《越秀之家》2023年1月刊文字版-FLBOOK

越秀之家

YUEXIU HOME MAGAZINE

越/秀/服/务/华/中/区/域

刊

2023年1月

一月

越赞

奋斗者专栏

——越秀国际金融汇工作人员

08/09

“开年即开战”，物业人演绎不平凡的精彩

——越秀星汇云锦环境领班王利

04/07

不怕苦累的“环境天使”，小区有她们更美好

contents

越佳

品质服务篇

——襄阳星汇城物业帮业主成功防范60万电信诈骗

13/13

警企协作显神威，反映神速护安宁

——国际金融汇物业服务中心业主生命护航

14/14

险中援手寒冬暖，越秀物业勇担当

15/15

真诚服务，为收房业主解决后顾之忧

——长沙湘江星汇城、悦湖台尽责服务屡获业主感谢

18/19

铲雪除冰暖人心，越秀服务在行动

越享

美好社区篇

金盾行动|华中区域开展全面安全排查，守住零底线

24/25

焕新颜，贺新年——越秀服务与您共度新春佳节

越秀

月度大事记

深耕厚植·细照笃行

————华中区域公司召开2023年经济工作会议

32/39

领秀繁江，星归云锦|汉阳星汇云锦如期交付

40/41

越学

内训提升篇

26/29

华中区域组织节前安全注意事项培训

工会关怀暖人心

国企担当|关爱留守儿童，越秀青年文明号新春再行动

20/21

22/23

30/31

——越秀国际金融汇客服管家袁雄

10/11

平凡小事见真章，以身作则待业主视家人

越爱

社会责任篇

——越秀国际金融汇秩序智抓小偷

16/17

抓小偷，扬正气，尽职尽责越秀物业人

——武汉公司工会开展新春物资慰问活动

——华中区域星汇君泊、星悦峯、逸境、翰悦府等多项目联合行动

——物业管理部安监专业经理进行安全培训

——华中区域全体项目为业主打造和谐美好春节氛围

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奋斗者专栏

不怕苦累的“环境天使”，小区有她们更美好

2022年10月，王利从秩序文员转岗至保洁管理，她起初也是迷茫又紧张，但转岗来得紧迫又急切，还顾不上调节适应便被10月底武汉一波波的疫情冲击迫使她迅速深入投入到岗位之中。作为物业人员，在抗疫一线承担着不亚于医护的使命和压力，而作为环境岗，更是需要通过持续的消杀、及时的清洁等工作做到“极致”。而面对疫情带来的多名员工“隔离”，也给项目的管理工作带来阻碍。在这样艰难的时期，王利通过多年来物业工作的观察和经验积累迅速制定一套专业的“标准化管理”

“精益求精”确保“高质服务”

“我对工作的要求是比较严格的，要求一定是要尽力做到最好，今日事也必须今日毕，如果不能做到完成，那也一定是要启动并且有所进展”，王利表示，转岗后承担了更多的责任，因此，她也一如既往的对工作保持着高标准和严要求。在华中区域的保洁急行军行动中，要求每月覆盖重点路段及广场一次；每周安排保洁员对园区重点路段进行高压水枪清洗，（在冲洗工作开展之前会组织员工进行现场培训并要求动作标准）和各区域路面、车道、园区13800m²业主归家动线重点路段白色垃圾及杂物集中清理；每日园区内重点部位消毒4次、全覆盖盐雾消杀2次、每4小时公区消毒1次，每2小时电梯消毒1次......这样精细化的管理和严格落实，让保洁所到之处皆能焕然一新；而她，也会主动戴上白手套检查小区卫生，确保每天一检、每周全覆盖、有奖有罚并整改反馈。要求绿化无漂浮、死角无杂物、园区无污染、宣传栏、楼栋卫生做到一尘不染。

“临危受命”但绝“不辱使命”

王利，女，2015年加入越秀物业，服务于武汉市硚口区越秀星汇云锦项目，自2022年10月从秩序文员调岗至环境部，任环境领班一职。上任后，项目环境满意度得分从上半年91分提升至93分、品质督导得分从前年同期87分提升至90分，充分建设和提升了项目的保洁管理水平与服务水平，提高了业主的居住体验感。被评为2022 年度越秀服务华中区域“环境天使”。

手段，保障了小区内的“持续洁净”和“充分防疫”；同时，以贴心的员工关怀、亲身的服务一线、每日提前1个半小时抵达岗位为保洁阿姨们买爱心早餐、开晨会获得了团队的支持和认可。

