平主席决策部署上来。不忘初心、坚定信心，以饱满的精神状态、昂扬的奋斗姿态投身到工作中。
文| 淮南驾考公司考训部：魏志国
车管所入驻顺捷，顺利完成任务
公司新闻 | Company News
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消防安全检查
鉴于4月18日北京长峰医院火灾造成29人死亡的教训，嘉元站点所属的社区民警在4月21日上午来嘉元站点开展消防安全大检查、大排查工作，人力资源部全程陪同并配合检查。
辖区民警先是查看了站内的疏散通道、安全出口是否通畅，消防设施是否配备到位，并对站内的灭火器检测日期和有效性进行排查，均属于正常使用状态，民警随后又打开了站内消防栓，出水量正常。民警表示嘉元站的消防安全工作做得比较到位，并对嘉元检测站进一步做好消防、安全工作提出了具体要求：一是要严格落实内部自查整改措施，切实加大自我管理力度，落实各项具体措施，真正从思想和行动上加强对自身消防、安全工作的重视；二是确保消防设施的维护保养落实到人，实行定人定岗定责，发现问题及时消除；三是切实加强日常消防、安全管理，确保消防、安全管理制度落实到位，真正将消防、安全工作抓到位。
嘉元检测站感谢辖区民警在消防安全检查中提出的宝贵意见，站点每月都会开展消防器材的点检工作，对站内灭火器逐一排查，确保站内安全器材的正常使用，强化宣传警示教育，保证工作人员及车主的人身安全和公司的财产安全。
文| 马鞍山嘉元站人力资源部：费婷婷
驾管所楼及服务楼等室内墙面已有多处破损，为落实提升服务理念，2023年4月28日下午施工团队已开始对墙面进行修补工作。
驾管所及服务楼室内墙面脱落影响美观，还会给学员、工作人员等带来一定的安全隐患，淮南市嘉元驾考公司迅速行动，利用五一节假日期间安排施工单位对驾管所、服务楼、公共卫生间、门卫室、体检中心等区域进行粉刷及修补工作，粉刷后的墙面焕然一新，让大家看着更加舒心。
此次墙面粉刷修补工作，不仅提升了驾管所的形象，更进一步深化了提升服务的理念。下一步，嘉元驾考公司会持续不断地将提升服务理念贯彻落实。
文| 淮南驾考公司人力资源部：孙馨
为提升服务，破旧墙面换新貌
公司新闻 | Company News
第05期 总第66期
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近年来，随着我国民众生活和经济水平的不断提高，我国已经跃居成为世界第一大汽车产销量的国家。根据公安部公开的数据称，截止2021年底我国机动车保有量达到4.3亿辆，人均每3个人就有一辆车。随着车辆的增多，交通事故发生的数量也在不断增加，更有部分重特大交通事故令人心有余悸，造成对人员的损害和对财产的损失令人触目惊心。无数个不幸的家庭破裂，无数鲜活的生命永逝在路途之中，我们应该树立起安全意识，时刻警醒自己的出行行为和方式，防微杜渐，防患于未然。
古人曰：“苛政猛于虎。”可是现在人们都说：“车祸猛如虎”。据世界卫生组织统计，每年有18万以上的青少年死于道路交通事故，数十万的儿童致残。交通事故在青少年发生意外伤害死亡中占首位原因。车祸后果轻重不一，多见头部受伤、骨折、内脏出血、休克、死亡。
故而每天早上在科目三道路技能驾驶考试前淮南驾考后勤服务公司领车员周而复始日复一日的向科目三道路技能驾驶考试的随车安全员反复的强调道路安全责任，时刻谨记道路安全责任重如山。牢记安全驾驶的三条黄金原则是：集中注意力、仔细观察、提前预防，时刻保持一颗认真对待的心态。保证前来参加考试的驾校学员在科目三道路技能考试中的安全。 文| 淮南驾考公司考训部：孙宇
