越秀之家
内
刊
三月
Yuexiu Home magazine
2022年03月30日
刊
内外兼修 打造高质量
齐头并进 铸就新格局
越/秀/物/业/华/中/区/域
目录
Contents
06/11
奋斗者专栏
越赞
12/13
品质服务篇
越佳
14/21
社会责任篇
越爱
22/25
美好社区篇
越享
26/29
团队风采篇
越秀
“六大专项行动”战报
把微不足道的事情做到完美无瑕
——国际金融汇管家领班 张戬
世上无难事 只要肯登攀
——国际金融汇秩序员 耿协涛
垃圾堆里找手机 急业主之所急
——星汇云锦管家 屈明 梁玲珑
爱心矿泉水 解业主之所难
——星汇君泊秩序员 张小军 武磊
学雷锋 做先锋 勇士出征服务下沉
齐心协力抗击疫情
小孩突发晕厥 危急时刻越秀秩序员
紧急送医
美好四季，春晓行动打造美好社区
相约女神节，悦见最美的她
服务初心不改 爱业主之所爱
——星汇云锦管家 沈毅 徐涛 赵靖
the Preface
卷首语
与奋斗者为伍
与信任者同路
与求索者同行
转眼间，《越秀之家》已经陪伴华中区域公司走过了8载光辉岁月，每期内刊都是一个坚实的脚印，印证了华中区域从初啼到茁壮。新时代，新征程，为深入践行习总书记“幸福都是奋斗出来的”重要论述，结合总部“六大专项行动”要求，唱响、做实区域“与奋斗者为伍，与信任者同路，与求索者同行”价值观，更全面、丰富地展现越秀物业人的良好精神风貌和昂扬向上的拼搏作为，2022年，《越秀之家》内刊将致力于打造更丰富的内容：
我们崇尚“与奋斗者为伍”，每期开篇将推出“跟党走 悟初心 作表率 见行动”为主题的“致敬奋斗者”人物专栏，将闪光灯聚焦到那些在平凡岗位做出不平凡事迹的家人；
我们称赞“与信任者同路”，“品质服务篇”就涌现出的优秀事迹、先进个人或集体进行集中展示，让我们看看一面面锦旗等荣誉的背后是怎样的优秀品质让他们的形象熠熠生辉；
我们提倡“与求索者同行”，用照片和文字记录我们日常服务的闪光点，以行动践行初心、用担当诠释使命，从“美好社区篇”到“社会责任篇”再到“团队风采篇”且远不止于此；
希望通过《越秀之家》让每位越秀华中家人都感受到积极向上、温暖有爱的力量，从心出发，用我们的行动把这个“家”建设的更加美好！不断超越、更加优秀！
2021年11月29日，因工作需要，张戬从越秀星汇云锦调至国际金融汇物业服务中心管家岗位，新项目对于他来说既熟悉又陌生，但他并没有退缩，领导的信任与鼓舞激发了他不断向上、勇往直前的信心和斗志。
张戬第一时间投入到新的工作岗位上，为了马上熟悉业主和环境，他一有时间就在园区巡场，发现的问题及时记录下来，业主诉求及时响应，主动协调多方资源积极解决。对项目管家团队，他倾囊相助，主动为大家培训，分享工作方法和经验。张戬任职期间，项目未出现一起业主投诉，并且多次获得业主的表扬和赠送的锦旗。
把微不足道的事做到完美无瑕
——国际金融汇物业服务中心管家领班 张戬
张戬，男，入党积极分子。2018年9月14日入职越秀以来，为人友善、表现优异，获得物服事业部“初级内训师”、华中区域公司年度“服务之星”、项目“年度物业费收缴冠军”等多项荣誉称号。
张戬来到项目后，第一时间走访了社区，上门拜访了业委会成员，日常工作中，他积极主动联动社区开展各项活动，时刻与社区、业委会保持密切的关系，双方建立了良好的沟通机制，形成互相帮助、互相监督、携手共赢的关系。社区和业委会结合日常工作和业主诉求，经常提出一些“金点子”，张戬组织大家集思广益形成具体实施方案，积极争取资源对小区进行整改和美化，联合推动小区可持续发展。
从群众中来到群众中去 想业主之所想
越赞 奋斗者专栏 ››››