——越秀星汇云锦环境领班王利

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王利表示：“大多数一线保洁人员在工作中可能更多的是考虑自己手底下的一亩三分田、想着做好清洁就可以；但是作为物业管理人员，我们也要充分考虑到业主的居住体验，比如面对业主时的微笑、得体的动作、规范的问题解答，这些都是需要加强的，也能够让更多业主感受到物业的用心”。在她的带领下，一线保洁人员也更加注重业主的体验，疫情期间，对独居、阳性人员主动帮忙上门丢垃圾、搬杂物，面对业主需求，力所能及的给予帮助，以饱满的精神面貌和专业的形象展示给业主。

为了保证服务质量，王利也会不定期对环境团队开展礼仪和服务意识培训。

作为管理人员，王利做到了精益管理也给出了出色的成绩；而作为物业工作人员，王利也是无数一线的环境工作人员缩影。他们送走的是肮脏的垃圾，带来的是洁净的环境；赶走的是世俗和偏见，带来的是对企业一份沉甸甸的责任。

亚里士多德有句名言：人们来到城市是为了生活，人们居住在城市是为了生活得更好。普普通通的物业工作人员不嫌累、不怕脏，除了生活所需和执着，还有的就是肩上的一份责任和职业操守。致敬“环境天使”，因为他们的付出，换来小区的干净与靓丽，也因为他们的尽职尽责，让越秀服务在业主满意上越做越好、践行着作为国企的初心使命。

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“开年即开战”，物业人演绎不平凡的精彩

——越秀国际金融汇物业工作人员

以初心育匠心，以匠心守初心。新的一年，国际金融汇物业服务中心全体职工“开年即开战”的拼搏时刻守护美好家园。虽然她们没有轰轰烈烈的事迹，更没有太多的豪言状语，就是这样普普通通的一线员工们，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值。

2023年的1月1日的早晨，国际金融汇物业的维修工扛着新买的软管前往业主家中，源于二期业主家厨房碗池软管老化引起破裂，漏水不止。又赶上元旦，给他们提供售后的装修公司还未上班，为尽快解决问题，工程师傅祝庭忠便与客服管家一起买来软管，钻到橱柜下卸管维修。“只是做了本职工作。因为热心、尽心得到业主的肯定，工作起来更有动力了。”工程师傅坦言，面对业主拿来水果表示感谢，他们婉言拒绝便离开了。

业主家的私人助理

装靓家园的“美容师”

良好的生活环境不但使业主心情舒畅、精神愉悦，也体现着小区的文明程度。这些成果离不开物业保洁人员的辛勤付出，他们是扮靓家园的“美容师”，日复一日、年复一年地在平凡的岗位上奉献着。在兔年到来之际，家家户户都忙着打扫卫生，准备干干净净、清清爽爽过节，不用的桌椅板凳、衣裤鞋帽、厨房用具等生活垃圾与日俱增，“元旦当天达到峰值。”

为应对所服务小区堆积如山的生活垃圾问题，从元旦当天下午1点开始，越秀国际金融汇便调集十几名保洁员、生活垃圾清运工以及12辆垃圾清运车，“人不卸甲，马不停蹄”地清理垃圾，还小区业主一个干净、清爽、舒适的居住环境，实现元旦添福、不添堵的美好预期。

广大业主的“总管家”

提到客服管家，大家第一反应便是那些经常在业主群“叨叨“没完的、与业主互动最频繁的便是这个角色。

元旦期间管家们每天上班的第一件事就是在业主群发送晨间播报，将当天的温馨提示告知业主。检查工区环境卫生，查看装修进度，提醒业主生活阳台做好防水，并将检查情况实时记录……在她们看来，每日的检查巡检，虽说枯燥但确实非常重要的。

“业主事无小事，每一件都要用心。做好业主的‘大总管“，需用饱满的热情、真心付出，只为让业主度过一个平安幸福的节日。

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平凡小事见真章，以身作则待业主视家人

——国际金融汇客服管家袁雄

袁雄于2022年3月加入越秀物业，现担任国际金融汇管家岗位，肩负6号楼182户管理户数。在入职不到一年的时间里，他以最快的速度熟悉了解越秀物业规章制度，经过不断学习，积累经验，获得“情系业主办实事热情服务暖人心”的称号，无数次业主口头表扬，疫情期间的暖心服务在业主群获得连连点赞，超前完成收缴率85.2%，业主满意度比前一年提升4分，高达92分。

看着袁雄细心照料地身影，业主刘先生紧紧地握着他的手，感动得说：“孩子，真是太感谢你了，有你陪伴，我感到很安心。”袁雄一边宽慰老人安心养病，一边细致地将业主就医的详细情况一一拍照发给身在外地的女儿，让家属们放心。

