越秀之家
YUEXIU HOME MAGAZINE
越/秀/物/业/中/西/部/区/域
2024年5月
5月刊
越赞
奋斗者专栏
04/07
- 用“心”服务，成“星”楷模
越佳
品质服务篇
16/16
- 一场与时间赛跑的搜索，为物业英雄点赞
——加州阳光勇救火情
17/17
- 鼎力相助情似海，无私服务恩如山
18/18
- 业主的每件小事都是我们的大事
越秀
月度大事记
越爱
社会责任篇
22/22
- 暖心守护，物业凌晨对病发路人伸出援手
- 发现真善美|成都秩序员拾金不昧
——重庆悦映湖山、星悦峯项目锦旗故事
19/19
23/23
- 防盗演练勇擒贼，齐心协力护时代
36/39
——汉阳星汇云锦助走失小孩回家
- 淬炼赋能 精耕服务
——中西部区域管家学院集训营及答辩授勋圆满召开
——成都紫云府秩序员先明昆、尹华俊
——郴州星汇城曾凡熠、刘国栋
- 越秀服务：爱是生命中最美的馈赠
27/27
——襄阳星汇城案场
- 甜蜜“520”,有爱更有越秀
28/28
——蔡甸城市服务中心助力区民政局开展“520 ”活动
- 用心“经营”小区这个家
29/29
——星汇君泊社区经营、提满双行动
- “净”我所能“洁”您所愿，打造园区“内在美”
30/31
- 服务力展现：越秀服务满庭春路演活动圆满结束
40/40
- 悦映湖山李仿 ▏看得见的服务,看不见的用心
08/11
——国际金融汇项目开展“洁净社区”专项行动
越享
美好社区篇
——中西部区域一季度服务之星公示
- 5月两面锦旗，保洁自营团队显风采
20/20
——国际金融汇物业服务中心
24/24
- 把安全管理这根弦绷得紧而又紧
——汉阳星汇云锦召开“安全精益管理专项培训”
25/25
- 安心社区|让安心走进千家万户
——重庆悦映湖山项目
- 环境专项出新招，物业服务再提升
32/32
——国际金融汇项目石材晶面养护
- 提质创效“赋”一线
41/44
——越秀地产领导莅临中西部区域开展调研指导
越学
内训提升篇
- 岗位技能显身手 固本强基炼内功
34/34
——2024年度成都城市公司春季大练兵暨技能大比武
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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中西部区域一季度服务之星公示
用“心”服务，成“星”楷模
倪志勇，2014年10月入职，现任汉口星汇云锦项目管家。至今共获业主锦旗92面，感谢信7封。2022，他是年度”物业费收缴冠军“，2023年，满意度达98%并荣获年度“满意度收缴珠峰奖“荣誉称号，多经业务开展在项目排名第一（成交38521.9元），物业费收缴在项目排名第一，并于年终达到了100%收缴率。也曾荣获2023年第三季度服务之星；2024年第一季度，他以物业费收缴率92.63%的成绩再次荣登项目第一。
今年3月5日，汉口云锦物业服务中心又收到了一面业主赠送的锦旗。当晚8点左右，一位业主突然感到肚子剧痛、全身无力，还伴有呕吐和冒冷汗的症状。在这危急时刻，她第一时间联系管家倪志勇。当时外面正下着倾盆大雨，倪志勇没有丝毫犹豫，立即骑车前往附近的药店购买药品并照顾业主病情逐渐好转。事后业主前来道谢：“感谢倪管家及物业工作人员的帮助和关心，你们的无微不至地照顾让我感到家的温暖。”这简单的话语背后，印证出了无数个辛勤付出和无私奉献的物业人，他们用自己的责任心和爱心守护着每一位业主的幸福生活，让业主们真切感受到了家的安心。
致敬标杆，汇聚力量
对标优秀，共同成长
他们服务业主，勇担责任；他们用心去描摹梦想生活的模样，让每一处都成为独有的美景；他们是所有物业人的楷模，怀着满腔热情与真诚将服务之光照亮每一个角落，他们都有一个共同的名字,叫“最美物业人”。
为进一步弘扬物业服务行业正能量和新风尚，增强中西部物业服务工作人员的职业荣誉感、自豪感，提升物业服务水平和居民满意度，树立行业典型，越秀服务中西部区域开展“2024年一季度最美物业人”评选活动，中西部区域6位优秀的物业人荣誉登榜。
多料荣誉加身者——倪志勇
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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赵婷是成都紫云府一名管家，她在工作上始终保持着高度的责任心和敬业精神，对工作热爱执着，赢得了业主们的信赖和赞誉。她2019年11月入职，在越秀最开始为成都紫云府案场的工作人员，后经工作表现优秀转到紫云府后期担任客服管家，是项目现管家团队入职时间最长、对公司企业文化和制度以及指标最熟悉的管家。她个人的工作业绩指标排名靠前、个人收缴综合排名第一、在满意度调研中起到了极好的带头作用。
在日常工作中，她积极传授给其她管家满意度样本回收的经验；她与业户之间的关系同样深厚，在所管辖楼栋的业主圈内收获满满好评、建立了深厚的朋友圈。
2022年1月紫云府项目的集中交付现场，有业主在办理交付时不小心把户口簿遗失，无法办理收房，寻找无果，赵婷在得知以后经过三个小时的逐一询问及现场寻找，最终在另一位交付的业主手里找到了该业主的户口簿，寻回失物，业户感激万分，两天后业主亲自赠送给赵婷锦旗一面，这面炙热的锦旗不仅彰显了赵婷的服务意识和责任心，更为团队树立了服务榜样。
