2021
年度服务故事
闪耀集锦
阳光智博服务四川物管公司
C
目录
ontents
卷首语
坚持不懈 亲如家人
真诚主动的服务 做业主贴心人
贴心管家 服务到家
物业与业主双向奔赴的感动
为业主安心 她风雨无阻
全能管家 贴心周到
细节服务 安全舒适
贴心管家 为您服务
用心服务 收获业主感谢
01
03
04
05
06
07
08
09
10
11
情系业主 热情服务
认真执拗 只为保护业主财产
热心服务 保护客户财产安全
主动服务 用心关爱
服务热情 仔细周到
危急时刻 秩维小哥沉稳救援
细心侦查 物业小哥也是破案高手
如家人一般的贴心服务
阳光技师 匠心服务
服务不打烊 24小时在线
全军出击 为业主新家保驾护航
感谢信的故事
最佳人气王 锦旗拿到手软
2021荣誉展示
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
在2021年奋斗的道路上,阳光智博服务四川公司每个人都在用自己的足迹书写着历史,在市场经济浪潮汹涌澎湃的今天,许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着......
他们身上没有太多耀眼的光环,或许他们做的也不是什么轰轰烈烈的大事,可是,他们却有着良好的服务意识和协作精神,他们能把最普通的服务工作当做神圣的使命,即便从事着最简单琐细的工作,他们也能以最高的标准去完成。
他们乐于奉献、高效协作，赢得了广大客户的普遍好评......
卷首语
01
02
某个午后，管家蕤仁接到业主李女士的微信电话，询问之前报修入户推拉门是否处理好，言语中业主情绪非常激动。管家首先认真聆听业主诉求做好记录，再查看此前记录；几经周折，联系到之前负责此事的开发商同事，了解到当时的具体情况；随后，她及时联系到客户关系部负责人协调此事。由于之前负责的同事已经离职，鉴于业主的特殊情况，经多方协调，开发商答应给业主维修。
终于有了答复，管家蕤仁立即联系业主确认时间，并实时跟进此事，最终圆满解决业主问题，业主对此表示高度的赞扬。
对于业主的认可，她只说：“我只是做了自己应该做的事情，既然公司给予我此项工作，我定尽我所能，将心比心，业主高兴满意了，我们也开心。”或许正是她的踏实善良的心，才让业主们感觉亲切如家人。
03
04
用心服务·共建美好
美好·共生·智未来
坚持不懈 亲如家人
成都·半山悦 管家蕤仁
对此，业主非常感动地说：“住了这么多房子，只有曦阳才是真正的物业好管家，业主的贴心人”。
真诚主动的服务 做业主贴心人
半山悦项目收到某业主送来锦旗一面，业主称：房屋整改期间，业主室内问题多且迟迟找不到相应人员处理，管家曦阳得知此事，主动上门帮助业主跟进并完成整改，在地产无快修保洁期间，管家亲自拿起工具为业主处理室内卫生，让业主满意收房。
房屋装修期间，业主又为找不到原色地砖材料而发愁，管家又主动帮助业主奔走联系，协调地产房修及施工单位，最终帮业主购买到满意的地砖材料。
成都·半山悦 管家曦阳
2021年度服务故事闪耀集锦
2021年度服务故事闪耀集锦
05
06
用心服务·共建美好
美好·共生·智未来
2021年度服务故事闪耀集锦
2021年度服务故事闪耀集锦
2021年7月13日，管家新雨收到一份快递，拆开一看，原来是来自某业主父亲送来的锦旗，新雨感到又惊喜又意外。
原来该户业主一家人长期居住外地，管家新雨积极关注房屋状态、给业主提供房屋通风等日常服务，同时还帮助业主托管房屋。新雨联合项目租售同事，共同为业主寻找合适的客源，前前后后帮业主谈过不少意向租客，均未达成一致，她在过程中仍然与业主保持紧密的沟通，不断契合业主对租客的要求，最终成功帮助业主寻找到满意的租客，业主也于当天顺利签下租赁合同。为此，业主特寄送锦旗一面表示感谢！
管家风筱收到来自业主赠送的锦旗一面，上面写道：“服务贴心，响应及时”。该户业主长期在外地，交付整改期间，管家风筱每日积极跟进业主家中整改问题，并拍照反馈；她一有时间就及时和业主沟通整改进度，让远在外地工作的业主能够放心。业主收房后常不在家，风筱主动为业主提供开关窗服务，让室内保持通风状态，并将业主购买的甲醛包放入除味，不仅如此，她还多次远程帮助业主测量房间尺寸，家具尺寸等......长期以来，业主对管家风筱的贴心服务表示非常满意，特赠锦旗一面表示感谢！
