GRANDJOY service
大/悦/服/务/美/好/生/活
大悦城控股物业华北区域公司编制
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2024年10月
第09期
大悦之韵
内部刊物 免费赠阅
contents
美好如悦，服务始终在线
明月映瑞府，中秋享团圆
美好启程，心悦归家
京西祥云风采
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PART 04 大悦服务
热情周到，尽职尽责
物业暖心，业主感恩
拾金不昧，温暖人心
服务贴心，尽职尽责
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PART 05 大悦风采
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行业动态
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服务向“好快暖”进阶，这些保值措施Get了！ / 02
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物业研究 | 服务向“好快暖”进阶，这些保值措施Get了
PART 01 行业动态
PART 02 公司资讯
暖心慰问，助力交付
人才培养 | 助新人成长，为业务赋能
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紧急时刻迅速响应，守护家园服务至上
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PART 03 大悦之星
9月20日，由中国房地产业协会指导、克而瑞重磅发布『保值力』系列测评成果，涵盖《2024年全国房地产行业十大卓越品质企业（开发）》、《2024年全国房地产行业十大卓越品质企业（物业）》、《2024年中国房地产市场优秀保值力项目》等。
本次『保值力综合测评』活动，克而瑞根据申报项目研究发现保值增值除了受地段、产品力因素影响之外，物业服务与保值增值同样密切相关。优质的物业服务乃是产品力的延伸，共同为业主营造卓越的居住体验，也是“好房子+好服务”完整闭环中不可或缺的关键要素。
为此，克而瑞物管推出了『保值力』系列研究，通过聚焦物业服务场景发现多项物业服务内容与保值力表现存在或强或弱的关联性，统计显示关联度排名前三的物业服务分别为空间成新率、服务响应及解决速度、安防系数。
本篇即为“服务响应及解决速度”研究。
行业动态
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转载：克而瑞物管
物业研究 | 服务向“好快暖”进阶，这些保值
措施Get了！
服务响应及解决速度越快
保值力表现越佳
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服务响应及解决速度与物业服务质量密切相关，很大程度影响业主的服务体验。通常而言，物业服务越优质，服务响应越及时，解决速度也就越快。即便业主需求超出物业能力范围，如化解邻里矛盾、房屋改造等，物业也要向业主澄清权责关系，及时反馈物业权责范围的工作进度，以便赢得业主理解。
反观物业服务越低质，服务响应及解决速度便越拖沓，职责范围内的服务尚且反应滞后、解决效率低下，职责范围外的服务更是划清界线，给业主带来极其糟糕的服务体验。
服务响应及解决速度与保值力相关性达0.76。将申报项目的服务响应及解决速度与保值力表现进行交叉分析，不难发现服务响应及解决速度与保值力表现存在较强关联性，两者之间的线性相关系数多达0.76，意味着服务响应及解决速度越及时高效的项目，保值力表现也就越好。
行业动态
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人工客服、线上客服面临多重限制。在传统物业服务模式，服务响应及回访工作主要依赖于人工客服完成，但由于人工客服工作时间及座席数量的限制，难以保证所有业主需求得到即时响应。虽然物企引入线上客服系统，业主能够通过网络平台在线提交服务需求，但部分老年业主不熟悉线上操作工具，难免影响其服务体验。
管家成为服务响应及回访的最佳载体。为了突破人工客服、线上客服的局限性，物企推行专属管家服务模式，即一定数量的住户配置一名专属管家，以便随时响应业主服务需求。从实际效果来看，业主高度认同专属管家服务模式，源于专属管家不仅能够与业主构建紧密的信任关系，而且能够高效地将各类任务分配给更合适的物业服务人员，进而快速有效地解决业主的各种服务需求。
