《越秀之家》2023年刊文字版-FLBOOK

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越秀

之家

2023

年刊

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越秀

之家

越/秀/服/务/华/中/区/域

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深耕厚植细照笃行

卷首语

心中有光，不畏路长。

越秀服务华中区域坚守“用心·成就美好生活”品牌使命，在强化客户体验的同时积极深入探索每一座城市深耕向上的文化与故事。

通过《越秀之家》打造奋斗者专栏、品质服务、内训提升等专篇内容，深度挖掘奋斗在一线的好服务、好员工的瞬间，用微光如炬的力量，用精益求精的品质，全方位、多维度满足客户多元需求，以实际行动诠释品牌使命。

消费指南

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【越赞·奋斗者专栏】

【越佳·品质服务篇】

【越爱·社会责任篇】

【越享·美好社区篇】

【越学·内训提升篇】

【越秀·大事记】

【越见·荣誉】

contents

6-25

40-51

52-77

78-91

92-115

116-129

26-39

消费指南

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【越赞·奋斗者专栏】

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幸福源自奋斗、

成功在于奉献、

平凡造就伟大。

越秀服务华中区域一直致力挖掘无私奉献的奋斗者，背后涌现出一批批来自一线的模范，他们，在平凡的岗位上信念坚定、用心用情、勤牢务实、敢于担当，他们是华中奋斗者的荣光，谱写了不平凡的赞歌！

YUE

·赞

01 FIGHTER

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2023年5月，越秀星汇云锦项目管家肖双双获评“武汉市最美物业人”（客服线）称号。

肖双双自2015年入职越秀服务华中区域，从一名车场收费员成长为“五星管家”，这期间她先后荣获2017年越秀物业“优秀员工”、2021年武汉公司“服务之星”、2020-2022连续3年“物业催缴第一名”、2022年上半年华中区域“最佳突击手和最佳飞毛腿”、2022年武汉公司“优秀个人奖”、2023年硚口区“最美物业人”、2023年越秀服务“五星管家”荣誉；日常工作中，她每月都能在业主群内受到多次表扬……

而今的她满载荣誉依旧朴实无华，并没有因为自己是“荣臣”就摆架子、居功自傲，在她看来，荣誉虽代表着肯定，但并不是需要刻意铭记的标签。

做感动业主的人、做感动业主的事

——武汉市最美物业人肖双双专访

提及服务秘诀，肖双双笑称，她一直在博取的“存在感”算是一项。“我总会让业主多看到我，在没有工单处理的闲暇时刻，我总在一楼大厅和园区内走动。看到业主不管是否认识都会打招呼，有人提重物也会热情上前帮助。让业主看到我，知道我一直都在、一直能为业主提供服务，业主便会记住我”。

如果说获得存在感是“走近业主”的基础，肖双双所拥有的“三活”、“四清”和“500家”便是“走进业主”的核心。“三活”，是她的身份——活地图、活户籍、活档案。肖双双所管辖的星汇云锦楼栋共有472户，她熟知各家各户的户籍档案，熟悉业主家中小孩的名字甚至宠物的名字，也能迅速的为他们提供所需的“导航”。大到出行方位指引、小到哪一家菜市场菜价最便宜，只要业主提问，肖双双都能迅速提供指引答复；

“四清”，是她的拿手技能——人口类别清、家庭成员清、设施设备清、隐患矛盾清。对业主的熟悉来源于日复一日的帮扶和用心，在日常工作中，邻里之间不便直接出面的矛盾都会被业主信赖的交给她处理，她熟知业主的生活习性、也能迅速的协调解决矛盾问题；

“500家”，是她的奋斗史，更是她的成就史——进500家门，知百家情。肖双双管辖楼栋约三分之一的住户为独居老人，出于对业主关怀，每隔几日她便会主动上门查看老人生活情况，把老人们当自己家人，也让她更多的收获了业主的信赖。

从“走近”到“走进”，肖双双用“存在感”得到了业主所需的“服务感”，为业主满意度打下坚实的基础。

肖双双被星汇云锦业主们亲切的称为“全能管家”。修燃气灶、换灯泡、修马桶……凡是她接到的需求工单，能够自己上手的，第一时间主动上门为业主解决；紧急时刻救人于危难、悉心照料视业主为亲人，她将给业主的服务做到了极致。

“走近”业主前，才能“走进”业主中

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物业服务是一项平淡而又艰巨、繁琐且需细心的工作。肖双双在管家分享会上曾表示，要做好管家服务，一定要把服务素质摆在首位，并始终保持热心善良的服务态度，掌握有效的沟通技巧。她始终从客户的角度出发，对于业主提出的意见及建议，及时跟进、及时反馈，真正做到业主的“贴心管家”及“好帮手”；从细节出发，全方位为业主创造美好生活体验。

贴心悉心的服务也换来了业主的“双向奔赴”。近日，肖双双在回家看望父母后发朋友圈感叹陪伴时间的短暂，这一内容被业主们误以为她有“离职”的倾向，纷纷向她发去挽留的信息，得知误会一场，业主们则表示“一场虚惊”：“幸好你不走，我们是真的喜欢你这个好管家！”

在日常工作中，业主也对她有着“护犊子”式的维护。有误解时，还没等她出面澄清，业主们便主动充当她的发言人；有工作呈现时，业主们更是迅速“列队点赞”，争做“捧场王。”

她用自己的高品质服务获得了难能可贵的“业主管家情谊”，也获得了最好的“成就勋章”。

提及服务中印象最深刻的事，肖双双讲述了发生在2021年3月的故事。事发当日，7栋某业主电话她反映自己老父亲在家病重，已经呼叫了120，但业主尚未赶回家中，在等待救护车来临前需管家上门帮忙查看自己父亲现在的状态。

肖双双急业主所急，第一时间赶到业主家中。她到场后发现老人体温较高，且神志不清，便迅速为老人清理随身衣服和物品、等业主回来以后一同将老人抬至一楼120救护车移动病床上。抬起过程中老人意识不清醒大小便失禁，秽物沾染到肖双双身上且异味难闻，业主再三道歉之时肖双双表示毫不在意反而安抚业主情绪，最后业主父亲因抢救及时生命体征基本正常意识也恢复清醒，医生告知已无大碍，业主非常感谢管家、连声夸赞远亲不如物业。

这件事让肖双双也深有感触，她表示，在长期的接触相处中，她早已把业主当家人亲戚般看待，能在业主需要时提供力所能及的帮助，是她的“分内事”。

只要业主有需要，

她便是“全能管家”

感动他人的同时

他人也感动了自己

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在职的五年里，余小燕结识了很多的业主，和他们建立良好的关系，她日常中帮助业主处理困难、缴纳电费、燃气费、水费等各种问题，同时贴心的帮助业主收拿快递，照顾园区老人打车、帮扶上地铁等，她总笑着说：“我与业主们相处的时间比我和孩子接触的时间都要多。”通过余小燕随和的性格、用心的牵挂、尽心的服务，长久的陪伴，获得了业主的信任与满意，也让她感到了快乐和满足。

物业客服管家，一个普通得不能再普通的岗位，在这里，却有着不一样的故事。

余小燕2016年来到越秀星汇君泊服务中心，5年来她从零起步，通过不断的学习和思考，逐步成为一名优秀的客服管家。几年时间里，她获得业主赠送锦旗近10余面，曾荣获2019年华中区域年度优秀员工奖、2021年华中区域收缴超人奖、2023年华中区域三星管家等多项荣誉，同时在疫情期间更是荣获2020年度越秀物业“最美抗疫情者”称号,余小燕同志通过好的服务践行“用心、耐心、信心、真心、悉心”的五星标准。

余小燕将业主看成家人一样对待，其中让她十分挂念的是3栋一户老人，据她回忆，2019年其子女因工作繁忙无法顾及新房装修事宜，让其父亲代为看管，余小燕在接触的过程中，细心发现业主的父亲的头发逐渐白化，十分异样，于是关心叮嘱他近期去医院检查，业主听取意见后竟意外查出得了急性白血病，随后余小燕主动帮忙跟进装修事宜，并时常去看望老人身体状况，陪婆婆聊天、解闷......经过多年的守护与相处，她与业主成为血浓于水的家人。业主婆婆常说：”小余就像我女儿一样，只要有小余在身边，我十分安心。”

余小燕一直严格要求自己，她每天上门慰问业主、园区品质巡检、楼栋拜访收缴....通过日复一日的努力工作，对工作认真细致，对业主真诚用心，获得了业主一致好评，曾在2019-2022年满意度达100分，收缴率均保持在97分以上，赢得了业主们的喜爱与支持。

——越秀星汇君泊客户服务部-余小燕

物业服务暖人心，“五星”标准好管家

余小燕在工作中竭尽所能解决业主需求。当业主房屋质量出现问题需要解决时，她积极主动与各方进行协调，努力在最短、最快的时间帮助业主解决好；当业主遇到物业服务的有关问题时，她坚持负责到底，直到业主得到满意的答复；当装修违规行为造成邻里投诉时，她第一时间站出来予以协调，耐心地与业主进行沟通解决。在余小燕看来，业主的“小事”一点都不小，都是最重要的事，每一件小事余小燕都能从业主的立场和实际利益出发，也让她逐渐成为业主心里、眼里的“好管家”。

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臻情服务暖人心心系业主似家人

努力做到极致细心每件小事

不怕苦累的“环境天使”，小区有她更美好

王利，女，2015年加入越秀服务华中区域，服务于武汉市硚口区越秀星汇云锦项目，自2022年10月从秩序文员调岗至环境部，任环境领班一职。

在她上任后，项目环境满意度得分从上半年91分提升至93分、品质督导得分从2021年同期87分提升至90分，充分建设和提升了项目的保洁管理水平与服务水平，提高了业主的居住体验感。被评为2022 年度越秀服务华中区域“环境天使”。

——越秀星汇云锦环境领班-王利

2022年10月，王利从秩序文员转岗至保洁管理，她起初也是迷茫又紧张，但转岗来得紧迫又急切，还顾不上调节适应便被10月底武汉一波波的疫情冲击迫使她迅速深入投入到岗位之中。作为物业人员，在抗疫一线承担着不亚于医护的使命和压力，而作为环境岗，更是需要通过持续的消杀、及时的清洁等工作做到“极致”。而面对疫情带来的多名员工“隔离”，也给项目的管理工作带来阻碍。在这样艰难的时期，王利通过多年来物业工作的观察和经验积累迅速制定一套专业的“标准化管理”

“临危受命”但绝“不辱使命”

手段，保障了小区内的“持续洁净”和“充分防疫”；以贴心的员工关怀、亲身的服务一线、每日提前1个半小时抵达岗位为保洁阿姨们买爱心早餐、开晨会获得了团队的支持和认可。

“精益求精”

确保“高质服务”

“我对工作的要求是比较严格的，要求一定是要尽力做到最好，今日事也必须今日毕，如果不能做到完成，那也一定是要启动并且有所进展”，王利表示，转岗后承担了更多的责任，因此，她也一如既往的对工作保持着高标准和严要求。在华中区域的保洁急行军行动中，要求每月覆盖重点路段及广场一次；每周安排保洁员对园区重点路段进行高压水枪清洗，和各区域路面、车道、园区13800m²业主归家动线重点路段白色垃圾及杂物集中清理；每日园区内重点部位消毒4次、全覆盖盐雾消杀2次、每4小时公区消毒1次，每2小时电梯消毒1次......这样精细化的管理和严格落实，让保洁所到之处皆能焕然一新；而她，也会主动戴上白手套检查小区卫生，确保每天一检、每周全覆盖、有奖有罚并整改反馈。要求绿化无漂浮、死角无杂物、园区无污染、宣传栏、楼栋卫生做到一尘不染。

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为了保证服务质量，王利也会不定期对环境团队开展礼仪和服务意识培训。

王利表示：“大多数一线保洁人员在工作中可能更多的是考虑自己手底下的一亩三分田、想着做好清洁就可以；但是作为物业管理人员，我们也要充分考虑到业主的居住体验，比如面对业主时的微笑、得体的动作、规范的问题解答，这些都是需要加强的，也能够让更多业主感受到物业的用心”。在她的带领下，一线保洁人员也更加注重业主的体验，疫情期间，对独居、阳性人员主动帮忙上门丢垃圾、搬杂物，面对业主需求，力所能及的给予帮助，以饱满的精神面貌和专业的形象展示给业主。

作为管理人员，王利做到了精益管理也给出了出色的成绩；而作为物业工作人员，王利也是无数一线的环境工作人员缩影。他们送走的是肮脏的垃圾，带来的是洁净的环境；赶走的是世俗和偏见，带来的是对企业一份沉甸甸的责任。

亚里士多德有句名言：人们来到城市是为了生活，人们居住在城市是为了生活得更好。普普通通的物业工作人员不嫌累、不怕脏，除了生活所需和执着，还有的就是肩上的一份责任和职业操守。致敬“环境天使”，因为他们的付出，换来小区的干净与靓丽，也因为他们的尽职尽责，让越秀服务在业主满意上越做越好、践行着作为国企的初心使命。

魏元通，2018年4月入职越秀星汇云锦物业服务中心担任管家岗位工作。2022年2月担任客服领班岗位工作，此前魏元通并没有太多物业管家的工作经验，正因如此他更加珍惜这份工作，更加注重岗位上各项技能的学习和提升。

魏元通入职以来，充分展现了爱岗敬业的职业操守，始终遵守公司各项规章制度，严格律己争做岗位的模范标兵。截止到目前，魏元通所管辖的楼栋收缴率均达90%，满意度均达94%，其中2022年的满意度调查中达到100%的好评，收缴率也达到了99%。

——越秀星汇云锦客户服务部-魏元通

从细微入手，用悉心、品质赢安心

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“行动是成功的阶梯，行动得越多攀登得越高”。魏元通积极热心服务业主，高质量完成各项工作任务，主动与业主沟通交流，热心提供服务并及时反馈业主诉求，他急业主之所急，诚心实意做业主的贴心管家换来的是业主们口中的宝贵称赞。

他多次获得业户赠送的锦旗和感谢信，口头表扬更是不计其数。曾荣获2018年度“物业费收缴第一名“、2021年越秀地产物业服务事业部年度“服务之星”、2023年最佳优秀员工等多项荣誉，更难能可贵的是，魏元通具备超强的补位意识和奉献精神，他的居所距离项目需要花费2小时的乘车时间，魏元通每天6点出发，经常值守到深夜12点，他从不在乎加班加点，不计较个人得失，为园区各环节流畅运转作出了突出的贡献。