贴心管家 服务到家
成都·半山悦 管家风筱
物业与业主双向奔赴的感动
成都·半山悦 管家新雨
07
08
用心服务·共建美好
美好·共生·智未来
2栋某户业主因工作原因一直在外地，家人帮忙照看房屋也十分不便。楼栋管家芳蕤在了解该业主情况后，主动帮业主跟进家里需要整改的问题，为了让业主在外地能够安心工作，她会积极拍照反馈业主房屋情况；交付期间管家工作量巨大，但想到该户业主远在外地，她还是会特意抽空，在天气好时帮业主房屋开窗通风，下雨前及时检查窗
2021年7月21日，半山悦管家芳菲收到某户业主送来的锦旗一面。
上面下写道：“物业好管家，业主贴心人”
长期以来，业主对芳蕤的服务非常认可，特送锦旗一面表示感谢：“热情周到服务，任劳任怨为业主”！
户，并告知业主放心。业主虽然不能时常回家，但房屋情况他却能够随时了解。
该户业主由于远在外地，收房后就一直无法经常来新家，管家芳菲在知晓此事后，积极帮助业主跟进户内问题整改情况，墙纸返潮、踢脚线更换、主卫储物柜等问题主动反馈整改进度。于此同时，芳菲还帮助业主查看室内家具安装进度，解决燃气开通
等问题。为远在外地的业主提供贴心、周到的管家服务，获得业主认可及好评。特赠锦旗一面以示感谢！
为业主安心 她风雨无阻
成都·半山悦 管家芳蕤
全能管家 贴心周到
成都·半山悦 管家芳菲
2021年度服务故事闪耀集锦
2021年度服务故事闪耀集锦
管家清猗
文澜府
管家静姝
文澜府
2021年1月24日，西昌文澜府管家清猗接到业主电话说施工用具掉到楼下业主家，需要联系楼下业主到家里取一下。
清猗立即联系楼下业主，到业主家拿到东西后发现业主家水管坏了在漏水，屋里积满水，她立马关掉总闸，联系房修同事处理，还帮业主把家里的积水扫除，并拍照发给业主告知。
业主为管家清猗的细致、用心服务表示感谢！
“
”
2021年1月16日，西昌文澜府管家静姝刚上班就接到业主来电，说天燃气公司已经在家门口等着开通天燃气，但业主忘记此事现在人在外地出差，想请管家帮忙去开门及处理开通天燃气相关事宜。
管家静姝立马赶到业主家，用业主给的密码开门，并一直配合天燃气工作人员，与业主沟通燃气位置、走向等。结束后静姝发现因动工产生了很多垃圾及污垢，她帮业主把厨房垃圾和地板清理干净后才关门离开。
几天后业主回家看见施工过后还如此干净，便主动拨打管家电话，对她表示感谢。
“
”
09
10
用心服务·共建美好
美好·共生·智未来
2021年度服务小故事
2021年度服务小故事
细节服务 安全舒适
西昌·文澜府 管家清猗
贴心管家 为您服务
西昌·文澜府 管家静姝
2021年度服务故事闪耀集锦
2021年度服务故事闪耀集锦
11
12
用心服务·共建美好
美好·共生·智未来
珑山悦项目某户业主长期在外地出差，珑山悦客服管家玉锵不厌其烦的为业主签收快递，签收家具，时刻关注业主房屋情况并向业主反馈，得到业主好评。2021年10月27日玉锵收到业主赠送的水果及牛奶，以此表达感谢之情！
用心服务 收获业主感谢
宜宾·珑山悦 管家玉锵
11月9日檀府项目管家扬灵收到一份快递，拆开后发现是某业主爱人刘姐寄来的锦旗。该业主一家长期居住在外地，加上家里出现变故，一直未能前来接房。管家扬灵每月都会不定期上门帮助业主仔细查看房屋状况，对房屋进行通风等，特别是帮助业主查看房屋是否需要整改，主动上报房修中心处理、跟进整改情况并反馈给业主；平时扬灵也会将小区动态发给业主刘姐，节日送上祝福和问候。在管家的协助下，业主在11月2号到达檀府顺利办理了相应的房屋交付手续，业主表示管家扬灵很有责任心，既专业又贴心，让她省了很多麻烦，回家后就定制了这面锦旗，以感谢管家扬灵情系业主，热情服务！
情系业主 热情服务
成都·檀府 管家扬灵
2021年度服务故事闪耀集锦
2021年度服务故事闪耀集锦
13
14
用心服务·共建美好
认真执拗 只为保护业主财产
成都·半山悦 秩维小叶
