《越秀之家》2024年8月刊文字版-FLBOOK

越秀之家

YUEXIU HOME MAGAZINE

越/秀/物/业/中/西/部/区/域

2024年8月

8月刊

越赞

奋斗者专栏

04/08

最美项目经理郑亮｜扎根生长，指路向星辰

越佳

品质服务篇

14/16

臻心服务·细心守护|案场7月锦旗特辑

——星汇君泊邱孝良拾金不昧

17/17

诚信之光，物业从垃圾桶里找回万元黄金

18/18

急业主所急，倾力解决装修难题

越秀

月度大事记

越爱

社会责任篇

21/21

把清凉送到一线，把关怀送到心上

关爱无限，温暖相伴

——郑州臻悦府吉会丽、魏英龙获业主锦旗

19/19

22/23

闻“汛”而动，全力筑牢小区防汛安全屏障

38/43

笃行实干奋者先·精益创变凝发展

——越秀物业中西部区域公司2024年半年度经营分析会议

——成都和樾林语的敬老佳话

物业人员不惧骄阳不服“暑”

25/27

清凉一夏露天电影节

28/28

相约盛夏，云锦“泡沫之夏”泳池趴

29/29

——汉阳星汇云锦项目

“红色物业”便民服务尽显细微之处

30/31

一个人，也像一支队伍

09/09

——国际金融汇项目

越享

美好社区篇

——国际金融汇物业服务中心

不在岗位的TA们，都去哪啦？

32/32

——加州阳光项目

越学

内训提升篇

解剖麻雀·精准施策|全力专注品质提升

34/35

——武汉城市群金融汇、汉阳星汇云锦

——郴州星汇城服务中心工程领班李云

星汇君泊防暑演练-未雨绸缪保平安

36/36

10/11

翰悦府秩序领班肖昶：当好业主的"安全管家"

越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE

对话“最美项目经理”魏搏

用心用情，18年初心磨一剑

问：在过去的两年时间里，星汇君泊的品质服务得到了不断提升，满意度调研的分数也从2021年的81分提高到了2023年的92.58分，您认这为其中的关键因素是什么呢？

答：实话说，刚到星汇君泊这个项目的时候，我遇到了不少困难，面对不稳定的客群关系，很多工作都有种“一筹莫展”的感觉。但在物业服务多年的工作经验，让我拥有了一个坚定的信念与原则，那就是不要思考困难有多难，而是要思考问题的解决方法！这让我和项目管理都有了一个很好的起点。

比如小区里的绿化问题，跟业主居民们的生活息息相关，原本整改提升工作是为业主干的好事、实事，但因为当时物业团队和业主之间的关系比较紧张，工作开展就变得异常困难。

我觉得最主要的难点还是业主对物业团队不够信任。要解决眼前的问题，必须要从改变意识开始。我先是和员工们开了好几次会，重复强调推进绿化整改工作的重要性，先从内部统一认识，提高大家的重视度；其次，和相关部门负责人、绿化公司代表也反复商讨了具体的整改方案，一定要确保方案的可执行性与效果，不能辜负业主们的信任；最后，我和团队带着方案，挨家挨户地上门拜访业主，详细解说执行计划，在过程中及时同步工作进度，一步一步地得到了业主的理解、认可与肯定。过程虽然曲折、繁琐，但一次又一次真诚和专业的沟通，不仅让绿化整改工作得到顺利推进和完成，更让业主们看到了物业的诚意与决心，客群关系也得到了很好的改善。

在物业服务工作中，会出现多种多样的问题，但我们一定要时刻谨记不能将自己困在困境里，而是要积极地找到根因、找到解决办法，一步一步往前走，就能看到路。

「不要思考困难有多难，要思考问题的解决办法」

物业，是连接千万家庭和温馨生活的重要桥梁，而在这个庞大又细致的服务体系里，一位优秀的引领者犹如一颗夜空中最亮的星，引领着项目管理的前行之路。

“最美项目经理”，让我们走进武汉星汇君泊，自2022年担任项目经理一职后，郑亮先后荣获公司卓越领导者、优秀管理者等奖项。在荣誉的背后，又藏着怎么样的故事？

修路前

修路后

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问：从您的描述中，看得出来您很重视团队建设，在这方面您有什么心得可以和我们分享的吗？

答：我是一名军人，我们当兵的有一句话叫“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。所以在来到星汇君泊之后，我非常重视团队凝聚力的建设，我认为这是我们后续获得不错的成绩最根本的原因。

星汇君泊物业团队既是相互支撑的战友，更是彼此互补的家人，大家平时都会亲切地叫我一声“亮哥”。但我也经常跟大家强调，尽管我们私底下都是兄弟，但在工作上必须“一是一、二是二”，绝对不能够马虎行事，公私分明才能更好地把项目推进下去，大家也才会有成长、有收获、有更好的职业发展。

除此之外，我认为因人制宜地根据每个人的特性来布置工作，也是项目管理很关键的一点。我们管家团队里就有一个开朗大方的女孩子，是100%的超级E人，业主们都非常喜欢和她相处。她既贴心又乐观，不仅善于观察，也善于与人沟通，所以当业主之间出现矛盾时，我会把调节的工作交给她，她总能圆满解决问题。每个人擅长的事情不一样，我们在工作中要尽量放大员工的长处，让员工能够在自身的工作中找到成就感和满足感，长期以此，整个团队的凝聚力和执行力都得到了很好的培养。

问：在服务星汇君泊项目中，有没有某些事情让您觉得特别有成就感？

答：这样的事情还是不少的。比如我刚入职的时候，项目上有一些房屋质量问题，其中就有一位业主家出现了房屋漏水的情况，五年了都没有得到解决。我知道后十分重视，立即带着工程主管到业主家了解问题，一边努力给业主做思想工作，取得他的信任和理解；一边从多方面解决实际问题，包括申请专项资金、协调内外部工程人员共同处理，终于把这个事情圆满解决了，也因此收获了一个“忠实粉丝”业主。在这个事情上，团队之间的合作和无私奉献让我很感动，也让我看到了这个项目背后所蕴藏的巨大能力。

