2020年5月刊
内部刊物 免费交流
奋斗者
10期
主办单位：中国联通商丘市分公司文学社
团队精神：忠诚·团结·执着·进取·敬畏
本期导读
2020年4月29日，周口联通到永城市分公司考察交流业务发展工作
020年5月21日，公司华为、中兴5G示范基站完成建设
2020年5月27日，公司启动县级分公司监督检查工作
2020年5月29日，公司召开2019年度表彰会、2020年工作会暨三届二次职工（会员）代表大会
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目录
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本月大事记
Memorabilia
最美春天——记我们可爱的营业员
致敬
最美劳动者
2020
总刊
第10 期
2020
总刊
第10 期
1
奋斗联通人（封面故事）
P05/08
·P1·
·P2·
一、2020年4月15日，公司最后一批900M基站升级顺利入网
二、2020年4月29日，周口联通到永城市分公司考察交流业务发展工作
三、2020年5月19日-21日，华为、中兴5G示范基站完成建设
四、2020年5月27日，公司启动对县级分公司的监督检查工作
五、2020年5月29日，公司召开2019年度表彰会、2020年工作会暨三届二次职工（会员）代表大会
本月大事记
目录
contents
1.公司启动对县级分公司的监督检查工作
2.派驻纪检组深入基层讲廉洁从业教育专题党课
3.永城联通深入开展火灾警示宣传教育月活动
2020
总刊
第10 期
2020
总刊
第10 期
·P3·
·P4·
2
党建动态
P09/10
3
运营创新
P11/14
1.周口联通到永城市分公司考察交流业务发展工作
2.多举措开展沃家组网业务，增收提感满意升
3.网格运营与稽核中心举办综合网格作业模式3.0暨技能提升培训班
4.多措并举精准营销 电话回访助力5G发展
4
技改网建
P15/25
1.公司召开全市网络质量分析会
2.公司最后一批900M基站升级顺利入网
3.华为、中兴5G示范基站完成建设
4.用专业作桨，为“两会”护航
5.客户响应中心助力政企事业部紧急开通电子政务网
6.重服务、强落实 提高宽带满意度
7.公司2020年智慧家庭工程师技能提升培训
8.网络管理中心创新进取 加速数字化转型
9.睢县分公司积极推进“转改直”工作
10.永城联通5G示范站开始建设实施安装
4
关爱职工
P26/30
1.公司召开2019年度表彰会、2020年工作会暨三届二次职工（会员）代表大会
2.公司开展劳模宣传月活动
3.民权联通党支部用“企业文化”引领企业和谐发展
4
职工摄影作品展示
P31/40
·P5·
·P6·
最美春天
——记我们可爱的营业员
2020
总刊
第10 期
2020
总刊
第10 期
虽然隔着口罩，却隔不住你盈盈笑脸；
虽然隔着口罩，却隔不住你爱的连线；
口罩后面，是真诚是坚守，
口罩后面，是最美的春天。
疫情隔远了距离，
却隔不断我们的心。
疫情隔远了距离，
却隔不住春光烂漫。
——《寻找最美春天》
一般看来，营业厅是一个传统的经营场所，营业员也是一个极为普通的职业。但是厅里年轻、有朝气的姑娘们展现出一鼓蓬勃向上的力量，一种青春的风采。让我们走进古城区营销中心营业厅的一天，来感受一下姑娘们的日常工作。
内购会
早上8点，香君路营业厅的王亚敏早早赶到厅里，准备开始为期四天的内购会。为了达到效果，亚敏和小伙伴们五天前就开始电话邀约存量客户进行宣传，“进厅即可送礼，套餐升级送话费、手机参与直降优惠、送高档礼品”。同时还通过微信朋友圈、微信群、沿街发放宣传页等方式进行宣传，更是购买了千兆路由器、洗衣液等礼品，以吸引客户进厅。
连续四天的内购会，香君路营业厅办理了13部中高端业务，8部花呗业务，赠送了6台终端产品，一年就可拉动收入增长8480元！
厅内服务
10点钟，凯南营业厅正是业务繁忙的时候。疫情规定要限制厅内用户人流量，部分用户不得不在厅外等候。厅长夏楠正耐心地给用户做好解释和引导，还不失时机的宣传公司新推出的业务。
营业厅是公司的一个门面，为了公司形象，即使在疫情最严重的时候，凯南营业厅全员一直坚守岗位，从未闭店。为了减轻疫情影响，营业员们开始用抖音直播宣传业务，通过电话回访、采用无接触配送的方式办理业务，从未间断。为了客户的安全，营业厅坚持每天消毒，做好用户登记、测量体温，提供消毒液，没有丝毫的马虎。
奋斗联通人
奋斗联通人
·P7·
·P8·
第2版
2020
总刊
第10 期
2020
总刊
第10 期
拓展营销
现在，营业厅发展业务不再拘泥于厅里有限的空间，通过“自运营”早已走出了柜台，走出了营业厅，走向了更大的发展平台。
上午11点，宋城路营业厅的店长杨敏在路上奔波着，为了争取一条年收入8640元的云快线业务，她已经拜访客户N次了。杨敏偶然得知在一家偏僻的建筑工地用户有宽带需求，就主动上门宣传联通云光快线业务，经过不懈的努力最终打动了用户，成功办理了这项业务。
