越秀之家
YUEXIU HOME MAGAZINE
越/秀/物/业/华/中/区/域
刊
2022年11月
十一月
不到最后一刻，怎能轻言放弃
越赞
奋斗者专栏
——越秀星汇云锦 熊小清
08/11
- 奔跑在抗疫一线的预备党员
——国际金融汇 张洪涛
04/07
- 张洪涛：少说话，多做事，简单的事反复仔细做
——国际金融汇 高艳冉 阮学军 刘望珍
12/13
- 抗疫先锋，那些走在一线的“逆行者”
目 录
contents
越佳
品质服务篇
——星汇君泊物业服务中心
15/15
- 被垃圾桶吃掉的钥匙？别急，我们来找
——金融汇物业服务中心
16/16
- 手表失而复得 给予业主专属“安全感”
17/17
- 关爱有加 胜似亲人
——金融汇、星汇君泊物业服务中心
越爱
社会责任篇
——越秀逸境的“紧急17小时”
20/22
- 防疫是责任，保供是使命
23/25
- 守“胃”行动 幸福“家”倍
越享
美好社区篇
- 至诚守卫，细心呵护，11月保洁急行军行动
32/33
- 最美系列|创造生活之美，续写匠心品质
越秀
月度大事记
- 华中区域公司屡获殊荣，以品质造就口碑
38/39
- 越秀服务华中区域一星管家的“浴火”蝶变之旅
40/41
- 下沉社区践初心 志愿服务解民忧
越学
内训提升篇
34/35
- 规范管理 痛点剖析
42/43
- 便民服务不打烊 细微之处暖人心
——国际金融汇物业服务中心
- 触手可及的温暖️
——博悦府物业服务中心
18/18
19/19
- 以我微光，守护万家
- 战疫一线送关怀 寒日虽至心却暖
- 誓师出战 奋战年终
——职能支持部人力条线BP专业知识培训顺利开展
——星汇君泊2022年度物业费催缴誓师大会圆满落幕
——华中区域各项目相继开展暖心送菜活动
——越秀物业人的抗疫记录
26/27
37/37
- 让时光定格美好——星汇君泊生日会
28/29
30/31
36/36
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奋斗者专栏
赞
少说话、多做事，简单的事反复仔细做
——国际金融汇 张洪涛
在业主心中，他是那个“点名特选”的张工；在领导眼里，他是那个不苟言笑默默做实事的“工匠”；在下属心中，他是“事多要求高”的领班；而在他自己眼里，他觉得他就是一个“把简单活做得仔细而已”的“普通人”。
张洪涛，男，2017年入职越秀物业，现任武汉越秀国际金融汇项目工程领班，从金融汇项目交付起便负责项目工程设施设备、入户维修、交付验收等建设改造类工作。
从“商业工程”到“物业工程”，张洪涛入行物业后，凭借着一身过硬的本事、精益求精的态度，先后获得5次“优秀员工”荣誉称号、2次感谢信及若干次锦旗表扬。
“要想成为全能手，就是将简单的事、反反复复做”
作为物业工程人员，从来不是以专擅“水电”、专擅“机械维修”或者“设备运行”某一个领域而定岗。基础设施要能建设、设备运行有问题要能修、交付入户大小检查要能懂、墙面粉刷、燃气、水电问题都必须“全能”。
问及“综合技能”的能力达成，张领班谦虚的表示，物业工程人本身在日常就会接到大大小小的诉求，而每个项目工程人员数量并不十分充裕，面对园区和业主们的需求，能动手就别推脱、能解决便尽力解决，如有不会的，请教、学习、培训，次数多了，业务水平自然也精进了。在他看来，这些都不是多复杂的“大工程”，同样的问题反反复复的做，便是“行家里手”。
在金融汇部分业主的“习惯”里，但凡是需要维修处理的问题，“就找那个做得又好又认真的张工就行”，这让每天均20多单的张洪涛“苦恼”又“欣慰”。每天穿梭在园区各处，大大小小问题总不断，张领班并不追求一味的“快速”，而是确保“一劳永逸”。
“我做得好业主都点名要我去，
没有别的秘诀，就是一定得细心”
“总有需要随叫随到，总有一些人要冲在前线”
2019年元旦，在万家团聚跨年之后，凌晨2点他接到了项目地下室水管爆裂的突发情况报告，他当即赶往项目处理。初冬的深夜，室外寒风刺骨，而水管爆裂后的地下室更是阴冷、恶寒，张洪涛和一众物业人员迅速投入了抢水、上沙袋的工作里，也有领导半夜从武昌驱车赶来，一群人齐心忙碌到清晨7点，终于将问题解决。而休息片刻，7点30分便又立即投身入岗，开启新的一天工作。
