越秀之家
越秀服务华中区域
2023年上半年刊
潮头登高再击桨，何惧前路虎啸浪
内 刊
越秀服务华中区域《越秀之家》
目录
contents
永不止步，奋勇向前——华中区域第一届趣味运动会圆满召开
兵不练不强，技不练不精——华中区域多项目开展春季大练兵活动
华中区域公司开展总经理大讲堂活动
精专业，强技能——越秀物业华中区域案场实操训练营完美落幕
思维重塑|华中区域管家、秩序以练促训，强化“腰部力量”
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以业绩论英雄，英雄不问出处
紧弦敲钟清风育廉——华中区域开展“悦廉越好”宣贯
自知·自省·自律——华中区域召开自省工作会
燃擎展翅·击筹未来——华中战略目标解码培训研讨会圆满召开
“赋能一线，同心共创——成茹小组暨OKR共创2023年“阿米巴全国行动”巡回宣贯华中站顺利举办
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金盾行动|华中区域开展全面安全排查，守住零底线
让社区有温度，让群众得好处
拥抱春天，乐享其“种”——华中区域春季补种行动
美好与共·出行有知——华中区域“基础服务品质提升季”专项行动
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目录
contents
【越赞·奋斗者专栏】
做感动业主的人、做感动业主的事——肖双双
不怕苦累的“环境天使”，小区有她更美好——王利
笑容常挂脸庞，服务常驻心间——胡伟
朝夕不倦，让服务更有深度、爱更有温度——杨莎莎
重塑文化，凝聚力量——华中物业服务之星续写榜样荣光（胡卓越、黄慧、邱孝良、朱小曼）
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【越佳·品质服务篇】
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荣誉墙集锦
热情、机勇、拾金不昧……物业秩序岗频获赞誉
警企协作显神威，反映神速护安宁
货车失火，服务区保安及时扑救、化险为夷
临危不惧冲火场，秩序黄海霞英勇救火获锦旗
“你们真的在办实事，真的在为业主服务！”
烈日暴雨里，物业人为业主撑起服务的保护伞
【越爱·社会责任篇】
抓小偷，扬正气，尽职尽责越秀物业人
国企担当|关爱留守儿童，越秀青年文明号新春再行动
未雨绸缪，“汛”速行动——华中区域秩序防汛演练
党群建设 |守初心、承使命、筑同心——小东门社区现代大厦党群服务驿站成立
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【越享·美好社区篇】
【越学·内训提升篇】
【越秀·大事记】
【越见·荣誉】
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2023年上半年华中区域公司荣誉获奖记录
2023年上半年刊
YUE XIU SERVICES
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我们在一起·活力华中
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绷紧安全弦，守住0前面的1
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用心开辟新篇章——越秀服务成功进驻加州阳光项目
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双强联袂，启幕全新篇章 ——越秀服务成功进驻湖北高速项目
非奋斗不足以成其事，无奋斗不足以发其新。
越秀服务成立31周年来的变化发展，离不开各位奋斗者的辛勤劳动，在每位“最美奋斗者”背后，都有一段精彩鲜活、富有说服力的故事，以小见大地诠释了爱岗敬业的精神，揭示了物业人“用心用情 · 精益求精”奋斗历程。
我们学习他们的优秀事迹，感受他们的大美，汲取营养锻造自身，从服务中寻找人生的价值。
01
【越赞·奋斗者专栏】
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奋斗者专栏
赞
做感动业主的人、做感动业主的事
——武汉市最美物业人肖双双专访
2023年5月，越秀硚口星汇云锦项目管家肖双双获评“武汉市最美物业人”（客服线）称号。
肖双双自2015年入职越秀服务华中区域，从一名车场收费员成长为“五星管家”，这期间她先后荣获2017年越秀物业“优秀员工”、2021年武汉公司“服务之星”、2020-2022连续3年“物业催缴第一名”、2022年上半年华中区域“最佳突击手和最佳飞毛腿”、2022年武汉公司“优秀个人奖”、2023年硚口区“最美物业人”、2023年越秀服务“五星管家”荣誉；日常工作中，她每月都能在业主群内受到多次表扬……
而今的她满载荣誉依旧朴实无华，并没有因为自己是“荣臣”就摆架子、居功自傲，在她看来，荣誉虽代表着肯定，但并不是需要刻意铭记的标签。
提及服务秘诀，肖双双笑称，她一直在博取的“存在感”算是一项。“我总会让业主多看到我，在没有工单处理的闲暇时刻，我总在一楼大厅和园区内走动。看到业主不管是否认识都会打招呼，有人提重物也会热情上前帮助。让业主看到我，知道我一直都在、一直能为业主提供服务，业主便会记住我”。
“走近”业主前，才能“走进”业主中
如果说获得存在感是“走近业主”的基础，肖双双所拥有的“三活”、“四清”和“500家”便是“走进业主”的核心。
“三活”，是她的身份——活地图、活户籍、活档案。肖双双所管辖的星汇云锦楼栋共有472户，她熟知各家各户的户籍档案，熟悉业主家中小孩的名字甚至宠物的名字，也能迅速的为他们提供所需的“导航”。大到出行方位指引、小到哪一家菜市场菜价最便宜，只要业主提问，肖双双都能迅速提供指引答复；
“四清”，是她的拿手技能——人口类别清、家庭成员清、设施设备清、隐患矛盾清。对业主的熟悉来源于日复一日的帮扶和用心，在日常工作中，邻里之间不便直接出面的矛盾都会被业主信赖的交给她处理，她熟知业主的生活习性、也能迅速的协调解决矛盾问题；
“500家”，是她的奋斗史，更是她的成就史——进500家门，知百家情。肖双双管辖楼栋约三分之一的住户为独居老人，出于对业主关怀，每隔几日她便会主动上门查看老人生活情况，把老人们当自己家人，也让她更多的收获了业主的信赖。
从“走近”到“走进”，肖双双用“存在感”得到了业主所需的“服务感”，为业主满意度打下坚实的基础。
“我更在乎的是帮助业主、化解矛盾与业主成为朋友后的‘成就感’。”
正是这样的“成就感”，驱使着她在不被理解、动摇后仍坚持如一的敬业在岗，督促着她始终在用一颗诚挚之心，用心用情、做着感动业主的人、感动业主的事。
肖双双被星汇云锦业主们亲切的称为“全能管家”。修燃气灶、换灯泡、修马桶……凡是她接到的需求工单，能够自己上手的，第一时间主动上门为业主解决；紧急时刻救人于危难、悉心照料视业主为亲人，她将给业主的服务做到了极致。
只要业主有需要，她便是“全能管家”
物业服务是一项平淡而又艰巨、繁琐且需细心的工作。肖双双在管家分享会上曾表示，要做好管家服务，一定要把服务素质摆在首位，并始终保持热心善良的服务态度，掌握有效的沟通技巧。她始终从客户的角度出发，对于业主提出的意见及建议，及时跟进、及时反馈，真正做到业主的“贴心管家”及“好帮手”；从细节出发，全方位为业主创造美好生活体验。
贴心悉心的服务也换来了业主的“双向奔赴”。近日，肖双双在回家看望父母后发朋友圈感叹陪伴时间的短暂，这一内容被业主们误以为她有“离职”的倾向，纷纷向她发去挽留的信息，得知误会一场，业主们则表示“一场虚惊”：“幸好你不走，我们是真的喜欢你这个好管家！”
在日常工作中，业主也对她有着“护犊子”式的维护。有误解时，还没等她出面澄清，业主们便主动充当她的发言人；有工作呈现时，业主们更是迅速“列队点赞”，争做“捧场王。”
她用自己的高品质服务获得了难能可贵的“业主管家情谊”，也获得了最好的“成就勋章”。
感动他人的同时，他人也感动了自己
提及服务中印象最深刻的事，肖双双讲述了发生在2021年3月的故事。事发当日，7栋某业主电话她反映自己老父亲在家病重，已经呼叫了120，但业主尚未赶回家中，在等待救护车来临前需管家上门帮忙查看自己父亲现在的状态。
肖双双急业主所急，第一时间赶到业主家中。她到场后发现老人体温较高，且神志不清，便迅速为老人清理随身衣服和物品、等业主回来以后一同将老人抬至一楼120救护车移动病床上。抬起过程中老人意识不清醒大小便失禁，秽物沾染到肖双双身上且异味难闻，业主再三道歉之时肖双双表示毫不在意反而安抚业主情绪，最后业主父亲因抢救及时生命体征基本正常意识也恢复清醒，医生告知已无大碍，业主非常感谢管家、连声夸赞远亲不如物业。
这件事让肖双双也深有感触，她表示，在长期的接触相处中，她早已把业主当家人亲戚般看待，能在业主需要时提供力所能及的帮助，是她的“分内事”。
不怕苦累的“环境天使”，
小区有她更美好
2022年10月，王利从秩序文员转岗至保洁管理，她起初也是迷茫又紧张，但转岗来得紧迫又急切，还顾不上调节适应便被10月底武汉一波波的疫情冲击迫使她迅速深入投入到岗位之中。作为物业人员，在抗疫一线承担着不亚于医护的使命和压力，而作为环境岗，更是需要通过持续的消杀、及时的清洁等工作做到“极致”。而面对疫情带来的多名员工“隔离”，也给项目的管理工作带来阻碍。在这样艰难的时期，王利通过多年来物业工作的观察和经验积累迅速制定一套专业的“标准化管理”
“精益求精”确保“高质服务”
“我对工作的要求是比较严格的，要求一定是要尽力做到最好，今日事也必须今日毕，如果不能做到完成，那也一定是要启动并且有所进展”，王利表示，转岗后承担了更多的责任，因此，她也一如既往的对工作保持着高标准和严要求。在华中区域的保洁急行军行动中，要求每月覆盖重点路段及广场一次；每周安排保洁员对园区重点路段进行高压水枪清洗，（在冲洗工作开展之前会组织员工进行现场培训并要求动作标准）和各区域路面、车道、园区13800m²业主归家动线重点路段白色垃圾及杂物集中清理；每日园区内重点部位消毒4次、全覆盖盐雾消杀2次、每4小时公区消毒1次，每2小时电梯消毒1次......这样精细化的管理和严格落实，让保洁所到之处皆能焕然一新；而她，也会主动戴上白手套检查小区卫生，确保每天一检、每周全覆盖、有奖有罚并整改反馈。要求绿化无漂浮、死角无杂物、园区无污染、宣传栏、楼栋卫生做到一尘不染。
“临危受命”但绝“不辱使命”
王利，女，2015年加入越秀物业，服务于武汉市硚口区越秀星汇云锦项目，自2022年10月从秩序文员调岗至环境部，任环境领班一职。
在她上任后，项目环境满意度得分从上半年91分提升至93分、品质督导得分从2021年同期87分提升至90分，充分建设和提升了项目的保洁管理水平与服务水平，提高了业主的居住体验感。被评为2022 年度越秀服务华中区域“环境天使”。
手段，保障了小区内的“持续洁净”和“充分防疫”；同时，以贴心的员工关怀、亲身的服务一线、每日提前1个半小时抵达岗位为保洁阿姨们买爱心早餐、开晨会获得了团队的支持和认可。
——越秀星汇云锦 环境领班 王利
王利表示：“大多数一线保洁人员在工作中可能更多的是考虑自己手底下的一亩三分田、想着做好清洁就可以；但是作为物业管理人员，我们也要充分考虑到业主的居住体验，比如面对业主时的微笑、得体的动作、规范的问题解答，这些都是需要加强的，也能够让更多业主感受到物业的用心”。在她的带领下，一线保洁人员也更加注重业主的体验，疫情期间，对独居、阳性人员主动帮忙上门丢垃圾、搬杂物，面对业主需求，力所能及的给予帮助，以饱满的精神面貌和专业的形象展示给业主。
为了保证服务质量，王利也会不定期对环境团队开展礼仪和服务意识培训。
作为管理人员，王利做到了精益管理也给出了出色的成绩；而作为物业工作人员，王利也是无数一线的环境工作人员缩影。他们送走的是肮脏的垃圾，带来的是洁净的环境；赶走的是世俗和偏见，带来的是对企业一份沉甸甸的责任。
亚里士多德有句名言：人们来到城市是为了生活，人们居住在城市是为了生活得更好。普普通通的物业工作人员不嫌累、不怕脏，除了生活所需和执着，还有的就是肩上的一份责任和职业操守。致敬“环境天使”，因为他们的付出，换来小区的干净与靓丽，也因为他们的尽职尽责，让越秀服务在业主满意上越做越好、践行着作为国企的初心使命。
——越秀汉阳星汇云锦管家领班 胡伟
笑容常挂脸庞，服务常驻心间
万物皆有正能量，平凡的岗位也能创造不平凡的服务。
汉阳星汇云锦管家领班胡伟入职越秀服务长达8年用热情的微笑、真诚的服务，尽心尽力为每一位业主保驾护航，建立了与业主之间家人般的情意，让更多业主体验物业服务的美好。
胡伟，自2016年入职越秀服务，曾任职于汉口星汇云锦、星悦湾畔，现任汉阳星汇云锦项目管家领班。
在职期间，连续2年获评“年度服务之星”，2019年，荣获硚口区物业协会“最美抗疫者”称号；2021-2022年，获越秀服务华中区域尽职尽责“老黄牛”奖、“忠诚黄牛“奖；在收缴率和业主满意度层面，上年度以满意度92.15分、收缴率98%获得高度认可。
“有事找物业，无事有物业”
在胡伟看来，物业是“始终有活”的工作。当业主有需求时，我们通过送快递、喂宠物、帮业主搬家、帮照顾老人、帮接送小孩......从细节处响应业主需求；当业主“不需要”服务时，我们仍要让业主感受到服务。
每季度开展全面的业主上门拜访，了解其需求及建议；日常节假日、生日等积极问候联络，根据业主喜好定制社区文化活动并主动邀约业主......这些看似平常又微不足道的工作，却能成为跟业主关系的纽带，胡伟在初级管家岗位时，便深谙物业服务的道理，而荣升管理岗后，他以同样的要求鞭策下属、激励同事，在他的管理带领下，也获得了更多业主的信任与肯定。
在现阶段汉阳星汇云锦的服务期间，业主因为收房交付问题与物业时有“纠纷”。在入住前期，业主与管家接触较少，对于物业费用的缴纳并不积极。为与业主建立更切实的联系，胡伟制定了一套完整的服务“规则”：面对收房期业主，多存在大量快递接收、室内设备处理等问题，在此阶段，管家主动积极与业主联系帮拿快递送至家中并拍照反馈，及时帮忙调试设备、开关门窗通风；面对入住期业主，定期进行上门拜访并记录业主需求，时常邀约维保工程师共同上门解决其诉求，6天内处理400问题、1-2个工作日完成反馈，日常维修类问题，30分钟内响应24小时内反馈；面对空置房业主，定期巡查并反馈业主，节日、生日主动问候关怀......
