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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
【202106 第09期】
主办 | 扬州远程中心 协办 | 综合服务部
自我迭代
时光不会被辜负
相信的力量
人生需要不断学习
在不断学习中超越自我
在自我迭代中完美蜕变
最终成就最强大的自己
勤勤恳恳，兢兢业业
在平凡的岗位上做出不凡的成绩
努力走过的每一步，都算数
幸运之神只会眷顾特别努力的人
只有迈出脚步，才能找到前进的方向
2
聚焦扬州远程中心
P04/13
2021汇缴集结令
年度目标签约仪式
联合经营
1
卷首语
P02/03
相信的力量
6
编读互动
P52/62
夏季必备防晒指南
征稿启事
5
缤纷年华
P38/51
第二季度员工生日会
员工风采
风景这边独好
长沙自由行
4
群贤荟萃
P20/37
利他
联合经营的那些事
时光，不会被辜负
越努力越幸运
自我迭代
最美职场四月天
3
榜样力量
P14/19
榜样力量 | 专注赢得好评，专心创造价值
榜样力量 | 奋斗正青春，逐梦向未来
榜样力量 | 持久激情，无惧挑战
榜样力量 | 用心做服务 踏实办实事
榜样力量 | 工作有态度，服务有温度
榜样力量 | 自强自律的靠谱青年
02 03
文/ 办税业务三部 洪伟
岁月不居，时节如流，一转眼，今年已经是我入职扬州远程中心以来的第9个春秋，接到征稿的通知，不禁空出时间来回顾这9年的奋斗历程。
九年来，胜任过不同的岗位，电话坐席到电话主管，再到电话组长；后来随着智能化的发展，又担任了在线组长、数据分析专员；接着紧随着个税改革的大力发展，开启促活薪税宝的运营新项目；再到去年，担任国税知识组长训练在线智能机器人；今年年初，我当上了新疆办税业务部的部门经理。不同的岗位，不同的收获，其中不乏挑战和坎坷，现在回想起来更多的是尽职尽责的欣慰。
每次换岗，都能接触新的业务，期间我经历学习、自我怀疑、自我勉励、自我突破的过程，庆幸的是，我都坚持并成功的胜任，每个岗位都上交了一份满意的答卷！在这过程中，我成长了很多，也收获了很多。
要问我成长的过程中，是什么让我坚持下来的？那是因为：我相信——相信的力量！
我相信只有付出努力，才会有所回报；
我相信只有迈出脚步，才能找到前进的方向；
我相信幸运之神只会眷顾足够努力的人！
2021年对于我们新疆办税业务三部来说是一个挑战，但也是一个机遇，随着竞争力日趋严峻的市场环境，今年联合经营项目首当其冲，我们化被动服务为主动服务，我们的工作模式，我们的思维模式都发生了变化，我们要不畏挑战，做好充足的准备，才能赢得市场，实现创收！
我相信，风雨过后，会有彩虹灿烂的合唱；我相信，磨难后千疮百孔的记忆会如同荆棘丛中的花枝，总有一天，会萦绕成岁月长河中最美的花冠。面对日常工作中的阻碍和困难，只要我们有相信的力量，相信自己，勇于付出，敢于拼搏！在勇敢追梦的路上，愿光阴不负勤奋的你我，星光不负赶路人，时光不负有心人！
的
专注税务，服务立身
聚焦远程中心热点动态
促进个人价值和集体价值的实现
聚
焦
Fcusing
远程中心
2021年度汇算清缴的号角已经吹响，一场需要我们全员加入、齐心协力的“战斗”如约而至。历年的汇算清缴月，留给我们的除了忙碌、此起彼伏的来电铃声，还有你们兢兢业业、加班加点的身影。受理前你们认真学习最新业务政策，理清每一个知识点；受理时你们倾听用户的疑问，给予最及时正确的帮助；受理后你们更是认真总结归纳，为接下来的解答工作做最好的知识补充。
作为你们最坚强的后盾，我们深知这场“战斗”的忙碌，为了鼓励大家的士气，各业务部门精心策划了激励方案（办税业务一部的“决战汇缴季”、办税业务二部的荣誉之战,论功授“勋”、办税业务三部的“不惧汇缴，因为有你”、办税业务四部的送你一朵小红花），同时综合服务部也在汇算清缴月的征期组织了员工关怀，并将全力以赴做好后勤保障工作，让冲锋陷阵的你们无后顾之忧。
“人心齐，泰山移”，相信大家的齐心协力，我们定能战无不胜，攻无不克！
扬州远程中心 主任室
2021年4月
汇缴集结令
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聚焦远程中心 | 扬帆 | 202106
扬州远程中心的勇士们：
06 07
“ 四月秀葽，五月鸣蜩，花儿吐艳柳枝婀娜，碧水传情山峦叠翠，处处芳菲浸染 ”
又到了春风十里，草绿花繁的最美时节，如此良辰美景，正是踏青赏春的好时节
但是，对于扬州远程中心的小伙伴们来说，4月、5月却有着非凡的意义，这是一年一度企税汇算清缴至关重要的敏感时期。
我们将面临着巨大的挑战以及压力，我们的接通率以及服务质量的保障情况将直接影响着前线市场战斗的成败！
挑战当前，求真务实的税友人，积极应对，严阵以待，勤勉上进，誓必要打赢这场没有硝烟的战斗！各业务部门为激励员工，准备了各式各样的“激励大比拼”。
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聚焦远程中心 | 扬帆 | 202106
凝心聚力，攻坚克难
2021年度目标签约仪式
榴红麦黄，激情似火的六月，扬州远程中心全体管理干部在主任室的部署下，举办了一场以“凝心聚力，攻坚克难”为主题的年度目标责任书签约仪式。
湖光山色水潋滟，绿水青山总是情，是共同的理想和信念的凝聚，让全体管理干部汇聚在风景优美的天目湖畔，总结前期的经验，部署下阶段的工作计划，共商远程中心发展大计。
