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大/悦/服/务/美/好/生/活
大悦城控股物业华北区域公司编制
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2024年9月
第08期
大悦之韵
内部刊物 免费赠阅
contents
勤勉敬业，服务创新
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PART 03 大悦之星
夏末星光，童趣夜市
光影盛宴，美好若比邻
快乐开学季，物业百分礼
共建邻里，相约秋天第一场电影
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PART 04 大悦服务
全力以赴搜寻，爱宠失而复得
迅速响应，排忧解难
贴心管家，业主信赖
小事见大爱，真诚服务暖人心
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PART 05 大悦风采
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行业动态
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促进物业＋的新政，让增值服务更好做了吗? / 02
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政策解读丨促进物业＋的新政，让增值服务更好做了吗？
PART 01 行业动态
PART 02 公司资讯
用心关怀，为员工打造清凉一“夏”
党建引领红色物业，居民生活“幸福满格”
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日前，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》（以下简称《意见》）。《意见》围绕挖掘基础型消费潜力、激发改善型消费活力、培育壮大新型消费、增强服务消费动能、优化服务消费环境、强化政策保障6个方面，提出了20项重点任务。
在居住服务消费方面，《意见》明确表述：鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展“物业服务+生活服务”模式。推广智能安防、智慧停车、智能门禁等新模式，提升社区服务水平和居住体验。培育提供改造设计、定制化整装、智能化家居等一站式、标准化产品和服务的龙头企业。鼓励有条件的地区支持居民开展房屋装修和局部改造。
事实上，关于鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”的政策早在2020年已由住建部提出，此后住建部、商务部等亦陆续出台了相关政策。从此次发布的内容来看，不同之处主要体现在：
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转载：克而瑞物管
政策解读丨促进物业＋的新政，让增值服务
更好做了吗？
《意见》升级
国务院定调发展“物业+生活服务”
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1.从“部委级”到“国家级”。发布主体由此前住建部到国务院，级别更高；
2.从“探索”到“发展”。对“物业服务+生活服务”模式内容定调由此前“探索”到“发展”，进入更加成熟、稳定和系统化的实施。
资料来源：中国政府网
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从各家企业表现来看，2023年，社区增值服务营收排名前五的企业分别为碧桂园服务、绿城服务、保利物业、雅生活服务和恒大物业，对应的社区增值服务收入分别为37.5亿元、35.7亿元、28.2亿元、23.4亿元和21.7亿元。从占营收比重来看，48家上市物企中有半数以上社区增值服务占营收比重高于13.1%平均水平，超过两成的上市物企社区增值服务收入占比更是突破20%，凸显了社区增值服务作为收入新增长点的重要地位，以及在现代物业管理模式中的战略价值。
