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2024年，在新征程的征途上，越秀物业中西部区域以定住“心神”、守住“口袋”、常照“镜子”、常扫“尘土”、把牢“思想”航向，在冲锋的号角中“踏浪”前行。
非奋斗不足以成其事，无奋斗不足以发其新。在每位物业“最美奋斗者”背后，都有一段精彩鲜活、富有说服力的故事，以小见大地诠释了爱岗敬业的精神，揭示了物业人“用心用情 · 精益求精”奋斗历程。
始于战略、行于管理、成于品质。将优质服务的口号转化为实实在在的行动，是物业服务企业巩固经营成果、扩大品牌影响力的关键所在。中西部区域切实将服务口号转化为每位员工的一言一行、让行动比口号更精彩。
心怀国之大者，勇担社会责任。企业的财富最终属于社会，物业服务企业直面基层和民生，不仅是社区治理的第一线，也是守卫和谐社会的“保卫兵”。因此，我们长期以来通过法律层面、业主层面、员工层面、环境层面发挥所长，站在全局、贡献社会、回报社会，为业主和员工创造了更美好和谐的生活、工作环境。
美在身边、美在脚下、美在眼前。中西部区域始终坚持党建引领，以打造“美好社区”为抓手，以提升社区治理效能为根本，结合事业部“六大专项”、“精益管理”整合资源、配强服务队伍、完善管理体系， 推动美好社区的精细化治理，从“指尖”到“脚尖”让居民的幸福触手可及。
指穷于为薪，火传也，不知其尽也。2024年，中西部区域充分运用公司内部资源、打磨内训师、从岗位技能培训来提升员工职业技能与服务形象；从实践活动来打造更活力的中西……探索着符合一条更符合中西部区域的服务品质提升道路。
聚沙成塔，聚水成涓。上半年，我们在挑战中求变，在困境中成长，聚焦高势能服务力打造，多维度赋能业绩发展，也夯实了越秀服务中西部的品牌价值，在大事记里，我们可以看到企业隐藏在各项会议和荣誉中的做事态度。
下半年，我们持续以“踔厉奋发·笃行不怠”为行动主题，将凝聚力量、挑战自我相结合，在共同挑战高难度目标的过程中，不断挖掘潜力、实现梦想。
contents
越赞·奋斗者专栏 P04-27
01/越秀物业人的春节：在岗服务，时刻守护
02/最美客服员魏元通|惟其磨砺，始得玉成
03/积微成著，做美好家园的守护者|毛雄华
04/看得见的服务,看不见的用心 |李仿
05/用“心”服务，成“星”楷模|一季度服务之星
越佳·品质服务篇 P28-45
01/中西部区域1-6月锦旗集锦
02/越秀长沙 | 当物业服务走进“影视圈”
03/锦旗特辑 | 面面锦旗，灼灼真心
04/星汇君泊“生命速递员”救助受伤老人
05/发现真善美|成都紫云府秩序拾金不昧
06/星悦峯、悦映湖山把业主小事当大事
07/汉阳云锦助力走失小孩回家
08/加州阳光勇救火情
09/逸境秩序守护业主财产安全
10/私建信号塔？汉阳云锦高效处置
11/蔡甸城市服务中心助力“520”
12/5月两面锦旗，保洁自营团队显风采
越爱·社会责任篇 P46-53
01/‘护苗’再出发!中西区域慰问留守儿童
02/长沙亲爱里利剑护蕾，守护成长
03/安心社区 | 拧紧责任阀，强抓安全绳
04/重庆党小组清明祭英烈，共筑中华魂
越享·美好社区篇 P54-63
01/汉阳云锦清风行动，恰逢人间芳菲
02/春风十里·芳华如你|物业中西部区域
03/美好自此新生|襄阳星汇城亲子运动会
04/国际金融汇“洁净社区”行动
05/便民服务“圈”出美好生活新愿景
06/星汇君泊社区经营、提满双行动
越学·内训提升篇 P64-73
01/乐享砥砺·学习成长|明道学院乐享夜校
02/岗位技能显身手|成都城市群春季大练兵
03/第一阵地吹响春季练兵“集结号”
04/“技”不可挡，保洁培训再出新实效
05/淬炼赋能·精耕服务|管家学院集训授勋
越秀·大事记 P74-105
01/区域公司2024年度“湘江峰会”召开
02/区域与国能长源武汉实业达成战略合作
03/区域公司2024年度目标行动会圆满召开
04/刀刃向内·笃行启新|中西部区域合并
05/不负美好期待|合肥中寰天悦案场进驻
06/向管理要效益：中西部区域保洁自营
07/强化基层战斗堡垒|越秀地产党工部考察
08/夯基·聚势·深耕|一季度经营分析会
09/向市场要效益：满庭春路演活动
10/提质创效“赋”一线|越秀地产领导调研
11/我们在一起：区域5月经营分析会召开
12/中西部区域1-6月荣誉报道一览表
越秀物业人的春节：在岗服务，时刻守护
新岁的钟声，敲响崭新的征程。对于大多数人而言，春节是欢聚团圆的日子，但对于物业服务人而言，春节是思念、牵挂、坚守、奉献。为了保障业主的生活，践行“春节我在岗”已成为一线员工的工作常态，也更多了份坚守的责任。
新春期间，秩序团队24小时坚守在岗，加强地面巡逻，对楼栋逐层巡逻，守护家园安全；工程人员随时待命，穿梭于园区里，对各类设备进行巡检，解决业主报事报修问题，保障业主生活正常运转；保洁人员按时清理垃圾，保持园区洁净靓丽，带来更加整洁的环境；小区管家为业主提供离家守护服务，爱宅巡查、宠物绿植上门喂养等暖心守护不打烊，同时还做好防火、防水和防盗贯宣工作，筑牢家园防线，营造和谐、安全、祥和社区。
加州阳光-工程设备员-曾志霞
曾志霞，湖北孝感人，今年56岁，时任加州阳光项目工程设备员。他自2023年8月1日入职越秀物业，2024年春节，对他来说是来到越秀的第一个新年，也是他在武汉坚守的第一个春节。
01/越秀物业人的春节：在岗服务，时刻守护
02/最美客服员魏元通|惟其磨砺，始得玉成
03/积微成著，做美好家园的守护者|逸境秩序毛雄华
04/看得见的服务,看不见的用心 ▏悦映湖山李仿
05/用“心”服务，成“星”楷模|中西部一季度服务之星
越赞·奋斗者专栏
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国际金融汇-客服管家-李莎
提及过年不回家，他说道：“我这个岗位当时需要我留守，我便留下了。大过年的业主用水用电有需要，我就要在这里。”作为设备员，他需要随时对运行水电等设备进行巡查、保障正常、排除隐患。曾志霞同志用自己的实际行动去坚守大家庭、践行贴心管家服务，在服务保障的岗位上见证了千万家的幸福。
（图为曾志霞与加州阳光同事一起铲雪除冰）
汉阳星汇云锦-秩序员-魏凌峰
在魏凌峰看来，自己“没什么可采访的”，春节在岗已是他的“习惯”：正好项目需要，正好他能替同事承担，便“正好“留守了下来。但就是这一份“正好”，“不回家 ”的他，以自己的无私奉献舍小家顾大家，用自己的执着与担当为客户守护一个更加安全、祥和的新春佳节。
魏凌峰，汉阳星汇云锦案场秩序员，是24岁的江苏小伙。他从2021年12月入职越秀物业以来，连续3个春节都是在岗位上度过。
干净笔挺的制服、神采奕奕的面容，是他的“新年面貌”。春节期间，每隔1.5小时便会对全区进行巡查、防火防盗，只为客户带来更加安全有序的案场体验。
李莎，武汉国际金融汇楼栋管家，武汉本地人，2023年9月入职越秀物业。
2024年春节假期，她将“过年团圆”的机会让给了家在外地的同事，和另一名优秀的管家一起，承担起金融汇业主的“琐碎日常”。
（图为监控下的魏凌峰主动帮助腿脚不便的客户）
（案场突发火情，魏凌峰迅速处理）
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新春期间园区的人少了，但是国际金融汇项目管家李莎却一直忙碌着，忙着为业主送快递、贴对联，上门探望孤寡老人，照看喂养宠物，给业主心爱的绿植浇水养护、关门窗水电.....虽然都是琐事，但在李莎眼里能把业主的每件小事做好就是管家的责任与荣耀。
年前业主快递骤然增加，业主每次在楼下找快递都需要十来分钟，为了给与业主方便，她机智的为快递进行了“房号分类”，将快递按照1号-4号房放置在货架上，快递员和业主一眼便能从中拿取，这一行为也带动了整体管家团队效仿，大大节省了业主的时间和精力。而针对老弱病残业主，她则会主动将快递送上门……一件件小事，让她获得了业主们的认可。
李莎在入职短短3个月后便获得12月服务之星荣誉称号，她所服务的5、7、9楼栋收缴率也从50%多涨到90%。问及如此高速的增长率的“秘诀”，她表示，做管家就要是做号“打动业主的小事”，从生活的各方面予以业主方便，把他们当家人、朋友去相处，他们一定能看到我的用心。
大音希声，大象无形，暖心的陪伴更要润物无声。像曾志霞、魏凌峰、李莎这样的物业人在华中区域还有很多，聚少离多的他们比所有人都更懂亲情的厚重，团圆的美好，但为了守护越秀业主，他们更懂得职责的担当，这便是“用心用情·精益求精”的越秀物业人。
（春节岗位上的物业人）
（春节岗位上的物业人）
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2024年4月1日，中共硚口区物业行业委员会在区房管局举办2023年年度总结暨表彰大会。
硚口星汇云锦项目魏元通获硚口区2023年最美客服员称号。
最美客服员魏元通|惟其磨砺，始得玉成
魏元通， 2018年入职越秀物业，现任汉口星汇云锦管家领班一职。他曾获区域2018年度“物业费收缴第一名“、2021年越秀地产物业服务事业部年度“服务之星”、2022年、2023年多次荣获“季度服务之星”、2023年获得“四星级管家”评定等多项荣誉；曾获得业主锦旗30余面、更难能可贵的是在疫情期间收获9栋全体业主联名感谢信……众多荣誉加身，他却始终表现出谦逊、诚恳的态度。业主视他为“指定不可替换”的好管家，同事称他是“值得信赖的阳光正能量好伙伴、导师”。
今天，让我们走近这位“最美客服员”，看看他身上的“故事”。
是永不消失的电波
2018年，魏元通转行成为了星汇云锦一名普通的管家。在早期的岗位上，魏元通所负责的业户还不像现在那么“大量”，因此认真熟悉、服务好每一户便成为了彼时他的目标。初来乍到且新接触物业行业，不仅是魏元通本人略显青涩，业主们对物业是否做得好服务也颇具怀疑。于是，魏元通在心中做了一笔“台账”，所负责楼栋里每一家小孩多大、是否养猫狗、是否出租、是否有孤寡老人需要照顾、生日是什么时候，他通过背诵、巡视、打招呼等方式将这些信息刻入到脑海里。
渐渐地业主们发现，物业新来的小伙子好像非常“努力的刷存在感”，下楼扔垃圾会遇到他热情打招呼、有事找物业他必定第一时间响应、园区里常有他转悠的身影，就连抄水表、做维修，也是他迅速出现在业主家门口……如此种种，业主们也意识到，来了一位“负责主动”的好管家。
在岗的6年里，魏元通就像“永不消失的电波”时刻展现着真诚和热情，在一次次上门和网络沟通中为业主们排忧解难、出现在业主需要他的每个时刻。
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“管家，我家里天然气打不着了，你们找人来看看吧”
——“好的马上”
“管家，我今天不回家，麻烦你帮我关一下门窗顺便喂个猫”
——“好的马上”
“管家，我家老人摔倒了，我在公司赶不回去，麻烦你帮忙看看”
——“好的马上”
“管家，……”——好的马上！
是常挂嘴边的“好的马上”
管理着近1700户家庭的魏元通，在项目特殊时期，也曾一人手握3个楼栋的手机。面对琐碎繁杂的事务，魏元通总能分出轻重缓急的处理。不急躁、不慌乱、不推卸、不因压力而情绪化……魏元通是工作中的先行者，也是为同事、为业主们排忧解难的及时雨。
星汇云锦自精装交付起，便有多户业主反馈燃气灶故障的问题。魏元通在经历过几次维修跟踪后，对燃气灶的构造和维修已完全了解。业主本人找厂家维修不仅需200元上门维修费，且无法迅速及时地解决问题。在一次业主紧急报修找到物业后，魏元通尝试性的表示自己可以“试一试”，他自购工具和零件，在确保安全的情况下快速且正确的解决了燃气灶问题。自此，他多次主动学习维修小技巧，为业主提供了更省心、省钱的服务。
管道堵了?热水坏了？门锁坏了?接线换灯？
有事——请找魏元通，那是管家，也是半个“工程人”。
魏元通的身影总在园区和业主家中忙碌不停，无论严寒酷暑，他都在用实际行动为业主排忧解难，他的付出，让业主生活更加便捷、舒心。
是排忧解难的“及时雨”
少年不惧岁月长，彼方尚有荣光在。魏元通身披荣光的锋芒，却始终不负笃行的信仰。“坚持长期主义，多做基础性、根本性工作”，他始终在关键时刻冲锋陷阵、展现传承不辍、常悟常新的越秀精神财富。
“好的马上”，似乎成了魏元通的“口头禅”。遇到业主需求，他永远最积极的响应、给予业主足够的“安全感”。有时事情棘手、并不能马上解决，但是人一定会先到场记录问题、列出计划、按节点解决。他的态度也让业主们在产生问题时会主动联系他、习惯了有他，这样产生密集联络，便也让他做好了收缴和满意度，他所直管的楼栋，清欠率甚至高达100%。
项目有一户业主因顶楼漏水问题始终未能得到彻底解决而欠费5年，魏元通从未因该业主拖欠费用而区别对待，反而更积极响应该业主的需求。该户女业主因腿受伤居家行动不便，魏元通得知后，连续为其送了一个月外卖；而业主家中的漏水问题，魏元通也一直积极推动解决、制定处理计划，事后业主主动联系魏元通，提出和他一同前往服务中心缴纳物业费。今年更是主动预存半年物业费，积极配合物业工作开展。
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提起毛雄华，同事们的第一反应就是“多次在公司群内看到业主对他的表扬”，而业主们的反应均是“毛毛是个很好的员工，热情又周到耐心，让我们住在这里很安心！”
来自越秀逸境的秩序员毛雄华，自2021年入职以来，从门岗安保到秩序班长，曾获得5面业主锦旗、4封表扬信及1起400表扬。在岗2年多以来，他以专业敬业的岗位风貌创造了多次美好服务事迹，他是秩序的骄傲，更是榜样。
贴近业务，精于专业
