越秀之家
YUEXIU HOME MAGAZINE
越/秀/物/业/中/西/部/区/域
2024年8月
8月刊
越赞
奋斗者专栏
04/08
- 对话“最美项目经理”魏搏|用心用情，18年初心磨一剑
越佳
品质服务篇
14/16
- 美好在发生·中西部物业锦旗背后的温暖
——郑州臻悦府为业主筹备婚礼获赞誉
17/17
- 以爱之名 为业主婚礼“锦上添花”
越秀
月度大事记
越爱
社会责任篇
19/19
- 恪尽职守凌晨擒贼，守护业主保“家”安全
20/20
- 八一慰问退役老兵，传承红色精神
33/37
- 越见新力量
——“悦爱生活，有邻有趣”社群主理人见面会召开
- “洗”出温暖，“磨”出和谐
26/26
——成都多项目开展洗地垫、磨菜刀等便民服务
越学
内训提升篇
- 企业“文化三原色”座谈会，共筑企业之魂
28/28
——武汉星汇君泊、国际金融汇
- 焕新启程·并肩同行
29/29
——国际金融汇物业服务中心
- 烈日炎炎送清凉丨致敬高温下的坚守
- 专访汉阳云锦马春宝：做服务中心牢不可摧的眼和耳
09/11
- 良将辈出·迎战未来
30/30
——中西部区域联动开展新员工入职培训
——2024年区域人才梯队培训暨导师带徒培养
38/39
- 互鉴拓思促发展·实干共享行致远
——区域公司召开2024经营研讨交流会
- 案场物业护航，共启西派天悦美好生活
- 荣誉争创：逸境夏日泡泡趴活动受省媒报道
40/40
41/41
- 思墨香之感·启共爱之旅
31/33
——精益在行动之“胖东来”企业文化有感
- 暖心相伴，中西部物业全力护航开学季
23/25
越享
美好社区篇
21/21
对话“最美项目经理”魏搏
用心用情，18年初心磨一剑
我很认同物业服务的生产力是人这个观点，于是我过来以后，首先做了团队整合。只有人齐心、团队用心，才能干好服务。其次，项目被业主诟病最多的问题在环境层面，那我就从环境开始整改，一点点提升品质，用事实说话、让业主看到我们的决心。
他让业主的诉求变得更加清晰明了；
他让物业的服务变得更加准确及时；
他让物业的管理变得更加有迹可循；
Q2，您刚刚提到物业的生产力是人，这一点也看得出来您对团队建设应该是非常看重的，您是怎么做团队建设的？
我刚过来的时候团队很多人要离职，核心原因是员工感觉自己做事没有成就感，工作方向有问题、工作呈现也没有达到业主预期，因此形成恶性循环。于是我跟他们挨个谈话、聊想法、聊职业规划。对基础比较好的老员工努力留住，对于新招聘的人员我会更多的关注他们的责任心和基础能力。我始终认为，物业管理需专业的人来做，因此，我们新招聘的客服主管和管家都是长沙大学物业管理专业的本科生，务必要专业、责任心强，其次员工需要能在工作上看得到努力的结果，要有榜样在前才能更好的激发大家的动力。
我向来不采取强压的方式管理人员、不会出现直接抛出任务给某个人后便盯着他要求立马完成的情况，而是会将任务分解、目标分解，把我们项目的困难问题拿出来让大家共同面对、共同解决。我一直跟团队强调，我们几个人是荣辱与共的，当遇到问题时，每个部门要分工协作去想法子解决，在这个过程中大家一起努力，所有人的工作的能力也能提升。其次，我自认为责任心比较强。其身正,不令而行;其身不正,虽令不从，通过这样的自我约束也给到团队参考，大家都怀揣高责任感，才能一起成长。
他是长沙亲爱里的项目负责人魏搏，他让管辖项目在一年内发生了“翻天覆地”的变化，也让他在2023年获得湖南省物业管理先进个人……今天，我们对话魏搏，来看看他是如何将一个满意度“64分“且存在群诉风险的项目经过一年时间变成如今92.8分、看看他如何为公司扭转口碑获得与业主“双向奔赴”的故事吧！
Q1:通过您的任职简历来看，您2022年4月入职越秀服务，直到23年6月才正式接管亲爱里，当时亲爱里满意度64分全区域倒数第四、近四百单400投诉，收缴清欠也面临巨大挑战，这个情况下您是如何开展工作的？
我在最开始入职越秀物业后先是帮扶长沙项目交付，这期间亲爱里也迎来首次交付，其实交房率和首期物业收缴率都还是相当不错的，也没有太多交付问题，然而几个月后，逐渐听说亲爱里因绿化、人员和品质管理不善引发了大量投诉，这个时候公司将我调过来也是给了我非常大的考验。但是我作为一个老物业人，有问题我肯定不能怕，我相信只要有心、用心做，这个事情肯定也能做好。
「物业服务的生产力是人，要人心齐才能事齐」
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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Q4，从管理者的角度来说，您认为自己是一个怎样的人？
我认为业主看待一个项目物业做得怎么样，首先会看项目经理怎么样。因此，我不管是对自己还是对团队的要求都是：“一定要做一个靠谱的人”，管理至今，我可以确保每一条业主的需求都都有反馈，不会让任何一个人觉得“魏搏不负责”。
我做人的座右铭：爱、诚、信，想要把一件事做好的前提是必须要有爱有热情，才有向上的动力；诚信是立足之本，重视道德，讲究诚信，才能获得无愧于心的收益。
「物业管理有语言，行动才有说服力」
「一定要做一个靠谱的人」
Q3，在业主投诉率极高且满意度很差的阶段，物业必然是承受了来自业主极大的怒火和压力，在这样的情况下您是怎么样去面对业主的？怎么让业主信服你们团队能做好？
我认为物业管理有一种语言。如果我们一上来就跟业主说，我们怎么怎么做一定会做好，去保证去解释其实都很苍白无力。我们要用实际行动让业主看到改变。通过各种细节的提升让业主直接感受到品质的变化，让业主感受团队在努力提升，这种语言才是最直观的。我刚开始来的时候确实面临了很多管理上的困难，其中最为诟病也是最急需解决的问题就是环境和绿化。业主们并不会多关注树的品种和美观性，只关注树有没有死、草地秃没秃，当时亲爱里绿化和保洁都是外包，在需求无法尽快满足的情况下，我们自己请了绿化工去修补，快速介入、迅速整改，也很快让业主看到了变化，相信我们做事的决心。同时，我们自己做了一个品质提升的专项行动。亲爱里收房率高，入住率高，我们便在业主接触率最高的电梯轿厢做了美化，在保安岗亭和必经的小区路面刷上了新油漆，已经烂掉的瓷砖也都修补起来，这些改善不到3个月就达到基本满足，业主一天天看到家园焕新、变得更美更舒适，也对物业愈来愈“友善”，甚至在去年南区园林绿化缺陷较多的情况下，业主们还自发买了1000多株小叶桢，与物业一起参与小区绿化的建设，我们在南区做中秋社文活动时，业主也自发拉了媒体来要做正面宣传，还送了很多锦旗给物业。业主们这些态度的转变也是对我们认真做事最好的反馈。