物企在社区增值领域亦早有布局。数据显示，2023年，连续披露数据的48家上市物企社区增值服务营收总额331.2亿元，同比增长5.6%，占营收的比重为13.1%，同比下降0.2个百分点。而从更广阔的视角来看，随着消费者对个性化、便捷化服务需求的持续增长，社区增值服务仍然蕴藏着巨大的增长机遇和未开发的市场空间。此次政策进一步强化物企在布局社区养老、托育、餐饮、家政、房屋装修和局部改造等的信心。
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本次政策聚焦于与民众生活紧密相关的关键行业，包括养老、托育、餐饮及家政服务等，旨在激励物业管理企业积极拓展合作领域。这些行业直接关系到民众的日常生活质量，因此，物业行业作为“民生服务”的重要提供者，在推进相关业务时拥有天然的优势和广泛的市场需求。特别值得强调的是，此次政策明确提出推广一系列智能化服务模式，如智能安防、智慧停车、智能门禁等，这些创新模式将为物业行业带来新一轮的发展机遇。此外，政策还特别指出，鼓励有条件的地区支持和引导居民进行房屋装修及局部改造。此两项政策的明确表述，也为物业企业提供了新的业务增长点。不难看出，政策的新动向：
民生导向：政策紧紧围绕民生需求，通过促进物业行业与养老、托育、餐饮、家政等行业的深度融合，进一步强化物业行业的民生服务功能，满足人民群众日益增长的美好生活需要。
智能化推广：政策大力推广智能安防、智慧停车、智能门禁等智能化服务，旨在通过科技创新提升物业服务质量，增强居民生活安全感和便利性，同时也为物业企业转型升级提供了强有力的政策支持。
局部改造支持：政策鼓励和支持居民对居住环境进行局部改造，这不仅有助于改善居住条件，提升居住品质，也为物业企业带来了新的业务机会，如提供装修咨询、改造方案设计等服务。
智能化、局改装修迎来新机遇
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领先物企布局纷呈
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数据显示，500强物企2023年社区养老服务收入达10.4亿元，同比增长17.5%，占社区增值服务总收入的比例仅为1.8%。物企社区养老服务整体仍处孵化阶段，世茂服务初具规模效应，2023年养老服务收入达1.6亿元，同比增长15%。建发物业2023年养老业务实现营收0.4亿元。除此之外，招商积余于2023年联合招商观颐推出居家专业照护，提供各种照护，包括医疗、康复、护理等。彩生活于2023年7月宣布与光大养老形成战略合作，2024年1月，以340万元收购花样年旗下养老及家庭护理服务业务。东原仁知服务、厦门国贸城市服务、朗诗绿色生活等亦在养老领域布局发展。
物企发展社区托育服务集中体现在以下两个方面：
其一，战略合作赋能托育业务快速发展。例如万科物业与嗨小又托育之家达成战略合作，双方在万科物业旗下开设多家嗨小又托育之家，为社区家庭提供便捷、专业的托育服务。雅生活服务旗下华育家庭服务产业(集团)公司与广东省属国企广东教育国际交流服务中心、广东旭众智能科技有限公司在广州举行了战略合作签约仪式。
其二，升级产品力。例如世茂服务旗下社区教育品牌茂阅岛2024年全面升级教学体系、服务体系及师资力量，教学体系升级七大领域课程，采用分龄小班教学，针对不同年龄段的幼儿，分别设计符合各阶段成长的课程体系。
数据显示，500强物企2023年社区托育服务收入为13.9亿元，同比增长17.5%。其占社区增值服务收入比例持续上升。2023年，这一占比达2.4%，较2022年提升0.2个百分点。
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（一）社区养老
（二）托育
（三）餐饮
