用心服务·共建美好
四川物管公司运营部主办
YANGO STORY
一季度服务小故事
成为可信赖的新物业服务平台
品牌使命
品牌愿景
价值观
至诚至信
简单透明
成果导向
合作共赢
持续奋斗
用心服务，共建美好
CONTENTS
携光而来
04
05
06
07
贴心管家 为您服务
主动服务 用心关爱
细节服务 安全舒适
一声呼唤 服务到家
08
服务热情 仔细周到
09
坚持不懈 亲如家人
10
热心服务 保护客户财产安全
有这样一群人，默默无闻不被看见
他们见过早间4点的园区，赏过深夜2点的星空
他们或严肃认真，或温柔坚韧，又或腼腆不善言谈
但总是在业主有需要时第一时间出现
遇到问题他们比业主更着急
总想着尽自己所能帮助业主解决困难
他们是工作在一线的物业服务者
他们是阳光城物业人
真情·用心 携光而来
03
Yango 携光而来
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04
一声呼唤 服务到家
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一声呼唤 服务到家
2021年1月6日，西昌文澜府项目工程部小万师傅接到管家通知，某业主需要安装可视对讲准备入住。
小万师傅到现场后发现业主装修时把原预埋线路移位，可视对讲网络线路不通、电源电压欠压；经仔细排查发现是装修工人移位后电源线接线错误导致网线断裂。
考虑业主马上入住，小万师傅立即联系同事一起更换网线，不仅解决线路故障问题，还在设备调试正常后耐心给业主指导使用方法。业主为其专业的技术、热情的服务表示高度赞扬，同时致电集团给予表扬。
小万师傅
文澜府
05
细节服务 安全舒适
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管家清猗
文澜府
06
贴心管家 为您服务
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管家静姝
文澜府
2021年1月24日，西昌文澜府管家清猗接到业主电话说施工用具掉到楼下业主家，需要联系楼下业主到家里取一下。
清猗立即联系楼下业主，到业主家拿到东西后发现业主家水管坏了在漏水，屋里积满水，她立马关掉总闸，联系房修同事处理，还帮业主把家里的积水扫除，并拍照发给业主告知。
业主为管家清猗的细致、用心服务表示感谢！
“
”
2021年1月16日，西昌文澜府管家静姝刚上班就接到业主来电，说天燃气公司已经在家门口等着开通天燃气，但业主忘记此事现在人在外地出差，想请管家帮忙去开门及处理开通天燃气相关事宜。
管家静姝立马赶到业主家，用业主给的密码开门，并一直配合天燃气工作人员，与业主沟通燃气位置、走向等。结束后静姝发现因动工产生了很多垃圾及污垢，她帮业主把厨房垃圾和地板清理干净后才关门离开。
几天后业主回家看见施工过后还如此干净，便主动拨打管家电话，对她表示感谢。
“
”
07
主动服务 用心关爱
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08
服务热情 仔细周到
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2021年2月24日晚上20点，宜宾珑山悦门岗小龙看见一位年纪较大的业主提着三个大包裹、推着行李箱，艰难踉跄地进入园区。
他当即主动上前询问是否需要帮助，将门岗临时交接给同事后，将老人家手上的重物全接过手，送至家中后将老人家和物品安顿完毕方才离开。
小龙主动识别业主需求，执行力强，岗位职责意识强，他本人获得业主赠送锦旗一面。
获得业主赠送锦旗1面
珑山悦
1月12日快递公司将几个大件快递送到前台称业主不在家，管家立即与业主联系并考虑到快件太大业主不方便自取，正在考虑安排秩序同事帮忙送到业主户内。
正在前台打印的秩序小张得知后，便主动承担此事。由于快递太大电梯内放不下，4名秩序队员将桌椅从消防通道楼梯抬上四楼。汗水浸湿了制服，在搬抬的过程中发现快递是实木桌椅一套，桌腿处有些裂缝，及时与业主联系告知此情况，业主表示感谢并称赞服务热情，仔细周到，同时表示住在半山悦真的很幸福，阳光城的物业让她很感动！
09
坚持不懈 亲如家人
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热心服务 保护客户财产安全
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某个午后，管家蕤仁接到业主李女士的微信电话，询问之前报修入户推拉门是否处理好，言语中业主情绪非常激动。管家首先认真聆听业主诉求做好记录，再查看此前记录；几经周折，联系到之前负责此事的开发商同事，了解到当时的具体情况；随后，她及时联系到客户关系部负责人协调此事。由于之前负责的同事已经离职，鉴于业主的特殊情况，经多方协调，开发商答应给业主维修。
终于有了答复，管家蕤仁立即联系业主确认时间，并实时跟进此事，最终圆满解决业主问题，业主对此表示高度的赞扬。
对于业主的认可，她只说：“我只是做了自己应该做的事情，既然公司给予我此项工作，我定尽我所能，将心比心，业主高兴满意了，我们也开心。”或许正是她的踏实善良的心，才让业主们感觉亲切如家人。
2021年3月20日，文澜府项目秩维部在装修巡查时，发现某户装修工人临时出门时未将水龙头关闭，导致厨房积水满溢。
秩维部立即入户关闭水龙头，并通知管家联系业主及装修负责人。随后主动找来清扫工具协助将积水排出，为改户业主、相邻业主及装修公司减少损失。
文澜府物业服务中心员工主动负责和热心服务获得装修公司肯定并赠送锦旗一面。
获得业主赠送锦旗1面
文澜府
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季度总结
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四川公司第一季度共获得：
业主致电集团表扬4单
锦旗7面
季度总结
温暖的故事还在继续
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