还有一些小事情看似很简单，但也带给了我们很大的成就感。很多小区都会有业主要求物业给电梯安装空调的情况，但因为涉及共有收益，能推行下去的项目少之又少，但我们做到了。去年6月，在多次征集业主需求后，我们也利用共有收益，开始推进给小区住宅区域的电梯安装空调。在开展工作的过程中，业主给我们提出了很多意见和建议，我们保持公开、透明的工作态度，积极认真地听取业主的需求，定期通报工程进度，得到了业主的一致认可和好评，现在已经实现电梯空调全覆盖。空调装上了，业主们的生活品质得到了改善，项目的满意度也得到了明显的提升。这样的“双赢”，就是项目物业服务最好的样子。

「重视团队凝聚力的建设，是获得良好成绩的根因」

「业主和物业双赢，才是物业服务最好的样子」

项目用心筹备各类业主活动

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问：对于同行或者后来的项目经理们，您有什么宝贵的经验或者建议可以分享？

答：一定要注重团队的力量。一个项目的成功绝非一人之功，而是整个团队共同努力的结果。项目经理是一个很重要的位置，会影响整个团队的发展方向，所以我们要去了解员工到底缺乏什么、需要什么，给予相应的帮助和机会，他们也会反过来帮助你更好地管理项目。

还要有持之以恒的学习，要时刻关注市场动态，不断提升自己的专业知识和管理能力，了解相关法律法规，以适应变化，引领团队前行。

最后也是最重要的，就是要用心。物业服务对我来说是一项值得终身奋斗的事业，而我个人的理念和越秀服务的服务理念“用心用情，精益求精”是很相似的。我们做物业的，业主永远是第一位，要让业主真切地感受到我们的服务，用心最重要。只要我们真心对业主，我相信最终也能换来业主对我们的真心和真情。

「做物业服务，最重要的是“用心”」

郴州星汇城服务中心工程领班李云

一个人，也像一支队伍

有人多力量大，汇聚成海的团队，也有单枪匹马，独扛部门大旗的勇者。郴州星汇城服务中心工程部领班李云就是后者。早出晚归、随时加班是他的工作常态，吃苦耐劳、兢兢业业是他的敬业精神，扎实的专业技能、真诚的服务态度，是他的基本素养。

李云自2024年2月份入职初期，因特殊原因独立承担起了工程部。他独立完成了地产项目部竣工验收与承接查验工作，严把电梯、消防、园林、智能化、门窗等各种主控项问题整改，及时复查销项，监督完成。他代表物业公司和开发、施工、监理等五方沟通，有理有据、不卑不亢。在今年4月30日交付前，首交440户，他拟写承接查验整改计划、根据公司查验标准限期整改，秉公处理，事事做好、做细、毫不松懈。

截至目前，项目销项整改率95%，呈现出较高的园区环境品质与设施设备完好率。

他对待日常工作一丝不苟，时刻以项目的服务品质和经营收入放在首位。在装修巡查高峰期，他坚持每日带着图纸、工具包上门到户内检查，严查严管敲承重墙、拆改燃气管道、破坏公共水电设施设备等现象。

在部门只有他一个人的特殊情况下，他活像一支队伍，他不仅展示了物业人的敬岗敬业品质，更是用积极向上、一丝不苟的信念影响了更多的物业人。

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翰悦府秩序领班肖昶：当好业主的"安全管家"

40°+高温下的坚守有他

助力项目完成630收缴任务的有他

凌晨4点驱猎犬护卫业主出行路的有他

……

从秩序员到领班，他用了一年

今天，我们来看看，他的成长故事……

2023年，肖昶加入了越秀服务，成为翰悦府项目的一名秩序维护员，短短一年时间，他从秩序维护员蜕变为秩序维护领班，曾获得400表扬5次，业主赠送锦旗3面，他用自己的坚守和微笑服务赢得了业主、领导和同事的好评。

肖昶在入职越秀服务前，并未做过秩序甚至物业工作，而一年的迅速成长离不开他始终坚持学习的初心和高度的责任心。秩序维护是一份再寻常不过的工作，他从未因为这份工作的“简单”而懈于细节服务，始终兢兢业业、一丝不苟。作为一名物业秩序员，肖昶深知自己的职责所在。

肖昶这样概括他做一线秩序员时的工作态度。当他在巡逻岗时，他会时刻细心观察业主需求，看到行动不便的老人、疯跑的小孩、提重物的行人他都会主动上前提出帮助对方，始终践行“帮一把、扶一把”的要求。他作为秩序员，他以“守卫责任制”的使命要求自我，帮业主取快递、关门窗、关水电，甚至是抓猎犬等，只要业主有需要，肖昶总是第一时间出现在他们身边。

凭借着一份热血和奉献，肖昶在岗位上积极工作，认真学习，不断蜕变。每一件小事，肖昶都全力以赴，用实际行动为业主的安全护航。正是这份执着和用心，2024年4月，他正式升职成为秩序维护领班。

“我认为做服务，要从业主初级需求出发，多观察、多行动”

2024年5月，肖昶在巡查期间发现S2-107商户业主情绪异常，了解到业主是因顾客在1000元付款未到账的情况下便离开，肖昶当即通过监控视频查询到顾客车辆并主动打114找到顾客，帮商户业主挽回了损失，业主感激之余也送上了锦旗一面。

提及此事时，肖昶笑称，“我和每一户商铺业主都处成了朋友，朋友之间帮个忙，算不得什么事”。他深知业主关系维系的重要性，因此在日常休息时，也会时常照顾周边商铺的生意，也会积极主动的帮助商铺业主解决问题，多次往来后，商铺业主便与他成了朋友，如遇到物业需求也会直接找到肖昶。这一关系的维护让他在冲刺630物业费催缴期间，凭借商铺业主对他工作的认可、协助管家收回商铺物业费8户，并收回2户住宅历史欠费。此举在秩序团队中起到良好的带头作用，为项目630成绩的达成贡献力量。

