[202012 第07期]
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
主办 | 扬州远程中心 协办 | 人力部
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
│ 扬帆 │ 202012
目 录
5
缤纷年华
P56/61
第四季度生日会
圣诞&元旦，双节同庆
6
编读互动
P62/65
2021新年祝福
征稿启事
4
群贤荟萃
P30/55
MTP学习心得—力学笃行，履践致远
MTP学习心得—高效学习，用心工作
MTP学习心得—遇见成长，未来可期
产假归来三篇之——乘风破浪，重新起航
产假归来三篇之——从新开始，重新出发
产假归来三篇之——新的征程，新的人生
无畏成长，踏浪而行
踏平坎坷，奋勇向前
备考财会证书经验之谈
跳出舒适圈，遇见更好的自己
3
奉献新时代，服务展风采
P16/29
呼叫中心的女生们
致亲爱的你——徐月婷
与感恩同在，奉献精神漫谈
远程中心的白衣少侠
1
卷首语
P02/03
生命不息，奋斗不止
2
P04/15
精英班&精锐班—管理干部学习提升班
微光学院—师道筑匠心，文化共传承
微光学院—内训师的精彩内训课
精英班结业典礼&精英班读书分享会
风雨同舟，感恩有你—第四届老兵活动
“筑梦未来，成就你我”宣讲会
聚焦扬州远程中心
近期，管理干部学习提升班——《精英班》正如火如荼的进行中，全体学员卯足干劲，力争上游，如同一块海绵努力汲取新的养分，我也从中获益良多，收获颇丰。
分享最近学到的一段话：谁的人生不是荆棘前行，你跌倒的时候，懊恼的时候，品尝眼泪的时候，都请你不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。请你相信，你的坚持，终将美好。能力不在脸上，本事不在嘴上！要脚踏实地做实事，生活不会因为某个节点的疏忽就永远灰暗，未来的幸运都是过往努力的积攒！
没有谁的幸运，凭空而来，只有当你足够努力，你才会足够幸运。这世界不会辜负每一份努力和坚持，时光不会怠慢执着而勇敢的每一个人。可以说，工作中不可能一帆风顺，工作内容的变动，工作难度的增加，这些挫折都会增加人的焦虑感。然而，如果因为路上的荆棘就止步半山腰，那么山顶的风光就永远都看不到了。
其实，这些路途中的困难只不过是只纸老虎，我们应该迎难而上，挑战他，战胜他。在攀登山峰的道路上，终会留下不可磨灭的奋斗足迹！
没有比脚更长的路，也没有比人更高的山，希望的终点需要我们用持续不断的奋斗去铸就。“会当凌绝顶，一览众山小”，靠自己的努力，一步步登上山顶，这样的风景才更加美好，我们的人生光阴才没有虚度。
没有人可以随随便便成功，在我们遇到困难的时候，只要坚定我们可以战胜他的信念，我们终将有所收获！
文 / 咨询一部 祁钊
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
02 03
│ 扬帆 │ 202012
卷首语
深度聚焦远程中心大事记
专注税务，服务立身
聚焦远程中心热点动态
关注员工生活百态
促进个人价值和集体价值的实现
致力于推动中国税务信息化的
持续发展与进步
04 05
聚
焦
远程中心
Focusing——
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学习提升班
《关键对话》——金牌讲师 王鹏
《关键对话》这门课将教会我们：如何在复杂的情况下，在高风险的对话中有策略的表达，并能营造氛围，掌控情绪，实现高效能的沟通，营造无往不利的事业和人生。
接着带学员们了解关键对话，对话前要做哪些准备，以及对话中的控制。
和第一天的课程不同，《关键对话》更多的是场景重现，根据生活中的常见现沟通场景，经典电影片段……一个个有针对性的进行分析，找出人物对话中存在的问题，并思索如何更有效的沟通，从而达成沟通目的。
最后是对话后的行动推进，如何保障对话后的落地执行。
精益求精 臻于至善——管理干部学习提升班
《结构性思维》这门课的定位就是让“思考更清晰，表达更准确”，简单来说也就是让人“想清楚，说明白”。
课程开始前，蒋总问大家：“管理干部们在日常的管理工作中，不管是在呈上汇报环节，还是在启下的管理环节；不管是在口头管理上还是书面汇报上，都会涉及怎么做，怎么说，我们是逻辑清晰的内涵详述？还是毫无逻辑的一吐为快呢？如果大家有这方面的困扰，那今天这门“结构性思维”课一定要好好学。
课程开始后，蒋总用人和动物的区别来引出“思维”一词，接着用一组看似杂乱却有迹可循的图片来考考大家的记忆力……让大家认识到“结构和思维的力量”。
大家在蒋总的引导下，深入思考结构对行为的影响，从而清楚的了解结构性思维的核心原则和基本特点。
理论知识的讲解，配上精彩的案例分析，以及热闹的分组讨论，
课堂氛围格外生动，学员们积极思考，踊跃发言，思想的碰撞，智慧的火花，相信大家都有所收获。
《结构性思维》——金牌讲师 蒋海丽
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│ 扬帆 │202012
聚焦远程中心
微光学院
—— 内训师评选活动圆满收官
师道筑匠心 文化共传承
为打造高素质内训师团队，建立标准化课程库，在过去的两个月中，14位学员工作学习两不误，利用工作的业余时间，自学《TTT培训师成长系列课程》，并自主开发培训课件，经过课程开发、课件打磨、试讲评审等一系列环节，最终7门课程及学员通过认证。
经过9月10月两个月的学习和准备，10月末举办了内训师评选活动。评选过程中，选手们充分向评委和观众展示了高水平高素质的内训师风采。符合远程中心特色、适合职场积极向上的课程主题，选手们采用典型案例、精彩视频、分组讨论、PPT动画等各种方式，吸引了观众的注意，让专业知识简单化、显性化、生动化，为培训课堂增添了别样的色彩。
评审席的评委们从课件制作，课件主题，讲师风采，课堂表现、演绎呈现、引导互动等多方面给选手们打分，并给出肯定的评价和改进的建议。
学习·成长
内训师评定结束后，微光学院正式开课啦！11月非征期，三位优秀的讲师给“精锐班”的学员们授课，在培训中收获，在学习中成长，接下来看看她们的课堂风采吧！
《时间管理》——夏雪
自控力，即自我控制的能力，指对一个人自身的冲动、感情、欲望施加的控制，它是一个人成熟度的体现。
夏雪老师希望大家在以后的工作和生活中都能有效的管理自己的时间，合理安排各项工作，让自己的工作和生活更有条理，更富效能。
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
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│ 扬帆 │202012
聚焦远程中心
许燕同学通过视频、经典案例形象的展现了团队的功效，接着分组游戏的形式让全员参与其中，让学员们切身体会到团队协作所带来的团队力量，让大家更深刻的认识到团队协作的重要性。
最后通过群狼和雁群的案例告诉大家如何进行团队协作，合理化分工，明确化分工来安排团队成员的角色，让团队的功效发挥最大化。没有完美的个人，只有完美的团队，取长补短，互帮互助，成就最成功的团队！
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
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自控力，即自我控制的能力，指对一个人自身的冲动、感情、欲望施加的控制，它是一个人成熟度的体现。
身在职场，特别是我们呼叫中心，每天面对形形色色的客户，“客户第一”“客户满意”并不单单是一句简单的口号，而是发自内心的将客户放在第一位，那服务客户的过程中，可能会有委屈，甚至被客户气哭，那对自己态度的把握，情绪的控制就显得尤为重要。如何才能控制自己的情绪，控制自己的行为，管理好自己，让自己在为人处事上更理性呢？赵金梅老师来告诉你。
