帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
主办 | 扬州远程中心 协办 | 综合服务部
疫情无情服务有情
初心不改的税友人
迎接变化，拥抱未来
求真务实的税友人
没有惊慌失措，没有消极怠工
我们离场不离岗，停工不停职
为广大纳税人提供专业精准、便捷
及时的办税服务
想用户之所想
急用户之所急
真心实意的为用户服务
是我们不变的初心
在转型的浪潮下
勇立潮头，踏浪而行
不惧风浪，共创佳绩
【202109 总第10期】
储干培养：远航计划&起航计划……………………………06
储备经理线下研讨会………………………………………..08
榜样力量：初心不忘，匠心不止——赵金梅……………10
榜样力量：拥抱变化，收获成长——杨文娟……………13
榜样力量：迎接变化，拥抱未来——贡正玲……………15
疫情下的坚守………………………………………………20
赢战德尔塔，我们逆流而上………………………………22
疫情下居家办公的办税一部………………………………25
疫情无情服务有情…………………………………………27
我和客户经理有个约………………………………………32
远程中心&广东公司畅聊会……………………….………34
初心不改的税友人…………………………………………36
挑战与机遇…………………………………………………39
拥抱变化……………………………………………………41
第三季度员工生日会………………………………………46
部门团建：我们是最棒的团队……………………………48
征稿启事……………………………………………………50
忘不了…………………………………………………………02
卷首语
聚焦扬州远程中心
榜样力量专题
疫情无情服务有情
群贤荟萃
缤纷年华
那年情人节，惊喜的发现自己喜欢的娱乐圈男神，手持玖瑰在公司门口等你；
那年拔河比赛，每个成员，争相代表小组出战，并齐心协力为团队呐喊“加油”；
那年团队聚餐，豪气的包下海底捞七张餐桌共叙家常，共话友谊，欢聚一堂。这一切的元素，为我们构造了生活的养料；
这一路，品尝过酸甜苦辣咸多种滋味，丰富了人生；
这一场，既是主角又是配角，需要我们扮演好各自的角色，演绎独特的人生。
辣
初为人父人母的兴奋与不知所措，又不得不无证上岗，边学边前进，勇
往直前，义无反顾；初入职场，从零开始，懵懂却又认真；
通过共同努力，团队被认可，团队成员被表扬被肯定，内心的那份喜悦；
项目探索初期进展缓慢，但每个人不怕苦，坚持不懈并肩作战，此时苦 中作乐，是一直以来心中那份执着的信念；
活在自己的生活牢笼，安于自己的舒适圈，就地画圆，困住了自己却浑 然不知时；此时一个贵人一针见血的指出你的短板，这份火辣辣的味道 能承受即会成长；细想起来，每次这份沉重的辣， 是那么来之不易，才会直抵心底，痛彻心扉反复思虑，这个味，让会触发我们反思成长；
好心被误解，伤过心，流过泪，原来是沟通存在问题；正式这份咸，让我们明白了沟通的正要性；沟通后让双方方向一致，聚力前进；这份咸，也会默默存于大脑的深处，回忆中鼓励了自己。
这一切的一切，目光所及，耳朵所听，味蕾所尝，手掌所触，心之所向;都是那么微妙，像是不期而遇，又像一场注定的相遇;
感恩遇见，感谢合作，感激理解；
让我们以终为始，砥砺前行！
在下一个人生路口，姿态更美的相见！
咸
苦
甜
酸
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
| 扬帆 | 202109
02 03
郁郁葱葱，鸟语花香；
烈日灼灼，骄阳似火；
蛙声此起彼伏，荷花阵阵飘香；
行人络绎不绝，三俩成群结伴而行。
那些一直陪伴自己与司龄一样长的鼠标、键盘、话机盒；
那张即便你有事不在，一直为自己守候的工位；
那份你拼尽全力，赢得的一张张荣誉证书；
那些人生成长路上，每一撇每一捺，最终让我们成长为一位堂堂正正的人。
第一次牵起你的手，带你行路的人；
第一个给你描绘未来，指明方向的人；
最初那个在你踌躇不决，设身处地为你考虑，并给你机会的人；
那个令你成长，一针见血指出你的不足，鼓舞你发奋图强去成长的人。
不论严寒酷暑，上班到工位时，总有人为自己开好电脑；
❤
忘不了那个“夏”
❤
忘不了那个“物”
❤
忘不了那个“人”
❤
忘不了那个“景”
文：办税业务二部 吴海艳
聚焦
远程中心
远程中心快讯
专注税务，服务立身
聚焦远程中心热点动态
关注员工生活百态
促进个人价值和集体价值的实现
致力于推动中国税务信息化的
持续发展与进步
扬州远程中心的中层管理者们承担着“上传下达”、“承上启下”的重要作用，不仅要能有效执行上层领导给与的任务，有效解决问题；还要带领好下属做好工作。因此，沟通协调，会议组织，团队带领能力十分关键。
本期“远航计划”班就针对管理干部所需提升的方面打造课程，并制定相关的课后行动计划。旨在培养学员的“管理意识、团队协作、执行力、沟通协调、个人综合素养”等方面。
希望全体学员在本次学习中有所成长，有所收获，通过学习和实践来弥补自身的不足，提升自己的能力，让自己变得更优秀！
本次课程设计，基于培训项目的目标，采用多样化的学习任务，来实现管理能力的提升，并掌握问题解决的方法。
通过面授培训，丰富学员知识；
借助在岗实践，提升工作能力；
通过研讨学习，加深专业思考；
通过成果梳理，进行成长反思。
扬帆·远航
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
聚焦扬州远程中心 | 扬帆 | 202109
06 07
储干培养
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
