时代人物
6
2024
奋斗与梦想并肩 与每个电销人同行
唐文健
勇往直前，无畏无惧。
激励自己不断前行，
勇敢面对每一个挑战。
敢于梦想 勇于追逐
上半月刊
TIMES FIGURE
与每个电销人同行
目录
印象评语 眼中的你———01
知行合一 不负韶华———02
打怪升级 角色转换———03
心怀感恩 砥砺前行———04
主办：运营部·电话营销部 (成都)
出品：运营部·运营支持团队
编辑：万丽
编审：刘杰 夏旭阳 卢中雄 蒋佳渝
素材：唐文健
运营部公众号“信运新视纪”
我眼中的他
01
“他工作勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务知识扎实，业绩发展迅猛；他工作态度端正，遵守公司规则制度， 具有较强的学习能力，接受新事物快，理解能力强，能够积极完成公司任务。”
——xuemei.xu主管
“文健主管胆大心细有闯劲儿，业务精通有梦想！信盟成都初创者，勇于担当做冠军！与挫折共舞，与困难同行，与成绩共赢，与未来筑梦，脚踏实地去实践，一步一个脚印做好当下！ ”
——jianliang.zhu经理
纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行
文字：唐文健 编辑：万丽 图片提供：唐文健
02
——唐文健
— 2023年7月
入职电销成都职场
—23年度优秀组长-项目初创阶段，加入公司的第一时间推荐原组员，为项目搭建添砖加瓦；当项目需要出现标杆的时候，他知道此时此刻他的使命，快速响应项目号召，引领其他小组不断创造业绩新高；在项目人员出现流动性的时候，第一时间对组内人员进行沟通关怀，组内持续两个月0流失。
—团队多次荣获月度季度优秀团队
——要想真正的了解一件事情，必须亲自去做才行。
一、他渡不如自渡，达人终会成己。
“有信心就去做，失败是常态，成功才是偶然。”—唐文健
小镇青年，毛卷头发，标准南方“小土豆”，在成功之都，可总觉得自己却还不够成功，在追寻梦想的道路上，不断迷茫，不断彷徨，不断追寻，不断跌倒，在一路前行的路上，还未看到曙光，曾今拜寻各种鸡汤，寄希望于真命天子，可惜不是我，难道真的是这样吗？
我们都曾幻想，翱翔天空，可是不曾看到雄鹰退掌，梦想终究美好，可是实践方可出真知， “讲得一事，即行一事，行得一事，即知一事，所谓真知矣。”
踏入社会第一份工作就是与人打交道，“喂，您好……我是008号唐文健，很开心为您服务”就这样，一天500个电话，就这样，一个月10000个电话，就这样一年150000的电话....每一个客户的背后，都是FAQ的熟悉，每一个客户的背后，都是读懂客户的心声，每一个电话的背后，都是灯火未关的复盘......
回听，发现，和客户的沟通声音会丹田发音了；发现，和客户的沟通，了解客户的需求了；发现，和客户的沟通，客户的事情圆满解决了。就如古文曾说《庖丁解牛》曾讲，只有深入理解不断实践，才能达到精通的地步。工作犹如修行，层层打怪，但发现，前方的路很明确，我要飞的更高，被动接电话终究不是出路，主动出击方可打开局面。
电销成都职场扩充入驻仪式 留影
春天播种，秋天收获，巧的是春天播下了飞翔的种子，在秋天迎来了信盟之路。
三分天注定，七分靠打拼，来到信盟，发现这里是营销的样子，每个人都在主动外呼，每个人都在持续的外呼，每个人都在面对拒绝，每个人都在坚持营销，可是，我发现，之前的本领有些失效了，在信盟做组长的时候，我发现，我给员工的辅导点不准了，怎么办？怎么办？
还得那个时候，我们都是新的，经理，主管，组长，以及发现有其他城市的精英支持我们，曾经在客服引以为傲，在面对难题的时候，我要放下放空自己，才能够真正的融入信盟大家庭，只有真正的去了解这里的业务，这里的客户，这里的员工，这里的成功标杆，才可以。
