《越秀之家》2023年10月刊文字版-FLBOOK

越秀之家

YUEXIU HOME MAGAZINE

越/秀/物/业/华/中/区/域

刊

2023年10月

十月

粽叶飘香、书香致远

“文旅+商圈”打造端午营销新样板

多彩民俗迎端午

YUEXIU SERVICES

美好上新服务上心

尽所能

质必行

YUEXIUSERVICES

夯实品质

奋起笃行

contents

越赞

奋斗者专栏

越佳

品质服务篇

越爱

社会责任篇

越享

美好社区篇

越学

内训提升篇

越秀

月度大事记

——越秀服务华中区域参加党组织书记示范培训班

23/24

深学细悟，以学赋能

——越秀服务华中区域开展便民活动

26/31

用心用情微服务，便民生活在身边

——汉阳星汇云锦开展送早餐活动

32/33

“胃”爱加油暖心启“晨,让关爱从清晨开始

——星汇君泊开展亲子风筝节活动

34/35

十月暖心风筝节，共创温馨家园

——博悦府联合社区开展义诊活动

36/36

弘扬传统美德，爱老敬老在身边

——越秀服务华中区域开展“白色环境”专项行动

38/39

小区洁净生活美，“白色环境”舒适家

越秀服务华中区域开展校园招聘、新员工入职培训

41/43

凝“新”聚“力”，赋能发展创未来

星汇云锦“荣获武汉市物业管理示范住宅小区”荣誉

46/49

匠心耕耘，载誉向新

越秀物业华中区域公司召开2023年三季度经营分析会

51/55

咬定目标，吹响胜利的号角

——逸境秩序维护部-李旺

05/07

用坚实的力量守护家园

——国际金融汇秩序维护部-张光辉

08/10

在平凡岗位上，争当服务“标兵”

14/15

热情微笑好服务，贴心陪伴赢信赖

——逸境秩序维护部-周芳

——翰悦府工程部-厚伟、姚刚

16/16

精益求精，耐心为业主解困

17/17

——湘江星汇城客服部-胡风

尽心尽责情系业主，热心服务暖至人心

—星汇君泊客服部王晨、秩序维护部李龙龙、蒋彪

18/18

见义勇为显担当，智斗诈骗守平安

——现代大厦秩序维护部赵旭、宋晓枝

19/19

积极相助，热心尽责帮业主解困

——国际金融汇秩序维护部-覃伟、陈帆

20/20

悉心守护家园，帮扶老人安全回家

——仙桃服务区保安队-郑祖云、龚时刚

22/22

英勇无畏，紧急时刻勇担当

——国际金融汇开展园林绿化养护活动

37/37

园艺之家，美就在你身边

——星汇君泊开展电梯困人应急演练

44/44

消防安全常“演练” ，家园安全记心间

在逸境园区中，有这样一位人，他就是业主的贴心朋友和守护者李旺。

李旺现担任逸境秩序领班，自2018年入职已有5年之久。这5年里，他始终坚守在自己的岗位上，无论是酷暑炎炎还是严寒雪霜，都未曾动摇他服务的决心。他以身作则，深知自己的职责不仅仅是维护园区秩序，更是保障每一位业主的安全。他尽心尽责地维护着社区的治安，守护业主安全。

YUEXIU

SERVICES

致敬 ·

奋斗者

奋斗者专栏

——逸境秩序维护部-李旺

用坚实的力量守护家园

行动诠释着责任，

汗水书写着奉献。

致敬奋斗在一线的你们，

是奋斗者，是奉献者，

凝聚微光，温暖同行

奋斗不息，坚守共建

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李旺对工作有着极高的热情和责任感，他经常参加各种培训和学习，努力提升自己的业务水平。他的专业素养和敬业精神获得了业主和同事的广泛认可。期间曾荣获华中区域“2018年度优秀员工”、“2020年度秩序管理最佳导师”等多项荣誉称号。

业主们亲切的称呼李旺为“李师傅”，他与业主之间的关系如同家人一般。在一次偶然的机会中，他结识了一位业主，这位业主在购买房屋后，由于工作比较忙，只能由自己的父母照看，李旺得知情况后主动伸出援手，时常帮助老人处理一些装修上的问题。在装修期间，李旺不仅关注装修进度，还经常照顾老人的生活起居。他的热心关怀让老人倍感温暖，随着时间的推移，李旺与这位业主的友谊愈发深厚，逐渐成为了他心中的家人。

温暖润人心，成就好榜样

李旺每日对园区进行安全巡查，及时发现并解决潜在的安全隐患，同时，他还积极参与秩序团队的训练和培训工作，他认为，只有不断提高专业知识和技能，才能更好地服务业主、守护家园。

在日常生活中，李旺是一个十分热心的人。他经常主动关心业主的生活，为他们提供帮助。无论是搬运物品、修理家具，还是照顾年迈的业主，他都毫不吝啬地付出。他的热心和善良赢得了业主们的广泛赞誉和尊重。

为了表达感激之情，老人经常邀请李旺到家里吃饭，但李旺总是礼貌地拒绝了。他时常说，他的职责是守护社区的安全和秩序，看到业主居住的舒心、放心就是他最大的动力。

一个好的物业秩序不仅守护社区的治安和秩序，更注重与业主之间的沟通和关怀。李旺经常在园区热心与业主打招呼，给予业主关心和帮助，这份坚守和热心，让他成为服务工作者的好榜样。

每一天匠守，呈现每一次细节

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在秩序维护方面，他能严格执行人员和车辆进出管理制度；对陌生人进入园区会细心询问、登记进行；对业主的大件物品进出，他会查看《物品搬运清单》，并检查确认无异后放行；发现车辆停留占道，他也会及时劝离，确保园区的畅通；对违反规定的乱停、乱扔、乱放、扰乱治安环境的违章行为，他第一时间耐心处理，做到以理服人，不失原则；他始终坚守岗位，尽职尽责的保障着园区的安全和秩序。