胡伟笑称，正是这样严谨又细致的服务方式，效果也直观的体现在业主对管家们的称呼上，从无称谓的“去开门、去拿个快递”逐渐变成了“小姐姐，麻烦帮忙”，业主感受到了真诚的服务，也会将心比心予以回报。
“要有独立处事的能力，也要有吃苦耐劳的精神，
更要具备沟通统筹的魄力”
今年是胡伟作为物业服务人的第八年，作为管家，胡伟始终面带微笑耐心服务每一户业主；作为管家领班，他不吝于传授服务技巧，人性化的培养团队，让他成为更多人心目中的“优秀物业人”。谈及8年来管家工作的“经验”，胡伟表示，对于物业管家而言，他认为需要具备3大特征：
首先是要拥有独立处事的能力，面对难处理的工作，不一味依赖于“领导协助”，做好客户功课基础、充分分析问题点并逐一击破，能冲在前，更能抵挡在前；
其次要具备吃苦耐劳的精神，管家工作琐碎且时常无法保障“休息日”即便下班休假也会面临业主临时的需求，能吃得苦、能坚持到底，是任何一个服务工作的基础；
最后是沟通统筹的能力，管家需要协调多面，从业主到同事，从客户到领导，良好的沟通统筹能力才能为工作的正常开展提供更多助益。
当然，他认为，除了这些基本“特征”，作为管家也需掌握更多的技能：如电井房复位、送电操作、天然气调试。很多时候，管家并不是一个业主需求的“传话筒”，虽岗位间有明确的分工，但管家仍需要具备足够的基本生活服务技能，以及时、周到解决业主需求，也能更好的处理和业主之间的关系。
引用习近平总书记的金句：只有奋斗的人生，才称得上是幸福的人生。胡伟用实际行动和永远挂着笑脸的形象，充分展现了“奋斗者”的幸福，也铸就了岗位的不凡，为公司品质服务和满意度口碑提供了稳健保障。
朝夕不倦，让服务更有深度、爱更有温度
——国际金融汇秩序部杨莎莎
物业服务无大事，做好小事见心意。在越秀服务华中区域的国际金融汇项目上有这样一个奋斗者，她没有惊天动地的壮举，却始终用专业专注的精神，全心奋进，使命必达，用真诚之心为业主铸造幸福，她就是国际金融汇秩序部车管员杨莎莎。
杨莎莎，女，自2016年入职越秀服务华中区域，曾任职于国际金融汇案场部、环境部门，现任秩序部车管员，入职越秀七年期间，她爱岗敬业，有着较强的事业心和责任心，带领秩序同志们积极进取，认真履行职责，完成上级交给的各项任务，得到了公司领导和业主的一致好评。
整理单车、联系路边私家车移除车子、下班期间协助疏通马路，对外来人员进行核实登记与放行……这些看似平凡的小事，都是物业人，更是杨莎莎心中的大事。“做车管员最重要的一点就是不能堵车”因此，在工作中的杨莎莎总是会注意到岗亭和马路旁边的道路情况，一旦出现问题，立刻采取解决措施，沟通协调，为业主带来更好的小区坏境。
事无巨细，朝夕相伴
杨莎莎工作中事无巨细，对于自己身边的事情总是亲历亲为，对于岗亭以及周边的环境，她总是自己清理。
“我如果看到哪里脏了，有垃圾了，我就自己清理，就不喊保洁过来了。”
岗亭作为业主每天出入小区的必经之处，杨莎莎总是让其保持着整洁，给业主带来更温馨的小区环境。对于一些乱停乱放的车子，杨莎莎也会主动上前，用协商的方式劝说违停车辆离开，以达到马路的畅通的目的。
“早上好！路上注意安全”“欢迎回家”一声声洪亮的问好传进业主的耳朵中，这是国际金融汇的杨莎莎在做晨送晚迎工作。不论寒暑，杨莎莎都坚守在国际金融汇车场南门，用最高涨的热情向业主带去最真挚的问候。
白居易诗中说到：“朝送南去客，暮迎北来宾。”早上9：00-10：00，下午5：30-6：30期间，杨莎莎准时为业主开启晨送晚迎服务。
业主说：杨莎莎这样的员工，要树立成物业楷模
每天早上高峰期帮大家刷开门禁，与业主寒暄几句送上一句温暖的“早上好”；或者为骑车的业主嘱咐一句“上班路上注意安全。”……一个个亲切的微笑，一声声响亮的问候，为业主开启美好一天，带来一天的好心情和正能量！
太阳逐渐落山的时候，杨莎莎始终如一的微笑传达着最真诚的善意，一句“欢迎回家”给业主带来了宾至如归的感受，让业主从踏进小区的那一刻起，就放下了一身的操劳，疲惫的心也瞬间明亮起来。杨莎莎用比其他工作人员更饱满的精神，端正的站姿，甜美的声音，用心的服务给每一位业主带去快乐。
而业主们感受到杨莎莎同志的暖心问候后会回应一句“谢谢”，并在群里连续称赞：“南门那个女保安真的贼热情，遇到了心情都好”“这样的员工，要树立成楷模”、“她站在车场门口，就是很优秀，是金子在哪里都会发光”。
在国际金融汇的长时间工作，让杨莎莎和业主产生了深厚的情谊，互相的熟悉让杨莎莎更认真，更用心的为大家送上每天的祝福。晨送晚迎，只是一件小事，但对于这日复一日的工作，杨莎莎每天都有带着高涨的热情，问到原因，她只是笑笑说：“我很简单，我没有想那么多，我只是想把简单的事情做好，在岗位上尽自己最大的努力，让业主满意，就是我工作的最大意义。”简单的事做起来很容易，坚持却是最难得。杨莎莎始终坚持简单的事情重复做，重复的事情用心做，凭借着自己对工作的热爱，将业主看作自己的家人朋友，时刻关心着他们的生活，在小区平凡的工作岗位上磨练出过硬的业务技能和能吃苦有毅力的工作作风。
这或许就是她最美丽最闪光的地方，也是我们引以为豪值得骄傲的最美物业人。
唯有坚持，才能在“有限”中抵达“无限”；
唯有奉献，方可在“有价”中创造“无价”。
变的是时间，不变的是物业人不怕吃苦的精神。
越秀服务华中区域2023年第一季度“服务之星”新鲜出炉，
一起来看看他们的风采吧！
重塑文化，凝聚力量
——华中物业服务之星续写榜样荣光
胡卓越同志目前担任越秀星汇君泊工程维护员一职，主要负责仓库管理及现场维护。自2018年入职以来，始终把工作放在首位，将领导交代的任务层层落实，把成百上千种物资管理的井井有条，泵房和隔油池的管理也常抓不懈。面对恶臭难闻的厕所中转站，胡卓越秉持着“宁可一人脏，换来万家洁。”的精神，全年300天都在做清理工作。除此之外胡师傅还帮业主解决了很多生活中的小麻烦。
荣誉：2020年获越秀物业（武汉）优秀员工称号；2022年获越秀星汇君泊二期6栋业主《排忧解难，情系业主》荣誉称号。
卓越，是他的名号，也是他的标签
每一刻的专注，只为呈现每寸细节;每一天的坚守，只为不负每日期待；越秀人吃苦耐劳的精神在胡卓越同志身上体现的淋漓尽致。付出也终有收获，业主们多次送来锦旗以表达对胡卓越同志的感谢与支持。
长沙悦湖台管家黄惠，管辖悦湖台项目3栋楼楼王业主，交付初期，业主对于物业期望值高、管理难度大，在前期维权问题此起彼伏的情况下，她从未轻言放弃，通过强大的心理承受力，将业主提出的燃气管道问题、防火门问题、整改问题及燃气开通等问题各个击破，最终获得业主的认可，同时也超额完成管辖区域收缴指标，收缴率达98%；管辖区域清欠率100%；磨合期集中调研满意度得分98分。
黄慧：岗位就是阵地，坚守必定胜利
用一片赤诚之心，保一方园区安宁，作为秩序维护员，需要在门岗处进出登记询问，巡逻时排查安全隐患，消防设备的检查及维护等，是一个平凡却又重要的岗位。而他总是一丝不苟的开展本职工作。每日巡查园区各处：把敞开的楼栋单元大门关上，查看小区各主通道有无乱停车现象，检查园区各处围挡是否有漏洞…… 节日期间，他更是主动牺牲自己的休息日，主动承担起时刻巡查、随时待命的“应急人”责任，他用自己的实际行为体现了“坚守岗位”不仅是一句口号，服务的价值更是体现在每个细节中。
星汇君泊的邱孝良同志，2020年入职越秀物业，任秩序维护员一职。他具备良好的服务意识及岗位责任心，在职期间多次受到业主好评。他是业主生活中的主动搬家买菜的小助手、生病时亲如近邻的小贴士、值班室里目光如炬的“黑猫警长”。
2023年3月17日凌晨，星汇君泊三期商业监控员发现地库有3名可疑人员，在及时通知班长带领当天夜值的员工巡逻岗进行围堵后，邱孝良与同事通力配合，于凌晨2点10分成功抓到撬车门行窃惯犯一名，为业主成功挽回损失，得到业主夸赞和感谢。
作为一名秩序员，邱孝良在做好巡逻安防本职工作的同时，也多次主动向需要帮助的业主施以援手。业主搬家时，他是不辞辛劳的“搬运工”；业主的爱犬遗失，他高效宣发助力业主寻回爱犬；疫情期间业主生活不便，他往返多次为业主送菜上门不求回报……他耐心、严瑾，以“业主的事就是我们的事”为宗旨，获得了来自业主和领导的一致赞许。
随着时间的推移，黄慧的耐心、细心、责任心，也让业主渐渐放下对物业的“偏见”，后期业主进家具家电，直接把入户门密码告知管家青鸟，让管家帮忙收货安装，得到了业主十足的信任和肯定。
坚守，让黄慧的努力换来“成功“，“服务之星”黄慧的事迹足以体现“细节打造品牌，细节提升形象，细节是员工营生的‘文凭’。物业无小事，平凡最动人心。
悦湖台交付初期，附近暂无快递驿站，黄慧在看到有业主家的快递送来时都会主动联系业主将快递送上门；每逢刮风下雨都会给业主家关门窗；业主在装修过程中，因不常在小区，她更是全程拍照反馈燃气打孔、可视门铃安装等事情；过年前业主搬新家后发现家里热水器有问题不能用热水洗澡，此时已下班回到家的青鸟连夜赶回小区，拉上工程师傅一起上门处理……终于，精诚所至，金石为开，黄慧日复一日贴心细致的服务打动了业主，主动为她送来新年的第一面锦旗。
邱孝良：值班室的“黑猫警长”，业主平安的守护者
