越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
越秀之家
YUEXIU HOME MAGAZINE
越/秀/服/务/华/中/区/域
刊
2023年5月
五月
越赞
奋斗者专栏
——武汉市最美物业人肖双双专访
04/07
- 做感动业主的人、做感动业主的事
目 录
contents
越佳
品质服务篇
09/09
- 电脑主机失而复得 业主致谢物业人员
——星悦峯工程部
10/10
- 遗留问题藏隐患 物业出手保安全
11/11
- 事事有回音，件件有着落
——长沙湘江星汇城符征受业主400表扬
越享
美好社区篇
- 美好与共·出行有知
18/19
- “花”式宠妈
越秀
月度大事记
- 燃擎展翅·击筹未来
32/35
- 奋楫扬帆·赓续前行
36/39
越学
内训提升篇
20/22
- 我们在一起·活力华中
24/25
越爱
社会责任篇
——越秀服务国际金融汇项目成立青年突击队
14/15
- 青春建功，奋战物业最前线
——华中区域开展“消防监控员”培训
——华中区域多项目开展母亲节活动
- 烈日暴雨里，物业人为业主撑起服务的保护伞
——越秀逸境毛熊华获赠锦旗
12/13
——华中区域“基础服务品质提升季”专项行动
- 设备房开放日 让业户零距离
——华中区域星汇君泊举办设备房开放日活动
26/27
23/23
- 以训促学 以学提能
16/17
- 未雨绸缪，“汛”速行动
——华中区域秩序5月防汛演练简报
40/43
————加州阳光熊本元、严炎受业主表扬
——越秀物业华中区域开展员工拓展活动
——华中管家学院集训营及答辩授勋活动圆满结束
——华中战略目标解码培训研讨会圆满召开
——星汇君泊开展消防战斗服穿戴培训
28/28
- 严格训练，建设高标准的消防岗
——国际金融汇项目工程部技能比武圆满举行
29/29
- 匠心专注，品质传承
——国际金融汇开展管家部技能擂台赛
- 岗位练兵强技能，技术比武展风采
30/31
- “赋能一线，同心共创
——成茹小组暨OKR共创2023 年“阿米巴全国行动”巡回宣贯华中站顺利举办
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Y
奋斗者专栏
赞
做感动业主的人、做感动业主的事
——武汉市最美物业人肖双双专访
2023年5月，越秀硚口星汇云锦项目管家肖双双获评“武汉市最美物业人”（客服线）称号。
肖双双自2015年入职越秀服务华中区域，从一名车场收费员成长为“五星管家”，这期间她先后荣获2017年越秀物业“优秀员工”、2021年武汉公司“服务之星”、2020-2022连续3年“物业催缴第一名”、2022年上半年华中区域“最佳突击手和最佳飞毛腿”、2022年武汉公司“优秀个人奖”、2023年硚口区“最美物业人”、2023年越秀服务“五星管家”荣誉；日常工作中，她每月都能在业主群内受到多次表扬……而今的她满载荣誉依旧朴实无华，并没有因为自己是“荣臣”就摆架子、居功自傲，在她看来，荣誉虽代表着肯定，但并不是需要刻意铭记的标签。
提及服务秘诀，肖双双笑称，她一直在博取的“存在感”算是一项。“我总会让业主多看到我，在没有工单处理的闲暇时刻，我总在一楼大厅和园区内走动。看到业主不管是否认识都会打招呼，有人提重物也会热情上前帮助。让业主看到我，知道我一直都在、一直能为业主提供服务，业主便会记住我”。
“走近”业主前，才能“走进”业主中
如果说获得存在感是“走近业主”的基础，肖双双所拥有的“三活”、“四清”和“500家”便是“走进业主”的核心。
“三活”，是她的身份——活地图、活户籍、活档案。肖双双所管辖的星汇云锦楼栋共有472户，她熟知各家各户的户籍档案，熟悉业主家中小孩的名字甚至宠物的名字，也能迅速的为他们提供所需的“导航”。大到出行方位指引、小到哪一家菜市场菜价最便宜，只要业主提问，肖双双都能迅速提供指引答复；
“四清”，是她的拿手技能——人口类别清、家庭成员清、设施设备清、隐患矛盾清。对业主的熟悉来源于日复一日的帮扶和用心，在日常工作中，邻里之间不便直接出面的矛盾都会被业主信赖的交给她处理，她熟知业主的生活习性、也能迅速的协调解决矛盾问题；
“500家”，是她的奋斗史，更是她的成就史——进500家门，知百家情。肖双双管辖楼栋约三分之一的住户为独居老人，出于对业主关怀，每隔几日她便会主动上门查看老人生活情况，把老人们当自己家人，也让她更多的收获了业主的信赖。
从“走近”到“走进”，肖双双用“存在感”得到了业主所需的“服务感”，为业主满意度打下坚实的基础。
“我更在乎的是帮助业主、化解矛盾与业主成为朋友后的‘成就感’。”
正是这样的“成就感”，驱使着她在不被理解、动摇后仍坚持如一的敬业在岗，督促着她始终在用一颗诚挚之心，用心用情、做着感动业主的人、感动业主的事。
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肖双双被星汇云锦业主们亲切的称为“全能管家”。修燃气灶、换灯泡、修马桶……凡是她接到的需求工单，能够自己上手的，第一时间主动上门为业主解决；紧急时刻救人于危难、悉心照料视业主为亲人，她将给业主的服务做到了极致。
只要业主有需要，她便是“全能管家”
物业服务是一项平淡而又艰巨、繁琐且需细心的工作。肖双双在管家分享会上曾表示，要做好管家服务，一定要把服务素质摆在首位，并始终保持热心善良的服务态度，掌握有效的沟通技巧。她始终从客户的角度出发，对于业主提出的意见及建议，及时跟进、及时反馈，真正做到业主的“贴心管家”及“好帮手”；从细节出发，全方位为业主创造美好生活体验。
