越秀之家
YUEXIU HOME MAGAZINE
越/秀/物/业/华/中/区/域
刊
2023年11月
十一月
奋楫突破千层浪
勇者踏平万重山
YUEXIU
SERVICES
——湖北高速物业服务中心-侯喜章
23/24
- 尽职尽责的安全守护者
——国际金融汇开展文明养犬宣传活动
29/29
- 文明“新”管理，爱犬文明“养”
——越秀服务华中区域开展“暖冬行动”
30/33
- 暖冬行动ING，让美好持续相伴
——越秀服务华中区域开展清洁品质提升行动
34/37
- 环境关联你我他，齐抓共治靠大家
——星汇君泊“设备房开放日”活动
38/39
- 倾听客户心声，解决客户需求
——华中区域公司2023下半年度管家学院专项集训
42/44
- 传管家之道，授服务匠心
——汉口星汇云锦客户服务部-胡恒
05/07
- “关爱业主，从心开始”是管家的使命
——星悦峯客户服务部-刘秀芸
08/10
- 用热情和敬业，争做好榜样
14/14
- 用真诚服务，温暖每一位业主
星汇君泊客户服务部-胡燕、工程维护部-吴建群
——云梦恒凯首府客户服务部-关秀秀
15/15
- 情系业主办实事，热心服务暖人心
16/16
——翰悦府秩序维护部-程盼奥
- 平凡中见不凡，至诚守护家园安全
——国际金融汇保洁员-杨耀林
17/17
- 拾金不昧好榜样，弘扬社会正能量
——襄阳星汇城客户服务部-叶龙燕
18/18
- “我会尽心尽力对待每一位业主”
——星悦荟客户服务部-杨芳云
19/19
- 暖心关怀业主，耐心真诚赢赞誉
武汉（越秀）物业有限公司工会开展送温暖行动
21/22
- 情系职工，温暖相伴
——星汇君泊开展休闲椅保养工作
40/40
- “椅”旧换新，让业主“坐”享美好时光
华中区域公司第一届“品质知识竞赛”圆满收官
45/49
- 我们在一起！以学促干，深耕业务
越赞
奋斗者专栏
越佳
品质服务篇
越爱
社会责任篇
越享
美好社区篇
越学
内训提升篇
越秀
月度大事记
——越秀服务华中区域开展消防安全演练行动
25/27
- 多方联动守家园，安全防范于“未燃”
目 录
contents
华中区域公司首届《业主文明公约》发布会圆满落幕
52/57
- 我们在一起，共爱一个家！
星汇云锦有一这样一位热心管家名叫胡恒，自2023年入职以来，作为新人的他，用专业与热情，为这里的业主们提供着最贴心的服务，赢得了业主们的一致好评，经常由业主在群内对他进行表扬，全年满意度、收缴率始终保持96分，他用敬业和活力激励自己不断前行。
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致敬 ·
奋斗者
在岁月的长河中，
每个人都有自己的直径。
那是一个人生命的核心，
是存在的意义和价值。
每一次努力，
都是对自己生命的尊重和珍视，
用自己的成功，照亮所走的路。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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奋斗者专栏
赞
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——汉口星汇云锦客户服务部-胡恒
“关爱业主，从心开始”是管家的使命
胡恒作为星汇云锦的管家，日常工作严谨细致，每日晨会后，对所管辖楼栋进行巡查；面对业主的日常需求还是突发状况，他都能迅速响应，及时处理。胡恒始终坚信，作为管家，要做的不仅仅是完成任务，更重要的是用心去服务每一位业主。无论是深夜里的紧急维修，还是寒冬里的温暖问候，胡恒都能做到尽善尽美，让业主们感受到家的温暖。他都始终如一地坚守着他的职责与信仰。
作为新人的胡恒，入职时面对不熟悉的工作内容，他始终保持良好心态，尽其所能的快速积累经验，总结效果，为业主提供更好的服务。
其中，2单元的陈老先生是胡恒特别关照的老人。陈老先生年事已高，而且曾经做过心脏手术。胡恒得知他的情况后，每天上午都会定时上门慰问，不仅会关心陈老先生的身体状况，了解他的日常需求，还会陪伴他聊天解闷，帮助他解决日常生活中的困难。
陈老先生退休前从事园林工作，对园区的环境非常留心。每次胡恒来访，他都会毫无保留地传授胡恒关于环境养护的知识。而胡恒也会积极邀请陈老先生参与园区的活动，让他感受到温暖。
胡恒的行动感动了陈老先生和其他业主们。他们纷纷表示，胡恒就像是他们的亲人一般，时刻关心着他们的生活和需求。胡恒用他热情服务每一位业主，他的乐于助人加深了业主对他的认可和依赖。
用严谨细致的态度，坚守职责
为了能够更好地完成自己的工作，胡恒积极加入各条线培训工作，在培训过程中，胡恒不仅关注岗位职责的学习，还注重对业主需求和心理的了解。他努力从多个角度去思考问题，为每一位业主提供更加贴心、个性化的服务。
除了参加培训，胡恒还积极参与社区活动，与业主们交流互动，为他们提供力所能及的帮助。通过与业主们的交流，他不仅了解了业主的需求和反馈，还拉近了与业主之间的距离，为工作的快速开展奠定了基础。
通过不断学习、提升自己的专业知识和技能，逐渐形成了自己的工作思路和方式。在工作中，胡恒始终保持积极向上的心态和敬业精神。他认真对待每一个任务，尽心尽力地完成每一项工作。在面对困难和挑战时，他从不退缩，而是勇于面对并寻找解决问题的方法。他的努力和付出得到了业主和同事们的认可和赞扬。
“谁家没个老人,管家要用心换心”
而在这个社区里，还有一群特殊的老人，他们因为年事已高，子女工作繁忙，独自生活。胡恒为了让他们感受到家的温暖，每天都会上门进行拜访。