一时快，一世毁，礼让行驶，安全出行
4月26日13点30分左右，科目三考试车皖D1703学（B2)考试结束后，安全员驾车返回考场途中超速驾驶与一辆电瓶车进行刮碰，致使一名骑电瓶车的学生重伤、车辆受损的严重交通事故。4月26日13点35分公司姚总接到通知后立即赶到现场组织进行救护工作。面对发生的重大交通事故，公司在4月27日7点50分组织所有安全员紧急召开事故教育整顿会议，李总、姚总以及科目三考官解怀成参加。会议内容是对头一天26日发生的事故进行通报和整顿。李总在会议上发言：“事故发生后我们除了痛心，还能做什么，我想除了树立安全意识，遵守交通规则，公司要采取强硬措施，加强对事故责任人严肃处理，凡在考试结束后违章超速的一经发现一律取消安全员资格。坚决遏制事故的再次发生。”
无论何时牢记一句话：一个好的驾驶员，并不是他的驾车技术有多少高超，而是他的头脑中是否有安全意识，因为生命只有一次。
文| 淮南驾考公司考训部：田云
车祸猛于虎 安全重如山 时刻绷紧安全这根弦
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市局于2023年4月24日召开的2023年全市机动车检验检测机构安全警示教育暨培训会，站点安排人员参会，并按照会议要求在站点内宣贯落实。参会人员回到站点后总结会议精神，结合大会的警示教育宣贯材料，准备了站点宣贯培训的内容，于4月26日下班后进行全员宣贯。
培训现场先全员观看“3·15”央视聚焦三农栏目“检测站里的猫腻”节目，对视频中曝光的机动车检验检测机构乱象进行提问，敲响警钟。
接着宣贯市局会议精神，强调机动车检验检测机构的法律责任，压紧压实责任，依据宣贯材料对近几年的典型案例进行分析，每个岗位仔细阅读案例中暴露出的主要问题，对应案例中所承担的法律责任，对照自身操作，引以为戒，加深了大家对法律责任的认识。
最后将2022年度机动车检验机构检查情况通报全员，让检验人员意识到监管力度，并再次强调会议精神，务必做到规范检测。
本次培训达到了警醒全员的目的，要求全员坚持规范检测，落实“三管三必须”，守住机动车检测领域安全底线。 文| 合肥六方站质量管理部：高敏
窗户打胶
因科目三候考大厅窗户玻璃胶老化了，窗户边的玻璃胶在使用时间长之后容易出现风化，粘结力大大降低如遇暴雨时会从窗户渗入至室内墙面，造成墙面脱落等问题。2023年5月8日及9日人力资源部安排水电工邹队下午在快结束考试的时间，协调考训部人员配合邹队扶手扶梯方便其施工。
只见邹队首先用小刀清理干净之前的旧胶、用纸巾将玻璃表面和缝隙清理干净，不能有油污和灰尘，将玻璃胶嘴用美工刀切成45度角，将玻璃胶装到胶枪中，玻璃胶嘴对准缝隙，边压胶枪边移动，力度要均匀，直到一整圈打完。最后用纸巾清理多余的玻璃胶，这样就完成了。为嘉元驾考的小伙伴点赞！
文| 淮南驾考公司人力资源部：孙馨
六方站安全警示教育暨培训会
培训学习 | Training and Learning
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通过近几个月质量管理部对顺捷站点的月度检查及站点内自己的抽查，发现在外检单上还存在着填写不规范及部分项目判定错误的情况。
自标准GB38900-2020实施后，大家会发现对于外检的要求更为细化、严格了，所以针对此类情况，站点也是十分重视。随即对外检单上不规范及错误的地方进行了分析与归纳，总结出不同外检员在外检单上易错、易混淆的项目。
