盟友
Supporting allies
用行动为业务保驾护航 用担当彰显职能本色
2024年06月第02期 总第8期
出品-运营支持部 协办 - 运营质检团队
王 荩
人生的每一次选择都是转折点
敢于跳出“舒适圈” 跨行转行
—护理工作从业5年, 转换跑道重新开始
“我叫王荩，今年30岁，一岁有一岁的味道，一站有一站的风景，三十岁的我有着一颗永不服老的心，不要停止奔跑，不要回顾来路，希望永远都能奔走在自己的热爱里。
我热爱运动，喜欢旅游，性格开朗乐观，直白的说就是凡事别往心里搁，人这一生很短，不过暮晨与春秋，所以就尽可能的把每一天过得很完美。这样的性格也让我在工作中养成了一种习惯，就是每天按时按量的完成工作，当日事当日毕就是完美的一天了。每一份工作都不容易，谋生很辛苦，热爱就不一样了，所以我把工作当学习、积累经验、储备知识、增加财富，这就是我的工作态度。
最开始我是一名护士，毕业于成都医学院，2021年一次机缘巧合，我加入了信盟电销团队，这也是我职业生涯一个新的走向，踏入新的岗位、新的工作、新的环境，有迷茫、有忐忑、也有期待。但是有句话叫不念过往，不惧将来，所以心里想着只管大步往前走，这也是后来从电销岗位转到电销质检团队就能很快适应的原因。本身成长在信盟这个大家庭，它的氛围就能带动我努力的去学习，每一天都激情澎湃，当然我也会在今后的工作和生活中继续探索，继续学习，继续努力。”
每一岁的成长，
都仍要奔走在自己的热爱里！
◎ 文：王荩 编辑：万丽 素材：王荩
前言
preface
出品：运营部·运营支持部
协办：运营部·运营支持部·运营质检团队
编辑：万 丽
编审：李梦飞、蒋佳渝、庞增超
素材：王 荩
运营部公众号“信运新视纪”
目录
contents
01
成长历程
当我们对一件事情充满热情和热爱时，我们会感到充满活力和动力，无论遇到多大的困难都能够坚持下去。而正是这种热爱,让我们能够追逐梦想,不断超越自我。
“，质检这份工作需要有条理的进行，避免疏忽和粗心，注意力集中也是一项能力，需要长期的坚持和不断的实践。”
02
工作解读
2021年，我做出了一个改变生活的决定...
她勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长，有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果…
“去做你害怕的事，害怕自然就会消失。”
03
生活理念
岁月匆匆，时光荏苒，未来之路充满未知与挑战，但也有无限可能等待我们去探索。
“最好的生活方式就是找到平衡点，平衡工作与家庭，平衡赚钱与享受，所以我有自己的生活和工作节奏。”
04
专访时刻
“我始终相信世间所有的安排都是有道理的，一次的偶然加入信盟，到现在已经三年多了，在公司这三年多有遇见、失去、获得、成长、释怀，经历的每一个阶段都是自己的一次成长和蜕变。”
2024年06月第02期 总第8期
01
2021年4月：入职电销
“2021年初加入电销团队，刚入职业绩不太好，但是看见身边的同事很优秀，自己的不甘心促使我每天八点半之前到公司，学习优秀录音，学习别人的沟通技巧和氛围，经过三个月的努力学习，业绩名列前茅，多次获得各项指标王称号。
”
2022年3月：加入质检
“从电销转到质检的岗位转变，让我迅速意识到自己工作角色也发生了转变，很快的投入到新的工作中来。质检这份工作需要更加投入细致，磨炼人的耐心，工作中也会大量运用表格和数据分析，这也让我重新拾起了上学学到的一些东西，也算学以致用了。从最开始进入质检时的新手小白，遇到任何问题不敢自己下定论，需要身边同事的帮助，到现在身经百战，已经成为了一名能够独立思考，有自己的看法，甚至有时候还能给到同事帮助的老兵，这也是这份工作带给我最大的收获。
”
2022年11月：认证兼讲
“因为自己一直有协助培训部门开展新员工授课《电销质检标准》，同时也伴随着自己对公司业务以及工作流程越来越熟悉的情况下，我开始报名兼职讲师，希望在不同的方面去提升一下自己，也希望把自己掌握到的东西分享给别人，帮助更多想加入我们公司的小伙伴更快更好的去掌握我们《电销质检标准》这门课程的内容。
”
2023年5月-7月：参与AI测试
“主要是协助电销策略智能支持组，参加了机器人对话质检专项、打断测试专项、电销大模型测试验证专项等多个项目的推进，经过一期又一期的不断测试，一次又一次的去发现问题，一遍又一遍的去修改完善，最后大模型也成功上线。