张光辉是国际金融汇的一名秩序车岗，自2018年5月7日入职，他爱岗敬业、忠于职守、乐于助人，时常为业主排忧解难。他的工作得到了同事的一致认可和业主的高度称赞，是一名优秀的物业服务“标兵”。

——国际金融汇秩序维护部-张光辉

在平凡岗位上，争当服务“标兵”

对于服务业主方面，张光辉总是热情接待每一位业主，耐心倾听他们的需求和问题，当业主遇到困难时，他会竭尽全力的帮助，用最专业、最周到的服务来解决他们的困难。

在巡查工作上，他会按巡查路线按时巡查并在指定地点签到，发现异常他会迅速控制势态并上报，认真做好巡查记录；他熟悉公司各部门的职责分工和人员车辆情况，掌握园区进出要道及设施设备的具体位置。他始终保持着高度警惕，时刻准备应对各种突发情况，为园区的安全保驾护航。

2023年8月6日，罗先生焦急的来到二期车岗，他表示自己新买的手机不慎在负一层车库中丢失，手机里存储着很多重要文件，想求助物业工作人员帮忙寻找。张光辉在了解到事情经过后，一边耐心安慰着罗先生，一边联系秩序主管，说明相关情况。

经过主管同意后，张光辉立刻来到二期监控室帮助罗先生寻找遗失手机的线索，由于罗先生心情急切，调取监控的基本线索表达不清晰，张光辉细心帮助他回忆手机掉落的地点及时间。经过十几分钟的仔细寻找后，监控还原当时手机滑落的位置，并发现一位业主捡到手机，随后张光辉积极与另一位业主进行沟通协调，最终将手机成功取回。

竭尽全力，用心用情

见义勇为，排忧解难

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事后，罗先生为表达感激之情，特送来一面锦旗，并动情的说道：“幸亏有你们，不然我的手机就找不到了，真是太谢谢了。”张光辉真诚的回应道：“您不用客气，以后有事儿您直接找我们就行！”

随着业主与物业之间的关系愈发密切，业主遇到困难时第一时间想到就是这位热心的“张哥”。平凡岗位上的张光辉，他用实际行动诠释着敬业、责任的服务真谛；他与业主之间的良好沟通也让张光辉倍感幸福和满足，同时也激励着他继续为业主提供更好的服务。

YUEXIU

SERVICES

用情好服务

点滴皆温暖

品质服务篇

佳

在平凡的日子里，

一面面锦旗，

诉说着一段段温暖的故事，

越秀服务华中区域的每一位员工，

他们如温暖的火光，

照亮着每一个角落，

沁润着园区每一位业主。

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越秀服务华中区域公司

2023年度（10月）锦旗概览

10月荣获锦旗14面

品质服务篇

佳

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周芳和鲁奶奶结识多年，只要鲁奶奶一出门，周芳总会热情的上前问候，日常海经常主动帮鲁奶奶拿快递、送水......渐渐的,她们从街坊处成了好朋友，周芳也获得了鲁奶奶的信任。

偶然一次，鲁奶奶要去银行转存自己的退休金，她怕自己操作不安全，于是叫上周芳与她一同办理。为了更好的帮助鲁奶奶，周芳与鲁奶奶约好，每周一的休息时间专门用于陪伴她外出办事或者采购，鲁奶奶十分感动有这样一位贴心人在身边。

——逸境秩序维护部-周芳

热情微笑好服务，贴心陪伴赢信赖

2023年10月24日一早，逸境13栋业主孙先生的妈妈鲁奶奶来到服务中心为秩序员周芳送上一面锦旗。老人家笑容满面，一脸欢喜的讲述了她与周芳的故事。

常言道“远亲不如近邻”，她虽然只是一名平凡的秩序维护员，但她能设身处地为业主着想，把业主的“小事”当成“大事”，把业主“家里的事”当成“自己的事”，用热情淳朴、乐于助人的好服务，让业主感受到了温暖，也是这份高度的责任感和敬业精神赢得了业主们的尊敬和赞扬。

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长沙湘江星汇城服务中心客服服务部胡风收到了来自二期1-30XX业主表扬电话。

尽心尽责情系业主，热心服务暖至人心

——湘江星汇城客服部-胡风

2023年7月15日，因1栋业主长时间出差，业主担心户内花卉干枯，于是电话联系物业管画眉帮忙到家中帮忙浇水，画眉了解情况后立刻帮业主处理，并将此时一直挂在心上。画眉在平常多次帮助业主到家中浇水，装修巡查中也会细心的拍照发给业主，告知业主装修的进展。观察到装修师傅会到业主户内，于是贴心的帮助业主照看房屋等等，管家画眉负责、认真的责任心让业主感觉道温暖，业主表示原来好物业就在自己身边。

业主对我们的信任和认可，是一种责任和动力，更是对每一位工作者的鞭策与鼓舞。未来我们将不负业主信任，继续保持积极的工作态度，用心服务业主、用细心打动业主、用真诚感动业主，让业主真切的感受到幸福与温暖。

2023年10月12日翰悦府物业服务中心收到了业主送来的一面表扬锦旗，送给两位工程维护员-厚伟师傅和姚刚师傅。

业主深受感动表示邀请两位师傅到家里坐下歇息，而厚伟和姚刚笑着婉拒表示他们最开心的莫过于业主一句肯定的话，一个肯定的眼神，这是对平凡工作最大的鼓励与支持。事后业主专程送来锦旗一面，以表对两位师傅的感谢及对物业服务的认可！

——翰悦府工程维护部-厚伟、姚刚

精益求精，耐心为业主解困

10月7日，管家接到5-2XXX业主父亲打来的电话，反映家里电路突发故障导致无法用电，管家了解情况后急忙联系工程师傅上门查看情况。通过师傅检查发现进户电源线故障形成短路现象，此时恰逢压住家办喜事急需用电，厚伟师傅和姚刚师傅与业主商讨解决方案后，立刻重新安装了电源线。

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2023年10月16日下午，越秀星汇君泊服务中心收到来自一二期商铺业主刘女士送来的锦旗，以表对管家王晨以及秩序维护员李龙龙和蒋彪帮助她挽回经济损失的认可与赞扬。