越秀的秩序团队日常保持着5-6次的巡逻频率、节假日则是每半小时一趟巡视。而在逸境，我们看到了更精细又专业化的秩序管理方式。逸境巡逻以“s线”作为工作图，确保每个角落都高效巡视到；作为人车分流的项目，小区内对电动车进出进行了严格管理，整个园区内看不到一辆乱停放、乱行驶的非机动车辆；每晚十点半的门禁落锁、停车场的逐辆巡查，让居住在此的业主感到无比的安心、放心。
2024年4月11日晚上6点半，7栋业主王先生情绪激动地来到服务中心前台寻找毛雄华，并送上一面鲜亮的锦旗。
王先生是附近公司的一名技术人员，因为工作性质原因，王先生常需要倒班，就在4月初的某天下午2点左右，王先生下班开车回家休息，下车后车门没有关上就直接回到了家。这天也正好是毛雄华值巡逻岗，他巡逻时发现业主车辆车门开着，于是赶紧上前查看状况。发现车内无人、车门未关，而车后座上有旅行包、电脑包等物品，察觉状况不对，毛雄华迅速联系车场岗查询业主房号信息，并第一时间与业主取得联系。之后，王先生下楼看到毛雄华同志站在车前替他守着，未曾离开半步，待王先生将行李物品都拿回家做好清点之后，又给毛雄华回了个电话：“兄弟，你可知道我包里有多少现金？我才出差回来，我的工作电脑、工作手机、耳机等贵重物品都在车上，刚才人实在太累了，一下子恍惚没有关车门，下车回去倒头就睡。因为你尽职尽责替我挽回不少损失啊！”而毛雄华只说了四个字——“职责所在”。
初入越秀
2021年12月31日，毛雄华加入越秀物业，成为逸境项目门岗的一员。初入越秀的他也面临着从“个体老板”到“安保”身份的转变，毛雄华却只当是“服务变了对象”。面临偶尔会遇到的业主刁难及轻视，毛雄华表示：无论何时，我只当自己是个“服务者”，凡事我笑着面对他们，做好本分事、做到业主需求满意，没有人会和物业成“敌人”。就是这样服务者的心态，让他几年如一日的尽职在岗、屡获夸赞。
入职后的第一件事，他决定从“熟悉业主”开始、从最基本的“敬礼打招呼”做起，遇到年纪大或者行动不便的人，他会主动上前提供帮助，拎着重物行走的业主也会是他的“服务对象”，这样简单又常见的工作内容，让他迅速对业主信息有了初步的了解：小区里谁家有上了年纪的老人、谁家有麻烦事需要特殊关照、谁家几口人工作在哪……他都能像管家一样“熟知”，从而针对性的提供服务、获得更多业主对物业工作的认可。
日常巡逻、帮扶
积微成著，做美好家园的守护者
越秀逸境秩序毛雄华
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躬身入局，服务深耕
在很多人看来，物业安保的身份是“守护住门岗的保护神”，然而毛雄华秉承着做好服务的心态，为这个岗位赋予了更多发光的价值。
小区3栋的一户业主在摆摊卖凉皮，他的推车就停在小区的车棚里，有时遇到恶劣天气，狼狈收摊时总会遇到毛雄华伸以援手帮他撑伞、停车；逸境小区紧挨后官湖，湖边风大，有时夜间刮风下雨，摊车上的小东西会被吹得到处乱跑，但只要是毛雄华值班，业主的摊车肯定不会淋湿，因为细心的毛毛会去车棚帮他把摊车盖好雨布。业主表示在他以前跑快递送货时，搬货拉货只要碰到毛雄华，他肯定会上前来搭把手。
毛雄华热情的服务不仅让该业主给他送上了锦旗，更是让业主做出同样令人感动的反馈。
2023年，该业主号召其4户邻居朋友预缴纳了半年物业费，金额约2000多元、直接转账给了毛雄华。这是信任，更是托付，业主们的肯定是比锦旗更闪耀的勋章。
对于毛雄华而言，工作是“开心的事”，他可以为了不影响外地同事的团聚牺牲自己、春节坚持在岗；他可以时刻保持情绪稳定、用微笑和问好感染身边人；他时刻不忘自己是“做服务”的初心，像朋友亲戚一样对待业主；他说，我既然做了这个工作，那我就一定、必须把事情做好。
像毛雄华同志一样的秩序员工在越秀、在逸境都还有不少，他们每天面对来来往往的业主，用好服务与业主们的生活线条产生着波动和交集，兢兢业业的为业主们筑起了屏障……
“平凡和伟大从来没有万里之遥，伟大出自平凡，平凡造就伟大”。
向每一位优秀的秩序员致敬！
不忘初心，做好“服务者”
2024年3月21日，毛雄华收到一起来自400的表扬。事件源自逸境6栋某业主，业主一台昂贵的单反相机在园区遗失，毛雄华协助业主多方协助后归还给到业主，故特致电表扬。
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悦映湖山李仿 ▏
看得见的服务,看不见的用心
在悦映湖山服务中心工程部，有这样一群人，他们在各自的岗位上，默默无闻地工作，他们想业主所想、急业主所急，竭尽所能为业主排忧解难，在平凡的岗位上奉献着最美的劳动，工程部李仿师傅就是其中之一。
只有熟悉才能行动迅速
李师傅今年二月份入职，在工程部团队中时间最短，但快速熟悉工作内容，他做事有条不紊，遇事沉着稳重。在入职悦映湖山之前，在其他单位从事过多年团队管理工作，有着丰富的物业从业经验和先进的管理理验。因为年龄最大，项目同事习惯性地称呼他“老李”，老李师傅入职后，凡空闲时间就在小区“逛”，仅用了一周便把整个小区的楼栋和角落全部熟悉。
“只有熟悉了楼栋地理环境，有报事时才能迅速地找到地方，提高反应速度。”老李师傅这样和工友分享他的经验。
业主之事无小事
悦映湖山是新交付的项目，还没有业主入住，4月之前，工程部尚未安排夜班，而老李却从不因此忽视业主诉求。在3月中旬的一个傍晚，管家在工作群中找工程部，表示项目三期有业主需要打开水阀冲厕所。老李师傅看到信息后，当即放下刚端起的饭碗，从家一路飞奔到水井房，从业主求助到问题解决仅用时十分钟，业主连连称赞五月办事效率。同一天晚上23点，一期某业主因从老家搬了盆栽到阳台栽种，但打开水龙头发现家中无水，老李师傅再一次赶往业主家，为业主打开了水井的阀门。老李师傅表示，从事物业工程多年以来，早已树立起“业主之事无小事”的服务理念。
悦映湖山三期于3月9日交付，在承接查验的关键时期，为了把问题发现在前期，把隐患消灭在萌芽阶段，“老李”师傅和部门其他两个同事抓紧学标准、跑现场、录问题、核清单。在项目特殊时期，部门管理缺编之时，老李师傅主动承担起牵头人的角色，把工程部的工作开展得井井有条。
“工程部工作虽然平凡，但却非常重要，是客户服务中心满意度和收费率的奠基石，天天把平凡的工作做好，不出纰漏也就不平凡了。”老李师傅如是说。
做好平凡的事就是不平凡
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中西部区域一季度服务之星公示
用“心”服务，成“星”楷模
倪志勇，2014年10月入职越秀，现任汉口星汇云锦项目管家。至今共获业主锦旗92面，感谢信7封。2022，他是年度”物业费收缴冠军“，2023年，满意度达98%并荣获年度“满意度收缴珠峰奖“荣誉称号，多经业务开展在项目排名第一（成交38521.9元），物业费收缴在项目排名第一，并于年终达到了100%收缴率。也曾荣获2023年第三季度服务之星；2024年第一季度，他以物业费收缴率92.63%的成绩再次荣登项目第一。
今年3月5日，汉口云锦物业服务中心又收到了一面业主赠送的锦旗。在某一天晚8点左右，一位业主突然感到肚子剧痛、全身无力，还伴有呕吐和冒冷汗的症状。在这危急时刻，她第一时间联系管家倪志勇。当时外面正下着倾盆大雨，倪志勇没有丝毫犹豫，立即骑车前往附近的药店购买药品并照顾业主病情逐渐好转。事后业主前来道谢：“感谢倪管家及物业工作人员的帮助和关心，你们的无微不至地照顾让我感到家的温暖。”简单的话语背后，印证出了无数个辛勤付出和无私奉献的物业人，他们用自己的责任心和爱心守护着每一位业主的幸福生活，让业主们真切感受到了家的安心。
致敬标杆，汇聚力量
对标优秀，共同成长
他们服务业主，勇担责任；他们用心去描摹梦想生活的模样，让每一处都成为独有的美景；他们是所有物业人的楷模，怀着满腔热情与真诚将服务之光照亮每一个角落，他们都有一个共同的名字,叫“最美物业人”。
为进一步弘扬物业服务行业正能量和新风尚，增强中西部物业服务工作人员的职业荣誉感、自豪感，提升物业服务水平和居民满意度，树立行业典型，越秀服务中西部区域开展“2024年一季度最美物业人”评选活动，中西部区域6位优秀的物业人荣誉登榜。
多料荣誉加身者——倪志勇
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赵婷是成都紫云府一名管家，她在工作上始终保持着高度的责任心和敬业精神，对工作热爱执着，赢得了业主们的信赖和赞誉。她2019年11月入职，在越秀最开始为成都紫云府案场的工作人员，后经工作表现优秀转到紫云府后期担任客服管家，是项目现管家团队入职时间最长、对公司企业文化和制度以及指标最熟悉的管家。她个人的工作业绩指标排名靠前、个人收缴综合排名第一、在满意度调研中起到了极好的带头作用。
在日常工作中，她积极传授给其她管家满意度样本回收的经验；她与业户之间的关系同样深厚，在所管辖楼栋的业主圈内收获满满好评、建立了深厚的朋友圈。
2022年1月紫云府项目的集中交付现场，有业主在办理交付时不小心把户口簿遗失，无法办理收房，寻找无果，赵婷在得知以后经过三个小时的逐一询问及现场寻找，最终在另一位交付的业主手里找到了该业主的户口簿，寻回失物，业户感激万分，两天后业主亲自赠送给赵婷锦旗一面，这面炙热的锦旗不仅彰显了赵婷的服务意识和责任心，更为团队树立了服务榜样。
是老员工，更是新榜样——赵婷
晏琳是长沙亲爱里物业服务中心的一名管家，她始终以“把身边的小事做好，把应尽的责任落实”作为其严于律己的工作准则，用实际行动践行着“五星管家”的标准与职责。
2022年8月加入长沙亲爱里物业服务中心后，晏琳便以饱满的热情和专业的态度投入到各项工作中，她以细致入微的服务赢得了业主们“零投诉”的好评。除了做好日常工作外，晏琳还积极组织开展园区社文活动，她一一上门拜访业主，送上节日祝福和小礼物，让爱蔓延在家园的每个角落。
除了全心全意地做好工作外，她在生活上也会及时解答业主的困惑、积极协调工程师傅上门解决业户故障问题。她还曾帮助一位长期不在家的业主测量房间尺寸、送快递以及跟进室内整改问题。这位业主在感受到晏琳的用心服务后，特地送来了一面锦旗，上面写着“凝心聚力为业主，服务周到暖人心”。这是对晏琳工作的赞誉，也是对她辛勤付出的最好回报。她的热情与真诚感染了身边的每一个人。
做小事、担责任——晏琳
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郑杰是武汉博悦府一名秩序员，2021年5月入职后，对待业主细心周到，工作上始终坚守岗位、尽职尽责地守护园区的安全。2024年收获业主数面锦旗，其中一面锦旗更是体现了他的果敢与热忱。
2024年3月25日晚，夜色已深，两名可疑人员从园区地库入口悄悄进入，他们的举动引起了监控中心的警觉。监控中心立即呼叫秩序部的郑杰前去查看，郑杰没有丝毫犹豫，迅速前往地库进行核实。经排查，这两人是正在入库进行盗窃，郑杰毫不犹豫地上前控制住犯罪嫌疑人，随后与被盗车辆的业主取得联系，并陪同业主一起前往派出所报案，被盗车辆内的物品得以追回，案件最终得到了圆满解决。业主们纷纷为他点赞，他们感谢身边有这样一位尽职尽责、及时响应的物业人，用实际行动守护着他们。
夜色中的黑猫警长——郑杰
范少华是武汉汉口星汇云锦的一位秩序员，他用自己的实际行动默默坚守着园区的安全防线，书写着物业人的责任与担当。
范少华日常的巡逻主要为处理突发事件，他总能够迅速响应需求。一次，监控室接到8号楼业主紧急求救、称家中煤气泄漏，淋浴器下冒出大火苗，情况十分危急。接到消息后，范少华立刻奔赴现场，毫不畏惧地冲进厨房，提起灭火器对准火源进行现场扑救，火势很快得到了控制，也避免了一场恶性事故的发生。事后，业主在感谢信中写道：“如果不是范少华临危不惧及时赶到，果断迅速将火扑灭，一场恶性事故就不可避免。真的很感谢他！”
在生活中，范少华也是一位乐于助人、和蔼可亲的人。他经常帮助同事们解决生活中的困难，赢得了大家的广泛好评。范少华用实际行动诠释着“安全责任，重于泰山”的理念，为小区的和谐稳定践行自己的力量。
安全守护的排头兵——范少华
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物业服务是连接社区的重要纽带，它不仅是日常生活的保障，更是品质生活的体现。在武汉国际金融汇物业服务中心，有这样一位员工，他以匠人之心，服务每一位业主，他就是工程部的祝庭忠。
祝庭忠是园区里备受业主赞誉的“祝师傅”，他的身影，总是忙碌在园区的各个角落，无论是日常维修还是紧急抢修，他都能迅速响应，为业主排忧解难。
2024年1月，二期11栋的业主，亲自将一面写有“技术精湛客户至上”的锦旗赠予了祝庭忠。这面锦旗的背后，是一段关于服务、专业和温暖的动人故事。不久前，这位业主家中遭遇了水管破裂的突发状况，漏水渗水问题逐渐严重，情急之下，业主联系到了物业服务中心的祝师傅。尽管当天祝师傅调休，但他没有丝毫犹豫，立即带着工具赶到了业主家中，高效地解决问题，他还向业主详细叮嘱了日常保养和预防措施，对于祝庭忠师傅的无私帮助和敬业的精神，称赞道：“真是多亏了祝师傅，咱们物业服务中心的服务真是太暖心了！”
让人放心的老大哥——祝庭忠
美好的故事时刻留存在光阴里，每一位服务之星的故事，都只是越秀服务中西部区域物业人的一个缩影，在越秀服务中西部区域每一个园区、每一个岗位、每一个人都坚持初心，用心用情，以专业、高效、贴心的服务，让每一位业主都能感受到家的温暖和服务的力量。也让美好继续，让爱常伴。
01/越秀长沙 | 当物业服务走进“影视圈”
02/锦旗特辑 | 面面锦旗，灼灼真心
03/星汇君泊“生命速递员”紧急救助受伤老人
04/发现真善美|成都紫云府秩序员拾金不昧
05/星悦峯、悦映湖山：业主的每件小事都是我们的大事
06/一场与时间赛跑的搜索汉阳云锦助力走失小孩回家
07/加州阳光勇救火情，挽回业主财产损失