“维护园区的安全，确保业主的生命和财产安全，这是我的职责所在。”肖昶凭借着他作为秩序维护者的敏锐洞察力和果断行动，赢得了业主的信任，成为了他们可以依赖和放心的守护者。持续的力量能将 “平凡” 变为 “非凡”，未来的日子，肖昶依然会在岗位上，把每一件事做好，带领秩序部的队员们，为守护万家灯火而努力，将自己的一份力量奉献给热爱的事业，同时实现自己的人生价值。

凌晨4点巨型猎犬进入小区地库，在无法驱离和自行捉捕的情况下，他和同事及时控制了猎犬活动范围，并迅速联系专业捉狗单位将猎犬带走，避免了业主出行早高峰狗患的发生。

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品质服务篇

佳

用情好服务

点滴皆温暖

越秀服务中西部区域公司

2024年度（7月）锦旗概览

7月锦旗17面，400表扬5起

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臻心服务·细心守护|案场7月锦旗特辑

当企业重回品质时代，从“服务者思维”转向“客户思维”，是市场和物业企业提出的新要求。案场，是业主迈向美好生活的第一步，亦是物业递向业主的第一张名片，更是一个物企产品力、服务力的重要体现。越秀服务中西部区域案场，始终以“客户思维”、深挖客户需求，致力于为销售案场提供全方位的服务，因此，近日也收获了多次锦旗肯定。

2024年7月18日，成都曦悦府案场客服部骆俊宇收到四川到家了网络科技有限公司和广州亿诚房地产咨询有限公司赠予锦旗2面，表达对案场物业团队以及该员工服务的认可。骆俊宇平日里热情对待来访客户，不论是渠道人员还是驻场员工都秉承着热心周到、永不推脱的工作态度，感染了在场的每一个员工。在服务行业中，及时抚慰客人情绪、服务到位的客服人员无疑是行业中的精英和楷模，他以敏锐的观察力和温暖的态度，为客户提供了贴心和周到的服务，让客户在困难时刻得到心灵的慰藉和支持，让来访客户对曦悦府的后勤服务表示了充分的肯定和赞扬。

6月底，一位渠道复访客户单独来到售楼部，独自坐在靠窗位，骆俊宇及时发现并为其提供细致的服务并询问独自就座的原因，及时联系渠道方进行对接，使得客户的问题得到及时解决，及时为渠道方挽回了一位客户；7月初，渠道方成交三四位客户都向销售人员表示，曦悦府服务人员热心周到的服务态度也是选择在此购房的原因之一，物业客服人员展现了优质的服务和应变能力。在客户情绪不稳定或遇到困难时，能用优质服务、热情服务和灵活应变能力处理问题，确保客户得到及时的帮助和支持。高效率服务和有效沟通为客户解决了燃眉之急，赢得了客户的信任和尊重。物业的辛勤付出和专业表现促进渠道来访客户的成交，优质的服务，体贴入微的关怀为客户带来了温暖和感动使客户愿意选择且购买本项目。

为表扬骆俊宇以及曦悦府物业团队工作的热情和敬业精神，广州亿诚房地产咨询有限公司携四川到家了网络科技有限公司赠锦旗两面，以示感谢。

Part1——成都曦悦府案场骆俊宇

越秀天悦文华案场服务团队自加入该项目以来，从筹备到开放，再到正式运营，一直积极与项目部沟通现场问题，及时有效的解决问题，并针对现场安全措施提出宝贵的意见和建议，受到项目部各单位及领导一致认可。

2024年2月售楼部处于刚开放和过年阶段，遇大雨夜间突袭和严重漏水，物业团队案场经理饶小舟夜间赶往项目，带着现场夜间值守工作人员联合项目部紧急抢救，补漏水点及转移软装，第二天现场恢复正常，组织人员烘干现场，不影响看房。过年期间项目部无相关单位值守，发生严重漏水泡水，物业值班人员王燕妮夏小龙利用现场工具阻挡漏水点和铲水，保障现场不出现浸水和泡水严重，保护现场财产和安全。

自项目开放运营以来，多次消防检查和施工安全提示中，物业案场经理饶小舟，组织客服部和秩序部负责人周博兰林凯以及团队人员都积极配合，保障消防不出错，施工安全保护，以及多起大雨漫水和漏水中，都能冷静又有效处理，按照流程上报抢救处理反馈，从未带来财产损失，安全隐患。

越秀天悦文华案场团队在任何事情上都临危不乱，有条有序，并且任劳任怨积极配合处理，受到项目部一致认可，特赠锦旗一面，以此赞扬。

Part2——郑州天悦文华案场

曦悦府案场锦旗

天悦文华案场锦旗

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长沙越秀栖山悦府案场秩序部阳鸿浩收到置业顾问孙国欢赠送的一面锦旗。表达了对案场物业及该员工服务的认可。

6月22日，周六，售楼部人海涌动，置业顾问孙国欢的复访客户到了售楼部，因孙国欢在忙于接待新访客户无法抽身，带客户去看样板间，委托让秩序同事阳鸿浩帮忙带客户去看样板间。

在客户参观样板间的过程中，秩序阳鸿浩始终陪伴在侧，耐心、专业解答着张先生的每一个疑问，讲述着每一处设计的巧思与匠心。阳鸿浩的热情与专业，让客户深感满意，最终决定下单购房。

客户成交后，孙国欢特意制作“尽职尽责服务好，乐于助人品德高”锦旗一面，表达对阳鸿浩辛勤工作的最高赞誉。感谢他在销售最需要的时段，给予专业支持，共同为客户打造了一个完美的看房体验。