图例：增设遮阳棚、沙坑回填、跑道翻新、座椅翻新、车棚改造
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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Q5，作为一个18年物业人，您有哪些宝贵的经验可以分享给我们？
第一，要有非常强的责任心，任何一件事都要关注，不要觉得“无所谓”；
第二，一定要把项目团队打造好，要用心、真诚的对待每个员工，多站在员工立场，不要只考虑自己的业绩。有一句话叫“用人所长，天下无不可用之人，用人所短，天下无可用之人”，即便是某个事做得不太好的员工，也可以给予机会，我会在指出问题后给予他们改正的时间，15天或者一个月后，一项一项的对照是否有成长有变化；
第三，我认为做管理也要“简单一点”，做好自己的工作后，其他“回报”都能水到渠成。
「责任心、真诚、简单一点」
监控员马春宝：
做服务中心牢不可摧的眼和耳
物业监控员，作为物业管理团队中不可或缺的一环，承担着维护小区、商业楼宇或公共设施安全与秩序的重要职责。他们通过操作先进的监控系统，实时监控区域内的各项活动，确保业主、租户及访客的安全，同时有效预防和处理各类突发事件。
他们需要24小时紧盯监控屏幕、不放过任何一个角落、不能随意走动放松；
他们与机房设施为伴，几十个监控屏便是他们的“工作搭子”，他们熟知园区几百个监控的位置，只要报出地点，他们都能快速调出监控；
他们不一定年轻，但一定是拥有健康的体魄，因为需要与机器作伴且长期保持精神高度集中的防守状态……
在2022年11月入职越秀物业之前，马春宝曾有过酒店服务业的工作经验，因此，他深知服务行业客户至上的服务理念、坚持用心用情为业主提供最佳的服务体验。而作为越秀物业汉阳星汇云锦的一名监控员，他同样具备专业的岗位知识和5年的同岗位经验，持有中级消防操作员证书，对岗位认知、操作知识、设备运行原理以及机器日常保养等技能熟练掌握。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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十八年栉风沐雨 ,十八载初心如磐。回顾十八年的物业履职经历，魏搏立足自身岗位,用实际行动和真挚情感诠释了“用心用情·精益求精”的服务初心和使命,用高强度的责任感守好岗位、做好自我、实现价值。这就是魏搏，一个敢想、敢为、能为的最美项目经理。
“监控员这个岗位是责任很大的，尤其需要胆大心细。我们汉阳云锦小区里有514个监控摄像头和15个屏幕，每个监控位置我都要烂熟于心，对于行为异常的人、角落里不起眼的烟头隐患、破坏电梯和公共设施的行为等等这些都需要时刻盯着并提醒，这些需要通过经验来判断异常，也不能有半点疏忽。”
当业主的财物丢失、老人小孩走丢，马春宝都会尽自己的能力帮业主调监控、寻人寻物。有时一调录像就是两三天，他也没有一丝抱怨，尽力为业主找到丢失的东西，多次得到业主表扬。
2024年5月，在一个下着雨的夜晚，正在值班的马春宝在监控室迎来了一位不速之客。一位业主焦急万分地带着哭腔表示自己家小孩不见了，原来，小孩在家中与父母发生口角争执便离家出走，出门时身上也没有带通讯工具，家长担心夜深下雨、盲目寻找恐无结果，只好求助物业调监控帮忙。马春宝问清孩子穿衣细节后，立即通知各巡逻岗、门岗同事留意寻找，同时根据业主楼栋逐一追踪孩子的出行动线，凭借着他对各区摄像头的熟知、流畅又迅速的锁定了孩子的离开位置，发现小孩最终消失点竟是小区在江边的出口！意识到事情的严重性后，马春宝立即沟通同事和家属一起赶往江边寻找，最终找到了正蹲在江边淋雨的小孩。在马春宝机敏的反应和熟练的寻回操作之下，从小孩出走到寻回只间隔20分钟，避免了危险事件的发生，家长一再后怕庆幸，连连表示对马春宝及物业同事们的感谢。
“我也是孩子家长，非常理解当事家属的焦急，我为能通过这个岗位帮助到有需求的人而感到开心，所以我热爱这份工作。”马春宝说道。
“马春宝做事很靠谱，我有时候觉得他适合去做侦探，追踪寻找真厉害”，马春宝的同事这样称赞他。
在外人看来，监控员是一个清闲又单纯的“养老工作”——“只需要在有事时查查监控、接听一下突发电话、再沟通其他岗位同事去处理就好”，然而事实并非如此。
汉阳星汇云锦的监控室里配置了5部电话，分别是5方对讲（连接34部电梯）、可视对讲（连接1200多户业主家中的可视对讲）、车场对讲、24小时服务电话、消防专线。这几部电话也是马春宝的“伙伴”。在没有前台值班的夜间，24小时候服务电话便会在马春宝这里响起。因此，他也承担着一部分管家的责任，需要和同事们高效协同，为业主解决噪音、家庭设备故障以及夜间安全隐患的问题。
此外，监控员还需要拥有强劲的体魄。监控室放置了大量的电脑主机和监控类设施设备，长期处在这样的环境下，除了辐射伤害还有眼睛的刺激伤害，久坐也会带来严重的颈椎腰椎疾病，熬夜、倒班则对身体也有极高的要求。同样的，紧盯屏幕需要神经高度紧张，没有好的身体便无法胜任此工作。
马春宝有他的“应对法宝”，近50岁的他，出人意料的有着一身的“腱子肉”，这是他每周6天健身的成果。“既然做了这份工作，就要为业主负责，也要对自己负责。强健的体魄是好好工作的前提”马春宝这样说。
对于监控员岗位的认知，马春宝总结：“要技能掌握得够多，但最重要的是责任感要强。身处这个岗位，对安全的认知一定要极为深刻，要利用好这个眼和耳的作用，将一切安全隐患扼杀的源头”。
