越秀之家
YUEXIU HOME MAGAZINE
越/秀/服/务/华/中/区/域
刊
2023年4月
四月
越赞
奋斗者专栏
——胡卓越、黄慧、邱孝良、朱小曼
04/09
- 重塑文化，凝聚力量，华中物业服务之星续写榜样荣光
目 录
contents
越佳
品质服务篇
11/11
- 改造架空层情系业主，春风提质望再接再厉
——汉津阳光城业主为服务中心全体员工送锦旗
12/12
- “你们真的在办实事，真的在为业主服务！”
13/13
- 我为群众办实事， 凝心聚力解民忧
——越秀（武汉）物业公司党支部开展“办实事”系列主题活动
越享
美好社区篇
- 不负繁花不负春
22/24
- 便民服务暖人心 真诚服务零距离
越秀
月度大事记
- 双强联袂，启幕全新篇章
36/39
- 绷紧安全弦，守住0前面的1
40/42
越学
内训提升篇
25/27
- 精专业 强技能
32/34
越爱
社会责任篇
——华中区域开展五一节前安全大检查行动
16/19
- 拧紧安全阀，平安过五一
——华中区域优秀经理人大讲堂第二期落幕
——国际金融汇开展便民服务活动
- 临危不惧冲火场，秩序黄海霞英勇救火获锦旗
——长沙郴州星汇城案场
14/15
——华中区域开展“好春光”专项行动
- 农历三月三，共赴好“食”节
——华中区域多服务中心开展送荠菜煮鸡蛋活动
35/35
28/29
- 再获荣耀！越秀物业长沙分公司获评湖南省物业行业优秀企业等称号
- 高效会议，有效管理
20/21
- 消除安全隐患·夯实安全基础
—— 华中区域4月安全生产专项行动总结
43/43
——长沙越秀湘江星汇城获业主齐送锦旗
——越秀物业华中区域案场实操训练营完美落幕
——越秀物业华中区域开展4月安全生产专项行动
——越秀服务成功进驻湖北高速项目
- 越秀武汉物业服务公司荣获“硚口区优秀品牌物业服务企业”等多项荣誉
44/45
- 设备房开放日 带您走进小区“心房”
—— 国际金融汇项目开展设备开放日活动
30/31
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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奋斗者专栏
赞
唯有坚持，才能在“有限”中抵达“无限”；
唯有奉献，方可在“有价”中创造“无价”。
变的是时间，不变的是物业人不怕吃苦的精神。
越秀服务华中区域2023年第一季度“服务之星”新鲜出炉，
一起来看看他们的风采吧！
每一刻的专注，只为呈现每寸细节;每一天的坚守，只为不负每日期待；越秀人吃苦耐劳的精神在胡卓越同志身上体现的淋漓尽致。付出也终有收获，业主们多次送来锦旗以表达对胡卓越同志的感谢与支持。
重塑文化，凝聚力量
——华中物业服务之星续写榜样荣光
胡卓越同志目前担任越秀星汇君泊工程维护员一职，主要负责仓库管理及现场维护。自2018年入职以来，始终把工作放在首位，将领导交代的任务层层落实，把成百上千种物资管理的井井有条，泵房和隔油池的管理也常抓不懈。面对恶臭难闻的厕所中转站，胡卓越秉持着“宁可一人脏，换来万家洁。”的精神，全年300天都在做清理工作。除此之外胡师傅还帮业主解决了很多生活中的小麻烦。
荣誉：2020年获越秀物业（武汉）优秀员工称号；2022年获越秀星汇君泊二期6栋业主《排忧解难，情系业主》荣誉称号。
长沙悦湖台管家黄惠，管辖悦湖台项目3栋楼楼王业主，交付初期，业主对于物业期望值高、管理难度大，在前期维权问题此起彼伏的情况下，她从未轻言放弃，通过强大的心理承受力，将业主提出的燃气管道问题、防火门问题、整改问题及燃气开通等问题各个击破，最终获得业主的认可，同时也超额完成管辖区域收缴指标，收缴率达98%；管辖区域清欠率100%；磨合期集中调研满意度得分98分。
卓越，是他的名号，也是他的标签
黄慧：岗位就是阵地，坚守必定胜利
用一片赤诚之心，保一方园区安宁，作为秩序维护员，需要在门岗处进出登记询问，巡逻时排查安全隐患，消防设备的检查及维护等，是一个平凡却又重要的岗位。而他总是一丝不苟的开展本职工作。每日巡查园区各处：把敞开的楼栋单元大门关上，查看小区各主通道有无乱停车现象，检查园区各处围挡是否有漏洞…… 节日期间，他更是主动牺牲自己的休息日，主动承担起时刻巡查、随时待命的“应急人”责任，他用自己的实际行为体现了“坚守岗位”不仅是一句口号，服务的价值更是体现在每个细节中。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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星汇君泊的邱孝良同志，2020年入职越秀物业，任秩序维护员一职。他具备良好的服务意识及岗位责任心，在职期间多次受到业主好评。他是业主生活中的主动搬家买菜的小助手、生病时亲如近邻的小贴士、值班室里目光如炬的“黑猫警长”。
2023年3月17日凌晨，星汇君泊三期商业监控员发现地库有3名可疑人员，在及时通知班长带领当天夜值的员工巡逻岗进行围堵后，邱孝良与同事通力配合，于凌晨2点10分成功抓到撬车门行窃惯犯一名，为业主成功挽回损失，得到业主夸赞和感谢。
