越秀之家
YUEXIU HOME MAGAZINE
越/秀/服/物/中/西/部/区/域
刊
2024年10月
十月
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目 录
contents
——武汉星汇君泊秩序维护部-程浩、王萍、李朋
12/12
- 灭火解危难 尽责显担当
——武汉国际金融汇秩序维护部-李伟
14/14
- 业主“忠诚卫士” “紧盯”家园安全
——武汉汉口星汇云锦客服部-叶安
16/16
- 争分夺秒暖心田 爱心接力在身边
——重庆悦映湖山秩序维护部-陈永林、管家部-赵玉兰
13/13
- 爱在日常 温暖同行
——重庆新山和悦喜迎业主乔迁
17/18
- 美好起点 幸福无止境
——武汉逸境秩序维护部开展护学行动
20/21
- 站好“护学岗” 守护“成长路”
——郑州臻悦府物业服务中心助力入学
22/23
- 情系业主办实事 多方协同解心忧
——武汉星悦峯秩序维护部-徐齐俊杰
05/07
- 安全守护暖人心 责任在肩共前行
——武汉天悦文华案场客服部-周博兰
08/09
- “以真诚和用心去传递服务的温度”
越爱
社会责任篇
越伴
邂逅感动篇
越佳
品质服务篇
越赞
奋斗者专栏
——中西部区域2024届毓秀生述职会圆满落幕
36/38
- 同心同行 未来可期
——做最懂客户的服务者
39/40
- 做最懂客户的服务者
——武汉星汇君泊开展节前消防安全演练
41/41
- 人人会应急 共筑美好家园
——汉口星汇云锦开展急救培训班
42/43
- 暖心越秀 救在身边
越学
内训提升篇
——武汉国际金融汇欢度教师节
34/34
- 笔端生芳华 润物谢恩师
——越秀服务中西部区域开展新苗社区专项行动
30/32
- 爱绿护绿 共建自然家园
——武汉星汇君泊、襄阳星汇城开展业主见面会
33/33
- 心与心“聆听” 面对面“共话”
——越秀服务中西部区域情满中秋
25/29
- 花好YUE圆 共融邻里情
越享
美好社区篇
46/49
- 2024年越秀服务五星管家评审会圆满落幕
越秀
月度大事记
在武汉星悦峯园区中，有一位名叫徐齐俊杰的秩序同事，他默默坚守在岗位上，用责任和奉献守护着社区的安宁与和谐,他就是业主的贴心朋友和守护者徐齐俊杰。
徐齐俊杰自2017年入职已有7年之久。这7年里，他始终坚守在自己的岗位上以身作则，他深知自己的职责不仅仅是维护园区秩序，更是保障每一位业主的安全，他以其严谨的工作态度、专业的业务能力和无私的奉献精神，赢得了业主们的一致好评。在职期间，他曾荣获区域公司年度优秀员工、服务之星等多项荣誉称号。为了更好地服务业主，他也经常参加各种培训和学习，努力提升自己的业务水平，并荣获多项技能证书。
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致敬 ·
奋斗者
奋斗者专栏
赞
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——武汉星悦峯秩序维护部-徐齐俊杰
安全守护暖人心 责任在肩共前行
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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在徐齐俊杰的眼中，工作不仅是一份职责，更是一份对业主承诺的践行。每日他和团队一起进行安全巡查，做值守计划，确保每一项工作都万无一失。从门岗进出把控，到园区消防、电梯、监控的巡查，再到业主需求的快速响应，徐齐俊杰和他的团队始终保持着高度的警惕和敏锐的洞察力，为社区筑起了一道坚不可摧的安全防线。
徐齐俊杰深知，一个人的力量是有限的，但团队的力量是无穷的。因此他特别注重团队的协作与配合。他主动协调团队开展各项工作，无论是协助管家开展活动，配合工程上门解决业主困难，协助环境布置国庆“时花”，晚班值守提醒业主缴费，他都以身作则，敬业在岗。
一个好的秩序不仅关注社区的安全有序，更注重与业主之间的沟通和关怀。徐齐俊杰的这份坚守和热心，让他不断前行，也成为越秀服务人致敬学习的榜样力量。
安全守护，责任在肩
团结协作，筑牢防线
服务贴心，温暖人心
