大悦城控股物业事业部华北区域公司 编制
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2023年第1期
悦享之家
大悦服务美好生活
GRANDJOY
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目录
contents
行业动态
行业政策
公司资讯
物业事业部华北区域公司党支部开展
生态文明建设专题学习会
北京工会委员会开展夏日送清凉活动
榜样力量
百尺竿头思更进 梅花香自苦寒来
大悦服务
提升服务意识 共创品质佳绩
相濡以沫 爱在祥云
快乐童心 梦想前行
断绝安全隐患 我们在行动
项目风采
锦旗背后的故事
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内部刊物 免费赠阅
行业动态
美好生活
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8月23日，北京住建委官网发布消息称，近日，北京市住房和城乡建设委员会发布《关于进一步规范住宅物业管理项目生活垃圾和住宅室内装饰装修相关收费的通知》（下称《通知》），进一步规范住宅物业管理项目收费。
《通知》明确，自8月21日起，北京市物业服务人不得收取生活垃圾处理费；物业服务收费标准中包含生活垃圾清运费的，物业服务人不得重复收取生活垃圾清运费；未包含的，可以按照政府定价
北京住建委：物业不得向业主收生活垃圾处理费、装饰装修管理服务费、保证金
转载：中国物业新闻网
大悦服务
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标准收取。生活垃圾清运费收费标准为30元/户·年，该标准应当在物业管理区域显著位置公示。住宅物业管理项目的物业服务人不得向业主或者物业使用人收取或者变相收取住宅室内装饰装修管理服务费，不得向业主或者物业使用人收取或者变相收取住宅室内装饰装修保证金（含装修押金）。
美好生活
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8月25日，大悦城控股物业事业部华北区域公司党支部开展生态文明建设专题学习会，党支部书记孙鹏主持会议。
会上孙鹏领读了习近平总书记关于社会主义生态文明建设方面的重要论述，支部委员先后发言，并结合工作实际探讨推进生态文明建设的工作计划。
会议指出，一是要提高政治站位，坚定不移用习近平新时代中国特色社会主义思想的生态文明观统一思想、统一行动，全面压实环境保护责任，坚决保护好绿水青山蓝天白云；二是要节能降耗、降本增效，加强精细化管理，倡导低碳生活理念；三是要党员领导干部要深入业务一线，
公司资讯
大悦城控股物业事业部华北区域公司党支部开展生态文明建设专题学习会
大悦服务
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履行好主体责任，结合所学内容持续提升业务管理，为公司高质发展贡献力量。
大悦城控股物业事业部华北区域公司全体党员、入党积极分子共计35人参加会议。
美好生活
入夏以来，高温天气持续不断。为切实保障炎热天气下坚守在一线员工的身心健康，大悦城控股物业事业部华北区域公司北京工会委员会开展“夏日送清凉”活动，为北京各项目送上夏日里的一丝清凉，以实际行动表达公司对一线员工的关怀。
大悦城控股物业事业部华北区域公司北京
工会委员会开展送清凉活动
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通过“送清凉”活动，传递了“公司温度”，提升了一线员工“幸福指数”。华北区域公司时刻牵挂每位一线员工，今后将持续当好员工的“贴心人”，把工会组织的温暖送到广大一线员工的心坎上。
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大悦服务
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美好生活
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榜样力量
王璐璐于2011年加入大悦服务大家庭，2021年起担任北京中粮瑞府项目物业服务中心经理。她凭借自身良好的业务能力和脚踏实地的工作态度，于2021、2022年连续两年荣获属地政府颁发的“先进单位”及“先进个人”奖项、“2022年大悦城控股优秀员工奖”、带领团队累计获得业主赠与锦旗15枚。每份荣誉的取得，背后都离不开她为之倾注的心血。
百尺竿头思更进 梅花香自苦寒来
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大悦服务
北京中粮瑞府项目现管理别墅116套、公租房589户，客群存在较大差异，导致服务难度大，再加上服务中心工作人员少、事情多、任务重，要想把物业工作做好，存在着各种各样的问题......怎么办？作为项目经理的王璐璐，拿出了百倍的信心，千倍的热情，竭尽全力地想办法、出点子，从业主角度出发解决处理历史遗留问题，累计解决历史问题10余项，用她的话说，就是“要想方设法把管理服务做到位，让业主住得舒心、过得开心、离家放心！”