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物业对客服务流程划分响应、解决和回访三个主要阶段。在响应阶段，物业在接到业主需求后，应迅速记录详细的工作任务，并将任务即时分配给最合适的物业服务人员，确保快速响应业主需求。在解决阶段，物业服务人员将前往现场勘察并排除故障，若遇到复杂情况，可将任务转介给更高技能的部门处理，并及时向相关人员反馈进展，确保问题能够得到有效解决。而在问题解决后，物业应及时联系业主，确认服务结果是否令人满意，并询问是否存在其他未解决的需求或者建议。
保值项目在响应、解决和回访三阶段均明显优于常规项目。如在响应阶段，保值项目从接收业主需求到任务派单，整个响应过程普遍控制在5分钟以内，常规项目平均需要20分钟才能完成。在解决阶段，保值项目按任务紧急程度限定处理时长，即紧急事件要在1小时内得到解决，非紧急事件也要在1天内予以解决，常规项目平均需要2天才能完成任务。在回访阶段，保值项目需在3天内完成所有业主的回访工作，常规项目一周内的回访率仅能达到70%。
从响应、解决到回访
保值项目全面优于常规项目
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行业动态
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双管家响应
及时专业解决业主的基础及增值服务需求
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品质物企迭代升级管家服务体系，如万科物业创新打造“幸福管家服务体系”，在理念、品质、创新、人才和科技五大维度全面落位标准化服务动作，并量化管家人均服务户数，即每500户配置一名专属生活管家，为业主提供更精细、更有温度的服务。
品质物企推出双管家服务，进一步提升服务响应及解决速度。如保利物业旗下的东方礼遇品牌推出“专属管家+礼遇生活官”双管家服务模式，提供24小时不间断服务，确保业主随时都能享受到尊贵的服务体验。其中，专属管家主要负责日常的基础服务，礼遇生活官则专注于提供增值尊享服务，并组织社区内的文化共建活动。又如融创服务在高端住宅推行双管家服务，不仅每个单位分配一名楼栋管家，还有专门的管家与业主对接，24小时在线快速响应业主需求，进而提供更加专属化、个性化的服务。
维修服务质量对项目保值增值影响重大。倘若维修服务水平低下，可能出现报修渠道不畅、响应迟缓、维修质量差、使用材料不统一、费用不透明等问题，直接影响设施设备的正常使用。尤其是维修不及时，不仅会加速设施设备的损坏，增加后续修复成本，还会缩短其使用寿命，甚至引发安全事故。
反观优质的维修服务助推保值增值，定期检修设施设备，可以提前预防潜在故障，确保其处于最佳运行状态；及时高效地维修，不仅能够保障设施设备正常使用，还能延长其使用使命；而在维修过程中，使用统一标准的材料，有助于保持社区原有风貌，提升整体居住品质。尤其是电梯、屋顶水箱等关键设备，维修速度至关重要，只有确保问题及时解决，才能不影响业主的日常生活。
品质物企推行即时维修服务，如永威物业在项目交付阶段便配置维保仓库，各种材料按照规格、大小分类存放，社区内的每一个部件均设有编号，以便日后公共耗材出现损耗时，能够及时准确地用原件进行替换，大幅压缩材料从总部调用或采购的时间周期，全面提速维修服务。又如在某些项目，物企强化对服务商的考核标准，特别要求电梯维保人员常驻小区，以便提供即时的维修服务。这一举措大幅提高维修服务的响应速度和工作效率，有效保障业主生活不受影响。
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行业动态
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品质物企培训赋能提升管家职业素养和服务水平，如招商积余现已组织开展多期管家训练营，通过“理论知识+案例分享+互动讨论”的综合教学方式，旨在助力学员精进管家专业技能，贯通服务管理技巧，更深度地挖掘客户需求，进一步提高服务质量和客户满意度。
维修响应
仓库备品、维保人员驻场，实现即时维修
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行业动态
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综上所述，服务响应及解决速度与保值力表现密切相关，统计数据显示，两者之间的线性相关系数多达0.76。而在响应、解决和回访这三个对客服务阶段，保值项目皆优于常规项目。
物企不断延伸“好服务”的内涵，向“好快暖”进阶，助力业主资产保值增值。通过升级管家服务体系、双管家服务模式等创新举措，持续提升服务响应及解决速度；通过维保仓库备品备件、维保人员驻场社区等措施，实现即时维修服务，全方位保障业主的日常生活。
公司资讯
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暖心慰问，助力交付 / 10
人才培养 | 助新人成长，为业务赋能 / 12
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暖心慰问，助力交付