疫情期间业主在家突发病情，管家争分夺秒送医救助

12月初，6栋业主刘先生中午做饭时，突然感觉头晕目眩、呼吸困难，家中七十多的老伴也吓坏了，只得打电话给物业的袁雄管家求助，袁雄管家立即拨打120急救电话，并和同事一道赶往刘先生家中查看情况。紧急情况下，袁雄打出了不下于10次120急救电话，然而因疫情封控原因急救车都未能赶来，迫于当时业主病情，袁雄迅速将业主抱上轮椅，边安慰业主情绪边将业主推往医院抢救。

到达医院后，由于业主家属老人行动不方便，管家袁雄一人代办所有，帮业主挂号、看诊、买药、找病房······事无巨细、忙前忙后。经检查，业主患有慢性心脏病，需要住院治疗，在和业主家属沟通确认病情后，袁雄又忙不停歇地为老人办理住院手续，耐心细致地为老人整理住院用品、铺病床、照顾老人午餐。

作为国际金融汇物业服务中心的管家，袁雄同志总是以身作则，他热心、知心、耐心的服务感染着身边的管家，用家人般的温暖去服务小区的业主。袁雄同志积极的工作态度，不仅为个人赢得荣誉，更是体现了越秀服务良好形象，值得每一个人物业人学习。

真诚服务获得业主真心感谢，服务意识常伴在心

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本月获锦旗24面

感谢信5封

品质服务篇

佳

——襄阳星汇城物业帮业主成功防范60万电信诈骗

六两河派出所为表示对物业工作人员的认可和本次行动的赞赏和价值，特锦旗一面感谢物业的相互协作。小小锦旗承载着六两河派出所对物业的高度认可，物业中心做到了急群众之所急、想群众之所想，为警企共建点赞！

2023年1月4日下午，襄阳联投越秀星汇城A地块收到了2023年第一面特殊的锦旗。该锦旗由六两河派出所朱所长一行带来，将一面绣有“警企协作显神威，反应神速护安宁”的锦旗亲手送到星汇城项目负责人邢经理手中，表达了对越秀服务的感谢。

警企协作显神威，反映神速护安宁

锦旗故事源于2022年11月24日一起成功防范的电信诈骗事件。事发当日，星汇城项目12号楼管家收到一通来自该户业主母亲的求助电话，她表示，自己的女儿独自一人在家却突然找母亲索要大额存款，母亲问其原因却避其不答只让尽快打钱表示急用，业主母亲感觉情况异常，便寻求管家帮助让上门查看。管家接到通话后，立即告知项目经理肖仁辉，凭着多年工作经验判断，肖仁辉感觉事有蹊跷，随即带队上门查看情况。

待物业人员上门之时，业主仍在跟骗子通话且拒绝开门，物业人员判断其极可能被电信诈骗蛊惑，工作人员在劝阻中同时报警向警方求助。等待期间，业主计划将自己的大额信用卡刷给骗子，物业人员多次敲门受骗业主仍拒不开门，情急之下，工作人员将了解的事情告知业主母亲拿到户主门锁密码，开门后项目经理肖仁辉将正在转账的手机抢下，并向该业主解释其可能遭受电信诈骗，务必谨慎转账。随后，六两河派出所民警及时赶到现场，向业主询问具体情况，最终确认诈骗事实，正是物业的及时阻拦，才避免了业主60万的损失。

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——国际金融汇为业主生命护航

险中援手寒冬暖，越秀物业勇担当

事后，2栋的领班周园及管家王眀婷多次登门拜访业主家中，关怀慰问业主身体恢复情况，业主一家对越秀金融汇团队事前事后的帮助表示十分感谢，如果不是物业及时出手相助，后果不堪设想。业主因此也充满了感激之情，特意送来一面锦旗表示他们的感谢。

2023年1月13日，越秀国际金融汇物业服务中心收到一面印有“险中援手寒冬暖，越秀物业勇担当”的锦旗，表达了业主对国际金融汇团队的认可和感谢。

寒冬腊月1月10日，谢露带领着秩序员像往常一样执行着守卫园区的任务，夜间巡逻，排查隐患。他突然发现，前方有一名男性昏倒在地，他立即上前查看，原来是一名男子醉酒倒在路边，他立即认出这是2栋的一名业主。随即他先拨打120急救电话，并协同秩序员夏波、陈栋将业主扶起，随后电话告知业主家属情况。

