一个合格的管理者 一定是一个两面派
时代人物
王 萍
十年磨一剑
深耕电话营销10年的行业老兵
奋斗与梦想并肩 与每个电销人同行
心有猛虎 细嗅蔷薇
长沙电销职场
02
2024
上半月刊
与每个电销人同行
TIMES FIGURE
主办：运营部·电话营销部 (长沙）
出品：运营部·运营支持团队
编辑：万 丽
编审：马庆凯 夏旭阳 卢中雄 蒋佳渝
素材：王萍
目 录
印象评语 眼中的你——01
心有猛虎 细嗅蔷薇——02
极简笃行 保持热爱——03
有幸相遇 共鉴成长——04
运营部公众号“信运新视纪”
“王萍主管有扎实的业务能力和团队沟通能力，能够有效的对团队成员进行激励，促进团队向着更好的方向前进，每个月都能圆满的进行结果交付，使命必达。在营业区中积极分享自己的管理经验和团队的成功经验，帮扶落后区部和新成立区部成长，具有很强的企业家精神和大局观。遇到困难和变化总能积极面对，从不惧怕任何挑战和调整。在日常工作中，王萍主管也会有较高的格局，能从更高的维度思考问题，提出自己建设性的意见，具有很强的管理潜能和爆发力。”
——shaoquan.Zhou 经理
“她在业务上非常专业，总是能通过自己对业务精准的判断和分析找到团队的问题，对工作也很细致，在组长和员工辅导上有一套很完善的方法论，小小的身躯里面蕴藏着大大的能量，总是有一副不服输的样子，对每个人也是积极发现身上的闪光点，对于业绩落后的员工从来不放弃，总是能在深夜的职场看到她耐心给员工沟通和身影，员工都亲切的称呼王萍主管叫萍妈，一丝不苟的工作精神，坚持初心的工作状态，努力勤奋的工作身影总是能让人感动，很荣幸能与王萍主管一起工作，从她身上也能汲取更多的正能量。”
——guanghao.Yan 主管
01 印象评语 眼中的你
合格的管理者，一定是一个两面派，
一面是雷霆手段，一面是菩萨心肠。
文字：王萍 编辑：万丽 图片提供：王萍
——王萍
，来自湖南衡阳，是一个地地道道吃得苦，耐得烦，霸的蛮的湘妹子。
—大学毕业后一直扎根于消费金融行业，通过不断的学习和沉淀，目前已成长为一名拥有10年丰富经验的电销老兵。 爱好追剧和看书，善于感知和发现生活中的小美好和小确幸。
—2021年6月入职，协助完成长沙电销团队从0到1搭建；
承接注册、优逸花、扫浮土、待结清和复贷有余额圈选等各类专项测试，积极拥抱变化，做好随时开挂准备； 积极培育储备人才，搭建人才梯队， 区部内部晋升2名主管，5名组长。所辖团队效能指标和放款额每月均保持在专项前列。
2023年荣获年度最佳贡献团队，
2022年荣获年度优秀团队，
在职期间荣获5次季度优秀区部称号，
4次季度优秀主管称号。
取其上者得其中，取其中者得其下
区部从搭建的第一天开始，就自上而下宣导和强化一个理念：
总有一个人得第一，为什么不能是我？总有一个团队要赢，为什么不能是我们团队？你想要的决心有多强，你就会离想要的结果有多近。
我们会把科比的演讲和日剧卖房子的女人，列为每个入组新员工的必修课；也会把大目标分解成若干个小目标，把自己的精力和心思都聚焦到最重要的目标上，一次只打穿一个点，心无旁骛，朝它靠拢。即使一开始做的事情很小，只要开始做了，就会像斜坡上滚下来的雪球，慢慢就越滚越大，终能引发质变，而上下同欲会让我们拥有更持久的续航力和更强大的向心力去守擂。
“慎终如始，则无败事，行而不辍，履践致远。 ”——王萍
02心有猛虎 细嗅蔷薇
1、业绩：目标有且只有一个，全力以赴冲第一
慈不掌兵，严格才是大爱。
如果真的爱下属，就要敢于考核他，要求他，用高要求，高目标和高标准逼迫员工成长。
