[202103 总第08期]
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
主办 | 扬州远程中心 协办 | 综合服务部
《扬帆》第八期 >> 目录
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
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我与税友共成长
青春有你，我与税友共成长特辑…………………………………
十年相伴，感恩有你………………………………………………
八年不痒，我与税友共成长………………………………………
税友八年……………………………………………………………
我的这九年…………………………………………………………
秉承前辈精神，开拓创新…………………………………………
“隐秘而伟大“”的她…………………………………………………
挥手告别广深 张臂拥抱新疆………………………………………
第一季度员工生日会……………………………………………
欢乐除夕夜，团圆年夜饭………………………………………
管好自己的小情绪………………………………………………
清晨………………………………………………………………
忆春节……………………………………………………………
征稿启事…………………………………………………………
群贤荟萃
缤纷年华
乾道变化，各正性命…………………………………………… 02
聚焦扬州远程中心
“风华十载，筑梦当代”年会盛典…………………………………
致全体员工的感谢信………………………………………………
乘风破浪金牛至，势不可挡开门红………………………………
“扬帆起航，再创辉煌”管理干部聘任仪式………………………
研讨会——打造高效阳光的团队…………………………………
卷首语
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目录
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“乾道变化，各正性命”，这句话就是在说，天道在不断地运行，人要应对天道的这些变化，来不断的成就自己的命运。
掐指一算2021年已是加入税友的第7个年头。这7年里，每两年我的工作性质就会发生一次变化，由坐席到组长到人力专员到人力部经理再到今年的办税业务部经理...每一个岗位的变动对我而言都是一次挑战。接触新事物有时候真的很“痛苦”，去做自己不太擅长的事情或者全新的事情时，常常会有挫败感还有自我怀疑，“这件事我能搞定吗？”...不过还好我没有选择退缩，而是咬咬牙，迎难而上，最终在这些挑战里面升级打怪、不断的成长、完成自我提升（目前还有很大的提升空间）。
世界一直在变，不变的，唯有变化本身。这种变化和更迭，就像一把筛子，不断地淘汰不能适应变化的人。
2021年对于我们办税业务一部的小伙伴来说也将是充满变化和挑战的一年。随着日趋严峻的市场形势，远程中心与分支机构组成联合经营的服务模式尤为迫切。通过联合经营方式，最大程度发挥出远程中心线上集约化运营的优势以及分公司线下客情维护实现创收的优势，最终实现低成本高产出的利润率。而新的联合经营服务模式下，以往的被动服务模式要向主动运营发生转变。我想，变化当下，可能很多人会不适应。但未来已来，他不会因为你的不适应而止步不前。
所以亲爱的小伙伴，你考虑好了吗？是选择拥抱未来还是打道回府？
如果你选择拥抱未来，我还想告诉你，拥抱变化很重要，但更重要的是如何认识理解“拥抱”这个词？
仅仅是知道了解还远远不够，了解之外，我们还要形成自己对这个变化的深度思考，通过一些规律发现潜在的机会点，并且果断出手、构建体系，如果能够做到这样，应该才能算真正的拥抱变化。
如果只是去了解，你只需要一个百科词条就足够了，但你能指望了解一个词条能给你带来成长或者财富吗？当变化来临时，主动去了解甚至思考如何利用这个变化让自己增值，并且在思考过后真正的去执行、去落实行动、去不断的复盘总结，或许这才是拥抱变化最正确的姿势。
拥抱变化，接受改变，未来已来，成长可期。加油！共勉！致办税部的小伙伴们！
乾道变化 各正性命
文：办税业务一部 王璐
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《扬帆》第八期 >> 卷首语
卷首语
FOREWORD
聚焦
远程中心
—— 扬州远程中心快讯 ——
专注税务，服务立身
聚焦远程中心热点动态
关注员工生活百态
促进个人价值和集体价值的实现
致力于推动中国税务信息化的
持续发展与进步
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年会在领导致辞中拉开序幕！
首先是扬州远程中心郝主任给大家总结了20年度的成绩，分析了现状，展现了优势，也提出了新的要求。接着税友集团咨询产品中心霍总站在市场发展的角度，给大家介绍税友集团的未来发展方向，以及对我们远程中心新的要求新的期盼，希望远程中心能成为最具影响力的财税实务、人资和法务的在线咨询中心，在全国税务咨询中心的舞台上绽放光华！最后扬州远程中心赵主任给大家带来新的祝福新的期盼，指明了扬州远程中心接下来的工作走向，未来发展之路需要大家的凝心聚力，共筑梦想！
回首过去的2020年，有太多的优秀人物和感动瞬间；展望未来，我们有远大的梦想和希望。
