时代人物
5
2024
奋斗与梦想并肩 与每个电销人同行
肖 翠
注意工作中的细微之处
就会发现机遇无处不在
卓越不凡 始于细节
上半月刊
TIMES FIGURE
与每个电销人同行
目录
印象评语 眼中的你———01
追光而遇 沐光而行———02
认真生活 努力工作 ———03
七载耕耘 不忘初心 ———04
主办：运营部·电话营销部 (重庆)
出品：运营部·运营支持团队
编辑：万丽
编审：刘杰 夏旭阳 卢中雄 蒋佳渝
素材：肖翠
运营部公众号“信运新视纪”
我眼中的她
01
“她是一个尽职尽责，自我驱动和自我提升意识很强的管理者。她具备良好领导能力，能有效激励和指导下属，推动团队实现目标。她能够清晰地传达任务和期望，并倾听员工的意见和建议；能够有效地处理多个任务和紧急情况；能够处理团队内部的问题，保持团队的凝聚力和合作性；能够不断更新知识和技能，适应快速变化的工作环境。” ——Ling.SHU主管
“该主管业务能力扎实，能从团队中来，到团队中去。
—在业绩板块，能够有效交付业务结果。
—在人员板块，能培养TOP，能输出管理人员，能打造敢作战，能作战的团队。
—在自身能力上，能够快速响应，快速执行、快速反馈，积极正面。在生活中，关心他人，聪明勤奋。能与这样的伙伴并肩前行，互为后盾，万分欣喜。”
——Rong.MA经理
打怪升级的成长之路
文字：肖翠 编辑：万丽 图片提供：肖翠
02
——肖 翠
来自重庆，爱好旅游、追剧，在意细节，追求效率。
2017年10月加入信盟，担任电销专员岗位
；
2021年6月晋升电销组长，21年蝉联4季度优秀组长、优秀小组，荣获21年年度优秀组长 ；
2022年11月晋升电销主管，快速适应组长到主管的转变，项目类型转变，参与重庆一区三部从0到1人力搭建，从无余额项目到降价项目承接，从快餐式营销转变顾问式营销摸索，从名单客群分析到拨打节奏统一，从降价项目到有余额项目，由独立运营到PK运营模式的转变，一路成长总结，再从有余额项目到优逸花项目再次开疆拓土，越挫越勇；
2024年1月31日加入公司高潜主管培训；
2023年Q4季度优秀主管、2024年Q1季度优秀主管、2024年Q1季度优秀区部
...
培养输出1名电销主管，6名电销组长等管理人才
。
入职公司6年半，
从一线电销专员到电销主管，
不仅在成长之路上一路升级打怪，
还收获了可爱的宝宝。
七年的时光，如白驹过隙，忽然而已。
信盟并不是我第一个接触的呼叫中心，但却是我成长最快的地方，我是一个对自己的人生有规划的人，在公司的这6年多，从一线电销专员一步一步的成长，通过不断学习和摸索专业知识，我逐渐从电销专员一层一层到了电销主管，这也依赖我非常注意工作中的细节，我深感细节决定成败这一说法。
我深感细节决定成败这一说法
我感恩每一个挑战和机会，它们使我成长，使我更加坚定。七年，我收获的不仅是经验和技能，更重要的是一份对工作的热爱和对未来的信心。感谢同事们的陪伴和支持。更好的未来，我们一起奋斗！
1）在担任电销组长期间，我接手的是老团队，预感存在磨合与冲突的阶段，我关注与每位组员的相处的细节，相互尊重，公平以待，用心经营这个团队到后面逐步成为销冠团队。
2）在担任电销主管期间，区部从0到1开始搭建，我深信好的管理一定是可以给下属带来学习提升，从担任主管至今日从未有过一位组长的离职。
无论是哪种类型的团队都离不开上下级的黏性合作，组长就好比大脑支配四肢，如果四肢与大脑不协调，就无法及时将你需要的动作执行到位，那我们又该如何与组长做好黏性合作呢？