是老员工，更是新榜样——赵婷
晏琳是长沙亲爱里物业服务中心的一名管家，她始终以“把身边的小事做好，把应尽的责任落实”作为其严于律己的工作准则，用实际行动践行着“五星管家”的标准与职责。
2022年8月加入长沙亲爱里物业服务中心后，晏琳便以饱满的热情和专业的态度投入到各项工作中，她以细致入微的服务赢得了业主们“零投诉”的好评。除了做好日常工作外，晏琳还积极组织开展园区社文活动，她一一上门拜访业主，送上节日祝福和小礼物，让爱蔓延在家园的每个角落。
除了全心全意地做好工作外，她在生活上也会及时解答业主的困惑、积极协调工程师傅上门解决业户故障问题。她还曾帮助一位长期不在家的业主测量房间尺寸、送快递以及跟进室内整改问题。这位业主在感受到晏琳的用心服务后，特地送来了一面锦旗，上面写着“凝心聚力为业主，服务周到暖人心”。这是对晏琳工作的赞誉，也是对她辛勤付出的最好回报。她的热情与真诚感染了身边的每一个人。
做小事、担责任——晏琳
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郑杰是武汉博悦府一名秩序员，2021年5月入职后，对待业主细心周到，工作上始终坚守岗位、尽职尽责地守护园区的安全。2024年收获业主数面锦旗，其中一面锦旗更是体现了他的果敢与热忱。
2024年3月25日晚，夜色已深，两名可疑人员从园区地库入口悄悄进入，他们的举动引起了监控中心的警觉。监控中心立即呼叫秩序部的郑杰前去查看，郑杰没有丝毫犹豫，迅速前往地库进行核实。经排查，这两人是正在入库进行盗窃，郑杰毫不犹豫地上前控制住犯罪嫌疑人，随后与被盗车辆的业主取得联系，并陪同业主一起前往派出所报案，被盗车辆内的物品得以追回，案件最终得到了圆满解决。业主们纷纷为他点赞，他们感谢身边有这样一位尽职尽责、及时响应的物业人，用实际行动守护着他们。
夜色中的黑猫警长——郑杰
范少华是武汉汉口星汇云锦的一位秩序员，他用自己的实际行动默默坚守着园区的安全防线，书写着物业人的责任与担当。
范少华日常的巡逻主要为处理突发事件，他总能够迅速响应需求。一次，监控室接到8号楼业主紧急求救、称家中煤气泄漏，淋浴器下冒出大火苗，情况十分危急。接到消息后，范少华立刻奔赴现场，毫不畏惧地冲进厨房，提起灭火器对准火源进行现场扑救，火势很快得到了控制，也避免了一场恶性事故的发生。事后，业主在感谢信中写道：“如果不是范少华临危不惧及时赶到，果断迅速将火扑灭，一场恶性事故就不可避免。真的很感谢他！”
在生活中，范少华也是一位乐于助人、和蔼可亲的人。他经常帮助同事们解决生活中的困难，赢得了大家的广泛好评。范少华用实际行动诠释着“安全责任，重于泰山”的理念，为小区的和谐稳定践行自己的力量。
安全守护的排头兵——范少华
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物业服务是连接社区的重要纽带，它不仅是日常生活的保障，更是品质生活的体现。在武汉国际金融汇物业服务中心，有这样一位员工，他以匠人之心，服务每一位业主，他就是工程部的祝庭忠。
祝庭忠是园区里备受业主赞誉的“祝师傅”，他的身影，总是忙碌在园区的各个角落，无论是日常维修还是紧急抢修，他都能迅速响应，为业主排忧解难。
2024年1月，二期11栋的业主，亲自将一面写有“技术精湛客户至上”的锦旗赠予了祝庭忠。这面锦旗的背后，是一段关于服务、专业和温暖的动人故事。不久前，这位业主家中遭遇了水管破裂的突发状况，漏水渗水问题逐渐严重，情急之下，业主联系到了物业服务中心的祝师傅。尽管当天祝师傅调休，但他没有丝毫犹豫，立即带着工具赶到了业主家中，高效地解决问题，他还向业主详细叮嘱了日常保养和预防措施，对于祝庭忠师傅的无私帮助和敬业的精神，称赞道：“真是多亏了祝师傅，咱们物业服务中心的服务真是太暖心了！”
让人放心的老大哥——祝庭忠
美好的故事时刻留存在光阴里，每一位服务之星的故事，都只是越秀服务中西部区域物业人的一个缩影，在越秀服务中西部区域每一个园区、每一个岗位、每一个人都坚持初心，用心用情，以专业、高效、贴心的服务，让每一位业主都能感受到家的温暖和服务的力量。也让美好继续，让爱常伴。
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——重庆悦映湖山项目
悦映湖山李仿 ▏
看得见的服务,看不见的用心
在悦映湖山服务中心工程部，有这样一群人，他们在各自的岗位上，默默无闻地工作，他们想业主所想、急业主所急，竭尽所能为业主排忧解难，在平凡的岗位上奉献着最美的劳动，工程部李仿师傅就是其中之一。
只有熟悉才能行动迅速
李师傅今年二月份入职，在工程部团队中时间最短，但快速熟悉工作内容，他做事有条不紊，遇事沉着稳重。在入职悦映湖山之前，在其他单位从事过多年团队管理工作，有着丰富的物业从业经验和先进的管理理验。因为年龄最大，项目同事习惯性地称呼他“老李”，“老李”师傅入职后，一有空闲时间就在小区“逛”，只用了一个星期就把整个小区的楼栋逛了个遍，连犄角旮旯都留下了他的足迹。“只有熟悉了楼栋地理环境，有报事时才能迅速地找到地方，提高反应速度。”“老李”师傅这样和工友分享他的从业之道。