砥砺前行，知行合一
中粮瑞府项目，属于老业主项目，历史遗留问题较多，其中之一涉及项目外围东北两侧的小院面积问题，业主修建围墙的主张无法实现，严重的客诉直接导致项目在2021年满意度调查中遭遇22分的低分。为了解决难题，王璐璐首先进行了入户走访，她带队与业主一
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美好生活
次次地进行沟通，深度挖掘业主需求，分别记录业主的诉求。在对全部走访情况一一进行分析之后，发现除了院子面积问题，业主对东北两侧的安全问题也非常关注。于是王璐璐立即着手准备提升项目安全措施。通过增加外围巡视的时间、次数，并在重点区域设置打卡点，保证安保巡视做到全覆盖；在项目外墙增加红外对射系统及陌生人入侵报警系统，一旦有人试图闯入，中控室主控制屏幕将直接弹窗报警，保证安保人员能够第一时间赶往现场进行处置。园区的安全性由此得到大幅度提升，成
功缓解了业主对安全问题的后顾之忧，王璐璐和物业团队也由此得到了业主的认可。
在改善安全问题的同时，王璐璐拓宽思路，积极与社区、绿化单位、业主三方协商，希望能够通过增加绿化覆盖的方式满足业主的需求。经1年半的沟通协调，绿化改造方案终于得到了业主的认可。至此客诉得到缓解，满意度也在2022年年中直线上升到94.7分，并在年底取得100分的佳绩。中粮瑞府的日常管理工作，也由此逐步走上了正轨。
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大悦服务
把业主的事当成自己家的事
本着对业务精益求精、对客户服务热情周到的原则，王璐璐每天都要穿梭在园区中，保持与业主的交流，倾听了解业主的
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美好生活
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恪尽职守，乘胜追击
2022年，为了完成当年的收缴目标，王璐璐与客服团队制定了详细的一对一收缴计划。对于在国外陪读长期失联的业主黄女士，王璐璐将手机闹钟调整至业主所在的英国时间，一连几天熬夜至凌晨尝试与业主取得联系。在得知未缴纳物业费的原因是无法跨国转账到公司的指定账户后，又多次耐心沟通协调，终于争取到黄女士对物业服务的认可。黄女士专门委托在京朋友到项目与王璐璐对接，现场代缴了当年的物业费。在客服团队齐心协力之下，瑞府项目终于完成年度收缴率90.76%的目标值，为公司带来了经济效益，为物业管理工作奠定了良好的基础。
心声和诉求。天生爽朗的性格让她逐步和广大业主打成一片，业主都亲切地称她为“值得信赖的王经理”。2022年冬天的一个晚上，寒风凛冽，王璐璐还在办公室里思考如何建立业主动态管理台帐的工作，突然被电话铃声打断了思绪，原来是公租房部分业主家发生了停水的情况。业主的求助就是命令，她立即和工作人员赶到停水区域检查，发现是一根自来水管发生冻裂，如果不及时修复，更多家庭甚至整个园区都会面临停水。在没有相同尺寸备用水管的情况下，王璐璐果断决定先关闭水管阀门自
己外出进行采买。天寒地冻的夜里，她来回奔波，一连找了四五家五金水管店，才终于找到相同管径的材料，以最快速度修复了水管，解决了停水问题。当业主们纷纷对她表示感谢时，王璐璐搓着已经冻僵的双手，微笑着说道：“把业主的事当成自己家的事，这是我们物业人应该做的。”
园区装修时的秩序井然也曾让业主们津津乐道。在园区装修期，最多时有30余户业主装修，大量的施工人员每日进园、出园，极易造成园区秩序混乱。王璐璐一早便和团队制定了管理计划，要求施工人员每日入园统一时间、统一站队，由安保人员组织排队入园，提前检查出入证，做好入园登记，并且在入园时统一走安全线，确保施工人员统一行动不分散，以此保证园区的正常秩序。“我们前期多做一些工作，虽然看起来繁琐，但只有把工作做在前面、做细致，才能确保带给业主最好的体验。”王璐璐如此说。
王璐璐用满腔的工作热情和高昂的处事态度，感染着身边的每一个人。她坚定地表示“我将一如既往的在大悦服务这个平台上，在中粮瑞府这片天地里，在物业管理服务工作第一线，上下求索，奋斗不息。”
大悦服务
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美好生活
在现代社会中，物业服务已经成为一个重要的组成部分，好的物业服务既能提高街区的整体品质还能够温暖人心。永丰智慧谷物业管理处为提高服务品质，采取多项措施，使街区的物业服务质量得到全面提升。
文 任晓彤
提升服务意识 共创品质佳绩
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大悦服务
