盟友
Supporting allies
用行动为业务保驾护航 用担当彰显职能本色
2024年05月第01期 总第8期
出品-运营支持部 协办 - 运营需求分析团队
易贵杨
件件有着落
事事有回应
从一线业务到后台管理
妥妥的全能型人才
我出生于美丽的重庆永川。
从初中开始，我开始喜欢打篮球，也特别喜欢科比，后来我的性格也受到了科比深深的影响。科比的“曼巴”精神不仅塑造了我在篮球场上的风格，也深刻影响了我的工作态度和人生哲学。
2020年，我加入了信盟这个大家庭，这是我职业生涯的一个重要转折点。在这里，我不仅将我的篮球热情转化为工作动力，还学习到了许多宝贵的职场技能和经验。科比的“曼巴”精神激励我在工作中充满热情，始终保持积极向上的态度。
从最初的客服专员到后来的客服系统管理主管，我的职位变迁不仅反映了我的职业成长，也证明了科比的“曼巴”精神在我身上产生的深远影响。我相信，只要拥有坚定的信念和不懈的努力，每个人都可以实现自己的目标。
我的故事不仅是关于篮球和科比，更是关于热情、努力和成就。我希望我的经历能激励更多的人去追求他们的热爱和梦想，无论在哪里，都能展现出属于自己的“曼巴”精神。
我的故事不仅是关于篮球和科比，更是关于热情、努力和成就。
◎ 文：易贵杨 编辑：万丽 素材：易贵杨
前言
preface
出品：运营部·运营支持部
协办：运营部·运营支持部·运营需求分析团队
编辑：万丽
编审：李梦飞、蒋佳渝、苏元歆
素材：易贵杨
运营部公众号“信运新视纪”
目录
contents
01
成长历程
永远保持热爱和前进的动力，培养自身独当一面的能力，无论在哪里都能成为光。
他始终保持着高昂的工作热情，不断发挥自己的特长，为公司付出了辛勤劳动和汗水。为团队贡献了许多亮点，给团队带来了积极的影响。
“在这个充满变化的世界里，我们不断追求着新的挑战和机遇。只有拥有坚定的信念和勇气，才能迎接未知的未来。”
02
工作解读
不惧挑战，勇于突破且脚踏实地的优秀奋斗者！
自入职以来，他勤恳务实，善于领悟，对于本职工作兢兢业业，他非常注重个人成长，并且能够有效改进和优化自身工作方式…..
“回望过去，思考现在，感悟未来。每一步都是人生的重要一笔，都值得我们用心去体验。”
03
生活理念
无论是篮球场上的激情释放，还是骑行在重庆的山水之间，都让他在繁忙的工作中找到快乐和平衡。这些爱好不仅让生活变得丰富多彩，也为他的职业生涯注入了无穷的动力。
“生活和工作，就如同一幅画中的色彩和线条，各自独立，但又共同构成了一幅完整的画面。”
04
专访时刻
不要想太多，只需要保持良好的心态，把当前你正在做的事情做到极致，机会自然会出现在你面前。
“有了思考的时间，那些过往岁月里的美好片刻，都融化在时间长河里，一笑以了之。”
2024年05月第01期 总第8期
01
2020年底至2021年初：入职客服专员深入业务
“2020年底加入信盟这个大家庭，我迅速融入了公司的工作氛围，并开始担任热线客服专员的职务。在此期间，我深入研究公司的各项业务，对它们了如指掌。
”
2021年中旬：业务培训与兼职讲师
“熟悉公司业务后，我开始报名兼职讲师职位，将我对业务的理解提炼出来，为新员工提供培训，帮助它们快速理解业务。这一经历不仅提升了我的逻辑思维和总结能力，也让我获得了极大的满足感。
”
2021年下半年：伯乐奖与人才推荐
“除了完成自己的工作和兼职讲师职责，我还利用工作时间为公司推荐了多位热线岗位的人才，最终荣获了2021年度公司颁发的“最佳伯乐奖”。这种对公司的贡献感让我对信盟产生了更强的归属感。
”
2022年初：流程设计师的转变
“通过内部竞聘，我成功加入了流程设计团队，成为了客服板块的流程设计师。这一角色转变让我从执行者变成了设计者，学习了大量流程相关的知识。
”
2022年中旬：系统团队的建立与成长