下午15点，凯南营业厅的厅长夏楠去了商丘某武警支队，商谈为新战士办理联通业务，今年预计125名入伍新战士，让他们都使用上联通业务是夏楠的目标。
这是夏楠千辛万苦拓展的一家大客户。2019年10月，得知商丘某武警支队在省内某地集训新兵，夏楠积极联系支队领导，最终谈下了为所有新兵办理通信业务的项目。为了不耽误新兵白天训练，夏楠连夜坐火车赶到训练基地现场办理业务，直到凌晨二点多才结束。在开卡的过程中有位年轻的士兵问：“姐，你们是商丘的，怎么开卡跑到这里来了，图个啥呀？”夏楠笑着说：“不为啥，这是我的工作，也是你们对我的信任和支持，只要是需要我都能赶过去。”诚恳的态度和及时的服务深深地打动了支队的领导和战士们，也为今年和以后的客户维系打下了良好的基础。
加班催缴
下午18:30分，营业员们还在厅里忙碌着。她们在利用自己的下班时间，也是用户下班在家的时间进行回访，续签用户，催缴当月的欠费。凯南厅营业员陈凤丽说，今天她要打一百多个用户电话，每个电话都要做详细的记录，联系不上的用户第二天还要继续回访。宋城厅的营业员高永利家住在睢阳区毛堌堆，上下班的路程将近三个小时，路途较远，可她仍然坚持班后回访，没有任何怨言。有的营业员孩子年幼家里没有人看管，这些年轻的妈妈们就把孩子接到厅里，等到回访加班结束后再带着回家。
带货直播
晚上20:00点，香君路营业厅的王亚敏准时打开了自己购买的直播设备，预计开展一个小时的直播。刚开始接触时亚敏茫然不知所措，直播什么内容、怎么才能“吸粉”、怎么才能带动业务发展？通过不断摸索，逐渐在直播中增加了有奖问答、抢红包、小礼品赠送、抖音小才艺展示等互动内容，同时宣传防疫小知识、手机使用小技巧等内容。中间穿插宣传活动、靓号展示和业务讲解，在线为用户查询和服务办理业务，她的直播内容慢慢地变得丰富起来。
从业务咨询、营业受理，到现在 “带货销售”，从开始直播间的100多人次，到现在每场最高达到1650人次，同时在线人数120人左右、合计进直播间观众总数达到12000余次，新增粉丝300余人。客户通过抖音直播成功办理手机套餐、5G流量包、IPTV等业务，各类的咨询、业务预约也纷至沓来，通过直播咨询和办理业务的客户也有了不一样的服务体验。
这就是我们古城营销中心可爱的营业员们，她们从固守柜台到走出去、上门营销，从线下到线上，忙碌而充实。她们只是众多联通营业员的缩影，她们有朝气、有热情、有韧性、有拼劲！她们在困难的时候能够坚守得住，在需要的时候能够走得出去，她们是最美的春天，她们是最美的风景！
奋斗联通人
奋斗联通人
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公司启动对县级分公司的监督检查工作
文/图 张会召
2020
总刊
第10 期
2020
总刊
第10 期
派驻纪检组深入基层讲廉洁从业教育专题党课
文/图 张会召
5月27日，派驻纪检组深入虞城分公司为广大党员讲了一场“政策到基层，监督在身边”廉洁从业教育专题党课，纪检组副组长朱红彦强调要按照宣传月活动要求，进一步压实各级党组织和纪检干部主体责任、监督责任，切实提高思想政治工作认识，拓宽线上线下多渠道学习方式，让广大党员和群众认真接受廉洁从业教育，知晓行使监督权的正确方式、纪检机构受理检举控告的范围，了解诬告陷害对企业、他人和个人带来的危害，弘扬正能量，共同巩固风清气正的企业氛围。
循纪律要求，为监督检查工作提供有力保障，要认领问题，立行立改，确保监督检查工作顺利进行。接着监督检查组对领导班子进行综合测评和对班子成员进行民主测评，对参会人员进行党建基础知识测试。随后各专业通过个别访谈、查阅资料等方式有序开展监督检查工作。
永城联通深入开展火灾警示宣传教育月活动
文/图 杨桂芳
为全力以赴做好疫情防控常态化下的消防工作，加大对全国“两会”、“国庆”等重要时期消防安全管理力度，确保重要时期企业消防安全形势稳定，牢固树立“红线”意识，严格落实消防安全责任，永城联通于5月22日组织全体人员开展了以“强化安全发展观念、提升全民安全素质”为主题的火灾警示宣传教育月活动。
活动通过观看火灾警示教育片，提醒大家在做好复工复产的同时，做好疫情防控的紧迫性和消防安全的重要性，要切实做到“六必须、六确保”，并集中开展了组织一次火灾隐患大排查、观看一次火灾警示片、举办一次全员消防培训、开展一次灭火和应急疏散演练“四个一”活动，全面提升了员工的消防安全素质，提高了员工的自防自救技能。
5月27日上午，市公司在虞城县分公司启动县级分公司监督检查工作，检查组组长及全体成员参加，虞城县分公司班子成员、各部室主任、小CEO和员工代表共计二十余人参加启动会。
启动会上，监督检查组组长朱红彦做监督检查工作动员会讲话，要求县级分公司要提高政治站位，正确理解监督检查的意义，对此次监督检查工作的主要任务和安排进行布置，做好协调配合，共同完成本次监督检查工作。虞城县分公司副总经理石利凯代表虞城公司进行表态发言，要求各部门按照要求积极配合，遵
党建动态
党建动态
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周口联通到永城市分公司考察交流业务发展工作