2022年10月份，休完产假的朱小曼同志投身于工作岗位上，因负责环境板块同事的工作调动，朱小曼同志接手项目环境线条工作。朱小曼不仅认真和同事做交接，学习了解环境板块的工作内容，还坚持每天巡查园区环境，监督保洁的工作质量，给业主创造一个舒心的居住环境。
“哪里需要，我就往哪里搬。”对于自己忙碌的工作状态，朱小曼坦诚表示其实自己是享受的，忙碌说明自己有价值，通过自己的努力，理想一点点成为现实，进而化作业主脸上满意的笑容，自豪感和成就感会油然而生，每当这个时候更感觉平日的辛苦和汗水都是值得的。
好榜样引领好服务，好品质创造好生活
“服务好业主、服务好城市、服务好国家，这是我们不变的初心。作为服务型企业，尤其是国企，我们应贡献更多的一份力量。”
在越秀物业，有许许多多像“服务之星”们一样的物业人，他们始终坚持着“业主事无小事”的服务宗旨，在钢筋水泥高楼林立的都市里，用脚步丈量着社区，用温暖服务着每一户家庭。
来自星悦湾畔的客服前台朱小曼，自2021年3月加入越秀物业公司以来，始终爱岗敬业，遵守公司纪律，对待工作充满热情，积极热心为业主服务，从收房筹备前期到现在已和业主进入磨合期的两年时间里，及时为每一个办理手续，服务周到，报修回访尽心尽力，得到了业主对越秀物业服务充分肯定和认可，为公司树立了良好的品牌与口碑、收获一批物业粉丝群体。
朱小曼：是前台门面，更是品牌的“KOL”
2023年2月份，怀有身孕的朱小曼接到来自2号楼业主的诉求，业主从外地赶到物业前台领取权属证明时说起了自己的困扰，业主房屋已装修好，家具家电齐全，短期内计划出租，但是由于自己身体不便，且住在外地，无法处理房屋出租事宜，便希望物业帮忙出租。随后，朱小曼同志积极的帮助业主联系沟通，发布出租信息、带租客看房，及时向业主反馈进展，经过多次协调，最终帮业主介绍了一位合适的租客。
朱小曼同志耐心真诚的服务得到了业主的认可，也让业主感受到了越秀服务的魅力。
始于战略、行于管理、成于品质。
将优质服务的口号转化为实实在在的行动，是物业服务企业巩固经营成果、扩大品牌影响力的关键所在。越秀服务华中区域切实将提升品质服务转化为每位员工的一言一行、让行动比口号更精彩。
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【越佳·品质服务篇】
Quality service
品质服务篇
越秀服务华中区域公司2023年1-6月共获锦旗122面
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热情、机勇、拾金不昧……
物业秩序岗频获赞誉！
在城市暂停时，他们是冲锋陷阵的第一队伍；在夜幕降临后，他们是安全和稳定的第一支撑者；不论严寒酷暑亦或是风吹雨淋，他们始终守护着业主生活环境的稳定，他们用坚挺的脊背，支撑着小区居民幸福的生活。
他们，是物业的“秩序人，也是被业主频繁赞誉的、具备着热情服务、机智勇猛、拾金不昧的“越秀物业人”。
近日，越秀物业秩序人收到了业主广泛的赞誉。
【诚信为本，拾金不昧】
2023年3月16日汉口越秀星汇云锦物业服务中心收到来自9栋业主送来的锦旗，上述“越秀物业 管理有方 认真主动 拾金不昧”，这面锦旗代表业主对秩序部肖奇和余勇健尽心尽责的服务表示肯定和诚挚的谢意。
3月8日晚上8点左右，肖奇和余勇建巡查时，在一辆共享单车里发现被人遗落的包包、车钥匙及重要证件，肖奇立即通知管家，在业主群发布失物招领信息，同步调取监控录像寻找失主。查找监控及业主群内均无消息，肖奇灵机一动，可以前往车场通过车钥匙报警器找到车辆，再通过车牌联系到业主。
经过2个多小时的时间，一辆辆车去尝试，终于找到失主，立即与业主联系。在核实是本人后，将包包、车钥匙及证件交递给业主并让业主核对包里的物品是否有丢失。业主表示十分感谢肖奇和余勇健同志，给自己避免了一场损失，并大赞越秀物业员工尽职尽责、拾金不昧的工作精神。
在2023年3月18日，联投越秀星汇城星澜物业服务中心也收到10号楼业主沈先生赠送的一面锦旗，表示对秩序“拾金不昧”的感谢。
3月15日晚，星汇城秩序维护员黄浦巡逻期间捡到手机一部，及时上交监控中心并上报领班报备，同时，将拾到手机的事件告知各岗位知晓、及时发布通知招领。
3.16日，业主通过发布的信息将手机认领并赠送锦旗。
【热情服务，乐于助人】
2023年3月20日，武汉越秀逸境服务中心收到业主送来的锦旗一面，上面印着“热情服务乐于助人，服务周到待客热情”字样，以表达业主对逸境项目秩序维护员尹翔的深深感谢。
业主王先生搬来逸境近2年，之前家里用的都是旧家具，今年他网购了不少家具电器打算焕新家居。3月12日正是他购买的大沙发的送货日期，因为购买时王先生没有关注货梯尺寸，沙发尺寸太大无法通过货梯运上楼。当天物流送货的师傅将沙发抬到2楼后就不愿再搬，两人因搬运费发生了口角，协商无果后物流师傅撇下业主便离开了。
因事出紧急，业主并未能及时找到新的搬运师傅。正巧当天是尹翔同志值班，得知此情况，尹翔主动上前安抚业主情绪，并承诺帮助他把家具送到家。尹翔打电话帮业主叫了附近相熟的搬运师傅，因为人手不足，尹翔全程帮着业主将沙发抬到家。见满头大汗的尹翔，业主甚为感激，一边拿烟一边要付费用给尹翔，都被他拒绝，尹翔说“多做好事，多交朋友”。
患难时刻见真情，尹翔作为一名物业服务工作者，将业主的需求摆在第一位，能够设身处地的为业主解决问题，获得业主的认可。
【尽职尽责，夜擒盗贼】
3月19日凌晨3点半，正值长沙亲爱里秩序部肖遥夜班值班期间。在仔细查看监控影像时，他小区商铺内侧摄像头有人影晃动，经过辨别查询，发现此人通过商铺内侧窗户进入商铺内，正在S2第一间商铺内翻找行李箱，随即他通知东门车岗同事熊欣哲、南门岗邱文上前查看，并前往协助处理。
通过一番机智追踪，几人共同将可疑男子控制并及时报警。
经询问，该男子出入小区时，发现小区商铺门口摆放有两个行李箱，并已有多日无人认领，随即产生好奇心理，想趁半夜凌晨无人期间查看，后嫌疑人交由警方带走处理。
警察高度赞扬了物业人的机敏，因及时的发现和抓捕避免了一场财产损失。
初心如炬，使命如山。
为提高秩序维护队伍综合素质，增强整体团队凝聚力、战斗力，越秀服务华中区域多次开展秩序练兵活动。从精神面貌、服务意识、工作标准、军事训练等方面全面提升，并将这种精神和风貌带到日常安全生产工作中，更好的服务于业主。
——襄阳星汇城物业帮业主成功防范60万电信诈骗
六两河派出所为表示对物业工作人员的认可和本次行动的赞赏和价值，特锦旗一面感谢物业的相互协作。小小锦旗承载着六两河派出所对物业的高度认可，物业中心做到了急群众之所急、想群众之所想，为警企共建点赞！
2023年1月4日下午，襄阳联投越秀星汇城A地块收到了2023年第一面特殊的锦旗。该锦旗由六两河派出所朱所长一行带来，将一面绣有“警企协作显神威，反应神速护安宁”的锦旗亲手送到星汇城项目负责人邢经理手中，表达了对越秀服务的感谢。
警企协作显神威，反映神速护安宁
锦旗故事源于2022年11月24日一起成功防范的电信诈骗事件。事发当日，星汇城项目12号楼管家收到一通来自该户业主母亲的求助电话，她表示，自己的女儿独自一人在家却突然找母亲索要大额存款，母亲问其原因却避其不答只让尽快打钱表示急用，业主母亲感觉情况异常，便寻求管家帮助让上门查看。管家接到通话后，立即告知项目经理肖仁辉，凭着多年工作经验判断，肖仁辉感觉事有蹊跷，随即带队上门查看情况。
待物业人员上门之时，业主仍在跟骗子通话且拒绝开门，物业人员判断其极可能被电信诈骗蛊惑，工作人员在劝阻中同时报警向警方求助。等待期间，业主计划将自己的大额信用卡刷给骗子，物业人员多次敲门受骗业主仍拒不开门，情急之下，工作人员将了解的事情告知业主母亲拿到户主门锁密码，开门后项目经理肖仁辉将正在转账的手机抢下，并向该业主解释其可能遭受电信诈骗，务必谨慎转账。随后，六两河派出所民警及时赶到现场，向业主询问具体情况，最终确认诈骗事实，正是物业的及时阻拦，才避免了业主60万的损失。
货车失火，服务区保安及时扑救、化险为夷
——随岳南高速服务中心
2023年3月，随岳南高速仙桃服务区发布一则表扬通报事件。
事件源于2023年2月15日（星期三）18:30分，由广州开往辽宁的一辆载重大型货车（辽L****），驶入仙桃服务区停放休息，此时，物业保安人员郑祖云与龚时刚同志正在广场区域进行安全巡逻，发现该车车厢着火，浓烟滚滚，该车车厢内装有300千瓦的发电机组和其它贵重物资，总价值约30多万元，情况万分紧急，货车司机正在车内闭目休息，郑祖云与龚时刚同志急忙上前拉开车门，推醒正酣睡的司机，告知其车厢着火，赶快将货车停到空旷安全地带，随即使用对讲机呼叫其它保安同事，及时将险情向管理所领导。
货车停到安全地带后，保安人员即刻使用灭火器（8支）进行扑救，司机站在原地已慌张的不知所措，附近的其它司机见状，连忙拨打火警“119”，与此同时，灭火器扑救已效果甚微，乔所长立即指示动用消火栓进行扑救，经过20多分钟的奋战，终于将火势控制，将大火扑灭。
迅速行动