2023年9月25号下午，商业管家王晨接到商铺刘女士的紧急求助电话，电话中王晨了解到刘女士遇到一位上门推销员的人员导致现金被骗。管家王晨先是安抚了刘女士的情绪。

随后立即与当日负责秩序维护岗的李龙龙和蒋彪取得联系。根据刘女士提供的信息，李龙龙和蒋彪迅速展开所有楼层的排查。在仔细的搜索和询问中，锁定了嫌疑人的踪迹，此时嫌疑人正在利用同样的手法，向其他业主推销商品，并试图骗取他们的钱财。

李龙龙和蒋彪立即采取行动，对嫌疑人进行询问降低嫌疑人的警惕，当掌握到犯罪证据后，李龙龙和蒋彪立刻将其控制住，并交由派出所进行处理。经警方的协助，刘女士和其他业主的经济损失得以挽回，保护了商铺业主的合法权益。刘女士非常感激三位物业服务人员的鼎力相助，特送上该锦旗。而管家王晨、秩序维护岗的李龙龙和蒋彪见义勇为，全心全意为业主服务的好品质体现了物业服务人员的责任与担当！

——现代大厦秩序维护部赵旭、宋晓枝

积极相助，热心尽责帮业主解困

——星汇君泊客服部王晨、秩序维护部李龙龙、蒋彪

见义勇为显担当，智斗诈骗守平安

10月11日，现代大厦业主刘洋先和和陈艳霞女士将“热情服务，尽职尽责，信誉极佳，诚信待人”的锦旗送到了现代大厦服务中心，以表达对秩序维护员赵旭、宋晓枝帮助其找到丢失物品的感激。

9月26日下午17时40分，现代大厦北4楼住户在南楼岗亭旁丢失一粉红色盒子，内装有一万元现金。业主非常着急，立即前往派出所报警，因派出所所在街面处于盲区，业主只能返回小区耐心等待。在入园时，在岗的秩序员赵旭、宋晓枝了解到业主情况后，主动进行帮助。

在业主表述丢失物品的大概时间和地点后，赵旭、宋晓枝调取了多处监控画面一一排查，最终找到了相关线索，随后将关键视频交由派出所进行调查。在赵旭、宋晓枝耐心负责的配合下，业主追回了丢失的现金，挽回了经济损失。为了表达对两位见义勇为行为的感激之情，特地送来了锦旗一面，同时也让这位业主深深感受到物业服务工作者的热心和尽责。

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2023年9月23日凌晨1：10，国际金融汇秩序部主管覃伟在夜间排查时，发现一名老人衣身单薄摔倒在一期1栋附近，覃伟立即上前询问老人状况，并联系在岗值班员陈帆一同搀扶老人到1栋大厅休息。

随后覃伟和陈帆详细询问老人住处和身体状况，由于老人已是耄耋之年，语言表述含糊无法提供准确住处，覃伟马上联系管家进行确认。经过覃伟和陈帆悉心照顾和耐心的询问下得知老人是2-27XX的业主家人，随后两人立刻和老人的家属取得联系并将老人安全送至家中，照顾妥善后才安心离开。

2023年10月23日上午，2-27XX业主一家人拿着一面鲜红的锦旗来到服务中心，特意感谢物业工作人员当晚的帮助，同时也表示有这样优秀、尽责的秩序员在身边让身为业主的他们感到舒适和安心。

——国际金融汇秩序维护部-覃伟、陈帆

悉心守护家园，帮扶老人安全回家

臻服务

悉相伴

始于业主需求，

终于业主满意，

服务有速度，

关怀有温度，

营造有温度的社区。

社会责任篇

爱

YUEXIU

SERVICES

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2023年10月8日15:40分左右，一辆满载纸皮的大货车进入随岳南G0421仙桃服务区。保安队员郑祖云、龚时刚正在执行巡逻任务，他们敏锐的发现车辆正在冒烟。

随后郑祖云、龚时刚迅速与货车司机取得联系并向队长、所长进行紧急报告，为保证现场安全，四人第一时疏散人员，并拨打119火警电话进行上报。与此同时郑祖云、龚时刚迅速取出11瓶灭火器进行现场扑救，然而由于火势扩大，灭火器效果并不明显。凭借丰富的消防经验，郑祖云和龚时刚配合司机将车辆开至消防栓处，四人合力使用两个消防栓、两个水枪头进行快速扑火。经过半个多小时的紧急救援，渐渐控制了火势，也为119到来争取了宝贵时间。待119赶到后又进行1个多小时的扑救，终于将这场火灾转危为安。10月30日，司机专程送来锦旗表示对郑祖云和龚时刚的感谢！

在这场火灾事件中，郑祖云和龚时刚展现出了专业的职业素养、应急处理能力和团队协作精神。这场火灾事件，也彰显了日常消防及安全培训的实践成果。只有持之以恒地牢守安全防线，增强员工安全意识及应急处理能力，才能为业主、为社会保驾护航。

——仙桃服务区保安队-郑祖云、龚时刚

英勇无畏，紧急时刻勇担当

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，巩固党史学习教育成果，进一步加强和规范服务标准，促进党建融合发展，10月20日，越秀服务华中区域党员代表参加了武汉市物业行业党委、市物业管理协会联合举办了“全市物业行业党组织书记示范培训班”，各区物业行业党委委员及物业企业党组织负责人近230人参加了培训。

会议要求，各区行业党委要以此次培训为契机，按照市物业行业党委工作部署及今年的行业党建工作要点的相关要求，制定本区行业党建培训方案，迅速组织开展本区行业党建培训工作。

培训会围绕加强物业行业基层党建工作的重要意义、基层党支部书记的职责及工作要求、物业行业如何促进基层社会治理等方面内容，理论联系实际，深入浅出进行了培训分析。

——越秀服务华中区域参加党组织书记示范培训班

深学细悟，以学赋能

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越秀服务华中区域党员代表进行培训学习会后纷纷表示本次培训将理论授课、业务讲解相结合，不但提高了业务素质和工作能力，也对照先进党支部找到了差距，今后将结合自身实际，把所学所看转化为奋进新征程、建功新时代的实际行动中去。