在这个收获的季节里，北京宸悦国际项目迎来重要的交付时刻，房屋交付不仅是品质承诺的兑现，也是对未来美好生活的开启。为保障项目顺利交付，大悦城控股物业华北区域北京分公司工会委员会迅速行动，向奋战在一线员工送去了慰问物资，传递了公司的深切关怀与温暖。
公司资讯
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文 / 赵一晗
公司资讯
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9月24日，大悦城控股物业华北区域公司总经理助理常百志带队，对宸悦国际项目进行了交付慰问。他与项目一线员工亲切交谈，详细了解交付进展和需要公司支持事项，并进行了深入探讨提出切实可行的解决方案。常百志鼓励项目团队齐心协力、全力以赴，确保圆满完成交房任务。同时，他也代表华北公司北京工会，对项目团
队的辛苦付出表示衷心的感谢。他特别提到，一线员工在即将到来的中秋假期，牺牲了与家人团聚的宝贵时间，坚守岗位无私奉献精神表示了高度的赞扬及肯定。
此次慰问不仅为项目团队注入了更多的动力，更激发了大家更大的工作热情。这种团结一致的精神，将激励每一位员工以更加饱满的热情投入到交付工作中，为项目的圆满交付贡献力量。
（综合管理部供稿）
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人才培养 | 助新人成长，为业务赋能
公司资讯
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公司资讯
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大悦城控股物业事业部华北区域公司结合业务发展现状，不断完善培训体系，从关键岗位人员能力提升、专业条线岗位技能提升、基层岗位业务实操及新员工融入四方面开展培训工作，形成覆盖全员的“交圈课堂、物业小讲堂、悦火计划、悦力计划”多层级培养体系。
“交圈课堂”是为打破项目之间壁垒、增强专业条线之间交流的培训项目，由区域平台组织开展，各项目各专业条线人员现场或线上集中参训，旨在交流难点问题，激发员工学习动力。
“物业小讲堂”是为满足个人发展和提升各条线员工专业技能的培训项目，由区域平台各部门推荐业务骨干及条线负责人担任讲师，每月度开展授课，从理论支持和岗位实践经验等多方面提升员工专业能力。
“悦火计划”是专为新入职员工打造的培训项目，旨在帮助新员工快速融入、了解相关规章制度和要求，同时加深对企业文化的理解，增强新员工企业认同、归属感。
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文 / 金颖
2024年第九期交圈课堂邀请华北区域公司住宅业务部环境管理岗张晓雷讲授《夏秋季绿化养护实操培训》课程。讲师张晓雷结合近期项目出现的实际问题，讲解了治理草坪干枯、绿植病虫害的措施。结合本次课程，讲师对多个重点项目进行针对性的业务帮扶，通过现场指导，解决难点问题，为项目满意度提升奠定基础。
2024年第十期交圈课堂邀请华北区域公司住宅业务部秩序管理岗于江野讲授《中秋、国庆节前安全注意事项》课程。讲师于江野结合近期重点工作，通过线上线下相结合的形式完成本次授课。讲授环节结束后，于江野通过现场检查了解各项目节前安全准备情况，同时也在部分项目进行了秩序条线各岗位SOP手册实操考核，加强了秩序条线员工对工作职责、作业标准及行为规范的认识。
交圈课堂
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公司资讯
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（人力资源部供稿）
以上课程可以帮助新员工熟悉公司概况，了解公司的规章制度，快速融入公司，同时加强员工的安全意识、红线意识以及廉洁意识。
培训后设置了培训效果评估环节，便于新员工对培训课程进行反馈与评价，促进培训课程与讲师授课质量不断优化。本期新员工培训共计36人参加，培训满意度平均分为98.96分。
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2024年第十四期物业小讲堂邀请华北区域公司运营管理部多种经营业务负责人姚海鸥讲授《零售业务酒品销售执行指导手册》课程。课程内容分为零售品类介绍、具体业务落地方案及售后流程三部分。其中，讲师姚海鸥针对课程第二部分进行了重点讲述，首先依次对邀约客户画像、消费偏好、邀约技巧和邀约话术进行生动讲解，接着提示了方案操作中的注意事项，最后完成了互动答疑。
通过本次培训，讲师姚海鸥完成了对零售业务酒品销售执行的方案宣贯，参训学员掌握关于社区零售的新技巧，对多种经营业务有了更深的认识和了解。