文/图 杨桂芳
2020
总刊
第10 期
2020
总刊
第10 期
多举措开展沃家组网业务，增收提感满意升
文/图 王新颖
网格运营与稽核中心举办综合网格作业模式3.0
暨技能提升培训班
文/图 闫晨霞
审稿 张武生
为提升综合网格的运营能力，网络运营与稽核中心围绕“找问题、给方法、做支撑”，邀请8个部门15位讲师对综合网格212名CEO进行培训。
培训课件从开始至印刷成册，耗时1个月，充分调研CEO的培训需求，对培训课件反复讨论和修改，CEO需要什么就培训什么，欠缺什么就培训什么，最终形成了136页的综合网格作业模式3.0版本。
疫情期间为保证培训效果，采用了现场培训和视频培训相结合的形式，各分会场由经营副总和营销部主任对会场秩序进行管理；为保证培训效果，课间穿插小游戏、喊口号保证参会人员的精气神；为保证培训效果，培训教材关键处留白，通过记录加深记忆和理解；同时培训后的钉钉考试正在筹划中。
培训从5月10日到11日12:00结束，主要围绕增收增利，盘好收入增长点，不断创新和转型，将2020年承包方案、存量价值经营、营销经营转型、服务质量提升以及承包运营支撑进行了系统性的宣贯。本次培训统一了CEO们的思想，指明了前进的方向，给出了经营的方法，解决了疑惑的困扰，树立了承包的信心，得到了一致的好评。
4月29日，周口市联通分公司营销部带领其所辖县分公司分管副总经理等一行8人，到永城市分公司考察交流业务发展工作。考察了侯岭营业部、演集营业部，双方分别就如何更好的提升宽带业务发展、如何开展金融产品的包装、鼓励全渠道宽带受理、如何提高装维经理工作积极性和做好客户“以老带新”等工作进行了深入交流和探讨。
双方对当前业务发展工作中遇到的问题，进行了详细沟通，并本着求真务实的态度，就在生产经营工作中遇到的实际问题进行了面对面的交流，现场探讨，在交流中学习，在讨论中总结，达到了取长补短、共同进步、共同提高的良好效果。
运营创新
运营创新
进入二季度以来，为全面解决用户无线网络在使用过程中覆盖差、信号弱的痛点，进一步提升宽带用户上网的良好感知，市公司大力推广沃家组网营销活动。睢县分公司运维综合支撑网格，立足公司实际，创新工作思路，积极组织开展沃家组网营销活动，取得较好的成绩，被市公司树为业务拓展标杆单位。
高度重视，行动迅速。市公司沃家组网营销活动方案下发之后，睢县分公司于5月2日立即召开沃家组网启动会，成立以副经理谷磊为组长，综合支撑网格CEO徐永诚、装维主管徐辉为支撑、装维经理为成员的营销团队。对相关人员进行沃家组网业务培训，算好营销增收账，做好组合包装，统一销售话术，分解考核目标，并在各营业部的装维经理中进行PK赛。
做好宣传，营造氛围。为提升用业务的户知晓率，让更多的用户了解沃家组网业务的“质优价廉”，利用多载体进行全方位宣传。首先按照谷经理的安排，由装维主管徐辉负责录制沃家组网宣传片，通过抖音、睢县公众号、微信群等渠道编织无线网，搞好不间断推介；其次，在装维经理三轮上、各营业厅张贴沃家组网海报，进行沃家组网业务的直观宣传；同时要求各营部安排专人对符合条件的用户进行逐一电话跟踪营销，实行地毯式拓展营销。
督导支撑，齐头并进。为确保工作进度，提升业务拓展质量，根据各网格装维实际，明确由徐永诚负责全县装维经理的沃家组网发展过程督导，每日通报各装维经理的发展量，统一组织落后的装维经理到公司进行交流培训再学习。对于收入环比下降的营业部，谷经理通过电话沟通、现场交流的方式，让营业部主任明白，这不仅是提升宽带用户上网的良好感知，更是还是营业部一个收入增长点。通过交流沟通和宣传督导，乡镇营业部沃家组网发展量持续不断地增加，全县掀起了沃家组网“帮、赶、超”的局面。
思路对头，初见成效。由于措施得力，组织督导支撑到位，通过共同努力，取得了阶段性成果，经营CEO和装维经理通过沃家组网各得到收入和佣金。截止5月23日，短短20天时间，睢县分公司的沃家组网发展累计343户，完成目标的58%。仅县城三个营业部就增收11800元，装维经理佣金共8260元。
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多措并举精准营销 电话回访助力5G发展
文/图 宗超群
2020
总刊
第10 期
2020
总刊
第10 期
运营创新
运营创新
收获满满，综合提升。通过沃家组网业务的宣传与发展，增加了网格的业务收入，提升了装维经理的薪酬，更提升了宽带网络满意度。沃家组网业务开展后，用户通过在抖音和公众号平台反映的网络问题，得到及时跟踪解决，大大提高了用户满意度，用户也反映WIFI信号比之前好多了。截止到5月21日，我县的宽带网络满意度是8.95分，全市排名第三，较3、4月份有明显的提升。
强化存量用户经营，提升用户的在网时长和价值贡献，是当前促进公司质量发展的关键。为全面推进存量经营工作以及加快目标客户迁转5G，综合服务支撑中心存量维系人员积极采取各种措施，坚决贯彻公司发展经营理念，存量经营工作取得明显成效。
以客户需求为中心，开展差异化营销。