越秀服务华中区域未来也将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立全心全意为人民服务的观念，结合行业党建和管理服务工作实际，始终以“党建引领”为鲜明主线，在物业服务领域彰显党的政治色彩，强化党的政治属性，发挥党的政治功能，促进党对物业服务的思想引领、组织引领、工作引领，深入群众基础，用实际行动彰显“红”的特色，当好党和政府联系群众的桥梁和纽带，让居民得到更多获得感、幸福感和安全感。

一个微笑，让彼此更近，

一次欢聚，与邻里同乐，

让生活充满乐趣，

让家园舒适洁净，

用缤纷的服务链接业主。

享

YUEXIU

SERVICES

趣享活力家园

乐享邻里时光

美好社区篇

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——越秀服务华中区域开展便民活动

用心用情微服务，便民生活在身边

一大早，工作人员提前准备好高压水枪、刷子、水桶、清洗剂等工具，业主们陆续纷纷结伴前来，将自家需要清洗的地垫交给工作人员。随后，工作人员便开始投入到清洗工作中，他们有的负责喷清洗液，有的负责刷洗，有的负责冲洗，有的负责晾晒......整个现场流程井然有序。

业主们在静静等候中，看着崭新的地垫，脸上充满了满意的微笑，不由地感叹服务中心的工作人员的细心与周到。“这个活动真心感觉很赞，之前家里的地毯用了一段时间，自己清洗实在不方便，还洗不干净，最后都丢掉了。”活动现场一位业主阿姨开心地说，“物业提供了如此贴心服务，以后就不用发愁洗地毯了，很感谢你们。”

便民活动，服务于心，将暖心服务贴近生活，实实在在为业主服务！

夯实基础服务管理，回归极致服务本源。

越秀服务华中区域致力于探索实用性、民生性的服务，从业主“所需所盼”入手，将物业服务与业主居家生活结合，为业主带来生活上的便利和日常中的惊喜。近期，越秀服务华中区域各个服务中心持续开展了多项特色便民服务，为业主的生活提供便利，贴心守护业主幸福家园。

地垫虽小，但每次进家门，小地垫都是第一个迎接业主的“家人”。其中武汉汉阳星汇云锦、武汉国际金融汇、孝感云梦恒凯首府、武汉星汇君泊、武汉逸境等项目开展清洁地垫的便民服务。

清洁小地垫服务脚下起

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武汉汉阳星汇云锦、武汉博悦府、武汉逸境等服务中心邀请了所辖卫生服务中心医护人员，为业主讲解健康知识和自我保健方法。活动中，医护人员耐心的为小区业主们提供疾病诊疗、咨询，免费测量血压、血糖等便民服务，叮嘱业主日常生活中饮食起居需要注意的事项，以及强身健体的方法，引导大家养成良好健康的生活习惯。

越秀服务华中区域始终将敬老爱老的传统美德融入业主日常点滴生活中，用关爱相守相伴。

在重阳节当天华中区域各个服务中心联动社区开展了健康义诊活动，并对独居老人进行上门慰问，用关爱与陪伴共度重阳。

重阳节当天各个服务中心的工作人员还逐一上门拜访、慰问园区的老者，为他们送去了牛奶、无糖糕点、民俗小食等礼品。在慰问过程中，物业中心的工作人员不仅将贴心的礼品赠与老人，还亲切与叔叔阿姨们交流、拉家常，询问他们的身体和生活情况，叮嘱他们要保重身体，邀请一起参与重阳节活动，贴心、细致的服务关怀让老人们倍感温暖。

社区义诊活动让业主们足不出户就可以享受免费的医疗与服务，也提升了业主们关注空巢老人自身健康的意识，同时越秀服务华中区域也将弘扬敬老爱老的精神，用便捷的服务拉近与业主的距离，营造更和谐的社区生活。

爱系于发，情系于剪，其中武汉星汇君泊、武汉逸境、武汉国际金融汇等服务中心开展了免费义剪活动。

“您想剪个什么发型呢？”义剪区域内，志愿工作者细致地询问居民对发型的要求，精心地为业主修剪头发，亲切地和老人唠家常，细致的服务和热情的微笑，让业主们十分暖心，大家看着自己清爽的发型，微笑着连声夸赞志愿者的手艺好、活动“接地气”，服务有温度。

义诊进家园悉心常陪伴

情剪于发丝关怀于臻心

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菜刀、剪子是每家每户必不可少的工具。其中武汉翰悦府、长沙亲爱里、长沙悦湖台等服务中心开展了磨刀、缝纫、维修等便民服务。活动当天，各个服务中心工作人员提前布置场地设备及饮品，等待业主的到来。早上约8时，业主们纷纷将自家用钝的菜刀翻找出来，你一把我一把，在小区物业服务人员引导下，一边有序等候，一边拉拉家常，气氛融洽，很是热闹。

现场，工作人员麻利地处理好业主送来的刀剪，这一刻似乎所有的汗水都变得微不足道。期间，业主们还向专业磨刀师傅咨询了刀具的使用、保养、处理常识，增加了不少日常养护方法。“双节过后，菜刀钝，家里来客人做起菜来太不方便，这个便民活动真是贴心”不少业主连连称赞。磨刀、缝纫看似小事，但贴心的活动却给业主带来生活便捷，也是越秀服务华中区域坚持的标准。

有一种暖心叫“因你需要”，越秀服务华中区域充分考虑业主的需求，近期，为业主提供便民洗车服务。

现场活动热火朝天。活动中，业主排队等待着让自己的爱车变“靓”，服务中心的工作人员齐齐上阵：有人负责冲洗表面泥沙，有人负责喷洗车液，分工明确、高效周到。当车辆上的污垢被冲洗洁净后，工作人员再仔细擦拭，抹干水渍，给业主的爱车做一个“全身SPA”。

