越秀之家
YUEXIU HOME MAGAZINE
越/秀/物/业/华/中/区/域
刊
2023年9月
九月
粽叶飘香、书香致远
“文旅+商圈”打造端午营销新样板
多彩民俗迎端午
YUEXIU SERVICES
美好上新 服务上心
尽 所能
质 必行
YUEXIUSERVICES
尽 所能
质 必行
目 录
contents
越赞
奋斗者专栏
——汉口星汇云锦秩序维护部-杨新平
05/07
- 用真挚雕刻平凡工作，用敬业践守不凡家园
——国际金融汇管家部-李桂芳
08/10
- 用真诚与微笑，践行臻心服务
14/14
- 不忘初心传播正能量，牢记使命弘扬真善美
————栖山悦府案场物业团队
——星汇君泊秩序维护部-胡小凡、武磊、马斌、胡熹
15/15
- 尽心尽力，热心服务，悉心保障家园安全
——汉口星汇云锦开展电梯困人应急演练
26/27
- 以“练”筑防，安全护航
——越秀服务华中区域“趣”迎开学季
29/32
- 开学有礼，伴你成长，美好向新
——暖心越秀，感恩教师节
33/36
- 桃李不言，下自成蹊
——越秀服务华中区域开展中秋活动，喜迎双节
37/41
- 中秋遇国庆，让美好如“悦”而至
——环境升级，品质提升
42/43
- 清园焕新，多措并举
——越秀服务华中区域“第一届“服务设计大赛
45/47
- 以创新促优化，以服务促升级
越享
美好社区篇
越学
内训提升篇
越秀
月度大事记
——合肥星汇君澜案场物业团队
18/18
- 用服务，用态度，赢得好口碑
——国际金融汇工程部-阮学军
19/19
- 竭尽所能，悉心服务业主
——逸境秩序维护部-毛雄华
20/20
- 敬业正直品如金，侠义相助暖人心
——越秀服务华中区域开展志愿关爱活动
22/23
- 爱心传递幸福，浓情溢满中秋
16/17
——国际金融汇四期团队
- 喜结良缘，传递温暖，给生活更多关怀
越爱
社会责任篇
越佳
品质服务篇
——逸境秩序维护部-王全平
24/25
- 紧急时刻勇担当，日夜坚守护家园
——国际金融汇开展安全消防救援大练兵
48/49
- 赓续前行，奋楫争先，让消防“落地有声”
——襄阳星汇城案场服务“星”升级
53/55
- 聚焦服务细节，专注品质提升
——星汇君泊用行动护航家园
50/52
- 守护再升级，平安再加码
——华中区域公司召开主题教育专题组织生活会
59/61
- 坦诚相见摆问题，凝心聚力促提升
——汉阳星汇云锦启动保洁自营
57/58
- 万象新篇启，共创品质生活
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“在其位，尽其责，学到东西是锻炼，学不到是磨练”，这是杨新平常说的一句话。杨新平现任汉口星汇云锦秩序主管，自2017年入职秩序部至今6年时间里，曾服务星汇君泊、星汇云锦等多个项目。
入职至今杨新平一直不断学习，提升个人技能，2021年1月通过自身努力荣获事业部颁发“安全生产先进个人”奖，任职期间他忠于职守、勇于担当，在危急关头敢于维护业主的切身利益，曾抓获偷盗事件10余起，获得业主送来锦旗10余面。杨新平一直默默无闻地守护着园区，在平凡的岗位上不断地体现着自己的人生价值，恪守本分的发挥自己的价值。
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简单的事，每天做精就不简单，
平凡的事，每天做好就不平凡。
用一颗爱岗敬业的心，
坚守岗位，传递正能量，
让服务更优质，让业主更满意，
这就是越秀服务的榜样力量。
致敬 ·
奋斗者
——汉口星汇云锦秩序维护部-杨新平
用真挚雕刻平凡工作,用敬业践守不凡家园
奋斗者专栏
赞
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杨新平工作认真负责，具有较强的管理能力，每日晨会后他组织秩序条线进行安全工作的铺排，并对前一天问题工作开展排查、跟进，随后根据晨会的重点工作指示，进行项目巡检，并主动配合环境、管家进行园区督导工作。每月杨兴平还参与2次安全专项培训，将技能与实践得来的经验积极与同事分享沟通，言传身教帮扶新员工；工作之外，也与同事相处十分融洽，在他们眼中杨兴平是他们工作中敬业的“杨老师”，是他们生活中贴心的“杨大哥”。
杨新平距离项目1个多小时的车程，为了更好的服务园区业主，经常在园区内加班值守，他时刻保持手机24小时待命状态，确保自己能随叫随到。面对业主细小而琐碎的事情，杨新平总是以业主为优先，有救护车需要进入园区救援时，杨新平立马前往支援，积极配合医务人员用担架护送业主上救护车，一分一秒都不耽搁；当遇业主丢失物品焦急时，杨新平耐心安抚业主情绪，仔细排查园区线索，直到找到物品后，他才微笑离开；他还“抽空”帮业主取快递、搬家、修理电器、关门窗、照顾老人等等。
面对业主，杨兴平兢兢业业，只要业主需要，他总会“超出”职责范围，力所能及提供帮助，很多业主被他这种事无巨细又尽职尽责的服务态度深深打动，时常赞扬杨兴平，但他总是笑以回复“这些都是自己应该做的”，将服务人行至精微的服务态度发挥得淋漓尽致。
无论是烈日下的站岗、巡逻，还是对业主的关心、服务，这些都是杨新平的工作日常，在他看来，业主的事就是自己的事，想业主所想，急业主所急，他以灿烂的笑容和过硬的专业技能，积极倾听业主们对物业工作的反馈，兢兢业业守卫家园，每一次的身影业主们都看在眼里，他也因竭诚的服务多次获得业主的好评，经常在业主群点名表扬。
一顶帽子，头顶的是责任，一身制服，肩负的是使命，让业主居家安心、生活舒心就是他作为一名秩序工作者的职责，更是他最大的心愿，他用行动践行品质，用力行赢得口碑。
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主动伸援手 服务人人夸
履职尽责 引领好服务
在2023这一年里，李桂芳共处理业主诉求224条，全年巡查问题约1352次，发现问题约402处，处理约386处；全年上门走访307户，处理业主诉求107户，回访107户，解决10栋顽固漏水户6户，完成业主维修、漏水等情况19户......正是李桂芳积极与业主保持良好关系，及时跟进解决业主所需所求，截止同期9月全年收缴率达92%，满意度达100%。
