越秀之家
YUEXIU HOME MAGAZINE
越/秀/服/务/华/中/区/域
刊
2023年2月
二月
目 录
CATALOG
越佳
品质服务篇
——越秀逸境项目黄家钱热情服务受赞誉
11/11
- 坚守服务底线，不多拿业主一分钱
——襄阳星汇城案场
14/15
- 案场服务，细致体现品质
16/17
- 不忘初心，臻于细节，忠于岁月
——汉阳星汇云锦案场
越爱
社会责任篇
18/19
- 业主突发急症，管家争分夺秒送医救助
04
——硚口星汇云锦勇抓窃贼守平安
20/21
- 安全有我，请您放心
越享
美好社区篇
22/23
- 兔发奇想，喜迎元宵丨越秀服务华中区域元宵喜乐会圆满举行
- 兔发奇想
26/27
- 越秀国际金融汇：用彩色收藏春天
越秀
月度大事记
- 以业绩论英雄，英雄不问出处
34/37
- 用心开辟新篇章
38/40
- 紧弦敲钟 清风育廉
42/43
越赞
奋斗者专栏
——越秀国际金融汇 管家 徐丽华
08/09
- 微星绽光芒，奋斗出真彩
——汉阳星汇云锦 管家领班 胡伟
04/07
- 笑容常挂脸庞，服务常驻心间
- 二月二龙抬头·鸿运当头好兆头
——硚口星汇云锦开展便民服务活动
24/25
越学
内训学习篇
28/29
- 华中区域开展消防控制室值班操作人员业务培训
30/31
- 兵不练不强，技不练不精
——华中区域多项目开展春季大练兵活动
- 刀刃向内，勇于自我革命
41/41
——汉阳星汇云锦项目钟琴、胡伟、张彩亮
12/13
- 冒雨助搬家来回30余趟，不计回报
32/33
- 永不止步，奋勇向前
——华中区域公司第一届趣味运动会圆满召开
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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奋斗者专栏
赞
——越秀汉阳星汇云锦管家领班 胡伟
笑容常挂脸庞，服务常驻心间
万物皆有正能量，平凡的岗位也能创造不平凡的服务。汉阳星汇云锦管家领班胡伟入职越秀服务长达8年用热情的微笑、真诚的服务，尽心尽力为每一位业主保驾护航，建立了与业主之间家人般的情意，让更多业主体验物业服务的美好。
胡伟，自2016年入职越秀服务，曾任职于汉口星汇云锦、星悦湾畔，现任汉阳星汇云锦项目管家领班。
在职期间，连续2年获评“年度服务之星”，2019年，荣获硚口区物业协会“最美抗疫者”称号；2021-2022年，获越秀服务华中区域尽职尽责“老黄牛”奖、“忠诚黄牛“奖；在收缴率和业主满意度层面，上年度以满意度92.15分、收缴率98%获得高度认可。
“有事找物业，无事有物业”
在胡伟看来，物业是“始终有活”的工作。当业主有需求时，我们通过送快递、喂宠物、帮业主搬家、帮照顾老人、帮接送小孩......从细节处响应业主需求；当业主“不需要”服务时，我们仍要让业主感受到服务。
每季度开展全面的业主上门拜访，了解其需求及建议；日常节假日、生日等积极问候联络，根据业主喜好定制社区文化活动并主动邀约业主......这些看似平常又微不足道的工作，却能成为跟业主关系的纽带，胡伟在初级管家岗位时，便深谙物业服务的道理，而荣升管理岗后，他以同样的要求鞭策下属、激励同事，在他的管理带领下，也获得了更多业主的信任与肯定。
在现阶段汉阳星汇云锦的服务期间，业主因为收房交付问题与物业时有“纠纷”。在入住前期，业主与管家接触较少，对于物业费用的缴纳并不积极。为与业主建立更切实的联系，胡伟制定了一套完整的服务“规则”：面对收房期业主，多存在大量快递接收、室内设备处理等问题，在此阶段，管家主动积极与业主联系帮拿快递送至家中并拍照反馈，及时帮忙调试设备、开关门窗通风；面对入住期业主，定期进行上门拜访并记录业主需求，时常邀约维保工程师共同上门解决其诉求，6天内处理400问题、1-2个工作日完成反馈，日常维修类问题，30分钟内响应24小时内反馈；面对空置房业主，定期巡查并反馈业主，节日、生日主动问候关怀......