在越秀物业中西部区域，像马春宝这样兢兢业业的物业人还有很多，他们把责任扛在肩，用坚守和付出为业主创造了更平安舒适的居住环境，他们值得敬佩，也值得标榜。
马春宝的工作“搭子”
品质服务篇
佳
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用情好服务
点滴皆温暖
越秀服务中西部区域公司
2024年度（8月）锦旗概览
8月锦旗14面，400表扬1起 感谢信1封
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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美好在发生·中西部物业锦旗背后的温暖
8月中西部区域锦旗代表事迹集锦
翰悦府物业秩序部的张勇，如同往常一样坚守在自己的岗位上。值班期间他接到了一位熟人的电话，得知其捡到了一辆崭新的电动车，原来是此人发现有一辆电动车在马路上停放了整整两天，此人见车无人认领便想将其卖掉当作遗弃处理，然而，当看到钥匙上面的越秀小区标志时，熟人第一时间联系了张勇，张勇听闻，当即赶赴现场核实情况。凭借着认真负责的态度和对小区的熟悉，他迅速查到了业主的信息，并及时汇报给了当班班长。
而后，他们两人一同前往业主家说明情况，业主确认这正是自家的电动车后，表现出无比的惊喜与感激，业主表示，这辆电动车价值三千元，丢失后多次寻找无果，还处在非常焦虑难过中，张勇和秩序团队用他们的热心与负责，为业主挽回了这笔损失。
“翰悦府失而复得的崭新电瓶车”
8月26日清晨，7栋230*室家中一名七旬老人向物业求助，表示家中突遇水管爆裂，已是满屋积水、情况危集，工程部冯斌师傅迅速奔赴老人家中，面对满屋积水与焦急的老人，冯师傅冷静排查并关闭水阀以控制灾情，同时耐心安抚老人情绪，防止其因情绪波动引发基础疾病。随后，他毫不犹豫赤足踏入脏污积水中，细心清理客厅至阳台的每一处水渍，历经一个多小时的紧张工作，不仅积水得以清除，漏水源头也被妥善解决。冯师傅的专业技能与温情服务赢得了业主的高度赞誉，业主特赠锦旗以表对星汇君泊工程部门技术精湛、服务贴心的深深感激。
“星汇君泊困在水管爆裂家里的老人”
2024年8月9日，星悦峯物业服务中心收到312*业主快递来的“情系业主办实事·热情服务暖人心”的锦旗，对星悦峯管家方骏表达由衷的感谢。
312*的业主平日在在外地上班，房子密码都是交给信任的管家保管。此前房子租户办理退租后便交由管家帮其再次出租成功，然而在方骏上前帮忙验房带看时发现房屋客厅靠窗的墙面大面积起泡。方骏检查出鼓泡原因后，业主委托其帮忙采购修补材料。38℃的高温天气里，方骏在建材市场多处比价比货，为业主争取最大利益购买油漆并寻找油漆工，帮其恢复墙面；面对业主家中前租户留下的旧办公家具，方骏则主动联系回收站，帮忙拆卸搬运下楼，解决业主的后顾之忧；发现家里的水表刷卡不灵敏，也立即安排物业工程师傅帮其修好。
方骏在处理业主家户内大大小小的事情，遇到问题后总会在第一时间到现场解决，并及时反馈照片。业主表示：“把家交给管家我很放心”。为了表达对管家方骏服务的认可，业主特意送来锦旗表示感谢。
“星悦峯全权委托给管家方骏的房子”
总有不平凡的善举温暖着我们的心灵。近日，在翰悦府小区里就上演了这样一则充满温情与正义的故事。
在这个看似平常的事件中，张勇展现出了高尚的品德和强烈的社会责任感。他的行为不仅温暖了业主的心，也为整个小区注入了一股正能量。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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2024年8月21日长沙悦湖台服务中心收到了5栋公寓业主送给项目负责人邹聚华的锦旗，以表感谢之情。
该业主前期因为楼上装修导致房屋漏水，与楼上邻居沟通协调始终无果，导致漏水问题一直未得到妥善的解决。项目负责人邹聚华了解情况后，带领团队多次与楼上业主对接，在处理问题的过程中也及时跟业主反馈进度，通过不断的沟通，楼上业主最终同意对楼下业主因漏水导致的墙面进行全面修复；沟通问题解决后，邹聚华仍不忘在施工过程对施工单位进行严格监管、督促其保证施工质量，最终终于解决物业困扰数月的漏水问题。
业主表示，在此之前对物业存在诸多不满、然而最近邹聚华经理和团队的用心是有目共睹的，不论大小事，物业都在主动、贴心的提供服务，改变了其对物业的看法，故特送锦旗表达认可。
悦湖台物业服务中心将继续以服务为本，解决业主诉求，提升现场服务品质，通过团队的不断努力，给业主创造舒适的生活环境，获得业主的认可，提高业主的满意度。
“长沙悦湖台终被解决的房屋漏水问题”
以爱之名，为业主婚礼“锦上添花”
2024年8月11日，郑州臻悦府物业服务中心收到来自8号楼业主张女士、苏先生送给管家吉会丽及全体物业人员的一副锦旗。
锦旗故事开始在7月底，业主张女士与苏先生正紧锣密鼓的筹备一场中式汉服婚礼，计划将迎接新娘仪式在小区内举行。为达到更完美的效果，业主在备婚期间一直与管家联系协调沟通婚礼过程，物业因爱而动，为新人量身定制守护幸福的特别婚庆服务，将浪漫和惊喜带给“新人”，为业主婚礼“锦上添花”。
物业工作人员与业主沟通好时间及细节后，制订了详细的布置方案，提前为业主布置好楼道及单元门现场氛围，让这场婚礼成为“新人”一生中最美好的记忆。保洁在婚期前一日增派人员，负责现场相关区域内的环境保持与卫生清理工作；考虑到园区装修人员较多，担心影响举办过程，管家提前沟通协调相关楼栋业主、告知业主们楼栋喜事、解释接亲期间电梯往返楼层频繁的原因；秩序维护人员为来宾提供指引服务，确保迎亲车队安全顺利到达。工程人员则负责现场相关区域的各项设备的正常运行和使用工作。
婚礼当日早上6点多，管家吉会丽便抵达园区，连同秩序人员、保洁负责人荆爱玲一起帮助业主铺设红地毯、装点氛围，大家各司其职，通力配合，把业主的事当作自己的事来办，不仅得到了业主的感谢和认可，也获得了前来参加婚礼宾客们的赞许。
这一面锦旗不仅是肯定，也是鼓励，臻悦府物业服务中心通过本次婚礼布置服务为业主减轻了负担，也拉进了物业与业主的关系。物业服务中心将继续关注服务细节，为业主提供更贴心、全面、温馨的服务。