一辆辆“风尘仆仆”的爱车，经过工作人员的清洗擦拭，变得崭新洁亮，参加的业主纷纷为物业服务中心的工作人员点赞。

“磨”练好服务便捷邻里家

精“洗”驾到贴心周到

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——汉阳星汇云锦开展送早餐活动

“胃”爱加油暖心启“晨,让关爱从清晨开始

秋意渐浓，天气渐凉，在我们不曾留意的角落，一股温暖悄然蔓延...近日，汉阳星汇云锦物业服务中心开展了“胃”爱加油暖心启“晨为主题的业主送早餐活动。

清早6点半，为了防止食物降温，管家们特意起了个大早，为业主精心搭配了牛奶、鸡蛋以及粗粮小面包，趁着早起上班的业主还未出门，忙碌的工作人员将还冒着热气的早点送往园区各个出入口，有条不紊的为业主们提前打包好早餐，开启美好的一天。

在清晨7时，整个园区都沐浴在柔和的阳光下。此时，贴心的管家已经在园区的主出入口和地库出口处久久等候。他们手中捧着一份份装满爱心的早餐，细心地分发给每一位路过的业主，出门上班、上学的业主们接过了爱心早餐，脸上洋溢着灿烂的笑容，不少业主在现场都说心暧暖的，纷纷夸赞物业服务中心活动很贴心，活动现场热闹非凡，溢满了温馨的气氛。

有晨练习惯的王爷爷是第一位在“客人”，他接过豆浆，连声道谢：“今天这个活动很有意义，也让人觉得特别温暖。”

贴心的管家们还考虑到很多独居的老人，更是直接把爱心送上门。此次活动派送爱心早餐100余份，在这个美好的早晨，管家们的贴心服务让业主们感到无比的幸福。他们用真诚的微笑和热情的服务为业主们带来了一份份温馨和感动。他们享受着这份早餐的同时，也享受到了园区带给他们的温暖和舒适。

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——星汇君泊开展亲子风筝节活动

十月暖心风筝节，共创温馨家园

为充实园区的生活，建立一个愉悦和睦的居住环境，2023年10月22日，星汇君泊物业服务中心举办了一场趣味多彩的“风筝DIY”亲子彩绘活动。此次活动以“亲子互动，温情与欢笑并存”为核心主题，为园区生活注入了更多的活力和活跃氛围。

活动现场布置温馨而欢快，五颜六色的风筝随风飘扬，气氛热烈。业主们带着孩子一同参与，共同体验和分享这次难得的家庭时光。在趣味亲子游戏环节中，小朋友们积极参与挑战，与家长们一同竞赛，既锻炼了身体，又增进了亲子关系。

整个活动持续了数小时，甜蜜的笑声、欢乐的欢呼充斥着整个场地。孩子们在欢乐中收获了快乐与成长，而家长们也感受到了与孩子共同度过的珍贵时刻。这次活动不仅丰富了业主们的业余生活，还拉近了邻里之间的距离，为小区居民带来更多的欢乐和温馨。

在手工DIY风筝环节，孩子们用色彩斑斓的彩绘画出了自己心中的理想风筝，展示着无限的创造力和想象力。家长们则也在一旁积极指导和鼓励，与孩子们共同完成了作品。

越秀服务华中区域始终注重园区居民的生活品质和邻里关系，致力于为业主们提供更多有意义的活动。未来，我们将继续以业主的需求为导向，不断探索更多形式多样、富有创意的亲子活动。让我们携手共进，共同营造一个更加和谐、融洽的社区生活环境。

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——博悦府联合社区开展义诊活动

弘扬传统美德，爱老敬老在身边

金秋十月，重阳节悄然而至，博悦府物业服务中心联合社区举办了一场“暖暖重阳关爱老人”为主题的健康义诊活动。此次活动旨在重阳节弘扬中华民族爱老、敬老的传统美德，为社区的老年人带去一份温暖和关怀。

活动前期，物业工作人员早早来到园区，精心准备了营养餐豆浆、鸡蛋、面包，并布置好活动场所，耐心等待业主的到来。活动开始后专业的义诊团队为前来义诊的老人提供了健康咨询、问诊、查血压等项目。医护人员以专业的医疗知识和技能，为园区老人们提供了全方位的医疗服务，物业服务中心的工作人员们通过热情、周到、细心、耐心的服务，受到了现场老人们的好评和高度赞扬。

此次义诊活动共检查血压、健康咨询及健康指导50余人，发放营养餐50余份。他们用实际行动展现了越秀服务华中区域对园区老者的深切关爱，也彰显了物业服务中心对业主的关怀，给老人们送去一份温暖。在这个重阳节之际，博悦府物业服务中心与社区联合举办了这场“暖暖重阳关爱老人”的义诊活动，不仅让老人们感受到了物业服务的温暖和关怀，也传递了中华民族爱老、敬老的传统美德。

——国际金融汇开展园林绿化养护活动

园艺之家，美就在你身边

近日，国际金融汇物业服务中心在小区内开展“园艺之家护绿行动”的园林绿化养护活动。为家园增添一抹绿，为生活空间注入一份生机。

在这次活动中，物业工作人员化身“社区美容师”，他们通过浇水灌溉为苗木返春做“加法”；通过修枝整叶为乔木焕新做“减法”；通过补栽花木为扮靓小区做“乘法”；通过病虫防治为园林灾害做“除法”。用专业的养护技术，为园区带来了一份份生机和活力。

同时，物业服务中心还邀请了业主们一同参与“护绿行动”行动。当天服务中心的工作人员组织了绿化养护知识讲座、植树育苗等活动，现场业主们针对日常的家居植物进行询问，工作人员一一进行耐心的解答，并针对换季养护和病虫防治进行详细的讲解，让每一位在场业主都能切身实地感受到物业服务的专业与用心。