聚焦扬州远程中心 | 扬帆 | 202109
08 09
扬州远程中心的中层管理者们承担着“上传下达”、“承上启下”的重要作用，不仅要能有效执行上层领导给与的任务，有效解决问题；还要带领好下属做好工作。因此，沟通协调，会议组织，团队带领能力十分关键。
本期“远航计划”班就针对管理干部所需提升的方面打造课程，并制定相关的课后行动计划。旨在培养学员的“管理意识、团队协作、执行力、沟通协调、个人综合素养”等方面。
希望全体学员在本次学习中有所成长，有所收获，通过学习和实践来弥补自身的不足，提升自己的能力，让自己变得更优秀！
储备经理研讨分享会
线下分享+精彩瞬间
乘梦翱翔·勇往直前
乘梦翱翔·勇往直前
10 11
在这金风玉露、橙黄橘緑的收获时节，我们的心情也如这季节一样美好，今天办税一部BC联动项目的战友们，怀着喜悦的心情，共同迎接并见证BC联动项目的启动仪式。
BC联动项目自2020年9月9日在海艳经理的牵头带领下，正式开始试点运作，经过近一年多的探索，逐步走向成熟、趋于稳定。2021年8月4日，经过集团以及远程中心相关领导讨论审批后，BC联动项目自此又迈入新的里程碑，至此BC联动项目组正式成立！
在接下来的工作中，全体BC联动项目组将踏上一段新的征程，我们相信，在领导的关心和指导下，在我们大家的共同努力下，BC联动项目组必将创造出更美好的未来。
创未来！
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
聚焦扬州远程中心 | 扬帆 | 202109
征程
新
❤
初心不忘，匠心不止
榜样人物：服务管理部 赵金梅
本期明星：赵金梅
单位工龄：6年半
所属部门：服务管理部
荣获2020年度"一技之长"奖
1
初入税友，从眼缘开始
2
创新工作，助推公司发展
2015年元旦刚过，即将毕业的大四实习生赵金梅同学踏上了求职的道路，最初的相遇，从“眼缘”开始，一进园区大门，就被高端大气的税友软件园吸引了；进了会议室，遇到面试官，是温和可亲的海艳经理，于是二次被吸引；接着入职第一天，热情又活力的带教伟哥领我入门，三次被税友吸引。于是，我和税友不得不说的故事开始了……
初入职场，面对的一切都是新鲜的，金梅同学从一线做起，受理河北申报的电话，熟悉办税软件，学习增值税知识，提升沟通技巧……她就像一块海绵，努力地汲取业务新领域的每一个知识点，让自己的工作经验更多，业务知识更强。
工作生涯的第一个转折点是在入职一年后，税友集团江苏分公司招募营销专员，这个岗位一听和自己的专业貌似有点对口，金梅同学立马报名，转战新岗位。经过几个月的淬炼，她对公司的业务及我们的市场动向有了进一步的认识，再回到扬州远程中心，她成为助力服务管理工作的得力干将。
彼时，扬州远程中心开启转型之路，从传统的电话客服慢慢拓展到远程客服、在线客服。新业务刚刚上线，一切都是从零开始，起初金梅同学需要手工一条条的将庞大的问答库录入系统，以便在线客服们在线沟通时可以直接调用问题库来解答用户的问题。看似简单的录系统，牵涉到调用代码、关键词、模糊词等等的匹配，还需要对业务足够了解，才好判断该问题的精准描述……金梅笑称：这是从“理科”向“文科”的跨行转变。
一个有希望的民族不能没有英雄，一个有前途的国家不能没有先锋。在扬州远程中心的职场上，近年来涌现出了一大批爱岗敬业、忠于职守、持续奋进、兢兢业业、勤奋踏实、勇于担当、甘于奉献的榜样模范人物。树立榜样力量，分享优秀经验，提升团队品质，《榜样力量》专题讲述优秀员工们的感人事迹，让榜样的力量代代相承！
以榜样为镜，我们可以看到逊色与卓越的差别
以榜样为尺，我们可以丈量不足与优秀的距离
感动来自平凡，榜样就在身边
平凡的岗位也能创造不凡的价值
让我们一起向优秀者学习
学习她们的踏实奋进，学习她们的主人翁精神
学习她们都有一颗伟大的事业心
榜样力量
榜样力量
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
榜样力量专题 | 扬帆 | 202109
12 13
3
工匠精神，初心始终如一
问题。看似简单的录系统，牵涉到调用代码、关键词、模糊词等等的匹配，还需要对业务足够了解，才好判断该问题的精准描述……金梅笑称：这是从“理科”向“文科”的跨行转变。
前期问答库基础工作搭建完成之后，后续持续更新优化即可。于是金梅同学开始转战服务监督体系，督查电话、在线客服们的工作是否规范，抽检电话录音、在线沟通记录，从早发现问题和不足，并制定优化方案，助力远程中心服务质效的全面提升。
服务兼管工作中不可避免的要定期出具运营报告等各类数据报表，这对没有接触过报表各类繁杂公式的金梅来说，又是一个新知识，乐于接受新事务的她对此很欣喜，她说：“每多学习一个技能就感觉自己又强大了一分！”向Excel高手请教、上网搜、自己摸索写公式……渐渐的，报表小白成长为报表大神，现在服务管理部的小伙伴遇到报表上的难题，第一反应就是“找金梅”。这不，金梅同学正计划着把Excel常见公式和做表技巧梳理成完整的知识点，给大家做培训，助力远程中心人才培养和知识的传承。
干一行爱一行，钻一行精一行！阳光税友21条中的“工匠精神”在金梅身上得到全面的展现。
❤
拥抱变化，收获成长
榜样人物：办税业务一部 杨文娟
刚入职时，杨文娟同学是一名电话坐席，每天接听来自广东区域的办税用户来电，解答各类办税难题。日复一日的受理工作中，不断夯实基本业务知识，提升服务能力和沟通技巧，因此她的业务能力越来越强，客户好评率也越来越高，同时受理效率也大大提升，业绩量始终名列前茅。所以刚入职一年，就在年终的年度评优中，被评为“优秀员工”。