2021年3月28日下午19:20分，半山悦秩维领班小叶巡查商业地库车辆时发现健身房教练曾先生的车辆被一辆宝马车擦挂导致右前大灯及保险杠脱落。为避免车主财产遭受更大损失，小叶第一时间协调秩序同事做好现场保护，并阻止肇事车主离开现场，同时试图联系车主，但由于地下车库信号较差，无法联系到曾先生，故叶建将肇事车主引导至地库出口，讲解事故处理办法，随即联系上车主曾先生。经双方协商，肇事车主赔偿曾先生7000元车辆维修费。
2021年4月23日曾先生特地送来锦旗一面以表示对半山悦秩维部员工工作认真负责、服务周到细致的认可及感谢！
美好·共生·智未来
2021年3月20日，文澜府项目秩维部在装修巡查时，发现某户装修工人临时出门时未将水龙头关闭，导致厨房积水满溢。
秩维部立即入户关闭水龙头，并通知管家联系业主及装修负责人。随后主动找来清扫工具协助将积水排出，为改户业主、相邻业主及装修公司减少损失。
文澜府物业服务中心员工主动负责和热心服务获得装修公司肯定并赠送锦旗一面。
获得业主赠送锦旗1面
热心服务 保护客户财产安全
西昌·文澜府 秩维部
2021年度服务故事闪耀集锦
2021年度服务故事闪耀集锦
2021年2月24日晚上20点，宜宾珑山悦门岗小龙看见一位年纪较大的业主提着三个大包裹、推着行李箱，艰难踉跄地进入园区。
他当即主动上前询问是否需要帮助，将门岗临时交接给同事后，将老人家手上的重物全接过手，送至家中后将老人家和物品安顿完毕方才离开。
小龙主动识别业主需求，执行力强，岗位职责意识强，他本人获得业主赠送锦旗一面。
获得业主赠送锦旗1面
珑山悦
1月12日快递公司将几个大件快递送到前台称业主不在家，管家立即与业主联系并考虑到快件太大业主不方便自取，正在考虑安排秩序同事帮忙送到业主户内。
正在前台打印的秩序小张得知后，便主动承担此事。由于快递太大电梯内放不下，4名秩序队员将桌椅从消防通道楼梯抬上四楼。汗水浸湿了制服，在搬抬的过程中发现快递是实木桌椅一套，桌腿处有些裂缝，及时与业主联系告知此情况，业主表示感谢并称赞服务热情，仔细周到，同时表示住在半山悦真的很幸福，阳光智博服务让她很感动！
15
16
用心服务·共建美好
美好·共生·智未来
2021年度服务小故事
2021年度服务小故事
主动服务 用心关爱
宜宾·珑山悦 秩维小龙
服务热情 仔细周到
成都·半山悦 秩维小张
2021年度服务故事闪耀集锦
2021年度服务故事闪耀集锦
17
18
用心服务·共建美好
美好·共生·智未来
2021年5月25日上午9:50，珑山悦秩序维护员小陈值班时，突然发现一名老年业主晕倒在地，口吐白沫、浑身抽搐，该名业主的老伴因年纪较大无力搀扶，在现场手足无措、着急万分。小陈第一时间赶到现场，将晕倒业主放平并将业主头部枕在自己腿部，运用公司日常培训的急救知识，对业主进行初步救助，确认呕吐物不会堵塞业主喉咙，使其保持呼吸顺畅，同时拨打120急救热线。在120救护车到达现场前，小陈一直陪伴在晕倒业主身旁，时刻关注业主当前状态，并安抚两位老人。120救护车到达现场后小陈积极协助医护人员进行救治，直到救护车驶向医院，小陈才回到工作岗位开展工作。
危急时刻 秩维小哥沉稳救援
此次事件小陈用善心、果敢和智慧使晕倒老人转危为安，是全体物业人员的学习榜样！
宜宾·珑山悦 秩维小陈
2021年6月9日，半山悦小区地下室负二楼，君洋建设有限公司临时仓库的门锁被3.4期6栋2单元某户业主的临时装修工人损坏，盗取价值3000元左右的装修材料：乳胶漆，瓷砖等。秩维部小叶发现此事立即联系装修管理员卢师傅，根据监控排查锁定在6栋，一日内卢师傅和小叶经过3次对6栋2个单元所有装修户进行排查，成功将“犯罪嫌疑人”抓住并送至公安机关。
细心侦查
物业小哥也是破案高手
君洋建设有限公司特送上锦旗一面表示感谢！
成都·半山悦 秩维小叶和装修管理员卢师傅
2021年度服务故事闪耀集锦
2021年度服务故事闪耀集锦
19
20
用心服务·共建美好
美好·共生·智未来
2021年5月25日上午，某业主家在装修衣柜时因零件没有安装好，导致衣服不好挂，韩师傅在接到报修后第一时间上门处理，之后业主家的下水道堵塞，开关插座有问题都及时处理，其热情的服务得到业主多次肯定。为表答谢特送上一面锦旗赠送于他！