提起这样一件印象深刻的往事，张洪涛不禁感叹，物业岗位需要“随叫随到”的人，也需要有一些“冲在前线”的人，那时候的他看着半夜赶来的领导，也顾不上自身的寒冷和焦躁，遇到难题知道身后有一群物业人齐心在一起，多难也能解决问题，这也是越秀物业人的“团队精神”。
“维修问题有时候就是多紧一个螺丝钉的事，要用手去试力度够不够，要保证这次紧到位，下次就不会再松动有问题。每个单子都要仔仔细细、精细的干。
有的人可能想要快速收工结单，这在我的团队不允许。我要求自己和团队是一样的，能够彻底解决不留隐患，绝不可以敷衍了事。工作很繁重，我不能让同样的一道工反复出现在我的工作单里”，张洪涛以严格的要求对待工作，让业主放心又安心。
在问及工作和生活的平衡时，张洪涛笑道，物业人很少能有多少“私人时间”，“早8晚0”也是常有的事，而他本人白天在岗、晚上简单洗漱便休息在宿舍，一年大多数的时间都奉献在工作岗位上，也正因为住宿舍距离项目近，时常有“突发事件”需紧急处理。
“少说话、多做事”，是张洪涛的座右铭，也是他一如既往坚持的态度、让他成为一个匠心独运的行业典范。张洪涛这样一个寡言少语的工程人，正以越秀服务所秉承的“用心·成就美好生活”宗旨，传递着美好的奋斗者精神。
熊小清 ，
奔跑在抗疫一线的预备党员
“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务.......”2022年10月29日，熊小清站在入党誓词前庄严而坚定地大声宣誓。
2020年武汉突发疫情期间，一句“我是党员我先上”让无数人热泪盈眶，就这样唤起了她对共产党神圣而美好的期待和盼望。也许是疫情期间党员们的“疫”不容辞、“疫”然前行的精神感动了她，随即在同年2月20日，越秀星汇云锦项目熊小清郑重地向党组织递交了申请书，她说为了给自己更多的责任和更高的追求，也想为国家为社会奉献一份自己的力量。
闻令而动，筑牢疫情防控红色堡垒
实际上她说到也做到了，热爱跑步的她没有因为疫情按下暂停键，却一直奔跑在抗疫一线......
今年10月武汉疫情卷土重来，面对疫情“大考”，越秀（武汉）物业公司党支部带领广大党员职工们全力响应公司关于疫情防控各项部署，其中熊小清作为星汇云锦项目的经理助理更是发挥党员冲锋在前的模范作用。身为预备党员的她，在国务院公布的优化防控二十条措施出后，为更好地配合街道开展精准、科学的防疫工作，她立马带领小区业主党员及项目职工学习疫情防控新20条筑牢防疫安全屏障，并及时在业主群做好相关政策宣传。
挺身而出，架起民生保障红色桥梁
两个月来，她每天背着双肩包随时带着换洗衣物上下班，把孩子托付给老人做好不回家并驻守项目的准备；
60天来，没完整睡过一个安稳觉。为有效保障小区业主在疫情封控期间的基本生活需求，她号召社区党员成立物资供应小组，带领团队化身业主的“菜篮子、米袋子、亲孩子”。
截至目前，她带领星汇云锦管家团队为2100户封控业主提供基本物资保供工作，有效解决了业主的日常生活所需!封控两个月期间每日在岗长达15小时，带领楼道消毒113次，清运生活垃圾约610桶，收发快递约2030个，协调配送外卖约5100次。 带领团队派发免费“爱心蔬菜包“788份，受到业主一致好评，切实打通服务小区业主“最后一米线”。
“我们相信她，像家人一般依赖她。”
因搬运物资而受伤是她的家常便饭，每一次带着伤询问社区里的老人是否需要帮助的时候，老人们总是会陷入“会不会给她添麻烦”的矛盾中。近一个月来，她带领团队已先后开展线上慰问关怀108次，其中慰问、关怀空巢老人61次，平均每周为老人线下提供实际帮助及代办服务11次，通过微信群发送相关防疫信息及生活物资信息167余条。让老人们无论是在日常生活或者疫情防控时都能感受到不期而遇的温暖。
她是抗疫一线的战斗员，在防疫一线发挥模范带头作用；
她是疫情防控的宣传员，抗疫路上记录项目每一位抗疫小伙伴的英雄壮举，书写一幕幕感人至深的战“疫”故事；