接着因业务的提效和转型，远程中心的客户服务有了在线模式，打字速度快，业务能力强的杨文娟成了一名在线坐席，工作模式的转变让她受理效率更高。受理电话时，一次只能解答一位客户的报税难题，而受理在线时，同时打开多个聊天对话框，同时解决好几个客户的办税难题，效率更高，价值更大。
今年年初，远程中心尝试联合分支机构，探索联合项目经营，杨文娟同学积极报名，奔赴广东数日参与新项目的探索工作。她说一成不变的受理工作容易让人甘于平凡的现状，因此需要给自己来点不一样的新挑战。在联合项目经营过程中，她化被动服务为主动服务，深入挖掘用户需求，以客户为中心，满足客户的需求。
采访过程中，杨文娟同学还分享了自己的营销经验，她说：在打营销外呼的过程中，不要一上来就先想着自己的外呼任务，而是要先站在客户的角度，先摸清客户的企业概况，行业状况，以及客户同行的概要，再去了解客户的兴趣点，从客户的兴趣点和实际需求作为切入点，做到真正的“以客户为中心”，这样推荐更合适的产品给客户，也更容易达成任务。
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
榜样力量专题 | 扬帆 | 202109
14 15
2016 在电话坐席中表现优异，荣获“优秀员工奖”
2017 在线受理名列前茅，荣获“税友千里马”的称号
2019 被评为年度“京解之才”
2020 荣获年度“一力当先”的称号
* 以上内容有删减，具体详情可关注扬州远程中心微信公众号，查看《榜样力量》专题报道。
采访最后，杨文娟同学说，近几年一直听到“转型”这个词，前几年偶尔会感到压力大，感悟也不太深。但是近期自己参与到其中，开始探索联合项目经营，探索营销外呼……转因此对工作有了进一步的认识。
在此，杨文娟同学想对身边正处于转型煎熬期的同事们加个油，想对迷茫中的她们说：“风险与机遇并存，挑战与发展同在，此时需要摆正好心态，主动认领职场挑战，迎难而上，拥抱变化，往往能迎来无限生机。迈过这道坎，职场道路就会越走越宽广。”
最后杨文娟同学也希望扬州远程中心的每个小伙伴都能以积极的心态来面对工作中的变化，希望大家都有迎接挑战，拥抱变化的积极姿态。
/////////////////////////////////////////////////////////////
❤
迎接变化，拥抱未来
2017年：业绩拔尖，被评为年度“税友千里马”
2018年：表现优异，被评为年度“铁甲雄兵”
2020年：成绩突出，荣获“一力当先”的称号
榜样人物：办税业务二部 贡正玲
还记得2016年那个蝉鸣蛙噪的夏天，贡正玲同学机缘巧合之下遇到正在招聘的扬州远程中心。初此见面，进入气派的税友软件园，有前台小姐姐的引领，有笔试、初试、复试……一下子就被“正规”牢牢吸引，瞬间对扬州远程中心的好感蹭蹭上涨，她想：一家对人才选拔如此严谨的公司，工作氛围和人才培养肯定是妥妥的。这正是贡正玲同学最欣赏的地方，于是毫不犹豫的扎根税友。
入职之初，经过带教老师的层层辅导，组长手把手带着上岗实操，以及贡正玲同学求知若渴，勤学苦练的深造下，成长为一名合格的电话坐席，以电话形式受理深圳区域的申报业务，日复一日的电话受理中，业务水平越来越扎实。
随着扬州远程中心的发展和转型，贡正玲同学的工作内容也随之变化。第一次转变发生在她19年休完产假回来，公司上线了新的税种——个税，贡正玲同学被重新分配到个税业务组。这对小半年没有接触的贡正玲同学来说是一项不小的挑战。工作模式从电话一对一变成在线一对多；业务区域从深圳国税变成全国个税。
受理工具需要摸索各功能模块，业务知识也要不断学习，上班时面对不断弹出的客户窗口，各种问题接踵而至，对于贡正玲同学来说虽然有点手忙脚乱，但是一点也不胆怯退缩。
>
过五关斩六将，结缘税友
>
勤学苦练，持续成长
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
榜样力量专题 | 扬帆 | 202109
16 17
采访中，我问她迅速上手的宝典是什么，她谦虚地说哪有什么宝典，主要就是以下几点：
正视变化，积极应对
面对产假归来的陌生，工作难以开展落后于人时，首先要有积极的心态，缓步推进中稳妥提升，而不是焦躁消极想放弃。有颗积极的心是快速适应的开始。
通过学习，弥补不足
上班时间有限，受理优先，那就充分利用非上班时间。
上班前巩固新增问题，加深记忆和印象；
午休时把上午遇到的新问题摸透，下午再遇到就不怕啦；
下班后翻看当天的客户咨询记录，分析不满意和非常满意的对话差异，以此提升在线受理时的沟通技巧……
盘它，从而战胜它！
如今，贡正玲同学为新疆纳税人服务，并且已经涉足联合项目经营的新项目。在转型变革的时代，一切都在变化，那我们为什么而变？改变，是为了坚定最初的信仰，是为了让爱岗敬业的自己更优秀，是为了扬州远程中心更好，怀揣着这颗不变的初心，来迎接工作中的每一次转变，这是贡正玲前行之路上支撑她的坚定力量！
/////////////////////////////////////////////////////////////
>
以不变之初心，迎接变化
采访最后，贡正玲同学说：“随着公司的转型，业务的拓新，我们每一位员工最先要学会迎接这种变化。而不是抱怨为什么又要学新业务，为什么又重新分组换了服务区域……我们当前的必修课就是不断学习，努力提升自己，不断顺应公司的发展，让自己立于职场的不败之地。”
确实如此，从贡正玲同学这5年来的工作变迁来看，经历过不同区域的不同业务，但是从未掉队。她在每个转型期都是充满仔细的迎接变化，把每一次变化都当作一种成长的途径，用发展的眼光去看待全新的职场。迎接变化，才能更好的拥抱未来，这才是迎接变化所带来的意义。