除了安全守护外，徐齐俊杰还非常注重提升服务质量。他深知，好的服务是站在业主的需求去全力服务。无论是为归家的业主提供温馨的迎接，还是提供及时的帮助，徐齐俊杰和他的团队都始终保持着微笑和耐心，用实际行动诠释着“用心用情，精益求精”的服务理念。他们的贴心服务，如同一股暖流，温暖着每一位业主的心田。
在日常生活中，徐齐俊杰也是一个十分热心的人。当他了解到一些业主外出休假后，急需物业照顾老人的需求时，他主动关心业主年迈老人的生活，为他们提供送快递、喂养宠物、搬运物品等暖心服务。他的热心和善良也深深地赢得了业主们的信任与支持。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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武汉越秀天悦文华案场客服部的周博兰，用她真诚的服务与用心的关怀，为每一位到访客户传递着“家”的温度。
再普通的一个岗位,也始终以最高的标准，展现自己的人生价值,这就是越秀服务人。榜样的力量，激励着每一个平凡的物业人，坚持用高效高品质的服务，创造自我的价值，实现人生的梦想，做业主美好生活的同行者。
用心服务客户，用情传递温度
以心出发你，以客为尊
在工作中，周博兰对自己严格要求，在服务过程中，她会为业主营造舒适的休息环境，提供饮品和点心，协同秩序帮助业主泊车及提供暖心服务，并提醒业主注意安全。当业主离开时，她总是以热情的微笑相送，让业主感受到家一般的温暖，逐渐赢得了业主的信任。
在越秀汉阳星汇云锦任职期间，周博兰遇到了一位行动不便的老两口前来参观样板房，她贴心的准备了轮椅，并全程陪同和协助老人，对老人的需求反应迅速且积极。老人对越秀的服务赞不绝口，后来也成为越秀汉阳云锦的一名业主。此后，每当老两口到案场休息或参加活动，周博兰总是主动上前问候，在她看来，“好的服务就是以真诚和用心去传递服务的温度”。
——武汉天悦文华案场客服部-周博兰
“以真诚和用心去传递服务的温度”
自2019年加入越秀服务以来，周博兰先后服务于武汉汉阳星汇云锦和武汉天悦文华案场。她的职业生涯从案场客服助理起步，逐步晋升至客服领班，始终坚守着服务的初心。2021年，她荣获越秀服务“全国标杆案场打造”讲解员第一名，并在同年荣获越秀服务中西部区域“使命必达”奖，2023年，她再次获得“微笑大使”奖的殊荣。
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SERVICES
品质服务篇
佳
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越秀服务中西部区域公司
2024年度（9月）锦旗概览
10月荣获锦旗20面，荣获证书1面
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2024年9月，武汉星汇君泊服务中心的秩序维护部程浩、王萍、李朋收到了一期业主赠送的一面锦旗。回顾2024年8月，一期9栋的业主在业主群里紧急发布消息，并迅速拨打了监控室的电话，报告家中配电箱突发火情。秩序维护部门迅速响应，并立即组织处理。
——武汉星汇君泊秩序维护部-程浩、王萍、李朋
灭火解危难 尽责显担当
班长程浩接到报告后，立刻组织附近的巡逻岗王萍携带灭火器，火速赶往现场。到达后，他们依照消防安全规程迅速展开灭火行动，有效遏制了火势的蔓延，避免了更大范围的损失和人员伤亡。随后通知其他巡逻岗人员前来增援，并组织专业人员对现场进行了细致的勘查，以防止与防控其他险情发生。
在这次事件中，武汉星汇君泊秩序维护部的高效应急响应展现了物业从业人员的专业素养，有效地保障了小区居民的生命财产安全，用行动为业主保驾护航。
——重庆悦映湖山秩序维护部-陈永林、管家部-赵玉兰
爱在日常 温暖同行
在2024年9月9日这一天，重庆悦映湖山的一位业主满怀感激之情，向秩序维护员陈永林和管家赵玉兰赠送了一面锦旗，以表达他们的深深谢意。这位业主回忆道，一天傍晚，他返回小区的途中不慎跌倒受伤，随即前往物业中心寻求帮助。当天管家赵玉兰在了解情况后，迅速为业主清理伤口并消毒，同时紧急送往医院进行治疗。途中，管家赵玉兰不断安抚业主情绪，让他感到安心和温暖。
到达医院后，秩序维护员陈永林在医院里也忙前忙后，确保业主得到了妥善地照料。业主表示，两位员工的每一个尽职尽责的帮扶和温馨的话语，都让他感受到了如同家人般的关怀。他们的行为生动地诠释了越秀服务的责任与担当。业主感慨地说；“有了这样的好物业在我身边，我真的感到十分的安心和感动”。