我会将在担任组长期间的团队管理经验总结并输出自己的组长带教计划，首先会进行系统化的培训，培训课程主要分为：
a） 首先要会传达事物，带教事务传达的要领/标准：第一步先思考步骤，第二步讲清楚背景，站在员工角度好处是什么？坏处如何规避？第三步达到的效果是什么？目标是什么？第四步执行什么？措施是什么？ 最后一步复盘与总结事情带来的动荡；
b） 其次要会会议经营：有暖场、有表扬（有深度、立标杆）、有目标（内容单一、明确）、有激励：活动、有总结
1、系统化培训
c） 如何通过数据分析定位团队问题：学会分析数据与数据之间的关联性，找到问题根因，找到差距问题，给与提升方法；
d） 当然员工与组长的沟通辅导是每位组长首先需要突破的端口，首先前部：先听（问题、困难），其次中部：再讲背景、原因，最后尾部：下要求给策略（达成一致）
e） 业绩的关键点中录音辅导是至关重要的一部分，能够辅导好员工的录音是带教成功的关键一步，如何做录音辅导？首先事前：给与同听方向、其次事中：通听找亮点、最后事后：演练、优化、下要求：验收。
小团队靠情感 中团队靠制度 大团队靠文化
一些管理的常识、经验和技能，对于新伙伴来说没有经历，即便进行了系统化的培训，但是没有实践是无法落地的，所以在团队初期，我会做来给组长看。让组长明白：
1）不害怕员工找事情，正是你的机会；
2）真诚的付出，不惧伤害；
3）注意细节，表扬、做事儿要有深度。将学习的培训客户逐渐运用到团队管理当中，明白培训的内容是这样运用的。
2、我做你看先吸收
要明确让其了解到：
1）管理不足的三大原因：①要求不清、②不给方法、③不做检查；
2）现在是从1个人战斗变成15个人的战斗，再将15个人变成1个人，要承担责任：1个人的责任变成15个家庭的责任；
3）团队都会有周期性：3个月、6个月、一年、两年…对照自己团队的周期——激化期与成熟期往复拉长，稳扎稳打。
也就是案例带教，新组长上来后会学习到很多来自主管的带教、老组长的建议，自己领悟不成熟的管理经验，这时候就是纠错的关键时期，针对他摸索完成的工作，事务的处理，人员的把控，业绩的交付及时的给与纠正和复盘当初带教的方法，避免下次遇到此类事件再次重蹈覆辙。
3、你做我看再复盘
我的生活非常的充实，每日下班后的21点我会准时出现在孩子的作业桌前，检查今日老师布置的功课，我深信现在不吃学习的苦，将来必定会吃生活的苦，看到孩子每日的进步，会庆幸相互默契的配合。
旅行是一种让人心情愉悦，思绪开阔的活动，旅行让我们学会感激和善良。
我喜欢带着朋友、家人去旅行，去露营，像川西四姑娘山那样绝美的风景我是绝对不会错过，那连绵起伏的山峦，清澈见底的湖泊，雄伟壮观的雪山，以及那些岁月沉淀下来的古村落让人心生敬意，也感叹大自然的鬼斧神工。
而旅行和朋友的意义在于它们对个人成长、情感表达、文化交流和身心健康带来的积极影响。通过旅行，人们能够拓宽视野、增长见识，并通过与朋友的交往，增强情感表达能力和社交技巧。
在如今的现代社会里，生活的节奏越来越快，人们的生活压力也越来越大。很多人因为忙碌而忽略了生活中的鸡零狗碎，忽略了自己重要的事情和人。然而，越是忙碌，越是需要及时调整自己的状态和心态，不要让生活的琐碎细节占据自己的时间和精力。这就需要我们时刻保持警惕，清楚自己最重要的事情和人，不要被无谓的人事消耗掉自己的时间和精力。
闲暇之余我会邀约三五好友，带上孩子，来一场说走就走的旅行，感受大自然的美好，领略祖国大好风光，开阔眼界；亦或是孩子眼中要求学习进步的严格母亲，我要么不管，要管就必须管到底。
保持专注，关注身边人，
享受生活美好。