一次，园区里的张奶奶不小心摔了一跤，无法自己起身。胡恒恰巧路过，立刻上前安抚张奶奶，并协助她慢慢起身。在了解到张奶奶的家庭情况后，他每天都会抽时间去探望她，帮忙买菜、打扫卫生，直到她身体康复。这样的小故事在胡恒的工作中并不少见，他用实际行动诠释了“管家式服务”的真谛。
胡恒深知每一位业主的需求都是独特的，因此他总是尽力去满足他们的要求。胡恒常说“我们管家要用心换心，遇到业主的事情要力所能及，绝不能推诿！”他用行动赢了的业主的信任，用他的专业与热情温暖了业主的心窝，也让更多的人认识到了一个优秀的管家应该具备的品质。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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星悦峯的管家刘秀芸，是一个让人感到亲切和值得信赖的人。自从她于2023年4月加入越秀服务华中区域大家庭以来，她以敬业认真、真诚热心的工作态度，赢得了所有人的高度赞誉。
每天早上8点，刘秀芸会准时到达她所负责的园区，利用早晨的时间对所辖楼栋进行细致的检查。随后她逐一拜访业主，认真聆听他们的需求和困扰，并竭尽全力解决。无论是房屋问题，还是生活上的困扰，她都会全力协调。她的这种认真细致的工作态度，让她赢得了业主们的一致好评。满意度达100分，收缴率达98分，她认为“与业主处理好关系，把业主的事当作自己的事，将心比心终会有回报。”
在短短的7个月时间里，刘秀芸已经获得了锦旗4面，400表扬2单，这也让她倍感骄傲。这些荣誉的背后，是她日复一日的辛勤付出和无私奉献。
触手可及的温暖️
以“星”微光，守护万家
刘秀芸所管辖的325户业主，每一个家庭的情况都熟记于心，尤其是那些需要关爱的独居老人。其中，302X两位老人，已经有85岁的高龄，由于子女比较忙，不能及时照顾，刘秀芸每天都会定时上门慰问，确保他们的生活无虞。了解业主的生活习惯后，担心两位老人腿脚不便，每天坚持帮助业主打两次直饮水，并送上门。生活上考虑老人年事比较高，不会网购，刘秀芸会抽空上门教他们使用手机。担心老人被网络诈骗，刘秀芸就帮助老人定时系统升级并邀请他们参与园区的反诈宣传。刘秀芸不仅在生活上照顾老人，更在精神上关心他们。她常常与老人聊天，了解他们的生活情况，倾听他们的故事。她的亲切和关心，让老人们感受到了家的温暖，渐渐成为了他们依赖的“好女儿”，每次见面都亲切的喊她的管家昵称“星星”。
刘秀芸面对业主的突发事件，她总是随叫随到，积极负责。一天，021X业主家装修期间突发水管破裂，严重漏水导致家中被淹，其他业主路过时马上通知当天正在休假的刘秀芸，她立刻赶到现场联系业主获得入户密码，第一时间协调工程和秩序帮助清理，完成修复。事后业主十分感动，为了表示对刘秀芸工作的支持，拨打400电话进行表扬，并预存了物业费。
星悦峯客户服务部-刘秀芸
用热情和敬业，争做好榜样
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YUEXIU
SERVICES
平凡的路上，
总有不平凡的人，
犹如璀璨的繁星，
他们用细心的关爱，
以敬业奉献的精神，
用辛勤的汗水，
温暖业主心田。
一如既往，用爱陪伴
刘秀芸在工作中将业主的事情当作自己的事情去处理。面对业主的不理解甚至是质疑时，她始终保持平稳的心态，积极与业主沟通，寻找关键突破口并协调各部门参与解决。
她认为工作不会一帆风顺，遇到业主的问题要换位思考，以业主的利益为出发点去帮助他们及时解决，同时她认为业主提出的质疑也将促使她不断改进服务方法，激励她不断进步。
刘秀芸还是一个积极好学的人，她一直将身边优秀的管家作为自己的榜样。通过向前辈们学习经验让她快速掌握工作方法。她的这种谦虚学习、不断进步的态度，也为她工作上快速提升奠定了基础。也让她获得同事和业主的一致肯定。
品质服务篇
佳
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始于需求
终于满意
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越秀服务华中区域公司
2023年度（11月）锦旗概览
11月荣获锦旗23面 400表扬2单
佳
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一对年过八旬的业主夫妻是星汇君泊11-2-3XX的业主，但他们的故事却让我们看到了服务工作者的力量。
业主叔叔因中风行动不便，生活中的一些琐事常常让他感到力不从心。胡燕作为该楼栋的管家，得知业主的情况后，便主动伸出援手，帮助两位老人晒衣服、取快递，竭尽所能的做一些力所能及的事情。她的热心肠和关怀让业主夫妻深受感动。
胡燕和胡建群用实际行动为每一位业主提供最贴心、最专业的服务。他们的付出得到了业主夫妻的高度认可和赞扬，对于他们来说，胡燕和胡建群是他们最放心的人。为了表达长久的陪伴和谢意，业主夫妻特地准备了一面锦旗，赠予两位管家。这面锦旗不仅是对他们工作的肯定，更是对他们热心服务的赞扬。
胡燕和胡建群的故事是众多团队中优秀日常服务中的缩影，正是这样的服务精神和专业素养，让我们一起为好服务、好榜样点赞！
——云梦恒凯首府客户服务部-关秀秀
情系业主办实事，热心服务暖人心
10月17日，云梦恒凯首府秩序维护部接到了6-1-13XX业主的电话，反映阳台严重渗水。服务中心的工作人员第一时间赶到现场查看情况，并迅速赶往业主冷先生家进行排查。经过仔细检查，发现是因为装修师傅忘记关水龙头，导致整个客厅大量泡水，并渗透到楼下江先生家的客厅天花板和阳台。
