质
量
文
化
专
栏
第
15
期
天马质量文化宣传期刊
本期由专显质量体系科宣
价值引领 明是非 零缺陷 定规则 勇担当
价值引领 明是非 零缺陷 定规则 勇担当
目录
CONTENTS
3
4
2
1
01
质量体系基础知识介绍
8.2.4 产品与服务要求的变更
8.3.1 产品和服务的设计和开发 总则
02
质量管理工具
质量功能展开(QFD)简介
03
寓教于乐
曲突徙薪
1000只羊
质量文化动态
04
01
质量体系基础知识
8.2.4 产品和服务要求的变更
当产品和服务的要求发生变更时，组织应确保修订相关的形成文件的信息，让相关人员知晓变更过的要求。
价值引领 明是非 零缺陷 定规则 勇担当
要点
温馨提示
变更相关需要关联：
8.3.6 设计和开发的变更
对已实现变更的部分产品是否与顾客协商妥善处理？
如项目要求发生更改，是否及时将更改通知相关人员，相关文件是否进行修改并保留？
产品要求发生变更时，组织是否有确定的变更过程，以确保相关文件得到更改，相关人员知道已变更的要求？
当组织提出产品要求更改时，组织是否得到顾客认可？
当顾客提出产品要求更改时，组织是否评审、确认？
设计
开发
以专显车载项目开发过程图为例
价值引领 明是非 零缺陷 定规则 勇担当
质量体系基础知识
01
8.3 产品和服务的设计和开发
8.3.1 总则
组织应建立、实施和保持适当的设计和开发过程，确保后续的产品和服务的提供。
$10,000
$1,000
$100
$10
$1
设计
加工
操作1
操作2
操作3
操作4
顾客
并在这被发现，
就要花费：
如果问题发生在这里：
越往后发现，损失越大。
8.3.1.1 产品和服务的设计和开发ISO 9001 第8.3.1条的要求应适用于产品和制造过程的设计和开发，并且应着重于错误预防，而不是探测。组织应对设计和开发过程形成文件。
IATF补充：
为什么要进行QFD？
传统设计过程
顾客反馈
研究改善方案
逐个方案实验验证
逐个判断有无达标方案
确定方案
自身经验？
头脑风暴？
这些问题你遇到过吗？
反复实验，设计周期长；
改善总不能令客户满意；
没有找到理想方案；
妥协中，方案艰难出路。
······
价值引领 明是非 零缺陷 定规则 勇担当
02
质量管理工具
质量功能展开（QFD）简介
质量功能展开(Quality Function Deployment-QFD), 质量屋，是一种把用户或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演释的分析方法。
什么是QFD？
质量功能展开
QFD
QFD的作用
质量功能展开
减少设计更改
缩短研发周期
降低设计成本
提高顾客满意度
优化企业资源配置
提高企业竞争力
有办法解决吗？
价值引领 明是非 零缺陷 定规则 勇担当
02
质量管理工具
质量功能展开（QFD）简介
如何进行QFD？
质量功能展开
顾客声音
顾客需求
顾客满意
生产需求
流程需求
零件需求
功能需求
量化指标
量化指标
量化指标
QFD Ⅰ
QFD Ⅱ
QFD Ⅲ
QFD Ⅳ
重要的
有难度的
新的
重要的
有难度的
新的
重要的
有难度的
新的
重要的
有难度的
新的
概念选择
概念FMEA
功能分析
DOE‘s
制程管制
制程概念选择
制程FMEA
制程优化DOE
制程能力
质量屋（HOQ）由六个部分组成：
①确定项目 ②成立多功能小组 ③顾客需求展开和采取的工程措施分析 ④建立产品规划(一级质量屋) ⑤开展并行工程(二~四级质量屋) ⑥落实关键技术(或环节)的稳健性设计和控制手段 ⑦质量屋的不断迭代与完善
屋顶：特性关系矩阵，一般特性间关系有两种：正相关和负相关。
右墙：市场竞争力评估矩阵，市场竞争力用Mi表示：
1-毫无竞争力
2-竞争力低下
3-竞争力一般
4-竞争力良好
5-很强的竞争力。
地板：技术特性及其重要度(Hj)，技术特性的重要度与顾客需求重要度及关系矩阵的值相关，Hj取值越大说明该项技术特性越重要。
天花板：产品质量特性或产品设计要求(CTQs)。
左墙：顾客需求及其重要度Ki,分别表达5个不同层次的重要度等级：
1-不重要
2-重要
3-比较重要
4-很重费
5-非常重要
房间：关系矩阵Rij,表示顾客需求与质量特性间的关系，用来表示质量特性是否覆盖了顾客的需求。
不久，主人家里突然失火，四周邻居赶紧跑救火，最后火被扑灭了。于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
客人到主人家做客，看见灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说：”烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会发生火灾！“
主人听了没有作任何表示。
预防重于救火，客人告诉主人需要曲突徙薪，其实就是告诉主人需要预防火灾的出现。只有去除火灾的根源”直突“和‘薪’，才能预防火灾的出现。
同时不仅需要提出预防措施，更需要进一步跟踪措施的有效完成。
1
2
3
启示：
反思
价值引领 明是非 零缺陷 定规则 勇担当
曲突徙薪--《汉书·霍光传》
03
寓教于乐
有人对主人说：若当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客“。
主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人。
把握顾客需要是能否成功的关键。我们不能把产品毫无选择地卖给任何一个客户。例如：我们很难把梳子、洗发水和护发素推销给和尚；把保险柜卖给乞丐；把照相机卖给瞎子；把高级音响卖给聋子。对于他们来说，这些产品都毫无用处。
必须时刻关注顾客的需求变化，努力适应并符合其需求。海尔在这一方面是成功的典范。为了适应每一个地区不同的消费群体的不同需要，海尔为北京市场提供技术最高、价格最贵的高档精品；为上海家庭提供小型瘦长、小巧玲珑的“小小王子”；为广西家庭提供有单另装水果用的保鲜室的“果蔬王”。
价值引领 明是非 零缺陷 定规则 勇担当
1000只羊
03
寓教于乐
在9.11事件之前，美国总统克林顿曾悬赏1000万美元捉拿恐怖组织头目本·拉登。9.11事件以后，总统将赏金提高到2500万美元。然而，阿富汗人民却对此无动于衷。后来，美国情报局经过调查发现，并非阿富汗人嫌2500万美元太少，而是在极端贫穷的阿富汗人的心目中， 2500万美元是一个空洞无际的天文数字。对于他们来说，解决每天的柴米油盐和生计才是头等大事，至于那些数以千万计的巨额财富，实在是太遥远了——于是赏金变成了1000只羊。
一时间，阿富汗人轰动了，他们纷纷钻进山林寻找拉登的下落。一个当地人兴奋地说：“1000只羊！天啊，那是多么大的一群羊啊！我们村子里最富有的人家也只有八只羊。如果能有1000只羊，我们全家几辈子都有着落了。”
启示：
反思
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04
质量文化动态
消费品事业部
各地质量文化活动进展
各地活动启动 3/31~4/12
上海G4.5
上海G5
深圳
成都
子活动开始启动 4/12~4/22
专显事业部
活动启动 4/7
复盘活动开始4/8
产品绿色管理法则4/15
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【咨询方式】
消费品质量体系分部
姚兰 （lan_yao@tianma.cn）
专显质量体系科
赵梦凡 （mengfan_zhao@tianma.cn）
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质量文化专栏
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