业主之事无小事
悦映湖山是新交付的项目，还没有业主入住，4月份之前，工程部也没有安排值夜班。在3月中旬的一个傍晚，管家在工作群中艾特工程部，三期有业主需要开水冲一下厕所，“老李”师傅看到信息，立即放下刚端起的饭碗，从家一路飞奔到水井房开水，拧开水闸门后看了看时间，用时十分钟，没有让业主在家久等。同一天晚上23点，一期的户业主因为从老家搬了盆栽到阳台栽种，但打开水龙头发现家中无水，“老李”师傅再一次赶往业主家，为业主打开了水井的阀门，看到业主家喝饱水而盛开的花朵，他脸上也洋溢起灿烂的笑容。“老李”师傅说从事物业工程多年以来，早已树立起“业主之事无小事”的服务理念。
悦映湖山三期于3月9日交付，当前正处在承接查验的关键时期，为了把问题发现在前期，把隐患消灭在萌芽阶段，“老李”师傅和部门其他两个同事一道，学标准、跑现场、录问题、核清单。特别是四月中旬工程主管离职、部门在群龙无首的空白时期，“老李”师傅主动承担起牵头人的角色，把工程部的工作开展得井井有条。“工程部工作虽然平凡，但却非常重要，是客户服务中心满意度和收费率的奠基石，天天把平凡的工作做好，不出纰漏也就不平凡了。”“老李”师傅如是说。
做好平凡的事就是不平凡
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品质服务篇
佳
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用情好服务
点滴皆温暖
越秀服务中西部区域公司
2024年度（5月）锦旗概览
5月锦旗24面，感谢信2封，
表扬信1封，400表扬4起
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——汉阳星汇云锦助力走失小孩回家
一场与时间赛跑的搜索，为物业英雄点赞
所有伟大都源自平凡，所有荣耀，皆始于微光。
2024年5月29日晚上20点25分监控室值班人员马春宝接到业主丢失小孩的电话后，组织夜间值班人员仅耗时16分钟，就帮业主找回丢失的小孩。
当天晚上，天下着濛濛细雨，监控室值班人员马春宝接到4-1*的业主一通电话，慌忙声中业主告知小孩丢失，马春宝第一时间通知各个当班门岗留意关注，在夜间各个工作人员的积极配合协作下，仅花了16分钟，业主就找回了丢失的小孩。当时，小朋友独自一个人在南门草坪处淋着雨，巡逻岗立刻将小朋友带回岗亭给予安慰，并为小朋友准备热水和毛巾。为了缓解小朋友的焦虑，还将手机给小朋友娱乐学习。另一边，马春宝马上和业主取得联系，业主确定是自家小孩后，喜极而泣，特别感谢门岗王文欢同志对小孩的照顾。洲头街派出所出警民警也对于服务中心给予了高度肯定。
“小人物”有大担当，小故事也有大情怀。“凡星”闪耀，点点微光凝聚成炬，如同温暖且强劲的源泉，不断散发正能量，滋养着物业人的道德素养和职业品格，也悄然充盈着熠熠生辉的品牌力量。让我们以先进典型为表率，以榜样为标杆，脚踏实地、锐意进取，恪尽职守、担当尽责，贴心为业主创造幸福家园。
——加州阳光勇救火情
鼎力相助情似海，无私服务恩如山
5月22日加州阳光服务中心收到了来自3栋业主的一面锦旗，事情源于5月19日，项目巡逻岗人员徐华杰日常商铺外围巡查时、路过3栋商铺发现豆豆酒店平台有浓烟飘散，并立即前往排查，发现酒店外围平台垃圾桶燃烧着火，火势较大，并第一时间通知秩序主管汪鹥。
接到通知上报项目经理匡明，并带领人员于15：27分到达现场对现场火势进行扑救，经过各部门配合于15：31分火情得到控制危机排除，因处理及时未造成人员伤亡及重大财产损失，后续对酒店负责人及工作人员进行消防安全宣贯，商铺业主对此次事件秩序团队的迅速反应及勇敢无畏表示表达衷心的感谢，称赞越秀物业“鼎力相助情似海，无私服务恩如山”。
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——成都紫云府秩序员先明昆、尹华俊
发现真善美|成都秩序员拾金不昧
2024年5月3日夜间，中西部区域成都紫云府项目夜班秩序维护班长先明昆带着队员尹华俊巡逻时，在园区捡到一个钱包，包内有现金4024元，并有大量银行卡与社保卡等其他卡片。先明昆当即上报给上级领导后，并在项目群内发布了消息，以便客服管家关注业主报失信息，并将钱包交到部门进行妥善保管。第二日在未得到报失信息后，再衔接服务中心前台根据社保卡名字进行查询，但小区业主花名册上并未查到有效信息。随即将信息传达到项目每一个门岗，要求门岗关注有无失主咨询。
5月6日，失主问到北门车岗，车岗在大概询问后及时将失主带到服务中心，根据失主的身份信息与失物信息，确认钱包就是该男子丢失，秩序部将钱包还于失主。据了解，失主并非项目业主，5月3日是到朋友家（小区业主）吃饭时丢失的钱包。
失主为了表达谢意，特委托他爱人为紫云府秩序员先明昆、尹华俊送上一面‘拾金不昧’的锦旗。不仅是表彰两位秩序员拾金不昧的精神，更是对整个项目与公司人文素养的认可。
——重庆悦映湖山、星悦峯项目锦旗故事
业主的每件小事都是我们的大事