郑州臻悦府为业主筹备婚礼获赞誉
一件件小事聚民心，用一桩桩实事解民忧，越秀物业中西部区域持续不断以提高业主的获得感、幸福感、安全感为目标，为社会创造更多美好。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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邻里守望
温暖同行
社会责任篇
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恪尽职守凌晨擒贼，守护业主保“家”安全
2024年8月4日凌晨1点28分，国际金融汇二期监控员值班人员正密切关注着各个监控屏幕，突然，有一名形迹可疑的人员进入了监控视野，可疑人员正在二期地库尝试拉开车门、意图盗窃。
面对这突发情况，监控室值班人员冯明坤当即将此情况汇报给夜间秩序班长郑峰，秩序班长接到报告后，立即启动了应急预案，一方面安排监控人员继续密切跟踪嫌疑人的动向，另一方面则迅速调动巡逻人员前往现场进行排查询问，对嫌疑人员围追堵截。
凌晨1点33分，秩序团队成功抓获一名准备盗窃人员，并移送到新华路派出所。
由于物业团队的迅速反应和果断处理，该盗窃人员的此次作案未能成功。
国际金融汇秩序维护队员一直高度重视小区的安全防范工作，不断加强监控设施的建设和维护，确保能够及时发现并处理各类安全隐患。同时，定期组织巡逻人员进行实地巡查，提高小区的安全防范水平。
此次凌晨成功抓获小偷的事件，不仅彰显了越秀物业团队的专业素养和应急能力，也为业主营造了一个更加安全、和谐的环境。物业团队的迅速反应和果断行动得到了广大业主的高度赞扬。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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国际金融汇物业服务中心
国际金融汇物业服务中心
八一慰问退役老兵，传承红色精神
为庆祝中国人民解放军建军97周年，传承红色基因，弘扬军人精神，激发项目上退役军人的荣誉感、责任感与使命感，构建尊崇关爱退役军人的优良社会氛围，8月1日下午，国际金融汇物业服务中心开展了“八一”建军节慰问退役军人活动。
活动上，经理助理许文博同志为退伍军人送去节日的礼物并致以诚挚的感谢，并充分肯定了退役军人职工“退伍不褪色”的风范，他们仍以军人的优良作风在各自工作岗位上拼搏奉献、发扬着部队的优良传统和作风，把军队的好思想、好作风、好传统融入到日常工作和生活中，积极投入到越秀物业发展中，为公司的发展再立新功。
退伍军人们都表示，他们将继续保持军人作风及优良的革命传统，不忘初心，砥砺前行，在为广大业主提供优质物业服务的过程中贡献自己的力量。
此次活动充分体现了国际金融汇项目对退役军人的关心和关怀，更好地激发退役军人的力量，为切实增强退役军人的获得感和幸福感，共同谱写新时代双拥共建新篇章。
烈日炎炎送清凉丨致敬高温下的坚守
“三伏”节气的到来下，盛夏的酷热逐渐笼罩，但越秀服务中西部区域各个服务中心的工作人员却始终坚守岗位，为业主们送去清凉与关怀。他们头顶烈日，穿梭于园区的每个角落，细致入微的服务守护安全，让家园在炎炎夏日中充满清凉与温馨。
骄阳似火，但园区内却充满了甜蜜的清凉。长沙星悦荟、郴州星汇城、武汉中交越秀知园、武汉星汇君泊等物业服务中心在园区出入口设置了清凉驿站，给归家途中的业主们送去一份沁人心脾的凉爽。
除了园区出入口的凉饮派送外，管家们针对高龄老人进行探望和上门慰问，悉心地送去解暑的饮品和防暑用品。同时为了保障业主安全出行，及时了解天气变化，管家们实时在业主群发布天气预警，分享一些防暑小妙招和健康饮食建议，提醒“家人们”注意防暑降温，帮助业主度过一个健康、清凉的夏天。
为进一步做好员工防暑降温保障工作，武汉汉阳星汇云锦、武汉星汇君泊、武汉博悦府、武汉国际金融汇、武汉星汇云锦、成都梁江体育公园等物业服务中心开展“夏日送清凉”慰问活动，为辛勤工作的员工们送上了冰镇西瓜、藿香正气水、清凉油等防暑物资，把清凉送到一线，把关怀送到身边。
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乐在携手
至臻美好
美好社区篇
享
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暖心相伴，中西部物业全力护航开学季
不知不觉中，充满欢声笑语的暑假已结束，新学期也如期而至。在8月底充满新气象的时刻，越秀服务中西部区域为即将迎来新学期的业主们开启专属“快乐开学计划”，助力开学元气满满，带来新学期的殷殷祝福。
武汉汉阳星汇云锦、武汉逸境、武汉翰悦府、武汉博悦府、成都亲爱里、襄阳星汇城等物业服务中心为莘莘学子准备了精美的开学礼，让他们在新学期感受到温暖和祝福。
一支铅笔，一本图册，一张贺卡，这些文具不仅满含祝福，也为孩子们的新学期增添一份温暖与鼓励。前来参与活动的业主和小朋友们拿到礼物时脸上洋溢着喜悦笑容，我们的心中也充满了温暖。
考虑到孩子们在新学期对学习用品的需求，成都紫云府、重庆悦映湖山、孝感云梦恒凯首府等物业服务中心特意准备了精美的书皮、别致的书签和红领巾、绘本等开学必需品。书皮不仅能保护孩子们的课本，更是承载着我们对孩子们学业进步的美好祝愿。而精美的书签，则希望能陪伴孩子们在知识的海洋中畅游，随时记录下阅读的美好瞬间。
园区高温工程维修
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武汉国际金融汇、武汉星汇君泊物业服务中心在开学前组织了证件照拍摄活动。一张张精美的照片，不仅捕捉到了开学时刻的美好瞬间，更是记录下了孩子们成长的每一个阶段。
在活动现场，孩子们在镜头前摆出各种可爱的姿势，脸上洋溢着灿烂的笑容，每一张照片都能展现出孩子们最真实、最自然的一面，仿佛在向世界宣告他们的成长与进步。家长们拿到照片后，纷纷表示活动组织得十分贴心，让家长们也收获了一份珍贵的回忆。
