凡兵家之法 要在应变 好在知兵
时代人物
彭钦
重庆电销职场第一个男主管
奋斗与梦想并肩 与每个电销人同行
变化常规 以变应变
TIMES FIGURE
01
2024
下半月刊
与每个电销人同行
TIMES FIGURE
主办：运营部·电话营销部 (重庆）
出品：运营部·运营支持团队
编辑：万 丽
编审：马庆凯 夏旭阳 卢中雄 蒋佳渝
素材：彭钦
目 录
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印象评语 眼中的你——01
复盘思维 快速迭代——02
三“懒”点 引领成长——03
有幸遇见 皆是美好——04
运营部公众号“信运新视纪”
“彭主管是重庆电销第一个外招男主管，初见面时第一印象这是位精神小伙，性格比较随，沟通起来很舒适，彭主管在工作中目标感很强，在工作环境变化很快的时可以精准找到工作抓手推动团队达成目标，在组长带教中善于运用教练式带动组长思考，重视员工成长和储备人才培养，是一位非常优秀的主管。”
——he.SUN 主管
“大局意识强，工作思路清晰，重点突出，有较强的开拓创新精神，执行决策部署坚决有力，讲团结，有担当，配合意识强，参谋助手作用发挥的很好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事开展工作，工作推进力度大，成效明显，具有较强的驾驭全局的能力。”
——zhiyang.LI 经理
01 印象评语 眼中的你
不懂思考复盘，在努力都是低水平勤奋
文字：彭钦 编辑：万丽 图片提供：彭钦
彭 钦
2021年11月入职，重庆第一位男主管。
来自四川南充（春节发源地），电竞爱好者。
-2022Q3优秀区部；
-2023Q1优秀主管、Q3优秀主管、Q4优秀主管 ；
-2023年度最佳贡献团队；两年参与测试项目12次，带教12个新组长；
-内推人数全年区部第一，成功内推入职50人+。
入职两年以来，让我的感受就是公司发展速度快，每个月的变化很大，在快速变化的工作环境中，我觉得思考和复盘是一种非常重要的能力。通过思考我们要知道如何去抓业务的核心指标，通过思考我们要知道如何去优化我们的管理。通过复盘，我们可以回顾过去的工作，总结经验教训，以便更好地应对未来的挑战。通过复盘，我们可以避免犯重复的错误，避免犯低级的错误，避免犯致命的错误。
感恩相遇，未来可期
1、确定核心问题
之前我思考问题，就是东想想，西想想。目标不明确，思考不聚焦，对我的困扰非常大，觉得什么都是问题，后来我就把自己觉得是问题的点全都写下来，确定1-3个影响最大的问题。
2、找出核心要素
任何一个问题，都会有几个核心要素，我们可以通过与他人的对比和同自己上个时段对比来确定这几个核心的要素是什么。
3、列出细节问题
每个核心要素，都有很多细节问题，回顾到现场来看要么是组长没说，要么是坐席没有执行，组长没说是因为什么，坐席没执行是不会、不知道，不愿意。
4、归纳问题
把这些细节问题归纳分类，每个分类都是独立的，比如哪些是客观问题、哪些是主观问题。我最常用的就是鱼骨图，通过人机法料环来归类。
一、思考
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
”——彭钦
02复盘思维 快速迭代
在快速变化的工作环境中
思考和复盘是一种非常重要的能力
二、复盘
复盘的时候对自己的有高度，
求其上者得其中求其中，得其下；求其下，必败。
复盘需要经历四个环节：回顾目标、评估结果、反思过程、总结经验。
02复盘思维 快速迭代
1、回顾目标
团队在复盘时，首先要回顾当初的目标，包括坐席目标、团队目标和业绩目标，
我们的目标的初衷是什么，这个目标是否符合SMART原则。
2、评估结果
（1）回顾过程：针对目标采取了哪些关键举措？
1）按照时间顺序回顾里程碑事件；
2）针对目标采取的举措而非不相关行动；
3）标注事件时请注明时间。
（2）结果对比：对比目标达成，有哪些亮点与不足
1）团队共识实际达成结果；
2）对比目标评估差异；
3）团队聚焦关键亮点与不足。
3、反思过程
（1）挖掘关键成功要素：分析核心亮点的关键成功要素有哪些？
在项目复盘中，引导团队成员，按照以下步骤，分析关键成功要素。
1）小组成员独立思考哪些因素带来成功，用卡片记录；
2）将研讨区域分为“主观”和“客观”两个区域；
3）成员彼此分享观点，并张贴卡片到对应区域；
4）针对两个区域的卡片进行分类汇总，提炼成功要素；
5）使用5Why法，深入挖掘关键成功要素。
在分析关键成功要素的过程中，要注意多找客观因素，寻找客观规律，用客观规律指导未来项目获得成功。
彭钦主管团队（重庆电销二区三部）管理者风采
（2）分析不足的根本原因：在这一环节我们需要分析造成核心不足的根本原因是什么？
在项目复盘中，可以引导团队成员，按照以下步骤，分析不足的原因。
1）小组成员独立思考哪些失败的原因，用卡片记录；
