越秀之家
YUEXIU HOME MAGAZINE
越/秀/服/务/华/中/区/域
刊
2023年3月
三月
越赞
奋斗者专栏
——国际金融汇秩序部杨莎莎
10/13
- 朝夕不倦，让服务更有深度，让爱更有温度
——华中区域肖双双、魏艳莉、郑晓晨、罗华兰
04/09
- 榜样！华中区域五星管家重磅来袭
目 录
contents
越佳
品质服务篇
15/17
- 热情、机勇、拾金不昧……物业秩序岗频获赞誉！
——汉阳星汇云锦秩序张彩亮、国际金融汇管家李桂芳
18/19
- 独居老人送锦旗 感谢物业暖心人
20/21
- 优质服务，以心践行
——长沙越秀·栖山悦府案场
越享
美好社区篇
- 拥抱春天，乐享其“种”
30/33
- 让社区有温度，让群众得好处
越秀
月度大事记
- 自知·自省·自律
46/49
- 思维重塑|华中区域管家、秩序以练促训，强化“腰部力量”
50/55
越学
内训提升篇
34/37
- 华中区域公司开展总经理大讲堂活动
- 雷锋月开展党建带团建“播种希望，拥抱未来” 主题团日活动
28/29
42/43
越爱
社会责任篇
——越秀星汇君泊项目
24/25
- 深夜智擒小偷，合力守护家园
——汉口星汇云锦开展消防演练
——翰悦府、汉口星汇云锦开展便民服务活动
- 货车失火，服务区保安及时扑救、化险为夷
——随岳南高速服务中心
22/23
——越秀服务华中区域开展春季补种行动
- 我为群众办实事，聆听客户声音
——国际金融汇开展项目经理接待日
44/45
38/39
- 爱护听力视力：共享“睛”彩世界，听见春天的欢笑
- 华中区域公司3月荣誉记录
- 筑牢安全防线，防患于未“燃”
26/27
- 春风十里，巾帼绽芳华
——华中公司工会开展三八系列活动
40/41
56/57
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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Y
奋斗者专栏
赞
2023年3月，越秀物业物服事业部人力开展五星管家评选，来自全国22位五星管家候选人经过激烈的角逐，最终诞生出18位优秀管家被评为五星管家，其中4位五星管家来自华中区域。
亲切、朴实、优雅、朝气、坚韧，他们在工作中始终坚持以夜户需求为工作重心，将业主的事当成自己的事情来做，对业主事无巨细，关怀备至，贴心服务，赢得了业主高度评价，五星管家更是授予他们的最高头衔。
汉口星汇云锦的肖双双，自2015年入职越秀服务以来，曾担任秩序维护部车场收费员，现任客户服务部管家。在职期间多次获得“优秀员工”、“服务之星”、“最佳突击手和最佳飞毛腿奖”、“优秀个人奖”等荣誉奖项。在业主满意度和收缴率层面，业主满意度99分、收缴率99分，而清欠率高达百分之百，并在2020-2022年度连续3年“物业费催缴第一名”！
做感动业主的人，也是身怀多技的“超人”
在肖双双的工作中，她立志于要做感动业主的人。
2022年3月13日，有业主向肖双双反应自己的老父亲在家病重，需要管家其上门查看老人状态并清理衣物，肖双双接到求助后第一时间赶到业主家里，，并对业主进行安抚，最终抢救及时，老人并无大碍，肖双双也因此与业主更为亲近。
肖双双认为做物业管家要有六个必备技能：学会记住业主的正确称谓、学会同情业主、学会少干扰业主、学会给业主留面子、学会赞美业主、学会忍耐。
肖双双凭借着这六个技能、秉持着“努力，越幸运”的理念，将“用心用情，精益求精”的服务理念淋漓尽致的展现在工作之中，学会多项技能以便在业主需求时及时解决、在细微中赢得业主的满意与信任，做着一名能够感动业主的优秀管家、成为业主与公司之间的桥梁。
给业主修理灯泡
给业主修理马桶
给业主清理灶台
榜样！华中区域五星管家重磅来袭
——华中区域肖双双、魏艳莉、郑晓晨、罗华兰
学会记住业主的正确称谓
学会同情业主
学会少干扰业主
学会给业主留面子
学会忍耐
学会赞美业主
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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魏艳莉凭借着自己明丽大方、温和耐心、踏实好学的性格，与业主关系粘性很强，不是亲人胜似亲人。 2022年9月，魏艳莉所管理楼栋有位90岁高龄独居老人突发疾病晕厥，她迅速组织同事把老人送往医院急救，并连续三天在医院照顾直至老人儿女赶回。
魏艳莉在工作中一直秉持“用心”服务：用热心、耐心、细心才能够得到业主的肯定。在她看来，细小的关怀是不分工作范畴的，她已经习惯将这些点滴小事，都当做是为业主解忧的大事，并尽自己全力将它做好。
来自越秀国际金融汇的魏艳莉，自2021年入以来便在国际金融汇担任物业管家，在收缴率和业主满意度层面，上年度以满意度97分、收缴率97%获得高度认可，并在2022年达成多经两箱茅台，7.2万的销售业绩。
危难时刻见真情 排忧解难好管家
收缴的带头人、服务的榜样人、创新的执行人
“救命————”一声嘶哑虚弱的呼救声从武汉星汇云锦物业服务中心门外传来。听到呼救声的郑晓晨立马冲了出去，发现是家住903的老业主。这位业主是独居老人，日常会下楼到社区进行慢走锻炼，还常常在社区的休闲区与三两棋友下棋。郑晓晨见老人家半边身子麻痹无法动弹，怀疑老人家可能在锻炼过程中不小心摔倒中风了，于是他立刻拿出手机拨打了120急救电话，并呼叫其他同事过来帮忙他一手托在老人后脑勺，一手扶在腰上，小心翼翼地把老人家放平在一张躺椅上。在众人的帮助下，郑晓晨也及时打电话给老人的家人告知情况。在救护车来之前，郑晓晨一直贴心陪在老人家旁边，一边和老人家聊天放松心情，一边按摩活络老人经脉帮助缓解麻痹症状，让他保持意识清醒。