总结完毕后，并在本月针对外检单问题对主岗、辅岗两名外检员做了针对性的培训。首先，是对所有问题外检单进行了罗列与归纳，看看两位外检员分别会在哪些项目上填写不规范且容易出错，进而整理出他们的共性问题与个性问题。并将各自的外检单发放到对应的外检员手中，让他们能够从第三者的角度去查看自己所填划的外检单。这样可以更有利于他们发现问题，解决问题。
接下来就到了我们相互学习，一起探讨的环节，这个环节就是让两名外检员就外检单上的共性问题与个性问题展开了充分的交流与探讨，并且通过此环节的充分发酵，让他们既能一起探讨解决共性问题，学习到对方的优点，也能在此过程中查漏补缺，相互弥补知识缺陷。
通过本次这种点对点，线对线的方式培训，让外检员更加直观地看到外检单上所出现的问题。进而更好地能让问题得到很好的解决。进一步加强、巩固了他们填写外检单的正确性以及规范性，达到了我们培训的预期效果。
但所谓培训不是“大米饭”，不能靠它来吃饱，培训也不是“药品”，可以用它来治百病，但它可以是我们的“保健品”，可以用它不断保持、促进我们更好地工作。
文| 合肥顺捷站质量管理部：黄云云
外检相关问题培训
降低维修率，提高责任心
为深度推进对驾考车辆管理，规范制度流程，5月17日召开对大小车考训部，小车实训部培训《车辆管理制度》的内容。包含着对车辆的检查内容，车辆故障的报修流程，车辆发生事故剐蹭的处理方法。检查要做到对车辆日检，周检，月测做一个全面的检查，检查的目的是为了降低车辆的损坏率，减少考生考试的误判率，加强员工对公司资产的责任心，保证驾考公司车辆安全，提高车辆使用率。车辆的安全技术性能决定车辆行驶的安全系数，不断提高驾驶员的安全责任感，安全第一，预防为主我们永远都要遵循，同样也是对科目三安全员的管理，每天上车前确保车辆的正常使用。事故的发生不仅使受害人受到伤害，还严重影响公司的经济损失。通过这两年对科目三安全员的管理，增强安全意识，加强个人责任感，防范与保障成为保证安全的稳定基石，企业的经营风险也得到有效控制。
文| 淮南驾考公司机务保障部：范彬
培训学习 | Training and Learning
第05期 总第66期
培训学习 | Training and Learning
第05期 总第66期
是的，没错，我们开始干装修了
夏阳站点前台与车管所咨询台墙面，在进行粉刷后纯白的墙面极易被弄脏，影响了美观同时也有损公司的对外形象。就此问题联系了施工方，施工方开出了7千～8千元的装修报价。针对此种情况，夏阳IT信息部延续了近两年的做法，尝试看看能不能自己做，尝试去做的原因也很简单，一个是就是节省站点的费用，第二就同时也能提高人员的技能，增强工作能力。
想法定了，下一步就是实施，之前做了都是各种维修，这样的装修之前也确实没有做过，不知道如何去做。遂请教专家，百度方案，淘宝咨询，总之通过各种各样的方式最终定下来了装修方案和相关采购材料。
通过大家的努力，群策能力，不断的试错。对于完全没有经验的人来说，过程是艰难的，但结果是圆满的。最终，这笔装修工程在我们的手上完成了，最终的效果也得到了大家的一致好评。部门人员除了学习了更多的技能也获得了满满的成就感，站点也节省了费用，最终双赢的局面才是大家的初衷。所以，只要想做、敢做、去尝试，结果总不会太差。碰到任何问题一味地推诿不利于工作也不利于自己的成长。遇到难题，先不要推诿，咱们先试试，不试试怎么知道自己原来这么能干呢。共勉！
文| 合肥夏阳站IT信息部：卞德宝