赵金梅老师给大家传授了控制自控力的6种锻炼方法，希望同学们在以后的工作中能够有效的运用起来哦。因为只有能控制自己的人，才能掌握自己的命运。
《团队协作意识培养》——许燕
满意”并不单单是一句简单的口号，而是发自内心的将客户放在第一位，那服务客户的过程中，可能会有委屈，甚至被客户气哭，那对自己态度的把握，情绪的控制就显得尤为重要。赵金梅老师给大家传授了控制自控力的6种锻炼方法，希望同学们在以后的工作中能够有效的运用起来哦。因为只有能控制自己的人，才能掌握自己的命运。
精英班
古人云：春生夏长，秋收冬藏。我们精英班在生机勃勃的夏季隆重开班，经过了学习、探索、收获之后，在这不算寒冷的冬季顺利结业。四个多月的学习不仅学到了管的知识，也养成了良好的学习行为习惯。今天的结业不是终点，而是新征程的起点，是为了更有信心的迎接下一段工作。 虽然学习班结束了，但是仍然不能放松学习，而应该将这段时间里的学习习惯，这段时间学习到的管理经验，学习过程中领悟到的工作技能，灵活运用到工作中去。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。” 学习是一个坚持不懈的过程，走走停停便难有成就，希望全体学员们，在学习的道路上，永不止步，把所学的知识全部转化为自己的能力，成功必将属于你！
│ 扬帆 │202012
聚焦远程中心
《自控力管理》——赵金梅
感恩
有一种温暖不期而遇，有一种信念不忘初心
感恩所有默默守候，无私奉献的税友人！
感谢大家这一路走来的信任与陪伴
知恩于心，感恩于行
心怀感恩，皆是美好
让我们携手并肩，继续前行！
六年春秋，风华正茂
六年耕耘，硕果累累
每一张证书
都是对过去的肯定
那是人生历练中
奋斗拼搏的最美回忆！
每一天都是新的起点
每个起点都是一段路程
每一段路程都有不同的风景；每一段经历都有不同的收获。
日复一日的时光里
要加~油~鸭~
风雨同舟
感恩有你
2014~2020第四届老兵活动
”
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│ 扬帆 │202012
聚焦远程中心
近几年常常听到“转型”这个词，我们也都知道远程中心一直处于转型期，然而对于一线员工们来说，具体的转型方向是什么？未来定位是什么？该往哪个方向去努力呢？可能大家心中都是朦朦胧胧的模糊画面。
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未来，咨询产品中心将完成咨询服务产品化、品牌化建设，打造多形态服务模式，场景化运营渠道，为客户提供主、被动优质咨询体验，实现由单一的软件咨询，向财税、人资、法务咨询产品化的转型。
未来，在更多赋能下，我们会迎来更多机遇，同时也面临更多挑战，你准备好了吗？在筑梦未来的奋斗路上，让我们同心聚力，携手同行，为公司创造价值的同时，也成就了你我的人生价值！
│ 扬帆 │202012
聚焦远程中心
2020年12月31日，在即将迎来新希望的2021年时，咨询产品中心总负责人霍总以线上直播的方式，亲自给大家讲述远程中心的定位，明年岗职体系的构成，全方位解析远程中心的发展之路，给我们指明未来的发展方向。
直播点设在石家庄远程支持中心，因此扬州支持中心的小伙伴们早早的端坐在电脑前，通过直播的方式观看，看看这一个个亮晶晶的小眼神，都是对未来美好的憧憬。
直播中的霍总
观看直播的观众
坐席区的观众
在低头拉车的道路上，大家不要忘记抬头看看前面的道路通往何方，“大河有水小河满”，与公司同发展共奋进的道路上，想让我们的梦想更加清晰可见，想让未来的我们都有所成就，筑梦在不远的未来，逐梦的脚步现在就坚定的迈开，加油！
没有无法攀登的险峰，没有跨不过去的鸿沟，没有越不过去的高山，更没有无尽的终点，拼搏吧，少年！
每一滴汗水都是你成功的写照，每一次迈步都是你奋斗的历程，每一段经历都是一种精彩，期待你们迸发出全部的能量，在扬州远程中心的岗位上大放异彩！
筑梦未来，成就你我
2021
宣讲会
拥抱变化 迎接未来
感·恩·奉·献
Gratitude & Dedication
”
奉献新时代 · 服务展风采
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感
恩
奉献
Gratitude——
一滴水可以折射太阳的光辉
一朵花可以点缀春天的美丽
一颗螺丝钉可以带动机器的运转
"奉献精神"是一种爱，是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出
对个人而言，就是要在这份爱的召唤之下把本职工作当成一
项事业来热爱和完成，从点点滴滴中寻找乐趣；
努力做好每一件事、认真善待每一个人。
│ 扬帆 │ 202012
感恩·奉献
她们都可以随时换男票、随时换老公。
今天她还是李现的女友、明天可能就是肖战的女票了……
看到一部偶像剧，爱上一个新老公，
可以没大没小，没老没少，没规没矩……
她们也会因为喜欢同一个小鲜肉而相互掐，
也会因为争论谁更帅而面红耳赤。
但是只要坐在电脑前接起客户咨询，小鲜肉们统统抛一边，
客户才是她们心中永远的最爱！
她们的理想有时候是：左拥夜华、右抱东华帝君；
她们的理想有时候是：坐拥疾冲、右抱渤王。
但她们的理想一直不变的是：客户满意，客户第一。
文 / 咨询四部 许燕
扬州远程中心的 们
据说很久很久以前，扬州远程中心只有女生，
后来才渐渐有了男生。
而有男生不是因为“男女搭配干活不累”的原理，
而是因为——水桶太重，女生拿不动。
于是，男生来了。
扬州远程中心的男生是为水桶而生的！
说话可以很轻柔，声音可以很甜美，
但是，走路带风、吼声像钟，说起话来狂放、玩起来疯癫。
看似弱不禁风的女生，在换工位时，也能轻松拎起电脑主机
从坐席区这边走到另一边，而后轻轻的吐出一口气，飘然放下；
她们不怕走夜路，
精疲力尽的晚班回家路上，还能约个烧烤、冒菜、麻辣烫；
晚班后的第二天，照样神采奕奕的出现在工位上，
开始新一天的为纳税人服务。
❤她们巾帼须眉
可是，男生说：“咱远程中心这么多女的，就我们两个男人，你们还好意思让我们换水？”
结果，女生继续负责换水……
于是，经过一天天，一年年的演变，
扬州远程中心的女生就成了这样的物种：
❤她们朝三暮四
“女生”
征文作品展
把
感恩的心
化作
无私的奉献
奉献新时代
服务展风采
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│ 扬帆 │ 202012
感恩·奉献
❤她们心口不一
她们用365天宣布减肥，
但366天都在吃着炸鸡奶茶……
她们在电话里柔情似水，但挂了电话开启吐槽模式，
释放那份压力……
她们对待客户很有耐心，仿佛贴心大丫鬟，
但是一回到家里，就是称王称霸的女王……
她们对用户专业细致，但是当自己成为别人的用户时，
秉着客服的职业病，对别人的服务百般建议……
❤她们挥金如土
她们都是马云身后的女人，且忠贞不渝。
远程中心的公司大群可以是通知群，更可以是互助群，
拼多多、淘宝、京东，你有的我都有，一个都不能少；
你帮我砍价、我帮你助力，你帮我点赞，我帮你投票……
看，今年的双11还没开始，同事大群就成了撸猫群；
双12也快来了，大家准备好了嘛？
据说会花钱的女人，才是家里的财神。
挥金如土的物质欲才能推动她们去努力工作，从而赚更多的钱。
❤她们无话不谈
你家孩子、我家老公、她家婆婆，
随时可以成为大家共同的话题；
你猜这个客户声音甜，我猜那个客户肯定帅，
她说她的客户绝对最有钱……
你家的孩子用的啥奶粉、有多调皮、报了啥培训班，
这个客户行业新，那个客户产品奇……
很多话题在家闭口不言，在公司却可以无话不谈，
因每天和同事在一起的时间甚至比家人还多，
这种特殊的职场感情——不是家人却胜似家人。
她们更愿意的是：把我们的秘密装在心里最深处。
❤她们外刚内秀
她们走路带风，工作拼命，
但是她们张扬的外表下有着一颗柔弱的心，
所谓：用户虐我千万遍，我待用户如初恋，
她们被用户劈头盖脸一顿骂，顾不上委屈，