从2020年到2022年辗转3年，疫情来临她总第一时间挺身而出，冲向第一线。
她就是星汇云锦项目的预备党员熊小清。
熊小清说：今年我终于也可以自豪的喊出来：“我是党员 我先上”，她说用实际行动书写一名共产党员的使命和担当是一件幸福的事！
迎难而上，凝聚坚守“疫”线“红色力量”
抗疫先锋，那些走在一线的“逆行者”
——国际金融汇 高艳冉 阮学军 刘望珍
管家高艳冉，2020年7月入职越秀物业。在她负责的5号楼管家工作中，一共有183户业主，疫情期间她“舍小家、为大家”，帮业主挨家挨户送爱心菜包，每天及时回复处理183户业主咨询的问题，收获了小朋友写的感谢信。业主说，远亲不如近邻，而高艳冉就是业主们口中的“家人”，时刻惦记业主们的需求，获得“热情服务暖人心，情系业主办实事”锦旗称号。
一直以来，工程部始终把“为业主服务”作为一切工作的出发点，提高服务质量。无论是更换灯泡，旋个螺丝钉，工程人员都会尽力为业主排忧解难，拉进与业主之间的距离。
疫情期间7栋202排水横管堵塞，工程部阮学军迅速解决了业主们屋里反水问题，不怕脏的奋勇上前，亲手将横管里的堵塞油污垃圾清理干净，拆卸疏通后将管道还原，被污渍喷了一身脏水的阮学军师傅毫无怨言，笑着说：“能收获业主的满意，是自己最荣幸的事。”
保洁部的刘望珍，在疫情期间紧缺员工情况下，紧急组织现有员工11人住进紧急搭建的车库休息室，将自己家中的物资带到宿舍保证员工日常饮食，直至园区疫情解封。她带领着组员们充分发扬了保洁人不怕脏不怕累、眼勤手勤腿勤的精神，不仅做到了垃圾分类“日产日清”，还对出入园区、大厅、电梯、杂物间、地车库等处进行全覆盖消毒杀菌，消毒范围细致到门把手、窗户把手、电梯楼层按钮、垃圾桶等。
有业主客情关系桥梁人物
有传承工匠精神的工程师
也有园区最美“守候神”
最美逆行者 >>>
“疫情无情，人有情。”在国际金融汇小区被封控管理的时候，楼内居民的生活起居问题时刻牵动着物业的心，楼栋内居民的生活物资是否短缺？独居老人怎么办？垃圾收运怎么处理？这些都是最急需解决的问题。然而物业人员依然为居民配送蔬菜、协助做核酸检测、清运垃圾等，仿佛变身成了“钢铁侠”，浑身充满了能量。在这场奋战中我们也彰显了许多表现优异的奋斗者。
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越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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品质服务篇
佳
本月获锦旗17面
——星汇君泊物业服务中心
业主汪女士激动地说，原本在钥匙丢失找寻无果的当晚，她已不抱期望的咨询过4S店，得知配钥匙不仅需花费8000元，还需等待15天才能拿到，而物业人员却没有放弃寻找、一夜之后便将钥匙“免费”送回，实在尽心尽责、值得锦旗感谢！
11月11日，越秀服务华中区域越秀星汇君泊服务中心收到一面业主送来的锦旗，表达对秩序部胡小凡班长和监控员罗艳玲的认可，也是越秀物业秩序人员工作中细致的帮助表示感谢。
被垃圾桶吃掉的钥匙？别急，我们来找
事件源于10月31日，业主王女士在晚间丢垃圾时，顺手将奔驰车钥匙丟入垃圾桶，反应过来后寻找2小时未果，遂报物业监控室查询录像。由于摄像头位置偏远且天色已晚，当时并未直接获取有效线索。在了解到业主对车辆安全的担忧后，胡小凡班长马上通过远程控制将车牌号拉黑，以保证车辆不会开出小区，并交代夜班人员严加巡视。
11月1日，胡班长进一步找到业主了解详细情况，得知业主的车钥匙是放在手提袋中，而手提袋颜色鲜艳，得知这一线索，监控员罗艳玲当即查询相邻摄像头监控，经过监控员在仔细搜寻、层层追踪，最终锁定拿走钥匙所在手提袋的“可疑人”所在楼栋。经胡班长一层层走访询问后，终于将钥匙“物归原主”。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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关爱有加 胜似亲人