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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“要有独立处事的能力，也要有吃苦耐劳的精神，
更要具备沟通统筹的魄力”
胡伟笑称，正是这样严谨又细致的服务方式，效果也直观的体现在业主对管家们的称呼上，从无称谓的“去开门、去拿个快递”逐渐变成了“小姐姐，麻烦帮忙”，业主感受到了真诚的服务，也会将心比心予以回报。
今年是胡伟作为物业服务人的第八年，作为管家，胡伟始终面带微笑耐心服务每一户业主；作为管家领班，他不吝于传授服务技巧，人性化的培养团队，让他成为更多人心目中的“优秀物业人”。谈及8年来管家工作的“经验”，胡伟表示，对于物业管家而言，他认为需要具备3大特征：
首先是要拥有独立处事的能力，面对难处理的工作，不一味依赖于“领导协助”，做好客户功课基础、充分分析问题点并逐一击破，能冲在前，更能抵挡在前；
其次要具备吃苦耐劳的精神，管家工作琐碎且时常无法保障“休息日”即便下班休假也会面临业主临时的需求，能吃得苦、能坚持到底，是任何一个服务工作的基础；
最后是沟通统筹的能力，管家需要协调多面，从业主到同事，从客户到领导，良好的沟通统筹能力才能为工作的正常开展提供更多助益。
当然，他认为，除了这些基本“特征”，作为管家也需掌握更多的技能：如电井房复位、送电操作、天然气调试。很多时候，管家并不是一个业主需求的“传话筒”，虽岗位间有明确的分工，但管家仍需要具备足够的基本生活服务技能，以及时、周到解决业主需求，也能更好的处理和业主之间的关系。
引用习近平总书记的金句：只有奋斗的人事，才称得上是幸福的人生。胡伟用实际行动和永远挂着笑脸的形象，充分展现了“奋斗者”的幸福，也铸就了岗位的不凡，为公司品质服务和满意度口碑提供了稳健保障。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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徐丽华自2022年6月入职越秀服务，担任金融汇管家一职。
在职期间收获锦旗“尽职尽责 热心服务”一面及无数次来自业主的口头表扬。
徐管家在工作中一直高标准严要求自己，巡查楼层公共卫生、解答业主问题、办理装修和接房工作等等均以能以严谨、热心、尽心、专业、高效的态度对待。
晚上10点跑遍各药店，只为解决业主燃眉之急
2022年10-11月疫情期间，她几乎全月无休。从每天早8晚10工作近14个小时，手机24小时保持畅通，只为实时响应业主需求、确保服务质量。
11月深夜10点接到业主紧急来电表示家里的小孩生病，需要买药，周边药店也没货，她冒着寒风挨家挨户的每家药店询问，历经1个多小时终于买到。当她高兴的拿着“宝贝”送到业主家，接到药的业主激动不已，“真的是远亲不如物业啊！”此后的业主常将此话挂嘴边、为管家的优质服务点赞。
因为用心，所以暖心
2022年12月3日，业主王女士在家中打扫卫生时发现卫生间顶部下水管道漏水，楼上的脏污水在天花板和墙体之间蔓延，王女士不知所措之时打电话向徐管家寻求帮助，徐管家在家休息的情况下紧急联系师傅并一道上门查找原因，及时发现楼上是毛巾掉到管道里堵塞导致的漏水。之后还在家中帮助王女士一同处理脏污垃圾，避免了王女士家中污水扩散，减轻了经济损失。当徐管家处理完问题，与王女士聊天过程中才知道当天并不是徐管家的工作日，感激之余更多了些感动！
“大礼不辞小让，细节决定成败。”她始终认为，身为管家就该周到、细致地服务业主，把业主的事当成是自己的事，急业主所急，想业主所想，这样才是真正的把业主当作亲人和朋友。
在园区封闭式管理期间，一名在外地的业主为居住在家里的老人购买食材，但因老人腿脚不方便，无法独自下楼拿快递，徐管家在了解情况后，第一时间将快递送到业主家里，并时常探望，嘘寒问暖；业主反映装修噪音，高空抛物，她了解情况后，积极帮助业主去协调、清理；业主出差期间，她也会时常帮忙灌溉植物、喂养宠物、开窗通风等，并用图文形式反馈业主家里的情况·······类似这样的事例多不胜举，只因为身上那份责任，她一直默默地在践行着物业管家作为业主的代言人，资源的协调者，起着物业与业主沟通重要纽带的作用。
微星绽光芒，奋斗出真彩
——越秀国际金融汇 管家 徐丽华
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本月获锦旗12面
感谢信3封
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品质服务篇