据不完全统计，已有近20家物企延伸了餐饮服务。截至目前，7家披露数据上市物企餐饮服务营收达到11.25亿元，同比增长约33.9%。其中，新城悦服务团餐营收实现约4.5亿元，同比增长26.4%。而金科服务团餐业务同比增速为73.8%，2023年内，物业+团餐服务联合中标项目超10个，呈现快速发展的态势。
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（四）家政
数据显示，500强物企2023年社区到家服务收入跃升至84.1亿元，较上一年度增长9.8%，三年复合年增长率达到了30.4%，彰显出强劲的市场潜力。随着到家服务收入的持续攀升，其在社区增值服务总收入中的占比亦稳步提升，2023年已达14.5%，成为社区增值服务的第三大收入来源。
部分头部物企不断深化服务内容、服务范畴，实现了到家服务收入持续高增长。例如华润万象生活2023年内“一呼管家”实现收入2.9亿元，同比增长78%。万物云年内维修家政业务实现收入2.5亿元，同比增长137%。建发物业与优质供方“牛仔很忙”等合作共建，不断提升服务体验，推动社区家政业务深化落地，2023年内到家服务实现收入0.8亿元，同比增长59%。南都物业引入专业服务公司，提供家电清洗、全屋清洁、软装清洗、洗衣服务等10余项目到家服务。中海物业、招商积余、雅生活亦有广泛布局。
（五）智能化
数据显示，物企在数字化投入约为主营收入的0.5%-1.6%。从2023年物企数字化相关业务信息披露来看，智慧社区信息披露超90%。智能安防、智慧停车、智能门禁在智慧社区建设中扮演着至关重要的角色。
智能安防通过安防设备及系统的集成应用，如智能监控摄像头、火灾报警系统等，实时监控同时迅速响应突发事件。智慧停车主要包括车位检测与管理、车位导航、预约服务、自动计费与支付、反向寻车服务等。智能门禁涵盖了包括人脸识别、访客管理、实时监控、远程控制、紧急响应等功能。
在智慧社区的前沿探索与实践中，物企已经在无人值守门禁、集中管控中心两大领域取得了显著成效，应用率双双突破50%，标志着智慧化管理已成为社区运营的常态。
目前，一系列的创新实践如电动车智能管理、精确智慧检修、基于物联网的智慧照明系统等，已经在加强社区安全管理和促进环保节能方面取得了显著成效，成为物业智慧化升级的关键标志。随着大型人工智能生成内容（AIGC）模型的开发与应用日益成熟，物业领域的AI应用正以
前所未有的速度推进。此外，智能管家及客户服务体系的广泛应用，彰显了AI在个性化服务定制与用户体验提升上的巨大潜力。
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（六）房屋装修和局部改造
美居服务无疑是500强企业社区增值服务最大亮点。2023年内美居服务收入大幅增长至56.8亿元，同比增长28.3%，2020-2023年复合增长率更是高达44.1%。随着美居服务的强势增长，其在社区增值服务总收入中的份额也相应提升，2023年已达到9.8%。
从上市物企布局情况来看，截至2023年底，已有近70%上市物企正式涉足美居服务。存量房局改成美居服务重要业务方向，融创服务存量房局改业务试点取得突破，在其已交付超10年的重庆奥园住宅试点项目中，4个月内总签约金额达170万元，客单价约1.6万元/单，复购率高达22%。万物云蝶城赋能局装业务，其美居服务品牌“研选家”已在40个蝶城落地局装业务，2023年签约金额达3.5亿元，同比增长68%。除此之外，建发物业、滨江服务、华润万象生活等亦积极布局发展。
近期，物业限价的问题在社区中引起了广泛讨论，成为社会关注的焦点。由于限价政策直接影响物业服务的收费标准，这给物业企业带来了不小的挑战。物业企业积极寻求新的发展路径，探索社区增值服务，通过多元化服务来提升企业的盈利能力和服务水平。值得欣慰的是，此次政策出台进一步给予了明确的支持和鼓励。尽管过去两年物企在社区增值服务营收增速整体较为缓慢，但政策出台无疑将激发更多企业对此业务的关注布局，预计未来其在企业总营收中的比重有望实现显著提升。
小 结
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公司资讯
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用心关怀，为员工打造清凉一“夏” / 13