长沙亲爱里、长沙湘江星汇城、成都和樾林语等物业服务中心在园区主要出入口特别设立了开学便民加油驿站。当天，管家们贴心地为业主们提供了包括免费的打印、复印等多项暖心服务，并提供了开学茶饮和迎新早餐，为即将踏入校园的小业主们送上一份温暖和关怀。
为了进一步激发小业主们对运动的兴趣和爱好，使他们能够更好地适应新学期的学习生活，武汉汉口星汇云锦物业服务中心组织了一场学前趣味运动会。此次活动特别邀请了家长和业主们一同参与包括拳击、跳绳以及立定跳远等多项运动。现场工作人员还提供了免费的教学指导，帮助大家在运动中获得乐趣。
越秀服务中西部区域始终将孩子们的成长需求放在心上，全心全意为业主提供一个安全、温馨的环境。为了确保每一位学子们能够顺利入学，开学期间，我们的“管家姐姐们”会时刻关注天气的变化以及交通路况，及时向业主们发布相关信息，帮助业主们做好出行的准备；同时，“秩序哥哥们”会对园区的主要出入通道进行巡查，对于那些违停车辆进行及时的疏导，确保学子们的上学之路平安顺畅。此外，在暑假结束之后，我们的“工程叔叔们”会对园区内的每一处游乐设施进行细致地检查和修补，他们用满满的爱心和强烈的责任感守护着孩子们的健康成长。
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人若有志
万事皆成
内训提升篇
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“洗”出温暖，“磨”出和谐
成都多项目开展洗地垫、磨菜刀等便民服务
为提升业主满意度，方便小区业主的居家生活，越秀服务中西部区域成都城市群亲爱里、和樾林语、紫云府项目于2024年8月陆续开展便民磨刀和清洗地垫的便民服务活动，让业主享受到来自物业人的贴心服务。
活动中，业主们将日常累积的各式剪刀、菜刀悉数搬出，有序地排队等候师傅磨刀。志愿者在简易操作台前，以专注而细致的姿态，投入到这场“刀刃重生”的工作中，铲薄、粗磨、细磨，短短几分钟内，一把把原本略显钝涩的刀具便重焕锋芒。与此同时，物业员工们也热火朝天的忙了起来，用高压水枪帮助居民清洗地毯，经过努力，拿来的地毯全都焕然一新，不仅外观干净整洁，而且气味清新宜人。“磨刀免费，还帮大家洗地毯，这服务可太周到了，大热天的我们也方便了。”在场业主乐呵呵的说。
小举动，大关怀，温馨服务不间断，本次为业主“清洗地垫、磨菜刀”的便民服务活动得到业主的肯定，让业主真实感受到物业服务的温馨。越秀物业将陆续开展多样化服务活动，为业主创造洁净舒适的居家环境，为业主的生活增添更多的便捷与欢乐！
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星汇君泊、国际金融汇项目
企业“文化三原色”座谈会，共筑企业之魂
企业文化作为企业的灵魂和核心竞争力，其深刻内涵需要员工们共同学习和领悟，以便更好地融入企业，为企业的发展贡献力量。
为了给员工提供一个深入理解公司企业文化的平台，2024年8月，星汇君泊、国际金融汇项目相继开展企业“文化三原色”座谈会。
星汇君泊项目会议的主要内容是各部门负责人轮流分享自己对于“文化三原色”的心得体会。旨在通过座谈会的交流互动，加深员工对企业文化的认同感，有助于增强团队凝聚力和协作精神。在相互分享和讨论的过程中，鼓励员工们积极思考和探索企业文化的创新与发展方向。
国际金融汇项目则由张戬同志带领团队成员齐声合唱区歌《感恩的心》启幕会议，激昂的旋律和深情的歌词让在场的每一个人都感受到了团队的力量和温暖。随后，张戬同志对企业文化的核心理念进行了深入解读，包括“做奋斗者、健康阳光、使命担当”三大要素。他详细阐述了企业文化在企业发展中的重要作用，并鼓励员工将企业文化内化于心、外化于行。
在讨论环节中，各线条负责人踊跃发言，分享了自己对企业文化的理解和感悟。大家表示，通过本次座谈会，国际金融汇团队对企业文化有了更加深刻的认识，将在今后的工作中积极践行企业文化，为公司的繁荣发展贡献自己的力量。
在共同的文化理念和价值观引领下，越秀物业中西部物业团队将形成更加和谐、融洽的工作氛围，为企业的发展提供更加稳定的保障。
中西部区域联动开展新员工入职培训
焕新启程·并肩同行
8月21日，中西部区域组织2024年入职的全体新员工通过线下+线上的方式开展了新员工入职培训。
经过职能管理部门、平台公司、各城市群的各板块、各区域的通力联动，共计598名新员工参与了培训，这是本年度中西部区域人员覆盖面最大的一次专项培训。
本次培训包括企业文化、新员工速成、产品介绍、基础知识、多种经营、服务礼仪、安全生产等多个维度的内容，力求提升新员工的文化认同和综合素养，助力新员工快速融入公司、进入工作角色。本次培训不仅邀请了各业务线条的中高层管理者和优秀内训师作为培训讲师，还邀请到了区域总经理张伟总讲授《角色认知和服务意识》主题课程并与新员工进行“总经理面对面”沟通，资力量达到前所未有的新高度。
培训结束后，全体参训员工通过悦学习平台参加了入职培训线上考试，78%的学员顺利通过了考试。在针对培训课程、讲师、整体情况进行的满意度调查结果中，各项得分均接近满分，通过考试和满意度调查可以看出，这次培训不仅达到了较好的培训效果，还得到了新员工的一致认可。
本次新员工入职培训有效地提升了新员工的文化认同、专业素养、角色认知、产品认知和服务意识，极大地鼓舞了员工士气，增强了团队凝聚力。今后，中西部区域将吸取经验，将这新员工入职培训有条不紊地持续推进下去。
查良杏（物业知识管理）、杜瀚原（空间经营）、张戬（服务礼仪）、郑亮（住宅服务产品）、周儒安（三级安全教育）
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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2024年区域人才梯队培训暨导师带徒培养项目启动
良将辈出·迎战未来
2024年8月，中西部区域筹备已久的人才梯队培训暨导师带徒培养项目随着“线上自学”的开班而正式启动。