23时15分，秩序员谢露、夏波、陈栋将业主扶上120急救车，幸亏他们的及时发现送医抢救，这名业主最终平安无事。

2023年新春之际，长沙湘江星汇城服务中心、长沙悦湖台服务中心多次收到业主的锦旗感谢。源于节前收房的种种贴心协助，管家、客服前台等岗位均受认可。

湘江星汇城一业主在外地比较忙，难得抽空回长沙收房和办理装修手续，但到达物业中心时已是物业下班时间，业主正好碰到正在加班整理档案的叶佳，虽然已是下班时间，叶佳仍热情接待业主，为业主倒好茶水耐心指引业主办理手续。由于签完装修资料还需1-3天审图的时间，业主次日将赶回外地忙工作，无暇顾及装修，于是叶佳留下业主和装修公司的电话，积极对接双方，从审核装修图纸到缴纳装修费用流程中，事无巨细地跟业主和装修公司沟通装修注意事项及需补交的图纸资料，顺利完成了装修手续办理和开工，整个过程业主感觉到非常舒心，便特意抽空至服务中心对叶佳热情细致的服务态度表示感谢和认可。

长沙悦湖台管家青鸟在项目交付初期，考虑到附近暂无快递驿站，每当看到有业主家的快递送过来，都会主动联系业主将快递送上门；每逢刮风下雨都会给业主家关门窗；业主在装修过程中，因不常在小区，青鸟更是全程拍照反馈燃气打孔、可视门铃安装等事情；过年前业主搬新家后发现家里热水器有问题不能用热水洗澡，此时已下班回到家的青鸟连夜赶回小区，拉上工程师傅一起上门处理……终于，精诚所至，金石为开。青鸟日复一日贴心细致的服务打动了业主，主动为青鸟送来新年的第一面锦旗。

心系业主

热情服务

业主为湘江星汇城客户服务部前台叶佳送上锦旗感谢

业主为悦湖台管家黄惠送上锦旗感谢

物业员工齐心协力将业主扶上救护车

——长沙湘江星汇城、悦湖台尽责服务屡获业主感谢

真诚服务，为收房业主解决后顾之忧

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抓小偷，扬正气，尽职尽责越秀物业人

——越秀国际金融汇秩序智抓小偷

社会责任

爱

安全，是系在物业人心中最响的铃

时刻牵动着物业人那根最敏感的神经

365天日夜坚守

24小时门岗值守

24小时不间断巡逻

物业始终把业主的安全放在心上

时刻保持警惕

为业主保“家”护航

春节将至，犯罪份子铤而走险，盗窃案频发。为保障广大业主们的人身财产安全，越秀物业各服务中心加强了对小区内部夜间情况的监控并增加秩序人员夜间巡查频次。2023年1月，越秀国际金融汇项目发生一起勇抓小偷保障安全的故事。

越秀国际金融汇

2023年1月10日，晚上21 时15分，越秀国际金融汇二期监控值班员王江涛发现3名可疑人员在二期13栋负一层车场附近鬼鬼祟祟，左顾右盼后试图去拉车门，形迹十分可疑。凭借多年的工作经验，秩序人员认为该3名男子疑似盗窃行为，为保障业主的财产安全，秩序人员当即通知带班人谢露前去查看，谢露安排巡逻岗夏波、尹凯前往配合围堵

停车场抓获报警

21时17分，秩序员到达二期13栋附近，成功将3名嫌疑人围堵拦截，并控制住3名男子进行询问；3名男子言词闪烁、答非所问，证实3名男子存在盗窃行为后，秩序员们将其带到二期大门岗亭内控制，巡逻岗谢露随即报警处理。

21时35分，新华街派处所出警到达二期门岗将3名男子带回派出所进行调查。

在此次事件中，值班人员警惕性高，反应迅速，分工明确，配合默契，及时阻止了业主的财产损失。

今后，越秀服务将持续加大对小区公共区域、外围区域的巡查力度，并同时加强应急预案演练以及安全防范意识培训。

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风雨送春归，飞雪迎春到。2023年1月，新年第一场大雪悄然而至。美丽雪景扮靓小区的同时，降雪天气也给小区业主出行及生活带来诸多不便。越秀服务华中区域越秀星汇云锦、星汇君泊、博悦府、汉津阳光城、国际金融汇、星悦湾畔、蔡甸市民之家、星悦峯等多个项目服务中心开展铲雪除冰行动，在业主们睡熟之时，便发动全体员工对小区主次干道、非机动车道、人行便道等重点区域进行全方位、不间断巡查及清雪工作，同时针对小区易积雪结冰路段，撒布融雪剂并放置草垫，防止人行及车辆打滑。