贴心悉心的服务也换来了业主的“双向奔赴”。近日，肖双双在回家看望父母后发朋友圈感叹陪伴时间的短暂，这一内容被业主们误以为她有“离职”的倾向，纷纷向她发去挽留的信息，得知误会一场，业主们则表示“一场虚惊”：“幸好你不走，我们是真的喜欢你这个好管家！”
在日常工作中，业主也对她有着“护犊子”式的维护。有误解时，还没等她出面澄清，业主们便主动充当她的发言人；有工作呈现时，业主们更是迅速“列队点赞”，争做“捧场王。”
她用自己的高品质服务获得了难能可贵的“业主管家情谊”，也获得了最好的“成就勋章”。
感动他人的同时，他人也感动了自己
提及服务中印象最深刻的事，肖双双讲述了发生在2021年3月的故事。事发当日，7栋某业主电话她反映自己老父亲在家病重，已经呼叫了120，但业主尚未赶回家中，在等待救护车来临前需管家上门帮忙查看自己父亲现在的状态。
肖双双急业主所急，第一时间赶到业主家中。她到场后发现老人体温较高，且神志不清，便迅速为老人清理随身衣服和物品、等业主回来以后一同将老人抬至一楼120救护车移动病床上。抬起过程中老人意识不清醒大小便失禁，秽物沾染到肖双双身上且异味难闻，业主再三道歉之时肖双双表示毫不在意反而安抚业主情绪，最后业主父亲因抢救及时生命体征基本正常意识也恢复清醒，医生告知已无大碍，业主非常感谢管家、连声夸赞远亲不如物业。
这件事让肖双双也深有感触，她表示，在长期的接触相处中，她早已把业主当家人亲戚般看待，能在业主需要时提供力所能及的帮助，是她的“分内事”。
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本月获锦旗14面
感谢信3封
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品质服务篇
佳
电脑主机失而复得 业主致谢物业人员
2023年5月8日10：30左右，加州阳光业主到物业服务中心前台反映昨日下午17：00左右搬家时丢失了一台电脑主机，物业前台工作人员立刻登记相关信息并于各个业主/住户群内发布寻物启事，随即同步联系该区域保洁人员、秩序人员询问是否看到疑似失物。经询问得知保洁人员在遗失前一日晚20：00在楼栋地库门口看到过类似物品。于是，管家迅速联系秩序人员进行监控搜索查询，经过反复的对比识别，最终锁定物品最后出现的楼层和业户。
5月9日早上9点，秩序人员在业主搬家楼栋的2楼找到了失物，失主连连对物业工作人员表达了感谢，并为物业服务中心送上一面锦旗。其他业主也在业主群里纷纷点赞。
加州阳光项目为华中区域在本年度新拓展外部项目，本着“用心用情”的服务理念不遗余力为业主办实事，获得了小区业主的认可。
——加州阳光熊本元、严炎受业主表扬
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遗留问题藏隐患 物业出手保安全
——星悦峯工程部
2023.4月24日，越秀星悦峯项目物业工程师傅对项目历史遗留问题进行处理。
因为规划和地势原因，项目大门出入口遇雨易产生积水问题，尤其大暴雨天气时积水曾深达10CM以上，该小区多名住户表示，积水问题给业主进出带来极大的不便，且存在安全隐患，对居民出行安全及便利造成影响。住户们表示，按照购房合同约定，这些基础设施交房时就应完善，但入住小区后仍是这样的情况，此事件急需解决。
物业服务中心也一直未曾忽视该问题，也曾经使用垫脚物等方式进行处理但仍未“治本”，为彻底解决隐患，物业积极想办法，经过多日的准备，4月23日起，物业发布整改计划，最终经过3天的施工、以开挖地面增加下水排水管道解决了这个历史遗留问题，小区业主出行不再“涉水”，此举受到业主群一致点赞好评。
道路千万条，安全第一条。小区内老人、小孩居多，越秀服务必当保驾护航。
烈日暴雨里，他为业主撑起服务的保护伞
——越秀逸境毛熊华获赠锦旗
2023年5月19日，越秀逸境3栋250*首批入住老业主带着锦旗来到服务中心对秩序员毛雄华同志表达深深谢意。
“情系业主办实事，热情服务暖人心”短短十几个字背后却有着感人故事。业主自疫情后就没有固定的工作，为维持生计做过快递员，今年又开始摆摊卖凉皮。他的推车就停在小区的车棚里，有时遇到恶劣天气，狼狈收摊时总会遇到秩序员毛雄华同志伸以援手帮他撑伞、停车；逸境小区紧挨后官湖，湖边风大，有时夜间刮风下雨，摊车上的小东西会被吹得到处乱跑，但只要是毛雄华同志值班，那业主的摊车肯定不会淋湿，因为细心的毛师傅会去车棚帮他把摊车盖好雨布。业主说在他以前跑快递送货时，搬货拉货只要碰到毛雄华同志，他肯定会上前来搭把手。
职业不分高低贵贱，细微之处方显人品。对于一线秩序员来说为业主服务是履行岗位职责，但真正能够打动业主的是服务者的真诚与热情，这也是毛雄华同志闪闪发光的品质，是值得我们学习和发扬的品质。真心付出，将服务做到细致入微，在提升品质的道路上逸境服务中心将再接再厉，争取收获更多业主好评。
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事事有回音，件件有着落
————长沙湘江星汇城符征受业主400表扬
“管家事事有回音，件件有着落”、“给管家加鸡腿🍗”，以上业主原声来自2023年5月10日湘江星汇城项目两位业主为管家符征打的400表扬，对符征热情周到的服务态度表示充分认可。
4月23日傍晚6点半左右，湘江星汇城8-18**业主至物业服务中心找快递，正在加班的符征与业主打招呼得知业主买了个电视柜，由于快递比较重业主发起了愁。在看到几次沟通家具售后仍未得到帮助后，符征立马电话寻求秩序小哥的帮助，一同将该快递送至业主家中。