——国际金融汇、星汇君泊物业服务中心
一天夜里，国际金融汇1栋业主生病急需送往医院治疗，管家部魏艳莉晚上10点多帮业主拨打120并陪护去医院急救。在此期间，魏艳莉像家人一样每日去医院给业主买一日三餐，同家人般细心照顾。
她强烈的责任感和周到的服务打动了业主，11月15日，业主带着一面“尽职尽责心系业主 关爱有加胜似亲人”锦旗来到服务中心，表达感激之情。
无独有偶，10月16号晚上八点钟，星汇君泊业主提着两大包水果准备去中心医院看望外孙女，等了很久都没打不到车，秩序同事丁明看到着急的业主，便主动上前询问业主是否需要帮助，业主询问可否载他一程到中心医院，丁明同志一话不说，帮业主提东西，并把业主送到了中心医院，及时的给予了业主帮助。
业主夸赞处处都有物业人的温暖， 一面锦旗表达的不仅 仅是一份感激之情，更是对所有物业人工作中无私付出的赞许和肯定。
俗话说，远亲不如紧邻，有时物业一个小小的举动，却能让业主内心充满温暖与感激。在11月，越秀国际金融汇和星汇君泊项目发生了这样暖心的两则小故事。
手表失而复得 给予业主专属“安全感”
——国际金融汇物业服务中心
“太感谢了！如果没有胡帅管家的热心帮忙，也许不可能这么快就找回我的手表，甚至有可能就让我遗憾终身地丢失了！”11月21日下午，13栋户业主充满感激之情地来到越秀国际金融汇服务中心，将一面印有“尽职尽责，热心服务”的锦旗送到了服务中心管家部胡帅手中。
事情要从11月18日中午说起，13栋业主在园区心急如焚找东西，细心的胡帅管家看见后询问事情的经过，先安抚好业主的心情，赶忙带领保洁人员一起在园区各个垃圾桶中寻找，经过3小时逐个垃圾桶的巡查翻找，终于在垃圾房中找到。
13栋业主感激万分地说：“这只价值8万的手表是我先生送给我40岁的生日礼物，对我来说意义非凡，真的十分感谢胡帅管家。”胡帅说道：“这是我应该做的，为业主服务本来就是我们物业的职责所在。”之后，胡帅更是婉拒了业主给他的1000元酬谢款。
“关键时刻”求助物业、“遇事不慌”先问物业，这是国际金融汇业主的专属“安全感”，也是国际金融汇物业人的“荣耀感”。国际金融汇物业服务中心将持续给予业主无微不至的妥帖关怀，以实际行动营造园区正能量，不断增加业主的获得感、幸福感、安全感。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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便民服务不打烊 细微之处暖人心
——国际金融汇物业服务中心
为提升小区物业服务品质，国际金融汇物业服务中心给大家开展了便民服务活动，活动现场除了有深受业主喜爱“磨刀”、“理发”、“修理小家电”、等服务还有小朋
小服务大能量，此次便民活动持续将近三小时，深受小区业主们的欢迎。在方便业主日常生活同时，也拉近了服务中心与业主间的距离，真正做到为民服务“零距离”。
友最喜欢的民俗特色服务“糖画”、“奶茶大篷车”。活动还没开始，已有不少的粉丝业主开始排着长龙等待参与。💕
糖画
磨刀
理发
磨刀
修家电
触手可及的温暖️
——博悦府物业服务中心
寒冬来临❄️，为了让业主每天回家第一时间就能感受到温暖️，博悦府物业服务中心组织了为业主入户门安装“套门套●送温暖”的活动。
虽然事情不大，东西不贵，但伸手开门时,不再握着冰冷的门把手,希望小小的门把手套能成为这个冬天物业对博悦府家人们最温暖的问候。
服务是一种坚持，更是一种责任。为了提供更优质的物业服务，我们一直在努力。
可爱的管家们挨家挨户的将物业精心准备的保暖"手套"安装在业户的入户门上,小小的门把"手套",承载着我们物业人炽热的心,让家人们回家时刻手指触及之处不再冰冷。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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防疫是责任，保供是使命
——越秀逸境的“紧急17小时”
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社会责任