08/逸境秩序临危不乱 守护业主财产安全
09/私建信号塔？汉阳云锦连夜处理、高效防舆情
10/蔡甸城市服务中心助力“520”,有爱更有越秀
11/5月两面锦旗，保洁自营团队显风采
越赞·品质服务篇
QUALITY SERVICE
越秀服务中西部区域
2024年1-6月共获锦旗114面
400表扬28起、感谢信6封、表扬信2封
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越秀长沙 | 当物业服务走进“影视圈”
今年的春节档电影
你们一定看了不少吧
听说很精彩，可以请我看电影吗
emm等等，我想了想
要不还是我请大家看吧
每一次服务都是一部影视作品
不信大家来看看——
01-越秀·亲爱里 2024.2 Movie
《超能一家人》
看过《超能一家人》的朋友都知道
拥有超能力可以帮很多人实现梦想
而我们亲爱里项目的队员即使没有超能力
却依旧可以把家园维护得更美丽
比如说园区绿化养护、亮化增设
还有地库清洁、公区照明维修
夜间巡逻、外来人员管控这些都是日常啦
他们在岗位上尽心尽责，乐于助人
不仅及时在雨雪天及时做好防护工作
更在第一时间协助业主把病人安全送上救护车
为抢救治疗时间争分夺秒
无论何时何地都热情满满
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02-越秀·湘江星汇城2024.2 Movie
《消失的它》
一直听说越秀服务好
但你可能不知道，他们真的不是说说而已
在湘江星汇城，主打的就是一个贴心服务
像什么公区管道检修、消防设施维修、游乐设施检修、墙面整改、园区清洁之类的，不但完成快，最重要的是完成得好，每次都能给人“超意外”的感受
园区垃圾、杂草断枝、楼栋杂物等问题，通通会在第一时间消失无踪
你看，就是这么给力！
03-越秀·星悦荟2024.2 Movie
《守护者联盟》
作为星悦荟家园的守护者
他们各个身怀绝技，他们的任务就是
尽其所能让家人们感受到温暖和爱
无论是设备检查、护栏修整、污水泵修复
还是园区清洁、消防演习
又或者是电梯困人应急处理、服务中心标准化打造
他们都以点滴细节的服务和专业的实际行动
为业主家人们焕新生活焕新家
04-越秀·悦湖台2024.2 Movie
《神秘特工》
不是说完美的服务才是好的服务
有些时候，随叫随到才是检验服务的标准
悦湖台的这群靠谱的“特工”
从节前的安全检查、园区大扫除
到年后的设施、设备检查维修
从没有因为赶时间就降低了服务标准
还有楼栋天面清理、园区排水沟清理、草坪清理
门锁修理、地桩修复、帮助业主找到失车等等
这些在你看见或看不见的地方
隐形的守护总是无处不在
05-越秀·智慧科学城2024.2 Movie
《热烈的爱》
电影《热烈》是对街舞的热爱，我们的《热烈》是对业主的关爱。
智慧科学城陆续开展了楼层、楼栋垃圾清理、公区精细保洁、地毯清洗、业主入户门除胶等工作，
还为业主提供大件快递配送上门服务
每一个细节都很有爱，很贴心，很极致
《热辣滚烫的生活》
想必你们早就已经感受到了热辣滚烫的越秀式生活吧
各项目园区在节日期间悬挂的火红灯笼、彩色小风车、处处营造出喜庆的节日氛围、财神新春送福，元宵节汤圆大派送，更是让大家接财接福喜乐融融
真心祝愿所有的温柔和好运，都常驻业主家人的生活里
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锦旗特辑 | 面面锦旗，灼灼真心
锦旗人物1——越秀星汇君泊-秩序维护部--蒋彪
我们深知，每一份认可，都源于对服务的无尽追求。
近日，星汇君泊服务中心收到了一面由业主杨女士亲自赠送的锦旗，以表达她对我们秩序维护部蒋彪同志的深深感激。
前几日，杨女士在家照顾瘫痪在床的老公，突然发现老公滚落在地板上，杨女士焦急万分，自己尝试搀扶未果，情急之下，她想到了服务中心并试图寻求帮助。此时，正在园区巡查的秩序人员蒋彪恰巧路过，了解到杨女士的困境后，他毫不犹豫地冲上楼，将躺在地板上的业主细心地搬回到了床上。
这份及时雨般的援助，令杨女士感慨万分。她表示：“真心感激物业人员的及时帮助，这份关爱与责任让我深感温暖。”为此，杨女士特地定制了一面锦旗，亲自送到服务中心，以表达对蒋彪同志及其团队的感谢和鼓励。
危难时刻，小事见真情
锦旗人物2——越秀金融汇-客服部-刘洁、胡晶
2024年1月16日上午，汉阳星汇云锦的业主金女士为服务中心送上一面锦旗，以表达对物业服务的认可和感谢。
前几日，金女士一个人独自在家，因卫生间门锁故障，被反锁卫生间室内，情急之下，金女士拨通管家电话求助，管家第一时间入户协助修理门锁。金女士为了表达诚挚的感谢，特送上锦旗一面，管家主管表示：“这都是我们该做的，也是我们的职责所在,这份沉甸甸的心意，是对我们的认可,给我们增添了信心,更是我们今后工作的动力。”
锦旗人物3——中交越秀知园-秩序维护部-肖金廷
在我们的日常生活中，每一件琐碎的小事都可能成为困扰。对于D10的业主来说，一个过大的床垫成为了他们的问题。这个床垫因为尺寸过大，难以通过电梯，使得业主无法将其运送到家中。面对这样的情况，业主无奈之下向物业求助。
2024年1月1日下午，橙子管家接到业主的求助电话。管家橙子、桃子以及秩序主管肖金廷、袁奇立即响应，他们没有犹豫，没有推脱，第一时间赶到现场，与业主一起寻求解决方案。尽管最初几次尝试都失败了，但他们并没有放弃。肖金廷调整策略，用卷尺测量电梯和床垫的尺寸，多轮模拟测算，几次调整的过程中，他们不仅展现了物业人员的专业素养，更展现出了对业主的深深关心和责任感。
最终，在大家的共同努力下，床垫成功地被运送到业主家中。那一刻，所有的努力和汗水都化为了喜悦。业主当场表示感激，并送来锦旗致谢物业。
中西部区域多项目锦旗小故事
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锦旗人物4——襄阳-星汇城-秩序维护部-李庆乐
2023年1月1日，刘先生将一面锦旗送到了秩序维护主管李庆乐的手中。这面锦旗上印有“热情服务，心系业主”的烫金大字，是对秩序维护工作的最高赞誉。刘先生表示，李主管在得知他因急着上班而忘记关电器后，迅速采取行动，及时处理了问题，避免了潜在的安全隐患和财产损失。这样的服务，不仅解决了他的燃眉之急，更让他深感温暖。而李庆乐笑着说：“业主的肯定，是对我们工作的最大肯定和支持。我们会一如既往地坚守岗位，提供优质的服务，让每一位业主都能感受到家的温暖和安全。”
2024年4月24日，越秀星汇君泊服务中心收到来自一栋二单元业主张先生送来一面印有“反应迅速纾主困，服务及时暖人心” 的锦旗，以表对秩序维护部—程浩、丁明、李朋同志在发现一名摔倒的老人后，迅速采取行动处理伤口，并及时联系家属将其送回家中。
事件追溯到2024年3月12日的早上7:57，当日秩序维护部巡逻岗李朋，发现一名老人躺在地上，头部受伤出血。李朋同志立即上前查看，并迅速联系当班班长程浩请求支援。早上8:04时，程浩和队员丁明迅速赶到现场三人立即对老人的伤势进行检查。凭借他们之前接受的专业急救培训和基本护理技能，对老人的伤口进行了简单处理，并立即联系了老人的家属，告知了事发经过及伤势情况。经过确认老人无大碍后，三人将其安全送回家中。老人及家属非常感激三人的帮助，并在康复后送上一面锦旗以表对三位同志认真负责的肯定。
后续，越秀星汇君泊服务中心将继续秉承“用心用情精益求精的”服务宗旨，为业主提供高质量的服务。秩序维护部的成员程浩、丁明和李朋同志也将以此次表彰为荣，再接再厉，为广大业主的安全和福祉而努力，让星汇君泊成为一个温馨、和谐的家园。
生命速递员”紧急救助受伤老人
星汇君泊秩序团队
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成都紫云府秩序员先明昆、尹华俊
发现真善美|成都秩序员拾金不昧
2024年5月3日夜间，中西部区域成都紫云府项目夜班秩序维护班长先明昆带着队员尹华俊巡逻时，在园区捡到一个钱包，包内有现金4024元，并有大量银行卡与社保卡等其他卡片。先明昆当即上报给上级领导后，并在项目群内发布了消息，以便客服管家关注业主报失信息，并将钱包交到部门进行妥善保管。第二日在未得到报失信息后，再衔接服务中心前台根据社保卡名字进行查询，但小区业主花名册上并未查到有效信息。随即将信息传达到项目每一个门岗，要求门岗关注有无失主咨询。
5月6日，失主问到北门车岗，车岗在大概询问后及时将失主带到服务中心，根据失主的身份信息与失物信息，确认钱包就是该男子丢失，秩序部将钱包还于失主。据了解，失主并非项目业主，5月3日是到朋友家（小区业主）吃饭时丢失的钱包。
失主为了表达谢意，特委托他爱人为紫云府秩序员先明昆、尹华俊送上一面‘拾金不昧’的锦旗。不仅是表彰两位秩序员拾金不昧的精神，更是对整个项目与公司人文素养的认可。
重庆悦映湖山、星悦峯项目锦旗故事
业主的每件小事都是我们的大事
一面锦旗，一声感谢，一个故事，2024年4月22日重庆悦映湖山项目客服管家赵玉兰收到一面来自14-2栋李老师特意赠送的一面锦旗，李老师讲述，自己一家人是从事医务工作，平时工作十分繁忙，但是今年9月家里孩子又要过来上中学，平时没有时间过来装修，收货，看进度，幸好有了小赵管家，帮忙收货，看装修进度，每天都会收到她发的房屋照片，更感谢的是还利用休息时间，帮忙去营业厅开通燃气，让他们一家都非常感动，真实的感受到她的贴心，他表示有这样的管家服务很期待入住新家，特意赠送锦旗一面。
星悦峯物业人始终践行“业主的每件小事都是我们的大事”的服务宗旨，持续不断地用心服务好每一位业主，切实解决他们反映的问题。在每一次的服务中，双方的情感不断加深，业主对物业认可度也越来越高。
2024年5月20日，星悦峯服务中心收到26楼业主送来一面锦旗给管家方骏，以表对其工作的认可和支持。这位业主是一位“空置房”业主，平时方骏和业主仅仅在微信上才有联系。得知业主在北京，房子长期空置，日常在做空置房巡检工作时，管家方骏会定期去业主家开窗透气，及时拍摄相应照片告知业主，突逢雨天时更会及时上门关窗等，同时积极留存照片告知业主房屋实时情况，让业主安心、放心。在得知由于业主并不常住于星悦峯，房子空置期较长，管家方骏帮忙提供租客信息、带领租客看房、全程出租拟合同。多方面细心周到为业主考虑的服务态度，让业主感受到了越秀物业人员的温暖与贴心，也十分认可方骏的工作，于是今日送锦旗一面表示感谢！
鲜艳的锦旗，既是肯定和荣誉，更是鼓励和鞭策。在以后的工作中，越秀服务将一直保持着热情服务态度，服务好每位业主。
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一场与时间赛跑的搜索
汉阳云锦助力走失小孩回家
所有伟大都源自平凡，所有荣耀，皆始于微光。
2024年5月29日晚上20点25分，汉阳星汇云锦监控室值班人员马春宝接到业主声称丢失小孩的电话，对方表示已报警，但也希望物业能够安排同步寻找，马春宝一边安抚业主情绪问清小孩特征、一边迅速通知各个当班门岗留意关注并组织夜间值班人员全区搜索。
天色已晚且下着濛濛细雨，巡逻岗的每一位同事都提高警惕、不放过每一个角落。终于，在接到电话的16分钟后，巡逻岗王文欢看到小朋友独自一个人在南门草坪处淋着雨，他激动跑上前将小朋友带回岗亭，并招呼同事为小朋友送来热水和毛巾，为了缓解小朋友焦虑，便在一旁陪伴、播放孩子喜欢的动画片逗他开心。与此同时，服务中心也迅速联系业主发去小孩的信息，业主赶来时喜极而泣，连连感谢王文欢对小孩的照顾。
随后，洲头街派出所出警民警也对于物业服务中心给予了高度肯定。
“小人物”有大担当，小故事也有大情怀。“凡星”闪耀，点点微光凝聚成炬，如同温暖且强劲的源泉，不断散发正能量，滋养着物业人的道德素养和职业品格，也悄然充盈着熠熠生辉的品牌力量。让我们以先进典型为表率，以榜样为标杆，脚踏实地、锐意进取，恪尽职守、担当尽责，贴心为业主创造幸福家园。
5月22日加州阳光服务中心收到了来自3栋业主的一面锦旗，事情源于5月19日，项目巡逻岗人员徐华杰日常商铺外围巡查时、路过3栋商铺发现豆豆酒店平台有浓烟飘散，并立即前往排查，发现酒店外围平台垃圾桶燃烧着火，火势较大，并第一时间通知秩序主管汪鹥。
接到通知上报项目经理匡明，并带领人员于15：27分到达现场对现场火势进行扑救，经过各部门配合于15：31分火情得到控制危机排除，因处理及时未造成人员伤亡及重大财产损失，后续对酒店负责人及工作人员进行消防安全宣贯，商铺业主对此次事件秩序团队的迅速反应及勇敢无畏表示表达衷心的感谢，称赞越秀物业“鼎力相助情似海，无私服务恩如山”。
加州阳光勇救火情
挽回业主财产损失
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2024年3月7日凌晨，逸境项目发生一起突发事件。
凌晨02:40，从项目北门收费岗进来两辆社会车辆，其中有一辆大马力皮卡车，车尾带有拖车功能。逸境项目北门岗值班秩序员周芳按例对来访车辆进行询问登记，对方告诉值班员说小区内有车坏了需要拖走维修。
周芳同志第一时间察觉情况不对，随即联系监控室全程监控，并第一时间联系巡逻岗前去处理。巡逻岗到达现场时，发现对方正在绑扎业主车辆，准备拖走。于是巡逻岗快速上前进行制止并核实情况，原系6栋一业主车辆抵押贷款后与借贷公司发生了纠纷，借贷公司趁夜间来贷款人住处将车辆拖走处理。见借贷公司来了好几个人，态度坚决，情势紧张，巡逻岗在现场与对方进行周旋，要求来者务必联系车主本人，否则不予以放行。最后几经周折终于将拖车人员劝离出场，剩余事宜交由业主与借贷公司自行解决。
逸境项目对周芳同志及夜班班组面对突发情况能够提高警惕，敏感察觉，冷静处理提出表扬，业主对逸境项目秩序部尽职尽责，临危不惧的工作态度表示肯定。