李桂芳自2020年6月加入越秀服务大家庭以来，她带着做好一名优秀的物业人的决心和信心，一边工作，一边学习，成为了国际金融汇服务中心优秀的客服管家。她对待工作一丝不苟，踏实肯干，面对业主的诉求尽心尽力，以贴心的服务赢得了众多业主的认可。
——国际金融汇客户服务部-李桂芳
用真诚与微笑，践行臻心服务
“干一行、爱一行、专一行、精一行”是她的工作理念。在工作之余，她精益钻研，努力提升专业技能，增强自身综合素质，以高品质的服务赢得业主的信赖，并于2022年先后评选华中区域“最美服务之星”等多项荣誉称号。
李桂芳工作态度端正、认真负责，多次获得业主的表扬与认可，她说帮助过很多业主家人很多，细数点点滴滴，自己都不太记得，但在业主口中李桂芳是他们心中的热心管家，一位业主夸赞时回忆：某日急雨天，李桂芳在园区巡查时遇到自己的父亲，她看到一位眼前老人行动缓慢，步履蹒跚，浑身淋湿，立马上前撑伞并询问老人情况，在交谈中得知老人因患有脑梗导致行走不便，步行缓慢又突降大雨，李桂芳悉心的搀扶老人送其回家，到家后主动照顾老人身体状况，并及时联系老人的家人叮嘱关注老人的身体，业主事后非常感谢李桂芳的贴心与守护。
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李桂芳的热心与悉心让她与业主成为了家人般的存在，其中16楼的业主一家让她最为挂念，她回忆相识是某日业主带着孩子在园区内玩耍，不料小朋友将自己的头磕碰在墙角，李桂芳了解到情况后第一时间陪伴其家人将小朋友送到协和医院进行治疗，事后业主一家非常感谢李桂芳，在园区内时常碰面都停下脚步聊聊家常，一来二去李桂芳得知业主上班非常忙碌，只能托两位父母照看孩子，而其中一位老人一直患有重病，随后她立刻告知业主日后会帮忙照顾其父母，如果孩子有什么需要也尽管给她说，她都会尽心尽力的办好。
李桂芳每天巡楼第一时间都前往16楼的业主家中，关心老人身体，帮老人买药，拿取快递.....在李桂芳看来小区内的业主外出工作，最为挂念的就是家中的老人和孩子，作为一名管家，用心服务，贴心守护是自己的职责所在，这样业主才能把家放心交自己。
李桂芳一直认为:“园区里有成千上万个小家，我们物业服务人员就是为业主看好他们的小家，这才叫真正的管家。把业主的事当做自己的事，以心换心，业主每一个温暖的微笑，每一句真诚的问候，都是对我们的认可”。
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以人为本
臻心服务
品质服务篇
佳
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贴心实意解人忧，细致关怀得人心
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从业主体验出发，
想业主所想，
从细节入手，
致力于提供有温度，
有品质的向新家园。
越秀服务华中区域公司
2023年度（9月）锦旗概览
9月荣获锦旗16面
品质服务篇
佳
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9月4日，长沙栖山悦府案场物业团队收到“不忘初心传播正能量 牢记使命弘扬真善美”锦旗一面。
2023年9月18日，21XX业主王女士将一面写着“热心服务，尽心尽力”的锦旗送到星汇君泊服务中心处，以表达对秩序维护部胡小凡、武磊、马斌、胡熹几位同志工作能力和服务态度的肯定和感谢。
2023年9月4日凌晨两点左右，王女士发现自家的柴犬不见了，她急忙在小区内搜寻但终未能找到，情急之下王女士找到正在门岗值班的秩序员武磊。武磊得知后迅速将情况报告给当日值班班长胡小凡，胡班长立即组织巡逻岗人员协助业主进行“地毯式”搜索，与此同时，通知监控员马斌调取监控协助搜查。
8月24日中午，金星北路辅路项目出入口处，发生一起机动车碰撞非机动的交通事故，事故发生后，肇事司机在未与伤者协调一致的情况下，独自驾车离开，现场伤者无人帮扶，情况棘手。栖山悦府案场得知情况后，立刻携带医药物品前往现场并进行拍照留证，第一时间将伤者扶至安全区域并进行伤口处理，避免二次感染。在此期间案场物业的工作人员一边安抚伤者情绪，一边积极联系其家人，并协助报警，30分钟后，该事故由交警大队接管，交警对案场人员第一现场的取证、求助伤者的专业行为表示高度认可。
事后其家人也非常感谢栖山悦府案场物业团队的热心服务，当事人龚阿姨因入院治疗，托亲属也送来锦旗与果篮，表达了自己的感激之情，其家人也对案场物业的热心周到高度赞扬。栖山悦府案场物业不畏人言、乐于助人的行为体现了国企风范，更体现了案场物业的服务高度。
尽心尽力，热心服务，悉心保障家园安全
——星汇君泊秩序维护部-胡小凡、武磊、马斌、胡熹
经过了两个小时排查，未找到任何线索，秩序部人员主动安抚业主情绪，并安排马斌重新调取监控，不留死角逐一查看。
30分钟后，监控员马斌发现王女士的柴犬跟随陌生人员离开了小区二期大门。胡小凡立即带领秩序部人员进行第二轮搜索，经过大家的共同努力，最终在小学旁的树丛中找到了失踪的柴犬。事后业主对物业工作人员的不懈努力表示衷心的感谢，并特地送上了一面锦旗以表感激之情。
一面锦旗是鼓舞也是认可，星汇君泊秩序部认真负责，协同高效，用心服务业主，是服务工作者学习的楷模。
不忘初心传播正能量,牢记使命弘扬真善美
——栖山悦府案场物业团队
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吉时到，幸福启，国际金融汇服务中心员工一同见证了业主的幸福起航。婚礼当天，秩序维护人员提供迎宾指引服务，确保迎亲队伍顺利进出园区，为婚礼提供贴心守护；客服管家手捧鲜花，为新人送上真诚的祝福，以最诚挚的方式喜迎新人。楼栋入口处，安装了两道拱门和长长的红毯，进门处悬挂着喜庆的气球，昭示着即将要打开的幸福之门；经过之处满眼的大红喜字，表达了服务中心对业主的深切祝福。