“呀，我的菜被偷了”，“哈哈，看我不把你的菜偷光”一听到这两句，想必大家都想起了开心农场这个好玩的小游戏吧。QQ农场里种满了各种各样的，等待大家去采摘。大家想看一看现实版的开心农场的样子吗？那就跟我一起去六方站点看看吧。六方大厅门前那两块长方形花坛，那才叫“开心农场”。
我刚来六方上班就发现大厅门前有两块空地，虽然长满杂草，能看出来起初是花坛，后来问了同事，了解到之前是种了些花，后面死了就变成现在样子了。去年春天单位门口望江路上开满了月季花，甚是好看，于是我和小伙伴商量把大厅门口两块空地整理出来，也种上花。说干就行动起来，我们借来铁锹，由于地长时间荒废，有人在上面走路，土已变得特别硬，翻土比我想象得要难，挖了一点就没力气了。万警官看到我们翻土力气不够，立马参与进来，很快门前的地全部整理完毕。大家开心地笑了，开始期待花坛开满花的样子。
今年我在网上买了些波斯菊和向日葵种子，自从播种那一天起，我们每天都会看它们是否发芽了，而且还给它们浇水、除草，施肥，在我们盼望中，两个星期之后，它们终于发芽了！两片嫩绿的小叶子，像两只胖乎乎的小手在风中向我们招手。时间一天天过去，小花一天天长高，我们更想看到它们美丽的花朵，功夫不负有心人，慢慢的花坛里开了满满的花，非常好看，吸引了很多女车主前来拍照。
开心农场不止门前的花坛，业务大厅里，我也养了花，遇到喜欢养花的车主还会和我们分享养花知识。小花园虽小，但是精心呵护，不仅每天我们看到花心情好，来办理业务的车主也喜欢，前几天有个车主以为大厅里的花是假的，特意走近摸了摸，才知道是真花，说真好看，回去也要养一盆。每个人都有自己的乐园，有的是书房，有的是自家小院，还有的是网吧……而我的乐园就是精心养护的每一盆花。
文| 合肥六方站检验技术部：熊兰
开心小农场
优秀团队丨 Excellent Team
第05期 总第66期
优秀团队丨 Excellent Team
第05期 总第66期
浅谈最美员工
在企业的发展历程中，员工作为企业最基础的组成部分，承载着企业的荣耀与使命。正是有这样一批默默无闻，敬业担当的员工们，才推动了公司的发展，成就了公司的今天。今天我就来谈一谈我们的最美员工。
最美员工是那些品行端正，工作勤奋的员工。他们对待工作认真负责，风雨无阻，吃苦耐劳，默默无闻。他们在平凡的工作岗位上，却演绎出了不平凡的人生。他们默默地完成工作，保证服务质量。他们做好自己的工作，承担自己的责任，兢兢业业，勇往直前。
最美员工是那些充满激情，具备创新意识的员工。他们在各自工作的领域里不断研究、探索。他们充满创新思想，不断寻找提升效率的方法。他们充满无尽的激情，为公司做出巨大的贡献。从技术上不断追求突破，从管理的角度不断寻找创新的解决方案，为公司发展注入了新活力。
最美员工是那些乐于助人，具有互助精神的员工。他们始终以团队的利益为重，乐意帮助同事解决困难，做到让团队合作得更加有力。他们不自私，主动协调，能够妥善解决异议，处理好内部人事关系，提升自己的影响力和感召力。
最美员工是那些自我激励，努力自强的员工。他们不断发掘自己的发展潜力，自我激励，不断超越自己。他们不断学习进步，不断充实自己的知识与技能。他们始终处于主动学习、不断思考、不断探索的状态中。通过自身的努力让工作更卓越，让自己成长更快速。
最美员工是关爱家庭，积极向上的员工。他们兼顾工作和家庭，尽量与孩子和家人保持密切联系。他们非常关注家庭生活，不仅保证工作稳定，也注重家庭健康和稳定。他们想要让自己的孩子通过自己的行为和榜样传达出积极向上的信息，并用自己的行动向家庭和社会注入能量。