面对这个情况，云梦恒凯首府项目经理黄思迅速组织各部门进行排水工作，以降低楼下业主的财产损失。同时，他安排管家关秀秀联系冷先生、装修负责人和江先生到服务中心召开紧急会议，避免邻里纠纷。在会议中，经过黄思和关秀秀的多方努力和协调，最终达成三方共识，按照江先生房屋损失的程度进行专业评估和定价，冷先生和装修公司向江先生给予了相应的经济赔偿。
这一事件让我们深刻认识到，作为物业服务团队，不仅要提供基础的服务，更要关注业主的实际需求和利益。只有把业主的事情放在首位，才能赢得业主的信任和支持。
为此，业主对黄经理和关秀秀耐心、热情的服务表示了认可，特赠送锦旗一面以示感谢。这面锦旗不仅是对每个服务工作者的肯定，更是对我们工作的鞭策和激励。希望更多的团队能够像云梦恒凯首府一样，始终把业主的需求放在首位，全心全意为业主做好服务！
——星汇君泊客户服务部-胡燕、工程维护部-吴建群
用真诚服务，温暖每一位业主
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与此同时，工程师胡建群也主动前来帮助业主修理小家电。他和两位业主认识多年，对业主的需求和情况了如指掌。他的专业知识和耐心让业主夫妻感到无比的安心和舒适。
翰悦府服务中心秩序领班程盼奥，他的热心服务，真心关怀，不仅赢得了业主们的广泛赞誉，更让物业工作焕发出不一样的光彩。
程盼奥坚信，业主的小事就是物业的大事。无论是风雨天气帮业主搬家，还是门锁没电想办法解决，又或是平时进出小区的微笑服务、主动提供帮助，他都以最大的热情和耐心去给予客户更好的体验。他的工作需要日积月累的努力和用心。他始终坚守这一原则，用实际行动坚持着对物业工作的热爱和执着。
11月26日，程盼奥在协助管家上门收费时，碰到了一位1栋22XX的业主。这位业主对程盼奥平日里的服务表示了深深的认可，他经常看到程盼奥在风里雨里站岗、巡逻，碰到自己遇到困难时，主动上前帮助，碰到业主时暖心问候，为了表达对程盼奥工作的支持，他提前预缴了一年的物业费，并送出一面锦旗标识对他的工作的肯定和感激。
翰悦府的秩序领班程盼奥用他的实际行动诠释了“热心服务，暖至人心”的标准，他以真诚、热情的态度去面对每一位业主，用实际行动去做好每一件小事。
——国际金融汇保洁员-杨耀林
拾金不昧好榜样，弘扬社会正能量
“拾金不昧”是中华民族的传统美德，它展示的是“苟非吾之所有，虽一毫而莫取”的光明磊落，是克服私心私欲、为他人着想的善良品质。2023年11月14日，国际金融汇服务中心就发生了一件暖心的故事。
14日午后，国际金融汇保洁员杨耀林在清理小区垃圾桶时，发现了一个废旧的铁盒子。他打开铁盒子，惊奇地发现里面有一叠现金和两个储蓄存折等重要资料文件。他立刻将这个铁盒子带到了服务中心并联系了管家，希望通过业主信息管理台账找到失主。在核实了失主的身份后，杨耀林拨通了业主段先生的电话，告知他失物已经找到，希望他能够前来领取。
段先生在接到电话后，激动万分。他告诉我们“铁盒里的钱是我母亲攒的，我们看铁盒又破又旧就扔了，没想到里面还有现金和存折。”段先生告知自己母亲在住院，她母亲听到这个消息后也十分欣慰和感动，段先生表示要当面感谢服务中心的热心工作人员。
面对段先生的感谢，杨耀林谦虚地说“我在清理垃圾桶的时候发现铁箱里面放着钱，我想肯定是哪位业主粗心丢失了，想着现金数额较多，要赶紧归还给失主，减少不必要的损失。捡到别人的物品及时归还，是我应该做的。”
举手之劳，温暖人心。拾金不昧看似一件小事，但却是一个人高尚道德情操的体现。在我们团队中，诸如此类拾金不昧的“小事”时常发生，他们用实际行动展现了高尚的个人品质和职业精神，也传递了服务正能量。
——翰悦府秩序维护部-程盼奥
平凡中见不凡，至诚守护家园安全
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——襄阳星汇城客户服务部-叶龙燕
“我会尽心尽力对待每一位业主”
——星悦荟客户服务部-杨芳云
暖心关怀业主，耐心真诚赢赞誉
2023年11月10日上午15-21XX业主陈女士带着一份上面写着“热心服务情系业主”的锦旗来到物业服务中心。这是陈女士对管家叶龙燕的感谢，也是对襄阳星汇城服务中心工作的肯定。
15-21XX业主陈女士在购房和装修期间相识了管家叶龙燕，收房、办理房产证、装修期，无论何时，无论何事，只要陈女士有需求，叶龙燕总是耐心解答，热心帮助。即使遇到一些装修上的难题，叶龙燕也会积极协调解决，她的专业和热情给业主们留下了深刻的印象。为表示长久以来的悉心照顾，陈女士赠予一面锦旗，感谢身边有这样一位贴心、优秀的好管家。襄阳星汇城的叶龙燕管家，她用实际行动诠释了用心用情的服务理念，更为社区增添了温暖。
贴心服务，守护美好。星悦荟管家杨芳云2023年11月15日收到业主400表扬的工单。
自星悦荟交付已来，洋房就进入紧张的集中装修期，其中H2-7XX业主收房时，对于收房的流程不熟悉对服务中心的工作产生了质疑……面对业主的不理解，管家杨芳云总是随叫随到、耐心沟通，用心解答业主疑惑，并悉心帮助业主完成流程办理，渐渐赢得了业主的信任和好感。
有一次，下雨天，因业主家进入装修期，没填精装资料，杨芳云冒雨给业主送伞到户内，再打伞送业主到物业中心填写资料。这种无微不至的关怀，让业主深受感动。
11月15日下午，管家杨芳云已经下班，当得知业主需要入户门尺寸后，她立即折返回去给业主量尺寸，并第一时间将其发给业主。这种高效的服务和真诚的关心，让业主十分感动。随后主动拨打400表扬电话，对物业她无微不至的服务态度表示赞扬，并对物业的工作给予高度肯定。
用心的服务终会看到结果，服务的细节就在于一桩桩一件件小事中体现，这就是我们的星悦荟管家杨芳云，一个用心服务，守护美好的人。