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工程部本月加强工程防汛力量，面对防汛红色预警启动防汛应急预案，保障公区设施未受到汛情影响；针对部分商户出现漏水问题积极协调及时处理；及时查验维修漏水点，尽快协调各方修复漏水产生的连带问题，减少损失。
环境部按照大清工作计划及品质提升计划进一步完善环境卫生，对样板间清扫更细致化，
外围杂草、杂物等及时清除；重新对员工进行系统性培训及考试，稳固基础，按照实际情况对计划进行补充及修改，周计划及月度计划工作稳步落实。
秩序部每日进行微型消防站拉动演练一、三分钟处置流程已达标，八月份品质巡检10项相比七月份16项减少6项，并已整改完毕，8月23日在大牛坊
大悦服务
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客服部本月重点梳理商户档案盒资料，完善内页，档案盒内加装目录页并对各项资料进行装订成册，逐步完善。加强各楼层空置房巡视频次，巡视内容包括地面、墙面、门窗、卫生间等，并记录巡视过程中存在的问题，反馈到相应部门及时整改。
美好生活
公安局领导的指导下进行了一次防暴演练。本月重点检查施工区域工作人员有无违章作业，对路口车辆乱停乱放问题及时处理。
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永丰物业人将努力提升物业服务品质，打造出让业主、商户满意、放心的物业品牌而不断努力，继续秉承大悦中国，赋美生活的美好宗旨，在2023年的征途中再创佳绩。
(海淀永丰项目供稿）
大悦服务
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2023年8月22日是农历七月初七，中国传统节日“七夕节”，张家口祥云项目策划了相濡以沫•爱在祥云惊喜活动，以不同形式，让业主感受园区浓浓的七夕节日氛围。
张家口祥云项目以“简单却让人印象深刻”为设计思路，结合爱人从相识相知到相恋相爱的情感历程，通过视频采访的形式，塑造情人节浪漫、温馨、浓
厚的氛围，揭示爱情的真谛和表达方式。在采访中，有新婚不久的甜蜜夫妇，有相濡以沫的夫妻，但爱是一样的。东方人表达爱总是含蓄的，但是时间默默丈量着爱的深度，有一位阿姨在采访中表示是第一次这么直白地表达爱意，细数往事讲到动情处，流下了感动的泪水。我们提供了一个契机让业主快乐参与和享受，学会表达爱、珍惜爱和呵护爱。
文 何艳
相濡以沫 爱在祥云
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美好生活
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除了温情环节，我们还在游乐场提前随机点位藏起10朵玫瑰花，开启寻宝活动，让参加的业主自行到游乐场寻“玫瑰花”，参加的业主在游乐场寻寻觅觅找“宝藏”，作为爱的结晶，小朋友也加入到这场快乐的活动中，寻到宝藏后，业主还可以凭玫瑰花可到物业前台领取礼品1份。让业主感到快乐是这个活动的意义。
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大悦服务
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幸福，是彼此付出、彼此包容。物业与业主的和谐关系也应是如此。借此七夕契机，张家口祥云项目物业团队为业主送上浪漫、美好祝福的同时，也了解了不同年龄层业主居住于此的感受和建议，为更美好的生活服务蓄力。
(张家口祥云项目供稿)
美好生活
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快乐的暑假即将结束，踩着夏日的尾巴，小朋友们即将迎来9月开学季，为了让小业主充分享受暑期最后的狂欢，8月26日，北京祥云赋项目举办了“快乐童心，梦想前行”暑期狂欢活动。
文 王微
物业服务中心特别准备了充气淘气堡、小鱼池，让小朋友们尽情徜徉在欢乐的海洋，活动从上午10点开始，一直持续到傍晚夜幕时分。
快乐童心 梦想前行
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大悦服务
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伴随着夜色的降临，星空电影《西游记之大圣归来》如约放映，园区内大小朋友们搬好小板凳，手捧爆米花，享受着电影时光的美好。
本次暑期狂欢活动吸引了园区内超过70户业主参与，在一整天的社区文化活动中，小朋友们放飞心情，大朋友们回忆童真，得到了广大业主的广泛好评，我们也将恪守初心，将有特色的社区活动做到更贴心、更特色。
(北京祥云赋项目供稿)
美好生活
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消防安全无小事，楼道畅通隐患少，定期清理消防通道，严把消防安全关。烟台朗云物业服务中心携手福莱山街道办事处持续对小区楼道进行清理，让文明拥
文 张蓉
抱楼道，让安全永驻家园。