为了争取时间，他和同事们将半躺椅子上的老人抬到了百米开外的大门口，救护车一到便立刻将老人接走。
“如果不是他们，这次还不知道会怎么样。”谈及此事，老人家仍心有余悸。
时间就是生命。在这短暂的几分钟里，可以充分看到郑晓晨的基本业务素质，在处理紧急情况下体现出的专业素养加入越秀服务，是郑晓晨退伍后从事的第一份工作，经过五年的相处，他早已与小区里的业主建立起友好的关系。
提及自己的军人身份，郑晓晨憨厚一笑，说：“身为一名退役军人，就要对得起身上的这身军装。哪怕回到家乡，也要把军人的本色展现出来，为社会贡献自己的力量。”
个人荣誉：
✮荣获2020年度越秀物业“抗击新冠首批最美抗疫者”称号
✮荣获2022年度事业部“三十有你，美好共建”优秀共建者
✮荣获童军训练营优秀教官
✮获2022华中区域“明道学院星级管家”称号
个人收获业主锦旗20面，获得业主手写感谢信16封，口头表扬及业主群点赞多次。
汉口星汇云锦郑晓晨，自2018年入职以来，在汉口星汇云锦项目部担任管家一职，在职期间，获得“三十有你，美好共建”优秀共建者、童军训练营优秀教官、2022华中区域“明道学院星级管家”称号并荣获催缴冠军3次，亚军3次，季军2次。在收缴率和业主满意度层面，上年度满意度99分、收缴率达98.06%。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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来自星汇君泊的罗华兰，自2020年入职越秀服务以来，2022年所管辖楼栋物业费较项目指标超额完成，超出项目年度目标值3个点，满意度指标达成96%，较项目指标高出6个点，其中8号楼满意度指标达成100%的成绩。在入职两年的时间里，罗华兰获得业户赠送锦旗12面，感谢信20余封。
物业小白到优秀管家
要做业主的贴心人
罗华兰在工作中对业主反馈的问题快速响应，抓住生日祝福、节日祝福、温馨提示等一切能与业主互动的机会，增加客户粘度，为提升客户满意度打基础。对于客户反馈的维修问题，罗华兰都亲自陪同维修师傅上门查看，用实际行动来做业主的贴心管家，换来业主们的交口称赞。
2年时间，从物业小白一跃成为五星管家，罗华兰比常人付出了更多的努力。
平时在工作中充分运用管家特征模型，让服务成为一种习惯，提高服务意识、培养专业技能、并提升自身的职业素养来更好的为业主提供更优质的服务；向领导学习工作经验，找寻解决办法，不断复盘；利用节假日，学习行业内优秀楷模工作事迹，学习充电，不断提升。
想业主所想，做业主所需，华中区域的五星管家们将业主所反映的意见大小事都记在心上，并实施落地，竭尽所能的完成业主的诉求，切身实地的为业主解决问题，他们用雷厉风行的工作态度，获得了客户和广大的业主的高度认可，和业主之间心贴心，共甘苦。
业主认可，频获赞许
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朝夕不倦，让服务更有深度，让爱更有温度
——国际金融汇秩序部杨莎莎
物业服务无大事，做好小事见心意。在越秀服务华中区域的国际金融汇项目上有这样一个奋斗者，她没有惊天动地的壮举，却始终用专业专注的精神，全心奋进，使命必达，用真诚之心为业主铸造幸福，她就是国际金融汇秩序部车管员杨莎莎。
杨莎莎，女，自2016年入职越秀服务华中区域，曾任职于国际金融汇案场部、环境部门，现任秩序部车管员，入职越秀七年期间，她爱岗敬业，有着较强的事业心和责任心，带领秩序同志们积极进取，认真履行职责，完成上级交给的各项任务，得到了公司领导和业主的一致好评。
整理单车、联系路边私家车移除车子、下班期间协助疏通马路，对外来人员进行核实登记与放行……这些看似平凡的小事，都是物业人，更是杨莎莎心中的大事。“做车管员最重要的一点就是不能堵车”因此，在工作中的杨莎莎总是会注意到岗亭和马路旁边的道路情况，一旦出现问题，立刻采取解决措施，沟通协调，为业主带来更好的小区坏境。
杨莎莎工作中事无巨细，对于自己身边的事情总是亲历亲为，对于岗亭以及周边的环境，她总是自己清理。
事无巨细，朝夕相伴
“我如果看到哪里脏了，有垃圾了，我就自己清理，就不喊保洁过来了。”
岗亭作为业主每天出入小区的必经之处，杨莎莎总是让其保持着整洁，给业主带来更温馨的小区环境。对于一些乱停乱放的车子，杨莎莎也会主动上前，用协商的方式劝说违停车辆离开，以达到马路的畅通的目的。
“早上好！路上注意安全”“欢迎回家”一声声洪亮的问好传进业主的耳朵中，这是国际金融汇的杨莎莎在做晨送晚迎工作。不论寒暑，杨莎莎都坚守在国际金融汇车场南门，用最高涨的热情向业主带去最真挚的问候。
白居易诗中说到：“朝送南去客，暮迎北来宾。”早上9：00-10：00，下午5：30-6：30期间，杨莎莎准时为业主开启晨送晚迎服务。
业主说：杨莎莎这样的员工，要树立成楷模
每天早上高峰期帮大家刷开门禁，与业主寒暄几句送上一句温暖的“早上好”；或者为骑车的业主嘱咐一句“上班路上注意安全。”……一个个亲切的微笑，一声声响亮的问候，为业主开启美好一天，带来一天的好心情和正能量！
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太阳逐渐落山的时候，杨莎莎始终如一的微笑传达着最真诚的善意，一句“欢迎回家”给业主带来了宾至如归的感受，让业主从踏进小区的那一刻起，就放下了一身的操劳，疲惫的心也瞬间明亮起来。杨莎莎用比其他工作人员更饱满的精神，端正的站姿，甜美的声音，用心的服务给每一位业主带去快乐。
而业主们感受到杨莎莎同志的暖心问候后会回应一句“谢谢”，并在群里连续称赞：“南门那个女保安真的贼热情，遇到了心情都好”“这样的员工，要树立成楷模”、“她站在车场门口，就是很优秀，是金子在哪里都会发光”。