该项目针对区域各梯队人才分为“红杉计划”、“青松计划”、“蒲公英计划”和“职能管理”4类培养单项，通过“专项培训”和“导师带徒”两个培养模式的同步推进，以打造梯队人才的管理知识体系和顶层思维，提升梯队人才的文化认同、综合素养和业务水平。
专项培训模式下，学员将逐一参与线上自学、线下课堂、行动学习三个阶段的培训；“导师带徒”模式下，学员将通过业务辅导、见习实践和业绩冲刺等阶段完成一对一导师辅导。
本次人才梯队培养是中西部区域公司精心打造的第一期人才培养专项工作，是一次全新的尝试与实践，通过“专项培训”与“导师带徒”的有机融合，以期发挥传承的纽带作用，激发组织内部的人才内驱力，提升团队活性和黏性，建设文化认同、业务精湛、素质过硬、胜任力强的梯队人才队伍。
8月12日，线上课堂开班；8月28日，线下课堂开课……随着一项项工作的按计划推进，本次人才梯队培养正朝着既定目标稳步迈进。相信学员的全心投入与不懈努力定能学有所得、学有所成，并为公司的人才发展注入蓬勃活力和强劲动力。
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精益在行动之“胖东来”企业文化有感
近期中西部区域公司成立了胖东来文化小组，而我在学习胖东来商业运营的过程中，深深被其独特的经营理念所触动。胖东来的信仰“自由和爱”不仅是一种企业文化的体现，更是一种生活态度的宣扬。这种信仰深入到企业的每一个细节中，从服务到管理，再到企业文化，无不体现出对自由与爱的追求。
首先，关于“自由”。如果人们把自己搞得很累，做着自己不喜欢的事情，那就不值得继续做下去。这让我思考，现代社会的快节奏生活是否让我们失去了对自由的追求？而胖东来正是以这种理念为导向，为顾客提供一个自由选择的购物环境。商品种类丰富，购物过程无压力，这正是胖东来所追求的自由的具体表现。
那么，“爱”又包括什么呢？在我看来，这是一种多维度的情感。爱自己，爱员工，爱家人，爱客户，爱社会，这不仅仅是口号，更是胖东来行动的指南。他们用实际行动去践行这种爱，从细小的事情做起，如提供免费的雨衣、设立临时宠物寄放处等，这些看似微不足道的小事，却体现了企业对客户、对社会的关爱，这引发了我的深层次的思考，作为物业服务我们能为我们的客户提供什么样的服务呢？为我们的业主带来怎样的“爱”。
胖东来的经营理念始终围绕在客户满意度上。胖东来深知这一点，因此他们将衡量成功与否的唯一标准定为客户满意度。这需要企业在商品质量、价格、服务等多个方面下功夫。而胖东来正是通过其优秀的细节管理、人性化的服务以及个性化的购物体验，赢得了客户的信任和满意。
物业作为服务业行业，面对激烈的市场竞争、面对不断变化的消费需求，要增强内外客户的信任度，不断提升越秀服务的整体形象。这就要求我们不仅要有优质的服务，还要有高的客户体验度。二者相辅相成，缺一不可。在服务方面，我们需要学习胖东来的细节管理。特别是物业服务行业从业主进入小区的那一刻起，就要让业主感受到我们的热情与专业。我们要为业主提供个性化的服务，满足他们的需求。同时，我们还要不断提高我们的专业技能，以提供更优质的服务。在业主体验方面，我们需要关注业主的每一个细节。从小区的环境卫生、客服安保以及业主的办事流程等方面，都要以业主的需求和体验为出发点。我们要让业主在我们提供的每一次服务中都感到满意和愉快。
总之，“水能载舟，亦能覆舟”。我们要始终坚持以客户为本的理念，将服务至上的理念作为工作的出发点与落脚点。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。越秀星汇云锦物业服务中心要不断学习胖东来的优秀经验和方法论武器去完善自己才能不断进步并获得更大的成功！
武汉星汇云锦-严谨
思墨香之感 启共爱之旅
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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在消费的海洋中，胖东来就像一艘用心打造的服务之舟，每一次购物从一进门开始，暖心的人性化细节就开始不断涌现。
场外车辆服务、宠物笼子、免费帮忙整理衣物……商场内随处可见的温馨提示和干净整洁的环境，让顾客能在此有了宾至如归的感觉。他们不仅仅提供购物的帮助，更是通过各种方式增加了购物的乐趣和便利性。例如，为顾客倒牛奶试饮，提供免费的一系列服务，还有贴心的洗手台和直饮水设施等，每一个环节都彰显了胖东来对顾客体验的重视。
胖东来它会对每一个细节的精益求精和对顾客需求的深刻洞察。构筑了胖东来与顾客之间深厚的情感纽带。为此，我专门阅读了《胖东来感动客户的100个细节》这本书，在阅读完后，我深深地被胖东来对服务品质的执着追求所打动。它把关于如何用心做生意、如何关注顾客需求细说的非常透彻。
书中通过生动的小故事，展示了胖东来在各个环节中对细节的极致追求。从为顾客提供宠物寄存、儿童托管，到免费送货上门；从超市内精心布置的购物环境，到员工无微不至的贴心服务，每个细节都让人感受到胖东来对顾客的尊重和关爱。有一个故事我印象很深刻，是一位老奶奶因为肠胃不舒服在商场洗手间发生了意外情况，商场的保洁人员迅速做出反应，安慰老人家，并将老人家带到一个安全舒适的地方进行擦拭和清洗，让老人家非常感动。
书中体现出很多细节，满满的透露出胖东来的经营理念——以顾客为中心，追求卓越的服务品质。这些看似微不足道，但却是胖东来打造品牌的关键所在。读完这本书，不仅对胖东来有了更深入的了解，也对服务行业有了新的启示。真正的服务，是在于洞察顾客的需求，注重细节的体验，创造额外的价值。胖东来用它的实践告诉我们，每一个细节都可能是打动顾客心的关键点，是企业成功的重要一步。
回顾到我们自己的现场管理，每一次对顾客的亲切问候接待、恰时的送上饮品及点心、为客户爱车遮阳等等细致化的服务，最为打动客户的心，也会让客户对与我们的服务甚至对未来入住后对物业的整体服务会更为之信任与认同。反思，我们在日常的服务中更加应该从来往客户的接触中收集不好的地方作为我们后续培训和服务提升的关键点。从心出发，服务客户！