这两位员工的敬业精神和无私奉献，不仅让业主深受感动，也让我们看到了用心用情、责任担当的好服务！
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在武汉国际金融汇物业服务中心，有一位忠诚卫士，他就是秩序维护部的李伟，他入职后，每日坚守岗位，以高度的责任感和使命感，确保小区的安全与秩序，赢得了业主们的一致好评。
9月24日，李伟在进行日常巡查时，细心地发现了一辆轿车车门未锁，车内还有贵重物品。面对这一情况，他没有丝毫犹豫，立即采取行动，通过车辆登记信息迅速联系上了车主。当车主得知自己的车辆未锁时，既惊讶又感激，急忙赶到现场，看到李伟忠诚地守护在车旁，心中也充满了感动。
为了表达对李伟的感激之情，车主特别制作了一面锦旗，上面绣着“秩序井然护家园 忠诚卫士暖人心”几个大字。
这面锦旗不仅是对李伟敬业精神和无私奉献的肯定，更感染着每一位越秀服务人，传递了服务的力量！
——武汉国际金融汇秩序维护部-李伟
业主“忠诚卫士” “紧盯”家园安全
邂逅感动篇
伴
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物业管家作为社区服务的重要一环，其工作不仅关乎业主的日常生活，更协助着社区的和谐与稳定。在武汉汉口云锦物业服务中心的管家叶安，以其真挚周到的服务，让业主时刻感受到安心和暖心，赢得了业主一致认可。
发生在叶安与业主之间的小故事数不胜数，但是最让人感动的还是发生在今年3月份的一件事，当天上午叶安突然接到业主的紧急求助电话，他的心立刻紧绷起来。因子女上班不在身边，业主的父母突发身体不适，出现面色苍白、呼吸急促等紧急情况，无法自行前往医院。叶安了解后，迅速赶到现场前往医院，为救治争取到了宝贵的时间。
在送往医院后，他一直保持与医院和家属的沟通，随时更新老人的病情和治疗情况。
——武汉汉口星汇云锦客服部-叶安
争分夺秒暖心田 爱心接力在身边
经过医护人员的紧急救治，老人最终脱离了危险。管家叶安在老人住院期间，也一直保持与家属和医院的联系，关注老人的治疗和康复情况。他还协助家属办理了住院手续、购买了生活用品等，确保了老人的基本生活需求得到满足。
当其他业主了解到叶安的事迹后，纷纷为他点赞，他们心中，“小叶”长时间的陪伴和热心帮忙，让他不仅成为业主身边的“好管家”，更是一位值得信赖的“家人”。他有求必应和无私奉献，为业主带来了温暖和关怀！
——重庆新山和悦喜迎业主乔迁
美好起点 幸福无止境
清晨，当第一缕阳光穿透薄雾，重庆新山和悦物业服务中心的工作人员已早早地站在小区的大门口，满怀期待地迎接业主的乔迁之喜。
在业主乔迁之喜的前一天，服务中心的工作人员也细心的做好了准备工作，工程人员在小区大门口布置了欢迎的装饰，管家们准备了礼花和祝福卡片，以表达对业主新生活的美好祝愿，秩序人员提前帮助业主搬运家具和行李，确保每一件物品都能安全、顺利地进入新家。
乔迁当日，管家们手持礼花，为即将搬入新家的业主们送上最真挚美好的祝福。随着礼花的绽放，业主的脸上都洋溢着幸福的笑容，他们感受到了来自社区的温暖和关怀。
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社会责任篇
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重庆新山和悦的员工们深知，每一位业主的幸福和满意是他们工作的最大动力和目标。因此，他们不仅在乔迁之日为业主们送上祝福，还在日常生活中提供无微不至的服务，让业主在入住前，感受到如家般的温暖和舒适。
在这个特别的日子里，重庆新山和悦的员工们用他们的热情和细心，为业主们打造了一个难忘的暖心时刻，也用真情，时刻等待业主归家。
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自9月开学以来，越秀服务中西部区域始终坚守初心，以服务业主为己任，为小区的孩子们筑起了一道安全的防线。期间，逸境物业服务中心的秩序部立足于现场品质，针对学生返校及日常接送时段开展护学工作，为每一位业主营造安全、便捷的入学环境。
——武汉逸境秩序维护部护学在行动
站好“护学岗” 守护“成长路”
其中一个暖心的故事就悄然上演着。逸境3栋的业主孔先生和孔太太，由于工作繁忙，家中的孩子常常由奶奶负责照顾。每当开学季，孩子因环境不适应时常哭闹，这让孔奶奶送学之路变得异常艰难。秩序部领班程盼奥在了解情况后，积极要求担任接送的工作，为这个家庭带来了便捷和温暖。