在国际金融汇的长时间工作，让杨莎莎和业主产生了深厚的情谊，互相的熟悉让杨莎莎更认真，更用心的为大家送上每天的祝福。晨送晚迎，只是一件小事，但对于这日复一日的工作，杨莎莎每天都有带着高涨的热情，问到原因，她只是笑笑说：“我很简单，我没有想那么多，我只是想把简单的事情做好，在岗位上尽自己最大的努力，让业主满意，就是我工作的最大意义。”
简单的事做起来很容易，坚持却是最难得。杨莎莎始终坚持简单的事情重复做，重复的事情用心做，默默付出，为爱筑家，一事一物皆品质，一举一动皆美好，精心于细微工作，精致于各个环节，只为给业主最暖心的守护。
她凭借着自己对工作的热爱，将业主看作自己的家人朋友，时刻关心着他们的生活，在小区平凡的工作岗位上磨练出过硬的业务技能和能吃苦有毅力的工作作风。这或许就是她最美丽最闪光的地方，也是我们引以为豪值得骄傲的最美物业人。
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本月获锦旗33面
感谢信1封
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品质服务篇
佳
热情、机勇、拾金不昧……
物业秩序岗频获赞誉！
在城市暂停时，他们是冲锋陷阵的第一队伍；在夜幕降临后，他们是安全和稳定的第一支撑者；不论严寒酷暑亦或是风吹雨淋，他们始终守护着业主生活环境的稳定，他们用坚挺的脊背，支撑着小区居民幸福的生活。
他们，是物业的“秩序人，也是被业主频繁赞誉的、具备着热情服务、机智勇猛、拾金不昧的“越秀物业人”。
近日，越秀物业秩序人收到了业主广泛的赞誉。
【诚信为本，拾金不昧】
2023年3月16日汉口越秀星汇云锦物业服务中心收到来自9栋业主送来的锦旗，上述“越秀物业 管理有方 认真主动 拾金不昧”，这面锦旗代表业主对秩序部肖奇和余勇健尽心尽责的服务表示肯定和诚挚的谢意。
3月8日晚上8点左右，肖奇和余勇建巡查时，在一辆共享单车里发现被人遗落的包包、车钥匙及重要证件，肖奇立即通知管家，在业主群发布失物招领信息，同步调取监控录像寻找失主。查找监控及业主群内均无消息，肖奇灵机一动，可以前往车场通过车钥匙报警器找到车辆，再通过车牌联系到业主。经过2个多小时的时间，一辆辆车去尝试，终于找到失主，立即与业主联系。在核实是本人后，将包包、车钥匙及证件交递给业主并让业主核对包里的物品是否有丢失。业主表示十分感谢肖奇和余勇健同志，给自己避免了一场损失，并大赞越秀物业员工尽职尽责、拾金不昧的工作精神。
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在2023年3月18日，联投越秀星汇城星澜物业服务中心也收到10号楼业主沈先生赠送的一面锦旗，表示对秩序“拾金不昧”的感谢。
3月15日晚，星汇城秩序维护员黄浦巡逻期间捡到手机一部，及时上交监控中心并上报领班报备，同时，将拾到手机的事件告知各岗位知晓、及时发布通知招领。
3.16日，业主通过发布的信息将手机认领并赠送锦旗。
【尽职尽责，夜擒盗贼】
3月19日凌晨3点半，正值秩序部肖遥夜班值班期间。在仔细查看监控影像时，他小区商铺内侧摄像头有人影晃动，经过辨别查询，发现此人通过商铺内侧窗户进入商铺内，正在S2第一间商铺内翻找行李箱，随即他通知东门车岗同事熊欣哲、南门岗邱文上前查看，并前往协助处理。
通过一番机智追踪，几人共同将可疑男子控制并及时报警。
经询问，该男子出入小区时，发现小区商铺门口摆放有两个行李箱，并已有多日无人认领，随即产生好奇心理，想趁半夜凌晨无人期间查看，后嫌疑人交由警方带走处理。
警察高度赞扬了物业人的机敏，因及时的发现和抓捕避免了一场财产损失。
初心如炬，使命如山。为提高秩序维护队伍综合素质，增强整体团队凝聚力、战斗力，越秀服务华中区域多次开展秩序练兵活动。从精神面貌、服务意识、工作标准、军事训练等方面全面提升，并将这种精神和风貌带到日常安全生产工作中，更好的服务于业主。
【热情服务，乐于助人】
2023年3月20日，武汉越秀逸境服务中心收到业主送来的锦旗一面，上面印着“热情服务乐于助人，服务周到待客热情”字样，以表达业主对逸境项目秩序维护员尹翔的深深感谢。
业主王先生搬来逸境近2年，之前家里用的都是旧家具，今年他网购了不少家具电器打算焕新家居。3月12日正是他购买的大沙发的送货日期，因为购买时王先生没有关注货梯尺寸，沙发尺寸太大无法通过货梯运上楼。当天物流送货的师傅将沙发抬到2楼后就不愿再搬，两人因搬运费发生了口角，协商无果后物流师傅撇下业主便离开了。
因事出紧急，业主并未能及时找到新的搬运师傅。正巧当天是尹翔同志值班，得知此情况，尹翔主动上前安抚业主情绪，并承诺帮助他把家具送到家。尹翔打电话帮业主叫了附近相熟的搬运师傅，因为人手不足，尹翔全程帮着业主将沙发抬到家。见满头大汗的尹翔，业主甚为感激，一边拿烟一边要付费用给尹翔，都被他拒绝，尹翔说“多做好事，多交朋友”。
患难时刻见真情，尹翔作为一名物业服务工作者，将业主的需求摆在第一位，能够设身处地的为业主解决问题，获得业主的认可。
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独居老人送锦旗 感谢物业暖心人
2023年3月27日上午，汉阳星汇云锦服务中心秩序部张彩亮收到1-1业主阿姨送来“无私奉献关心备至 热情服务细致贴心”金灿灿字样的锦旗一面。感谢入住以来秩序部主管张彩亮雪中送炭般的帮助和对老人无微不至的照顾。
该业主为两位独居老人，自入住以来，每天下楼遛弯张彩亮都会主动打招呼，看到老人拎重物也会抢着搭把手，