一转头又继续“您好，很高兴为您服务！”；
如果用户说了一句感谢的话，能让她们高兴很久，
欢呼雀跃、感动到哭。
❤她们精益求精
工作中的拼命三娘，生活中家里顶梁，
有时候加班熬夜，有时候疲惫不堪，有时候被客户气哭，
但是回到家中，她们是父母的乖巧好女儿，
是丈夫的贤惠好妻子，是儿女的温柔好妈妈；
她们既能用自己的一双手飞舞在键盘上指导用户报税，
也能用自己柔弱的肩膀撑起自己的小家。
她们，在人生的道路上，
努力奋斗，精益求精，
用平凡的双手写出不凡的人生。
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│ 扬帆 │ 202012
感恩·奉献
❤她们重情重义
她们没有血缘关系，却亲似一家人，
新入职的，热情接纳，迅速打成一片；
要离开的，笑脸相送，人走茶不凉，人不在聊天群还在，只要在税友路过的都能留下深深的感情烙印；
她们用真心对待同事，她们用真情丰富人生。
❤她们简单快乐
她们善良又纯真，简单又快乐，
虽然喜欢看宫斗戏，但是永远也学不会，
不管今年在哪个组、或是在哪个部门都是税友一家人；
她们每天都在重复一样的工作，枯燥中却能发现新的精彩；
她们每天都要和很多用户沟通，反反复复，耐心专业；
她们每天把责任感奉献给用户，把自己的热情传递给用户；
坚守职业精神，砥砺前行的道路上，不忘初心；
她们把复杂的生活，过的简单化，
她们用纯良的内心，收获快乐的人生。
智慧与美貌并存，善良与可爱同在，
融实干与专业于一体，兼内秀与外秀于一身，
这，就是扬州远程中心的女生们，
是扬州远程中心最可爱的人！
与感恩同在
奉献精神漫谈
文 / 咨询二部 房萌萌
"奉献精神"是一种爱，是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。对个人而言，就是要在这份爱的召唤之下，把本职工作当成一项事业来热爱和完成，从点点滴滴中寻找乐趣；努力做好每一件事、认真善待每一个人。
鲁迅先生曾经说过“人是需要一点奉献精神的。”奉献就像火把，无怨无悔的燃烧；奉献就像一股清流，常年流淌，不计名利的付出。”
相信在税友这个大家庭中我们每个人都有奉献精神，工作岗
位上默默耕耘，帮助同事、服务客户。
当我看到公司发起这个感恩节主题征文时，立刻想到了我们部门经理——咨询二部经理吴海艳。她是一个80后管理者干部代表，入职九年多的她，一直都在默默坚守着自己的岗位。
敬业奉献是她的工作情怀，不管任务多艰巨工作多么困难，从不抱怨，直面困难和挑战，激情和奉献源源不断。深刻的记得海艳经理在广东公司调研税企咨询服务平台需求调研时的点点滴滴，再次感受到了她对待工作勤奋、对待公司敬业；作风上，扎实、苦干、奉献。
〖扎实〗
扎实的工作作风，就是全力以赴、无私无悔的工作，在广东调研5天时间跑了5个城市，包含税局驻厅、服务网点、客户等，
抓住和税局人员、用户接触的每个瞬间，仔细记录接受反馈的每个问题。
扎实、苦干、奉献的人
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│ 扬帆 │ 202012
感恩·奉献
〖苦干〗
常言道“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”，“苦干”、“实干”加“巧干”也是她的工作作风表现，在广东调研期间时间紧任务重，那就放弃吃饭时间，利用中午和晚上时间坐车，避开在路上浪费的时间。比如从广州到阳江，从阳江到茂名，只用了半天时间，中午和晚上都在动车上渡过。每天基本都是晚上到下一个城市，第二天有充足时间跑税局、见税管员、拜访个代、走访中介一样都不少，从而高效全面地完成调研工作。
〖奉献〗
奉献，是一种爱，她把这份爱全部浇筑在自己的工作上，努力做好每一件事、认真善待每一个人。自己关注到她日常工作的一些小细节，比如每天工作到6点多，最后下班离开的肯定是我们的经理，多年如一日，坚持不懈。制订部门日常各事项，沟通内外、协调左右，联系各部门分机构，力求周全、准确、事事有着落。再比如疫情期间权益兑换复盘都到8点多钟；后面的广深结对子交流也是到深夜，因为两个区域排开，如果深圳是11点那么广东就要排到了12点。这只是众多细节中的几点，都体现了她对公司和工作这份爱的奉献。
每次都为他人着想的人
在阵阵电话铃声和键盘打字声中，一个男人静静坐在那里，耐心倾听组员的抱怨，他一边暖心的安抚组员，一边有条不紊的获取任务，并及时处理组员刚刚提交的疑难问题。这个画面中的主人翁就是电话二组组长卜天天，不管问题多复杂、用户多难缠，他都是用那份波澜不惊的状态，真挚奉献在自己的岗位上。在他平凡岗位上，为他人着想，奉献自我。
〖为他人着想〗
凡是能站在别人的角度为他人着想，这个就是奉献的表现。平时我们每天统计BC联动线索，有时常常要做到下班后，他会担心我们下班太晚，主动提出分担由他统计。再比如平时我们遇到一个讲不通的用户，回电后用户还是不认可，邀请他帮忙回电都可以得到及时帮助，从没有抱怨。
〖奉献自我〗
他入职九年多，为了在业务上不落后他人，虚心学习，恪尽职守，乐于奉献。他就是我们的定海神针，遇事波澜不惊，泰然自若，粗中有细的做好每一件事，帮助每一个人。
默默无私奉献的人
在我们身边，有很多普普通通的人，但他们拥有一颗无私奉献的心。我们咨询二部的坐席们，虽然没有惊天动地的伟绩，也没有轰轰烈烈的事迹，只有每天在平凡的岗位上兢兢业业，默默无私奉献。用户来咨询的每一通电话坐席们都会尽自己所能帮助解决，让用户对我公司的服务满意，电话一通通结束，坐席们以用户为中心服务的心依然持续跳动着，承担着应有的责任与义务。
〖结语〗
奉献精神不只是一个随口说出的空话，也不是标榜的词语，它是一种脚踏实地的力量展现。
“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，我们每个人以真诚奉献的精神，为公司发展献出自己的一点力量。
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│ 扬帆 │ 202012
感恩·奉献
房萌萌
吴海艳
时光荏苒，岁月如梭，转眼间又是一年年末。掰指头算算，来到税友已经快6年了。从对客服工作的懵懵懂懂，到现在能在工作岗位上独当一面，感谢一直陪伴在我身边的税友人！
在税友的大家庭里，有无数默默坚守岗位、无私奉献的税友人。这些人默默的影响着我们，我对她们都心存感激。这么多需要感恩的人，就从我身边最近的人说起吧。
她是我们部门的文档小能手，是我们部门智多星，是啥问题都可以问问她的人，她就是我们的小伙伴——徐月婷。
去年，产假回来的她支援加入了部门内个税机器人项目中去。对于这个新项目，没有可以借鉴的经验，凡事都需要自己去摸索，部门内的小伙伴每天都很忙碌，她也放弃每天一个小时的哺乳假时间和其他的小伙伴一起研究，如何提高机器人的匹配正确率。她勇于探索，乐于奉献的精神，不断激励着我。
今年她要负责远程中心各个服务流程，规范文档的整理和收集工作，重新整理成规范性的文档。对于这个工作，前期她将电脑磁盘内以前收取的，内网里的，ftp内的，现有的流程规范……所有的文档进行收集、归类、整合。
在新的流程文档的梳理工作中，为了清晰明了的显示整个流程，她利用午饭的间隙时间，放弃个人的午休时间，见缝插针争分夺秒的自学新技能——画流程图。利用流程图，生动形象的展示，一目了然，让人看了就知道整个流程是怎么回事。
在写文档时，对于文档的每句话，她都需要再三斟酌，反复推敲，咬文嚼词的去思考用这个词是否合适，是否会产生歧义等。在文档写好后，她也不厌其烦的把文档梳理一遍又一遍，逐字逐句的推敲，斟酌，注重把握每一个细节，力求尽善尽美。
她把兢兢业业，一丝不苟的工作态度用自身的一言一行诠释的淋漓尽致！