一面锦旗，一声感谢，一个故事，2024年4月22日重庆悦映湖山项目客服管家赵玉兰收到一面来自14-2栋李老师特意赠送的一面锦旗，李老师讲述，自己一家人是从事医务工作，平时工作十分繁忙，但是今年9月家里孩子又要过来上中学，平时没有时间过来装修，收货，看进度，幸好有了小赵管家，帮忙收货，看装修进度，每天都会收到她发的房屋照片，更感谢的是还利用休息时间，帮忙去营业厅开通燃气，让他们一家都非常感动，真实的感受到她的贴心，他表示有这样的管家服务很期待入住新家，特意赠送锦旗一面。
星悦峯物业人始终践行“业主的每件小事都是我们的大事”的服务宗旨，持续不断地用心服务好每一位业主，切实解决他们反映的问题。在每一次的服务中，双方的情感不断加深，业主对物业认可度也越来越高。
2024年5月20日，星悦峯服务中心收到26楼业主送来一面锦旗给管家方骏，以表对其工作的认可和支持。这位业主是一位“空置房”业主，平时方骏和业主仅仅在微信上才有联系。得知业主在北京，房子长期空置，日常在做空置房巡检工作时，管家方骏会定期去业主家开窗透气，及时拍摄相应照片告知业主，突逢雨天时更会及时上门关窗等，同时积极留存照片告知业主房屋实时情况，让业主安心、放心。在得知由于业主并不常住于星悦峯，房子空置期较长，管家方骏帮忙提供租客信息、带领租客看房、全程出租拟合同。多方面细心周到为业主考虑的服务态度，让业主感受到了越秀物业人员的温暖与贴心，也十分认可方骏的工作，于是今日送锦旗一面表示感谢！
鲜艳的锦旗，既是肯定和荣誉，更是鼓励和鞭策。在以后的工作中，越秀服务将一直保持着热情服务态度，服务好每位业主。
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——湘江星汇城、亲爱里项目锦旗故事
5月两面锦旗，保洁自营团队显风采
2024年5月12日下午，湘江星汇城物业保洁领班魏瑛萍阿姨收到来自二期6-1102业主赠送的锦旗。
星汇城二期交付以来，供方保洁公司行动不力，现场品质长期欠佳多次引起业主群诉。自2024年4月保洁自营，环境主管吴谦通过区域公司帮扶，制定落实一系列保洁员工培训、环境提升整改计划，保洁领班魏阿姨带领6栋保洁员工从天面到地库逐层对楼栋卫生开展精细化清洁，墙面、地面、扶手栏杆、窗户玻璃都细致地拖洗擦拭。现场环境品质地提升和魏阿姨辛勤劳作的背影都被业主看在眼里，业主特送来锦旗一面，对魏阿姨和物业的工作表示赞扬和认可。
长沙亲爱里的范水莲是新晋的保洁主管，因其在工作中的卓越表现和对业主的贴心服务，成功帮助业主解决了多个实际问题，荣获业主赠送的锦旗。在日常工作中，保洁主管带领团队，坚持每天为小区提供高质量的清洁服务，确保小区环境整洁卫生。在业主遇到紧急情况时，如家中突发漏水、卫生间反水等，保洁主管能够迅速响应，协调相关部门及时为业主解决问题。
业主对保洁主管及其团队的服务表示高度赞扬，并特制锦旗以表达感谢之情。锦旗上印有“物业好环境。业主贴心人”等字样，充分体现了业主对保洁主管工作的认可。
保洁团队的锦旗充分展示了中西部保洁自营团队在小区清洁服务中的专业能力和敬业精神。他们不仅为小区提供了优质的清洁服务，还积极帮助业主解决各种实际问题，赢得了业主的广泛赞誉和认可。
邻里守望
温暖同行
社会责任篇
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——郴州星汇城曾凡熠、刘国栋
暖心守护，物业凌晨对病发路人伸出援手
2024年5月28日凌晨，在郴州星汇城项目大门岗执勤的曾凡熠和监控岗刘国栋同志，发现门口50米处马路上有一台行驶的电动车两个人情况特殊，走路摇晃有身体倾倒的迹象，在仔细观察确认后，他们上前询问，得知其中一人发病，身体十分不适。在与对方确认家人将开车来接、无需拨打120急救电话后，便帮忙把人扶到路边上、挪走其电动车到路边防止发现车祸。
在等待过程中，他们得知路人需吃药缓解，立刻前往物业办公室接了杯水送去，15分钟后终于等来其家人接人回家，路人家属对秩序员这种观察细微、见义勇为的精神与暖心善举表示非常感谢。
事后，他们谦虚地表示：“我只是尽了我的职责”，他们在平时巡逻时，都会仔细观察小区及周边的情况，以及时应对、为业主提供帮助。这次事件不仅展现了曾凡熠、刘国栋的英勇行为，也体现了越秀物业工作人员的良好素质，凸显了小区物业的重要性，物业人员不仅仅是维护小区安全和秩序的角色，还是小区居民生活中的守护者和支持者，他们时刻关注居民的需求，为大家创造一个安全、舒适的居住环境。
——国际金融汇物业服务中心
防盗演练勇擒贼，齐心协力护时代
为提高小区对盗抢案件的应急处置能力，最大程度地减少盗抢案件造成的损失，国际金融汇物业服务中心于2024年5月26日上午进行了防盗演练。通过演练提高秩序维护员应对突发事件的反应和防贼防盗的能力，加强全体秩序维护员的防盗意识。
演练开始前举行的动员会，大家都严阵以待，认真对待。10点23分，监控室值班人员通过监控显示屏发现10栋大堂有1名男子形迹可疑，东张西望，值班人员立即报告部门负责人并通知巡逻岗前去制止！
部门负责人接到信息后立即安排人员进行拦截和搜捕，秩序人员迅速行动，临危不惧，有序封锁现场各出入口、及楼道天台可能藏匿之处。6分钟后，在大堂快递收纳处发现可疑人员准备逃跑，部门负责人立即带领抓捕小组对可疑人员进行控制。成功的抓住“盗窃犯”。