一来二去老人主动加了张彩亮微信，热心的张彩亮主动当起了老人的“双腿”！阿姨每次想下楼散步找人唠嗑，或者不方便要出门就诊买药和办事，都会在微信上联系张彩亮。他也总能随叫随到，家中的所有电器都是在张彩亮手把手的耐心指导下学会熟练操作的。业主称他是暖心陪伴的“贴心人”，子女住得远不方便照顾，他也总能想方设法地给予老人温暖，有时是一句归家时暖心的问候，有时是一些琐碎小事的排忧解难，张彩亮在与业主一个又一个的温暖瞬间中，将物业服务做到了“将心比心”，以实际行动呵护着业主，成就了物业与业主“亲如家人”般的深厚情谊。
——汉阳星汇云锦秩序张彩亮、国际金融汇管家李桂芳
照顾老人获得“大拇指”点赞的还有越秀国际金融汇项目李桂芳。
2023年3月22日上午，国际金融汇物业服务中心收到10栋业主印有“真情服务 尽职尽责 忠于职守 值得信赖”的锦旗一面，感谢管家李桂芳对家中老人的细心照顾。
事情经过是，四期10栋有一位年事已高，行动不便的老人，其家人因工作原因，经常在外出差，无暇照顾老人。管家李桂芳在得知老人的难处之后，每天不定时上去跟老人打扫卫生、陪老人聊天、提醒老人按时吃药，有时还会带老人家下楼晒晒太阳活动一下身体。对于管家李桂芳细致无微的照顾，老人女儿王女士非常感动，特意送来锦旗表达谢意。
一面火红的锦旗，既是对越秀物业人的认可也是鞭策。越秀物业全体员工将带着这份沉甸甸的心意，不负业主信任，用心服务业主，让每一位业主真切地感受到越秀物业人细致入微的专业服务品质！
专属定制敬老关怀服务,让业主养老变“享老”_
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货车失火，服务区保安及时扑救、化险为夷
——随岳南高速服务中心
2023年3月，随岳南高速仙桃服务区发布一则表扬通报事件。
事件源于2023年2月15日（星期三）18:30分，由广州开往辽宁的一辆载重大型货车（辽L****），驶入仙桃服务区停放休息，此时，物业保安人员郑祖云与龚时刚同志正在广场区域进行安全巡逻，发现该车车厢着火，浓烟滚滚，该车车厢内装有300千瓦的发电机组和其它贵重物资，总价值约30多万元，情况万分紧急，货车司机正在车内闭目休息，郑祖云与龚时刚同志急忙上前拉开车门，推醒正酣睡的司机，告知其车厢着火，赶快将货车停到空旷安全地带，随即使用对讲机呼叫其它保安同事，及时将险情向管理所领导。
货车停到安全地带后，保安人员即刻使用灭火器（8支）进行扑救，司机站在原地已慌张的不知所措，附近的其它司机见状，连忙拨打火警“119”，与此同时，灭火器扑救已效果甚微，乔所长立即指示动用消火栓进行扑救，经过20多分钟的奋战，终于将火势控制，将大火扑灭。
及时发现
迅速行动
约40分钟后，消防车赶到现场，消防员拉着保安同志的手非常激动的说道：“谢谢你们为货车司机挽回了经济损失”！站在一旁的货车司机也清醒了，感慨的说道：“保安同志，谢谢你们！世上还是好人多，你们是好样的！
”郑祖云与龚时刚同志自豪的说道：“这是我们物业的本职工作，您以后出车一定要注意防火安全，车内要配备足够的灭火器，防范于未燃”。
2023年3月11日，货车司机专程前往服务区送上锦旗表示感谢。
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优质服务，以心践行
——长沙越秀·栖山悦府案场
服务如人一般，可惊艳、可细致、可平淡、也可充满惊喜，长沙越秀栖山悦案场服务中心通过打造舒适温馨的看房动线服务、贴心用心的秩序、保洁及客服服务让客户在点滴中中感受美好。
案场景观：所感即所见，所见即所感，步入营销中心，唯美的水系，活跃的锦鲤，水雾缭绕的园林，细致周到的服务，皆是让人停下脚步细细感受的风景。
客服服务：以最诚挚的真心，用心的服务好每一组客户，尽我所能为客户解决需求，不断提升的细节服务，不断优化的亮点打造，让生活充满仪式感。
案场服务部栖山悦府物业团队，始终秉承优质服务，以心践行的态度，追求更好，永不止步。
秩序服务：无论强风暴雪，雷电大雨，我们始终坚守岗位，以最专业的态度，极尽标准的动作，为客户保驾护航。
保洁服务：日复一日，精益求精；用双手清洁道路，用辛勤美化园区，用汗水换来美好，让服务如春日阳光灿烂；
一块糕点、一杯饮品、一席软座、一阵音乐、一份服务、一份温馨，每个细节皆是为客户提供全方位的生活礼遇。
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社会责任
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雷厉风行的神速，智擒盗贼，以实际行动为业主解忧，保障业主的利益。 2023年3月17日凌晨2点05分，越秀星汇君泊的业主们已进入梦乡，可是值班室里却灯火通明，秩序维护员们正在岗位上守护着小区的安全。
深夜智擒小偷，合力守护家园
——越秀星汇君泊
在大家的通力配合下，于凌晨2点10分，成功抓获可疑人员1名并移交派出所处理。
后经讯问了解到，该嫌疑人准备砸碎车窗盗取车内财物，就在选好目标准备动手时被我们的秩序部值班人员逮捕。嫌疑人的落网，使小区又恢复了往日的平静，星汇君泊的安保人员凭借着强烈的责任心、优秀的职业敏感度、专业的安保技能为业主挽回损失！
事发当晚，星汇君泊三期商业监控室值班人员潘波从监控里发现地库有几名行迹可疑的人员徘徊，便第一时间上报当值班长万博文。
万博文则立即上报秩序主管庞立志，同时调动附近巡逻人员程浩、曾高潮、邱孝良、陈龙以及一二期班长丁明及其队员潘元赶来协助抓捕。
机敏察觉
速迅应反
“安全”是系在物业人心中最响的铃，时刻牵动着物业那根最敏感的神经，星汇君泊的安保人员用敬业书写平凡岗位中的不平凡。
日后，越秀服务华中区域也会将安防工作视为重中之重，通过加强技防、人防、巡逻、监控等多重保障体系，竭尽全力保障业主生命财产安全。加强夜间巡逻，设置快速响应应急预案，致力于让每一位业主住得更安心、舒适。
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春风十里，巾帼绽芳华
