客服星引力
#高星级王牌选手#
“客户服务部9月升L5星人员”
星期四
L5星级，不仅是荣誉的象征，更是责任的担当，这意味着他们将肩负起更加重要的使命.
【荣耀时刻，星级进阶】一九月的客服圈，星光熠熠，我们为每一位升星的伙伴感到骄傲与自豪。她们用才情与热情，点亮了对生活的热爱和追求，也为我们树立了勇敢追梦的榜样，让我们携手共进，逐梦同行启新程。
本周关注：【高星级王牌选手】 X 青春需有为，奋斗正当时，9月升L5星人员荣耀时刻！
2024年9月26日
星光引航
蓄势前行
有奖征集活动，等你来挑战！可以是一个小故事、是一个达人介绍、是你感兴趣的话题... 一经采纳，将有神秘礼品相赠！！
线索有奖征集ING
扫描二维码
发送线索叭
身边的闪光明星人物
你感兴趣的话题推荐
9月升L5星&升星攻略
——重庆客服热线团队
马玉萍
——重庆客服热线团队
张 露
——重庆客服热线团队
颜青青
倾听客户沟通心声，耐心解决客户所需。
“作为一名客服，做好每一件小事、服务好每一位客户是我们应有的责任，要用有温度的服务，连接人与人之间的信任。接线过程中要认真听客户诉求，倾听是收集信息的过程，客户来电时的疑问、需求、情绪等都能通过倾听来获取，这对理解客户至关重要。了解客户诉求后针对性解决客户问题，尽量一通电话解决客户问题，节约客户时间也避免客户重复来电。”
即使孤独，也要勇往直前
梦想的光芒照亮前行的路
初心不忘，保持热情，坚守学习，提升自我。
“在升星的过程中，每个月都要保持好的绩效，也许会有一两个月不理想，但一定不能放弃，不忘记初心，做好自己职责工作，分析总结自己失败的原因，积极解决问题，多向组长需求帮助，多向其他小伙伴们学习！
后续我也会继续学习一些优秀同事的对客思路，熟练掌握业务知识，多学习多总结多反思，不断提升自我，为遇见更好的自己加油！”
同理心是一种神奇的成分，可以将日常互动变成令人难忘和积极的体验。
“面对情绪激动的客户，首先，保持冷静和专业，耐心倾听客户的抱怨，给予客户足够的时间来表达他们的情绪和问题。接着,我会用同理心来理解客户的感受，向客户表示我们理解他们的困扰，并会尽力帮助解决问题。此外,我会用积极的语气和肯定的语言来安抚客户，如“我理解您现在的感受”、“我们一定会尽快帮您解决这个问题”。最后，我会提供一个明确的解决方案，并告知客户下一步的行动计划，以减轻客户的焦虑。在客服工作中，应根据客户的情况量身定制回复，以展现真诚和关怀。真诚的沟通有助于建立客户与客服之间的信任，促进双方的有效沟通，更好地理解客户需求，提供针对性的帮助。”
及时复盘、分析原因、后续规避、共同进步。
“升星的过程中也会有插曲，之前有个月数据很不好的时候我也很焦虑，心态出现了问题，组长发现后，找我沟通，让我抽时间复盘自己录音，以及客户重复进线的录音，分析原因，后续规避，多看知识库，熟悉流程，包括组上小伙伴有空也会一起讨论业务，听录音分享，共同学习进步。
后续的话，我也会持续去复盘数据以及听优秀录音去学习，提升沟通，安抚谈判技巧，关注数据达成情况，及时调整。”
积极倾听是客户服务中不可或缺的技能。
“ 在与客户交流时，耐心倾听，保持专注，以解决客户问题为中心，高效处理。不随意打断顾客，适量肯定客户的言论以及向客户传达积极的信息，使用积极语言可以让客户感受到我们的友善和乐观。在日常工作中，虚心向同事请教，积极刻苦钻研新知识、新业务，理论结合实践，及时吸收理解新业务并有效的落实，熟练掌握各项服务技能，增强自身业务素质。”
乐观向上，百事从欢
成功不是一天，要慢慢的积累才会成功。
“保持积极开朗的心态，遇到负面情绪要及时控制，及时疏散，以免受到影响。可以给自己确立一个小目标，督促自己朝着目标奋进。比如每月数据的保持，听优秀录音的习惯，学习好的对客思路，分析每日数据，多分析问题，发现不足及时改善，多学习别人的优秀点，提升自我谈判能力。只要不断辛勤灌溉所种下的种子，执着地去做你认为正确的事情，那么你就必会走出人生的冬季，一切看似不见成效的努力，终将会有收获的一天。”
坚持不一定会赢， 但一定会有机会。
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号