佳
——越秀逸境项目黄家钱热情服务受赞誉
2023年2月的第一天，逸境服务中心收到9号楼业主任女士送来的一面锦旗，旗面“热心真诚，服务周到”八个大字表达业主对逸境工程部黄家钱师傅的感谢之情。
业主任女士一家过完春节才从东北老家回来，发现自己家中两个阳台灯和卧室吊灯都坏了，生活非常不便。于是多次找卖家售后，都因工人师傅未开工上班不能上门维修。于是任女士想到向物业求助，黄师傅得知后主动上门检查灯具情况并帮助指导业主重新购置配件，随后再次上门帮业主安装好。
业主见黄师傅热心真诚，又是过年期间要多给维修费，黄师傅恳切拒绝了业主的好意，不收受业主好处是物业人的基本职业要求，黄师傅坚持原则守护自己的职业底线，为逸境服务中心收获良好口碑。
坚守服务底线，不多拿业主一分钱
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冒雨助搬家来回30余趟，任劳任怨不计回报
2023年2月21日中午，汉阳·星汇云锦服务中心管家钟琴、胡伟、秩序张彩亮共同收到1栋业主送来“贴心服务，情系业主”金灿灿字样的锦旗一面。
故事源于阴雨连绵的清晨，汉阳星汇云锦1号楼管家临时接到1栋业主乔迁的好消息，及时在侧门口等候业主回家。业主抵达后，钟琴发现只有业主一人跑前忙后非常吃力，经询问得知由于下雨搬家公司临时爽约，她立即从物业中心拖来平板车、叫上同事胡伟和张彩亮一起加入到“搬家大军”中。足足历经2个多小时，冒着淅沥小雨往返运回30余趟才“功成身退”，搬运期间，三位物业人一刻都没停下休息，这让业主十分感动道：入住第一天虽然天公不作美，但是物业很暖心，入住汉阳星汇云锦有这样的物业，真是业主的幸运！
用心·成就美好生活，一直是越秀物业人深入人心的标签，也激励着汉阳云锦服务人员更“走心”的提供服务。细节无止境，服务无终点，业主赠送的锦旗于我们而言，既是一种鼓励与认可，也鞭策着我们不断前行，持续为业主们用心筑造幸福生活！
——汉阳星汇云锦项目钟琴、胡伟、张彩亮
雨中忙碌的身影
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案场服务，细致体现品质
案场服务是物业体系中的重要环节，于细节之处传达着物业的质量。
越秀服务用精致的细节提升案场的温度，为潜在客户前置生活场景。
——襄阳星汇城案场
服务，从遇见的第一眼开始
目测四方，迅速反应，
标准的停车指引手势，贴心的开门服务，
晴天遮阳，雨天避雨，
严谨之中彰显专业，细节之中体现温情。
展示区内的装扮以及整理，为客户提供舒心感官，本着营造“一切以客户服务”为的理念，以“挑剔”的姿态反复研磨每一处细节，致力打造专业案场服务。
精美的小食和饮品，让客户始终体验到宾至如归的感觉。
细节，从服务的每一个环节体现
“形象源自于对客户的尊重”
我们坚持每日的形象礼仪培训，只为以更好的姿态服务客户。
德成于中，礼形于外，服务一切源于心，
越秀案场物业用真心回馈每一位抵达的家人们，
每一处安排的背后，都是对顾客无微不至的关心。
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不忘初心，臻于细节，忠于岁月
——汉阳星汇云锦案场
“手机一部”、“衣服一件”、“手提包一个”、“手表一块”........越秀汉阳星汇云锦售楼处开放以来，现场物业工作人员拾得了众多钱财和物品，并悉数归还到失主手中，获得了客户肯定。
周末，是一家人放松的日子，天气晴朗，不少客户选择在这样的日子里到售楼处参观选购。一个暖心的小故事就这样发生在了售楼处。
2月25日下午，客服张贵琴像往常一样在水吧接待客户，在巡查卫生间的时候发现置物架有一部苹果手机，她及时联系现场负责人，并用对讲机联动其他岗位人员找寻失主，最后在34楼样板间，找到失主核对后并归还，受到客户再三称赞。
服务多一份用心，生活多一点美好，每一处细节的考究都于无声中绽放。
用最真挚的热情做好最普通的工作，用最勤劳的行动做出最整洁的环境，春夏秋冬的岁月里。
越秀汉阳星汇云锦保洁人员依旧坚守岗位，每日进行全方位高频次消毒，边角细节不放过，卫生死角重点清理，打造属于越秀汉阳星汇云锦的窗明几净！
优良秩序，优质服务；真诚而努力，自觉而专注！
从迎宾问好，停车到达案场参观，秩序部崔明刚全程指引，为每位光临的客户提供一对一贴心服务，无微不至的细节关怀，秉承客户至上的客户初心，为客户提供撑伞服务，一路相随，贴心相伴，以一臂之力为客户遮挡毒辣的太阳，撑起一片专属的净土。