——华中公司工会开展三八系列活动
国际“3·8”妇女节到来之际，为体现公司对女职工的关怀和尊重，激发女职工积极向上的精神，增进女性交流，让广大女职工度过一个充实愉快、富有意义的节日，越秀服务华中区域公司工会委员会特开展一系列主题活动。
3月2日，武汉公司工会委员会联合精武社区、越秀（武汉）物业公司党支部在国际金融汇T3写字楼四楼思辨厅开展“维权与爱同行 携手共创平安”“三八”维权周活动，活动先由专业律师对妇女维权的案例进行分享，而后女职工们对案例进行交流并表达自己的看法，最后设有提问环节，帮助女性职工解决实际问题，借此次活动提升女性职工法治意识和维权能力。
3月8日妇女节当天，武汉公司工会委员会在国际金融汇T3写字楼四楼开展“巾帼建功，奋进新征程”主题活动，特邀武汉市江汉区妇女儿童联合会及仁爱医院老师进行女性健康知识讲座，提高广大女职工对“两癌”的科学认知、加强自我保健意识，做到防患于未然，极大限度地保障女职工的身体健康。
同时，各案场、服务中心也为员工送上了节日的关怀和礼物。
通过工会活动，让公司全体女员工在这个特殊的日子里放松了心情，陶冶了情操，同时通过践行越秀服务“回报员工”的文化和理念，让大家深深感受到了家庭般的温暖，促进了同事间的感情，增强了凝聚力，激发了工作积极性，大家将以更加饱满的热情和激昂的斗志迎接新的挑战。
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雷锋月开展党建带团建
“播种希望，拥抱未来” 主题团日活动
为深入贯彻落实“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念，尊重城市发展规律，尊重自然生态环境，敬畏生态，把新发展理念落实到具体行动上，3月12日植树节当天，越秀（武汉）物业公司在国际金融汇项目开展雷锋月党建带团建“播种希望，拥抱未来”主题团日活动。
本次主题团日活动，以“植”为主题将种植、观察、探索、体验和传承相结合，旨在通过开展实践活动，增强青年团员的凝聚力和向心力。同时活动现场也积极邀请小朋友们参与其中，让他们在劳动的乐趣中感受春天的生命力，共创美好家园。
植树现场，小朋友们热情高涨、干劲十足，拿着小铲子铲土挖坑，呈现出一幅热火朝天的劳动场面。看着那一行行自己亲手栽植的树苗站立在园区的土地上，孩子们脸上绽放出了开心的笑容。一棵棵新栽种的树苗迎风挺立，把园区装扮的生机盎然。
此次植树节活动，不仅加强了物业与业主之间的沟通交流，同时通过亲手植树加深青年团员和小朋友对生态文明建设重要性的认识，真正体会“绿水青山就是金山银山”的道理，以实际行动弘扬植绿、护绿、爱绿的文明新风。
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美好社区篇
享
春暖花开，万物复苏，正是园区绿化养护大好时机。
美化小区环境，提升服务品质，为业主生活注入美好动力，越秀服务华中区域各服务中心积极开展小区园林绿化、春季补种活动，有序进行小区绿化苗木补栽工作，为小区再添新绿。
拥抱春天，乐享其“种”
——越秀服务华中区域开展春季补种行动
绿化补种前
绿化补种后
修建枝叶，一举多得
补种耐阴性植物
延长植物存活时间
物业工作人员分工合作，挥锨挖土、栽苗培土。针对黄土裸露和草地老化的情况，工作人员进行重新修整、补植新苗，进一步增加绿量，提升绿化层次，优化小区绿化环境，让小区重现新绿、修剪枝叶，不仅可以使小区内绿化整齐统一，给人带来良好的视觉感受；同时，工作人员对补种植物进行了严格挑选，种植麦冬、苗木金森女贞等抗旱耐阴性植物被种植在小区内，能够为小区多增添些绿色，进一步提升绿化美观度。
一年之计在于春，此次春季补种进一步提升了小区绿化标准，让业主们可以放松心情，在绿色、温馨的家园里感受生活的美好。越秀服务也致力于小区整体环境规划，在确保绿化品质提升的同时也着重提升环境的整洁度，切实增强入住业主的获得感和幸福感。
春暖花开时 绿化补种忙
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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绿化补种不负春光，精细养护靓丽家园，越秀服务华中区域各服务中心将持续推进美化小区环境工作，提升工作人员服务品质，用勤劳的双手为业主送去最美好的春日祝福！
春色美图
俗话说：“三分种植，七分养护”，良好的小区环境离不开科学和精细的绿化养护。结合土壤特性和植物生长习性，越秀服务华中区域的工作人员因地制宜，确保小区四季有花、有果。
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让社区有温度，让群众得好处
——翰悦府、汉口星汇云锦开展便民服务活动
翰悦府、汉口星汇云锦开展便民服务活动
为了更好的开展社区便民服务，满足辖区内社区居民的日常生活需求，进一步营造睦邻友好的社区氛围，越秀服务华中区域各服务中心积极开展社区便民服务活动，用实际行动暖进社区群众的心坎里。
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翰悦府
便民活动进社区
2023年3月5日，翰悦府管家部、秩序部、保洁部、工程部联合作业积极参与便民活动。活动现场，物业人员为居民提供爱心义务清洗地垫、磨刀等服务，管家们以热情真挚的服务态度，尽自己最大的努力满足每一位业主的需要。
在活动中，工程和秩序的工作人员共清洗地垫80余张，磨刀40余把。
他们用自己的双手为大家带来了幸福与快乐。业主们也不停的称赞他们解决了家里的麻烦，为他们竖起大拇指点赞。
汉口星汇云锦
小服务连接大能量