这场盛会的举办，让我们饱满了精神，积蓄了力量，坚定了前进的步伐。
扬州主任室成员、石家庄主任室成员、扬州远程中心各部门经理、组长及人力BP出席了本次会议。
”
上午会议开始后，由各部门经理针对5月工作进行总结汇报，查问题、找差距、提升工作技能和管理水平。最后赵主任郝主任给予总结和指点，统一思想，达成共识，在后续的工作中要敢于创新，勇于突破，取得更为显著的工作成效。
下午，两位主任对扬州远程中心未来发展的战略目标做进一步解读，让大家清晰的认识到我们前路在何方，我们的前景多么广阔，责任与压力并存，梦想与动力同在！
最后，就是本次会议是主要内容——签约仪式，综合服务部王玉经理做年度目标责任的解读。解读开始，带领全体管理干部重温我们的使命、愿景、价值观，接着讲述我们目前的战略目标和组织保障，最后从执行力层面告诉大家，沟通、考核、人才盘点等工作事项的重要性，这都是组织发展的必备要素，并建议每个管理者都要把这个体系深深地刻在脑海里，按步骤进行，必将更好的推进公司的稳步发展。随后公布了各部门的年度目标任务。
千斤担子众人挑，人人头上有指标，最后所有与会人员全体起立，高举右手，庄严宣誓，表明“责任所在，使命必达”这坚定不移的决心！
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08 09
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聚焦远程中心 | 扬帆 | 202106
2021年度目标责任签约仪式圆满结束。希望通过本次会议和年度目标责任的签署，所有的管理干部在后期的工作中，心中有目标，行动有方向，在后续的工作中朝着我们远程中心的年度目标去奋斗，携手筑未来，明日更精彩！
一朵朵小花，都是远程中心未来的希望
我们是
最棒的团队！
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聚焦远程中心 | 扬帆 | 202106
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专属客服与专属服务经理联合经营的模式在加速推进
目前扬州远程中心已与广东、深圳、新疆公司
达成一致，携手并进！
CREATE RESPLENDENCE TOGETHER
联合经营
JOINT OPERATION
联合经营
共创辉煌
.
.
.
GO FORWARD
HAND-IN-HAND
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刘娇娇同学于2016年6月加入扬州远程中心这个大家庭，经过一系列的培训，考试合格后成为一名专业的办税咨询客服，受理广东区域的办税咨询电话。
转眼间5年过去了，她逐渐褪去了刚入职时的青涩，在办税客服的道路上，不断提高自身各项技能，业务精湛，服务热情，对自己更是高标准、严要求，积极履行岗位职责，迅速成长为一名优秀的专属办税客服，得到广大客户和领导同事的一致好评和信赖。
在扬州远程中心的受理岗位上，刘娇娇说：“虽然每天都很忙碌，工作相当饱和，但是永远不用担心自己会变得庸碌无为。”的确如此，你追我赶的工作环境更能磨练出她的战斗力，让她有更积极的姿态去面对未来更大的挑战。而这份挑战让刘娇娇的人生熠熠生辉！
榜样力量
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榜样力量 | 扬帆 | 202106
一个有希望的民族不能没有英雄，一个有前途的国家不能没有先锋。在扬州远程中心的职场上，近年来涌现出了一大批爱岗敬业、忠于职守、持续奋进、兢兢业业、勤奋踏实、勇于担当、甘于奉献的榜样模范人物。树立榜样力量，分享优秀经验，提升团队品质，《榜样力量》专题讲述优秀员工们的感人事迹，让榜样的力量代代相承！
办税业务一部 刘娇娇
专注赢得好评，专心创造价值
* 以上内容有删减，具体详情可关注扬州远程中心微信公众号，查看《榜样力量》专题报道。
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以榜样为镜，我们可以看到逊色与卓越的差别
以榜样为尺，我们可以丈量不足与优秀的距离
感动来自平凡，榜样就在身边
平凡的岗位也能创造不凡的价值
让我们一起向优秀者学习
学习她们的踏实奋进，学习她们的主人翁精神
学习她们都有一颗伟大的事业心
榜样力量
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榜样力量 | 扬帆 | 202106
办税业务二部 徐平
奋斗正青春，逐梦向未来
办税业务三部 郭艳
持久激情，无惧挑战
在税友的这五年间，徐平的业绩始终名列前茅，特别是在4月汇算清缴大征期期间，在办税业务二部的“荣誉之战，论功授勋”活动中，徐平小姐姐是勋章榜上的“常驻嘉宾”。
办税二部吴海艳经理也夸赞过：徐平同学在平时工作中，业务水平专业，服务效率高效，工作态度积极。为了保障接通率，她的作息时间表里是没有“到点就下班”的，而是客户咨询什么时候结束，她什么时候下班，每天都是坚持接完最后一个受理，服务好最后一个客户才关闭工作台。
采访过程中，徐平说：“人生在世，萎缩不前，就只能贫困过一生；而努力拼搏，就会让生活变得丰富充实，不虚此生。就拿本次部门激励活动来看，每天通过工作业绩排名赚取勋章奖励，努力也是一天，不努力也是一天，既然一天都要度过，何不更有意义更有价值的度过呢？”优秀的人总是相似的，看的通透，做的漂亮，既充实了自己，也在自己的工作岗位上创造了价值。