一群人、一条心，越秀服务案场物业始终不忘服务初心，在细节中展现品质，在岁月里长留口碑。
“诚于事感人，事于诚为本”。物业以诚相待，以本唯心方可感动他人。
汉阳星汇云锦案场客服部杨玉琴，自入职以来，对工作一直认真负责，真诚对待每一位来访客户，在岗位上总能看到她忙碌的身影及上扬的嘴角。
在样板间接待“孕妈妈”客户时，她会主动蹲下给客户穿戴鞋套；在水吧接待客户时，她会仔细清洗水吧的物品并消毒，保证出品干净整洁；在陪伴客户的小孩时，她总是耐心对待，并跟客户确定小朋友有没有不能吃喝的东西，小朋友去卫生间她也会陪同帮忙；她的贴心及暖心受到客户及营销领导一致好评。
张贵琴
杨玉琴
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社会责任
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业主突发急症，管家争分夺秒送医救助
“感谢当天紧急时刻物业管家汤悦、陈春琳、高艳冉伸出的援手，我母亲才捡回一命！”
2023年2月20日，越秀国际金融汇业主陈女士的儿子带着“情系业主爱心无价，救人危难恩重如山”的锦旗来到金融汇物业服务中心，感谢管家汤悦、陈春琳、高艳冉在他母亲发病的危急时刻驱车送医。
鲜红锦旗，寥寥数语，不仅是对越秀国际金融汇团队的感谢之情，也是业主对越秀服务的认可。
情系业主爱心无价救人危难恩重如山
“管家，我感觉呼吸很困难，头晕目眩，心率也很快，麻烦送我去医院。”
2022年12月17日中午12：36，国际金融汇四期领班汤悦接到8栋业主陈女士的求救电话，领班汤悦当即叫上管家高艳冉、陈春琳赶往家中查看情况。到场后发现陈女士口唇发紫、脸色惨白、四肢颤抖，汤悦立马拨打了120急救电话。
在等待救护车期间，汤悦、高艳冉、陈春琳担心陈女士因气温太冷头晕导致供血不足，她们将自己的棉袄外套包裹在陈女士身上，并搓揉陈女士的手掌让她保持清醒，一边安抚她救护车马上就到。
救护车赶到后，汤悦、陈春琳、高艳冉协助医务人员将陈女士送上了急救车，考虑到陈女士子女不在身边，便毫不犹豫地跟上车前往医院，在救护车里协助医生对老人进行心电图测试、血液采集、信息采集等相关事宜。到医院后医生表示须做紧急检查，汤悦便立即承担起负责照顾业主的责任，由陈春琳和高艳冉前往挂号并代缴了费用。经医生诊断，陈女士此次突发疾病若是未能及时就医将会危及生命。在医生的指导治疗下，直到业主情况稳定无碍后，汤悦、陈春琳、高艳冉才放心回到工作岗位。
而在之后陈女士住院期间，管家每日微信关怀慰问，并同时将陈女士的身体情况通知给远在北京工作的儿子，让他远在他乡能放心。
“业主就是我们的家人，守护业主是我们的工作职责。”
越秀国际金融汇的管家汤悦、陈春琳、高艳冉用实际行动践行红色物业的责任与担当，赢得了业主的赞美。
越秀服务全体员工也将继续坚持“用心·成就美好生活”的服务理念，为业主创造温暖美好的人居环境。
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安全有我，请您放心
——硚口星汇云锦勇抓窃贼守平安
“安全”是物业工作的重中之重,是系在物业人心中最响的铃,星汇云锦服务中心秩序团队时刻保持警惕，为业主保“家”护航，他们，用挚诚书写平凡岗位中的不平凡。
02点33分，班长随即迅速组织张军、李雄平、李苏鹏赶往现场，3名嫌疑人为躲避物业抓捕开始逃跑，物业人围追堵截、与小偷斗智斗勇。
2023年2月2日凌晨2点28分，星汇云锦监控值班人吴双在监控巡查时，从监控视频画面中发现B区车库有3名形迹可疑人员，对车库内停放的车辆逐一拉车门，举止异常，立即报给班长曾德思。
02点51分，成功抓到3名嫌疑人，并将他们控制在C区负二通往B区连廊处，随后拨打110报警电话报案。
02点57分，警方到达现场并对嫌疑人进行盘查，物业服务中心配合将犯罪嫌疑人移交派出所。
小区秩序安全一直是越秀物业服务中心工作中的重中之重，物业服务人员也将会持续恪尽职守、不遗余力，为业主创造安全、舒适的居住环境而不懈努力。
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美好社区篇
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兔发奇想，喜迎元宵丨越秀服务华中
区域元宵喜乐会圆满举行
环境换新
舞狮迎财
包裹的是幸福，升腾的是喜气，荡漾的是美满。越秀服务华中区域越秀博悦府、星悦峯、星汇君泊、翰悦府、星悦湾畔、长沙悦湖台、逸境、襄阳星汇城、长沙湘江星汇城、汉阳星汇云锦多个服务中心物业人员为业主们送上汤圆。