文字：肖翠 编辑：万丽 图片提供：肖翠
03
肖翠专访 | 七载耕耘 不忘初心
对于我来说是一个重要的里程碑，感谢你们的陪伴，祝你们在公司的每一天都充满快乐与收获。
04
Q1 前面了解到您是一个热爱旅行的人，那可以给我们分享您印象最深刻的一次旅游吗，或者在旅行中让您感触最深的一件事
答：“印象最深的一次旅行是川西自驾，我们从重庆开车先是到了成都停留，再从成都到四姑娘山，自驾到成都花了4小时。第二天再到四姑娘山还要四个多小时，而从四姑娘山回到重庆要开8个小时，因为时间非常的赶只有3天，而且带着孩子车程非常长，所以在成都停留的时刻，我的同伴就劝我们放弃。是我坚持劝说大家继续前往，其实我也不确定四姑娘山的景色是否值得这段奔波，但面对一点点的困难放弃不是我的性格，最终到达目的地的时候，看见那连绵起伏的山峦，清澈见底的湖泊，雄伟壮观的雪山，以及那些岁月沉淀下来的古村落，真的人间很值得，坚持很值得，不放弃不后退收获的是如此的美丽。”
Q2 前面提到大团队靠文化，那您和您的团队，更关注哪一类文化建设？印象最深的文化项目是什么？未来还希望看到哪些文化栏目呢？
答：“我的文化建设更关注精神文化建设和制度文化的建设，我认为精神文化建设是团队文化的核心，涉及到团队的价值观和目标感，而制度文化建设是对我团队日常工作流程，管理统一规则，奖惩制度等文化建设，良好的目标价值观和制度才能确保团队的高效运作。
印象最深的一次是在4月份的业绩冲击赛，区部的目标是第一，面临着因风控通过率的不稳定与第二名不断缩短业绩差距险被反超的紧张局势，区部全员伙伴们不达目标不罢休，捍卫第一名的目标，最后荣获第一的精神文化。
未来我还希望看到更多的物质文化建设，让伙伴们从心理上对企业有安全感和归属感。”
Q3 作为一个管理者，曾经在管理上遇到的最大挑战是什么，是怎么处理的呢
答：“最大的挑战是——刚晋升电销主管，区部重新搭建的同时承接的降价独立项目，这是一个全新待开发的项目对我来说这是一项最大的挑战，我需要不断提升自己管理能力的同时，需要快速的和团队组长进行磨合，共同攻克新项目，摸索打法，搭建自己区部一套完整的运营机制；
首先在思想上：开展区部启动会，拉齐全员思想，重视大额客户营销，攻克从快餐式营销转变顾问式营销进行摸索；
其次在行动上：带领组长下沉拨打研究，分析降价项目名单客户群体特点，根据名单特点分析，组织TOP员工头脑风暴，助力盘活大额客户，并提炼统一拨打节奏；
最后在技能上：半顾问式营销进阶，通过榜样员工分享经验进行思想引导顾问营销方式，技能强化再辅训，重抓新人成长：消费金融行业知识点、安逸花产品知识点，最后完成1月205.9%，2月256.6%目标达成率。”
Q4 面分享了很多人员管理内容，那请问有没有相关的代表性的或者印象深刻的项目可以展开分享一下吗？
答：“其实承接的每个项目对我的印象都比较深刻，无论是独立项目还是PK项目，都会从不同的方向带给我不一样的收获，降价项目是我作为项目管理者最开始的启蒙项目，一步一个脚印的成长，让我学会从业务的多个角度去思考问题。进入有余额PK项目，拨打策略、人力情况、名单资源、员工技能又给到我不一样的收获。”
队
团
风
彩
展
示
向阳而生
在呼叫中心营销之路坚定地走下去
“初心不予年俱老，奋斗永似少年时，希望可以一直像少年那般模样，勇敢热血，荡气回肠。也非常感谢在信盟遇到的伙伴们，在电销这个大家庭里面有来自每个人支持和帮助，让我能够不断升级成长。
”——肖翠
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