最美员工是那些充满正能量，极具责任感的员工。他们充满爱心与正能量，积极为公司和社会做贡献。他们具有强烈的责任感，愿意承担困难和挑战。他们以自己的专业技能和充足的经验，成功解决许多大大小小的问题，得到了内部、外部认可和尊重。
最美员工就在我们公司的各个岗位上，他们是我们公司最真实、最美好的经验和标志，是我们公司最优秀的一批人，向所有这样优秀的员工致以最诚挚的敬意！
文| 集团常务副总经理：李其武
管理层专栏丨 Management Column
第05期 总第66期
管理层专栏丨 Management Column
第05期 总第66期
集团公司积极落实行业新规范的执行
自2023年3月以来，国家市场监督管理总局发布了关于执行《机动车检验机构资质认定评审补充技术要求》的通知，并要求全国各地市场监管部门积极组织宣贯和贯彻落实转版评审工作。
《机动车检验机构资质认定评审补充技术要求》是机动车检测行业中相当重要的法律法规之一，该要求于2023年6月1日正式实施。集团公司质管部在看到各类通知后，便及时召开部门会议，拟定关于此次补充要求具体落地执行的计划，确保集团各站点能在规定时间内及时完成设施布局改造、体系资料转版、人员能力的补充等等，以确保有效运营。
3月底，技术总监朱琳统一组织了《机动车检验机构资质认定评审补充技术要求》宣贯培训，主要由站长、各部门主管、质量专员等主要涉及岗位人员参加。培训从技术能力要求、人员评审要求、场所设施要求、仪器设备要求、管理体系要求几个方面，重点讲解了本次规范中主要的变化内容，以及需重点关注的内容。通过培训，各站负责人均表示对《补充要求》的规定有了一定的了解。同时在4月份，公司质管部组织了各站质量专员针对补充要求的新规定，结合站点情况做了全面的自查，梳理出各站需重点改进的地方，及时向站长反馈，做到了各站点能够把改进措施做在前，避免了后期在监督检查、评审检查集中整改的情形。
5月下旬，朱琳作为省内行业的评审组长，及时参加了安徽省计量院评审中心与省市场监管局认评出联合组织的评审组长宣贯讨论会议。在本次会议中，与主管部门领导、同行专家讨论了关于补充要求执行后，对于关键技术人员的具体任职条件、场地设施的具体尺寸要求，以及评审过程中部分有争议问题的处理。更加地明确了6月1日后，对机动车机构的评审与检查的要求。参加会议后，朱琳也及时将重点事项反馈给部门与站点，便于站点能够及时掌握主管部门的监管要求。
新规范即将正式执行，目前各站点质管部在积极针对体系资料中涉及内容做修订，以及完善各类体系记录。相信通过此次一系列的宣贯、自查、改进、外培等工作，集团各站点能够很顺利地完成新规范的过渡，并能有效执行。很好地保证了各站点合法合规地经营，技术管理水平也得到一定的提高。
文| 集团总经办技术总监：朱琳
4月23日世界读书日，1995年西班牙向联合国申请成立的。一六一六年4月23日是西班牙著名小说家塞万提斯去世的日子，巧合的是英国作家莎士比亚也是这一年4月23日去世。更为巧合的是莎士比亚也是4月23日出生的。为了纪念两位文化巨匠，也是为了鼓励大家多读书，把这一天定为了世界读书日。
四月读书季，我读了一本《天蓝色的彼岸》。书中讲了一个十一二岁的小男孩哈里，因车祸死去，来到了“他乡”。在“他乡”认识了150年前去世的阿瑟。
“他乡”是个古怪的地方。人们总说某件事“八竿子打不着”，“他乡”就是这样——它既不在这里，也不在那里。但你明明知道它就存在于某个地方，只是没法儿确切地说出来或是在地图上找到它。
