时代人物
唐长富
团队管理九字诀
—“有帮辅、有要求、有关怀”
奋斗与梦想并肩 与每个电销人同行
以身作则 严于律己
永川电销职场
03
2024
上半月刊
与每个电销人同行
TIMES FIGURE
主办：运营部·电话营销部 (永川）
出品：运营部·运营支持团队
编辑：万 丽
编审：马庆凯 夏旭阳 卢中雄 蒋佳渝
素材：唐长富
目 录
印象评语 眼中的你——01
以身作则 严于律己——02
团队并肩 携手前行——03
笃行不怠 热爱满怀——04
运营部公众号“信运新视纪”
“他在人无我有上“快一拍”想办法，在人有我优上“深一步”下实功，学以积勤而成，文以精思而工，不断提升自己的专业能力，在激烈的竞争中业绩超群，成为领军人物。”
——XUYANG.XIA 经理
“长富主管在我的印象中是一个工作追求完美的人，有很强的执行力，逻辑分析能力，管理经验丰富，知人善用，对待工作高要求高标准，可以看到他在团队会议中严厉批，也可以看到他在员工关怀时无微不至，他是一个多面型的管理者，也是一个非常优秀的合作搭档。”
——ZHONGLIN.WU 主管
01 印象评语 眼中的你
xuyang.xia、zhonglin.wu、唐长富、jie.liu（从左至右）
我始终坚持“以身作则、严于律己”，
努力成为团队中的榜样和引领者。
文字：唐长富 编辑：万丽 图片提供：唐长富
2021年5月入职公司电销组长岗；
2022年2月加入公司高潜组长训；
2022年8月晋升为电销主管岗；
2023年4月加入公司高潜主管训；
2021年度评优获得“优秀小组”称号、2021年Q3季度优秀电销组长、2021年Q4季度优秀电销组长、2022年Q1季度优秀电销组长、2023年Q2季度优秀区部，电销组长岗位14个月期间绩效等级7次A等级，7次B+等级；
制定团队规则，从我做起
小事讲风格，大事讲原则，对自身严格要求，对团队成员的严格要求，并且注重管理细节和结果。在团队管理中，领导者的一言一行都对团队成员产生深远的影响，一个优秀的团队管理者，不仅要有卓越的领导能力，更要以身作则，严于律己，为团队树立榜样。
作为团队主管深知规章制度的重要性，不仅要在口头上强调，更要在行动上做出表率。无论是工作时间还是工作态度，都做到严谨认真，给团队下达任何要求的时候，确保自己已经先一步做到，这种以身作则的态度，让团队成员也深受感染，自觉地遵循规则，维护团队秩序，形成一个有战斗力的团队。
目前所带领专项
02以身作则 严于律己
一、团队管理
主动承担责任，不断提升自身能力及团队战斗力
在团队管理中，从不推诿责任，而是主动承担，遇到问题时，总是要第一个站出来，与团队共同面对，每当业绩出现瓶颈期时，带领团队组长剖析问题的根因，给到团队前进的方向，正因有着担当精神，激发了团队成员的积极性，使团队在面对困难时更加团结协作。
作为一个团队的领导者，必须具备过硬的业务能力和领导力，因此始终保持学习的心态，积极参加各类培训，不断提升自己，对自我的严格要求，激励了团队成员也要不断进步，也会要求团队组长不断学习，并购买管理类书籍《59秒管理》《玩转运营》《人性的弱点》等学习使用，从而提高了整个团队的综合管理素质。
他是永川职场筹建第一批入职的伙伴们，协助主管及经理完成永川职场从0到1搭建， 2011年开始进入呼叫中心行业，2012年晋升管理岗后一直从事BPO外包管理工作，10年以上呼叫中心管理经验，有中国电信、中国移动、重庆广电、阿里巴巴等多个项目的呼入及呼出运营管理工作经验，熟悉呼叫中心外包工作流程，多次参与项目从0到1的搭建 。
1）优逸花贷前-优质人力
（2023年12月1日开始承接，承接专项以来连续3个月营业区维度排名全国第一）
2）安逸花有余额圈选（2月专项放款目标完成100%且排名全国第一）
关心团队成员成长，实现自我价值