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2022年11月22日凌晨3点，越秀服务华中区域逸境项目接到社区紧急通知需进行小区临时管控，项目经理吴文刚和秩序主管王全平当即驱车前往项目，赶在天亮前完成对小区内各项防疫工作部署管控，用心书写了紧急抗疫的“17个小时”。
清晨8点左右，一觉醒来的业主们发现小区被封控，业主群里迅速炸开了锅。“电商平台的货能不能送？”“社区有没有团购菜？”“我们的人又不能出封控区去采买？”封控太突然，一切又都是未知数，焦急和慌乱让业主们无处发泄，物业团队召开紧急会议的同时，管家们也在群内耐心安抚着业主们的焦躁情绪。
就在大家都一筹莫展之时，项目经理吴文刚下发通知：“如果业主有亲戚朋友在其他区域的，可以采买一些物资送到封控口，我们去接回来给业主”。随即，便开启了一场持久的“保供接力赛”。
紧急部署完成后商讨下一步举措
凌晨3点
上午8点
办法总比困难多
在项目11人被封控在家、人员严重不足的情况下，吴经理亲自带领秩序队员们穿梭在封控口与小区之间，很多秩序员都是刚值夜班并未来得及休息就加入了保供的队伍，一趟又一趟的奔走、取回了业主们所需的物资。有菜、有喝、有办公电脑、有业主所需的各种生活物资......就这样，一趟趟的运送接力，保证了业主们的基本生活及办公需求。
上午9点
守护“最后一公里”
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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辛勤的付出总会得到肯定，直到晚上8点，物业人员才终于结束一天的“运送”。不到20人的保供队伍完成转运电脑50多台，物资300多份，尽管忙碌到无暇顾及用餐休息，但看到业主们顺利“居家”、业主们群内纷纷竖起的大拇指时，所有的辛苦都“值得”。
隔离病毒，但不隔离爱，在越秀服务华中区域的各个项目大家庭里，物业人始终将责任与担当扛在身，守护着业主“最后一公里”的安全防线。
作为物业经理，吴文刚也对居民的情况了如指掌，楼内的孤寡老人、孕妇等特殊人群也都在他们的重点服务清单上。紧张的筹备、优先的安抚，也给到他们更多的“安心”。
晚上8点
以心换心，收获肯定
守“胃”行动 幸福“家”倍
——越秀物业各项目相继开展暖心送菜活动
11月，越秀国际金融汇、越秀星汇君泊项目、襄阳越秀星汇城项目服务中心相继开展了以“守胃行动、幸福家倍”的免费送菜活动，物业准备了近4800余份爱心菜包，挨家挨户上门送菜，微信群、朋友圈已被一些朋友点赞刷屏了：
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暗夜终有破晓时 先让温暖送到家
自10月底江汉区、江岸区临时封控以来，为了业主的便利，物业主动作为，守望相助。
“家中有菜、心里不慌”，越秀物业在了解到居民存在买菜不便的困难后，积极安排，组织人力物力迅速采购到4500余份蔬菜送往小区，新鲜的青菜青椒、土豆和萝卜、下厨必备的大蒜头等，这些事无巨细的打点，物业人以入微的呵护，给业主们带来更多温暖。
11月20日，由于疫情原因襄阳市按下了暂停键。襄阳星汇城物业服务中心员工积极响应号召，在做好防疫工作的同时也没有停下服务的脚步。多名员工主动舍小家顾大家，主动请缨加入抗疫保障活动中。
随着疫情来到第四天，小区出现了蔬菜短缺的现象，客服主管接到业主诉求后第一时间向领导反映并携手全体物业人员和志愿者开展了“送爱心蔬菜包”的暖心服务，对业主来着，此举可谓是“雪中送炭”。
11月25日一大早在物业经理多方沟通协调下，一批载满爱心️蔬菜的大卡车停在了越秀星汇城小区门口，随后，员工开始卸货和分拣工作，各部门分工合作，有条不紊的进行着。
“送菜到晚9点，虽也是体力活但看到业主们的笑容比什么都值”
“我们是物业的，给你们送爱心菜来了，麻烦您戴好口罩再开门，菜都是新鲜的，可以放心食用！”