哈里说：人死了很长一段时间之后，记忆就会开始消失。因为有天早上他遇到了老格拉姆太太——她生前就住哈里家街对面，哈里走上去和她打招呼，问她过得怎么样。可她竟然不记得哈里了。她走了之后，哈里才想起来，老格拉姆太太已经去世五年。
阿瑟是得热病去世的，哈利问他的热病死去是不是很痛苦，他说刚开始是有点儿，可一旦发展到非常严重的地步，就会浑身冰冷，失去知觉，接下来就会意识到自己已经死了。就这样。再也不会得热病了。
书中刚开始两章介绍了“另一边”的生活和死亡时候的感受。我比较喜欢前两章，看完之后让我减少了对死亡的恐惧，更加珍惜“这一边”的生活。建议大家读一读《天蓝的彼岸》。 文| 淮南驾考公司财务部：张倩
读书笔记
心得体会 | Experience
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管理层专栏丨 Management Column
第05期 总第66期
浅谈增加客户黏性的方法
客户就是上帝，这话一点不假。没有客户，我们就无法生存。大家都明白客户的重要性，都把客户第一挂在嘴边，但往往却又都面临着这样的问题，现在年审频次低，很多客户在进行一次年审后就要等两年甚至四年才需要再年审。我们的客户数量总是在不断增加但实际年审客户又在减少中持续。 那么，提高客户的黏性便至关重要。如何提高客户黏性呢？
1.服务要做到位，要增强客户黏性，首先要有服务意识，要能够真正为客户解决和处理问题。不然自己的产品和服务都不会被客户认可，更不要说什么粘性了。所以服务要做到位，这是最基本的条件之一。
2.学会创新，不仅产品上要创新，服务内容上要创新，就连形式上面也要创新。创新会增加客户的兴趣度，比如：我们在外检前准备工作时，看到车子玻璃水缺失，可以给车主添加的同时让其帮我们做下宣传，也可以针对胎压报警的车辆或明显轮胎缺气的车辆，为其做胎压检测并充气的服务，通过这些实质性的感官服务粘性自然也会增强。
3.保持广泛的宣传和推广。好的宣传和推广会让自己的产品和服务更好地给大众认可，更有辨识度和知名度，比如在对合作单位以及站内单位车的客户，可以提供免检车统一办理业务，车管业务宣传推广等业务会让客户对我们产生熟悉感，也会有很大的黏性。
4.能够开展一些真正实惠的营销活动。要增强客户黏性，还需要一些实际好处，要给客户真正实惠的营销活动，让客户感受到占便宜，感受到实惠和可用。
5.完善和健全客户管理系统，一方面会方便自己管理客户信息和策划活动，另一方面会有利于自己和客户的有效链接，帮助自己了解客户，增强客户黏性。
6.为客户提供更多的便利服务，比如借助互联网来为客户开发新的服务方式，为客户提供上门服务等形式的便利服务，也能让客户获得更多好感，增强一些粘性。
文| 合肥顺捷站站长：曹芸
新人心得
时间过得真快，转眼间，在夏阳检测这个大家庭工作马上要接近一年了，在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有⼯作⽅⾯的，更学到了很多做⼈的道理，对我来说受益⾮浅。作为⼀个从未接触过这个行业的⼈来说，什么都不懂，没有任何经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融⼊了这个新的环境，除此以外，我还学会了如何更好地与别⼈沟通，如何更好地去陈述⾃⼰的观点，如何说服别⼈认同⾃⼰的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基⽯。
文| 合肥夏阳站客服营销部：李晨夕
今天跟着刘莉一起到修理厂外拓了解客户的需求.