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邻里守望
温暖同行
每一个需求，
都是一颗种子，
它们默默地藏在业主的心中，
我们开始用心倾听，
用行动去满足，
始终坚守着这样的信念，
不断前行，终有收获。
社会责任篇
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——武汉（越秀）物业有限公司工会开展送温暖行动
情系职工，温暖相伴
在寒冷的冬季里，武汉（越秀）物业有限公司工会为职工们送去了一份特别的温暖。11月，华中区域启动了2023年度送温暖活动，旨在定通过“夏送清凉，冬送温暖”的方式，关爱员工、服务基层，传达温暖大爱。
在这次送温暖活动中，各项目管理骨干走访了各个岗位一线员工，与员工们亲切交流，了解他们的生活和工作情况，为他们送上了慰问和祝福。员工们对公司的关怀表达了谢意，纷纷表示一定会紧紧跟随公司战略部署，鼓足干劲，以最佳状态全身心投入工作，全力以赴决战四季度、冲刺全年任务目标。
武汉（越秀）物业有限公司工会一直致力于关心职工生活、促进职工福利。这次送温暖活动是工会的一项重要举措，旨在让员工们在寒冷的冬季里感受到公司的关怀和温暖。通过这次活动，员工们更加深入地感受到了公司的关爱和关注，表示会将这份关怀和温暖转化为工作中的动力和热情，也更加坚定了为公司贡献力量的决心。
未来，华中区域公司将继续开展更丰富的关爱活动，为社会添砖加瓦。其次会为员工们提供更多的福利和关怀，不断努力为员工创造更好的工作环境，让员工们在公司感受到越秀服务华中区域大家庭的温暖。
——湖北高速物业服务中心-侯喜章
尽职尽责的安全守护者
在湖北高速汉蔡路段汉蔡管理中心的大门外，一位尽职尽责的门岗执勤人员侯喜章以其敏锐的警觉性和高效的工作态度，成功处理了一起突发事件，展现了他作为安全守护者的风采。
2023年10月19日晚上19时，一名男子在管理中心大门外徘徊、逗留近半个小时。这一不寻常的举动引起了门岗执勤人员候喜章的高度警觉。他立即走上前去询问，发现该男子言语迟钝，精神状态迷糊，无法清晰表述个人信息。因该处为高速出入口，车辆较多，为了维护现场秩序，同时保障此人的人身安全，侯喜章第一时间联系高速警察，后经高警报辖区派出所处理。
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在等待警察的过程中，侯喜章始终坚守岗位，密切关注现场情况。他迅速疏导交通，确保车辆有序通行，同时仔细留意男子的安全。当警察到达现场后，他认真配合警方进行调查处理。
这并不是侯喜章第一次展现出他的敬业和热心。早在2023年9月15日，他处理了一起类似事件，当天他在执勤过程中发现一名精神状况不佳的老者，他悉心上前询问，了解老者的信息，并将老人妥善安置保障其安全，随后联系派出所安全将老者转送回家。
侯喜章的事迹充分展示了他在维护秩序、防范安全、热心服务、敬业奉献、勇担责任、友善助人等方面的优秀品质和良好形象。他的警觉性、处理突发事件及时、高效的工作态度值得每一位员工学习。
在湖北高速物业服务中心，侯喜章是一位尽职尽责的员工。他时刻牢记自己的职责，始终以服务为宗旨，以安全为己任。他的敬业精神和高效行动不仅赢得了同事们的尊重和赞誉，更是我们每个人学习的榜样。
——越秀服务华中区域开展消防安全演练行动
多方联动守家园，安全防范于“未燃”
为进一步强化越秀服务华中区域一线员工的消防安全意识，提高火灾防控能力和突发事件应变能力，以及学会正确使用灭火器和各类消防器材、设备、设施，同时检验应急响应人员对应急预案、执行程序的了解程度和实际操作技能。越秀服务华中区域统筹各个服务中心联动所辖社区、街道办、消防大队、派出所、业委会、学校等单位组织开展消防安全演练行动。
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其中华中区域安监部联合越秀商管、消防大队进行消防安全大演习。
当火警铃响时，各职能部门员工有条不絮的从消防通道快速撤离，随后消防大队的消防员们开展火灾扑救演练，并向员工介绍了消防器材的使用须知。
其中11月9日，星汇君泊项目组织开展了2023年下半年消防演习。此次演习邀请了越秀社区、所辖消防大队、塔子湖派出所和街道平安建设办公室等多单位共同参与，同时特邀星汇君泊业主们到场体验、观摩。
在演习开始时，项目秩序维护部主管指挥模拟火灾现场，参演人员按照应急预案，迅速展开灭火和救援行动。在演习过程中，员工熟练掌握消防器材，迅速连接消防水带进行紧急灭火、成功解救被困人员、快速反应扑灭火灾现场。随后，消防大队的消防员们详细介绍了各种消防设施的功能和使用方法，包括灭火器、防烟面罩、消防水带等器材，并强调如何在火灾发生时保持冷静，如何迅速找到并使用附近的消防设施进行自救，以确保人身安全。
此外，社区小学的师生代表也积极参与了本次实操灭火流程。在过程中，消防大队对每一位参与灭火的学生进行了细致的观察和指导，确保他们掌握了正确的使用方法。
同期，国际金融汇物业服务中心联合新华街道、新华派出所、精武社区及119消防救援站也开展了“消防安全应急演练”。
消防演练开始前，参与人员分为灭火战斗组、工程维修组、紧急疏散组、突发警戒组、救援救护组等六组。演练按照应急预案紧张、有序地进行，大家在演练中一丝不苟，认真执行每一个规定任务。
随后消防大队的消防员组织了现场应急教学，通过紧急心肺复苏和灭火器的规范使用，增强了业主及一线员工的安全意识，进一步普及了消防安全知识，也为小区的消防安全奠定了坚实基础。
此次演练以“安全第一，预防为主”为方针，通过实战的形式，通过模拟发生火灾事件的情况下，检验员工应急处理能力，最终达到快速反应、有效控制火源、有序引导业主安全疏散等目的。同时此次联合大演练，联合各方一同努力，夯实了消防意识，为社会安全做好坚实保障。