结婚，对于一对新人来说，是一生中最浪漫、最幸福的时刻，也是最值得珍藏的浪漫回忆。9月，国际金融汇四期迎来第一对新人，在这个特殊而重要的日子里，新婚业主不仅有家人、亲友的关怀，更有来自越秀服务的暖心陪伴与美好祝福。
在得知业主要结婚的消息后，客服管家汤悦、高艳冉、邓悦马上为业主的新婚现场做起准备工作，在婚礼前一天将小区门口及庭院打扫得干干净净，帮业主布置婚礼现场。晚上10点多，管家们反复查看现场，确认无误后才安心下班。
火红的“囍”字、浪漫的气球、喜庆的地毯……园区里、走廊上、单元大堂，随处都是工作人员忙碌的身影，小区内外充满了红红火火的喜庆味，处处洋溢着喜庆氛围，力求为新人留下最为深刻的回忆。
在婚礼结束后新郎郑先生特第一时间送来了锦旗和喜糖，并表达了真诚的感谢，他说：“现场的布置真的惊艳到我们了，细节考虑非常周全，亲朋好友们都以为我找的专业婚庆礼仪团队，还要我介绍呢，非常羡慕我能住在这样好的小区里面，有这么贴心的一群人在为我们服务着。”
每一次的诚心与贴心都将创造不一样的惊喜与感动,越秀服务华中区域将秉承初心、继续努力，守护好每一位业主的幸福,以万分用心伴随幸福新程。
——国际金融汇四期团队
喜结良缘，传递温暖，给生活更多关怀
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2023年9月19日，合肥星汇君澜案场物业团队收到地产客户大使刘玉梅同志锦旗一面。自设立客户大使岗位以来，合肥星汇君澜团队积极配合地产客关部门的各项工作：前期协助准业主的企业微信好友添加，业主礼品搬运、整理及发放，协助地产进行活动筹备；业主活动中，售楼部客服贴心的为业主制作生日伴手礼，用品质贴心的服务维护客户关系。
君澜案场物业团队用积极的态度、认真悉心的服务、标准专业的团队配合助力客关部门的工作，提高了业主回访的满意度，得到了地产及业主的一致好评。
合肥星汇君澜案场物业团队一如既往地提供更加优质的服务，并时刻牢记用心做服务的宗旨。
——国际金融汇工程部-阮学军
竭尽所能，悉心服务业主
——合肥星汇君澜案场物业团队
用服务，用态度，赢得好口碑
2023年9月27日，国际金融汇服务中心收到赠予工程部阮学军的锦旗一面，“工作负责，乐于助人，服务周到，温暖人心”16字表达了商户对他用心、周到的服务的感谢之意。
9月11日，管家张泽接到雪XX商铺丁女士的求助电话，电话中丁女士情绪十分焦急，表示商铺的电路短路，导致商铺暂时无法经营，管家张泽了解后将报修信息告知工程员阮学军。
阮学军迅速携带设备到达现场，排查线路，测试问题。当他经过空调柜机时，发现地面上潮湿，凭借多年的经验，阮学军顺着柜机进行排查，最终发现由于空调排水管漏出的冷凝水顺着管道滴到了插座空开上，导致电路短路。于是他尝试把空调电路断开，经过反复的调试，成功将电闸推合，恢复商户供电。
经过一个多小时的高强度的往返工作，阮学军衣服已被汗水浸湿，丁女士看到十分感谢阮师傅的专业与负责，此时已经是中午，为表达谢意邀请阮学军与家人一起吃饭，阮学军赶紧道谢：“这都是小事儿，也是我的本职工作。”随后，他在道谢和道别声中，返回工作岗位。事后，丁女士为表达感谢，特意送上锦旗一面。
细节传递温情，品质筑就生活，每一面锦旗都是一份责任，在平凡的岗位上尽心守护业主的生活，是越秀服务每一位员工的坚守。
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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9月11日一早，一位满头白发的老人在服务中心门口徘徊，原来他是在等秩序部维护员毛雄华。这位老先生是逸境9栋的业主李先生，9月5日的下午，李先生和老伴一起去老房子清理书籍、小家电以及老人经常使用的医疗器械。当天正是工作日，由于自己的孩子忙于工作不便回来，夫妻俩正在地库望着一车东西一筹莫展，正巧遇到了正在地库巡逻的毛雄华。毛雄华主动上前询问后，立刻帮助李先生搬运。
一趟一趟的搬运让毛雄华浑身湿透，搬运完两位老人十分感动，并表示邀请他进家里坐下喝杯茶歇息片刻，毛雄华表示自己还要坚守岗位，便笑着婉拒了。事后李先生送来一面锦旗表示对毛雄华服务用心，为人热心的感谢之情。
毛雄华是业主口中的“热心微笑大使”，业主经常在园区遇到他忙碌的身影，每次遇到他总是笑脸相迎、热情洋溢，每当业主遇到困难时无需开口他都会主动、耐心、周到的上前给予帮助。对于业主来说，毛雄华不仅是物业服务的工作人员，更像他们的好邻居、好朋友，也正是因为有了这样的服务人员，让业主感到安心和放心。
——逸境秩序维护部-毛雄华
敬业正直品如金，侠义相助暖人心
携爱相伴
传递美好
一事一物皆品质，
一举一动皆服务，
点滴服务，爱在日常
为时光注入幸福的温度，
让生活以美好形式呈现。
社会责任篇
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9月26日下午，越秀服务华中区域协同区行业党委联合区房管局、六角亭街民意社区党委在硚口区美奇国际公寓开展了志愿者 关爱活动。
活动伊始，区行业党委委员、区工委会副会长朱红艳、区工委会委员童国辉及六角亭街民意社区党委书记尹朝霞分别发表了热情洋溢的致辞，越秀服务华中区域的志愿者们也围绕“情暖中秋 让爱常伴”主题展开了社区关爱行动。
越秀服务的志愿者们分别前往社区两个困难家庭进行慰问，为他们送去米、油、月饼等礼物，与困难业主亲切交谈，并慰问家庭状况，关爱和鼓励其家人。
志愿者们还清扫街道、修缮公共设施、指导居民分类垃圾，帮助居民解决生活中的问题，如爱心义诊、免费擦鞋、无偿理发等。服务的热心和细心得到了社区居民的一致好评，用细微的行动便捷了居民的生活。
志愿者还向社区居民发放宣传资料，宣传文明行为和节日安全常识，当天通过小册子、宣传单和现场讲解等方式，向居民传递贴近生活的知识和信息。