2021年12月，张戬在日常巡查时发现小区一户业主在装修时使用的户内主电线规格有问题，张戬立刻拍照并安排楼栋管家联系业主，说明了现场情况，特别强调了可能发生的隐患，业主表示非常感谢张戬的细心，感谢越秀服务的专业。
随后，该业主不仅主动缴纳物业费，还赠送了“认真负责 贴心服务 温情帮助 真心待人”的锦旗一面。张戬表示，楼栋管家李永征和助理钟琴在过程中也尽心尽力，主动让业主将锦旗赠送给了楼栋管家和管家助理，让大家一起共享荣誉。
在工作中，张戬始终坚持“一般性问题，当日投诉，当日解决”。对于业主日常生活中的一些小问题，物业能及时解决的，他经常上门为业主处理。针对专业性强、工程类等自己不能处理的问题，他统筹安排工程人员上门处理，并及时跟进，及时向业主进行反馈。抓好事前、事中、事后各环节的工作，重视过程管理，提升了业主对物业的信赖度。
在做好日常工作的同时，张戬还组织全员进行“小修小补”的专项培训，提升全员处理问题的动手实操能力；组织开展“物业费收缴”工作方法讲解；形成“装修施工、空置房巡查”专项工作流程，与业主加强互动，不断业主增强归属感 ；组织重大节日氛围营造，开展业主乔迁之喜等活动，极大的提升业主满意度及幸福感。
靠前服务 甘愿付出
“把微不足道的事情做到完美无瑕”，把每件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。密切群众、身先士卒、甘愿付出、勇于担当、无私奉献的精神在张戬体现的淋漓尽致，以责任和担当书写向上的力量，向奋斗者-张戬致敬！
3月初，武汉疫情反复，国际金融汇物业服务中心积极配合社区疫情防控措施，严格落实扫码确认、体温检测等防控措施，组织业主进行核酸检测，在防疫要求下，最大限度保障广大业主的正常工作生活。全员默默无闻地坚守在各自最平凡的岗位，奋战在小区疫情防控第一线，积极为广大业主在保障生命健康的同时提供优质服务。
在确保自己管理的小区疫情防控工作有序开展的同时，张戬积极协调人员，配合社区落实防疫举措。2022年3月14日，新华街道精武社区居民委员会为感谢国际金融汇物业服务中心对疫情防控工作的大力支持与帮助，精武社区书记特地送来了“疫情防控好帮手 情系小区好管家”锦旗一面，特别感谢郑广彬、张戬对社区疫情防控工作所做的贡献。
防控
勇于担当 无私奉献
2022年3月15日晚，华中区域公司总经理张伟先生亲自到国际金融汇物业服务中心开展《重塑秩序岗位价值》培训。耿协涛在培训期间不仅学到了专业知识，他对物业工作也得到了新的启发，原来秩序员也可以收取物业费。随后张伟总提问“有没有人可以收取到物业费？”，耿协涛当即举手表示一定收到一家物业费！
世上无难事 只要肯登攀
——国际金融汇物业服务中心秩序员 耿协涛
耿协涛，自2015年6月2日入职越秀以来，兢兢业业、锐意进取，荣获“华中区域公司2016年度服务之星”、“华中区域公司2017年度优秀员工”、“华中区域公司2018年度优秀员工”、“2021年武汉物业消防比武团体优秀奖”等多项荣誉称号。
3月16日，耿协涛在工作之余开始走访熟识的商户及业主，并了解了目前业主物业费缴费情况。硬生生的直接催收可能无法达到理想效果，耿协涛了解到目前公司正在开展“缴纳物业费赠送车位锁包”福利活动，这或许是个“敲门砖”。在仔细了解车位锁包安装事宜后，耿协涛在园区巡查遇到熟悉的业主，就积极向对方推荐此活动。
3月18日，耿协涛在门岗值班时，为13栋业主俞阿姨介绍缴纳物业费帮其安装车位锁的活动，了解到物业福利活动后，俞阿姨欣然接受。加之对越秀物业人员的信任，直接缴纳了2022年全年物业费共计5541.5元。当将剩余的零钱递交到俞阿姨手中，耿协涛心里除了自豪感，更多的是通过自己的行动让俞阿姨享受到了物业的福利，业主满意就是我们最大的欣慰。