演练结束，部门负责人根据本次防盗演练进行总结防盗演练不仅结合了小区的实际情况，且具有警示意义。通过防盗演练实现以最快的速度有效控制、处理小区发生的盗窃案件；把可能出现的危险降到最低点，最大限度地保障小区业主的安全，也提高秩序部人员对突发事件的应急处置能力。
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——汉阳星汇云锦召开“安全精益管理专项培训”
把安全管理这根弦绷得紧而又紧
打好安全“预防针”，时刻坚守业主安全底线。2024年5月29日上午九点整，汉阳星汇云锦服务中心组织召开“安全精益管理专项培训”，全面赋能项目安全管理规范化标准化。
安全责任重于泰山。服务中心为了健全风险防范化解机制，坚持从源头上防范化解重大安全风险，真正把问题解决在萌芽之时、成灾之前。上午九点，在秩序部负责人秦臻的统筹组织下，服务中心全员参与培训。主讲人秦臻、陈栋分别从现场安全可视化标准入手，讲解了从设备房、监控室、以及各个出入口的安全目视化要求和规范。通过此次培训，服务中心全员进一步牢固树立安全意识，也进一步完成了安全管理的普及，真正做到“安全问题，人人有责”。
汉阳星汇云锦是越秀服务中西部区域武汉城市群第一阵地的臻越系项目，为了切实落实安全责任，每周严格按照要求开展安全检查，从各个细节落实安全责任。后续，服务中心将继续健全安全规划，优化风险控制；加强安全监管，提升标准规范；严格安全管理考核，落实安全责任。守护业主安心社区，保卫业主的幸福家园。
——重庆悦映湖山项目
安心社区|让安心走进千家万户
为贯彻公司“用心用情、精益求精”的服务理念，提升业主居住感受，提升客户安全服务感知、解决秩序管理难点问题，全面提升物业管理品质。悦映湖山项目围绕”安心社区”专项行动，通过日常辛勤维护、精益求精保持着服务品质的不断提升。
日常维护，让小区的每个角落都充满家的温馨。
安全为首，每一次巡逻，都是对家园的默默守护；
精心服务，做好品质，为美好生活添砖加瓦！
秩序日常工作，打造和谐舒服的居住环境，成为业主们的守护者，我们将竭尽全力解决业主疑难，守护有家有爱的理想家园，悦映湖山物业团队一直在业主身边保驾护航。让业主安心享受以礼相待而安全有感的秩序维护服务。打造“文明之师，礼仪之师 ，安全有感，服务有序”的对客服务氛围。
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乐在携手
至臻美好
美好社区篇
享
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——襄阳星汇城案场
越秀服务：爱是生命中最美的馈赠
母亲节只是五月中的一天，而母亲的爱却是岁岁又年年。没有史诗的撼人心魄，没有风卷大浪的惊涛骇浪，母亲的爱就像一朵盛开的花，芬芳馥郁，永不凋谢。
在这个特殊的日子里，联投越秀·星汇城案场工作人员为母亲们精心准备了一场小惊喜，为她们送上鲜花、饮料、甜品和温馨的祝福。
襄阳星汇城案场也有一位“发光”的妈妈，客服李芙蓉在一个周末的下午，当热闹的售楼部内传出一阵阵小婴儿的哭声猴，她发现一位年轻的母亲正焦急的哄着小朋友，刚好忙完手头上工作的李芙蓉赶紧前去询问是否需要帮助，在得知小朋友可能是饿了，马上带着这位年轻的妈妈去了VIP接待室，并为她准备的小毯子、纸巾、温水等……
每一天她都扮演着N种身份：在家，她是女儿、是妻子、也是一位母亲；在公司，她也是一名优秀的案场客服。
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——蔡甸城市服务中心助力区民政局开展520 活动
甜蜜“520”,有爱更有越秀
在 5 月 20 日这个充满爱意的特殊日子里，蔡甸城市综合服务中助力蔡甸区民政局婚姻登记处，为新人们的甜蜜时刻增添了一抹温暖的色彩。
为确保活动的顺利进行，蔡甸城市综合服务中心提前协助婚姻登记处进行了精心的筹备和安排。环境部齐心协力，对婚姻登记处周边环境进行了细致的清扫和整理，营造出整洁、温馨的氛围。秩序部协助婚姻登记处工作人员搬运桌椅、显示屏、遮阳伞等物资，保证周一一早活动顺利的开展。客服部根据需要提前设立取号岗、表格填写引导岗、叫号岗三个岗位，并在活动开始前进行了岗位流程培训。
活动当天，蔡甸城市综合服务中心的员工们早早到岗，以热情的态度迎接每一对前来登记的新人。他们在现场维持秩序，引导新人们有序办理登记手续，确保整个过程高效而顺畅。一上午共接待了107对新人，现场洋溢着幸福的笑声和感动的泪水，每一对新人的脸上都洋溢着甜蜜的笑容。
通过此次助力活动，展现了越秀汉津物业良好的企业形象与服务质量，也为蔡甸区民政局婚姻登记处“520”活动增添了一份独特的温暖与美好，获得了蔡甸区民政局婚姻登记处彭书记的高度认可。在未来，我们将继续秉持用心用情，精益求精的服务理念，持续提物业服务质量与管理水平，积极参与各类社会活动，为公司的发展贡献更多的力量。
用心“经营”小区这个家
2024年5月24日上午9:00时，位于越秀星汇君泊服务中心及多经负责人联合“豆豆严选”开展社区经营、提满双行动活动。本次活动以“低投入，高回报，共享文化盛宴”为主题，即业主入群“悦享生活”0.1元活动，另有优质生鲜类产品现场售卖等。当日活动现场人潮涌动，掀起了热烈的社区参与热潮，在提供业主更实惠优质的产品的同时也提升了业主对物业的满意度。