每天清晨，程盼奥都会早早地守候在逸境南门路边，迎接孩子们的上学之路。他不仅主动上前帮助孔奶奶牵孩子，遇到孩子闹脾气时，还会耐心地安抚他的“小情绪”，确保孩子安全地进入幼儿园。放学时，他更是准时出现在校园大门处指挥交通，确保现场安全有序。寒来暑往，程盼奥同志总是不遗余力地守护家园，他的这些暖心举动都被孔奶奶记在心里。
为了表达对程盼奥默默付出的感谢，孔奶奶特意让家人定制了一面锦旗，并带着小孙子亲自来到物业服务中心，向程盼奥同志表达最诚挚的感谢。孔奶奶表示，他经常看物业服务中心秩序员们风雨无阻的守护着孩子们，这让小区的护学岗成了一个充满爱与关怀的“港湾”。
越秀服务中西部区域始终将业主的安全放在首位，用心服务每一位业主。他们不忘初心，坚守岗位，成为孩子们心中的“光明卫士”，也用真心赢得掌声。
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2024年9月，8号楼的业主们怀着满满的感激之情，向物业服务中心赠送了一面锦旗，以表达对郑州臻悦府项目负责人赵中原和秩序部梁栋的感谢。
自今年1月起，臻悦府小区开始陆续交房，业主们也满怀期待地投入到新家的装修中。然而，随着小学开学报名的临近，小区内仍有40多户业主未完成收房，导致孩子无法报名，孩子上学的问题也成为他们心头的重石。
——郑州臻悦府物业服务中心助力入学
情系业主办实事 多方协同解心忧
面对这一紧急情况，业主们纷纷联系物业管家寻求帮助。项目负责人赵中原了解到情况后，迅速与管家一起收集业主的需求和基本信息，并在服务中心内部组织专项会议，积极讨论解决之道。秩序梁栋了解这一情况后，主动提出与学校沟通协调。经过校方和社区多次专项沟通会后，最终确定了针对不同情况业主的解决方案，并第一时间安排管家通知每一位业主。
同时为了保障业主与孩子们入学体验，物业服务中心组织开展校区的除草行动，协助校方解决人手不足等问题。
物业服务中心协调割草设备和人员，与校方一同在酷暑下“争分夺秒”，最终完成了校区的筹备工作。期间，学校党支部书记多次前来慰问，并送来降暑饮品；同时校方对臻悦府物业服务中心的迅速反应和高效工作表示了高度认可。业主们得知这一情况后，纷纷联系管家，表达对物业工作人员的感谢之情，感谢他们视业主为亲人、为朋友，真正做到了服务的用心。
这面锦旗不仅代表了业主对服务的肯定，也意味着越秀服务人今后将承担更多的社会责任与服务关爱，为每位业主送去温暖。
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银月相守，乐趣盎然。为了迎接这个美好时刻，各物业服务中心在节前对园区进行精心的布置。挂灯笼、结福绳……每个细节都“点亮”了节日的色彩，同时也传递了我们对业主的美好祝福。
享
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美好社区篇
——越秀服务中西部区域情满中秋
花好YUE圆 共融邻里情
花灯璀璨 YUE见美好
从盛夏至金秋，从灼热烈日到清辉明月，美好的中秋佳节如期而至。每年中秋，传统的习俗已成为了我们心中深深期盼。作为传承千年的重要节日，中秋节承载着家人团圆的天伦之乐，文人墨客也以此传递着“但愿人长久，千里共婵娟的”绝美祝愿。值此中秋佳节，越秀服务中西部区域与广大业主们共赴“花好YUE圆”之约，共度一场浓情蜜意的盛会，共品邻里之间的美好期盼，一同携手感受别致的金秋幸福时刻。
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夜幕降临，家园也被光影装点得圆满无缺。孩子们手持五彩缤纷的灯笼，在父母的陪伴下欢声笑语。业主们也纷纷走出家门，相约漫步于装饰一新的家园绿道上，共同体验节日的温馨与欢乐。
愿得年年 YUE伴中秋
武汉星汇君泊、武汉逸境、武汉翰悦府、成都紫云府、郑州臻悦府、重庆新山和悦等物业服务中心在中秋节期间，为业主们组织了中秋主题活动，传统的赏月、投壶、猜灯谜、拍全家福、观花灯……让每一位家人都能感受到浓情趣味中秋。
此外，武汉汉阳星汇云锦、武汉星悦峯、郴州星汇城、长沙金茂智慧科学城、合肥中寰天悦、襄阳星汇城等物业服务中心及案场物业还为业主准备了月饼DIY活动。现场，管家们贴心的准备好馅料，并与邻居之间相互分享和面、拌馅、包馅、压花等制作技巧。过程中大家有说有笑，现场气氛融洽又温馨。不一会，原材料已变成了业主家口中的美味，一个个月饼吃在嘴里，中秋的美好也“甜”在心间。