星悦湾畔业主王阿姨在活动现场品尝了物业做好的汤圆，她感叹道：“每天上班太忙，早饭都没来得及吃，没想到今天元宵节还能从物业这儿吃到热乎乎的汤圆，顺带感受到节日氛围，物业确实用心。”
猜灯谜是元宵节的传统，为营造欢乐祥和的元宵节日氛围，越秀服务星汇君泊项目服务中心开展了猜灯谜，卷棉花糖、灯笼DIY等丰富的游戏活动让园区更加其乐融融。
物业工作人员精心准备了许多知识性、趣味性为一体的经典灯谜悬挂在彩绳上供业主竞猜，猜对答案的业主欢欢喜喜地领取一份diy手工灯笼，一个个可爱的灯笼，挂在树梢，许下一一个新年的期许。同时，为小朋友精心准备的棉花糖、小猫钓鱼、舞龙狮送福活动、为便民而开展了免费理发、免费修鞋等活动，吸引了上百名业主及家人参与其中。
祥狮纳财，瑞狮吐福，国际金融汇俏皮活泼的狮子随着激昂的鼓点声舞动；迎财神开工，伴福运前行。
品尝元宵
趣味活动
正月十五元宵到，闹元宵、庆佳节
花灯吐艳把春报、彩灯点缀世界的华彩乐章、汤圆包裹家庭的甜蜜团圆
2月5日，逢元宵佳节，越秀服务华中区域各服务中心纷纷在园区开展了丰富多彩的活动，营造温馨和谐的社区氛围。
此次元宵佳节，越秀服务华中区域通过暖心之举，用一碗元宵，一个微笑努力打造同为一家的节庆氛围，进一步推动了人文社区、和谐社区、幸福社区建设。2023年，越秀服务华中区域将继续追寻更高的服务标准和目标，为构建更美好社区生活而努力。
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二月二龙抬头·鸿运当头好兆头
——硚口星汇云锦开展便民服务活动
二月二龙抬头，象征着春回大地、焕然一新，在这个万物萌动的季节，星汇云锦物业服务中心于2023年2月19日开展“二月二龙抬头·鸿运当头好兆头”社区文化活动。
活动现场，不仅有排长队的“理龙头”，还有小朋友们喜爱的糖画、手工粘土、制作龙舟船、精美小吃等精彩活动项目，不一会就吸引越来越多的业主们，现场欢笑声不断。
“从头开始”的仪式感，让业主们足不出户也能辞旧迎新；专业的“剪刀手”，让业主们感受到不止是便捷，更是来自服务中心的宠爱。龙抬头，有盼头，星汇云锦物业服务中心与业主们共迎生活的“好兆头”
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越秀国际金融汇：用彩色收藏春天
绿化养护
为返青提供更好的条件，草坪修剪不可少。每到春节，物业服务中心开展修剪枯草、增加草坪透气性，修剪绿篱、分清界限，唤醒春日意境，让园林一隅开出耀眼的明媚、为春日增添色彩
春色养护
越秀项目园林春光从不缺席。园区内梅花、樱花陆续争奇。在窗外、在楼下、在业主们的身边。
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华中区域开展消防控制室值班操作人员
业务培训
为了确保现有消防控制室值班员具备消防设备操作能力，掌握应急处置流程，确保物业项目消防安全形势稳定，保障小区物业和居民安全，越秀服务华中区域于2月15日开展2023年第一季度“物业项目消防中控室值班员操作”技能培训。
本次培训以现场教学和实操演示的方式，通过对消防控制室人员岗位职责说明、消防控制室设备识别及操作讲解、火警信息的处理以及交接班注意事项等内容加强了岗位人员的意识和技能水平。
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内训提升篇
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操作指引
检查日志
实操教学
理论教学
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兵不练不强，技不练不精
为提高秩序维护队伍综合素质，增强整体团队凝聚力、战斗力，让业主感到安心、舒心、放心。2023年2月，国际金融汇、星汇君泊、星悦峯等项目秩序条线进行了“春季大练兵”活动，其中主要包括精神面貌、服务意识、工作标准、军事训练等。
——华中区域多项目开展春季大练兵活动
以春为号、淬炼精兵。不负春日好时光，整训练兵正当时。
为切实加强秩序维护队伍教育培训工作，不断提升队伍整体素质和团队能力。星悦峯项目于2023年2月开展了“春季大练兵”活动。以“保品质、提能力、守安全”进一步加强安保服务管理，筑牢小区安全第一道防线。
此次大练兵分为体能和实操两个方面，主要以队列、敬礼、军体拳。门岗的站姿和敬礼在日常工作中尤为重要，充分展现了我们良好的形象。在训练过程中指导员严格要求，抓细节，对于不规范的当即指正并改正。队员在训练过程中精神抖擞、整齐划一、动作标准连贯且铿锵有力，展现了安保人员良好的形象和过硬的素质。