志气高，人胆大
巧借福利“敲门砖”，服务赢得信任
越佳 品质服务篇››››
33面锦旗
荣誉墙
2022年3月31日，星汇云锦小区1号楼业主吴先生将一面题有“物业好管家、业主贴心人”的锦旗送到星汇云锦服务中心。感谢管家沈毅、涂涛、赵靖一直以来尽心尽责的照顾和无微不至的服务！
吴先生是原某高校党委书记，退休后热爱整理党建宣传类工作素材。每周定期三次的党建资料整理，资料内容多，工作量大。在一次日常服务的时候，管家领班沈毅看吴先生整理不易，怕他太累吃不消，便主动请缨，为他代为整理。
为了不影响日常工作，沈毅每次都是利用下班时间一字字敲打、一页页排版和整理，经常为此加班到半夜。却没有一丝丝不满的情绪，认真的态度让吴先生牢记于心。
在日常工作中，管家徐涛、赵靖收到吴先生诉求时，总会第一时间到达现场，主动为业主排忧解难！大到家中婚庆嫁娶，小到家里日常维修，吴先生都是第一时间找他们商量，出谋划策。
入住星汇云锦已有6年时间，在这两千多天的时光里，感动无处不在。吴先生说：“做党建工作40年，深刻感受到了星汇云锦小区物业人‘全心全意为人民服务’的精神，值得学习和赞扬，住在这里很幸福”。
服务初心不改 爱业主之所爱
——星汇云锦管家 沈毅、徐涛、赵靖
“主动服务”
是他们感动业主的服务“密码”；
“比业主更懂业主”
使他们赢得业主的信赖及赞誉；
“接地气、有温度”
让他们成为业主的“贴心人”。
自二期住宅4栋封控以来，秩序维护部武磊尽心尽职，业主有需求第一时间响应，帮业主打水、取快递、协助管家部买菜已经成为日常的工作，时刻心系业主，让业主感受到物业的温暖，为表示感谢，解封后，特意送来“同心战疫 守护生命”的锦旗一面。
万众一心，同心协力，抗击疫情，用心做好服务，为业主的美好生活及健康安全保驾护航！
2022年3月11日上午星汇君泊物业服务中心分别收到来自一期住宅2栋及二期住宅4栋业主赠送的锦旗。
2022年3月3日晚物业服务中心临时接到社区于次日（4日）一早组织全员核酸检测的通知，随后物业服务中心秩序部同事主动积极配合社区搭建核酸检测点，3月4日物业服务中心全员全力支持、配合社区开展全员核酸检测工作，当天的核酸现场天气炎热，许多业主排队长达2小时以上，为安抚业主的情绪，秩序维护部同事及工程同事贴心的为在烈日下排队做核酸检测的业主朋友们送上一瓶瓶带着爱️的矿泉水，尤其是秩序维护部张小军，不辞辛苦，一车一车的运送、派发，此举动业主看在眼里，现场一直有业主反馈说：“物业真的是太贴心了，给物业的保安点赞”。
爱心矿泉水 解业主之所难
——星汇君泊秩序 张小军、武磊
垃圾堆里找手机 急业主之所急
——星汇云锦管家 屈明、梁玲珑
2022年3月22日上午星汇云锦服务中心收到一面来自10栋1单元业主赠送的锦旗，上面写着“真情实意好管家，排忧解难贴心人”14个字，代表着业主对屈明和梁玲珑尽心尽责的服务最诚挚的谢意。
3月21日10栋业主早上送孩子上学时发现手机掉了，业主非常着急的来到物业服务中心找管家帮忙寻找，因小孩上学时间紧急，业主不便等候。当班人屈明安抚业主后立马安排管家梁玲珑去查监控，从业主出行路线反复巡查，监控显示业主出单元门口时丢过垃圾，梁玲珑猜测可能是业主心急误将手机当垃圾丢了，二话不说开始徒手翻找垃圾桶，在垃圾箱的最底端终于找到业主的手机，拿到服务中心消毒后联系业主家人领取。
为表谢意，业主特赠送锦旗一面，急业主所急，积极帮助业主解决困难。一面锦旗一份肯定，它不仅是业主对物业工作极大的肯定，也意味着以后的工作更多了一份责任，激励着大家以优质的服务回馈业主！