每一个税友人的2020年都有成功的汗水，一年的辛苦付出终于登上年会的舞台。接下来就是扬州远程中心的颁奖典礼，这些奖项是大家用汗水和辛劳赢得的荣耀！
时光缱绻，岁月生香，在这2021年的春天，扬州远程技术支持中心迎来了她的十岁生日！十年前的此时，扬州远程中心在这片土地上生根发芽 ，十年后的今天，小苗成栋梁，名誉满天下！
与扬州远程中心同成长共发展的十周年老员工们还特地拍了视频献礼扬州远程中心十周年，咨询产品中心总经理霍总亲手在10岁生日蛋糕上写下“10”字。
扬州远程中心赵主任给大家切蛋糕啦~
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扬州远程中心赵主任给大家切蛋糕啦~祝扬州远程中心10岁生日快乐！
激情的音乐，妖娆的舞姿，深情的诗朗诵，抒情的歌曲……税友人精心排练了歌曲、舞蹈、小品等多彩多样的节目，共同祝福新的一年更加辉煌！
10岁
致全体员工的一封
感谢信
2020年对扬州远程中心来讲也是至关重要的一年，业务开展迫在眉睫，转型进入攻坚阶段。4月咨询产品推广立项，为我们指明未来之路；6月个税业务转移，新疆业务承接，7月联合经营，8月组建亿企生意，9月BC联动，给办税团队带来崭新的方向；30万财税、社保新政的扩充，学服18万营销探索，又刷新了我们对自己的认知，原来我们如此优秀、潜力无限。
除此之外，我们职能部门亦在一直默默助攻、奉献。服务管理部智能化输入、服务体系建设；人力部微光学院、精锐精英计划的人才培养；综合部筑牢防疫防线，保障复工复产。最终我们以138%的业绩超额完成了远程中心年度目标。
我们深知这可喜的成绩来之不易，离不开每位员工的辛勤耕耘和努力奋斗，更少不了背后默默支持我们的每一个家人。在这里诚挚的向您及家人表示感谢，“你们辛苦了！税友远程中心的成绩里有您的一份功劳，感谢您长久的陪伴与支持。”
新年的钟声即将敲响，我们即将投身于新的战斗中。在2021年我们将不断实现咨询产品的价值，推动独立营收的实现；多业务、多维度开展与分支机构的联合经营，实现对市场拓新、老户固盘的集约化运营支撑；探索新业务、搭建新营销体系。我们相信，昨日的辉煌必将能开创明日的灿烂，我们将始终不负家人们的重托与希望，砥砺前行，为推动公司发展，创造更大的价值！为每位员工施展才华抱负，提供更广阔的舞台！！！
未来的岁月，让我们携手并肩，整装前行，扬帆再出发，奋进新征程！
值此2021年新春佳节来临之际，税友集团扬州远程中心主任室向您致以新年的问候和吉祥的祝福，祝您新年快乐、身体健康、万事如意！
2020年是不平凡的一年，全球新冠疫情爆发，生产经营受阻，但智慧勇敢的税友人为了更好的保障用户服务，竭尽全力、众志成城。忘不了那些借电脑、搬电脑、拉网线的小伙伴；忘不了那些为了工作把孩子关在门外的妈妈；忘不了那些不畏艰难，冲在“战场”第一线的上海组同仁；忘不了那些来的最早，走的最晚，四处抢购防疫物资的姑娘们……当然，还有很多我们还不知道的行动在默默进行，而这些都是税友人抗疫复产的感人画面。
亲爱的税友人及家人朋友们：
扬州远程中心主任室
2021年2月
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满载而归
2021年2月18日
春光明媚，阳光灿烂
掐指一算，今天是个开工的好日子
财神爷、吉祥牛
在扬州远程中心坐席区
给大家送祝福啦！
年初七一早，新年开工第一天，扬州远程中心综合服务部联合主任室给大家准备了开门红包和新年好运礼包，预示着新的一年福旺财旺大家旺！
新春问候送不停
愿你天天好心情
顺风顺水顺财神
朝朝暮暮有人疼
亲情爱情皆美满
工作顺心事业成
加油吧~税友人！
势不可挡开门红
2021牛年大吉
乘风破浪金牛至
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2021年2月5日下午，扬州远程中心21年度管理干部聘任仪式在税友软件园2号楼隆重举行。主任、部门经理及全体组长们参加了本次聘任仪式。
首先，扬州远程中心赵主任做了精彩的致辞。赵主任对诸位优秀的人才加入远程中心管理干部队伍，表示热烈的欢迎。
接着，赵主任向管理干部们简要的介绍了扬州远程中心的现状及未来规划，并提出扬州远程中心的发展是我们共同的希望，进步是我们共同的目标，创新是我们共同的话题！
希望通过今天这场迎新的交流和见证，进一步促进扬州远程中心管理干部团队的共同进步，加强各部门之间的沟通和交流，促进远程中心各部门之间的和谐发展！
随后，郝主任也给大家带来工作上的要求和期盼，给大家加油鼓劲，带来工作的动力，送来任职的祝福。
最后两位主任都表示很高兴和新聘管理干部们成为一家人、紧密的同事和好朋友，欢迎大家在日常工作中多多交流，携手并肩，共同进步！
郝主任宣读本届部门经理及各组组长的名单，赵主任亲手授予聘书。职位职务不仅仅是一份荣耀，更是一份压力和责任！
接过聘书之后，肩上的责任和担子仿佛更具体了。
新一届的管理干部团队刚刚起步，后期我们管理干部团队将多交流多分享，力求打造更和谐的管理团队，带领扬州远程中心走向智能化、信息化发展的新道路，智慧税务，创变未来！
扬帆起航 再创辉煌
2021年度管理干部聘任仪式
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3月16日下午，扬州远程中心赵春雨主任带领全体部门经理和组长召开了一场别开生面的研讨会，讨论如何打造“高效阳光”的团队。综合服务部人力专员也参与了本次会议。