新员工入职培训课程共分为六部分内容，分别为华北区域公司介绍、华北区域公司组织架构与人力资源基础制度、华北区域公司费用开支及第三方支付管理办法、安全基础培训、品质红线管理培训和廉洁从业教育。
公司资讯
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物业小课堂
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悦火计划
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大悦之星
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紧急时刻迅速响应，守护家园服务至上
大悦城控股物业华北区域公司张家口祥云项目客服管家王叶，自2023年8月21日入职以来，她就以热情洋溢、贴心的工作态度，赢得了业主的广泛喜爱和高度认可。王叶不仅以她的专业服务和真诚关怀，累计获得了7面锦旗，更被业主亲切地称为“明星管家”。王叶的努力和付出得到了业界的高度认可，在2023年度张家口物业管理行业协会的评选中，她荣获“最美管家”的称号。这份荣誉，不仅是对她个人专业能力的肯定，更是对她服务精神的最高赞誉。
文 / 赵一晗
记得去年9月的某天，临近下班时间，1号楼1楼的一位业主姐姐焦急地联系到管家王叶，反映自家厨房顶部出现了污水渗漏的情况。王叶凭借多年的工作经验，迅速判断出可能是2楼业主家发生了反水事件。她立刻联系2楼业主说明紧急情况，并同步通知保洁、工程、秩序部门的在岗人员，协调他们一起迅速行动，共同应对这场突发事件。
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紧急时刻迅速响应，守护家园服务至上 / 17
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（综合管理部供稿）
管家岗位工作内容琐碎，日复一日地在平凡的岗位上默默耕耘，但真诚地付出，总会有业主能注意到，锦旗虽小，却是业主对管家的信任与赞许，是业主与物业的双向奔赴。王叶说“我定不辜负业主的信任，持续为业主提供更优质的物业服务！”
大悦之星
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王叶不仅全程用照片和视频记录了现场情况，还通知楼上业主暂停使用下水设施，以防止情况进一步恶化。在她的带领下，各条线的物业人员一起动手，清理屋内的污水。到晚上7点左右，当2楼业主下班赶回家时，屋内的污水已经被清理得干干净净。但是物业现有设备无法疏通下水，王叶上报领导请求联系专业疏通下水人员前来处理，在等待专业人员到来的过程中，王叶并没有离开，而是坚守在现场，直到晚上9点多，下水管道被成功疏通，她才放心离开。
事后，业主深感感动，表示在此之前从未想过物业服务能做到如此细致和周到。物业工作人员不怕辛苦、不怕脏，第一时间帮忙清理屋子，收拾残局。业主感慨地说：“感觉有个好的物业，面对突发事件能够专业迅速地响应解决，为我们避免了更大的损失有多重要，非常感谢他们。”
大悦之星
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大悦服务
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当温暖的义诊遇上团圆的中秋，再加上贴心的纱窗清洗服务，在济南中粮祥云小区，美好生活从未缺席。
美好如悦，服务始终在线
文/朱迪
健康是生活最珍贵的财富。为了关心每一位业主的身体状况，我们特邀专业医疗团队，在小区内开展义诊活动。经验丰富的医生们为业主进行基础的身体检查，包括测量血压、血糖等，除了基础检查，医生们还提供专业的健康咨询服务。无论是日常养生的疑问，还是对某些小病症的担忧，在这里都得到耐心地解答和给出专业的建议。让我们一起关注健康，为生活注入更多活力。
美好如悦，服务始终在线 / 21
明月映瑞府，中秋享团圆 / 23
美好启程，心悦归家 / 25
京西祥云风采 / 27
大悦服务
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爱心义诊，呵护健康
中秋佳节，团圆共庆
明月寄相思，中秋共团圆。在这个充满温情的节日里，济南中粮祥云物业为业主准备了丰富多彩的中秋活动。精彩的文艺表演，为节日增添欢乐的氛围；还有美味的月饼品尝活动，一起分享这份甜蜜的团圆滋味。
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大悦服务
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选择大悦服务，就是选择一种贴心、温暖的生活方式。让我们一起在济南中粮祥云这个美好家园里，享受健康、团圆与舒适的生活。
此外，我们还为小朋友们准备了有趣的手工制作月饼活动，让他们在动手的过程中，了解中秋节的文化内涵。