党建引领红色物业，居民生活“幸福满格” / 15
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用心关怀，为员工打造清凉一“夏”
今年入伏以来，持续的高温“炙烤”模式给一线员工们带来了挑战。为切实保障员工高温天气下的身体健康，大悦城控股物业北京、天津、青岛工会委员会精心策划并迅速启动了“送清凉”慰问活动。此次活动覆盖了6个城市、17个项目，共计发放了230份高温慰问品，为坚守在高温岗位上的一线员工们送去了防暑降温的物资和亲切的关怀。
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文 / 李雪梅
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大悦城控股物业华北区域公司始终将员工的健康和安全放在首位，我们希望通过本次送清凉活动，能够让每一位一线员工感受到公司的关怀，从而激发广大员工的工作热情和积极性，进一步增强广大员工的获得感、幸福感，用更加热情、周到的服务投身于日常对客服务中，持续为公司高质量发展注入新的活力。
（综合管理部供稿）
党建引领红色物业，居民生活“幸福满格”
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社区是服务群众的“最后一公里”，更是基层治理和服务群众的最末梢。大悦城控股物业华北区域公司党支部始终重视党组织建设，践行党的关怀，推动党组织向最基层的延伸，健全基层党组织工作体系，以党建引领“红色物业”，激活小区“红色细胞”，不断创新服务方式有效推动基层党组织体系的创新与完善，以社区居民需求为导向，集聚各方合力，解决居民急难愁盼，提升居民的幸福感和满意度。
初秋时节，大悦城物业华北区域公司党支部深入烟台朗云项目与福莱山街道海天居委会联合举办“党建引领聚服务，幸福集市暖邻里”社区活动。活动在华北区域党支部和福莱山街道精心策划和组织下，
不仅吸引了500余名业主的热情参与，更通过五大特色主题摊位区，展现了党组织对居民细致入微的关怀。
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文 / 赵一晗
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（综合管理部供稿）
政策宣传摊位区则是信息传播的窗口。我们通过发放资料、现场讲解等方式，向居民宣传最新的政策法规，特别是针对电信诈骗的防范知识，增强居民的安全防范意识。
儿童娱乐摊位区则是孩子们的欢乐天地。这里不仅有教育咨询服务，还为孩子们送上了学习用品和小玩具，让孩子们在玩乐中学习，在学习中成长。
大悦城控股物业华北区域公司党支部始终将党组织建设放在核心位置，坚定不移地将党的关怀和温暖传递至社区的每一个角落。不断深化服务品质，创新服务方式，以业主的需求为导向，提供更加贴心、细致的服务。不断提升业主的满意度和获得感，让每一位业主的生活“幸福满格”。
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在公益义诊摊位区，内科、外科、眼科、口腔科等专家齐聚一堂，为居民们提供专业的健康咨询和检查。特别值得一提的是，我们为即将重返校园的学生们提供了视力检测，以及爱眼护眼讲座，确保他们以最佳状态迎接新学期的挑战。
便民义剪摊位区则是发型师们展示技艺的舞台。他们不仅技艺精湛，更用细腻的沟通，确保每位居民都能得到满意的发型设计。在发型师的巧手下，居民们的形象焕然一新，焕发出更加自信的风采。
跳蚤市场摊位区则是小朋友们的乐园。在这里，小朋友们化身小摊主，体验经营的乐趣，同时也培养了他们的社交能力和财务管理意识。
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勤勉敬业，服务创新