在日常管理工作中面对业主私事物业保持分寸感，但面对自己所管辖的区域物业也该保持责任感。保持初心，坚守原则，将可能发生的不利因素在源头制止！
临危不乱 守护业主财产安全
越秀逸境周芳等同志智勇履职
2024年6月3日02时24分，夜班秩序工作人员发现有施工人员在越秀汉阳星汇云锦南门右侧围墙边建设信号塔，值班人员强行劝阻无果，“信号塔”未经业主和服务中心同意，私自安装，导致业主反响极大。业主群内一时讨论激烈、众说纷纭。业主一方面通过市场热线投诉，另一方面通过400投诉热线投诉反映，当天新增相关400投诉工单4单。
为了第一时间安抚业主情绪，合理快速解决问题，高效迅速避免舆情风险，项目经理郭威第一时间召集各部门主管召开“信号塔”事件专项解决会议，针对该事件快速形成应急处理小队，合理分工。第一时间联系社区、街道办、城管、派出所和中国铁塔，协商沟通处理该事件。另一边，服务中心积极安抚业主情绪，搜集业主意见，并形成报告汇报至阵地、城市群和区域。经过数次沟通、上门协调，中国铁塔股份有限公司武汉市分公司终于给予回应，承诺第二天到服务中心和众业主沟通处理该问题。当天晚上，服务中心秩序武装巡逻队整夜对信号塔进行值守。
私建信号塔？物业连夜处理、高效防舆情
汉阳星汇云锦31小时完成突发舆情处置
2024年6月4日上午9:30，汉阳星汇云锦服务中心各部门负责人集体出动，在铁塔所在处搭设防晒雨棚，布置凳子，准备矿泉水，为业主提供良好的等候场所。项目经理郭威携各位负责人对前来的业主进行一对一沟通安抚。上午10点整，“信号塔”负责人曹经理抵达现场，五十余名业主齐齐围观，表达意见，服务中心全程使用执法记录仪记录详细过程。为了确保安全，秩序队伍成立专项安全小队，对现场秩序进行维护。经过长达一个小时的谈判、博弈，服务中心从中多次调解引导，最终对方同意拆除该“信号塔”，并签订承诺书，承诺在2024年6月5日凌晨4点之前将拆除该铁塔,并且不会在本项目周边再建。
此次“信号塔”事件从建塔至对方签订承诺书，仅耗时31个小时，业主在群内纷纷为服务中心此次的处理方式和坚定的决定点赞，大大增加了业主对服务中心的信任度好感度，是越秀物业在服务感知度、响应度方向的又一提升体现。
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蔡甸城市服务中心助力区民政局开展520 活动
甜蜜“520”,有爱更有越秀
在5月20日这个充满爱意的特殊日子里，蔡甸城市综合服务中助力蔡甸区民政局婚姻登记处，为新人们的甜蜜时刻增添了一抹温暖的色彩。
为确保活动的顺利进行，蔡甸城市综合服务中心提前协助婚姻登记处进行了精心的筹备和安排。环境部齐心协力，对婚姻登记处周边环境进行了细致的清扫和整理，营造出整洁、温馨的氛围。秩序部协助婚姻登记处工作人员搬运桌椅、显示屏、遮阳伞等物资，保证周一一早活动顺利的开展。客服部根据需要提前设立取号岗、表格填写引导岗、叫号岗三个岗位，并在活动开始前进行了岗位流程培训。
活动当天，蔡甸城市综合服务中心的员工们早早到岗，以热情的态度迎接每一对前来登记的新人。他们在现场维持秩序，引导新人们有序办理登记手续，确保整个过程高效而顺畅。一上午共接待了107对新人，现场洋溢着幸福的笑声和感动的泪水，每一对新人的脸上都洋溢着甜蜜的笑容。
通过此次助力活动，展现了越秀汉津物业良好的企业形象与服务质量，也为蔡甸区民政局婚姻登记处“520”活动增添了一份独特的温暖与美好，获得了蔡甸区民政局婚姻登记处彭书记的高度认可。在未来，我们将继续秉持用心用情，精益求精的服务理念，持续提物业服务质量与管理水平，积极参与各类社会活动，为公司的发展贡献更多的力量。
湘江星汇城、亲爱里项目锦旗故事
5月两面锦旗，保洁自营团队显风采
2024年5月12日下午，湘江星汇城物业保洁领班魏瑛萍阿姨收到来自二期6-1102业主赠送的锦旗。
星汇城二期交付以来，供方保洁公司行动不力，现场品质长期欠佳多次引起业主群诉。自2024年4月保洁自营，环境主管吴谦通过区域公司帮扶，制定落实一系列保洁员工培训、环境提升整改计划，保洁领班魏阿姨带领6栋保洁员工从天面到地库逐层对楼栋卫生开展精细化清洁，墙面、地面、扶手栏杆、窗户玻璃都细致地拖洗擦拭。现场环境品质地提升和魏阿姨辛勤劳作的背影都被业主看在眼里，业主特送来锦旗一面，对魏阿姨和物业的工作表示赞扬和认可。
长沙亲爱里的范水莲是新晋的保洁主管，因其在工作中的卓越表现和对业主的贴心服务，成功帮助业主解决了多个实际问题，荣获业主赠送的锦旗。在日常工作中，保洁主管带领团队，坚持每天为小区提供高质量的清洁服务，确保小区环境整洁卫生。在业主遇到紧急情况时，如家中突发漏水、卫生间反水等，保洁主管能够迅速响应，协调相关部门及时为业主解决问题。
业主对保洁主管及其团队的服务表示高度赞扬，并特制锦旗以表达感谢之情。锦旗上印有“物业好环境。业主贴心人”等字样，充分体现了业主对保洁主管工作的认可。
保洁团队的锦旗充分展示了中西部保洁自营团队在小区清洁服务中的专业能力和敬业精神。他们不仅为小区提供了优质的清洁服务，还积极帮助业主解决各种实际问题，赢得了业主的广泛赞誉和认可。
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‘护苗’再出发!
为更好的关心和慰问留守儿童、进一步承担国企社会责任，2024年1月30日，越秀服务中西区域公司党支部党员代表、团员代表、工会代表一同前往蔡甸张湾社区开展了“关爱留守儿童，党建带团建‘护苗’再出发”青年文明号慰问活动。
志愿者代表们详细询问了留守儿童的寒假生活安排和思想状况，同时为孩子们带去了文具套装、零食礼包、坚果礼包、米油套装等春节慰问礼品，向留守儿童送去爱心与关怀，让他们感受到关爱和温暖，鼓励他们要努力学习，积极乐观生活，做一个品学兼优的好孩子。
一直以来，越秀服务中西部区域党支部积极履行国企社会责任，为社会奉献一份自己的力量，未来也将持续开展形式多样的关心关怀志愿服务、彰显国企担当，让更多的孩子享受到同一蓝天下的阳光、用阳光般灿烂的笑脸笑对生活，茁壮成长。
越秀服务中西区域开展留守儿童慰问活动
01/‘护苗’再出发!——中西区域开展留守儿童慰问活动
02/利剑护蕾，守护成长——长沙亲爱里“护蕾行动”
03/安心社区 | 拧紧责任阀，强抓安全第一准绳
04/清明祭英烈，共筑中华魂——重庆党小组清明扫墓
越爱·社会责任篇
SOCIAL RESPONSIBILITY
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2024年4月22日，长沙亲爱里项目收到凌云社区李书记及凌云中学张书记送来的“物业守护似明月，照亮校园安宁路”锦旗一面，表扬越秀亲爱里项目物业对护蕾行动的支持与配合。
越秀长沙亲爱里隶属湘江新区雷锋街道凌云社区，小区对面是凌云中学，项目地理位置较偏僻，近期出现了社会青年进行校园霸凌，扰乱学校秩序的现象，学校及社区对此极为忧心，且小区有部分业主小孩均在凌云中学上学，为助力雷峰派出所、凌云社区及凌云中学“护蕾行动🌼”，同时给越秀亲爱里业主家人一份安心，一份放心，亲爱里秩序领班石龙飞及队员徐钢，每日20点半下班后，主动配合社区民警在学校学生晚自习放学时间段，对周边进行武装巡逻，进行护学工作，为凌云中学及亲爱里小区小业主的放学路保驾护航，持续10多天，社区书记和学校书记为感谢项目亲自给项目送来锦旗一面，表彰越秀亲爱里项目的国企担当。
在雷锋的故乡，石龙飞和徐钢同志两个人将雷锋无私奉献的精神体现得淋漓尽致，不仅是“护蕾行动”的助力，也是项目安心社区落地的另一种体现，未来亲爱里项目也会继续为创建平安环境，构建安心社区更加努力。
利剑护蕾，守护成长
长沙亲爱里“护蕾行动”
春回大地，万象更新。3月伊始，为全面保障各项服务工作，以强有力的服务担起国企强责，越秀服务中西部区域已积极开展安心社区、安全生产等专项工作，压实生产责任，筑牢发展根基。同时，为深刻吸取南京火灾事故教训，进一步加强电动车消防安全管理，越秀服务中西部区域组织部署电动车消防安全专项整治行动，坚持整体防控、靶向施策，全面排查安全隐患，构筑起坚实的家园防线，确保园区的长治久安。
为举一反三抓好各项消防安全管理工作，中西部区域统筹各个服务中心迅速召开消防安全专题会议，并组织区域各服务中心参加“关于南京2.23火灾事故引起的风险防范思考”专题直播讲座，对服务区域电动车安全管理工作进行再要求，再排查，再部署。要求全体物业人员始终将安全生产工作放在首位，强化安全意识，以高度的责任感、使命感落实电动车安全管理工作，保障园区的稳定与舒适。
压实责任，打好安全“组合拳”
安心社区 | 拧紧责任阀，强抓安全第一准绳
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专项整治，深入园区“排隐患”
检查中，针对部分园区电动车停放不规范、设施设备老化、消防安全通道等问题，各个服务中心已在第一时间逐一推动整改。
本次工作中，各个服务中心开展联合整治行动共约50余次，推动园区电动车规范停放及区域规划等重难点问题约44项，对楼道内堆积杂物的进行清理、园区内隐患的整改约百余处。从源头遏制灾患发生，牢抓安全第一准绳。
火起于幽微，灾源自疏忽。一直以来，中西部区域通过加强技防、人防、心防，将安全生产工作落到实处。本次行动中，各个服务中心联动街道消防与社区、业委会等相关部门组织开展安全隐患专项大检查，对园区电动自行车存放管理、非机动车停放处灭火设施、高层架空层管理等进行了全面的隐患排查，做到早发现、早处理，坚持常态化管理不松懈，切实将安全防范工作落到实处。
隐患排查，守好安全“防火线”
设施升级，时刻绷紧“安全弦”
各服务中心工作人员对每一处消防通道、充电车棚和安全出口等公共区域逐一检查，对非机动车停放处消防器材、充电设施和灭火器配备情况整改更新，对老化的电气线路、园区各项设施设备进行检修升级，确保设施运转良好。
安全宣导，全民行动“倡安全”
安全为重，预防第一。消防安全隐患往往出现在“不在意”之间。为加强业主安全防范意识，中西部区域各个服务中心向全体业主公示《电动车安全使用倡议书》，倡议人人成为安全管理的践行者。其次通过各楼栋公告栏、电子显示屏、业主群、朋友圈、公众号等方式发布有关预警信息和安全提示，提醒业主做好消防安全隐患排查，提升业主安全防范意识，积极展开各类安全宣传讲座，防微杜渐，防范事故灾害发生。
“安全”，是系在越秀物业人心中最响的铃，越秀服务中西部区域将握紧安全之绳，用日夜坚守和扎实的服务效能，把安全责任落到实处，严防事故发生，提升业主感知，为美好生活保驾护航。
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重庆是一座英雄城，清明是缅怀先烈，致敬英雄的日子。清明之际，为加强党员理想信念教育，缅怀告慰先烈英灵，弘扬传承英烈精神，2024年4月3日，在回兴街道宝圣东路社区党委指导下，重庆越秀物业党小组参加了以传承红色基因，凝聚红色力量为主题的2024·铸魂·清明祭英烈“共驻共建”活动。
院坝会上，街道社区党委、越秀重庆项目总包中建四局、越秀重庆物业等相互分享了自身的资源及需求清单，随即一同前往红色基地，听馆长讲解江姐江竹筠等红色事迹，重温入党誓词，为先烈献花，祭奠先烈。
清明祭英烈，共筑中华魂
重庆党小组清明扫墓
为加强物业小区电动车消防安全管理，守护业主生命财产安全，越秀物业牢固树立生命至上、安全重于泰山的理念，将电动自行车消防安全隐患排查整治，作为当前刻不容缓的一项重点工作。
中西部区域国际金融汇、星汇君泊、逸境等物业服务中心迅速贯彻落实有关工作要求，联合街道办、派出所、消防大队到项目开展电动自行车违规停放充电排查整治行动，坚决预防电动自行车及蓄电池火灾事故发生。
一是发布规范指引。向广大业主发放《电动车安全使用倡议书全民守护我践行》《电动车火灾猛于虎，正确使用护平安》，讲解电动自行车违规停放、充电的危险性。同时要求增加电动车防火检查和夜间巡查频次，对违规停放的电动自行车进行搬离，及时制止违规充电行为，做好物业管理人员的培训、演练工作。
二是开展现场检查小组。检查组重点查小区内电动自行车停放在防火分隔不到位的室内区域或楼道、门厅、楼梯间、疏散通道、安全出口，违反用电安全要求私拉电线和插座给电动自行车充电，电动自行车集中停放、充电区域未采取防火分隔措施等违法违规行为，督促园区对检查中发现问题限期整改，并做好相应记录。
三是强化宣传教育。明确小区充电设施安装要求，定期开展警示教育提醒，通过入户宣传、张贴宣传海报标语、播放安全教育宣传片等形式，不断加大宣传力度，提高小区业主的消防安全意识。
通过本次专项整治行动，物业小区电动自行车管理进一步得到规范，广大业主对电动自行车停放、充电安全的认识深化。物业服务中心将持续开展电动自行车充电设施隐患排查工作，隐患消除，为业主营造更加安全文明的环境。
严查严管严控
中西区域多项目开展电动车消防安全整治专项行动
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越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
01/清风行动，恰逢人间芳菲——汉阳星汇云锦
02/春风十里·芳华如你——物业中西部区域
03/万物随春醒，美好自此新生——襄阳星汇城亲子运动会
04/“净”我所能“洁”您所愿，打造园区“内在美”——国际金融汇“洁净社区”
05/便民服务“圈”出美好生活新愿景
06/用心“经营”小区这个家——星汇君泊社区经营、提满双行动
越享·美好社区篇
BEAUTIFUL COMMUNITY
为积极营造干净、整洁、优美的小区环境，4月26日，越秀汉阳星汇云锦服务中心环境部开展“清风行动，守护洁净社区”专项行动，对小区环境开展白色垃圾清理、绿植补种、清扫落叶等专项工作。