物业管家和工程、秩序同事们挨家挨户的敲门送菜，每到一户，业主都乐呵呵的赞不绝口。从中午开始直至晚上9点，物业人员始终忙碌着开始对蔬菜的分拣、打包、配送，热火朝天
的干劲，更是展现着对业主热忱用心的服
务初心。
国企越秀 社会责任与担当并重
在这场没有硝烟的“战疫”中，越秀服务以真心和热忱，只愿对业主交出了一份合格的答卷。
防疫期间，越秀物业以一系列专业、贴心的防控举措，得到了更多业主的肯定，也展现了作为“国企越秀”的社会责任与担当。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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以我微光，守护万家
——越秀物业人的抗疫记录
当疫情再次牵动人心，物业人又毅然逆行在了战“疫”的前沿。在各个管控的小区，他们逆向而行，日夜不息地坚守在门岗，对进出人员、车辆严格管控；持续不断地开展全面消杀工作；不分昼夜配合社区做好区域核酸检测、为隔离户运送生活物资等，构筑了一道严密的安全防线。
他们守着一个个小家，守着一个个社区，守着这座城市。
坚守岗位，不分昼夜奋战一线
越秀逸境物业人吃着泡面、盒饭，睡着空置房的地板
金融汇项目管家开启早8点30到晚10点的“通班”
星悦峯项目凌晨12点多仍在运送物资......
物资生活全保障 满足业主需求
星悦峯项目在封控的48小时内，物业人员24小时值班协调配送外卖约192次，快递收取约200个，垃圾清运约50桶，楼栋消杀12次。在核酸点位收集约600份样本扫码。
越秀逸境项目在封控的17小时内迅速成立保供小队，不到20人的保供队伍完成转运电脑50多台，物资300多份、蔬菜387份。
金融汇项目在封控的96小时内，物业人员24小时值班。管家通班每日在岗长达15小时，楼道消毒48次，垃圾清运约800桶，快递收取约4490个，协调配送外卖约4680次。
让时间定格美好
——星汇君泊物业服务中心生日会
为丰富企业文化，增强团队的凝聚力，把员工的关怀落到实处，星汇君泊物业项目定于2022年11月17日下午18点30分举行四季度生日会，这是一个难得机会，员工齐聚一堂共同庆祝生日，共同度过一个充满仪式感、幸福感的生日会。综合部为员工们精心布置了会场，购买了水果、点心、甜美的生日蛋糕……
集体生日会虽然短暂，但是来自不同岗位的同事们灿烂的笑容、诚挚的生日祝福让寿星们切身感受到了来自星汇君泊物业大家庭的关爱和温暖，让大家在分享喜悦与快乐的同时，增进彼此的了解，增进相互的情谊。
为塑造团队凝聚力和协作力，增强员工向心力和归属感，也激发大家锐意进取的工作积极性，星汇君泊物业服务中心每季度都会举行员工集体生日会，让每位员工感受集体的温暖。集体生日会是一个纽带，传达星汇君泊物业对员工的关心和爱护，对员工的精神生活、团队文化建设及公司发展都有积极意义。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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暖心送姜茶，温暖不打烊
一杯热饮，一声问候
寒冬送温暖
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战疫一线送关怀 寒日虽至心却暖
越秀武汉物业工会开展疫情慰问专项活动
保洁急行军焕新家园，让死角无痕落叶无踪
本月的急行军专项行动保洁员们从业主入户大堂、电梯、园区游乐设置、落叶等进行清洗。在门厅、地面、电梯轿厢四壁、按钮、楼层连廊仔细擦拭，确保墙面无手印、轿厢无异味；在楼道、扶梯、走廊、墙角、只要哪里有污垢，哪里就有保洁的身影。
为了给每一个孩子更干净的玩乐空间，保洁们也对园区进行了全面的消毒、游乐设施和地面冲洗，“抹去尘埃，还原本来的面容”。看着孩子们游玩时天真般的笑容，一切的辛苦都是值得的。
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美好社区篇
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保洁急行军