一轮满月聚相守，千里人心共赏时。同期，武汉国际金融汇、武汉汉阳星汇云锦、成都和樾林语、重庆悦映湖山、郴州星汇城等物业服务中心举办了中秋主题文化节。现场不仅有精彩的主题市集，更有零食铺子、趣味彩绘等活动。物业服务中心在中秋时节还将“一站式”的便民服务带到业主身边，开展免费理发、便民驿站和美甲等服务，让这个中秋更有温度。 看晚会、做游戏、赏明月、品美味，业主们纷纷表示，“有家、有爱、共欢、共守，这才是中秋节的正确打开方式。”
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物业服务中心对供水系统、供电系统、排水系统、消防系统以及出入口道闸、电梯等各类设施设备进行“拉网式”检查、维护和维修，确保各类设施设备在节日期间安全、稳定、正常运行。
同时为了营造安全、舒适的园区环境，各个物业服务中心还针对公区娱乐设施、楼层通道、地下车库、装修现场等区域进行了全面细致的检查，不走过场、不留死角，为家园压实安全基砖。
月满锦时，万事皆安。为落实“中秋”期间安全生产管理工作，确保业主度过一个平安、祥和的假期，各物业服务中心在节前开展安全检查工作，提前部署、落实责任，杜绝隐患，与业主共筑“防火墙”，平安共度中秋。
万事皆安 YUE享安全
纸短情长 YUE好关怀
年年中秋待月圆，月圆最是相思时。在这个中秋的美好时刻，越秀服务中西部区域向业主们致以节日的祝福和深情的关怀。清晨，物业服务中心的工作人员就满载心意，将深情的问候传递至每位业主的心田。一句句温馨的问候、一声声关切的叮嘱，让这个团圆的节日充满了家的温暖。
在家人团圆时分，越秀服务中西部区域的工作人员们依然坚守在各自的岗位上，他们以行动守护着家园的安全，并以真情给予家园最长久的陪伴。为了让值守不能归家的员工也能感受到节日的温馨，物业服务中心组织了员工慰问活动，向他们给予真挚的节日问候和美好的祝福，共同庆祝美好的中秋。
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——越秀服务中西部区域开展新苗社区专项行动
爱绿护绿 共建自然家园
家园美好缺少不了发现的眼睛和匠心的守护。在生机盎然的季节里，越秀服务中西部区域各物业服务中心环境绿化团队，携手越秀业主组建爱绿、护绿小护队，共同开展新苗社区专项行动，与业主们一起去找寻生活的乐趣，共同营造爱绿、护绿多方共治的美好家园。
给家园抹上一缕绿意，用温暖为生活注入惊喜，用共同的承诺和行动，焕新自然，链接生活，与越秀业主们共同邂逅美好。
紧跟四季更迭，越秀服务中西部区域物业服务中心通过打造空间场景，在“家门口”点缀季节性花卉或常绿灌木，让归家的路径洋溢着生机与活力。
专业的“护绿”专家们及时巡查和修复园区内被踩踏的草坪和受损的植物景观，并对裸露的黄土进行补种，确保家园绿意生机。
物业团队的“园艺大师”们还对家园内的绿篱和模纹花坛进行修剪和整形，力求达到平整、立体、流畅、洁净的标准。在园艺大师的“绘制”下，家园焕发出新的光彩。
爱家 为生活添彩
睦邻 无痕花园生活
在生活中认识自然,让精神和家园“各得其所”,在孩子们幼小心灵中播种文明的种子,在寓教于乐的氛围中汲取环保力量。
武汉星汇君泊、武汉国际金融汇、郑州臻悦府、长沙湘江星汇城、重庆新山和悦等物业服务中心邀请业主参与园区植物科普活动。现场“环境专家”向小朋友们介绍园区植物的名称、生长周期等知识，培养他们对认识自然，激发他们对家园的爱护之情。
武汉星汇云锦、武汉博悦府等物业服务中心的工作人员在园区收集干花、干叶，并在“环境专家”和“管家姐姐”的指导下，利用塑封纸制作书签和植物标本。活动不仅激发小朋友们的想象力和创造力，更让自然的力量在孩子们的心中肆意生长。
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共生 美好园区共建
那颗散发光芒的蓝色地球，山川绿叶承载着生命的跃动，“护绿卫士”积极行动，守护着生活家园的洁净与和谐。
越秀服务中西部区域还组建了家园“爱绿护绿”志愿队，通过制定了详细的乔木修剪计划，两周组织开展环境巡检和问题诊断等工作，时刻确保家园环境井然有序。