研讨会开始，主任先是从“引用党的历史，正因为建立了正确的信仰，所以才有广大人民的拥护”说起，然后提出上两周的员工问卷调查结果中，大家提出的意见建议。对于合理化意见建议，大家该怎么做？对于不太合理的意见建议，大家该怎么疏导？针对一条条问题，管理团队分组讨论并交流观点，形成最终的落地方案。
研讨会第一环节，学习新的理论知识。赵主任先给大家观看了税友集团总部新发布的企业文化大纲《阳光税友21条》，学习了新的使命，愿景，价值观，管理理念，行为理念等，并号召全体管理干部带头学习，以身作则，并广泛传播。
”
研讨会并不是纸上谈兵，说说就好。而是要落实到实际工作中的，因此在接下来的一周时间内，各讨论小组需要先梳理好所有的问题，给出结果，并且一一细化。各小组利用业余时间继续研讨剩余未完结的问题，形成落地的具体措施，以及实施步骤和阶段性时间。后期将定期检验工作成果。真正做到深入员工内部，发现问题，解决问题！希望可以汇集大家的智慧，齐心合力，把扬州远程中心打造成高效阳光的团队！
研讨会
打造高效阳光的团队
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“一滴水怎么样才能不干涸？”
“把他放入江河中去！”
青春有你，我与企业共成长
心历程 新启程
2011年的春天，税友集团扬州远程中心落户扬州。从此，这个年轻的企业，在风景如画的扬州聚力成长，扬帆启航！青春十年，是心的历程，也是新的启程；是永不停歇的梦想，也是一往无前的征途！时光流转中，那些尘封的回忆已逐渐模糊，但最初青春烂漫的少年模样，依旧清晰。认识税友，入职税友，加入税友……那情那景，仿佛昨日，历历在目……
值此扬州远程中心成立十周年庆典之际，我们来听听税友的小伙伴们讲述那百转千回，回忆万千的成长故事。
十年的时间，我们扬州税友，从初成立的只有十来个人，发展壮大到三百多人。一路走来，凝聚着我们税友人拼搏开拓的精神。也从当初在老的创业园租的厂房到有了我们自己的软件园，有了我们自己真正的家。十年的时间，我们也从当初刚毕业初出茅庐的小伙子和姑娘们，变成了孩子爸孩子妈。
时光荏苒，岁月如梭。转眼间，进公司快十年了。每当有人问起，要不要换工作？或是问到，是什么让你坚持在一家企业十年？我都会回答习惯了，是呀，因为习惯所以不舍，因为不舍所以依赖，因为依赖所以爱。
十年相伴 感恩有你
文：办税业务三部 张秀
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01 初识税友
02 你我共成长
03 我们的回忆
04 最后的话
2011年5月12日入职税友，还记得，那天太阳很大，我下公交后晕的找不着北，温柔可亲的人事小姐姐，特地来大门口接我这个路痴，瞬间觉得心里暖暖的。
面试第一步就是考试，一看见那密密麻麻的试题，我整个人都懵了，但是也瞬间让我对这家企业产生了莫名的好感，有一种强烈想要被留下的欲望。
天如人愿，我顺利入职，入职后的一个月，每天轮着培训——考试——培训——考试。还记得第一次受理的时候，当电话铃响起却不敢接，颤抖着小手接起电话，也没听清楚客户的问题，脑子一片空白，只记得带教老师说过，不会的问题可以记录下来稍后给客户回电，于是直接告诉客户：我这边稍后给您回电……现在想想，有点哭笑不得的感觉。
随着时间的推移，业务也是越来越熟练，从最初的单一业务河北开票，发展到新疆开票、增值税申报，每天都在学习。尤其是营改增的时候，非财税专业的我们付出更多的努力来学习。公司领导有着长远的眼光，鼓励大家学习财税知识考证，考初级考税务师……十年间，身边越来越多的同事，从财税小白一路考了从业、初级、中级、税务师，还有些大神，考了CPA。一本本证书记录了我们一路走来的成长印记。
从11年到15年接触到的都是增值税，16年开始受理个税业务。我们又像刚入职那样，开始了培训学习之路，工作之余到处都有我们勤奋好学的身影。个税大改革那年，是我们最忙的一年，也是知识收获最多的一年。那一年，个税有汇算清缴，有了专项附加扣除，林林种种的问题，我们一遍遍梳理，一遍遍探讨……
在税友，你永远会发现，有一批人会走在前面，她们就是组长和专员，每天一遍遍的梳理着各种问题，把每天的常见问题整理好，方便我们第二天的受理，出现了异常问题，会第一时间和接口对接，寻求最优的解决方案，正是因为有这样默默支持着我们的团队，我们的工作才能做到更好，才能更优的为企业为纳税人服务。
这些天在整理十年来的回忆，八九年前，微信还不是那么流行，我们把心情记录在QQ上，现在翻开这些心情记录重温一遍。有入职时用户质疑的迷茫、有被用户表扬的满足、有工作重复后的疲乏、更多的是每天琢磨怎么让自己业务更好，服务更优，为客户带来价值。每天的学习每天的进步，让我逐渐成长起来了。
还记得16年，当时入职五年多，有幸被选中去税友集团总部杭州参加“风雨同舟，感恩有你”的老兵活动。特别兴奋，特别自豪。集团总部的张总裁周总裁百忙之中抽空给我们上课。周老师亲切的和我们每个人握手，当时我记得自己很紧张，只记得周老师满脸笑容走过来，亲切的对我们说：“辛苦了！”我们所有人的努力领导都是有目共睹的。张老师来上课的情形也让我记忆尤深，张老师幽默风趣，活力无限，跟我们分享了很多他创业之初的故事。还记得当时有一个小插曲，新疆公司所处的区域时不时的有暴乱，张老师说，为了新疆同事的安全，公司做了万全的准备，大家猜猜公司给新疆分公司配备了什么，我立马悄声问新疆同事，是不是给每人配了一把手枪，大家都惊呆了，瞪大了眼睛看着我……后来才知道原来配的是防弹门。多年后回忆起来，还是会嘴角上扬。