济南中粮祥云项目用心打造每一个节日庆祝活动，只为让每一位业主都能感受到家的温暖和社区的关怀，享受这份团圆的幸福时光。
(济南祥云项目供稿）
纱窗清洗，舒适生活
纱窗，是家的守护者，阻挡着灰尘与蚊虫。但经过一段时间的使用，纱窗往往会变得脏污不堪。为了让业主的家更加清新舒适，济南中粮祥云项目推出了免费纱窗清洗服务。专业的清洗团队将采用高效的清洗方法，让业主的纱窗焕然一新，受到了业主们一致好评。
明月映瑞府，中秋享团圆
文/ 李巍
中秋佳节，中粮瑞府物业精心举办了 “明月映瑞府，中秋享团圆” 社区文化活动。活动现场精彩纷呈，欧式冷餐带来别样风味，烤全羊令人垂涎欲滴。流行音乐演奏动人心弦，民族舞蹈优美多姿，川剧变脸更是赢得阵阵喝彩。
此次活动覆盖 116 户业主，吸引了 65 户业主积极参与，参加人数达 235 人。大家欢聚一堂，共度美好时光，在欢声笑语中感受着浓浓的节日氛围和社区的温暖关怀。
大悦服务
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大悦服务
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美好启程，心悦归家
文/刘旭
作为所在区域难得的1.6容积率的纯粹洋房产品，北京宸悦国际从项目定位伊始即锚定高端。从选址到规划，从建筑到服务始终秉承“高标准、高质量、高要求”的精工匠造精神，不断锤炼项目的“品质力”、“交付力”和“服务力”，力求以全维度的人居精品，为业主家庭营造更理想的生活。
园区两大景观轴线、三重归家礼序，六大园林景观区，高大的乔木与整齐的灌木错落有致，形成一片森林氧吧，优雅的雕塑装置与粼粼水景点缀其间，滋养一方雅境。绿意掩映之间，安置有户外会客厅、健身跑道、儿童活动区等邻里空间，相伴鲜氧花香，感受健康活力。“悦享十二宸时”的生活场景让人神往。
从一纸蓝图，到成为实现理想生活的港湾，经过无数个日夜坚守，点滴细节的精致研磨，始终如一的品质坚守，实景完美呈现，宸悦国际业主也迎来了他们期待已久的新家。
（北京中粮瑞府项目供稿）
中粮瑞府物业致力于为业主打造丰富多彩的社区生活，让每一个节日都充满欢乐与温馨，期待未来能有更多业主参与到我们的活动中来，共同书写美好社区篇章。
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火云如烧的夏季伴着最后的蝉鸣又一次离我们而去，千叶凝红、天高云淡的秋天，带着满满的果实再一次如约而至。望着挂满枝头的果子，沿着花草走在京西祥云项目的园区里让我们倍觉惬意，小径弯弯、长椅无言，花草缠绵、凉亭相伴。
当你遇到一个好的管家是一件多么幸福的事情，客服管家像温暖的小太阳，她给业主带来的便利以及舒心是一种小确幸，收快递、搬快递、开门、培育绿植等等，能办到的一定帮忙解决，办不到的想办法也要帮业主解决，亲人般的关怀与相处，那么美好。
京西祥云风采
文/杨晶晶
(北京宸悦国际项目供稿）
交房现场工作人员细心地为业主们介绍相关细节、流程 ，耐心地按照既定流程全程陪同业主，从资料核验 、缴纳费用 、协议签订，领取钥匙等⼀系列工作都井井有条、细心周到 ，让业主感到温暖舒心 。
今天，我们不仅交付了一串串钥匙，更是交付了一份对未来美好生活的承诺。我们期待与每一位业主一起，共同开启北京宸悦国际的新生活篇章，让这里成为我们共同的温馨家园。
绿化篇
客服篇
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大悦服务
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保洁篇
保洁服务工作这么干，深得人心齐点赞。
诸多此类，不胜枚举，一幅幅图片、一个个故事、一次次善举，浓缩着大爱无疆的胸襟，我们为自己是其中的一员感到骄傲和欣慰。
每当晚上，业主们在京西祥云项目玉兰大道里看见这些照树灯，仿佛整个世界都变得更加温馨浪漫了。灯光的柔和美，照亮了他们的小天地，也映进了我们夜以继日守护的心田，每每面对此刻，于业主或物业人来说感觉整个世界都变得更加美好了。
工程篇
京西祥云项目是维护园区秩序安全的守卫战士，尽管这份工作看起来平凡无奇，但是平凡亦有光，当我们停下脚步去看，会发现每一个感人的瞬间，都像来自亲人的陪伴。
秩序篇
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大悦风采
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热情周到，尽职尽责 / 32
物业暖心，业主感恩 / 33
拾金不昧，温暖人心 / 35
服务贴心，尽职尽责 / 36
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(北京京西祥云项目供稿）