尽管天寒地冻，但物业人员斗志昂扬，发扬不怕苦、不怕累、连续奋战的精神，坚守岗位。用实际行动有力保障业主出行道路畅通。

“

各个服务中心“以雪为令、闻令而行”。迅速集结项目全员主动加入到此次“迎风战雪”行动中。

情暖冬日铲冰除雪

1月15日早上，各服务中心保洁绿化人员和秩序维护人员已开始扫雪开路，在物业人心里，“扫除安全隐患，确保住户安全出行”才是第一要务，全力以赴保障为住户的安全出行。

闻雪而动保畅通

铲雪除冰暖人心，越秀服务在行动

不畏严寒听指挥

由于昨天下雨的缘故，晚上下的雪早已结成冰，与其说是“扫雪”，倒不如说成是“铲雪”更为贴切，他们不惧艰辛，手握铁锹和扫把，一点点清除积雪积冰，清理出干净整洁的路面。

雪后热饮暖人心

博悦府24小时值班的秩序安全员率先行动，随后陆续赶到的保洁、工程、管家，分班组，分区域开展工作，铲雪、撒盐、铺草垫，先保障各大出入口、单元门口、人行道和车行道的畅通，经历几个小时的辛苦奋战，雪后的小区秩序井然

难得的雪景让小区居民异常兴奋🤗，孩子们更是在冰天雪地里打雪仗，玩的不亦乐乎，眼见孩子的手冻的通红，物业管家送上热乎乎的豆浆🥛，业主们一边接过热饮一边称赞“物业简直太赞了”。

奋，孩子们更是在冰天雪地里打雪仗，玩的不亦乐乎，眼见孩子的手冻的通红，物业管家送上热乎乎的豆浆，业主们一边接过热饮一边称赞“物业简直太赞了”。

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以信誉求发展

又是一年新春到，最是岁寒情暖时。2022年春节将至，越秀（武汉）物业服务有限公司工会为感谢广大职工过去一年的努力和付出，充分发挥工会组织联系职工的桥梁和纽带作用，向全体职工发放米面油、食品礼盒等春节福利，将关爱和温暖送到每一位职工手中，并提前送上新春的祝福。

在公司工会及各工会委员的协调安排下，各部门有序发放春节福利。发放现场洋溢着一片温馨和谐的喜庆气氛，沉甸甸的福利拿在手里，暖在心里，让广大职工切实感受到了公司这个大家庭的温暖。

温暖热情的慰问，让职工们倍感关怀，纷纷表示会将公司给予的关怀转化为动力，在今后的工作中一如既往地履职尽责、务实工作，为公司发展贡献力量。

工会关怀暖人心

——武汉公司工会开展新春物资慰问活动

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春节将至，岁寒情暖。为促进贫困留守儿童健康成长，让他们能够度过一个温暖、快乐的新年。硚口区团委组织全区青年文明号和贫困留守儿童结对子，以共青团组织为主导，切实为帮扶对象送去爱心与关怀。1月18日，越秀（武汉）物业服务有限公司等10余家武汉市青年文明号集体赴蔡甸区侏儒村开展走访慰问结对留守儿童。

国企担当|关爱留守儿童，

越秀青年文明号新春再行动

活动现场，团区委余书记对前来参加活动的公司历年来给予留守儿童的关心以及对青年文明号的支持表示诚挚的感谢，同时希望孩子们健康成长、快乐地过新年。

亲切交流、派送福袋

“寒假作业写完了吗？今年成绩有没有比去年进步？有长高吗？有什么心愿？”在留守儿童家中，通过回答问题互动，越秀青年代表与孩子进行亲切交流，详细询问留守儿童的寒假生活安排和思想状况，让他们感受到关爱和温暖，鼓励他们要努力学习，积极乐观生活，做一个品学兼优的好孩子。

与此同时，越秀（武汉）物业服务有限公司团支部为孩子带去玩具、保温杯、书包等慰问品，还为蔡甸区侏儒山阳湾村委会赠送了60余份装有福字、春联、红包的兔年新春福袋，让大家在寒冬中感受到浓浓的暖意和年味。

关爱儿童、携手同行

活动结束后，志愿者们的心仍因留守儿童那纯洁无瑕的笑脸和坚定学习的信念而久久不能平静，儿童是祖国的花朵，在本需要呵护与关心的年纪，更是需要社会的关注与关爱。

永远跟着党走

今年是越秀（武汉）物业服务有限公司结对帮扶的第四年，自申报、创建青年文明号以来，公司主动加入到帮扶活动中，立足本职工作的同时，积极履行国企社会责任，为社会奉献一份自己的力量，今后我们也将继续开展形式多样的关心关怀志愿服务，彰显国企担当，让更多的孩子享受到同一蓝天下的阳光，让他们用阳光般灿烂的笑脸面对生活，快乐地成长。

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美好社区篇

享

为落实安全生产主体责任，普及安全生产教育、提升员工安全生产意识、加强现场安全管理，为生产经营保驾护航，华中区域公司近期持续组织开展“金盾”安全生产专项整治活动。专项活动由越秀物业华中区域总经理挂帅部署、各部门（项目）负责人组织落实、物业管理部及安监部联合督查，保障专项行动各项工作全面落实。