办税业务四部 王丹
用心做服务 踏实办实事
* 以上内容有删减，具体详情可关注扬州远程中心微信公众号，查看《榜样力量》专题报道。
在岗1分钟，尽责60秒，郭艳同学充分利用好在公司的每一分钟，为客户尽职尽责的解决各类办税难题。
问她为什么这么敬业？她说：“这是我的工作，我的责任，客户信任我们，来询问各类办税问题，要积极响应，早点解决掉客户的问题，让客户办税无忧。再者，换位思考，推己及人，如果自己遇到什么问题寻求帮助时，也希望能尽快解决掉，所以面对客户的问题，恨不得多长两双手，早点帮客户排忧解难。”
郭艳表示，她非常喜欢这种充实的状态，帮客户排忧解难，帮客户解决问题，这种有价值的付出让她特别有成就感，这份成就感点燃了她的工作激情，让她的工作更有动力。一旦工作起来，就不愿意停歇，就想着多处理一个任务，多解决一个问题……
如果说努力奋斗是通向成功之路的方向盘，那持久的工作激情就是这份努力的催化器加速器，一个人要想持之以恒的努力，就需要有源源不断的激情，去促使这份努力是源自内心的意愿，否则努力也会有疲惫的时候。
吃苦耐劳，积极主动，努力是你永远向上的风向标；
踏实勤奋，认真专注，把尽职尽责的工作作风，渗透到受理工作里。
对待客户，你以精湛的业务能力、热情的服务态度征服客户，绝佳的示范着客服工作者的职业形象；
对待工作，你以超强的执行力诠释着什么是责任，专业负责，低调勤勉的你是身边的榜样力量！
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学服部 糜晨
工作有态度，服务有温度
财税业务部 赵军
自强自律的靠谱青年
* 以上内容有删减，具体详情可关注扬州远程中心微信公众号，查看《榜样力量》专题报道。
持续不断的为客户提供财税学习方面的课程服务，是糜晨现在的主要工作。不同于以往的被动服务，现在是主动的为客户着想，把服务做在前面。只有客户想不到的，没有糜晨做不到的。
糜晨同学秉承着以客户为中心，为客户着想的理念，耐心的为客户提供各种办税服务。
在糜晨看来，所有的成长与收获，都源自于在平凡岗位上坚持不懈的努力、精雕细琢的工作态度和持之以恒的工作热情，惟有实干才能不负青春，唯有做好当下的事，未来才会更美好！
在客服行业，温柔细腻、温婉耐心的女孩子往往占据了主场。但是在扬州远程中心，这个女多男少的客服圈子里，却有一位与众不同的人物，他就是赵军同学，可谓是万花丛中一点绿，他不拘小节有冲劲，脾气温和有担当，在财税顾问的岗位上绽放光彩。
赵军同学说：”无论工作有多忙，都要抽出时间来读书，如果不读书，就难以提升自己，也难以开展工作，学习和工作是相辅相成的，不断学习可以让我在财税顾问的岗位上做的更快更好，这份工作也助力我对知识的不断探索。”
在学习中提升自己，在工作中完善自己，持续不断的学习和自我修炼，赵军同学越来越“靠谱”，靠谱是一个人最大的竞争力，靠谱青年走过的每一步，都算数。
18 19
群
贤
荟萃
Ability——
扬州远程技术支持中心聚集了一群活泼可爱，聪明伶俐
英明神武，才华横溢，多才多艺的……（此处省略2万字）
的税友人
她们努力拼搏，锐意进取
她们在税友的舞台上发光发热，实现自己的人生价值
是最高境界的利己
文/ 办税业务一部 高浩
今年3月，我和部门的四位同事一起，在广东公司所有服务中心中，客户规模最大、同时营收业绩也是所有服务中心里面数一数二的东莞网点，与当地的客户经理协同，参与联合经营打样试点工作。
初到网点，一个细节引起了我的注意：每位客户经理的工位上，都贴着一张白纸，“利他”两个字赫然写在上面。我眼前一亮，心想这也许是东莞网点各项业绩在全省名列前茅的秘诀。
柯庭是东莞营收业绩最高的客户经理，东莞网点会议室里，近一半的锦旗都是客户送来表彰她的。打样试点期间，我的工位被安排在她的工位旁边。时刻保持微笑、凡事乐观面对、对用户耐心、替用户着想，是近三周柯庭留给我的印象。
给客户打招生电话，柯庭总是先从客户需求出发，从最近的行业现状，企业近期面临的问题聊起，最后回到课程内容，匹配企业的培训需求，再到客户同意报名参训，整个过程行云流水。我在一旁边工作，边竖起耳朵听她打电话，心里不禁竖起了大拇指。
打续费电话的时候，柯庭推荐升版的成功率也相当高，她会提前做好目标户的功课，对客户的工具使用情况、咨询情况、培训情况，都会一一在本子上做好标记，电话接通，流程开始：简短的自我介绍，告知客户会员到期时间，结合事先做好的标记切入话题，跟进后续服务体验，给出答复，最后再推荐更高的版本可以享受怎样的权益和便利，能够更好的满足客户的需求。站在客户的角度，会认为柯庭是在为自己和自己的企业考虑，听从她的建议会更好，升版成功率自然也就提升了。
联合经营试点打样期间，柯庭这种执行任务的方式，我们也有一个高度提炼的名称，我们称之为“看、问、讲”，即“看”客户的标签和信息，“问”客户的卡点和需求，“讲”我们与客户需求适配的方案和产品。整套流程，都是围绕客户需求，通过“利他”的表达方式，提高任务目的的成功率。
我认为这样的方式和套路是可以复制的，但前提是时刻提醒自己“利他”的原则，有一颗同理心，愿意从客户的视角出发，探寻客户的需求，从而思索如何真正满足客户的需求。当我们提供的产品和解决方案是真正利于用户，覆盖用户的需求时，我们离成功目标也就更近了一步。
客户经理 柯庭
高浩和小伙伴们在东莞