此外，专业的“花园大师”还组织了“4刀修剪工法”培训和“环境岗位”技能大赛，以匠人精神时刻保证家园焕发勃勃生机。武汉星汇君泊、武汉逸境等物业服务中心同期邀请小业主们组成“护绿小卫士”，并参与到园区除杂草、创文明的活动中来，通过孩子们的视角欣赏自然之美，共同激活文明理念，携手共筑品质家园。
新苗家园，焕新生活，
在满眼的流翠里，以四季为调色板，以家园为画布，将色彩的饱和度提升至极致。越秀服务中西部区域的护绿师以工匠精神绘制出，色彩斑斓的生机盎然家园画卷，使目光所及都洋溢着绿色的活力。
——武汉星汇君泊、襄阳星汇城开展业主见面会
心与心“聆听” 面对面“共话”
秋风送爽，硕果累累，在这个充满收获的季节里，武汉星汇君泊、武汉国际金融汇、襄阳星汇城等物业服务中心携手广大业主，以心交流，以情相待，分别举办了业主见面会。见面会不仅是一次简单的聚会，更是物业团队与业主之间凝聚情感与信任的桥梁。
当天，物业服务中心工作人员精心筹备，从场地布置到议程安排，每一个细节都力求完美。管家们还贴心地为业主们准备了茶点，只为给业主们营造一个舒适、和谐的交流环境。
见面会上，物业服务中心及工程、客服、秩序、环境四大部门的管理骨干们齐聚一堂，积极与业主们沟通包括地下室垃圾桶摆放、园区保洁、绿化养护以及地产遗留等各类问题。各岗位的负责人认真倾听每一位业主的“心声”，将宝贵的意见详尽记录在册，并积极与业主沟通协调事项和后续整改计划。业主见面会后，各物业服务中心组织管家对业主进行电话回访，同时反馈解决的进度。业主对物业服务中心认真负责的工作态度表示认可和支持。
本次见面会的开展，不仅让物业服务人员面对面地与业主进行有效的沟通，更加深了与业主之间的情感联系，也为后续的服务工作奠定了良好的基础。
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——武汉国际金融汇欢度教师节
笔端生芳华 润物谢恩师
随着季节的更迭，又是一年教师节。在这个特别的日子里，武汉国际金融汇园区内洋溢着浓浓的敬师之情。
三尺讲台，见证了教师们春秋的辛勤耕耘；一支粉笔，书写了无数英才的成长篇章。为了表达对教师的崇高敬意，弘扬尊师重道的传统美德，物业服务中心策划了“笔端生芳华 润物谢恩师”主题活动，携手与业主一起欢度教师节。
管家们准备了精美的礼物和真挚的祝福，向辛勤的老师们致以最深的敬意和最诚挚的问候。一支支高品质的钢笔套装，寓意着老师们笔耕不辍，书写教育的辉煌篇章；一个个保温杯，代表着对老师们辛勤工作的温暖关怀。
管家们用一张张真诚的笑脸，一份份精心准备的礼物，一声声发自肺腑的问候，将服务真情融入和谐邻里，为千家万户的美好生活汇聚幸福的底色。当业主“老师们”接过这份心意，脸上也洋溢着微笑，这也是对物业服务细心、贴心、暖心的最好证明。
桃李不言，下自成蹊。教师们在教育的园地里默默耕耘，用知识的甘露滋润着祖国的花朵。希望通过这些小小的礼物，为他们的工作带来便利，也为生活增加一些惊喜与温暖。
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——中西部区域公司2024届毓秀生述职会圆满落幕
同心同行 未来可期
在金秋九月的暖阳下，越秀物业中西部区域公司2024届毓秀生转正述职大会于9月14日上午圆满举行，中西部区域公司总经理张伟、经营班子、职能部门负责人及管理骨干共30余人参会。
本次述职大会不仅是个人成长的展示，更是中西部区域对组织人才重视与培养的有力证明，当天，来自不同项目部门、不同业务线条的5名毓秀生经过3个月的磨炼与考核，完成了职业生涯的第一次蜕变。
会议伊始，职能支持部向参会的毓秀生和导师们介绍了2024届毓秀生“1235”培养计划和第一阶段“导师带徒”培养方式，并就第一季度毓秀生的成长情况和培养节点工作进行汇报。随后，5名毓秀生依次上台，分享了他们的个人经历、工作内容、完成情况以及难忘的职场瞬间，以及目前岗位上的痛点难点。同时，他们还提出了下阶段工作开展的具体思路，并分享了对公司企业文化的感受和对公司现有发展的建议。
每位毓秀生汇报结束后，带教导师都进行了细致的点评，不仅肯定了他们的工作表现，还提出了针对性的建议和未来的职业规划。导师们从工作表现、工作思路、综合评估三个维度对毓秀生进行了全面的转正评分。
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会上，中西部区域总经理张伟与毓秀生们进行了深切交流。他表示，本次述职会见证了毓秀生的成长，他们不仅在工作中沉淀，更在思想上有了深刻的蜕变。