活动当天早晨8:30，各部门以及多经负责人提前到达活动现场。各司其职。悬挂大型横幅，搭建稳固的棚子用于商品运输等，将整个现场布置得井然有序。早晨8:50，业主们陆续到达活动现场参与抢购活动。
活动现场，工作人员耐心指导每一位业主加入微信群聊，开通团购业务，即刻参与“悦享生活”0.1元活动。活动内容丰富多彩，0.1元享受土豆、0.1元享受土鸡蛋、0.1元享受2只雪糕等。值得一提的是，现场不仅仅有着0.1元的畅享活动，更有精选的生鲜类产品供应，尤其是价格仅为8元/斤的新鲜小龙虾备受广大业主们的青睐。这款美味佳肴不仅口感鲜美，而且价格实惠，成为众多购物者的选择。
在星汇君泊服务中心，多径负责人精心策划的活动中，业主们个个表示认可与喜爱，纷纷发出感慨：“物业本次活动实在太棒了！希望未来能够多多举办此类活动，让我们一起享受生活的乐趣！”场面温馨和睦，幸福氛围弥漫其中。
此次社文活动的成功举办，不仅丰富了社区居民的精神文化生活，也增进了邻里间的情感交流和互动。同时也为即将到来的满意度的冲刺奠定了坚实的基础。最后，越秀星汇君泊将继续探索更多低成本、高质量的社区文化活动形式，为居民们提供更多元化、个性化的文化服务。共同打造一个充满活力、温馨和谐的社区家园。
——星汇君泊社区经营、提满双行动
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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——国际金融汇项目开展“洁净社区”专项行动
“净”我所能“洁”您所愿，打造园区“内在美”
物业保洁，一个平凡但不可或缺的岗位，承载着我们生活中随处可见的美好，他们起早贪黑，风风雨雨，朝朝暮暮，从不间断，把脏活累活留给自己，把整洁的环境献给大家，为我们生活的环境作出了巨大的贡献。近日，国际金融汇项目扎实开展“洁净社区”专项行动。
本次专项行动重点清洁区域是园区环境，包括地面、公共设施、门窗、扶手、玻璃、路灯清洁，地下车库等，由环境主管集队，根据实际情况分配工作任务、落实清洁标准，只为达成消除卫生死角的目标。明确分工后，大家迅速到达指定工作区域开始行动。
小到电梯按键的缝隙，大到顶楼天面的环境，保洁部对单元门窗、大厅、扶手和电梯轿厢进行擦拭，保证地面、边边角角无积尘无蜘蛛网，电梯轿厢四壁、按钮仔细擦拭、消毒，确保无污渍、无异味。在细节中体现服务，让越秀物业的用心服务始终与业主温暖相伴。
绿化生长茂盛，且容易藏垃圾，需带上镊子、垃圾桶等工具，拨开绿化细心查找遗留在绿化带里的垃圾，并清理干净。路灯、地下车库顶部比较高，清洁难度较大，但也会及时清扫死角灰尘及蜘蛛网。就连垃圾桶也要定期冲洗，使垃圾桶和地面洁净如新。
他们日积月累的辛勤付出，对每一个细节挑剔，以最朴实的劳动塑造匠心品质，以最饱满的热情诠释服务理念，让业主感受洁净舒适的环境的同时，尽享生活的美好！
下一步，国际金融汇项目将持续开展“洁净社区”行动，为广大业主营造文明、和谐、安全、舒适的居住环境，不断提升园区业主的获得感、幸福感和安全感。
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——国际金融汇项目石材晶面养护
环境专项出新招，物业服务再提升
为持续做好现场环境专项工作，地面养护再出新招，国际金融汇项目开展晶面提亮专项工作。在养护工作中，员工们分工明确，配合默契，对地面进行抛光处理、划痕修复和晶面保养等系列操作，体现了现场人员的专业服务技能和物业人的敬业服务精神。
区别于以往石材养护都是由外包公司来负责，不仅费用高，还效果一般。这次项目通过专业技能培训的提升，员工全面掌握了晶面养护专业技能，可以很好的完成这项工作，即节省了费用还能提高日常养护频次。
如今，大堂的地面光亮如镜，焕然一新，不仅修复了地砖的细小磨损划痕，还增加了地面防滑效果。物业服务中心将继续践行“用心用情，精益求精”的服务理念，不断提升服务新技能，培育员工服务理念，持续优化服务质量。
人若有志
万事皆成
内训提升篇
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润物焕新
凝心聚力
月度大事记
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——2024年度成都城市公司春季大练兵暨技能大比武
岗位技能显身手 固本强基炼内功
2024年为全面提高成都城市公司秩序员工的业务技能，夯实现场基础业务，提升客户感受，全面推动物业服务标准落地，树立越秀物业高品质的服务品牌，成都城市公司举办大练兵活动。
以 “夯实基础业务，提升客户感受”为指导，以营造争先、创优的浓厚学习氛围为出发点，以提高业务素质、工作效率，培养优秀人才为目标，以此次活动为载体，通过理论考试、技能比武、知识竞赛等形式，充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，激发内在动力，提升组织能力，实现内涵式增长，本次活动按照突出重点、全员参与、注重实效、方法灵活、方便操作的原则开展。
