时代人物
6
2024
奋斗与梦想并肩 与每个电销人同行
石小庆
“意气风发不在一时
持续奋斗才是英雄”
勇者无畏 前行不息
下半月刊
TIMES FIGURE
与每个电销人同行
第一季 完结
目录
印象评语 眼中的你———01
迎接挑战 突破自我———02
角色转换 持续奋斗———03
因为热爱 所以坚持———04
主办：运营部·电话营销部 (永川)
出品：运营部·运营支持团队
编辑：万丽
编审：刘杰 夏旭阳 卢中雄 蒋佳渝
素材：石小庆
运营部公众号“信运新视纪”
印象评语 眼中的你
“小庆是一个浑身有使不完的劲儿，活力四射，战斗满满，敢于挑战，业务精湛，为人谦逊执着的女战士；管理上追求结果，业务细节落地专研，以人为本；是我值得学习并肩作战的战友。”
——yan.li主管
“小庆主管有专业的业务能力，能够准确把握营销策略和客户需求，制定出高效的跟进策略，让团队业绩不断攀升。在团队管理方面，对团队高要求、高标准、强执行，有着一套行之有效的管理办法。能够激发团队成员的潜力，让每个人都能够发挥出自己的优势，形成有效的合力。在困难面前，永不言败，逆境中快速成长！ ”
——jie.liu 总
人物印象评语
人物印象评语
yan.li（电销时代人物 首期人物)
xiaoqing.shi (电销时代人物 收官人物）
以身作则 勇于抉择 敢于负责
文字：石小庆 编辑：万丽 图片提供：石小庆
02
——石小庆
— 2021年5月加入电销永川职场
— 曾获季度优秀组长5次、季度优秀小组3次、季度进步奖1次、季度质量标杆奖2次...
— 技能认证：腾飞计划永川第一名
—【案例大赛】永川场亚军
——勇敢付出，才有收获，你的努力会被看见。
一、建立双向沟通渠道的关键
组长期间的我除了管氛围，抓勤奋，辅导技能，自己也还有些小习惯：
1）数据总结：月底总结，月初定目标以及每周复盘，比较喜欢做好 ppt把数据底层逻辑给坐席讲清楚，好处就是第一：让员工了解数据背后的逻辑，增加他们的知识，自信，让他们觉得自己学到了的东西，长期下来，他们还会自我分析，这样组长就省心了；第二：在有数据逻辑做支撑的情况下，让他们更能相信我的决策，主动配合，积极建立一个双向沟通的渠道，遇到问题能及时了解并且解决
；
2）成功和现场动作结合：当小组或者个人做一件事情成功了，这件事情不管大或者小，不管是那个职场或者区部，我喜欢把他夸大渲染，并且不停的，多次的在公共场合去分享这件事情，比如：A这个月进步了，取得了高绩效，就是因为他的勤奋与努力，自己在工位不停的研究录音，总结之后自己用，所以成功了。宗旨就是把A员工的成功和现场的努力动作相结合。
3）自己的心气儿高昂：以身作则，绝不服输，每天固定时间听录音，分析整理话术，会议复盘总结，自己抽时间进行外呼，了解目前的客户情况，项目名单质量，便于更好针对坐席进行辅导，保障业绩达成，业绩低谷时，可以休息时间在现场陪同大家一起找原因，做业绩提升，誓要冲第一。
“面对困难，我们要有勇气，有信心，勇敢地向前迈进。只有那些不怕困难，
勇往直前的人，才能在生活中找到真正的快乐和满足。” ——石小庆
团队专项后，55个小组一起排名，当时面临着巨大的挑战和重重的难点。
如何解决现阶段的挑战和难点
团队面临名单背景差异较大、团队竞争压力大、绩效计算方式不一致等困难。为顺利完成转项目，我从事前准备、事中跟进、事后总结3个方面开展行动。
达成结果： 1）团队8月目标达成率排名项目前12/55名
2）达成率108.84%，达成顺序是第12名。
2023年8月团队转入圈选
新项目的开启，让我又有了全新的挑战和机会！
在新的旅程中迎接更多的突破，为未来注入了更多的可能性。
二、转项目事前准备，事中执行，事后总结
事前准备
——心态上，先1v1沟通，再开大会造势，消除员工抗拒心理数据上，通过报表拉取数据、萃取拨打模式，并通过对照小组数据验证正确性;话术上，要求团队员工每天总结1份优秀话术提交。
事中跟进
——根据任务目标，拆解到月、周、天、各个时段，并根据技能技巧拆分到个人。后续持续追踪过程指标，针对技巧不足、勤奋度不足员工进行个性化沟通辅导，按照月、周、天、时等时间维度，人员维度进行复盘。
事后总结——复盘总结改善点如下：后续要在执行前与员工达成共识，引导坐席主动配合执行。执行中定期检查，发现问题及时调整。