此外，印象特别深刻的是，今年疫情期间，在家远程办公结束后，恢复正常上班时，我才想起我的位置还没搬。所以恢复现场办公的第一天，我起的特别早，想着赶紧到公司，在上班前整理好自己的办公桌。女孩子嘛，零零碎碎的小东西实在是太多啦。然而等我到达自己工位的时候，发现我的电脑，书本，甚至是花花草草的，都整整齐齐的在我的新位置上。原来是徐月婷利用2天中午休息的时间，从二楼一点点搬到三楼来的……此情此景，满腔感谢溢满我的心间。她总是不经意间让人感到特别暖心。在我产假回来后，面对陌生的工作流程，她总是给我指导帮助，让我更快的融入到工作中。
徐月婷，普通中的不凡，不凡中的伟大。点点滴滴都蕴藏在细节中：她总是来的很早，给我们每个人开电脑；她总是来的很早，给我们的暖壶打好开水；她总是热情的分享她的工作经验和技巧……细心的女孩子，对待同事更加细心，更加温暖，那些让人感到温暖的一件又一件小事，温暖着整个冬天。由小见大，细微之处见真情，每件小事都展现了徐月婷小姐姐乐于奉献的品质！
在此，郑重的对你道一声：“感谢你，亲爱的月婷！”。在你的暖心的影响下，让我们把这份暖心传递，延续……
致
文 / 服务管理部 王丽
亲 / 爱 / 的 / 你
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
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│ 扬帆 │ 202012
感恩·奉献
奉献之星——徐月婷
独具慧眼奖——王丽
有的人，身着普通白衣，却心有流光锦缎。
有的人，毫不引人注意，却默默耕耘在平凡的岗位上。
我们咨询三部的孙淏，就是这样一位默默无闻的伟大税友人。
孙淏是14年入职的“老”员工了，他用行动很好的诠释了一名优秀坐席应该具有的职业道德和个人品格。
他性格上比较乐观，是一个很开朗的同事，不管面对什么总是微笑对人，微笑对事，从不计较。
他作为电话坐席，业务熟练，在本身工作岗位上工作成绩优异，受理量居部门前列，受理量日均100个左右，这个数据的背后是自己辛勤的努力，每天准时上线受理，不折不扣的完成自己的目标任务.最难能可贵的是，在部门有需求时，能首当其冲帮助部门度过难关。今年我部门受理新疆区域，非工作时间排队较多时，需要增加受理人员保障接通率，他总会首当其冲报名，冒着数据质量可能下降的风险，积极投入到工作中，为部门出一份力。
今年上线机制中，有一条规则，当员工出去支援，在本部门受理少于5个工作日，下月回到原部门受理，需要重新进行考核，即使这样，他也毫无怨言。用一句话来形容他，就是“我是税友一块砖，哪里需要哪里搬”。
还有，他现在参与的项目“非客户新户的外呼营销转化”，项目刚启动时，就积极加入这个项目组，通过自己的努力，目前也达成六单了。即使身处其他岗位，他也总是表现优异，乐于与其他员工分享经验，是小组、部门、公司不可多得的人才。
除了工作中，他在工作之余也是乐于助人，爱于奉献之人，在我们部门经常会听见，“孙淏，中午帮我带一份炸鸡”“孙淏，中午帮我带一份凉皮”“孙淏，帮我带....”。平常有跟他开过玩笑说“你可以兼职税友送外卖了”，而他只是呵呵一笑，说着“顺路而已”。一句顺路而已，看的出他不计较自己的得失，只看能为他人做些什么。
尘埃之微，补益山海；萤烛末光，增辉日月。我们应铭记这些最可爱的人的付出，感谢他们的奉献。正因为他们的付出，才会有远程中心更好的未来。
尘埃之微 补益山海
萤烛末光 增辉日月
文 / 咨询三部 张洁
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
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奉献之星——孙淏
独具慧眼奖——张洁
│ 扬帆 │ 202012
感恩·奉献
远程中心的白衣少侠
群
贤
荟萃
Ability——
群贤荟萃地
秀外慧中人
扬州远程技术支持中心
聚集了一群活泼可爱，聪明伶俐
英明神武，才华横溢，多才多艺的……（此处省略2万字）
的税友人
她们努力拼搏，锐意进取
在税友的舞台上发光发热
实现自己的人生价值
度。怎么是做的好，怎么是不好。另外，要在执行过程中跟进、督促，及时提醒下属，要按时完成任务；帮助下属员工养成好的执行习惯和作风。
灵活运用5W2H工具，合理分配工作任务。
作为基层管理者来说工作必须是积极的，怎么体现呢？最好的是行动，如果一个领导工作的时候走路都带风，那一定会非常有感召力的，既
“明确任务内容，制定目标方向”——这是首要任务。这就需要与上级领导的充分沟通，然后把这些信息变成具体的目标分门别类的安排给每一位下属。注意在安排的时候必须要有明确的时间限制和执行标准。以便于下属清楚什么时间，完成到什么程
近期，我参加了精锐班的学习，在MTP知识储备营的学习中，获益匪浅，结合平时的工作，将管理工作心得与大家分享。总结了以下几点，和大家一起学习，共同成长。
Learning experience & training experience
MTP
管理技能
学习提升班
学习心得
培训感悟
文 / 编辑部 聂艳
1
我们要做什么？
2
我们要怎么做？
3
我们要开心的做
//
编者按
上季度，扬州远程技术支持中心管理干部学习提升班——【精锐班】召开了隆重的开班启动仪式。这次开班昭示着管理干部培养体系的初步建立。学员们每天学习打卡MTP管理的37道管理学药材，每天进步一点点，每天都有新期待，每天都距离梦想更近了一步。
本次学习班掀起了全员学习的热潮。管理干部们用知识武装自己，用理论指导实践，在学习中不断汲取新的养分。这不，学员们学习之后颇有感慨，有所收获。三位优秀的精锐班学员在此给大家分享她们的学习心得，掌声响起来~
学习心得
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│ 扬帆 │ 202012
群贤荟萃
力学笃行 履践致远
—— MTP管理技能学习有感
学习，让工作更简单
不能遇事先下结论，要给与不断的尝试和挑战，也许会得到意想不到的效果。在管理工作中，要给与组员不同的尝试和挑战，激发组员的潜能；在布置任务的时候，要将任务要求和需要达到的效果传达到位；在执行的过程中注意倾听组员的想法，合理的建议要采纳并给予鼓励和反馈。
随着时间的推移，我们现在掌握的知识和拥有的阅历，会渐渐的不再适用。我们一定要有学习意识。不断学习新的知识方法，不断是创新和尝试积累经验。这样才能跟上时代的发展，公司的前进步伐。
我总结的几点经验只是管理经验的冰山一角，我还需要不断的学习。希望通过公司的培训，我的意识层面，能力层面能得到进一步提升。感谢公司的培养，希望跟大家一起学习进步。
勇于承担责任不是指“背锅”，而是要从中发现问题，核心原因，避免重蹈覆辙。只要我们在做事，肯定会出现错误，不做就不会犯错。但是，对于错，能承认，能检讨，能改正，从善如流，此为勇者和智者，会赢得别人尊重。
作为基层主管一定要及时处理团队之中的负面人物（冰点人物），这种负面人物一般有两种：天生的和临时出现的。临时出现的一般是如下三种情况：第一种是对团队中的人或事怀有敌意；第二种是有建议没有被采纳，不得志，就抱怨，埋怨；第三种是非常愿意给自己找借口的人。
凡是发现这种负面的人物一定要及时处理，可以按照如下的流程解决：沟通——〉警告——〉借上力解决（公司或者自己的领导支持）——〉洗脑、换脑——〉最后不行就换人的策略。
能提高效率又能制造高效的工作氛围，必须要起到一个火种的作用。
7
创新思维
6
勇担责任
4
关注负面人物，并妥善处理
5
PDCA管理循环
8
学习意识
Action
Do
Check
Plan
预防机制 确定目标
（长期）
纠正措施 达成目标方法
（短期）
总结分析 沟通教导
结果评估 具体执行
* PDCA循环概述图
学员聂艳
精锐班
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│ 扬帆 │ 202012
群贤荟萃
文 / 咨询二部 高洁
今年8月，在公司内网看到储干报名信息，在同事的鼓舞和组长的肯定后，我勇敢的报了名。两天后，参加储干考试并顺利通过，有幸成为储备管理干部MTP培训群中的一员，心中窃喜不已，有着美好的憧憬和壮志雄心。