此次志愿者关爱行动，不仅为社区居民营造一个温馨和谐的中秋佳节氛围，还为业主传递社会的温暖与关爱，让更多的人感受到节日的快乐和团聚的意义。
——越秀服务华中区域开展志愿者关爱活动
爱心传递幸福，浓情溢满中秋
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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9月26日上午，逸境服务中心收到一位老先生送来的锦旗，与其他的感恩答谢锦旗内容不太一样，上面金灿灿的印刻着“紧急时刻勇担当，服务人民保平安”字样。服务中心的工作人员接待询问，老先生执意要见秩序主管王全平，当面表示感谢。
根据业主提供的线索，发现烟味是从10XX号业主家传出，王全平立刻敲击业主家门，发现无人响应，鉴于情况比较紧急，王全平马上疏散了围观的邻居，并联系其业主获得了家门了密码。
开门瞬间门顿时浓烟滚滚，王全平凭借自己的专业经处理火险的验迅速判断起火点，顺着浓烟冲进厨房，及时扑灭了在燃气灶上热烈的燃烧的油锅，待确认火势完全熄灭后把锅拿到室外。这时浓烟已经充满了业主家每个房间，王全平悉心的打开业主家所有门窗通风，并及时排查其他火险可能。王全平也在现场提醒所有的邻居们，注意安全用火，出门前一定要断水断电，为自己负责也是为他人负责。
原来2023年9月23日上午，逸境客服部孙贝接到10栋业主电话，说家中闻到刺鼻的烟气，疑似有邻居家里失火，十分焦虑担心。于是客服部立即通知当天值班秩序主管王全平，王全平接到电话后安排好手上的其他工作，火速感到10栋进行排查。
王全平专业的处理能力及时避免了一场火灾事故的发生，保护了业主的财产不受损失。事后邻居纷纷对王主管不怕危险冲进火场的灭火行动点赞，称有这样的专业的物业服务很放心、很安心。10XX号业主也为王全平送来了一面锦旗，为他服务业主勇于担当、不怕困难的精神表示赞叹和感激。
此次事件反映了逸境项目面对紧急突发情况的应急能力，面对火灾专业的处理能力，同时也为王全平在紧急时刻勇于担当的行为点赞，在后期，越秀服务华中区域秉持安全生产基石，牢守安全防线，不负业主所托。
——逸境秩序维护部-王全平
紧急时刻勇担当 日夜坚守护家园
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——汉口星汇云锦开展电梯困人应急演练
以“练”筑防，安全护航
为深化员工对电梯安全观念和应急救援知识，熟悉电梯救援程序，提高员工对电梯困人解救工作的组织、处理能力，提升电梯维保公司及物业中心员工应对电梯突发事故的防范及应急处理能力，汉口星汇云锦服务中心于2023年9月19日上午09:00联合电梯维保单位组织开展电梯困人应急演练。
本次演练模拟客梯电梯因故障停止运行，造成两名业户被困电梯情景，演练正式开始，监控中心接到被紧急呼叫电话后立即查看监控，确认被困楼层，并通过对讲机联系附近工作人员赶往现场，救援人员到达现场，安抚被困人员情绪，手动打开电梯门，客服人员及时向被困人员了解身体状况，进行心理疏导，确认被困人员除头晕后身体无其他不适症状后，抬到休息处休息缓解。电梯维保单位对电梯进行检查，查明电梯故障原因并消除故障，恢复正常使用。
此次电梯演练活动，进一步梳理了电梯突发事件应急处置程序，有效强化了电梯安全管理与风险管控，检验了应急预案的可操作性，同时提高了各部门之间的协调配合，能够及时有效地保证业主的人身安全，更好地增强员工的应急救援能力，同时也将继续提高电梯可能遇到的各类突发事件的应对能力，杜绝一切安全隐患，为广大业主的安全保驾护航。
演练开始前，工程部徐博对演练流程及注意事项进行了细致的讲解，各部门明确人员分工，做好了“安全至上，预防为主”的演练标准。
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对平凡生活的热爱
对居住体验的追求
对美好生活的执着
我们始终坚守初心、
用贴心的服务，
让美好发生在
每一天、每一角落。
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与酷暑告别，与秋季想拥。
9月临近，越秀服务的小业主们陆续迎来开学季，为了让园区的小朋友们感受到新学期的快乐，更好的融入新一学期的学习，华中区域各个服务中心通过精心策划筹备，组织了形式多样的开学迎新主题活动，邀请上百亲子家庭积极参与其中，共同携手奔赴新学年。
——越秀服务华中区域“趣”迎开学季
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不负期许
点亮生活
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美好社区篇
秋风渐起，暑热渐退，新学期在即，国际金融汇、逸境、星汇君泊、悦湖台、亲爱里等各个服务中心相继举行开学季助力活动，服务中心的工作人员精心布置好现场，准备了文具盲盒、地球仪、笔记本等学习用具，还有流体熊、大肚杯、小飞机、竹蜻蜓等“开学助力包”，每一份礼物都承载了越秀服务对学子们新学期的殷殷祝愿。
其中博悦府服务中心开展了“爱的开学礼-包书皮”主题活动，当天服务中心的工作人员向小朋友们分发了包书皮所需要的材料——书皮、剪刀、胶带等材料，详细讲解了包书皮的步骤。现场小业主们跃跃欲试，从开始压出大致的轮廓，到接下来的剪纸和翻折，到最后对折叠位置的黏贴和成型，在家长和工作人员的耐心讲解和帮助下，一个个精美、整齐的书皮在孩子们的手中完成，每个小业主的脸上都露出了满意的笑容。
汉口星汇云锦服务中心开展了以“元气满满开学季-运动会”为主题的社区文化活动。活动前，服务中心的工作人员将运动项目器材、开学礼品摆放整齐，等待小朋友们的欣喜到来。现场，小业主们积极参与其中，通过投篮、轮滑、跳绳等趣味运动比赛，让小业主们感受到比拼的乐趣。
其中国际金融汇、悦湖台服务中心不仅为小业主们准备了丰富多样的开学礼品，现场还组织了开学欢唱比赛，大小朋友们齐聚一堂，各自展现歌喉，比拼才艺，现场一片笑语欢声......