Part3——长沙越秀栖山悦府案场秩序部阳鸿浩

越秀服务中西部区域专业的案场服务团队，将持续抓品质、促服务、立标准、创品牌，助力营销，让客户放心、安心，以高品质产品与高标准服务持续奋进。

星汇君泊邱孝良

诚信之光，物业从垃圾桶里找回万元黄金

2024年7月15日，越秀区星汇君泊服务中心秩序维护部邱孝良收到一面印有“尽职尽责，排忧解难”的锦旗。该锦旗是来自三期5栋的业主表达对部成员邱孝良拾金不昧之举，成功帮助业主挽回了万元损失的感激之情。

2024年7月11号晚9点，三期小区中控室接获5栋业主呼救电话，称金项链和金手链被不慎包裹在纸巾中丢失在生活垃圾中，业主经多方寻找无果，遂寻求物业援助。当日夜间值班秩序维护员邱孝良接获通报后立即赶至现场，稳定业主情绪，并核实遗失时段，随即前往中控室与值班人员雷云一同审阅失物时段监控录像，确认垃圾桶具体位置后，火速赶赴现场展开搜寻。

由于遗失物品被用纸巾包裹，体积微小，邱孝良通知便将垃圾桶内的所有垃圾倾倒后仔细搜寻。即便翻遍所有垃圾桶，仍未见踪影。在业主已挫败离去之际，邱孝良同志看见业主失落的神态，不愿轻言放弃，决定再度细查。最终，在一个垃圾袋的纸巾包裹中触及坚硬物体，打开一瞧，果然是业主提及的珍珠金手链、金项链首饰。便立刻上楼将失物归还业主。业主当下欣喜若狂，特在工作之余送上该锦旗。

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和樾林语物业的敬老佳话

关爱无限，温暖相伴

尊老敬老是中华民族的悠久传统美德，在和樾林语，这份美德得到了生动的诠释。

2024年7月2 日清晨7点20分左右，和樾林语项目11 栋管家彭婷接到了 80 岁独居业主张老师的紧急求助电话。张老师称，他在家中摔倒、导致左腿肿胀，行动困难，急需医疗救助。彭婷第一时间将情况上报给主管胡浩，一场紧急救援就此迅速展开。

管家曾新诚和秩序黄超主动承担起帮扶张老师前往医院就医，两人分工推轮椅、收拾随身用品、为张老师做足就医准备；团队其余人员则联系张老师的老伴一同前往省骨科医院。就医后，得知老人韧带损伤需卧床疗养，物业团队再次展现了“家人”般的关怀。长达多日上门为老人烧水、换药、擦药等等，在物业团队的悉心照料下，老人的身体日渐康复。

为表感激，7月4日，张老师亲手写下一封感谢信，字里行间流露出对物业团队最诚挚的谢意。

急业主所急，倾力解决装修难题

郑州臻悦府吉会丽、魏英龙获业主锦旗

近日，郑州臻悦府物业服务中心收到业主柴先生送给管家吉会丽、工程魏英龙一副锦旗。

业主表示，从管家吉会丽入职以来，一直都非常认真地对待业主的每件小事，不仅在下雨天主动帮业主关窗、当业主家停水停电他们会主动联系师傅协助送水送电，在业主装修期间，由于业主在外地无法到达现场，他们也非常尽职尽责的全程帮忙盯着业主家装修工作……种种贴心行为让业主对管家吉会丽非常满意，更让业主感动的是，今年6月底业主安装可视对讲时，由于自己在安装时操作不当，造成可视对讲出现黑屏，业主第一时间联系到管家寻求帮助，吉会丽知道情况后立即联系工程魏英龙寻求解决方法，并主动协调地产相关部门协助处理问题，经过不懈努力，最终将业主家的难题解决。此次事件中，物业并未推脱拖延，真正做到了视业主为亲人，视业主为朋友、急业主所需、想业主所想。

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邻里守望

温暖同行

社会责任篇

爱

把清凉送到一线，把关怀送到心上

时值盛夏，骄阳似火,气温节节攀升，一线劳动者的工作变得更加辛苦。为传递盛夏服务关怀，增强服务互动，连日来，越秀服务中西部各项目纷纷组织开展“夏送清凉”行动，为员工、业主、户外高温工作者送去关心关爱和炎炎夏日里的一丝清凉。

国际金融汇项目响应工会号召，开展“三伏天防暑”专题活动，为他们带去夏日里的关心和清凉。

项目经理张戬同志为一线员工送上了藿香正气丸和人丹防暑药慰问品，还关切地询问员工的工作和生活情况，提醒大家注意防暑降温，合理安排工作和休息时间。此外，项目还采取了一系列措施来确保员工的生产安全：例如，加强了现场通风设施的维护和管理，提供充足的饮用水，安排员工轮休等。

汉阳星汇云锦服务中心负责人郭威为项目采购可口新鲜西瓜，让一线员工在炎热的夏日里感到一丝丝清凉。慰问现场，郭经理详细询问员工的工作情况和身体状况，并叮嘱大家注意防暑降温，合理安排工作时间，确保身体健康和生命安全。

星汇君泊项目在郑亮总的统筹指挥下，由人事行政主管及秩序主管亲自带着清甜可口的西瓜为员工发放，短暂的凉意更是成为了大家快乐工作的动力。

武汉逸境的绿豆汤、成都紫云府的酸梅汤……一份份消暑物资经管理团队的亲手准备被送到一线员工手中，也是将企业对员工的关怀落在实处。

一份慰问，一份关心，让员工们在高温酷暑中凉在身上，甜在心里，大家也纷纷表示非常感谢领导的关心和慰问，会尽量克服高温期间的工作难度，以饱满的精神状态坚守岗位，以高度的责任感、坚强的毅力和踏实的作风为项目提供更高品质的服务。

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国际金融汇物业服务中心

闻“汛”而动，全力筑牢小区防汛安全屏障

武汉近日迎来一波强降暴雨天气，为了应对这场来势汹汹的暴雨天气，国际金融汇物业服务中心全力做好防汛工作，物业人员日夜巡查堵塞点，徒手疏通排水管道，冒雨挖排水通道，排除积水险情，用实际行动守护业主生命财产安全。