作为一名秩序员，邱孝良在做好巡逻安防本职工作的同时，也多次主动向需要帮助的业主施以援手。业主搬家时，他是不辞辛劳的“搬运工”；业主的爱犬遗失，他高效宣发助力业主寻回爱犬；疫情期间业主生活不便，他往返多次为业主送菜上门不求回报……他耐心、严瑾，以“业主的事就是我们的事”为宗旨，获得了来自业主和领导的一致赞许。
随着时间的推移，黄慧的耐心、细心、责任心，也让业主渐渐放下对物业的“偏见”，后期业主进家具家电，直接把入户门密码告知管家青鸟，让管家帮忙收货安装，得到了业主十足的信任和肯定。
坚守，让黄慧的努力换来“成功“，“服务之星”黄慧的事迹足以体现“细节打造品牌，细节提升形象，细节是员工营生的‘文凭’，物业无小事，平凡最打动人心。
悦湖台交付初期，附近暂无快递驿站，黄慧在看到有业主家的快递送来时都会主动联系业主将快递送上门；每逢刮风下雨都会给业主家关门窗；业主在装修过程中，因不常在小区，她更是全程拍照反馈燃气打孔、可视门铃安装等事情；过年前业主搬新家后发现家里热水器有问题不能用热水洗澡，此时已下班回到家的青鸟连夜赶回小区，拉上工程师傅一起上门处理……终于，精诚所至，金石为开，黄慧日复一日贴心细致的服务打动了业主，主动为她送来新年的第一面锦旗。
邱孝良：值班室的“黑猫警长”，业主平安的守护者
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2022年10月份，休完产假的朱小曼同志投身于工作岗位上，因负责环境板块同事的工作调动，朱小曼同志接手项目环境线条工作。朱小曼不仅认真和同事做交接，学习了解环境板块的工作内容，还坚持每天巡查园区环境，监督保洁的工作质量，给业主创造一个舒心的居住环境。
“哪里需要，我就往哪里搬。”对于自己忙碌的工作状态，朱小曼坦诚表示其实自己是享受的，忙碌说明自己有价值，通过自己的努力，理想一点点成为现实，进而化作业主脸上满意的笑容，自豪感和成就感会油然而生，每当这个时候更感觉平日的辛苦和汗水都是值得的。
好榜样引领好服务，好品质创造好生活
“服务好业主、服务好城市、服务好国家，这是我们不变的初心。作为服务型企业，尤其是国企，我们应贡献更多的一份力量。”
在越秀物业，有许许多多像“服务之星”们一样的物业人，他们始终坚持着“业主事无小事”的服务宗旨，在钢筋水泥高楼林立的都市里，用脚步丈量着社区，用温暖服务着每一户家庭。
来自星悦湾畔的客服前台朱小曼，自2021年3月加入越秀物业公司以来，始终爱岗敬业，遵守公司纪律，对待工作充满热情，积极热心为业主服务，从收房筹备前期到现在已和业主进入磨合期的两年时间里，及时为每一个办理手续，服务周到，报修回访尽心尽力，得到了业主对越秀物业服务充分肯定和认可，为公司树立了良好的品牌与口碑、收获一批物业粉丝群体。
朱小曼：是前台门面，更是品牌的“KOL”
2023年2月份，怀有身孕的朱小曼接到来自2号楼业主的诉求，业主从外地赶到物业前台领取权属证明时说起了自己的困扰，业主房屋已装修好，家具家电齐全，短期内计划出租，但是由于自己身体不便，且住在外地，无法处理房屋出租事宜，便希望物业帮忙出租。随后，朱小曼同志积极的帮助业主联系沟通，发布出租信息、带租客看房，及时向业主反馈进展，经过多次协调，最终帮业主介绍了一位合适的租客。
朱小曼同志耐心真诚的服务得到了业主的认可，也让业主感受到了越秀服务的魅力。
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本月获锦旗22面
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品质服务篇
佳
改造架空层情系业主，春风提质望再接再厉
2023年4月26日，长沙湘江星汇城服务中心收到9-11栋业主代表送来的锦旗，以感谢越秀物业服务工作。
长沙湘江星汇城9-11栋架空层，在交付前，地产未做美化，物业在了解情况后，第一时间安排做品质提升行动。客户服务部反复征集业主的意见，从沟通选品、位置布局，再到秩序维护部帮忙到货搬运放置，最后工程维护部认真细致的帮业主在架空层挂好了挂画、做好了喷绘。
——长沙越秀湘江星汇城获业主齐送锦旗
物业的快速反应，以业主需求为第一，积极解决业主的问题，尽职尽责，让业主十分感动，9-11栋业主群内征集意见，一致同意为物业赠送锦旗表示感谢，以感谢越秀物业的热情细致周到的服务。
鲜艳的锦旗，是业主对我们的信任和认可，是一种责任和动力，更是对我们的鞭策和鼓舞。我们将不负业主信任，继续保持积极的工作态度，用心服务业主、用细心打动业主、用真诚感动业主，让业主真切的感受到来自越秀物业的幸福与温暖。
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2023年4月19日，汉津阳光城3栋1单元业主送来一面锦旗，表达全体物业人员工作的认可。
事件缘起于2月6日上午10点，物业前台接到3栋1单元业主的电话，对入户门倾斜问题的解决进展提出疑问，，客服人员吴经莹问清了具体原因之后，连忙通知管家章伟和工程师傅谈胜上门查看，发现入户门倾斜3-4公分，业主表示，过去他也曾给当时所服务的物业公司反映过该问题但一直没人解决，如今业主即将准备装修了，希望能够在装修之前解决好入户门问题。