2）将研讨区域分为“主观”和“客观”两个区域；
3）成员彼此分享观点，并张贴卡片到对应区域；
4）针对两个区域的卡片进行分类汇总，提炼失败原因；
5）使用5Why法，深入挖掘找到根本原因。在分析不足的过程中，要注意多找主观因素，寻找主观上可以改进的地方，未来不再犯主观上的错误。
02复盘思维 快速迭代
4、总结经验
（1）总结经验与教训：从成功因素分析中，获得了哪些经验？
在这一环节，需要引导团队，从关键成功要素中总结提炼出最有价值的经验。可从下列维度进行引导。
1）哪些是完成任务的关键要点；
2）什么是最佳的行动步骤或顺序；
3）哪些方法、工具对完成任务很关键。
之后，需要引导团队，针对不足的根本原因，分析总结出学到的教训。可从下列维度进行引导。
1）说明原有做法带来的可能风险和负面影响；
2）说明不能这样做的理由。
然后，针对每一条教训，引导团队讨论出最有价值的改善措施。
（2）行动计划
学习迁移：我们后续可以开展哪些具体行动？
问题改善：通过本次项目复盘对团队行为背后的内在认知方面有什么新发现？
在这一环节，需要引导团队，从经验教训和改善措施中，研讨出后续的行动计划。研讨流程可参考如下步骤。
1）团队成员独立思考后续可开展行动，并以卡片记录；
2）团队成员间彼此分享行动内容；
3）筛选具体行动，并形成团队共识。
这3点越“懒”，对员工越好！
文字：彭钦 编辑：万丽 图片提供：彭钦
我们要学会放手，依靠你的组长和团队，
成为区部的旁观者，而不是一个积极的参与者。
1.小事要“懒”
把一些小的事情要授权给你的组长，在组长的执行过程中你可以看出这个组长执行事情上的逻辑和方式，了解你的组长的优缺点。
2.给建议要“懒”
之前我刚当主管恨不得给下属所有建议，希望下属们躲避所有的坑，但后来发现然而这样的方式不一定利于下属成长，组长也是被动的去接受，对一些指令也是不认可。
有的建议需要从组长的嘴里说出来，他才会有成就感和认可感，在后续的执行过程中我发现比我直接让组长去做什么更有效果，组长也非常愿意跟你分享他在整个执行的过程中的所得所获，
我们主管也需要明白有的经历需要下属自己去体验，他们才能刻骨铭心；有些小错误需要员工亲自感受到严重性，才能避免未来犯更大的错，给与组长一些试错的空间。
3.开会发言要“懒”
之前我刚来公司的时候在开会时，喜欢喋喋不休，以彰显自己的才干，也想让组长认可自己，其实后来法系这样也不利于下属成长，而且当你说的东西组长不认可的时候，他是不会给与你正面的反馈的。
主管也要明白开会是交流想法的一个平台，引导组长去大胆的对当下的事情和问题畅所欲言，对组长的发言多给正面的反馈，思想不一致的时候要利用工具去引导。
03 三个“懒”点 引领成长
彭钦：作为一个项目的管理者，我们复盘不仅仅是从业务的角度去复盘，更需要从环境、人力、资源等多个角度去思考复盘，比较长用的就是PDCA，GRAI和KISS这个几个方法。比如复盘1月份区部有余额业绩达成排名不理想，整个区部来看人还是那些人，唯一的变化是策略的调整，12月的时候预测只有1次，1月变成2次，这样区部的坐席在库名单对比12月增加且回访时间减少，区部实际人力低于规划人力，这样就导致区部在名单覆盖上产生了差距，所以我们在后续重点抓3个方向：1）现场坐席效率提现，2）拨打策略的最优化，3）}内推：本月成功内推5人。
04 有幸遇见 皆是美好
专访| 彭钦：变化常规 以变应变
Q1 前面分享了很多思考复盘的技能技巧，
那请问有没有相关的代表性的或者印象深刻的项目可以展开分享一下吗
彭钦：在生活中我的关键词是： 宅 、 碎片化的学习、典型的金牛座。
Q2 在工作中是“懒”领导，那请问自己在生活中是一个什么样的人呢
彭钦：业绩好一切都不是压力，锻炼自己的能力，提升自己的能力，让自己变得优秀一些吧，比较这是个竞争的社会。
Q3 我们都知道呼叫中心的工作模式相对来说会比较单一，电销岗位压力
也比较大，可以给小伙伴们推荐一些放松的方式吗
彭钦：会玩且在玩的游戏只有英雄联盟了，可以参加比赛，英雄联盟每个位置都能玩。
Q4 在后面公司举办的电竞活动中，有参加比赛的计划吗
团队 风采
向阳而生
在呼叫中心营销之路坚定地走下去
“非常感谢在信盟遇到的每一个人，我们的伟哥、重庆的大家长，我们的志阳经理，总能关键的时候帮助我们、点拨我们，还有我身边的主管，像一开始带我的孙鹤主管、经常去麻烦的家珍，现在已经是经理了，雪梅、文哥、婷婷，还有我带过的组长，在这个大家庭感受到了每个人支持和帮助，让我能够在这个大家庭里不断成长和进步。
对于团队，我有太多的话想说啦！谢谢你们一直以来的支持和信任，是你们让我在这个团队里不断成长和进步。希望在新的一年里，我们能够继续携手前行，共同创造更加辉煌的业绩！
最后，祝大家新年快乐，万事如意，心想事成！
”——彭钦
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