十年以来，各方协作也越来越完善。刚进公司时，工作台没有现在这么详实，当年傻傻的我，还把问题库一条条抄写在自己的本子上。现在的工作流程便捷了很多不管什么问题，通过智能搜索，都能搜索到。这都离不开，在背后默默付出的工具管理专员的同事们。
十年的历程如走马灯一般在我脑海中又轮转了一遍，我以一名普通员工的视角见证了公司十年的发展和壮大。我们员工，也随之成长，丰富的财税知识，成熟的服务意识……陪伴是最长情的告白，陪伴是最平凡的情书，陪伴是最沉默的喜欢。
税友十年，我愿做你最美最好的家人，我愿看着你发展壮大，而你也陪着我在岁月长河中慢慢长大走向成熟。
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《扬帆》第八期 >> 我与税友共成长
回想入职税友第一天，只记得下了很大的雪。
入职后就立马进入紧张的培训学习中，企业文化、公司制度、网络安全知识、工作台操作以及区域产品知识与协作，每一门学习，我都认真对待，最终也考出了非常满意的成绩。
刚开始受理电话，尽管常见问题和协作看了很多遍，还是战战兢兢，要帮带老师站在身后，才能稍微放心。随着1个电话、2个电话...帮用户解决的问题越来越多，自己的信心也不断的被积累。表间逻辑不太熟悉的，就拿一些数据，填到表里，一张表一张表的去操作，增加自己的理解。每天早晨受理电话前，熟悉一下常见问题和协作，再开始上线。记得13年年底还获得了去云南6日游的机会。
在任组长的岗位期间，因为要给组内员工答疑，要去处理疑难，必须要夯实自己的业务，才能帮到员工，才能给员工做好榜样，所以我对自己的业务要求更加严格。15年公司开始财税转型，成立了高端组。虽然没有成为其中的一员，但是我也积极备考会计初级。组内季报、企税汇缴的疑难，会主动去回复，遇到问题就向总部老师的请教，加上自己不断的测试、琢磨，对企税汇缴常见报表的业务有一定程度的理解。
随着企税汇缴的解答专业度不断加深，为了适应业务需求，我去总部学习了企税汇缴的全程申报，随后去石家庄一起整理企税汇缴及关联报告表的填表说明。与各部门的部分员工一起为用户提供企税汇缴的业务咨询服务。
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初识咨询行业
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不断精进业务，适应变化
我与税友共成长
八年不痒
文：财税业务部 颜丽艳
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转型与挑战
2017年财税部成立，从最早的5名员工，一批一批员工招募、集训，不断发展，最高峰的时候，我们有60+名员工。承接的工作也由单一的社群答疑、社群内容，向在线，财税实务、专家咨询，财税咨询产品的运营及服务转型。
在这8年，见证了远程中心从单一软件咨询到现在的多渠道、行业化，高效、专业的财税解答。21年我们会继续出发，迎接新的挑战，探索财税咨询产品的独立营收模式，助力远程中心从保障
障服务到独立营收的又一转型！除了扎实我们的财税业务之外，还需要不断提升运营思维，去探索转化，支撑市场营收。
财税转型任重道远，我们需要不断努力，在财税转型的道路上贡献一份自己的力量！
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又一次的位置搬迁，我又回到了二楼，坐在宽敞的办公桌前，望着前后空旷的座位，不禁想起曾经的熙熙攘攘，曾经的铃声不断，曾经共同战斗的点点，终于在几年后的今天，慢慢的安静下来。心中便有了些许难以名状的不舍。
是的，我来税友工作第九年了，便也是扬州税友的第十年，在人生短短几十年的生命中，能遇见税友九年，幸运远多于遗憾，快乐远多于平淡。在这里，我从最初的一名电话坐席，成长到今天的管理人员，除了承蒙领导的不弃，也多亏了曾经在身边、一直在身边的小伙伴的支持。
“希望扬州税友十年，有我的8年”多年前参加管理人员竞聘时写下的豪言，仿佛也就还在耳边回响着，那么清晰，那么充满信心。今天我终于可以对这句话有个回应了，扬州税友的十年，已经有了我的8年！
一路走来的这9年，有风和日丽，有狂风暴雨，有轻描淡写，也有重彩浓墨，无论是怎样的日子，平凡总与伟大同行，付出与回报并重，服务人的脚步坚定有力！
过去已去，未来已来，未来必将是远程中心的未来，未来也必将是我们服务人的未来！期待下一个九年!
文：服务管理部 方晓燕
我的这九年
年，幸运远多于遗憾，快乐远多于平淡。在这里，我从最初的一名电话坐席，成长到今天的管理人员，除了承蒙领导的不弃，也多亏了曾经在身边、一直在身边的小伙伴的支持。
“希望扬州税友十年，有我的8年”多年前参加管理人员竞聘时写下的豪言，仿佛也就还在耳边回响着，那么清晰，那么充满信心。今天我终于可以对这句话有个回应了，扬州税友的十年，已经有了我的8年！
一路走来的这9年，有风和日丽，有狂风暴雨，有轻描淡写，也有重彩浓墨，无论是怎样的日子，平凡总与伟大同行，付出与回报并重，服务人的脚步坚定有力！
过去已去，未来已来，未来必将是远程中心的未来，未来也必将是我们服务人的未来！期待下一个九年!