6月28日早晨8时，暴雨如期而至，项目立即启动应急预案，按照之前的部署做好防汛工作。虽然已经做了充分准备，凶猛的雨势还是给越秀物业团队带来极大挑战。

早晨9时，陈女士店铺墙面一直洇水，商户陈女士便把这件事情告诉了商铺杨管家寻求帮助。杨艳了解了事情经过后，第一时间协同工程部维修师傅张洪涛，经过一番排除对比查找，最终查出是因为卫生间内花洒漏水，所以导致墙面一直洇水。找到漏水点以后，管家杨艳配合工程部维修师傅张洪涛、曹银立即展开了维修工作，最终维修好了漏水点，并对洇水的墙面做了墙面修复。

在暴雨中，物业工作人员迅速行动，加强巡视，排除险情，坚守在防汛第一线。他们一遍遍在小区排水沟清理落叶，防止堵塞；他们密切关注车库排水情况，马不停蹄地清理积水......一把伞、一套雨衣、一支手电筒，就是他们防汛作“战”的标配。他们对待防汛防台工作认真专注，丝毫不敢懈怠，踏踏实实守护园区。

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乐在携手

至臻美好

美好社区篇

享

国际金融汇物业服务中心

物业人员不惧骄阳不服“暑”

连日来，持续着高温天气，在最燥热的天气里，当我们在室内吹着空调时，奋斗在一线的物业人，忍受酷暑，坚守岗位，头顶烈日，穿梭在物业服务园区的每个角落，他们战高温，迎“烤”验，用热情和汗水践行着，物业人的执着与坚守！

不管是在烈日底下、还是在小区配电房、水泵房、地下室等密不透风的环境里，国际金融汇项目的工程师傅们每天需要按照计划检查各种设施设备，是否存在安全隐患，用电线路是否正常等。在巡查中做到及时发现问题，及时修复和处置。

园区高温工程维修

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园区秩序坚守

尽管户外热浪逼人，小区的秩序门岗依然不畏酷暑、一如既往地职守工作岗位，汗水湿透了衣背，烈日晒黑了脸庞，他们用挺拔的身姿昼夜坚守，门岗执勤、访客登记、园区巡逻……到处都有他们的身影，为业主筑起安全屏障。

园区保洁清洁

夏季的高温高湿，为细菌滋生、虫蝇繁衍提供了温床，为了提供业主一个干净舒适的居住环境，物业保洁团队遵循“全方位、无死角”清洁原则，将保洁工作覆盖到园区的每一处、每一角，涵盖垃圾分类清运、绿地路面垃圾清扫、堆积的落叶清运以及擦拭公共休闲娱乐设施等，让家园在日光照耀下熠熠生辉，灿烂如新。

园区绿化养护

植物在夏季生长最为旺盛，迅速徒长枝条，也容易干枯缺水、滋生害虫，所以，项目绿化同志们实施多举措做好绿化养护工作。午后的阳光像火炉般炙烤着园区，但绿化工作人员手中的工作丝毫没有松懈，深入草丛中拔除杂草、修剪绿植造型、补种绿植、施肥松土、浇灌绿化带......不停的弯腰、踱步、伸展、摆动双手，重复上千次动作，汗流浃背，衣裳浸湿，只为让业主时时刻刻感受到推窗见景的园林品质。

园区客服贴心服务

园区里的管家们，都有一颗充满关怀、热情洋溢的心，如同暑伏天那般热烈耀眼。在日常生活中，她们擅长观察、耐心服务，能把业主生活中遇到的大大小小的问题摆平。

自入夏起，国际金融汇项目开展“清凉一夏-便民服务”活动，在大堂区域放置冰镇酸梅汤，给归家业主递上解暑凉茶。还头顶酷暑高温，亲自挨门挨户为业主运送生活用品，即便累到虚脱也毫无怨言，全力以赴满足业主生活所需。

细微之中还有许多令人感动的瞬间，热浪卷不走对工作的热情，烈日燃不尽内心的坚持，默默奉献、无怨无悔，用实际行动守护着园区的和谐与安宁，为业主们送上一份独特的清凉。

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国际金融汇项目

清凉一夏露天电影节

盛夏炽热，美好如初，迎着夏风，披着星辰，一份独特的夏夜观影体验，国际金融汇项目开展“露天电影节”活动。一块荧幕、一台放映机、几排椅子，小朋友欢聚一起，相约黄昏后。看电影、品美食、闲话家常，缤纷仲夏夜，清凉再升级。

晚上七点半，电影正式开始。当天放映的动漫电影《神偷奶爸3》，这可十分符合小朋友们的口味，影片中时而活泼可爱时而调皮捣蛋的小黄人惹得孩子们不时“哈哈”大笑。一旁的家长也被感染，开心地笑出声来，愉悦的氛围让人暂时忘却了夏季的炎热。

露天电影活动的举行，既让业主们重温了往日的情怀，又融洽了邻里关系，大家聚在一起说说笑笑，每个人都能感受到小区所营造的浓浓亲情。电影文化走进小区，满足了业主的文化需要，受到了大家的一致好评。

国际金融汇项目坚持“用心用情，精益求精”的服务理念，把利于业主的活动常态化，为业主提供更贴心优质的服务，让我们的小区更温暖、更和谐。

汉阳星汇云锦项目

相约盛夏，云锦“泡沫之夏”泳池趴

青涩浪花打身边,夏日戏水乐无边。2024年7月的最后一天，汉阳星汇云锦服务中心在园区开展“泡沫之夏”泳池趴活动。近40组亲子家庭欢聚一堂，他们在亲水嬉戏、水枪大战、泡沫飞溅中尽情体验清凉与快乐，共同度过了一个难忘的夏日时光。