本着对“业主至上 服务第一”的服务宗旨，汉津阳光城物业人员积极对接项目部，施工方只答应只修不换，可门框因是灌浆了的，拆下来容易，重新装上去的时候门框已变形，效果更不胜前期，维修后业主感觉更加糟糕。为了稳住业主的情绪，管家章伟连忙向项目经理汇报，项目经理带着业主找到项目部办公室，经过多次沟通协商，施工方答应为业主更换新门，确定好时间于4月8日给业主重新换了一个新门。
事后，业主脸上终于出现笑容，也积极地办理了装修手续，并对物业表示：“你们真的是在办实事，我这个门从交房开始就反应给前面的物业了，都一年了一直没人解决，还有我家的电表线接错了，之前也没解决，都是你们给我解决的，你们真的是在为业主服务！”
为表达感谢，该业主特制订锦旗，感谢物业工作路人员不惧辛苦的敬业精神和认真负责、服务周全的工作态度，全心为业主办实事的贴心服务。
“你们真的在办实事，真的在为业主服务！”
——汉津阳光城业主为服务中心全体员工送锦旗
临危不惧冲火场，秩序黄海霞英勇救火获锦旗
2023年3月22日晚18:40时，恒广建筑有限公司对郴州星汇城全民健身中心篮球馆进行拉闸接电施工，进场施工前，黄海霞同志根据公司施工管理制度，与施工方签署了《消防、电梯维保相关方安全教育记录表》，对施工要求进行了一一讲解，并在现场监督施工。19:01分，施工人员进行热缩管接电过程中操作不当，导致燃气泄漏引发火灾。
火灾初始阶段，黄海霞同志第一时间疏散现场施工人员，确保人员安全转移后，不顾个人安危，临危不惧，手持灭火器冲入火场扑灭明火、关闭煤气罐阀门，及时控制了火势蔓延，保证了公司财产未受损失。
黄海霞同志始终贯彻实施企业的安全使命，实现企业安全价值观，做好了“三管三必须”落实工作，获得了施工单位尊重与感谢，这一行为为我们树立了良好的榜样和企业形象。4月3日，恒广建筑有限公司施工管理人员邓坚强先生，特意送来锦旗一面，对黄海霞同志进行感谢。
——郴州星汇城案场
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我为群众办实事， 凝心聚力解民忧
——越秀（武汉）物业公司党支部开展“办实事”系列主题活动
为全力以赴冲刺华中区域2023年度满意度目标，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，推动落实 “我为群众办实事”长效机制，进一步提升物业服务品质，越秀（武汉）物业公司党支部近日在国际金融汇项目开展系列我为群众办实事活动。
2023年4月21日上午9:00,越秀（武汉）物业公司党支部在国际金融汇项目的协助下邀请了清华口腔、速风体育前来为社区居民做相关义诊。
现场支部党员同物业服务中心人员分为两组，一组认真接待每一位前来参加义诊的业主，并详细询问其要咨询的健康项目以便做好相关引导；另一组则协助医护人员细心讲解日常生活中能涉及到的养生小常识。活动过程中各合作单位分别为业主做体能评估体测，测量血压、检查听力、口腔检查，同时提醒他们注意清淡饮食，加强身体锻炼，注意用耳，正确保护牙齿。不少业主连声称赞：“物业这次办的活动考虑的很细心，服务真的很贴心。”
活动一：
开展“关爱身体健康，贴心服务暖人心”便民义诊活动
活动一：
开展物业经理见面日，聆听客户声音活动
2023年4月23日上午9:00,越秀（武汉）物业公司党支部，以“聆听客户声音”行动为切入点，围绕2022年客户满意度调研中发现的问题，发挥党员先锋挂帅作用， 在武汉国际金融汇项目开展了一场“我为群众办实事 聆听客户声音”主题党日活动，以培养党员的客户服务意识、收集及解决被访业主现有诉求，同时对产品质量、服务品质进行回访，以持续提升客户满意度。
此次活动，越秀（武汉）物业公司党支部同国际金融汇服务中心对25名业主进行了面对面访谈活动，记录了业主对于物业服务、房屋质量、售后维保、生活服务等方面的问题和建议。
活动中，对于各党员小组记录的物业服务和生活服务方面的问题和建议，由金融汇物业服务中心进行梳理后制定问题解决方案，同时物业公司将持续跟进整改结果。
未来，物业服务中心将继续在公司党支部的团结带领下，充分发挥党建引领作用，持续发力为群众提供更加优质的服务，为全面推进党支部基层战斗堡垒建设和公司高质量发展贡献力量。
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社会责任
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为切实做好“五一”劳动节前安全生产工作，遏制各类安全生产事故发生，4月24日-4月27日期间，越秀服务华中区域武汉、长沙、襄阳多地服务中心开展节前安全大检查活动。
此次检查经各部门负责人细致安排、全面部署，成立检查小组，在项目负责人带领下对园区整体进行了全面的风险排查，主要针对监控控室、配电室、泵房、电梯、安全通道及公共区域点等重点部位进行了全方位的自检自查，发现问题立即整改、并督促各岗位主管要严格落实安全主体责任，提升员工安全意识责任到人，确保为业主家人们提供有效可靠的安全保障。现场指出的问题，责令相关单位及负责人对相关问题即刻整改。截至4月29日，问题均已完成整改，做到安全工作闭环管理。