此次国际金融汇物业服务中心“园艺之家护绿行动”的开展，不仅因地制宜利用园区进行绿化改造，也让园区内的一花一木充满生机，同时提升了园区的美观性。

国际金融汇物业服务中心“园艺之家护绿行动”专项行动将力争实现绿化无缺损、无枯死、无裸露、有景观，通过塑造“草绿如地毯”的园区品质，为业主营造更加宜居的生活环境，从而推动物业服务向高品质和多样化升级。

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——越秀服务华中区域开展“白色环境”专项行动

小区洁净生活美，“白色环境”舒适家

【汉口星汇云锦】园区拾捡白色垃圾

为业主营造一个舒适温馨的家园，美化园区环境卫生，10月9日，汉口星汇云锦物业服务中心开展园区拾捡白色垃圾专项行动。

活动中，大家拿着夹子和垃圾袋，拾捡绿化带内、园区道路等卫生死角的烟头和小垃圾，工作人员对小区的绿化垃圾和卫生死角进行了大面积的清理，大家分工合作，两三人负责一块区域，工作效率大大提高。

经过一上午的捡拾，园区的角角落落都被全方位的清理，园区内的卫生死角也得到了清理，园区的环境瞬间焕然一新，通过本次活动，让全体员工们养成随手检拾垃圾的好习惯，用实际行动潜移默化地提升业主的环境保护意识，让小区变得更加美丽，让业主们有一个舒适、优美的居住环境。

为进一步改善小区的环境，营造优美洁净的生活环境，10月20日，博悦府物业服务中心同期也开展了清理白色垃圾专项行动。物业服务中心的保洁岗、管家岗、秩序岗、工程岗等10余人参加了此次的整治行动。

【博悦府】园区白色清洁整治在行动

整治中，物业工作人员拿着扫帚、小铁铲、垃圾袋等工具，捡拾草坪里的白色垃圾、落叶、废纸等丢弃物，铲除园区内的杂草，充分发扬了"不怕苦、不怕脏、不怕累”的精神。同时物业服务中心还向业主们进行了环境卫生宣传，提升业主环保意识，自觉保持环境卫生的习惯。

通过此次清扫活动的开展，不仅净化了小区环境，同时也展现了物业服务中心的工作者默默奉献、精益求精的服务美好品德。

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力学如力耕，

勤惰尔自知。

——宋代刘过《书院》

立足现在，放眼未来，根据公司整体战略发展规划要求，结合公司人才队伍建设需要，满足公司日益增长的业务发展需求和实际用人安排，越秀服务华中区域近期开展了校园招聘及新员工入职企业培训。

10月25日，越秀服务华中区域组织了校园招聘会，为了给应届生们提供更直接、高效的应聘体验，宣讲会现场还安排了第一轮面试，让同学们距离加入理想职场更近一步。

校招面试会上，通过面试官深入的讲解和多轮互动提问，同学们既能了解越秀服务华中区域企业发展情况及招聘岗位需求，也能畅所欲言，展现自我风采。

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SERVICES

学而信，学而用

学而行，知行合一

——越秀服务华中区域开展校园招聘、新员工入职培训

凝“新”聚“力”，赋能发展创未来

学

内训提升篇

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10月31日，越秀服务华中区域组织开展了新员工入职培训会，在会上，华中区域公司总经理张伟总首先进行了新员工“礼仪”专题分享，张伟总围绕当前行业发展形式和物业服务“礼仪”进行深入解读与分析，并对在场的新员工进行提问互动解答，不仅让新员工们更好地了解行业发展趋势，也为为新员工提供了一个深入了解公司文化和业务的机会，提供了宝贵的工作经验。

随后，华中区域公司业务总监贺琦总针对越秀服务的企业发展及华中区域公司企业文化进行培训分享。他详细介绍了越秀服务的发展历程和企业使命，并强调了华中区域人才发展和团队协作的重要性。通过此次培训分享，新员工们更加深入地了解了华中的文化价值和发展方向，也为新员工在企业的发展奠定了坚实的基础。

越秀服务华中区域的这次校园招聘及新员工入职培训会议，不仅为公司注入了新鲜血液，也为公司的长远发展提供了有力保障。通过与高校合作，越秀服务不断拓展人才来源，提升人才素质，为公司的可持续发展提供了源源不断的人才支持。同时，通过培训分享活动，新员工们能够更好地融入企业文化，明确责任目标，提升工作效率，为公司的发展贡献自己的力量。

未来，越秀服务华中区域将继续加强人才队伍建设，积极开展校园招聘及新员工入职企业培训活动。同时，公司还将不断优化团队发展体系，为员工的职业发展提供更多机会和支持。

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——星汇君泊开展电梯困人应急演练

消防安全常“演练” ，家园安全记心间

为了加强业主乘梯安全，提升员工在突发状况下的应对急救能力，星汇君泊物业服务中心近期在一期2栋楼货梯处组织员工开展电梯困人应急演练。

演练模拟了业主被困在电梯9-10层之间，使用五方对讲进行呼救突发事件。演练现场，中控值机员工接到救援报警后，对被困人员进行安抚，随后询问被困区域和楼层数。确认信息后立即通知各部门的相关人员迅速赶往现场，同时紧急联系电梯维保人员并告知被困人员数量、及被困层数。当电梯维保人员到达电梯机房后切断故障电梯的总电源，安排手动盘车工作。准备工作完毕后，再次通过五方对讲与轿厢内被困人员取得联系，并告知准备手动盘车及相关注意事项，避免被困人员因过度紧张造成误操作或企图自救行为。随后，电梯维保人员使用专用盘车工具将电梯盘车到10层，另一名电梯维保人员用专用钥匙打开轿厢门，成功救出被困人员。

此次应急演练，不仅检验了星汇君泊服务中心的应急处理能力，也提升了员工在面对突发状况下的急救技能。越秀服务华中区域一直把业主的安全放在首位。今后，我们将继续加强员工的培训和日常管理，提高电梯乘梯安全意识，以保障业主的乘梯安全。同时，组织各项目定期通过应急演练的开展，促使员工始终保持高度的警惕和熟练的应急处理能力，也让每一位业主都能感受到越秀服务华中区域对安全的重视和放心。