约40分钟后，消防车赶到现场，消防员拉着保安同志的手非常激动的说道：“谢谢你们为货车司机挽回了经济损失”！站在一旁的货车司机也清醒了，感慨的说道：“保安同志，谢谢你们！世上还是好人多，你们是好样的！
”郑祖云与龚时刚同志自豪的说道：“这是我们物业的本职工作，您以后出车一定要注意防火安全，车内要配备足够的灭火器，防范于未燃”。
2023年3月11日，货车司机专程前往服务区送上锦旗表示感谢
临危不惧冲火场，黄海霞英勇救火获锦旗
2023年3月22日晚18:40时，恒广建筑有限公司对郴州星汇城全民健身中心篮球馆进行拉闸接电施工，进场施工前，黄海霞同志根据公司施工管理制度，与施工方签署了《消防、电梯维保相关方安全教育记录表》，对施工要求进行了一一讲解，并在现场监督施工。19:01分，施工人员进行热缩管接电过程中操作不当，导致燃气泄漏引发火灾。
火灾初始阶段，黄海霞同志第一时间疏散现场施工人员，确保人员安全转移后，不顾个人安危，临危不惧，手持灭火器冲入火场扑灭明火、关闭煤气罐阀门，及时控制了火势蔓延，保证了公司财产未受损失。
黄海霞同志始终贯彻实施企业的安全使命，实现企业安全价值观，做好了“三管三必须”落实工作，获得了施工单位尊重与感谢，这一行为为我们树立了良好的榜样和企业形象。4月3日，恒广建筑有限公司施工管理人员邓坚强先生，特意送来锦旗一面，对黄海霞同志进行感谢。
——郴州星汇城案场秩序黄海霞
2023年4月19日，汉津阳光城3栋1单元业主送来一面锦旗，表达全体物业人员工作的认可。
事件缘起于2月6日上午10点，物业前台接到3栋1单元业主的电话，对入户门倾斜问题的解决进展提出疑问，，客服人员吴经莹问清了具体原因之后，连忙通知管家章伟和工程师傅谈胜上门查看，发现入户门倾斜3-4公分，业主表示，过去他也曾给当时所服务的物业公司反映过该问题但一直没人解决，如今业主即将准备装修了，希望能够在装修之前解决好入户门问题。
本着对“业主至上 服务第一”的服务宗旨，汉津阳光城物业人员积极对接项目部，施工方只答应只修不换，可门框因是灌浆了的，拆下来容易，重新装上去的时候门框已变形，效果更不胜前期，维修后业主感觉更加糟糕。为了稳住业主的情绪，管家章伟连忙向项目经理汇报，项目经理带着业主找到项目部办公室，经过多次沟通协商，施工方答应为业主更换新门，确定好时间于4月8日给业主重新换了一个新门。
事后，业主脸上终于出现笑容，也积极地办理了装修手续，并对物业表示：“你们真的是在办实事，我这个门从交房开始就反应给前面的物业了，都一年了一直没人解决，还有我家的电表线接错了，之前也没解决，都是你们给我解决的，你们真的是在为业主服务！”
为表达感谢，该业主特制订锦旗，感谢物业工作路人员不惧辛苦的敬业精神和认真负责、服务周全的工作态度，全心为业主办实事的贴心服务。
“你们真的在办实事，真的在为业主服务！”
——汉津阳光城业主为服务中心全体员工送锦旗
烈日暴雨里，他为业主撑起服务的保护伞
——越秀逸境毛熊华获赠锦旗
2023年5月19日，越秀逸境3栋250*首批入住老业主带着锦旗来到服务中心对秩序员毛雄华同志表达深深谢意。
“情系业主办实事，热情服务暖人心”短短十几个字背后却有着感人故事。业主自疫情后就没有固定的工作，为维持生计做过快递员，今年又开始摆摊卖凉皮。他的推车就停在小区的车棚里，有时遇到恶劣天气，狼狈收摊时总会遇到秩序员毛雄华同志伸以援手帮他撑伞、停车；逸境小区紧挨后官湖，湖边风大，有时夜间刮风下雨，摊车上的小东西会被吹得到处乱跑，但只要是毛雄华同志值班，业主的摊车肯定不会淋湿，因为细心的毛师傅会去车棚帮他把摊车盖好雨布。业主说在他以前跑快递送货时，搬货拉货只要碰到毛雄华同志，他肯定会上前来搭把手。
职业不分高低贵贱，细微之处方显人品。对于一线秩序员来说为业主服务是履行岗位职责，但真正能够打动业主的是服务者的真诚与热情，这也是毛雄华同志闪闪发光的品质，是值得我们学习和发扬的品质。真心付出，将服务做到细致入微，在提升品质的道路上逸境服务中心将再接再厉，争取收获更多业主好评。
心怀国之大者，勇担社会责任。
越秀服务华中区域深知，企业的财富最终属于社会，物业服务企业直面基层和民生，不仅是社区治理的第一线，也是守卫和谐社会的“保卫兵”。因此，我们长期以来通过法律层面、业主层面、员工层面、环境层面发挥所长，站在全局、贡献社会、回报社会，为业主和员工创造了更美好和谐的生活、工作环境。
03
【越爱·社会责任篇】
social responsibility
抓小偷，扬正气，尽职尽责越秀物业人
——越秀国际金融汇秩序智抓小偷
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社会责任
爱
安全，是系在物业人心中最响的铃
时刻牵动着物业人那根最敏感的神经
365天日夜坚守
24小时门岗值守
24小时不间断巡逻
物业始终把业主的安全放在心上
时刻保持警惕
为业主保“家”护航
春节之际，犯罪份子铤而走险，盗窃案频发。为保障广大业主们的人身财产安全，越秀物业各服务中心加强了对小区内部夜间情况的监控并增加秩序人员夜间巡查频次。2023年1月，越秀国际金融汇项目发生一起勇抓小偷保障安全的故事。
越秀国际金融汇
2023年1月10日，晚上21 时15分，越秀国际金融汇二期监控值班员王江涛发现3名可疑人员在二期13栋负一层车场附近鬼鬼祟祟，左顾右盼后试图去拉车门，形迹十分可疑。凭借多年的工作经验，秩序人员认为该3名男子疑似盗窃行为，为保障业主的财产安全，秩序人员当即通知带班人谢露前去查看，谢露安排巡逻岗夏波、尹凯前往配合围堵
停车场抓获报警
21时17分，秩序员到达二期13栋附近，成功将3名嫌疑人围堵拦截，并控制住3名男子进行询问；3名男子言词闪烁、答非所问，证实3名男子存在盗窃行为后，秩序员们将其带到二期大门岗亭内控制，巡逻岗谢露随即报警处理。
21时35分，新华街派处所出警到达二期门岗将3名男子带回派出所进行调查。
在此次事件中，值班人员警惕性高，反应迅速，分工明确，配合默契，及时阻止了业主的财产损失。
今后，越秀服务将持续加大对小区公共区域、外围区域的巡查力度，并同时加强应急预案演练以及安全防范意识培训。
春节期间，岁寒情暖。为促进贫困留守儿童健康成长，让他们能够度过一个温暖、快乐的新年。硚口区团委组织全区青年文明号和贫困留守儿童结对子，以共青团组织为主导，切实为帮扶对象送去爱心与关怀。1月18日，越秀（武汉）物业服务有限公司等10余家武汉市青年文明号集体赴蔡甸区侏儒村开展走访慰问结对留守儿童。
国企担当|关爱留守儿童，
越秀青年文明号新春再行动
活动现场，团区委余书记对前来参加活动的公司历年来给予留守儿童的关心以及对青年文明号的支持表示诚挚的感谢，同时希望孩子们健康成长、快乐地过新年。
亲切交流、派送福袋
“寒假作业写完了吗？今年成绩有没有比去年进步？有长高吗？有什么心愿？”在留守儿童家中，通过回答问题互动，越秀青年代表与孩子进行亲切交流，详细询问留守儿童的寒假生活安排和思想状况，让他们感受到关爱和温暖，鼓励他们要努力学习，积极乐观生活，做一个品学兼优的好孩子。
与此同时，越秀（武汉）物业服务有限公司团支部为孩子带去玩具、保温杯、书包等慰问品，还为蔡甸区侏儒山阳湾村委会赠送了60余份装有福字、春联、红包的兔年新春福袋，让大家在寒冬中感受到浓浓的暖意和年味。
关爱儿童、携手同行
活动结束后，志愿者们的心仍因留守儿童那纯洁无瑕的笑脸和坚定学习的信念而久久不能平静，儿童是祖国的花朵，在本需要呵护与关心的年纪，更是需要社会的关注与关爱。
永远跟着党走
今年是越秀（武汉）物业服务有限公司结对帮扶的第四年，自申报、创建青年文明号以来，公司主动加入到帮扶活动中，立足本职工作的同时，积极履行国企社会责任，为社会奉献一份自己的力量，今后我们也将继续开展形式多样的关心关怀志愿服务，彰显国企担当，让更多的孩子享受到同一蓝天下的阳光，让他们用阳光般灿烂的笑脸面对生活，快乐地成长。
为提升华中区域公司秩序团队防洪抗灾应急处突能力，提高各项目全员防汛演练速度，4月20日-5月10日，越秀服务华中区域公司武汉、长沙、襄阳3地14个项目开展防汛演练。各项目结合自身情况，重点针对易积水和地库等薄弱处有计划性地进行防汛专项演练。
在演练开始前，各项目提前制定严谨的应急预案和人员部署分工，各应急处置小组人员根据分工不同，开展了排水、筑墙、抢险、疏散、警戒等工作。
实践是检验真理的唯一标准。演练现场模拟因持续暴雨导致地下车库口出现大面积雨水涌入车库告急情况，各项目经理第一时间安排部署防汛工作，项目员工全员行动、按照应急预案及时到现场利用防汛沙袋阻挡雨水漫入。
哨令一响， 各值守点位迅速下到对应的地段，把防汛抗灾一线作为主战场，发挥“急先锋”作用，既当指挥员，也做战斗员，做防汛抗洪的“顶梁柱”。工程组迅速检查排水设备是否自动排水，启用应急抽水泵对积水紧急抽排、并对地下室车辆及重要设备房进行保护巡视，避免发生意外。管家组由领班组织管家负责车辆导出指引，疏散人员至安全地点，减少业主人身财产损失，确保安全。
同时，在防汛沙袋建立起第二道防线后，为避免小股水流流入车库，环境组保洁人员迅速来到现场清扫雨水，避免大面积积水问题，众志成城抗击雨水!