”
2024年1月：新人带教
“对于新人一开始就是熟悉公司业务，到质检作业流程，再到新人录音复检，逐步的利用自己所掌握的全部工作思路和业务技能，让新人更快的步入独立工作的轨迹。
”
◎ 文：王荩 编辑：万丽 素材：王荩
·近一年来共计核听常规数据条数30000+，质检准确率达到100%；
·近一年来共计处理投诉工单条数500+，判责准确率达到99%以上；
·加入团队以来协助培训部门完成新员工入职通关人数100+；
·对两名新人进行赋能，使其快速熟悉公司业务，独立完成工作任务。
“她在过去一年中完成电销抽检量3W+，其中，投诉稽核案件复核量在500+，且无质检差错；能保质超量达成工作任务，并及时跟进帮扶业务小组纠正质检差错，跟进改善。
在工作中，她不仅积极主动，而且始终保持着高度的耐心和责任心，对每一个细节都能一丝不苟，在遇到质检问题时也能够积极主动的寻求解决方案。非常踏实和勤奋，能够稳定的保持工作状态，并且注重质检工作质量和效率，对质检工作有着清晰的认知和理解，平时也乐于帮助团队其他伙伴，能够给到较中肯的意见和建议，成为团队中的闪光点。”
————zengchao.pang经理
人物印象评语
2024年06月第02期 总第8期
成长历程-去做你害怕的事,害怕自然就会消失
工作剪影：ZENGCHAO.PANG经理（左） 王荩（右）
02
02
工作解读
Work Interpretation
保持积极心态是应对挑战的关键
正是这种热爱,让我们能够追逐梦想,不断超越自我。
这里，她走的每一步不仅仅是对自己的不辜负，
更深深地影响着团队中的每一个人。
2024年06月第02期 总第8期
2023年5月初，因为需要对营销机器人的对话进行质检，接待任务去协助电销策略智能支持组的任务，加入到这个项目中，对智能机器人进行质检。
因为质检标准的不同，以及机器人对话的短板，导致刚开始工作开展很困难，进度缓慢，通过大家一起开会讨论，不断改进质检方案，慢慢熟悉流程，后面也能按时按量按质的完成每天的工作任务，让其项目顺利推进。
作为一名电销质检员，我对工作岗位的认识与想法有以下几点：
1）端正工作态度，热爱本职工作：态度决定一切，一个好的态度能让我们在面对困难时坚持不懈，找到解决问题的方法。保持积极的工作态度，本着对工作负责认真的态度，每天按时按量按质的完成工作任务；
【智能营销机器人检验】专项
2023年初，实行给每个质检员名下分配业务线班组挂靠辅导，我们会通过微信、信天游或者现场辅导的形式对自己名下的对应班组进行组长组员的问题解答，质检标准的讲解，以及质检考核标准变化的通知以及答疑。
我每次在质检录音时，都会着重的去看班组里面的组员最容易触犯的质检点是什么，然后用便签记录下来，后面会单独联系各个组长，针对自己组上的问题进行宣导以及制定改善措施，以此来提高自己挂靠班组的质检合格率。
◎ 文：王荩 编辑：万丽 素材：王荩
2）培养团队意识，学会互帮互助：一句话术，每个人的理解认知多多少少都会有差异，都有自己的看法，所以我们需要团队里的每个人提供自己的理解认知，大家一起讨论校准，得出一个结论，让质检的标准更加统一整齐；
3）提高细心能力，加强沟通：细心需要良好的专注力，质检这份工作需要有条理的进行，避免疏忽和粗心，注意力集中也是一项能力，需要长期的坚持和不断的实践。再有就是需要强化沟通能力，因为在工作中会经常对接业务线的组长，需要好的沟通方式才能简单明了的传达自己想要传达的东西；
4）加强自身学习，提高自身素质：积累工作经验，改进工作方法，像身边的人多学习，注重别人的优点，提高处理问题能力，不断的强化自己。
【电销质检挂组辅导】专项
03
创新科技巨头
引领行业变革
03
岁月匆匆，时光荏苒，未来之路充满未知与挑战，
但也有无限可能等待我们去探索。
最好的生活方式就是找到平衡点，平衡工作与家庭，平衡赚钱与享受，所以我有自己的生活和工作节奏。
工作方面：我会制定符合自己且合理的工作计划，有效分配时间，这对于提高工作效率和实现目标至关重要，同时享受更好的工作和生活质量。
生活方面：维持健康的生活方式对于体现平衡和提高生活质量至关重要。
03
工作之余让自己快乐充实，要学会应对和管理压力，使用一些自我调节的技巧。