在这个不平凡的2020年的末端，我细数流年。
猛然发现，自己加入税友大家庭竟然快八年了。
八年时间，如白驹过隙。
而我，从一个20出头的小姑娘长成了一个中年妇女。
最是人间留不住，朱颜辞镜花辞树。
那是2013年的春天，极度严寒。
我顶着冰雹骑着电驴在寒风瑟瑟中去到位于江阳创业园的税友集团面试。
去之前曾有过犹豫，因为实在太冷了，但是不去的话又辜负了朋友的推荐。
于是一咬牙出门了。
那天我到得比较迟，其他面试者都已经离开了。我一个人坐在会议室里做着面试的试卷，做完后综合部经理现场给打了分，分数比较低，我心想都没及格大约是白来了。对方看我表情，安慰我说，嗯，考得不错！又解释说，前面几个人分数更低。我终于放下心来。
紧接着是主任面试，聊了些什么，我记得不太清楚了。印象最深刻的是，结束谈话的时候他问我：下周一来上班，没问题吧！
我一愣，脱口而出心中的疑惑：一般不都是让回家等电话通知么？
主任笑了笑：既然确定了，还等什么通知，直接约定入职时间就行啊！
我内心窃喜，这事儿成了！立马答应下来！
入职那天，天降暴雪。
◀ 税友八年 ▶
文：财税业务部 唐丽艳
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入职后被分配到广东组，学习广东的电子申报和抄报税业务。
此中过程，略去不表。
转折点在2015年春天，我入职两年后。
公司决定成立高端业务组，承接各区域的企业所得税汇算清缴业务。
彼时我正被广东客户折磨得身心俱疲，极度渴望跳出这个坑，毫不犹豫地报名了。
报名后是紧张的学习，努力准备着高端组的选拔考试。
那时候的我，并不是科班出身的财务工作者，对会计，对税法都知之甚少。
考试成绩出来后，有点失望，因为刚及格。
没想到还是顺利被选入了高端组。后来参与选拔的领导跟我说，虽然我只是刚及格，但却是参与考试的人当中分数最高的。
这话给了我极大的鼓励，让我认清了自己的潜力。
进入高端组之后，学习任务日益繁重。同时，公司为了鼓励大家学习，提出了考证奖励。我从奖励制度中仔细盘算了一番，发现考注会最为划算，于是当年报考了注会的税法。
从报考注会税法开始，我的人生展开了另外一幅画卷。
转折
我一早起床，很努力地在门口扫雪，生怕因为出不了门耽误了第一天上班。
但是雪实在太厚了，不管怎么努力都没办法把电瓶车推出去。老公劝我：要不你请个假吧！
我不同意：入职第一天请假，你叫领导怎么看我？
就在这时，主任打电话过来：今天雪太大，要不你下周再来上班吧！这句话，让在暴雪中瑟瑟发抖的我顿时觉得暖意融融。
即使我现在写文时回想起来，都有种感动得热泪盈眶的感觉。
一周后，天气放晴，我顺利入职，开启了税友八年之路。
现在
征程
五年后的我，已然集注册会计师、税务师、中级会计师于一身，不得不感谢公司的鼓励和鞭策，让我的人生有了一次华丽转身。
2017年夏天，极度炎热。
我跟二十几个远程中心的小伙伴踏上了去往石家庄的学习之路。
去到石家庄的时候，扬州仿佛还是春天，石家庄却迎来了40摄氏度的火热。一个月后返回扬州，石家庄炎热过去，扬州开始了烧烤模式。
现在回忆起来三年前的那个夏天，除了满满当当的学习安排和无休无止的考试外，还有一个字深深刻印在我的脑海：热！
我永远都忘不了那一年我度过的两个夏天，更加不会忘记那一年开启了我税友生涯的新篇章！
从石家庄回来后，我们几个人合力组建了扬州财税部，从五人小组发展成现在50多人的大家庭。
我们处理全国各地客户的财税业务咨询，从面对客户问题无从下手到现在看到客户的咨询得心应手，两年多的高压学习和每月一次的考试功不可没。
那一年，在财税咨询服务的道路上，开始了我新的征程。
现在的我，繁忙的工作之余，一边回首往事，一边写着我的《税友八年》。
八年时光，不止增加了几许白发，也增加了满腹学识；不止凭添了几多皱纹，也收获了许多欢乐。
愿有岁月可回首，满腔热情为你留！
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群贤
荟萃
—— 可亲可爱的税友人 ——
扬州远程技术支持中心
聚集了一群活泼可爱，聪明伶俐
英明神武，才华横溢，多才多艺的……
（此处省略2万字）的税友人
她们努力拼搏，锐意进取
在税友的舞台上发光发热
实现自己的人生价值
秉承前辈精神
开拓创新
文：办税业务二部 吴海艳
2021年是牛年，似乎刚从七天小长假余热中回过神来，又被元宵节热闹了一把。到处张灯结彩的元宵节氛围，又给我们带来了节日的感官体验。也似乎预示着20年真的已成为过去式，我们需要打起精神，调整士气，开创2021年新篇章。
前两天有看到一篇报导：新的一年鼓励咱们继续发扬“拓荒牛”的精神，在新的一年里，不断探开拓与创新；也鼓励我们继续秉承“俯首甘为孺子牛”的工作与学习态度，扎实耕耘与劳作，收获属于自己的广阔天地。
前辈或者老一辈优良传统美德，值得我们继续发扬与传承。为我们每个人成长，注入精神食粮。是我们骨子里，不可磨灭的中华印记。当我们迷惘时，当我们踌躇不定时，当我们内心空虚时，读读经典，体味先辈的事迹，感受他们面对这些场景时应对策略及方法，内心会有一种无形的力量，也让自己也坚信，活在当下，没有比前辈经历的那么恶劣，我们有啥过不去的呢。发扬“俯首甘为孺子牛”的态度，一步一个脚印，把每个服务细节做到极致，让外部客户满意，也让内部客户满意，通过外在第三方的认可，来体现自身的价值。我们也不仅仅满足于基本的客户需求，我们也期望探索，服务中运营，为客户增添更多的价值传递，多增加些主动服务。同时也要为认识自己和提升自己，不断学习与坚持。我们认同一个事实，人生来就是独一无二的，是不可或缺的个体；人也不是万能的，还存在不足，需要不断学习与打开自己，让自己拥抱