缤纷向新 献礼开学季
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九月迈着轻盈的脚步来到我们身边，
携带着秋的微凉，
诉说着人情温暖。
在这充满诗意的金秋时节，
也欣喜地迎来了“第39个教师节”。
在这美好的节日里，
越秀服务华中区域各个服务中心，
携手教师开展了“纸短情长，致谢师恩”活动，
以表达对每一位默默耕耘的老师们的美好祝福。
在开学之际，为了营造一个安全、整洁、舒适的园区环境，各个服务中心同步开展了开学季陪伴行动，通过对园区内的大清扫、开学路段安全巡查、护送小业主到校行动，用贴心的服务悉心守护生活，服务中心的工作人员还在园区主入口设置加油驿站、爱心早餐站，竭尽全力为开学季保驾护航。
服务护航 陪伴成长
此次开学季活动，凝聚了各个服务中心的用心，寄托了对孩子的美好期许，同时也得到了“大小业主”们的一致好评。越秀服务华中区域将继续“用心用情，精益求精”，持续为业主营造缤纷、美好场景体验，构建和谐的邻里关系，让服务链接人文关怀，让社区有温度、有活力。
——暖心越秀，感恩教师节
桃李不言，下自成蹊
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2023年9月10日，国际金融汇、星汇君泊、汉口星汇云锦、星悦峯、恒凯首府等各个服务中心工作人员精心准备了教师节鲜花、贺卡、精美笔记本、暖心水杯等礼物，在这个温暖又美好的时节，他们将提前准备好的礼品放在在园区门岗处，向回家的老师递上这份情意浓浓的节日礼物诉说了对业主们的真挚祝福。
活动前，物业工作人员们亲手写贺卡，将一份份心意和祝福装进礼品中。活动现场，工作人员们将礼品拜访整齐，一份份漂亮的礼品带着我们的深深祝福，送到了每一位老师手中。每一束花上都有一张独特的贺卡，上面写着送给老师的祝福。幸福由笑脸见证，收到礼品和祝福的老师纷纷报以感激和欣喜的笑容。一句句衷心的祝福，一张张真诚的笑脸，一幕幕温情的画面，给园区增添了祥和温馨的氛围。
教师节当天，星汇君泊、亲爱里、博悦府、湘江星汇城等各个服务中心对小区内教育工作者们进行了上门探访，并送上亲手制作的精美的礼品。
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员工们带着精心挑选的多肉、向日葵、玫瑰花等植物和横幅、贺卡踏入每一位教育工作者的门前，向教师们传递着感激和祝福。这些礼物象征着幸福和成长，望能陪伴教师们度过愉快的时光。卡片上的字句，简短而有力，表达对教师们的敬佩和钦佩之情。
桃李芬芳育英才，春华秋实感师恩。一份份精心准备的小礼物，一句句衷心的祝福，一张张真诚的笑脸，一幕幕温情的画面，表达了大家对老师的浓浓敬意。在这个特殊而值得庆贺的教师节，让我们把感激和敬意化为行动，让教育事业的阳光继续照耀下去。愿这份最真挚的节日祝福，永远伴随着每一位教育工作者，为他们带来温暖和动力。
十年树木，百年树人。
教育是一项“静待花开”的艺术，越秀服务华中区域传承爱与人文关怀，铭记初心，牢记立德树人的崇高使命，值此教师节，携手陪伴每一位桃李芬芳的教师，向每一位“园丁育人”致敬。
圆月当空，我们共享团圆的美味；
红旗飘扬，我们一同庆祖国华诞。
中秋节是我们的传统节日，是万家团圆的美好时刻。中秋与国庆双节即将到来，为了丰富园区业主的文化生活，继承中华民族的优良传统，和谐邻里关系、拉近物业和业主的距离，越秀服务华中区域各个服务中心联合所辖社区为广大业主家人们组织开展了“潮趣中秋，越向美好”的主题活动，陪伴业主共同开启阖家团圆的幸福画卷，品味花好月圆下的美好时光。
——越秀服务华中区域开展中秋活动，喜迎双节
中秋遇国庆，让美好如“悦”而至
越秀之家月刊 / YUEXIU HOME MAGAZINE
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睦邻同庆·共襄联欢
邻里和睦，阖家共欢。
其中星汇君泊、国际金融汇、亲爱里、逸境、汉阳星汇云锦相继开展了社区双节联欢会，邀请社区文艺汇演团、小区业主共度团圆佳节。一场精彩纷呈的业主中秋团圆晚会，将生活里的大家聚拢，享受家庭亲昵时光的同时，又增进睦邻友爱的生活大美。
活动当天，服务中心的工作人员提前布置活动现场，挂灯笼、吹气球、挂谜面、贴花纸，还为大小朋友们准备了丰盛的美味小站，悉心的服务让每一位业主都体会到节日的仪式感和祝福。
花好月圆，美景共此时。
各园区的联欢会现场，业主们盛情载歌，在舞台上展现才艺、熠熠发光，现场掌声不断。动听的歌声、翩跹的舞姿和悦耳的律动，都让业主们徜徉其中，感受到了节日的喜庆氛围。参与联欢会的业主家人们纷纷表示此次活动让陌生的邻里相互共融，让生活精彩多姿，十分感谢物业服务人员的贴心与用心。
金秋送爽丹桂飘香，美好与君共。
双节来临之际，悦湖台在园区内布置了小桌椅、星空帐篷、餐饮小食，邀请业主共聚园区“帐篷营地”，开启一场缤纷有趣的草地露营联欢会。
活动开始前，工作人员提前组织装扮园区、支起天幕、串点星空灯、每个区域现场秩序值守，保证活动能给予业主们最好的体验。
星空露营·草地欢趣
傍晚时分，服务中心的工作人员指引业主们来到园区签到并领取游园卡进行活动，业主们有的在园区IP处拍照打卡，有的和好友一起参加抓月饼游戏，有的带小朋友观灯赏月，猜灯谜、参与DIY手工，大家围坐在星空下，观月赏景游园，共同分享、感受中秋佳节的喜悦。
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中秋游园·“集市”行乐
品中秋月饼、共叙邻里情。
汉口星汇云锦、襄阳星汇城等园区同期组织了以“星空电影”为主题的业主联欢会，在浩瀚星空下，邀请业主们共同享受露天电影带来的团圆时光。