环境部全员共同组织了近20 余名员工分段包干，地毯式清理园区垃圾、捡拾绿化带白色垃圾、清理非法小广告等。中午一点整，午睡正浓时，环境部工作人员一手拿着扫帚，一手拿着垃圾桶，对主要通道和绿化带的白色垃圾进行了彻底清理，秩序部巡逻岗还对一些遛狗不拴绳、宠物粪便不清理、乱扔垃圾等不文明的现象进行了劝导，号召园区居民共同努力，营造文明的社区环境。绿化人员开展绿植补种工作，精心打理业主的“美丽花园”。
汉阳星汇云锦是越秀服务中西部区域武汉城市群第一阵地的臻越系项目，服务中心坚持精益求精，用心用情守护业主“洁净社区”，用实际行动践行“绿水青山就是金山银山”的理念。未来，服务中心将持续开展服务质量提升行动，多向发力提升业主生活品质，用双手绘就业主的美好生活、美丽小区、美美与共的高质量生活画卷。
汉阳星汇云锦清风行动专项
清风行动，恰逢人间芳菲
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人间最美三月天，春花烂漫展新颜。武汉越秀汉阳星汇云锦、郑州越秀天悦江湾、武汉中交越秀知园等服务中心举办了瑜伽、匹克球团课、艺术插花、女神下午茶等活动。
活动伊始，花香四溢，业主们在工作人员的指导下，巧手翻飞，将一朵朵娇艳欲滴的花朵组合成一幅幅精美的花艺作品。她们不仅在花香中品味了生活的美好与宁静，同时也感受到了节日的温馨，拉近了邻里之间的距离。
为了让业主们在忙碌的工作和生活中更好地关注自己的身心健康，武汉越秀国际金融汇、武汉越秀星汇君泊、武汉越秀翰悦府、长沙越秀星悦荟等服务中心联合社区单位精心策划了健康义诊和健康理疗等专题活动，并为业主送上鲜花与关怀。
节日当天，武汉越秀逸境、武汉越秀星悦湾畔、蔡甸城市综合服务中心、长沙越秀湘江星汇城、长沙越秀悦湖台、合肥越秀星汇君澜、郑州越秀臻悦府、襄阳越秀星汇城等服务中心为业主们送上了写满了诚挚祝福的贺卡与精心挑选的鲜花，让每一位业主都感受到了节日的喜悦和温暖。
各个服务中心的工作人员早早地开始忙碌起来，大家认真修枝剪叶，调整花形、花色、造型，一件件美丽的插花作品在大家手中悄然绽放，散发出别致的素雅与美丽。
当业主们接过这些鲜花时，脸上洋溢出惊喜与感动。她们一边欣赏着花束，一边感慨道：“虽然只是一束小小的玫瑰花，但它却包含着物业工作人员的一颗诚心，十分感谢物业的用心。”
同时，越秀（武汉）物业服务有限公司工会委员会也邀请各个服务中心的女性职工代表，举办了“关爱女性，健康预防”知识讲座。
活动现场，专业的医疗团队为女性们提供了全面的健康检查，让大家在忙碌的工作之余，也能掌握科学的防护知识，为自己和家人筑起一道健康防线。
春风有情常拂面，巾帼花开别样红，越秀物业通过对业主、对员工的关怀，祝愿所有女性在日后的生活和工作中持续熠熠生辉，展现自己的风采!
春风十里·芳华如你
中西部区域为女神送美好活动浪漫
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2024年4月20日，襄阳星汇城项目星宸小区热闹非凡，欢声笑语，比赛精彩，业主满意。越秀地产和物业携手共同举办了第二届星汇城业主亲子运动营，此次活动为提升住户的居住体验感和满意度，增加客户粘性。活动内容丰富多彩，真人娃娃机、水果套圈、帐篷彩绘等互动小游戏，让大人和小朋友们互动连连，同时也准备了业主间的篮球、乒乓球和羽毛球比赛，赛出风采，赛出友谊，赛出凝聚力。
前一天的大雨，给现场的布置带来了难度，但并未阻挡活动的准时召开，物业工作人员提前邀约业主，确定项目，建群，培训规则，针对C类业主一对一邀约，早上6点提前上班开始为现场做准备，打扫园区篮球场，客户主动线，提前准备活动前的物料和人员安排分工，本次活动圆满完成，离不开各物业人员的辛勤付出。
襄阳星汇城亲子运动会
万物随春醒，美好自此新生
国际金融汇项目开展“洁净社区”专项行动
“净”我所能“洁”您所愿，打造园区“内在美”
物业保洁，一个平凡但不可或缺的岗位，承载着我们生活中随处可见的美好，他们起早贪黑，风风雨雨，朝朝暮暮，从不间断，把脏活累活留给自己，把整洁的环境献给大家，为我们生活的环境作出了巨大的贡献。近日，国际金融汇项目扎实开展“洁净社区”专项行动。
本次专项行动重点清洁区域是园区环境，包括地面、公共设施、门窗、扶手、玻璃、路灯清洁，地下车库等，由环境主管集队，根据实际情况分配工作任务、落实清洁标准，只为达成消除卫生死角的目标。明确分工后，大家迅速到达指定工作区域开始行动。
小到电梯按键的缝隙，大到顶楼天面的环境，保洁部对单元门窗、大厅、扶手和电梯轿厢进行擦拭，保证地面、边边角角无积尘无蜘蛛网，电梯轿厢四壁、按钮仔细擦拭、消毒，确保无污渍、无异味。在细节中体现服务，让越秀物业的用心服务始终与业主温暖相伴。
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绿化生长茂盛，且容易藏垃圾，需带上镊子、垃圾桶等工具，拨开绿化细心查找遗留在绿化带里的垃圾，并清理干净。路灯、地下车库顶部比较高，清洁难度较大，但也会及时清扫死角灰尘及蜘蛛网。就连垃圾桶也要定期冲洗，使垃圾桶和地面洁净如新。
他们日积月累的辛勤付出，对每一个细节挑剔，以最朴实的劳动塑造匠心品质，以最饱满的热情诠释服务理念，让业主感受洁净舒适的环境的同时，尽享生活的美好！
下一步，国际金融汇项目将持续开展“洁净社区”行动，为广大业主营造文明、和谐、安全、舒适的居住环境，不断提升园区业主的获得感、幸福感和安全感。
为进一步营造和谐、舒适、健康的小区居住环境，拉近与业主之间的距离，让园区居民感受到服务中心的亲情与温暖，2024年4月，汉阳星汇云锦、博悦府、国际金融汇服务中心相继开展便民活动，通过洗车、清洗地垫的方式为业主提供有温度的服务。
便民服务“圈”出美好生活新愿景
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在汉阳星汇云锦服务现场，环境部有条不紊地准备着洗车设备、洗车工具。飞舞的泡沫、跳动的水花，从冲洗车辆表面泥沙、喷洗车液、擦抹，到冲洗、擦干等，在环境团队努力下，原本风尘仆仆的爱车变得眼前一亮。洗车这个“小服务”的背后，体现的却是为业主考虑的“大情怀”，让业主不出小区、不用等待就能办好事洗好车。活动当天下午一共洗车20余辆，获得业主的一致好评。
为解决业主不易清洗地垫、脚垫的难题，营造干净整洁的生活环境，同时更好地提升物业服务品质，国际金融汇、博悦府物业服务中心开展了此项便民服务行动。
当日，物业工作人员提前准备好刷子、水管、清洗剂等工具，等候业主到来。活动开始后，业主们陆续带着家里的地垫、脚垫来到清洗现场，有序排队等候清洗。
打湿地垫、喷洒清洗剂、排刷去污、水管冲洗，物业多名保洁人员分工合作、有条不紊清洗，不放过任何一个污垢。经过细致洗刷，被踩得黑乎乎的地垫和脚垫马上变得干净起来。
金融汇一期业主杨女士说，地垫易藏污纳垢，不易清洗，晾晒也难。之前家里的地垫脏了，每次清洗她都头疼，有时候实在洗刷不干净，就直接扔了。这次听说物业给免费清洗地垫，她赶紧来了。“这个活动真心好！为大家提供了大方便。”
小举动，大关怀，清洗地垫只是小区物业定期开展便民服务、暖心服务的一项，为了提高业主的幸福指数，越秀服务坚持精细化原则，下足“绣花”功夫，用足细心、耐心和巧心，不断创新服务模式、提升服务效率，让越来越多的业主享受到便利、暖心，让业主的生活更幸福。
用心“经营”小区这个家
2024年5月24日上午9:00时，位于越秀星汇君泊服务中心及多经负责人联合“豆豆严选”开展社区经营、提满双行动活动。本次活动以“低投入，高回报，共享文化盛宴”为主题，即业主入群“悦享生活”0.1元活动，另有优质生鲜类产品现场售卖等。当日活动现场人潮涌动，掀起了热烈的社区参与热潮，在提供业主更实惠优质的产品的同时也提升了业主对物业的满意度。
活动当天早晨8:30，各部门以及多经负责人提前到达活动现场。各司其职。悬挂大型横幅，搭建稳固的棚子用于商品运输等，将整个现场布置得井然有序。早晨8:50，业主们陆续到达活动现场参与抢购活动。
活动现场，工作人员耐心指导每一位业主加入微信群聊，开通团购业务，即刻参与“悦享生活”0.1元活动。活动内容丰富多彩，0.1元享受土豆、0.1元享受土鸡蛋、0.1元享受2只雪糕等。值得一提的是，现场不仅仅有着0.1元的畅享活动，更有精选的生鲜类产品供应，尤其是价格仅为8元/斤的新鲜小龙虾备受广大业主们的青睐。这款美味佳肴不仅口感鲜美，而且价格实惠，成为众多购物者的选择。
在星汇君泊服务中心，多径负责人精心策划的活动中，业主们个个表示认可与喜爱，纷纷发出感慨：“物业本次活动实在太棒了！希望未来能够多多举办此类活动，让我们一起享受生活的乐趣！”场面温馨和睦，幸福氛围弥漫其中。
此次社文活动的成功举办，不仅丰富了社区居民的精神文化生活，也增进了邻里间的情感交流和互动。同时也为即将到来的满意度的冲刺奠定了坚实的基础。最后，越秀星汇君泊将继续探索更多低成本、高质量的社区文化活动形式，为居民们提供更多元化、个性化的文化服务。共同打造一个充满活力、温馨和谐的社区家园。
星汇君泊社区经营、提满双行动
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越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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01/乐享砥砺·学习成长——中西部区域明道学院乐享夜校开班
02/岗位技能显身手·固本强基炼内功——2024年成都城市群春季大练兵
03/“龘”展身手，吹响春季练兵“集结号”——第一阵地秩序大练兵
04/“技”不可挡，保洁培训再出新实效——汉阳星汇云锦、国际金融汇
05/淬炼赋能·精耕服务——中西部区域管家学院集训营及答辩授勋活动
越学·内训提升篇
INTERNAL TRAINING
2024年3月25日，明道学院乐享夜校正式开班。夜校首期课程由乐享夜校校长张伟开课，主题为《战略目标管理与CEO的自我修养》。在开课前，张伟总针对夜校开办目的和宗旨作讲话：
中西部区域明道学院乐享夜校，是顺应时代潮流、响应社会需求的必然产物。在当前经济全球化和科技迅猛发展的背景下，企业面临着前所未有的机遇和挑战。而人才的培养和引进，则是企业持续发展的关键因素。
因此，乐享夜校，旨在为越秀物业培养更多高素质、具备创新精神和实践能力的人才，为企业的长远发展提供有力的人才保障。
乐享夜校将秉承“持续增长，知行合一”的理念，充分发挥专业优势和师资力量，结合中西部的实际需求，开展针对性强、实用性高的培训活动。致力于提升员工的综合素质和专业技能，增强核心竞争力。让员工知道，我以前在做什么，现在该做什么，未来能做什么。
中西部区域明道学院乐享夜校开班
乐享砥砺·学习成长
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2024年明道学院将采取三驾马车并驾齐驱的模式发展。
第一驾马车是实际业务马车，涉及到绩效，满意度，安全生产等等一些列实际业务中发生的问题，为项目上实实在在的决绝问题。
第二驾马车是体系遵从马车，涉及到SOP，品质管理，企业文化，法律法规等等一系列体系文件，让大家熟悉并按要求按标准的搞笑完成日常工作。
第三驾马车是专项提升马车，涉及到员工管理，角色认知，有效沟通，人才发展等等专项提升，有效提升大家的综合能力。
通过这三驾马车，希望咱们中西部的同事都能成为上之能战，战之能赢的精兵强将。
未来，在大家的共同努力下，乐享夜校一定能够成为人才培养的摇篮、部门协作的桥梁、中西部进步的引擎，为越秀物业的发展做出积极的贡献！
2024年成都城市群春季大练兵暨技能大比武
岗位技能显身手·固本强基炼内功
2024年为全面提高成都城市群秩序员工的业务技能，夯实现场基础业务，提升客户感受，全面推动物业服务标准落地，树立越秀物业高品质的服务品牌，成都城市公司举办大练兵活动。
以 “夯实基础业务，提升客户感受”为指导，以营造争先、创优的浓厚学习氛围为出发点，以提高业务素质、工作效率，培养优秀人才为目标，以此次活动为载体，通过理论考试、技能比武、知识竞赛等形式，充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，激发内在动力，提升组织能力，实现内涵式增长，本次活动按照突出重点、全员参与、注重实效、方法灵活、方便操作的原则开展。
此次活动参赛队伍分别是和樾林语项目、紫云府项目以及亲爱里项目，本次活动的评委有马成兵总、黎雪梅、杨娟。5月28日，比赛当天，经过三轮技能比拼（包含巡逻队列、车辆指挥、敬礼问好、礼貌用语等），和樾林语项目一举夺魁、紫云府项目获得第二名、亲爱里项目第三名。成都城市群马成兵总为获奖队伍颁发奖杯并表示，“本次活动举办的很成功，每个队伍都展现了各个项目的独特风采，秩序团队是我们业主朋友、项目团队的守护神，我们不仅需要精进业务技能、更需要团队凝聚力、向心力，只有项目团队拧成一股绳，我们的项目才会变的更好，项目团队才会更优秀”。
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为推进秩序队伍标准化、规范化建设，提高安心社区管理和防护水平，2024年4月29日上午，武汉城市群第一阵地总指挥在汉阳星汇云锦，召开以金融汇、君泊、星汇云锦等项目秩序团队为骨干的“春季大练兵”验收活动。阵地总郑亮、项目经理张戬、严瑾、黄正以及相关项目秩序负责人均出席此次活动。