同时，他强调了员工关系、员工关怀和员工培养的重要性，并对毓秀生提出了三点期望：首先，希望毓秀生能够沉下心来，踏实工作，深入每个专业、线条和模块；其次，鼓励毓秀生努力历练，形成积极向上的竞争氛围；最后，要求导师们及时指出问题，并提出改善意见，引导毓秀生不断成长。
张伟总表示，公司对每一位毓秀生的成长与未来都寄予厚望，在越秀这个广阔的平台上，希望他们能够积极创造，为公司的发展贡献自己的力量。
同行三月，从校园到职场，从学生到员工，蓦然回首，努力亦是收获。桂香灯盈，时光流转，不变的是向前奔跑的姿态。愿毓秀生以此次转正为新起点，昂首阔步，不忘初心，筑梦未来，未来可期！
——中西部区域公司开展高端物业培训
做最懂客户的服务者
为深入探讨服务的实践与发展，提升员工在服务领域的专业能力和创新思维，9月28日，越秀物业中西部区域公司在武汉国际金融汇T3写字楼的思辨厅开展主题为“感动心魂的服务与设计”高端物业培训课程。中西部区域公司总经理张伟、经营班子、职能及城市群负责人、项目管理骨干共60余学员到场参与本次培训。
本次培训的核心主题内容围绕“拥抱自己、服务变革、创造体验”三个关键要素，通过小组讨论、现场互动活动等多种形式，为学员们提供了一次沉浸式的培训体验。
课程内容深入浅出，不仅对人与服务之间的关系进行了深刻的剖析，还围绕高端服务设计的知识进行了全面地阐述。在培训过程中，学员们积极参与，热情讨论，共同探讨如何在服务中注入更多的人文关怀，如何通过服务创新来提升客户体验。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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本次培训会还展现了专业化、多维度的服务内涵与价值，这不仅有助于学员们打破传统服务思维的局限，还为他们开拓高端住宅管理的新思路提供了有力支持。
此外，培训课程还特别强调了服务创新的重要性，并鼓励学员们在实际工作中勇于尝试新的服务模式和方法，以期达到更高的客户满意度。
会上，张伟总强调，服务是企业发展的核心，只有不断追求卓越，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。同时他鼓励所有员工要以客户为中心，用心倾听业主的需求，用行动传递温暖，让每一位业主都能感受到服务的真诚与关怀。
通过这次培训，学员们纷纷表示受益匪浅，不仅提升了自身的专业素养，还激发了他们在实际工作中创新思维的热情，为今后的工作提供了更多的灵感和思路。也让他们以更加贴心、高效的服务，为业主营造更加满意的家园环境。
未来，越秀物业中西部区域公司将不断优化服务流程，以客户需求为导向，持续改进服务细节，不断探索和创新，激活员工组织创造能力，共同为企业发展贡献力量。
随着中秋和国庆双节的临近，武汉星汇君泊物业服务中心于2024年9月11日开展了节前消防安全应急演练。此次演练的旨在通过实战模拟，提升全体员工的消防安全意识和应急处置能力，保障居民能够度过一个安全、祥和的节日。
——武汉星汇君泊开展节前消防安全演练
人人会应急 共筑美好家园
在演练现场，物业秩序人员模拟了火灾发生时的紧急疏散、灭火器使用、消防救人等关键场景。演练开始后，秩序维护部对消防手报系统进行了突击测试；监控室的1号岗在接到报警后，迅速核实了报警点位，并联动了相关准备工作；监控中心迅速通知了附近的安保人员，并告知了具体的报警位置。
在紧张而有序的氛围中，第一梯队的秩序人员携带通信工具、灭火器抵达现场。他们对火情进行了迅速评估，并呼叫了第二梯队的支援。第二梯队在接到通知后身着战斗服、携带灭火器赶到现场，展现了高度的团队协作和应急反应能力。
此外，星汇君泊物业服务中心特别强调了在火情失控时的紧急应对措施，详细阐述了火灾预防措施、初期火灾的应对方法以及逃生自救技巧，并要求物业服务中心在10分钟内确保专业消防队员抵达现场，全力协助灭火工作。
消防应急演练不仅检验了应急预案的实用性和员工的应急反应能力，还加强了居民对消防安全知识的理解，并提升了员工在紧急情况下的应急能力。越秀服务中西部区域始终将业主安全置于工作首位，将与业主携手筑牢安全防线，共同守护美好家园。
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——汉口星汇云锦开展急救培训班