当天下午四点，随着动感的旋律响起，园区的小朋友们纷纷换上泳装，欢快地跳进了水池，他们拿着水枪、提着水桶，尽情地嬉戏、玩闹。家长们也积极助阵，与孩子一起舀水、泼水、打水仗，享受这份快乐的亲子时光。活动现场欢声笑语不断，气氛如夏日的温度一样持续升高，瞬间变成了欢乐的海洋！活动过程中，秩序部不断强调注意水上安全，并安排专人对泳池进行360度全方位监管，时刻将业主的安全健康放在第一位。贴心的客服管家，还为前来参加的业主准备了酸梅汤。此次活动受到业主的一致好评。

汉阳星汇云锦是越秀服务武汉城市群第一阵地的臻越系项目，为了全面提升业主的幸福感、获得感，一切以业主的需求为出发点和落脚点，不断创新服务模式，不断提升“服务温度”。未来，服务中心全员将身体力行、脚踏实地，持之以恒把实事办好，把好事办实，千方百计用自己的“辛苦指数”刷新业主的“幸福指数”。

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国际金融汇项目

“红色物业”便民服务尽显细微之处

为了给广大业主创造一个干净、整洁的居家环境，国际金融汇物业服务中心开展“便民服务日”活动。便民活动看似微不足道，但却在细微之处传递了物业对业主的深深关怀。

义剪

一张椅子，一块围布，几个理发工具，简简单单的现场，理发师用手中飞舞的剪刀“剪”出了老人们的笑容。一系列娴熟而又温馨的服务使得老人们精神焕发，同时也用实际行动让更多的老人感受到关怀与温暖。

免费干洗鞋子

活动现场，工作人员利用专业的清洁用品和工具将业主们不易清洗的鞋子清洗干净，全程干洗干刷不湿鞋，随刷随干随走。工作人员还给现场业主们详细讲解了不同类型鞋子的洗护方法与保养小常识，不仅为业主们还原了每双鞋子崭新的面貌，也让业主们掌握了鞋子洗护的小技巧，大家都纷纷围观点赞，真真正正做到把便民送到业主心中。

义诊

为进一步提高业主的健康保健意识，引导树立健康生活观念。项目联合街道医务志愿者们为小区居民免费测量血压、血糖，用药指导和健康指导，并结合大家的生活习惯讲解一些预防疾病的生活方式和习惯，真正将健康送到家门口。

便民于心，服务于行。物业便民服务是提高居民生活新愿景的载体，接地气的服务让居民在家门口办成事、办好事，充分凸显了“亲民便民”的一大优势，国际金融汇物业服务中心将不断探索开展物业便民服务主题，将更多便民服务送到居民家门口，用心用智用情办好群众“家门口”的“小事”，持续提升了居民获得感、幸福感和安全感。

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人若有志

万事皆成

内训提升篇

学

加州阳光项目

不在岗位的TA们，都去哪啦？

在炎炎夏日，除了我们熟悉的保洁阿姨们，还有一群物业人员也在烈日下辛勤工作。

他们是绿化师傅，用汗水浇灌着每一片绿地，让园区绿意盎然；

他们是巡逻员，用脚步丈量每一寸土地，确保园区安全无虞；

垃圾桶的损坏是不可避免的，保洁主管并不是简单地丢弃，而是运用资源再利用的将它们修复并重新组合成完好状态，不仅节约了资源，也体现了物业团队对环保的深刻理解和积极实践。

工程两位员工在园区划线，为业主们提供了打羽毛球的场地，及时维修车库和业主家的照明，确保业主们的安全出行和助力物业收缴。

这些看似微小的举动，却蕴含着物业团队对小区居民的深深关怀。

车库维修

室内维修

损坏的垃圾桶再修复

平台清扫

划线为业主提供羽毛球场地

绿化分栽

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汉阳星汇云锦、国际金融汇

解剖麻雀·精准施策|全力专注品质提升

为推动国际金融汇项目“铂越系”、汉阳星汇云锦“臻越”的打造，进一步查漏补缺、补足短板，2024年7月，区域副总、武汉城市群负责人朱余平携武汉城市群管理团队莅临国际金融汇和汉阳星汇云锦项目开展“解剖麻雀、精准施策”专项行动。

此次帮扶行动采取观摩与座谈交流的方式进行。城市群团队骨干管理人员及项目全员在项目会议室召开此次专项解剖会议，朱总对“麻雀解剖”的专项工作进行详细讲解、明确分工。经过线上资料检查、线下交流、面对面沟通，对项目工作情况形成专项详细的检查报告和现场整改销项表。朱总指示，一是项目全员要沉下心、静下来把“解剖”工作做实做细，不浮于表面；二是做好“麻雀解剖”工作要深入，更要“身入”，“身至”，更需“心至”，在工作中要做有爱心有耐心的物业人，更好的服务业主；三是要动真碰硬，肯硬骨头，以重点突破整体推进，充分利用解剖结果，制定硬核措施，强化责任落实。第一阵地总郑亮强调，工作中要敢于揭短亮丑，让自我批评有“深度”；敢于较真碰硬，让解剖工作有“力度”；敢于照单全收，让接受批评有“谦度”。

此外，朱总明确表示：让员工感觉到幸福提供良好的工作环境，确保员工有舒适、安全、整洁的工作场所，这可以让他们更加专注于工作；加强项目的核心竞争力，最重要的是提升员工的业务技能，做事情要形成闭环，注意把控细节，以结果为导向；同步强化安心社区工作的落地、考勤制度的加强，专项会议的各部门联通，是照镜子的重要体现。

此次“麻雀解剖”工作，对国际金融汇、汉阳星汇云锦项目的整体工作给予了明确的前进导向，明确了提前一步做事情，做细做准、精益求精的态度，为项目工作前景奠定了基调。

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润物焕新

凝心聚力

月度大事记

秀

星汇君泊防暑演练-未雨绸缪保平安

随着夏季气温的逐渐升高，防暑降温工作成为物业管理中的一项重要任务。为确保员工在炎炎夏日中的安全与健康，2024年7月17日越秀星汇君泊服务中心组织防暑降温应急演练。本次演练吸引了众多居民和社区工作人员的参与。