在大悦城控股物业华北区域公司张家口祥云项目，乔晓峰凭借勤勉敬业、卓越创新的精神，赢得了业主的广泛认可，并被张家口市物业管理行业协会评选为2023年度优秀项目经理。荣誉取得的背后是无数个夜以继日的辛勤付出，但更多的是她用实际行动，想业主之所想，解业主之所需。
文 / 赵一晗
面对客服团队中新员工多、年轻员工多的实际情况，乔晓峰采取了一系列创新措施。定期开展物业知识小课堂培训，不仅提升了客服人员的物业知识，更使团队的专业化和全面化水平得到了显著提升。为打造出一个成熟高效的物业客服团队奠定了坚实的基础。
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团结客服团队，提升服务品质
勤勉敬业，服务创新 / 19
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（综合管理部供稿）
专业应对突发事件，最大保障业户房屋安全
2024年5月4日劳动节期间，乔晓峰的专业应对能力得到了充分地体现。当接到业主反馈楼道里有大面积积水，疑似邻居家中水管爆裂的紧急电话后，她迅速行动，赶往现场查找漏点，第一时间联系住户获取密码，并调动工程、保洁人员携带清水工具前往该业主家，经过快速而准确的排查，确认为业主家中马桶水管爆裂。工程师傅立即关闭水阀门，有效控制了水势，保洁团队随即展开积水清理工作，将业主的损失降到了最低。事后，业主对物业的及时响应和专业处置表示了深深地感谢，并送来了锦旗，这是对乔晓峰及其客服团队专业精神的最高认可。
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乔晓峰深知社区文化活动对于提升客户生活幸福感的重要性。自2023年2月她入职以来，带领客服团队共计举办了33场社区文化活动，累计超过2700人次参与。无论是七夕的“相濡以沫·爱在祥云”，元宵节的“元宵喜乐会”，还是六一儿童节的“童趣嘉年华”，每一次活动的成功举办，都得到了业主的广泛赞许。
未来张家口祥云项目将继续深化服务品质提升，提高服务质量，确保每一位业主都能体验到更加专业和贴心的服务。
积极开展社区活动，丰富居民文化生活
便民服务进驻，共享美好生活
乔晓峰心细如发，她用心了解业主需求，第一时间向公司申请，先后为园区引入了快递收发点、便民饮水机、便民洗衣服务、装修美居等服务。这些便民服务的引入，极大程度上解决了小区住户的实际需求，获得了业主的一致好评。
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随着暑假的尾声悄然而至，北京祥云赋项目携手属地居委会，精心策划了“星光夜市小掌柜”活动，在星光璀璨的夜晚让孩子们体验了一把当小老板的乐趣，为孩子们的假期画上了一个完美的句号。活动现场20个特色摊位上，小掌柜们各展身手，有的以套圈游戏赢得了丰厚的收益，有的凭借视频课件制作技艺赢得了超高人气，更有那些不以盈利为目的，只为享受别人叫他一声老板而低价甩货的豪气大老板。
夏末星光，童趣夜市
文/刘志琪
此外精心筹备的开学大礼“卷起来”，让家长们赞不绝口。夜市中，捞鱼鱼手作小灯鱼罐的创意摊位、露天电影的怀旧氛围，以及爆米花、冰激凌、鸡蛋仔、手打柠檬茶等美食的诱人香气，共同编织了这个开学季最温馨、最甜蜜的回忆。
夏末星光,童趣夜市 / 23
光影盛宴，美好若比邻 / 25
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光影盛宴，美好若比邻
近日，张家口祥云项目开展了露天电影活动，为业主带去一份独特的夏夜观影体验。
为了确保露天电影活动能够顺利进行，物业服务中心人员早早地就开始布置现场。搬运物资、配置桌椅、调整设备、贴心布线……很快，露天电影场地的雏形就形成了。
物业服务中心还精心准备了各色小吃，为观影活动增色添彩。各种小零食、消暑解渴的饮品、沁人心脾的水果，一应俱全。业主们有序地排队领取、品尝，现场其乐融融。
文 / 何艳
在这个充满乐趣的星光夜市中，每个孩子都找到了属于自己的舞台，每个家庭都收获了一段难忘的亲子时光。这场活动不仅是对孩子们暑假的完美告别，更是对他们新学期的热烈欢迎，希望他们带着这份美好的回忆，勇敢地迈向新的学习旅程。
(北京祥云赋项目供稿）