一直以来，魏元通都把业主当成自己的朋友，把业主的事当成自己的事去用心做。其中一位2-6XX号的业主母亲独自在家中带小孩，打扫橱柜时不慎摔倒后脑勺着地不断流血，接到业主电话后魏元通第一时间上门安抚，及时拨打120其沟通业主母亲的伤势并按照120指引询问老人情况、细致的照顾老人。由于救护人员赶到现场需要二十分钟的时间，魏元通在救护人员指引下携带业主前往最近的三医院进行救治，拉通同事火速赶到业主家中照顾孩子。到达急诊室后魏元通也帮助办理手续，悉心照看老人待伤口缝合。事后业主再三道谢，魏元通回复业主：这是每一个越秀物业人遇到都会做的。

恪尽职守暖心守护

就这样魏元通与这家业主结下了深厚的邻里情谊，逢年过节都会相互串门并多次邀请魏元通到家里吃饭。他们见人都说:“感谢这份贴心的守护，有了小魏在，我们非常放心。”作为星汇君泊服务中心的一名服务者，魏元通总是以身作则，他热心知心、耐心的服务感染着身边的管家，用家人般的温暖去服务小区的业主。

“我对待工作要求一定是要尽力做到最好，要做到一呼就应，一应就到，一到就办。”魏元通表示，转岗后承担了更多的责任，因此，他也一如既往的对工作保持着高标准和严要求。到岗后魏元通要求每日开展晨会，复盘跟梳理今日的重点工作，随后对所园区、楼栋进行品质巡检工作，特别针对早晚高峰期，魏元通要求各个管家提前30分钟巡查，并做好业主归家的动线接待工作。面对每栋400余户业主，魏元通通过精细化的走动式管理和严格落实各项工作，让每一位业主都感受到了真挚细致的服务和品质。魏元通积极的工作态度，体现了越秀服务良好品质，值得每一个人物业人学习。

温情的服务是物业服务的常态，感动的小故事每天都在园区里发生。物业人员用心服务，用实际行动践行着越秀服务华中区域的服务承诺。

精益求精确保高质服务

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李桂芳自2020年6月加入越秀服务华中区域大家庭以来，她带着做好一名优秀的物业人的决心和信心，一边工作，一边学习，成为了国际金融汇服务中心优秀的客服管家。她对待工作一丝不苟，踏实肯干，面对业主的诉求尽心尽力，以贴心的服务赢得了众多业主的认可。

——越秀国际金融汇客户服务部-李桂芳

用真诚与微笑，践行臻心服务

“干一行、爱一行、专一行、精一行”是她的工作理念。在工作之余，她精益钻研，努力提升专业技能，增强自身综合素质，以高品质的服务赢得业主的信赖，并于2022-2023年先后评选华中区域“最美服务之星”等多项荣誉称号。

李桂芳工作态度端正、认真负责，多次获得业主的表扬与认可，她说帮助过很多业主家人很多，细数点点滴滴，自己都不太记得，但在业主口中李桂芳是他们心中的热心管家，一位业主夸赞时回忆：某日急雨天，李桂芳在园区巡查时遇到自己的父亲，她看到一位眼前老人行动缓慢，步履蹒跚，浑身淋湿，立马上前撑伞并询问老人情况，在交谈中得知老人因患有脑梗导致行走不便，步行缓慢又突降大雨，李桂芳悉心的搀扶老人送其回家，到家后主动照顾老人身体状况，并及时联系老人的家人叮嘱关注老人的身体，业主事后非常感谢李桂芳的贴心与守护。

在2023这一年里，李桂芳共处理业主诉求224条，全年巡查问题约1352次，发现问题约402处，处理约386处；全年上门走访307户，处理业主诉求107户，回访107户，解决10栋顽固漏水户6户，完成业主维修、漏水等情况19户......正是李桂芳积极与业主保持良好关系，及时跟进解决业主所需所求，截止同期全年收缴率达92%，满意度达100%。

其中16楼的业主一家让李桂芳最为挂念，她回忆某日业主带着孩子在园区内玩耍，不料小朋友将自己的头磕碰在墙角，李桂芳了解到情况后第一时间陪伴其家人将小朋友送到协和医院进行治疗，事后业主一家非常感谢李桂芳，在园区内时常碰面都停下脚步聊聊家常，一来二去李桂芳得知业主上班非常忙碌，只能托两位父母照看孩子，而其中一位老人一直患有重病，随后她立刻告知业主日后会帮忙照顾其父母，如果孩子有什么需要也尽管给她说，她都会尽心尽力的办好。

在李桂芳看来，作为一名管家，用心服务，贴心守护是自己的职责所在，这样业主才能把家放心交自己。

李桂芳一直认为:“园区里有成千上万个小家，我们物业服务人员就是为业主看好他们的小家，这才叫真正的管家。把业主的事当做自己的事，以心换心，业主每一个温暖的微笑，每一句真诚的问候，都是对我们的认可”。

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事无巨细，朝夕相伴

在一个岗位上能坚守11年，是怎么样的一种毅力和热爱。

夏峰是越秀博悦府的一名秩序维护员，自2012年入职越秀服务华中区域，他工作上一直勤勤恳恳，任劳任怨，严格遵守公司纪律，不管遇到什么样的困难，夏峰同志始终爱岗敬业，想业主之所想，急业主之所急，全心全意为业主提供服务，经过多年的相守相伴，获得项目同事及在管辖区内业主的高度赞扬与认可。

——越秀博悦府秩序维护部 -夏峰

品质好员工，贴心服务，恪尽职守

夏峰以“用心服务，力所能及，努力做好”作为他的工作准则，其中2021年由武汉市物业协会举办的第六届消防大比武上，夏峰在30米消防往返赛中不慎受伤，但他没有因为伤痛退缩，通过耐心和韧劲，坚持不懈的完成比赛，最终协助团队获得了军事大比武获得第一名。2023年越秀博悦府项目团队参加军事大比武获得第二名。

夏峰曾服务过越秀星汇君泊、越秀星汇云锦、越秀博悦府等多个项目，在岗期间，他每日早送晚迎，在来人-起立-敬礼-询问-核实-登记-开门放行的整个过程中总是以真诚、标准的微笑迎接每一位到访的业主以及访客。

值班时，他兢兢业业的值守园区每一个角落，并积极配合其他部门巡检及帮扶，对已入的业主能及时为其提供服务、主动热心帮助业主搬运大件物品，当业主提出意见时，夏峰能够迅速响应并及时有效的沟通解决。通过自己的热情服务得到众多业主的认可与信任，多次收到业主表扬和锦旗。

平凡岗位温暖如光

爱岗敬业忠于职守

其中有一面锦旗让他记忆犹新。2023年4月，夏峰像往常一样在越秀博悦府园区内巡岗，突发3栋老人晕倒的情况，夏峰迅速拨打120紧急电话，并火速赶到现场照顾老人，随后开启消防门协助医护车辆压缩时间，并帮助其家人呼叫滴滴专车安全护送到医院后才安心离开。事后其家人非常感谢夏峰，表示被他的热心和悉心深深的感动。面对业主的赞扬和感谢，他总说：“我们的工作就是为业主提供安心的服务，只要由业主的一句谢谢，就是对我工作的最大认可”。

恪尽职守暖心守护

业主都亲切的称呼夏峰为“夏师傅”，而他也将业主视为家人、朋友。他通过真诚的服务和耐心的守护获得了众多业主的信任，他曾多次利用下班时间，到业主家中收割麦子，帮忙做农活，正是夏峰用实际、主动的服务赢得了业主的支持，也为公司树立了良好的服务形象。

秩序岗不仅是门面的担当，更是安全的守护者，夏峰专心回应每一个需求，专注处理每一处细节，用尽心尽力的服务好每一个业主，随时随地为客户提供主动热情的帮助，在公司的关怀、业主的期望下，坚守向前10余载，是每一位物业服务人学习的楷模。

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“吴师傅做事认真负责，能为我们排忧解难，真是我们的好帮手啊!”多位业主都纷纷称赞道。而这些业主口中的“吴师傅”就是越秀星江君泊工程维护部吴贤红，自2018年加入越秀服务华中区域，已有5年时间，他始终爱岗敬业、严格遵守公司纪律、积极主获得业主及动为业主提供服务，项目同事的一致好评。

吴贤红工作上尽职尽责，为全面提升园区服务质量，助力客户满意度的提高，吴贤红同志严格按照各专项行动内容切落实岗位工作。通过不断强化技能学习，获得2020年度“先进个人”、2023年服务之星等多项荣誉。

吴贤红除了每天对园区进行巡检外，面对业主的报修问题，他也主动跟进处理，获得业主的一致嘉赞，2023年曾收到业主赠送5面锦旗。

吴贤红对待工作要求精益求精，特别注重强弱电技术的钻研提升，每次合作单位来处理维修事宜，他会详细分享关于设备的工作原理、维修技巧等。通过日积月累的技术沉淀，专业能力日益精湛。

面对繁杂的工作，吴贤红从未抱怨叫苦。在工作上为了节约公司的维修成本，秉持应修尽修的原则，自行购买维修配件。在他看来只要是力所能及的事他都尽职尽责做好。

当项目同事遇到维修难题时，他也会在技术上给予支持，在行动上践行服务标准。对于业主家用电器故障报修时，他主动上门查验，不遗余力帮助解决业主燃眉之急，业主们都说："有吴师傅在，很安心。”吴师傅为人谦虚，每当称赞他时，他总是憨厚一笑的说：“都是我应该做的。”他既为工匠，步履求精的服务精神感染和激励着身边人，也为业主们提供安全、高质的园区环境。

精益求精，是奋斗者的品质追求

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——越秀星汇君泊工程维护部-吴贤红

既为匠人，步履求精好服务

【越佳·品质服务篇】

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“用心做好每件事，

是我们的服务宗旨”。

在华中区域的服务中，我们将从情感、温度、关怀三个维度，建立全链条、全触点、全周期服务体系，凝近客户情感。

2023年，业主们送给越秀服务华中区域的锦旗几面墙都放不下，这是与客户之间建立的牢固情感连接，也是陪伴我们风雨同行的动力。

YUE

·佳

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02 QUALITY SERVICE

越秀服务华中区域公司

2023年共获锦旗247面

400表扬96次，感谢信15封

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用心用情

精益求精

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“感谢当天紧急时刻物业管家汤悦、陈春琳、高艳冉伸出的援手，我母亲才捡回一命！”

2023年2月20日，越秀国际金融汇业主陈女士的儿子带着“情系业主爱心无价，救人危难恩重如山”的锦旗来到金融汇物业服务中心，感谢管家汤悦、陈春琳、高艳冉在他母亲发病的危急时刻驱车送医。

鲜红锦旗，寥寥数语，不仅是对越秀国际金融汇团队的感谢之情，也是业主对越秀服务的认可。

“管家，我感觉呼吸很困难，头晕目眩，心率也很快，麻烦送我去医院。”

2022年12月17日中午12：36，国际金融汇四期领班汤悦接到8栋业主陈女士的求救电话，领班汤悦当即叫上管家高艳冉、陈春琳赶往家中查看情况。到场后发现陈女士口唇发紫、脸色惨白、四肢颤抖，汤悦立马拨打了120急救电话。

在等待救护车期间，汤悦、高艳冉、陈春琳担心陈女士因气温太冷头晕导致供血不足，她们将自己的棉袄外套包裹在陈女士身上，并搓揉陈女士的手掌让她保持清醒，一边安抚她救护车马上就到。

救护车赶到后，汤悦、陈春琳、高艳冉协助医务人员将陈女士送上了急救车，考虑到陈女士子女不在身边，便毫不犹豫地跟上车前往医院，在救护车里协助医生对老人进行心电图测试、血液采集、信息采集等相关事宜。到医院后医生表示须做紧急检查，汤悦便立即承担起负责照顾业主的责任，由陈春琳和高艳冉前往挂号并代缴了费用。经医生诊断，陈女士此次突发疾病若是未能及时就医将会危及生命。在医生的指导治疗下，直到业主情况稳定无碍后，汤悦、陈春琳、高艳冉才放心回到工作岗位。

而在之后陈女士住院期间，管家每日微信关怀慰问，并同时将陈女士的身体情况通知给远在北京工作的儿子，让他远在他乡能放心。

“业主就是我们的家人，守护业主是我们的工作职责。”

越秀国际金融汇的管家汤悦、陈春琳、高艳冉用实际行动践行红色物业的责任与担当，赢得了业主的赞美。

越秀服务全体员工也将继续坚持“用心·成就美好生活”的服务理念，为业主创造温暖美好的人居环境。

——越秀国际金融汇团队情系业主爱心无价

业主突发急症，管家争分夺秒送医救助

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——襄阳越秀星汇城帮业主成功防范60万电信诈骗

六两河派出所为表示对物业工作人员的认可和本次行动的赞赏和价值，特锦旗一面感谢物业的相互协作。小小锦旗承载着六两河派出所对物业的高度认可，物业中心做到了急群众之所急、想群众之所想，为警企共建点赞！

2023年1月4日下午，襄阳联投越秀星汇城A地块收到了2023年第一面特殊的锦旗。该锦旗由六两河派出所朱所长一行带来，将一面绣有“警企协作显神威，反应神速护安宁”的锦旗亲手送到星汇城项目负责人手中，表达了感谢。

警企协作显神威，反映神速护安宁

锦旗故事源于2022年11月24日一起成功防范的电信诈骗事件。事发当日，星汇城项目12号楼管家收到一通来自该户业主母亲的求助电话，她表示，自己的女儿独自一人在家却突然找母亲索要大额存款，母亲问其原因却避其不答只让尽快打钱表示急用，业主母亲感觉情况异常，便寻求管家帮助让上门查看。管家接到通话后，立即告知项目经理肖仁辉，凭着多年工作经验判断，肖仁辉感觉事有蹊跷，随即带队上门查看情况。

待物业人员上门之时，业主仍在跟骗子通话且拒绝开门，物业人员判断其极可能被电信诈骗蛊惑，工作人员在劝阻中同时报警向警方求助。等待期间，业主计划将自己的大额信用卡刷给骗子，物业人员多次敲门受骗业主仍拒不开门，情急之下，工作人员将了解的事情告知业主母亲拿到户主门锁密码，开门后项目经理肖仁辉将正在转账的手机抢下，并向该业主解释其可能遭受电信诈骗，务必谨慎转账。随后，六两河派出所民警及时赶到现场，向业主询问具体情况，最终确认诈骗事实，正是物业的及时阻拦，才避免了业主60万的损失。

热情、机勇、拾金不昧……

物业秩序岗频获赞誉！

2023年3月16日越秀星汇云锦物业服务中心收到来自9栋业主送来的锦旗，上述“管理有方，认真主动拾金不昧”，这面锦旗代表业主对秩序部肖奇和余勇健尽心尽责的服务表示肯定和诚挚的谢意。