2023年3月26日汉口星汇云锦物业服务中心开展“便民活动日”，让业主们感受“家门口”的便民服务。此次活动内容丰富，包含了检查视力、磨刀、缝补、理发、洗鞋等项目。
活动现在热闹非凡，一大早便吸引众多业主朋友们前来参与。磨刀、修伞、理发作为热门项目不一会便排起了长队，而师傅们精湛的手艺和热情的服务也得到了业主们一致好评。
现场热闹非凡
便民小行动，简单暖人心。物业服务人员们不仅仅是为业主们提供了免费的服务，小小的服务更蕴含着巨大的能量，他们以实际行动促进了小区的和谐，不断提升业主们的生活满意度和幸福感。
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国际金融汇开展项目经理接待日
为拉近物业与业主之间的距离，增强互动与沟通，提升业主对物业工作的认知度，也更加直接地倾听小区业主对物业管理的意见和建议，国际金融汇项目组织开展了项目经理接待日活动，听民声、帮民困、解民忧，提高未诉先办工作实效，扎扎实实为业主办实事，建立业主与物业之间最直接高效的沟通桥梁，0距离倾听业主的心声、解决业主难题，提升业主对物业工作的认知度及满意度。
我为群众办实事，聆听客户声音
活动现场，前来咨询的业主络绎不绝，各抒己见，居民就物业服务管理中群众关心的热、难点问题：如小区停车、工程维修、环境卫生、安全防范等向项目经理提出自己的意见和建议。各线条工作人员热情接待来访业主，争取做到提出的问题现场解决，由项目经理当场予以答复；对于业主提出的现场不能立即回复或解决的事项，各项目记录在册，并进行紧急、重点分类，以便在后续工作中持续改进、及时反馈，做到有始有终，形成闭环，切实履行为业主办实事、办好事、办身边事，践行“事事有答复，件件有落实”的承诺。
让服务落地有声，让服务更有温度。国际金融汇项目会在日后开展更多此类活动，进一步缩短物业公司与业主之间的距离，及时了解社情民意，为居民群众提供高效、精准的服务，以实际行动提升业主的安全感和满意度，共同缔造更加和谐美好的社区家园。
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爱护听力视力：共享“睛”彩世界，听见
春天的欢笑
党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置。为深入贯彻党的二十大精神，提升广大居民爱耳护眼意识，切实提高老年人、残疾人听力视力日常保健常识，2023年3月10日，武汉市残疾人福利基金会携手越秀（武汉）物业党支部举办，武汉卓浪科技承办的听力、视力义诊筛查活动在越秀星泊君汇1期顺利开展。
活动现场，耳科专业医务人员向前来问询就诊的居民提供免费的听力筛查和视力检测，认真细致的对中老年人常见的耳科、眼科疾病问题进行解答，不少辖区业主和社区居民纷纷驻足了解、问询。
同时医护人员针对不同病情提出个体化诊疗方案，尤其提醒老年人定期进行听力，视力检查，树立失聪、失明的防治理念和信心，并向在场居民发放宣传资料，普及爱耳护眼健康知识，帮助大家养成良好的用眼用耳习惯，避免这两类疾病的发生。
“今天的活动让我们老年群体在家门口就能免费享受专业的听力视力检查，了解很多科学的用耳用眼知识。
医生还提醒我们老年人
在生活中要保持阳光心态，
合理饮食，积极参加体育锻炼，
这个活动不用怎么花时间排队，
蛮方便，对我们也蛮有帮助，希
望这样的活动以后能多多举办”。
小区吴大爷对此次活动给予肯定。
这次活动，在社区范围内宣传和普及了市民听力视力健康的科学知识，帮助大家实现主动健康，并树立了早发现、早干预、早康复的健康理念，同时，也推动了防聋治聋和视力障碍预防工作的开展，对于进一步动员全社会关爱听力视力残障人群，实现扶残助残良好社会风尚的形成，构建社会主义和谐社会，也起到了积极的促进作用。
作为推动城市高质量发展和城市生活品质提升的主力军，物业服务已然成为社区打造具有吸引力人居环境的风向标。历经近30年的磨砺沉淀，秉承“用心·成就美好生活”的服务理念，越秀服务一直致力于为业主提供有温度的“越”式服务。
打造“红色物业”，党建引领是根本。未来，越秀（武汉）物业党支部，将持续深化拓展“红色物业”，发挥党建力量，汇聚社会各类资源，深化“家门口”服务体系建设，把服务送到离居民最近的地方，增强与社区和居民的互动及粘性，真正提升物业服务价值和服务体验，助力打造幸福和谐社区。
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华中区域公司开展总经理大讲堂活动
为进一步提升现场服务品质，理解客户服务本质，提升客户满意度，越秀华中区域公司总经理张伟总分享管理经验和服务理念。4月1日上午9:30在国际金融汇T3写字楼4楼思辨厅开设总经理大课堂《成就客户》与《化干戈为玉帛--客户群诉处理实战篇》两堂课程。此次总经理大讲堂培训，我们探讨如何通过了解客户需求、提供高质量的服务以及建立良好的沟通渠道来成就客户，让客户在我们的服务下感到更加舒适和满意。同时，在处理客户的客诉问题方面，我们讨论如何快速、高效地解决各类客户问题，并为客户提供优质的服务体验。
总经理大讲堂介绍一些常见的客户问题，以及如何通过透明的沟通和解决方案来处理这些问题。希望通过这次大讲堂分享管理经验和服务理念，让服务更加贴近业主需求，更加优质、高效。
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内训提升篇
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理论教学
互动交流
互动交流
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为了进一步加强消防安全管理水平，杜绝安全隐患，避免火灾发生，提升物业工作人员消防安全意识和应急处置能力，越秀服务华中区域星汇云锦物业服务中心于2023年3月23日开展消防演练活动，从源头上提高应急避险能力，力求做到警钟长鸣，更好的守护业主安全。