在实操考核中，安保队员们以饱满的士气、昂扬的斗志，充分展示了安保队伍的职业素养和精神风貌。本次“春季大练兵”活动既培养作风、增强技能，同时也有效提高了队伍凝聚力。更好的服务于业主，带来更好的体验。
【星悦峯】
本次队列训练的内容是队列动作、门岗军姿、敬礼、跨立、手势指引等必备标准动作，指挥员对队员们严格要求，抓要领、抠细节，对队列动作不规范的当即指正。员工学得认真，每个队列动作都力求完美，整齐划一。严明的纪律，浓郁的军事氛围，使员工们加深了对企业文化的理解，增强了集体荣誉感、归属感和价值观，以饱满的激情、自信的状态来迎接日常。
通过此次大练兵活动️，提高了员工队伍的组织性和纪律性，切实做到严肃认真、令行禁止、整齐划一，并将这种精神和风貌带到日常安全生产工作中，更好的服务于业主。
【国际金融汇、星汇君泊】
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永不止步 奋勇向前
——华中区域公司第一届趣味运动会圆满召开
趣味运动辞旧岁，凝心聚力谱新篇。为丰富员工文化生活，提升队伍凝聚力、向心力、战斗力，2023年2月11日，越秀服务华中区域公司工会委员会举办了“悦活杯”趣味运动会。
华中区域公司总经理张伟为本次运动会致开幕词，他表示，健康文化是企业文化的重要组成部分，是助力企业持续、稳步、健康发展，达成愿景的有利支撑。工会从2022年9月就开始运动会筹备工作，但因疫情原因推迟了半年之久，现在看到大家精神饱满的站在这里，让人感到非常欣喜和感动。虽然此刻依然是春寒料峭，但是从大家的眼中感受到了热情、自信、喜悦和坚毅。新的一年已经开始，我们要铆足干劲，开足马力。开局便是决战，起跑就是冲刺，希望大家将这股强劲的势头持续下去，并投入到工作之中，让我们在新的一年取得更好的成绩。
“
”
此次运动会采取竞技与趣味相结合的比赛形式，设有动力圈绳、障碍赛、击鼓颠球、运转乾坤、滚滚向前、旱地冰壶和多角拔河等多个团体及个人项目。来自武汉、长沙、襄阳、郑州等各地的员工齐聚赛场，各项目及职能部门分别组成9支队伍参与了本次体育盛会，展现了越物华中人青春昂扬、奋发进取的风采！
经过紧张激烈的角逐，各项比赛分数汇总之后，奖项终于尘埃落定，获得季军的是来自武汉星汇君泊的队伍，获得亚军的是来自长沙和襄阳的队伍，最终拿到“悦活杯”冠军奖杯的是来自案场服务部的队伍。
此次趣味运动会不但丰富了职工的文化生活，更展现了华中区域团结奋进、勇于拼搏的精神风貌。大家纷纷表示，要把赛场上激发出的热情、激情转化为更强大的工作动力，2023年以更加饱满的精神状态、更加高昂的斗志投入到工作中，奋力推动公司各项工作跨越新台阶！
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以业绩论英雄，英雄不问出处
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月度大事记
秀
为高效实施物服事业部“1445”战略规划，理清发展思路，实现公司品质提升、市场发展与平台业务的更高目标，2023年2月12日，越秀物业华中区域召开了2023年目标与行动沟通会， 越秀物业副总经理、华中区域分管领导成茹、华中区域总经理张伟、华中区域副总经理蔡鹏、华中区域总经理助理梁满玉、各职能部门和项目负责人及管理骨干共计40余人参与了本次会议。
会议伊始，各职能负责人和项目负责人分别围绕2023年度军令状指标及打法进行全面解读及规划，明确考核指标、对未来的工作进行部署。
同时，为强化组织建设、打造铁军队伍，会上公布了华中区域根据现有组织架构所打造的“作战体系”，华中区域成立4大阵地+9大部委+24军区，通过职能和业务条线交叉补位，为赢战2023做好十足准备，势必打胜仗、夺取胜利。
为压实责任、紧盯目标，越秀物业华中区域总经理张伟与城市公司、职能部门责任人、项目负责人分别签订2023年军令状、安全生产责任书并授予各军区军旗，大家满怀激情，信心满满，誓为更高品质的服务全力奋进！
华中战区 ，使命必达
其次，为增强团队凝聚力，表彰先进，树立楷模，会议现场针对2022事业部授予的4个专项奖、5个集体奖、3个优秀管理者奖及14个优秀个人奖的奖项进行颁奖。优秀成绩的取得离不开每一位越秀物业员工的的奋勇拼搏与辛勤付出，通过优秀标表彰，激励着每一位越秀员工踔厉奋发、勇攀高峰。
——华中区域2023年目标与行动沟通会圆满举行