八月二十七号下午，人力的同事组织现有的管理干部和储备管理干部一起通过视频会议学习了MTP，总部老师的演讲深入浅出，幽默诙谐，但其实我并没有深得要领。其中让我印象深刻的是罗列了一些优秀的员工，他们因为工作杰出，被派往各个部门担任管理者，但是因为性格迥异，在多个管理岗位尝试之后，有的人还是返回原岗位，并不是返回原岗位的人就不优秀了，老师说只是因为不是所有人都适合管理者的岗位。回想自己也从未做过管理者，也不知道该怎么管理员工，不知道自己到底合不合适。带着疑问一直到学习结束。
结束后，班主任说以后要实行MTP药材管理学习的打卡，现在我还原一下自己的心理历程：
一开始以为是单纯的学习一下，然后打卡签到。等到正式开始学习时，我才发现并不是那么简单，需要结合自己的实际情况来总结心得体会并分享出来。瞬间觉得好复杂啊，抱着试试看的态度，先观摩其他人的心得体会，取取经。发现大家都写的很好，都是把学习到的知识结合自身的实际情况去总结提炼的。对此我有点担忧，我没有做管理者的经验，无法从管理者的角度去分析自身的工作和问题。假设自己是站在管理者的角度去分析，无非都是一些空话，感觉无从下手，特别茫然，不知道该站在一个怎么样的角度去写自己的感悟。看着大家理论结合实际，写的头头是道，而我却束手无策，每每到写心得的日子，都特别的焦虑。于是自己给自己安慰，万事开头
难，先按照自己现在的角度去写一些心得，先写出来，然后再不断去改进去优化，我带着矛盾与纠结，依然没有其他有管理者经验的同事写的深刻。同时也请教其他储备的小伙伴，也没有什么好的方法可以解决我这个矛盾的心理。直到开了第一次MTP分享会，其中一个小伙伴的分享领我茅塞顿开，觉悟到学习的意识。这不单只是学习，是一次思想上的转变，此时豁然开朗。
自那之后，带着学习的初心上路，学习它，攻克它，使知识转化为我自己的意
识。即使在未来一段时间它可能暂时派不上用场，但如果有一天遇到了，那岂不是可以帮助到自己。带着这样的心态，逐渐沉迷学习，MTP学习到后面，有很多实用的工作技巧。例如：设定目标，这个管理药材目前对于我来说是最实用的一个技能，可以很好的针对我每天需要做的事情来进行一个量化的合理安排，比如根据自己的能力设定目标，平时一般我能接100个电话，那我可以在这个基础上提高一点，接到105个，在合理的范围内，多接5个电话是可以实现的。一步一个脚印，提高能力之后再提高下一阶段目标。这些知识不单单只有管理者才能使用学习，普通员工们也是可以把这些技能运用到自己的工作中去的。所以后面在写感悟的时候，都是随心而写，只站在自己的角度看待分析事情，走到这一步的时候，已经没了有一开始的焦虑，只把这个当做是一次超越自我的学习，开阔自己的视野，不带任何目的，学到就是赚到。
学员高洁
精锐班
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感谢公司提供这么好的平台，这是我不曾有过的经历，不管以后是否能够成为一名管理者，都需要找准个人定位，明确角色转变。并且能够把所学的知识运用到实际工作中，也要在今后的日常工作中多思考，多学习，不断进步，更好的提高自己的能力。跟上公司发展的脚步，让自己今后能不再只是一个储备，而是真正的管理干部。
只要有想法，就勇于尝试吧。高效学习，用心工作，机遇可能就在不远处等着有准备的你！
│ 扬帆 │ 202012
群贤荟萃
高效学习 用心工作
MTP管理技能学习有感
学习，让工作更简单
文 / 咨询二部 刘娇娇
成长是一生前行道路上永不停歇的主题，不管是工作上还是生活上，都需要不断的学习。为了遇见更好的自己，我认识到需要改变与成长。
2016.6.1入职税友至今，4年多的时光在碌碌无为中耗费，于是今年下定决心，走出舒适圈，实现自我成长。于是有幸参加了公司组织的精锐班MTP管理能力提升的学习。每日学习打卡，定期参加精锐计划分享会，在分享会中，收获满满。
在前期的学习中，跟着班主任的每日学习计划，每天坚持，每天进步一点点，通过《积极完成的决心》这道“药材”的学习，让我信心倍增。因此接到通知，我要公开分享自己的心得体会时，我开始是一点都不紧张的，可事实却让我有点受挫。
在着手准备分享会的分享内容时。第一步选题就卡了壳，从早上翻到晚上，从《建立管理意识》到《5W2H》都回顾梳理了一遍，却还是没有定好分享的主题。此时是对我考验最大的时刻，我甚至想要放弃参加本次分享，但是内心另一个声音告诉我勇敢面对，不能放弃。
接着，就是准备分享会的具体内容和PPT制作。这即是和大家分享学习心得，也是我自己学习到一定阶段的复盘。一开始我认为题材很多，从中选择题材会很简单，后来发现题材多了反而无从下手，自己也没有能准确表达每个主题的能力。
最后就是分享会当天的现场发言。学员们互相分享学习心得，交流学习成果。由于是第一次站在大众面前发言，心中不免紧张，说了上句忘了下句……自认为是勉强完成本次分享。
根据这次分享会，我进行了深刻的反思。首先是拖延心态，导致了后面时间的紧迫，造成准备工作不够充分。其次，自我认知不足，认为分享很简单，其实自己没有
通过本次分享会，我也学到了更多。第一个收获就是关于“情绪”。本次分享会中我的情绪完全是焦虑的。经历过才更能明白调整情绪的重要性。第二个收获是认识到“学习意识”的重要性。多一些学习意识，做出来的内容也会更经得起推敲，更加有信心！同时也会收获更多，更好的成长！
此外，精锐班的学习分享会中，还有两点让我印象深刻。
分享会中关于“效能意识”的分享，让我学习到了做事的方向，知道了正确的方向才能更快得取得成功！如果我一开始就正确的选择了分享会的题材方向，那样就会节省更多的时间，更有准备更充分的做出分享内容！
分享会中关于“5W2H分析法”的分享，学习到清楚目的、原因、时间、地点和人物，才能够更加有条理并准确的做好事情！本次的分享让我知道任何事情想要有所提升和改变，都需要通过不停的学习和反思，不断学习与反思，就伴随了收获与成长！
尽管此次分享会从制作题材内容到现场分享的过程，过程不完美，结果不如意。但是我还是想说，任何事情只有做了，才会有结果，做了，才会从做的过程和结果中反思自己，我才能有下一次进步的机会，我才能有以后的成长。我也想把自己的感受，分享给予，希望也能给同事们一些力量；有时，勇于跨出第一步，就是最大的成长。
我的名字叫“成长”。学习，永不停歇，成长，永不止步。我愿伴随它，一路向前，扬帆起航！
足够的表达能力和PPT制作能力。最后就是在分享会当天，由于平时展现自我的机会太少，心态上首先就紧张了，导致正常发言不是特别满意。
学员刘娇娇
精锐班
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群贤荟萃
遇见成长 未来可期
MTP管理技能学习有感
学习，让工作更简单
文 / 咨询四部 周礼玲
乘风破浪，重新起航
产假归来之心得体会
Come On , Baby
11月18日，在结束了4个月的产假后，我重回职场，回到了熟悉的工作岗位上，由于都是熟悉的同事与工作，所以并没有长假归来后的不适应，也没有离开孩子的空虚感，一切都好像是顺其自然。
重新投入工作，对于知识维护专员来说，尽快熟悉知识库是优先要做到的，很庆幸，我有英明的
领导和热情的同事，有领导的支持与理解，我可以心无旁骛的熟悉知识库；有同事的帮助与鼓励，我可以按部就班的进行各项工作。
在我国，只要有公司的地方，几乎都会有职场妈妈的身影。据统计，中国女性劳动参与率，全球第一。
只因为有了孩子，就有了软肋。职场妈妈往往忍耐力惊人。
我们扬州远程中心的职场妈妈们是怎样的风采呢？
请看：3位优秀职场妈妈的心里话——
"
"
调查发现，全球女性参与率是48.5%，发展中国家为69.3%，发达国家是52.6%，中国女性劳动参与率超过70%，为世界第一。其中，25到55岁的中国女性参与率甚至高达90%，即该年龄段10名女性，有9位都在工作。这个参与率，在全球范围内都堪称一骑绝尘。
而这个年龄段中，已婚已育的女性占大部分，很多都是职场妈妈。
如此庞大的一个群体，却一直以来都是职场中活得最艰难，最容易被忽视的一个群体。有人说，“职场妈妈是最底层的社畜”，比起其他职场人士，压在她们身上的有工作、孩子、家庭、妻子身份、父母赡养、婆媳关系等等N座大山。