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每一个清晨，
每一个黄昏，
孩子们在草地上尽情嬉戏，
老人们在树荫下悠然自得，
在这里，
我们共同分享生活的喜悦，
乐享邻里时光。
享
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乐在携手
至臻美好
美好社区篇
——国际金融汇开展文明养犬宣传活动
文明“新”管理，爱犬文明“养”
为了进一步引导和规范业主文明养犬，提升小区文明程度，国际金融汇物业服务中心于2023年11月4日组织了一场“文明养犬”宣传活动。此次活动旨在加强业主对文明养犬的认识，促进小区环境的改善，营造和谐、美丽、安全的生活环境。
当天，国际金融汇服务中心邀请到了专业的养犬师向业主讲解了家中养犬的注意事项，并给业主讲解定期犬只接种疫苗的重要性。其次服务中心的工作人员现场演示了外出遛狗时注意事项，例如养犬人士应随身携带袋子、纸张等清洁工具，及时清理爱犬的粪便的行为。
文明养犬不仅对小区环境有利，还能保障左右邻居的生活质量，通过此次宣传活动，我们希望业主能够认识到爱护家园、规范养犬的重要性，切实减少养犬人与非养犬人之间的矛盾，为创建美丽和谐的小区打下良好基础。
作为服务人员，我们都应积极引导业主参与到文明养犬的行动中来，同时做好文明养犬的安全服务工作，使业主认识到爱护家园，规范养犬的重要性，切实减少养犬人与非养犬人之间的矛盾，为创建美丽和谐的小区打下良好基础，共同营造一个文明、和谐、美丽的和谐家园！
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——越秀服务华中区域开展“暖冬行动”
暖冬行动ING，让美好持续相伴
四季更替 ，服务不变时光无恙，感恩相遇。寒意渐浓，天气渐凉，在感恩节来临之际，越秀服务华中区域各个服务中心陆续开展了“幸福越秀，暖冬行动”的主题活动，以行动送温暖，以温馨驱寒意，让暖意流淌进每位业主的心头。
博悦府、星悦峯、汉阳星汇云锦等服务中心近期开展了爱心送早餐行动。清晨七时，整个园区都沐浴在柔和的阳光下。此时，贴心的管家已经在园区的主出入口和地库出口处久久等候。他们手中捧着一份份装满爱心的早餐，细心地分发给每一位路过的业主。当业主们接过爱心早餐，脸上洋溢着灿烂的笑容，不少业主纷纷夸赞物业服务中心活动很贴心。贴心的管家们还考虑到很多独居的老人，将早餐送上门，管家们的贴心服务让业主们感到无比的幸福。他们用真诚的微笑和热情的服务为业主们带来了一份份温馨和感动。
暖心热饮，幸福升温
“胃”爱加油，暖心启“晨
近期，博悦府、国际金融汇、星汇君泊等服务中心近期组织开展了“暖心送热饮”活动。在微凉的冬日清晨，悉心的为业主们熬制了香浓的豆浆，让他们在出门的时刻感受到温暖。
当天空刚刚泛起微光，服务中心的工作人员们已经坚守在各自的岗位上，为业主们准备着热腾腾的豆浆。每当业主路过时，工作人员都会热情地递上一杯豆浆，伴随着亲切的问候，为业主们带来一份专属于冬日的温暖。有晨练习惯的王爷爷是早点摊的第一位客人，他接过豆浆，连声道谢“今天这个活动很有意义，也让人觉得特别温暖。”一事一物皆品质，一言一行皆服务，一杯杯豆浆的送出，是一份份温暖的传递，传递的是服务的细腻，沉淀的是服务的臻情，让这个冬天有爱相伴。
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贴心守护，触“手”可及
晨起暮归时，阵阵寒意消。
为了让业主在寒冷的冬天过的更加温暖、舒心，博悦府等服务中心组成了“温暖小分队”，陆续将楼栋单元门及玻璃门把手穿上了“保暖衣”。这些小小的门把套，就像是一个个的温暖使者，静静地守候在每一个角落。当业主们回家时，他们双手触及门把手的那一刻，感受到了温暖的力量，也体现了各个服务中心实实在在的悉心和用心。
感恩遇见，光影相伴
期间，汉阳星汇云锦物业服务中心为业主们带来了一场的冬日电影之旅。为了给业主们提供一个温暖舒适的观影环境，服务中心的工作人员贴心的将观影场地设在架空层，同时也精心准备了各种暖心活动。
服务中心的工作人员为每位业主提供了一杯热乎乎的奶茶，让冬日的寒意瞬间消散。此外，还有各种各样的小糖人糖画：奥特曼、小猪佩奇等可爱造型，收获了不少大小朋友的喜爱。现场还设置了甜甜爆米花，伴随着荧光的挥舞闪烁，让整个现场充满了欢乐的气氛。
这场暖心活动拉近了邻里之间的距离，无论是热乎乎的奶茶、美味的爆米花还是可爱的糖画，都是为了让业主们在冬日里感受到一份特别的温暖。
传递温暖，情牵一线
冬已至，寒风起，天气逐渐转凉，为进一步落实对广大职工的关怀工作，逸境、湘江星汇城、悦湖台、亲爱里等物业服务中心开展了“送温暖，暖人心，齐聚力”关爱活动。工作人员为服务中心的一线员工准备了保温杯、暖手袋等暖心礼包，还悉心的熬制去了红枣、姜茶等热饮，员工收到贴心礼包，喝上暖心热饮，感受到了冬日里的一丝暖意。
通过这次“送温暖，暖人心，齐聚力”的关爱活动，进一步增强了员工们的凝聚力和向心力，让他们感受到了关怀的同时，也激员工的工作热情和创造力，用饱满的工作状态为社区的业主提供好服务。
从清晨到傍晚，
从初秋到寒冬，
我们始终从业主角度出发，
关注每一个细微的需求，
以美好细致的服务，
构建温馨、温暖、温情的家园，
让爱常在，让温暖相伴。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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——越秀服务华中区域开展2023清洁品质提升季