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快乐开学季，物业百分礼
文/王沙沙
在这个充满希望与活力的开学季，天津中粮大道物业全体工作人员为广大学子们送上最诚挚的祝福和贴心的服务。
为了迎接开学季的到来，项目对小区环境进行了全面整治。修剪整齐的绿植，干净整洁的道路，让孩子们在清晨出门时就能拥有一份好心情。同时，我们加强了小区的安全巡逻，确保孩子们的上学路安全无虞。
在小区的公告栏，客服部用心准备了开学小贴士，涵盖交通安全、学习习惯培养等重要内容，旨在为家长和孩子们提供有益的参考。
开学前，我们在社区入口处精心准备了“开学季”活动，除了精心挑选的开学大礼包，还精心准备了苹果、梨、葱、菜头等蔬果，赋予其平平安安、聪明伶俐、多才多艺等美好寓意，为孩子们送上新学期的美好祝愿。
到了观影时间，业主们都有序入座，静候电影的播放。有趣诙谐的电影情节，时不时引得现场观众开怀大笑。从花甲之年的爷爷奶奶到年轻的宝爸宝妈，更多的是活泼可爱的孩子们，都融入了这热闹的观影氛围中。电影活动不仅丰富了青少年的寒假生活，还让他们通过电影了解了历史文化，增强了对国家和民族的认同感。影片结束后，许多小朋友们都意犹未尽，兴致高昂地和爸爸妈妈说着有趣的电影情节。参与活动的许多业主表示，很久没有感受到这种邻里街坊聚在一起看电影的气氛了，露天电影也是对儿时记忆的一次重温。
迎着夏风，披着星辰，看电影、品美食、闲话家常舒服又惬意。露天观影活动既增进了邻里情感又丰富了居民的业余生活。营造了和谐、温馨的园区氛围，给业主们带去一个欢快、清凉的暑期记忆。
（张家口祥云项目供稿）
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在初秋时节，武清锦云物业服务中心精心策划了一场以“共建邻里，相约秋天第一场电影”为主题的露天电影节活动，旨在通过露天电影画面重拾旧日记忆，与左邻右舍共享美好时光。
活动当晚，保洁团队提前进行了细致的消杀工作，确保业主们免受蚊虫的侵扰；工程技术团队早早地挂起了银幕，并对播放设备进行了精心调试；秩序维护团队也提前到达现场，仔细排查安全隐患，并拉好了安全标识线；客服团队则准备了香气扑鼻的爆米花和清凉的饮品，为观影体验增添了几分乐趣。
一切准备就绪后，业主们在晚餐后陆续来到现场，有的全家出动，有的三五成群。他们或坐在凳子上，或干脆席地而坐，共同沉浸在电影的魅力之中。夏夜的微风中，老人们轻摇扇子，低声讨论着剧情；孩子们则手捧爆米花，坐在前排，目不转睛地盯着银幕，构成了一道美好而和谐的风景线。
共建邻里，相约秋天第一场电影
文/李蕾
(天津中粮大道项目供稿）
新的学期，新的起点。孩子们背着书包，踏上了求学之路。天津中粮大道物业服务中心将继续为广大业主提供优质服务，为孩子们的成长和学习营造一个安全、舒适、和谐的社区环境。
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全力以赴搜寻，爱宠失而复得 / 32
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贴心管家，业主信赖 / 35
小事见大爱，真诚服务暖人心 / 36
随着电影的落幕，孩子们在家长的引导下，主动帮助工作人员清理现场，大家一边聊天一边收拾，现场洋溢着欢声笑语。这次活动不仅为业主们提供了一个休闲娱乐的好去处，更重要的是，它促进了邻里间的交流与互动，加深了物业与业主之间的情感联系，共同营造了一个温馨和谐的社区氛围。
(武清锦云项目供稿）
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经过一番努力，保安团队终于在园区的某个角落发现了这只走失的鹦鹉，并迅速将其安全地送回业主手中。业主对保安团队的迅速反应和坚持不懈表示了深深的感谢，他们认为保安团队真正做到了“想业主所想，急业主所急”。
为了表达对保安团队的感谢，业主特意送来了一面锦旗，这不仅是对保安团队工作的认可，也是对他们服务的肯定。刘立强队长和保安团队表示，他们将继续秉承这种服务精神，为业主提供更加周到和贴心的物业服务，确保每一位业主都能在祥云赋享受到安全、和谐的居住环境。