未雨绸缪，“汛”速行动
——华中区域秩序5月防汛演练简报
所有演练的人员按照预案，服从指挥、各司其职、密切配合，认真落实应急预案，演练现场秩序井然，防汛应急抢险演练工作顺利完成。
演练为实战，有备而无患。
防汛作为夏季安全工作的第一要务，越秀服务华中区域对此也高度重视，必将不断提高员工对突发汛情的应急反应和实战能力，为园区安全渡汛提供保障，守护每一位业主的生命财产安全。
越秀服务华中区域将不忘初心，将依托小东门社区现代大厦党群服务驿站作为阵地推进党群标准化建设，充分发挥党建联盟、社会团体等多方力量，多形式开展各类党建共建、政策宣讲和交流活动，促进党群活动融合,更好提供“多方保障”效应，构建开放共享区域活动平台，夯实党群服务建设。
未来越秀服务华中区域持续深入贯彻党的精神、深度筑牢党建引领物业管理建设、努力提高物业管理工作水平，以居民需求为导向，用心用情用力解决居民难题，做好做实做细物业管理，未来将持续探索创新服务模式，积极参与社区治理，通过加强基层党建，提升物业服务水平、完善管理体系，与各级政府与业主一道，把小区建设成有温度、有温情、有温暖的幸福家园。
揭牌仪式上，越秀服务华中区域公司总经理张伟提出，要将党群服务驿站打造成集党群宣传栏、文体活动室、居民议事室、阅读休闲吧、便民服务点、社情民意收集处、志愿服务实践等多功能为一体的休闲娱乐活动空间，要让居民愿意走进来，坐下来，动起来。践行“开放、融合、共享”理念，丰富党群的精神文化生活。
越秀服务华中区域公司总经理张伟还表示，越秀服务华中区域一直大力开展“红色引领工程”，把“红色物业”作为主攻方向，通过建设阳光和谐社区。开展看展创新实施“党建+物业”管理模式，彰显“红”的特色，充分深入团结红色基因群体，以方便居民群众为己任，不断提升居民群众获得感、幸福感、安全感。
小东门街道社区毛书记现场也表示，党群驿站要突出政治功能和便民服务功能，发挥好党群驿站的服务作用，定期策划组织开展活动，不断强化组织联建、阵地共享、活动联办，为小区群众提供更好的服务。未来社区将深入展开驻点服务，打通教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，营造共建共治共享的红色服务体系。
2023年6月29日下午3：00时，越秀服务华中区域公司总经理张伟、小东门街道社区书记毛怀志、武汉现代大厦项目经理以及其业委会工作人员和热心业主们一起莅临见证了小东门社区现代大厦党群服务驿站成立。
此次小东门社区现代大厦党群服务驿站的组织成立由越秀服务事业部、越秀服务华中区域、武汉摩登物业公司与小东门街道、社区、业委会达成共建共识，将党群服务点建在了居民家门口，旨在深入基层组织建设，加强社区、业委会的多方联动，打造联合治理的社区新标杆，做到社区、物业、业委会协同共建共治共享，助力社区的高质发展。
小东门社区现代大厦党群服务驿站成立
党群建设 |守初心、承使命、筑同心
共建共治共享 助力社区高质发展
不忘初心 夯实服务凝聚人心
构建有温度的党群活动空间
美在身边、美在脚下、美在眼前。
越秀服务华中区域始终坚持党建引领，以打造“美好社区”为抓手，以提升社区治理效能为根本，结合事业部“六大专项行动”，整合资源、配强服务队伍、完善管理体系，打造共建共治共享的社会基层治理网格化服务新格局， 推动美好社区的精细化治理，从“指尖”到“脚尖”，让居民的幸福触手可及。
04
【越享·美好社区篇】
Beautiful Community
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美好社区篇
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为落实安全生产主体责任，普及安全生产教育、提升员工安全生产意识、加强现场安全管理，为生产经营保驾护航，华中区域公司近期持续组织开展“金盾”安全生产专项整治活动。专项活动由越秀物业华中区域总经理挂帅部署、各部门（项目）负责人组织落实、物业管理部及安监部联合督查，保障专项行动各项工作全面落实。
安全是“1”，其他是“0”。深刻理解与认识到这一安全理念，华中区域各项目负责人纷纷组织员工开展安全文化宣贯活动，主题横幅上的一个个签名，是项目所有员工对于安全生产的承诺，也是目标与希望。
风险即隐患，隐患即事故。在思想认识上重视安全生产工作，各项目负责人带队，组织骨干员工重点对设备设施、相关方管理、职业安全、应急管理等方面进行全面排查整治，责任到人、限期整改，有效遏制安全风险、防止发生事故。
有备无患，平安相伴。为检验项目对突发事件准备及应对能力，结合属地季节及安全风险，各项目纷纷组织开展《消防安全》、《防寒防冻》应急演练，提高员工安全意识与能力，及时有效应对各类突发事件。
排除隐患零容忍，落实金盾护安全。依托华中区域公司各级安全责任人重视，“金盾”安全生产专项整治行动得以全面落实，守住“零”的底线，为业主居住安全保驾护航。
金盾行动|华中区域开展全面安全排查，
守住“零”底线
宣贯学习 应知应会
全面摸查 有备无患
应急演练 以练促防
居安思危
共守平安
让社区有温度，让群众得好处
——华中区域项目持续开展便民服务活动
为了更好的开展社区便民服务，满足辖区内社区居民的日常生活需求，进一步营造睦邻友好的社区氛围，越秀服务华中区域各服务中心积极开展社区便民服务活动，用实际行动暖进社区群众的心坎里。
2023年3月5日，翰悦府、博悦府管家部、秩序部、保洁部、工程部联合作业积极参与便民活动。活动现场，物业人员为居民提供爱心义务清洗地垫、磨刀等服务，管家们以热情真挚的服务态度，尽自己最大的努力满足每一位业主的需要。业主们也不停的称赞他们解决了家里的麻烦，为他们竖起大拇指点赞。
2023年3月26日汉口星汇云锦物业服务中心开展“便民活动日”，让业主们感受“家门口”的便民服务。此次活动内容丰富，包含了检查视力、磨刀、缝补、理发、洗鞋等项目。活动现场热闹非凡，一大早便吸引众多业主朋友们前来参与。磨刀、修伞、理发作为热门项目不一会便排起了长队，而师傅们精湛的手艺和热情的服务也得到了业主们一致好评。
便民小行动，简单暖人心。
物业服务人员们不仅仅是为业主们提供了免费的服务，小小的服务更蕴含着巨大的能量，他们以实际行动促进了小区的和谐，不断提升业主们的生活满意度和幸福感。
为满足园区居民的实际需求，给园区居民提供贴心的服务，传递爱的力量，2023年4 月每个周六周日国际金融汇物业服务中心开展“我为群众办实事、为民服务暖人心”便民活动，提供的服务有：磨刀、义诊、理发、手部护理美甲、民俗糖画等活动，让业主在家门口也能享受便民服务。
春暖花开，万物复苏，正是园区绿化养护大好时机。
美化小区环境，提升服务品质，为业主生活注入美好动力，越秀服务华中区域各服务中心积极开展小区园林绿化、春季补种活动，有序进行小区绿化苗木补栽工作，为小区再添新绿。
拥抱春天，乐享其“种”
——越秀服务华中区域开展春季补种行动
绿化补种前
绿化补种后
修建枝叶，一举多得
补种耐阴性植物
延长植物存活时间
物业工作人员分工合作，挥锨挖土、栽苗培土。针对黄土裸露和草地老化的情况，工作人员进行重新修整、补植新苗，进一步增加绿量，提升绿化层次，优化小区绿化环境，让小区重现新绿、修剪枝叶，不仅可以使小区内绿化整齐统一，给人带来良好的视觉感受；同时，工作人员对补种植物进行了严格挑选，种植麦冬、苗木金森女贞等抗旱耐阴性植物被种植在小区内，能够为小区多增添些绿色，进一步提升绿化美观度。
一年之计在于春，此次春季补种进一步提升了小区绿化标准，让业主们可以放松心情，在绿色、温馨的家园里感受生活的美好。越秀服务也致力于小区整体环境规划，在确保绿化品质提升的同时也着重提升环境的整洁度，切实增强入住业主的获得感和幸福感。
春暖花开时 绿化补种忙
俗话说：“三分种植，七分养护”，良好的小区环境离不开科学和精细的绿化养护。结合土壤特性和植物生长习性，越秀服务华中区域的工作人员因地制宜，确保小区四季有花、有果。
绿化补种不负春光，精细养护靓丽家园。
越秀服务华中区域各服务中心将持续推进美化小区环境工作，提升工作人员服务品质，用勤劳的双手为业主送去最美好的祝福！
美好与共·出行有知
——华中区域“基础服务品质提升季”专项行动
为进一步改善园区居住环境，越秀服务长期以来从硬件升级、服务标准制定与落实、相关物业服务人员专项培训等方面陆续展开各项工作，秉承着“用心用情 精益求精”的服务理念，始终致力于品质提升，为业主打造干净、整洁、舒适的家园，用心守候，美好与共。
一年之际在于春，一日之计在于晨，工作日7:00AM保洁们已经将大堂、人行出入口、电梯厅、车库清扫的干干净净，匆匆忙忙准备出门的你，总能看到他们的身影，干净的环境，黄金1小时只为业主每日出门能拥有好心情，更加舒适的在小区生活。
工作日17:00AM归家的路保洁们也早早做好了迎接业主回家的准备，把园区主干道清扫的一尘不染，同时进行了专项周期性清洁行动，让业主踏足过的每一处变得一尘不染。
便民于心，服务于行，社区不定期开展对业主家中地毯进行清洗、晾晒，减少在家中自行清洗不方便的情况，如业主有需要，我们随时服务。
精心呵护 “浇灌”美丽社区，他们头顶烈日，脚踏黄土，在平凡的岗位，演绎不平凡生活。越秀服务将持续践行“用心·成就美好生活”的使命，建设美好和谐小区！
指穷于为薪，火传也，不知其尽也。
2023年，华中区域陆续开展如明道学院管家课堂、总经理大讲堂、优秀经理人课堂、秩序大比武等培训提升活动，以培促学、以学促效。充分运用公司内部资源、打磨内训师、从岗位技能培训来提升员工职业技能与服务形象；从实践活动来打造更活力的华中……探索着一条更符合华中区域的服务品质提升道路。
05
【越学·内训提升篇】
internal training
永不止步 奋勇向前
——华中区域公司第一届趣味运动会圆满召开
趣味运动辞旧岁，凝心聚力谱新篇。为丰富员工文化生活，提升队伍凝聚力、向心力、战斗力，2023年2月11日，越秀服务华中区域公司工会委员会举办了“悦活杯”趣味运动会。
华中区域公司总经理张伟为本次运动会致开幕词，他表示，健康文化是企业文化的重要组成部分，是助力企业持续、稳步、健康发展，达成愿景的有利支撑。工会从2022年9月就开始运动会筹备工作，但因疫情原因推迟了半年之久，现在看到大家精神饱满的站在这里，让人感到非常欣喜和感动。虽然此刻依然是春寒料峭，但是从大家的眼中感受到了热情、自信、喜悦和坚毅。新的一年已经开始，我们要铆足干劲，开足马力。开局便是决战，起跑就是冲刺，希望大家将这股强劲的势头持续下去，并投入到工作之中，让我们在新的一年取得更好的成绩。
此次运动会采取竞技与趣味相结合的比赛形式，设有动力圈绳、障碍赛、击鼓颠球、运转乾坤、滚滚向前、旱地冰壶和多角拔河等多个团体及个人项目。来自武汉、长沙、襄阳、郑州等各地的员工齐聚赛场，各项目及职能部门分别组成9支队伍参与了本次体育盛会，展现了越物华中人青春昂扬、奋发进取的风采！
经过紧张激烈的角逐，各项比赛分数汇总之后，奖项终于尘埃落定，获得季军的是来自武汉星汇君泊的队伍，获得亚军的是来自长沙和襄阳的队伍，最终拿到“悦活杯”冠军奖杯的是来自案场服务部的队伍。
此次趣味运动会不但丰富了职工的文化生活，更展现了华中区域团结奋进、勇于拼搏的精神风貌。大家纷纷表示，要把赛场上激发出的热情、激情转化为更强大的工作动力，2023年以更加饱满的精神状态、更加高昂的斗志投入到工作中，奋力推动公司各项工作跨越新台阶！
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内训提升篇
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兵不练不强，技不练不精
为提高秩序维护队伍综合素质，增强整体团队凝聚力、战斗力，让业主感到安心、舒心、放心。2023年2月，国际金融汇、星汇君泊、星悦峯等项目秩序条线进行了“春季大练兵”活动，其中主要包括精神面貌、服务意识、工作标准、军事训练等。
——华中区域多项目开展春季大练兵活动
以春为号、淬炼精兵。不负春日好时光，整训练兵正当时。
为切实加强秩序维护队伍教育培训工作，不断提升队伍整体素质和团队能力。星悦峯项目于2023年2月开展了“春季大练兵”活动。以“保品质、提能力、守安全”进一步加强安保服务管理，筑牢小区安全第一道防线。