最后，希望扬州远程中心的每一位同学，都能在转型的浪潮下，勇立潮头，踏浪而行，不惧风浪，共创佳绩。
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
榜样力量专题 | 扬帆 | 202109
18 19
2021
八月的扬州
＞＞＞＞＞＞
＞＞＞＞＞＞
突如其来的疫情打破了扬州的稳定，全民居家，我也无法外出去上班，于是在7月30日那天开始，当上了社区志愿者，协助医护人员录入核酸检测信息的工作。在疫情肆虐的日子里，众多的白衣天使和万千逆行者负重前行，为了尽快战胜疫情，回归那岁月静好的日子。因此在小区急需志愿者的时候，身为入党积极分子的我，在家人和公司领导的支持下，义无反顾的投身到志愿者工作中去。
7月30日23：00，肩负起小区的居民登记，走访排查，发放核酸检测单的任务。2幢楼，7个单元，我全副武装捂着口罩戴着手套，奔波在没有电梯的居民楼，跑的我汗如雨下，深夜11点完成任务回来途中，看到社区防疫办公室依然灯火通明，瞬间觉得自己没有那么累了，我们社区的工作人员、物业人员，他们更辛苦，从白天到深夜，顾不上自己的家人，加班加点的处理当天的核酸采集事项并准备第二天的核酸采集工作。最暗的夜，才能看见最美的星光。
8月7日6：30，居家办公一周的我终于等来了周末，本想好好休息一下，可我看到社区群严重缺人，急需志愿者协助第四次核酸检测，我毫不犹豫的报名奔去前线，为养怡花园的居民做录入身份信息的工作。全员核算检测时，我穿着防护服，不能喝水、不能上厕所，长期憋闷后口干舌燥，甚至头晕头痛，护目镜上的雾气形成了水珠，不断地往下流淌。核酸检测工作完毕后，全身消毒再脱下了粘在身上的隔离服，里面的衣服都溻透了贴在身上……那滋味，真是一言难尽，此时此刻真的体会到医护人员的辛苦，我由衷地敬佩她们！
文：编辑部 朱慧星
疫情无情，服务有情
一夜之间，扬州城按下了暂停键
本该“暮霭生深树,斜阳下小楼”的扬州
现在却是门可罗雀，人迹寥寥
但是，封城闭户，不代表没人服务
病毒隔离了你我，却隔离不了我们的爱
8月初始，正值申报纳税的繁忙征期
电话、在线、远程、专属客服、财税专家们全部居家上线
求真务实的税友人，
没有惊慌失措，没有消极怠工
我们离场不离岗，停工不停职，
积极应对，严阵以待，
为广大纳税人提供专业精准、便捷及时的办税服务
坚守
疫 / 情 / 下 / 的
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
疫情无情服务有情 | 扬帆 | 202109
20 21
一天的核酸检测结束后，维扬开发区的领导希望我明天继续参与核酸检测的身份录入信息工作。全城封闭的情况下，工作任务重，可用人手少，社区及物业的工作人员全部上岗也忙不过来，此情此景我实在没有拒绝的理由，于是赶紧向公司领导请示，感谢赵主任和编辑部对我志愿者工作的理解和支持，有了他们的鼓励和叮嘱，我为自己能够在社区防疫工作中尽一己绵薄之力而更加自豪。
接下来的一段时间里，我积极投身于社区的核酸检测工作中。辛苦之中不乏很多暖心的瞬间。穿隔离服热汗淋漓之时有同事递给我降温用的冰水；核酸检测时女儿给我准备防暑的小风扇；每检测一位居民，都能收获一句：谢谢！辛苦了！工作结束后，民警同志细心地把我遗漏在桌上的小电风扇反复消毒后再递给我……2021年的夏天是灼热的，但比天更热乎的是暖心。
这几次志愿者工作，让我深深地体会到“无私奉献”“团结友爱”“互帮互助”的志愿精神。我也用实际行动兑现自己对党和国家的诺言，充分发挥一名积极分子先锋模范作用。
往后的日子里，我会继续力争去做一名光荣的“逆行者”！有此殊荣，要感谢社区给予机会，感谢家人和工作单位给予支持，感谢社区居民给予的友爱。我会以这次的志愿服务鞭策自我，提高自身的思想觉悟，为社会做贡献。
我相信，只要我们团结一心，一定能打赢这场没有硝烟的战争，取得疫情防控的最终胜利！
2021年的夏天，是扬州人民最难忘的夏天，新冠确诊人数居高不下，“扬州安好”成了我们共同的心愿！
疫情当前，无数扬州儿女逆流而上，披衣执甲，冲在了抗疫的前线：医护人员不顾危险，一次次深入疫区救护病患；社区工作者夜以继日登记摸排、隔离密接、组织核检。来自各行各业的人们化身抗疫志愿者，驻守在各个岗位，为疫情防控把关，为守护家园出力！没有多少豪言壮语，只有踏踏实实的坚守，大家用坚强和爱心守护着这座美丽的城市。
我的老公作为一名志愿者去前线工作，从疫情开始就没回过家，
迎战德尔塔
我们逆流而上
扬州是我们共同的家，虽然我因为工作原因没能去做志愿者，但是我的心一直和一线同志们在一起！我现在能做的就是配合社区工作人员，待在家少出门，不聚集，不给党和政府添麻烦，服从安排做核酸。现在连我家的孩子都知道不要出门外面有病毒！每次看到新闻报道说有人不戴口罩，不做核酸，不配合防疫工作的人，看了真是揪心！真不知道那些人怎么想的！
文：办税业务四部 王丹
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
疫情无情服务有情 | 扬帆 | 202109
22 23
看着大街上原本川流不息的人群现在空空荡荡，原本车水马龙的马路现在也变得空空荡荡，热闹的城市就像被按了暂停键，一下子安静了下来！它在自我隔离，不让病毒蔓延出去！把所有的病毒都封闭在这座拥有450多万人口的城市里没有扩散，这是无数人在背后辛勤的付出。这也让我们看到了全体扬州人民团结一心，众志成城的一面。
你若安好便是晴天！我觉得这句话用来说我爱的人，我爱的家和国都是一样的。没有大家哪来的小家，通过这次的疫情让我看见了团结的力量，看见了党和政府对我们的不离不弃。也通过这次疫情，让我对我们税友更加热爱，在疫情后方我们扬州远程中心的全体同事们坚守岗位，为纳税人排忧解难。在没有硝烟的战场上，前线和后方一样重要。