3月8日晚上8点左右，肖奇和余勇建巡查时，在一辆共享单车里发现被人遗落的包包、车钥匙及重要证件，肖奇立即通知管家，在业主群发布失物招领信息，同步调取监控录像寻找失主。查找监控及业主群内均无消息，肖奇灵机一动，可以前往车场通过车钥匙报警器找到车辆，再通过车牌联系到业主。经过2个多小时的时间，一辆辆车去尝试，终于找到失主，立即与业主联系。在核实是本人后，将包包、车钥匙及证件交递给业主并让业主核对包里的物品是否有丢失。业主表示十分感谢肖奇和余勇健同志，给自己避免了一场损失，并大赞越秀物业员工尽职尽责、拾金不昧的工作精神。

初心如炬，使命如山。为提高秩序维护队伍综合素质，增强整体团队凝聚力、战斗力，越秀服务华中区域多次开展秩序练兵活动。从精神面貌、服务意识、工作标准、军事训练等方面全面提升，并将这种精神和风貌带到日常安全生产工作中，更好的服务于业主。

——越秀星汇云锦肖奇和余勇尽职尽责、拾金不昧！

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吉时到，幸福启，越秀国际金融汇服务中心员工一同见证了业主的幸福起航。婚礼当天，秩序维护人员提供迎宾指引服务，确保迎亲队伍顺利进出园区，为婚礼提供贴心守护；客服管家手捧鲜花，为新人送上真诚的祝福，以最诚挚的方式喜迎新人。楼栋入口处，安装了两道拱门和长长的红毯，进门处悬挂着喜庆的气球，昭示着即将要打开的幸福之门；经过之处满眼的大红喜字，表达了服务中心对业主的深切祝福。

结婚，对于一对新人来说，是一生中最浪漫、最幸福的时刻，也是最值得珍藏的浪漫回忆。2023年9月，越秀国际金融汇四期迎来第一对新人，在这个特殊而重要的日子里，新婚业主不仅有家人、亲友的关怀，更有来自越秀服务的暖心陪伴与美好祝福。

在得知业主要结婚的消息后，客服管家汤悦、高艳冉、邓悦马上为业主的新婚现场做起准备工作，在婚礼前一天将小区门口及庭院打扫得干干净净，帮业主布置婚礼现场。晚上10点多，管家们反复查看现场，确认无误后才安心下班。

火红的“囍”字、浪漫的气球、喜庆的地毯……园区里、走廊上、单元大堂，随处都是工作人员忙碌的身影，小区内外充满了红红火火的喜庆味，处处洋溢着喜庆氛围，力求为新人留下最为深刻的回忆。

在婚礼结束后新郎郑先生特第一时间送来了锦旗和喜糖，并表达了真诚的感谢，他说：“现场的布置真的惊艳到我们了，细节考虑非常周全，亲朋好友们都以为我找的专业婚庆礼仪团队，还要我介绍呢，非常羡慕我能住在这样好的小区里面，有这么贴心的一群人在为我们服务着。”

每一次的诚心与贴心都将创造不一样的惊喜与感动,越秀服务华中区域将秉承初心、继续努力，守护好每一位业主的幸福,以万分用心伴随幸福新程。

——越秀国际金融汇四期团队

喜结良缘，传递温暖，给生活更多关怀

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9月4日，长沙越秀栖山悦府案场物业团队收到“不忘初心传播正能量牢记使命弘扬真善美”锦旗一面。

8月24日中午，金星北路辅路项目出入口处，发生一起机动车碰撞非机动的交通事故，事故发生后，肇事司机在未与伤者协调一致的情况下，独自驾车离开，现场伤者无人帮扶，情况棘手。栖山悦府案场得知情况后，立刻携带医药物品前往现场并进行拍照留证，第一时间将伤者扶至安全区域并进行伤口处理，避免二次感染。在此期间案场物业的工作人员一边安抚伤者情绪，一边积极联系其家人，并协助报警，30分钟后，该事故由交警大队接管，交警对案场人员第一现场的取证、求助伤者的专业行为表示高度认可。

事后其家人也非常感谢栖山悦府案场物业团队的热心服务，当事人龚阿姨因入院治疗，托亲属也送来锦旗与果篮，表达了自己的感激之情，其家人也对案场物业的热心周到高度赞扬。栖山悦府案场物业不畏人言、乐于助人的行为体现了国企风范，更体现了案场物业的服务高度。

2023年10月8日15:40分左右，一辆满载纸皮的大货车进入随岳南G0421仙桃服务区。保安队员郑祖云、龚时刚正在执行巡逻任务，他们敏锐的发现车辆正在冒烟。

随后郑祖云、龚时刚迅速与货车司机取得联系并向队长、所长进行紧急报告，为保证现场安全，四人第一时疏散人员，并拨打119火警电话进行上报。与此同时郑祖云、龚时刚迅速取出11瓶灭火器进行现场扑救，然而由于火势扩大，灭火器效果并不明显。凭借丰富的消防经验，郑祖云和龚时刚配合司机将车辆开至消防栓处，四人合力使用两个消防栓、两个水枪头进行快速扑火。经过半个多小时的紧急救援，渐渐控制了火势，也为119到来争取了宝贵时间。待119赶到后又进行1个多小时的扑救，终于将这场火灾转危为安。10月30日，司机专程送来锦旗表示对郑祖云和龚时刚的感谢！

在这场火灾事件中，郑祖云和龚时刚展现出了专业的职业素养、应急处理能力和团队协作精神。这场火灾事件，也彰显了日常消防及安全培训的实践成果。只有持之以恒地牢守安全防线，增强员工安全意识及应急处理能力，才能为业主、为社会保驾护航。

——仙桃服务区保安队-郑祖云、龚时刚

英勇无畏，紧急时刻勇担当

不忘初心传播正能量，牢记使命弘扬真善美

——越秀栖山悦府案场物业团队急困救人

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9月26日上午，逸境服务中心收到一位老先生送来的锦旗，与其他的感恩答谢锦旗内容不太一样，上面金灿灿的印刻着“紧急时刻勇担当，服务人民保平安”字样。服务中心的工作人员接待询问，老先生执意要见秩序主管王全平，当面表示感谢。

根据业主提供的线索，发现烟味是从10XX号业主家传出，王全平立刻敲击业主家门，发现无人响应，鉴于情况比较紧急，王全平马上疏散了围观的邻居，并联系其业主获得了家门了密码。

开门瞬间门顿时浓烟滚滚，王全平凭借自己的专业经处理火险的验迅速判断起火点，顺着浓烟冲进厨房，及时扑灭了在燃气灶上热烈的燃烧的油锅，待确认火势完全熄灭后把锅拿到室外。这时浓烟已经充满了业主家每个房间，王全平悉心的打开业主家所有门窗通风，并及时排查其他火险可能。王全平也在现场提醒所有的邻居们，注意安全用火，出门前一定要断水断电，为自己负责也是为他人负责。

原来2023年9月23日上午，逸境客服部孙贝接到10栋业主电话，说家中闻到刺鼻的烟气，疑似有邻居家里失火，十分焦虑担心。于是客服部立即通知当天值班秩序主管王全平，王全平接到电话后安排好手上的其他工作，火速感到10栋进行排查。

王全平专业的处理能力及时避免了一场火灾事故的发生，保护了业主的财产不受损失。事后邻居纷纷对王主管不怕危险冲进火场的灭火行动点赞，称有这样的专业的物业服务很放心、很安心。10XX号业主也为王全平送来了一面锦旗，为他服务业主勇于担当、不怕困难的精神表示赞叹和感激。

此次事件反映了逸境项目面对紧急突发情况的应急能力，面对火灾专业的处理能力，同时也为王全平在紧急时刻勇于担当的行为点赞。秀服务华中区域秉持安全生产基石，牢守安全防线，不负业主所托。

——越秀逸境秩序维护部王全平

紧急时刻勇担当，日夜坚守护家园

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【越爱·社会责任篇】

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坚守初心使命，

潜心立德树人。

越秀服务华中区域充分考虑社会协调发展，用实际行动践行品牌使命与担当，大力推进高质量服务，整合社区资源、链接社会情感，开阔视野提升格局、主动服务促进发展，积极投入各项社会公益事业当中。

YUE

·爱

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03 SOCIAL RESPONSIBILITY

越秀服务华中区域将不忘初心，将依托小东门社区现代大厦党群服务驿站作为阵地推进党群标准化建设，充分发挥党建联盟、社会团体等多方力量，多形式开展各类党建共建、政策宣讲和交流活动，促进党群活动融合,更好提供“多方保障”效应，构建开放共享区域活动平台，夯实党群服务建设。

未来越秀服务华中区域持续深入贯彻党的精神、深度筑牢党建引领物业管理建设、努力提高物业管理工作水平，以居民需求为导向，用心用情用力解决居民难题，做好做实做细物业管理，未来将持续探索创新服务模式，积极参与社区治理，通过加强基层党建，提升物业服务水平、完善管理体系，与各级政府与业主一道，把小区建设成有温度、有温情、有温暖的幸福家园。

揭牌仪式上，越秀服务华中区域公司总经理张伟提出，要将党群服务驿站打造成集党群宣传栏、文体活动室、居民议事室、阅读休闲吧、便民服务点、社情民意收集处、志愿服务实践等多功能为一体的休闲娱乐活动空间，要让居民愿意走进来，坐下来，动起来。践行“开放、融合、共享”理念，丰富党群的精神文化生活。

越秀服务华中区域公司总经理张伟还表示，越秀服务华中区域一直大力开展“红色引领工程”，把“红色物业”作为主攻方向，通过建设阳光和谐社区。开展看展创新实施“党建+物业”管理模式，彰显“红”的特色，充分深入团结红色基因群体，以方便居民群众为己任，不断提升居民群众获得感、幸福感、安全感。

小东门街道社区毛书记现场也表示，党群驿站要突出政治功能和便民服务功能，发挥好党群驿站的服务作用，定期策划组织开展活动，不断强化组织联建、阵地共享、活动联办，为小区群众提供更好的服务。未来社区将深入展开驻点服务，打通教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，营造共建共治共享的红色服务体系。

2023年6月29日下午，越秀服务华中区域公司总经理张伟、小东门街道社区书记毛怀志、武汉现代大厦项目经理以及其业委会工作人员和热心业主们一起莅临见证了小东门社区现代大厦党群服务驿站成立。

此次小东门社区现代大厦党群服务驿站的组织成立由越秀服务事业部、越秀服务华中区域、武汉摩登物业公司与小东门街道、社区、业委会达成共建共识，将党群服务点建在了居民家门口，旨在深入基层组织建设，加强社区、业委会的多方联动，打造联合治理的社区新标杆，做到社区、物业、业委会协同共建共治共享，助力社区的高质发展。

——小东门社区现代大厦党群服务驿站成立

党群建设 |守初心、承使命、筑同心

共建共治共享助力社区高质发展

不忘初心夯实服务凝聚人心

构建有温度的党群活动空间

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为走进、了解残障群体，持续开展扶残助残爱心公益事业，越秀物业华中区域联合武汉市残疾人福利基金会、武汉市残疾人社会服务中心和武汉市残疾人就业服务中心等相关部门于2023年7月7日在武汉市残疾人艺术馆组织开展了“党建残建，牵手同行，感恩有你”主题活动。当天30多家爱心企业人士到场，共同参与这场热情蓬勃的残健融合活动。

党建残建，牵手同行，感恩有你

——越秀服务华中区域扶残助残爱心公益活动

越秀服务华中区域在党建工作方面获得了不少社区关注和支持，也受到了社会的一致认可和好评，未来越秀服务华中区域将发动党员先锋力量，深入了解残障群体，能将党的宗旨落到实处，通过组织、参与多样性的活动，有效激发残疾人的参与性、自发性、主动性和乐观态度，和国家，和社会一起，共同推进一个多元、包容、健康的社会环境，为更多残疾人提供关爱和帮扶，让每一个人都能享受生活的美好。

做好留守儿童关爱保护工作，关系到儿童健康成长，关系到家庭幸福与社会和谐，是全社会的共同责任。

7月12日下午，越秀服务华中区域联动全区省级、市级青年文明号集体前往蔡甸区张湾街道柏林社区开展暑期关爱留守儿童结对慰问活动，为30名结对儿童送去爱心礼物。

当天华中区域的志愿者代表携带了文具大礼包、保温水杯等慰问物资，现场热情地与孩子们交谈，鼓励他们好好学习。志愿者代表还与小朋友的监护人进行了深入交流沟通，鼓励家长勇于表达自己对孩子的关心和爱。

此次的留守儿童关爱走访活动，给留守儿童带来了温暖和力量，为广大青少年健康成长营造了良好的环境。越秀服务华中区域将爱心的火炬接续传递，整合各方资源，继续组织动员更多社会力量参与到关爱帮扶行动中来，以更多实际行动关爱特殊青少年群体成长，增强他们的幸福感、获得感、归属感，为广大青少年成长成才提供坚强有力的支撑。

梦圆童心硚，情牵悦人心

——越秀服务华中区域开展暑期慰问活动

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寻访红色印记，赓续革命精神

通过本次的学习培训，华中区域公司的党员们表示进一步提高了自身思想认知，将进一步推进党的组织建设，实现党对物业服务的思想引领、组织引领、工作引领，把物业服务队伍打造成社区党组织的重要力量和党在基层的“红色工作队”。

——2023年物业行业党员专题培训

为认真贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记考察湖北武汉的重要讲话精神，越秀服务华中区域参与了于7月21日至22日由硚口区房管局联合区物业协会组织开展的为期两天的2023年硚口区物业行业党员专题培训暨红色革命传统教育参观专项活动。

君子于役，圆满归期，不负青春，不留遗憾，一朝入军门，终身有军魂。为庆祝中国人民解放军建军96周年，进一步继承和发扬革命优良传统，营造军民团结、拥军优属的浓厚氛围，引导员工学习军旅精神的优良作风，在建军节来临之际，越秀服务华中区域各个服务中心组织了精彩纷呈的“八一”建军节主题活动。

——越秀服务华中区域八一建军节慰问活动

峥嵘岁月至盛世，初心不改筑家园

各个服务中心围绕“热血铸军魂”为主题开展了军属茶话会。邀请退役军人及家属一同共庆节日，活动现场，退役军人及家属们相谈甚欢，各自畅聊着自己在部队的工作及生活，回忆起当时的苦与笑，不禁的感叹国家的富强，也同时感谢越秀服务对军人的关怀，正是因为如此，才足以创造现在更好的生活。服务中心也准备了礼物以表对他们感谢，正因他们的艰苦付出，才有了如今的国泰民安，山河无恙人间皆安！未来越秀服务华中区域将继续传承红色基因，践行红色物业，立足地方所需、群众所盼，为社区发展贡献高质量服务。

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安全有我，请您放心

——越秀星汇云锦勇抓窃贼守平安

“安全”是物业工作的重中之重,是系在物业人心中最响的铃,越秀星汇云锦服务中心秩序团队时刻保持警惕，为业主保“家”护航，他们，用挚诚书写平凡岗位中的不平凡。

2023年2月2日凌晨2点28分，越秀星汇云锦监控值班人吴双在监控巡查时，从监控视频画面中发现B区车库有3名形迹可疑人员，对车库内停放的车辆逐一拉车门，举止异常，立即报给班长曾德思。