从群体架构分：老年群体，以语音等基础业务需求为主，营销时则以适配语音产品为导向；年轻用户，以网络需求为主，营销时则以流量包、低消送流量产品为导向；套餐额度高、资源结余较多用户，以推副卡、宽带融合业务为导向；
从产品角度分：以体验营销为切入点，针对手游玩家，将腾讯王卡作为主推产品；针对消费能力较强、有潮流意识的用户，将5G套餐、推送5G流量包做为主推产品。
提升新用户入网质量，增强老用户入网粘度。
以实施数据挖掘和数据分析为支撑，深化真实用户和虚假用户管理为前提，提升新入网用户的质量和有效率。借助产品优势，将网龄计划赠送产品资源做为存量用户主要卖点，提高老用户存在感与忠诚度。在省分下发数据基础上，结合本地套餐架构，对不同在网时长的老用户实施分级管理，加大适合其聚类特点辅助产品的营销推广，提升用户对辅助产品的依赖度，增加客户粘度。
提升用户感知，降低流失度。
针对携出用户做好话术引导，积极解决用户使用中存在问题，从情感角度出发，尽量挽留用户在网。针对携入用户，同样询问客户携入理由和以往的套餐消费，深挖客户需求，本着从客户利益出发，为客户推荐最大优惠。
建立完整的售前售后服务体系，售前销售人员负责解说好产品需注意的地方，交代清楚合约期、可享受的权益、违约赔付等，售后做好客户的维系工作，负责解答客户在使用过程遇到的问题。
统一运营，提高工作效率。
将重点业务统一纳入电话营销集中运营，定期对一线人员召开电话营销重点业务培训会，介绍重点业务、受理取消流程、电话营销本地投诉处理与管理办法，为线上、线下协同营销全力支撑，达到事前预防、降低投诉与增加收入的多重功效。
实行首问负责制，及时有效处理用户投诉。
通过对各县区一线营业人员服务及投诉技能技巧培训，提升一线人员解决投诉的能力，及时进行本地拦截，避免客户升级投诉。按月收集投诉热点及难点问题，积极协调处理，总结解决方案，提高整体效率。
电话营销效果展示
目前，5G升级包电话营销四月发展13790户，5月9418户，连续两月全省排名第二（仅次月郑州），退订率全省排名第一，低于省均值3.74个PP；月投诉率管控全省第二，低于省均值0.79个PP。
未来的发展中，综合服务支撑中心会攻坚克难，乘势而上，整体推进，在强化经营存量价值提升的道路上迈出更加坚实的步伐。
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公司召开全市网络质量分析会
2020
总刊
第10 期
2020
总刊
第10 期
公司最后一批900M基站升级顺利入网
文/图 网络发展中心
华为、中兴5G示范基站完成建设
文/图 李宗原
技改网建
技改网建
5月21日，为更好支撑市场发展，分析网络运行情况，推进网络线各项工作任务落地执行，网络部组织召开4月份网络质量分析视频会议，网络线各部门、中心、各县区运维副经理、网络网格CEO参加了会议。各部门对近期重点保障工作及网络运行情况进行通报，王庆玮副总经理听取发言并作出具体要求：
（一）要求各单位加强日常网络质量的分析、优化；总结典型案例，从案例中汲取教训，树立标杆；强化对代维、铁塔评价管理，特别是针对光缆故障，探索针对中断时长、影响业务的差异化考核。
（二）在网格化运行中不断发现问题，解决问题，增加网格间的竞争，运维成本做到应沉尽沉，促使网格更加关注网络质量和成本意识，提升市场支撑能力。
（三）各单位要高度重视，加强汛期通信重保，注意受损通信设施处理，防止次生灾害发生；加强员工自身安全防范；认真开展汛期应急通信演练，不搞花架子，切实进行实战演练。
（四）强化资产管理，特别是2G已退网设备保管，做好台账，防止风险发生。
（五）遵循TCO最优原则，倒排工期，加快5G工程建设；4G建设聚焦高投诉区域，着重解决网络覆盖及容量问题，促进网络满意度的整体提升。
（六）强化网络信息安全意识，各单位加强网络安全问题排查，加强系统账号管理。
2020年4月15日，随着最后一批900M基站升级的顺利入网，商丘联通1300处900M基站已全部从U900升级到UL900，可同时提供3/4G服务能力。900M频段具有覆盖距离远、深度穿透能力强的优势，由于前期中国联通900MHz频段只有2×6M可用带宽且承载着大量2G业务，因带宽受限只能开通U900提供3G服务能力。随着中国移动900MHz频段2*5M带宽的腾退及频率的进一步重更，联通在900MHz频段拥有2*11M带宽可用，可升级UL900提供3/4G业务，将900M黄金频段资源向4G网络倾斜，进一步提升农村4G广覆盖、明显增强城市建筑物室内信号覆盖质量。
5月19日，商丘市5G工程华为区域永城市政府示范基站开工建设，市公司与永城分公司主管领导、设备厂家及施工单位代表、监理人员等对华为5G示范基站安装进行现场检查指导和交流，共同参与示范基站建设。王庆玮副总经理在施工现场对工程施工安全、进度、质量等方面作出重要指示，并对BBU集中放置机房改造等工作进行现场指导。要求各单位在确保安全的前提下，按照序时计划全力加快建设进度。