总结反思
：
理论层面——结果导向思维、PDCA执行流程、Smatr原则，反推制定过程，细化拆分过程内详实步骤确保落地执行；
实践层面——按事前、事中、事后三部分环节，按照时间顺序去整理思维，保证思维清晰，明确知道自己每个时间段要执行的任务；
事后总结——把经历整理成经验，可以复刻传授。
专项经历参与2024【案例大赛】永川场 荣获亚军
我参与的是电销第一期明星（兼职）讲师的培训与课程认证
回想一下，时间真的过得很快，那已经是很久之前的事情了。上课也是我喜欢做得事情，但很遗憾，今年由于嗓子问题没有去上课了。谈到上课呢，心中还是欢喜的，我本身话密，喜欢吹牛。在授课的过程中，自己在演讲技巧，控场能力、自身业务学习都得到了很大的提升。
追逐梦想的路上，我们也会面临到各种各样的困难与挑战。
但正是这些挫折和困难，让我们更加珍惜自己的梦想，
并为之努力奋斗，无论遇到多大的阻力，我们都要坚信自己！
三、每一次尝试都是一种锻炼和成长
她始终保持着对学习和成长的渴望，她永不满足于现状。
每一天，她都以积极向上的态度面对挑战，坚定地朝着既定的目标前进。她迈着稳健的步伐，以更大的成就证明自己的价值。
从组长到主管的角色转换
文字：石小庆 编辑：万丽 图片提供：石小庆
03
1）和组长、搭建通道，需要磨合
由于每个人的管理理念，管理风格都不一样，执行任务很多时候会有一些不一样观点，执行会产生偏差，导业务比较难推进，在5月中旬的时候意识到这个问题认真思考复盘后，我觉得这是正常现象，甚至是好的现象，因为这个说明每个组长带组都是思考以及规划了的，都是在自己的观念里想把业务做的更好而已，所以我心平气和组长深入面谈，目的是建立一个无障碍反馈渠道，我们是伙伴，是战友，是把后背交给对方的人，不管遇到任何事情，我们都要双向沟通，协商之后，认定之后一起去执行，6月我们配合很默契，大家都是很棒的人。
未来很长，会遇到各种问题，我们一起携手解决，一起奋斗，一切都不是问题！
我对主管岗位的理解：是一位将军，也是一个军师；
进：有雷霆手段，能上阵杀敌；退：需善于攻心，可出谋划策。
坚守准则：1）不脱离业务；2）以身作则；3）保持初心
二、把握机遇，迎接挑战
一、责任更加重大，目前挑战更多
2）主管的事务很多没有搭成体系
刚开始很多事情还是蛮迷茫的，也没有达成体系，但是比较好的是，我有很多的前辈，老师，不管遇到什么问题，他们都很愿意帮助我教我，心里很踏实。目前通过一段时间的学习，基本上对目前的工作已经熟练了，同时初步制定了我们区部的相关方案，包括：针对组长培养拟定了对应的方案，针对现场管理进行总结完善，有效提升现场工作效率，助力业绩达成。
在后续的时光里，我希望我的脉络越来越清晰，能高效，高能，的完成我的工作。
军师-谋划：
晋升为主管的这两个月，在月底的时候，我会根据我们自己这个月的业绩达成情况，以及目标对手的达成情况，进行分析，找到影响业绩达成的原因，写下一个月的实施计划，包括：玩法规则，奖惩制度，追那些指标，指标达到什么的值，怎么做，说什么话术结构可以到达到这个指标要求，组长通过什么维度辅导员工等等，一系列可以落实到组长以及员工可以抓手的确切的现场管理动作，每天每周监测复盘，遇到问题，快速反应及时调整。除此之外，也还有其他很多的方案提交，所以我觉得他就像一个在后方出谋划策的铺牌军师。
我们现在所处的时代，是一个充满挑战的时代。
奋斗的路途是激情昂扬的，精力充沛的；
虽然脚下的路上偶尔有泥泞，但是我每一步走得都很坚定。
将军-补位：
我们区部刚上来的一个新组长，对数据，对人员面谈都不熟悉，我除了提交他们组的技能技巧方案意外，必须补位，带着员工录音公听，一对一辅导员工技巧，亲自上阵，给她打样，所以我觉得主管也像一个将军，自己也能上阵带兵。
但是做这些，我们有必须的准则，要紧贴业务线，才可以写出有效方案，以身作则，才能让给组长坐席信服，最重要的是，做事情保持初心，持之以恒。用刘杰总的一句话：“意气风发不在一时，持续奋斗才是英雄”。
这是我刚上主管不久对这个岗位的解读，随着时间的变迁，肯定也会有变化，不知道以后我成熟之后，看到现在的看法，是否觉得有趣。
工作与生活 两者相对独立
04