安全是“1”，其他是“0”。深刻理解与认识到这一安全理念，华中区域各项目负责人纷纷组织员工开展安全文化宣贯活动，主题横幅上的一个个签名，是项目所有员工对于安全生产的承诺，也是目标与希望。

风险即隐患，隐患即事故。在思想认识上重视安全生产工作，各项目负责人带队，组织骨干员工重点对设备设施、相关方管理、职业安全、应急管理等方面进行全面排查整治，责任到人、限期整改，有效遏制安全风险、防止发生事故。

有备无患，平安相伴。为检验项目对突发事件准备及应对能力，结合属地季节及安全风险，各项目纷纷组织开展《消防安全》、《防寒防冻》应急演练，提高员工安全意识与能力，及时有效应对各类突发事件。

排除隐患零容忍，落实金盾护安全。依托华中区域公司各级安全责任人重视，“金盾”安全生产专项整治行动得以全面落实，守住“零”的底线，为业主居住安全保驾护航。

金盾行动|华中区域开展全面安全排查，

守住“零”底线

宣贯学习应知应会

全面摸查有备无患

应急演练以练促防

居安思危

共守平安

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焕新颜，贺新年

——越秀服务与您共迎新春佳节

兔年大吉喜气临，昂首摆尾迎春来。

随着春节脚步的临近，为让广大业户感受到祥和喜庆热闹的节日气氛、度过欢乐祥和、安全的平安春节，越秀服务华中区域在管项目开展了节日氛围装饰、社区文化活动与节前大检查等工作。、

从园区布置到社区活动

从安全防范到环境清洁

越秀服务做好360°全方位节前准备

快来看看越秀服务为了业主安心过大年

都做了哪些准备吧！

春节前进行大扫除是中国的传统习俗，也是辞旧迎新的方式。为进一步营造干净整洁的节日环境，越秀服务各项目物业工作人员对小区公共区域开展全面大扫除行动。工作人员们细致认真擦玻璃、墙面、台阶、扶手洁净如新，园林、车库卫生死角进行彻底的清理。

“安全”是生产生活的第一要义。越秀服务各项目物业维修人员对消防设备、路面、水泵房等对各区域重点排查，确保各类设施设备正常运行、全力筑牢小区安全防线。国际金融汇、君泊开展节前安全大检查；逸境项目坚持每日武装巡逻，防火防盗防隐患。

大红灯笼高高挂，红红火火吉祥年。在越秀服务华中区域的各个小区内，项目物业服务中心精心为小区换上春节新装：贴春联、挂灯笼、展横幅、摆年橘……

“年味”，从一点一滴的布置开始，以温馨浓厚的新春气息迎接着每一位业主。

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为让业主切实感受新年新气象、营造欢乐祥和喜庆的社区节日氛围。越秀服务华中区域各个项目在社区里开展了丰富的便民服务活动。

星悦峯项目开展了爱心理发、健康义诊、菜刀打磨、临摹写春联、糖葫芦DIY等便民服务活动。

在健康义诊服务台，医务志愿者为居民免费测量血压、血糖，并耐心为居民讲解高血压等常见疾病的预防知识与注意事项。“星悦峯物业开展这样的活动方便了我们小区居民，是实实在在地为民服务！”大家纷纷笑着为物业点赞、香甜可口的糖葫芦也让孩子们爱不释手，而亲手制作的糖葫芦则更有另一番风味。

此次越秀服务华中区域“迎新春”专项行动，不仅让业主感受到物业的关怀，也充分发挥了国企物业服务业主的先锋模范作用。通过“环境卫生、设施维护、服务态度、信息公开、拓展服务、和谐共建”六大方面的提升，保障业主度过一个欢乐祥和、安定团结、文明健康的新年。

长沙悦湖台邀请业主现场写春联、剪窗花、套福娃；金融汇、博悦府、翰悦府、逸境等项目开展便民磨刀、清洗地垫、维修小家电等服务。沐浴着冬日的阳光，在园区给地垫来场集体“洗澡”，物业工作人员俯身认真清洁，丰富的泡沫抹去堆积灰尘，再给它们晒晒日光浴，瞧，干净如初的地垫就诞生了；在磨刀现场，我们的工作人员拿过菜刀，往上面洒点水后双手按住刀面和刀把，在磨刀石上来回磨，磨完后，师傅用大拇指搓试刀刃是否锋利，五分钟左右，一把刀就变得铮亮锋利……