经过近一个月的奋斗终于看到了胜利的曙光，连续几日扬州无新增病例，这是全体扬州人民和每一个抗疫工作者的功劳！相信阴霾散去的那天，亲爱的扬州一定会更加美好！
八月初的扬州，涝疫结合，让扬州这个小城市是彻底“出名”火了一把。久不联系的大学好友们纷纷发来了关切的问候，调笑着说：“扬州出名居然不是因为蛋炒饭？”好吧~“生命重于泰山、疫情就是命令、防控就是责任”，一场严峻的疫情防控阻击战已经在扬州打响。
为了响应政府政策，以期早日打赢这场战疫，同时也是身为税友人的责任感和使命感，我们停工不停职，全体人员居家办公，为广大纳税人提供不间断的办税服务。
居家办公通知正式发布之前，具有先见之明的主任室说：“不打无准备之仗，方能立于不败之地。”因此，8月1日那个周日还未收到明确通知要居家办公时，我们就已经在积极的调试电脑，办公软件、VPN、工作台，看能不能在家里正常登陆，为居家办公做好准备。
8月2日，星期一，居家办公正式开始。8:15，企业微信晨会邀请铃声准时响起，小伙伴们准时在线，组长汇报前一天数据，讲解当月新问题。8:30，准时散会，大家各就各位，全力做好服务保障工作。电话、在线、远程，每一位小伙伴都坚守着自己的岗位，一刻不离守在电脑前，分秒必争为纳税人答疑解惑。远程任务堆积，远程的小伙伴们顶住压力，守好最后一关，每天自发自主的加班半小时，一台电脑效率慢，和公司申请下班后再回到公司搬回一台电脑，一人两台电脑同时为纳税人服务。产品业务专员，核实问题，整理通知一刻也不得停歇。当然还有我们的组长，更是万能，远程忙，顶远程，在线忙，顶在线，处理
疫情下居家办公
办税业务一部
文：办税业务一部 王璐
de
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
疫情无情服务有情 | 扬帆 | 202109
24 25
疑难，核实问题，发邮件......每个人都在恨不得变成三头六臂的哪吒，又或者是揪一撮毛就能化身千万个分身的孙悟空。
不平凡的8月，外有疫情，内有税改。8月1日起，增值税、消费税与附加税申报表整合，咨询量激增，咨询压力剧增。虽然已经做了万全的准备，但是来势汹汹，还是有些招架不住。再加上居家办公给我们带来了很多不便。之前动动嘴巴就能解决的问题，现下我们不得不要多费一些时间......
居家办公的每一天，大家都在咬紧牙关，顶住压力，为保障服务贡献出自己的力量，很辛苦，也很累，但帮助用户解决问题后，得到的认可，让我们觉得努力真的很酷，一切也都很值得！
衷心地向每一位奋斗在一线的办税业务一部的小伙伴致敬！
因为你们的努力，让办税业务一部快速成长！
因为你们的努力，让扬州远程中心在这次抗疫斗争中又多了一份底气！
因为你们的努力，让税友亿企赢服务的价值熠熠生辉！
受疫情影响，扬州这所宜居的美丽城市，在8月初按下了暂停键。扬州远程中心积极响应政府号召，积极配合防疫工作，全体居家，远程办公。疫情虽然暂停了我们丰富的生活，但我们的服务从未停止过。下面一起来看看我们业务办税四部的小伙伴是怎样有条不紊的居家办公的吧。
8:15晨会集合啦！晨会主要由产品专员组织，组长协助，给大家讲讲工作中的新问题，新知识，当产品专员电脑遇到网络不稳定的情况下，组长接力，居家办公期间晨会准时准点，一天不落。
居家办公，受家庭网络和硬件设备的限制，和在公司办公相比，受理效率还是有很大影响的。为了提升质效，我们部门的两位受理大神李晨和王丹，让组长帮其登录工作台，用手机受理客户来电。
目前我们部门还承接了广深在线支援受理工作，面对回复时间长，受理超时的情况也没有抱怨。作为团队管理的我，及时了解员工工作中的痛点并有效解决，让员工无后顾之忧。在第三轮核酸检测期间，小伙伴们为了保障服务不断层，在组长安排下，错峰进行。
文：办税业务四部 沙荣华
服
务
不
停
止
疫情暂停生活
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
疫情无情服务有情 | 扬帆 | 202109
居家办公的我们
26 27
此外，我们亿企生意组的小伙伴们，更体现出了团队协作精神，集中录数目前处在尝试阶段，这对钱钧秀一人来说，数据多，时间紧，任务重，组长立即协调周洁，杨华组成3人小团队进行单据录入，快速高效的完成任务。
最后，非常感谢我们部门有这样一群可爱的小伙伴们，居家办公期间，服从部门的各项工作安排，坚守岗位， 团结协作，有条不紊的开展工作。我相信，在我们大家一起努力下，扬州的疫情会很快过去的，扬州美好的明天会很快到来的！加油！加油！
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
疫情无情服务有情 | 扬帆 | 202109
腰缠十万贯，骑鹤下扬州。
数万人携手抗疫
守护这一方沃土
待到疫情消散时
美丽的扬州，欢迎您！
28 29
群贤
荟萃
德才兼备的税友人
扬州远程技术支持中心
聚集了一群活泼可爱，聪明伶俐
英明神武，才华横溢，多才多艺的……（此处省略2万字）
的税友人
她们努力拼搏，锐意进取
她们在税友的舞台上发光发热
实现自己的人生价值
不知不觉间，与广东公司的联合经营项目已进行了小半年，与客户经理并肩作战的6个月，我们从陌生到熟悉，变成了亲密无间的战友。
8月在广东公司联合经营项目组的牵头下，我们与战友们组织了一次线上的“大型网友见面会”。当然见面会的目的不仅仅是战友们的会见，更多的是让我们这些并肩作战的战友们进一步加深了解，分享工作经验，交流工作心得，让头脑风暴图片工作中的卡点，从而更出色的完成联合经营的各项工作。
