夏阳简报
以/人/为/本 以/客/为/尊
[ 第12期 总第73期 ]
12 / 30
2023
主办 | 夏阳集团 协办 | 夏阳简报通讯部
夏阳简报
XiaYang
Briefing
2023年12月
第12期 总第73期
内部期刊 免费传阅
主 办 丨
夏阳集团
协 办 丨
夏阳简报通讯部
主 编 丨
姚树军
副主编 丨
薛庆彪
总编辑 丨
姚欣文
总设计 丨
姚欣文
2023年12月18日23时59分，临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10千米。震中位于积石山县柳沟乡，距离县城8公里，距离临夏市39公里，距离兰州市102公里。兰州、庆阳、平凉、天水、陇南、定西、武威、金昌等地震感明显。截至12月19日7时50分，地震共造成105人死亡，186人受伤，房屋损毁4782间。
目前，抢险救援各项工作正在有序进行，震区隐患排查、群众避险安置、受损设施修复工作已全面展开。指挥部将紧紧围绕受灾群众需求，切实保障灾区群众生活，稳定灾区群众情绪，全力组织开展灾情排查和救援工作，全力防范地震次生灾害，切实打赢抗震救灾攻坚战。
——甘肃临夏回族自治州人民政府
第12期 总第73期
卷首语 | EDITORIAL
编委会丨Editorial Board
第12期 总第73期
以/人/为/本 以/客/为/尊
以/人/为/本 以/客/为/尊
以/人/为/本 以/客/为/尊
以/人/为/本 以/客/为/尊
我在《夏阳简报》第71期《产品为王》这篇文章中说：正是那些抱怨投诉的客户才让我们不断提醒自已服务仍需努力。我们永远要从自身找到解决问题的办法。只有不对的产品，没有不对的客户。于是我们开始完善VIP客户用餐规范：客户进站后，由客服人员与客户对接，确认中午用餐人数，并逐一发放餐券，客户凭餐券到食堂用餐，这样就可以提升客户用餐的感受。
中午在食堂吃饭，和公司的高管说起餐厅工作人员的服务态度，提到这个案例时，又遇到了一位公交司机来用餐，忘记带餐券了，耽误了客户一会用餐的时间。我又在想如何能解决这个问题呢？给食堂打饭同事一定的权限，他们可以视情况判断先打饭让客户用餐，然后记录客户信息，再找到客服人员核实车牌号及客户信息。在每月判断错误不超过3次的情况下免责。这样既能提升客户感受和用餐速度，也符合公司用餐规范。
服务态度无小事，服务改善无止境。也许有的同事说这样的用餐小事不足以花精力去调整规范，我不认同这样的观点。想一蹴而就是没有耐心和缺乏毅力的表现。优秀的产品和服务都是一点点打磨出来的，伟大的成功也是持续每日精进的结果，不要放过任何改善产品和服务的机会。也许我当前改善过的规范或流程并不是最完美的，但只要持续进步，我们就能超过大部分的竞争对手，更多的客户也就会持续地选择我们。我们的产品就是服务。打磨产品，优化服务是我们职责，也是客户选择我们的理由。
文| 集团总经理:薛庆彪
我们与公交公司是战略合作伙伴关系。很多公交车由公交司机在趁乘客较少的中午时间把车开到我们检测站来审车。我们为公交司机准备了午餐。刚开始的时候，公交司机凭他们穿的制服就可以直接到食堂就餐，很是方便。有一天中午十二点半了，我坐在餐厅吃饭，看到食堂打饭的同事在和客户说吃饭付款的事：我是公交公司的。因为时间较紧没有穿工作服，麻烦你帮我打一份。食堂师傅因为他既没有穿工作服，也没有餐票，就没有帮他打饭。这种情况僵持了一会，我走到他们跟前对食堂师傅说，我来刷卡你打饭吧才算解决。
上面这种问题，是哪里出了差错呢？我们该如何改正呢？我把这个问题丢给一位同事，向他寻求建议，他说：这不是我们的问题，是客户的问题。如果客户穿了工作服，就不会存在这个问题。你们说，是客户的问题吗？
我们的产品—服务
第12期 总第73期
总经理专栏丨 General Manager Column
总经理专栏 | General Manager Column
第12期 总第73期
以/人/为/本 以/客/为/尊
以/人/为/本 以/客/为/尊
12月26日下班后检验部引车员朱克忠手脚指头骨折受伤，部门李光胜主管第一时间赶往人民医院看望员工伤情，并安抚员工，站长赵振华也及时通知行政采购一批慰问品安排上门慰问朱师傅。