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群贤荟萃 | 扬帆 | 202106
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联合经营那些事
出差深圳有感
每天下班后，和客户经理进行工作复盘，分析工作中的亮点和不足，学习优秀的经验和沟通话术。机会成熟之后，便开始尝试拨打续费电话，一通电话下来，很是心虚。但因为是比较随和容易亲近的低风险户，再加上客户经理的鼓励，几通电话之后，心里便有了谱。但也有好多新的问题随之而来，我们不同于客户经理，不能添加客户的微信，只能通过邮箱向客户发送续费通知，续费意愿不高的用户，或者查收邮箱不及时的用户，就很难续费成功。还有用户会质疑我
们的身份，不相信我们是亿企赢的工作人员，只能一遍又一遍耐心的和用户沟通，让用户相信我们。
因为不能连续对用户进行电话骚扰，所以每一次通话机会都显得弥足珍贵，尽可能的确定好客户的准确续费时间，或下一次的联系时间，那样再次拨打电话时不那么突兀。
由于我们远程中心的小伙伴都是营销新手，客户经理每天利用下班后的复盘时间帮助我们，指出我们的不足之 处，教我们如何改进。
”
高洁（右一）第一次和线下老师合影
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文/ 办税业务一部 高洁
冬去春来，万物复苏。我又迎来了第二次去深圳出差的机会，想起又能见到去年并肩作战的深圳小伙伴们，心中万分激动，深深记得去年临别前深圳小伙伴的戏言：“有缘深圳再聚，无缘峡谷相见。”带着心中的欢喜再一次踏上了深圳的征程。但是我知道这一次去深圳，相较于第一次去更加任重而道远。
踏上深圳的土地，远远的便看到了那句熟悉的话：“来了就是深圳人”。瞬间感受到那强烈的包容感。看着川流不息的人潮，心中感慨万千，曾经的我也梦想着自己能成为一名一线城市的打工者。但是最后还是选择了在父母的羽翼下慢慢成长。也因为来到了税友这个大家庭，使我的工作也变得多姿多彩，能够接触到不同的人群，让工作更加富有挑战性。
来到深圳和孔老师汇合后，就紧锣密鼓的开展新工作。随着太阳的升起，我和同组的小伙伴们互相打气，互相鼓舞着来到四网点，热情的深圳同事接待了我们。
时间就是金钱，一顿猛如虎的安排之后，给我们分配了对应的客户经理，看着分给我们的客户经理的姓名，感觉并不陌生，在每天工作的企业微信中，经常会有一些交流。这应该是大型网友见面会了吧。
安排好位置，我们便开始工作，先从熟悉的领域做起，工具和管税的促活，由于平台工具的限制，我们只能靠传统的按键方式拨打电话，而不是直接点工作台上的一键拨打，相对费时，也费力，万一按错一个数字，就要重新输入客户的电话号码。
我们远程中心的客服在长期被动服务的成长环境下，缺乏主动服务的意识，客户经理每天都耐心的引导我们如何主动服务，用怎样的沟通话术去营销……
这次深圳联合经营之行，收获满满。学到很多营销知识，也积累了很多宝贵的经验，认识了新的小伙伴，和旧识再次相聚……更加感谢成功第四网点全员对我们无微不至的照顾。
在这里，我亲自体验了权益兑换的线下课程，还和知名讲师合影，在以后的线下课程营销中，我有更足够的底气，告诉我的用户们，现在的课程质量有多高，课程内容多有价值，线下课程多么值得参加。
最后，希望通过这次的联合经营的探索，大家都能有所成长，有所进步，为自己，也为公司，创造更好的未来！
每个人都有很多身份，生活中，我是女儿，是妻子，也是母亲。工作中，因为最近受理量较高，大家都叫我“大神”、“扛把子”、“能人”……然而我就是我，我叫李晨，税友远程中心的一位普通专属客服。一个平凡的我，只想做好每一件平凡的小事。
前不久，其他部门的一个小伙伴来找我，看到我桌上的台历，4月的那一面记满了每一个小格子，除了每天的值班她能看懂之外，问我记录这么多‘IP地址’干啥。我哈哈大笑，这哪是什么IP地址，这是我的工作用的工具，live800、方欣在线、方欣电话、还有400电话，在日历本上分别记录着各个工具的受理量。这个也是我的一个习惯，这样方便自己知道每天的个人目标有没有达到，还差多少或者超越了多少，是否还有自我提升的空间等等。
Live800是我们与客户沟通的工具之一，通过打字与客户在线交流，所以要特别注意回复速度，只有及时回复才能让对方第一时间感受到我们的专业熟练程度，感受到我们服务的热情。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的服务态度往往就成功了一半。
有时候在线无法与用户解释清楚，或者用户一直无法理解时，自己会通过电话外呼的方式解决客户的疑难问题，在电话联系时我们也会注意最基本的电话礼仪。在回电的过程中用户有其他要求疑问时，自己也会倾听客户的要求，不随意打断对方，态度友善，尽量用简洁易懂的语言解决用户的疑问。
在线接着接着的时候，一个低头的瞬间，会发现不知道什么时候多了个不满意，看到这三个字的时候，瞬
文/ 办税业务四部 李晨
时光，不会被辜负
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间会有点沮丧，但看着电脑屏幕前还等待自己解答的其他用户，会深呼吸，调整自己的状态，重新振作精神继续工作。同时还有领导和同事们的关爱，我们会抱怨说怎么又多了个不满意，同时也会反省自己，是什么引起的不满意。然后下次注意不要犯同样的错误。