文字：石小庆 编辑：万丽 图片提供：石小庆
我的生活是我工作坚实的后盾，
我的工作是给生活最大的底气，两者相对独立。
我的家庭氛围比较快乐，我不管工作上做什么样的决定，都可以得到100%支持和理解。生活上我会尽情的释放我随性的一面，所以在生活中比较神经大条的 ，乐观的，比如：出门公交车坐反了，看电影发现跑错电影院了，刚买的蛋仔冰淇淋，冰淇淋掉地上了，只剩了蛋仔，哈哈哈，我觉得一切都是最好的安排，都是礼物，一切都是没问题。
工作上比较“斤斤计较”，想要更好，遇到问题，就化身询问十万个为什么之神，不停的复盘，一定找出最根本的原因，去解决掉他，并且不停总结。另外，可能我的性格原因，所谓的把工作的负面情绪带到家里，工作我也没什么负面情绪，没有什么值得我特别去生气的，遇到了去解决就行了。所以生活和工作相对独立，不会把工作上的事情带到生活，或者生活上的事情带到工作，不管是工作还是生活我都很满意以及热爱。
最近刘杰总送了一本书给我们，
有幸读了一下，使我对于工作有了全新的认识，对我的心灵是一个极大地洗礼，彻底的改变了我对工作的态度。
《干法》一书首先讲到人为什么要工作？我会说：“为了生存”。但是作者却提出了工作的目的是为了提升自己的心志。如果我们把工作的目的当成为了生存，那么我们就会以负担的态度对待工作。而如果我们把工作看成是为了提升自己的心志，那么我们很多人就会以一种积极的心态去面对工作了。
读稻盛和夫《干法》笔记
那么怎样才能干好工作呢？ 对于现在的工作，大多数人抱着不满意的态度，这样肯定是干不好工作的。通过这本书，使我明白了任何一个工作只要是你干到极致，就会取得巨大的成功。干好工作，首先我们要热爱自己的工作。书中提到即使做不到很快就热爱工作，但至少“厌恶工作”这种负面情绪必须从心中排除。
目标是动力的源泉，我们应该给自己的工作设立一个什么样的目标呢？很多人对待工作时，只是把工作的目标定立在我做了，我完成了，至于做成什么样，却很少考虑。这就是为什么大多数人只是在工作上原地踏步，却很少取得进步的原因。《干法》书中提到纵使是自不量力的梦想，还是要在胸中牢牢立下这个目标，并向同仁展示这个目标。首先“必须得想”，要敢于给自己设立一个高的目标，并为之付出百分之百的努力，当你竭尽全力的时候，就会有“神灵”来帮助你取得成功。
坚持是取得成功必不可少的条件，再伟大的事业也是靠一点一滴积累而成的。不像豹子那样行动迅猛，而像牛一样“愚直”地专注于一行一业，这样才能磨练人格，提升能力。仔细想想，何尝不是？立正、齐步走和正步走多么简单，可是我们要是把他们做到极致，就给人以震撼的效果。
Q1 晋升主管后的这一段时间以来，您最大的感受是什么
答：“感谢公司对我工作的认可和支持，让我有机会晋升为主管。主管这个职位不仅意味着有更大的责任和更多的挑战，也意味着我将有更多的机会为团队创造更多的价值，我更加关注团队成员的成长和进步，我尽力提供培训和发展的机会，帮助他们在职业生涯中实现更大的突破。
道路很长，任重道远，我会以更加饱满的热情和更高的标准来要求自己，我会努力提升自己的领导能力，为公司和团队的发展贡献自己的力量。”
Q2 您是“电销时代人物”期刊第一季收官的受访人，您对此有什么样的心情，您对这个栏目有什么想说的吗
答：“我一直都在关注这个栏目，每一期都会去看，不仅形式新颖，内容也很丰富，展示了我们电销好多好多优秀的管理者，是一件非常有意义的事情。
我很荣幸也很幸运，这一刻把我遇到的很多事情以这样的形式进行了定格。以后再次看到这本书的时候，对我来说也是一段特别的回忆，是一个特别的礼物。”
石小庆专访 | 因为热爱 所以坚持
向阳而生
在呼叫中心营销之路坚定地走下去
“在公司三年，我真的成长了很多，刚开始我也是踉踉跄跄，跌跌撞撞，各方面做的都不尽人意，但我还是挺佩服我自己当时的心境的，不管在什么样的情况下，我都没有放弃，遇到问题不逃避，我的脑海里都是想办法去解决它，包括现在我也是这样的心境。
感谢公司给机会，给我在这个卷土重来的信盟小伙伴机会，所以想对其他伙伴们说，我们现在做的不好不怕，快速反应，调整好心态，机会是平等的，我们只管向前，只管冲！ ” ——石小庆
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