越秀服务
为积极响应越秀地产提出的“四好”战略，全力打造“越秀好服务”，同时充分展示越秀服务亮点，华中区域发起打造“最美前台”、“最美门岗”、“最美园林”、“最美设备房”、“最美水吧”五大系列活动，经过为期4个月的整改，各服务中心均完成了2022年越秀物业“最美”系列打造亮点。
最美系列|创造生活之美，续写匠心品质
越秀服务华中“最美系列”评选出炉！
服务中心前台以5s标准打造。总服务台增设了充电宝、针线包、老花镜等；增设线上电信营业厅、设置生活驿站，无微不至解决业主诉求。
国际金融汇作为双季草试点项目，保证四季常绿的同时，增设小品景观。在业主饭后之余，休闲漫步，均能感受到人与自然的其妙融合，改造后的园林具有弧线美，感官极佳。
最美园林
最美前台
最美设备房
设备房进行了全面改造，从毛坯到地面墙面贴砖，设备重新刷漆养护，设备定位划线，新增可视化标识。打造后的设备房卫生干净整洁、机房设备养护到位、4小时/次巡查，保证设备正常运行。
最美门岗
设备房全面改造，从毛坯到地面墙面贴砖，设备重新刷漆养护，设备定位划线，新增可视化标识。打造后设备房卫生干净整洁、设备养护到位、4小时/次巡查，保证设备正常运行。
最美水吧
升级后的水吧不仅搭配了绿植，餐车也进行了巧妙美化、每款糕点都配有二维码教程；同时在水吧增设茶艺服务、调酒服务，电子显示屏每日出品更新，方便客户点餐。
华中区域评选结果：
最美前台：星汇云锦
最美园林：国际金融汇
最美门岗：星汇云锦
最美设备房：国际金融汇
最美水吧：郴州星汇城
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规范管理 痛点剖析
为贯彻落实物服总部“六大专项行动·痛点剖析”，全力支持项目年度指标达成，重新梳理人力资源工作体系，重塑管理规范，职能支持部于11月17日针对项目人力BP，展开了一场专业知识培训。
培训以现实案例为基础，详细解读如何搭建员工关系，规避劳动风险。同时，该培训也解析了一线薪酬核算下沉至项目BP的专项工作。
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——职能支持部人力条线BP专业知识培训顺利开展
——星汇君泊2022年度物业费催缴誓师大会圆满落幕！
2022年11月17日下午18:00，武汉星汇君泊服务中心为全力冲刺年度物业费收缴目标，开展了物业费冲刺誓师大会。项目经理郑亮、付文亚、各部门负责人、各职能部门人员、客户服务部全员共计45人参加此次大会。
誓师出战 奋战年终
我宣誓:全员参战，攻坚克难；争分夺秒，全力以赴；火力全开，目标必达；誓师出战，奋战年终；星汇君泊必胜。全体员工起立并齐心宣读誓词，君泊团队以昂扬的斗志、气势如虹的状态再出发。
⼤者思远，能者任钜，在严肃活泼的⽓氛中，此次誓师⼤会圆满落幕。军令如⼭，全体星汇君泊的将⼠们，将以⼀往⽆前的决⼼，披荆斩棘，奋战到底，完成年度既定任务指标，捍卫荣誉，打⼀场漂亮的年终收官战！
2022年11月21日，中共武汉市委组织部、武汉市住房保障和房屋管理局发布，越秀武汉物业荣获武汉市第三届“红色物业五星级企业”荣誉称号。
华中区域公司屡获殊荣，以品质造就口碑
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月度大事记
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2022年12月中指研究院发布，11月物业服务企业品牌影响力排行榜，“越秀服务华中区域”微信公众号位列湖北省第8、华中区域第12名。
武汉物业党支部与汉中街道牌楼社区联动，开展一系列志愿服务活动，并刊登在硚口文明网。
红色物业五星级企业
湖北省第8、华中区域第12名
区级网站刊文报道
——越秀（武汉）物业服务有限公司11月斩获3项荣誉奖项
大事记要
11月15日，管家学院经过严格的综合能力和专业能力考核后，最终诞生10名优秀管家、成为越秀服务华中区域明道学院首批“一星管家”。