在前期服务中，符征经常接到业主车位月租办理、用水水压小、送快递等大事小事的需求，而他总是以最快速度协调资源帮业主落实处理并拍照片、视频反馈给业主，让入住业主住的放心、住的舒心。
符征以自身勤快、真诚的服务不断获得业主好评。即便忙碌，一句谢意扫除所有疲惫；即使彷徨，一次鼓励给予更多动力！
一件件小事，汇聚成桥，连起了业主和物业管家交心的路，传达着越秀物业“用心·成就美好生活”的服务理念，也让物业在后续的工作中进行得更加顺畅，构建起业主与物业双赢的良好环境。
符征的热心助人并非偶然行为，在4月某日晚12时许，他刚结束一天的工作躺在床上计划次日的工作安排，突然接到业主来电，表示自己在家摔倒了无法动弹，需要物业协助。符征立即联系晚班秩序上户，但又担心处理不到位，于是立马起身从家赶往项目。10分钟左右管家符征到达业主家中。此时业主躺在楼梯上，一双小腿磕在台阶上红肿正冒着鲜血，秩序员陪在身侧，管家符征在确认业主只是皮外伤未伤及筋骨的情况下，和秩序队员一起将业主半扶半抱慢慢转移至物业服务中心，找出医药箱细心为业主上药包扎，终无大碍。业主表示：为了赶装修工期，趁着闲时自己来新房打美缝，没想到不小心绊倒在楼梯上了，由于时间太晚了所以尝试寻求物业帮助，没想到管家亲自带人来帮忙，真是太贴心太感动了！
快递抵达业主家中后，因大件物品安装复杂，业主再次泛起了愁绪。符征当即表示自己经常做手工，可以试试安装。随后，他前往去服务中心找好工具，按说明书一步步完成组装。
看着组装好的柜子，业主感叹：好物业在身边真好，省去不少事！
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社会责任
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青春建功，奋战物业最前线
——越秀服务国际金融汇项目成立青年突击队
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，充分调动广大青年员工的积极性、主动性和创造性，更好的凝聚青年成长、激发青年潜能、发挥青年力量，在五四青年节到来之际，越秀服务国际金融汇项目成立以项目经理为队长，以及来自项目不同岗位的优秀青年组成的青年突击队。
会上，首先组织大家全面学习了《习近平在学习贯彻二十大精神研讨班开班式上发表重要讲话强调 正确理解和大力推进中国式现代化》、《习近平在二十届中央纪委二次全会上发表重要讲话》等以及越秀地产对传达学习党的二十大精神的部署要求。
随后突击队队长马成兵为“青年突击队”授旗并作动员讲话，围绕“思想建设、提升岗位技能、争做服务标兵”三个方面提出了具体要求：
一、要志存高远，坚定理想信念。要真正把习近平新时代中国特色社会主义思想学懂弄通做实，站在全局高度，主动将“小我”融入“大我”，以主人翁的姿态积极履职，牢固树立“四个意识”，坚定捍卫“两个确立”，以“不忘初心、牢记使命”的绝对忠诚和无私奉献，坚决做到“两个维护”。
二、要切实增加青年突击队工作的紧迫感和使命感。决战“630”，我们重任在肩，要强化责任意识，勇担重任，主动作为，做到咬定目标不动摇、困难面前不退缩，充分发挥生力军和突击队作用，带领突击队队员立足岗位建新功、争创一流展作为。
三、要广泛开展岗位知识技能培训，努力提高自身业务素质;围绕服务群众，发挥青年管家的优势，开展各种为群众办好事，办实事;结合本职工作，开展争创“青年文明号、争当青年岗位能手”活动，实现“提高技能、锻炼队伍、提升客户满意度”的目标。
四、要树立一批标杆模范，及时挖掘在工作中涌现出的先进人物和事迹，注重总结工作中的好经验、好做法，多方位进行宣传报道，引导带动广大青年干部积极投身于攻坚重点工作。
下一步，金融汇项目青年突击队将发挥在“急难险重新”等重大任务面前的模范带头作用，以“不断超越 更加优秀”的企业精神，立足岗位，真抓实干，完成各项急难险重任务，努力为越秀服务谱写更加壮丽的青春篇章。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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为提升华中区域公司秩序团队防洪抗灾应急处突能力，提高各项目全员防汛演练速度，4月20日-5月10日，越秀服务华中区域公司武汉、长沙、襄阳3地14个项目开展防汛演练。各项目结合自身情况，重点针对易积水和地库等薄弱处有计划性地进行防汛专项演练。
在演练开始前，各项目提前制定严谨的应急预案和人员部署分工，各应急处置小组人员根据分工不同，开展了排水、筑墙、抢险、疏散、警戒等工作。
实践是检验真理的唯一标准。演练现场模拟因持续暴雨导致地下车库口出现大面积雨水涌入车库告急情况，各项目经理第一时间安排部署防汛工作，项目员工全员行动、按照应急预案及时到现场利用防汛沙袋阻挡雨水漫入。
哨令一响， 各值守点位迅速下到对应的地段，把防汛抗灾一线作为主战场，发挥“急先锋”作用，既当指挥员，也做战斗员，做防汛抗洪的“顶梁柱”。工程组迅速检查排水设备是否自动排水，启用应急抽水泵对积水紧急抽排、并对地下室车辆及重要设备房进行保护巡视，避免发生意外。管家组由领班组织管家负责车辆导出指引，疏散人员至安全地点，减少业主人身财产损失，确保安全。
同时，在防汛沙袋建立起第二道防线后，为避免小股水流流入车库，环境组保洁人员迅速来到现场清扫雨水，避免大面积积水问题，众志成城抗击雨水!