拧紧安全阀，平安过五一
越秀服务华中区域开展五一节前安全大检查活动
园区设施检查
消防检查
对园区整体环境的安全风险进行检索排查，针对门岗、监控、排水、供电供水系统等进行细致检查，确保各项设施设备正常运转，排除安全隐患。
设施设备检查
对配电房、电梯机房、水泵房等设施设备进行细致巡检，对所发现的每一个隐患和薄弱环节提出整改措施，检查维保记录、排查设施设备是否存在安全隐患，确保各项设备房各项设施的安全和稳定运行。
安全是园区的首要前提。确保详细记录园区的每一处角落，不漏下任何安全隐患。此次检查对小区消防设备、消防通道、火灾报警系统、消防门等重点部位进行检查，为业主营造良好的安全环境。
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楼道、电梯检查
楼道及电梯是最容易存在安全隐患的地方。本次详细检查了大门是否存在问题、楼层间应急通道是否堆放杂物、消防门窗、应急灯照明是否存在损坏情况、电梯的五方通话是否畅通等，并对电梯安全展开了专项检查活动。
天台、地库安全检查
天台和地库是检查不可遗漏之处。天台现场检查消防用水是否正常，保障各设施设备运行正常。地下车库消防设施检查、电动车充电位置检查、地下车库防火闸运行测试，确保各项安全。
发布节前温馨提示
“安全第一，预防为主”。️客服人员还对小区居民进行消防安全知识宣传和节假日温馨提示，通过张贴海报、业主群朋友圈等形式开展安全生产生活宣传，有效提升了小区居民的安全意识，为节日期间的安全稳定创造了良好氛围。
通过此次节前安全生产大检查，越秀华中区域物业严格执行安全规章制度，进一步强化“安全第一，预防为主”的思想观念，加大监管力度排查一切安全隐患，切实做到安全生产警钟长鸣，吸取事故教训，举一反三，全面梳理安全风险隐患，落实管控清单和责任清单，切实做好风险防范和隐患整改，突出重点场所、重点部位、找准问题，确保住户的生命财产安全，让住户度过一个祥和安康的节日。
佳节将至，也是物业人最忙碌的时候，每一份劳动都值得尊敬，每一位敬业付出的劳动者都值得敬佩。在此向所有劳动者致敬！
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消除安全隐患·夯实安全基础
为贯彻落实安全生产大排查大整治工作，切实加强风险管控和安全隐患排查，提升项目乃至华中区域全体工作人员的安全意识，有效遏制安全事故的发生，始终把安全工作放在第一位。
越秀物业华中区域公司于2023年4月份在全公司范围内开展了“消除事故隐患，夯实安全基础”的专项安全行动活动。
本次专项行动共有11项内容，各项目在4月初召开安全管理启动会，通过开展全员负面和正面案例警示，上墙《越秀地产安全管理红线》及《重大安全隐患清单》，对集中整治工作特点和进度动员部署和强调、并对“哈尔滨8·25重大火灾事故”进行案例警示，引导员工深刻吸取事故教训，增强抓好安全生产的自觉性和主动性，用切实的行动有效防范和坚决遏制各类事故发生
4月份安全专项行动启动会
4月每周阵地总、项目经理带队开展安全检查、各项目自行开展消防控制室人员技能提升培训
12类重点场所安全可视化标准化清单上墙
安全警示标志自查自纠
未来，越秀物业华中区域将继续夯实安全基础，深入开展消防安全重大风险隐患专项排查整治行动，进一步压实安全生产工作责任；继续号召全体员工，大力营造良好的安全生产环境作为工作的出发点和落脚点，不断巩固和加强华中区域所辖项目的安全管理水平，履职尽责，为公司高质量发展赋能加力。
—— 华中区域4月安全生产专项行动总结
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美好社区篇
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人间四月，莺飞草长
为进一步打造美好社区环境
越秀服务华中区域全力开展“好春光”专项行动
从死角卫生、陈年污渍、四害消杀、园区复绿几大层面
以匠心致初心
以“越秀好服务"之力
打造景观社区
不负繁花不负春
无死角清洁，坚持从细节做起。在全面清理行动开始前，我们对片区的卫生盲点、死角进行摸底，制定了行动清洁计划，确保不错过漏过任何一个地方，保洁们纷纷开始了卫生大清洁。完成清理各类小广告36处，清理卫生死角52个，垃圾桶放置点清洁19处，排水沟清掏39处，绿化带落叶全面清扫，让春意怏然的小区焕然一新，让业主们的生活居住环境“四季常新”。
用细节擦亮服务
用行动“感化”污渍
蚊虫四害强消灭
陈年污渍清洁，让环境更美好。小区内陈年污渍在本次大力清扫出得以去除。保洁人员们采用药剂、设备齐上阵，将难以清洁的青苔、油污，两米以上高位，从塑胶跑道、沥青路面、沟盖板、运动场、单元大堂等区域进行清洁，车库出入口清洗10处、单擦机机洗66次、垃圾桶内刷洗113个、水景池清洗15个，将污渍彻底清除。
科学防治蚊蝇，让居民生活更健康。工作人员消除蚊虫、老鼠、蟑螂、苍蝇，防治疾病传播，对排水沟、管井、小区进出口、公共垃圾桶、公共卫生间、绿化带等区域进行每周1次烟雾消杀，确保消灭率90%，投药率100%。
——华中区域开展“好春光”专项行动