此次活动参赛队伍分别是和樾林语项目、紫云府项目以及亲爱里项目，本次活动的评委有马成兵总、黎雪梅、杨娟。5月28日，比赛当天，经过三轮技能比拼（包含巡逻队列、车辆指挥、敬礼问好、礼貌用语等），和樾林语项目一举夺魁、紫云府项目获得第二名、亲爱里项目第三名。成都城市公司马成兵总为获奖队伍颁发奖杯并表示，“本次活动举办的很成功，每个队伍都展现了各个项目的独特风采，秩序团队是我们业主朋友、项目团队的守护神，我们不仅需要精进业务技能、更需要团队凝聚力、向心力，只有项目团队拧成一股绳，我们的项目才会变的更好，项目团队才会更优秀”。
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——中西部区域管家学院集训营及答辩授勋圆满召开
淬炼赋能 精耕服务
为贯彻34431工作思路，紧扣四要效益，夯实服务基础稳步提升，强化基层岗位核心思想，深入一线的满意度提升抓手，越秀物业中西部区域公司(以下简称中西部区域公司）于2024年5月22日，在武汉越秀国际金融汇开展了“管家集训营”及答辩授勋活动。中西部区域公司总经理张伟、经营班子、职能部门负责人以及来自中西部区域公司8个项目近30位管家共计45人参与了本次培训。
立足服务 以标促本
本次“管家学院”集训营课程精选了《星级管家是怎么炼成的》《管家的财富密码》《星级管家的薪酬福利与申请流程》《物业品质管理-走动式管理模式》等六大综合性课程，由6位讲师进行深入浅出的分享。课程紧贴管家学院培训体系，围绕行业发展下管家胜任力模型、星级管家薪酬体系解读、满意度的调研解析、管家分级分享等多维度内容进行解读，培育懂倾听、会沟通、抓品质、擅经营的全能管家，赋能一线夯实基础能力，助力区域发展稳步向前。
博观约取 厚积薄发
本次集训还邀请了中西部区域公司“五星管家”肖双双进行物业费催收技巧及常见困难问题分享，通过自身经验解析，帮助学员提升进取心与自信心。此次培训过程中，学员们仔细聆听、认真做好每一个知识点的记录，并针对疑难点进行现场提问，许多优秀管家的分享也激励了现场一线物业服务者，他们表示要以先进为榜样，坚定贯彻企业思想，以实际行动获得客户信任，挖掘自身更多价值，助推区域发展。
在培训课程后，现场举行了星级管家答辩和授勋仪式。管家们从服务理念、核心指标及多种经营达成情况、服务亮点展示，以及未来发展规划等方面进行答辩，经过管家服务礼仪及形象、业绩及指标完成度、星级管家匹配度、现场风采展示等维度进行综合评估，最终优秀服务人员脱颖而出，分别荣获四星管家星级荣誉称号。
随后，中西部区域公司总经理张伟、经营班子、职能部门负责人组成的评委组分别为星级管家们进行授勋仪式，激励一线员工聚焦客户、强化服务、奋力前行、夯实发展。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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中西部区域公司总经理、管理委员会委员长张伟首先对星级管家表示了祝贺、充分肯定了管家们在日常工作中的优异表现，同时他表示，今年是管家学院统筹开展的第三年，随着行业的发展与服务模式的不断变革，越来越多的星级管家通过孵化快速成长，接下来要重新调整管家的定位，充分认识到一线客服管家的重要性，并对参训学员寄予期望：
一是当好“社区最后一公里”的践行者、求索者、探索者。管家应该是具备可量化、专业性、做得好看得见的服务，以满意度为抓手，强化客户感知与粘性。
二是完善发展机制，激活主观能动性与自主创新性。要完善区域联动城市群、项目带动一线的管家机制，为管家发展搭建良性通道，全面激发起员工能动性和组织活力，实现自我角色的转变和成长，形成充满活力的管家组织新格局。
三是笃定责任与方向，完成目标冲刺与突破。要将本次培训成果与目标任务相结合，学以致用、主动作为，坚定信心狠抓目标，全力保障各项任务的全面达成。
四是开展关爱帮扶，发挥先锋模范作用。全体管家以星级勋章为目标荣誉，增强责任感与使命感，激励、关怀、帮扶他人，发挥管家的枢纽作用，不断激发一线管家履职尽责、担当作为的内生动力。
同时激励“新”级管家，物业服务是一项平淡而又艰巨、繁琐且需细心的工作，期望大家能始终保持紧迫感，以客户为导向，实行星级服务标准，力争成为管家团队的骨干力量。
思者常新 以荣促进
越秀物业中西部区域管家学院集训营已圆满结束，本次管家集训和星级评定是中西部区域公司服务力不断探索、全面升级的实践，未来，中西部区域公司将进一步强标准、塑技能、优服务、创高效，不断提升企业价值，引领服务新标杆，夯实物业基础服务，用行动兑现美好生活的承诺。
“星”火相传 恒者远行
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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服务力展现：
越秀服务满庭春路演活动圆满结束
为深入市场发展，展示企业服务优势，强化客户感知，2024年5月19日，中西部区域各职能部门、平台公司、武汉城市群组成的路演筹备小组在光谷满庭春小区圆满开展了路演活动。本次活动在短时间内积极响应公司号召发挥组织合力，顺利完成了光谷满庭春小区路演开展，现场取得积极良好效果，夯实了企业品牌形象。