在市场竞争日趋激烈的今天，我们首先应该做的是倾听，倾听客户的发展思路和对我们检测站的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，在修理厂一般都是对检测中怕有问题不能年审过.尾气问题.我们都在尽力地解决问题.在外拓中.并不是我们想象得那么简单.只能打价格战 .其实一个任何一个微小的细节有可能会开展成我们的新客户 从而不断地提高服务 只有优质的服务才能赢得客户满意跟信赖，才能真正地留住客户。
文| 合肥夏阳站客服营销部：袁蕾
心得体会 | Experience
第05期 总第66期
心得体会 | Experience
第05期 总第66期
外拓心得
淄博火了
最近淄博烧烤为啥火了，感觉吃货们不是已经去了淄博就是琢磨着要去淄博，全国各地不知道有多少人跑去了淄博，只是为了吃上一口小饼烤肉加蘸料，据说在当地号称“灵魂三件套”。
淄博之前只是当地特色，为什么这次爆火了呢？这次能火爆出圈，既是当地政府的支持，也是当地人够努力。首先宣传上很到位，借助自媒体+网红的宣传引流，吸引大量的年轻人前去品尝。其次当地政府专门推出了一系列“烧烤政策”，还宣布举办一场淄博烧烤节，并为游客设计出了烧烤主题一日、两日游等路线。为了方便游客，淄博还专门定制出了“淄博烧烤地图”，在高铁站安排了专门的“烧烤志愿者”无缝对接游客，专门新增了烧烤公交线路，直达烧烤“烤点”。来淄博吃烧烤的大学生们还能享受全市青年驿站的住宿班半价的优惠活动服务。
政府方面更是加强包括市场、治安、交通、卫生的管理，连领导都亲自喊话“谁砸了淄博烧烤的锅，就砸了谁的碗”。话说“人间烟火气 最抚凡人心”，就是它了。
文| 马鞍山嘉元站客服营销部：计箐
车辆年审签证
签证，是车辆年审中最后一项环节，是审核查缺补漏的重要关键岗位，以确保质量体系运行有效。需注意如下：
1、 联网查询有无未处理或未办结的车辆事故，违法，是否改装，缺陷召回、保单是否有效等信息。
2、查验拍摄照片审核。
针对不同号牌种类、不同车型及使用性质，依据国家标准及相关要求审核查验照片、查验单是否缺项漏项，人员签注是否符合要求。
3、数据，曲线报表审核。
电子版仪器设备报表各项检验数据指标符合国家标准限值要求，数据不得飘红且无异常或雷同。检验过程逻辑关系相符且与原始报告相吻合。制动曲线矢量图无异常。
4、整理好合格报表，（含申请表，人工检验单，安全技术检验表及尾气报表）审核扫描上传
放管服以内的车，先发后审以外的先审后发。对于监管部门审核不通过的车辆，需召回重检合格后方可 上传。待审核通过后即可整理并归档。
文| 马鞍山嘉元站检验技术部：崔燕楠
无论是制造型企业还是服务型企业，任何企业的发展都离不开技术的创新！技术好了才能持之以恒地延续下去。随着车辆检测行业逐渐的市场化，检测站如雨后春笋般遍地开花，在这日益激烈的市场竞争中夏阳集团的检测站靠的就是技术来稳定自己的市场地位。国家也是大力倡导技术创新、技术研发，推行加大力度的税收新政策。下面就让我们来一起了解一下吧！
按照《财政部 税务总局关于进一步完善研发费用税前加计扣除政策的公告》（财政部 税务总局2023年第7号）规定，企业开展研发活动中实际发生的研发费用，未形成无形资产计入当期损益的，在按规定据实扣除的基础上，自2023年1月1日起，再按照实际发生额的100%在税前加计扣除；形成无形资产的，自2023年1月1日起，按照无形资产成本的200%在税前摊销。
下面我们就拿夏阳检测来说明下如何享受这一政策吧！夏阳检测是一家高新技术企业，每年研发费用在90万元左右，如果在未扣除研发费用的情况下利润总额是180万元的话，扣除研发费用的利润总额是90万元，应缴纳所得税22.5万元，在享受研发费用加计扣除的情况下，利润总额是0元，应纳所得税是0元，可为公司节省开支20多万元。
所以，技术是一个企业的灵魂，技术的创新不仅能为企业带来生命的源泉，更能带来实际的经济利益，也更能让企业更好地发展下去！
稿| 合肥顺捷站财务部：张雨
研发费用加计扣除又出新规啦！
车检知识 | Vehicle Knowledge
第05期 总第66期
财税知识 | Financial Knowledge
第05期 总第66期
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