未雨绸缪，“汛”速行动
——华中区域秩序5月防汛演练简报
所有演练的人员按照预案，服从指挥、各司其职、密切配合，认真落实应急预案，演练现场秩序井然，防汛应急抢险演练工作顺利完成。
演练为实战，有备而无患。
防汛作为夏季安全工作的第一要务，越秀服务华中区域对此也高度重视，必将不断提高员工对突发汛情的应急反应和实战能力，为园区安全渡汛提供保障，守护每一位业主的生命财产安全。
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美好社区篇
享
美好与共·出行有知
——华中区域“基础服务品质提升季”专项行动
为进一步改善园区居住环境，越秀服务长期以来从硬件升级、服务标准制定与落实、相关物业服务人员专项培训等方面陆续展开各项工作，秉承着“用心用情 精益求精”的服务理念，始终致力于品质提升，为业主打造干净、整洁、舒适的家园，用心守候，美好与共。
一年之际在于春，一日之计在于晨，睡眼朦胧你的推开窗感受到一股清泉般的风扑面而来，听到有人说“早上好”，美好的一天又开始啦！
工作日7:00AM保洁们已经将大堂、人行出入口、电梯厅、车库清扫的干干净净，匆匆忙忙准备出门的你，总能看到他们的身影，干净的环境，体面的生活，黄金1小时只为您每日出门能拥有好心情，更加舒适的在小区生活。
从早到晚 洁净相伴
工作日17:00AM归家的路永远都是最轻松，最惬意的，辛苦工作一天，有家人的等候，幸福感十足，保洁们也早早做好了迎接您回家的准备，把园区主干道清扫的一尘不染，同时进行了专项周期性清洁行动，让您踏足过的每一处变得一尘不染。
周末快乐时光——便民清洗地毯日
便民于心，服务于行，由保洁们一同对业主家中地毯进行清洗、晾晒，减少在家中自行清洗不方便的情况，如您有需要，我们随时为您服务。
保洁员表示：“环境是小区的脸面，我虽然很普通，但用心做好工作，我想我就是不凡的”。
精心呵护 “浇灌”美丽社区，他们头顶烈日，脚踏黄土，在平凡的岗位，演绎不平凡生活。越秀服务将持续践行“用心·成就美好生活”的使命，建设美好和谐小区！
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“花”式宠妈
——华中区域多项目开展母亲节活动
活动中，业主“妈妈”们积极参与，其乐融融，欢声笑语回荡在小区的每一个角落。我们当面道一声“节日好，辛苦了！”“祝您母亲节快乐！”.....一句句简单的祝福感动着园区每一位母亲。二期14栋的张女士收到礼物后高兴地说：“感谢物业送我们的祝福，活动很暖心，为你们物业点赞！”
从哇哇大哭落地，到今日亭亭玉立，总有一个人，默默将我们支撑，总有一种爱，让我们勇敢向前。这个人就是母亲，这种爱就是母爱。母爱是温暖的阳光，母爱是无私的奉献。
“妈妈”两个字，大概是天底下最让人感觉温暖的字眼、最让人动情的称呼。我们或许都很爱自己的妈妈，但由于不善于表达，习惯了含蓄，很少对妈妈表达自己的爱意。
在5月14日“母亲节”之际，越秀服务华中区域各服务中心倾情奉献，暖心回馈，为广大女性业主和客户送去祝福，感谢她们对物业工作的支持和关注。
逸境物业服务中心开展了“母亲节观影”的社区文化活动，活动从下午16:00开始，妈妈们先是带着小朋友画亲子手工，玩钓鱼池，体验亲子的乐趣，电影开始前，管家小姐姐们为在场的妈妈们送上了鲜花，19:00电影《你好，李焕英》准时开始，有趣的内容投影在大荧幕上，妈妈们看着脸上都乐开了花，活动现场不光有电影，还准备了茶水、可乐、爆米花，逸境小区的业主们一起开开心心的在小区里过了一个母亲节，都纷纷为物业竖起了大拇指。
越秀逸境
越秀国际金融汇
为进一步弘扬中华传统美德，丰富物业园区文化活动，引导业主学会用心感恩，国际金融汇物业服务中心在园区积极开展“花”式宠妈母亲节活动，主动为业主“母亲”献上祝福，给园区增添了祥和温馨的氛围。
5月14日，“母亲节”当天，我们在园区为每位业主“妈妈”免费手部护理、送冷泡茶、赠送💌母亲节贺卡、康乃馨鲜花。不仅如此，为了丰富园区活动内容，我们增加了趣味投壶、亲子套圈、亲子趣味瑜伽这些亲子活动，让孩子们一同参与，为自己的妈妈送上节日祝福。
越秀星汇君泊
越秀星汇君泊服务中心开展“花”式宠妈为主题的送花活动。活动当天，星汇君泊客服部手捧着一束束美丽的康乃馨，将鲜花送到每一位女性业主手中，并真诚地道上一句“祝您母亲节快乐”的问候。收花的喜悦和幸福洋溢在妈妈们的脸庞，让妈妈们显得更加美丽动人，喜悦的气氛充盈在整个小区内彼此心里都充满了温暖与感动。
正是由于这些不经意的“小惊喜”拉近了物业与业主之间的距离，让业主处处感受到家的温暖，感受到家人般的关爱。 鲜花赠业主，祝福送母亲。
越秀星汇君泊将继续扮演“幸福使者”，努力为广大业主带来更多的惊喜感动和幸福美好，营造一个温暖有爱的家园。
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除此之外，长沙亲爱里项目举办手工diy花艺活动、越秀翰悦府为业主提供地毯清理服务，通过贴心的服务进一步拉近了物业公司与业主的感情，营造和谐、温馨、欢乐的节日氛围。
硚口越秀星汇云锦
星汇云锦物业服务中心于5月14日开展了“花”式宠妈为主题的母亲节活动。
物业工作人员们带着馨香扑鼻的鲜花“康乃馨”，为妈妈们送上真诚祝福。活动现场不止有鲜花，还有美甲、按摩，让平日里操劳的妈妈们享受一波；更有来自自家孩子亲手写的祝福贺卡。有业主称赞道：此次活动举办的特别有意义，物业有心啦