一个害怕得罪人，不敢做坏人的领导是没有办法养成杀伐果断的能力，大包大揽，没有原则和底线的管理更锻造不出一支单兵作战能力强的精悍队伍。只要规则清晰，奖惩分明，所有人适用遵守同一尺度，对事不对人，就无惧别人的评判和非议。我们有责任也有义务教导和引领员工做正确的事，用正确的方法做事。
以身作则，正人先正己。
02心有猛虎 细嗅蔷薇
我们常说己所不欲勿施于人，所有的要求先从自己开始，再推己及人。
当自己能做到知行合一，以身示范时，自然而然就能产生威望和公信力。在我们区部任何要求都是先从主管和组长开始，再推行到员工层级。比如，离席频次和时长的管控，现场手机管理，各个时间节点的工作习惯要求等，先由上做好榜样和标杆，用自己的行为打造口碑，自下才有足够的底气和自信去要求。
每一个人身上都有闪光点，每一个员工在组内都有无可替代的作用和角色定位，而管理的本质就是最大程度去激发善意，正向反馈可以帮助我们更好的去激发人性中的善。
看到员工的每一个小进步和小成长，及时进行肯定和公开表扬，让他知道感受到我们的关注、期冀和厚爱，给与小伙伴更多的职场安全感和幸福感，也会给他们提供更多的动力和能量去挖掘自身更多的潜能和才华。
精进业务，躬身入局。
每周组织录音公听，参与各组的话术共创会，旁听组长进行录音辅导和情景演练，结合客群特征和业务情况优化拨打策略，将自己与业务进行紧密贴合， 躬身入局。
在团队业绩低迷时，和组长一起进行分析，抽丝剥茧定位具体根因，并制定针对性提升计划，实现逆风翻盘和强势破局；在团队业绩高涨时，和组长一起进行复盘总结，将有益经验进行分享和推广，并不断进行优化和迭代。
2、人员：加强情感账户和信用账户储蓄
赞美先行，给与正向反馈。
关注细节，开展丰富多样文化活动。
熟悉每一个团队成员的情况，及时关注工作状态，并根据能力意愿矩阵模型设置职业发展规划。区部会不定期举办生日会，月度总结表彰会，节假日游园会，主管组长会亲自DIY小礼品，自制爱心餐，手写祝福卡片，并记录成长足迹等，让每一个坐席感受到温情的关怀，开心上班，快乐赚钱，增强归属感和粘性。
跨级别沟通，避免信息不对称产生误解。
每周开展一次跨级别沟通，倾听员工的反馈和心声，注意沟通方式和氛围打造，及时进行负面情绪的宣导和安抚，避免因信息不对称产生误解。
注重意识引导和自驱，感恩的文化打造，通过标杆宣传，组内B角的正向引导，一对一面谈等，确保沟通透明信息传达无误。
王萍 | 生活理念： 极简笃行，保持热爱
03极简笃行 保持热爱
增强屏蔽力和钝感力，保持平和心态。
尼采在《善恶的彼岸》中说：
“与恶龙缠斗过久，自身亦成为恶龙。凝视深渊过久，深渊将回以凝视” 。
生活中，我们经常会听到各种各样的声音，而我们也经常会为了所谓的合群而被影响。增强自己的屏蔽力，屏蔽无用信息，屏蔽过多的想法，屏蔽别人的干扰，不在错误的事情和人上浪费过多的时间和精力，专注自己想做的，笃定自己想要的，保持清醒和辨别力，不被裹挟着前进，经过时间的沉淀，我们会变成更丰富更优秀的自己。
将生活和工作区分，公私分明。
工作的压力不带到家里，家里的烦恼不影响工作。在职场就做一个专业职场人该做的事情，全身心投入.回归家庭扮演好自己的家庭角色，不像家人抱怨工作的不易和压力，报喜不报忧，最大程度得到家人对于自己岗位的支持和认可，将工作和生活区分开并进行很好的平衡。
从追剧和阅读中感悟真谛，丰盈自己。
每读完一本好书，心灵都会得到一次洗礼。
我们以为读过的书都忘记了，但其实它对人生的改变是恒久的。