班长随即迅速组织张军、李雄平、李苏鹏赶往现场，3名嫌疑人为躲避物业抓捕开始逃跑，物业人围追堵截、与小偷斗智斗勇。

02点51分，成功抓到3名嫌疑人，并将他们控制在C区负二通往B区连廊处，随后拨打110报警电话报案，并对嫌疑人进行盘查，物业服务中心配合将犯罪嫌疑人移交派出所。

小区秩序安全一直是越秀服务中心工作中的重中之重，物业服务人员也将会持续恪尽职守、不遗余力，为业主创造安全、舒适的居住环境而不懈努力。

——湖北高速物业服务中心-侯喜章

尽职尽责的安全守护者

在湖北高速汉蔡路段汉蔡管理中心的大门外，一位尽职尽责的门岗执勤人员侯喜章以其敏锐的警觉性和高效的工作态度，成功处理了一起突发事件，展现了他作为安全守护者的风采。

2023年10月19日晚上19时，一名男子在管理中心大门外徘徊、逗留近半个小时。这一不寻常的举动引起了门岗执勤人员候喜章的高度警觉。他立即走上前去询问，发现该男子言语迟钝，精神状态迷糊，无法清晰表述个人信息。因该处为高速出入口，车辆较多，为了维护现场秩序，同时保障此人的人身安全，侯喜章第一时间联系高速警察，后经高警报辖区派出所处理。

侯喜章的事迹充分展示了他在维护秩序、防范安全、热心服务、敬业奉献、勇担责任、友善助人等方面的优秀品质和良好形象。他的警觉性、处理突发事件及时、高效的工作态度值得每一位员工学习。

在湖北高速物业服务中心，侯喜章是一位尽职尽责的员工。他时刻牢记自己的职责，始终以服务为宗旨，以安全为己任。他的敬业精神和高效行动不仅赢得了同事们的尊重和赞誉，更是我们每个人学习的榜样。

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2023年8月17日上午，郭先生来到当阳市民中心反映昨天在市民中心办事的时候，遗失了一个黑色的手包，包内有比较重要的物品，希望协助查找。项目经理得知情况后考虑到失主遗失贵重物品心情焦急，第一时间接待并细心的询问当日的活动轨迹，随后协调当班保安班长赵定新调取监控视频，协助郭先生查看8月16日的监控纪录。

由于无法确定丢失的具体时间和位置，保安班长赵定新随后按视频中显示的轨迹区域，陪同郭先生逐个询问各办事柜台、窗口的工作人员，确认是否捡拾到其手包。经过多轮的查找、比对和问询，最后在市民中心二楼服务窗口，找到被工作人员收起来的黑色手包。

经现场梳对确认，手包中的一万多元现金、身份证、银行卡、以及公司证照文件全部完好，无一遗失。市民郭先生对当阳市民中心所有工作员工及赵定新班长认真负责的工作态度大为赞扬，表示十分感谢他的坚持与尽责。

在整个事件处理过程中，赵定新同志充分体现了“耐心热情、认真负责”的优良工作作风，市民中心保安团队在其带导下，一直保持“爱岗敬业、全心为群众服务”的团队精神，此前已经多次协助办事的市民群众，寻回遗失物品，获得多次表扬，也为当阳项目全体员工树立了良好榜样。

——当阳市民中心保安班长赵定新

有速度，有温度，完璧归赵筑榜样

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雷厉风行的神速，智擒盗贼，以实际行动为业主解忧，保障业主的利益。 2023年3月17日凌晨2点05分，越秀星汇君泊的业主们已进入梦乡，可是值班室里却灯火通明，秩序维护员们正在岗位上守护着小区的安全。

深夜智擒小偷，合力守护家园

在大家的通力配合下，于凌晨2点10分，成功抓获可疑人员1名并移交派出所处理。后经讯问了解到，该嫌疑人准备砸碎车窗盗取车内财物，就在选好目标准备动手时被我们的秩序部值班人员逮捕。嫌疑人的落网，使小区又恢复了往日的平静，星汇君泊的安保人员凭借着强烈的责任心、优秀的职业敏感度、专业的安保技能为业主挽回损失！

事发当晚，星汇君泊三期商业监控室值班人员潘波从监控里发现地库有几名行迹可疑的人员徘徊，便第一时间上报当值班长万博文。

万博文则立即上报秩序主管庞立志，同时调动附近巡逻人员程浩、曾高潮、邱孝良、陈龙以及一二期班长丁明及其队员潘元赶来协助抓捕。

日后，越秀服务华中区域也会将安防工作视为重中之重，通过加强技防、人防、巡逻、监控等多重保障体系，竭尽全力保障业主生命财产安全。加强夜间巡逻，设置快速响应应急预案，致力于让每一位业主住得更安心、舒适。

速迅应反

——越秀星汇君泊勇抓小偷

机敏察觉

【越享·美好社区篇】

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YUE

·享

04 Beautiful Community

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美好的家不仅是拥有一所好房子，

更承载了业主对生活的憧憬。

一直以来，越秀服务华中区域

围绕客户居住体验，

不断研发和提升服务标准，

以时光为度，用真情相伴，

用臻心守护生活，

只为给业主带来更优质的服务与体验。

美好社区篇

春暖花开，万物复苏，正是园区绿化养护大好时机。

美化小区环境，提升服务品质，为业主生活注入美好动力，越秀服务华中区域各服务中心积极开展小区园林绿化、春季补种活动，有序进行小区绿化苗木补栽工作，为小区再添新绿。

拥抱春天，乐享其“种”

物业工作人员分工合作，挥锨挖土、栽苗培土。针对黄土裸露和草地老化的情况，工作人员进行重新修整、补植新苗，进一步增加绿量，提升绿化层次，优化小区绿化环境，让小区重现新绿、修剪枝叶，不仅可以使小区内绿化整齐统一，给人带来良好的视觉感受；同时，工作人员对补种植物进行了严格挑选，种植麦冬、苗木金森女贞等抗旱耐阴性植物被种植在小区内，能够为小区多增添些绿色，进一步提升绿化美观度。

一年之计在于春，此次春季补种进一步提升了小区绿化标准，让业主们可以放松心情，在绿色、温馨的家园里感受生活的美好。越秀服务也致力于小区整体环境规划，在确保绿化品质提升的同时也着重提升环境的整洁度，切实增强入住业主的获得感和幸福感。

春暖花开时绿化补种忙

——越秀服务华中区域开展“好春光”专项行动

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无死角清洁，坚持从细节做起。在全面清理行动开始前，我们对片区的卫生盲点、死角进行摸底，制定了行动清洁计划，确保不错过漏过任何一个地方，保洁们纷纷开始了卫生大清洁。完成清理各类小广告36处，清理卫生死角52个，垃圾桶放置点清洁19处，排水沟清掏39处，绿化带落叶全面清扫，让春意怏然的小区焕然一新，让业主们的生活居住环境“四季常新”。

用细节擦亮服务

用行动“感化”污渍

蚊虫四害强消灭

陈年污渍清洁，让环境更美好。小区内陈年污渍在本次大力清扫出得以去除。保洁人员们采用药剂、设备齐上阵，将难以清洁的青苔、油污，两米以上高位，从塑胶跑道、沥青路面、沟盖板、运动场、单元大堂等区域进行清洁，车库出入口清洗10处、单擦机机洗66次、垃圾桶内刷洗113个、水景池清洗15个，将污渍彻底清除。

科学防治蚊蝇，让居民生活更健康。工作人员消除蚊虫、老鼠、蟑螂、苍蝇，防治疾病传播，对排水沟、管井、小区进出口、公共垃圾桶、公共卫生间、绿化带等区域进行每周1次烟雾消杀，确保消灭率90%，投药率100%。

——越秀服务华中区域开展品质提升专项行动

暑去清风来，美好焕“心”家

游乐场一向是充满童趣与欢乐的地方，越秀国际金融汇物业服务中心为了丰富业主及孩童们业余生活，保障孩子们享有安全的游乐体验，近期为园区内一、二、四期儿童游乐场采购了秋千、摇摇椅、乒乓球桌、滑滑梯等儿童游乐设施，通过几个月的努力，让园区的游乐场“颜值”全面升级。

工程师傅、保洁阿姨们穿梭在童梦乐园的各个角落，对设施、桌椅等器材进行修护保洁，确保小业主们拥有健康、安全的娱乐环境。一个个游乐设施的改造升级，不但改善了小区样貌，增强业主的获得感和幸福感，也让园区的孩子们有了全新的乐园体验，业主们纷纷为服务点赞。

儿童游乐设施改造

对每个角落-至臻至善

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夏季天气闷热潮湿，为避免垃圾异味给业主造成困扰，越秀星汇君泊服务中心开展了三期垃圾房改造、一期垃圾排水沟升级工作。施工期间工程部人员身着一抹红色工装，在烈日下通过搅拌水泥、焊接支架、固定挡板等作业，使垃圾房外部环境变得洁净如新。

此次行动获得了广大业主的大力支持，心用情将实事办到业主心坎上，让投放垃圾这件“烦心事”变为“贴心事”！

垃圾房改造

服务中心对小区内开展草坪补种工作。此次行动中工作人员采取“见缝插绿、应绿尽绿”的原则，通过清除杂草、回填种土、草皮铺设等一系列作业，确保小区“黄土不露天”。经过工作人员在烈日下精心打理后，原本斑秃裸露的土地变得绿意盎然、生机勃勃，让业主归家时享受到怡自然的心境。

服务中心开展了园区大扫除活动，此次工作主要针对卫生死角、绿化带，对园区内瓜果皮核、废纸、塑料袋、枯枝落叶等各种垃圾杂物开展集中清洁不放过一处死角，将小区内的各处角落认真细致的打扫整理了一遍，让小区更加的整洁美观。

家园常新，美好常在。

夏季是杂草生长旺盛季节，加之雨水丰盛，易使园区景观杂乱、蚊虫滋生，为营造一个温馨舒适的家园，越秀服务华中区域各项目展开环境提升专项行动，聚焦业主居住体验，对园区环境进行匠心优化，致力打造自然惬意的空间，让生活绿意盎然。

对每一处品质精益求精

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——越秀服务华中区域开展2023洁净社区专项行动

环境关联你我他，齐抓共治靠大家

立足服务焕新，注重服务品质提升，洞察业主需求，满足业主美好生活需要，一花一木，皆是精心养护；一朝一夕，终成美丽风景。

为营造出一个绿意盎然、舒适宜居的生活环境，越秀服务华中区域各个服务中心全面开展“环境关联你我他、齐抓共治靠大家”环境卫生整治专项行动，以“绿色、美观、亮丽、洁净、有序”为五大标尺，焕新服务品质，精抓环境卫生，全力打造干净、洁净、有序的人居环境。

白手套”行动已成为了越秀服务华中区域每月常态化工作。进入冬季，迎风飞舞的落叶铺满了园区的道路和绿化带，这不仅影响了环境卫生，还埋下了火灾安全隐患。近期，武汉星汇云锦、武汉翰悦府、武汉星汇君泊等各个服务中心开展了清理白色垃圾专项行动，保洁岗、管家岗、秩序岗、工程岗等全员参与其中，工作人员拿着扫帚、小铁铲、垃圾袋等工具，捡拾草坪里的白色垃圾、落叶、废纸等丢弃物，保障园区的整洁有序。

清洁品质提升期间，各个服务中心的工作人员对园区的主出入口、车库、路面、雨棚区、标识标牌等区域进行“地毯式”的清洁，通过专业的清洁设备，逐一进行深度清洗，确保园区的整洁和美观。其中清洗地库29.2余万方，车库清洁大件杂物98车次，设备标识擦拭约2526处，高位管线清洁面积20余万方。

各个服务中心的工作人员定期对消防通道进行排查整治，并仔细打扫了小区里各个卫生死角，拒绝“添堵”。此次整治提升中，边角死角卫生整治共213处，约合18万方，顽固污渍处理80余处，共计2.8万方，从车库到天面清理垃圾、杂物、泡沫等，每一处角落都不放过，还业主一片整洁。

环境洗脸，净“心”守护

洁净“卫”士，应消尽除

死角清洁，拒绝添“堵”

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其次，各个服务中心还针对园区内的设施设备进行擦拭及消毒——包括游乐设施、高杆灯、公区信报箱、消防栓箱、标识标牌、健身器材、公告栏等，清洁消毒次数420余次，确保小区居民的健康安全。

各个服务中心还对垃圾投放点、中转站及垃圾桶进行专项整治，同时定期进行消毒消杀，保障园区的整洁卫生。此次整治中，共计16个项目参与行动，清洗垃圾桶3780个，清理垃圾投放点118处，垃圾中转站21个，园区垃圾桶果皮箱945个

此外，各个服务中心还对景观绿植进行修剪和涂白防治。通过工作人员精修细剪，保证绿植的健康生长；同时，对园区内树木进行“刷白”工作，为树木穿上“保暖衣”，保障绿化养护质量，保持园区绿化带树木的整洁、美观，为业主创造更加绿色健康的生活环境。

“人过地净”一直是越秀服务华中区域植守的标准，无论是在春夏的繁花似锦，还是在秋冬的银装簌簌，越秀服务华中区域始终聚焦服务，关注细节，扎实推进园区精细化管理，以质致远、以精致臻，致力于为业主创造更美、更舒适的家园。在这个冬季，让我们一起携手，为小区环境增添一份亮洁，共同维护家园的美好。

“桶”一洁净，消洁并治

绿植保质，水景洁新

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为贯彻落实安全生产大排查大整治工作，切实加强风险管控和安全隐患排查，提升项目乃至华中区域全体工作人员的安全意识，有效遏制安全事故的发生，始终把安全工作放在第一位，越秀物业华中区域公司于在全公司范围内开展“消除事故隐患，夯实安全基础”专项活动。

本次活动严格按照“一岗双责、失职追责”和“三管三必须”的要求，华中区域公司上下戮力同心、由安委会牵头成立以华中区域总经理张伟、各项目负责人为代表的活动专项小组，将从警示教育、检查培训、制度上墙、对标自查、安全演练等多个方面落实管理工作，督导检查全区域各类安全生产责任落实情况，督导管辖项目监管责任落实情况以及现场安全管理措施落实情况。

——越秀服务华中区域开展安全生产专项行动

迅速动员明确重点

培训学习常讲常新

2023年4月1日起，华中区域公司总经理张伟携管理骨干带队检查加州阳光、现代大厦和长沙亲爱里三大代表性项目。通过对办公室、消控室、设备房以及商铺等相关区域重点检查，嘱托并强调相关管理人员要严格监督项目负责人切实履行安全生产主体责任，坚持“隐患就是事故”的理念，要始终把生命安全和身体健康放在第一位，要切实提高安全生产意识和能力，保障项目安全运营。