各服务中心的工作人员早早布置好场地，挂起幕布，一遍遍调试放映设备，同时现场准备了投壶、绕口令、小丑秀等亲子体验活动，还为小业主准备了头花、中国结、荧光棒等小礼品，丰富纷呈的节日让大小业主尽情享受着美味，分享着邻里间的“光影”故事，定格了中秋最美好的画面。
喜庆的节日里，当然少不了趣味的集市，其中汉阳星汇云锦园区不仅有热闹非凡的业主联欢会，更为业主们布置了“国风趣味”的中秋游园会，市集上各种节庆小物件、民俗小吃，应有尽有，让业主家人们品美食、尝特产、做月饼，感受了浓烈的中秋氛围。
星悦湾畔、湘江星汇城、博悦府、翰悦府、星悦峯等服务中心在中秋期间也为业主们组织了观灯猜谜、趣味投壶、海底捞月、欢乐套圈等游戏等趣味主题活动，让业主们尽享小区缤纷绚烂的活动，趁兴而至，满载而归。
月到十五分外明，人到中秋情更浓。
中秋节前，越秀服务华中区域各个服务中心为精准关爱帮扶孤寡老人，在中秋佳节即将来临之际，上门拜访小区孤寡老人，送上定制月饼和真诚的祝福。一口清甜，一腔美好，小小月饼的背后凝聚的是物业服务的用心，倾注的是节日的相守相伴。
浓情中秋同相伴，共赏月圆人团圆。
越秀服务华中区域将继续开展丰富多彩的小区文化活动，让花好月圆、美好生活与君共载。
秋月鎏金·美好邻里
睦邻同庆·共襄联欢
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01 白色污染 应消尽除
——环境升级，品质提升
清园焕新，多措并举
为全面建设和提升小区现场环境品质，越秀服务华中区域举办环境“清园焕新、多措并举”专项行动，行动主要以水秀、叶茂、景明、清新四大景观为目标，助力客户满意度提升，让业主家人们在舒适干净的小区环境渡过四季春秋...
清理园区大扫除，白手套行动成为了越秀人每月常态化工作，洁净与美丽并不是与生俱来，而是精心呵护每一寸空间。
02 环境洗脸 品质提升
园区主出入口、车库、路面、水景、雨棚区域清洗，从始至终精心维护，进入小区的那一刻每一处都是明亮干净的。
03 清理公区 防火减灾
消防通道堵塞排查，打通“生命通道”拒绝“添堵”，公共区域每一处角落都不放过，从车库到天面清理垃圾、杂物、泡沫等，还业主一片整洁。
04 杂草清理 病害防治
积极铺排绿化植被修剪、落叶清运、杂草清除、病害防治等工作，用心灌溉园区一草一木。
05 便民服务 温暖人心
每个电梯挂上了香包，嗅觉之处的改善，开展便民清洗活动，在细枝末节处带给业主最真实的惊喜，愿冬天快来，给您这些温情与浪漫。
全面清园提升品质，细心养护靓丽园区，园区的美观和整洁从细节出发，仔细清扫家园一角一落，每一次弯腰、攀爬 都在用实际行动证明越秀服务的初心。
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成事自来输有志，
不教勋业镜中看。
——王恽《送刘侍御》。
为进一步激励全体员工对客服务积极性，提升员工服务意识和服务能力，贯彻“用心用情、精益求精”的服务理念，展现越秀服务的专业风貌和品质形象，9月21日下午，越秀服务华中区域开展“第一届“服务设计大赛”初赛，各职能评委、业务评委、参赛项目代表共约17人到场参加。此次初赛中共提交16个初赛作品，区域物管部统筹各业务条线层层筛选，最终8个优秀作品入围进入初选评比。
本次大赛旨在激发各项目物业服务的创新思维，围绕实际服务中的痛、难点问题，根据“规定场景”和“自选场景”设计作品，服务内容覆盖园区安全、社文活动、红色党建、园区品质等服务标准，最大程度上满足、解决业主的需求。
华中区域各项目秉承着“用心成就美好生活”的服务理念，耗时近两个月，认真研究场景主题，精心制作设计，不断优化和完善每一个细节，以业主服务为导向，积极探索服务之心，服务之能，服务之实的标准品质。
YUEXIU
SERVICES
服务无终
细节无止
——越秀服务华中区域“第一届“服务设计大赛
以创新促优化 以服务促升级
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内训提升篇
“第一届“服务设计大赛”初赛圆满落幕，未来风雨兼程，越秀服务华中区域将持续巩固高品质服务领域创领者，不断探索管理和服务边界，赋能客户感知，夯实服务能力，创新服务形式，不断优化服务流程，步履不停，兑现美好生活。
现场，各项目代表精心呈现设计的服务理念，每一个作品从设计思路到服务细节都精雕细琢，让人耳目一新，各项目声情并茂的描绘服务设计场景，力求在作品中追求极致的效果展现最优秀的一面。针对各项目共有的痛点问题，项目代表也认真听取汇报者的设计思路，深入了解作品的精髓，互相借鉴吸收，力求更精准、更全面的运用到日常工作中。
项目代表汇报完毕，评委依次从服务设计作品的场景选题准确性、内容全面性、结构严谨性，服务设计的实操、可行性等多个维度对初赛作品进行点评和综合评估，最终汉口星汇云锦、汉阳星汇云锦、国际金融汇项目经综合评定后分别获得初赛金、银、铜奖。
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——国际金融汇开展安全消防救援大练兵
赓续前行，奋楫争先，让消防“落地有声”
为进一步加强作战训练安全防事故工作，提高员工作战训练安全意识。2023年9月21-22日，国际金融汇服务中心开展安全紧急座谈会及消防大练兵。
座谈会上，项目负责人就进一步做好园区消防救援工作，加强“两节”消防安保工作，强调要强化“人民至上、生命至上”理念，正确统筹安全与发展的关系，切实增强园区消防安全工作的责任感和使命感，全力做好安全管控工作。同时要聚焦实战实训，在人员配备、队站建设、专业培训方面提档升级，不断提升队伍应急能力和实战救援能力。
练兵中，随着火情警报突然响起，安保人员接通水枪向着火点飞奔而来。他们动作标准统一、行动敏捷而果敢，准确熟练地完成了救援任务。通过不断训练，安保人员拥有了丰富的处置经验，基本能够做到遇火情不惊慌，快速做出正确反应，保障紧急时刻能正确应对。