业主们纷纷表示：“物业搞这个活动真的方便我们太多了”、“洗干净了好好过个年”。

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华中区域组织节前安全注意事项培训

2023年1月12日，越秀服务华中区域针对职能部门全体员工开展春节前安全注意事项培训。本次培训由物业管理部安监专业经理夏文斌开展，针对安全意识、交通安全、安全生产、家庭安全几大内容进行，通过培训，强调加强管控生产安全,充分保障春节期间员工、企业和管理安全。

内训提升篇

学

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深耕厚植·细照笃行——华中区域公司召开2023年经济工作会议暨管理骨干述职会议

月度大事记

秀

2023年1月9日，越秀物业华中区域公司（以下简称华中区域）在武汉越秀国际金融汇T3写字楼召开2023年经济工作会议暨管理骨干述职会议。越秀物业党委书记、董事长张建国，越秀物业副总经理、华中区域分管领导成茹，华中区域总经理张伟，华中区域助理总经理梁满玉及各职能主管级以上人员、项目经理等到场参会。会议还特别邀请到越秀地产副总经理、华中区域公司董事长、西南区域公司董事长兼总经理江国雄，越秀地产华中区域副总经理王帅及越秀地产华中区域业务副总沈立忠、胡进到会。

会议以“深耕厚植·细照笃行”为主题，复盘了2022年度目标任务完成情况、表彰先进，同时部署了2023年度重点工作。

会上，越秀物业华中区域各职能部门负责人分别围绕2022年度重点工作任务的落实情况、经营指标的达成情况等进行了全面、详实的总结，深入剖析了工作中存在的不足并对2023年的重点工作进行了展望和计划铺排。

各分公司、项目经理也针对所管辖项目的任务指标整体完成情况等进行了全面梳理和汇报，展示工作亮点，分享管理心得，制定新一年的工作目标和实施计划。

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华中区域总经理张伟在听取了各职能管线及项目负责人的总结汇报后，对越秀物业华中区域全体员工这一年来奋楫笃行、戮力启局、不畏时艰的拼搏精神表示赞赏和肯定，向守土有责、守土尽责的每位员工致以诚挚的谢意。

张伟总作年度工作汇报时表示，在过去的一年里，华中区域围绕“六大专项”行动的部署与践行，全然进入了新阶段。面对疫情频发与全员感染、车场管理整治、安全防盗、满意度提升与品质改造、绿化自营、业委会的颜色革命、市级创优评先、基础信息的核查、团队调整与变化、海量交付、历史纠纷等重要工作，各位经理与自己的团队，团结进取，经受住了重重考验，团队的素质、业务管理水平及协作能力都得到了洗礼与强化，为2023年的腾飞奠定了基础。

张伟总强调，2023年华中区域要以利润为核，稳健经营。重点从“六大战役”中进行安排，通过保本固盘、文化重塑、开疆拓土、大客服务、增值提效、安全生产全面铺排，最终达成年度目标。

随后，会议表彰冲刺收缴率的先进团队和在2022年度为越秀物业华中区域做出突出贡献的团队和个人，通过树立榜样标杆，进一步发挥示范引领作用，引导和激励广大职工大力弘扬爱岗敬业、创优争先的精神，为公司的高质量发展汇聚强大力量。

榜样力量引领卓越

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领导寄语

砥砺深耕，同行致远

越秀物业副总经理、华中区域分管领导成茹总表示，华中区域通过打造“矢量组织、冠军组织、韧性组织”三个组织、创造“赢和营”的文化以及跟随事业部二十字方针的指引，将文化引领践行到各项业务中，才能达成开战即决战的状态。同时她强调，华中区域仍存在基础业务与增值业务结构不平衡、区域发展不平衡、人才密度与厚度与业务发展需求不平衡以及指标达成度前松后紧，不平滑等问题，对此，成茹总作出以下指示:

2023年华中区域要聚焦痛点，聚焦年度主题，从“守得住、赢的好、拓得来”这三个维度去提升三个能力

首先是服务力的提升，其次是经营能力的提升，最后是投拓能力的提升。要有大发展，在不断奔跑的同时还要不断调整跑姿，才能跑得更快更好。

理想照耀，携手共进

本次会议的特邀嘉宾越秀地产华中区域副总经理王帅高度肯定了华中物业在战疫期间的好服务，也感谢了华中物业在各个项目交付期间所做出的贡献。他表示，未来华中地产和物业更应加强联络、同心同行，地产将以“精工细作、精雕细琢、精打细算”的态度，和“物业基本盘”共同完成对客服务的高品质目标。

越秀地产副总经理、华中区域公司董事长、西南区域公司董事长兼总经理江国雄表示，华中物业在2022年以高质量服务、高标准要求获得了高满意度，地产非常乐意与物业的发展共同成长，同时也期望地产与物业都能共同对标更优秀的同行，找到后面的发力点，共同在居住上、生活上、软文化上给予客户更高质量的体验。