5月21日，商丘市中兴区域商丘市区源中方铝业5G示范基站开工建设，施工单位，监理单位，电联双方相关部门领导及各专业主管共同参与了中兴5G示范基站的建设。商丘市华为，中兴5G示范基站的建设完成标志着商丘联通、商丘电信5G工程建设进入主体建设阶段，电联双方5G网络共建共享工作已驶入快车道。
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用专业作桨，为“两会”护航
2020
总刊
第10 期
2020
总刊
第10 期
文/图 齐腾
技改网建
技改网建
5月11日至14日，商丘市隆重召开第五届人民代表大会第四次会议和政协第五届商丘市委员会第四次会议(以下简称“两会”)，这是商丘人民政治生活中的一次重大事件。今年的“两会”对于高标准谋划我市2020年工作、打赢“三大攻坚战”、推动商丘高质量发展具有重要意义。此次会议的通信保障任务对于每一家通信运营商而言无疑是光荣而又艰巨的。
商丘广播电视台、专用通信局高度重视“两会”的会议通信质量，经过各运营商的现场对比，我公司的“党政云视频”业务在播放视频时的时延、画面质量等方面的效果得到了客户单位的一致认可，最终确定我公司为此次“两会”的全部会场提供光缆支持与通信保障。
接到任务后需在一天内开通全部业务，由于时间紧急、电路较多且类型复杂，为确保商丘“两会”期间通信网络运安全畅通，由客户响应中心牵头，积极沟通人大、政协、专用通信局、电视台、广播电台、日报社等单位网络负责人，确认业务需求，制定电路施工方案。联合政企中心、网络中心等部门，全力以赴，多措并举，消除一切安全隐患，营造和谐护线环境。
5月9日客户响应中心积极投入施工，当天完成了工人文化宫、市政府、仁德酒店三个会场及两辆直播车的数字电路、互联网专线的安装工作，共计新装14条电路。
5月10日，客户响应中心配合各客户单位，内场、外场全面巡检，完成会前相关设备、专线的调测，确保现场视频高质量传播。为保障会议万无一失，调测工作进行到晚上10点半。
5月11日上午8时30分，中国人民政治协商会议第五届商丘市委员会第四次会议在工人文化宫开幕。早上6：30，客户响应中心技术人员便到达会场，合理安排线路巡视，及时防范和排除危及线路安全的隐患；现场值守、后台支撑相互联动，随时应对可能出现的突发状况，全程监控会议线路质量。
5月14日，随着“两会”最后一场会议落下帷幕，联通公司此次重要通信保障任务顺利结束。为期四天的“两会”期间，客户响应中心集结车辆6台、人员18人，重保时长96小时，保障会议10余场。全力实现“万事俱备，万无一失，确保畅通，确保安全”的保障目标，以最专业的态度、最优质的网络为“两会”保驾护航，赢得了市委领导和社会的高度赞扬。
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客户响应中心助力政企事业部紧急开通电子政务网
2020
总刊
第10 期
2020
总刊
第10 期
文/图 韩光祖
重服务、强落实 提高宽带满意度
文/图 张敏
技改网建
技改网建
自疫情以来，市委市政府提倡“无纸化”办公，我公司积极配合陆续开通18条电子政务专线，设备备件已告罄，大数据局4月份集中申请34条电子政务网，中兴设备厂家由于疫情原因无法及时发货，及时更换设备厂家，4月29日上午设备到达，客户要求4月30日必须全部调通。
根据客户要求的时间，客户响应中心紧急部署、精心安排，联合政企中心、网管中心、长线局等紧急召开协调会，成立项目攻关小组，按区域集中调测。
在一天半的时间内我中心共集中车辆6台，人员15人，网管中心6人，长线局8人。中午不休息，午饭在路上解决，直至4月30日晚上20:20分全部调测完成，按时完成34家电子政务网建设，得到了市政府大数据管理局的认可。
客户响应中心根据集团公司2020年对集团满意度测评工作的要求，针对宽带满意度开展全面分析、专项整治、重点提升等工作。通过深入分析宽带满意度贬损工单原因，制定实施一系列提升措施，宽带满意度得到明显提升，其中宽带网络满意度得分由1月份的7.50分提升到4月份8.40分，宽带装移修满意度得分由1月份的9.67分提升到4月份9.91分。
规范装维动作，提升服务形象
执行入户服务“六个一”标准动作：戴好1个工号牌、穿上1双鞋套、铺上1张工作台布、用好1个防尘布、1个垃圾袋、贴好1张服务联系卡。
智慧家庭工程师入户装维执行“两必测、四必查”的规定动作：
两必测：1、测光衰 2、测带宽。
四必查：1、主动查/问室内网线规格；2、PC网卡性能和设置；3、无线路由器的性能和规格以及位置；4、WIFI可能的干扰源。并针对用户家庭网络各种可能影响用户宽带速率感知的问题向用户进行提醒和说明，进一步提升客户感知，提高客户满意度。
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2020
总刊
第10 期
2020
总刊
第10 期
商丘联通2020年智慧家庭工程师技能提升培训
文/图 张敏
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技改网建
加强客户引导，提高评价参与