职场妈妈
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
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│ 扬帆 │ 202012
群贤荟萃
来税友的第三个年头，我生娃了，休了4个多月的产假，现在重回扬州远程中心这个熟悉却又有一丝丝陌生的岗位上，发现很多事情发生了翻天覆地的变化，我的同事变了，我的业务也变了……
从0开始学习新疆的业务，新疆区域和我产假之前受理的上海业务有所不同，新疆是全税种接待，包含很多我之前没接触过的小税种，例如房产税、城镇土地使用税、印花税、附加税等，这些都要掌握清楚，才能专业的给用户答疑解惑。在这2个月的培训和受理中不断学习。一开始每个受理问题都不会，每一通问税电话都让我觉得很艰辛，广泛的业务，不同的税种，业务解答范围及规范，什么能告知用户，什么不能告知用户……所以每个问题都要向组长和小伙伴请教，核实清楚后回电给用户。每天都有新的知识新的政策，我逐一记录在笔记本上，积少成多，慢慢的业务开始熟练起来，能够独立解决后再提升自己的受理效率，每天都有新的挑战，每天也在发现自己的不足，并弥补不足。
工作中，我也常常对自己的工作进行复
文 / 咨询三部 王庆芳
盘，总结，形成自己的一套经验。比如：遇到态度不好的客户来咨询问题，第一步先耐心倾听，控制好自己的情绪，并平息客户的怨气。客户来电时气势汹汹，一开始肯定激动恼火，这时应采取全方位倾听，用心体会、揣摩听懂弦外之音，不能火上浇油；第二步向客户表示歉意，语气一定要诚恳，有道是，伸手不打笑脸人，先表示歉意，这才是最重要的；最后一步就是专业的正确的及时高效地解决客户问题，做到让客户满意。
在工作上我还有很多需要学习进步的地方，唯有通过实践来体会。希望通过摸索和学习，在以后的工作中不断提升自己，创造价值，让客户满意！
为了让我尽快将工作上手，我们的组长给我安排了一个我擅长的工作：修改P4。也就是将P4改为链接放入答案或直接将图片插入到答案中。P4处理是我一直比较熟悉的领域，所以操作起来轻轻松松，游刃有余，且P4处理对于逐渐熟悉知识库的工作来说，有很大的帮助，一方面可以了解相关标准问是什么，另一方面，也可以顺便检查答案的准确性及P4的格式。但由于链接形式的P4处理稍显复杂，所以每天工作的效率没有达到我的预期，这也是我比较着急与焦虑的地方，怕自己做的不够好，拖部门及组上的后腿（这可能也是每一个刚上岗的哺乳期妈妈共同担忧的吧(#^.^#)~）。好在远程中心有着人性化的管理模式，处理时限也没有硬性规定，经理及组长也都在安慰鼓励我，让我尽力做就好，不要给自己太大压力，悄悄的说一句：可能怕我压力大，奶水被憋回去，哈哈哈哈O(∩_∩)O~
总之目前我的工作进展一切顺利，按照目前的进度，年终目标肯定能在2020年内完成，不会拖到2021年，一切尽在掌握中！
除了这些主要工作之外，我都会挤出时间不断学习，完善自我，时刻关注每日通知及升级说明，熟悉问题库及软件变动情况，为1月大征期做好应对准备。
所以我在想，我之所以在上班后快速融入，没有任何不适应，不仅仅是因为熟悉的人和事，还有领导及同事的支持与理解，更有公司人性化的管理，这些都是我能够安心快速投入工作的最大动力！我也将不辜负公司及领导的信任，以更加负责的态度对待每一项工作，希望能为公司的转型与发展贡献自己的一份力量。
让我们一起扬帆起航，奔向远方！
从新开始，重新出发
产假归来之心得体会
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周礼玲和她的乖宝
│ 扬帆 │ 202012
群贤荟萃
转到新岗位初期，面对新的工作内容工作职责，很多内容不了解，专业话术听不懂，分析数据的细节也常常忽视，我开始怀疑是不是不适合这份工作。在这迷惘过困惑的时候，身边的经理组长还有其他同事都给了我很多帮助和鼓励，在大家的帮助下，在我自己的不断坚持中，我调整心态，不断学习，慢慢的我掌握了一些工作要领，熟能生巧之后，很多之前不懂的问题也都迎刃而解了。
在工作上，对自己有了信心，对岗位有了热爱，对工作有了更强大的事业心之后，我对
转眼间，2020年已进入尾声，这是我在税友工作的第5个年头，也是我成为职场新手妈妈的一年，这是我人生的又一段新征程。
四个月的产假，说长不长说短也不短，产假结束之际又遇上了新冠疫情，这个假休的也就更长了。
由于好久没有接触工作，再加上公司一直在转型，从人工向智能化发展，重回职场的我感到非常惶恐和迷茫。
回到公司的第一个月，对业务的不熟，和工作的压力，部门经理先安排我做其他岗位工作，远程、外呼等，远程工作技术要求较高，我和专业远程坐席相比效率很低，一天下来满满的挫败感，同时还要牵挂着家里嗷嗷待哺的小宝贝，工作和生活的压力让我萌生了辞职回家专职带娃的想法。
所幸我得到了身边人的指点和鼓励。恰逢此时，新
疆知识组也开始招聘，在同事的鼓励下我报了名，这是我从未接触过的新岗位，但人生就该不断挑战，不断进步成长！在培训期间我认真的学习新疆业务，课上认真听认真记，课后及时复习巩固，最终顺利通过了考试。身边的每一位同事都很努力，而知识组的支援工作只需要5个人，僧多粥少，于是又增加了一项考核来竞争上岗：写一篇不满意的分析报告。
写报告这项工作无疑难倒了我，一头雾水，无从下笔。下班回到家忙完小孩的事情后就坐在电脑前开始分析不满意，一边学习一边分析一边构思报告，期间还抽空哄了几次闹腾的宝宝，头大，崩溃，恨不得将自己分成两半来用。但我坚持了下来，完成了报告，递交报告之后一整天都如坐针毡，一直守着企业微信的信息。当看到企业微信跳出来公布我入选的
文 / 咨询四部 包俊文
工作有了更多的热爱，继而投入了无限的精力，因此慢慢的，我在岗位上也取得了一些成绩。工作之外的家庭生活中也一样，对家庭有了责任心，对孩子有了更深厚的母爱，才能对家庭倾尽所有的爱与关怀，去拥抱亲情的温馨。
新的一年，新的开始，希望新的征程可以成就我的新人生！新的旅途上有新的好风景！
新的征程
新的人生
时候，我激动的就像高考中榜一般，和身边的好友同事分享我的喜悦，同事们也都替我高兴。从此我踏上了新的征程。
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包俊文和她的小宝贝
│ 扬帆 │ 202012
群贤荟萃
2020年，全球爆发新冠疫情，黑天鹅之年。各个行业各个领域都面临着被洗牌的命运，整个市场的就业形势非常严峻。回到我们自己身上，作为一名税友人，作为一名早已成为远程中心“老人“的我，有种被现有的工作格局、固步不前的感觉。而要想解决这种困情，面对现状，唯有正视自己，才有可能不被淘汰、破局而出。
《论语》有说：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？意思是：我每天多次反省自己：替别人做事有没有尽心竭力？和朋友交往有没有诚信？老师传授的知识有没有按时温习？其实总结而言就是——唯有自省，才能让我们更加清晰认识自己，更准确的修正自己；相反，如果我们不懂自省，就看不到自己的问题，更不能自救。
回到我们的工作中，其实也是相同的道理，不管我们是在坐席、专员还是组长的岗位，不管大家每月甚至是每周、每天的工作内容都是相似或者重复的，如果不去自省，便会停步不前，无法进步和完善，那就无法将工作做到更好！
工作中的每一次挑战，都是一个个正视自己、修正自己的机遇。不管是工作还是生活中，我们遇到挑战都能迎刃而上，无论结果成败这种机遇都会让我们明白很多真谛，从而成为成长路上的奠基石；如果每一次逃避，我们总用“小确幸”来掩饰自己的不上进，像鸵鸟一样拒绝接生活和工作上的风波，等到无处可躲的时候，就会发现自己早已丢盔弃甲，溃不成军。就好比今年公司出具的各部门上线机制，其实也对我们大家有个提醒和鞭策，不管在哪个岗位，我们都需要做到更优秀，否则可能就要默默等待，等到合适的机会才能上线。在上线机制下，对于一些同事而言，“等待”是蛮长而又痛苦的，对于优秀的同事来说，就是轻松胜任的。所以反思后，我们更应该坚定“努力在平时“的想法，做好一切准备才能接受每一次挑战，并成就自我。