绷紧安全弦，守住0前面的1

以案为鉴以案促改

各服务中心培训现场

在检查的同时，各项目召开安全管理启动会。通过开展全员负面和正面案例警示、上墙《越秀地产安全管理红线》及《重大安全隐患清单》，会后，项目负责人、安监相关工作负责人对下步工作作了具体部署，梳理了工作思路，并就如何科学有效地开展排摸核查工作作了业务辅导，解答了相关工作的难题疑问。

未来，越秀服务华中区域将继续深入开展安全生产专项行动，坚持在学习上下功夫、执行上铆足劲、效能上见真章，进一步压实安全生产工作责任，全力以赴抓好风险管控和安全隐患的排查，号召全体一线员工以“靠前一步、主动作为”的姿态投身到日常巡查工作中去，将大力营造良好的安全生产环境作为工作的出发点和落脚点，不断巩固和加强华中区域所辖项目的安全管理水平，为公司高质量发展赋能加力。

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十年寒窗终不负，破茧成蝶亦可期。

2023年高考在近日举行，莘莘学子，数载寒窗，都将在这个6月开花结果。

值此之际，越秀服务华中区域为业主们提供了更加暖心的关怀，倡议广大业主为高考“静音”，用实际行动为高考学子默默撑起“物业服务保护伞”。

高考期间，越秀服务华中区域号召辖区业主按下生活的“静音”键：晨练时不喊口号，广场舞提前结束；电视音响控制音量，不吵闹，不喧哗；家有宠物业主避免犬吠影响学子；装修的业主，在此期间暂停施工，避免在考试期间施工噪音。

为营造更好的备考氛围，项目内悬挂横幅、宣扬静音护考；秩序巡逻队白天严格控制小区各项改造施工现场，夜间全面排查社区噪音污染源；客服管家向全体业主推送微信、张贴静音护考倡议书、宣传静音活动，让静音提示无处不在；项目电梯也进行了更全面的排查，保证电梯轿厢和通话正常运行；保洁人员加频次做好小区楼道、电梯、花园绿地、主干道的清洁工作，为学子们打造更加清净舒适的学习环境。

助力高考，为梦护航

——越秀服务华中区域在行动！

端午粽情，启“越”美好

——越秀服务华中区域携手共度端午

农历五月初五是中国传统节日——端午节，它不仅承载着悠久的民俗文化，更浸透着浓浓的乡情和节日亲情。

箬叶飘香，一粽尝来千古事；龙舟逐水，百桡划出四时情......在此次端午佳节，越秀服务华中区域各个物业服务中心为各位业主家人们准备了精彩纷呈的的端午活动，既丰富业主们的精神文化生活，促进邻里和谐，拉进业主与物业之间的距离让，业主感受到了端午节的传统民俗文化魅力。

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盛夏酷暑送清凉，丝丝关爱一路陪伴

——越秀服务华中区域开展夏日清凉节

夏日的热浪来袭，在炎炎7月，越秀服务华中区域各服务中心开展了以“夏日送清凉，关爱寄深情”为主题的缤纷社区活动，为业主家人们送去丝丝清凉，让这个夏天清爽舒适，不负夏日好时光。

初夏无限好，运动正当时

7月29日，越秀服务华中区域举办了2023越秀业主全民运动会，本次运动会在越秀星汇维港购物中心正式开赛，当天共邀请了近百名业主参与活动，越秀服务华中区域与广大业主携手相约，燃动夏天！

“越动的夏天”，燃力绽放！

园区服务人员贴心的为业主们设置了西瓜畅享、冰镇绿豆汤、酸梅汤、爆米花等主题市集，同时也举办了亲子传水接龙、西瓜套圈圈、西瓜大作战、水枪大派对等有趣的家庭活动，园区内的大小朋友们纷纷积极参与其中，挑战自我，共享缤纷欢笑，体验了一场特别的夏日清凉之旅。

赛场上不仅充盈着跃动的欢趣，更能收获满满的福利。当天现场还为业主们布置了趣味市集区以及陪伴好礼区。赛后业主们纷纷表示，带家人和朋友参与其中，既体验了运动的快乐又收获了满满的回忆。

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幕布垂影，影音流光，一份美食，几分闲适，一场独特的夏夜观影体验如约而至。近期越秀服务华中区域各个服务中心以星空为幕，以时光为伴，相约邻里欢聚，开展了以星空电影节为主题的社区活动。

——越秀服务华中区域与你相约“星空电影节”

悦享生活，用缤纷点亮美好

美好生活需要长久的守护与用心的呵护。

越秀服务华中区域从“品质营造”向“生活营造”中不断纵深实践，以细致周到、全心全意的服务要求，注入一砖一瓦、点滴日常，衍生更丰富的场景体验，不断满足业主对美好生活的向往。

——越秀服务华中区域开展中秋活动，喜迎双节

中秋遇国庆，让美好如“悦”而至

圆月当空，我们共享团圆的美味；

红旗飘扬，我们一同庆祖国华诞。

中秋节是我们的传统节日，是万家团圆的美好时刻。中秋与国庆双节即将到来，为了丰富园区业主的文化生活，继承中华民族的优良传统，和谐邻里关系、拉近物业和业主的距离，越秀服务华中区域各个服务中心联合所辖社区为广大业主家人们组织开展了“潮趣中秋，越向美好”的主题活动，陪伴业主共同开启阖家团圆的幸福画卷，品味花好月圆下的美好时光。

越秀星汇君泊、越秀国际金融汇、越秀亲爱里、越秀逸境、越秀汉阳星汇云锦等服务中心相继开展了社区双节联欢会，邀请社区文艺汇演团、小区业主共度团圆佳节。一场精彩纷呈的业主中秋团圆晚会，将生活里的大家聚拢，享受家庭亲昵时光的同时，又增进睦邻友爱的生活大美。越秀服务华中区域将继续开展丰富多彩的小区文化活动，让花好月圆、美好生活与君共载。

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我们在一起，共爱一个家！

越秀服务华中区域首届《业主文明公约》发布会圆满落幕

11月12日，越秀服务华中区域“我们在一起，共爱一个家”《业主文明公约》发布会在越秀星汇君泊圆满举行。

此次“我们在一起，共爱一个家”《业主文明公约》发布会，是越秀服务华中区域历经11载耕植发展下，对区域服务升级的深入思考与实践。随着越秀服务华中区域服务力、品质感、文化性、管理力的不断提升，越秀服务华中区域积极聚焦城市服务升级，围绕业主居住体验不断研发好服务和强化好品质，致力为业主们创造更加文明、和谐、美好的居住环境。

物业服务离不开政府社区及业主的支持与陪伴，此次活动邀请来自政府、社区、媒体等众多重量级嘉宾莅临，同时也邀请到越秀服务华中区域首届荣誉监督员代表以及越秀社区的业主和家人们，他们的到来，不仅是对文明共建的重要支持和鼓励，也是对越秀服务华中区域工作的认可与肯定。众多嘉宾共聚一堂，共同开启2023越秀服务华中区域业主盛典，共同缔造未来文明新主张，共同传递爱与关怀，为业主们带来一场精彩绝伦的视听盛宴。

在发布会现场，华中区域公司总经理张伟先生首先向到场嘉宾介绍了公司的服务理念和发展历程，张伟先生表示，华中区域的历经“十余年磨一剑”的精细化管理，充分发挥国企优势，积极配合政府、社区工作，扎根江城淬炼好服务，深化品质满足业主需求，构建健康文明、邻里融合的美好社区。

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随后，越秀社区书记施先生上台致辞。他表示，此次《业主文明公约》发布会是进一步推动城市文明建设的契机，越秀社区党委、居委会将携手广大业主和各界力量，深入群众做好基础服务，共同推动城市文明建设和发展。

此次发布会也邀请到了来自越秀服务华中区域的荣誉监督员陈四元先生上台致辞，陈先生作为一名业主，他表示深刻感受到了华中区域公司对业主需求的关注和照顾，竭尽全力为业主办事、做好事、解难事；同时积极深入地与业主沟通与互动，推动业主参与到社区文明建设中来；最后，他希望广大业主们能够积极参与到社区文明共创行动中来，共同创造更加美好的社区生活。

随后，政府、社区、媒体嘉宾与业主代表上台，共同举行了《业主文明公约》发布会开启仪式。这也标志着未来华中区域公司将凝聚在党和社区周围，立足高品质服务支撑社区建设，着力抓好社区文明共治，积极投身服务的火热实践，以业主的标准作为服务的刻尺，构建更优质、更贴心的美好社区。

在发布会仪式后，来自各个越秀社区的业主们纷纷登台献艺，开启了一场精彩纷呈的文艺演出。业主们表演了舞蹈、歌唱、走秀、快板、朗诵等多个节目，展示了他们的才艺和热情。现场观众们也为每一位表演者报以热烈的掌声，共同感受着这份欢乐和温馨。

唯美动人的现场，在绚烂的光影之中，为现场嘉宾、观众带来美轮美奂的视觉盛宴，同时也演绎出越秀服务华中区域十一载感恩陪伴的温暖。

在文艺演出过程中，华中区域公司还展示了物业服务工作者和业主之间故事视频，真实展现了所有工作者们在各个小区中的工作情景和服务瞬间，让业主们感受到了温暖。

唯美动人的现场，在绚烂的光影之中，为现场嘉宾、观众带来美轮美奂的视觉盛宴，同时也演绎出越秀服务华中区域十一载感恩陪伴的温暖。

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越秀服务华中区域一直积极于推进业主文明社区的构建，历经3余月的筹备与沟通，与服务的8万余业主携手共同制定了2023年《业主文明公约》，活动开展后现已有4万余业主积极参与其中，大家用自己的行动，表达了对越秀服务华中区域社区文明建设的支持与承诺。

未来，越秀服务华中区域将继续秉承“用心用情，精益求精”的服务理念，不断优化服务品质和效率，积极开展各类社区活动和文化交流形式，为业主们带来更多服务体验，共同推动城市文明建设和发展，共同携手共建美好家园！

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【越学·内训提升篇】

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行稳致远的发展必须具备的“材必专，工必巧”匠人精神。

如果说品牌力与服务力，是越秀服务华中区域扎根城市的根基，那么“守正创新，以学精技”就是贯穿全年的关键词。

越秀服务华中区域坚持以专业化为抓手，不断细化服务管理，提升团队核心竞争力，通过日精于勤的提质固本，不仅提高了员工的专业技能和服务水平，也为华中区域的发展奠定了坚实的基础，携手共同为业主提供更优质的服务。

YUE

·学

05 internal training

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永不止步，奋勇向前

——华中区域公司第一届趣味运动会圆满召开

此次运动会采取竞技与趣味相结合的比赛形式，设有动力圈绳、障碍赛、击鼓颠球、运转乾坤、滚滚向前、旱地冰壶和多角拔河等多个团体及个人项目。来自武汉、长沙、襄阳、郑州等各地的员工齐聚赛场，各项目及职能部门分别组成9支队伍参与了本次体育盛会，展现了越物华中人青春昂扬、奋发进取的风采！

此次趣味运动会不但丰富了职工的文化生活，更展现了华中区域团结奋进、勇于拼搏的精神风貌。大家纷纷表示，要把赛场上激发出的热情、激情转化为更强大的工作动力，2023年以更加饱满的精神状态、更加高昂的斗志投入到工作中，奋力推动公司各项工作跨越新台阶！

华中区域公司开展总经理大讲堂活动

为进一步提升现场服务品质，理解客户服务本质，提升客户满意度，越秀华中区域公司总经理张伟总分享管理经验和服务理念。

4月1日上午9:30，在国际金融汇T3写字楼4楼思辨厅开设总经理大课堂《成就客户》与《化干戈为玉帛--客户群诉处理实战篇》两堂课程。此次总经理大讲堂培训，探讨如何通过了解客户需求、提供高质量的服务以及建立良好的沟通渠道来成就客户，让客户在我们的服务下感到更加舒适和满意。同时，在处理客户的客诉问题方面，我们讨论如何快速、高效地解决各类客户问题，并为客户提供优质的服务体验。

总经理大讲堂介绍一些常见的客户问题，以及如何通过透明的沟通和解决方案来处理这些问题。希望通过这次大讲堂分享管理经验和服务理念，让服务更加贴近业主需求，更加优质、高效。

理论教学+互动交流

内训提升篇

趣味运动辞旧岁，凝心聚力谱新篇。为丰富员工文化生活，提升队伍凝聚力、向心力、战斗力，2023年2月11日，越秀服务华中区域公司工会委员会举办了“悦活杯”趣味运动会。

华中区域公司总经理张伟为本次运动会致开幕词，他表示，健康文化是企业文化的重要组成部分，是助力企业持续、稳步、健康发展，达成愿景的有利支撑。工会从2022年9月就开始运动会筹备工作，但因疫情原因推迟了半年之久，现在看到大家精神饱满的站在这里，让人感到非常欣喜和感动。虽然此刻依然是春寒料峭，但是从大家的眼中感受到了热情、自信、喜悦和坚毅。新的一年已经开始，我们要铆足干劲，开足马力。开局便是决战，起跑就是冲刺，希望大家将这股强劲的势头持续下去，并投入到工作之中，让我们在新的一年取得更好的成绩。

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越秀服务物服事业部人力开展五星管家评选，来自全国22位五星管家候选人经过激烈的角逐，最终诞生出18位优秀管家被评为五星管家进行分享，其中4位五星管家来自华中区域。为表彰先进、弘扬榜样精神、传承榜样力量，华中区域公司组织五星管家及一线管家代表召开了“五星管家”分享会并进行献花、授勋表彰仪式。

为落实事业部六大专项行动“思维重塑”方针，聚焦问题、强化服务，从人员素质、管理提升方面夯实发展，越秀服务华中区域陆续开展五星管家经验分享会和秩序大比武活动。华中区域公司总经理张伟、各阵地负责人、职能部门负责人、一线管家和秩序代表及职能相关人员累计70余人参加。

思维重塑，以练促训，强化“腰部力量”

五星管家分享，传承榜样力量

英姿飒爽，秩序比拼促提升

秩序作为一线服务的核心力量，华中区域为进一步提升秩序维护团队精神面貌、强化服务技能，全力打造技能过硬、素质一流的秩序维护队伍，实现“提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度”的目标，3月31日下午，华中区域公司组织开展了2023年度秩序技能大比武活动，来自越秀国际金融汇、越秀星汇君泊、越秀星汇云锦、越秀逸境、越秀汉阳云锦、越秀星悦湾畔、越秀博悦府、越秀翰悦府的7个项目、6支秩序参赛队伍齐聚赛场，现场50余人参与。

练兵分享后，进行了管家体系培养方案的培训。华中区域管家学院发展计划为每位管家提供系统的培训，包括技能培训、服务技巧、管理理念等，通过实践考核，帮助每位管家全面提高专业能力和服务品质，以打造一支专业、优秀的管家团队，为顾客提供更优质更专业的服务。