拥抱更多未知。宇宙何其大，我们不着急速度仅总是每天在进步，在改变，在成长。对于已经步入职场的我们需要不断积累自身技能，让自己更加顺溜的把事项完成好。
完成基本事项，不是终点；是下一端人生旅途的起点。需要我们基于自己的经验，结合前人经验，不断打碎糅合后，重新组合，不断创新，打出属于自己的一片小天地。为自己添砖加瓦。同时向内，不断分享自己经验，助力他人
成长；向外，不断发现他人新点子、新思路、不同做法，融入到自己的工作来，弥补个人不足，不断丰富自己思维，进而去思考和创新。最终与大家协同合作产出大家认同的方案。让自己体会到织网的过程，也知道我们每个人都是这社会大网中的一员，我们是团队，是家庭，需要携手共同合作，相互成就，进而体验到过程的美好及品位结果的充实。
动动小手，给自己定个落地可行的小计划。找寻三五朋友组团，相互监督，相互提醒，共同成长。因为2021年我们每个人都是一头“拓荒牛”，我们有牛劲，也有牛力，更有牛气。我们精神抖擞，斗志昂扬；跟着公司的方向，沿着自己的轨迹，不断耕耘，留下不枉此程霸气。
期望当我们喜迎2022年虎年时，我们骄傲地自己说：牛年，你真得很牛！
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
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隐秘而伟大的
她
某次部门例会上，讲完工作之后，大家畅聊时提到来公司这么久的感想，有一位员工说，我就是默默做好自己的事情，所以在公司这么多年才会一直这么默默无闻，说完大家都笑了。我下意识的看了下她工号，可以说是一位元老级的老员工了，而在我们同部门之前，我确实不认识她，我又去翻了翻她的数据，每年都还不错，持续且稳定，在我看来她也确实是一个平和内向、低调踏实、服从管理的老实员工。
她的话让我陷入了思考，在职场，这些默默无闻的人真的不重要吗？而我们公司又有多少像她这么默默无闻的人呢？优秀员工评选的时候可能没有他们，绩效奖金前几位可能也没有他们，他们也许没有那么多才艺，文艺活动里可能更看不到他们的身影；有好的支援机会可能都不会第一时间想到他们。但咨询量突增需要临时加班的时候，有他们！放弃调休保障接通率的时候，有他们！工具促活需要人手的时候，也有他们！甚至默默的帮组里的小伙伴热好午饭打好开水。
文：办税业务四部 谭君
他们就像一首歌里唱的“微微就像秋天里的每一片落叶，微微就像彩虹里的每一滴雨点，微微她很渺小却从不疲倦，微微就是我们……” 正是因为他们兢兢业业的在自己的岗位上，默默的做好自己的事情，才能帮助我们部门有序的运转着，没有一个岗位是渺小的，曾经有位茶水间的阿姨，成龙亲自帮他颁发了香港金像奖的专业精神奖，古天乐起立为他鼓掌。或许他们才是真正融入到集体的人，可能他们差的只是一双发现的眼睛。
在当今社会中，总是能听到许多的抱怨，抱怨自己的能力得不到施展，抱怨自己的付出没有取得对等的回报，抱怨上级领导没有看到自己的功绩。个体的利己意识，使得我们往往过高的评价了我们的价值，而由此又衍生出了过高的期待，由于期待得不到满足，往往又会顾影自怜，弹铗作歌，空空的耗费了人生的大好时光。
我们每个人，要学会按耐住内心的骚动，在即使看似平凡的岗位上，也要扎实的工作，去取得经得住考验的工作成绩。
前几天搬位置，正好搬到了刚进公司新人时期的座位，感觉又回到了最初的起点。不知不觉进公司已经第七年了，新的一年，希望我们都能静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。加油，打工人！
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挥手告别广深
文：办税业务二部 房萌萌
从2011年开始受理深圳个税，到2013年受理深圳国税，最后2019年受理广东。可以说自己从来公司就一直在接触深圳人民，要和自己相处了十年的区域说再见，虽有些不舍，但转念一想也是让自己十年后杨帆远航的新机遇，就不那么难受了。
记得，刚受理深圳时觉得深圳人好凶，很着急解决问题。慢慢发现其实这样也挺好，你只要以最快的速度解决问题，再凶的人也会对你温柔以待。而且深圳人民很聪明，你告诉他处理办法和原因，他们会很快熟悉并运用。这就要求我们有很好的业务水平，只要自己解决方案是有有效的是不怕任何态度不好的用户。
记得，自己被深圳用户多次表扬，一次电话帮助解决问题，她觉得我们专业及时很是感谢，虽过了很多年依然记得我们的对话。还有一次是在线受理到用户一直要发红包给我，我婉言谢绝，她坚持不懈的找了表扬电话还是要表示感谢。平时工作中对用户多一份负责，就会多一份回报也会多一份感动。
挥手告别
杨帆远航
忘不了的是最初那份初心和感情
牢牢萦绕培于心间
深埋在心底
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记得，软件从3.0到惠税再到红税，从营改增试点到全面营改增，陪伴深圳用户面对各种税改,有开心有生气有鼓励有感动。
过去的十年点点滴滴都在记忆中，未来需要更多努力。
从此你我时差两小时
挥别不是结束，而是拥抱更广阔的未来
面对新疆区域，大家第一反应是用户多，第二个反应是有两小时时差，其实想认识了解新疆区域并不难，来听听怎么迎接新疆吧！
培训，从惠税操作到区域情况；从电子税局网厅到社保小程序；从UK开票到助手；专业培训让我们对新疆业务彻底的学习了一遍；同时各种思维导图式集锦，可以从容面对各种问题。
时差，可以花1-2天的时间来适应新的作息时间，让自己上心理接受新环境，从而调整自己的作息实际时差，吃饭时间可以按照新的时间进行，使人体更快适应。