装维经理每次装移修服务完成后，引导用户给予10分评价，同时，对宽带网络短信回访口径进行宣传和评价引导；
县分公司制作卡片等向客户展示短信回访内容，便于宽带客户理解，引导客户回复10；
装维经理利用小区业主微信群做好宣传工作。
强化考核问责，督促服务改善
制定阶段性集团满意度装移修贬损工单考核方案，提高1-6分贬损工单的考核力度；
针对集团满意度装移修贬损工单进行日通报、周对标、月总结，针对集团满意度测评落后单位进行周问责。
加强技术培训，做好后台支撑
针对装维经理技术难点进行微信视频培训指导；
对新入职的装维经理培训合格后上岗；
建立装维技术支撑团队，针对性的对区域装维经理进行技术指导及支撑；
对日常装维技术难点进行分析汇总，在微信群及时分享给装维经理。
开展竞赛比拼，形成良好氛围
开展竞赛比拼，形成良好氛围
激励装维经理每月争当“3零1优”金牌智慧家庭工程师（零超时、零投诉、零差评，劣化用户占比低于2.5）
针对“金牌智慧家庭工程师”月奖励，进行通报光荣榜表扬，正面积极的引导整个装维队伍掀起“比、赶、超”良好工作氛围。
商丘联通智慧家庭工程师秉承“真宽带、装机快、服务好”的服务理念，打造“专业、规范、敬业、奉献”的良好服务形象，全面提高了宽带客户满意度。
为了提升宽带服务水平、打造“服务最优”品牌，有力支撑市场发展，客户响应中心在全市开展送培到一线----2020年商丘联通智慧家庭工程师服务技能提升培训，培训5月18日到05月29日共10期，针对六区营销中心、各县分公司449名智慧家庭工程师进行了送培到现场，培训内容包括：服务技能提升、业务技能提升、资源管理和系统篇、安全生产、产品营销政策等。
第一课：星光不问赶路人，做一名有态度、有能力、有素质的智慧家庭工程师。
第二课：提升装维入户服务、文明规范施工。培训内容包括：优秀智慧家庭工程师现场演示入户服务24步和沃家组网营销；金牌智慧家庭工程师做日常工作经验分享。
第三课：智慧家庭工程师资源系统的使用。提高装维资源系统准确性，讲解装维APP的应用方法。
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2020
总刊
第10 期
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网络管理中心创新进取 加速数字化转型
文/图 陈逍
为顺应公司互联网化运营理念，网络管理中心将“创新”工作列为2020年首要任务。
创新是一个从无到有的过程，网络管理中心张媛媛主任鼓励部门员工要大胆探索，勇于创新。为落实好这一工作计划，网络管理中心在各网格之间开展了培训学习计划，中心各网格内定期的开展培训课程，将大家平常工作中遇到的问题和学习到的新知识进行交流与分享。大家学习情绪高涨，通过不间断的学习来提升大家的业务水平和创新意识。此项工作也会常态化推行下去。
大家从工作中的痛点、难点着手，复杂的问题简单化，重复的问题自动化。网络管理中心监控核心设备网格罗州平老师与CEO崔伟相互配合、做支撑，重新熟悉程序语音，主动学习，利用3个月时间，创新开发出发电记录比对程序，目前已应用到实际工作，比对结果准确，工作效率提升40%。创新与无线设备核心网格CEO张百成主动支撑传输核心设备网格，配合指导网格人员利用数据库支持，把各网管系统告警信息统一化，统计过程模板化。
技改网建
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第四课：市场营销产品政策。熟练掌握产品政策，提高发展水平，给公司创收，本人增利。
第五课：提升装维技术能力，进一步提高宽带装移修服务效率。
第六课：安全生产重于泰山，内容包括安全生产要求、安全生产实际案例警示、安全考试。
培训完毕后，进行了现场考试，并对培训期间表现优异的员工进行个人表彰。
通过此次培训，装维队伍掀起“比、学、赶、超”良好工作氛围，人人争当“3零1优”金牌智慧家庭工程师。商丘联通智慧家庭工程师继续秉承“真宽带、装机快、服务好”的服务理念，打造“专业、规范、敬业、奉献”良好服务形象，进一步提升宽带客户满意度。
创新建立统计模板，提升了本地告警统计通报的及时性。
目前我们仍然存在创新能力薄弱的问题，这也是亟需我们进一步提升和改变的，网络管理中心围绕着“盯，细，透，找，给，做”六字方针，一直在大胆探索，在日常管理和维护工作中，以提升网络服务，加强基础维护，成本精细化管理为目标，勇于创新，提升网络核心竞争力，加速全面数字化转型。
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公司召开2019年度表彰会、2020年工作会
暨三届二次职工（会员）代表大会
文/图 李成刚 杨雪艳
睢县分公司积极推进“转改直”工作
文/图 崔华
永城联通5G示范站开始建设实施安装
文/图 杨桂芳
技改网建
关爱职工
睢县分公司将“转改直”列为网络线基础工作常抓不懈，经积极与供电公司协商，对部分小区自建基站和室分进行“转改直”改造。