士因习而勇，战因练而胜。保障园区园区安全，需以完全准备之“不变”应对突发情况之“万变”。安全事故一但发生，就需要秩序部门迅速反应、有效处置，容不得丝毫马虎和半分迟疑。要想在关键时刻冲得上、顶得住、打得赢，就必须不断提升秩序全员应对安全事故和突发事件的应急处置能力。“春季大练兵”活动开展以来，来自第一阵地各项目秩序部精英踊跃参加，开展为期一个月体能训练，训练科目有50米短跑、2000米长跑、4*10往返跑、军体拳等项目训练。此次阵地总指挥在汉阳云锦开展“春季大练兵”活动，真正将“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产理念转化为实际行动。未雨绸缪，以练备战，厉兵秣马，以练为战筑牢安全防线。
“大练兵”的号角已吹响，武汉城市群第一阵地把握练兵最佳时机，激发队伍训练热情，练出精气神、练出好形象，全面提升秩序团队综合素质和核心战斗力，全心全意守护业主安心社区。
武汉城市群第一阵地秩序大练兵
“龘”展身手，吹响春季练兵“集结号”
为了进一步推进环境团队精细化管理，全面提升保洁员工的专业技能，2024年4月，汉阳星汇云锦、国际金融汇项目环境部相继召开保洁专项技能培训，各项目近30余人参与此次培训。
此次培训内容与实际工作紧密结合，内容涵盖服务礼仪、道路清扫规范作业、墙面清洗、钢面养护等事项，通过现场实操演练，主要对大堂、电梯、公区等保洁标准进行严格要求，并针对玻璃清洁、大理石地面保养、电梯轿厢清洁进行专业指导和示范。参与培训的人员以饱满充沛的精神面貌、认真投入、聆听。
培训课上，培训员就保洁工具（尘推、抹布、拖把、玻璃刮刀等）的使用方法，作业安全、特殊天气应对、岗位清洁流程及服务标准等方面进行了细致讲解和说明，并结合工作实际，分析了保洁实际操作中容易出现的误区，以及常见问题处理。会上各保洁人员也积极发表了自己的想法，对不懂的地方积极询问，培训员一一解答。
通过本次实操培训，参训人员不仅学习到了系统的保洁知识，还掌握了专业保洁用具的使用方法和技巧，提高了保洁员在日常工作中的工作效率，提升了服务质量，为园区开展优质保洁服务工作提供了有力保障。将技能培训常态化、清洁管理标准化，回归品质初心，精细化管理持续提升。
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“技”不可挡，保洁培训再出新实效
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中西部区域管家学院集训营及答辩授勋圆满召开
淬炼赋能·精耕服务
为贯彻34431工作思路，紧扣四要效益，夯实服务基础稳步提升，强化基层岗位核心思想，深入一线的满意度提升抓手，越秀物业中西部区域公司(以下简称中西部区域公司）于2024年5月22日，在武汉越秀国际金融汇开展了“管家集训营”及答辩授勋活动。中西部区域公司总经理张伟、经营班子、职能部门负责人以及来自中西部区域公司8个项目近30位管家共计45人参与了本次培训。
立足服务 以标促本
本次“管家学院”集训营课程精选了《星级管家是怎么炼成的》《管家的财富密码》《星级管家的薪酬福利与申请流程》《物业品质管理-走动式管理模式》等六大综合性课程，由6位讲师进行深入浅出的分享。课程紧贴管家学院培训体系，围绕行业发展下管家胜任力模型、星级管家薪酬体系解读、满意度的调研解析、管家分级分享等多维度内容进行解读，培育懂倾听、会沟通、抓品质、擅经营的全能管家，赋能一线夯实基础能力，助力区域发展稳步向前。
博观约取 厚积薄发
本次集训还邀请了中西部区域公司“五星管家”肖双双进行物业费催收技巧及常见困难问题分享，通过自身经验解析，帮助学员提升进取心与自信心。此次培训过程中，学员们仔细聆听、认真做好每一个知识点的记录，并针对疑难点进行现场提问，许多优秀管家的分享也激励了现场一线物业服务者，他们表示要以先进为榜样，坚定贯彻企业思想，以实际行动获得客户信任，挖掘自身更多价值，助推区域发展。
在培训课程后，现场举行了星级管家答辩和授勋仪式。管家们从服务理念、核心指标及多种经营达成情况、服务亮点展示，以及未来发展规划等方面进行答辩，经过管家服务礼仪及形象、业绩及指标完成度、星级管家匹配度、现场风采展示等维度进行综合评估，最终优秀服务人员脱颖而出，分别荣获四星管家星级荣誉称号。
随后，中西部区域公司总经理张伟、经营班子、职能部门负责人组成的评委组分别为星级管家们进行授勋仪式，激励一线员工聚焦客户、强化服务、奋力前行、夯实发展。
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中西部区域公司总经理、管理委员会委员长张伟首先对星级管家表示了祝贺、充分肯定了管家们在日常工作中的优异表现，同时他表示，今年是管家学院统筹开展的第三年，随着行业的发展与服务模式的不断变革，越来越多的星级管家通过孵化快速成长，接下来要重新调整管家的定位，充分认识到一线客服管家的重要性，并对参训学员寄予期望：
一是当好“社区最后一公里”的践行者、求索者、探索者。管家应该是具备可量化、专业性、做得好看得见的服务，以满意度为抓手，强化客户感知与粘性。
二是完善发展机制，激活主观能动性与自主创新性。要完善区域联动城市群、项目带动一线的管家机制，为管家发展搭建良性通道，全面激发起员工能动性和组织活力，实现自我角色的转变和成长，形成充满活力的管家组织新格局。
三是笃定责任与方向，完成目标冲刺与突破。要将本次培训成果与目标任务相结合，学以致用、主动作为，坚定信心狠抓目标，全力保障各项任务的全面达成。
四是开展关爱帮扶，发挥先锋模范作用。全体管家以星级勋章为目标荣誉，增强责任感与使命感，激励、关怀、帮扶他人，发挥管家的枢纽作用，不断激发一线管家履职尽责、担当作为的内生动力。
同时激励“新”级管家，物业服务是一项平淡而又艰巨、繁琐且需细心的工作，期望大家能始终保持紧迫感，以客户为导向，实行星级服务标准，力争成为管家团队的骨干力量。
思者常新 以荣促进
越秀物业中西部区域管家学院集训营已圆满结束，本次管家集训和星级评定是中西部区域公司服务力不断探索、全面升级的实践，未来，中西部区域公司将进一步强标准、塑技能、优服务、创高效，不断提升企业价值，引领服务新标杆，夯实物业基础服务，用行动兑现美好生活的承诺。
“星”火相传 恒者远行
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为认清过往形式，把握当下趋势，全面提高工作效率，2024年1月5日至1月6日，原越秀物业华中区域公司（以下简称区域公司）在长沙召开2024年度“湘江峰会”专题会议，越秀物业副总经理、区域公司分管领导成茹总，区域公司总经理张伟总、区域公司副总经理冯凌总、区域公司各职能负责人及项目负责人共25人出席本次会议。
深挖痛点，复盘剖析，躬身入局，实干开局
会议伊始，区域公司各职能、平台、阵地总及项目管理骨干就目前区域公司业务管理、内务提升、职能赋能、市拓与平台业绩等痛、难点问题开展头脑风暴，深挖根源，复盘及检视，并对研讨结论及成果进行汇报。
区域公司总经理张伟总在听取各小组的议题成果汇报后，他强调：
首先，在不断变化的市场环境中，要始终将反思自身工作能力作为发展的重要基石，不断提升自身业务能力，不断加强内部培训和学习，提升业务深度，为客户和合作伙伴提供更加优质的服务和支持。
其次，要躬身入局与项目高效协同，建立详细的管理考核机制，切实帮扶和赋能项目，保证核心指标合理性。
最后，要深入落实奖励机制，激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作效率和质量，激活内驱活力，为企业发展提供长效支撑。
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区域公司2024年度“湘江峰会”
乘“峰”破浪·击楫中流
01/乘“峰”破浪·击楫中流——区域公司2024年度“湘江峰会”
02/实力联袂，深度共荣创新高——国能长源武汉实业达成战略合作
03/踔厉奋发·笃行不怠——区域公司2024年度目标与行动会圆满召开
04/刀刃向内·笃行启新——越秀物业中西部区域合并
05/不负美好期待，终为匠心加冕——合肥中寰天悦案场进驻
06/向管理要效益：中西部区域保洁自营业务顺利启动
07/强化基层战斗堡垒——越秀地产党工部单亦辉莅临考察党建工作
08/夯基·聚势·深耕——区域公司召开2024年一季度经营分析会
09/向市场要效益：越秀服务满庭春路演活动圆满结束
10/提质创效“赋”一线 ——越秀地产领导莅临开展调研指导
11/我们在一起：逐胜使命促发展——中西部区域5月经营分析会圆满召开
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随后张伟总在听取区域公司2024年经济指标拆解后，就2024年区域公司面临的战略、任务形势进行深度剖析，并对全年整体工作作全面部署。张伟总指出：一是要不断学习和刷新思想认知，“功崇惟志，业广惟勤”的将工作落实到行动上。二是紧盯目标，早谋快动，勤恳实干。最后强调要压实安全生产责任，全员贯彻安全意识，安全责任重于泰山。
紧盯目标，高效协同，躬身自省，廉洁从业
最后，越秀物业副总经理、区域分管领导成茹总作重要指示。成茹总对区域公司团队的变化表示认可，并对区域公司2024年工作指标完成有更高的期待和更强的信心。
同时也提出以下方面工作要求：
一是稳中有进，保二争一，全面突破。对全年工作指标计划铺排做到早谋快动，鼓励区域超越卓越，一骑绝尘，2024年业绩指标完成率做到“保二争一”。
二是做有深度和温度的服务。大力提升服务特色、温度及尺度，把成为行业旗帜当作践行目标，看齐高端物业服务标准，提升发现美、创造美的能力，让物业服务成为“美”的创造师，提升标准、眼界和格局。
三是重视队伍建设，人才选拔及输出。迎合市场环境，转变固化思维，主动出击，多维度铺排工作计划，结合业务发展及人才需求，关注组织发展及人才培养，以人为本，成立人才培养梯队，打破思维的墙，不断创新和挖掘新方法，迎难而上，推动各项工作“回头看”落地。
四是躬身自省，廉洁从业。成茹总提出作为管理者应具备“能写、能干、能说、能带、自驱、自省”六大要求。重点强调“德”与“行”的重要性，同时成茹总对全员进行了廉洁警示教育，希望全员贯彻廉洁从业标准，长久发展。
踔厉奋发求突破，笃行不怠谋提升。
至此，区域公司2024年“湘江峰会”专项会议完满落幕，2024年的序幕已然拉开，区域将继续聚力、攻坚、破局，不断超越。
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2024年1月28日，原越秀物业华中公司（以下简称区域公司）与国能长源武汉实业有限公司（以下简称国能长源）签约仪式在武汉国家能源大厦会议厅圆满举行。国能长源武汉实业有限公司党支部书记、执行董事长朱晓红，国能长源武汉实业有限公司总经理周峰，副总经理胡志波、徐臣先，越秀物业总经理张成皓，越秀物业副总经理、区域分管领导成茹，区域公司总经理张伟等代表共同出席，一同见证国家能源大厦服务力的重磅换新升级。
深挖痛点，复盘剖析，躬身入局，实干开局
此次与国能长源达成合作，标志将携手打造一流的综合性能源示范企业，共同谱写高质量发展新篇章。
会议伊始，区域公司总经理张伟就合作方案进行介绍，对楼宇的区域定位、承载功能、客群需求、楼层配置、设施设备等方面进行全面分析。张伟总指出，国家能源大厦在政治安全、军事安全和保密安全等方面承载了重要职能，未来将持续以高品质服务做支撑，从客户需求出发，以品质为核心，以管理为引擎，以服务为纽带，通过组织机制深化、高端会服定制、动线触点打造、楼宇智慧化创新等的方面，聚焦大厦的实际特点，持续挖掘物业服务价值，提供行之有效的管控标准。
张伟总还表示，华中（原）区域深耕武汉十余载，未来将继续秉承“用心用情，精益求精”的服务理念，把“五度”服务标准引入国能长源，上下齐心协力、夯实业务基础，以全新的面貌和姿态，多维度彰显越秀品质，更加紧密、深入地为国能长源发展注入新的活力。
越秀物业副总经理、区域分管领导成茹在听取服务方案后表示，非常荣幸接受此次委托并对双方合作给予高度重视。她指出，此次与国家能源大厦的合作，不仅是双方战略规划的共同升级，更是华中品质服务的全面展示。未来将以国家能源大厦为开端，凭借其稳定的高素质团队、专业的高效率管理、特色的高品质服务，聚焦高端定制服务和智慧化楼宇打造，积极推动传统物业向智慧型物业转型，为国能长源提供更便捷、高效的服务。同时构建有温度的“红色物业”，积极推动党建引领与物业服务有机融合，为客户带来更多附加价值，构建和谐共生的城市范本。
随后，越秀物业总经理张成皓就越秀服务的整体规模、战略发展、精益化管理进行介绍。他表示，越秀服务凭借其卓越的行业资质和多元化的服务经验，已深入布局住宅、交通、公建、商写等多维业态，一直以来坚守初心，在市场上的优秀表现获得了业内和客户的高度认可。作为行业的领军者，越秀服务在华中5省11市稳步深耕，打造了越秀国际金融汇、越秀汉阳星汇云锦等城市地标级服务范本。此次与国能长源的携手合作，标志着区域公司将共同开启多业态模式协同发展的新征程。
张成皓总还强调，未来将深度融合地产与物业优质资源，进一步拓宽业务领域，构建全新组织体系，聚焦客户感知度，筑实客户关系，为大厦创造高配、舒适、稳定、安全的办公环境，为国家能源提供更长效、全方位、高品质的服务支撑，为企业发展保驾护航。
区域公司与国能长源武汉实业圆满达成战略合作
实力联袂，深度共荣创新高
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会上，双方就现阶段工作开展进行交流，内容围绕经营、管理、服务、团队、安全等议题进行深入探讨，并达成了广泛的共识。