夯实品质

奋起笃行

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月度大事记

秀

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11月1日，武汉市物业管理协会发布了《关于2023年度武汉市物业管理示范项目考评结果的公示》，此次评选活动共有62个项目进行了申报，经过各区严格的初审、预检、复评，越秀服务华中区域在管项目越秀星汇云锦荣获“2023年度武汉市物业管理示范住宅小区”荣誉称号。

此次“武汉市物业管理示范住宅小区”称号是物业管理领域的一项荣誉，该项评选工作由武汉市物业管理行业协会组织专家负责考评，通过多轮交流、查阅资料、考察现场设施设备运行等情况，对照评优标准进行综合考评。评价标准及评审细则严格，评选过程严谨、权威。越秀星汇云锦荣获此项殊荣，充分肯定了华中区域团队在物业管理方面的卓越表现。

——星汇云锦“荣获武汉市物业管理示范住宅小区”荣誉

匠心耕耘，载誉向新

荣誉的取得，凝聚着越秀服务华中区域的不懈的坚持与努力。自评选活动启动以来，越秀服务华中区域公司高度重视，由华中区域公司总经理带队携各部门管理骨干成立专项领导小组，制定详细的争创计划和实施方案。

历经3个月的精益筹备，越秀服务华中区域公司组织18次联合巡检，9次交叉互检，内容围绕基础管理、综合服务、设备管理、秩序维护、环境管理、绿化养护、秩序安全、品牌标识等共计58项内容进行自纠自查，有条不紊地推进各阶段的工作开展，将责任具体落实落细。

匠心耕耘全力以赴创市优

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其中越秀服务华中区域联动越秀地产、所辖社区进行多次现场指导，在巡检过程中，全面、细致地排查园区在品质管控、消防安全、卫生管理、安全管理等方面的问题，要求做到迅速反应、应改尽改，形成闭环管理，保障高品质服务提升，致力打造最符合标准服务现场，全力保障“创市优”工作的顺利进行。

2023年10月23日上午，武汉市物业管理行业协会评审专家组莅临越秀星汇云锦进行最终的考评工作。评审过程中，专家评委们参照评优标准，进行多条线联合考评工作。当天评审专家组一行浏览了档案资料和管理台账，深刻感受到了越秀服务华中区域高效、规范的工作态度；其次对园区内设备房、水泵房、小区的环境卫生、绿化景观以及各项配套设施进行考察，整个小区干净整洁，绿化植被覆盖率高，空间打造美观、舒适，得到了在场考评组的赞许与肯定；随后越秀服务华中区域领导班子及管理骨干邀请评审专家组进行物业管理服务的工作交流，得到了评审专家组的高度认可。

此次越秀星汇云锦创优工作中，围绕业主动线进行多维度升级，从园区软性服务到硬件设备，全面提升园区品质。

⚪以人为本-营造舒适家园

越秀星汇云锦创优工作中，项目团队全面落实各项服务标准，注重细节，确保为业主提供优质、贴心的服务，其中对园区环境进行了全面焕新，细心打扫园区各个角落，包括补种草植、景观美化、氛围装饰、修剪造型、消杀清洁等，同时归家路线加强清洗频次，保持园区干净整洁。

⚪空间打造、设备翻新

其次，越秀星汇云锦在改造和升级设施方面，不仅关注了小区的硬件设施，还充分考虑了小区的美观和实用性，景观路面、儿童游乐园、地下停车场墙面、电动车棚、垃圾房等设备进行全面改造升级，确保园区的环境安全、舒适、规范。另外针对园区进行了灯带景观亮化、宣传展示区进行统一打造，让业主在归家路上感受点滴的美好。

⚪红色物业引领

在党群建设方面，越秀星汇云锦也积极响应党的号召，发挥党员的先锋模范作用，加强与业主党员的联系和互动，深入学习红色党建文化，积极打造红色党群会客驿站和文化长廊，邀请业主党员参加各种活动，引领业主共同参与社区建设。

荣誉的背后，是越秀星汇云锦项目团队的不懈努力和辛勤付出。创优期间，越秀星汇云锦团队每日加班加点，上下齐心，以客户需求为导向，以客户满意为目标，力保将服务工作做细、做实，让业主感受到更舒适、更整洁、更用心的服务体验。

以人为本-营造舒适家园

笃实前行-共同缔造美好生活

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咬定目标，吹响胜利的号角

越秀物业华中区域公司召开2023年三季度经营分析会

为顺利完成年度经营目标，抓时间抢进度，赢战四季度，10月11日，越秀物业华中区域公司（以下简称华中公司）在武汉国际金融汇T3写字楼思辨厅圆满召开2023年三季度经营分析会。会议当天越秀物业总经理张成皓、越秀物业副总经理、华中公司分管领导成茹、越秀物业数智管理中心总经理关劲松、华中公司总经理张伟、经营班子、各职能负责人、各阵地、项目负责人、业务骨干通过线上+线下形式参加会议。本次会议由华中公司业务总监查良杏主持。

会议在大家奋进激昂的区歌中拉开序幕。

首先由区域运营对第一至三季度华中公司整体经营情况作汇报，并对第四季度经营工作进行铺排。

本次会议分为经济专题及业务专题两大板块。上午，各阵地、职能、平台公司负责人逐一进行经济工作汇报，就当前各项目业绩达成情况预估、年度业绩达成保障措施、各职能及平台公司第四季度重点工作计划等几方面进行了阐述，深入剖析了各项目现阶段存在痛、难点问题，提出具体的冲刺计划，并为达成年度指标抢时间、出谋略，认清形势，紧盯目标，为完成全年任务奋起冲刺。

随后张伟总诚挚、热情邀请到新加入华中公司的副总经理冯凌总上台讲话，冯凌总表示十分荣幸加入到华中这个大组织，未来将带领团队不断提升认知和能力，突破运营和团队能力建设，关注多种经营紧跟市场动态，洞察消费者需求和市场趋势，并灵活调整策略，将市场变化转化为机遇，不断提升业绩和品质，计划铺排责任到人、有效落实，全力突围。