同事们都很佩服我的效率，能够一边受理live800，一边受理方欣在线，同时还能受理电话。这个可能也是熟能生巧而形成的本领吧。我主要受理在线，看到电话排队时，在自己能力范围内，就绪接电话。只要业务知识扎实，受理起来是比较轻松的。
今年是特别繁忙的一年，忙到连孩子都顾不上，为了备战初级会计考试，每天工作之余都抓紧时间看书学习，学习的目的不仅仅是为了考证，也是为了不断充实自己提升自己。
身处大千世界，我是芸芸众生中的一名普通人，身在职场，我是个普通的专属客服，做着普普通通的本职工作。但是，我心中一直坚信，只要我在工作中勤勤恳恳，兢兢业业，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩，因为时光不会被辜负，我努力走过的每一步，都算数！
越努力，越幸运
文/ 财税业务部 张淼焱
时光荏苒，岁月如梭。不知不觉，自己已经在税友工作8年多了。
清晰地记得，2013年2月19日是我入职第一天，那天，下了很大的雪。就从那一天开始，我和一群小伙伴们开始了8年的税友之旅。。。
刚入职的第一个月，每天面临的就是各种培训和考试，各类知识的学习，让自己感觉既新鲜又困难，那时候的我，对增值税基础知识、报表填写等系列问题一窍不通，唯有花更多的时间学习、理解和巩固。
关于受理电话，考试通过后，最先接触的是广东申报的电话受理。依然记得，从最初的战战兢兢，到后来的慢慢适应，逐渐变得游刃有余。
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爱运动的李晨 VS 爱学习的李晨
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2015年初，公司决定成立高端业务组，在经理的鼓励下，我竞聘了高端组的组长。于是，我和我们组的小伙伴们开始了又一轮的汇算清缴及财税业务的培训。那时候的我们，都没有真正接触过财税业务，所有的培训于我们而言，都是挑战。在我们的努力下，顺利完成了2014年汇算清缴四十几张报表的指导及疑难问题的回复。
一年后，由于公司的业务转型变革，高端业务取消，来到了新一个产品组，上海组，开始学习并受理上海申报的电话及在线。
2017年公司又一次业务转型，我被推荐到了新一轮业务学习中。2017年受理完汇算清缴业务后，我和扬州的其他4个小伙伴一起开启了石家庄集训之旅。经历了政策、报表、会计处理、发票、小税种等各类业务的学习。回想起那一幕幕，真是既辛苦又煎熬的一段时光。现在回顾起来，已经在财税业务部待了3年多了，从最开始的5个人，到最高峰的60个人，从社群受理，到在线、二线、代组长。一步步在学习，在磨练自己。
回顾这8年来的工作，经历了不同的部门、受理过不同的产品、体验过不同的岗位，每一次选择，都是一次新的起点，每一次选择，都曾付出最大的努力。就像我们人生的旅途，途中会碰到许多岔路，不同的岔路会有不同的风景，然而每个路口也都会是一个新的起点，新的征程。我们只要为自己的选择而努力，一路向前，便会一路成长，一路收获。
越努力越幸运，趁年轻好好努力。
相信未来的我们，都会感激现在努力的自己！
入职半年后，在领导的鼓励下开始带新员工，制定帮带计划，帮助新员工成长，指导新员工如何开展工作。经过三个月的共同努力，我带的新员工全部顺利转正。
张淼焱（左一）和她的部门小伙伴
当时刚开始受理河北申报，我们组改学河北申报，我也开启了河北申报组组长的旅程。那时候，所有员工都是刚刚接触河北申报，业务不熟练，咨询来电量又特别大，所以每天的疑难任务提交的特别多，我每天争分夺秒的处理疑难，中午午休时间、晚上下班后的时间……不间断的给用户回电解决问题。想想那时候年轻的我们，每天充实的工作连轴转，满满的激情，无尽的冲劲，也有对未来无限的憧憬……
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群贤荟萃 | 扬帆 | 202106
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即将步入而立之年的我，逐渐明白成长的意义，要不断自我迭代。迭代其实并不是什么高大上的词汇，说的简单一点就是进步、升级。不断提升工作效率，给工作提效，同时也是个人综合实力和价值提升的有力证明。
就拿我的日常工作来说，随着我们接触的业务增多，工作业务越来繁杂，每天需要面对组员们各种各样的问题，需要完成领导安排的各项任务，经常会出现来不及回复或者遗忘了一些事情的情况，近期学到了一种方法叫：PDCA循环工作法，也叫戴明环。它是一种持续质量改进的方法，包含P计划—D执行—C检查—A处理几个步骤，循环复盘，提升我们各项工作质效。
以我自己日常工作为例：
P(plan)计划：
首先根据绩效指标要求，明确我们小组需要完成的目标情况；例如要求服务中运营推荐率要达到50%、成功率达到20%，以此为目标，接下来需要审视目标，据此制定可操作性的实施计划；在计划中包含：明确每个运营动作的目标户，制定考核指标，给组员宣讲解释清楚该做什么，怎么做。
D（do）执行：
计划工作准备就绪以后，我们需要付诸行动，将制定计划转换为具体任务，高效的执行。当广东区域进行运营推进时，我们也遇到很多困难，比如l：广东服务口径与运
文/ 办税业务一部 华新
C（check）检查：
在实际执行时，会暴露很多问题，需要我们找出影响问题的原因，明确问题所在，及时复盘跟进。服务中运营得数据每天都会发布，我们每天都在关注自己部门数据，同时也在和其他部门比较，我们数据弱在哪里。前期我们通过数据分析出 我们坐席在受理时没有打标签的意识，总是会忘记忽视这个动作，同时也分析出电话和在线相比，电话坐席推荐率较低，分析出问题所在，针对问题进行强化改进。