用户，新疆的用户群体大，涉税范围广，有广大的客户基础，这也需要我们有好的业务，更多的责任去帮助用户，帮助用户解决问题大家都开心，荣誉感升华。
专业，有一句话说的很好“先把事情做对，再把事情做好。小事做不对，大事必出错。”在工作岗位上抱着“差不多”心态的人终究会被淘汰，80分是起跑线，90分还能往前冲，120分才是新目标。专业不是刚刚及格，专业是不断更好。面对新疆用户我们需要更专业更好的自己。
交接，交接工作的时候一定要好好地听，把重要的东西都记下来，自己动手把交接的工作都做一遍，有不懂的地方及时交流，借鉴工作指导五步骤“说给他听，做给他看，自己做一遍”，保持学习状态，快速搭建适应新体系。
张臂拥抱新疆
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面对新的区域，意味着自己将要做一些不擅长、不习惯甚至不愿意做的事，感到茫然且无所适从，但是勇敢离开自己的舒适圈即使很难，那也是成长。对自己有要求、对自己有更高层次的要求，是对自己人生负责的一种基本态度！
结语
每一个人在平凡的岗位里
都能通过一点点、一点点的努力
最终成为自己想往中的样子
加油吧！打工人！
房萌萌和她的伙伴们
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在扬州远程中心的每一天
都是我们心底最眷恋的时光
这里有最好的青春和有最美的年华
这里有睿智的主任
优秀的经理、亲切的组长、亲密的小伙伴们
让我们一起欢笑，一起歌唱
携手并肩，相依相伴……
缤纷
年华
—— 可甜可盐的税友人 ——
生活需要仪式感，工作需要归属感
在远程中心的大家庭里，每月员工生日会，大家欢聚一堂，纪念成长，共筑梦，同远航！
HAPPY BIRTHDAY
第一季度员工生日会
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年夜饭无疑是每个中国人最期盼的一段时光。即使没有豪华的套餐包房，没有昂贵的山珍海味，一道道家常菜，一盘盘烟火气，都是除夕夜深深的团圆情！
眼中景，碗中餐，身边人……处处洋溢着幸福的味道！
一桌桌年夜饭，承载着辞旧迎新的祝福
一桌桌年夜饭是对过去一年忙碌的犒劳和慰藉
更有对新的一年美好的憧憬和期盼
祝愿大家在新的一年里，阖家欢乐，幸福安康！
春节，是中国的传统节日，是阖家团圆的重要时刻，更是一年中最重要的“食”刻，在这
举国欢庆，阖家团圆的时刻，
年夜饭是家家户户必不可少的重头戏
每天携手并肩的同事们要“分开”七天
怎能不继续联络共奋进同战斗的
同事之情呢？(*^▽^*)
扬州远程中心在这七天小长假期间
举办了晒晒咱家的年夜饭活动
年味是什么？
是零点璀璨夺目的烟花爆竹
是爸妈做的清蒸鱼和红烧肉
是长辈给的压岁钱
是千挑万选的新衣裳
是熟悉的村落，是久违的街坊邻居
是一家人其乐融融团聚在一起
更是一顿丰盛美味的年夜饭
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过年期间，《你好，李焕英》电影票房大卖，好多人看哭了，朋友圈，微博都是提醒备好纸巾观影的准备。网上对于电影看哭是否因为共情，有很多说法，但是共情无疑是很大的原因。
共情是同情，同理心，情绪的代入。这个和我们现在的服务沟通中也是需要的。服务中情绪不仅共情更加是相互影响的。
我们的工作是在不断的沟通交流。沟通中要注重沟通技巧，而沟通中的情绪控制管理更加或不可缺。在与她人的沟通的过程中，将会被对方的情绪所带动，同时对方情绪也会因为你的情绪输出而改变。所以管理好自己的小情绪是很重要的一件事情。
最近给一位用户回访时，用户说：“作为财务人员，抱着极大的信任，拨打你们的客服电话，是希望得到帮助解决问题。我不觉得你们是服务人员，我的态度姿态就摆的很高或者怎么样，我们都是平等的，在进行平等的对话，但是你们工作人员的流出的不耐烦或者其他的情绪，会导致我的情绪受影响的。”就如用户说的，其实在她说话的时候，她的情绪也影响着我，站在用户的角度上，来电确实是想解决问题的，用户说的没有问题的。
在与用户沟通的时候，注意用户的情绪，用户情绪是比较稳定，还是说比较急躁，都要完整的听清楚用户的问题或者诉求！千万不要中途打断用户，或者和用户同时说话.给用户感觉，你是和她抢话，你是不耐烦的。再者利用现有的资源确认是否可以为
用户解决问题，当时无法解决的，先对用户进行安抚，或者寻求其他的帮助！遇到用户咨询的问题解决方案是一种，但是用户无法认可的情况下，需要我们改变我们说辞，不可同一句话，不断的重复，这样用户会反感，认为我们在敷衍，或者没有实际为他解决问题。用户认为我们不耐烦，敷衍后，她们的情绪就会变的不好，同时说话的语气、语调都会变化。我们再听着就会觉得用户急躁，不讲理等等。这样是无法沟通下去的。最好的办法是暂时结束沟通。
在沟通时，影响我们情绪的还有一个原因是沟通时间较长。当长时间沟通确无法解决问题，用户配合度不高的话，那我们情绪会变得急躁，不耐烦。这样的情绪是正常的。每个人都会有情绪，我们作为客服人员，受理中这种正常的情绪需要我们稍微控制一下。因为当用户感受到我们的不耐烦的时候，她们会受影响，同时用户体验也会不好。所以我们稍微控制一下，可以加强自己的心里暗示，告知自己淡定一点，没有问题的；或者自己可以做几个深呼吸，让自己的心情平复下来。平时自己也可以多看一些沟通，或者说话的书籍和视频，可以增加自己的沟通的技巧，这样的话也可以让自己情绪的管理稍微好点。
无论是利用共情的理念还是其他，都是管理自己小情绪的方法。这个也是自己近期的感悟。
管理好自己的小情绪
文：办税业务四部 王丽