华中区域公司总经理张伟表示，五星管家是公司的中坚力量，也是客户最直接的接触点，每一位管家都应该向五星管家学习，发扬优秀的工作态度，提供高效、贴心、专业的服务。未来华中区域将严格按照集团工作部署，通过更高效的管理督促一线品质提升，为服务事业添砖加瓦。

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——华中区域公司开展管家分享、秩序大练兵活动

——华中区域公司2023下半年度管家学院专项集训

传管家之道，授服务匠心

为夯实企业战略发展及冲刺年终目标，不断优化人才梯队建设，进一步提升管家团队的整体效能与综合素质，11月19日举办了华中区域公司2023下半年度管家学院专项集训，本次培训共33位管家参与。华中区域公司总经理张伟总及各条线骨干现场参会。

首先，华中区域公司总经理张伟总进行开营致辞并作“星光点点、未来可期”星级管家思维重塑篇讲解与分享。

华中区域公司总经理张伟总结合《管家起源》、《管家的职业特征》、《管家的标签》、《管家胜任力模型》等课程，向现场学员讲授管家建设的重要性，并从专业的角度进行深度剖析，结合优秀服务案例为学员分享服务触点打造，帮助学员从情景模拟中更深入地掌握客户服务技能。

下午，物管部、经营管理部、职能支持部、法务部等多条线部门讲师分别从星级管家方案讲解及考核制度宣贯、2024年满意度考核规则解读、破冰行动--物业费催缴技巧、一线常见法律问题解析、车位销售渠道及技巧、房屋租售渠道及技巧、经营主要类别及技巧等7方面进行授课，深入浅出的讲解和现场精彩纷呈的互动，让学员们十分受益。

好服务只有让业主感知服务，才能满意服务。短短一天的培训，讲师们的课程分享为各项目提升物业服务品质、强化综合业务能力提供了重要的支撑，既能帮助学员们充分把课堂知识融入日常工作中，同时也更好地提升培训知识的转化率，未来越秀服务华中区域将丰盈内部人才发展，为员工展提供更多机会和支持。

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——华中区域公司第一届“品质知识竞赛”圆满收官

我们在一起！以学促干，深耕业务

为进一步加强华中区域公司员工对物业服务管理相关知识的学习与了解，激励全体员工以学为先、学以致用，夯实业务基础，保障服务品质，华中区域公司开展第一届“品质知识竞赛”。

为保证本次竞赛的正确、客观、专业性，华中区域公司总经理张伟、华中区域公司副总经理冯凌、华中区域公司各职能负责人、各阵地负责人担任本次比赛“决赛评审委员会”并出席会场。现场包括各项目员工组成的“战队助阵团”共计70余人参与本次活动。通过初赛激烈的比拼，共有五支代表队伍共30名参赛选手脱颖而出，锐意进取，共同在本次决赛场上角逐桂冠。

比赛前，华中区域公司总经理张伟总对参赛选手进行寄语，张伟总表示：“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”，是习近平总书记新时代中国特色社会主义主题重要思想，本次竞赛是华中区域加快专业技能人才队伍建设和全面实施人才强企的一项契机，也是所有员工行业专业技能及理论实施成果的一次集中审阅。希望华中区域全员通过物业服务板块多维度的学习，激活创新思维，培养规范意识，增强服务能力，同时也预祝本次竞赛中的参赛选手，全力以赴，激情打响冠军之战。

张伟总强调：物业服务人员掌握业务知识是做好服务的基石。如今物业服务综合性强、涉及面广，行业的发展日新月异，随着业主对服务领域的不断追求，对物业服务工作者的素质、能力提出了新的挑战；华中区域一直坚持以专业化为抓手，不断细化服务管理，提升团队核心竞争力，才能在创新发展浪潮中稳步向前；而本次比赛是良好的开端，竞赛既是检验又是赋能。

比赛接近尾声，全体到场人员合影留念，共同铭记这一精彩时刻。赛后，各个参赛队伍意犹未尽，在现场打卡拍照，交流学习心得，此次品质知识竞赛在欢快、美好的氛围中画上了圆满的句点。

越秀服务华中区域一直致力于提供高品质的物业服务，以赛促学，以学精技，通过此次知识竞赛，不仅提高了员工的专业技能和服务水平，也为华中区域的未来发展奠定了坚实的基础。未来，华中区域公司还将继续加强团队建设，内化于心，外化于行，增强团队的凝聚力和向心力，突破自我，共同为业主提供更优质的服务。

未来华中区域将组织更丰富、更多元的比赛，激发员工的自我提升和团队凝聚力，提高自身专业技能和服务水平。同时他鼓励员工们要学有方向、赶有目标，努力在“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”方面取得实实在在成效。

敏于求知，谋在新处

以知促干，以学提能

引向深入，践质于行

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为进一步激励全体员工对客服务积极性，提升员工服务意识和服务能力，贯彻“用心用情、精益求精”的服务理念，展现越秀服务的专业风貌和品质形象，越秀服务华中区域开展“第一届“服务设计大赛”初赛，此次初赛中共提交16个初赛作品，区域物管部统筹各业务条线层层筛选，最终8个优秀作品入围进入初选评比。

——越秀服务华中区域“第一届“服务设计大赛

以创新促优化，以服务促升级

现场，各项目代表精心呈现设计的服务理念，每一个作品从设计思路到服务细节都精雕细琢，让人耳目一新，各项目声情并茂的描绘服务设计场景，力求在作品中追求极致的效果展现最优秀的一面。针对各项目共有的痛、难点问题，项目代表也认真听取汇报者的设计思路，深入了解作品的精髓，互相借鉴吸收，力求更精准、更全面的运用到日常工作中。

“第一届“服务设计大赛”初赛圆满落幕，未来风雨兼程，越秀服务华中区域将持续巩固高品质服务领域创领者，不断探索管理和服务边界，赋能客户感知，夯实服务能力，创新服务形式，不断优化服务流程，步履不停，兑现美好生活。

汇报完毕，评委依次从服务设计作品的场景选题准确性、内容全面性、结构严谨性，服务设计的实操、可行性等多个维度对初赛作品进行点评和综合评估，最终越秀星汇云锦、越秀汉阳星汇云锦、越秀国际金融汇经综合评定后分别获得初赛金、银、铜奖。

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立足现在，放眼未来，根据公司整体战略发展规划要求，结合公司人才队伍建设需要，满足公司日益增长的业务发展需求和实际用人安排，越秀服务华中区域近期开展了校园招聘及新员工入职企业培训。

10月25日，越秀服务华中区域组织了校园招聘会，为了给应届生们提供更直接、高效的应聘体验，宣讲会现场还安排了第一轮面试，让同学们距离加入理想职场更近一步。

校招面试会上，通过面试官深入的讲解和多轮互动提问，同学们既能了解越秀服务华中区域企业发展情况及招聘岗位需求，也能畅所欲言，展现自我风采。

——华中区域公司开展校园招聘、新员工入职培训

凝“新”聚“力”，赋能发展创未来

10月31日，越秀服务华中区域组织开展了新员工入职培训会，在会上，华中区域公司总经理张伟总首先进行了新员工“礼仪”专题分享，张伟总围绕当前行业发展形式和物业服务“礼仪”进行深入解读与分析，并对在场的新员工进行提问互动解答，不仅让新员工们更好地了解行业发展趋势，也为为新员工提供了一个深入了解公司文化和业务的机会，提供了宝贵的工作经验。

随后，华中区域公司业务总监贺琦针对越秀服务的企业发展及华中区域公司企业文化进行培训分享。他详细介绍了越秀服务的发展历程和企业使命，并强调了华中区域人才发展和团队协作的重要性。通过此次培训分享，新员工们更加深入地了解了华中区域的文化价值和发展方向，也为新员工在企业的发展奠定了坚实的基础。

越秀服务华中区域的这次校园招聘及新员工入职培训会议，不仅为公司注入了新鲜血液，也为公司的长远发展提供了有力保障。通过与高校合作，越秀服务不断拓展人才来源，提升人才素质，为公司的可持续发展提供了源源不断的人才支持。同时，通过培训分享活动，新员工们能够更好地融入企业文化，明确责任目标，提升工作效率，为公司的发展贡献自己的力量。

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【越秀·大事记】

06 Memorabilia

“

”

2月——华中区域公司开展2023年目标与行动沟通会。

5月——成茹小组暨OKR共创2023-巡回宣贯华中站顺利举办。

10月——华中区域公司召开2023年三季度经营分析会。

1月——华中区域公司成功进驻加州阳光项目。

8月——华中区域公司成功进驻楚天高速公路项目。

12月——越秀汉津城市运营服务有限公司联合蔡甸城投资产经营管理有限公司启动揭牌仪式。

7月——华中区域公司半年度经营分析会圆满召开。

5月——华中区域公司战略目标解码培训研讨会圆满召开。

3月——华中区域公司成功进驻湖北高速公路项目。

9月——越秀汉阳星汇云锦启动保洁自营。

年度大事记

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随着越秀服务华中区域产品力、服务力、运营力的不断提升，越秀华中美好生活蓝图再次拓展。作为城市服务商，充分发挥华中优势，成功进驻楚天、湖北等高速板块；深化外拓项目的合作，拓展新的战略发展机遇；其中越秀汉阳云锦作为保洁自营试点项目，致力将资源优势转化为市场差异化竞争力。一直以来，我们聚焦城市更新的机会，将继续坚守初心，让蓝图成真，创美好新篇。

12月——华中区域首届《业主文明公约》发布会圆满落幕。

以业绩论英雄，英雄不问出处

为高效实施物服事业部“1445”战略规划，理清发展思路，实现公司品质提升、市场发展与平台业务的更高目标，华中区域公司召开了2023年目标与行动沟通会，越秀服务副总经理、华中区域分管领导成茹、华中区域公司总经理张伟、各职能部门和项目负责人及管理骨干参与了本次会议。

为压实责任、紧盯目标，华中区域公司总经理张伟与城市公司、职能部门责任人、项目负责人分别签订2023年军令状、安全生产责任书并授予各军区军旗，大家满怀激情，信心满满，誓为更高品质的服务全力奋进！

其次，为增强团队凝聚力，表彰先进，树立楷模，会议现场针对2022事业部授予的4个专项奖、5个集体奖、3个优秀管理者奖及14个优秀个人奖的奖项进行颁奖。

华中战区，使命必达

——华中区域2023年目标与行动沟通会圆满举行

年度大事记

明确方向，正视挑战

华中区域公司总经理张伟对各部门、项目工作进行了点评指导和总结。同时他表示，华中区域2023年的工作要围绕“深耕厚植·细照笃行”的主题进行铺排，以“利润为核、稳健经营”为核心指标，围绕“六大战役”、根据各职能、项目的工作计划进行深入部署以保证2023年各项指标的达成。

越秀服务副总经理、华中区域分管领导成茹总线上连线会议现场并做总结讲话。成茹总首先肯定了华中区域在2022年所取得的各项成绩，并表示华中区域团队无论是士气、斗志以及对工作的铺排，都一年比一年进步并逐步显示出能量。

其次，成茹总分享当下的形势。表明集团总部及资本市场对公司的收入和利润指标需求都有大幅度的增长，要求每一位员工有紧迫感，要提升自我价值、让组织拥抱和吸纳。同时，要通过合理规划的奖励机制设置激励奋斗者、业务团队的每一个骨干都要有迎难而上的精神，突破指标，超越卓越，一骑绝尘。

另外，针对团队管理和工作要求，张伟总分享六大观念：做工作必须要做到“四无七要九度”，注重工作方法、做好目标计划管理、执行追踪；其次，他强调华中区域在快速重塑服务文化的同时，要增加交易文化、要确保与业主保持直接联系与对话的渠道、坚持“规模越大、管理越要细致”的原则，把现有的工作当“事业”来做。

此外，她再次强调安全生产管理、思维重塑以及创新精神的重要性，将事业部六大专项行动做到真正落实。

成茹总指出，2023年华中区域要聚焦痛点，聚焦年度主题，从“守得住、营得好、拓得来”这三个维度去提升。要发挥各条线的专业优势，以实现年度经营目标。在不断向前奔跑的同时，还要不断调整跑姿，才能跑得更快更好。

华中区域公司本次目标与行动的沟通，也是一次文化的趋同，随着沟通会的圆满结束，贯彻华中区域上下的新一轮排兵布阵已然开启。2023年，华中区域必将上下同欲、同频共振，以不进则退的忧患、只进不退的勇气、要进就要不达目标不罢休的韧劲，以更大的力度和更实的举措为夺取目标的胜利不懈努力！

要在服务力方面提升，要常态化的保持客户满意度双指标高标准，要高质量保盘；

要在经营意识方面提升及突破，要将提升转变为数据的呈现，在多经业务整合更多的资源，要有质的飞跃。同时，要真正实现阿米巴全面的突破，财务要赋能前线，要与业务高效联动；

要提升投拓能力，要有更大的发展，更深的植入；

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燃擎展翅，击筹未来

为充分尊重集团分解到区域、片区、项目的绩效目标，提高公司中高层管理团队及业务骨干对目标的理解、解码、执行能力，聚焦“守得住、营得好、拓得来”年度主题，华中区域公司举办“战略解码”培训。越秀服务副总经理、华中区域分管领导成茹、物服事业部党委工作部部长王嘉仪、特邀培训老师马森、刘磊、华中区域公司总经理张伟、职能部门经理级以上、项目经理及相关部门骨干参与了此次会议。

——华中战略目标解码培训研讨会圆满召开

持续根据政策及市场、行业环境以及自我发展对企业战略进行优化，是越秀物业企业稳步发展的重要法宝。在本次战略解码研讨会上，公司特别邀请行业专家马森和刘磊两位老师对华中区域开展了“2天1夜”工作坊课程，分析形势、统一认识、明确方向、解码战略。

战略解码，目标落地

华中区域公司总经理张伟总进行了发言。他首先向事业部党委、成茹总、王嘉仪部长以及两位授课老师表达衷心的感谢；其次表示目前公司正处于战略发展机遇期，在总部强大实力赋能之下，华中区域全员对公司战略有更深刻的理解、对战略解码工具有了更深入的掌握、对战略落地有更深入的思考、对业务推进有更可行的策略。

同心同欲，共话发展

为更大限度为业务赋能，提升经营效益，本次战略解码会设置研讨会环节。研讨会共分为6个小组，每小组选取公司重难点项目，头脑风暴深究项目存在的优势、劣势、机会与威胁，聚焦核心问题、踊跃发言，激发斗志，通过认真的讨论和老师们专业化的建议，形成赋能行动计划，将落实到日常的经营计划指标考核中，真正地促进项目协同和管理提升。