本着多一点巡查，少一份隐患的行事准则，物业全体人员与街道办事处每日不辞辛苦，不畏高温，不放过每一个角落、不忽视每一个隐患，并根据各部门划分任务楼栋，全员参与对消防通道杂物清理。从楼顶往下，层层清理，户户敲门，告知业主我们在清理楼道、消除安全隐患，并通知业主认领自家物品，无人认领
断绝安全隐患 我们在行动
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大悦服务
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和业主不要了的杂物直接清理走 ; 对不愿配合清理的，工作人员会对其耐心细致的劝说，最终得到了居民的支持。真正做到了动之以情，晓之以理，导之以行。在实施此次活动的过程中，物业人与居委会真正做到了细致认真，且在安全稳定的前提下，确保了工作的质量和效率，真正做到了利民但不扰民。同时，该工作也是一个可持续的物业维护计划的重要组成部分，我们会持续改进维护计划，保证楼道的整洁与安全通道的畅通。
通过这次清理楼道的活动，有效的改善了楼道乱堆乱放问题，恢复
了公共空间的整洁畅通，切实提高了广大群众消防安全意识，有效净化了小区的消防安全环境。
美好生活
物业无小事，细微见真心。
（烟台朗云项目供稿）
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项目风采
锦旗背后的故事
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8月15日，3-803业主王女士联系客服管家，需要物业帮忙把储藏间大件物品搬到另一个储藏间，管家接到求助后，立即协调秩序部2名工作人员及管家一同入户搬物品。经过4个小时，业主安排搬的物品已全部搬完，业主表示非常感谢。王女士对管家帮忙协调秩序部搬物品，能够急业主所急、想业主所想，对秩序部服务非常认可，由于业主繁忙特交待管家冯龙代转送锦旗表示真诚的感谢！
文 甄莹莹
大悦服务
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（北京祥云国际项目供稿）
美好生活
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8月19日23点，济南祥云秩序组负责人张磊接到王舍人派出所民警电话，得知有业主丢失手机一部，价值7000元，接到电话后张磊立即赶赴项目配合警方调取监控，及时为业主找回手机，业主因此对物业服务十分满意，给予物业服务团队肯定与赞扬，在今后工作中我们会更加耐心细心为业主做好服务，做好业主的生活小帮手，用我们百分百努力，换来业主五分好评。
锦旗背后的故事
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文 张磊
（济南祥云项目供稿）
大悦服务
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8月1日，3-803业主王女士向管家冯龙反映自家空调出现故障，无法正常启用。管家接到该户问题后，立即联系工程部工作人员一同入户检查空调问题，经过三周入户检测、排查，最终检查结果为空调线路出现问题，需更换控制该线路开关，管家同工程部工作人员入户更换开关，更换后空调恢复正常使用。8月28日王女士送来锦旗一副,业主表示，客服管家冯龙站在业主角度,急业主所急,真心实意为业主解决问题,“排忧解难贴心人”的标签被业主所认可。
锦旗背后的故事
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（北京祥云国际项目供稿）
文 甄莹莹
美好生活
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在我们平淡生活中，客户和物业紧密相连，祥云客户在最需要帮助时总可以第一时间想到物业管家，祥云国际业主7-901刘阿姨就是如此。
6月刘阿姨换了一套新房子，房间的家具在搬运中遇到运送困难，客服管家甄莹莹多次协调保安赵磊、赵勇多次帮助业主搬运大件家具，超出业主预期完成搬家困难。
房屋在出租过程中刘阿姨回市区照顾家里年迈老人无时间管理房屋，委托物业照看房子，在照看房间期间管家甄莹莹无论休息还是上班
锦旗背后的故事
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文 甄莹莹
大悦服务
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都会及时帮业主解决家中小事，定时开窗通风等，总有一些细微的事情让业主得到感动。
8月28日下午，祥云国际物业服务中心收到7-901业主刘阿姨和叔叔百忙之中特意来到项目送来锦旗，锦旗写着“真情实意为业主，排忧解难贴心人”，字里行间中真诚表达了业主对物业细致入微的服务的感激之情，同时也感谢祥云国际服务中心团队的付出。
（北京祥云国际项目供稿）
美好生活
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