在未来的服务体验中，细节将越来越成为竞争的焦点。胖东来的成功案例激励着我们，无论是经营企业还是提供服务，都要不断地从细节中寻求突破，从顾客的角度出发，创造更多的感动。
重庆悦映湖山案场客服——杨倩
“胖东来，细节里的品质与感动”
“以人为本，客户至上”
在深入研究胖东来企业文化之后，我对其独特的企业文化有了更加全面和深刻的理解，尤其是它在物业人事行政板块中的具体应用，让我受益匪浅。以下是我结合物业人事行政板块，对胖东来企业文化的详细读后感。
首先，胖东来企业文化的核心之一是“以人为本”，这一理念在物业人事行政板块中得到了充分的体现。物业服务行业是一个劳动密集型的行业，员工的素质和服务态度直接决定了服务质量和客户满意度。因此，人事行政工作首先要关注员工的成长和发展，通过招聘、培训、激励和职业规划等手段，提升员工的专业技能和服务意识，从而打造一支高效、专业的团队。
其次，诚信经营是企业生存和发展的基石。在物业服务中，诚信不仅体现在对客户的承诺上，也体现在员工的日常行为和公司内部的管理上。人事行政板块要通过建立完善的考核机制和奖惩制度，鼓励员工诚实守信，同时对不诚信的行为进行严肃处理，以确保公司的良好形象和客户的信任。
再次，创新驱动是企业持续发展的动力。在快速变化的市场环境中，人事行政板块要不断探索新的服务模式和管理方法，以满足客户的多样化需求。 此外，胖东来强调的“合作共赢”精神，意味着要建立良好的内部沟通和协作机制，物业服务是一个团队工作，需要不同部门和岗位的紧密配合。 胖东来企业文化中对细节的关注，提醒我们在人事行政工作中，要从小事做起，注重每一个服务环节，确保服务的高标准和高质量。这包括对员工的细致培训，对服务流程的严格把控，以及对客户需求的快速响应。 胖东来企业文化倡导持续学习，这对于物业人事行政板块来说，意味着要建立一个学习型的组织。通过定期的培训和学习，不断提升员工的专业知识和技能，同时也要鼓励员工之间的知识分享和经验交流，形成良好的学习氛围。
在胖东来企业文化中，客户至上是一个重要的理念，这在物业服务中尤为重要。要始终以客户需求为导向，通过市场调研和客户反馈，不断调整和优化服务内容，确保服务能够满足客户的期望和需求。 企业不仅要追求经济效益，还要承担社会责任。物业人事行政板块在招聘、培训和日常管理中，要注重员工的社会责任意识，鼓励员工参与社区服务和公益活动，提升企业的社会形象和价值。 企业文化是企业的灵魂。物业人事行政板块要通过各种活动和培训，传承和弘扬胖东来的企业文化，塑造员工的企业精神，增强团队的凝聚力和向心力。
最后，胖东来企业文化中强调持续改进，要不断审视和优化工作流程，追求服务和管理的卓越。通过定期的自我评估和客户反馈，找出服务和管理中的不足，及时进行改进，以实现持续的服务质量提升。为客户提供更加优质、高效的服务，同时也为企业的长远发展奠定坚实的基础。
武汉城市群人事行政——曾潘
润物焕新
凝心聚力
月度大事记
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区域公司“悦爱生活，有邻有趣”社群主理人见面会召开
越见新力量
8月10日，越秀物业中西部区域公司（以下简称中西部区域公司）“悦爱生活，有邻有趣”社群主理人见面会在武汉国际金融汇T3写字楼会议室圆满召开。
此次业主见面会是中西部区域公司耕植发展下，对社区服务的深入思考与实践。中西部区域公司通过邻里共创，以服务业主为主要抓手，充分利用业主组织的灵活性优势，积极开展社群文化建设工作。自社群招募以来，城市群社团40余个，约800人参与到社群组织中来，本次业主代表作为越秀社群的主理人出席与参与，不仅为社群的共同建设提供了重要支撑，也体现了对社群共建共创工作的高度认可与支持。
活动伊始，主持人向社群主理人代表详细介绍了越秀社群的价值与目标、社群活动的各个阶段以及全年的组织规划，使各社群主理人对社群运营的必要性和阶段性有了全面而准确的认识。现场，社群主理人们各抒己见，表示将充分发挥自身社群优势，积极参与到邻里之间的信息共享与文化共建之中，一同构建健康文明、融合有爱的美好社区。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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随后，越秀服务中西部区域总经理张伟表达了本次见面会的主旨和发展愿景，并邀请社群代表们共同参与公约签署及受聘仪式，呼吁各主理人作为家园的引导者和凝聚者，与中西部区域公司一同成为社区里温情的共同体，共建有爱的团队，共创有趣的圈子，共组多彩的活动。物业团队也将聚焦业主生活，积极投身到社群的共创中，实现物业与社群的共同成长，开启美好生活的另一种可能。
此次见面会是进一步推动社区文明建设的契机与共享，中西部区域公司目前以城市群为载体链接更多精神共鸣，通过升级社群运营机制，积极开展多样化的主题活动，配合各城市社群的文化创建工作，助力各城市社群形成紧密、健康的关系网，保障了社群需求和成长。
未来中西部区域公司将通过实践来进一步提升精益化管理水平，淬炼服务品质。一是整合社区共享资源和空间场地，推动社群多样化发展；二是建立社群主理人沟通机制，构建有温度的社群氛围，促进邻里间的交流与互动；三是通过社群挖掘榜样力量，打破服务边界，形成与业主同心，与社群共创，与生活共享，与城市共治的全龄亲情式服务体系。
温暖携手 美好共赴新程
社群主理人不仅是美好生活方式的倡导者，更是连接着每个成员的情感纽带，越秀服务中西部区域将不断焕新社文生活的精神图腾，为每一位热爱生活的业主们架起换趣的桥梁。
在本次会议中，来自武汉汉口星汇云锦舞蹈社的雷阿姨，作为社群主理人同时也是越秀区的业主，发表了她的感言。她表示，在社群组建、开展的六年历程里，物业团队始终与业主保持着紧密的沟通，倾听业主的声音，积极回应业主的需求，全力推动邻里参与到社区文明建设中来，深切感受到了物业团队的默默奉献与全情陪伴。同时雷阿姨希望未来将与物业团队携手并进，心往一处想，劲往一处使，共同营造一个更加和谐、美好的社区环境。