本次演练，提高了员工在工作中保持高度警觉，也增强了员工对业主的消防安全知识宣传及引导，同心共护项目平安。生活不是电视剧，没有彩排与重来，只有练好消防救援的基本功、打下扎实的应急救援工作基础，才能在关键时刻救群众于“水火之中”，更好地保障群众的生命财产安全。
火灾发生时，物业人员的及时发现、正确处置都至关重要。9月22日，项目组织开展“消防大练兵”。演练现场，通过了解各类常见灭火器的区别和使用方法，认真分析真实火场案例、认识火灾应急设备设施，随后项目团队实操设立铺水带、接水枪等训练。
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——星汇君泊用行动护航家园
守护再升级，平安再加码
晨露未晞，夜幕降临。越秀服务华中区域坚守的每一个日夜，始终有一群人默默的守护着园区。为进一步加强安全管理工作，维护小区安全秩序，消除安全隐患，预防盗窃、火灾等事故发生。
9月，星汇君泊服务中心成立武装巡逻队，全方位开展武装巡逻工作，保障业主的生命和财产安全，为小区安全增加一道关键安防线，筑牢安全“防护网”。
武装巡逻，不仅仅是一项任务更是一种责任和使命。一来一回间 ，那些脚步和身影，铸成了园区一道坚实的安全防线。越秀星汇君泊服务中心将继续提升物管巡逻的质量和效率，不断完善安全管理措施，以确保小区的安宁与和谐。通过这一系列有力的举措，小区的整体安全水平也将得到进一步的提升。
随着夜晚的来临，武装巡逻队的成员们迅速响应，分秒必争，穿着整齐，肃正集结戴。每日武装巡逻队都会根据前一日的巡逻情况，重新梳理并进一步优化巡逻路线，确保不放过任何一个可疑人员，不遗漏任何一处安全死角。
夜间武装巡逻
在巡逻期间主要对园区、道路、公共区域和建筑物进行巡视，并密切留意着周围的一举一动，尤其是潜在的安全隐患。随时准备着应对各种紧急情况，确保小区内的秩序与安宁。
肢体冲突演练
为了进一步加强项目工作人员应对突发事件的能力，确保园区的安全与稳定，增强员工的应急意识及遇到事故时的心理素质，2023年9月14日星汇君泊项目组织开展肢体冲突演练行动。
演练开始前，指挥员对参与演练的过程、注意事项进行了详细的讲解，同时还强调了沟通与合作的重要性。秩序维护员们现场解了相关肢体冲突处置的有效策略与技巧的培训。
随着指挥员的一声令下，演练正式开始。秩序维护员们迅速进入状态，主动采取行动，展示出了他们过硬的应对能力，在紧张而充满挑战的场景中，迎难而上，高效协同。
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通过模拟真实的冲突情境，秩序维护员们运用训练有素的技巧，迅速应对并控制局势，保护了园区的安全。整个演练过程紧凑有序，每个环节安排的精准高效。参与演练的工作人员充满激情和责任感，表现出了高度的专业素养和团队合作精神。同时也展现出了对突发事件快速反应和处理的敏锐度，和扎实的反应能力。
通过实际模拟突发事件，使物业工作人员的个人能力得到了锻炼和提高，增强了团队的协作精神和配合水平。只有大家齐心协力，才能够有效地抵御各种突发事件的发生，确保园区内的安全环境。在未来的工作中，星汇君泊将继续以高度的责任心和敬业精神，筑起园区的安全壁垒。无论是通过加强安全培训、强化巡逻防控还是完善安全设施，都将全力以赴，确保每一位园区居民的生活安宁和安全感。
案场服务作为物业销售、客户感知最前端的重要环节，是物业服务亮点，是企业品牌重要基石。襄阳星汇城遵循业主内心对美好的渴望，以客户的感知为出发点，不断提升服务品质，精细服务标准，打造以“颜”引人、以“声”悦人、以“味”留人、以“景”动人、以“情”感人的五星级感知体验，精雕每一处服务细节，以心给予服务品质与温度，用心关注每位宾客的感受。
以“颜”引人
客户到访规范迎宾自然必不可少。 定点定位，行云流水，动作铿锵有力，身着标准服饰的秩序管家身形简洁利落，服务周到使人倍感亲切，力求让前来的每一位客户都能感受到襄阳星汇城极致的服务体验。
笔挺的制服，自然坦诚的微笑，举手投足皆优雅。在这里，既有从容恬淡，娴熟稳重的步伐，一颦一笑、一举一动，分拆、研磨，只为遇见更好的你。
——襄阳星汇城案场服务“星”升级
聚焦服务细节，专注品质提升
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以“声”悦人
用心拓展生活空间，真诚服务美好生活。一个简单的动作，一句真诚的问候，一种贴心的服务， 一娉一笑尽显真诚。一处处服务细节融入每时每刻，多维度、全方位地礼遇美好生活。
通过访客身份与案场场景匹配，呈现案场的尊享质感，为宾客构建极致舒适的听觉盛宴。客服精心打磨的礼貌用语，轻声柔语，指引接待娓娓道来，让宾客如沐春风。
以“景”动人
服务见证美好，创意点亮生活。精心设计的物品摆件，具有创意的时季饮品，干净整洁的台面、清澈见底的水池、通透明亮的窗户……看房、买房亦或是歇脚小憩都有彷如置身家一般，体验案场惬意时光的同时，也能收获到尊贵品质美学。用快乐点缀生活，用美好装扮时光。
强化基础服务的同时亦专注场景营造，纤尘不染的洁净感，随处都有惊喜，辅以创意及生活美学的案场布置，打造特色场景体验，让宾客与美好不期而遇，让客户提前预见品质生活。
内心的感动，源于点滴细节。雨天烈日，挡风遮阳；来宾到访，车辆维护；停靠车辆，有序指挥，贴心服务。认真把每一件小事用心对待，发掘细微之处创新做优，勤练不懈，让服务更有温度。
精于品质，臻于细节，以业主满意为导向，用心缔造品质生活，用行动践行服务使命，每一次的细节呵护，都最终成为业主生活的温暖所在。越秀服务华中区域案场服务团队，将持续淬炼、沉淀、升华，不断探寻、改进客户服务接待的细节，推敲研磨每一条服务规范指引，反复练习每一处案场接待细节，以更贴心和专业的优质服务，为客户带去宾至如归的温暖体验。