天气逐渐进入夏季高温季节，各网络综合维护网格认真做好机房现场巡检自查工作，按维护计划进行设备风扇、滤网和空调清洁，确保机房环境温度正常，防止因高温引发设备故障。
5月19日永城市联通首座5G示范站在永城市委基站站点建设开工。商丘市分公司副总经理王庆玮、5G办公室主任朱拥军，冒酷暑顶烈日，莅临永城，现场指导5G基站建设实施安装工作。
商丘市分公司副总经理王庆玮对永城联通下一步5G建设工作做出重要指示：一是加快施工进度的同时，不但要注意安全，更要保证施工质量；二是在建设过程中，根据共建共享原则，尽量减少投资，节约成本；三是积极与当地政府相关部门沟通，争取政策支持，及时拓展相关应用，做好业务发展工作。
5月29日上午，公司召开2019年度表彰会、2020年工作会暨三届二次职工（会员）代表大会，由于疫情防控原因，本次会议采取现场加视频的方式召开，各县分公司分会场通过视频会议参加大会。公司党委书记、总经理高军作题为《提价值增实效 促创新助转型 深化商丘联通高质量发展》的工作报告。工会工作报告、人力资源部和财务部报告通过职工代表钉钉群进行审议和表决。
公司党委书记、总经理高军对2019年的工作进行了客观总结，对2020年公司工作进行部署并作重要工作安排：一、提价值：以价值经营为导向，全面推进存量运营和权益运营，向存量要价值，向服务要价值；二、谋发展：以高质量发展为目标，纵深推进市场营销模式转型，实现客户融合化、产品权益化、渠道生态化、受理便捷化；三、重基础：着力加快基础能力建设，持续提升企业治理能力；四、有激情：全面深化改革，推动企业文化建设。
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第10 期
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商丘联通开展劳模宣传月活动
民权联通党支部用“企业文化”引领企业和谐发展
关爱职工
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为了大力弘扬劳动精神、劳模精神，落实集团公司和省公司工会劳模宣传月的文件要求，商丘联通工会开展了以“弘扬劳模精神、争当企业先锋”为主题的一系列劳模宣传月活动。
商丘联通官微、抖音公众号连续发了6期宣传关于劳动者风采的文章，其中有2019年度好员工和先进个人身影。
公司精心为2019年度好员工拍摄商务照片并做成“2019年度好员工风采”视频在公司一楼大厅电视上进行循环播放，加大对劳模的宣传力度。
5月29日举行了“2019年度先进表彰典礼”，公司领导为获奖先进个人代表和先进单位进行现场颁奖，因疫情原因县公司通过视频会议进行观看并进行同步表彰，员工通过钉钉视频直播进行观看。
2019年度中国联通好员工段红梅事迹做成展架在公司一楼大厅醒目位置进行宣传。
公司电子期刊“奋斗者”杂志，出“五一特刊”内容是公司一线员工“五一”期间进行营销和维护的场景，21名省级先进个人和标兵的先进事迹。
县分公司将本单位2019年度市级好员工照片做成宣传栏在本单位进行宣传展出。
通过以上宣传活动开展，让每名员工看到劳模就在身边，榜样就在身边，让劳模更加接地气，让比学赶帮超风气蔚然成分。
民权分公司把企业文化体系精神贯穿基层党组织建设、生产经营发展始终，通过形式多样的宣贯活动，实现内化于心、外化于行、固化于制，用企业文化的“软实力”凝聚了员工的向心力，进而激发出员工干事创业的强大内生动力。
一、选准切入点，结合实际推进企业文化建设
一是科学分工，明确职责。企业文化难在建设，贵在执行。民权分公司在全面宣贯企业文化的同时，对接习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上提出的“四同步”“四对接”要求，将党的建设、市场经营、安全生产等实际工作与企业文化宣贯工作一并进行细化分解，形成领导带头垂范、党支部工作夯实、各部（中心）分工落实清晰明确的工作氛围。
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关爱职工
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二是加强企业文化宣贯，推进企业文化入脑入心。我公司将《致敬奋斗者——党建引领 文化兴企》手册作为企业文化宣传的主要内容，将企业文化延伸至支局，让全体员工了解、参与企业文化宣贯工作，号召各基层一线网格通过晨会上讲解、典型案例学习、对标会上检验等方法，把《中国联通企业文化执行守则》贯穿到实际工作中的各个环节，使企业文化精神可视化呈现。
二、创新方式，多方营造文化兴企氛围
一是党建引领。一方面通过扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，发扬创新、争先精神，倡导敬业、实干作风。另一方面通过每月定期开展的“主题党日活动”，将企业文化与党建知识融入到党员教育活动中，培育“员工三心”、倡导“干部三有”、践行“岗位三问”，以党的建设高质量推进公司各项工作发展高质量。