环境关联你我他，齐抓共治靠大家
立足服务焕新，注重服务品质提升，洞察业主需求，满足业主美好生活需要，一花一木，皆是精心养护；一朝一夕，终成美丽风景。
为营造出一个绿意盎然、舒适宜居的生活环境，越秀服务华中区域各个服务中心全面开展“环境关联你我他、齐抓共治靠大家”环境卫生整治专项行动，以“绿色、美观、亮丽、洁净、有序”为五大标尺，焕新服务品质，精抓环境卫生，全力打造干净、洁净、有序的人居环境。
白手套”行动已成为了越秀服务华中区域每月常态化工作。进入冬季，迎风飞舞的落叶铺满了园区的道路和绿化带，这不仅影响了环境卫生，还埋下了火灾安全隐患。近期，武汉星汇云锦、武汉翰悦府、武汉星汇君泊等各个服务中心开展了清理白色垃圾专项行动，保洁岗、管家岗、秩序岗、工程岗等全员参与其中，工作人员拿着扫帚、小铁铲、垃圾袋等工具，捡拾草坪里的白色垃圾、落叶、废纸等丢弃物，保障园区的整洁有序。
洁净“卫”士，应消尽除
环境洗脸，净“心”守护
清洁品质提升期间，各个服务中心的工作人员对园区的主出入口、车库、路面、雨棚区、标识标牌等区域进行“地毯式”的清洁，通过专业的清洁设备，逐一进行深度清洗，确保园区的整洁和美观。其中清洗地库29.2余万方，车库清洁大件杂物48车次，设备标识擦拭约1526处，高位管线清洁面积16余万方。
死角清洁，拒绝添“堵”
各个服务中心的工作人员定期对消防通道进行排查整治，并仔细打扫了小区里各个卫生死角，拒绝“添堵”。此次整治提升中，边角死角卫生整治共98处，约合13.6万方，顽固污渍处理40余处，共计1.4万方，从车库到天面清理垃圾、杂物、泡沫等，每一处角落都不放过，还业主一片整洁。
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“桶”一洁净，消洁并治
其次，各个服务中心还针对园区内的设施设备进行擦拭及消毒——包括游乐设施、高杆灯、公区信报箱、消防栓箱、标识标牌、健身器材、公告栏等，清洁消毒次数320余次，确保小区居民的健康安全。
各个服务中心还对垃圾投放点、中转站及垃圾桶进行专项整治，同时定期进行消毒消杀，保障园区的整洁卫生。此次整治中，共计16个项目参与行动，清洗垃圾桶1780个，清理垃圾投放点96处，垃圾中转站21个，园区垃圾桶果皮箱945个
绿植保质，水景洁新
此外，各个服务中心还对景观绿植进行修剪和涂白防治。通过工作人员精修细剪，保证绿植的健康生长；同时，对园区内树木进行“刷白”工作，为树木穿上“保暖衣”，保障绿化养护质量，保持园区绿化带树木的整洁、美观，为业主创造更加绿色健康的生活环境。
“人过地净”一直是越秀服务华中区域植守的标准，无论是在春夏的繁花似锦，还是在秋冬的银装簌簌，越秀服务华中区域始终聚焦服务，关注细节，扎实推进园区精细化管理，以质致远、以精致臻，致力于为业主创造更美、更舒适的家园。在这个冬季，让我们一起携手，为小区环境增添一份亮洁，共同维护家园的美好。
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——星汇君泊开展设备房开放日活动
倾听客户心声，解决客户需求
为了更好地服务业主，星汇君泊服务中心近日邀请业主走进园区核心，开展了业主见面会和设备房开放日活动。此次活动加强与业主的沟通与联系，了解业主的需求和反馈，共同促进小区的和谐与繁荣。
在业主见面会上，星汇君泊服务中心的管理骨干与业主们面对面亲切交流。业主们积极反馈了平日工作中出现的一些问题，表达了对物业服务的期望和需求。越秀星汇君泊服务中心的负责人对业主们的意见和建议进行了详细记录，并逐一解答，承诺将不断提高服务质量，为业主们提供更加优质的生活环境。
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设备房是物业的心脏，承载着小区供电、供水、供暖等重要设施的运行。服务中心的工作人员精心策划设备房参观动线，为了能让业主们直观地了解这些设备的运行情况。
通过实地参观和详细讲解，让业主们更加全面地了解服务中心在保障小区正常运转方面所做出的努力，同时也深刻的感受到了工作人员的专业和用心。
为了提高对业主反馈问题的处理效率，服务中心的工程主管还带领业主们参观了小区的核心部分，包括水泵房、发电机房、配电室等。
——星汇君泊开展休闲椅保养工作
“椅”旧换新，让业主“坐”享美好时光
小区的休闲椅是小区内一处重要的公共空间，为业主们提供了一个休息、聊天、纳凉的好去处。然而，随着园区内随着小区内休闲椅使用时间的增长，不可避免地会受到自然环境的侵蚀。
长时间暴露在阳光、雨水中，休闲椅逐渐展示出一些明显的磨损迹象。陈旧的油漆剥落、生锈锈蚀以及腐蚀现象，不仅使休闲椅的外观品质大打折扣，也给业主们的休闲体验带来了一定的不便。
为提升园区环境品质，加强业主的感知度，星汇君泊服务中心近日开展了休闲椅刷漆保养工作，为业主们提供一个更加舒适、愉悦的休闲环境。
在这次刷漆翻新行动中，工程人员们首先对小区内的休闲椅进行了分类清理，对受损较为严重的椅子进行了修复，确保休闲椅的安全性。同时，工程人员还使用了高质量、环保的涂料，对休闲椅进行了仔细、精细的刷漆工艺，以确保其色彩鲜艳、光滑平整。
这次刷漆保养工作的实施，不仅让休闲椅焕然一新，也使小区的环境更加美丽宜人。业主们对此表示高度赞许，日常的小细节让服务中心想的如此周到，更为他们提供了一个更加安全、舒适、愉悦的生活环境，为好服务点赞！
一个人的价值，
不应当看他取得什么，
应该看他贡献什么！
—— 爱因斯坦
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人若有志