找准方向，立即行动

星星之火，可以燎原

越秀服务副总经理、华中区域分管领导成茹总对华中团队自我认识的提升、团队面貌的改变进行了肯定，同时针对华中区域需要提升的点作出四项指示：

以终为始，才能行稳致远。本次战略解码会不仅提高了华中区域管理人员的战略思维意识和在未来竞争中把握先机的实战能力，更为开拓创新高质量发展、华中区域2023年度目标实现提供了清晰的路径。

公司上下将站在战略新起点，紧跟发展形势，聚焦年度目标，强化内生驱动，坚定发展信心，以实干创造、用奋斗作答，切实打赢公司高质量发展的攻坚战，努力把公司战略规划“蓝图”变为“实景”。

相信相信的力量，你的能量超乎你的想象。凡事谋其上，得其中；谋其中，得其下。华中公司及项目要将自身的目标设立得更具挑战性，同时要具备目标达成的必胜信念；

要对难而正确的事情做到坚持和边界的打开，拆掉思维里的墙、把上限做得更突破；

强调知行合一的重要性。知为行之始,行为知之成，知行合一，才能成就其事，各小组会后要运用老师授予的方法论将项目战略实施路径和措施报告高质量完成、从而在后期能够给予更多的项目参照指导；

强调后续落地管理闭环检视的动作落实。在问题整改“后半篇”文章上下足功夫，推动监督工作提质增效。

讲话最后，成茹总表示，华中区域管理团队要加强领导力的修炼，领导须能干、能说、能写，才能造就“星星之火，可以燎原”的团队、实现挑战性的目标。

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阿米巴全国行动，赋能一线，同心共创

成茹小组暨OKR共创2023-巡回宣贯华中站顺利举办

2023年5月10日，继华中区域战略解码培训后，越秀服务副总经理成茹带领团队战略运营中心、投资拓展中心、人力资源中心、悦科、美居、经纪和社商公司通过线下+线上的方式对华中区域公司召开“赋能一线，同心共创”成茹小组暨OKR共创2023年“阿米巴全国行动”宣贯会。

物服事业部战略运营中心对2023年阿米巴激励方案进行解读，；随后，投资拓展中心讲解拓展条线1441投拓体系、拓展方法论、标准及拓展激励宣贯；人力资源中心针对项目经理薪酬进阶体系进行详细解读，引导广大员工促进岗位目标的实现；悦科、美居、经纪公司对业务落地协同及佣金激励机制进行介绍，以更多元的激励、更完善的体系以助力企业长远发展。

会议以事业部规划和成果为基础，针对华中区域OKR共创方法论及工作计划进行了详细解读，各小组成员积极发言、交流分享了对OKR的理解和疑惑点，宣贯团队针对疑问点具体分析、具体回复；团队针对自身收入目标作出了清晰的“推演”，达到了互促互学的目的，进一步凝聚了小组成员的思想意识，营造了挑战创新的工作氛围。

越秀服务党工部部长王嘉仪结合两日来在华中区域的所见所闻所感发表“我眼中的华中公司”讲话，对华中区域公司的企业文化、领导力、管理模式及团队作风等充分肯定，其次进行了“我们在一起”企业文化宣贯。

最后，她分享给与会人员提高工作效率的管理方法论，同时鼓励大家结合实际创开展心心相连专项行动之“我们在一起”、推动总部与区域、区域与项目上下融合。

华中区域公司总经理张伟职能部门负责人、项目经理及相关部门主管级以上人员通过线上+线下的形式参与了本次会议。

张伟总表示，战略会和OKR宣贯会的陆续召开，在助力华中区域公司提质高效、明确业绩目标的同时，亦是给予了华中区域公司更高的挑战、以鞭策华中公司全员充分运用好GSA逻辑和BLM模型以落地OKR。华中区域公司会深入了解、用好战略解码工具和OKR；会更好更快的实现OKR与KPI的平衡；会朝着激励和目标加强内驱力、让优秀管理理念带着大家达成目标！

成茹总在总结发言中表示，华中区域公司拥有躬身入局的领导基因、踏实肯干的务实作风，也具备好团队的优秀特征，作为“第一批”试点阿米巴模式的区域，要做好“复盘”打胜仗，要通过本次战略解码会和OKR宣贯会更好的利用战略解码工具、围绕OKR主旨，积极主动发挥每个人的主观能动性、制定行之有效的措施，鼓足干劲拼搏奋斗，努力实现事业部OKR机制在华中区域公司落地见效，顺利完成年度业绩目标，推动集团、公司高质量可持续发展。

赋能一线高效落地

潮头登高再击桨，何惧前路虎啸浪。

华中区域公司在事业部强有力的赋能之下，做好了打大仗、打硬仗、打胜仗的充分准备，将更好地把宣贯学习成效转化为全方位推动高质量发展的实际成果！

会后，成茹小组一行前往越秀星汇君泊项目进行实地考察和落地宣贯。通过对一线员工的培训讲解、答疑，将激励方案渗透到团队各条线人员，促进阿米巴模式更有效落地。

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为深化推进“1+4+4+5”战略定力，立足“135”价值定位，实现公司品质提升、市场发展与平台业务的更高目标。7月19日，越秀物业华中区域公司在武汉越秀·国际金融汇T3写字楼4楼思辨厅召开了2023年半年度经营分析会议，越秀服务副总经理、华中区域分管领导成茹、华中区域公司总经理张伟、各职能部门和项目负责人及管理骨干人员出席本次会议。

勇毅笃行，聚力冲刺，奋起迎战

——华中区域公司半年度经营分析会

会议伊始，各重点项目、各分公司、平台公司、各职能部门负责人对上半年目标任务和重点工作完成情况、存在的问题与挑战进行了汇报，并对下半年面临的整体形势、核心指标达成保障措施进行了全面的梳理和铺排。

华中区域公司总经理张伟总在听取各项目负责人、各职能部门的工作汇报后，对上半年工作进行总结，张总指出上半年业绩首冲全集团前三，稳步向好的同时仍存在不足，下半年要从营业收入、满意度、收缴率、市场拓展、平台增值业务等方面强化。为更好地完成今年的重点工作，各职能部门要对平台公司及项目全力赋能，及时解决板块内涉及的问题并充分发挥专业性，各司其职保障全年指标的达成。

随后，越秀服务副总经理、华中区域分管领导成茹总作出指示，她首先对上半年度所取得的各项成绩表示了肯定，成茹总认为华中区域公司的团队精神面貌、财务精益化管理都有显著提升。上半年华中区域聚焦年度目标，整体经营稳中有增，物业服务利润及平台业务收入指标均实现时间过半、任务过半，全节点满意度稳定在全集团第一，成茹总强调，要将基础业务做深做细做实，致力打造更多高满高收的标杆项目，提升内部管理标准化，重点关注低分项目，要发挥区域协同作战能力，提炼标准化动作，形成可复制的管理模式，提升华中公司常态化的均衡品质。

成茹总对上半年工作的短板及痛点进行分析，指出要刀刃向内精耕管理动作，切实贯彻落实“守得住、营得好、拓得来”三个维度工作，她提出几点要求：

一是聚焦增值业务创新突破。不断深化增值产品竞争力，关注社区资源的价值转化,推动增值业务创新模式全面落地。

二是基础业务夯实，深挖服务潜力。要把提升客户满意度作为重中之重，在兼顾小客户满意度的同时，更要关注大客户需求，整合板块资源进一步做经营意识的创新与突破，优势互补，合作共赢。

三是重视人才资源构建。人才的密度和厚度，决定了企业的高度。要结合业务发展的需要与人才发展的特点，孵化具有越秀标签化的职业团队，整体提升管理及业务水平，加强对薄弱区域统筹管控，形成标准化覆盖和铺排。

四是切实压实安全底线。“安全是一，其他都是零”，全员要统一贯彻安全意识，按照“安全高于一切，安全压倒一切”的思路开展工作，更加系统性、前瞻性得去细化和落实安全管理内容，形成长效管理机制，打造安全生产标杆。

稳健深耕|复盘剖析行稳致远

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“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，上半年里，全体员工凝心聚力，开拓进取，务实苦干，涌现出一批先进团队，本次大会上，成茹总、张伟总为连续在司工作五年及十年以上的32位在职员工，授予“十年服务奖”和“五年服务奖”，通过优秀表彰，激励着每一位越秀员工迎难奋发、奋楫争先。

为弘扬奋发精神，汲取榜样力量，成茹总、张伟总对上半年优秀项目进行了表彰，分别授予越秀国际金融汇服务中心“业绩提升”奖项，授予越秀星汇云锦服务中心“业绩突出”奖项，授予越秀星汇君泊服务中心“攻坚克难”奖项。

为加速冲刺年度目标，拓宽下半年核心经营思路，与会人员以小组为单位围绕下现阶段亟需攻克的痛点进行专项研讨，并对研讨成果进行了汇报。

“征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄”，下半年的冲锋号角已吹响，决心的战鼓已擂动，为压实责任、紧盯目标，成茹总与张伟总签订了下半年目标责任状、张伟总与各分子公司、各职能部门及各项目的第一负责人也分别签订2023年下半年目标责任状、安全生产责任书并进行授旗仪式。华中公司将以本次会议作为新的出发点，围绕下半年战略部署锚定经营目标，全力奋进！

越秀服务华中区域2023年半年度经营分析会议圆满落幕，华中公司将继续聚力、攻坚、破局，积极探索服务发展新方向，进一步打磨服务品质，开辟新境界、取得新突破，聚力冲刺，奋起迎战！

奋楫者先 | 熔炼团队凝心前行

稳中求变 | 聚势赋能蓄力突破

笃定目标 | 载誉奋蹄勇担使命

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咬定目标，吹响胜利的号角

华中区域公司召开2023年三季度经营分析会

为顺利完成年度经营目标，抓时间抢进度，赢战四季度，华中区域公司召开2023年三季度经营分析会。会议当天越秀服务总经理张成皓、越秀服务副总经理、华中公司分管领导成茹、越秀服务数智管理中心总经理关劲松、华中区域公司总经理张伟、经营班子、各职能负责人、各阵地、项目负责人、业务骨干通过线上+线下形式参加会议。本次会议由华中区域公司业务总监查良杏主持。

首先由区域运营对第一至三季度华中区域公司整体经营情况作汇报，并对第四季度经营工作进行铺排。上午，各阵地、职能、平台公司负责人逐一进行经济工作汇报，深入剖析了各项目现阶段存在痛、难点问题，提出具体的冲刺计划，并为达成年度指标抢时间、出谋略，认清形势，紧盯目标，为完成全年任务奋起冲刺。

下午各阵地、职能部门、平台公司负责人分别围绕业务专题进行详细的工作汇报，其中各职能部门管理骨干分别对各项目目前存在的问题进行分析，对重点工作开展情况进行多维度检视剖析，提出改进提升的专项措施，赋能各项目工作，力保完成年度指标的达成与突破。

随后张伟总诚挚、热情邀请到新加入华中区域公司的副总经理冯凌总上台讲话，冯凌总表示十分荣幸加入到华中这个大组织，未来将带领团队不断提升认知和能力，突破运营和团队能力建设，关注多种经营紧跟市场动态，洞察消费者需求和市场趋势，并灵活调整策略，将市场变化转化为机遇，不断提升业绩和品质，计划铺排责任到人、有效落实，全力突围。

紧盯目标深剖细析

承压奋进，一鼓作气

随后华中区域公司总经理张伟总对汇报内容进行点评，并对下阶段工作进行全面部署。张伟总强调：

第一，项目要克难攻坚，发起目标总攻。要围绕经营指标、业主满意度等考核目标，细化落地要求，形成清晰、详尽的冲刺计划。其次项目对标优秀标杆企业，深学细改，围绕好品质，好服务打造高满高收的高质项目。

第二，铆足干劲，强抓业绩提升。各职能团队必须以审慎的态度关注数据，重视职能管控的精确性，提升管理效率。其次要进一步推动员工凝聚共识、铆足干劲围绕年底工作目标找问题、补短板，助力项目，力保业绩强提升。

第三，精准聚焦，强化核心，推动经营突破。平台公司要聚焦服务主业，要加强经营意识，强化核心竞争力，针对项目特殊性赋能，不折不扣的完成目标突破。

最后，张伟总向与会人员分享了三个观念，他解读何为士，并强调了“上士、中士、下士”的意义。要求华中全员要成为“上士之将”，争分夺秒，突破自我，全力以赴发起最后的冲刺！

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冲锋的号角已经吹响，在张成皓总见证下、成茹总的监誓下，张伟总带领全员骨干，右手紧握向心，齐声宣誓，华中公司将上下同心，立下决心，全力以赴向目标发起总攻！

随后，越秀服务副总经理、华中区域公司分管领导成茹总做重要指示。成茹总先是对华中区域公司现阶段取得的成就表示肯定，希望全体管理人员继续秉承决战必决胜的态度，承压奋进，全力冲刺年底目标成茹总指出：

一、目标引领品质攻坚。各项目在品质服务提升的路上，针对重点业务要持续做好强化工作，通过精细化管理，多样化服务，以“实战”经验提炼精髓，聚焦品质、聚焦客户、聚焦业务与内外协同，实现经营发展的高质均好。

二、发展协同，战略聚焦。优化产品，聚力盘活属地资源，通过联合打法促进投拓、多经业务的开展；通过“大客户、大合作、大运营”三大抓手，建立良好的合资公司管理沟通机制，街接合资公司合作落地，合理导入，确保实现双方的共赢。

三、凝聚共识，激活赋能。要围绕公司战略方向，加强储备梯队的人员建设，优化人才管理体系，激活团队创造力，将华中区域公司打造成培育人才发展的沃土与军校。

深耕不缀，奋战前行

会议最后由越秀服务总经理张成皓总做重要指示。张成皓总对华中公司执行力及团队气势给予充分肯定，并指出，前三季度华中区域整体业绩取稳中向好，但要快速补充市场拓展及平台增值业务业绩缺口。同时，针对华中公司现状，张成皓总提出了以下工作要求：

第一，强化职能管控，客观检视短板。区域公司各管控部门要做好领导的“参谋”工作，进一步提升对公司的精益管理力度，助力企业的高质发展。二是要重视各阵地项目经营情况不均衡问题，重点关注落后项目，找准症结，明确发力方向，奋力实现指标达成。

第二，优化工作模式，实现效益突破。一是升级投拓工作的系统性打法，构建多元化信息渠道，提升投拓团队洞察力和敏锐度；二是主动培养业主缴费习惯，力推“托收”方式，将人力和物力资源投入到更有价值的工作中，为公司创造更多的效益。

第三，狠抓项目管理，夯实服务基石。一是严格把控新交付项目承接查验的“6090”工作流程，有效解决问题，以确保项目顺利交付并投入使用；二是夯实项目绿化、保洁等基础服务工作，以深耕之质，以品质之筑触达客户需求，为业主提供优质的管理和服务。