学雷锋 做先锋
勇士出征服务下沉 齐心协力抗击疫情
在长堤街317号封控楼层前，青年突击队志愿者陈妮娜正在与夜班安保人员进行换班工作。“这是门的钥匙，这是酒精喷雾、免洗手凝胶等防疫物资，要确保隔离人员不外出，外来人员不进入，为他们提供生活所需的保障物资……”一项项工作，一件件物资，紧锣密鼓的忙碌着，每件小事都细心落实。
隔离的两户家庭中，其中有一户因为是短租房，不能在家做饭，志愿者们为他们采买了蔬菜水果和一些必备生活用品，以保障他们的基本生活需求。同时，协助卫生服务中心医生定期上门开展核酸检测。每名志愿者都以越秀服务的精神和温度感染着大家，运用自己掌握的防护知识，耐心为居家隔离人员答疑解惑，并鼓励他们树立信心，保持乐观心态，大家携手同行，众志成城，抗击疫情。
——越秀物业华中区域公司青年突击队抗疫纪实
越爱 社会责任篇 ››››
明确工作任务 做好生活保障
步入3月，武汉疫情再一次反复，不断出现新增确诊病例，多个小区实行封闭管控。2月25日晚，在接到武汉市硚口区汉中街道爱国社区支援抗疫的需求后，越秀物业华中区域公司领导高度重视、大力支持，党工团迅速动员，第一时间成立了“青年突击队”，党团员青年踊跃报名。第二天，由来自区域管理部门和项目共11人组建的第一批队员率先出征。
汇集八方力量 坚守防疫现场
青年突击队成员每天8点前就抵达了社区，虽然住得很远，但是都积极克服困难，纷纷从黄陂区、蔡甸区、汉阳区等地赶赴社区防疫现场。越秀物业武汉公司党工团负责人胡鹏说：“与过去发出一封倡议书、组织一次短期行动不同，这个社区是我们新结对的“党员下沉”社区。有了结对社区，通过“党员下沉”这种方式，让党员的先锋模范作用真正发挥在一线，让志愿服务工作形成常态化，跟基层社区形成了更加紧密地联系。
面对此次疫情，越秀物业华中区域公司闻“疫“”而动、快速响应。通过工会防疫专项资金进行防疫物资紧急采购，为在防疫一线的各物业服务中心做好物资保障。全体员工化身志愿者，充分发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，做好项目疫情防控各项工作，积极主动为广大业主提供服务。与此同时，党工团成立青年突击队下沉社区助力武汉疫情防控志愿服务工作，把党团员青年的先锋模范作用发挥在防疫一线，为社区居民群众生命健康保驾护航，充分彰显国企的责任与担当。
在硚口区开展的重点区域全员核酸检测工作中，青年突击队志愿者陈念念、周儒安、杨雄飞、胡鹏化身广播员，号召广大居民下楼做核酸，积极维护现场秩序。面对老人，主动上前帮助，耐心讲解，提醒大家时刻戴好口罩，做好个人防护，有序开展核酸检测工作。
大家都积极投身核酸检测志愿服务工作之中，奋战到深夜，任劳任怨，用实际行动助力疫情防控，为遏制疫情扩散，贡献自己的力量。
勇担使命 群众至上
在谈到参与疫情防控志愿服务感受时，李思佳表示：“作为越秀物业华中区域公司疫情防控青年突击队的一员，能为社区疫情防控出一份力是一件非常有意义的事情。在开展志愿服务工作中，深刻感受到了从国家，到地方，到社区，到每个人，对于疫情防控都是积极配合、勇于承担、携手抗疫，这给了我很大的感触和信心，我相信疫情一定可以早日过去，让我们回到自由进出的日子。”
武汉市硚口区汉中街道爱国社区是一个在中心城区且无物业管理的老旧小区，居民来往频繁、年纪整体偏大，部分群众戴口罩防疫意识不够高。
主动靠前贴近群众
联系实际精准施策
青年突击队志愿者高尚婷、李思佳、宋祖峰、张攀正在出入口进行值守，对进入小区的人员进行扫码、测体温，提醒大家带好口罩。
业主小孩突发晕厥 危急时刻紧急送医
——金茂越秀智慧科学城 段凌云
