时代人物
5
2024
奋斗与梦想并肩 与每个电销人同行
梁 丹
从事消费金融行业长达9年
专注用心 静待花开
下半月刊
TIMES FIGURE
与每个电销人同行
目录
印象评语 眼中的你———01
聚焦能力 提升强化———02
心有温暖 朝向阳光 ———03
心怀感恩 不负前行 ———04
主办：运营部·电话营销部 (长沙)
出品：运营部·运营支持团队
编辑：万丽
编审：刘杰 夏旭阳 卢中雄 蒋佳渝
素材：梁丹
运营部公众号“信运新视纪”
我眼中的她
01
“她具备优秀的领导能力，能够清晰地传达团队目标和期望，为团队成员设定明确的方向；能够激发团队成员的潜力，鼓励团队成员积极参与和贡献自己的想法；在面对困难和挑战时，她能够冷静地分析并带领团队找到解决方案。同时，她也具备强烈的团队意识和责任感，愿意为团队的成功付出努力和时间，承担起自己的责任和义务。”
——xing.liu主管
“梁丹主管工作认真负责、积极主动，服从整体安排，敬业度高。业务知识扎实、工作作风务实，注重学习和自我提高，并不断拓展自己的知识和技能。同时，梁丹主管乐于奉献且具有分享精神，积极参与团队各项管理工作，与团队成员保持良好的沟通和合作，共同完成目标。
她对自我要求高，以身作则，精益求精、努力奋斗，不畏惧挑战和压力；团队业绩持续领先，是团队的榜样和标杆。
”
——shaoquan.zhou经理
“三聚焦三强化”提升工作效率
文字：梁丹 编辑：万丽 图片提供：梁丹
02
——梁 丹
大学毕业后从事消费金融行业长达9年，爱好阅读和跑步；
是一个内驱力强、勤奋度高、苛求细节，自我要求高的人。
2023年3月加入信盟：担任有余额专项电销组长岗位；
2023年11月：晋升电销主管岗位；承接首贷专项；
获得2023年Q2季度“最佳进步组长”称号；2023年Q3季度“优秀组长”称号；2024年Q1季度获得“优秀区部”称号；2024年Q2季度获得“优秀主管”称号。
2023年11月承接专项，连续7个月业绩排名专项第一；连续7个月单产排名专项第一。
体系化搭建人才梯队， 所辖团队内部晋升1名组长，育成3名储备组长。
——管理的最高境界，不是谁管谁，而是谁帮谁。
聚焦强化一、人员管理
“发大愿，迈小步，走远路，瞌长头，不停顿。”—梁丹
1）加强人员体系化业务赋能：在呼叫中心工作，人是第一资源。
随着业务的变化发展，只有提高人的能力，才能跟得上公司的步伐；在人员培养上，区部重视员工在知识、技能、心态、习惯等四个方面培训，通过强化培训频次，从而精进打磨业绩水平，提升员工整体业务能力；
2）强化人员标准化动作训练：俗话说，草种三遍，方能生存，在管理日常中，不能眉毛胡子一把抓，首要抓员工业务标准和行为习惯标准化，细化每小时跟进并调整员工行为模式，让每个员工在业务效能上越来越高；
3）顺应人性：管理就是管心，管理者也要有一颗包容宽容的心，不摆架子，不情绪化，甚至有一颗读懂他人的心。
即通过物质激励和精神激励尽最大善意激发员工意愿，用激励解决人性驱动力，用考核解决人性惰性；用晋升解决人性不满足当下；团结能团结的力量，在日常管理中，关心员工，如给员工写一份感谢信，买一份早餐，制造一个高强度生日惊喜等等，关心他人所需，方得所求.
；
4）身心士卒，以身作则：要求别人先做到的事情，先从自己开始做起。
口号没有实际意义，冲刺业绩达成，员工行为习惯养成，区部会要求先从管理者开始自上而下执行，力争成为团队典范。
——好的管理不是管出来的，而是追出来的。
聚焦强化二、业绩管理
1）不做传声筒，要做转化器：每个月目标出来，会先自己理解和拆解，让组长和员工知道每月每周每天自己要做什么；先了解扣动员工的心灵扳机是什么，将目标实现和员工驱动力很好的结合；
2）定方法和策略：每个月目标达成的打法是什么？
和组长进行讨论，引导组长通过思考帮助一起找到解决问题的答案，比如：在日常管理中，会提问组长，为了完成目标，你打算如何做？有什么方法？有什么预案？引导组长制定符合团队特色化目标达成计划，让追踪过程变成和组长相关的工作；
3）强追踪过程：
不检查，肯定拿不到结果，所以为了取得业绩，每小时追踪数据尤为重要，员工意愿度不足时，要调整员工状态，给予适当激励；当员工不知道如何做的时候，会通过区部内训帮助萃取绩优经验，给予方法和指引；
4）多鼓励，少苛责：鼓励、认可员工，任何所鼓励的行为，都会受到强化，在日常团队管理中，善用此点，业绩管理越发得心应手；
5）复盘制度：业绩高涨和业绩低迷都会定期开展区部review制定，明白做的好的原因和关键行为是什么，有益经验是什么；做的不好的时候会思考，哪些地方可待优化。
——将有必胜心，士无躺平念。
聚焦强化三、士气管理
1）确定共同目标和与愿景：取上得中，取中得下，自上而下进行思维引导。