下午各阵地、职能部门、平台公司负责人分别围绕业务专题进行详细的工作汇报，其中各职能部门管理骨干分别对各项目目前存在的问题进行分析，对重点工作开展情况进行多维度检视剖析，提出改进提升的专项措施，赋能各项目工作，力保完成年度指标的达成与突破。

紧盯目标深剖细析

承压奋进，一鼓作气

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随后华中公司总经理张伟总对汇报内容进行点评，并对下阶段工作进行全面部署。张伟总强调：

第一，项目要克难攻坚，发起目标总攻。要围绕经营指标、业主满意度等考核目标，细化落地要求，形成清晰、详尽的冲刺计划。其次项目对标优秀标杆企业，深学细改，围绕好品质，好服务打造高满高收的高质项目。

第二，铆足干劲，强抓业绩提升。各职能团队必须以审慎的态度关注数据，重视职能管控的精确性，提升管理效率。其次要进一步推动员工凝聚共识、铆足干劲围绕年底工作目标找问题、补短板，助力项目，力保业绩强提升。

第三，精准聚焦，强化核心，推动经营突破。平台公司要聚焦服务主业，要加强经营意识，强化核心竞争力，针对项目特殊性赋能，不折不扣的完成目标突破。

最后，张伟总向与会人员分享了三个观念，他解读何为士，并强调了“上士、中士、下士”的意义。要求华中全员要成为“上士之将”，争分夺秒，突破自我，全力以赴发起最后的冲刺！

冲锋的号角已经吹响，在张成皓总见证下、成茹总的监誓下，张伟总带领全员骨干，右手紧握向心，齐声宣誓，华中公司将上下同心，立下决心，全力以赴向目标发起总攻！

随后，越秀物业副总经理、华中公司分管领导成茹总做重要指示。成茹总先是对华中公司现阶段取得的成就表示肯定，希望全体管理人员继续秉承决战必决胜的态度，承压奋进，全力冲刺年底目标。接着成茹总对各职能部门、各阵地项目、各平台公司的工作汇报进行点评，对需要重点加强和提升的方面提出了工作要求，成茹总指出：

一、目标引领品质攻坚。2023年是华中公司稳步加速的一年，各项目在品质服务提升的路上，针对重点业务要持续做好强化工作，在一系列管理难点上进行服务创新变革，拉通城市板块形成优势互补，通过精细化管理，多样化服务，以“实战”经验提炼精髓，聚焦品质、聚焦客户、聚焦业务与内外协同，实现经营发展的高质均好。

二、发展协同，战略聚焦。优化产品，聚力盘活属地资源，通过联合打法促进投拓、多经业务的开展；要明晰布局方向，聚焦合资公司的业务提升，通过“大客户、大合作、大运营”三大抓手，建立良好的合资公司管理沟通机制，街接合资公司合作落地，合理导入，确保实现双方的共赢。

三、凝聚共识，激活赋能。人才梯队建设是企业前行发展的重要武器，要围绕公司战略方向，加强储备梯队的人员建设，坚持以人为本，深化人才发展体制革新，优化人才管理体系，激活团队创造力，将华中公司打造成培育人才发展的沃土与军校，为新的机遇与挑战做足准备。

最后成茹总表示华中公司在总攻行动中要坚定信念，持续追求卓越，与时间赛跑、以实干奋进，使命必达！

深耕不缀，奋战前行

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会议最后由越秀物业总经理张成皓总做重要指示。张成皓总对华中公司执行力及团队气势给予充分肯定，并指出，前三季度华中区域整体业绩取稳中向好，但要快速补充市场拓展及平台增值业务业绩缺口。同时，针对华中公司现状，张成皓总提出了以下工作要求：

第一，强化职能管控，客观检视短板。区域公司各管控部门要做好领导的“参谋”工作，进一步提升对公司的精益管理力度，助力企业的高质发展。二是要重视各阵地项目经营情况不均衡问题，重点关注落后项目，找准症结，明确发力方向，奋力实现指标达成。

第二，优化工作模式，实现效益突破。一是升级投拓工作的系统性打法，构建多元化信息渠道，提升投拓团队洞察力和敏锐度；二是主动培养业主缴费习惯，力推“托收”方式，将人力和物力资源投入到更有价值的工作中，为公司创造更多的效益。

第三，狠抓项目管理，夯实服务基石。一是严格把控新交付项目承接查验的“6090”工作流程，有效解决问题，以确保项目顺利交付并投入使用；二是夯实项目绿化、保洁等基础服务工作，以深耕之质，以品质之筑触达客户需求，为业主提供优质的管理和服务。

第四，品牌荣誉争创，规范舆情管控。一是凝聚口碑，注重舆情引导和管控，提高物业服务企业面对各类突发事件舆情的应急处置能力，更好地预测和应对潜在的危机事件，在对外发声时，注重策略和技巧，塑造企业良好形象；二是加强品牌荣誉的塑造和争创，重点关注行业评优工作、助力外拓项目的品质输出。

奋战四季度的冲锋号角已经吹响，2023年收官之战即将迎来。任务艰巨，时间紧迫，挑战十足，知难更要勇进，向难方可求成。华中公司将继续保持咬定青山不放松的韧劲，拧成一股绳，拼劲一份力，狠下一条心，团结协作、凝心聚力，以坚定的信心确保完成年度指标，以饱满的“士”能，打赢2023年收官之战！

戮力同心争创佳绩

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越秀之家

从心出发/用爱筑家

本期《越秀之家》电子期刊编委会

主编：查良杏

副主编：贾吟坤

文案：贾吟坤、翁诗涵

设计：贾吟坤

本期最佳通讯员：游云燕（星汇君泊）、夏泽（国际金融汇）、

皮金兰（博悦府）、向琴（韩悦府）、王芳（现代大厦）、

王超（随岳南高速）

粽叶飘香、书香致远

“文旅+商圈”打造端午营销新样板

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《越秀之家》2023年10月刊

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