“随着公司业务的发展，运营部成立了系统团队，我成为了客服系统管理专员。在这个岗位上，我继续秉持着“曼巴”精神，努力学习岗位专业知识，最大限度对业务线上运维问题进行支持、对产研工作进行配合以及对来自公司策略部门的紧急需求提供紧急支持。尽管这段时间非常辛苦，但我的努力得到了各方的认可。
”
2024年：晋升系统管理主管
“经过不懈的努力，我终于在2024年晋升成为了系统管理主管。这不仅是对我工作的肯定，也是我职业生涯中的一个重要里程碑。
”
回顾这段旅程，我深感自豪。从最初的热线客服专员到现在的系统管理主管，每一步都充满了挑战与机遇。未来，我将继续努力，为信盟的发展贡献自己的力量。
◎ 文：易贵杨 编辑：万丽 素材：易贵杨
需求推进：系统团队成立以来共计对200+项业务需求进行需求分析；
现场支持：共计处理CRM系统运营对接问题1500+项，保障了业务系统正常使用；
团队赋能：对3名以上员工进行赋能，使其快速熟悉公司业务。
“他在过去两年中参与并推动了200+项业务需求的分析，确保了ICRM系统有序迭代。
期间还负责处理了超过1500+项的CRM系统运维问题，有效保障了业务系统的稳定运行。
在团队建设和人才培养方面，作为主管，不仅关心新员工的工作方式和思想动态，还通过制定个性化的工作计划和学习目标，成功指导5名新员工顺利完成试用期并转正。
通过人员梯队化建设策略，项目实战和专项提升工作，有效提升了团队成员的能力。为团队的稳定发展和高效运作做出了重要的贡献。”————yuanxin.su 经理
人物印象评语
2024年05月第01期 总第8期
成长历程-主动接受挑战 多方面自我提升
工作剪影：yuanxin.su经理（左） 易贵杨（右）
02
02
工作解读
Work Interpretation
积极的心态可以帮助我们更好地面对挑战
无论面对什么样的挑战，我都将坚持事事有回应件件有着落，
因为我们知道，每一个细节都关乎整体的成功。
2024年05月第01期 总第8期
◎ 文：易贵杨 编辑：万丽 素材：易贵杨
【豁免功能改造】项目
改造的目标是需要达到审批时能有准确的数据，且尽可能的不能影响到员工的作业流程，对此我出过的方案就有3/4份，协同产研、业务方，一起讨论沟通。最终与业务侧五个经理一同定下了具体解决方案，并顺利将功能推进上线。
每个部门都扮演着重要的角色，我们需要充分发挥自己的优势，与其他部门相互配合，共同推动工作的进展。
2024年2月份，客服系统中的费用豁免功能，在豁免审批过程中，存在数据不一致的问题。接到领导要求需要对此功能进行改造后，我立即对接了客服业务方：关怀、合作方侧的经理、客服总监，详细向领导了解现状与需求解决方案等。
【分期信息&随借随还合并】项目
在2023年下旬，客服侧热线经理提出了对“分期信息”里面展示的客户借据不全，会导致坐席遗漏的痛点。
我下来深度调研了一下坐席的使用痛点，并将Demo绘制出来后对接业务侧5位经理，以及相关的业务主管，共同评估方案可行性。
最终推动方案顺利上线系统，目前业务正在线上验证环节。
“岁月匆匆，时光荏苒，未来之路充满未知与挑战，但也有无限可能等待我们去探索。永远保持热爱和前进的动力，培养自身独当一面的能力，无论在哪里都能成为光。
要做一个一样不惧挑战，勇于突破且脚踏实地的优秀奋斗者！ 愿大家在未来的日子里，勇往直前，无畏无惧，收获满满的爱与幸福。”
02
创新科技巨头
引领行业变革
03
个人工作 自我认知
1）需求分析与解读：深入理解并分析业务需求，将业务需求转化为具体的产品需求。
2）团队领导与管理：带领团队进行需求分析，分配任务，跟踪进度，确保需求分析工作的质量和效率。
3）跨部门协作：与各个部门进行沟通协调，确保需求分析的准确性和完整性。
4）需求文档编写：撰写并维护需求文档，确保文档的清晰性和准确性。
5） 项目管理：参与项目的规划、执行和监控，确保项目按时、高质量地完成。
6）风险管理：识别和分析需求相关的风险，并采取相应的措施进行风险控制。
7）培训与指导：对团队成员进行需求分析方法和业务的培训，提供必要的指导和支持。