交流会快开始了，我们既紧张又兴奋。最佳氛围担当——主持人上娟小姐姐精心设计了交流会的各个环节。首先是一句话自我介绍环节，要求短小精悍有特色，确保能让别人记住你。于是大家的自我介绍是这样的：“我是一个从来没想过减肥的胖子”、“我是广东公司最帅的帅哥”、“我是大家的老朋友”……在这样轻松、欢快的氛围下交流会就正式开始啦。
收获干货的环节，围绕着工作中遇到的各种问题，包括续费、权益兑现、建交……等问题展开了激烈地讨论。客户经理们毫不藏私的和我们分享了他们在面对这些问题时候的应对措施和技巧，我们也同步了我们的应对措施，然后共同探讨最佳的策略。
我和客户经理有个约
与客户经理的第一次线上交流会
文：办税业务一部 华新
丽颜经理针对提高权益兑现率的情况，帮助我们重点分析“面对不愿意参加课程的用户”时，利用权益有奖等活动，吸引用户参加。晓霞经理给我们分享了他自己的催缴心得，注重客户分类，分类后持续养护转化。我们从中也明白了续费不单单是执行一个外呼，外呼前的准备工作、外呼中的沟通技巧，以及外呼后对客户的情况分析也很重要。
王杰经理肯定了我们8月的工作，也给出了一些很棒的建议，针对续费任务，我们需要明确各版本的特点和主推功能；对于权益兑现任务，希望我们在话术中加入核实用户全名等信息，这样可以提高到场率。最后也希望专属客服和客户经理之间加强紧密沟通，在信息共享方面，保持高度的一致。
托尔斯泰曾说过“正确的道路是这样的：吸取你的前辈所做的一切，然后再往前走。”正如今天交流中客户经理和我们分享经验，让我们受益良多。通过本次交流会，我们和客户经理有了进一步了解，为我们后期交流沟通打下坚实的基础，让专属客服和客户经理的沟通不仅仅停留在催任务上，我们也应该更加主动一些，一起期待着下次的交流会。
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
群贤荟萃 | 扬帆 | 202109
我们的线上交流会
32 33
7月22日下午1点25分，税友软件园2号楼的三楼，不约而同的传来此起彼伏的“通话铃声”。哈哈，对的！没错！是志平组长她来啦！
1点30分，会议室三坐满了广东联合经营项目组的小伙伴们。我们和广东公司的战友们一起，准时开启了第一次有关“续费升版话题”的线上畅聊会。
聊聊续费升版那些事儿
专属客服&销服的线上畅聊会
携手筑未来
文：办税业务一部 王璐
会议开始，“钟教授”给我们点明了本次畅聊会的背景以及对本次畅聊的期望。如今我们双方都在做续费升版这件事，但双方的成绩各不一样，各有优劣。销服的续费率高于客服，而客服的升版率高于销服。所以希望通过本次畅聊会，集思广益，从双方的工作分享中吸取教训、提炼经验，共同提高广东公司的续费率，让收入迈上新台阶！
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
群贤荟萃 | 扬帆 | 202109
接着，客服与销服正式开始互撩、畅谈续费催缴那些事，销服和客服们分别做了经验的分享、互抛工作中的卡点，及对应的解决办法。例如要做好升版，可以和客户经理打好配合，日常的外呼中挖掘有潜力的可升版用户；一时难以“拿下的”，及时同步给客户经理，由客户经理持续跟进.......（嘘～不多说了，毕竟都是机密，不过可以有偿分享哦~）
快乐的学习时间在思维碰撞中接近尾声，大家都有点意犹未尽的感觉。最后郝主任对本次畅聊会做总结点评，他说：“虽然现在续费率和升版率逐月攀升中，但这不是我们的终极目标，这只是刚刚开始，我们不能放松警惕，要时刻跟随市场变化并预估市场前景。我一直坚信“没有成功的企业，只有时代的企业”。至此，第一次愉快的畅聊会就正式结束啦~
相信大家通过本次畅聊会都有所收获有所感悟，学到了一些工作小技巧，期待大家在工作中提炼、转化、升华，真正形成质效的提升！
最后附上郝主任的殷切期望，让我们携手，亿企共赢，亿企前行，亿企发展，打造四大标杆。同时也对我们远程团队提出要求：同方向、共目标、互帮助、深协作，和咱们广东公司亿企开疆拓土！
小伙伴们要一起加油哦！
34 35
艾瑞巴蒂，Are you ready?远程中心客服携手广东公司销服，第一次线上畅聊会开始喽~
初心不改的税友人
——我的税友八年
时光荏苒，岁月如梭，回首过往发现已经在公司待了整整8年，8年时光经历了公司企业文化的变迁，经历了制度的一次次改革，看尽了人同事的来来往往，周遭的一切都在变化着，但是税友的宗旨“有税友，无税忧”却一直潜移默化的指引着一届又一届的税友小伙伴奋斗在工作岗位上。
8年里我们一心一意做好技术服务支持，努力钻研业务和服务。初进公司历经了两个礼拜的企业文化、协作和产品的培训学习和考试,
文：办税业务一部 张娈娈
我们将企业文化熟记于心，软件产品功能就像刻印在脑海中，任何一个模块取值作用都倒背如流，每个人手上都有打印的报表，上面记录着软件测试整理出的知识点，每日的通话时长都达到6-7小时，力求每一通电话都能解决掉用户的问题，甚至可以为了搞清楚用户的数据问题，花上半个小时甚至一个小时的时间来回测试。每每回想一天工作下来的感受，脑海中就浮现自己公司的宗旨“有税友，无税忧”，并为每一次的努力感到满足和自豪。
8年后，我们在市场经济的变化中开始考虑投入产出比、企业利润。我们不再仅仅只做“一刀切”的服务，公司探索转型，细化用户群体。不仅仅要给用户提供专业的咨询服务，同时也在一步步深入尝试如何做好主动价值传递。产品由单一的申报标准版软件到现在的惠税、亿企助手、亿企代账、亿企助手乐代版，服务方式由原来单一的电话，到现在的电话、在线、QQ群，这所有新的探索都让我们深刻关注到我们该如何提效，如何发挥自身的能动力。结果欣然可见很多同事受理日均100及以上，每通电话通话时长更短了。于此同时我也曾有过担忧，这样的追求时效，是否可以让用户真的感受无税忧、顺畅办税呢？带着这样的忧虑我开始观察和分析同事们的工作情况。服务管理部和产品专员们实时整理优化知识库和问答库，细化产品功能，分析不同问答场景， 让一线受理的同事们调用方便快捷，定位问题更迅捷。同时受理的同事都会将产品测试环境事先打开，随时与用户同步操作快速定位问题，这些都帮助同