A（action）处理：
根据分析出的问题原因，做出优化行动方案，比如，电话坐席推荐率低，大家打标签意识低，那我们组长在每天晨会，或者受理中时，要加强提醒，可以利用数据刺激和单独提醒的方式，来提高坐席的工作质量。同时对已经被证明有成效的措施，可以进行标准化，制定成工作标准，以便以后执行和推广。
营冲突、运营动作会影响仅助理占比，还有运营数据统计口径等等问题，在大家相互协商讨论下，最终一一克服。每项工作在布置时，总会有相左的声音，还未实际操作之前，就想出千百种不可行的可能，但我想说的是，只有做了才知道是不是可以，做了才会得出答案。
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自 / 我 / 迭 / 代
SELF ITERATION
经过一轮PDCA后，我们根据服务中运营各项数据，总结出坐席的推荐率还需要提高，那么接下来，我们可以进项下一轮PDCA，主要计划目标是提升推荐率。据此制定相应计划核检标准等。循环往复，最终达到我们的目标。
达尔文曾经说过，人类成长的本质就是不断进化的结果，不断面对环境适应变化的结果。从我的个人角度来说，人生需要不断学习，不断成长，是不断迭代升级的过程，在不断学习中超越自我，在自我迭代中完美蜕变，最终成就最强大的自己。
文/ 办税业务二部 房萌萌
这句话的意思是说：意志坚定，是建功立业的主导；勤奋不怠，是一切善行的老师。登山不因为艰难险阻而停止，就一定会到达顶峰；行善不因为自身穷困与否而埋怨，就一定会使自己的美誉长久。用登山作譬，指出意志坚定和勤奋不怠是事业成功的重要保证。
四月，我们新疆部门最忙碌的一个月，这个月有汇算清缴、定期定额小规模、房产税、小税种等等，而我们办税二部大部分员工都是第一次接触，我们用坚定的意志和勤奋不怠的精神顶住了大征期的考验。
最美
职场四月天
华新和她的PDCA工作法
Action
Do
Check
Plan
预防机制 确定目标
（长期）
纠正措施 达成目标方法
（短期）
总结分析 沟通教导
结果评估 具体执行
抱朴子曰：坚志者，功名之主也；不惰者，众善之师也。登山不以艰险而止，则必臻乎峻岭矣；积善不以穷否而怨，则必永其令问矣。
——东晋·葛洪
《抱朴子·外篇·广譬》
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机会总是留给有努力的人。
英雄不论出处，到底谁是英雄，为了激发个人潜力、团队战斗力，证明实力，公司急需我们的关键期，同时本着多劳多得价值理念，特制了勋章激励方案。
方案出来后，最开始我们组是没有信心的，两天后我们重新确认了目标争取“最强团队”大吃一顿，慢慢的从最开始的电话前三名只占据一人到电话、在线前三都分别占据两人，大家相互鼓劲不掉队。
当有野心时，就会有办法，更会拧成一股绳做成一流的事。野心也是行动的来源，确定了目标，克服困难坚持下来。这个征期大家都拿出了十二分的努力，新疆业务复杂、个体户众多，一通电话十几分钟都是常事，大家嘴上喊累死了，但是为了目标都在坚持着。也正是我们彼此相互给予信心，努力改变最终我们拿到了“最强团队”，还有“最强干将”电话、在线得到第一名分别拿到了32枚勋章，她们是电话吴茜和在线徐永娟，在线李飞燕15枚勋章、杨笑笑12枚勋章，其中徐永娟和李飞燕还是哺乳期也拿到了“最美妈妈”称号。
就像经历了一场战役，大家都是一个战壕里面的战友，让我们这个刚成立3个月的队伍彼此更加亲密，每个人付出的辛苦都历历在目，也感激大家的努力。
改变位置，所处的位置不同，思考的问题角度也是不同的，有些事没有对错，只是大家的角度不同。遇到问题，重新审视问题角度，改变思考方式。去做联合运营也是让自己换个角度去看待问题，比如对于用户不单单是从远程中心角度还要从分公司角度出发，让自己习惯多角度看待问题。
改变圈子，一个人在什么圈子往往就变成什么样的人，自己的能力有大多自己也不清楚，所以希望自己走出去去接触优秀的人，让自己成长，最终遇到最优秀的自己。
改变思维，思维层次不同，创造出的价值不同，在远程中心我们每天做着重复的事情，已经思维固化，走出去让自己跳出固定格局，找到崭新的自己，学习崭新的思维。
人要在不断的改变，才能慢慢见到最好的自己，从现在开始希望大家也可以从改变位置、改变圈子、改变思维开始，掌握自己的未来。
四月，给了我们一个展示的舞台，愿以后我们都能继续认真锻炼自己。
四月，给了我们一个努力的方向，愿以后我们都能继续努力不断改变。
四月，给了我们一个难忘的时光，愿以后我们都能继续保持这份精彩。
尝试后可能放弃，但千万不能放弃尝试
5月新疆公司也开始进行联合经营业务推广。需要组建一支“先锋队”深入一线，深入了解专属客户经理工作流程及经营模式，梳理出整个联合经营的流程、规范，便于后期扩面。
招聘方案出来后，我们组李飞燕和徐永娟积极报名并被选上，接下来的一个月会奔赴新疆，未来做的如何我们谁都不知道，但是很开心她们从尝试改变开始。
其实自己和她们一样都心怀忐忑，但每当我在一楼走廊上看到“尝试后可能放弃，但千万不能放弃尝试”这句话有让我自己思考了很多。
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荣誉之战，论功授“勋”