如冥想、深呼吸、放松训练等；充分表达情感，寻求社交支持，与他人分享问题和困扰；培养积极乐观的心态，有助于解决问题和应对挑战；保持对生活的热情和乐趣，注重个人成长和心灵的满足，这样在工作中的我才会更加有激情和动力。
享受生活，感受充足的快乐当你学会享受生活，每一天都变得充实而美好。
我会选择陪家人吃饭，陪孩子玩耍，有时候也会腾出时间留给自己，去健身房挥汗如雨，享受肌肉的颤抖，或者骑上自己心爱的小摩托，没有目的，没有导航，没有计划，说走就走，去看沿路的风景，享受风吹在脸上的自由。
总而言之，处理生活和工作是一项复杂而持久的任务，但通过合理的工作计划、维持健康的生活方式、学会分配时间、建立良好的工作环境、注重心理健康以及灵活应对，我们一定能够找到平衡点，摆脱困境，过上充实而有意义的生活。
让我们一起努力，展现出我们最好的一面。
在工作和生活中找到自己的平衡点
◎ 文：王荩 编辑：万丽 素材：王荩
04
王荩专访：拥抱变化，勇敢突破
01
请问您是通过什么机缘巧合加入到我们公司的呢
王荩：是迷茫时约好朋友吃的一顿饭，那时候自己从医院离职，对自己未来的职业生涯走向陷入迷茫，朋友在饭桌上聊起了她弟在信盟上班，平台大，发展机会多，所以我就来了。
王荩：1）电销岗：那个时候每天预测要接很多名单，要下有效标识，因为自己说话嗓门大，嗓子发炎引起发声困难，再加上那几天业绩不好，导致自己情绪崩溃。后面组长看我状态不对，找到我安抚我的情绪，给我买药，和我谈心，让我休息调整一下再上线，平静下来再去打电话状态就会好很多。所以在生活工作中培养自己的耐心，控制自己的脾气，管理自己的情绪真的很重要，后面打电话遇到这样的情况，自己习惯性的深呼吸，不断的告诉自己冷静，冷静，再冷静。
2）质检岗：记得那时候刚加入质检团队不久，第一次去现场给业务线开周会，当我一个人站在上面面对几十个人在下面问我问题时，我发现自己好多问题都答不上来，场面一度尴尬，我知道是自己对标准以及工作流程的不熟悉，后面为了让自己快速成长起来，我要求自己在每天下班前去查阅日报里面的扣罚数据，看看大家都是怎么去写的扣罚理由，大家对标准的理解，可以学习，可以参考，同时还能加快自己对标准的熟悉和理解，后面业务线的组长再问我问题，我也能帮其答疑。
02
经历了岗位的变动和不同阶段性的工作，您对哪个时期印象最为深刻，为什么
王荩： 入职电销岗位的前3个月，那3个月对于我来说是最难熬最辛苦的3个月。因为作为新人业绩不太好，导致常常质疑自己能力不够，不适合这份工作，但是对比身边优秀的小伙伴，以及组长不断的鼓励，自己的不甘心促使我每天学习优秀录音，沟通技巧，最终证明了自己不是不行，是不够努力，没有什么比证明自己更重要，那也是我最有成就感的时候，所以非常难忘。
03
怎么去评价转行跨度大的问题，带给你最大的感悟是什么
王荩：每一个转折点都是一次经历，从干了五年的护理行业转行来做从未接触过的行业是需要很大的勇气，意味着自己要学习新的知识和技能，适应新的环境和角色，会有困惑，也会有压力。
也正是这样的决定让我懂得：面对舒适圈，要敢于跳出，愿意花时间精力去学习和实践，面对未知的风险和变化，也要敢于尝试和承担后果，很多事情不是一朝一夕就能完成，需要我们持续的努力和坚持，这就是我此时最大的感悟。
2024年06月第02期 总第8期
◎ 文：王荩 编辑：万丽
04
您在工作期间遇到最大的困难是什么，是怎么解决的？
05
您对未来职业发展有何规划，简单分享一下可以吗
王荩：非常看好公司未开的发展前景，我个人是有很强的意愿在这个行业深耕发展。首先踏踏实实，一步一个脚印的把本职工作做到更好。然后不断学习成长，完善自己的专业知识能力，希望在未来的某一天在自己的这个岗位上也有所突破和创新。
“我始终相信世间所有的安排都是有道理的，一次的偶然加入信盟，到现在已经三年多了，在公司这三年多有遇见、失去、获得、成长、释怀，经历的每一个阶段都是自己的一次成长和蜕变。
如今，我已然变得比三年前的自己更加强大，也感谢公司的信任和不离不弃，感谢身边的每一位同事和领导的帮助与支持，今后的工作中我也会更加努力，以饱满的热情和持续的学习迎接未来的每一个挑战，愿我们共同砥砺前行，攀登新高峰。
”
——王 荩
用行动为业务保驾护航
用担当彰显职能本色
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