此次大练兵分为体能和实操两个方面，主要以队列、敬礼、军体拳。门岗的站姿和敬礼在日常工作中尤为重要，充分展现了我们良好的形象。在训练过程中指导员严格要求，抓细节，对于不规范的当即指正并改正。队员在训练过程中精神抖擞、整齐划一、动作标准连贯且铿锵有力，展现了安保人员良好的形象和过硬的素质。
在实操考核中，安保队员们以饱满的士气、昂扬的斗志，充分展示了安保队伍的职业素养和精神风貌。本次“春季大练兵”活动既培养作风、增强技能，同时也有效提高了队伍凝聚力。更好的服务于业主，带来更好的体验。
【星悦峯】
本次队列训练的内容是队列动作、门岗军姿、敬礼、跨立、手势指引等必备标准动作，指挥员对队员们严格要求，抓要领、抠细节，对队列动作不规范的当即指正。员工学得认真，每个队列动作都力求完美，整齐划一。严明的纪律，浓郁的军事氛围，使员工们加深了对企业文化的理解，增强了集体荣誉感、归属感和价值观，以饱满的激情、自信的状态来迎接日常。
通过此次大练兵活动️，提高了员工队伍的组织性和纪律性，切实做到严肃认真、令行禁止、整齐划一，并将这种精神和风貌带到日常安全生产工作中，更好的服务于业主。
【国际金融汇、星汇君泊】
华中区域公司开展总经理大讲堂活动
为进一步提升现场服务品质，理解客户服务本质，提升客户满意度，越秀华中区域公司总经理张伟总分享管理经验和服务理念。
4月1日上午9:30，在国际金融汇T3写字楼4楼思辨厅开设总经理大课堂《成就客户》与《化干戈为玉帛--客户群诉处理实战篇》两堂课程。此次总经理大讲堂培训，探讨如何通过了解客户需求、提供高质量的服务以及建立良好的沟通渠道来成就客户，让客户在我们的服务下感到更加舒适和满意。同时，在处理客户的客诉问题方面，我们讨论如何快速、高效地解决各类客户问题，并为客户提供优质的服务体验。
总经理大讲堂介绍一些常见的客户问题，以及如何通过透明的沟通和解决方案来处理这些问题。希望通过这次大讲堂分享管理经验和服务理念，让服务更加贴近业主需求，更加优质、高效。
理论教学+互动交流
精专业，强技能
为贯彻越秀物业华中区域公司六大战役的工作方针，不断提高案场人员专业能力和水平，根据公司《销售案场物业服务精细化管理工作指引》及《广州越秀物业发展有限公司高端营销案场服务标准》的要求，越秀物业华中区域案场服务管理部协同工会委员会于4月25日-4月26日召集华中区域各分公司案场客服及秩序条线骨干，在江城武汉开展2023年案场一线关键岗位“精专业、强技能”实操集训营，本次训练营累计约20余人参与。
——越秀物业华中区域案场实操训练营完美落幕
本次培训围绕《越秀物业企业文化解读》展开，让学员们了解公司企业文化理念、核心价值观、企业精神、企业风格和使命；案场服务部经理陈念念、绿化专业经理王祥、绿化专业经理胡军、案场服务部运营罗婕分别讲解《案场前期筹建及标准化落地》、《厘清逻辑释放价值》职能经理的角色认知与定位、《案场绿化养护知识培训》、《环境管理攻略》、《案场管理SOP手册讲解》等课程进行分享，将理论与基础相结合夯实服务基础、传递服务理念。
训练营现场，针对于讲师随堂提问也展开了激烈的探讨，学员针对导视讲解内容提见解、表疑问，以集思广益的方式丰富了培训效果。
为落实事业部六大专项行动“思维重塑”方针，聚焦问题、强化服务，从人员素质、管理提升方面夯实发展，3月31日-4月2日，越秀物业华中区域陆续开展五星管家经验分享会和秩序大比武活动。活动由华中区域物业管理部组织、华中区域总经理张伟、副总经理蔡鹏、总经理助理梁满玉、各阵地负责人、职能部门负责人、一线管家和秩序代表及职能相关人员累计70余人参加。
思维重塑|越秀物业华中区域
管家、秩序以练促训，强化“腰部力量”
六大专项行动——思维重塑
五星管家分享，传承榜样力量
2023年3月，越秀物业物服事业部人力开展五星管家评选，来自全国22位五星管家候选人经过激烈的角逐，最终诞生出18位优秀管家被评为五星管家，其中4位五星管家来自华中区域。为表彰先进、弘扬榜样精神、传承榜样力量，越秀物业华中区域公司组织五星管家及一线管家代表召开了“五星管家”分享会并进行献花、授勋表彰仪式。
- 经验分享，共同进步
分享会上，来自汉口星汇云锦的五星管家肖双双、国际金融汇五星管家魏艳莉、汉口星汇云锦五星管家郑晓晨、星汇君泊五星管家罗华兰分别从业务技巧、工作态度、服务理念及“感人服务故事”多层面进行了分享。他们用精益求精的服务精神、深耕厚植的工作态度成功赢得了收缴和满意度高评分的成绩：在细微服务中赢得业主的满意与信任、在专业技能方面要深耕厚植提高业务水平全面服务、在生活中快速响应业主反馈的问题增加客户粘度、在日常工作中不断积累经验向业界楷模看齐……让他们成为了业主心中的“贴心人”、同事眼里的“好榜样”、越秀物业华中区域的“形象代言人”。
- 荣誉表彰，肯定成绩
在授勋表彰环节，越秀物业华中区域总经理张伟、物业管理部总监查良杏为五星管家们献上象征着诚实守信、勇敢正义的幸福鹿使者“九色鹿”勋章。
- 交流学习，见贤思齐
优秀管家的分享也激励了现场管家代表乃至更多一线物业服务者，管家们从自身经历、聆听心得进行现场交流，大家热烈讨论、积极响应，收获满满，纷纷表示将深入学习、以先进为榜样，坚定理想信念，以实际行动获得客户赞许、前线胜利！
五星管家分享交流后，越秀物业华中区域物业管理部总监查良杏进行了管家体系培养方案的培训。华中区域管家学院发展计划为每位管家提供系统的培训，包括技能培训、服务技巧、管理理念等，通过实践考核，帮助每位管家全面提高专业能力和服务品质，以打造一支专业、优秀的管家团队，为顾客提供更优质更专业的服务。
华中区域总经理张伟表示，五星管家是公司的中坚力量，也是客户最直接的接触点，每一位管家都应该向五星管家学习，发扬优秀的工作态度，提供高效、贴心、专业的服务。
张伟总在分享会最后向五星管家们送上寄语：你的才智是我们的资本，你的年华是奋斗的青春，你的坎坷是成长的经验，你的成就是我们的荣光。
英姿飒爽展风采，秩序比拼促提升
秩序作为一线服务的核心力量，华中区域为进一步提升秩序维护团队精神面貌、强化服务技能，全力打造技能过硬、素质一流的秩序维护队伍，实现“提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度”的目标，3月31日下午，华中区域组织开展了2023年度秩序技能大比武活动，来自越秀金融汇、星汇君泊、汉口星汇云锦、逸境、汉阳云锦、星悦湾畔、博悦府、翰悦府的7个项目、6支秩序参赛队伍齐聚赛场，现场50余人参与。
- 赛出水平，赛出风格
工欲善其事，必先利其器。在比武赛场上，参赛队员个个精神抖擞，身着统一的着装、迈着训练有素的步伐、演示规范流畅的动作、喊出嘹亮高昂的口号，依次完成队列动作、齐步、跑步的行进与立定、车辆交通指挥手势、三步交接岗等各项军事训练，淋漓尽致地展现越秀物业秩序维护员过硬的军事素质和专业技能。
宝剑锋从磨砺出，一份耕耘，一份收获，本次比赛评选出团队一等奖（越秀国际金融汇项目）和个人一到三等奖（依次为星汇君泊李龙龙、博悦府周东亚、汉口星汇云锦陈红五）的荣誉。
未来，华中区域将严格按照集团工作部署、坚持事业部“六大专项行动”发展指示，以更完善的培训体系、更丰富的文化活动、更高效的管理手段，督促一线服务品质提升，为越秀物业的辉煌添砖加瓦，不断超越，更加优秀！
我们在一起·活力华中
——华中区域每周三开展员工拓展活动
自2023年3月起，华中区域公司每周三下午17:30开展以”我们在一起”为主题的拓展活动。
区域各职能部门联合各大项目，通过趣味运动、游戏活动等方式强体魄、健生活，在加强各部门同事沟通协作的同时，缓解员工工作压力，营造了积极向上的体育文化氛围，也为更好的投入工作起到良好的推动作用。
活动现场，大家热情高涨、互拼互助，发扬越秀服务“阳光 激情”的企业风格，展示物业人的向上风貌。
2023年，我们以“深耕厚植·细照笃行”为行动主题，为全年发展明心定向。
1-5月，我们相继开展2月目标行动大会、廉洁宣贯会、3月自省工作会、4月专项安全会以及事业部领导引导下的5月战略解码会、OKR共创会……强化从内提升、深入内控管理；同时也在上半年进驻加州阳光、湖北高速公路项目，为越秀服务的发展添砖加瓦、为城市建设持续输出着越秀力量。
06
【越秀·大事记】
Memorabilia
以业绩论英雄，英雄不问出处
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月度大事记
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为高效实施物服事业部“1445”战略规划，理清发展思路，实现公司品质提升、市场发展与平台业务的更高目标，2023年2月12日，越秀物业华中区域召开了2023年目标与行动沟通会， 越秀物业副总经理、华中区域分管领导成茹、华中区域总经理张伟、华中区域总经理助理梁满玉、各职能部门和项目负责人及管理骨干共计40余人参与了本次会议。
会议伊始，各职能负责人和项目负责人分别围绕2023年度军令状指标及打法进行全面解读及规划，明确考核指标、对未来的工作进行部署。
同时，为强化组织建设、打造铁军队伍，会上公布了华中区域根据现有组织架构所打造的“作战体系”，华中区域成立4大阵地+9大部委+24军区，通过职能和业务条线交叉补位，为赢战2023做好十足准备，势必打胜仗、夺取胜利。
为压实责任、紧盯目标，越秀物业华中区域总经理张伟与城市公司、职能部门责任人、项目负责人分别签订2023年军令状、安全生产责任书并授予各军区军旗，大家满怀激情，信心满满，誓为更高品质的服务全力奋进！
华中战区 ，使命必达
其次，为增强团队凝聚力，表彰先进，树立楷模，会议现场针对2022事业部授予的4个专项奖、5个集体奖、3个优秀管理者奖及14个优秀个人奖的奖项进行颁奖。优秀成绩的取得离不开每一位越秀物业员工的的奋勇拼搏与辛勤付出，通过优秀标表彰，激励着每一位越秀员工踔厉奋发、勇攀高峰。
——华中区域2023年目标与行动沟通会圆满举行
华中战区 ，使命必达
明确方向，正视挑战
越秀华中区域总经理张伟对各部门、项目工作进行了点评指导和总结。同时他表示，华中区域2023年的工作要围绕“深耕厚植·细照笃行”的主题进行铺排，以“利润为核、稳健经营”为核心指标，围绕“六大战役”、根据各职能、项目的工作计划进行深入部署以保证2023年各项指标的达成。
此外，她再次强调安全生产管理、思维重塑以及创新精神的重要性，将事业部六大专项行动做到真正落实。
成茹总指出，2023年华中区域要聚焦痛点，聚焦年度主题，从“守得住、营得好、拓得来”这三个维度去提升。要发挥各条线的专业优势，以实现年度经营目标。在不断向前奔跑的同时，还要不断调整跑姿，才能跑得更快更好。
越秀物业副总经理、华中区域分管领导成茹总线上连线会议现场并做总结讲话。成茹总首先肯定了华中区域在2022年所取得的各项成绩，并表示华中区域团队无论是士气、斗志以及对工作的铺排，都一年比一年进步并逐步显示出能量。
其次，成茹总分享当下的形势。表明集团总部及资本市场对公司的收入和利润指标需求都有大幅度的增长，要求每一位员工有紧迫感，要提升自我价值、让组织拥抱和吸纳。同时，要通过合理规划的奖励机制设置激励奋斗者、业务团队的每一个骨干都要有迎难而上的精神，突破指标，超越卓越，一骑绝尘。
本次会议期间，华中区域总经理张伟总还组织了一堂精彩的影视教学课。
通过观看《亮剑》精彩片段，让大家从中学习到更能助力团队管理、打造精锐之师的艺术，从而达到“管好自己、带好团队、完成任务、不辱使命”的目的。
越秀物业华中区域本次目标与行动的沟通，也是一次文化的趋同，随着沟通会的圆满结束，贯彻华中区域上下的新一轮排兵布阵已然开启。2023年，华中区域必将上下同欲、同频共振，以不进则退的忧患、只进不退的勇气、要进就要不达目标不罢休的韧劲，以更大的力度和更实的举措为夺取目标的胜利不懈努力！
要确保与业主保持直接联系与对话的渠道、坚持“规模越大、管理越要细致”的原则，把现有的工作当“事业”来做。
在讲话的最后，张伟总宣读了《华中区域公司2023年度先进集体和个人奖项设置方案的通知》，要求华中区域全体员工紧盯年度目标及必赢之仗，把握新机遇、构建新格局，突破自我，打破业务和能力的“天花板”，助力公司实现跨越式发展。
另外，针对团队管理和工作要求，张伟总分享六大观念：做工作必须要做到“四无七要九度”，注重工作方法、做好目标计划管理、执行追踪；其次，他强调华中区域在快速重塑服务文化的同时，要增加交易文化、