“党员”“军人”双重身份，敢为人先义不容辞
在消防演练现场，物业管理人员首先开展消防知识宣传，向业主们展示消防装备，并讲解各种消防器材的使用方法。其次，物业全体工作人员进行了安全疏散演练，依照逃生路线有序疏散撤离至指定集合点，演练全程紧张有序、配合紧密、准确高效。最后便是灭火实操环节，通过灭火演练，使各岗位员工掌握了出现紧急火灾事故时的逃生方法和灭火器的使用方法。
筑牢安全防线，防患于未“燃”
——汉口星汇云锦开展消防演练
勿忘消防须时时警钟长鸣，珍惜生命当头脑清醒。通过此次消防演习活动，使物业工作人员进一步增强了消防安全意识、提升了整体消防安全素质、巩固了应急处置能力，为筑牢小区消防安全防线打下坚实的基础。
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自知·自省·自律——越秀物业华中区域公司召开自省工作会
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月度大事记
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为切实做好公司管理工作、确保达成各项指标，从今年3月起，越秀物业华中区域公司设定每月24日为华中区域“自省日”。在“自省日”，从公司总经理至一线负责人，将结合把握客户需求的准确度、提供服务的完整性与满足客户需求的差距等方面、从专项安全生产检查组织安全培训及员工面对面谈话层面，从项目的团队管理、各项指标以及影响各项目指标达成的因素层面进行认真梳理，并拟定整改措施。
2023年3月24日，越秀物业华中区域公司在总经理张伟的主持下召开了华中区域公司3月自省会，华中区域经营班子、各职能部门负责人、项目副经理及以上员工共计30余人参与了本次会议。
躬身自省，反思总结
会议首先，华中区域各阵地负责人汇报一季度重点工作任务落实情况、经营指标的达成情况等，深入剖析工作中存在的不足，同时展示工作亮点、分享管理心得、反思改进措施，制定上半年的工作计划和实施路径。其次，职能部门负责人对各阵地相关事项进行了交圈沟通、安监部就华中区域各项目安全管理问题进行通报，张伟总针对各阵地的工作汇报进行了点评。
再次，华中区域张伟总经理就华中区域公司近期具代表性事项做区域自省。他强调，“业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随”，全员从小事小节守起，要有“欲病救萌、防微杜渐”的慎初意识，要有“堤溃蚁孔、气泄针芒”的慎微观念，要有“莫见乎隐、莫显乎微”的慎独精神。同时，他对重点工作进行提醒：
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各项目务必加强自查自纠，并将查出的问题汇总至安监部，由安监部将整个华中区域的安全问题汇总，经分管领导、总经理审核后上报地产；强调事实接管，对于安监查出的项目安全隐患，不要一味地依靠地产解决，但凡物业层面能够解决的，要限时解决；安监部尽快完善安全生产工作指导手册，围绕形式、内容、宣传以及跟地产的沟通等方面进行，让项目全员明确了解此项工作的严肃性，要有处罚力度。
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职能部门要发挥指挥棒的作用，要做解决问题的推动者，要将管理落到实处，真正赋能一线；
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最后，成茹总再次强调安全管理的重要性，全员发力，按照“安全高于一切，安全压倒一切”的思路开展工作。
张伟总表示，物业管理的竞争核心是内部流程协调的高效及部门之间更低成本的沟通协作高效，最终才达到团队整体的高效性。强调“一言之虚 ，百患丛生 ；一事之虚，为害终生。
严抓安全、紧盯问题
本次会议还邀请越秀物业副总经理、华中区域分管领导成茹总作重要讲话，成茹总指示：
以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以知得失。有批评才能求上进，有问题才能促提升，问题不是“洪水猛兽”，而是一味可以助推自我革命的 “苦口良药”。
通过此次自省会议，督促华中区域全体员工都能真正做到“吾日三省吾身”，认真查摆自己在各方面存在的不足和问题，进一步提高思想认识，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范，努力把各项工作做的更好，为越秀物业公司的发展贡献力量。
“安全是所有0前面的1”，没有了1，所有0都失去了意义。
要始终紧盯安全管理工作的问题、快速解决问题；同时要形成安监的“八抓”，从源头上抓起，把制度做成标准化的动作，落实到每个人的行动中去。各条线要联动起来，后台思考要点要与前线闭环、前介早介要站在业主的角度思考问题，在承接查验等每个交付的衔接环节时要找出关键点，发现问题及时整改；
针对华中区域公司前期查出的安全问题，要知耻而后勇，将安全生产打造成一个标杆，使安全管理植入方方面面并使其成为华中文化的一面旗帜，从而促进品质的提升。
安全要从内容实际去做，也从形式去抓、两手抓，两手都要硬；
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为落实事业部六大专项行动“思维重塑”方针，聚焦问题、强化服务，从人员素质、管理提升方面夯实发展，3月31日-4月2日，越秀物业华中区域陆续开展五星管家经验分享会和秩序大比武活动。活动由华中区域物业管理部组织、华中区域总经理张伟、副总经理蔡鹏、总经理助理梁满玉、各阵地负责人、职能部门负责人、一线管家和秩序代表及职能相关人员累计70余人参加。