一束鲜花、一张贺卡、一声祝福，正是由于这些不经意的“小惊喜”，拉近了物业与业主之间的距离，让业主处处感受到家的温暖，感受到家人般的关爱。
设备房开放日 让业户零距离
——华中区域星汇君泊举办设备房开放日活动
设备房是整个小区的核心，为了让业主更好地了解小区设施设备的管理和运行情况，同时也让业主们监督我们的日常工作，是否履职履责，越秀星汇君泊特开展了设备房开放活动，邀请业主到现场参观水泵房、消防泵房、配电房、深入了解物业核心后台的运行情況，加强业主与物业之间的沟通交流。
在物业工作人员的带领下，业主们首先来到了生活水泵房。饮水思源，生活水泵房是为业主提供生活用水的关键场所。业主们在生活水泵房参观了设备房的现状和供水设备的配置和功能。越秀星汇君泊物业工程员定期巡检、清刷、送检水样，定期保养，保证设备正常运转，才是保障居民生活的基础。
随后，物业工作人员带领业主们来到消防泵房，消防泵房是一个小区的安全防线，是消火栓、自动喷水灭火系统的心脏。越秀星汇君泊高度重视消防安全工作，严格落实各项消防安全制度和措施，同时加大自查和巡查力度，时刻秉承着宁可千日不用，不可一日不防的原则。
接着，业主们来到了小区的配电房，配电房是园区用电的控制房，因为是园区供电重要设备，越秀星汇君泊物业工程员们需要每天对发电机机房进行巡视巡查，确保无异常情况。
通过此次参观活动，让业主走近物业，从不同的视角零距离认识、体验物业服务的更多方面。让业主倍感“家的温馨”。在安静、祥和的小区环境背后，是物业工作人员日复一日辛勤工作而创造的安全、舒适的生活环境。
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内训提升篇
学
——越秀物业华中区域开展员工拓展活动
2023年5月31日17:00-18:00时,华中区域公司开展了以”我们在一起”为主题的拓展活动。区域各职能部门、星汇君泊、逸境、湘江星汇城、星悦峯项目累计85名人员参与。
区域活动地点在江岸区小南湖公园，本次活动以在公园内寻找”法”字而展开,活动中各部门积极寻找,通过此次趣味活动,加强了部门同事之间沟通与协作,缓解工作压力,为今后更好地投入工作起到良好的推动作用。
活动现场，大家热情高涨、互拼互助，发扬越秀服务“阳光 激情”的企业风格，展示物业人的向上风貌。
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消防管理是物业管理的重点工作，为提升华中区域公司消防监控员主机操作能力、火灾处置能力、应急联动能力、报警故障处理能力，2023年5月，华中区域公司组织武汉、长沙、襄阳三地13个项目共计20余名员工开展线上、线下消监控员集中系统培训。
此次培训内容是先理论后实操，消防培训讲师精心设置实用课程，围绕消防理论、主机系统操作、救援联动、现场疑问达惑、现场实操、考培结合的方式进行，结合大量实例和现场的图片，深入浅出的分析了缺乏消防意识和消防知识的严重危害，针对消防系统的操作以及设备联动等实际操作的要点，系统且清晰地进行了细致讲解。
以训促学 以学提能
——华中区域开展“消防监控员”培训
培训现场，学员们秉承严谨、专业、细致态度，紧抓这次提升自我的机会，形成了比学赶帮超的学习氛围。在理论培训完成后，员工通过扫描二维码的方式登录系统进行理论考核，考核通过分数为90分；华中区域参培人员全部通过考核。
以培带训、考培结合
以学带练、疑问答惑
培训过程中，培训讲师结合考点评分标准与细则进行了多维度的讲解，与学员们互相交流，对大家提出的各种问题作了详细解释，以多样化宣传形式和多元化教育培训活动营造良好的秩序管理氛围，提升消防安全意识和灾害防范应对能力。
通过此次专题培训，越秀物业切实增强了消防安全管理能力，促使员工将学到的知识运用到实际工作中，防患于未“燃”，建立一线消防安全管理机制。
公司各岗位工作人员也将常态化进行消防安全隐患排查，进一步强化消防安全知识学习，提高应急处置能力，为业主营造良好的消防安全环境提供有力保障。
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严格训练，建设高标准的消防岗
——星汇君泊开展消防战斗服穿戴培训
为切实增强越秀星汇君泊秩序部全体员工穿戴消防防护装备的实际操作水平，2023年5月25日，越秀星汇君泊秩序部全体员工在商业广场开展了消防战斗服穿戴培训。
培训开始，秩序部主管庞立志在现场边讲解、边示范，向全体员工讲解战斗服穿戴顺序、动作要领、安全规范以及战斗服在日常救援中的应用。让大家知道如何正确并迅速穿戴消防战斗服，要求各队员在遇到突发事件时，能够第一时间作出反应，按照命令迅速到位，立刻使用相关器械进行正确的扑救工作，并尽快组织人员疏散。
通过此次培训，不仅提升了越秀星汇君泊秩序部员工的防火意识和业务能力，也提高了扑救初期火灾过程中的协同作战能力和综合救援能力。
匠心专注，品质传承
——国际金融汇项目工程部技能比武圆满举行
为营造比、学、赶、超的工作氛围，提升国际金融汇物业服务中心工程同志们的服务素质和技能水平，提高工程工作质量，2023年5月5日，国际金融汇物业服务中心开展“工程部技能比武”，比赛分为理论考试和实操服务考试两个部分进行。