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创新激发活力，赋能产生动力
房萌萌和组员们的快乐时光
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缤
纷
年华
colorful ——
在扬州远程中心的每一天
，都是我们心底最眷恋的时光
这里有最好的青春和有最美的年华
，这里有睿智的主任
优秀的经理、亲切的组长、亲密的小伙伴们
让我们一起欢笑，一起歌唱
，携手并肩，相依相伴……
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每月生日会是扬州远程中心一贯以来的传统，祝福扬州远程中心二季度生日的小伙伴们，生日快乐！愿你们与公司携手走过的每一分都很精彩，每一天都很充实，每一年都能收获人生丰硕的果实。
扬州远程中心祝愿寿星们生日快乐！愿所有的幸福、所有的温馨、所有的好运都永远围绕在你们身边~
有一种企业文化，
是因为爱传播美；
有一种同事关爱，
是悄悄润你心扉；
员工生日会，
最浓的情，最深的爱。
生活需要仪式感，
工作需要归属感。
在远程中心的大家庭里，
每月生日，让我们欢聚一堂
一起美丽成长，
共同筑梦远航！
Happy Children's Day！
送你一只棒棒糖，奖励努力拓新的你；
送你一只棒棒糖，奖励积极主动的你；
送你一只棒棒糖，奖励可爱友善的你；
办税业务一部祝大宝宝们：
儿童节快乐！
【棒棒糖】
甜甜蜜蜜的人生
【酸奶】
酸酸甜甜的儿时记忆
五月五，是端阳；吃粽子，挂香囊；门插艾，香满堂……
办税业务一部给部门员工们准备了粽子礼盒；综合服务部给部门员工们准备了各式香囊；其他办税部门也准备了水果礼盒……祝大家端午安康，阖家幸福！
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生活不止有工作，还有诗和远方。
五六月的非征期周末，晴空当道，天公作美
在阳光灿烂的美好时光里，扬州远程中心各部门的小伙伴们集体出游啦~
旅游途中大家一路欢声笑语，使大家的距离更加贴近，友谊再次升华。
旅游的点点滴滴历历在目，大家的欢声笑语依然回荡在耳边。通过本次团建，不仅放松了身心，也让大家体会到了公司的温暖与关爱，增进了团队之间的沟通交流，为后续工作注入了无限的动力和活力。
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扬州
风
景
这
边
独
好
“春风十里扬州路，卷上珠帘总不如。”
“故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。”
“腰缠十万贯，骑鹤下扬州”……
这样的季节，总是能让人联想到描写扬州的动人诗句，古时的扬州那是何等的秀丽繁华呢？
现在正是扬州最美丽的时候了，我每天上下班途中都能经过樱花大道，虽然处在主干道，但是这里的风景是真的沁人心脾，一片绿色中多了那一抹淡粉色的风景线，说不出的清爽，这也让名不经传的鉴真路成了“网红”景点，每天人流不息，一度造成交通瘫痪，即使这样也不妨碍全国各地的游客前来打卡观赏。
文/ 办税业务四部 吴薇薇
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还有瘦西湖、个园、何园等代表扬州特色的园林，也正是她们最迷人的时候，游客络绎不绝。五亭桥、白塔、四季假山、镜花水月……这些标志性景点一定不能错过，在这些私家园林中走过，是不是也能体会到古时大家族中的青年才俊和大家闺秀的生活情境，现代生活节奏如此之快，我们可以不妨到这些古色古香的园林中放缓脚步，欣赏欣赏美景，在树荫下吸吸氧，也不失为放松自己的好去处。
扬州古时如此繁华的功劳还得归功于京杭大运河，隋炀帝主张开挖这条运河，虽然劳民伤财，让当时人们怨声载道，但是也为中国盛唐时期的经济奠定了基础，让扬
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“尊敬的乘客请注意，我们很抱歉的通知您，由南京禄口机场前往长沙黄花国际机场的CZ3986次航班因天气原因不能按时起飞......”第N次听到机场广播的航班延误通知，内心无比煎熬，即使心里明白是因为长沙当地的暴雨在这个时候却变得无理取闹起来，想直接退票不去了，但想到已经定好的酒店还是决定等待。历经八个多小时的等待，终于在凌晨登上了飞机，期待已久的长沙之行这就开始了。
凌晨五点多到达长沙，七点多到酒店，正好赶上了酒店的早餐点，早餐必须得是长沙的特色呀，嗦粉是必不可少的，朋友不爱吃粉类，改吃炒饭，果不其然有当地特色，因为炒饭里放了很多辣椒……
南岳周围八百里，回雁为首，岳麓为足
第一站便是四大书院之一的岳麓书院了，只见岳麓山连绵起伏，重峦叠嶂，郁郁葱葱，清秀绮丽，美丽极了。从山脚乘缆车上山，脚下是万丈深渊，心中惊慌无比，赶紧调整思绪，抬头远眺，将注意力转移到四周的美景中。会当凌绝顶，一览众山小，居高临下，极目楚天。闭上眼感受微风拂面，小鸟鸣叫，好像自己也是山中一份
文/ 办税业务三部 李婷
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扬州美丽的地方数不胜数，说上一天一夜也说不完，扬州不是只有这些秀丽的园林，各行各业也都欣欣向荣，尤其是服务业。我们的税友软件园也是信息服务业中的重要的一员，园中也是有花有草，还有一群可爱的人们为事业而奋斗，今年更是扬州远程中心成立10周年的一年，这几年我们一直在转型的路上努力，也做出了一定的成绩，后面除了税务方面，还需要开拓人资、法务等业务，我们只有不断严格要求自己，不断学习，才不会被时代淘汰，就和扬州的美景一样，需要不断的修缮维护，才能久久存在。