华中战区 ，使命必达
最后，在针对分析了华中区域存在的短板及痛点后，成茹总作出以下指示：
要在服务力方面提升，要常态化的保持客户满意度双指标高标准，要高质量保盘；
要在经营意识方面提升及突破，要将提升转变为数据的呈现，在多经业务整合更多的资源，要有质的飞跃。同时，要真正实现阿米巴全面的突破，财务要赋能前线，要与业务高效联动；
要提升投拓能力，要有更大的发展，更深的植入；
紧弦敲钟 清风育廉
——越秀物业华中区域公司开展“悦廉越好”宣贯
为深入学习贯彻党的二十大精神，扎实推动党风廉政建设，进一步加强对管理干部的教育和监督，2月24日，越秀物业纪委办公室组织华中区域公司管理干部开展“悦廉越好”廉洁教育宣贯。
24日上午，纪委办公室主任袁晓飞一行前往武汉越秀金融汇、星汇君泊项目现场召开“项目廉建”座谈会，在现场检查了项目党风廉政建设档案材料，听取了项目经理关于项目的各项业务经营情况，指出了当前项目经营管理存在的问题，与项目员工开展了“全员讲廉洁，人人有承诺”的活动，进一步强化各级岗位风险防控和廉洁自律意识，营造风清气正的良好氛围。
根据2023年党风廉政建设工作部署，结合华中区域物业经营工作实际，纪委办公室主任袁晓飞对华中区域物业2023年党风廉政建设工作提出以下建议：
一是提高思想认识，坚定理想信念，树立正确的人生观、价值观，特别是年轻管理干部，要懂得约束自己，时刻警醒自己。
二是领导干部和一线员工，自上而下要学懂弄通各项经营业务知识，进一步强化风险防控，提升合规经营能力，切实廉洁从业意识。
三是规范各项规章制度，确保各条线清廉、高效、安全运营，各部门、项目要经常性开展谈心谈话，及时发现和纠正苗头性、倾向性问题，抓早抓小，防微杜渐。
此次廉洁专题宣贯，进一步增强了全体人员的廉洁意识、纪律意识，为区域公司经营业务保驾护航。
华中区域物业全体干部员工将齐心协力扬正气清风，以开拓进取的精神、良好务实的作风、清正廉洁的本色开新局。
自知·自省·自律——越秀物业华中区域公司召开自省工作会
为切实做好公司管理工作、确保达成各项指标，从2023年3月起，越秀物业华中区域公司设定每月24日为华中区域“自省日”。在“自省日”，从公司总经理至一线负责人，将结合把握客户需求的准确度、提供服务的完整性与满足客户需求的差距等方面、从专项安全生产检查组织安全培训及员工面对面谈话层面，从项目的团队管理、各项指标以及影响各项目指标达成的因素层面进行认真梳理，并拟定整改措施。
2023年3月24日，越秀物业华中区域公司在总经理张伟的主持下召开了华中区域公司3月自省会，华中区域经营班子、各职能部门负责人、项目副经理及以上员工共计30余人参与了本次会议。
躬身自省，反思总结
会议首先，华中区域各阵地负责人汇报一季度重点工作任务落实情况、经营指标的达成情况等，深入剖析工作中存在的不足，同时展示工作亮点、分享管理心得、反思改进措施，制定上半年的工作计划和实施路径。其次，职能部门负责人对各阵地相关事项进行了交圈沟通、安监部就华中区域各项目安全管理问题进行通报，张伟总针对各阵地的工作汇报进行了点评。
再次，华中区域张伟总经理就华中区域公司近期具代表性事项做区域自省。他强调，“业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随”，全员从小事小节守起，要有“欲病救萌、防微杜渐”的慎初意识，要有“堤溃蚁孔、气泄针芒”的慎微观念，要有“莫见乎隐、莫显乎微”的慎独精神。同时，他对重点工作进行提醒：
1
职能部门要发挥指挥棒的作用，要做解决问题的推动者，要将管理落到实处，真正赋能一线；
2
各项目务必加强自查自纠，并将查出的问题汇总至安监部，由安监部将整个华中区域的安全问题汇总，经分管领导、总经理审核后上报地产；强调事实接管，对于安监查出的项目安全隐患，不要一味地依靠地产解决，但凡物业层面能够解决的，要限时解决；安监部尽快完善安全生产工作指导手册，围绕形式、内容、宣传以及跟地产的沟通等方面进行，让项目全员明确了解此项工作的严肃性，要有处罚力度。
张伟总表示，物业管理的竞争核心是内部流程协调的高效及部门之间更低成本的沟通协作高效，最终达到团队整体的高效性。强调“一言之虚 ，百患丛生 ；一事之虚，为害终生。
严抓安全、紧盯问题
本次会议邀请越秀物业副总经理、华中区域分管领导成茹总作重要讲话，成总指示：
“安全是所有0前面的1”，没有了1，所有0都失去了意义。
要始终紧盯安全管理工作的问题、快速解决问题；同时要形成安监的“八抓”，从源头上抓起，把制度做成标准化的动作，落实到每个人的行动中去。各条线要联动起来，后台思考要点要与前线闭环、前介早介要站在业主的角度思考问题，在承接查验等每个交付的衔接环节时要找出关键点，发现问题及时整改；
针对华中区域公司前期查出的安全问题，要知耻而后勇，将安全生产打造成一个标杆，使安全管理植入方方面面并使其成为华中文化的一面旗帜，从而促进品质的提升。
安全要从内容实际去做，也从形式去抓、两手抓，两手都要硬；
最后，成茹总再次强调安全管理的重要性，全员发力，按照“安全高于一切，安全压倒一切”的思路开展工作。
以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以知得失。有批评才能求上进，有问题才能促提升，问题不是“洪水猛兽”，而是一味可以助推自我革命的 “苦口良药”。
通过此次自省会议，督促华中区域全体员工都能真正做到“吾日三省吾身”，认真查摆自己在各方面存在的不足和问题，进一步提高思想认识，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范，努力把各项工作做的更好，为越秀物业公司的发展贡献力量。
燃擎展翅·击筹未来
为充分尊重集团分解到区域、片区、项目的绩效目标，提高公司中高层管理团队及业务骨干对目标的理解、解码、执行能力，聚焦“守得住、营得好、拓得来”年度主题，5月8日-9日，越秀物业华中区域公司举办“战略解码”培训。越秀物业副总经理、华中区域分管领导成茹、物服事业部党委工作部部长王嘉仪、特邀培训老师马森、刘磊、华中区域总经理张伟、总经理助理梁满玉、职能部门经理级以上、项目经理及相关部门主管级以上人员共计60余人参与了此次会议。
——华中战略目标解码培训研讨会圆满召开
持续根据政策及市场、行业环境以及自我发展对企业战略进行优化，是越秀物业企业稳步发展的重要法宝。在本次战略解码研讨会上，公司特别邀请行业专家马森和刘磊两位老师对华中区域开展了“2天1夜”工作坊课程，分析形势、统一认识、明确方向、解码战略。
战略解码，目标落地
两位专家针对市场拓展、多经及经纪业务进行“训课”，针对年度目标共识解码进行方法论讲解和演练，将战略规划紧密地与具体经营管理结合，充分践行了战略规划对企业整体运营管理的指导性和聚焦性，同时加深理解公司战略定位、文化理念、发展目标、发展思路、发展战略、业务布局、业务规划和保障措施等。
越秀物业华中区域总经理张伟总进行了发言。他首先向事业部党委、成茹总、王嘉仪部长以及两位授课老师表达衷心的感谢；其次表示目前公司正处于战略发展机遇期，在总部强大实力赋能之下，华中区域全员对公司战略有更深刻的理解、对战略解码工具有了更深入的掌握、对战略落地有更深入的思考、对业务推进有更可行的策略。
最后他强调华中区域要以此为基础，运用2天1夜培训授予的方法论对标各自的战略目标，以饱满的精神、提速的节奏、实干的作风，立即行动起来，共同推动公司高质量发展。
同心同欲，共话发展
为更大限度为业务赋能，提升经营效益，本次战略解码会设置研讨会环节。研讨会共分为6个小组，每小组选取公司重难点项目，头脑风暴深究项目存在的优势、劣势、机会与威胁，聚焦核心问题、踊跃发言，激发斗志，通过认真的讨论和老师们专业化的建议，形成赋能行动计划，将落实到日常的经营计划指标考核中，真正地促进项目协同和管理提升。
在经过2天1夜的培训后，各小组根据“GSA”逻辑、“BLM”模型解析制定了重点项目的“战略规划与实施路径”、展示培训成果。与会人员纷纷表示，通过2天的学习，对公司/项目的发展战略定位有了更准确、更清晰的理解，明确了工作方向与奋斗目标。
找准方向，立即行动
星星之火，可以燎原
越秀物业副总经理、华中区域分管领导成茹总对华中团队自我认识的提升、团队面貌的改变进行了肯定，同时针对华中区域需要提升的点作出四项指示：
研讨会后，物服事业部党委工作部部长王嘉仪进行了越秀物业红色物业宣贯，强调加强红色物业规范化建设要坚持党建引领，同时详细讲述了如何通过“越+亲”、“组织保障”、“队伍保障”、“和谐议事厅工作机制”、“到前线去工作机制”等实施路径来打造红色物业，最终达到提质效、暖民心的目的。
以终为始，才能行稳致远。本次战略解码会不仅提高了华中区域管理人员的战略思维意识和在未来竞争中把握先机的实战能力，更为越秀物业开拓创新高质量发展、华中区域2023年度目标实现提供了清晰的路径。
公司上下将站在战略新起点，紧跟发展形势，聚焦年度目标，强化内生驱动，坚定发展信心，以实干创造、用奋斗作答，切实打赢公司高质量发展的攻坚战，努力把公司战略规划“蓝图”变为“实景”。
1.相信相信的力量，你的能量超乎你的想象。凡事谋其上，得其中；谋其中，得其下。华中公司及项目要将自身的目标设立得更具挑战性，同时要具备目标达成的必胜信念；
2.要对难而正确的事情做到坚持和边界的打开，拆掉思维里的墙、把上限做得更突破；
3.强调知行合一的重要性。知为行之始,行为知之成，知行合一，才能成就其事，各小组会后要运用老师授予的方法论将项目战略实施路径和措施报告高质量完成、从而在后期能够给予更多的项目参照指导；
4.强调后续落地管理闭环检视的动作落实。在问题整改“后半篇”文章上下足功夫，推动监督工作提质增效。
讲话最后，成茹总表示，华中区域管理团队要加强领导力的修炼，领导须能干、能说、能写，才能造就“星星之火，可以燎原”的团队、实现挑战性的目标。
“赋能一线，同心共创
——成茹小组暨OKR共创2023 年“阿米巴全国行动”
巡回宣贯华中站顺利举办
2023年5月10日，继华中区域战略解码培训后，越秀物业副总经理成茹带领团队战略运营中心、投资拓展中心、人力资源中心、悦科、美居、经纪和社商公司通过线下+线上的方式对华中公司召开“赋能一线，同心共创”成茹小组暨OKR共创2023年“阿米巴全国行动”宣贯会。
越秀物业华中区域公司（以下简称华中公司）总经理张伟、总经理助理梁满玉、职能部门负责人、项目经理及相关部门主管级以上人员，共计80余人通过线上+线下的形式参与了本次宣贯会议。
肯定成绩 正视挑战
会议首先，物服事业部战略运营中心对2023年阿米巴激励方案进行解读，对阿米巴机制导向、项目阿米巴激励方案与区域小总部激励方案进行了具体阐述；随后，投资拓展中心讲解拓展条线1441投拓体系、拓展方法论、标准及拓展激励宣贯；人力资源中心针对项目经理薪酬进阶体系进行详细解读，就各项目关心的问题进行了深入、充分的沟通交流，更好地引导广大员工促进岗位目标的实现；悦科、美居、经纪公司对业务落地协同及佣金激励机制进行介绍，以更多元的激励、更完善的体系充分挖掘员工的潜力，真正为企业的发展创造最大的价值，以助力企业长远发展。
为认真贯彻集团OKR管理机制，激发组织活力、创新力，打造“自燃型”员工和“自驱型”组织，物服事业部OKR小组以事业部规划和成果为基础，针对华中区域OKR共创方法论及工作计划进行了详细解读，为华中区域创造公开透明、工作聚焦、协同高效的价值提供有力支持。
会议通过华中区域阿米巴优秀项目经验分享及现场答疑将氛围推向高潮。各小组成员积极发言、交流分享了对OKR的理解和疑惑点，
宣贯团队针对疑问点具体分析、具体回复；团队针对自身收入目标作出了清晰的“推演”，达到了互促互学的目的，进一步凝聚了小组成员的思想意识，营造了挑战创新的工作氛围。
越秀物业党工部部长王嘉仪结合两日来在华中区域的所见所闻所感发表“我眼中的华中公司”讲话，对华中公司的企业文化、领导力、管理模式及团队作风等充分肯定，其次进行了“我们在一起”企业文化宣贯。
最后，她分享给与会人员提高工作效率的管理方法论，同时鼓励大家结合实际创开展心心相连专项行动之“我们在一起”、推动总部与区域、区域与项目上下融合、
领导讲话 寄语未来