第四，品牌荣誉争创，规范舆情管控。一是凝聚口碑，注重舆情引导和管控，提高物业服务企业面对各类突发事件舆情的应急处置能力，更好地预测和应对潜在的危机事件，在对外发声时，注重策略和技巧，塑造企业良好形象；二是加强品牌荣誉的塑造和争创，重点关注行业评优工作、助力外拓项目的品质输出。

戮力同心争创佳绩

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2023年1月12日，广州越秀物业发展有限公司（以下简称越秀服务）正式进驻武汉加州阳光小区。

新年交替也是加州阳光项目物业服务交接之际，越秀服务的入驻是万象更新的起点，亦是满怀期待的征途。

相伴美好，幸福共生

武汉加州阳光项目位于世界城光谷步行街核心腹地，于2008年建成交付，项目总占地面积21357㎡，总建筑面积118217㎡，总户数802户。越秀服务成功进驻加州阳光小区，既是广大业主对越秀服务综合实力、服务水平的肯定，也是越秀服务数十年来坚持品质服务赢来的认可。

2023年2月12日上午，载着业主的厚望，越秀服务进驻加州阳光小区仪式圆满举行，宣告正式接手加州阳光的物业服务管理工作。

加州阳光业委会代表参与、越秀服务华中区域加州阳光项目负责人发表致辞。

加州阳光服务中心负责人作现场致辞，表明对未来发展共建的美好期望和承诺。感谢加州阳光业主选择越秀，这是对越秀服务理念的认同，也是对越秀服务专业的信任。

——越秀服务成功进驻加州阳光项目

进场仪式伊始，精神充沛的保安人员、一丝不苟的清洁人员和专业的设备维修人员有条不紊的走场，每一个细节都传递着越秀物服对服务工作的敬业与专业。

出于对业主们的感谢和友好共建的目的，活动现场还为业主们准备了暖心的姜茶、糖果和气球小礼品，让业主体验到贴心、细心、暖心的物业服务。

物业与业主不仅仅是服务与被服务的关系，更是鱼水相融的一家人。越秀服务本着“用心·成就美好生活”的品牌使命，将从安保、绿化、清洁、设备维修、综合管理几大方面为小区提供服务，通过不断提高服务水平，以最优质的标准、最严格的品控、最安全的管理，共同实现广大业主追求美好生活品质的目标！

进驻从来不是终点，而是美好的起点，新的征程，也意味着沉甸甸的责任与使命，我们将以品质标杆为标准，兑现美好品质的约定，坚守每一个朝夕，相伴无数个日夜，执守研磨细节的匠心修为，启卷理想美好居住环境。

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双强联袂，启幕全新篇章

2023年3月1日，越秀服务正式进驻湖北高速公路有限公司，为汉蔡、武鄂、大广南三条高速公路所属收费站、服务区及管理中心提供物业管理服务。

本次进驻是越秀服务继随岳南高速公路项目后，提供精细化服务、拓展公共服务领域的又一力作。拥有国企基因的越秀服务，秉持着用心·成就美好生活的企业使命，以响应国家战略的行业定位，立志为公共卫生安全保驾护航。

——越秀服务成功进驻湖北高速公路项目

高度重视品质焕新

2023年4月12日上午，越秀服务湖北高速项目进场仪式成功举行。此次入驻，越秀服务做好了充分的准备，在3月1日正式进驻湖北高速项目以来，越秀服务公司上下齐心协力，为项目顺利运营共同努力，以全新的面貌和姿态，面对前物业留下的大量遗留问题，大刀阔斧地展开了各项整治等工作，从而使管理中心环境一天天变得更加的干净整洁，焕然一新。

此外,项目各职能部门分别派出业务骨干，开展上岗培训，夯实业务基础，提升人员技能，鼎力相助项目筹备工作。

竭尽所能使命必达

进驻仪式现场，越秀服务华中区域业务总监姚泽波总发表致辞。姚总表示，我们非常荣幸能够进驻湖北高速公路有限公司，为湖北高速提供物业服务也是我们在服务领域迈出的新征程，同时他强调，湖北高速公路作为公司重要项目，务必彰显越秀品质，力求体现越秀特色。

持续赋能保驾护航

最后，越秀服务华中业务总监姚泽波携越秀交通领导班子杨总、综管部负责人孟经理举行揭牌仪式。随着本次揭牌仪式的成功举行，意味着越秀服务将为湖北高速公路提供更专业的物业服务、为高速公路服务区服务品质和环境形象的提升贡献一份力量，为工作人员提供更舒心的工作场所、助力服务区的商业价值增值。

在未来，越秀服务将继续以专业为基，发挥专业化、规模化优势，为各领域定制高效可行、细致严谨的综合解决方案，为项目实现更显著的全面改变，继续开疆拓土，为城市建设持续输出越秀力量。

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焕新面貌全力保障

2023年8月16日，越秀服务正式进驻沪渝高速仙桃服务区、永安停车区、麻安高速广水服务区和蕲嘉高速双溪服务区，此次合作包括服务区内秩序维护、巡查值守、园区清洁、绿化管养等物业管理内容。

自8月4日成功中标以来，越秀服务展开大量的前期调研和专项巡查工作，结合现有资源优势和扎实的物业管理经验，夜以继日迅速投身至各个服务区的内部搭建中，通过公共管理和物业服务相结合，优化人员资源架构，实现由点到线的服务延伸。

8月16日上午9点30分，越秀服务的工作人员进行方阵集合，以整肃的队列，饱满的热情，在各个高速服务区举行了物业服务进场仪式。当天，越秀服务华中区域业务总监王光波携其阵地项目负责人代表参与现场展开筹备、督导工作，现场，王光波总表示，越秀服务公司将上下齐心协力，通过夯实基础业务，提升一线员工服务技能，将四个高速服务区打造成省内品质标杆，随后各项目派出业务骨干通过系统化服务培训鼎力相助项目工作开展。

强企联合实力共筑

此次合作的广水、仙桃、永安、双溪服务区，链接湖北省、陕西省、上海、重庆等城市交通大动脉，也是中国高速交通主骨架网中的重要一环。服务区涵盖高速公路收费、养护、维护、施救、咨询服务、餐饮、日用百货等多种经营。越秀服务将与楚天高速共创共赢，以响应国家战略的行业定位，赋能城市发展，打造高品质示范服务区。

本次进驻也标志着越秀服务将携手湖北楚天高速公路经营开发有限公司，本着立足现场品质服务，提升管理效能，优势互补的服务目标，不断拓展公共服务边界，共同探索麻安、沪渝两大高速公路的精细化服务建设。

未来，越秀服务继续坚持“以客户为导向”、“以人为本”的品牌建设为根本，以高起点、高标准全面推进秩序、保洁、绿化、环境等多维一体的物业综合管理模式，进一步提升工作效能，通过系统化服务、精细化管理、专业化团队、多元化品质夯实服务品质，提供行之有效的解决方案，助力高速公路高质量发展。

——越秀服务成功进驻楚天高速公路项目

同心共筑，赋能城市发展

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园区环境保洁是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业保洁服务为业主提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。

9月1日，越秀汉阳星汇云锦保洁团队，正式启动保洁自营模式。此次保洁自营旨在越秀服务华中区域通过专业的保洁流程规范，切实为所辖区域环境美化提供最优质的服务，助力服务品质引领、服务升级，客户满意度提升，用心陪伴创造美好生活。

——越秀汉阳星汇云锦启动保洁自营

万象新篇启，共创品质生活

越秀汉阳星汇云锦经过2个月的前期筹备，组建了自营专项小组，从人员招募、专业知识培训，到保洁药剂、工具设备筹备，精益求精、层层筛选，力保以高标准保洁服务要求，精细化管理，将工作落到实处。

清晨六时许，迎着朝阳，区域、项目管理骨干及全体员工到达现场，肃正列队，以饱满的热情为保洁团队举行了隆重的欢迎仪式！满满的仪式，保洁人员感受深深的集体荣誉感！

仪式现场，项目各条线员工对保洁人员表示欢迎，项目负责人为员工发放全新的工服、佩戴头花和胸牌。此次自营将进一步提升精细化管理水平，秉承“诚信为本，质量第一”的服务宗旨，同时项目全体员工要做到“认认真真做人，踏踏实实做事”，为每位业主提供专业、优质、高效的物业保洁管理服务。随后项目全员学习了企业文化，进一步加深了对企业核心理念的认识和理解，也坚定了团队对未来工作的信心。

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【越见·荣誉记】

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YUE

·誉

07 Memorabilia

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2023.03荣获年度“湖南省物业行业优秀物业企业”

2023.03荣获年度“湖南省物业管理先进个人”

2023.03荣获第三届“红色物业五星级企业”

2023.04荣获优秀品牌服务企业

2023.04荣获年度物业服务"安全生产奖“

2023.04荣获年度物业服硚口区"最美物业人“

2023.10荣获区住宅小区综合管理TOP5

2023.11荣获年度武汉市"物业管理示范住宅小区"

2023.11荣获区物业企业综合管理TOP3

2023年3月26日，省级媒体湖北电视台、湖北广电长江云发布“用心成就越筑美好”文章及视频，以现场采访的形式对越秀（武汉）物业公司的发展和荣誉进行了记录。

2023年3月，湖北日报、长江日报、湖北电视台刊登报道越秀物业（武汉）有限公司）优秀服务事迹

2023年3月10日，中共湖北省委的机关报——湖北日报、中共武汉市委机关报——长江日报分别发布名为“坚持共商共谋，小区多年的“飞线充电问题解决了”、”“一件好事拖了两年，居民共谋最终落地”的报道，记录越秀星汇云锦非机动车棚改造事迹，赞扬越秀物业为民谋福祉的行为。

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2023年10月，省级新闻网-长江网报道宣传越秀国际金融汇举办国庆联欢活动。

2023年10月，湖南电视台、湖南芒果爱晚频道对华中区域长沙亲爱里项目进行专栏报道。

湖南电视台、湖南芒果爱晚频道发布名为“浓情中秋，幸福邻里”专栏节目报道，对越秀服务华中区域长沙亲爱里小区提供温暖服务，组织丰富活动等事迹进行赞扬和肯定。当天，业主代表向小区物业赠送了多面锦旗，还用自编自演的节目，共度了一个浓情的中秋节。

此次活动邀请政府社区、业主共400余人参加，活动结束后，业主纷纷点赞并表示物业服务很暖心。

2023年10月1日，国务院新闻办批准的武汉地区唯一的综合性新闻网站-长江网对越秀国际金融汇举办的全民业主联欢晚会进行重点宣传，对本次活动进一步推进了社区与商圈之间组织共联、资源共享、活动共办、服务共推、为惠民福祉进行高度赞扬和肯定。

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2023年11月，湖北经视直播、湖北日报、长江日报、学习强国、极目新闻、今日头条、长江云等多家媒体集中报道华中首届《业主文明公约》发布会现场！

2023年11月20日，湖北日报、长江日报、湖北经视直播、学习强国、极目新闻、今日头条、长江云等多家媒体集中报道越秀服务华中区域首届《业主文明公约》发布会现场。

当天，湖北经视对活动进行现场直播，当日直播观看量8万+人、搅动参与人数6万+人，活动曝光16万+。

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同时，来自武汉政企、社区街道办、以及华中首届荣誉监督业主代表等约45余嘉宾莅临，活动共计800人+参与本届发布会，共同携手共建美好社区。

2023年12月，

越秀汉阳星汇云锦评为最美小区TOP7

2023年12月，汉阳政务网站——汉阳知音发布名为“选美、最美小区”的报道，并越秀汉阳星汇云锦荣获“最美小区”排名第七进行公示，表达了对越秀汉阳云锦作为社区标杆打造的肯定与支持。

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2023年11月，今日头条网站对越秀逸境项目小区绿化、植景、园区建筑进行摄影宣传；

2023年12月，今日头条再次对越秀逸境联手社区单位举办的”跳蚤市场“报道，记录小区业主的美好生活瞬间。

2023年11-12月，今日头条网对越秀逸境项目进行多篇专栏报道

匠心耕耘，载誉向新

越秀物业长沙分公司获评湖南省物业行业优秀企业等称号

为弘扬先进模范精神，推动行业健康发展，湖南省物业管理行业协会在全省开展了2022年度物业行业先进企业和先进个人评选工作。经企业及个人申报、委员会审定、湖南省物业管理行业协会网站公示等程序，越秀（武汉）物业服务有限公司长沙分公司凭借优秀综合实力，获评年度“湖南省物业行业优秀物业企业”，公司魏搏同志荣获年度“湖南省物业管理先进个人”荣誉称号。这是越秀服务高端物业服务版块实施品牌服务战略的又一硕果，也是越秀物业人榜样意识和责任担当的最好体现。

越秀（武汉）物业服务有限公司荣获“红色物业五星级企业”、“硚口区优秀品牌物业服务企业”等多项荣誉

3月，越秀（武汉）物业服务有限公司荣获“红色物业五星级企业”；4月20日，在武汉市硚口区物业服务行业2022年度总结表彰暨2023年第一季度物业管理工作推进会上，越秀（武汉）物业服务有限公司荣获“优秀品牌物业服务企业”，所辖项目硚口区越秀星汇云锦荣获“安全生产奖”、项目员工肖双双、张思思荣获硚口区“最美物业人”称号。

作为硚口辖区内国有企业，越秀（武汉）物业服务有限公司深入学习贯彻党的二十大精神、深度筑牢党建引领物业管理建设、努力提高物业管理工作水平，以居民需求为导向，用心用情用力解决居民难题，做好做实做细物业管理，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，实现物业服务质量、社区人居环境、小区居民幸福感“三提升”。

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越秀星汇云锦荣获

“武汉市物业管理示范住宅小区”荣誉

越秀（武汉）物业服务有限公司

在93家物业企业考核排名荣登TOP3

11月1日，武汉市物业管理协会发布了《关于2023年度武汉市物业管理示范项目考评结果的公示》，此次评选活动共有62个项目进行了申报，经过各区严格的初审、预检、复评，越秀服务华中区域在管项目越秀星汇云锦荣获“2023年度武汉市物业管理示范住宅小区”荣誉称号。

此次“武汉市物业管理示范住宅小区”称号是物业管理领域的一项荣誉，该项评选工作由武汉市物业管理行业协会组织专家负责考评，通过多轮交流、查阅资料、考察现场设施设备运行等情况，对照评优标准进行综合考评。评价标准及评审细则严格，评选过程严谨、权威。越秀星汇云锦荣获此项殊荣，充分肯定了华中区域团队在物业管理方面的卓越表现。

2023年11月，武汉市区委政府、住房保障和房屋管理局对武汉93个物业企业进行小区综合管理工作考评，其中越秀（武汉）物业服务有限公司物业企业考核排名荣获成绩第三，越秀服务华中区域在管项目越秀翰悦府、越秀博悦府专业化物业小区考核成绩排名第五、六名，并对排名成绩给予公示及肯定。

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本期《越秀之家》期刊编委会

主编：查良杏

副主编：贾吟坤

文案：贾吟坤

设计：贾吟坤

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