对于能带给自己动力和正能量的好剧，经常会三刷甚至四刷，也会经常通过阅读引发自己新的思考和灵感。也经常会因为喜欢同一部剧或者同一个作者，找到更多的话题交流，从而结交更深厚的革命友谊。用心感悟生活中的小美好，常怀感恩之心，极简笃行，保持热爱，永远年轻，永远热泪盈眶。
文字：王萍 编辑：万丽 图片提供：王萍
王萍：最近已经在四刷《莲花楼》这部电视剧，强烈向大家安利和推荐。从鲜衣怒马立于武林之巅的四股门门主，到采菊东篱下的江湖游医，从身处万人追随到走下神坛普通过活，他始终坚持自己，不沉溺于过往的成就，不活在别人的期待里，也不活在周遭人的定义里，保持自己的侠义之心，这样的淡然和大爱很值得每一个人去学习和思考。主角“少抱怨，多做事，准没错”和“你若盛开，清风自来“的人生格言也能给自己带来很多动力和能量。
最近在看的书是《团队协作的五大障碍》，书中有许多极富洞见的技巧和法则，还提供了解决五大障碍的具体办法，能够给我们的管理提供非常实用的工具和启示。
04有幸相遇 共鉴成长
专访| 王萍：有幸相遇 共鉴成长
Q1 前面提到自己在追剧和阅读中感悟真谛，
那请问有什么好看的书或者值得追的剧可以给大家推荐一下?
王萍：我认为人员管理的核心是把握人性，最大程度激发善意。
1）通过3管5带7抓去搭建人才梯队。通过管自己以身作则树立示范和榜样，管权力权责分明奖惩清晰，管文化统一价值观上下齐心；
2）通过带素养培养突出的文化素养和业务素养，带野心激发团队目标感和要性，带气场进行恩威并施果断决策，带人心增强员工粘性和敬业度，带责任培养担当精神和主人翁意识；
3）通过抓观念改变行为前先改变意识，抓激励大棒和胡萝卜双管齐下，抓环境让员工开心工作快乐上线，抓沟通扫清信息不对称障碍，抓培训充分赋能和辅导，抓用人充分施展长处用人所长，抓执行将计划真正落地。
医生眼中多病人，工匠眼中无朽木，在人员管理这一块期望大家多做工匠。
Q2 人员留存方面，您认为人员管理的核心是什么
王萍：我始终认为方法总比困难多，关关难过关关过。
很多挑战在当下可能会是我们的痛点和困扰，但是只要愿意花费更多心思和精力去思考去研究，总能找到破局的方法。当我往前走回过头再来看时，当初的困境或者难题现现在看来也不过如此，所以我的人生字典里永远没有所谓的最难的事，兵来将挡水来土掩就好。
Q3 作为一个管理者,曾经在管理上遇到的最大挑战是什么，是怎么处理的呢
王萍：目前我觉得部门的文化激励机制和文化建设体系都挺完善的。
2024期望能有更多一些跨职场的交流和分享会， 也希望我们部门或者公司的文化活动能够越来越丰富和更多样化，能让更多的一线员工参与进来，让大家更多的能够感受到我们公司和部门敢于拼搏，勇争第一的积极氛围。
Q4 您刚前面也提到了文化激励机制的重要性，作为部门来说，2024您还希望看到什么样的项目或作品，为什么
人生如路，需书相伴，
消磨旅途，奔赴远方。
拾起文字，几许墨香，
净化心灵，不负时光。
团队 风采
向阳而生
在呼叫中心营销之路坚定地走下去
“非常感恩能加入到信盟电销这个温暖有爱的大家庭，经过将近3年的成长与沉淀，我的管理思维和管理格局扩宽了，不再只是一个简单的搬运工和传声筒，学会了去思考决策背后的逻辑和意义，学会了用管理工具和优化流程去提升工作效率，在拥抱和应对各种变化下心性变得更加的坚韧和和包容。
觉得自己非常幸运可以遇到赏识我认可我赋能我的领导，可以遇到一群有梦想，肯吃苦，愿打拼的同频共振的小伙伴，新的一年，往前看，长路漫漫亦灿灿，祝愿大家欢愉且胜意，万事尽可期。 ”——王萍
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