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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明确方向，正视挑战
越秀华中区域总经理张伟对各部门、项目工作进行了点评指导和总结。同时他表示，华中区域2023年的工作要围绕“深耕厚植·细照笃行”的主题进行铺排，以“利润为核、稳健经营”为核心指标，围绕“六大战役”、根据各职能、项目的工作计划进行深入部署以保证2023年各项指标的达成。
此外，她再次强调安全生产管理、思维重塑以及创新精神的重要性，将事业部六大专项行动做到真正落实。
成茹总指出，2023年华中区域要聚焦痛点，聚焦年度主题，从“守得住、营得好、拓得来”这三个维度去提升。要发挥各条线的专业优势，以实现年度经营目标。在不断向前奔跑的同时，还要不断调整跑姿，才能跑得更快更好。
越秀物业副总经理、华中区域分管领导成茹总线上连线会议现场并做总结讲话。成茹总首先肯定了华中区域在2022年所取得的各项成绩，并表示华中区域团队无论是士气、斗志以及对工作的铺排，都一年比一年进步并逐步显示出能量。
其次，成茹总分享当下的形势。表明集团总部及资本市场对公司的收入和利润指标需求都有大幅度的增长，要求每一位员工有紧迫感，要提升自我价值、让组织拥抱和吸纳。同时，要通过合理规划的奖励机制设置激励奋斗者、业务团队的每一个骨干都要有迎难而上的精神，突破指标，超越卓越，一骑绝尘。
本次会议期间，华中区域总经理张伟总还组织了一堂精彩的影视教学课。
通过观看《亮剑》精彩片段，让大家从中学习到更能助力团队管理、打造精锐之师的艺术，从而达到“管好自己、带好团队、完成任务、不辱使命”的目的。
越秀物业华中区域本次目标与行动的沟通，也是一次文化的趋同，随着沟通会的圆满结束，贯彻华中区域上下的新一轮排兵布阵已然开启。2023年，华中区域必将上下同欲、同频共振，以不进则退的忧患、只进不退的勇气、要进就要不达目标不罢休的韧劲，以更大的力度和更实的举措为夺取目标的胜利不懈努力！
要确保与业主保持直接联系与对话的渠道、坚持“规模越大、管理越要细致”的原则，把现有的工作当“事业”来做。
在讲话的最后，张伟总宣读了《华中区域公司2023年度先进集体和个人奖项设置方案的通知》，要求华中区域全体员工紧盯年度目标及必赢之仗，把握新机遇、构建新格局，突破自我，打破业务和能力的“天花板”，助力公司实现跨越式发展。
另外，针对团队管理和工作要求，张伟总分享六大观念：做工作必须要做到“四无七要九度”，注重工作方法、做好目标计划管理、执行追踪；其次，他强调华中区域在快速重塑服务文化的同时，要增加交易文化、
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最后，在针对分析了华中区域存在的短板及痛点后，成茹总作出以下指示：
要在服务力方面提升，要常态化的保持客户满意度双指标高标准，要高质量保盘；
要在经营意识方面提升及突破，要将提升转变为数据的呈现，在多经业务整合更多的资源，要有质的飞跃。同时，要真正实现阿米巴全面的突破，财务要赋能前线，要与业务高效联动；
要提升投拓能力，要有更大的发展，更深的植入；
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2023年1月12日，广州越秀物业发展有限公司（以下简称越秀服务）正式进驻武汉加州阳光小区。新年交替也是加州阳光项目物业服务交接之际，越秀服务的入驻是万象更新的起点，亦是满怀期待的征途。
用心开辟新篇章
武汉加州阳光项目位于世界城光谷步行街核心腹地，于2008年建成交付，项目总占地面积21357㎡，总建筑面积118217㎡，总户数802户。越秀服务成功进驻加州阳光小区，既是广大业主对越秀服务综合实力、服务水平的肯定，也是越秀服务数十年来坚持品质服务赢来的认可。
选择越秀 幸福一生
2023年2月12日上午，载着业主的厚望，越秀服务进驻加州阳光小区仪式圆满举行，宣告正式接手加州阳光的物业服务管理工作。
加州阳光业委会代表参与、越秀服务华中区域加州阳光项目负责人郝振明发表致辞。
加州阳光服务中心负责人郝振明作现场致辞，表明对未来发展共建的美好期望和承诺。感谢加州阳光业主选择越秀，这是对越秀服务理念的认同，也是对越秀服务专业的信任。
——越秀服务成功进驻加州阳光项目
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团队亮相 展示越秀风貌
进场仪式伊始，精神充沛的保安人员、一丝不苟的清洁人员和专业的设备维修人员有条不紊的走场，每一个细节都传递着越秀物服对服务工作的敬业与专业。