他们有人是“0差评”的“大总管”，拥有收缴率满意度双99%的好成绩；有的人“从不扫楼”，却蝉联多届华中区域“收缴冠军”；有的人不论身在何处、调任何岗，均能短期内迅速取得“前所未有”的高调成绩……他们都有一个共同的特点，便是“用心”。
在授勋仪式上，华中区域总经理张伟、物业管理部总监查良杏为这群“用心”的管家们授予“一星管家”荣誉证书，同时，将象征着诚实守信、勇敢正义的幸福路使者——“九色鹿”勋章授予星级管家们。
10位来自不同项目的“中坚力量”，在获得认可和掌声的同时，也更将坚定步伐、以炽热和真诚的态度从一而终、用心服务。
为系统梳理华中区域公司管家工作思路及标准、增强管家专业知识、提升服务水平，落实六大专项行动“思维重塑”方针，越秀服务华中区域公司从今年4月起开办明道学院，拟通过明道学院管家培训，打造出一批具有远见和抱负的“先锋队”、以脚踏实地、富有实际精神的态度的榜样们，带领着团队解决困难、走向胜利。
明道学院管家培训至今已累计130余名管家参加，覆盖武汉、襄阳等地多个项目管家领班、管家人员。学院通过自愿报名、培训赋能、星级评定三大流程，最终评定出10名星级管家进行授勋。
2022年11月15日，越秀服务华中区域2022年管家星级授勋仪式隆重举行，华中区域总经理、各职能负责人、项目负责人及星级管家等40余人通过线上+线下的方式参与了授勋仪式。
一星管家
授勋仪式
华中区域总经理张伟总对成为一星管家的员工表示了祝贺、充分肯定了他们在日常工作中的优异表现，同时也对大家提出了更高的要求：越管家应该是具备可量化的专业性、做得好看得见的服务、作为“社区最后一公里”的践行者、求索者、探索者，成为客户是亲亦友的服务者，从物业管家到生活管家，明确定位、真正做到用心一点、成就个人、客户、公司美好生活。
越秀服务华中区域一星管家的“浴火”蝶变之旅
下沉社区践初心 志愿服务解民忧
越秀（武汉）物业公司党支部开展党建带团建志愿服务活动
用心·成就美好生活，我们一直在行动！
为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步巩固扩大学习实践成果，有效推进支部“两学—做”学习教育扎实开展，越秀（武汉）物业公司党支部开展党建带团建志愿服务活动。
- 志愿服务第一站: 尊老、敬老、爱老，善待未来的自己。
“奶奶我们来看您啦”，在物业工作人员的带领下，志愿者来到空巢老人家中，对6户高龄独居老人进行了慰问关怀，为他们送上慰问物资、详细了解他们的身体健康状况、情绪状态以及受疫情的影响状况，及时对他们进行了情绪安抚和情感支持。
- 志愿服务第二站：白手套立“圾”行动
活动中，大家身着志愿者红马甲，手持垃圾袋、簸箕、钳子等工具，来到星汇云锦小区里面，积极开展清洁活动，大家分工协作清理绿篱落叶、清扫纸屑、捡拾烟头，不放过任何一个残留物及卫生死角，经过两个小时的努力，清理区域被打扫得干干净净，为居民营造了更加洁净舒适的生活环境。
- 志愿服务第三站：社区站岗值守 筑牢疫情防线
11月武汉疫情卷土重来，面对当前疫情防控形势不断变化，人员流动频繁，随时存在疫情输入风险，防控进入关键时期，志愿服务小组开展轮班卡点值守工作，为进出小区的居民测量体温，查看健康码，行程码，守好疫情防控的首道屏障。
- 志愿服务第一站: 尊老、敬老、爱老，善待未来的自己
- 志愿服务第二站：白手套立“圾”行动
- 志愿服务第三站：社区站岗值守 筑牢疫情防线
11月武汉疫情卷土重来，面对当前疫情防控形势不断变化，人员流动频繁，随时存在疫情输入风险，防控进入关键时期，志愿服务小组开展轮班卡点值守工作，为进出小区的居民测量体温，查看健康码，行程码，守好疫情防控的首道屏障。
越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：汪娅玲
副主编：马 苗
文 案：马苗、田秋红
设 计：马苗、田秋红
本期最佳通讯员：夏泽（国际金融汇）、王秋寒（襄阳星汇城）
刘琳（逸境）、王玲（星汇君泊）、高小燕（星悦峯）
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