越秀服务中西部区域总经理张伟向出席的社群主理人代表表达了本次见面会的主旨和发展愿景。他邀请各位社群主理人代表共同参与公约签署及受聘仪式，号召业主们作为家园的引领者和团结的核心，与中西部区域公司携手，共同打造社区中的温暖共同体。一起构建充满爱心的团队，创造富有乐趣的社交圈，组织丰富多彩的活动。物业团队也将积极融入社群共创的进程，寻求共鸣，享受更多的爱与陪伴，促进物业与社群的共同进步，开启美好生活的全新篇章。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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区域公司召开2024经营研讨交流会
互鉴拓思促发展·实干共享行致远
为推动公司内部管理的协同发展，分享与提高企业管理水平和物业服务品质，加强区域物业员工之间的沟通与协作能力，8月16日，越秀物业中西部区域公司与越秀物业珠三角区域公司共同召开2024年经营研讨交流会议。珠三角区域公司总经理李耀民、中西部区域公司总经理张伟、区域公司经营班子及管理骨干约30人出席了此次会议。
会议伊始，中西部区域公司副总经理朱余平向本次莅临的珠三角区域公司的伙伴们致以热烈的欢迎和衷心的感谢。随后向与会人员介绍了公司经营概况、组织协同关系、企业文化、上半年大事记和一线员工的服务故事。
珠三角区域公司总经理李耀民表示，本次会议提供了一个良好的交流和学习的平台，期望中西部与珠三角区域各位管理骨干共话共创，共同挖掘和分享互补优势，提升企业均衡发展。
会上，朱余平向与会人员介绍了公司经营概况、组织协同关系、企业文化、上半年大事记和一线员工的服务故事。
中西部区域公司物管部、环境公司管理骨干就双方重点关注的满意度客诉管理、环境自营业务进行了经验分享，重点围绕人机结合促进组织能效、环境自持强化管控手段、400管控技巧及收缴催费处理技巧等内容进行研讨。
随后，双方就区域公司经营发展、品质管理、特色服务、满意度提升、组织能效、环境自营等议题进行全面解析与深入交流。并以过往服务项目为案例，提出了许多实践性建议，深入探讨如何开展精细化服务，夯实并促进品质力的提升以及区域的均衡发展。
下午，珠三角区域公司一行前往越秀物业中西部区域所辖项目－武汉越秀国际金融汇进行交流学习，重点考察了项目归家动线打造、管理服务标准、企业文化宣传、设施设备管控、园林式小区打造、环境四季养护等方面的工作开展情况。在参观过程中，双方还就项目团队发展、党建引领建设、园林式小区打造进行深入探讨。
不断提升品质是企业发展的生命线。本次经营研讨交流会通过业务聚焦和深入考察，从而提炼出区域发展的关键要素和管理启示，通过总结与实践去找准客户需求的敏感点，抢抓管控的着力点，突破业务发展的机会点。也为区域发展理清思路，共同提升的动力，助力企业实现高质量发展。
互鉴共创 共话发展
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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荣誉争创：逸境夏日泡泡趴活动受省媒报道
武汉越秀逸境项目于2024年8月2日精心组织并开展了一场别开生面的儿童欢乐泳池趴活动。在此次活动中，物业团队特别为孩子们精心设计了一场充满趣味与激情的泡泡大战。通过精心的策划与安排，保证每个孩子都能全身心地投入其中，玩得尽兴而归。
为了让孩子们在活动中拥有更加完美的体验，物业悉心准备了丰富多样的小零食，有香甜可口的爆米花、绵软蓬松的棉花糖，以及清爽解渴的冰镇酸梅汤，致力于为孩子们打造一个充满欢乐与美好回忆的童年时光。
随着工作人员的一声号令，水枪大战正式开始。孩子们拿着自己的“武器”纷纷跳入水中。水花四溅，水枪“火力全开”，大家你追我赶，玩的不亦乐乎。在蓝色的泳池里，孩子们加入到泡泡大作战之中，泡沫不停飞扬，高纯度的泡沫在日光下显得异常漂亮，大家随意凹造型、堆泡泡，体验无法比拟的快乐。
“平时我们工作忙，没时间带孩子去水上乐园玩水，今天在家门口就能玩，很方便，孩子也非常开心。”学生家长说。
此次夏日泳池不仅为业主们带来了丝丝清凉，驱散了夏日的炎热与烦躁，更进一步拉近了物业与业主之间的距离。物业人员的贴心服务与精心筹备，得到了业主们的广泛认可与高度赞扬。
2024年8月6日，湖北省广播电视报在其官方微信平台刊登报道一则社区活动新闻，武汉越秀逸境通过夏日泡泡趴活动成功举办被刊选在列，为中西部区域争取省级媒体正向报道再加一分，提升了公司品牌影响力。
案场物业护航，共启西派天悦美好生活
2024年8月17日，西安越秀西派天悦在万众期待下盛大开盘，越秀物业中西部区域案场物业团队助力共接待客户约600人，客户车辆200辆。活动现场组织有序，各条线物业工作人员高效地为客户提供了优质的服务。
酒店前厅工作人员负责指引客户停车，确保客户能够快速找到停车位置；电梯间安排专人引导客户前往活动现场，避免拥堵和迷路；客服人员协助客户进行签到，确保信息的准确性和完整性并引导客户落座，提供甜品及饮品服务；另外，客服岗安排专人主动询问客户资料准备情况，并主动为资料不全的客户提供复印服务、协助客户完成必要的表格填写，保障选房流程的顺利进行。
物业团队合理分工，紧密合作，各岗位工作人员以专业的服务水准有序开展工作，大家团结一心，忙得不亦乐乎。销售现场秩序井然，服务指引、现场答疑细心专业，保质保量圆满完成了维护现场秩序、销控、跟单等工作，为广大客户安心挑选自己满意的房屋户型提供了舒适愉悦的环境，得到了越秀、铁建地产领导和客户们的赞许。
西安越秀西派天悦开盘活动圆满成功
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越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：杜瀚原
副主编：马 苗
文 案： 马 苗
设 计： 马 苗
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