在团队管理中，不仅关注团队的整体业绩，更关心每一个团队成员的成长，善于发现每个人的优点和潜力，为他们提供发展机会，帮助他们实现自我价值。我会根据团队成员的优势劣势合理的分配工作，各组长在团队都有自己负责的工作对接板块，培养团队成员管理技能及沟通技能提升，实现团队每个人员的自我价值，使得团队成员对团队充满归属感，更加努力地为团队做出贡献。
提供资源和支持：确保团队成员有足够的资源来完成他们的工作；
指导和辅导：为团队成员提供一对一的指导，帮助他们解决工作中的难题，带教数据分析和管理思路等，提升技能和效率；
鼓励创新和尝试：创造一个安全的环境，鼓励团队成员尝试新方法，及时总结与改善；
团队合作：促进团队成员之间的合作，鼓励他们相互学习和支持，共同解决问题。
二、管理九字诀
有帮辅
有要求
明确期望和目标：为团队成员设定清晰、可衡量的目标和期望，确保每个人都明白自己的职责。
评估和反馈：定期进行过程检查和结果评估，提供具体的反馈，帮助团队成员了解自己的表现和改进的领域。
坚持标准和质量：不妥协于团队的工作标准和质量，鼓励团队成员追求卓越。
强化纪律和规则：确保团队成员遵守公司规章制度以及区部规则，维护团队的秩序和效率。
有关怀
倾听和沟通：定期与团队成员进行沟通，倾听他们的想法、关切和需求，确保他们感到被重视。
个人发展和职业规划：关注团队成员的职业发展，提供成长机会和晋升路径。
工作与生活平衡：理解并尊重团队成员的个人生活，帮助他们在工作和生活之间找到平衡。
庆祝成就和认可：公开认可团队成员的成就和贡献，举办月度季度表彰会，增强团队的凝聚力和动力。
一方有难，八方支援，不但对自己团队成员有关怀，当团队成员家人有需要帮助的时候，作为团队主管，积极号召本区部人员及联动公司员工关怀部门进行帮助与宣传，当兄弟部门资产管理部有伙伴需要帮助时，也积极号召区部全员捐款献爱心，提升区部全员归属感。
公平公正地对待每一个人
在团队管理中，始终坚持公平公正的原则，对待每一个人都一视同仁，倾听团队成员的意见和建议，充分发挥每个人的特长，使团队成为一个和谐、积极向上的集体。 “以身作则严于律己”为团队树立了良好的榜样，领导风格和人格魅力，赢得了团队成员的尊敬和信任，使得团队始终保持高效运转，为公司创造了优异的业绩。
03团队并肩 携手前行
唐长富 | 分享一段话与大家共勉
04笃行不怠 热爱满怀
2023年12月团队圈选出两个小组转为优逸花贷前专项，在转专项前，制定行事历，提前带领团队梳理新专项的业务背景，学习优秀录音，总结营销话术，对接培训、质检等部门梳理培训内容及质检差错问题进行学习改善，承接新专项以来，连续3个月保持超100%目标达成以及营业区全国第一的业绩。
过去与未来的交汇点
非常荣幸的在2021年5月加入了信盟大家庭，马上快迎来加入公司的第三个周年，非常感谢公司各位领导给我学习的机会和培养。
每一个电话都是一次机会，每一次沟通都是一次挑战。我始终相信，只有用心去倾听客户的需求，用专业去解答客户的异议，用真诚去赢得客户的信任，才能在业务上站稳脚跟。
作为主管，我不仅要关注自己的业绩，更要带领团队一起成长。我深信，团队的力量是无穷的，还记得马总刚来永川职场给我们做得团队管理分享，让我们了解到了管理的本质，激发组织内所有成员的善意，只有每个人都发挥出自己的最大潜能，团队才能取得最终的胜利。因此，我致力于为团队成员提供支持和培训，帮助他们提升技能，增强自信。
这个竞争激烈的环境中，个人能力提升和团队战斗力的重要性。
作为电销行业的从业者，我不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧，通过持续的学习和实践，我希望能够为团队树立一个追求卓越的榜样。只有不断学习，才能跟上时代的步伐，才能在变化莫测的市场中保持竞争力。