第二天上午，赵站带领李主管和行政费婷婷前去员工家，朱师傅开门看到大家过来，有点惊喜和意外，看他打了石膏的脚，赵站问他怎么不卧床休息？朱师傅笑了笑说：“我休息不来，就想元旦假期过完就去上班！”我们开玩笑说：“你这样去上班都成嘉元保护动物了，谁敢从你身边走？哈哈哈.......”朱师傅认真说道：“我引不了车，但我可以顶岗底检！”李主管拍拍朱师傅肩膀说，老朱你还是在家把伤养利索了再上岗吧，你这样上班我们怎么安排都不放心，目前工作还能运转得过来，你就不要担心了！朱师傅点点头，嘴上念叨着给大家添麻烦了，领导还特意过来看我，真是谢谢你们了！我尽快养好伤回归岗位。
朱师傅是嘉元检测站一名兢兢业业的老员工了，作为嘉元的家人，公司也是第一时间给予帮助和温暖，希望朱师傅能早日康复！
文| 马鞍山嘉元站人力资源部:费婷婷
领导上门慰问员工
为了进一步提升对驾管所的服务，按驾管所要求淮南市嘉元驾考后勤服务有限公司积极配合，主动创新暖心服务举措，设置陪考休息区，为陪考群众提供关心贴心的服务。
在驾管所五楼和宣誓大厅均设置了陪考休息区，现场工作人员主动引导陪考群众前往休息区进行等待，在寒冷的冬季为陪考群众带来一丝温暖，使得陪考也可以很轻松。
嘉元公司以实际行动赢得驾管所及广大群众满意，增强考生和陪考群众的安全感，让陪考群众感受到不一样的温暖！今后，嘉元公司会将服务措施进一步落实到细节，不断提供更优质高效的服务。
文| 淮南驾考公司人力资源部:孙馨
新增暖心便民举措--设置陪考休息区
公司新闻丨
Company News
第12期 总第73期
第12期 总第73期
公司新闻 |
Company news
以/人/为/本 以/客/为/尊
以/人/为/本 以/客/为/尊
以前一到冬天的时候，水龙头里流出刺骨的冷水总是让人心有余悸，今年12月11日给驾管所四楼公用卫生间配备了电热水龙头，拧开水龙头，秒出热水，让大家的手心和心头都是暖暖的。
同时为了进一步提升驾管所四楼卫生间的整体形象，将卫生间拖把池下方采用了增高架代替了以往垫砖块，将卫生间破损瓷砖进行统一修复等多项举措，得到了驾管所的一致称赞！
近期嘉元公司领导要求各部门负责人下至一线，主动发现问题，主动解决问题，切实解决难题，坚持在一线提供最暖心的服务。
文| 淮南驾考公司人力资源部:孙馨
热在手心 暖在心头
嘉元公司考训部每天在科目三考试前对大、小车安全员考试纪律、违法、违纪等行为 进行警示宣贯。
警示宣贯后告知安全员每台考试车副驾门的储物盒内，公司统一配备的有擦车布，每天准备的还有温水，要求安全员接到考试车辆钥匙后，对车辆进行安全性能检查、车辆外观擦拭等工作，在考生没上车之前将车辆的前后门窗、车辆内饰、外观等擦拭干净，给予考生提供一个安全、舒适、干净的考试环境，得到考生和驾校的一致认可。
文| 淮南驾考公司大车考训部:孙武
优化考试环境 服务驾校考生
公司新闻丨
Company News
第12期 总第73期
第12期 总第73期
公司新闻 |
Company news
以/人/为/本 以/客/为/尊
以/人/为/本 以/客/为/尊
近日考试系统厂家海格尔前来安装科目三考试系统设备，机务部携电路维修工学习系统线路走向，了解设备所处位置，方便日后维修能更好地找到方向，节省维修时间，在工作上也能与IT部很好地配合，吸取教训，总结经验。这是一次自我提升学习的好机会，同时也能获得多项技能。 文| 淮南驾考公司机务部:范彬
多学习一点
管理评审培训
根据《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求》（RB/T 214-2017）的要求，管理评审通常12个月一次，由管理层负责。按照年初计划，2023年度的管理评审将于2024年1月进行，为了更顺利地完成管理评审工作，在本月组织进行了管理评审的培训。
本次培训的参与者有最高管理者、技术负责人、质量负责人、各部门主管及质量监督员。主要对管理评审的目的、输入和输出，以及管理评审的方法、流程进行了讲解。
管理评审的目的是对本公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，改进与完善质量体系，确保质量方针、质量目标实现和满足客户的要求。
管理评审的流程，按年初计划进行管理评审，提前一周发通知告知管理层，管理评审当日开会、签到，管理评审主要以会议、文件传递等方式进行，各部门负责人工作汇报，管理评审会议记录，最终形成管理评审报告。
通过此次培训，进一步加深了管理层对管理评审的理解，达到了培训的预期效果，从而保证了更好地完成接下来的管理评审工作。