二是典型带动。改变培育树立先进典型模式，打破历年来优秀党员、先进个人年终评先，各部门“轮流坐庄”式的“评比”方式，改为根据“联通分”考核办法，落实“三评”制度。把荣誉颁给积极进取的员工、颁给贡献大的员工、颁给在服务和安全管理方面做出典范的员工、颁给真正关心企业兴衰的员工。这种方法评出的先进，其他员工心服口服。从而在公司上下营造出了凝心聚力、积极向上的氛围，在员工中间树立了司兴我荣、司衰我耻的忧患意识。
三是营造和谐企业氛围，加强职代会建设，规范和完善党务、司务公开内容、方法和程序。在全公司形成党支部领导、全员参与、工会推动的格局，营造出温馨、和谐、进取的环境，以劳动关系的和谐保证了企业运营发展的和谐。
三、以人为本，共建文明。
公司积极倡导“快乐工作，快乐生活”理念，在省市公司工会的大力支持下，不断创造条件提升员工幸福指数。
一是开展支局由“五小”到“五美”建设，为一线员工打造干净整洁舒心的工作环境。二是从细微处体现对员工的关怀，暑期为员工发放防暑降温物品，冬季为外勤岗位员工发放防寒用具；特别是在疫情防控期间，为全体员工发放消毒用品及防护口罩，有效保护了一线员工的生命安全。三是在重大节日期间开展对困难员工走访慰问活动等，真正把企业的关心送到每位员工的心坎上。四是开展争创“文明员工”“文明岗位”“文明部室（中心）”等活动，引导员工脚踏实地，撸起袖子加油干，用实干挣来属于自己的成就和快乐。
宁陵联通党支部掀起学习企业文化热潮
近期，宁陵县分公司掀起了学习企业文化的热潮。
此次学习以《致敬奋斗者——党建引领 文化兴企》图册为抓手，党支部运用“三会一课”等形式、部室（中心）、各营业部CEO以晨会的形式进行学习和宣贯。
一幅幅感人的图片，仿佛是一面镜子呈现出奋斗者前行的脚步;一个个跳跃的文字，激励着每一位员工做到铭记于心，践行于行；一件件鲜活的事例，让员工懂得要把个人和公司的成长融为一体…… 通过一起解读企业文化精神，加深了大家对企业文化的理解。
党支部书记、经理袁一飞号召大家，不仅要置身此次企业文化学习的氛围，更要将企业文化宣贯学习的热情保持下去。在今后的工作中，围绕“三个一切”经营管理理念，坚持“员工三心”、“干部三有”、“岗位三问”，培育“盯、细、透、找、给、做”六字诀执行力，倡导“四习惯” 行动力，践行“忠诚、团结、执着、进取、敬畏”的团队精神，为企业的持续健康高质量发展做出应有的贡献。
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本期职工摄影
作品展示
职工摄影
职工摄影
摄影 周双凤
摄影 周双凤
羞/答/答/的/花/儿/静/静/的/开
我喜欢它的普通！
它不争春，不夺夏，不和秋du菊比zhi艳！
它总是默默的开放！
偶尔我也喜欢折一枝，嘴里哼着女人如花花似梦的歌把放在桌上！时不时的去嗅嗅它，让它那似有些酸酸的香味沁进心肺！
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职工摄影
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小
惊喜
LITTLE
LUCKY
让我静心想一想，爱情的故事
久远成苍的事情，
还是不懂那时情窦初开?隐隐约约过了几十载。
2020年五月某日
摄影 李奇航
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职工摄影
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时光正好
Time is right the breeze is not dry
夕
阳
西
下
和着五月的落日，品一盏香茗，
没有音乐，
任思绪顺着指尖滑向落幕，
伴着淡淡的愁，对你浅浅吟唱。
彩色的光
摄影 李奇航
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职工摄影
职工摄影
人生最好的旅行，就是你在一个陌生的地方，发现一种久违的感动。
The best way to travel in life is to find a long-lost feeling in a strange place.
雨儿绵绵，洒落在柳叶的叶子上，沙沙沙，像少女轻轻的抚弄琴弦，又向蚕宝宝在吞食桑叶；雨儿潇潇，小雨珠飘落在早春的花瓣上，滚动着，犹如千万颗闪烁着五颜六色光彩的珍珠。
好雨知时节
当春乃发生
旅
行
日
记
摄影 王舒
摄影 王舒
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职工摄影
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The memory of youth
旅行
能使人心情愉悦
踏在青春的节点上，从青涩、无知到稳重淡然优雅。
摄影 王舒
中国联通商丘市分公司文学社
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