因此，我积极参加各种培训，不断充实自己的专业知识和管理能力。
最后，我认为，在职场中，态度决定一切。
无论是面对客户，还是面对同事，我都始终保持积极、乐观的态度。我相信，只有用积极的心态去面对每一天的工作，才能在职场中取得成功。
文字：唐长富 编辑：万丽 图片提供：唐长富
在职场中，态度决定一切
唐长富：1）严谨细致：在生活中可能是一个非常注重细节和条理的人，略有强迫症，善于规划和组织，能够将复杂的问题分解成简单的步骤，并严格按照计划来执行，对生活中的各种事务进行详细的记录和跟踪，比较喜欢一切都井然有序；
2）责任心：对工作和生活中的各项事务都非常认真，不轻易放弃，不马虎了事，尽可能会尽力追求完美，不断提高自己的工作质量和效率；
3）积极向上：工作上生活中也是一个非常积极向上的人，对生活充满热情和动力，总是积极面对困难和挑战，会鼓励身边的人保持积极的心态，共同克服困难，实现目标。
04笃行不怠 热爱满怀
专访| 唐长富：笃行不怠 热爱满怀
Q1 前面提到了很多团队管理标准，那么，自己在生活中是一个什么样的人呢？
唐长富：1）短暂休息：当业绩出现较大波动的时候，非常影响到自己的工作情绪了，在工作间隙进行短暂的休息，利用5-10分钟的时间深呼吸练习或闭目养神或望向远方放空大脑等，有助于放松紧绷的精神状态；
2）体育锻炼：下班后或者休息时间利用工作之余的时间进行体育锻炼，如快走、跑步、游泳或瑜伽等，有助于释放内啡肽，提升心情，减轻压力；
3）社交互动：与同事进行轻松的社交互动，午休后下午上线前，小组可以玩一些活动，当前比较流行的一些歌曲舞蹈、科目三、公鸡下蛋等游戏，不但可以醒瞌睡活跃气氛还可以提供情感支持，缓解工作压力；
4）娱乐活动：在工作之外的时间参与一些娱乐活动，如看电影、KTV、阅读或玩电子游戏等，可以帮助放松大脑，转移注意力；
这些方法可以帮助我们的伙伴在紧张的工作环境中找到平衡，减轻压力，提高工作效率和生活质量，重要的是要找到适合自己的解压方式，不要将工作上的情绪带到生活中。
Q2 前面提到了注重工作与生活的平衡，电销岗位压力确实比较大，可以
给小伙伴们推荐一些放松的方式吗
唐长富：
工作方面
1）目标设定：明确专项月度目标，并为团队设定明确的业绩目标，并分解为周目标和日目标，以便跟踪进度和调整策略；
2）外呼策略：分析和优化外呼策略，以更好地定位潜在客户，最大化将落库名单转化业绩，提高转化率和客户满意度；
3）培训与发展：积极参加公司提供的培训，不断提升自己在行业中的业务知识，提升自我并为团队成员提供定期的营销技巧和产品知识培训和分享，以提高他们的专业能力和自信心；
4）激励机制：设计和实施有效的激励机制，激发团队成员的积极性和竞争意识；
5）数据分析：积极思考并提交各项报表需求，利用数据分析监控业绩目标达成，识别趋势和改进机会，清晰定位问题，解决问题，确保团队目标的实现。
生活方面
1）工作与生活平衡：不定期进行排压管理，不把工作中的情绪带到生活中，与家人和朋友相处是不抱怨生活与工作，每个月进行1次个人兴趣活动，做一个积极正能量的伙伴；
2）健康管理：注重自身的健康管理，通过定期锻炼、健康饮食和足够的休息来保持良好的身体和心理状态，不能再胖了；
3）财务规划：制定个人财务计划，确保财务安全并朝着长期财务目标迈进。
Q3 请问在 2024年里有一些什么新的计划与期许吗
团队 风采
向阳而生
在呼叫中心营销之路坚定地走下去
“在未来的日子里，我将继续以专业、专注、热诚的态度，带领我的团队在电销领域取得更好的成绩。同时，我也期待与更多职场的伙伴交流学习，共同成长，为永川的职场发展贡献自己的一份力量。 ”——唐长富
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