国能长源武汉实业有限公司党支部书记、执行董事长朱晓红在交流中，首先代表国能长源对双方未来更广阔的领域合作表示热烈的欢迎与支持。在听取了物业公司的发展规模、价值理念、服务创新等内容后，对其专业性给予了高度评价。并对物业公司焕然一新的团队面貌寄予新的期待。
随后，朱晓红书记对国家能源大厦的历史演进、经营理念、整体规模等方面进行详尽的介绍，她表示，国能集团作为世界500强企业，拥有煤炭、电力、运输、化工等全产业链业务的独特优势，随着市场的变革和业务的聚焦，她期待在未来的合作中，能够与越秀服务共同挖掘和探索智慧企业建设、客户满意度提升等方面的创新路径。同时她指出了安全是发展的先决条件，强调了安全生产的核心地位。并希望双方在未来合作中，筑牢安全生产防线，以推动企业的稳固发展。最后，朱晓红书记对双方的合作表达了美好的祝愿。希望国能长源未来将与越秀服务充分发挥各自在管理领域的优势，紧密协作、共创美好蓝图。
会上，国能长源武汉实业有限公司总经理周峰表示，此次合作是双方共同探索物业管理的一次重要尝试。同时他指出，设备设施的维护和运营管理的高效是提供优质服务的保障。对于未来的合作建设，周峰总希望双方协同融合，秉持使命初和责任，共同为推进高质量发展打下坚实的基础。
会议最后，朱晓红书记与张成皓总举行签约仪式。此次合作标志着越秀服务公司将与国能长源同心聚力，进一步深化服务的创新与协同，提升行业市场竞争力和服务竞争优势，实现战略发展中的新跨越。
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踔厉奋发·笃行不怠 | 物业区域公司2024年度目标与行动会圆满召开
春归万物生，策马赴新程。
为统一物业区域公司全员目标与行动，筑牢高质量发展根基，全力保障2024年度各项指标的全面达成，2024年2月28日，原越秀物业华中区域公司（以下简称区域公司）圆满召开2024年目标与行动会。
越秀物业副总经理、区域公司分管领导成茹，区域公司总经理张伟，经营班子、业务总监、各职能部门负责人，各阵地、各项目负责人共计50余人参加本次会议。会议由区域公司首席运营官查良杏主持。
铆足干劲再发力，全力打胜必赢仗。会议在振奋人心的战鼓中拉开序幕。会议伊始，区域公司各城市群、职能部门、平台公司根据全年任务指标进行了全面的铺排和汇报，明晰分解目标与实施路径，全力以赴打好每一场攻坚战！
随后区域公司副总经理冯凌发表讲话，她表示随着区域公司快速发展，城市群及平台公司要强化内部协同沟通，赋能项目聚焦品质力的夯实。其次，主营业务保支出、增值业务提利润，实现经营突破。同时，要积极适应新市场、新规则、新市场，不断创新服务，激活人才发展，夯实品牌形象，强化安全意识，助力区域高质量稳步向前。
再踏层峰辟新天，更扬云帆立潮头。为明确目标、压实责任，会上，区域公司分管领导成茹总与区域公司总经理张伟总签署了2024年军令状及目标责任状安全生产责任书，随后，区域公司与各城市群、阵地及各职能部门第一负责人分别签署了2024年度目标责任状、安全生产责任书并举行授旗仪式。大家凝心聚力，以饱满的“士”能奋战冲锋！
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踏浪前行风正劲，不负韶华争朝夕。随后，区域公司总经理张伟就公司目前面临各项挑战进行分析，并对下阶段工作进行全面部署。他强调，区域公司要全面围绕九大战役打胜仗，重点聚焦五大主题：
一是向管理要效益，多措并举促发展。要优化平台公司的运营模式，实行“分灶吃饭”的独立核算体系，通过推行精细化管控措施保障指标全面达成。
二是向改革要效益，创新求变树标杆。要构建城市群运营机制，通过优化组织结构、激活人才发展，创新体制变革，促进华中经营指标的全面实现。
三是向市场要效益，应势谋新稳深耕。要以区域为依托明确发展战略，主动拓展外部业务，通过优化治理架构、完善管理机制、强化风险防控，以核心城市带动机会城市发展，以确保公司规模稳中有质的发展。
四是向资金要效益，鞭驽策蹇严管控。要注重结果导向，强调成本效益，将依据资金计划严格落实各项目执行与评估，保障各项重点工作的稳步推进。
五是提升服务力，稳扎稳打强内驱。一是加强人才培养，通过“乐享夜校”、“轮岗师徒制”、“竞技讲堂”等系列培训，促进人才发展，激活内区活力，深耕基础服务，强化工作效能，进一步开拓高质量发展的重要动力源。
最后张伟总向与会人员进行管理理念分享。要求区域全员要常打思想“免疫针”，筑牢安全“防火墙”，强化廉洁“紧箍咒”，用好监管“杀手锏”，通过强化内部执行、科学高效管理、提升管理意识，要人人跟上脚步，一棒接着一棒，全面推动区域再创新台阶。
最后，成总还强调了安全生产、廉洁自律的重要性，要切实贯彻“三打压一提举”，打压麻痹大意、跑冒滴漏的官僚习气，提举高效合规，为区域的长远发展提供坚实的保障。
会议最后，邀请越秀物业副总经理、区域分管领导成茹总做重要指示。首先成茹总对区域振奋、温暖的“铁军文化”表示嘉赞，同时指出，2024年区域应着力推动精益化管理，寻求内外突破，进行模式创新，关注人才战略发展。同时对区域2024年的工作提出新的期许和要求：
一是要“一盘棋”谋划，“全链条”推进。在全局战略的指导下，精细化布局“拓得来”的战略目标。已实现城市群的均衡发展，提升区域核心竞争力，确保区域目标的全面实现。
二是要强化推进落实，莫让重点措施“漏拍”。要积极响应集团方针，进一步强化人才引进、培养和激励机制，紧密跟随总部的“四大专项行动”，有力地推动地区的持续发展。
三是要秉持“34431”方针为工作主轴，全面剖析与落地。要守住以服务品质为本的生命线，夯实基础实现区域品质全面提升；要守住已有利润的现金流的生命线，针对多元经营渠道进行优化，并关注盈利能力较强的多经产品，进一步深入业态提效控本；要守住团队凝聚力的生命线，优化“引-选-育-用-汰”的人才管理体系，为地区的发展注入强大的动力。同时聚焦“改革、管理、市场、资金”四大主题方向，创新变革提核心，全盘提效细管控，业态发展拓市场，因势利导控成本，为地区的发展擘画出新的蓝图。
四是要乘势而上。通过以团队标杆提升服务，以社区运营提升经营，以精益化管理提升效益，以深化改革提升产品。
风正时济，自当破浪前行；任重道远，更需快马加鞭。
2024年华中公司目标行动会圆满落幕，物业区域公司将锚定稳定提升主业，积极探索发展新方向，牢牢守住风险底线；持续改革创新，抢抓机遇、砥砺前行，全力以赴奋起迎战！
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改革之船激流勇进，发展之路海阔天高。
为提升区域集中度，优化组织、提升管理效能，加快推进业务整合、人员融合抓牢抓实，3月8日，越秀物业正式实施中西部区域合并战略，撤销原华中区域公司、成都区域公司建制，正式成立中西部区域公司。
3月9日，在事业部的支持下、区域班子领导一行人迅速前往成都、重庆城市，并成立整合工作小组。在组长成茹、副组长张伟、张衡、张晓敏的带领下，从组织架构、事业计划、资源等方面全面梳理调整，确保中西部区域各项任务与指标得以高效落实。
向改革要效益，合并就是最大的优化。“合二为一”的新区域迸发出蓬勃的活力和干劲。如今，在全体越秀物业人的共同努力下，事合、人合、力合、心合的将变成现实，与奋斗者为伍、与信任者同路、与求索者同行的价值目标正在深化发展，将打造更好的中西部、更强的团队。
一路快马加鞭，一路砥砺前行。站在新时代新起点上，全体物业人整蓄力量再出发，把改革向纵深推进，为越秀的美好未来而不懈努力。
2024年3月9号，越秀服务正式进驻越秀.中寰天悦案场，作为越秀地产在合肥布局的重要“天字系”高端项目，售楼部的开放是该项目打开当地市场的重要节点。
早在3个月前，区域及项目团队便开始进入紧张的筹备期。区域多方协调案场、早介以及武汉和郴州优秀的案场经理前往支援，秉承用心用情，服务至上的理念，指引团队完成了从人员招聘，培训，考核，到现场布展等一系列工作。同时，案场服务团队积极配合地产各部门，获得地产城市公司各级领导及各条线同事的一致好评。
经此一役，充分展现了物业员工敢打敢拼，能征善战的团队精神，也为地产公司未来的开疆拓土提供了强劲的保障，更增强了团队凝聚力，为越秀未来在各地的发展储备了优秀人才。
刀刃向内，笃行启新
越秀物业中西部区域合并
不负美好期待，终为匠心加冕
合肥中寰天悦案场进驻
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2024年3月，越秀物业中西部区域武汉、长沙、襄阳3个城市9个项目正式启动保洁自营，通过保洁自营模式，以“创新、效益、成本”为导向，从而规范专业的保洁流程、切实为项目环境美化提供最优质的服务，助力服务品质引领、服务升级，客户满意度提升，用心陪伴创造美好生活。
3月1日起，武汉星悦湾畔、 襄阳星汇城、武汉星悦峯、武汉逸境、长沙亲爱里、长沙湘江星汇城、武汉星汇君泊陆续开展进场仪式。
在进场仪式上，项目相应阵地负责人、项目管理骨干及环境公司全体员工到达现场，肃正列队，以饱满的热情为保洁团队举行了隆重的欢迎仪式。同时，环境公司负责人贺琦及相应阵地负责人对后期保洁工作和现场品质提了新的要求，贺琦表示，保洁服务将会站在新起点上进一步提升精细化管理水平，秉承“一切以客户为中心，以奋斗者为本”的服务宗旨，全体员工要做到“客户满意是衡量一切”工作的准则，为每位业主提供专业、优质、高效的物业保洁管理服务。
自营保洁服务的启动，代表着一支经验丰富、技术过硬的保洁团队，经过严格的培训和考核，具备专业的清洁技能和良好的服务意识。与此同时，自营团队还引入了先进的清洁设备和环保材料，以确保清洁过程的高效性和安全性。
未来，越秀物业中西部区域将继续秉承“用心·成就美好生活”的理念，不断提升保洁服务的品质和效率。我们相信，通过我们的努力，一定能够为业主提供更加优质、高效的保洁服务，让园区每个角落都焕发出新的光彩。
向管理要效益：
中西部区域保洁自营业务顺利启动
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4月26日，越秀地产党工部部长单亦辉一行莅临中西部区域公司调研并指导党建开展工作，重点参观了越秀国际金融汇四期红色物业打造情况，并听取中西区域公司党支部工作汇报。会上中西部区域公司副总经理朱余平向单部长一行介绍了中西部区域公司概况、2023年“党建+物业”模式引领下的整体业绩情况、党建引领具体成果的展示以及2024年党建工作计划情况。
中西部区域物业公司在物业党委的正确领导下，不忘初心，始终在人民对美好生活的向往上发力。党支部带领公司员工深入学习贯彻领会党的二十大精神，以居民需求为导向，深度筑牢党建引领物业管理建设，做好做实做细物业管理。不断深化团队打造及内部建设，围绕文化建设推出《越秀之家》内刊，重点挖掘项目优秀员工、品质服务、荣誉之声等，打造奋斗者专栏、服务之星、锦旗故事专篇，多维度激活团队凝聚力。在党建引领下，区域公司深度协同社会多方资源 ，充分发挥党建联盟、社会团体等多方力量，依托物业服务项目组织开展多形式党建共建活动，促进党群活动融合，提供“多方保障”效应，构建开放共享区域活动平台，夯实党群服务建设。
为进一步落实党建引领高质量发展，中西部区域国际金融汇项目从树立“红”的旗帜、激活“红”的基因入手，营造党建工作宣传大氛围。
在国际金融汇园区，打造党建氛围，从爱心门岗、红色便民工具箱、文化墙、红色书角等，涵盖了入党誓词、党风廉政建设、“四个全面”“四个意识”、社会主义核心价值观等内容、吸引眼球又令人耳目一新，有效增强党建工作的直观性和教育性，让群众在潜移默化中了解、监督、参与党建工作。
针对中西部区域公司在党建引领下所取得的成果，单总给予了认可和赞扬，并提出中西部区域公司未来要继续坚持党建+物业的优良模式，发挥党建引领作用，切实为区域公司经营发展进行赋能。
越秀地产党工部单亦辉莅临中西部考察党建工作
强化基层战斗堡垒
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夯基聚势，进而有为。2024年4月10日，越秀物业中西部区域公司（以下简称中西部区域公司）春季例会暨2024年一季度经营分析会在武汉越秀国际金融汇T3写字楼圆满召开，会议旨在聚焦新形势、新任务，明确2024年现阶段工作重点，激励中西部区域公司全体员工，以时不我待的紧迫感与锚定目标的责任感谋定快动，踔厉奋发争当“排头兵”，为服务品质的稳步提升、经营目标的坚决兑现夯实基础。
中西部区域公司总经理张伟，经营班子、业务总监、各城市群、阵地、项目及职能部门负责人，共计50余人通过线上、线下形式参会。越秀物业副总经理、中西部区域公司分管领导成茹通过线上参与本次会议。
谋划布局 淬品质
会议伊始，中西部区域公司首席运营官查良杏围绕区域战略布局、经营指标达成情况、城市群业务排名、区域品质督导等维度进行公司现阶段总体汇报。
锚定目标 战必胜
坚定信心决心，狠抓任务落实。本次会议上，为全面贯彻公司战略部署，压实目标与职责，中西部区域公司张伟与成都、重庆城市群负责人分别签署了2024年年度目标责任状与安全生产责任书。要求全体员工要肩扛重任、勇于担当，以更加坚定的决心、志在必得的信心、精益求精的恒心，坚决兑现各项指标，全力以赴发起冲锋。
随后，各职能部门、各城市群、各平台公司负责人分别作一季度经济、业务专题汇报，内容围绕团队管理、城市协同；效能管控、降本增效；经营现状、风险把控；品质提升、业务赋能；因地制宜、资源提效等方面，通过研判形势、分析目标、剖析不足、重点布局，复盘2024年一季度成果，并对下阶段工作进行详尽部署，明确目标与实施路径，确保共识清晰、执行到位，全力冲刺年度目标的稳步达成。
中西部区域公司召开2024年一季度经营分析会