可是，这个是很大的工程，当我还在犹豫的时候，发现身边伙伴已经动起来了，早会我们都在分享优秀录音，晚会我们在复盘数据。我，就这样并不是第一个改变的，但是却被这样的环境不断影响的，就这样，我们这个小组，这个团队，在这个秋天，我们每天至少提出3个问题，一个月下来66个问题，不懂就问，问道懂为止，这个也是来到信盟的第一课。
因为年轻，所有希望，因为梦想，所有相聚，因为选择，所有前行，因为脚踏实地，所以精耕细作，正是这些因为，才会一批批新人转变产能人力。
出生婴儿呱呱叫，先爬后站才能跑，在成都，我们是新的，前面是慢的，回头看才发现磨刀不误砍柴工，只有打好基本功，才可接更大是挑战。在连续3个月奋战，很荣幸获得了进步之星，带领团队有了产能上的变化。
23年11月我们经历了第一次测试团队，测试结果远超对照，这一次发现，当时接的时候还有些担心，毕竟项目之前其他组没有经历过。在互联网公司，快是关键词，我们没有过多的情绪困恼，只有快速反应，拥抱变化，积极准备，才可以有机会获胜。所以，在11月团队做测试的时候，我们把之前《刨根问底》的习惯继续，主动研究客户，研究过往行为习惯，创造话术，就这样选定了排头兵，锁住了话术，大量听录音，做辅导，我们取得了成绩。
所以面对变化的时候，我们不要停，不要等，主动跑起来，我们是组长，员工在看我么，我们身先士卒，带着团队往前冲，才可以不断前进。
——一个巨大的问题，只要我们逐个击破，就能达到目标。
二、《刨根问底》不懂就问，各个击破
——无论你跑得快还是慢，最重要的是你一直在跑，
每一步都是进步，每一步都是成长。
三、跑步前进-Keeprunning
非常感谢公司提供了这么好的平台，同时愿意给我机会。对我个人来说，晋升是对我过去工作的极大认可，也是对我未来工作的殷切期望，我将不遗余力的将我的优势散发到更多的小伙伴身上，全力以赴的带领大家面对困难，解决困难，挑战困难。
1）把握机遇：对我来说是一个新的开始，让自己的发展规划更加清晰，有更多交流学习的机会。
2）挑战自我：要承担更大的责任了，除了工作内容的变化，对接的人和部门也变多了，更加挑战我们对复杂事物的判断，以及自己时间的管理分配。所以，这是一个涉及多个方面的过程，包括身份角色的转变、思维理念的转变、心态认知的转变等。
打怪升级-主管的角色转变
文字：唐文健 编辑：万丽 图片提供：唐文健
03
——时势造英雄，因为相信，所以看见。
一、 扩席发展，一马当先
战争年代，人人当英雄，和平年代，人人保卫，我们处在开荒的阶段，我们处在PK的擂台，只有一马当先，勇当炮手，才可以。
很荣幸我们在迎接新年的时候，共同和项目一起扩张，一起壮大，机会留给有准备的人，我们主动内推，发现身边的机会积极引进一起发展，在12月-1月团队的内推人力占比30%，也正是有这样的前置准备，团队在Q4季度获得了最佳小组，业绩和留存都是第一名。每一段经历都是宝贵的财富，就是酸甜苦辣都有营养，在2024扩席的过程，我们每天的重点就是招有质量的人，同时发展团队，在2023年我们的小组人均16人，那个时候我们走的是数量的优势；在2024年，我们提效，把Q4做的人员分层，基础辅导继续深耕，同时不断的为项目扩席输送新鲜的管理血液。
勇往直前，无畏无惧。激励自己不断前行，勇敢面对每一个挑战。
作为主管，不仅是一个岗位，更是责任；它关乎着几十个员工的业绩，团队的成功，才是真正的成功。
因此我们不能马虎，每件事情都需要谨慎细致，必须要为团队的每个人解决困难，谋取福利，让大家能更安心的工作，保证业绩达成。
——身份角色的转变、思维理念的转变、心态认知的转变。
二、把握机遇，迎接挑战
生活就像一场冒险，只有勇敢者才能领略到别样的风景。