阳光技师 匠心服务
成都·檀府 工程韩师傅
如家人一般的贴心服务
文澜府项目4月30日收到业主锦旗一面，业主反馈：自装修入住以来，家里的大小事都是管家静姝和工程部的师傅们帮忙在处理。一天夜间业主联系静姝说，找不到私家车停放的位置，静姝立即通知夜班巡逻岗协助业主寻找车辆。事后业主评价管家静姝：“24小时贴心服务的好管家”。
业主装修期间，因工作原因不能经常到现场监工，户内水电线路问题很多都是物业工程师傅帮忙处理的。
由此，业主感觉文澜府物业的工作人员真正给业主带来了家人一般的感觉。
西昌·文澜府 管家及工程部全员
2021年度服务故事闪耀集锦
2021年度服务故事闪耀集锦
21
22
用心服务·共建美好
美好·共生·智未来
某户业主刚刚接房不久，发现窗户外从楼上掉了一大块泡沫胶，非常影响感观，业主多次找到玻璃厂家均无法解决，于是业主又找到了管家。管家第一时间协调环境及装修管理部门负责人上门查看，环境部叶主管及装修领班卢师傅见业主非常着急，二人便利用中午休息时间，绑上安全绳帮助业主成功把泡沫胶刮掉。
8月5日下午18:50左右，半山悦工程部谢师傅在下班路上相遇业主王先生，王先生随即向谢师傅表示家中需要维修，虽然当时谢师傅已经下班但还是立即到业主家中查看。因业主晚上要出远门比较着急，谢师傅了解得知需要维修门窗和水龙头后，上报领导协调值班师傅和其他工程同事上门维修。
经过一个多小时的的维修，最终顺利解决业主家的门窗问题，业主可以安心出远门。工程师傅虽热得满头大汗，但毫无怨言，业主看在眼里也觉得非常感动，特送上锦旗一面 ：“服务热情周到，工作专心细致”
服务不打烊
24小时在线
★ 成都半山悦-工程部 ★
对此，业主表示非常感动且感谢，他觉得物业团队服务热情、真心，能够考虑业主的实际诉求，积极联动，帮助业主解决实际困难，特送来锦旗一面，表示感谢！
全军出击
为业主新家保驾护航
★ 成都半山悦物业团队 ★
2021年度服务故事闪耀集锦
2021年度服务故事闪耀集锦
23
24
用心服务·共建美好
美好·共生·智未来
2021年9月15日早上9点55分，保洁雷阿姨在单元大堂拾到一位业主钱包，她第一时间通知管理人员并立即把钱包移交至环境主管。楼栋管家得知消息后，一对一私发消息询问每户业主是否有丢失钱包的，此时正在担心找不到钱包的业主，接到管家的消息后，才得知掉落在单元大厅，也终于放下心来。当天下午物业工作人员核对业主钱包信息后便归还该业主。9月16日业主手写感谢信一封至物业服务中心，表扬檀府物业工作人员拾金不昧、服务周到！
感谢信的故事
成都檀府项目
ⓞ 保洁员 雷阿姨
“尽职尽责” “细致贴心”“真诚热情”是大多数业主给宛林的评价。许多业主在收房后无法跟进房屋出租出售事宜，租售顾问宛林积极帮助业主跟进房屋出租出售情况，从客户带看房子情况反馈、到谈判、签约、租户搬家交接，宛林全程参与办理，为此获得业主租户的一致表扬。
宛林因出色的工作能力，本年度共获得5面锦旗！
最佳人气王 锦旗拿到手软
宜宾珑山悦项目
ⓞ 租售顾问 宛林
2021年度服务故事闪耀集锦
2021年度服务故事闪耀集锦
· 2021年新加入
四川省房地产协会——会员单位
邛崃市物业协会——会员单位
四川省福建商会——副会长单位
· 2021年升任
成都市物业管理协会——常务理事单位
· 2021年共获得锦旗共34面
· 致电集团表扬83次
· 获得业主手写感谢信2封
2021荣誉展示
过去辉煌闪耀 未来荣耀继续
25
26
用心服务·共建美好
美好·共生·智未来
· 2021年公司荣获
四川省AA级物业服务企业诚信单位
武侯区五星级院落
2021年度成都市物业服务示范项目
成都市园林小区
成都市五星级院落
首个外拓项目获“最佳服务供应商”称号
· 2021年任职
宜宾市物业管理协会——常务理事单位
凉山州房地产业管理协会——常务理事单位
成都市天府新区物业协会——会员单位
阳光智博服务四川物管公司
运营部编辑
各项目/案场协办
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号