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园区复绿，和您一同成长
春季补种，让生命不断延续。每一片草地的养护，每一个景点的治理，无不倾注着绿化养护人员的心血和汗水：3月起华中区域补种5大园区绿化，绿化整改总面积达4591.5平方米，分别补栽了矮灌木、乔木，草坪，包括红叶石楠、金森女贞、瓜子黄杨、香樟等树种，园区绿化覆盖率达到90%以上，给业主“花红柳绿”的春季。
服务多一点用心，生活才会多一些美好。
越秀人忙碌的身影，只为您守护每一天的温暖。
感谢广大业主们对物业工作的关注和支持，每周环境月历我们会予以公示，在以后的日子里请业主们多监督，多鼓励，共建美好和谐小区！
为满足园区居民的实际需求，给园区居民提供贴心的服务，传递爱的力量，本月周六周日国际金融汇物业服务中心开展“我为群众办实事 为民服务暖人心”便民活动，这次提供的服务有：磨刀、义诊、理发、手部护理美甲、民俗糖画等活动，让业主在家门口也能享受便民服务，共同构建幸福和谐家园新篇章。
便民服务暖人心 真诚服务零距离
——武汉越秀国际金融汇
爱心理发
爱心义诊
便民磨刀
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活动现场，客服人员将凳子摆放在阴凉处的位置，理发师刚一到，业主们已经把位置都占好了。“咔擦咔擦......”理发师手里的剪刀飞舞着，一簇簇头发落下来。具有专业技术的理发师们动作娴熟认真地对待每一位前来理发的老人、孩子，认真听取他们对发型的要求，并一一予以满足。用精湛娴熟的手艺和热情周到的服务，赢得了每一位理发者的赞誉。
♡爱心理发笑开颜♡
♡爱心义诊，守护身体健康♡
♡便民磨刀♡
“阿姨，您血压有点高，平时要注意休息、清淡饮食。”“阿姨您要定期进行健康检查，平时要保持良好的运动习惯。”在健康义诊服务台，医务志愿者正逐一为居民免费测量血压，并耐心为居民讲解高血压等常见疾病的预防知识与注意事项，用专业医疗知识对大家提出的健康问题进行解答。“国际金融汇物业服务中心开展这样的活动方便了我们小区居民，是实实在在地为民服务！”大家纷纷笑着为物业点赞。
“磨~剪~子，锵~菜~刀……”这是儿时经常在耳边响起的叫卖声。活动现场，一些业主把家中大大小小各种菜刀都搬了出来，负责维护现场秩序的管家，安排大家有序排队。专业的磨刀师傅将刀放在磨刀器上细细打磨，不一会，一把把陈旧的刀具就变得铮亮。经过两个多小时的打磨时间，共免费磨了50多把菜刀。业主们纷纷说道：“现在找个磨刀的太难了，自己磨费时费力，而且还很难磨得锋利，咱们物业做这种活动真的是太方便我们住户啦！”活动现场，到处充满了祥和温馨的氛围，受到居民广泛赞誉。
♡便民磨刀♡
民间糖画、棉花糖等摊位深受小朋友们的喜欢，让孩子们感受了民间艺术的魅力，传承和弘扬传统文化。糖画师傅带来了自己熬制的糖，给小朋友们画了栩栩如生的图案，有各种花鸟鱼虫，糖画做好后把它插在竹签上，像一件艺术品一样。孩子们拿到自己喜欢的糖画，非常欣喜，都迫不及待地开始品尝。
♡扮靓指尖♡
女性爱美，天性使然。美甲师们在给业主耐心细致地修剪完指甲后，根据每个人的喜好，挑选出适合的颜色和种类，一步一步完成各自心仪的美甲，最后再进行手部护理，呵护女性美丽细腻的双手，让女性朋友们十指各具风情。
始于您需求、忠于您便利，用温暖的心，做有温度的事。贴心服务从“心”出发，我们与您携手共创美好家园。此次便民服务活动圆满结束，我们将会持续通过点滴的创新和对服务细节的精益求精，为业主带来更多便利。
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——华中区域多服务中心开展送荠菜煮鸡蛋活动
农历三月三，共赴好“食”节
阳春三月三
荠菜当灵丹
“阳春三月三，荠菜当灵丹”，每年农历三月三，南方多区域都有吃荠菜煮鸡蛋的习俗。为进一步繁荣社区文化，丰富业主的文化生活，营造团结友爱，和睦相处、健康文明的生活环境，今年农历三月三，越秀物业华中区域博悦府、星悦峯、星悦湾畔、汉阳星汇云锦、长沙悦湖台、湘江星汇城项目物业服务中心组织业主开展共赴好“食”节社区文化活动， 让业主切身感受到物业带来的温暖。
我们精心准备的小礼品，既是对小区物业春日的问候，也是对业主们浓情的祝福。
服务中心工作人员亲自去拔荠菜，客服小伙伴们比平时提早一个多小时到达小区，洗芥菜、洗鸡蛋、熬煮、打包、挨家挨户送上门，有条不紊，忙而不乱，只为给业主送去清晨的温暖。
“越秀物业真不错，鸡蛋香”现场的业主喜笑颜开、连声赞叹，业主群里也为物业的暖心服务一片点赞！
一颗颗鸡蛋，一把把荠菜、越秀物业精心准备的三月三礼物深受大家喜爱，我们将继续一如既往地用心为业主服务，客户的满意就是我们最大的动力！
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设备房开放日 带您走进小区“心房”
4月份安全专项行动启动会
最后物业服务人员也带领业主来到会议室，向业主代表们汇报本月重点工作及与业主互动答疑解惑。
业主们纷纷感慨道，“我以为物业也就是打扫卫生等简单的工作，没想到在我们看不到的地方还有这么专业、精致的工作，看着这些设备如此专业，工作人员工作有序，越秀物业真不错!”