同事们节省受理时间，个人的效率进一步提高 ，人力得到了进一步解放，冗余的人力就可以去做探索主动服务的工作，投入产出比进一步优化。
实心实意为用户着想，是我们不变的初心。比如一次组内的同事找我催任务，场景是刚提交的，按照协作规定的处理时间，还没有超时，按照我们正常的想法是不是用户来电催了，同事回我不是的，是因为她知道用户还没有报税，替用户着急所以让我催一催。那天也不是征期的最后一天。我细想了一下，
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
群贤荟萃 | 扬帆 | 202109
36 37
下虽然这样需要费一些言语和处理任务的人解释，但是这个行为却我们朴实的工作增加了温度。我们的初衷一直没有变 ，我们是一直立志做好纳税人的忠实朋友、优秀伙伴的。
时代的发展、经济的变化、市场的升级，促使公司不断的探索和转型，我们经历着变化，并且在变化中转变自我转型升级，变的是我们的能力和目标，不变的是我们税友人初心不改，现在的我们虽然时效加快了，但是我们的服务还是一如既往的。我们的人力减少了，但是我们服务并不少。多重保障服务让我们和用户的关系更亲密，产品功能更受用户认可。所以我们坚信当初一句“有税友，无税忧”一直在每个税友人的心里，会一代代坚持并且传承下去。
日常工作中，做自己该做的事，并接受它的事与愿违。有时候我们努力了，最终的结果是竹篮打水一场空。这并不代表着我们不需要努力，如果我们不努力，那么结局就提前注定。做好自己的1%，剩余的99%顺其自然就好。
古有寓言，龟兔赛跑，兔子因为有先天优势，跑得快，不时在中间喝个下午茶，在草地上小憩一会儿，结果让乌龟超过去了。扬州远程中心犹如一只大乌龟，十年来，爬呀爬，没有多看路两旁的鲜花，舍弃了捷径，坚定、执着的一步一步的往前爬呀爬……刹那间，一抬头，黎明就在不远处。
自2021年3月以来，深圳经过两个月的联合经营打样试点，截止到4月底已基本完成打样试点工作，6月底基本会完成全面推广。依托于《联合经营作业指导书》，深圳试点网点和远程中心协同合作，初步搭建了三位一体经营体系，输出了相关工作的体系文件，并进行了各业务环节的验证，目前已经全部跑通并小有成效。作为支持中心联合经营的先行者，部门领导将前期打样的工作经验进行提炼总结，为接下来的全面推广奠定基础及参考。
文：办税业务一部 孔骥
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
群贤荟萃 | 扬帆 | 202109
38 39
机遇
与
为了保障联合经营的顺利推进，远程中心就联合经营工作开展的思想上达成一致共识。在联合经营前制定了详细的合作工作计划，并对计划内容进行三方沟通，以求支持中心专属客服形成共识：联合经营的最终目标是什么？联合经营的工作内容有哪些？联合经营工作需要做到什么程度？
基于联合经营项目是集于多组织、多部门的合作才能完成的项目，为了保障项目有序、高效的顺利推进，支持中心成立了项目推进小组，明确各个负责人的主要职责，确保责任到人。同时，为了让大家切实感受到公司的重视程度和开展的决心，后续工作时有的放矢，有章可循，解决专属客服的后顾之忧，远程中心针对打样期间大家所担心的问题进行答疑解惑（远程中心参与联合经营后工作安排是什么、远程中心工作角色的转变有哪些？），解决员工的后顾之忧，为项目推进搭建一个良好的沟通环境。
另外，为了鼓励参与联合经营的同事，支持中心专门设立了专属客服就爱那个里机制，将奖金分为月度奖金和年终奖，月度奖金分为服务奖金、营销奖金、绩效奖金，其中服务奖金采用积分制，依据服务类型饱和值工作量折算各类积分予以奖励，同时为了鼓励各类工作成果的产出，也调整了部分经营类任务的积分基数，新增了续费奖励，鼓励大家多劳多得。
我们是幸运的，工作中不是都有机会参与到支持中心里程碑式的项目中的，这次全新的调整让我们有机会去跳出舒适区，迎接新的挑战，尝试不同的工作模式，从KPI到OPI，从被动咨询到主动服务，最终能够走出去并带回来。
我们坚信过程虽是痛苦的，但结果注定是美好的，做好自己该做的事，坦然接受它的事与愿违。
进入亿企生意团队已经小半年了，支援期间，我一边学习一边沉淀，最终赢得了用户和集团的认可。6月1日，我正式成为了客户成功团队的一员。回顾这几个月的工作经历，有挑战也有机遇，有充实也有疲惫，感触良多。我清楚自己工作能力还有待提高，在工作当中遇到自己能力范围外的问题，也会向组长和其他同事请教。在生意团队的这几个月，我学到了很多，虽然我不是做的最好的，但是我还是渴望在点滴的积累中提升自己。
进入亿企生意至今为止让我感触最深的事是出差，我自身性格比较慢热，以前的工作也是比较少和他人打交道的，更不会涉及到出差，3月底时和同事一起出差广东，这次出差，需要自己规划行程并且走访机构和被代企业，独立和机构对接人及企业负责人进行沟通。刚开始对自己没有什么信心，内心也很慌。前两天走访的深圳的机构，由同事主导交流，耳濡目染，慢慢的自己也可以在旁边进行补充交流，后面几天走访东莞及其他区域时，已经可以自己主导，对我个人而言，这是一个很大的突破。出差期间令我印象最深的一天是我们需要从深圳赶往佛山，当天我们需要走访两家机构和一家被代企业，时间特别紧，不知道具体几点能结束，所以不能提前买车票。等我们走访完最后一家被代企业的时候，已经晚上6点多了，动车和高铁都没有了，只有一个晚上8点多硬卧的车次，下铺的票