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张伟总在听取各项工作汇报后，他表示，区域全员要围绕集团“四要一服”的精神统领，进一步将工作走深走实；要通过文化融合、机制共享，紧扣客户价值，完善标准体系、强化服务力度，助力中西部区域高质量稳步向前。
会议要求：
一要盯紧目标、把握机遇。平台公司要聚焦城市纵深，拓展新机会，发展新业务，聚焦提质创收，抓经营、谋发展。同时要构建城市协同的全民考核激励体系，强化业务支撑能力，激活经营业务争向前。
二要提升管理效能，优化融合促发展。职能部门要充分发挥指挥棒的导向作用，要以区域为依托协同城市群紧密协作，通过主动作为、改革创新、强化跟踪督查，构建工作推进闭环，赋能区域提速兑现。
三要坚持目标导向、稳基促升。聚焦经营指标、业主满意度、主营业务等重点指标，狠抓工作落实，强化有解思维，形成清晰、详尽的冲刺计划，同部署、共推进，以高标准、严要求，实现区域经营指标的全面达成。
四是深化人才配置，驱动长效发展。要加强人才梯队的靶向孵化，遵循科学原则进行组织结构优化，通过制度变革、人才盘点、制度优化等形式，形成行之有效的管控体系，为中西部区域发展提供坚实的保障。
最后，面临新形势，希望全体员工要提高认识、保持危机感、紧迫感和进取心，以行而不辍的勇气，汇聚起攻坚向前的巨大合力，助推区域在新形势下破局突围，再创新高。
精准把舵 共致远
越秀物业副总经理、中西部区域公司分管领导成茹做重要指示。首先成茹总肯定了中西部区域公司在现阶段取得的成绩，同时从战略规划、经营管理、策略目标等亟需提升的方面指明了方向路径，对各业务板块提出殷切期望与更高要求。她指出：
第一，稳扎稳打，布局“守得住”的舵向标。首先，面对现阶段战略整合、多元化客户需求与复杂的市场挑战下，区域全员要凝心聚力，全力以赴保障区域公司各项工作稳步推进。其次，要聚焦核心指标，夯实基础业务，早行动、抢开局，保障二季度决胜的关键赛点，扎实推进各项工的全面提升与达成。最后，区域公司要构建城市群运营管控机制，通过靶向孵化，保障人才储备的厚度与密度，筑好人才“蓄水池” ，凝聚发展“源动力”。
第二，多措并举，谋创“营得好”的发展道。首先是向内深挖，向管理要效益。通过职能赋能项目，压实成本管控，业务创新推动经营发展，明晰目标聚焦投拓突破，强化经营意识，从而实现开源节流和降本增效，以确保公司发展行稳致远。其次，战略引领下区域快速发展，要深耕每一个城市的业主需求，构建地物协同机制，以高端业务为抓手，抢占市场核心竞争力，保障中西部区域高质发展的长远目标。
第三是平台经营突破，面对复杂多变的市场环境，平台公司要通过基础服务做实做优，达成服务经营双循环，促进区域经营再创新阶。
新征程披荆斩棘，奋力奔跑，唯顺势而行者胜，唯韧性坚持者赢。中西部区域公司将始终坚持贯彻公司发展战略，聚焦核心竞争力，以一以贯之的韧劲、一鼓作气的冲劲、一抓到底的干劲，应势谋新稳深耕，全力打胜必赢仗。
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向市场要效益：
越秀服务满庭春路演活动圆满结束
为深入市场发展，展示企业服务优势，强化客户感知，2024年5月19日，中西部区域各职能部门、平台公司、武汉城市群组成的路演筹备小组在光谷满庭春小区圆满开展了路演活动。本次活动在短时间内积极响应公司号召发挥组织合力，顺利完成了光谷满庭春小区路演开展，现场取得积极良好效果，夯实了企业品牌形象。
秩序守护安心军、客户至上臻情军、绿色环保生态军、设施设备精工军依次上台进行服务力展示。客服作为距离客户最近的物业岗位，以最佳形象和状态迎接与家人们的初次见面；秩序团队气势飞扬，以专业的业务能力展现了越秀服务的高水平安防能力。
服务答疑时，越秀服务更是为业主们关心的问题带来细致的服务讲解。
万“物”竞新，百舸争流，越秀服务以一场专业的路演活动向业主们展现了自己于物业赛道的思考与成果。美好生活生生不息，越秀服务以“用心用情 精益求精”的服务理念推动更可持续的价值葆有与增长。
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提质创效“赋”一线
5月10日，越秀地产副总经理杜凤君、越秀地产人力资源管理中心总经理李智国、越秀地产人力资源管理中心高级专业总监吕芳一行领导莅临越秀物业中西部区域公司（以下简称中西部区域公司）开展调研指导工作，就服务提升、经营发展、人才建设、文化凝聚等方面召开座谈交流会议。本次调研旨在聚焦中西部区域高质量发展，深入倾听一线员工心声。
越秀物业副总经理、中西部区域公司分管领导成茹，中西部区域公司总经理张伟，经营班子、职能部门负责人随同领导一行参观了公司办公文化打造、红色党建成果、区域经营成果等内容，重温区域发展过程中经历的奋斗时光。
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调研交流会上，越秀物业中西部区域公司总经理张伟从区域服务品质提升、经营指标达成、组织建设优化等维度进行了全面汇报。同时张伟总表示，中西部区域公司深耕城市发展，全员始终根植“党建引领提品质，精益经营创效益”年度工作要求和“34431”工作主线，通过文化融合与机制牵引，以客户为导向，打造“一级做给一级看，一级带着一起干”特色奋斗者文化，激励员工为企业创造价值，营造和谐共进的团队氛围。
强基固本筑堡垒 团结奋进凝文化
研讨会上，越秀地产人力资源管理中心高级专业总监吕芳表示，总部将深入公司运行管理全过程，聚焦人才体系构建与优化，赋能区域发展统筹人才引进、人才管理、人才培养和人才储备等工作，为公司工作提供强有力的支撑。
越秀地产人力资源管理中心总经理李智国表示，首先对中西部区域公司全员饱满的精神面貌表示肯定，深切感受到了中西部区域公司全员“信心足，决心强”的状态。同时，他勉励越秀物业中西部区域全员要持续开展体系赋能与运作，推进管理能效的不断提升，加强企业组织建设的统筹与协调，形成全员上下的强大发展合力。
最后，越秀地产副总经理杜凤君作重要讲话，他表示，此行感受到了越秀物业中西部区域公司整体高质量的管理能力，同时肯定了客户满意度提升等方面取得了不错的成绩，同时提出了殷切希望和要求：
一是总部资源要协同区域经营发展，全力为经营赋能，高要求、严标准完善产品与服务的绝对融合。
二是要进一步建立完善人才组织体系，通过储备专业人才补位业务缺口、前置成本管控等方面共同推动中西部区域管理工作再上新阶。
三是要进一步强化客户思维、夯实“一把手”管理意识、层层抓落实，真正把责任扛在肩上。
最后勉励大家要继续保持昂扬向上的精神风貌，打造行业集中格局的主战场，助推区域在新形势下稳步向前。
强基固本筑堡垒 团结奋进凝文化
中西部区域分管领导成茹在听取汇报后表示：
一是面对地产开发产品的迭代与物业行业的发展变化，中西部区域要始终着眼于服务力的建设，坚持以服务力赢得市场客户，持续开展“品质进阶行动”，在高品质赛道的深耕管理上，不断更新迭代。
二是持续加强人才的密度与厚度建设，特别是进一步优化中高端项目经理、经营人才、投拓人才的补充，以匹配企业长远、高质量的发展需求。
三是进一步筑牢“能征善战”的铁军文化，既要有“赢”的勇气，更要有“盈”的能力；进一步夯实精益管理路径的落脚点，深入项目赋能，围绕降本增效搭建评价模型，以全面的精益化管理体系，助力企业发展再创新阶。
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5月10日下午，越秀地产副总经理杜凤君一行前往了越秀物业中西部区域所辖项目——武汉越秀国际金融汇进行实地走访调研，重点调研、查检了园区归家动线、管理服务标准、企业文化宣传、设施设备管控、园林式小区打造、环境四季养护等方面的工作开展情况。在参观过程中，杜凤君总还详细询问了项目团队发展、文化建设等方面的开展情况，同时对中西部区域深入社区基层治理，积极推动党建引领与物业服务有机融合，打造红色物业给予了充分肯定。
躬身一线赋品质 精益管理强提升
品质是企业的“生命”线，口碑是发展的“关键”键。此次总部领导莅临中西部区域开展调研指导工作，是对企业长远发展的深入剖析与试炼。中西部区域公司将继续夯实品质根基，构建韧性团队体系，全面强化组织战斗力，迅速响应市场变化，为企业的发展保驾护航。
初心如磐稳增长 全力以赴赢发展
我们在一起，逐胜使命促发展
为深入贯彻精益管理方针要求，落实持续改善工作部署，进一步要求全员盯紧任务、谋定目标，全力以赴保障各项指标稳步达成，2024年6月12日，越秀物业中西部区域公司（以下简称中西部区域公司）2024年5月度经营分析会·精益管理暨“我们在一起”研讨部署会在长沙城市公司党建会议厅圆满召开。
越秀物业副总经理、中西部区域公司分管领导成茹，中西部区域公司总经理张伟，经营班子、业务总监、各城市群项目及职能部门管理骨干，共计70余人通过线上、线下形式参加本次会议。
中西部区域2024年5月经营分析会圆满召开
多行固本，砺新践行促能效
会议伊始，各职能部门、各城市群、各平台公司围绕经营指标达成及预测、“2+3+N”绩效考核等重点工作开展情况进行全面复盘与梳理，盯目标、夯基础、抓落实、抢时间，剖析问题与不足，全力保障指标的全面达成与落实。
消费指南
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会议强调，面对中西部区域发展新阶段，区域全员要锚定目标、坚持问题导向，聚焦主业服务实体，全力推进各项重点工作开展。
一是要赋能新突破，夯实“稳”的基础。各项目要强基固本，强抓满意度、经营利润等核心指标，同时聚焦客户感知力，通过社群打造、价值渗透，强化客户黏性，以高服务标准夯实基础服务新突破。
二是要探索新模式，提升“立”的实效。经营业务及平台公司需创新经营思维，细化服务标准，拓宽发展路径，提炼行之有效的管理督导体系，做到政令通达，上下同欲，以高品质业务引领区域新升维。
三是要培育新动能，挖掘“进”的潜力。职能部门要协同城市群深入经营业务的开展，通过“361人才考核计划”“组建组训”“第二届品质知识竞赛”“中西部区域十大感动事件”等工作，激活内部组织活力，以高素质队伍推动区域新跨越。
四是要凝聚新思路，赋能“质”的提升。职能部门要靶向施策，优化互通机制，加强穿透式管理路径；同时防控发展风险，重点围绕节能降耗、回款管控、合同管理、资产盘点等重点工作，确保颗粒归仓，以高管理标准强固区域新发展。
五是要在小事中淬炼成金，筑牢“安全”基石，严抓“纪律”之本。要树牢安全发展理念，全面做好夏季防洪防汛安全生产工作，做到人人讲安全，人人都是安全员。同时在小事小节中律己修身，严明守纪，一切行动听指挥，全力确保各项工作的全面达成。
一是全面压实各项指标，彰显“高”的格局。落实责任主体，采取精准有效的举措，切实做好经营指标的提升、生产机制的创新、成本精益化管控等各项重点工作，巩固“满意度高满高收”的攻坚成果，集中火力全力冲刺630。
二是聚焦战略领跑，凸显“盈”的能力。以“客户”为导向，扎实推进大客维度、经营维度、产品维度、投拓维度的高质量服务力的输出，搭建可衡量的标准化体系，开辟发展新领域和新赛道，形成城市群全链条合伙计划，塑造发展新优势。
三是求真务实抓管理，展现“强”的状态。要将业主感知与满意度进行强制挂钩，提升客户服务力、强化精益化管控手段，全面夯实满意度提升。
四是加大人才梯队的培育，开创“新”的姿态。运用好“2+3+N”考核体系落实目标分解，坚持“一把手”亲自抓，真正把责任扛在肩上，大力发展新质生产力。
五是全面履职“党”的要求，贯彻“纪”的底线。要深入贯彻落实从严治企要求，加强廉洁教育管理，使党纪学习教育作为企业发展的思想之舵，持续推动区域实现质的有效提升和量的合理增长。
最后，成茹总结合河南省知名企业“胖东来超市”的考察感受，分享服务行业的成功管理之道。她以胖东来创业发展史为主脉络，详细阐述了其初创期、成长期、长青期三个阶段的关键击穿点要旨，同时勉励中西部区域要通过用心的服务去感动客户，赢得客户的忠诚；挖掘组织内部的匠人精神，提升物业服务品质；营造和谐的企业文化，提升员工幸福指数；多触点挖掘核心能力，树立企业尽责担当新标尺。
赓续攻坚勇担当，奋楫争先创佳绩。中西部区域公司将紧紧围绕630各项指标系统谋划，全面夯实基础服务能力，全域完善保障措施，全面细化工作责任落实，以高标准、严要求，全力保障630经营任务的稳步达成。
中西部区域公司分管领导成茹总在听取各项工作汇报后表示，中西部区域要统筹当前和长远的平衡关系，深入贯彻落实各项工作要求，多行固本之举，形成凝聚企业发展的强大抓合力。同时，在时间紧、任务重的情况下，对各业务板块亟需提升的方面提出了要求：
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报
道
荣
誉
★2月，越秀国际金融汇获“武汉市优秀园林式小区”
★3月，武汉公司获硚口区“优秀品牌服务企业 ”
★3月，汉口星汇云锦魏元通获硚口区"最美物业人”
★4月，《硚口发布》赞扬汉口星汇云锦物业管理工作
★4月，《湖北电视台“精彩生活”》宣传武汉金融汇
★5月，学习强国-武汉学习平台、《极目新闻》、
《硚口发布》赞扬汉口云锦与社区共同缔造工作
★6月，省级官媒《湖南日报》头版头条报道长沙亲爱里“利剑护蕾”行动
★6月，省级官媒《湖北日报》正向报道金融汇红色物业建设工作
★6月，《蔡甸融媒》正向报道蔡甸城市综合服务中心安全管理工作
越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：查良杏
副主编： 马 苗
文 案： 马 苗
设 计： 马 苗
校 对： 成焕佳
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
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