以“情”感人
以“味”留人
不止于将基础的服务做到极致，服务之外，暖心的细节更增添着服务的温度，根据四时节气变化而准备的美味点心和甜品，让案场生活充满仪式与幸福感。
以星级酒店标准提供茶歇，让美好从味蕾更加深入内心。贴合节日、专属定制、场景契合是越秀星汇城案场的茶歇出品标准，成为宾客不断回味的念想。
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润物焕新
凝心聚力
YUEXIU SERVICES
园区环境保洁是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业保洁服务为业主提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。
9月1日汉阳星汇云锦保洁团队，正式启动保洁自营模式。此次保洁自营旨在越秀服务华中区域通过专业的保洁流程规范，切实为所辖区域环境美化提供最优质的服务，助力服务品质引领、服务升级，客户满意度提升，用心陪伴创造美好生活。
——汉阳星汇云锦启动保洁自营
万象新篇启，共创品质生活
月度大事记
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汉阳星汇云锦经过2个月的前期筹备，组建了自营专项小组，从人员招募、专业知识培训，到保洁药剂、工具设备筹备，精益求精、层层筛选，力保以高标准保洁服务要求，精细化管理，将工作落到实处。
清晨六时许，迎着朝阳，区域、项目管理骨干及全体员工到达现场，肃正列队，以饱满的热情为保洁团队举行了隆重的欢迎仪式！满满的仪式，保洁人员感受深深的集体荣誉感！
仪式现场，项目各条线员工对保洁人员表示欢迎，随发阵地负责人马成兵为员工发放全新的工服、佩戴头花和胸牌。随后马成兵对后期保洁工作和现场品质提了新的要求，他指出保洁服务要站在新起点上，此次自营将进一步提升精细化管理水平，秉承“诚信为本，质量第一”的服务宗旨，同时项目全体员工要做到“认认真真做人，踏踏实实做事”，为每位业主提供专业、优质、高效的物业保洁管理服务。随后项目全员学习了企业文化，进一步加深了对企业核心理念的认识和理解，也坚定了团队对未来工作的信心。
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，聚焦学思想、强党性、重实践、建新功的总要求，2023年9月2日，越秀服务华中区域公司在国际金融汇T3写字楼思辨厅召开了专题组织生活会，此次会议由华中区域公司党支部书记成茹同志主持，华中区域公司总经理张伟同志、支部党员及各职能部门负责人参加。
——华中区域公司召开专题组织生活会
坦诚相见摆问题，凝心聚力促提升
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随后，华中区域公司党支部书记成茹同志通报了本次组织生活会的准备情况，书面通报党支部2022年度组织生活会以及主题教育以来检视问题整改落实情况，并对照“六个方面突出问题”、12条具体要求进行检视，从理论学习、政治素质、能力本领、担当作为、工作作风、廉洁自律6个方面，深入分析问题原因，明确努力方向，提出整改措施。
最后，党支部书记成茹总做出提纲挈领的总结发言，并表达了对大家殷切的希望。她希望华中区域公司全体党员针对个人存在的问题、问题产生的原因以及未来努力方向和改进措施等方面，在此基础上，党支部筑牢政治忠诚，不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，聚焦具体问题，把主题教育各项任务抓实抓细抓具体，确保取得实实在在的成效，要深入实施公司“1445”发展战略，推进“135”工程，牢固树立和践行正确政绩观，为公司高质量发展提供坚强作风保障。
会议首先围绕习近平总书记关于严肃党内政治生活的重要讲话和重要指示批示精神， 以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干等重要论述， 树立和践行正确政绩观的重要论述等6大专题集中开展学习，其中通过对典型廉洁案例深化思想，强化警示教育，以案为鉴、以案促改，以有力有效的举措不断培土加固中央八项规定精神堤坝。
会后，区域公司总经理张伟同志对本次组织生活会进行思考及拓展。他指出作为企业新时代的党员，要切实增强自身的责任感、使命感，严守党的政治纪律和政治规矩，不断深化作风和效能建设，要有“三省吾身”的自觉，刀刃向内“挖病灶”，直击要害“亮软肋”，同时还要以此次组织生活会为契机，持续深入地开展自我刨析，用好批评良药，扫除思想上和政治上的灰尘。
组织生活会是党检视整改的重要载体，也是确保主题教育成效的重要途经。开好生活会，能有效提高党员党性修养，增强党的组织活力。
通过此次生活会，华中区域公司全体党员进一步认清了自己在理想信念、对党忠诚、责任担当、自我革命四个方面存在的不足，明确努力方向，同时也增强了企业凝聚力、战斗力，形成了积极向上、主动学习、风清气正的政治生态。华中区域公司未来将继续开展有意义有价值的党建活动，不断加强组织建设，以实际行动为党和人民的事业添砖加瓦。
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越秀之家
从心出发/用爱筑家
本期《越秀之家》电子期刊编委会
主 编：查良杏
副主编：贾吟坤
文 案： 贾吟坤、翁诗涵
设 计： 贾吟坤
本期最佳通讯员：游云燕（星汇君泊）、夏泽（国际金融汇）、
余磊（汉口星汇云锦）、王秋寒（襄阳星汇云锦）、
胡晶（汉阳星汇云锦）、匡砚磊（物业管理部）
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