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华中区域务必围绕三个主战场：

品质、投拓、增值，全面开展强攻：

越秀物业党委书记、董事长张建国对华中区域2022年的业绩增长速度、组织架构调整制度和创新思路打造表示肯定，同时表达了对华中地产的感谢。他提出，华中物业在接下来的工作中要更多的向地产学习运营管理、机制创新，物业更要有开拓创新的“生意头脑”，创造价值，争取更多合作机会，服务主业。最后，张建国董事长对华中区域物业提出以下要求：

品质强攻：立足于四好企业建设的大方向、立足于做一个诚信企业，把客户服务好，是我们生存的根本。物业一定要按照经营管理大的概念来做实服务和品质；增值强攻：物业和地产“做生意”的触点立足于以项目为一个经营主体考虑，从空间上、业主生活服务上，经营好产品和服务，华中区域在2023年上半年必须解刨1-2个项目做出一城一策，共创共享做好经营；投拓强攻：华中区域在每个城市要好好琢磨“玩法”，通过进驻项目占山为王的机制要求、倡导全员投拓打胜仗。华中区域围绕三大主战场打胜仗的目标，务必全力推进创造价值的落地，聚焦任务和行动，用OKR工具做好任务的分解和细化，达成大众创新、万众创业的成效。

【永葆初心·奋进新程】

越秀物业华中区域在2023年将精心谋划、跨前布局、高效主动，为各项工作的开展起好头、开好局。

同时，也将在复杂流变的市场环境中，把握新机遇、构建新格局，突破自我，打破业务和能力的“天花板”，助力公司实现跨越式发展。相信在全体员工的共同努力下，越秀物业华中区域定能劈波斩浪、创造新天地。

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家，承载着对未来的期许，美好的构筑，只为兑现幸福，历经时光的雕琢，2022年12月29日至元旦期间，越秀汉阳星汇云锦1、2号楼如期交付，以美好之姿，如约迎接业主幸福归家。

为系统梳理华中区域公司管家工作思路及标准、增强管家专业知识、提升服务水平，落实六大专项行动“思维重塑”方针，越秀服务华中区域公司从今年4月起开办明道学院，拟通过明道学院管家培训，打造出一批具有远见和抱负的“先锋队”、以脚踏实地、富有实际精神的态度的榜样们，带领着团队解决困难、走向胜利。

明道学院管家培训至今已累计130余名管家参加，覆盖武汉、襄阳等地多个项目管家领班、管家人员。学院通过自愿报名、培训赋能、星级评定三大流程，最终评定出10名星级管家进行授勋。

2022年11月15日，越秀服务华中区域2022年管家星级授勋仪式隆重举行，华中区域总经理、各职能负责人、项目负责人及星级管家等40余人通过线上+线下的方式参与了授勋仪式。

领秀繁江，星归云锦|汉阳星汇云锦如期交付

为了给业主呈现一次充满暖意并且顺利的收房体验，越秀物业工作人员全心投入，对各项工作都提前进行了细致的安排，现场随处可见工作人员紧张忙碌工作的身影，从礼仪接待、手续办理、交接钥匙到验房确认，让业主感受到贴心的服务。自进入交付中心开始，一切都在有条不紊地进行，越秀服务的工作人员全流程贴心陪伴，为业主提供专业、高效的服务，时刻记录业主家人的意见反馈并予以耐心解答。验房过程中，业主们仔细检查着新家的每个细节，针对业主们普遍关心的装修、物业管理等问题，现场工作人员一一记录、对应解答。

馨香飘溢，心扉舒畅；草木犹盛，灯笼高挂。一步一景，每一处景观都以优美的姿态呈现在您的眼前，欢迎亲爱的业主归家。一张张洋溢真诚幸福的笑脸，是越秀汉阳星汇云锦交房现场的真实写照。这场归家旅程，在越秀服务同事们的用心付出中，让业主倍感回家的美好。

当萦绕脑海的理想家变成了现实，关于生活的美好旋律才刚刚奏响，交房不是终点，而是一生的陪伴起点；未来，越秀汉阳星汇云锦服务中心，将一如既往地坚持温暖服务，为每一位家人营造更有温度的生活。

越秀之家

从心出发/用爱筑家

本期《越秀之家》电子期刊编委会

主编：汪娅玲、陈阳

副主编：马苗

文案：马苗

设计：马苗

本期最佳通讯员：夏泽（国际金融汇）、陶宝玲（汉阳星汇云锦）、

王秋寒（襄阳星汇城）

《越秀之家》2023年1月刊

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