万事皆成
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内训提升篇
——华中区域公司2023下半年度管家学院专项集训
传管家之道，授服务匠心
为夯实企业战略发展及冲刺年终目标，不断优化人才梯队建设，进一步提升管家团队的整体效能与综合素质，11月19日举办了华中区域公司2023下半年度管家学院专项集训，本次培训共33位管家参与。华中区域公司总经理张伟总及各条线骨干现场参会。
首先，华中区域公司总经理张伟总进行开营致辞并作“星光点点、未来可期”星级管家思维重塑篇讲解。
华中区域公司总经理张伟总结合《管家起源》、《管家的职业特征》、《管家的标签》、《管家胜任力模型》等课程，向现场学员讲授管家建设的重要性，并从专业的角度进行深度剖析，结合优秀服务案例为学员分享服务触点打造，帮助学员从情景模拟中更深入地掌握客户服务技能。
同时张伟总对华中区域队伍也提出提出殷切期望，他强调要夯实团队能力建设，要致力打造一支专业性强、核心竞争力强的管家团队，通过深入打造项目服务关键触点，优化服务设计、提升业务技能，有效提升客户满意度，提升越秀服务华中区域品牌口碑。
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下午，物管部、经营管理部、职能支持部、法务部等多条线部门讲师分别从星级管家方案讲解及考核制度宣贯、2024年满意度考核规则解读、破冰行动--物业费催缴技巧、一线常见法律问题解析、车位销售渠道及技巧、房屋租售渠道及技巧、经营主要类别及技巧等7方面进行授课，深入浅出的讲解和现场精彩纷呈的互动，让学员们十分受益。
好服务只有让业主感知服务，才能满意服务。短短一天的培训，讲师们的课程分享为各项目提升物业服务品质、强化综合业务能力提供了重要的支撑，既能帮助学员们充分把课堂知识融入日常工作中，同时也更好地提升培训知识的转化率，未来越秀服务华中区域将丰盈内部人才发展，为员工展提供更多机会和支持。
——华中区域公司第一届“品质知识竞赛”圆满收官
我们在一起！以学促干，深耕业务
为进一步加强华中区域公司员工对物业服务管理相关知识的学习与了解，激励全体员工以学为先、学以致用，参与华中文化重塑，夯实业务基础，激活员工创新意识，保障服务品质，2023年11月6日华中区域公司第一届“品质知识竞赛”在国际金融汇T3写字楼思辨厅顺利圆满举行。
为保证本次竞赛的正确、客观、专业性，华中区域公司总经理张伟、华中区域公司副总经理冯凌、华中区域公司各职能负责人、各阵地负责人担任本次比赛“决赛评审委员会”并出席会场。现场包括各项目员工组成的“战队助阵团”共计70余人参与本次活动。
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敏于求知，谋在新处
此次竞赛分为初赛和决赛两个阶段，华中区域公司851名员工围绕华中区域岗位职责及作业指导书、企业文化（六大专项、八个抓、“1445”战略、“135”价值定位、24 字方针、121 督办）、对客服务品质标准、物业服务口诀、通用SOP 手册等内容进行为期2个余月的知识学习后于10月12日完成线上初赛。通过初赛激烈的比拼，共有五支代表队伍共30名参赛选手脱颖而出，锐意进取，共同在本次决赛场上角逐桂冠。
以知促干，以学提能
比赛前，华中区域公司总经理张伟总对参赛选手进行寄语，张伟总表示：“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”，是习近平总书记新时代中国特色社会主义主题重要思想，本次竞赛是华中区域加快专业技能人才队伍建设和全面实施人才强企的一项契机，也是所有员工行业专业技能及理论实施成果的一次集中审阅。希望华中区域全员通过物业服务板块多维度的学习，激活创新思维，培养规范意识，增强服务能力，同时也预祝本次竞赛中的参赛选手，全力以赴，激情打响冠军之战。
随后，比赛在全员充满斗志的华中区歌中正式拉开序幕。各个战队也喊出了响亮的专属口号，参赛选手们振奋精神，准备为荣誉而战。
知行合一 ，奋勇争先
此次知识竞赛分三个环节进行：一是必答题环节、二是抢答环节、三是风险题环节。每个环节由易到难，逐层递进，集知识性、竞争性于一体，考验的是各位参赛选手对物业知识的熟练程度。竞赛现场气氛热烈，各参赛选手面对挑战沉着冷静，对答如流。
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经过三个多小时的激烈角逐，选手们为大家呈现了一场紧张、激烈、精彩的知识竞赛。最后经过三轮综合累计得分，第四战队、第一战队、第二战队依次获得本次比赛的冠、亚、季军。华中区域公司总经理张伟总、副总经理冯凌总，业务总监贺琦总分别为获奖队伍颁发奖杯及奖状。
随后，张伟总对获奖队伍表示热烈的祝贺并对参赛队伍的优异表现给予了肯定，同时张伟总也对华中区域所有员工的提出了新的要求和期望。
守正创新，赋能聚力
张伟总强调 ：物业服务人员掌握业务知识是做好服务的基石。如今物业服务综合性强、涉及面广，行业的发展日新月异，随着业主对服务领域的不断追求，对物业服务工作者的素质、能力提出了新的挑战；华中区域一直坚持以专业化为抓手，不断细化服务管理，提升团队核心竞争力，才能在创新发展浪潮中稳步向前；而本次比赛是良好的开端，竞赛既是检验又是赋能，未来华中区域将组织更丰富、更多元的比赛，激发员工的自我提升和团队凝聚力，提高自身专业技能和服务水平。同时他鼓励员工们要学有方向、赶有目标，努力在“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”方面取得实实在在成效。