演练开始前，由秩序主管发表动员讲话，强调了防暑降温工作的重要性，并号召大家共同关注居民在夏季的身体健康。

演练过程中，工作人员模拟高温天气下可能出现的各种紧急情况，如中暑、脱水等，并展示了相应的应对措施。在模拟中暑场景中，巡逻岗发现中暑工作人员后，立即上报并立即启动应急元，5分钟后应急分队到达现场。先判断“患者”是否有意识后，立即将“患者”转移到阴凉通风处，进行降温处理至“患者”苏醒。整个演练过程紧张有序，有效提高工作人员在应对突发情况时的专业素养和高效应对能力。演练结束，秩序朱主管对本次应急处理措施进行了总结，并强调中暑预防和急救知识的重要性。

通过此次演练，进一步提高了星汇君泊服务中心对防暑降温工作的认识和重视程度，增强了应对突发情况的能力。未来，星汇君泊服务中心将继续加强防暑降温工作，确保业主与作业人员在夏季能够享受到舒适、安全的生活环境。

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越秀物业中西部区域公司2024年半年度经营分析会议

笃行实干奋者先·精益创变凝发展

为深入贯彻“34431”战略方针，立足“精益管理”发展要旨，进一步精准靶向提升组织能力，确保2024年度指标稳健、有序推进，7月17日，越秀物业中西部区域公司（以下简称中西部区域公司）在武汉越秀·国际金融汇T3写字楼思辨厅召开了2024年半年度经营分析会议。越秀地产副总经理、越秀物业党委书记、董事长张建国，越秀物业总经理张成皓，越秀物业副总经理成茹，中西部区域公司总经理张伟、公司经营班子、各城市群项目及职能部门管理骨干共90余人通过“现场+视频”的形式参与会议。本次会议由中西部区域公司副总经理朱余平主持。

复盘剖析｜加压奋进“行”致远

根本固者，华实必茂。会议在饱含爱与感动的区歌中拉开序幕。会议伊始，各城市群、平台公司、职能部门负责人对上半年目标任务和重点工作完成情况、存在的问题与亟需攻克的痛点进行了总结与复盘，并对下半年面临的整体形势、核心指标达成保障措施进行了全面的梳理和铺排。

博观约取厚积薄发

会上，中西部区域公司总经理张伟从经营维度、业务维度、市场维度、客户维度、服务品质、组织建设维度等方面总结了2024年上半年工作成果，明确了中西部区域公司要持续围绕“四要”方针，聚焦高端服务力，夯实业主感知度，紧盯目标与行动，筑牢安全与发展，激活人才与文化，提升精益化管理能力，为区域发展打造新格局。同时，对当前发展存在的短板问题和面临的形势挑战进行下阶段工作部署：

一是建立客户生态，筑牢服务基石。中西部稳步发展下，要坚持服务大局精准发力，助力主业，通过“灯塔计划”助力主业打造高端品质力，为主营业务探寻发展新赛道助力；要以满意度为核心，加强业主黏性，通过落实“强基计划”，持续推进安心社区、洁净社区及社团建设，重塑空间效益，打造精神内核，多场景触达客户，筑牢服务发展基石。

二是推进精益管控，保障颗粒归仓。面对较为复杂的外部环境下，要紧紧围绕“四要”发展方针，精益职能管理、精干职能团队，精细管理体系，通过数据监控落实资金管控，深入城市开展“解剖麻雀”，职能协同推行节能降耗；经营业务要通过“分灶吃饭”、资源共享、业务创新等措施，保障企业“保营收利”稳定增长。

三是组织机制牵引，激活人才引擎。人才是企业发展基石，要通过“一体三位”培养架构，持续深化“361”人才层次，激活人才源泉；其次通过储将计划，建立师徒制带教机制，强化人才厚度与密度，突出育人效能；同时通过沃土计划，深植“同享与爱”的凝结向上的发展氛围，为企业发展注入同心引擎。

四是深耕城市资源，纵深市场发展。要充分发挥区域资源优势，开展一城一策深入研究，深化外拓的职责，通过管理模式创新和多种经营发展，拓宽市场空间，筑实市场根基，深入市场客群，稳中创变，推动企业多元向前。

随后张伟总向与会人员进行观念分享：一是要有达成目标的坚定决心，面对困难不退缩；二是要设定明确的目标，避免茫然无措；三是要不断学习与思考，保持竞争力；四是要有全局思维，以结果为导向，体现岗位价值，并鼓励中西部全员要勇于担当、凝心聚力，实现自我成长与蜕变。

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“一枝一叶总关情，一点一滴见初心”。2024年中西部区域公司聚焦融合发展和经营管理，并以“服务力提升”“四要”为牵引，过程中涌现出一批勇于担当、锐意进取的优秀团队及个人。为弘扬奋发精神，汲取榜样力量，张建国书记、成茹总、张伟总及经营班子分别对上半年优秀城市群项目及个人进行了表彰。同时在上半年里，中西部区域全体员工凝心聚力，他们或迎难而上逆境破局，或力争上游为品质奋斗，为表彰开拓创新的员工典范，本次大会上，张建国书记、成茹总为连续在司工作五年及十年的54位在职员工，授予“五年优秀员工奖”和“十年优秀员工奖”，通过以上优秀表彰，鼓励每一位员工以榜样为力量，进一步奋发有为、顽强拼搏，持续强化服务感知，筑实客户关系，激励发展干劲，为达成2024年度目标而共同努力。

凝心前行丨笃行实干“奋”者先

聚势力新 | 稳中创变“凝”发展

一是洞察客户需求，全力推动精益管理高度。随着城市群管理维度的拓展，要以城市协同为引擎提升能效，持续开展精益管理，洞察客户需求，以业主的满意度为导向，聚焦客户价值持续改善和企业效率，对投诉进行精准分级闭环，强守品质生命线。

二是压实层级责任，全面确保指标高效达成。要紧盯各项指标，以创新为动力，不断查漏补缺；城市群项目将重点攻克托收率和线上装修等短板问题，以精细化的管理确保年度指标的顺利冲刺与达成。