我们不做犹豫的徘徊者，要当勇敢的前行者！ 新征程，我们来了。
身体是我们实现各种目标的载体，刻意保持锻炼，良好的身体状态才能轻装上阵；而旅游，可以快速获取众多的新鲜事物，满足自己的好奇心，还能发现其他不同的生活状态，了解异地的风土人情。但总有些风景靠腿是到不了的，这时就需要阅读，用我们有限的时间去了解历史的更迭，名族的兴衰。
正视自我的渺小，丰富我们有限的生命。
拥有“热辣滚烫”，方可“飞驰人生”。
如“热辣滚烫”认识自己，开启新的篇章，敢于追逐梦想，一起“飞驰人生”。
1）乐观——即使是正确的悲观也很难成功，无论是生活和工作，随时都会遇到问题，但情绪才是一切问题的根源，只有保证自己乐观向上的心态，才有可能解决问题。
悲观者也许正确，但乐观者往往才能成功。
2）坚持—— 任何事情不是看到了希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。在做一件事情之前，可以谨慎思考，严密判断，一旦决定做，就必须坚持到底，就“死磕”，大家都是普通人，同样的事情，只要我花两倍的时间，肯定差不到哪里去。
坚持是一种智慧，它会让你在人生中少走很多弯路。
唐文健专访 | 心怀感恩 砥砺前行
04
Q1 在这个行业曾经面临最大的挑战是什么，当时是怎么解决的呢
答：“最大的困难就是之前从事的是客服，对电销工作的业务完全不熟悉，业务数据的计算逻辑不懂，甚至员工话术之间的差异点都很难区分出来，导致工作没有抓手，心急如焚可不知从何下手。
后来，主动找领导交流：把所有涉及到业务的文件，一个一个sheet，一行一行的去研究，对于公式逻辑，一个字一个字的去理解；而在话术上面，对于话术之间的区别，听一遍找不到就听两遍，最多的时候是一通录音听了48遍，把拨打策略，名单管理都整理出来，供新员工使用借鉴。任何困难，找不到技巧，那就“死磕”。”
Q4 电销成都职场成立短短几个月的时候，自己获得不少闪光的成绩，那请问在团队人员方面、绩效方面做了哪些付出
答：“1）人员方面：主要进行分层管理，明确大家的个性化需求，竭尽所能的为大家解决问题，降低阻力，小伙伴们才能心无旁骛的冲刺目标；
2）团队方面：内部养成互相学习，及时分享的好习惯，随时应对业务更新；保证业务不脱节
3）目标管理：找到团队和个人目标之间的平衡点，制定长期目标和短期目标，短期目标及时闭环复盘，确保长期目标的稳定推进，让每一个小伙伴都能看到自己的成长 。”
Q3 前面提到了近期们电影名，有什么好看的电影或者值得追的剧给大家推荐一下吧
答：“《肖申克的救赎》 无论我们因为什么原因被“高墙”困住，都不要丧失希望。
希望之火很小，但足够让黑暗中每一个人重拾起信心。”
Q2 在电销行业压力比较大，自己是如何平衡工作和生活，保持良好心态
答：“工作与生活，是人生中的两个重要舞台。正如舞台上的演员，我们既是工作的演员，也是生活的演员。工作并不完全是辛苦，生活并不完全是快乐。
工作是生活中的一部分，不是全部。别让工作影响了你的身体和心情，学会调整心态，享受工作和生活的美好。用工作的流程思维去处理生活中的琐事，把生活中的快乐分享给同事，工作生活并不是互斥的，而是互补的，任选其一，都不完整。
但无论是工作还是生活，我们都需要投入热情与努力，去追求自己想要的生活方式。工作可以给予我们成就感与满足感，而生活则是我们获得灵感与力量的源泉。”
感恩收获，砥砺前行，
继续努力，共创新辉煌。
向阳而生
在呼叫中心营销之路坚定地走下去
“感谢我们团队每个人的付出，和大家一起奋斗很开心，我将带着过去的荣耀和新的责任，和我们团队的每一个小伙伴再出发，继续前行，攀登一座座更高的山峰。
” ——唐文健
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