现在的扬州，有现代城市的高楼大厦，也有历史悠久的私家园林，或许她不像北上广那些大城市那么繁华，但是对于我来说，我的家庭和工作都在这里，她对于我来说就是最独特的存在，扬州风景独好！
州成为当时中国最繁华的大都市，这样一条古老的运河承载了太多的历史，到现在虽然有些河段已经不复存在，但是她仍然在发挥着作用，尤其是在夜晚，坐上游船，沿途看看周边的风景，吹着晚风，心绪也会随着风飘得很远，这种感觉也是不错的。
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第三站黄兴步行街，黄兴的铜像屹立在步行街路口，一眼看去人山人海，热闹非凡。先来一碗“黑色经典”，一口咬下去脆脆的豆腐皮，混合着满口浓香的汤汁，香味四溢，捧着臭豆腐边吃边继续前行，一路上各种美食尽收眼底，这真是吃货的世界呀！当然得再配一杯“茶颜悦色”，两倍奶油和坚果，一口下去简直像踏上了云端。正餐当然是炊烟时代了，小炒黄牛肉必点呀，再来一份剁椒鱼头，辣的差点送走我。正餐后继续吃，糖油粑粑、烤肠、鲜香麻辣的龙虾、油滋滋的烤五花肉……还有什么比边逛边吃更幸福的呢~
最后，揣着满行囊的开心和满足，登上了回家的飞机，满满的幸福，但还觉得没有逛够，期待下次再来，继续看看这座不夜城的美景。
洲头。一座巨大的雕像伫立在我们眼前，他是世界上最大的雕塑，有32米高，全部采用花岗岩精心建造，气势雄伟，充分展现了青年胸怀大志、风华正茂的伟大形象。雕塑的对岸就是---年轻时曾求学和工作过的地方---湖南省立第一师范学校。“问苍茫大地，谁举沉浮”，面对滔滔湘水，面对熙熙攘攘的人流，我的耳边又响起当年毛主席重游橘子洲头时写下的优美词句，那激昂的文字，那指点江山的气势，仿佛看到一代伟人临江而立那丰神俊朗的奕奕神采。
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独立寒秋，湘江北去，橘子洲头
第二站橘子洲，橘子洲头，西望岳麓山，东临长沙城，四面环水，绵延数十里，狭处横约40米，宽处横约140米，形状是一个长岛，是长沙重要名胜之一，橘子洲介名山城市间，浮袅袅凌波上，被誉为"中国第一洲"。从橘子洲大桥往下走进入风景区内，乘坐观光车欣赏风景，橘子洲是一帧展示风情的画，它以岳麓山为邻，与湘江水作伴，风光美不胜收，形成了"一面青山一面城"的独特景观。经过橘园后，我们终于抵达
子。到达终点，山上古树参天，枝繁叶茂，站在清风峡往右望去，古树掩荫的四大书院之一——岳麓书院近在眼前。古朴典雅，鳞次栉比，显得格外整齐、宁静。沿着清风峡往上望去，隐隐约约可见一个精致的亭子，想必那就是“停车坐爱枫林晚”的爱晚亭了，站在亭子前面，想着几十年前毛爷爷是不是也在这里驻足停留过，是不是也像我一样在亭子前沉思，时空交叠，我好像离伟人的距离又近了一步。
沿着后面的山路继续走，由于来晚了，没有坐到滑道，有点可惜，好在山中美景让人赏心悦目，值得边步行边欣赏，再往后便是湖南大学了，不禁感慨，在这崇山峻岭中学习是真幸福啊……
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初夏必备
夏季防晒的正确打开方式
转眼又到夏季，随着温度升高
防晒也要尽早提上日程
很多人认为防晒只是因为怕被晒黑，但其实阳光中的紫外线对皮肤的伤害不止于此
你知道吗？
——防晒霜一般出门前20至30分钟涂抹；
——打伞或戴口罩时也要使用防晒霜……
夏日必备防晒指南，与你有关，快来看看吧！
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编读互动 | 扬帆 | 202106
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征稿
Soliciting contributions
《扬帆》季刊已正式上线，现面向扬州远程中心全体员工广泛征稿：
一、征稿栏目及要求
- 群贤荟萃：个人职场心得，管理经验分享，感恩优秀，感恩税友等。
- 缤纷年华：部门活动、小组趣事、远程中心新鲜事等。
- 以上征稿内容，不得抄袭，必须为原创！
- 文章体裁不限，诗歌也可。文章字数要求在800—1500字左右（诗歌字数不做此要求），摄影作品请尽量提供高清晰度照片。
二、稿费说明
- 根据远程中心奖惩制度，一经录用，文字类稿件50元/篇。
- 连续四期稿件被录用，除稿费外，可获得精美礼品一份。
三、投稿方式
- 邮箱：xury@servyou.com.cn
- 欢迎远程中心广大才子才女们积极投稿！
主 办 | 扬州远程中心
协 办 | 综合服务部
稿件来源 | 扬州远程中心 内部征集
策 划 | 许荣涯
编 辑 | 许荣涯
审 核 | 王玉
投稿邮箱 | xury@servyou.com.cn
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扬帆远航正当时，砥砺奋进谋新篇！
天空陆地海洋，路遥山高水长。
扬州远程技术支持中心
投稿邮箱：xury@servyou.com.cn
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