拥抱变化
文：办税业务四部 周洁
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
群贤荟萃 | 扬帆 | 202109
40 41
票也卖完了，只有中铺，这是我人生第一次做硬卧。发车的火车站特别小，吃饭的地方都没有，两个人只能在候车大厅吃泡面。我们需要整理当天的走访记录，上车之后在床上整理记录，没过多久腰就受不了了，只能拿着电脑坐在过道，两个人共用一个小桌板，到佛山的时候已经晚上11点左右，出差大部分时间都在赶路，虽然很累，但也很充实。
亿企生意工作期间，感觉遇到的比较困难的一件事就是安抚机构，正常的软件操作或方案制作我都可以胜任，但是客户提的一些需求咱们无法满足时，不知道该如何和机构沟通。有一家机构在年前就想做物流行业的经营账，由于物流方案及产品功能还未上线，建议机构先做其他行业的经营账，但是到3月份机构有一个确定要做经营账的物流客户，机构不可能把签单的客户推掉，要求我们先把客户数据落地，物流方案的问题另说，由于产品功能还不上线，部分业务场景无法实现，确实无法满足机构的需求，这种情况我不知道如何安抚机构，最后由产研人员和组长协助，一起解决了这个问题。
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
群贤荟萃 | 扬帆 | 202109
客户成功顾问和之前的岗位性质有很大的区别，之前的岗位在遇到的问题大都是有标准答案的，即使有些问题电话解决不了，也可以反馈组长通过技术人员解决或者安排远程操作解决。但在生意团队遇到的问题需要根据自己的业务能力自行做出判断，甚至有部分问题目前就是解决不了，例如软件无法满足客户的需求，不能及时解决客户的问题我就会觉得有压力，偶尔会想自己是不是适合这份工作，认为自己做的不够好。亿企生意的团队氛围很好，遇到问题向大家请教时，大家都很乐意为我解答，经过这段时间和大家的相处，学会了自我调节。
我非常喜欢亿企生意这个团队，今后我会针对工作中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训，提升自己的工作能力，踏踏实实的去完成每一项工作，为亿企生意的发展推进做出自己的贡献。
周洁和亿企生意团队的小伙伴们在一起
42 43
缤纷
年华
在税友的青葱岁月
在扬州远程中心的每一天
都是我们心底最眷恋的时光
这里有最好的青春和有最美的年华
这里有睿智的主任
优秀的经理、亲切的组长、亲密的小伙伴们
让我们一起欢笑，一起歌唱
携手并肩，相依相伴……
每月生日会是扬州远程中心一贯以来的传统，祝福扬州远程中心三季度生日的小伙伴们，生日快乐！愿你们与公司携手走过的每一分都很精彩，每一天都很充实，每一年都能收获人生丰硕的果实。
扬州远程中心祝愿寿星们生日快乐！愿所有的幸福、所有的温馨、所有的好运都永远围绕在你们身边~
生活需要仪式感，工作需要归属感
在远程中心的大家庭里，每月员工生日会，大家欢聚一堂，纪念成长，共筑梦，同远航！
HAPPY BIRTHDAY
第三季度员工生日会
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
缤纷年华 | 扬帆 | 202109
46 47
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
缤纷年华 | 扬帆 | 202109
48 49
秋高气爽，风轻云淡的9月
是我们远程中心复工后的第一个月
为了缓解这一段时间的工作压力，提高团队凝聚力，拉近部门内小伙伴们的距离，同时为接下来的第四季度年度目标冲刺做好准备，在办税业务四部管理干部班子的共同策划下，24日晚上在公司的活动室举办了一场热闹非凡的部门团建活动，并且圆满成功！
夜幕降临，本次部门团建活动也在欢声笑语中圆满结束。通过本次活动，员工们的心更近了，情也更深了，同时也提高了团队凝聚力，也收获了很多团队协作，有效沟通，服从于执行……等诸多方面的经验。
办税业务四部——我们是最棒的团队！
”
九月办税业务四部团建活动
——
是
最棒的团队！
我们
征稿
Soliciting contributions
帆
揚
阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
征稿启事 | 扬帆 | 202109
《扬帆》季刊现面向扬州远程中心全体员工广泛征稿：
一、征稿栏目及要求
- 群贤荟萃：个人职场心得，管理经验分享，感恩优秀，感恩税友等。
- 缤纷年华：部门活动、小组趣事、远程中心新鲜事等。
- 以上征稿内容，不得抄袭，必须为原创！
- 文章体裁不限，诗歌也可。文章字数要求在800—1500字左右（诗歌字数不做此要求），摄影作品请尽量提供高清晰度照片。
二、稿费说明
- 根据远程中心奖惩制度，一经录用，文字类稿件50元/篇。
- 连续四期稿件被录用，除稿费外，可获得精美礼品一份。
三、投稿方式
- 邮箱：xury@servyou.com.cn
- 欢迎远程中心广大才子才女们积极投稿！
主 办 | 扬州远程中心
协 办 | 综合服务部
稿件来源 | 扬州远程中心 内部征集
策 划 | 许荣涯
编 辑 | 许荣涯
审 核 | 王玉
投稿邮箱 | xury@servyou.com.cn
扬帆远航正当时，砥砺奋进谋新篇！
天空陆地海洋，路遥山高水长。
扬州远程技术支持中心
投稿邮箱：xury@servyou.com.cn
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号