引向深入，践质于行
比赛接近尾声，全体到场人员合影留念，共同铭记这一精彩时刻。赛后，各个参赛队伍意犹未尽，在现场打卡拍照，交流学习心得，此次品质知识竞赛在欢快、美好的氛围中画上了圆满的句点。
越秀服务华中区域一直致力于提供高品质的物业服务，以赛促学，以学精技，通过此次知识竞赛，不仅提高了员工的专业技能和服务水平，也为华中区域的未来发展奠定了坚实的基础。未来，华中区域公司还将继续加强团队建设，内化于心，外化于行，增强团队的凝聚力和向心力，突破自我，共同为业主提供更优质的服务。
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斗志昂扬
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朝夕百争
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2023
月度大事记
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我们在一起，共爱一个家！
华中区域公司首届《业主文明公约》发布会圆满落幕
11月12日，越秀服务华中区域“我们在一起，共爱一个家”《业主文明公约》发布会在星汇君泊圆满举行。
此次“我们在一起，共爱一个家”《业主文明公约》发布会，是越秀服务华中区域历经11载耕植发展下，对区域服务升级的深入思考与实践。随着越秀服务华中区域服务力、品质感、文化性、管理力的不断提升，越秀服务华中区域积极聚焦城市服务升级，围绕业主居住体验不断研发好服务和强化好品质，致力为业主们创造更加文明、和谐、美好的居住环境。
物业服务离不开政府社区及业主的支持与陪伴，此次活动邀请来自政府、社区、媒体等众多重量级嘉宾莅临，同时也邀请到越秀服务华中区域首届荣誉监督员代表以及越秀社区的业主和家人们，他们的到来，不仅是对文明共建的重要支持和鼓励，也是对越秀服务华中区域工作的认可与肯定。众多嘉宾共聚一堂，共同开启2023越秀服务华中区域业主盛典，共同缔造未来文明新主张，共同传递爱与关怀，为业主们带来一场精彩绝伦的视听盛宴。
在发布会现场，华中区域公司总经理张伟先生首先向到场嘉宾介绍了公司的服务理念和发展历程，张伟先生表示，华中区域的历经“十一年磨一剑”的精细化管理，充分发挥国企优势，积极配合政府、社区工作，扎根江城淬炼好服务，深化品质满足业主需求，构建健康文明、邻里融合的美好社区。
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随后，越秀社区书记施红星先生上台致辞。他表示，此次《业主文明公约》发布会是进一步推动城市文明建设的契机，越秀社区党委、居委会将携手广大业主和各界力量，深入群众做好基础服务，共同推动城市文明建设和发展。
此次发布会也邀请到了来自越秀服务华中区域的荣誉监督员陈四元先生上台致辞，陈先生作为一名业主，他表示深刻感受到了华中区域公司对业主需求的关注和照顾，竭尽全力为业主办事、做好事、解难事；同时积极深入地与业主沟通与互动，推动业主参与到社区文明建设中来；最后，他希望广大业主们能够积极参与到社区文明共创行动中来，共同创造更加美好的社区生活。
随后，政府、社区、媒体嘉宾与业主代表上台，共同举行了《业主文明公约》发布会开启仪式。这也标志着未来华中区域公司将凝聚在党和社区周围，立足高品质服务支撑社区建设，着力抓好社区文明共治，积极投身服务的火热实践，以业主的标准作为服务的刻尺，构建更优质、更贴心的美好社区。
在发布会仪式后，来自各个越秀社区的业主们纷纷登台献艺，开启了一场精彩纷呈的文艺演出。业主们表演了舞蹈、歌唱、走秀、快板、朗诵等多个节目，展示了他们的才艺和热情。现场观众们也为每一位表演者报以热烈的掌声，共同感受着这份欢乐和温馨。
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唯美动人的现场，在绚烂的光影之中，为现场嘉宾、观众带来美轮美奂的视觉盛宴，同时也演绎出越秀服务华中区域十一载感恩陪伴的温暖。
在文艺演出过程中，华中区域公司还展示了物业服务工作者和业主之间故事视频，真实展现了所有工作者们在各个小区中的工作情景和服务瞬间，让业主们感受到了温暖。
华中区域公司一直积极于推进业主文明社区的构建，历经3余月的筹备与沟通，与服务的8万余业主携手共同制定了2023年《业主文明公约》，活动开展后现已有2万余业主积极参与其中，大家用自己的行动，表达了对越秀服务华中区域社区文明建设的支持与承诺。
此次越秀服务华中区域业主文明公约发布会的圆满落幕，此次活动进一步笃定越秀服务华中区域将积极配合政府、社区共治，与业主同心，与城市共建，共同为打造一个和谐、文明、美好的社区信心与责任。
未来，越秀服务华中区域将继续秉承“用心用情，精益求精”的服务理念，不断优化服务品质和效率，积极开展各类社区活动和文化交流形式，为业主们带来更多服务体验，共同推动城市文明建设和发展，共同携手共建美好家园！
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越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：查良杏
副主编：贾吟坤
文 案： 贾吟坤
设 计： 贾吟坤
本期最佳通讯员：游云燕（星汇君泊）、夏泽（国际金融汇）、
王超（高速服务中心）、匡砚磊（物业管理部）、翁诗涵（职能支持部）
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