比赛开始前由工程部负责人郭主管开场致辞，讲明实操服务考试内容为：接电线带照明、热熔PPR水管、贴瓷砖，紧接着工程同志们便根据分组开始本次的技能比武大赛。实操考试工程同志们根据比赛的规矩和要求，有条不紊地做好每一步。接电线、安装照明灯头、插头，热熔水管、弯头链接，墙面瓷砖铺贴，每一步都能看到工程师傅们精湛娴熟的技术、冷静沉稳的操作工艺都令现场评委不禁称赞。
比赛结束后，经过评分组的综合会算，共评选出一等奖一名，二等奖一名，三等奖一名，对考试中取得了优异成绩的员工进行表彰奖励，同时对考试中发现的一些共性问题，为大家进行集中的补充学习，查漏补缺，从而进一步提升国际金融汇物业服务中心工程技能水平和服务质量。
最后，由区域领导针对此次比赛进行了总结发言，希望同志们能够积极学习，努力提高自己的岗位技能，随时做好迎战的准备。
“台上一分钟、台下十年功”，赛场上优秀的成绩离不开日常工作的高标准、严要求以及不懈努力。希望以“比武”为光源，将精益求精的工匠精神辐射至全公司，为践行“用心用情，精益求精”的服务理念奠定更夯实的基础。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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岗位练兵强技能，技术比武展风采
——国际金融汇开展管家部技能擂台赛
为持续向业主提供更加专业、品质的物业服务，践行“不断超越，更加优秀”的企业文化，激发“学技术、练本领、比技能”的“追赶超越”热潮，打造融创服务品牌形象，统一服务标准，搭建基层员工精进技能、切磋技艺、交流技术、展示技能的平台，打造知识型、技能型、创新型高素质基层业务团队，提升员工的物业基础服务供给能力。
2023年5月12日，国际金融汇物业服务中心在华中区域公司开展了《管家部技能擂台赛》，比赛内容分为理论考试与技能实操两项内容。国际金融汇物业服务中心管家部选派了优秀的技术人才，共计12人参与此次技能比武大赛，员工们在比赛中大放异彩，展现出了专业的物业服务技能与品质卓越的服务水准。
活动首先，管家在服务中心参与理论考试，考试内容主要围绕岗位专业知识、行业通用标准等专业知识进行笔试。参赛选手们在答题纸上认真书写着答案，亦书写着为业主提供优质服务的素养呈现。
在实操演示环节，12位参赛者分为6小组，共有六个课题，分别是“房屋存在质量缺陷，业主拒交物管费该如何处理？”、“停车场意外丢失电动车，物业管理公司究竟有无责任？”、“园区通讯网络无信号覆盖，物业是否需要承担责任？”、“业主投诉电梯困人未有人及时到现场处理，如何处理？”、“业主在大堂摔伤，要求服务中心承担医药费，如何处理？”、“业主反映车库地坪漆破损严重，将自家爱车车胎磨损，要求赔偿汽车养护费，如何处理？”，参赛者对照自己随机抽到的课题开始场景模拟演练。演练完毕后，评委给参赛者进行即兴问答，点评并评分。
客户技能擂台
活动最后，由区域领导上台对“管家部技能擂台赛”进行总结发言，并根据两次结果给参赛者评出优秀团队和员工，鼓励他们再接再厉。
了解业主的喜好，开展个性化服务，从容应对各种突发事件，是作为一名成熟管家的必备素质，通过每一次的管家技能大比武，不断练好管家服务的‘内功’，为业主带来更贴心的物业服务。
技能比武不单单是展示自我的舞台，更是检验技术水平、工作能力的良好契机。大家在技能比武中相互切磋技艺，寻找不足，及时改进，提升了整个客服队伍的技术水平，更为业主提供了更好的服务品质。
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燃擎展翅·击筹未来
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月度大事记
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为充分尊重集团分解到区域、片区、项目的绩效目标，提高公司中高层管理团队及业务骨干对目标的理解、解码、执行能力，聚焦“守得住、营的好、拓得来”年度主题，5月8日-9日，越秀物业华中区域公司举办“战略解码”培训。越秀物业副总经理、华中区域分管领导成茹、物服事业部党委工作部部长王嘉仪、特邀培训老师马森、刘磊、华中区域总经理张伟、总经理助理梁满玉、职能部门经理级以上、项目经理及相关部门主管级以上人员共计60余人参与了此次会议。
战略解码，目标落地
——华中战略目标解码培训研讨会圆满召开
同心同欲，共话发展
持续根据政策及市场、行业环境以及自我发展对企业战略进行优化，是越秀物业企业稳步发展的重要法宝。在本次战略解码研讨会上，公司特别邀请行业专家马森和刘磊两位老师对华中区域开展了“2天1夜”工作坊课程，分析形势、统一认识、明确方向、解码战略。
两位专家针对市场拓展、多经及经纪业务进行“训课”，针对年度目标共识解码进行方法论讲解和演练，将战略规划紧密地与具体经营管理结合，充分践行了战略规划对企业整体运营管理的指导性和聚焦性，同时加深理解公司战略定位、文化理念、发展目标、发展思路、发展战略、业务布局、业务规划和保障措施等。
为更大限度为业务赋能，提升经营效益，本次战略解码会设置研讨会环节。研讨会共分为6个小组，每小组选取公司重难点项目，头脑风暴深究项目存在的优势、劣势、机会与威胁，聚焦核心问题、踊跃发言，激发斗志，通过认真的讨论和老师们专业化的建议，形成赋能行动计划，将落实到日常的经营计划指标考核中，真正地促进项目协同和管理提升。