“幸亏你们物业及时赶来，我当时真的是慌了，一个人不知道怎么办才好。”不久前，在长沙金茂越秀智慧科学城案场外儿童游乐园发生了惊心动魄且温馨感人的一幕，正在玩耍的小朋友突然晕倒，家长急得不知所措，关键时刻，秩序员闻声火速赶来，果断处理，小孩最终脱离危险。
3月10日的早晨，金茂越秀智慧科学城全体员工像往常一样在开晨会，孩子的妈妈来到营销中心，为了答谢段凌云不遗余力地救助，特送来了一面锦旗，上面印有“关怀暖心，大美人间”，短短8个字，充满了对段凌云和越秀物业工作人员的感激之情。“感谢大家在危难之际伸出了援手，让我感受到了这世间的真情大爱，越秀物业的每名员工都值得尊敬！”孩子的妈妈激动地说。
随着天气的逐渐变暖，越来越多的家长和小朋友出来享受初春的暖阳。长沙金茂越秀智慧科学城户外儿童游乐园内的小朋友明显比之前多了很多。秩序员段凌云像往常一样在园区巡逻，隐约听到儿童区域方向传来了哭声，他立即提高了警惕，马上跑到儿童乐园。这时，看到大约1个10几岁的小孩子倒在了地上，满脸通红，意识轻微模糊，孩子的母亲手足无措地在旁边一直哭，其他小朋友也是满脸焦急地围在旁边。段凌云立马上前询问孩子妈妈情况“孩子有没有其他病史？今天是否吃了什么与往常不同的食物”，简单了解后，段凌云判断小孩可能是低血糖加上轻微中暑。
段凌云立马将小孩从地上横抱起来快步跑到营销中心，边跑边用对讲机呼叫内场客服同事准备糖水、糖果等食物。客服同事给小朋友喝了点糖水，小朋友慢慢醒了过来，但是还是很虚弱。出于安全的考虑，段凌云决定要马上将小孩送到医院就诊，抱着一个14岁的大小孩，即便浑身吃力，看到哭得慌神的小孩母亲，段凌云毅然咬牙，一路没有停歇地跑到营销中心最近的诊所。最后，小朋友通过在诊所1个小时的观察，终于平安无事了。看着孩子逐渐清醒，段凌云悬着的心也算落了地。期间段凌云一直守护在诊所，孩子的妈妈一直拉着段凌云的手，再三表示感谢！
事后，当被问及此事，段凌云说“换成其他同事遇到这种事情的时候，都会义无反顾这样去做，保卫群众安全是我的职责和使命。
乐于助人作为一项中华民族的传统美德，流淌在我们每个炎黄子孙的血脉之中，越秀服务的每名员工都是传统美德的传承者与践行者。段凌云和他的同事用行动践行了作为越秀物业人的责任和担当，让大家真切感受到了“用心·成就美好生活”的服务承诺。
危急关头 挺身而出
乐于助人 有勇有谋
相约女神节
三月春盛，春花灼灼，在这个充满希望和温暖的日子，越秀服务各园区精心装扮着每一束花，用鲜花传递着我们最真挚的祝福。每一位女神节日快乐！！
清晨，我们可爱的小管家们都已早早地在园区门口迎接每一位女神，甜甜的送上一束鲜花，留下美丽的微笑与欢声。
康乃馨、玫瑰花、满天心，配上贴心祝福小卡片，都代表着越秀物业人暖暖的心意，希望让每一位女神眼里总有光芒，以花之名，做自己的女神。
越享 美好社区篇 ››››
给您送花啦！
越秀服务
越享 美好社区篇 ››››
“经理见面日”
春晓行动
美好四季
越秀 团队风采篇 ››››
六大专项行动
思维重塑，送培训到前线系列
到前线去"袋鼠行动"
为富有激情和意愿的有志青年提供最佳发展路径及平台
“学习雷锋精神 传递榜样力量”主题党日活动
“悦走越好 志愿徒步”主题团日活动
“倾听相伴 健康相随”38魅力女神节活动
党建引领
越秀 团队风采篇 ››››
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：贺 琦
副主编：张文娣
摄 影：胡 鹏
文案＆设计：卞柳
越秀之家
从心出发/用爱筑家
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