通过此次参观活动，不断增强物业管理工作的透明度，也让业主走近物业，从不同的视角零距离认识、体验物业服务的更多方面。让业主对小区核心部位更加了解，有利于共同打造更加舒适、安全、和谐的居住环境，让业主倍感“家的温馨”。在安静、祥和的小区环境背后，是物业工作人员日复一日辛勤工作而创造的安全、舒适的生活环境。
—— 国际金融汇项目开展设备开放日活动
为了让业主朋友们了解我们的工作，2023年4月28日国际金融汇物业服务中心开展“设备房开放日”活动，带业主走进小区的“心脏”，了解小区的公共设施设备是如何运行和操作，以及物业服务人员是如何管理及维护小区设施设备。设备机房是整个小区的核心，设施设备的维护是物业管理的一项重要工作，通过专业的管理，使物业设施设备处于最佳运营状态，延长建筑物和设备使用寿命的同时，更让业主的房屋保质增值。
在物业工作人员的带领下，首先来到小区的“眼睛”—监控中心，配备安防监控视频、消防报警控制主机、楼宇五方对讲、crt图形显示器，工作人员对所有监控画面的分布位置、平时的日常维护工作进行讲解，同时对设备定期检测及数据记录情况进行了说明和展示。
生活水泵房是为业主提供生活用水的关键场所，在生活水泵房，业主们参观了设备房的现状和供水设备的配置和功能。工程人员耐心的为业主答疑，担负着生活供水的重任，为此，国际金融汇物业服务中心工程人员定期巡检、清刷、定期保养，保证设备正常运转，才是保障居民生活的基础。
消防水泵房是一个小区的安全防线，是消火栓、自动喷淋灭火系统的心脏。我们高度重视消防安全工作，严格落实各项消防安全制度和措施，同时加大自查和巡查力度，时刻秉承着宁可千日不用，不可一日不防的原则。认真排查安全隐患，只为让业主住的更安心。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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精专业，强技能
为贯彻越秀物业华中区域公司六大战役的工作方针，不断提高案场人员专业能力和水平，根据公司《销售案场物业服务精细化管理工作指引》及《广州越秀物业发展有限公司高端营销案场服务标准》的要求，越秀物业华中区域案场服务管理部协同工会委员会于4月25日-4月26日召集华中区域各分公司案场客服及秩序条线骨干，在江城武汉开展2023年案场一线关键岗位“精专业、强技能”实操集训营，本次训练营累计约20余人参与。
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内训提升篇
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理论教学
互动交流
本次培训首先由越秀服务华中副总经理蔡鹏莅临现场致辞，对所有参训学员表示热烈欢迎，希望学员们能珍惜本次学习机会，把握理论学习的重要性、方向性和实践性。能学有所成并将知识加以运用，做好“传、帮、带”共同推动案场服务品质提升。
随后，越秀服务华中业务总监姚泽波总展开《越秀物业企业文化解读》，让学员们了解公司企业文化理念、核心价值观、企业精神、企业风格和使命；案场服务部经理陈念念、绿化专业经理王祥、绿化专业经理胡军、案场服务部运营罗婕分别讲解《案场前期筹建及标准化落地》、《厘清逻辑释放价值》职能经理的角色认知与定位、《案场绿化养护知识培训》、《环境管理攻略》、《案场管理SOP手册讲解》等课程进行分享，将理论与基础相结合夯实服务基础、传递服务理念。
训练营现场，针对于讲师随堂提问也展开了激烈的探讨，学员针对导视讲解内容提见解、表疑问，以集思广益的方式丰富了培训效果。
——越秀物业华中区域案场实操训练营完美落幕
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为期两天的集训已圆满结束，所有结业学员通过专业化教学、体验式学习、终极考核的方式，将成为“讲师”、对案场所有员工进行转训，全方位提升员工的服务意识和服务品质，携手共进，助力品牌推广，共同历练成长，为高端交付项目/案场储备高质量人才。
在培训最后，案场服务部为本次结业学员颁发了证书。
精专业，强技能，赋能营销新助力
高效会议，有效管理
为促进华中区域人才梯队的建设，提升中层管理干部的管理水平，4月15日，华中区域“优秀经理人大讲堂”开设“会议管理”专题培训，本次培训由华中区域业务总监贺琦主讲，华中区域经营班子、职能部门主管级以上人员、项目副经理及以上人员、五星管家共计约50余人参与。
培训会上，贺琦总从会议的目的体系、低效会议的原因及对策进行了一一分析，通过讨论交流，分享了让会议更高效、管理更有效、执行更落地的“技巧”。
通过本次培训，不但强化了管理干部会议管理的技能，更进一步规范了公司会议标准，对于高效物业服务和公司流程提效具有重要意义。
——华中区域优秀经理人大讲堂第二期落幕
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双强联袂，启幕全新篇章
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月度大事记
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2023年3月1日，越秀服务正式进驻湖北高速公路有限公司，为汉蔡、武鄂、大广南三条高速公路所属收费站、服务区及管理中心提供物业管理服务。