在经过2天1夜的培训后，各小组根据“GSA”逻辑、“BLM”模型解析制定了重点项目的“战略规划与实施路径”、展示培训成果。与会人员纷纷表示，通过2天的学习，对公司/项目的发展战略定位有了更准确、更清晰的理解，明确了工作方向与奋斗目标。
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找准方向，立即行动
越秀物业华中区域总经理张伟总进行了发言。他首先向事业部党委、成茹总、王嘉仪部长以及两位授课老师表达衷心的感谢；其次表示目前公司正处于战略发展机遇期，在总部强大实力赋能之下，华中区域全员对公司战略有更深刻的理解、对战略解码工具有了更深入的掌握、对战略落地有更深入的思考、对业务推进有更可行的策略。
星星之火，可以燎原
越秀物业副总经理、华中区域分管领导成茹总对华中团队自我认识的提升、团队面貌的改变进行了肯定，同时针对华中区域需要提升的点作出四项指示：
研讨会后，物服事业部党委工作部部长王嘉仪进行了越秀物业红色物业宣贯，强调加强红色物业规范化建设要坚持党建引领，同时详细讲述了如何通过“越+亲”、“组织保障”、“队伍保障”、“和谐议事厅工作机制”、“到前线去工作机制”等实施路径来打造红色物业，最终达到提质效、暖民心的目的。
以终为始，才能行稳致远。本次战略解码会不仅提高了华中区域管理人员的战略思维意识和在未来竞争中把握先机的实战能力，更为越秀物业开拓创新高质量发展、华中区域2023年度目标实现提供了清晰的路径。
公司上下将站在战略新起点，紧跟发展形势，聚焦年度目标，强化内生驱动，坚定发展信心，以实干创造、用奋斗作答，切实打赢公司高质量发展的攻坚战，努力把公司战略规划“蓝图”变为“实景”。
最后他强调华中区域要以此为基础，运用2天1夜培训授予的方法论对标各自的战略目标，以饱满的精神、提速的节奏、实干的作风，立即行动起来，共同推动公司高质量发展。
1.相信相信的力量，你的能量超乎你的想象。凡事谋其上，得其中；谋其中，得其下。华中公司及项目要将自身的目标设立得更具挑战性，同时要具备目标达成的必胜信念；
2.要对难而正确的事情做到坚持和边界的打开，拆掉思维里的墙、把上限做得更突破；
3.强调知行合一的重要性。知为行之始,行为知之成，知行合一，才能成就其事，各小组会后要运用老师授予的方法论将项目战略实施路径和措施报告高质量完成、从而在后期能够给予更多的项目参照指导；
4.强调后续落地管理闭环检视的动作落实。在问题整改“后半篇”文章上下足功夫，推动监督工作提质增效。
讲话最后，成茹总表示，华中区域管理团队要加强领导力的修炼，领导须能干、能说、能写，才能造就“星星之火，可以燎原”的团队、实现挑战性的目标。
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奋楫扬帆·赓续前行
——华中管家学院集训营及答辩授勋活动圆满结束
为了践行“ 用心用情·精益求精”的服务理念，有效提高客户服务品质及客户满意度，赋能基层客服岗位，凸显管家枢纽作用，越秀物业华中区域公司（以下简称华中公司）于2023年5月20日，在武汉越秀国际金融汇举办了“管家集训营”及答辩授勋活动。华中公司总经理张伟、总经理助理梁满玉、职能部门负责人以及来自华中公司14个项目30余位管家共计40余人参与了本次活动。
本次“悦管家”集训营课程是经过华中公司管家学院的认真审核，精选了《星级管家方案》、《管家的财富密码》、《智能分析平台-满意度报表操作》、《胜在服务》4大综合性课程、由4位讲师进行分享。课程紧贴管家学院培训体系、从管家成长遇到的问题和痛点等共性问题、从管家激励和财富计划给予全面的讲解并进行深入沟通和交流，旨在帮助管家们夯实功底、激发热情、成功起航。
在培训过后，现场还开展了星级管家答辩和授勋仪式。管家们从业绩荣誉展示、服务理念分享以及未来发展规划等方面进行答辩、展示风采，最终星级评定根据《越秀物业客服管家定级考核实施方案》，通过管家服务礼仪及形象、企业文化认可度、管家特征模型匹配度、主要业绩及指标达成情况、沟通应变能力五大维度进行严格遴选。
授星表彰 树立标杆
经过选拔，其中27位优秀服务人员脱颖而出，分别荣获一星管家、三星管家、四星管家星级荣誉称号。在授勋仪式上，职能部门负责人分别为星级管家们佩戴代表荣誉与责任的星级徽章。授勋，是对管家们的认可与嘉奖，也是激励一线员工们奋力前行的动力，更是树立标杆模范、传递正能量的途径。
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华中公司总经理、管家学院院长张伟总发表讲话。他强调，华中公司以“为富有激情和意愿的有志青年提供最佳的发展路径和平台”为愿景，自2022年6月统筹开办具有专业等级授予权的管家学院以来，逐渐达成了激活、赋能管家群体、批量输出优秀管家人才提高服务水平的目的，也将更好的助力业务达成。
本次管家授勋不仅是对优秀管家的认可，更是对管家团队更高要求的期许。希望全体管家以星级勋章为荣誉，树立竞争意识，以进阶星级管家为目标，不断挑战自我、突破自我、成就更高自己，以用心服务换取客户信任和满意、为每一位越秀业主带去更美好生活体验，从而更好的成就自我、从服务中寻找到“人生价值”。