每个人每天都拥有24小时，每个24小时串联起来就是我们的一生，如何安排对我们影响都至关重要。安排不好，过不好一天，过不好一个月，过不好一年，最终，我们想要的生活都会和我们挥手再见，渐行渐远。比如，每日熬夜，昼夜颠倒，就会导致神经衰弱，这是对身体的不负责；草草对待工作，敷衍了事，这是对工作的不负责；任由手机、游戏占据本该陪伴孩子的时间，这是对孩子的不负责……如果我们选择自律的生活作息规律，对自己负责，对工作负责，
文 / 咨询四部 刘志华
无畏成长 踏浪而行
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责，对孩子和家人负责。严格控制自己的生活习惯，适当的也给自己留出学习和提升的时间，相信现在做的每一件事，都是决定你未来的样子。
今年我自己也参加了公司安排的组长学习打卡群，在下班之余每周会花一定的时间去学习管理的课程，主要是对自己的管理工作做进一步的加强。起初有时下班打卡，赶上白天上班工作比较多，等下班回家会觉得比较累或者没有时间，但是每一次最终还是逼着自己完成了学习打卡，并养成了习惯，因为我知道如果一味贪享当下的舒适，就很容易失去舒适，成年人的生活没有容易二字。
在这个多元化的竞争时代，给自己留出自省的时间，给自己一个自律的生活习惯，去慢慢学会控制自己，控制自己的身体，控制自己的生活，全方位的精进自己。绳锯木断，水滴石穿；反复自省，不管优化自己。相信不久后，我们都能够轻松上阵，有计划有步骤的去斩获生活中的美好。
在成长的道路上，希望大家都能不畏艰难，踏浪而行， 来年可待，未来可期。
志华小姐姐的自画像
│ 扬帆 │ 202012
群贤荟萃
时间紧，白天工作累，到家看到书就犯困，眼睛都睁不开。不，你是可以的。晚上吃点晚饭，不要吃太饱，吃太饱会更困，然后将自己关进安静的房间里看书，根据你的考试科目，最起码一门要保证一天一小时的高效的学习时间。
10月，对于我们远程中心的伙伴们来说，一个字，忙！10月是大征期，因为中秋国庆放假，征期一直到23日才会结束。10月下旬的注会考试，11月上旬的税务师考试，尤其对证书很有需求的伙伴们，当月的身体和心理压力都非常巨大。你现在有焦虑感吗？
今天下午我感觉眼睛有点疼，以为是昨晚太晚睡的原因。然后听身边的同事说，她也有同样的症状，怀疑自己是否年纪大了，其他同事今天也有类似的情况。然后大家就在下班后感慨真是太忙了，一天工作下来筋疲力尽眼睛酸疼，考试的内容来不及看了。焦虑中~~~
正常人都会有焦虑感，焦虑说明你很重视这个考试，而且你花了不少的精力在里面。没有焦虑的人一是自己没有花时间，过不过无所谓，二是底子非常好稳过的，而到达第二种的我身边认识的人还没有发现，普通人居多。尤其大家在练题的时候，一片片的红字标记着，心里越发的着急，是否有一种被人摁在地上不停摩擦的感觉。
现在给我们的时间不多了，在剩余的时间里，面对着大征期高压的工作环境，如何让自己的时间充分利用，以我多年的考试经验给大家一点分享：
提醒：若看书实在太困，可以给自己定个闹钟，趴桌子上睡半小时。切记，不要上床，不然你很容易睡到天亮！
明确目标，前进的道路上困难是不可避免的，现在的焦虑也主要是我们自己给自己加压的。不要一遇到困难，就无限的放大困难，别人能挺过去，我也可以。我感觉难，别人也一样，我的智商并不比别人低。目标明确，不要想着是否一定会成功，既然选择了，便只顾风雨兼程，不去想身后会不会袭来寒风冷雨。最终成败与否，对得起自己就够了。
根据自己所剩时间，制定详细的计划。详细到几月几号你学习几小时，精确到你每小时内具体做哪些内容。很多备考的人会发现，书的前30页是最黑的，而越往后越干净书页越新。这是因为我们很多人都没有明确的计划，或者计划后没有坚持到底。
制定明确的计划，并有效执行。对于我们完成目标，可事半功倍。这几年来，我都会将计划写在日历的空白处或者是备忘薄的首页。每当我完成了当天计划，就勾去这一天。这样，既可以让自己了解到计划执行情况，也可以让我们清晰地看到接下来的备考时间还剩多少。每天结束学习后思考下：离目标更进一步了吗？
上面是我之前备考注会的计划，下面给大家分享另一个方法，这个针对自己比较擅长的科目适用：当自己没有书本、只有网上淘来的word版本的讲义。将所有的章节都放在一个word里，浏览的过程中，会的就删除掉，不清楚的就留下来，下次打开的时候就默认前面不熟悉的地方先看，久而久之，你的word页数就会越来越少，当你的word就剩下10页以下的时候，上考场及格是肯定没有问题的。
文 / 财税部 陶明凤
踏平坎坷 奋勇向前
明确目标，注意力在哪里，结果就在哪里！
2
给自己打气，我可以！
1
制定详细的计划
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计划执行中检测登记，以此鞭策自己
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│ 扬帆 │ 202012
群贤荟萃
很多伙伴们在做题的时候，尤其是在做历年真题和模拟题时都会或多或少被虐的感觉。其实你是暂时被自己打败了，只是考前，主动权在我们手中。我们应该选择不放弃，否则又是一年。备考就像在黑屋子里洗衣服一样，我们不知道洗干净没有，只能一遍一遍地去洗，因为所处的环境是黑的，我们心中没有底气 ，等到考场，灯光明亮，你会发现，只要自己认真洗过了的地方就会是光亮如新。
克服焦虑如何做呢？最后阶段多做真题，尤其是历年真题，尤其是每年的必会题。时间充裕的情况下，多几套模拟题，错题错错错，就做做做。第一遍焦虑，第二遍焦虑，当你将答案烂熟于心时你定不会再焦虑。
报了名的，无论你看了多少，建议都去参加考试。进入考场的你就获得了一半的胜利。
在考场上，无论遇到任何情况，认真对待每一个设问！不要辜负自己这些天的焦虑和艰辛！不要踏进考场时一腔热血，准备捞它个60+，可是做不了几个问题，发现这个不咋滴会，那个也不咋滴清楚，背了没考，考的没背。一片一片的空白在那边，阅卷老师想送点分给你都没有一点理由。明年再来，你又得多等一年！
在自己没有十足把握的前提下，不要提前交卷，考完仔细检查，查看自己有无漏做的。（去年和今年我都在检查中发现自己有漏答的内容，分值都还不少！）
最后的话：相信所有努力终有回报，如果失败了，说明是自己复习的还不到位！奋力往前——所有坎坷便终将会过去，并且会收获更多。
新的一年，加油！
考前寄语
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克服焦虑，一往无前
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
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即将过去的2020年，对于考财会证书的考生一族们也落下帷幕。在中级、税务师考试时，很多人付出了时间和精力，结果却不尽如人意。下面写下自己的备考经验和大家一起共勉。
本人大学是金融学专业，因此很多同学在大学毕业时，就已经拿到了从业资格证及注会3-4课的专业课，而我却一门未考。毕业当年（2009）才报名了会计、税法考试，因为思想上的懈怠，考试结果显而易见，一科都没过，后面几年因为工作原因也让我放弃了考证的计划。
后来在工作中，因为证书的限制，好几次机遇擦肩而过。我决定重拾书本，重新考证。因为年龄已经符合中级会计职称的报名要求，我就直接报名了中级考试，第一年报了两门，会计实务和经济法。因为工作关系，我的业余时间并不多，只能用下班后的时间备考，当时以为自己是科班出身，对那些培训机构也不太信任，就没有报班，全部靠自学。备考之初，每天都给自己规划了时间去学习，过了不久计划总是被变化打破：加班累了不想看书；心情不好不想看书......