本次进驻是越秀服务继随岳南高速公路项目后，提供精细化服务、拓展公共服务领域的又一力作。拥有国企基因的越秀服务，秉持着用心·成就美好生活的企业理念，以响应国家战略的行业定位，立志为公共卫生安全保驾护航。
项目介绍
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武鄂高速又称汉鄂高速公路、全称武汉左岭至鄂州花湖公路，是武汉“1+8城市圈”公路水路交通发展规划中的七条射线之一。
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汉蔡高速，又称汉蔡高速公路，湖北省高速公路网编号：S15。汉蔡高速起于武汉三环线上的米粮山，止于蔡甸区内侏儒镇的沪渝高速公路。汉蔡高速公路是武汉市规划的七条快速出口公路之一，也是连接武汉市三环线和外环线并延伸至沪渝高速的一条重要的西部出口通道。
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大广南高速公路是大广高速的组成部分，是继京珠高速公路后又一条贯穿我国南北的重要通道，该项目起自鄂东长江公路大桥南岸互通（黄石西互通），终点为通山县王家畈，通过太平山隧道进入江西省。
同心携手，共筑未来
2023年4月12日上午，越秀服务湖北高速项目进场仪式成功举行。此次入驻，越秀服务做好了充分的准备，在3月1日正式进驻湖北高速项目以来，越秀服务公司上下齐心协力，为项目顺利运营共同努力，以全新的面貌和姿态，面对前物业留下的大量遗留问题，大刀阔斧地展开了各项整治等工作，从而使管理中心环境一天天变得更加的干净整洁，焕然一新。
高度重视 品质焕新
——越秀服务成功进驻湖北高速公路项目
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项目相关领导多次亲临筹备现场，督导工作，此外，项目各职能部门分别派出业务骨干，开展上岗培训，夯实业务基础，提升人员技能，鼎力相助项目筹备工作。
竭尽所能 使命必达
进驻仪式现场，越秀服务华中区域业务总监姚泽波总发表致辞。姚总表示，我们非常荣幸能够进驻湖北高速公路有限公司，为湖北高速提供物业服务也是我们在服务领域迈出的新征程，同时他强调，
湖北高速公路作为公司重要项目，务必彰显越秀品质，力求体现越秀特色。新的团队更要有新的面貌，在工作中要积极响应各方面的需求，把满足甲方的需求作为出发点，让客户满意、让甲方满意是我们团队工作最大的追求。
持续赋能 保驾护航
最后，越秀服务华中业务总监姚泽波携越秀交通领导班子杨总、综管部负责人孟经理举行揭牌仪式。随着本次揭牌仪式的成功举行，意味着越秀服务将为湖北高速公路提供更专业的物业服务、为高速公路服务区服务品质和环境形象的提升贡献一份力量，为工作人员提供更舒心的工作场所、助力服务区的商业价值增值。
揭牌仪式
在未来，越秀服务将继续以专业为基，发挥专业化、规模化优势，为各领域定制高效可行、细致严谨的综合解决方案，为项目实现更显著的全面改变，继续开疆拓土，为城市建设持续输出越秀力量。
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为贯彻落实安全生产大排查大整治工作，切实加强风险管控和安全隐患排查，提升项目乃至华中区域全体工作人员的安全意识，有效遏制安全事故的发生，始终把安全工作放在第一位，越秀物业华中区域公司于2023年4月起在全公司范围内开展“消除事故隐患，夯实安全基础”专项活动。
本次活动严格按照“一岗双责、失职追责”和“三管三必须”的要求，华中区域公司上下戮力同心、由安委会牵头成立以华中区域总经理张伟、副总经理蔡鹏、各项目负责人为代表的活动专项小组，将从警示教育、检查培训、制度上墙、对标自查、安全演练等多个方面落实管理工作，督导检查全区域各类安全生产责任落实情况，督导管辖项目监管责任落实情况以及现场安全管理措施落实情况。
——越秀物业华中区域开展4月安全生产专项行动
迅速动员明确重点
培训学习常讲常新
2023年4月1日起，华中区域总经理张伟、副总经理蔡鹏、总经理助理梁满玉分别带队检查加州阳光、现代大厦和长沙亲爱里三大代表性项目。
通过对办公室、消控室、设备房以及商铺等相关区域重点检查，嘱托并强调相关管理人员要严格监督项目负责人切实履行安全生产主体责任，坚持“隐患就是事故”的理念，要始终把生命安全和身体健康放在第一位，安全生产就是这个“1”，如果没有“1”，再多的发展成果也难免成为毫无意义的“0”。要切实提高安全生产意识和能力，保障项目安全运营。
以案为鉴 以案促改
各服务中心培训现场
在检查的同时，各项目召开安全管理启动会。通过开展全员负面和正面案例警示、上墙《越秀地产安全管理红线》及《重大安全隐患清单》，对当前安全集中整治工作特点和进度作了再发动再强调、对“哈尔滨8.25重大火灾事故”案例警示开展教育会议，引导员工深刻吸取事故教训，增强抓好安全生产的自觉性和主动性，用切切实实的行动有效防范和坚决遏制各类事故发生。
会后，项目负责人、安监相关工作负责人对下步工作作了具体部署，梳理了工作思路，并就如何科学有效地开展排摸核查工作作了业务辅导，解答了相关工作的难题疑问。
绷紧安全弦，守住0前面的1
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专项整治不松懈
安全防线持强化