文| 合肥顺捷站质量管理部:黄云云
公司新闻丨
Company News
第12期 总第73期
第12期 总第73期
培训学习丨 Training and Learning
以/人/为/本 以/客/为/尊
以/人/为/本 以/客/为/尊
为规范检测业务销售、收费管理，根据《XY-ZD202104 安徽夏阳机动车辆检测股份有限公司收费管理制度及使用流程》，规范与约束收费的行为，确保公司业务健康发展，特制定《检测业务销售收费管理规范》。
2023年11月23日利用下班后的时间，由站点财务中心部组织在马鞍山嘉元二楼会议室，开展《检测业务销售收费管理规范》的宣贯会。本次宣贯会由嘉元站点财务陈海凤主持，通过课件PPT的分享方式，让员工了解新制度的内容。本次宣贯会重点强调客服部售卡业务内容、《情况说明单》填写以及违反制度责任追究内容。
会议接近尾声，各岗位员工对实际遇到的问题一一交流，财务根据管理文件给出合理建议，此次宣贯圆满结束，希望后面的工作中，大家能按《检测业务销售收费管理规范》来规范和约束自己的行为。
文| 马鞍山嘉元站财务部:陈海凤
嘉元站《检测业务销售收费管理规范》宣贯
培训学习丨 Training and Learning
第12期 总第73期
淮南交管12123升级，嘉元公司帮您来解答
11月淮南交管12123进行了全新升级系统启用后，众多考生约考将更便捷，但是随之而来的也有很多疑问。根据考生提出的问题，嘉元公司将针对近期频繁出现的问题进行解答。
问：所有的驾驶人考试都可以在互联网上预约吗？
答：只有报考C1以上驾照，且在驾校报名学车的学员才可以。
问：驾校报名之后，就可以在网上预约科目一考试吗？
答：学员在驾校报名后，不能立即预约考试。在驾校需将学员信息提交由车管所受理后，方能预约科目一考试。
问：考试不合格是否可以随时在互联网上预约补考？
答：不可以，补考要在10天以后重新预约。
问：如果预约失败怎么办？
答：预约失败，可以在收到短信以后，再次预约
问：各考试场地址、电话、场次相关说明在哪里？
答：登录后，点击“考试计划”，页面三行文字说明中的最后一行，点击“说明”二字，全市的考场情况均有详细介绍。
问：网址不能正常登录怎么办？
答：新系统试运行，会有类似发送不出验证码，打不开网址等情况，请耐心等待，车管所将在第一时间进行维护或通告。
问：考试约错了如何处理？
答：考试前要认真分辨考试代码，如果约错或有特殊情况不能参加考试的，需本人携带有效证件，在考试前至少一天前往车管所大厅取消考试预约。
小伙伴们还有其他的问题吗？有的话也欢迎来到山南驾管所向现场的工作人员进行咨询。 文| 淮南驾考公司IT信息部:丁斌
第12期 总第73期
驾考知识丨 Driving Test Knowledge
以/人/为/本 以/客/为/尊
以/人/为/本 以/客/为/尊
1、适当热车：冬季天气寒冷，润滑油粘度增加不易流动，此时车辆启动会较缓慢（可能伴随怠速不稳或者怠速过高），建议车主在原地热车时间不要超过30秒，之后可以缓慢行驶热车。
车辆冬季行驶注意事项
第12期 总第73期
车辆知识丨 Vehicle Knowledge
第12期 总第73期
车辆知识丨 Vehicle Knowledge
2、起步要缓：冬季起步一定要做到柔和缓慢，一方面是为了减小发动机在未达到正常运转温度时负载，另一方面也让轮胎有一个渐热的过程，对发动机、轮胎及安全都有好处。
3、控制车速：行车过程中注意控制车速，刹车时要轻柔，行车中遇到雨雾天气更应该减速行驶保持车距；转弯时提前减速缓慢调整角度，不可猛打方向盘。
4、进出隧道要小心：在冬季时，由于天气变化较大，进出隧道时路况可能天差地别，突然的冰雪路面会让快速行驶的车辆失去方向！所以出隧道时务必减速慢行。
5、及时进行车窗除雾：前挡风视窗犹如驾驶员的眼睛，如果不及时清除雾气后果可想而知。
所以当前挡风起雾时及时除雾就是车主们必须做的事情。当然也别忘了后车窗的除雾！
稿| 合肥六方站客服营销部:郑红梦
扫一扫关注我们
¤ 投稿邮箱 ：yaoxinweng@vip.qq.com
¤ 联系电话 ：400-860-3636
¤ 公司地址 ：合肥市庐阳产业园清河路7号
¤ 公司网址 ：www.ahxyjc.com.cn
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号