本次会议还邀请了华中公司“五星管家”代表肖双双进行管家小技巧分享。肖双双分享道，物业服务是一项平淡而又艰巨、繁琐且需细心的工作，要把服务素质摆在首位，并始终保持热心善良的服务态度，掌握有效的沟通技巧。要从客户的角度出发，对于业主提出的意见及建议，及时跟进、及时反馈，真正做到业主的“贴心管家”及“好帮手”；另外还要具备过硬的业务综合能力，能够提供维修、邻里协调、宠物看管、紧急救助、长者关爱等延伸服务，从细节出发，才能全方位为业主创造美好生活体验。
榜样力量 真情分享
寄语未来 品质提升
华中公司业务总监、管家学院副院长查良杏在培训后表示，伴随着管家学院的培训深入和榜样的分享，华中公司有越来越多的星级管家迅速成长起来，期望通过本次集训和答辩授勋仪式能够激发全体管家对客服务的积极性和责任心，从服务意识到多经意识全面提升，冲刺630、做好赢战2023年的准备。
华中公司本次管家集训和星级评定是提升服务标准、持续升级服务力的美好进阶过程。未来，越秀物业华中区域管家们将时刻以客户为导向，用心服务，践行星级服务标准，引领服务新标杆，让更多的业主悦享越秀美好服务。
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“赋能一线，同心共创
——成茹小组暨OKR共创2023 年“阿米巴全国行动”
巡回宣贯华中站顺利举办
肯定成绩 正视挑战
2023年5月10日，继华中区域战略解码培训后，越秀物业副总经理成茹带领团队战略运营中心、投资拓展中心、人力资源中心、悦科、美居、经纪和社商公司通过线下+线上的方式对华中公司召开“赋能一线，同心共创”成茹小组暨OKR共创2023年“阿米巴全国行动”宣贯会。
越秀物业华中区域公司（以下简称华中公司）总经理张伟、总经理助理梁满玉、职能部门负责人、项目经理及相关部门主管级以上人员，共计80余人通过线上+线下的形式参与了本次宣贯会议。
会议首先，物服事业部战略运营中心对2023年阿米巴激励方案进行解读，对阿米巴机制导向、项目阿米巴激励方案与区域小总部激励方案进行了具体阐述；随后，投资拓展中心讲解拓展条线1441投拓体系、拓展方法论、标准及拓展激励宣贯；人力资源中心针对项目经理薪酬进阶体系进行详细解读，就各项目关心的问题进行了深入、充分的沟通交流，更好地引导广大员工促进岗位目标的实现；悦科、美居、经纪公司对业务落地协同及佣金激励机制进行介绍，以更多元的激励、更完善的体系充分挖掘员工的潜力，真正为企业的发展创造最大的价值，以助力企业长远发展。
为认真贯彻集团OKR管理机制，激发组织活力、创新力，打造“自燃型”员工和“自驱型”组织，物服事业部OKR小组以事业部规划和成果为基础，针对华中区域OKR共创方法论及工作计划进行了详细解读，为华中区域创造公开透明、工作聚焦、协同高效的价值提供有力支持。
会议通过华中区域阿米巴优秀项目经验分享及现场答疑将氛围推向高潮。各小组成员积极发言、交流分享了对OKR的理
解和疑惑点，宣贯团队针对疑问点具体分析、具体回复；团队针对自身收入目标作出了清晰的“推演”，达到了互促互学的目的，进一步凝聚了小组成员的思想意识，营造了挑战创新的工作氛围。
越秀物业党工部部长王嘉仪结合两日来在华中区域的所见所闻所感发表“我眼中的华中公司”讲话，对华中公司的企业文化、领导力、管理模式及团队作风等充分肯定，其次进行了“我们在一起”企业文化宣贯。
最后，她分享给与会人员提高工作效率的管理方法论，同时鼓励大家结合实际创开展心心相连专项行动之“我们在一起”、推动总部与区域、区域与项目上下融合、
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领导讲话 寄语未来
张伟总表示，经过3日来战略会和OKR宣贯会的陆续召开，在助力华中公司提质高效、明确业绩目标的同时，亦是给予了华中公司更高的挑战、以鞭策华中公司全员充分运用好GSA逻辑和BLM模型以落地OKR。
华中公司会深入了解、用好战略解码工具和OKR；会更好更快的实现OKR与KPI的平衡；会朝着激励和目标加强内驱力、让优秀的管理理念带着大家一起达成目标！
星星之火，可以燎原
会后，成茹小组一行前往星汇君泊项目进行实地考察和落地宣贯。通过对一线员工的培训讲解、答疑，将激励方案渗透到团队各条线人员，促进阿米巴模式更有效落地。
潮头登高再击桨，何惧前路虎啸浪。华中公司在事业部强有力的赋能之下，做好了打大仗、打硬仗、打胜仗的充分准备，将更好地把宣贯学习成效转化为全方位推动高质量发展的实际成果！
成茹总在总结发言中表示，华中公司拥有躬身入局的领导基因、踏实肯干的务实作风，也具备好团队的优秀特征，作为“第一批”试点阿米巴模式的区域，要做好“复盘”打胜仗，要通过本次战略解码会和OKR宣贯会更好的利用战略解码工具、围绕OKR主旨，积极主动的发挥每个人的主观能动性、制定行之有效的措施，鼓足干劲、拼搏奋斗，努力实现事业部OKR机制在华中公司落地见效，顺利完成年度业绩目标，推动集团、公司高质量可持续发展。
区域总部、平台公司主管以上人员深入一线与群众，站在一起，想在一起，干在一起，做有创造力的执行者、做凝心聚力的管理者、做强交流多分享的“同心者”。
越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：查良杏
副主编：马 苗
文 案：马 苗
设 计：马 苗
校 对：陈 阳
本期最佳通讯员：游云燕（星汇君泊）、夏泽（国际金融汇）、
李琴（湘江星汇城）
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