张伟总表示，经过3日来战略会和OKR宣贯会的陆续召开，在助力华中公司提质高效、明确业绩目标的同时，亦是给予了华中公司更高的挑战、以鞭策华中公司全员充分运用好GSA逻辑和BLM模型以落地OKR。
华中公司会深入了解、用好战略解码工具和OKR；会更好更快的实现OKR与KPI的平衡；会朝着激励和目标加强内驱力、让优秀管理理念带着大家达成目标！
成茹总在总结发言中表示，华中公司拥有躬身入局的领导基因、踏实肯干的务实作风，也具备好团队的优秀特征，作为“第一批”试点阿米巴模式的区域，要做好“复盘”打胜仗，要通过本次战略解码会和OKR宣贯会更好的利用战略解码工具、围绕OKR主旨，积极主动发挥每个人的主观能动性、制定行之有效的措施，鼓足干劲拼搏奋斗，努力实现事业部OKR机制在华中公司落地见效，顺利完成年度业绩目标，推动集团、公司高质量可持续发展。
赋能一线 高效落地
潮头登高再击桨，何惧前路虎啸浪。
华中公司在事业部强有力的赋能之下，做好了打大仗、打硬仗、打胜仗的充分准备，将更好地把宣贯学习成效转化为全方位推动高质量发展的实际成果！
会后，成茹小组一行前往星汇君泊项目进行实地考察和落地宣贯。通过对一线员工的培训讲解、答疑，将激励方案渗透到团队各条线人员，促进阿米巴模式更有效落地。
为贯彻落实安全生产大排查大整治工作，切实加强风险管控和安全隐患排查，提升项目乃至华中区域全体工作人员的安全意识，有效遏制安全事故的发生，始终把安全工作放在第一位，越秀物业华中区域公司于2023年4月起在全公司范围内开展“消除事故隐患，夯实安全基础”专项活动。
本次活动严格按照“一岗双责、失职追责”和“三管三必须”的要求，华中区域公司上下戮力同心、由安委会牵头成立以华中区域总经理张伟、副总经理蔡鹏、各项目负责人为代表的活动专项小组，将从警示教育、检查培训、制度上墙、对标自查、安全演练等多个方面落实管理工作，督导检查全区域各类安全生产责任落实情况，督导管辖项目监管责任落实情况以及现场安全管理措施落实情况。
——越秀物业华中区域开展4月安全生产专项行动
迅速动员明确重点
培训学习常讲常新
2023年4月1日起，华中区域总经理张伟、副总经理蔡鹏、总经理助理梁满玉分别带队检查加州阳光、现代大厦和长沙亲爱里三大代表性项目。
绷紧安全弦，守住0前面的1
通过对办公室、消控室、设备房以及商铺等相关区域重点检查，嘱托并强调相关管理人员要严格监督项目负责人切实履行安全生产主体责任，坚持“隐患就是事故”的理念，要始终把生命安全和身体健康放在第一位，安全生产就是这个“1”，如果没有“1”，再多的发展成果也难免成为毫无意义的“0”。要切实提高安全生产意识和能力，保障项目安全运营。
以案为鉴 以案促改
各服务中心培训现场
在检查的同时，各项目召开安全管理启动会。通过开展全员负面和正面案例警示、上墙《越秀地产安全管理红线》及《重大安全隐患清单》，对当前安全集中整治工作特点和进度作了再发动再强调、对“哈尔滨8.25重大火灾事故”案例警示开展教育会议，引导员工深刻吸取事故教训，增强抓好安全生产的自觉性和主动性，用切切实实的行动有效防范和坚决遏制各类事故发生。
会后，项目负责人、安监相关工作负责人对下步工作作了具体部署，梳理了工作思路，并就如何科学有效地开展排摸核查工作作了业务辅导，解答了相关工作的难题疑问。
专项整治不松懈
安全防线持强化
未来，越秀物业华中区域将继续深入开展安全生产专项行动，坚持在学习上下功夫、执行上铆足劲、效能上见真章，进一步压实安全生产工作责任，全力以赴抓好风险管控和安全隐患的排查，号召全体一线员工以“靠前一步、主动作为”的姿态投身到日常巡查工作中去，将大力营造良好的安全生产环境作为工作的出发点和落脚点，不断巩固和加强华中区域所辖项目的安全管理水平，为公司高质量发展赋能加力。
根据华中区域安全生产专项活动安排，区域各物业服务中心将高度重视并进一步加强物业管理区域安全风险管控工作，切实加强组织领导，每周由各项目经理带队，开展安全检查，对安全隐患“零容忍”：做到一般隐患立查立改，重点风险按照“五定”原则落实整改；将12类重点场所安全可视化、标准化清单上墙并由区域、阵地、项目第一负责人亲自抓、亲自部署整改；4月内完成预案演练以提高处置能力等扎实行动。
2023年1月12日，广州越秀物业发展有限公司（以下简称越秀服务）正式进驻武汉加州阳光小区。
新年交替也是加州阳光项目物业服务交接之际，越秀服务的入驻是万象更新的起点，亦是满怀期待的征途。
用心开辟新篇章
武汉加州阳光项目位于世界城光谷步行街核心腹地，于2008年建成交付，项目总占地面积21357㎡，总建筑面积118217㎡，总户数802户。越秀服务成功进驻加州阳光小区，既是广大业主对越秀服务综合实力、服务水平的肯定，也是越秀服务数十年来坚持品质服务赢来的认可。
选择越秀 幸福一生
2023年2月12日上午，载着业主的厚望，越秀服务进驻加州阳光小区仪式圆满举行，宣告正式接手加州阳光的物业服务管理工作。
加州阳光业委会代表参与、越秀服务华中区域加州阳光项目负责人发表致辞。
加州阳光服务中心负责人作现场致辞，表明对未来发展共建的美好期望和承诺。感谢加州阳光业主选择越秀，这是对越秀服务理念的认同，也是对越秀服务专业的信任。
——越秀服务成功进驻加州阳光项目
团队亮相 展示越秀风貌
进场仪式伊始，精神充沛的保安人员、一丝不苟的清洁人员和专业的设备维修人员有条不紊的走场，每一个细节都传递着越秀物服对服务工作的敬业与专业。
出于对业主们的感谢和友好共建的目的，活动现场还为业主们准备了暖心的姜茶、糖果和气球小礼品，让业主体验到贴心、细心、暖心的物业服务。
物业与业主不仅仅是服务与被服务的关系，更是鱼水相融的一家人。越秀服务本着“用心·成就美好生活”的品牌使命，将从安保、绿化、清洁、设备维修、综合管理几大方面为小区提供服务，通过不断提高服务水平，以最优质的标准、最严格的品控、最安全的管理，共同实现广大业主追求美好生活品质的目标！
进驻从来不是终点，而是美好的起点，新的征程，也意味着沉甸甸的责任与使命，我们将以品质标杆为标准，兑现美好品质的约定，坚守每一个朝夕，相伴无数个日夜，执守研磨细节的匠心修为，启卷理想美好居住环境。
双强联袂，启幕全新篇章
2023年3月1日，越秀服务正式进驻湖北高速公路有限公司，为汉蔡、武鄂、大广南三条高速公路所属收费站、服务区及管理中心提供物业管理服务。
本次进驻是越秀服务继随岳南高速公路项目后，提供精细化服务、拓展公共服务领域的又一力作。拥有国企基因的越秀服务，秉持着用心·成就美好生活的企业理念，以响应国家战略的行业定位，立志为公共卫生安全保驾护航。
——越秀服务成功进驻湖北高速公路项目
2
武鄂高速又称汉鄂高速公路、全称武汉左岭至鄂州花湖公路，是武汉“1+8城市圈”公路水路交通发展规划中的七条射线之一。
1
汉蔡高速，又称汉蔡高速公路，湖北省高速公路网编号：S15。汉蔡高速起于武汉三环线上的米粮山，止于蔡甸区内侏儒镇的沪渝高速公路。汉蔡高速公路是武汉市规划的七条快速出口公路之一，也是连接武汉市三环线和外环线并延伸至沪渝高速的一条重要的西部出口通道。
3
大广南高速公路是大广高速的组成部分，是继京珠高速公路后又一条贯穿我国南北的重要通道，该项目起自鄂东长江公路大桥南岸互通（黄石西互通），终点为通山县王家畈，通过太平山隧道进入江西省。
2023年4月12日上午，越秀服务湖北高速项目进场仪式成功举行。此次入驻，越秀服务做好了充分的准备，在3月1日正式进驻湖北高速项目以来，越秀服务公司上下齐心协力，为项目顺利运营共同努力，以全新的面貌和姿态，面对前物业留下的大量遗留问题，大刀阔斧地展开了各项整治等工作，从而使管理中心环境一天天变得更加的干净整洁，焕然一新。
高度重视 品质焕新
项目相关领导多次亲临筹备现场，督导工作，此外，项目各职能部门分别派出业务骨干，开展上岗培训，夯实业务基础，提升人员技能，鼎力相助项目筹备工作。
竭尽所能 使命必达
进驻仪式现场，越秀服务华中区域业务总监姚泽波总发表致辞。姚总表示，我们非常荣幸能够进驻湖北高速公路有限公司，为湖北高速提供物业服务也是我们在服务领域迈出的新征程，同时他强调，湖北高速公路作
为公司重要项目，务必彰显越秀品质，力求体现越秀特色。新的团队更要有新的面貌，在工作中要积极响应各方面的需求，把满足甲方的需求作为出发点，让客户满意、让甲方满意是我们团队工作最大的追求。
持续赋能 保驾护航
最后，越秀服务华中业务总监姚泽波携越秀交通领导班子杨总、综管部负责人孟经理举行揭牌仪式。随着本次揭牌仪式的成功举行，意味着越秀服务将为湖北高速公路提供更专业的物业服务、为高速公路服务区服务品质和环境形象的提升贡献一份力量，为工作人员提供更舒心的工作场所、助力服务区的商业价值增值。
在未来，越秀服务将继续以专业为基，发挥专业化、规模化优势，为各领域定制高效可行、细致严谨的综合解决方案，为项目实现更显著的全面改变，继续开疆拓土，为城市建设持续输出越秀力量。
回首来时路，扬帆再起航
07
【越见·荣誉记】
Memorabilia
荣誉记录
2023年3月，湖北日报、长江日报、湖北电视台
刊登报道越秀物业（武汉）有限公司）优秀服务事迹
2023年3月10日，中共湖北省委的机关报——湖北日报、中共武汉市委机关报——长江日报分别发布名为“坚持共商共谋，小区多年的“飞线充电问题解决了”、”“一件好事拖了两年，居民共谋最终落地”的报道，记录越秀星汇云锦非机动车棚改造事迹，赞扬越秀物业为民谋福祉的行为
2023年3月26日，省级媒体湖北电视台、湖北广电长江云发布“用心成就 越筑美好”文章及视频，以现场采访的形式对越秀（武汉）物业公司的发展和荣誉进行了记录。
荣誉记录
再获荣耀！
越秀物业长沙分公司获评湖南省物业行业优秀企业等称号
为弘扬先进模范精神，推动行业健康发展，湖南省物业管理行业协会在全省开展了2022年度物业行业先进企业和先进个人评选工作。经企业及个人申报、委员会审定、湖南省物业管理行业协会网站公示等程序，越秀（武汉）物业服务有限公司长沙分公司凭借优秀综合实力，获评2022年度“湖南省物业行业优秀物业企业”，公司魏搏同志荣获2022年度“湖南省物业管理先进个人”荣誉称号。这是越秀服务高端物业服务版块实施品牌服务战略的又一硕果，也是越秀物业人榜样意识和责任担当的最好体现。
以高品质服务，回应美好生活所需。
越秀物业覆盖多元服务模块，通过完善的管理体系，为在管项目提供丰富的社群文化活动以及高标准的贴心服务；在疫情期间迎难而上，牢筑在管项目疫情防控屏障的同时，仍积极组织员工参与社区志愿者劳动，积极践行社会责任……
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4月20日，在武汉市硚口区物业服务行业2022年度总结表彰暨2023年第一季度物业管理工作推进会上，越秀（武汉）物业服务有限公司荣获“优秀品牌物业服务企业”，所辖项目硚口区越秀星汇云锦荣获“安全生产奖”、项目员工肖双双、张思思荣获硚口区“最美物业人”称号。
作为硚口辖区内国有企业，越秀（武汉）物业服务有限公司深入学习贯彻党的二十大精神、深度筑牢党建引领物业管理建设、努力提高物业管理工作水平，以居民需求为导向，用心用情用力解决居民难题，做好做实做细物业管理，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，实现物业服务质量、社区人居环境、小区居民幸福感“三提升”。
奋斗不辍
载誉前行
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越秀武汉物业服务有限公司荣获“硚口区优秀品牌物业服务企业”等多项荣誉
“泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深”。越秀（武汉）物业服务有限公司夯实基础服务，注重精细化管理，攻坚克难，坚持创新驱动、转型发展，取得了优异的成绩，获得了业主和行业的认可。
未来，越秀物业将以荣誉为起点，砥砺初心，继续响应政府、协会号召，通过党建引领多方联动，发挥红色物业作用，强化便民服务功能，进一步为小区业主办实事、解难题，履行优秀物业企业的责任担当。
越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》期刊编委会
主 编：查良杏
副主编：马 苗
文 案：马 苗
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