三是提高发展质效，全域实现增收节支跨越。要持续推进“解剖麻雀”专项行动，深入剖析问题，实现开源节流；要助力主业进行深入研究，强化合资公司管理，通过优化管理机制和发展结构，提质增效、固本强基，为企业的发展提供有力支撑。

四是提升人才能力，全局促进业务双融双促。要聚焦合资公司、投拓、平台公司业务赋能，通过专业人才的深度复盘及专业匹配，优化存量人才，深挖增量人才，利用城市群资源优势强化管理机制和团队结构去实现突破创新，优选育人保障业务补给，实现企业均好发展。

第五是根植服务基因，全员践行文化共驱共振。深化区域与城市群的联动，推动文化的传播与学习，将融鉴优秀的企业文化，赋予员工更深层次的使命感，让爱与感动深植服务基因，保障企业发展活力和文化自信。

中西部区域公司分管领导成茹总在听取各项工作汇报后首先肯定了中西部区域每一位员工辛勤付出与价值创造，并对上半年组织融合稳步向好、精益管理满意度提升、模式平台业务增量突破及团队优化专业破局等5大板块的工作成果给予了高度评价。这些成果不仅体现了中西部区域的组织活力，也为下半年工作提供了有力的支撑。随后，成茹总对公司发展目前存在的问题进行了深度剖析，指出要组织向内精耕管理动作，具体要求如下：

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越秀物业总经理张成皓通过线上视频形式参加本次会议。他在听取上半年各项成果汇报后，对中西部区域公司上半年满意度提升、经营业务突破等方面给予了充分肯定，同时他从服务品质、经营管控、地物协同、人才支撑和市场创变五个维度提出具体工作要求：

一是要立场坚定“抓”目标，让品质服务更加牢固。要持续推进安心社区、洁净社区专项行动扎实落地，不断提高服务品质，力求客户满意度再创新高。面对复杂困难的市场环境下，要聚焦城市群政策趋势，稳交付、促磨合、升品质，对标高端项目，强化服务支撑，助力业务发展与经营指标的双向提升。

二是要真抓实干“挑”大梁，让精益管控更加有力。要确保品质管控落到实处，聚焦城市群品质管控，扎实履职尽责，全面贯彻标准化的落地执行。针对装修、车场等关键业务，严格过程管控，强化核验准确性，数据化开展业务评估，确保企业高质量、可持续发展。

三是要立足优势“谋”发展，让业务发展更加突破。要在稳定中寻求变革，充分发挥集约化资源优势，深入开展智慧化服务，通过人机结合，提升人机能效，实现节能降耗，抢抓市场核心竞争力；同时加强平台公司与城市群的协同性、共享性，拓宽经营思路，打通渠道持续开发大客资源促成业务向新。

四是要优选育人“统”思想，让区域发展更加均衡。在城市管理半径升维的同时，要持续提升内控力和自驱力，加强人才梯队的储备补给，建立标准化模型，完善管控体系，优化人才梯队，降低人员流失率，务实组织作风，推动区域发展更加均衡。

五是勠力同心“强”合力，让协同成效更加显著。通过组织协同，夯实管理手段，阻断安全风险，助力地产实现存量去化，确保主业收入、利润稳步增长；同时协同地产助力全民营销，提升新房业务，突破经纪业务，落实清欠问题，实现经营目标的全面达成。

举旗定向，守住服务品质生命线。一是要借鉴优秀企业的经营理念落实企业实践，以客户为导向，优化服务品质，知行合一践行用心用情，精益求精的服务理念，夯实经济基础，筑牢上层建筑，在机遇中创变发展。二是管理组织要以结果为导向，以目标为驱动，持续贯彻精益管理的精神要旨，反复求证将行动举措落到实处。三是要纵深挖掘客户诉求，完善沟通渠道和运营机制，以客户为中心，以城市为半径，将服务品质做深做实。四是要在战略上更加关注城市发展，关注经营厚度，利用IF-PDCA逻辑去分析客户服务改善、数据运营改善。

固本强基，守住现金流利润生命线。一是要职能协同管控经营风险“保利止损”，针对地产核心业务的破局创收，要强化沟通路径，赋能主业发展，赋能服务创新，打好攻坚战役。二是要开源节流，加强客群黏性，强化客户感知，建立多样生态保障经营增量。三是平台经营要聚焦城市变量，前瞻性研判业务的市场与营收，保障企业经营发展。四是要从人员、时间、物料和能源等四个维度深入进行降本增效管理。

选育并重，守住团队凝聚力生命线。一是要将廉洁建设放在首位。廉洁文化是企业发展的重要支撑，要完善管控手段，加强党的政治建设，要不断强化思想武装指导实践，及时校准偏差，筑牢思想防线。二是要以人为本建立勇于担当的稳定组织，要通过思想融合、行动统一、专业赋能，严管厚爱去凝聚企业发展之魂。三是要聚焦业务创变，助力主业去孵化专业人才，以支撑企业发展核心竞争力。四是要深入一线解决员工所惑，降低人才流失率，优化晋升体系，打造能打善战、作风严谨的高质量队伍。

中西部区域公司2024年半年度经营分析会已圆满举行，下半年，将以聚焦高质量发展为首要任务，紧盯关键目标，深入城市规划与突破，不断突破创新、优化经营思路，坚定信心、全员上下将趋心不怠、鼓足干劲、迎战向前！

越秀物业党委书记、董事长张建国作重要指示，他首先对中西部区域融合下全员凝心聚力、锐意进取的昂扬精神面貌给予充分的肯定，他表示，随着市场不断变化，2024年是集团战略发展的关键之年，中西部区域公司在上半年成果方面取得不错的成绩，同时下半年要紧密围绕“34431”工作主线完成区域突破，并提出以下工作要求：

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越秀之家

从心出发/用爱筑家

本期《越秀之家》电子期刊编委会

主编：查良杏

副主编：马苗

文案：马苗

设计：马苗

《越秀之家》2024年8月刊

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