秩序守护安心军、客户至上臻情军、绿色环保生态军、设施设备精工军依次上台进行服务力展示。客服作为距离客户最近的物业岗位，以最佳形象和状态迎接与家人们的初次见面；秩序团队气势飞扬，以专业的业务能力展现了越秀服务的高水平安防能力……
服务答疑时，越秀服务更是为业主们关心的问题带来细致的服务讲解。
万“物”竞新，百舸争流，越秀服务以一场专业的路演活动向业主们展现了自己于物业赛道的思考与成果。美好生活生生不息，越秀服务以“用心用情 精益求精”的服务理念推动更可持续的价值葆有与增长。
——越秀地产领导莅临越秀物业中西部区域公司开展调研指导
提质创效“赋”一线
5月10日，越秀地产副总经理杜凤君、越秀地产人力资源管理中心总经理李智国、越秀地产人力资源管理中心高级专业总监吕芳一行领导莅临越秀物业中西部区域公司（以下简称中西部区域公司）开展调研指导工作，就服务提升、经营发展、人才建设、文化凝聚等方面召开座谈交流会议。本次调研旨在聚焦中西部区域高质量发展，深入倾听一线员工心声。
越秀物业副总经理、中西部区域公司分管领导成茹，中西部区域公司总经理张伟，经营班子、职能部门负责人随同领导一行参观了公司办公文化打造、红色党建成果、区域经营成果等内容，重温区域发展过程中经历的奋斗时光。
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调研交流会上，越秀物业中西部区域公司总经理张伟从区域服务品质提升、经营指标达成、组织建设优化等维度进行了全面汇报。同时张伟总表示，中西部区域公司深耕城市发展，全员始终根植“党建引领提品质，精益经营创效益”年度工作要求和“34431”工作主线，通过文化融合与机制牵引，以客户为导向，打造“一级做给一级看，一级带着一起干”特色奋斗者文化，激励员工为企业创造价值，营造和谐共进的团队氛围。
强基固本筑堡垒 团结奋进凝文化
研讨会上，越秀地产人力资源管理中心高级专业总监吕芳表示，总部将深入公司运行管理全过程，聚焦人才体系构建与优化，赋能区域发展统筹人才引进、人才管理、人才培养和人才储备等工作，为公司工作提供强有力的支撑。
强基固本筑堡垒 团结奋进凝文化
中西部区域分管领导成茹在听取汇报后表示，一是面对地产开发产品的迭代与物业行业的发展变化，中西部区域要始终着眼于服务力的建设，坚持以服务力赢得市场客户，持续开展“品质进阶行动”，在高品质赛道的深耕管理上，不断更新迭代。
二是持续加强人才的密度与厚度建设，特别是进一步优化中高端项目经理、经营人才、投拓人才的补充，以匹配企业长远、高质量的发展需求。
越秀地产人力资源管理中心总经理李智国表示，首先对中西部区域公司全员饱满的精神面貌表示肯定，深切感受到了中西部区域公司全员“信心足，决心强”的状态。同时，他勉励越秀物业中西部区域全员要持续开展体系赋能与运作，推进管理能效的不断提升，加强企业组织建设的统筹与协调，形成全员上下的强大发展合力。
三是进一步筑牢“能征善战”的铁军文化，既要有“赢”的勇气，更要有“盈”的能力；进一步夯实精益管理路径的落脚点，深入项目赋能，围绕降本增效搭建评价模型，以全面的精益化管理体系，助力企业发展再创新阶。
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最后，越秀地产副总经理杜凤君作重要讲话，他表示，此行感受到了越秀物业中西部区域公司整体高质量的管理能力，同时肯定了客户满意度提升等方面取得了不错的成绩，同时提出了殷切希望和要求：
一是总部资源要协同区域经营发展，全力为经营赋能，高要求、严标准完善产品与服务的绝对融合。
二是要进一步建立完善人才组织体系，通过储备专业人才补位业务缺口、前置成本管控等方面共同推动中西部区域管理工作再上新阶。
三是要进一步强化客户思维、夯实“一把手”管理意识、层层抓落实，真正把责任扛在肩上。
最后勉励大家要继续保持昂扬向上的精神风貌，打造行业集中格局的主战场，助推区域在新形势下稳步向前。
5月10日下午，越秀地产副总经理杜凤君一行前往了越秀物业中西部区域所辖项目——武汉越秀国际金融汇进行实地走访调研，重点调研、查检了园区归家动线、管理服务标准、企业文化宣传、设施设备管控、园林式小区打造、环境四季养护等方面的工作开展情况。在参观过程中，杜凤君总还详细询问了项目团队发展、文化建设等方面的开展情况，同时对中西部区域深入社区基层治理，积极推动党建引领与物业服务有机融合，打造红色物业给予了充分肯定。
躬身一线赋品质 精益管理强提升
品质是企业的“生命”线，口碑是发展的“关键”键。此次总部领导莅临中西部区域开展调研指导工作，是对企业长远发展的深入剖析与试炼。中西部区域公司将继续夯实品质根基，构建韧性团队体系，全面强化组织战斗力，迅速响应市场变化，为企业的发展保驾护航。
初心如磐稳增长 全力以赴赢发展
越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：查良杏
副主编：马 苗
文 案： 马 苗
设 计： 马 苗
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