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在闹铃的声响中，努力睁开迷离的双眼，离开温暖的被窝，打开窗户，微风轻抚面庞，将昨天的烦躁驱逐，有些许凉意但不觉得冷。深吸一口新鲜的空气，充盈肺部，再缓缓呼出，整个人似乎都轻松了起来，神清气爽。想象自己如白云般自在逍遥，除去睡意的干扰，舒展美丽的笑脸。来到餐桌前，家人已准备好可口的饭菜，吃着温热的早饭，心是暖的。
太阳已从东方含笑而来，大地在阳光的照耀下披上了一层金纱，格外的靓丽动人。不远处的早餐摊，忙碌热闹着，陆陆续续有人拿着现做的小吃，满足的离开摊前，匆匆赶路。
道路旁，因栽种不同品种的树木呈现出奇特的情形，这棵树枝繁叶茂，紧挨着的另外一颗树却寸叶不生，春秋同在也是一番风景。
路过一片草地，满眼的翠绿，忍不住放慢脚步，多看一会，这是大自然的礼物，瞧！那青青的小草，嫩绿的新叶，在晨风中微微的摇曳，散发着无忧无虑的气息。
一颗叫不上名字的树木，上面的鲜花含苞待放，正努力释放她的灿烂和美丽。走过几条街，难得遇到了一个我认识的落叶灌木，结香花！单个花蕾呈短棒状，花粉粒球形，表面是浅黄色，开的是花团锦簇，娇艳芬芳。结香花树又名梦树，传说清晨梦醒后，在结香花树上打花结可以有意外之喜；若是晚上做了美梦，早晨的花结可以让你美梦成真；若是晚上做了噩梦，早晨的花结可以助你解厄脱难，让你一帆风顺。
偶尔看到有几只小鸟组成队形，从头顶飞过，看起来那么优雅惬意。
此刻喧嚣未起，宁静安适陪伴着我，温柔而细腻，心经过纯净的洗涤，变的更加明澈安然。
你有多久没有领取大自然的馈赠！越来越快的节奏充斥着神经，使人的心境变的浮躁，常常忽略了身边随处可寻的美丽。当我们赶路时，不妨环顾欣赏一下周围,风景美如画，让阳光照进眼眸，让健康飘满心房，把美丽幸福收藏，让我们心情舒爽，让新的一天充满活力与生机！
GOOD MORNING
文：财税业务部 杨青
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“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏；千门万户曈曈日，总把新桃换旧符。”北宋政治家、文学家王安石的《元日》，就是中国人民过春节的真实写照，充分表现出过年的欢乐气氛，富有浓厚的生活气息。
还记得我们小时候，最憧憬的就是过年了。腊月二十的样子，父母就开始准备年货，有时候会带着我去赶集，乡镇主干道马路两边都是摊位。各种各样的商品琳琅满目，有吃的：干果、水果、蔬菜、肉食；穿的：服装、鞋帽、儿童衣物；用的：厨房用具、对联灯笼、鲜花等，各色年货应有尽有……爸爸拎着蛇皮袋，妈妈牵着我穿梭在街道上买年货的人群中。讨价还价的、吆喝让道的、小孩追逐嬉闹的、母亲呵斥孩童的……各种声音错落有致，此起彼伏，甚是热闹。
文：财税业务部 吴磊
年三十各家各户门口开始贴对联、挂红灯笼，到了晚上，还可以吃上一顿爸爸妈妈准备许久的年夜饭，一家人有说有笑看着春晚，其乐融融。睡觉前会把新衣服整理好放在床头，小时候的我总是忍不住提前试穿。大年初一在鞭炮声中醒来，穿上新衣给长辈拜完年就可以约上其他小伙伴一起玩耍去，看舞龙，猜灯谜，放鞭炮，每天过的都十分惬意多姿多彩。
如今的我们，虽然长大了，但小时候过年的情怀却给我们留下了美好的回忆。“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。”随着时代的发展，过年的传统习俗不再是一成不变，我们在传承的同时，也在不断创新。例如吃完年夜饭后，本来属于一家人边看春晚边打麻将的时间，加入了一场全民“薅羊毛”大赛。支付宝集福红包、抖音抢红包、淘宝清空购物车，家人都兴奋地炫耀着当晚的“战果”；看舞龙，猜灯谜等传统活动也渐渐退出历史舞台，取而代之的是各种各样的贺岁电影大片；轮流走亲访友吃年饭逐渐演变成相约一起旅游......
2021年的春节，面对冬季疫情防控的严峻复杂形势，以及春运中的潜在风险，全国多地先后发出“春节期间非必要不返乡”的倡议，鼓励公众就地过年。虽然可能失去了家人团聚、走亲访友、外出旅游的机会，但在大是大非面前，把国家民族利益放在首位，是每个国人都应有的态度。待到春暖花开，疫情烟消云散时，我们再回归故乡、游历祖国大好河山。
忆春节
欢度春节
Recalling the Spring Festival
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《扬帆》第八期 >> 缤纷年华
主 办 | 扬州远程中心
协 办 | 综合服务部
稿件来源 | 扬州远程中心 内部征集
策 划 | 许荣涯
编 辑 | 许荣涯
审 核 | 赵春雨
投稿邮箱 | xury@servyou.com.cn
征稿
Soliciting contributions
《扬帆》季刊已正式上线，现面向扬州远程中心全体员工广泛征稿：
一、征稿栏目及要求
- 群贤荟萃：个人职场心得，管理经验分享，感恩优秀，感恩税友等等。
- 缤纷年华：部门活动、小组趣事、远程中心新鲜事等。
- 以上征稿内容，不得抄袭，必须为原创！
- 文章体裁不限，诗歌也可。文章字数要求在800—1500字左右（诗歌字数不做此要求），摄影作品请尽量提供高清晰度照片。
二、稿费说明
根据远程中心奖惩制度，一经录用，文字类稿件50元/篇。
连续四期稿件被录用，除稿费外，可获得精美礼品一份。
三、投稿方式
邮箱：xury@servyou.com.cn
欢迎远程中心广大才子才女们积极投稿！
扬帆远航正当时，砥砺奋进谋新篇！
天空陆地海洋，路遥山高水长。
扬州远程技术支持中心
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