出于对业主们的感谢和友好共建的目的，活动现场还为业主们准备了暖心的姜茶、糖果和气球小礼品，让业主体验到贴心、细心、暖心的物业服务。
物业与业主不仅仅是服务与被服务的关系，更是鱼水相融的一家人。越秀服务本着“用心·成就美好生活”的品牌使命，将从安保、绿化、清洁、设备维修、综合管理几大方面为小区提供服务，通过不断提高服务水平，以最优质的标准、最严格的品控、最安全的管理，共同实现广大业主追求美好生活品质的目标！
进驻从来不是终点，而是美好的起点，新的征程，也意味着沉甸甸的责任与使命，我们将以品质标杆为标准，兑现美好品质的约定，坚守每一个朝夕，相伴无数个日夜，执守研磨细节的匠心修为，启卷理想美好居住环境。
刀刃向内、勇于自我革命
——华中区域召开2022年度民主生活会
2023年2月16日，华中区域召开2022年度民主生活会，总经理张伟及各职能部门负责人参加会议，会议紧扣主题，深入查摆突出问题，严肃开展批评和自我批评，明确改进措施和努力方向。
会上，张伟同志代表领导班子作检视剖析，查摆存在问题和不足，并提出今后的努力方向和整改措施。随后，其他部门负责人逐一进行对照检查，充分运用批评和自我批评武器，开展积极健康的思想斗争。
会议指出，通过本次专题民主生活会，大家以刀刃向内的勇气深入检视剖析，正确认识差距和不足，交流了思想，检视了问题，明确了方向，达到了统一思想、凝聚共识、增进团结、整改提高的目的，取得了预期成效。
最后会议强调：
一是要提高站位，要有大局意识责任意识。作为管理者要强化担当作为，切实围绕2023年度物服事业计划目标埋头苦干，致力于推动华中区域更高质量发展。
二是要立行立改，即知即改。对本次民主生活会查摆出来的问题，列出问题清单，完善整改措施，明确整改期限，切实抓好整改落实，确保改出成效。
三是要严于律己，率先垂范。带头在廉洁从政上当表率、作示范，始终坚持严于律己、严负其责、严管所辖，坚守严的基调、严的措施、严的氛围，既以自身清廉确保自身硬、自身正，又坚持以上率下带好队伍。
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紧弦敲钟 清风育廉
——越秀物业华中区域公司开展“悦廉越好”宣贯
为深入学习贯彻党的二十大精神，扎实推动党风廉政建设，进一步加强对管理干部的教育和监督，2月24日，越秀物业纪委办公室组织华中区域公司管理干部开展“悦廉越好”廉洁教育宣贯。
24日上午，纪委办公室主任袁晓飞一行前往武汉越秀金融汇、星汇君泊项目现场召开“项目廉建”座谈会，在现场检查了项目党风廉政建设档案材料，听取了项目经理关于项目的各项业务经营情况，指出了当前项目经营管理存在的问题，与项目员工开展了“全员讲廉洁，人人有承诺”的活动，进一步强化各级岗位风险防控和廉洁自律意识，营造风清气正的良好氛围。
24日下午，在华中区域物业召开一季度目标冲刺大会之际，同时组织中层管理干部30余人，通过现场+悦工作视频会议形式，开展了“悦廉越好”廉洁教育宣贯。会上，纪委办公室通报2022年越秀物业典型违规违纪案例，以身边事教育身边人，再次重申廉洁从业“六要”、“四不得”、“八不准”等工作要求，并与全体管理干部开展集体廉洁谈话。
此次廉洁专题宣贯，进一步增强了全体人员的廉洁意识、纪律意识，为区域公司经营业务保驾护航。
华中区域物业全体干部员工将齐心协力扬正气清风，以开拓进取的精神、良好务实的作风、清正廉洁的本色开新局。
根据2023年党风廉政建设工作部署，结合华中区域物业经营工作实际，纪委办公室主任袁晓飞对华中区域物业2023年党风廉政建设工作提出以下建议：
一是提高思想认识，坚定理想信念，树立正确的人生观、价值观，特别是年轻管理干部，要懂得约束自己，时刻警醒自己。
二是领导干部和一线员工，自上而下要学懂弄通各项经营业务知识，进一步强化风险防控，提升合规经营能力，切实廉洁从业意识。
三是规范各项规章制度，确保各条线清廉、高效、安全运营，各部门、项目要经常性开展谈心谈话，及时发现和纠正苗头性、倾向性问题，抓早抓小，防微杜渐。
越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：汪娅玲
副主编：马 苗
文 案：马 苗
设 计：马 苗
本期最佳通讯员：夏泽（国际金融汇）、余磊（星汇云锦）、
叶慧聪（郑州金悦文华案场）、李俊岚（襄阳星汇城案场）、
吕方圆（汉阳星汇云锦案场）、胡一凡（汉阳星汇云锦）
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