（北京祥云赋项目供稿）
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文 / 曾勇
全力以赴搜寻，爱宠失而复得
2024年8月25日，北京祥云赋1区3号楼的一位业主遇到了一件棘手的事情，家中的爱宠鹦鹉不慎从自家窗户飞走，不知所踪。这只鹦鹉不仅是家中的宠物，更是家庭成员生活中不可缺少的重要伙伴，它的失踪让业主心急如焚。
得知这一紧急情况，物业保安队长刘立强迅速采取行动，他首先耐心地安抚焦急的业主，随后立即带领巡逻队员，展开了一场覆盖园区及周边地区的搜寻行动。他们不放过任何一个角落，仔细排查，希望能够尽快找到这只走失的鹦鹉。
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烟台朗云9号楼业主在装修期间因工作繁忙而无法亲自处理家中的装修事宜，而物业管家小妍成为了业主装修期间最信赖的得力助手。每当业主遇到装修中的小难题，总是第一时间想到小妍，并联系她寻求帮助。小妍管家总是以积极的态度和专业的服务，高效地解决每一个问题，赢得了业主的信赖。
得知业主房屋装修完毕，正处于通风阶段时，
文 / 张蓉
贴心管家，业主信赖
（烟台朗云项目供稿）
小妍便随时关注天气情况，某天天气预报显示马上有暴雨，她立即主动联系业主，询问家中窗户是否关闭。得知业主因出差在外无法及时回家，窗户还敞开着，小妍立即放下手头的工作，迅速赶往业主家中，关闭所有窗户，避免雨水倒灌导致业主家中物品损失。业主得知后，对小妍的及时行动表示了由衷的感谢。
业主对小妍管家长期以来提供的贴心服务给予了高度评价，特意送来一面锦旗。在收到业主送来的锦旗时，小妍谦虚地表示，作为一名物业管家，她所做的一切都是职责所在。能够为业主提供贴心的服务，赢得他们的认可和支持，是她工作的最大动力和满足。
迅速响应，排忧解难
文 / 赵磊
8月9日一场持续整夜的大雨，导致北京祥云国际37号楼一位业主家中地下室积水严重，积水水位几乎触及脚踝，面对这突如其来的紧急事件，业主急切地拨通了物业的电话，寻求援助。
物业秩序部的郭家波和于洪建迅速响应，他们立即赶往现场。由于地下室部分区域空间狭小，仅能容纳一人进入，郭家波毫不犹豫地踏入积水中，与于洪建密切配合，将积水一点点舀进水桶，再将装满一桶桶积水排出，经过数小时的不懈努力，他们终于将地下室的积水清理干净，恢复了业主家中往日的宁静。
为了表达对物业团队的深深敬意和感激之情，业主特意送来了两面锦旗。这不仅是对郭家波和于洪建专业精神和贴心服务的认可，更是对他们爱岗敬业最好的证明。他们用实际行动诠释了物业服务的真谛，成为业主心中最值得信赖的守护者。
（北京祥云国际项目供稿）
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大悦新秀
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小事见大爱，真诚服务暖人心
文/李存皓
8月5日傍晚，在青岛祥云小区孩子们正在楼下的空地上快乐地玩耍，其中一项活动是打羽毛球。然而，就在孩子们尽情享受运动的快乐时，意外发生了，羽毛球被击打得很高，最终落在了洋房2号楼单元门上方的平台上，而羽毛球拍则不幸卡在了楼下的一棵大树上。孩子们尝试了各种方法，想要取回球拍，但都因为高度问题而失败。正当他们准备放弃的时候，小区的夜班保安员修焕
献师傅出现了。修师傅了解情况后，没有丝毫犹豫，在确保自身安全的情况下，成功帮孩子们取下球拍。孩子们看到失而复得的球拍都万分感激。
第二天，小区业主为了表达对修师傅的感谢，特意送来一面锦旗，并附上了一封感谢信。业主表示，物品价值所小，但是修师傅不惧天气炎热，不惧登高危险，全力帮助我们找回球拍，在日常生活中，无论大小事找到他，他都用热情真诚的态度来解决。这种敬业精神和服务态度让我们感到无比温暖和安心。
（青岛祥云项目供稿）
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