未来，越秀物业华中区域将继续深入开展安全生产专项行动，坚持在学习上下功夫、执行上铆足劲、效能上见真章，进一步压实安全生产工作责任，全力以赴抓好风险管控和安全隐患的排查，号召全体一线员工以“靠前一步、主动作为”的姿态投身到日常巡查工作中去，将大力营造良好的安全生产环境作为工作的出发点和落脚点，不断巩固和加强华中区域所辖项目的安全管理水平，为公司高质量发展赋能加力。
根据华中区域安全生产专项活动安排，区域各物业服务中心将高度重视并进一步加强物业管理区域安全风险管控工作，切实加强组织领导，每周由各项目经理带队，开展安全检查，对安全隐患“零容忍”：做到一般隐患立查立改，重点风险按照“五定”原则落实整改；将12类重点场所安全可视化、标准化清单上墙并由区域、阵地、项目第一负责人亲自抓、亲自部署整改；4月内完成预案演练以提高处置能力等扎实行动。
再获荣耀！越秀物业长沙分公司获评湖南省物业行业优秀企业等称号
为弘扬先进模范精神，推动行业健康发展，湖南省物业管理行业协会在全省开展了2022年度物业行业先进企业和先进个人评选工作。经企业及个人申报、委员会审定、湖南省物业管理行业协会网站公示等程序，越秀（武汉）物业服务有限公司长沙分公司凭借优秀综合实力，获评2022年度“湖南省物业行业优秀物业企业”，公司魏搏同志荣获2022年度“湖南省物业管理先进个人”荣誉称号。这是越秀服务高端物业服务版块实施品牌服务战略的又一硕果，也是越秀物业人榜样意识和责任担当的最好体现。
以高品质服务，回应美好生活所需。
越秀物业覆盖多元服务模块，通过完善的管理体系，为在管项目提供丰富的社群文化活动以及高标准的贴心服务；在疫情期间迎难而上，牢筑在管项目疫情防控屏障的同时，仍积极组织员工参与社区志愿者劳动，积极践行社会责任……
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4月20日，在武汉市硚口区物业服务行业2022年度总结表彰暨2023年第一季度物业管理工作推进会上，越秀（武汉）物业服务有限公司荣获“优秀品牌物业服务企业”，所辖项目硚口区越秀星汇云锦荣获“安全生产奖”、项目员工肖双双、张思思荣获硚口区“最美物业人”称号。
作为硚口辖区内国有企业，越秀（武汉）物业服务有限公司深入学习贯彻党的二十大精神、深度筑牢党建引领物业管理建设、努力提高物业管理工作水平，以居民需求为导向，用心用情用力解决居民难题，做好做实做细物业管理，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，实现物业服务质量、社区人居环境、小区居民幸福感“三提升”。
奋斗不辍
载誉前行
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越秀武汉物业服务有限公司荣获“硚口区优秀品牌物业服务企业”等多项荣誉
“泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深”。越秀（武汉）物业服务有限公司夯实基础服务，注重精细化管理，攻坚克难，坚持创新驱动、转型发展，取得了优异的成绩，获得了业主和行业的认可。
越秀物业深知，社区物业服务作为城市治理的“最后一公里”，是党委和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”。
未来，越秀物业将以荣誉为起点，砥砺初心，继续响应政府、协会号召，通过党建引领多方联动，发挥红色物业作用，强化便民服务功能，进一步为小区业主办实事、解难题，履行优秀物业企业的责任担当。
本次荣获“安全生产奖”的硚口星汇云锦项目，便是通过心系居民，打通为民服务最后“一公里”的行为、克服重重困难，最终得以解决居民问题、获得认可。
在日常服务中，越秀星汇云锦项目物业工作人员发现，随着居民入住率的提升，小区内非机动车停车棚无法满足现有需求，且因停车位较少导致前期小区非机动车乱停乱放的现象（如楼内停放、阻塞消防通道、户内充电等）时有发生，且屡禁不止，存在严重安全隐患，一旦发生火灾后果不堪设想。
为彻底解决非机动车停放问题，越秀星汇云锦项目物业拟将小区绿化带区域移除部门苗木，将其改造为非机动车棚并安装自动充电管理系统，但该项建设工作持续遭遇部分业主的阻挠，如投诉建设工作不合规、建设车棚毁绿，并在现场施工过程中，阻挠施工发表“我与树共存亡”、“人在树在”“坚决不允许建车棚”等言论，由此导致2019年、2020年、2021年三次试图建设的工作均无奈终止。2022年，越秀服务未因前三次的失败而气馁，为继续推动该项工作保障民生福祉，积极向政府部门寻求指导及帮助。在硚口区政府、区物业科、汉中街道办事处、区房管局、区园林局、区城管等多部门的指导下、在越秀服务的持续跟进下，该项工作终于取得突破进展，于2022年11月按照《中华人民共和国民法典》要求完成意见征询取得多数业主同意、12月完成树木移栽及地坪浇灌、2023年1月份完成车棚支架及顶棚安装，有效解决了小区非机动车停车难的问题，消除了安全隐患，提升了小区业主的满意度和幸福感。
新建的非机动车停车棚地方宽阔、秩序井然，统一安装了自动充电装置，实行电子门禁管理，业主们对新建的非机动车停车棚纷纷竖起大拇指点赞。
越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：查良杏
副主编：马 苗
文 案：马 苗
设 计：马 苗
校 对：陈 阳
本期最佳通讯员：夏泽（国际金融汇）
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