暖心越秀 救在身边
理论教学 熟知急救知识
为提高越秀服务中西部物业从业人员在面对意外事故、危重病发生时的应急和自救互救能力越秀服务中西部区域汉口星汇云锦物业服务中心开展区红十字应急(初级）救护员技能培训。
急救专家为员工们全面详细地讲解了关于红十字运动知识、使用常见意外伤害处理等急救知识的重要性。同时专业地讲解了心肺复苏与AED在实际应用中的理论知识。课上员工们详细地倾听，认真地做好记录。
实践操作 掌握关键技能
培训进入实践操作环节。员工们在专业老师们的指导下学习了心肺复苏术（CPR）、止血包扎、骨折固定等基本急救技能。专家们耐心地纠正每一个动作，确保每位参与者都能掌握正确的操作方法。
此外，培训班还特别设置了模拟环节，让员工们在模拟的紧急情况下进行实战操作，以增强他们的应急反应能力和自信心。通过这一系列的互动和实践，员工们不仅学到了知识，更感受到了作为社区一员的责任与温暖。
考核+持证 安心守护家园
本次培训外，汉口星汇云锦的员工们还参与了严格的考核持证上岗。考核内容包括理论知识测试和实际操作技能评估，以确保每位员工都能够熟练掌握所学的急救技能。通过考核的员工将获得红十字会颁发的初级救护员证书，这不仅是对他们技能的认可，也是对他们作为社区守护者责任的肯定。
急救培训班培训的开展，不仅提升了员工的急救能力，更加强了汉口星汇云锦员工的社会责任感，也为社区居民提供了一个更加安全、可靠的居住环境，凝聚起社区的温暖与力量。
区红十字应急组表示：“我们希望通过这样的活动，让更多的居民了解急救知识，掌握急救技能，让我们的社区更加安全、更加和谐。服务关爱不仅仅是一句口号，它代表了我们对居民生命安全的承诺。”
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成功没有捷径
唯有坚持不懈
在9月21日的“五星管家评审会”上，5位管家依次上台展示他们的工作积累与思考总结。管家们畅所欲言，分享在项目工作中遇到的挑战和难题，并提出自己工作的想法以及建议。
王建辉董事长、张成皓总经理、刘焘总、沈强强总、韩岳总作为评委嘉宾出席，对候选人的精彩汇报展示给予点评指导。最终，来自武汉汉口星汇云锦倪志勇、涂涛、武汉国际金融汇高艳冉、汇胡帅顺利通过评审，授予“五星管家”的称号。这一荣誉不仅是对他们过去工作成果的高度认可，更是对他们未来继续引领服务品质、追求卓越的美好期许。
2024年越秀服务
星级管家评定工作圆满结束
为保障公司战略发展及业务需求，构建越秀物业高素质管家人才梯队，建立具有越秀物业特色的“越管家”管理体系，越秀物业人力资源中心与物业管理中心于7月启动了全国各区域物业公司客服管家评星定级工作。经过区域公司初评和复评，最终中西部公司武汉汉口星汇云锦、武汉国际金融汇共计4名管家荣获“五星管家”星级评定荣誉。
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大赛后，中西部区域管理骨干代表公司，在车站手捧鲜花，对管家们表示热烈欢迎和祝贺，同时表达了深切的慰问和期许。
2024年星级管家评审工作虽告一段落，希望各位管家能将这份荣誉铭记于心，并以此为动力，继续秉承用心用情的服务初心，在岗位精益求精，用他们的榜样力量影响全体管家一起更好地为客户服务，以更高的标准自我约束与要求，不断超越，不断创造，实现自我价值的新蜕变。
最后，王建辉董事长肯定了管家们对工作的辛勤付出与思考，并分享了他对“管家”工作的见解与期望：
1）物业服务的独特信任优势：管家们应当充分利用这一先天性的工作优势，不负“管家”之名，让这份独特信任成为越秀服务的坚实基石。
2）基层员工是公司形象的真正代表：一线员工是公司与业主之间的直接桥梁，因此必须高度重视基层员工的培养和服务质量。
3）期待管家们的成长：希望管家们能够进一步提升能力，从日常催费等基础工作中解脱出来，更多地投入到提供高价值服务中，向更高的“五星管家”标准迈进。
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越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：杜瀚原
副主编：贾吟坤
文 案：贾吟坤
设 计：贾吟坤
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