思维重塑|越秀物业华中区域
管家、秩序以练促训，强化“腰部力量”
六大专项行动——思维重塑
五星管家分享，传承榜样力量
2023年3月，越秀物业物服事业部人力开展五星管家评选，来自全国22位五星管家候选人经过激烈的角逐，最终诞生出18位优秀管家被评为五星管家，其中4位五星管家来自华中区域。为表彰先进、弘扬榜样精神、传承榜样力量，越秀物业华中区域公司组织五星管家及一线管家代表召开了“五星管家”分享会并进行献花、授勋表彰仪式。
- 经验分享，共同进步
分享会上，来自汉口星汇云锦的五星管家肖双双、国际金融汇五星管家魏艳莉、汉口星汇云锦五星管家郑晓晨、星汇君泊五星管家罗华兰分别从业务技巧、工作态度、服务理念及“感人服务故事”多层面进行了分享。他们用精益求精的服务精神、深耕厚植的工作态度成功赢得了收缴和满意度高评分的成绩：在细微服务中赢得业主的满意与信任、在专业技能方面要深耕厚植提高业务水平全面服务、在生活中快速响应业主反馈的问题增加客户粘度、在日常工作中不断积累经验向业界楷模看齐……让他们成为了业主心中的“贴心人”、同事眼里的“好榜样”、越秀物业华中区域的“形象代言人”。
- 荣誉表彰，肯定成绩
在授勋表彰环节，越秀物业华中区域总经理张伟、物业管理部总监查良杏为五星管家们献上象征着诚实守信、勇敢正义的幸福鹿使者“九色鹿”勋章。
- 交流学习，见贤思齐
优秀管家的分享也激励了现场管家代表乃至更多一线物业服务者，管家们从自身经历、聆听心得进行现场交流，大家热烈讨论、积极响应，收获满满，纷纷表示将深入学习、以先进为榜样，坚定理想信念，以实际行动获得客户赞许、前线胜利！
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英姿飒爽展风采，秩序比拼促提升
秩序作为一线服务的核心力量，华中区域为进一步提升秩序维护团队精神面貌、强化服务技能，全力打造技能过硬、素质一流的秩序维护队伍，实现“提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度”的目标，3月31日下午，华中区域组织开展了2023年度秩序技能大比武活动，来自越秀金融汇、星汇君泊、汉口星汇云锦、逸境、汉阳云锦、星悦湾畔、博悦府、翰悦府的7个项目、6支秩序参赛队伍齐聚赛场，现场50余人参与。
- 赛出水平，赛出风格
工欲善其事，必先利其器。在比武赛场上，参赛队员个个精神抖擞，身着统一的着装、迈着训练有素的步伐、演示规范流畅的动作、喊出嘹亮高昂的口号，依次完成队列动作、齐步、跑步的行进与立定、车辆交通指挥手势、三步交接岗等各项军事训练，淋漓尽致地展现越秀物业秩序维护员过硬的军事素质和专业技能。
宝剑锋从磨砺出，一份耕耘，一份收获，本次比赛评选出团队一等奖（越秀国际金融汇项目）和个人一到三等奖（从一到三依次为星汇君泊李龙龙、博悦府周东亚、汉口星汇云锦陈红五）的荣誉。
五星管家分享交流后，越秀物业华中区域物业管理部总监查良杏进行了管家体系培养方案的培训。华中区域管家学院发展计划为每位管家提供系统的培训，包括技能培训、服务技巧、管理理念等，通过实践考核，帮助每位管家全面提高专业能力和服务品质，以打造一支专业、优秀的管家团队，为顾客提供更优质更专业的服务。
华中区域总经理张伟表示，五星管家是公司的中坚力量，也是客户最直接的接触点，每一位管家都应该向五星管家学习，发扬优秀的工作态度，提供高效、贴心、专业的服务。
张伟总在分享会最后向五星管家们送上寄语：你的才智是我们的资本，你的年华是奋斗的青春，你的坎坷是成长的经验，你的成就是我们的荣光。
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感谢奋斗的你们
领导寄语，展望征程
华中区域总经理张伟对赛场上英姿勃发、日常里丝毫不松懈的秩序员们表示了赞许，并对秩序提出更高的要求、强调立足岗位，苦练内功的重要性，此次比武达到了预期效果，同时也期望华中区域秩序团队保持常态化，在日常工作中保持高标准。
比赛输赢不是最终目的，规范管理，积习成常，用饱满的热情、激昂的斗志投入工作，将技能磨炼成习惯，将每件小事都做到极致，为业主提供更安心、舒心、有品质的服务，才是越秀物业最终的追求。
未来，华中区域将严格按照集团工作部署、坚持事业部“六大专项行动”发展指示，以更完善的培训体系、更丰富的文化活动、更高效的管理手段，督促一线服务品质提升，为越秀物业的辉煌添砖加瓦，不断超越，更加优秀！
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荣誉记录
2023年3月，湖北日报、长江日报、湖北电视台
刊登报道越秀物业（武汉）有限公司）优秀服务事迹
2023年3月10日，中共湖北省委的机关报——湖北日报、中共武汉市委机关报——长江日报分别发布名为“坚持共商共谋，小区多年的“飞线充电问题解决了”、”“一件好事拖了两年，居民共谋最终落地”的报道，记录越秀星汇云锦非机动车棚改造事迹，赞扬越秀物业为民谋福祉的行为
2023年3月26日，湖北电视台、湖北广电长江云发布“用心成就 越筑美好”文章及视频，以现场采访的形式对越秀（武汉）物业公司的发展和荣誉进行了记录。
越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：张伟
副主编：马 苗
文 案：马 苗 武明妍
设 计：马 苗 武明妍
本期最佳通讯员：余磊（汉口星汇云锦）、夏泽（国际金融汇）、
陈珂（长沙栖山悦案场）、张彩亮（汉阳星汇云锦）、
王超（随岳南高速）、田秋红（职能支持部）、刘琳（逸境）
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