到考试前一周，我的会计实务才刚刚看完一遍，习题根本没空做，经济法更是没来得及看。一脸懵懂的踏入考场，结果可想而知，两科双双挂科……
文 / 财税部 徐凯
财会类证书考试
备考经验之谈
│ 扬帆 │ 202012
群贤荟萃
第二年重新备战，索性报了三科，针对自己的特点，我选择了一个培训班，一方面为了听老师授业解惑，另一方面也为督促自己学习（毕竟花钱了）。备考的过程依旧枯燥，但还好有老师的指点以及各位考友的互相鼓励，总算是坚持了下来。
成绩下来后，最没有把握的财务管理竟然过了，而比较有把握的会计和经济法却不及格。反思了很多，一度怀疑自己是不是不适合做这行。但此时自己已经没有退路了，因为过了一门，剩下的两门无论如何也要过。从报名到考试，每天保证两个小时以上的学习时间；严格自律，管理好自己的时间和情绪，不能被手机掌控。
听过一句话：不要总待在自己习惯的地方。起初看到这句话的时候，我一直在想“习惯的地方”应该怎样才能被正确地定义？后来感觉“舒适的地方”可能就是自我感觉较为舒适、安全感系数较高的着落点。
今年是我来到税友的第五年。记得刚来税友的时候，业务知识都不太懂，接收能力也不如别人，自己学习的也很疲劳，一度想要放弃，甚至时常对自己说“要不放弃吧，重新再找个轻松的工作”；不过，后来一直又安慰自己“要不继续干着吧，工资还可
文 / 咨询四部 丁渊
遇见更好的自己
跳出舒适圈
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最后，剩下的两门成功考过，拿到证书那一刻我觉得成功的路上荆棘丛生，充满险阻，只有那些经历过奋斗泪水洗礼的人，才能看到最艳丽的花朵。
以后在备考税务师及注会之路上也是按照上面的复习法进行，效果还是很明显的。第一步是借助于考试大纲、辅导书，快速熟悉教材；第二步是借助教材例题、辅导书熟悉知识点，在教材中标注，系统掌握教材重点；第三步是总结考点，构建自己的知识框架结构图。最后充分利用自己的高效时间段，个人比较喜好晚上或者节假日没有人打扰的时候看书，周围比较清静，可以心无旁贷，效率最高。
总结一下：如果要考财会证书，一定要拿出别人休息的时间及下班后放弃逛商场放弃玩游戏的勇气来，拿出重新参加高考的勇气来，破釜沉舟，认真学习，认真做题，一步一步才能达到自己想要的目标。如果您也正在备考财会证书，请记得再努力一点！
学霸徐凯
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
│ 扬帆 │ 202012
群贤荟萃
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
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以，又离家近”等等，就抱着类似这些的念头，慢慢地度过了入职初期的焦虑期，到后来渐入佳境，发现其实也不是真如自己期初想的那么困难。
在税友的这五年里面，回顾自己的岗位变迁——当过电话坐席，也当过在线坐席，还当过远程坐席，可以说是多元化发展了，也以为自己也就这样一直平稳的走下去，安安分分的当我的小坐席，悠哉悠哉地过着小日子。直到今年的6月份，我的原组长临时调岗，我们小组组长的位置空缺，经过原组长梁姣小姐姐对我苦口婆心的一番“洗脑”，组内小伙伴的鼎力支持，于是热情彭拜的我就一股脑热去报名了……结果也很美好，我顺利的当上了代组长。
如果说当时坐席日子有多舒坦，现在组长的日子就有多“难过”。好比开始一腔热血就像“鸡血”一样，无情地洒在地上。坐席岗位对于我来说就是我的舒适圈，长久待在习惯而舒适的环境下，真的会因为生活安逸而不想动脑筋。比如之前一度觉得自己的业务还可以，担任组长也应该不是件难事，但是现实给了我一巴掌，其实很快就会发现--组长和坐席职责完全不一样。简单来说：以往作为坐席，我只要自己管好自己，做到业务熟练、认真上班，就真的可以算是一个比较称职的坐席了；但是作为组长，我需要不仅要管自己的同时，还需要管理我的组员，开始感觉自己又仿佛回到自己刚进公司时候“疲惫期“。
所谓的“管理“即是管事和理人，管事方面，我可以通过机械的学习去了解；但是理人对于我来说却是一大难题。我感觉自己不太善于沟通，这个缺点导致我开始有很长一段时间不知所措，常常甚至刚一上班就感觉很焦虑。不过后来公司组织了不少关于管理的相关培训，我通过这些培训和学习，真的受到很大的鼓舞，同时更是学习到了管理者的职责和技巧！可能现在的我还沟通方面还存在欠缺，组长一职做的可能不是太完美，但是我更相信随着学习和工作的深入，我也一定能快速去适应和去胜任。我自己知道，如果一直待在舒适圈里，不仅会错过世界的精彩，还有可能被时代淘汰，挑战自己才能成就更好的自己！
最后仍旧要对自己说一句：相信自己！万事开头难，不要轻易放弃，更不要困惑焦虑，你可以的，加油！
│ 扬帆 │ 202012
群贤荟萃
缤
纷
年华
Colorful-----
风雨同舟 · 感恩有你
在扬州远程中心的每一天，都是我们心底最眷恋的时光
这里有最好的青春和有最美的年华
这里有睿智的主任
优秀的经理、亲切的组长、亲密的小伙伴们
让我们一起欢笑，一起歌唱
携手并肩，相依相伴……
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
11月《哆啦A梦，梦回童年》
可爱圆圆胖脸庞，小小叮当挂身上
总会在我不知所措的时候
给我帮忙……
小时候特别喜欢过生日
因为过生日就意味着又长大了一岁
离梦想中的自己又近了一步
如今，年岁渐长
幼时的梦中蓝图正一点点清晰可见
曾经的梦想，都一一实现了吗？
如果没有实现，那就让多啦A梦
带你乘坐时光机梦回童年吧！
第四季度员工生日会
Happy Birthday
12月《诗情花艺，情暖寒冬》
如果将生活中的鸡零狗碎
都换成芬芳美艳的花花草草
那每一天的心情
都会变得更美好
10月《巧手织就可爱，暖心妆点幸福》
秋高气爽，秋云委婉
秋天，总是酿着满满的诗意
可能正因为如此
秋天出生的人们，总是格外温柔明媚
心灵手巧，秀外慧中
是你们的专属名词
米奇编织小包包
巧手小姐姐们快来挑战吧
生活需要仪式感，工作需要归属感
在远程中心的大家庭里，每月员工生日会，大家欢聚一堂，纪念成长，共筑梦，同远航！
│ 扬帆 │ 202012
缤纷年华
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都说世界上没有圣诞老人，所有的惊喜和爱来自于爱你的人
可是，我看见圣诞老人了呀
你不信？抬头看，坐席区门口~
他来了，他来了
红帽子，白胡子，红袍子，还背着装满礼物的大口袋
节日对于扬州远程中心来说
只是一个找乐子的小借口啦
就想让今天和其他天不一样
就想让今天在你的记忆长河里
留下一点难忘的记忆
就想让你今天
开心一点
更开心一点
更更更开心一点
每个红包都是一份惊喜
一份节日的祝愿
祝愿远程中心的全体同事们节日快乐！
愿幸福围绕着你
就像日月星辰，永恒不息
愿好运伴随着你
就像太阳每天升起，永不停息
│ 扬帆 │ 202012
缤纷年华
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
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扬州远程支持中心
恭祝全体员工，新年快乐！
旧岁已展千重锦，新年再进百尺竿
牛转乾坤，牛年大吉！
时光如白驹过隙，物是人非多感叹，
岁月如闪电划空，秋来春去莫蹉跎。
转眼间，2020年的工作又接近尾声了。回首过去一年的工作，经过全体领导及员工的共同努力，一切都稳定有序的正常开展。今年，面对经济下行所带来的影
响，公司上下团结一致，奋力拼搏，打了一场漂亮的安全效益翻身
仗。标志着公司迈上了一个新台阶，步入了一个新的发展阶段。
站在 2021 年的起点，我们将继承和发扬过去工作中存
在的优点，汲取经验摒弃不足，满怀信心，以
更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋
发的姿态和更充沛的干劲
向新征程，出发！
│ 扬帆 │ 202012
编读互动
主 办 | 扬州远程中心
协 办 | 人力部
稿件来源 | 扬州远程中心 内部征集
策 划 | 许荣涯
编 辑 | 许荣涯
审 核 | 王 璐
投稿邮箱 | xury@servyou.com.cn
2020年12月
第7期 总第07期
内部资料，免费传阅
《扬帆》
YANG FAN
《扬帆》季刊已正式上线，现面向扬州远程中心全体员工广泛征稿：
一、征稿栏目及要求
- 群贤荟萃：个人职场心得，管理经验分享，感恩优秀，感恩税友等等。
- 缤纷年华：部门活动、小组趣事、远程中心新鲜事等。
- 以上征稿内容，不得抄袭，必须为原创！
- 文章体裁不限，诗歌也可。文章字数要求在800—1500字左右（诗歌字数不做此要求），摄影作品请尽量提供高清晰度照片。
二、稿费说明
根据远程中心奖惩制度，一经录用，文字类稿件50元/篇。 连续四期稿件被录用，除稿费外，可获得精美礼品一份。
三、投稿方式
邮箱：xury@servyou.com.cn
欢迎远程中心广大才子才女们积极投稿！
征稿
Soliciting contributions
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阅尽繁华，初心不改，以梦为马，不负韶华，乘风破浪，扬帆远航！
│ 扬帆 │ 202012
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扬帆远航正当时，砥砺奋进谋新篇！
天空陆地海洋，路遥山高水长。
扬州远程技术支持中心
投稿邮箱：xury@servyou.com.cn
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