目标只有一个：就是全力以赴冲第一；在每月月度总结、周度复盘都会将永争第一的决心和团队成员传递，让大家明白自己角色和责任；
2）建立激励机制：针对区部新人和老员工，分别设置不同激励制度，设立人才成长专业培训，帮助提供晋升机会，设定新员工PK机制；
3）团队协助和文化建设：小组之间组织挑战性竞赛，区部组长之间互相分享业务，协同带教新人，定期开展一对一跨层级沟通会，来加强团队成员之间信任合作精神。
生活当中，我们会遇见各种难题和复杂的场面。这时候，很多人往往只会从一个角度去看问题，这就是我们常常所说的“一根筋”和“钻牛角尖”，结果我们竭尽全力也是于事无补，只给我留下了无可奈何和无能为力的苦楚。
在人生中我们有很多可以选择的机会，关键在于我们的头脑中是否形成了正确的思路 ，并决心为之付出，一个善于开拓新思路的人，并且能够坚持的人，一定是一个善于发现机会，和勇于开拓创新的人 。
观察问题的角度不同，解决方法就不同：看起来宏大的目标，拆分成可执行的小任务，就一定能找到方法实现。
任何工作做好需要一个健康的身体和积极乐观的心态，我始终认为照顾好自己身体和良好的情绪是非常重要的冰山脚下的能力。所以在生活中，我会保持规律作息（晚10早7），照顾好一日三餐，及时通过运动和阅读排解情绪，保持内心的平静。
如果遇到当下无法解决的问题时候，去跑步吧！我曾经是一名0运动天赋的人，为了释放工作压力和保持良好身体，选择跑步，如今已经可以完成全马，我觉得跑步的时间，就是自我交流的时间，所有的负面情绪燃烧，日常生活遇到的一些问题，可能没有办法解决，但是通过跑步，能够想到解决问题办法，并不是跑步让人聪明，而是跑步后看待问题的角度不一样，可能问题还是那个问题，我已不是从前的我。所以在跑步中，收获战胜自己的快感。
看待问题的角度不同
所收获的也不尽相同
文字：梁丹 编辑：万丽 图片提供：梁丹
03
梁丹专访 | 心怀感恩 不负前行
真心感谢所有领导和同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导、同事们一起成长、一起拼搏,一起努力!
04
Q1 前面了解到您有定期锻炼和阅读的习惯，那可以给我们分享一本您平时阅读的书籍吗，这本书带给您最大的感受是什么呢
答：“最近看了一本人物传记，叫《苏世民，我的经验和教训》。
这本书是作者自传，讲述的是自我成长和黑石公司的商业实践，他的成长经历给我的感觉是：他从小具备某种质疑和挑战传统思考的能力，他的公司黑石集团成功也源于此。
另外他有个观点深深影响着我：他认为做大事和做小事难度是一样的，两者都会消耗你的时间和精力，所以决心要做事，就做大事，确保未来收获可以配得上努力。”
Q2 您认为保持工作与生活的平衡，两者最关键的问题是什么
答：“我认为建立健康生活习惯和心态是保持工作和生活平衡的关键问题，包括定期锻炼身体，充足睡眠，放松和减压，这些习惯有助于个人保持身心健康，提高应对工作和工作压力的能力。
当然和家人，朋友，同事保持良好沟通和关系，也是保持工作和生活平衡的重要因素，在分享和寻求支持中，也可以找到很好平衡生活和工作的挑战
。”
Q3 作为一个管理者，曾经在管理上遇到的最大挑战是什么，是怎么处理的呢
答：“在我的字典里没有所谓大困难和大挑战，有些问题可能当下是挑战，看起来很大，但三五个月后再回顾不过尔尔，不断锻炼了我非常强的一部分，就是善于控制自我，走出另外一条完全不同的路。
如果一定要说一个管理中的大挑战，就是空降兵承接老团队，要在最短时间内交付结果；解决老团队的问题，最重要的三点，是人员内驱力的激发和事无巨细的关怀以及行为习惯的塑造，做好这三点，团队结果会水到渠成。”
Q4 作为领导者，如何识别团队士气低落的情况？当团队士气低落时，应当怎么激励？
答：“团队人员缺少分享和交流，缺少目标感的时候就是士气低迷的时候。
当一个团队有高度的责任心，目标感和凝聚力的时候，就会是战无不胜的团队，所以最好的激励，应该是以身作则发挥榜样的作用，开展裸心会提升人员凝聚力，根据目标制定激励计划，让员工知道管理者无条件陪伴大家，支持大家。”
队
团
风
彩
展
示
向阳而生
在呼叫中心营销之路坚定地走下去
“感恩公司提供平台和发展的机会，让我能不断学习和进步；感恩每一次遇到困难，有领导的鼓励和支持，让我感受团队的力量和温暖；感恩遇到一群拼搏、踏实、用心的小伙伴，他们的支持和陪伴让我在管理道路上不断追求卓越。在信盟的一年多，我的管理思路和管理方法也更加宽广，在管理道路上，依然心怀感恩，不断学习和精进个人能力和素养，为团队和组织发展贡献自己的力量。
” ——梁丹
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