8）质量保证：对需求分析的质量进行检查和控制，确保需求分析工作的质量。
9）持续改进：不断优化需求分析流程，提高需求分析的准确性和效率。
03
工作之余，我特别喜欢和朋友一起打篮球。那种在球场上挥汗如雨的感觉，简直就是一种解压神器！每次投篮，每次得分，都让我觉得特别满足。篮球不仅让我锻炼身体，还让我学会了团队合作的重要性。
在篮球场上，每个人都有自己的角色和任务。只有大家齐心协力，才能赢得比赛。这种团队精神也让我在工作中更懂得与同事合作，一起攻克难关。
篮球比赛的胜负让我明白，生活中处处都有竞争。但我学会了从失败中站起来，不断提升自己。这种面对挑战的勇气和持续学习的态度，也是我在职场上不断进步的秘诀。
除了篮球，我还喜欢骑摩托车，重庆的山路蜿蜒曲折，沿途风景如画。每次骑行，我都能感受到大自然的壮丽和生命的活力。这些美好的瞬间让我更加热爱生活，也更加珍惜每一刻的美好。
无论是篮球场上的激情释放，还是骑行在重庆的山水之间，都让我在繁忙的工作中找到快乐和平衡。这些爱好不仅让我的生活变得丰富多彩，也为我的职业生涯注入了无穷的动力。
在生活的每一个瞬间 我都做最好的自己
◎ 文：易贵杨 编辑：万丽 素材：易贵杨
04
易贵杨专访：勇敢面对挑战 迎接成长的机遇
01
经历了几个岗位的转变，您印象最为深刻的是
答：当然是热线时的岗位印象最为深刻啦，因为那是梦开始的地方，现在的所有都源于那时对业务的沉淀。
答：1）热线岗：还记得是一次快下班时接到的长电话，电话中客户情绪不稳定，说的话也非常伤人，当时我感觉我真的是客户所说的那样一无是处的人。我接完电话下班后都倍感失落，甚至觉得自己都不能胜任这份工作。后来当我朋友给我分享了一首歌《不要觉得自己没有用》，听完后信心倍增，从失落中走了出来。
2）系统岗：2022年10月，接到领导的紧急安排，需要在年底之前搭建出【投诉一体化平台】，短短2个月时间，需要搭建一个公司级跨多个部门协同作业的应用平台，对于还没有这方面经验的我来说，完全是困难重重。那段时间我们调研了10多个业务部门，每天都是工作到23点之后，当时也是陷入了自我怀疑，脑子中回荡着“是不是自己能力不行，才这么费劲”。每天睡觉的时候就不停的给自己打气，总想起上学时班主任说的“困难是弹簧，你弱它就强”的格言，每天醒来又是动力满满的一天，最终在半个月的努力后，我们最终将业务方案还是输出，保证了项目按期上线。
02
您觉得是什么在背后推动着自己一直前进呢
答：对于前进源源不断的动力的原因，我的个人感受是：有领导的信任与关怀，优秀同事的陪伴，对公司整体大方向的认可，对自身能力及职级晋升的渴望等诸多因素，推动着我前进吧。
03
您认为职场新人如何在工作中提升自我价值
答：不要想太多，只需要保持良好的心态，把当前你正在做的事情做到极致，机会自然会出现在你面前。
2024年05月第01期 总第8期
◎ 文：易贵杨 编辑：万丽
04
您如何看待工作与生活的平衡
答：要将工作按照“时间管理四象限法则”进行分配，若已经到了非工作时间，将“重要且紧急”的工作完成后才能下班；
若是“重要但不紧急、紧急但不重要”的事情，在工作时间我会抽时间处理或授权给其他人处理，但下班后，就没必要在非工作时间处理，应该给自己予以足够的休息时间，放松身心，毕竟身体是革命的本钱。
05
您在工作期间遇到最大的困难是什么 是怎么解决的
“在我于信盟的近四年旅程中，我经历了多元化的角色转变，从热线客服专员到现在的系统管理主管，每一步都留下了深深的足迹。
如今，作为系统管理主管，我感到无比荣幸和自豪，同时也深知肩上的责任。我坚信，过往的工作经历为我提供了面对未来挑战的自信和勇气。
我衷心感谢公司给予我的每一个机会，也感谢在此过程中相遇的每一位同事和领导的支持与帮助。我期待在未来的日子里，继续携手共进，共同推动信盟的繁荣发展。
”
——易贵杨
用行动为业务保驾护航
用担当彰显职能本色
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