京西祥云项目有这样一支敢于付出，勇于争先的团队，又有什么样的沟沟坎坎不能迈过去呢？总结、反思、学习、借鉴，每时每刻我们都在不停的提醒自己，服务做的可以慢，但绝对不能站，更要考究着去干工作是京西祥云项目的服务精神。
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大悦服务
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9 月 23 日，北京祥云赋项目一区 1号楼业主家玻璃破裂，碎玻璃渣掉落在窗外人行动线上，情况万分危急。业主心系过往行人安全，第一时间联系管家李玉林，李玉林反应迅速而果断，即刻通知秩序队长刘立强和保洁主管于丽彩。
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文 / 赵磊
热情周到，尽职尽责
在一个阳光明媚的秋日，北京祥云国际项目保安员冯永波像往常一样在巡视楼层，他巡视到13号楼1单元6层时，他看到张女士正独自一人，努力地搬运着一张沉重的桌子，显得有些力不从心。冯永波毫不迟疑，即刻主动上前施以援手。在共同搬动桌子的过程中，冯永波与张女士进行了简短的交谈。他了解到张女士常孤身一人在家，而她最近正在忙着更换家具。冯永波的热心帮助让张女士感到温暖和感激。从那以后，每当冯永波巡视楼栋都会特别留意张女士的家，只要看到她在搬运物品或挪动家具，他都会主动提供帮助。
张女士被冯永波的热情周到与尽职尽责深深触动。为了表达她的感激之情，她在事情结束后特意制作了一面写有“热情周到，尽职尽责”的锦旗，并亲自送到了祥云国际秩序维护部。这不仅代表了张女士对冯永波的深深感激，也体现了她对秩序维护部员工工作的高度认可和赞赏。
（北京祥云国际项目供稿）
物业暖心，业主感恩
文 / 刘志琪
三人火速抵达现场，刘立强当机立断，指挥秩序维护人员拉起警戒线，并安排专人值守，确保了行人的安全。于丽彩也立即调动保洁团队，投入到碎玻璃的清理工作中。清理过程中，一名保洁人员不慎被玻璃碎片划伤了手指，但他只是简单地进行了包扎，便又回到岗位上继续清理工作。此时，保洁经理徐康伟在巡场中偶然路过，目睹了这一情景。他没有丝毫犹豫，毅然决然地加入了清理队伍，与团队并肩作战，众人齐心协力，最终将碎玻璃渣全部清理干净，确保了小区业主的安全。
大悦风采
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9月15日下午，张家口中粮祥云国际保安员侯天宇在例行巡查园区时，意外地发现了一部手机。他深知这部手机对失主而言，不仅存储着重要的个人信息，还存有很多珍贵的照片和视频。侯天宇没有丝毫迟疑，迅速捡起手机，并立即将其上交给了保安队长。
文 / 王叶
拾金不昧，温暖人心
（张家口祥云项目供稿）
第二天中午，一位业主焦急地打来电话，询问物业是否捡到一部手机，当失主任女士得知自己的手机被侯天宇捡到并妥善保管时，她的心情由焦虑转为深深地感激。为了表达她对侯天宇的感激之情，任女士特意定制了一面锦旗，上面写着“拾金不昧，工作认真负责”，并亲自送到了张家口中粮祥云国际物业服务中心。在物业服务中心，任女士连声感谢，并表示侯天宇拾金不昧行为让她感受到了温暖和关怀，也对大悦服务物业的服务更加信任和满意。
业主被物业团队的这种精神深深感动，为了表达自己的感激之情，特意为各部门送上了一面锦旗。这三面锦旗不仅是对物业团队的感谢，更是对他们在紧急情况下所展现出的卓越服务和无私奉献的肯定。物业团队用他们的实际行动，为小区居民营造了一个安全、温馨的居住环境，诠释了什么是真正的责任与担当。
（北京祥云赋项目供稿）
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大悦新秀
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服务贴心，尽职尽责
文/边耀坤
9月16日，北京宸悦国际一区5号楼的业主在收房后，便将众多大件家具及家庭日常用品搬入新居。搬家任务不仅繁重，而且需要极大的耐心和体力。然而，正当业主感到无助时，秩序队长宋敏江和他的团队出现了。宋敏江队长在巡视中注意到了业主的困境，他没有犹豫，立刻带领两名保安员主动上前提供帮助。在确保日常工作不受影响的前提下，他们与业主并肩作战，将满满一车的家具和家庭用品一件件小心翼翼地搬运到业主的家中。
搬运工作完成后，秩序团队并没有就此离开。他们还主动帮助业主清理了拆卸下来的包装纸盒和其他垃圾，并将它们及时清理到指定的垃圾区域。这一细心周到的服务，无疑为业主减轻了不小的负担。
业主对秩序团队这种积极主动、无微不至的服务表示满意。为了表达自己的感激之情，特意定制了一面锦旗，亲自送到了北京宸悦国际物业服务中心。这面锦旗不仅代表了业主对物业团队的深深谢意，也是对他们专业、热情、周到服务的认可和赞赏。
（北京宸悦国际项目供稿）
乔晓峰
张家口祥云国际项目客服主管
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